Jump taxi ошибка вывода средств

Что видит водитель: «Не удалось получить баланс из агрегатора»

Если парк не использует API-ключ, а настраивает интеграцию исключительно по добавленному пользователю, в какой-то момент парк может случайно или намеренно запретить нашей системе создавать транзакции.

Добиться этого можно, если изменить роль нашего пользователя с «Администратора» на другую, например, «Диспетчера».

После этого наша система больше не сможет создавать транзакции, а водитель будет получать ту же ошибку, что в предыдущем пункте — «Не удалось получить баланс из агрегатора».

Еще один вариант: парк решает изменить почту, указанную для нашего пользователя. Например, при регистрации в Jump Taxi он использовал для интеграции почту

testjumptaxi@yandex.ru

.

Через полгода он вырастает настолько, что решает открыть еще одну диспетчерскую и обращается к нам с просьбой подтвердить интеграцию этой новой диспетчерской.

Мы отправляем ему новую почту, и он думает, что нужно заменить ее и в старой диспетчерской. Здесь возникает ошибка. Делать этого нельзя. Кабинет привязывается к почте и изменять эти настройки не нужно.

При проведении выплаты по номеру телефона (посредством СБП) могут встречаться следующие ошибки в проведении:

Если вы выбираете заявки, которые находятся в статусе отличном от статуса «Проблемы с платежом», то потребуется дополнительно выразить согласие в целях финансовой безопасности.

Где мои деньги? Нюансы и сроки вывода средств со счёта водителя

Не можешь вывести средства через приложение Mozen? Не видишь счёта водителя? Деньги идут несколько часов или дней? По какой-то причине пришёл отказ? Разбираем, почему так происходит и как действовать в случае возникновения проблем.

Пользуешься приложением впервые?

Убедись, что авторизовался под номером телефона, который указал для работы с автопарком. Иначе в личном кабинете не будет видно счёта водителя.

Узнай, подключён ли автопарк к системе Mozen. Мы сотрудничаем с автопарками, подключёнными к агрегаторам Ситимобил, Uber или Яндекс.Такси. Если ты водитель любого другого агрегатора, например «Везет», то Mozen не поддерживает его.

Проверь реквизиты в профиле

Убедись, что реквизиты заполнены верно. Банк отклонит операцию, если данные указаны ошибочно. Проверь, нет ли опечаток, совпадают ли данные получателя в банке и в приложении.

Обрати внимание на статус выплаты

Ждёт подтверждения парком

Если ты видишь этот статус, значит операция будет проведена вручную человеком, а скорость обработки зависит от оперативности работников автопарка и их рабочего дня. Ты увидишь статус в трёх случаях:

• Первые операции по выводу средств
  Все операции новых пользователей проводятся вручную. Как только ты совершишь определённое количество переводов, платежи станут обрабатываться автоматически.
• Автопарк отключил автообработку платежей
  Автопарк может поставить на контроль все операции, тогда платежи всегда будут требовать «ручного» подтверждения.
• Технический сбой
  В случае технического сбоя платёж вернется на проверку работником автопарка.

Отклонено парком

Работник автопарка по той или иной причине отказал в выводе средств. Обратись напрямую в свой автопарк и уточни, с чем связан отказ.

С автопарком можно связаться через профиль в приложении:

Обрабатывается в банке

Ты увидишь этот статус в случаях, когда:

Автообработка платежа до 20:00
Если все хорошо, автообработка платежа занимает до 30 минут.

Запрос поступил в нерабочие часы банка
Если запрос отправлен после 20:00 по Мск в будние дни или в выходные/праздничные дни, платеж будет обработан в ближайший рабочий день.

Недостаточно средств на счете автопарка
Возможно на счёте автопарка недостаточно средств, твой платёж стоит в очереди и будет проведён, когда средства поступят. После 00:00 по Мск банк отклонит платёж, если необходимая сумма не поступила на счёт автопарка. Тогда средства автоматически зачислятся обратно на счёт водителя в Mozen.

Просроченный сертификат безопасности автопарка
Примерно раз в год автопарк должен обновлять сертификат безопасности — цифровую подпись, подтверждающую подлинность сервиса. Сертификат нужен для сохранности твоих данных. Если по какой-то причине автопарк не успел её обновить, все переводы «зависнут» на неопределённый срок в статусе «обрабатывается банком».

Отклонено банком

На счёте автопарка недостаточно средств, допущена ошибка в реквизитах или произошёл технический сбой на стороне банка. Деньги автоматически зачислятся обратно на счёт водителя в Mozen. Проверь все данные и повтори операцию ещё раз. Если снова пришел отказ, обратись в техподдержку.

Отправлено в банк получателя

Средства списаны с расчётного счёта автопарка и отправлены на твой личный счёт. На карты Альфа-Банка переводы приходят с максимальной задержкой в 30 минут. На карты других банков деньги обычно приходят в течение одного рабочего дня, в редких случаях до нескольких рабочих дней. Если деньги не поступили по истечении срока и не вернулись на счёт водителя Mozen, обратись напрямую в автопарк или техподдержку.

Проверь условия автопарка

Автопарк в любой момент может изменить условия для вывода денег. Это могут быть ограничения на минимальную или максимальные суммы вывода, увеличение или уменьшение комиссии за вывод средств. Размер комиссии может зависить от условий банка получателя.

Открой полную информацию во вкладке вывода средств.

Убедись, что сумма укладывается в допустимый интервал и остались средства для списания комиссии.

Выводи средства в будни до 20:00 по Мск

Вывод на карту Альфа-Банка осуществляется круглосуточно с максимальной задержкой в 30 минут.

Переводы в другие банки мы рекомендуем проводить в будни до 20:00 по Мск. Если операция проведена позже, банк обработает ее после 1:00 следующего рабочего дня. В выходные и праздничные дни операции ждут подтверждения банком в ближайший рабочий день.

В таком случае, ты будешь видеть статус «Отправлено в банк получателя» или «Обрабатывается банком».

Гражданин другой страны?

Если твой счет оформлен на документы другой страны, рекомендуем выводить средства до 16:30 по Мск в будние дни. Платеж может находиться на контроле до 24 часов, а в выходные и праздничные дни такие платежи ждут обработки до ближайшего рабочего дня.

Обнови приложение

Давно пользовался приложением или выводил средства? Возможно, установлена старая версия приложения, которая уже не поддерживается. Обнови ее и авторизуйся заново. Если приложение выдает ошибку, обратись напрямую в техподдержку.

Рекомендуем настроить автообновление приложения в маркетах для лучшей производительности.

Выводи средства быстро и без комиссии через топливную карту

Если на топливной карте есть доступные средства, ты можешь посмотреть в приложении Mozen ближайшие колонки Газпромнефть и заправиться без комисии, в любые день и время. Как это сделать подробнее читай тут.

Остались вопросы?

Пиши в техподдержку в Whatsapp. Мы всегда рады помочь и работаем в будни с 10:00 до 23:00 по Мск и в выходные с 11:00 до 23:00 🙂

Остались вопросы?
Напишите нам, мы поможем.

Как обезопасить доступ к своей диспетчерской и избежать кражи денег

Взлом Яндекс.Почты дает полный доступ к диспетчерским Яндекс.Такси, привязанным к данной почте, а также Mozen ERP, если личный кабинет Mozen регистрируется на данный адрес электронной почты. В последние дни участились обращения о подобных случаях. Рассказываем, что делать и как распознать работу мошенников.

ООО «Мозен»
ИНН: 7805760864
КПП: 780501001
ОГРН: 1197847252580
198096, Санкт-петербург, ул. Кронштадтская, д. 3, корп. 4, литер, А, офис 2

Источник

Вывод денег с баланса Яндекс Такси

Яндекс Такси — это самая популярная служба такси в России, деятельность которой охватывает многие регионы страны. Вскоре после начала работы водители задаются одним из наиболее частых вопросов — как вывести деньги с Яндекс Такси? Мы во всем досконально разобрались и подготовили для вас необходимую информацию из официальных источников.

Если вы еще не работаете водителем, отправляйте заявку на сайте https://taxi.yandex.ru/driver-partner/ .

Процедура проведения выплат заработанных денежных средств с баланса Яндекс.Про различна для самозантых водителей и сотрудников, подключённых через таксопарки.

Выплаты при работе через таксопарк

Водитель, работающий с агрегатором Яндекс Такси через таксопарк, получают выплату денег на банковскую карту. Сотрудник предоставляет данные о своей карте при заключении договора.

Некоторые таксопарки предоставляют своим таксистам возможность снимать средства наличными в кассе компании. В индивидуальном порядке можно договориться о получении выплат на кошельки таких платежных систем, как Qiwi или ЮMoney (бывший кошелек Яндекс.Деньги).

Как создать запрос на выплату?

В старой версии Таксометра была опция «Вовод денег», которая в настоящее время упразднена. Теперь таксисту не нужно проводить манипуляции в программе. Необходимо лишь уведомить таксопарк. Запрос на вывод денег можно сделать по телефону или в офисе компании-партнера.

Как часто можно получать переводы? Данные условия устанавливает компания-партнёр. Чаще всего таксистам предлагается два варианта выплат:

• В любой момент при отправке соответствующего запроса.
• По заранее утвержденному графику (например, еженедельно).

Сроки осуществления транзакций

На моментальные выплаты от Яндекс Такси при подключении через таксопарк лучше не рассчитывать. Многие компании осуществляют перевод средств в срок до 5 рабочих дней. Когда выплаты задерживаются, необходимо связаться с поддержкой агрегатора. Служба рассматривает все обращения и в короткие срок помогает разрешить возникшие проблемы.

Для создания обращения перейдите в раздел техподдержки в официальном приложении, найти в списке пункт «Мне не платит таксопарк» и подробно расскажите о проблеме, уточнив несколько деталей:

• Наименование таксопарка, задержавшего платеж.
• Наличие заключенного с компанией договора.
• Когда была произведена последняя выплата.
• Какая выводится сумма.

Советы по выводу денег

Опытные водители, работающие в службе, могут дать несколько ценных рекомендаций, которые будут полезны новичкам, начинающим таксовать.

Постарайтесь их запомнить во избежание недопонимания и неприятностей:

• Заранее уточните в таксопарке график и форму проведения выплат.
• Если вывод затянулся, не переживайте, а подождите еще. Деньги должны прийти, поэтому наберитесь терпения. Возможно, вы попали на выходной или праздничный день.
• Если заявку долго не обрабатывают, не создавайте еще одну. Обратитесь в техподдержку для уточнения статуса вашей транзакции.

Выплаты самозанятому водителю или ИП

Для самозанятых сотрудников в Яндекс Такси вывод средств с баланса Яндекс Про осуществляется на банковскую карту без посредников. Номер счета должен принадлежать резиденту РФ, то есть начинаться с цифр 40817. На счета нерезидентов или просто чужие карты платежи не проходят (банк их отменяет).

Алгоритм проведения перевода

Средства автоматически переводятся на карту самозанятого водителя со второго дня работы в агрегаторе. Каждая транзакция проходит проверку ответственными сотрудниками банка. Если она успешна, клиент получает соответствующее уведомление, а через некоторое время после этого деньги зачисляются на карту.

Вывод средств с баланаса Яндекс Такси на банковские карты Тинькофф, Сбербанка или Альфа-Банка происходит быстрее, так как транзакции проводятся ежедневно. На карточки других банков в выходные дни деньги не перечисляются. Также сроки зависят от некоторых условий:

• На следующий день средства зачисляются, если это бонусы или корпоративные заказы, поступившие до 22:00. По безналичной оплате заказов – до 21:30 по МСК.
• Через день зачисляются бонусы и деньги за корпоративные заказы, поступающие позднее 22:00. Или если это безналичный платеж, поступивший после 21:30 по МСК.

Как отслеживать платежи?

Для этого нужно открыть в Яндекс.Про вкладку с балансом и выбрать пункт «Перевод». Здесь будут отображены все заказы, вошедшие в платежное поручение, а также размер удержанных комиссий.

Что делать, если транзакция не прошла?

Если за несколько дней платеж не прошел, необходимо проверить реквизиты счета, которые были указаны. Возможно, в них допущена ошибка. Деньги перечисляются только на счета карточек, принадлежащих резидентам РФ (начинаются с цифр 40817). Если ошиблись в номере карты, измените его в настройках профиля в Яндекс.Про – в разделе «Реквизиты».

Если реквизиты указаны верно, но перевод все равно не был произведен, обращайте в техподдержку через мобильное приложение.

Не менее важный вопрос для таксиста — Как водителю самостоятельно пополнить баланс Яндекс Такси. В статье по ссылке мы рассказали, зачем это нужно.

Поездки, оплаченные наличными и безналичным платежом

Когда клиент оплачивает поездку наличными средствами, с баланса Яндекс.Про списывается только комиссионный сбор. Его размер определяется с учетом тарифов таксопарка и самой компании Яндекс. Как это работает смотрите на конкретном примере:

• Предположим, на счету есть 1000 рублей.
• Пассажир должен оплатить за поездку 600 рублей.
• Таксист берет наличные купюры у клиента, а система автоматически списывает с баланса комиссионные (например, в размере 100 рублей).
• В итоге на счету остается 900 рублей плюс в кармане у водителя есть еще 600 рублей.

Когда оплата поездки производится безналичным путем, все происходит так:

• У таксиста на счету все та же сумма в размере 1000 рублей.
• Поездка стоит 600 рублей.
• Пассажир рассчитывается, а на баланс таксометра в течение некоторого времени сразу зачисляются 500 рублей (комиссия уже высчитана).
• В итоге на балансе находится 1500 рублей, как и в предыдущем случае.

Все очень просто, но многим водителям все же кажется более удобным расчет за поездки наличными деньгами.

Видео о том, как таксисту увеличить доход:

Подведем итоги

Мобильное приложение Яндекс.Про помогает водителям контролировать свой заработок в реальном времени. В приложении можно получить подробную информацию, связанную с обработкой заказов. Оно позволяет отдельно увидеть, как чистую прибыль, так и комиссионные, с которыми пришлось расстаться. При этом есть возможность отслеживать все транкзации. Надеемся, мы помогли вам разобраться в процедуре вывода денег с Яндекс Такси.

Источник

Почему могут возникать проблемы с выводом денег и как их избежать

Прежде чем достигнуть цели назначения, личной карты водителя такси, деньги проходят длинный путь, который мы называем цепочкой выплат. В ней участвуют агрегаторы, банки, таксопарк и мы, Jump Taxi. В этой цепочке случаются сбои. На каждом этапе они свои, но сегодня мы поговорим именно о тех, которые мешают водителю вывести деньги на карту.

Водитель выполняет несколько заказов, но получить заработанное не может. Ему или не удается перевести деньги себе на карту, или они зависают в личном кабинете таксопарка в ожидании оплаты.

Давайте посмотрим, что становится причинами ошибки для каждого из этих случаев. Или выберите ту, что привела вас на эту страницу.

1) Превышен неснижаемый остаток на балансе (Ошибка: Недостаточно средств на счете).
2) Поездки задержаны антифродом Jump Taxi (Ошибка: Недостаточно средств на счете).
3) Сервер агрегатора временно недоступен (Ошибка: Не удалось получить баланс из агрегатора).
4) Роль Jump Taxi в диспетчерской таксопарка была изменена (Ошибка: Не удалось получить баланс из агрегатора).
5) Водителя заблокировал агрегатор (Ошибка: Не удалось получить баланс из агрегатора).

Водитель вывел деньги, но они не пришли на карту:

Если водитель не может зайти в приложение (Ошибка: «Вы не подключены к системе. Пожалуйста, перейдите на экран Подключение к заказам» или «Список парков пуст»).

Сейчас расскажем, как действовать, когда водитель пытается вывести заработанные деньги себе на карту, но видит ошибку, когда нажимает «Вывести».

У каждой из них есть простое решение, давайте о каждом поподробнее.

Что видит водитель: «Недостаточно средств на счете».

Одна из самых распространенных ошибок возникает, когда водитель пытается вывести больше денег, чем позволяют настройки его группы. Их устанавливает парк. Какими они могут быть?

Например, есть такой параметр как неснижаемый остаток. Если у водителя на балансе 1 500 рублей, а неснижаемый остаток для группы этого водителя — 300 рублей, то таксист сможет вывести максимум 1 200 рублей.

Когда парк решает добавить комиссию за вывод в сумму заявки, эта ситуация усложняется.

Если он поставит галочку напротив пункта «Добавлять комиссию в сумму заявки» в настройках группы, то по условиям прошлого примера водитель уже не сможет вывести 1 200 рублей.

Допустим, минимальная комиссия за вывод составляет 30 рублей. Это значит, что с баланса таксист попытается списать не 1 200 рублей, а 1 230 рублей. Он столкнется с ошибкой.

Еще один параметр — общий минимальный баланс.

Предположим, что у водителя есть два баланса — Gett и Яндекс.Такси. Для группы настроен общий минимальный баланс — 0 рублей. Это значит, что после вывода средств сумма балансов Gett и Яндекс.Такси должна быть выше 0 рублей. Здесь проблем возникнуть не должно.

Но представим, что таксопарк настроил общий минимальный баланс в 100 рублей. Водитель вывел с Gett все деньги, а потом совершил несколько поездок за наличные, которые не добавляются на его баланс, а вычитаются из него. Это происходит потому, что комиссию за заказ агрегатор списывает с баланса таксиста, а деньги за наличные поездки на него не приходят.

Что видит водитель: «Недостаточно средств на счете».

Таксист не сможет перевести деньги, если его поездки покажутся подозрительными нашему глобальному антифроду.

Если они попали на проверку обычному антифроду, тогда таксопарку нужно зайти в профиль водителя и одобрить или отклонить «задержанные» системой поездки. Подробную инструкцию о том, как это сделать, можно найти здесь.

Как исправить:

1) если поездка задержана глобальным антифродом — таксопарку нужно вручную перевести статус водителя из «Вывод запрещен» в «Вывод разрешен»;

2) если поездка задержана обычным антифродом — водителю нужно дождаться, пока таксопарк одобрит или отклонит поездки на проверке.

Что видит водитель: «Не удалось получить баланс из агрегатора».

Сервер агрегатора может быть недоступен в момент, когда водитель пытается вывести деньги. Тогда он увидит ошибку «Не удалось получить баланс из агрегатора».

Выглядит это так, как на скриншоте из водительского приложения справа.

Что видит водитель: «Не удалось получить баланс из агрегатора»

Если парк не использует API-ключ, а настраивает интеграцию исключительно по добавленному пользователю, в какой-то момент парк может случайно или намеренно запретить нашей системе создавать транзакции.

Добиться этого можно, если изменить роль нашего пользователя с «Администратора» на другую, например, «Диспетчера».

После этого наша система больше не сможет создавать транзакции, а водитель будет получать ту же ошибку, что в предыдущем пункте — «Не удалось получить баланс из агрегатора».

Еще один вариант: парк решает изменить почту, указанную для нашего пользователя. Например, при регистрации в Jump Taxi он использовал для интеграции почту testjumptaxi@yandex.ru.

Через полгода он вырастает настолько, что решает открыть еще одну диспетчерскую и обращается к нам с просьбой подтвердить интеграцию этой новой диспетчерской.

Мы отправляем ему новую почту, и он думает, что нужно заменить ее и в старой диспетчерской. Здесь возникает ошибка. Делать этого нельзя. Кабинет привязывается к почте и изменять эти настройки не нужно.

Как исправить:

1) если таксопарк изменил права нашего пользователя — восстановить их до «Администратора»;

2) если таксопарк изменил адрес электронной почты в диспетчерской, вернуть прежний адрес.

Источник

Почему могут возникать проблемы с выводом денег и как их избежать

Прежде чем достигнуть цели назначения, личной карты водителя такси, деньги проходят длинный путь, который мы называем цепочкой выплат. В ней участвуют агрегаторы, банки, таксопарк и мы, Jump Taxi. В этой цепочке случаются сбои. На каждом этапе они свои, но сегодня мы поговорим именно о тех, которые мешают водителю вывести деньги на карту.

Водитель выполняет несколько заказов, но получить заработанное не может. Ему или не удается перевести деньги себе на карту, или они зависают в личном кабинете таксопарка в ожидании оплаты.

Давайте посмотрим, что становится причинами ошибки для каждого из этих случаев. Или выберите ту, что привела вас на эту страницу.

1) Превышен неснижаемый остаток на балансе (Ошибка: Недостаточно средств на счете).
2) Поездки задержаны антифродом Jump Taxi (Ошибка: Недостаточно средств на счете).
3) Сервер агрегатора временно недоступен (Ошибка: Не удалось получить баланс из агрегатора).
4) Роль Jump Taxi в диспетчерской таксопарка была изменена (Ошибка: Не удалось получить баланс из агрегатора).
5) Водителя заблокировал агрегатор (Ошибка: Не удалось получить баланс из агрегатора).

Водитель вывел деньги, но они не пришли на карту:

Если водитель не может зайти в приложение (Ошибка: «Вы не подключены к системе. Пожалуйста, перейдите на экран Подключение к заказам» или «Список парков пуст»).

Сейчас расскажем, как действовать, когда водитель пытается вывести заработанные деньги себе на карту, но видит ошибку, когда нажимает «Вывести».

У каждой из них есть простое решение, давайте о каждом поподробнее.

Что видит водитель: «Недостаточно средств на счете».

Одна из самых распространенных ошибок возникает, когда водитель пытается вывести больше денег, чем позволяют настройки его группы. Их устанавливает парк. Какими они могут быть?

Например, есть такой параметр как неснижаемый остаток. Если у водителя на балансе 1 500 рублей, а неснижаемый остаток для группы этого водителя — 300 рублей, то таксист сможет вывести максимум 1 200 рублей.

Когда парк решает добавить комиссию за вывод в сумму заявки, эта ситуация усложняется.

Если он поставит галочку напротив пункта «Добавлять комиссию в сумму заявки» в настройках группы, то по условиям прошлого примера водитель уже не сможет вывести 1 200 рублей.

Допустим, минимальная комиссия за вывод составляет 30 рублей. Это значит, что с баланса таксист попытается списать не 1 200 рублей, а 1 230 рублей. Он столкнется с ошибкой.

Еще один параметр — общий минимальный баланс.

Предположим, что у водителя есть два баланса — Gett и Яндекс.Такси. Для группы настроен общий минимальный баланс — 0 рублей. Это значит, что после вывода средств сумма балансов Gett и Яндекс.Такси должна быть выше 0 рублей. Здесь проблем возникнуть не должно.

Но представим, что таксопарк настроил общий минимальный баланс в 100 рублей. Водитель вывел с Gett все деньги, а потом совершил несколько поездок за наличные, которые не добавляются на его баланс, а вычитаются из него. Это происходит потому, что комиссию за заказ агрегатор списывает с баланса таксиста, а деньги за наличные поездки на него не приходят.

Что видит водитель: «Недостаточно средств на счете».

Таксист не сможет перевести деньги, если его поездки покажутся подозрительными нашему глобальному антифроду.

Если они попали на проверку обычному антифроду, тогда таксопарку нужно зайти в профиль водителя и одобрить или отклонить «задержанные» системой поездки. Подробную инструкцию о том, как это сделать, можно найти здесь.

Как исправить:

1) если поездка задержана глобальным антифродом — таксопарку нужно вручную перевести статус водителя из «Вывод запрещен» в «Вывод разрешен»;

2) если поездка задержана обычным антифродом — водителю нужно дождаться, пока таксопарк одобрит или отклонит поездки на проверке.

Что видит водитель: «Не удалось получить баланс из агрегатора».

Сервер агрегатора может быть недоступен в момент, когда водитель пытается вывести деньги. Тогда он увидит ошибку «Не удалось получить баланс из агрегатора».

Выглядит это так, как на скриншоте из водительского приложения справа.

Что видит водитель: «Не удалось получить баланс из агрегатора»

Если парк не использует API-ключ, а настраивает интеграцию исключительно по добавленному пользователю, в какой-то момент парк может случайно или намеренно запретить нашей системе создавать транзакции.

Добиться этого можно, если изменить роль нашего пользователя с «Администратора» на другую, например, «Диспетчера».

После этого наша система больше не сможет создавать транзакции, а водитель будет получать ту же ошибку, что в предыдущем пункте — «Не удалось получить баланс из агрегатора».

Еще один вариант: парк решает изменить почту, указанную для нашего пользователя. Например, при регистрации в Jump Taxi он использовал для интеграции почту testjumptaxi@yandex.ru.

Через полгода он вырастает настолько, что решает открыть еще одну диспетчерскую и обращается к нам с просьбой подтвердить интеграцию этой новой диспетчерской.

Мы отправляем ему новую почту, и он думает, что нужно заменить ее и в старой диспетчерской. Здесь возникает ошибка. Делать этого нельзя. Кабинет привязывается к почте и изменять эти настройки не нужно.

Как исправить:

1) если таксопарк изменил права нашего пользователя — восстановить их до «Администратора»;

2) если таксопарк изменил адрес электронной почты в диспетчерской, вернуть прежний адрес.

Источник

«Корявый» баланс в Яндекс.Про — проблемы и решение🧐

Решил сегодня поделиться проблемой в балансе Яндекс.Про. (раньше Таксометр).

Очень часто, когда водители смотрят раздел «Баланс» они шокируются суммой, которую видят там. Водители начинают активно писать в Техническую поддержку, с вопросом: «где деньги?», а в ответ слышат, что «бабок» нет — это «Визуальная ошибка» и, «Постараемся ее решить в ближайшее время». Да, на самом деле это реально «Глюк», система Яндекса некорректно отображает сумму денег, которая числится у нас на балансе. Т.е. деньги Яндекс перечисляет, но с баланса они почему-то не списываются. Я начал это замечать, когда Яндекс ввел функцию «Яндекс.Заправки» через Яндекс.Про.

При этом свой баланс можно проверить самому, т.к ждать пока Яндекс решит проблему слишком долго. Нужно взять выписку поступлений из банка за выбранный период и открыть раздел «Отчеты» — «Выплаты» в самой диспетчерской.

Когда Яндекс перечисляет деньги, то в разделе «Выплаты» создается документ «Выплата в банк» и соответственно мы можем сравнить каждое поступление в выписке из банка с документом «Выплата в банк» в диспетчерской.

И если, например, поступление денег на счет есть, а в диспетчерской это не отражено, то баланс будет больше, чем должен быть на самом деле. Для того, чтобы баланс сходился его можно изменить. Для этого в разделе диспетчерской «Персонал» — «Водители» выбрать водителя, затем в строке «Состояние счёта» есть кнопки «+» и «-», с их помощью можно скорректировать баланс как в плюс, так и в минус.

В приложении Яндекс.Про. в разделе «Баланс» тоже есть информация о том, сколько Яндекс перевел, НО эта информация не фильтруется вообще никак, и нужно тупо пролистывать весь список.

И кстати сейчас в разделе баланса в приложении Яндекс.Про появился подраздел «Выплаты в работе»; это платежные поручения, которые Яндекс сформировал и отправил в Банк, Вам нужно будет ждать этих поступлений.

Еще момент с самозанятыми водителями такси. На самом деле это большая проблема, что у водителей – самозанятых нет своей диспетчерской в Яндекс.Про. и они не могут использовать способ проверки баланса, который я описал выше. Но всё-таки баланс можно проверить через чат поддержки в приложении Яндекс.Про. Т.е. нужно запросить акт-сверки за нужный период, сформировать выписку из банка и также сверить.

Источник

От агрегатора до водителя: как организуются выплаты

Что такое агрегатор такси? У многих на слуху такие названия, как «Яндекс.Такси», Gett, Ситимобил и прочие, но что эти организации делают?

Агрегаторы генерируют или формируют заказы и отправляют их на выполнение таксопаркам и водителям. Это прописано в договоре, который таксопарки заключают с агрегатором: последний предоставляет заказы, а выполняют их и разбираются со всеми возникающими по ходу сложностями таксопарки и водители.

Таксопарк

Таксопарк — это юридическое лицо, на которое агрегатор перекладывает организацию работы с физическими лицами. Предоставить водителю автомобиль при необходимости, провести медицинскую экспертизу при выходе на рейс — эти и многие другие нюансы рабочего процесса агрегатор передает таксопарку.

Таксопарк работает с агрегаторами по прямому или непрямому договору. Что это значит?

В том случае, когда таксопарк непосредственно сотрудничает с агрегатором, то есть становится его партнером, они заключили прямой договор.

Есть множество небольших таксопарков, которые могут не быть прямыми партнерами агрегатора, но работать через крупный таксопарк, который уже заключил соглашение с агрегатором, например, с «Яндекс.Такси». Тогда речь идет о непрямом договоре.

Таксопарк — это юридическое лицо, которое решает все вопросы между агрегатором и водителем, тем самым выполняя важную роль.

Водитель

Водитель — это физическое лицо, которое через таксопарк выполняет заказы агрегатора и получает за это выплаты.

Банк

Когда агрегатор переводит таксопарку деньги за выполненные водителями заказы, он перечисляет их на расчетный счет таксопарка, открытый в том или ином банке, например, в «Точка Банке» или в «Тинькофф Банке». Позднее таксопарк со своего расчетного счета, где находятся деньги, производит выплаты водителям и сталкивается на этом этапе с большим количеством трудностей.

Программное обеспечение (Jump Taxi)

Jump Taxi — это программное обеспечение, предпоследнее звено в «цепочке выплат», которое помогает таксопарку перечислять деньги с его расчетного или транзитного счета на карту водителя, то есть способствует взаимодействию таксопарка с водителем и водителя с таксопарком.

В одной из наших статей мы уже рассказывали, какими способами таксопарк может переводить водителям их заработок. Чтобы понять, почему между таксопарками и водителями очень часто появляется сервис выплат, прочитайте эту статью.

Итак, мы выяснили, что наша «цепочка выплат» состоит из пяти звеньев. В каком порядке они располагаются?

Все просто: агрегатор — банк — таксопарк — сервис выплат и банк — водитель.

Очень важно понимать, что в случае с Jump Taxi речь идет именно о программе. Деньги как были у таксопарка до момента, пока он не перевел их водителю, так у него и остаются. Они ни в коем случае не переходят к Jump Taxi.

Цифры на балансе водителя в приложении — это средства, которые находятся у таксопарка или агрегатора, а не у Jump Taxi. Мы только помогаем переводить их с расчетных или транзитных счетов таксопарка на карту водителю, а водителю — выводить деньги в удобное для него время.

Водитель, прежде чем получить оплату своего труда, отдает ее часть в виде комиссии, причем не одной.

Комиссия агрегатора

Возьмем, например, «Яндекс.Такси». За свои услуги он удерживает примерно от 15 до 30% от каждой поездки водителя, ведь агрегатор тоже несет издержки. При этом точное значение комиссии водитель может видеть в приложении «Таксометр».

Собственная комиссия парка

В самом начале статьи мы говорили, что таксопарк является связующей нитью между агрегатором и водителем и осуществляет все процессы между ними. Так как бесплатно работать никому не хочется, а уходить в «минус» — тем более, таксопарк устанавливает свою комиссию и получает некоторый процент с каждого заказа водителя. В среднем, это 3-7%, зависит от специфики региона, в котором таксопарк работает.

Комиссию таксопарка, как и комиссию «Яндекс.Такси», водитель может видеть в приложении «Таксометр».

Комиссия за вывод средств

Проводя выплаты водителям со своих расчетных или транзитных счетов, таксопарк вынужден платить комиссию банку. Чтобы не разориться на выплатах, он перекладывает оплату части этой суммы на плечи водителя в виде комиссии за вывод средств.

Эта комиссия может быть как фиксированной (30-50 рублей за выплату), так и в виде процента (2-3% от выплаты), а может быть комбинацией этих двух вариантов. Например, когда таксопарк устанавливает комиссию в 2%, но указывает, что минимальная комиссия — 20-30 рублей. В этом случае, даже если 2% от выплаты водителя — это 14 рублей, с него все равно спишут 30 рублей: так устроен тариф банка. Чем безопаснее, регулярнее и быстрее выплаты, тем, как правило, больше банковские издержки.

Подробнее о комиссии и тонкостях моментальных выплат мы рассказываем здесь.

Источник

Сообщения об ошибках¶

Раздел на стадии заполнения.

Общие сведения об ошибках и уведомлениях¶

Варианты сообщений об ошибках:

1. Информационное сообщение в рабочей области:

Сообщение об успешном завершении операции

Сообщение об ошибке, причина ошибки

Сообщение о необходимости заполнения обязательного параметра

Ссылка «Файл ошибок» — для скачивания перечня ошибок импорта на ПК пользователя
(для увеличения — нажмите на картинку)

Ошибки при работе с параметрами объектов¶

Данный тип ошибок возникает при добавлении новых параметров объектов системы (Дом, Лицевой счет, Услуга и др.) или при редактировании текущих записей по значку .

Ошибки периодов действия¶

Основные ошибки в работе с периодами действия параметров:

Ошибка: Пересечение периодов действия¶

Пример:

История действия параметра:

• Начало — 01.12.2016
• Окончание — 31.12.2016

При добавлении нового периода для параметра «Начало» = «25.12.2016» система выдает предупреждение «Обнаружены пересекающиеся записи», поскольку новая дата «Начало» относится к предыдущему периоду действия.

Рекомендуемые действия:

• Вариант 1. Укажите другую дату «Начало» для параметра, не относящуюся к ранее указанным периодам действия.
• Вариант 2. Измените предыдущий период действия параметра. При изменении параметров, относящихся к закрытым расчетным периодам, проведите перерасчет.

Ошибка: Обнаружены пересекающиеся записи¶

Ошибка: Период закрыт! Исправление документа запрещено¶

Ошибка: Период закрыт! Добавление актов для перерасчета в закрытый период запрещено¶

Ошибки ввода значений для параметров¶

Основные ошибки при заполнении параметров:

Ошибка: Необходимо заполнить поле «Наименование поля»¶

Ошибка! Акт создан, но не добавлен в перерасчет!¶

Ошибки импорта данных¶

Основные ошибки импорта данных:

Ошибки импорта поступлений¶

Ошибка: Платеж имеется в системе¶

В системе имеется платеж с аналогичными параметрами импорта:

• «Регистратор» + «Операция»
• «Дата платежа» + «Сумма платежа»
• ID платежа

Ошибки импорта показаний ПУ¶

Основные уведомления и ошибки импорта показаний ПУ:

Внимание! Импортировано: Показание (превышение среднесуточного объема, отменено)¶

Проверить показания ПУ: текущее и предыдущее (актуальное) и при необходимости исправить:

• в файле импорта и импортировать заново
• в интерфейсе системы в разделе: К арточка прибора учета ‣ вкладка «Показания»

Внимание! Импортировано: Показание (отрицательный объем, отменено)¶

Проверить показания ПУ: текущее и предыдущее (актуальное) и при необходимости исправить:

• в файле импорта и импортировать заново
• в интерфейсе системы в разделе: К арточка прибора учета ‣ вкладка «Показания»

Для ситуации «Переход через ноль» на шкале ПУ для введенного показания:

Ошибка! Новое показание меньше последнего актуального (или стартового)¶

Ошибка! Показание не импортировано: отсутствует ПУ с указанными параметрами¶

Проверить наличие ПУ по указанному адресу в разделе: Карточка лицевого счета ‣ вкладка «ПУ»

Если ПУ по указанному ресурсу зарегистрирован, проверить заводской номер и показания, уточнить, была ли замена ПУ. По результатам проверки:

• ИЛИ исправить номер ПУ в файле импорта
• ИЛИ создать новый ПУ — см. Инструкции: Создать новый ПУ , Заменить старый ПУ на новый

Ввести показание в карточке вновь созданного ПУ или импортировать исправленные записи повторно.

Ошибка! Показание с типом Импорт на указанную дату существует¶

Ошибка! Разница между текущим и предыдущим показанием > 30м3¶

Проверить показания ПУ: текущее и предыдущее (актуальное) и при необходимости исправить:

• в файле импорта и импортировать заново
• в интерфейсе системы в разделе: Карточка прибора учета ‣ вкладка «Показания» , установить флаг в графе «Подтверждено потребителем»

Ошибка! Показание не соответствует ПУ с заданным местом установки¶

Актуально для импорта показаний в разделе: Сервис ‣ Обмен с банками — файлы-реестры поступлений из банка не содержат заводской номер ПУ, а содержат только показания ИПУ в определенной последовательности.

Соответственно, для ЛС № 27_771 заполнено показание в колонке для ХВС3=»24» и в колонке для ГВС1=»12».

Результат импорта:

• Показание по ГВС ПУ1=12 импортировано
• Показание по ХВС ПУ1=24 НЕ импортировано, поскольку вместо графы для ХВС1 указано в графе для ХВС3.

Рекомендуемые действия:

• Перенести показание ПУ в графу, которая соответствует порядковому номеру места установки прибора учета и импортировать файл еще раз.
• Изменить параметр «Место установки» для конкретного ПУ на вкладке «ПУ» в карточке ЛС, импортировать файл еще раз
• Ввести показание в карточке ЛС: Карточка лицевого счета ‣ вкладка «ПУ» ‣ Карточка ПУ для выбранного ресурса ‣ вкладка «Показания»

Ошибки импорта приборов учета¶

ПУ:ПУ не найден в системе, удаление невозможно¶

Ошибки импорта данных XLSX¶

Неверно заданы номера колонок, действие невозможно¶

Регистрация:Регистрация уже есть (был) в системе, обновлен¶

Даные о регистрации граждан успешно импортированы:

• Создана новая запись о регистрации с указанной даты.
• Предыдущая запись закрыта с Даты начала для новой записи.

Прочие ошибки импорта данных¶

ЛС:ЛС не найден(-а) в системе¶

Неверно передано значение даты¶

© Copyright 2019, 2020 Billing Online Solution.

Источник

​​Почему могут возникать проблемы с выводом денег? Когда води | 🚕 Jump Taxi News