Как подключиться к ростелекому если вылазит ошибка

Самая частая причина отказа от услуг любого провайдера — это часто возникающие проблемы с интернет-соединением. Так по статистике ошибка 651 при подключении к интернету Ростелеком возникала у каждого второго абонента компании. И к сожалению, далеко не все пользователи сети знают, как решить эту проблему. Поэтому мы подготовили для Вас статью о том, почему возникает ошибка с кодом 651 при подключении к интернету от Ростелеком и как ее исправить! Итак, начинаем!

Код ошибки 651: что это такое?

Если Вы увидели на своем экране ошибку с кодом 651 (выглядит она примерно, как на картинки снизу), не спешите паниковать. Она может свидетельствовать о различных проблемах, но все они так или иначе связаны с сетевым устройством. А главное — их легко решить самостоятельно, не прибегая к помощи оператора.

В целом, все эти проблемы можно сгруппировать по типам:

1. Работы на стороне провайдера – ремонт или плановое техобслуживание.
2. Поврежденный кабель.
3. Неоправданно завышенные настройки безопасности антивируса или файервола (брандмауэра).
4. Неверные (сбитые) настройки модема/роутера.
5. Неполадки операционной системы.
6. Неполадки драйверов сетевой карты.

Обратите внимание, что коды 678 и 691 (ошибка Ростелеком) при подключении к интернету на Windows XP вызваны теми же проблемами, что и код 651. Поэтому и решение проблемы будет аналогичным.

Как исправить ошибку 651?

Перед тем, как основательно взять за устранение неполадок, попробуйте банально перезагрузить компьютер. Зачастую этого простого шага хватает, чтобы восстановить работу. Но если этого не произошло, то придется искать причину неполадок в другом месте.

Шаг 1. Проблемы с оборудованием

Любые проблемы с роутером/модемом стоит начинать решать с перезагрузки оборудования. Способ срабатывает в одном случае из 3, а сама процедура занимаем всего пару минут. Самый простой вариант — удерживать 10-15 секунд кнопку RESET или же перезапустить роутер через WEB-интерфейс. После того, как работа устройства восстановится, попробуйте подключиться заново.

Если этот способ не сработал, проверьте целостность кабеля, ведущего к оборудованию, особенно это актуально для ADSL-тарифов и подключений. Заодно убедитесь, что нет никаких перегибов провода.

Шаг 2. Работа вирусов или настройки антивируса

Как это ни странно, но сбой подключения к интернету от Ростелеком в сопровождении с ошибкой 651 может сигнализировать о некорректной работе антивируса. Причем это может быть показатель наличия вирусов на Вашем компьютере, так и наоборот слишком строгие настройки программы, которые блокируют отдельные порты роутера. Поэтому ОБЯЗАТЕЛЬНО проверьте и при необходимости почистите систему от вирусов, а также перенастройте или отключите антивирус на Вашем ПК. После каждого шага пытайтесь подключиться к сети, чтобы понять, какой из пунктов привел Вас к успеху.

Шаг 3. Проблемы с сетевой картой

В редких ситуациях ошибка 651 при подключении к интернету от Ростелеком на ПК с ОС Windows 7/10 связана с сетевыми картами. Чтобы исключить эту проблему из списка, попробуйте в диспетчере устройств отключить неиспользуемые карты и удалить, а затем установить (или просто обновить) драйвера для сетевых карт. Главное — не перепутать и не удалить лишнего.

Перенастройка оборудования

Но что делать, если ошибка 651 при подключении к интернету так и не пропала, и Ростелеком упорно не пускает Вас в сеть? Тогда остается только самый трудный вариант — перенастройка оборудования.

Как проверить настройки ADSL модема Ростелеком

Если подключение к интернету осуществляется через домашний телефон, тогда используется ADSL модем, его работу предстоит проверить и исправить неполадки. Для начала надо проверить индикаторы на модеме – они должны гореть равномерно или часто мигать (в зависимости от модели). Если световой индикатор погас или мигает медленно – значит, возникла проблема с проводами или портами на модеме.

Стоит перезагрузить модем (отключить и включить питание), затем надо вытащить сетевые провода из портов и снова вставить. Если один из проводов неисправен – потребуется его замена.

Далее потребуется проверить настройки интернета, для этого надо:

• Открыть веб-конфигурацию: ввести в адресное поле браузера 192.168.1.1 (для ряда устройств 192.168.0.1). Логин – admin, с паролем тоже нетрудно – он зависит от модели модема.
• В разделе настроек должен быть установлен режим – Мост (Bridge), и введен VPI/VCI (эти значения надо уточнить у провайдера – они индивидуальны для каждого региона). Если данные не совпадают – надо исправить.

• Перезагрузить модем – можно через меню веб-конфигуратора или кнопкой на корпусе.

• Перезагрузить компьютер.

Если сообщение о проблеме с кодом 651 не пропало, тогда, чтобы исправить неполадки, потребуется перенастроить сетевое подключение на компьютере.

Как проверить настройки интернета на роутере

При сообщении «Ошибка 651» при подключении к интернету Ростелеком через роутер в первую очередь проверяют правильность подключения проводов. Кабель от провайдера должен быть вставлен в порт WAN (как правило, он отличается от других либо цветом, либо расположением на корпусе), а для кабеля к компьютеру используется порт LAN (обычно их несколько, они сгруппированы либо с помощью цвета, либо расположением). Если обнаружена ошибка – исправить схему подключения.

Затем потребуется открыть веб-конфигуратор (192.198.1.1. или 192.168.0.1; логин – admin, узнать пароль можно по модели роутера), проверить и при необходимости исправить:

• Тип интернет-соединения PPPoE.
• Правильность введенных логина и пароля (провайдера).

Как проверить сетевые настройки на компьютере

Не исключён и сбой подключения с ошибкой 651 Windows 7, 10 (Ростелеком), что делать – вопрос не такой сложный, как может показаться. В таких случаях надо удалить старое подключение, а затем создать новое. Чтобы исправить неполадки, выполните эти действия:

• В панели «Центр управления сетями» потребуется отыскать такой пункт, как «Изменение параметров адаптера». Найти интернет-подключение и удалить.

• Там же, через меню «Центр управления сетями» надо настроить новое интернет-подключение.

• Выбрать PPPoE и ввести логин и пароль, полученные от провайдера.

Универсальный способ

Вы перепробовали все возможные варианты, излазили всю квартиру в поисках неисправного кабеля, 4 раза перенастроили оборудование и 6 раз перезагрузии все устройства в том числе и холодильник, а интернета как не было, так и нет? Остается всего 1 вариант: звонить в техподдержку и кричать SOS в трубку телефона. Хотя лучше обстоятельно ему объяснить причину Вашего звонка и рассказать, какие шаги Вы уже предприняли. Есть очень большая вероятность, что есть проблемы со стороны провайдера. И устранить их самостоятельно у Вас не получится, и остается только ждать.

Другие виды ошибок Ростелеком

Среди распространенных проблем Ростелеком можно выделить:

• Надпись «Неопознанная сеть», Ростелеком без доступа к интернету (именно WiFi) исправляется ручной установкой IP-адреса, иногда неполадку можно исправить перенастройкой модема и проверкой проводов.

• Когда абонент Ростелеком видит ошибку загрузки 629, то виноват в этом неверный логин и/или пароль. Однако возможны и другие причины – неверное подключение и сбой настроек роутера или устаревшие драйвера сетевой карты.

• Код ошибки 13 (11) в Ростелеком появляется при недостаточном балансе или неверных настройках роутера.
• Достаточно распространенная проблема, когда на экране монитора появляется надпись «DNS сервер Ростелеком не отвечает«. Говорить она может о многом: от неправильных настроек до сбоев со стороны провайдера.
• Ошибка 691 появляется при неверно введенном логине/пароле, сбитых настройках протокола и/или роутера, а также при недостаточном балансе.

• Зато среди проблем телевидения можно отметить у Ростелеком «ошибку DNS сервера, в этом время авторизация невозможна», как правило, она связана с неверным IP-адресом. Чтобы исправить неполадки, потребуется вручную прописать IP либо настроить MAC-доступ.Реже неполадки связаны с повреждением кабеля или неисправной сетевой картой.

Таким образом, несмотря на большое количество вариаций ошибок, которые могут возникнут перед клиентами компании, большинство из них решаются самостоятельно в течение пары минут. И Вам не обязательно звонить на горячую линию Ростелеком с вопросом: что делать, если на экране горит ошибка 651 при подключении к интернету. Вы можете начинать сразу действовать!

Сегодня мы поговорим про ещё одну распространённую ошибку ТВ-приставки, с которой иногда сталкиваются пользователи интерактивного телевидения Wink от Ростелеком — «Проблема с сетевым подключением» и к ней код ошибки 2-0 (network). В примечании указан совет — проверьте сетевое подключение, перезагрузите приставку и роутер. В принципе, совет-то правильный, так как чаще всего это простой сбой одного из этих двух устройств и решается он просто их перезагрузкой.

Но что делать, если перезапуск не помог? Смотрим в наш справочник ошибок Wink —  там написано, что ошибка 2-0 (network) на приставке Ростелеком означает неопределённую сетевую ошибку. То есть произошёл какой-то сбой, связанный с работой сети и STB ресивер не может его идентифицировать.

Как правило, такой код ошибки появляется при аппаратных проблемах с сетью между Wi-Fi роутером и ТВ-приставкой. Поэтому начинаем с проверки сетевого подключения.  Берём в руки приставку, разворачиваем её задней частью к себе и смотрим на сетевое подключение.

Индикаторы на LAN-порту должны светится. Если они не светятся, то возможны вот такие варианты:

• Повреждение сетевого кабеля между приставкой и маршрутизатором;
• Выход из строя Ethernet-порта  на роутере;
• Выход из строя Ethernet-порта на приставке.

Я обычно предлагаю вот такой алгоритм действий. Сначала просто проверьте работает ли вообще Ваш Wi-Fi роутер, есть ли доступ в Интернет.

Затем, если всё нормально, переключите LAN-кабель, соединяющий приставку Ростелеком и роутер и посмотрите загорелись индикаторы на приставке или нет. Так Вы исключите неисправность используемого на нём Ethernet-порта. Если индикаторы загорелись, то ошибка «Проблема с сетевым подключением» Ростелеком пропадёт. Для работы Винк надо будет перенастроить новый порт роутера.

Если смена порта не помогла — идём по кабелю и проверяем его на наличие явных повреждений — обрывы, порезы, «кривые» скрутки.

Когда есть в запасе сетевой LAN-кабель, то ещё лучше: соедините им роутер и приставку.

Если причина в кабеле — тогда после его замены не забудьте переключить порты на роутере обратно, иначе платформа Wink либо не загрузится, либо начнёт выдавать другие ошибки.

А вот если после всех манипуляций всё сходится к тому, что код ошибки 2-0 «network» появляется на экране из-за вышедшего из строя Ethernet-порта на самой ТВ-приставке — тогда обратитесь на техническую поддержку и вызовите монтёра с тестовым оборудованием, чтобы в этом убедится. Когда STB-ресивер у Вас находится в аренде, то её заменят бесплатно. Если же Вы приставку выкупили — прямая дорога на Авито. Там можно будет купить замену за 500-1000 рублей.

Ошибки в работе интернета не редкость у любого провайдера, в том числе и у оператора «Ростелеком». Они могут быть вызваны самыми разными причинами, которые стоит установить, перед тем как переходить к решению. Особенно часто пользователи сталкиваются с ошибкой 651.

Общая информация об ошибке 651

Ошибка 651 может появиться при попытке подключения к интернету. На экране появится уведомление об ошибке, где вам предложат сохранить её в журнал, а также два действия на выбор: попытаться подключиться к интернету повторно или закрыть окно без повторной попытки подключения. Перед исправлением этой ошибки стоит учитывать, что такой номер ей присвоен только в актуальных версиях Windows 7, 8 и 10. В старых версиях ОС номера отличались:

• в Windows XP аналогичная ошибка шла под номером 678;
• в Windows Vista у этой ошибки был номер 815.

Пока вы не устраните причину появления этой ошибки, не сможете подключиться к интернету от «Ростелекома».

Способы устранения ошибки 651

Способ устранения ошибки зависит от причины её появления. Их может быть довольно много, но все они приводят к ограничению доступа в интернет. Последовательно рассмотрим причины появления ошибки и ваши действия в зависимости от них.

Технические работы на серверах «Ростелекома»

Одна из самых частых причин отсутствия подключения к интернету — технические работы у провайдера. Именно их наличие стоит проверять в первую очередь, если вы столкнулись с ошибкой 651. Сделать это можно следующим образом:

• позвонить в техническую поддержку по номеру 8–800–100–08–00 — обычно автоответчик сообщает, если где-то в вашем городе наблюдаются перебои со связью или технические работы. Если же он ничего об этом не скажет, то стоит напрямую спросить у оператора, не проводятся ли на линии технические работы. Он обязан предоставить подобную информацию по запросу пользователя;
• свериться со специальным сайтом — по этой ссылке вы можете убедиться, имеется ли профилактика на стороне провайдера. Пользователи этого ресурса публикуют там информацию об актуальных проблемах с подключением. Разумеется, вам понадобится воспользоваться рабочим интернетом, чтобы получить доступ к сайту (например, выйти в интернет с телефона).

Если причина действительно оказалась в проведении технических работ, то вы никак не сможете самостоятельно решить эту проблему. Остаётся только ждать их окончания.

Проблемы с оборудованием для подключения

Иногда проблема может быть в оборудовании. Особенно часто причиной неполадок с подключением становится сетевой кабель: его легко можно повредить тем или иным способом. Но, кроме кабеля, можно повредить и другое оборудование:

• роутер — если роутер сломается, то вы не сможете подключиться к интернету. Обратите внимание на индикацию устройства. Обычно зелёные или синие огоньки означают, что всё хорошо, а красные — проблему. Другой явный признак проблемы — отсутствие индикации. Оно означает неполадку с питанием роутера. В этом случае виновата либо розетка, либо сгоревший блок питания;
• сетевую карту — сетевые карты горят довольно редко, но это всё же может случиться при скачке напряжения. Проверить сетевую карту можно через «Диспетчер устройств».

Для проверки оборудования сделайте следующее:

1. Кликните правой кнопкой мыши в левом нижнем углу экрана и выберите пункт «Диспетчер устройств». Или откройте это окно через панель инструментов.

   

   Выберите «Диспетчер устройств» в меню быстрого доступа

2. Разверните раздел «Сетевые адаптеры», чтобы изучить ваши устройства.
3. Найдите название своей сетевой карты. Если интернет перестал работать и вы не видите своей сетевой карты в диспетчере, то она наверняка сломалась и нуждается в замене.

   

   Изучите устройства в разделе «Сетевые адаптеры»

Недостаточно средств на балансе

Если на балансе закончились средства, то подключение к интернету будет ограничено. В некоторых случаях это как раз и приведёт к ошибке 651. Если вы подозреваете именно этот вариант, выполните следующие действия:

1. На официальном сайте провайдера нажмите на кнопку «Личный кабинет».
2. Введите данные для входа и изучите баланс.
3. Если для подключения интернета средств недостаточно, то вы установили причину появления ошибки. Для пополнения введите свой логин, сумму пополнения, адрес электронной почты и выберите способ оплаты. Не забудьте установить галочку, подтверждающую, что вы осведомлены с правилами оплаты услуг связи.

   

   Выберите способ оплаты и проведите транзакцию

В некоторых случаях при недостатке денежных средств на счёте провайдер выдаст вам уведомление об этом. Впрочем, подобное окно появляется не всегда, поэтому всегда стоит проверять баланс, перед тем как делать какие-либо выводы.

Неверно заданы настройки сетевого подключения

Для корректной работы сети должны быть правильно установлены настройки сетевого подключения. В зависимости от типа подключения, настройки могут быть разные. Так, если у вас статический IP, то выполните следующие действия:

1. Перейдите в «Центр управления сетями и общим доступом» любым удобным для вас способом.

   

   Откройте «Центр управления сетями и общим доступом» через поиск или «Панель управления»

2. Найдите пункт «Изменение параметров адаптера» и, используя правую кнопку мыши, откройте свойства интернет-подключения.

   

   Перейдите в свойства вашего сетевого подключения
3. Кликните по строке «Протокол интернета версии 4 (TCP/ IPv4)» и нажмите «Свойства».

   

   Выберите IPv4 и перейдите в его свойства

4. Введите свой статический IP и прочие данные, которые были внесены в договор с «Ростелекомом». Если у вас нет необходимых данных, уточните их, позвонив в техподдержку.

   

   Введите данные вашего подключения, которые указаны в договоре

Другой вариант, который используется при динамическом IP, — PPPoE-подключение. Его настройки будут выполняться совсем иначе:

1. Перейдите в «Центр управления сетями и общим доступом». Это можно сделать и через «Панель управления», если описанный выше способ вас не устраивает.
2. Нажмите на кнопку «Создание и настройка нового подключения».
3. У вас попросят выбрать вариант подключения. Укажите «Подключение к интернету» и затем выберите «Высокоскоростное».

   

   Укажите, что хотите создать высокоскоростное подключение

4. Введите имя пользователя и пароль, которые вам предоставил провайдер, и нажмите кнопку «Подключить».

   

   Введите имя и пароль вашего подключения

При подключении нового роутера вам наверняка придётся совершить звонок в техническую поддержку. Я столкнулся с этим, когда пытался сам настроить оборудование. Несмотря на то, что все настройки были выполнены правильно, интернет не работал. После звонка в техническую поддержку сотрудник компании выполнил какую-то настройку со своей стороны и роутер стар прекрасно раздавать сигнал интернета. Следовательно далеко не всегда пользователь может выполнить необходимые действия самостоятельно. Не стоит бояться обращаться в техническую поддержку провайдера за помощью.

Отсутствие или сбой драйверов сетевой карты

Если вы подозреваете, что причина сбоя в отсутствии драйверов, то стоит проверить эту возможность. Для этого сделайте следующее:

1. Кликните правой кнопкой мыши в левом нижнем углу экрана и выберите «Диспетчер устройств». В более старых версиях операционной системы Windows вы можете найти его через «Панель управления».

   

   Перейдите в «Диспетчер устройств» любым способом

2. Разверните вкладку «Сетевые адаптеры» и изучите её содержимое. Найдите пункты, где написано «Неизвестное устройство» или стоит жёлтый восклицательный знак. Если вы обнаружите такой пункт, то у вас не установлен драйвер.
3. Кликните по такому устройству или по названию сетевой карты правой кнопкой мыши и выберите пункт «Обновить драйвер».

   

   Выберите устройство и нажмите «Обновить драйвер»

4. Вас спросят, как именно вы хотите выполнить поиск драйверов. Если имеется какое-либо рабочее подключение к сети, можете выполнить автоматический поиск драйверов в сети. В ином случае понадобится загрузить драйвер для сетевой карты с другого устройства и потом выбрать его.

   

   Укажите автоматический поиск драйверов

5. В процессе автоматического поиска драйверов не стоит ничего нажимать. Просто дождитесь окончания процесса.

   

   Ждите, пока система пытается обнаружить подходящий драйвер

6. Вам сообщат, требуется ли установка драйверов или для вашего оборудования уже установлены самые современные драйверы.

   

   Когда драйвер будет установлен, вы получите уведомление

Подключение заблокировано антивирусной программой

Ещё одна причина возникновения ошибки — антивирусная программа. Она может неправильно реагировать на попытку подключения и блокировать её как действие вредоносной программы. Отключите антивирусную программу и попробуйте выполнить подключение.

Другая похожая причина — блокировка интернета брандмауэром. Диагностировать её можно тем же способом — временно отключить его полностью. Делается это следующим образом:

1. В «Панели управления» или через поиск найдите раздел «Брандмауэр Windows» и откройте его.

   

   Найдите брандмауэр Windows через поиск и откройте его

2. В левой части окна выберите пункт «Включение и отключение брандмауэра Защитника Windows».

   

   Выберите пункт «Включение и отключение брандмауэра Защитника Windows»

3. Для частной и общественной сети выберите пункт «Отключить брандмауэр Windows».

   

   Отключите брандмауэр для частных и общественных сетей

4. Попробуйте вновь выйти в интернет.

При этом стоит помнить, что брандмауэр нужен не просто так, а для безопасности вашего компьютера. Не забудьте включить его позже.

Компьютер заражён вирусами

Вирусы могут стать причиной множества различных неполадок. Стоит очистить от них компьютер в любом случае. Это можно сделать как при помощи специальных программ (например, DrWeb CureIt!), так и средствами самой операционной системы.

Для очистки системы от вирусов выполните следующие действия:

1. Раскройте трей системы и найдите там значок щита. Это «Защитник Windows», с помощью которого мы и справимся с вирусами. Кликните по этой иконке.

   

   Запустите защитник Windows при помощи значка в трее

2. Откройте раздел «Защита от вирусов и угроз».

   

   Перейдите во вкладку «Защита от вирусов и угроз»

3. Запустите сканирование компьютера и дождитесь его окончания. В процессе сканирования будут выявлены возможные угрозы на вашем компьютере.

   

   Дождитесь окончания проверки системы

4. После завершения сканирования и устранения вирусов восстановите повреждённые вредоносной программой файлы. Для этого нажмите сочетание клавиш Win + R.
5. Введите команду cmd для открытия «Командной строки».
6. Вбейте в эту строку команду sfc /scannow для проверки всех системных файлов.

   

   Используйте команду sfc /scannow для проверки повреждённых файлов

Конфликт сетевых карт

Если в системе установлено больше одной сетевой карты (например, внешняя и внутренняя), они могут конфликтовать друг с другом. Это будет вызывать ошибку 651 при попытке подключения к интернету. Для решения этой проблемы достаточно отключить одну из сетевых карт и повторить попытку подключения.

Крайние меры — откат системы

Если все вышеперечисленные способы решения проблемы не подошли, остаётся лишь пойти на крайние меры. Для начала мы попробуем откатиться на точку возврата. Это поможет, если изначально интернет работал, но после установки какой-либо программы или драйверов перестал. Сделайте следующие действия:

1. В «Панели управления» выберите пункт «Восстановление» и нажмите на кнопку «Запуск восстановления системы».

   

   Запустите раздел «Восстановление системы» для доступа к точкам восстановления

2. Выберите желаемую точку восстановления. Вы могли создать её вручную ранее или же она могла быть автоматически создана системой.

   

   Выберите подходящую вам точку восстановления

3. Появится запрос на перезагрузку системы. Подтвердите перезапуск для отката на точку восстановления.

   

   Согласитесь на перезагрузку системы

Если у вас нет подходящих точек восстановления, придётся сбросить систему к заводским настройкам. При этом диск будет очищен и все программы придётся устанавливать заново. Не забудьте сохранить всё необходимое перед сбросом. Делается он следующим образом:

1. Зайдите в параметры системы и перейдите в раздел «Обновление и безопасность».

   

   Зайдите в раздел «Обновление и безопаcность» в параметрах Windows

2. Нажмите на «Начать» в блоке «Вернуть компьютер в исходное состояние».

   

   Нажмите кнопку «Начать» для отката системы в исходное состояние

3. Выберите, сохранять или нет личные файлы. Установленные программы в любом случае будут требовать переустановки. Процесс восстановления системы будет выполнен автоматически.

Видео: способы исправления ошибки 651

Количество причин, по которым у вас может возникнуть ошибка 651 весьма велико. Зная эти причины, вы можете точно диагностировать источник проблемы. Ну а зная источник проблемы, вы наверняка сможете решить её без особых затруднений. Информация из этой статьи поможет вам наладить работу интернета от Ростелекома.