Ingenico ошибка 4061

Код ошибки Возможная причина Действия кассира 1 Задача поставлена в очередь Petrarka Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 3 Задача в процессе выполнения Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 4 На терминал передана команда с неверной контрольной суммой Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 5 Подождать с ответом. Скорее всего терминал выполняет перезагрузку Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 12 На терминал передана не корректная команда Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 13 На терминал передана команда не содержащая обязательные параметры Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 14 Ответ терминала содержит код ошибки Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 15 Задача с указанным номером не найдена в очереди задач Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 21 Ответ на команду CMD_CARD_TEST при отсутствии карты Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 23 На терминал передана команда не полная команда Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 34 Ошибка чтения магнитной полосы карты Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 35 Ошибка чтения ключей пинпада Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 36 Ошибка ввод пин-кода. В пинпаде нет ключа в ячейке 9. Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 37 Ошибка создания MAC-ключа Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 38 Локальный протокол обмена запрашивает следующий блок данных Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 40 Передан нулевой указатель Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 41 Файл tlv для передачи на терминал не найден Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 42 Данные на терминал не доставлены [в полном объеме] Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 43 Пинпад не поддерживает бесконтактный режим Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 96 Для выполнения операции требу-ется запуск утилиты «Редактор Параметров» Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 98 Для выполнения операции требу-ется перезапуск кассы Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 99 Пинпад не подключен Проверьте кабели, идущие к пинпаду и перезагрузите терминал. Если не помогло — обратитесь в службу под-держки: 8 (800) 35 00 123 101 Операция не поддерживается Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 112 Требуется подавить ответ на ко-манду Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 113 Ошибка загрузки динамической библиотеки Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 114 Указанная функция не найдена в динамической библиотеке Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 115 Библиотека занята другим процес-сом, требуется подождать его за-вершения Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 116 Ошибка чтения параметра. Воз-можно параметра с таким именем не существует Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 117 Ошибка установки параметра Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 160 Зарезервировано. CMD_MASTERCALL Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 192 Зарезервировано. CMD_RUNSCREEN Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 230 Ошибка чтения карты Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 238 Пинпад отключился. Проверьте кабели, идущие к пинпаду и перезагрузите терминал.Если не помогло — обратитесь в службу под-держки: 8 (800) 35 00 123 248 Динамическая память закончилась Перезагрузите терминал. Если не помогло — обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 249 На терминал передана команда не содержащая обязательные пара-метры Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 250 Внутренняя ошибка: Операция от-менена Повторите операцию. Если не помогло — обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 251 Внутренняя ошибка: Ошибка записи данных на диск Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 252 Внутренняя ошибка: Операция не поддерживается Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 253 Аппаратный сбой. Перезагрузите терминал и кассу (при наличии). Если не помогло — обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 254 Внутренняя ошибка: Истекло время ожидания Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 255 Ошибка, возникшая при разборе сертификата, (ошибка формата) Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 256 Некорректное значение параметров Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 257 Недостаточно ресурсов для разбо-ра сертификата Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 361 Нарушился контакт с чипом карты Протрите чип карты мягкой тканью и повторите операцию. Если не помогло — обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 362 Карта не читается Повторите операцию. Если не помогло — обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 364 Карта не читается. Используйте магнитный считыватель для чтения карты 402 Карта не была выдана. Карту сле-дует убрать из обращения Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 403 ПИН неверен Объяснить клиенту его ошибку и повторить операцию 405 ПИН блокирован Операция невозможна. Отказать клиенту в проведении операции и посоветовать обратиться в банк по месту вы-дачи карты 505 Карта терминала заполнена. Тре-буется выполнить инкассацию. Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 507 Срок действия карты истек Операция невозможна. Отказать клиенту в проведении операции и посоветовать обратиться в банк по месту вы-дачи карты 514 На терминале установлена невер-ная дата Установить правильную дату на терминале и повторить операцию 518 На терминале установлена невер-ная дата Установить правильную дату на терминале и повторить операцию 521 На карте недостаточно средств Операция невозможна. Отказать клиенту в проведении операции и посоветовать пополнить карту 561 Нарушен список операций на кар-те. Изымите карту! Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 579 Карта блокирована. Изымите кар-ту! Операция невозможна. Отказать клиенту в проведении операции и посоветовать обратиться в банк по месту вы-дачи карты 584 Сегодня по этой карте больше операций делать нельзя Операция невозможна. Отказать клиенту в проведении операции и посоветовать обратиться в банк по месту вы-дачи карты 585 Период обслуживания истек Операция невозможна. Отказать клиенту в проведении операции и посоветовать обратиться в банк по месту вы-дачи карты 586 Превышен лимит, разрешенный без связи с банком Операция невозможна. Отказать клиенту в проведении операции и посоветовать обратиться в банк по месту вы-дачи карты 705 Карта блокирована. Операция невозможна. Отказать клиенту в проведении операции и посоветовать обратиться в банк по месту вы-дачи карты 706 Карта блокирована Операция невозможна. Отказать клиенту в проведении операции и посоветовать обратиться в банк по месту вы-дачи карты 708 ПИН зачисления заблокирован Операция невозможна. Отказать клиенту в проведении операции и посоветовать обратиться в банк по месту вы-дачи карты 709 ПИН списания заблокирован Операция невозможна. Отказать клиенту в проведении операции и посоветовать обратиться в банк по месту вы-дачи карты 2000 Операция отменена клиентом или кассиром Повторите операцию. Если не помогло — обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 2002 Превышено время ожидания Повторите операцию. Если не помогло — обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 2003 Операция прервана по требованию кассового ПО Объяснить клиенту его ошибку и повторить операцию 2004 Превышено время ожидания ответа от пинпада Запрос отправлен в пинпад, но ответ не Повторить опера-цию. На ввод ПИНа дается 1 минута. 2008 Для этой карты операция запре-щена Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 4061 Загрузка ключей не удалась или неверная разметка памяти. Повторите операцию с корректным вводом номера карты. Если не помогло — обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 4070 Цифровой пароль не совпадает Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 4071 Используйте другой пароль Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 4072 Пароль должен быть не менее 5-и символов Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 4073 Биосканер не подключен Проверьте подключение кабелей. Перезагрузите терминал и кассу (при наличии). Если не помогло — обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 4074 Работа с биосканером прервана клиентом Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 4075 Работа с биосканером не поддер-живается Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 4076 Отпечатков не получено Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 4077 Нет связи с сервером Sonda Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 4080 Дождитесь перезагрузки пинпада Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 4100 Нет связи с банком Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 4101 На терминале нет стоп-листа. Вы-полните инкассацию Выполнить инкассацию карты терминала и повторить операцию. 4102 Нет данных для расчета комиссии Выполнить инкассацию карты терминала и повторить операцию. 4104 Неверный ответ на команду Перезагрузите терминал. Если не помогло — обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 4106 ПИН неверен Сообщите клиенту об ошибке и повторите операцию 4107 ПИН блокирован Предложите клиенту воспользоваться другой картой и посоветуйте ему обратиться в банк выпустивший карту 4108 Номер карты неверен Повторите операцию с корректным вводом номера карты. Если не помогло — обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 4110 Карта терм.заполнена. Выполните инкассацию Выполнить инкассацию карты терминала и повторить операцию. 4111 Стоп-лист устарел. Выполните ин-кассацию Выполнить инкассацию карты терминала и повторить операцию. 4112 Неверный стоп-лист. Выполните инкассацию Выполнить инкассацию карты терминала и повторить операцию. 4113 Превышен лимит выдачи наличных Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 4115 Для таких карт ручной ввод за-прещен Повторите операцию, считав карту ридером. Если не по-могло, предложите клиенту воспользоваться другой кар-той 4116 Четыре последних цифры на карте не совпадают с введенными Повторите операцию с корректным вводом 4 последних цифр карты или считайте карту ридером 4117 Клиент отказался от ввода ПИНа Попросите клиента ввести ПИН-код или предложите кли-енту воспользоваться другой картой 4118 Операции не найдены Повторите операцию с помощью карты, по которой произ-водилась операция. Если не помогло — обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 4119 Нет связи с банком Перезагрузите терминал и кассу (при наличии) и выпол-ните операцию СВЕРКА ИТОГОВ. Если не помогло — обра-титесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 4120 Пинпад не подключен или не за-гружены ключи Проверьте кабели идущие к пинпаду, перезагрузите тер-минал и выполните операцию СВЕРКА ИТОГОВ. Если не помогло — обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 4121 Терминал неисправен! Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 4122 Ошибка смены ключей! Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 4123 Сначала выполните сверку итогов Перезагрузите терминал и кассу (при наличии) и выпол-ните операцию СВЕРКА ИТОГОВ. Если не помогло — обра-титесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 4124 Не загружены ключи Перезагрузите терминал и кассу (при наличии) и выпол-ните операцию СВЕРКА ИТОГОВ. Если не помогло — обра-титесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 4125 На карте есть чип.Вставьте карту чипом Повторите операцию, используя чиповый ридер 4128 Ошибка настройки терминала Перезагрузите терминал и кассу (при наличии) и выпол-ните операцию СВЕРКА ИТОГОВ. Если не помогло — обра-титесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 4130 Память заполнена. Сделайте СВЕРКУ ИТОГОВ. Выполните 3-4 раза подряд операцию СВЕРКА ИТОГОВ. Если не помогло — обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 4131 Пинпад был заменен. Выполните загрузку параметров Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 4132 Операция отклонена картой Повторите операцию. Если не помогло — обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 4133 Неверный код ответа по протоколу VISA2 Повторите операцию. Если не помогло — обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 4134 Сначала выполните сверку итогов Перезагрузите терминал и кассу (при наличии) и выпол-ните операцию СВЕРКА ИТОГОВ. Если не помогло — обра-титесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 4135 Неверно настроены отделы в тер-минале Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 4136 Требуется более свежая версия прошивки в пинпаде Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 4137 ПИНы не совпадают. Повторите операцию 4138 Карта отправителя и получателя не могут совпадать Повторите операцию. Если не помогло, предложите кли-енту ввести другой номер карты получателя 4139 Нет адреса для связи Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 4140 Не найдена транзакция для вы-полнения команд Suspend (6003) или Commit (6001). Возможно пе-реданы неправильные параметры или ошибка при записи изменений на диск. Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 4141 Нет данных для отмены. Suspend (6003) или Rollback (6002) Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 4142 Ошибка выполнения автоотмены. Дальнейшее проведение операций невозможно. Выполните сверку итогов. При несовпадении итогов передайте отчет в банк. 4148 Карта в стоп-листе Предложите клиенту воспользоваться другой картой 4149 На карте нет имени держателя Операция невозможна. Посоветуйте клиенту обратиться в банк, выпустивший карту 4150 Превышен лимит операций Предложите клиенту воспользоваться другой картой 4151 Срок действия карты истек Предложите клиенту воспользоваться другой картой 4157 Превышена максимальная сумма операции Повторите операцию на меньшую сумму 4158 Карта не поддерживает операции без ПИН Операция должна проводиться с вводом ПИН, но пин не был введен. Используйте другую карту. 4159 Валюта операции не поддержива-ется бесконтактным ридером Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 4172 Неизвестный код операции. Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 4173 Данный класс функций не под-держивается. Ошибка возвраща-ется при вызове функций классов 1, 2 и 3 Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 4174 Файл не найден Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 4175 Слишком большой файл Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 4176 Неизвестная версия Vivopay Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 4177 Режим сети WiFi не поддержива-ется Поддерживаются сети WiFi WPA-PSK TKIP, WPA2-PSK TKIP или CCMP(AES). Выбранная сеть не отвечает этим требо-ваниям 4179 Для таких карт операция не под-держивается Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 4180 Эта операция возможна только по картам Сбербанка Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 4181 Нужно обновить версию UPOS в пинпаде Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 4185 Неверная карта администратора Повторите операцию. Если не помогло — обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 4186 Ключ уже введен Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 4187 Неверный номер карты Повторите операцию с корректным вводом номера карты 4188 Неверный Повторите операцию с корректным вводом срока действия карты 4189 Недопустимое значение Повторите операцию с корректным вводом значения 4190 Карта не читается. Попробуйте прокатать карту через магнитный ридер Протрите чип карты мягкой тканью и повторите операцию. Если не помогло — обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 4200 Повторите удаленную загрузку Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 4201 Удаленное обновление не требу-ется Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 4202 Нарушение формата сообщений удаленной загрузки Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 4203 Терминал не зарегистрирован на сервере удаленной загрузки Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 4204 Внутренняя ошибка сервера уда-ленной загрузки Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 4205 Ошибка связи с хостом удаленной загрузки Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 4206 Нарушение протокола удаленной загрузки Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 4207 Нарушение формата сообщений удаленной загрузки Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 4208 Ошибка базы данных удаленной загрузки Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 4209 Некорректные данные удаленной загрузки Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 4210 Ошибка шифрования данных уда-ленной загрузки Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 4211 Ключ удаленной загрузки отсут-ствует Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 4213 Сервер PSDB слишком нагружен. Повторите позже. Повторите пожалуйста операцию через 2-3 минуты. Если не помогло — обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 4214 Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 4215 Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 4220 Не указан код региона для уда-ленной загрузки Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 4221 Не удалось восстановить связь с ККМ после удаленной загрузки Перезагрузите терминал и кассу (при наличии). Если не помогло — обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 4222 Память заполнена. Необходимо отправить чеки на сервер Выполните операцию отправки чеков на сервер и повторите пожалуйста операцию 4300 От ККМ поступило недостаточно параметров Повторите операцию. Если не помогло — обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 4303 Такая карта не обслуживается Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 4311 Операция не найдена Повторите операцию с корректным вводом данных. Если не помогло — обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 4312 Все задачи выполнены. Список задач пуст Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 4313 Номер карты не соответствует ис-ходному Повторите операцию с помощью карты, по которой произ-водилась операция. Если не помогло (или нет возможности использовать карту), обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 4314 Это не карта СБЕРКАРТ Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 4315 Разрешены только отмены в теку-щей смене Выполните операцию ВОЗВРАТ 4319 Сумма не должна превышать 42 млн Повторите операцию на меньшую сумму 4322 Печать чека операции завершилась ошибкой Повторите операцию (предыдущая будет отменена авто-матически).Если не помогло — обратитесь в службу под-держки: 8 (800) 35 00 123 4323 Номер карты не совпадает с ис-ходным Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 4325 Сумма операции не указана Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 4326 Карта прочитана не полностью. Повторите считывание карты Повторите операцию. Если не помогло, посоветуйте кли-енту обратиться в банк, выпустивший карту 4327 Нет товаров для отображения Произведите настройку СПИСКА ТОВАРОВ И ЦЕН. Если не помогло (или не удалось произвести настройку), обрати-тесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 4328 Информация о товаре отсутствует или неполна Произведите настройку СПИСКА ТОВАРОВ И ЦЕН. Если не помогло (или не удалось произвести настройку), обрати-тесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 4329 Справочник товаров переполнен. Выполните сверку Произведите настройку СПИСКА ТОВАРОВ И ЦЕН. Если не помогло (или не удалось произвести настройку), обрати-тесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 4330 Товар не найден Произведите настройку СПИСКА ТОВАРОВ И ЦЕН. Если не помогло (или не удалось произвести настройку), обрати-тесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 4333 Не удалось распечатать КОН-ТРОЛЬНУЮ ЛЕНТУ Повторите операцию. Если не помогло — обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 4334 Карта не считана. Либо цикл ожи-дания карты прерван нажатием клавиши ESC, либо истек таймаут Повторите операцию. Если не помогло — обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 4336 Валюта указана неверно Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 4337 Из кассовой программы передан неверный тип карты Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 4341 Неизвестный код операции Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 4342 Невозможно запустить диалоговое окно UPOS Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 4344 Экранная форма не найдена Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 4345 Карта не поддерживает ввод online ПИН Требуется обязательный ввод ПИН. Возможно карта не поддерживает ввод online ПИН 4346 Карта не поддерживает offline ПИН Требуется обязательный ввод ПИН. Возможно, ПИН бло-кирован или карта не поддерживает ввод offline ПИН 4351 Настроечные файлы *.tlv не найдены Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 4352 Карта вставлена. Ответ на коман-ды ::OP_PILOT_STATUS и ::KO_TEST_CARD_READ Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 4353 Промежуточный код ответа для использования баллов спасибо и программ лояльности Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 4355 Этот палец уже зарегистрирован в базе Предложить клиенту использовать другой палец 4358 Палец не опознан Повторите операцию или предложите клиенту воспользо-ваться зарегистрированным пальцем. Проведите операцию по карте 4362 Пинпад временно заблокирован. Повторите операцию через 15 сек Повторите операцию через 2-3 минуты. Если не помогло — обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 4363 Превышена сумма оригинальной операции Повторите операцию. Если не помогло — обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 4365 Захват подписи не поддерживается Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 4366 Рассчитанная скидка меньше ми-нимально допустимой Если сумма скидки введена вручную, увеличите сумму скидки и повторите операцию. Если не помогло — обрати-тесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 4367 RKL: неверный формат запроса Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 4368 RKL: не создана ключевая пара СА Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 4369 RKL: не загружен сертификат хо-ста Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 4370 RKL: не загружен публичный ключ СА Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 4371 Текущая версия ОС не поддержи-вает RKL Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 4372 RKL: хост CA дает некорректный ответ. Необходимо перезагрузить терминал Необходимо перезагрузить терминал 4375 Некорректная (нулевая) сумма операции Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 4376 Отсутсвует PAN карты в данных операции Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 4377 Отсутсвует RRN в данных операции Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 4378 Ошибка при проверке данных опе-рации Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 4380 Штатная сверка итогов не выпол-нена Повторите операцию. Если не помогло — обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 4381 Неверный формат QR-кода QR-код поврежден, либо финансовая операция по нему не предусмотрена 4382 Количество товара не должно превышать 4 млн. 200 тыс. единиц Повторите пожалуйста операцию на меньшее количество позиций 4383 Не удалось открыть сканирующее устройство Перезагрузите терминал и кассу (при наличии). Если не помогло — обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 4384 Не все данные считаны/получены Повторите операцию 4385 Неверный номер пользователя Введите корректное значение и повторите операцию 4388 Место закончилось. Передайте чеки в банк Выполните операцию отправки чеков в банк и повторите операцию 4389 Торговый чек передан в терминал Действия не требуются 4390 Ошибка подтверждения установки или смены ПИН Терминал не может сохранить в файл данные для под-тверждения результата операции. Устраните проблему с файловой системой и повторите операцию, используя старый ПИН 4391 Ошибка записи файла подтвер-ждения записи файла предавтор-зованного лимита Терминал не может сохранить в файл данные для под-тверждения результата операции. Обратитесь в службу поддержки 4392 Ошибка записи в батч транзакции подтверждения взноса наличных Операция подтверждения взноса наличных не может быть завершена. Транзакция успешно отправлена на хост, но при записи в журнал терминала возникла ошибка. Требуется направить письменное заявление на отмену операции взноса наличных в процессинге. Внимание! До момента обработки заявления при повторном проведении взноса наличных может возникнуть риск двойного зачисления суммы клиенту 4393 Выходные данные XML-формата неверны Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 4394 Сумма выдачи наличных не кратна номиналу меньшей купюры Сумма выдачи наличных должна быть кратна значению параметра ‘Номинал меньшей купюры’ 4400 Возможно, карта преждевременно вынута Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 4401 Позвоните в банк по т.(800)775-55-55 (495)544-45-46 (495)788-92-74 Позвонить в службу авторизации Сбербанка и следовать указаниям оператора. 4402 Позвоните в банк Позвонить в службу авторизации Сбербанка и следовать указаниям оператора. 4403 Терминал заблокирован. Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 4404 Требуется изъятие! Изъять карту и сообщить в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 4405 Отказано Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 4406 Общая ошибка Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 4407 Требуется изъятие! Изъять карту и сообщить в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 4408 Отказано Операция невозможна. Отказать клиенту в проведении операции и посоветовать обратиться в банк по месту вы-дачи карты 4410 Позвоните в Амекс по т. 8(800)2006203 или 8(495)6443054 Операция невозможна. Отказать клиенту в проведении операции и посоветовать обратиться в банк по месту вы-дачи карты 4411 Отказано Операция невозможна. Отказать клиенту в проведении операции и посоветовать обратиться в банк по месту вы-дачи карты 4412 Транзакция неверна Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 4413 Сумма неверна Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 4414 Карта неверна Операция невозможна. Отказать клиенту в проведении операции и посоветовать обратиться в банк по месту вы-дачи карты 4419 Повторите позже Операция в данный момент невозможна. Повторить опе-рацию через 10-15 минут. 4433 Требуется изъятие! Изъять карту и обратиться в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 4438 Требуется изъятие! Изъять карту и обратиться в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 4441 Требуется изъятие! Изъять карту и обратиться в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 4443 Требуется изъятие! Изъять карту и обратиться в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 4450 Отказано Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 4451 Недостаточно средств Предложить клиенту использовать другую карту с достаточным количеством средств на счёте 4454 Срок действия карты истек Отказать клиенту в проведении операции 4455 ПИН неверен Объяснить клиенту его ошибку и повторить операцию 4457 Транзакция не разрешена клиенту Операция невозможна. Отказать клиенту в проведении операции и посоветовать обратиться в банк по месту вы-дачи карты 4458 Транзакция не разрешена терми-налу Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 4461 Исчерпан лимит Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 4462 Карта ограничена Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 4465 Исчерпан лимит Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 4468 Повторите позже Операция в данный момент невозможна. Повторить опе-рацию через 10-15 минут. 4475 ПИН заблокирован Предложить клиенту заменить карту или использовать другую 4476 Нет исходной операции Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 4478 Счет неверен Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 4481 Повторите позже Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 4482 Отказано Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 4483 Ошибка обработки ПИНа Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 4486 Ошибка обработки ПИНа Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 4488 Ошибка обработки ПИНа Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 4489 МАС-код неверен Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 4490 Неверная контрольная информация Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 4491 Сторонний банк-эмитент недосту-пен Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 4493 Транзакция запрещена Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 4494 Повторная запрещена Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 4495 Отказано Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 4496 Ошибка системы Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 4497 Повторите операцию позже Операция в данный момент невозможна. Повторить опе-рацию через 10-15 минут. 4498 МАС-код неверен Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 4499 Ошибка формата Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 4710 Такая карта не обслуживается Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 4956 Ошибка нахождения файла по за-данному пути Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 4957 Ошибка загрузки ПО в пинпад Необходимо убедиться в том, что соединение пинпада и терминала надёжно. После перезагрузки будет проведена повтореная попытка распаковки. 5000 Общая Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 5001 Отказ Предложите клиенту воспользоваться другой картой и посоветуйте обратиться в банк выпустивший карту 5002 Отказ карты. Некорректный ответ Предложите клиенту воспользоваться другой картой и посоветуйте обратиться в банк выпустивший карту 5003 Отказ карты. Некорректный ответ Предложите клиенту воспользоваться другой картой и посоветуйте обратиться в банк выпустивший карту 5015 Операция отменена клиентом Повторите операцию. Если не помогло — обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 5029 Такая карта не обслуживается Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 5035 Ошибка чтения карты Ошибка чтения записей карточного файла. Возможно, вы слишком бысто убрали бесконтактную карту или карта неисправна 5042 Ключ удаленной загрузки неверен Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 5044 Нужно позвонить в банк Предложите клиенту воспользоваться другой картой и посоветуйте обратиться в банк выпустивший карту 5053 На карте неверные данные (номер карты не совпадает со 2-й дорож-кой) Предложите клиенту воспользоваться другой картой и посоветуйте обратиться в банк выпустивший карту 5055 Карта отклонила операцию Предложите клиенту воспользоваться другой картой и посоветуйте ему обратиться в банк выпустивший карту 5063 Карта не ведет историю операций Предложите клиенту воспользоваться другой картой и посоветуйте ему обратиться в банк выпустивший карту 5075 Вставьте карту в чиповый ридер Вставьте карту в чиповый ридер ПИН-пада 5084 Введите пароль на телефоне Повторите операцию 5092 На карте нет обязательных данных Попробуйте считать карту другим способом. 5094 На карте нет нужных данных. Error (ISO 7816-4): Record not found SW1SW2 = 6A83 Предложите клиенту воспользоваться другой картой и посоветуйте обратиться в банк выпустивший карту 5095 Приложение не найдено На карте отсутвует файл приложения. Такая карта не об-служивается 5100 Подлинность данных не проверена Предложите клиенту воспользоваться другой картой и посоветуйте обратиться в банк выпустивший карту 5101 Ошибка проверки SDA Предложите клиенту воспользоваться другой картой и посоветуйте обратиться в банк выпустивший карту 5102 На карте нет нужных данных Предложите клиенту воспользоваться другой картой и посоветуйте обратиться в банк выпустивший карту 5103 Карта в стоп-листе Предложите клиенту воспользоваться другой картой и посоветуйте ему обратиться в банк выпустивший карту 5104 Ошибка проверки DDA Предложите клиенту воспользоваться другой картой и посоветуйте обратиться в банк выпустивший карту 5105 Ошибка проверки CDA Предложите клиенту воспользоваться другой картой и посоветуйте обратиться в банк выпустивший карту 5108 Неверная версия приложения EMV Предложите клиенту воспользоваться другой картой и посоветуйте обратиться в банк выпустивший карту 5109 Срок действия карты истек Предложите клиенту воспользоваться другой картой 5110 Срок действия карты еще не настал Предложите клиенту воспользоваться другой картой 5111 Для этой карты такая операция запрещена Предложите клиенту воспользоваться другой картой и посоветуйте обратиться в банк выпустивший карту 5112 Карта только что выдана Предложите клиенту воспользоваться другой картой и посоветуйте обратиться в банк выпустивший карту 5116 Личность клиента не проверена Предложите клиенту воспользоваться другой картой и посоветуйте обратиться в банк выпустивший карту 5117 Неизвестный код CVM Предложите клиенту воспользоваться другой картой и посоветуйте обратиться в банк выпустивший карту 5118 ПИН блокирован Отказать в оплате, предложить клиенту заменить карту в банке, который её выпустил 5119 Пин-пад неисправен Предложите клиенту воспользоваться другой картой. Если не помогло — обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 5120 Клиент не ввел ПИН Повторить операцию оплаты с вводом ПИН 5121 Введен online пин Необходимо проверить настройки TAC. Такая ошибка возможна если в TAC decline взведен бит «Введен пинкод для проверки на хосте» 5124 Такая сумма требует связи с бан-ком Повторите операцию на меньшую сумму 5125 Превышен нижний лимит карты Клиент должен использовать другую карту 5126 Превышен верхний лимит карты Клиент должен использовать другую карту 5133 Операция отклонена картой Клиент должен использовать другую карту 5134 Ошибка проверки CDA для OD Онлайн устройство не прошло проверку CDA. Отказать клиенту в проведении операции. 5300 Range EMVERR_BASE + 300 — EMVERR_BASE + 399 reserved for smarttap Неверный формат ответа телефона Ответ телефона не содержит требуемых ndef записей, или содержит неизвестные ndef записи 5302 Нет карт лояльности В кошельке нет карт лояльности и т.п. привязанных к те-кущему магазину 5303 Проведение оплаты невозможно Кошелек считан успешно, но проведение операции с бан-ковской картой на этом телефоне невозможно. Smarttap error 9101. Payment not ready 5304 Ошибка проведения операции Smarttap error 95XX — Permanent error or 6AXX 5305 Ошибка сессии смарттап Smarttap session error (inv session id, status or apdu sequence number) 5306 Опция не поддерживается Телефон прислал данные в непоодерживаемом формате (напр. архив, картинку, аудио или видео файл и т.п.) 5307 Смарттап не сконфигурирован В tlv файле нет всех необходимых настроек смарттап. Уточните требуемые настройки в документации 5308 Error generate ephemeral key pair for smarttap Ошибка openssl при генерации сессионной ключевой пары 5309 Error retrive ephemeral private key. May be no key pair Ошибка openssl при получении приватного сессионного ключа. Возможно ключ не сгенерирован 5310 Error retrive ephemeral public key. May be no key pair Ошибка openssl при получении публичного сессионного ключа. Возможно ключ не сгенерирован 5311 Ошибка подписи данных openssl error — no private key for signature or key retrive error 5312 Ошибка подписи данных openssl error — error generate signature 5318 Ошибка расшифровки данных payload decryption failure — hmac error 5329 Версия приложения не поддержи-вается Версия смарттап на телефоне не поддерживается 5330 Телефон заблокирован или коше-лек не настроен Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 5412 Операция не может быть одобрена без связи с банком Операция невозможна. Отказать клиенту в проведении операции и посоветовать обратиться в банк по месту вы-дачи карты 7001 В функцию передан нулевой ука-затель Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 7002 В функцию Vivo передан параметр с некорретным значением Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 7003 Бесконтактный ридер не инициа-лизирован Терминал неправильно настроен или неисправен. Обра-титесь к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал 7004 Ошибка передачи отправки данных на Vivo kiosk Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 7009 Некорректное обращение к функ-ции Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 7010 Бесконтактный ридер не отвечает Перезагрузите терминал. 7021 Нет настроек Vivo В терминале нет настроек для загрузки во внешний Vivo ридер 7022 Модуль не инициализирован Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 7023 Операции в разных валютах не поддерживаются Настройки не поддерживаются данной версией VIVO. Необходимо обновить версию ПО Vivo или ооставить одну валюту в настройках 8000 На пинпаде нажата клавиша ‘OK’. Дальнейшие действия определяются экранной формой, которая была показа клиенту. Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 8300 На пинпаде нажата клавиша ‘меню’. Дальнейшие действия определяются экранной формой, кото-рая была показа клиенту. Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 8301 На пинпаде нажата клавиша ‘да-лее/next’. Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 8302 На пинпаде нажата клавиша ‘назад/previous’. Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123

Что означает ошибка Unauthorized

Unauthorized (анофорайзд) в переводе на русский означает несанкционированный или неавторизованный. Данная ошибка возникает в результате срабатывания датчиков безопасности и «лечится» только в сервисном центре Ingenico, как и ошибка Alert Irruption, о которой мы говорили в нашей прошлой статье.

Самостоятельно устранить ошибки Unauthorized и Alert Irruption не получится, даже не пытайтесь. Такова политика компании Ingenico.

Причины возникновения ошибки

1. Терминал вскрыли

Если вы:

• не являетесь сотрудником сервисного центра Ingenico,
• не имеете доступ к специальному программному обеспечению для реактивации терминалов,
• не знаете наверняка, для чего это делаете,

то вскрывать POS-терминалы Ingenico нельзя. Интересно, почему? Читайте здесь, повторяться не буду.

1. И у любви у нашей села батарейка.

Внутри каждого терминала Ingenico находится элемент питания, — круглая батарейка CR2032 (или подобная) на 3 В, которая в том числе подпитывает цепь тампера.

Тампер (tamper) — элемент, установленный внутри корпуса терминала для защиты от несанкционированного вскрытия. Тампер также применяют в системах охранной и пожарной сигнализациях.

Если вольтаж батарейки падает ниже критического минимума, то происходит разрыв питания цепи тампера и терминал думает, что его вскрыли, о чем и сообщает нам мигающей на пол-экрана надписью Unauthorized.

Что делать. Просто не оставляйте POS-терминал на длительное время (месяц и и более) без подзарядки, даже если не пользуетесь им.

1. Неправильный мёд софт.

Хотели обмануть систему или просто случайно «залили» в терминал неправильное программное обеспечение? Получите ошибку Unauthorized.

Если софт кривой, косой, хромой, от другого производителя или просто не подписан вендором, то использовать такой софт нельзя, нихт, импоссибл. В-первую очередь это касается конечно же инженеров банка. Обычные пользователи прошивкой терминалов не занимаются.

Что делать-то? Как сбросить ошибку?

Ау, статью внимательно читали? Говорю же, самостоятельно — н и к а к. Звоните в Ingenico и узнайте, как происходит процедура ремонта.

Насколько мне известно, стоимость ремонта составляет 2000 — 8000 ₽ плюс расходы на доставку туда-обратно. Срок ремонт ≈ 25 рабочих дней, ибо вас много, а сервисный центр один. Да, и не забудьте приготовить полный пакет документов о покупке терминала.

Процедура сброса ошибки Unauthorized выглядит примерно так: в сервисном центре найдут и устранят причину возникновения ошибки, например севшая батарейка, затем произведут реактивацию терминала для дальнейшей работы.

Если терминал на гарантии и дефект заводской, — отремонтируют бесплатно. Если POS-терминал б/у — проще выкинуть и купить снова б/у, по цене все равно выйдет дешевле, чем один новый.

---

Успехов в вашем бизнесе!

Терминал Ingenico iPP320: инструкция для быстрого старта

Терминал эквайринга Ingenico iPP320 является довольно распространенным устройством для приема оплаты банковскими картами. Он соответствует всем современным условиям, в том числе требованиям стандарта безопасности PCI PTS. Рассмотрим, как его подключить и использовать.

Подключение Ingenico iPP320

Перед установкой терминал должен быть расположен неподалеку от источника питания на ровной поверхности. Нельзя устанавливать устройство вблизи источников тепла, вибрации и электромагнитных излучений, поэтому он должен располагаться на отдалении от компьютеров, видео терминалов, систем защиты. Использовать устройство можно при плюсовых температурах, но не выше 45 градусов. Максимальная влажность — 85%.

Подключение терминала к ККТ осуществляется через специальный разъем IPP320/350. Как присоединить кабель, показано на следующем изображении:

Для коммуникации Ingenico iPP320 используется специальный разъем

Можно закрепить разъем специальными болтами (приобретаются отдельно)

Какие кабели можно использовать

Далее изображены разновидности кабелей, которые подойдут для подключения терминала к кассе :

Обратите внимание! Если вы собираетесь использовать MagicBox, нужно подключить Ethermet перед блоком питания. Иначе MagicBox может выйти из строя. Кроме того, это может вызвать проблемы со связью. Если на MagicBox используется Ethernet, следует подключить внешнее питание.

Как использовать терминал

Чтение карт

Терминал может работать с картами всех типов — наделенных магнитной полосой, чипом, а также поддерживающих технологию бесконтактной оплаты.

Магнитная полоса. Карта располагается в боковом ридере, при этом магнитная полоса направлена в сторону терминала (см. изображение ниже). Далее следует провести картой через ридер одним движением. Проводить картой нужно не слишком быстро и не слишком медленно. Иначе данные могут не считаться, и придется проводить картой еще раз.

Карта с чипом. Карта вставляется чипом в ридер в нижней части терминала, при этом чип должен быть направленным вверх (см. изображение ниже).

Как вставляют карту в терминал

Бесконтактное чтение. Карта прилагается к активной зоне над дисплеем на расстоянии примерно 1 см. Держать ее у дисплея нужно до тех пор, пока транзакция не пройдет.

В терминале Ingenico iPP320 предусмотрено четыре индикатора статусов:

1. В начале транзакции загорается индикатор, расположенный слева. Это говорит о том, что терминал используется, но чтение карты не производится.
2. После приложения карты к активной зоне по очереди загораются остальные индикаторы. Когда все они загорелись, и терминал издал звук подтверждения транзакции, считает, что она окончена.

Обратите внимание! Если вы планируете использовать возможность бесконтактной оплаты, следует подключить к терминалу блок питания. Энергии, поступающей через usb-кабель, может быть недостаточно для проведения таких операций. В итоге карты могут читаться нестабильно, а сам терминал может перезагрузиться.

Перегрузка Ingenico iPP320

Чтобы принудительно перезагрузить терминал, нужно нажать одновременно:

• кнопку со значком «.»;
• желтую кнопку «Исправление».

Кнопку с точкой и желтую клавишу следует нажать одновременно

Клавиши нажимаются одновременно и удерживаются до тех пор, пока терминал не начнет перегружаться.

Возможные ошибки и их устранение

В следующей таблице мы собрали ошибки, которые могут возникать при работе с терминалом, а также способы их самостоятельного устранения.

Таблица. Ошибки в работе с терминалом Ingenico iPP320

Проблема

Как решить

Терминал не включается или не подключается к телефонной линии:

Проверьте кабель питания и телефонные провода.

Проверьте работу электросети

Не удается установить телефонное подключение:

Проверьте, что линия свободна.

Проверьте настройки телефонной линии и номер вызова.

Вызовите службу техподдержки

Не читается карта:

Проверьте, что магнитная карта вставляется верно (магнитной полосой к терминалу).

Проведите карту еще раз одним быстрым движением.

Убедитесь, что магнитная полоса не повреждена и не поцарапана.

Убедитесь, что правильно вставили банковскую карту в ридер и вытащили лишь после выполнения транзакции

Источник

Как перезагрузить терминал оплаты Сбербанка, если он завис

Автор: Natali Killer · Опубликовано Июнь 23, 2021 · Обновлено Июнь 18, 2021

Наиболее распространенным сегодня способом приема платежей является эквайринг. Однако не исключен случаи, когда техника может подвести в нужный момент. Чтобы избежать трудностей в повседневном пользования, полезно изучить вопрос, как перезагрузить терминал Сбербанка. В дальнейшем соответствующие знания позволят в пару кликов решить проблемы различного характера.

Краткое содержание статьи

Возможные ошибки и проблемы в работе эквайринга, требующие перезагрузки

Как и в любом электронном приборе, в банковских терминалах периодически могут возникать сбои. Ответом на вопрос о том, что делать в подобных ситуациях, может стать перезагрузка.
Перезапуск может быть полезен в устранении следующих неполадок:

• аппарат завис – отсутствует реакция на нажатие клавиш;
• не удается принять оплату картой – пластик не считывается;
• после оплаты не выходит кассовый чек;
• система не работает – отсутствует подключение.

Порядок перезагрузки эквайринга зависит от типа сбербанковского терминала, используемого для безналичного расчета в магазине или заведении.

Чтобы перезапустить терминал Igenico, одновременно зажмите желтую клавишу «Стереть», расположенную посередине нижнего ряда, и кнопку с изображением точки. После чего экран начнет моргать, появится звуковой сигнал, что свидетельствует о переходе устройства в режим перезагрузки.
По завершению процедуры отобразиться основной интерфейс эквайринга – можно приступить к привычному режиму пользования. Представленный алгоритм подойдет также для терминала модели IWL220, ICT220.
Если Ингенико не реагирует на нажатие кнопок, перейдите к более радикальному способу. Потребуется отключить устройство от сети, извлечь аккумулятор. Возобновите работу по истечении пяти минут.

Перезагрузка Verifone

1— Программный метод

Для перезагрузки устройств марки Verifone:

1. Единовременно удерживайте две кнопки – зеленого цвета и со значением «7».
2. Ожидайте появления на экране специального поля.
3. Введите в форму следующую комбинацию – 1-alpha-alpha-6-6-8-3-1.
4. Выберите пункт «Restart» и подтвердите действие.
5. Проверьте работоспособность после повторного включения.

При отсутствии на аппарате кнопки «alpha» – располагается в центре под дисплеем между фиолетовыми клавишами – достаточно ввести численную комбинацию. Поочередно будет представлена следующим образом – 1-6-6-8-3-1.
По указанной инструкции доступно перезапустить платежные терминалы версии VX520, VX675, VX820, V240M и прочих альтернатив от Verifone.

2 — Перезагрузка по питанию

Выдерните шнур из розетки или вытащите аккумулятор на несколько минут. После проделанных действий убедитесь в полном отключении устройства, затем вставьте аккумулятор обратно и подключите к сети.

Перезапуск пин-пада PAX

Изначально попробуйте перезапустить PAX терминал привычным способом – через сочетание желтой клавиши и «•». Если пинпад не уходит в обновление, выполните следующие действия:

1. Кликните по зеленой кнопке с обозначением «Enter».
2. Выберите пункт с указанием «1».
3. Введите пароль и подтвердите зеленой клавишей.
4. Поочередно нажмите на клавиши 1-1-2.
5. Кликните на красный пункт для подтверждения действия.

Подобным образом перезагружаются эквайринг системы SP30, S300 и другие стационарные платежные терминалы компании.

Как выключить аппарат?

Существует два способа, как выключить терминал. Первый из них – полное отключение питания с сопутствующим извлечением аккумулятор. Такой простой путь может использоваться при необходимости переместить или очистить устройство.

Альтернативный способ предполагает манипуляции непосредственно с софтом:

1. Удерживайте красную кнопка «Отмена» на аппарате.
2. Подтвердите отключение от питания зеленой кнопкой «Готово».
3. Дождитесь полного перехода в «режим сна».

О правильности действий на некоторых аппаратах может свидетельствовать появление надписи «Shutting down». Подобным образом выключение происходит на эквайрингах любой модели и марки.

В отдельных случаях удержание красной кнопки провоцирует перезагрузку, в частности, на VX670 или VX680. Чтобы избежать подобного, изначально извлеките штекер из розетки и лишь затем нажмите на нужные клавиши.

Как включить?

Повторно включить сбербанковский терминал можно простым удержанием на зеленую кнопку «Готов» на протяжение нескольких секунд. Об активации устройства уведомит подсветившийся экран. После чего можно авторизоваться привычным способом и задать необходимые настройки для бесконтактного прием платежей.
Простые манипуляции способны разблокировать встроенные функции устройства и вернуть терминал к исходному состоянию. Если указанные инструкции по перезагрузке, включению и выключению эквайринга не поспособствовали решению проблемы, рекомендуется обратиться в службу поддержки Сбербанк.

Источник

POS-терминал: нет соединения с банком

Бесит, когда такое происходит

Если терминалу не удается установить соединение с банком для проведения транзакции, то на экране появится надпись «Нет соединения», «Обрыв соединения» или «Нет связи с банком» и распечатывается чек с надписями «Отказ» и «Не проводить», а потом наступает момент легкой паники у продавца и покупателя. Попробуем разобраться с этой ошибкой и дадим несколько советов, что делать в данной ситуации.

Причины возникновения ошибки

Причина простая — между терминалом и банком нет связи, нет интернета, — называйте как хотите, суть от этого не меняется. Терминал пытается передать пакет данных в банк-эквайер, но из-за отсутствия или плохого интернет-соединения пакеты не доходят до получателя или отправителя. Самое неприятное в этой ситуации, когда деньги с карты покупателя списались, но на счет продавца не поступили. Вернуть их конечно не очень сложно, зачастую даже не требуется участие покупателя, — деньги сами возвращаются на карту в течение 1—30 дней. Если денежные средства не вернулись на карту покупателю, то вероятнее всего клиенту придется топать в банк и писать заявление на возврат денежных средств в результате технического сбоя платежного терминала.

В банковских POS-терминалах используются разные типы связи:

• Ethernet
• GPRS/3G
• WiFi
• Bluetooth
• Интеграция с онлайн-кассой или POS-системой.

С каждым из этих типов связи могут быть свои проблемы, поэтому будем разбираться по очереди.

Ethernet соединение

Проводной интернет считается самым надежным и стабильным каналом связи. Инженеры в банке рекомендуют использовать именно данный тип связи для передачи данных.

Что делать

Проверить баланс вашего счета у интернет-провайдера. Нет денег — нет интернета.

Проверить роутер. Попробуйте переключить кабель в другой порт роутера и/или перезагрузить роутер. Перезагрузка часто помогает, если терминал не может получить IP адрес, выдаваемый роутером. Бывают случаи, когда POS-терминал не работает с одним роутером, но прекрасно работает с другим.

Проверить разъем Ethernet в POS-терминале. Например, при исправном разъеме Ingenico iCT220 показывает на экране Eth и поднятую трубку. Если написано ETH (да, именно заглавными буквами) — порт, скорее всего неисправен или скоро выйдет из строя. А если при подключении кабеля на экране вообще ничего не отображается — порт уже мертвый.

В случае с Ethernet соединением иногда помогает четко прописать в настройках терминала IP-адрес, который выделяется роутером данному терминалу в вашей локальной сети. Обычно этим занимаются банковские инженеры.

GPRS/3G

Мобильная связь — самое слабое звено в цепочке передачи данных от терминала в банк. Как раз с данным типом связи чаще всего возникают проблемы при проведении транзакций. Слишком много факторов влияют на качество мобильной связи, на некоторые из которых, к сожалению, не можем повлиять мы.

Что делать

Проверяем баланс сим-карты. Нет денег — нет интернета. В программном обеспечении POS-терминалов некоторых банков есть отдельный пункт меню — «Баланс SIM». Удобная штука для пользователя. Если вам повезло, то не придется доставать сим-карту из терминала, вставлять ее в телефон и отправлять USSD-запрос для проверки баланса. Если нет, то вы знаете что делать.

Уровень сигнала сотовой связи. Отдельно хочется отметить, что не всегда полный индикатор уровня сигнала на экране терминала является объективным показателем реального уровня сигнала сотовой связи. Но если на экране всего 1—2 палочки, то это повод призадуматься. Обычно помогает смена оператора сотовой связи или перемещение терминала в другое место, где мобильная связь лучше ловит.

Сбои в работе оборудования оператора сотовой связи. Чаще всего причиной тому являются природные капризы, — грозы, молнии, ураганы и прочие погодные явления. Бывает, что оборудование просто выходит из строя, ничто не вечно. Иногда, конечно, виноваты сами криворукие сотрудники оператора сотовой связи. Это тот самый случай, когда от нас ничего не зависит. Остается только терпеливо ждать, когда все починят.

Криво установлена сим-карта. Необходимо проверить не болтается ли сим-карта в разъеме для SIM. Иногда бывает так, что контакты сим-карты недостаточно плотно прилегают к контактам в терминале — поможет маленький кусочек бумаги, проложенный между сим-картой и разъемом. Сейчас все симки сразу нарезаны под разные форматы, — обычная SIM, microSIM и nanoSIM, поэтому мы рекомендуем проклеивать сим-карту скотчем с обратной стороны (это не там, где контакты), чтобы она не развалилась на части при установке.

Неисправный GPRS модуль в терминале. Эта проблема встречается довольно редко и самостоятельно решить ее не получится, — только ремонт или замена терминала.

В случае с WiFi соединением, в первую очередь, необходимо убедиться, что интернет вообще присутствует, т.е. нет ограничений со стороны провайдера и проверить роутер, часто помогает перезагрузка.

Что делать

Проверить настройки WiFi соединения в терминале. Проверьте правильно ли указаны данные для подключения к WiFi сети, — название сети и пароль. Также рекомендуется проверить роутер, — некоторые роутеры сейчас имеют встроенный файрвол, который блокирует все, что явно не разрешено.

Расстояние до роутера. Если роутер находится далеко или присутствуют какие-то препятствия, например бетонные стены, то уровень сигнала будет меньше.

Bluetooth

POS-терминалы с данным типом связи довольно редко можно встретить на торговой точке, поэтому по ним пробежимся кратко. В таких терминалах для связи с банком используется проводной интернет (Ethernet), провод от которого подключен к док-станции (базе) POS-терминала. Сам терминал при этом связывается с док-станцией через Bluetooth.

Что делать

Поднимаемся выше и читаем все, что относится к проводному интернету.

Проверяем Bluetooth. Дальность действия Bluetooth варьируется в зависимости от версии протокола и сильно зависит от наличия преград и помех. В ранних версиях — до 10 м., в более поздних версиях — до 400 м. К сожалению, у нас нет точной информации, на какой версии протокола работают POS-терминалы. Поэтому рекомендации можем дать только следующие: тестируйте устройство на разных расстояниях от базы и убедитесь, чтобы между базой и терминалом было как можно меньше преград.

Интегрированные POS-терминалы

Такие терминалы не имеют своих модулей связи и полностью зависят от устройства, к которому они подключены, например онлайн-касса или компьютер с установленной программой 1С. Для удобства, далее по тексту будем называть онлайн-кассу, POS-систему и компьютер с ПО одним общим словом — касса.

Что делать

Проверяем наличие доступа в интернет. Необходимо убедиться, что в кассе с интернетом все в порядке. Никаких восклицательных знаков в желтом треугольнике, ограничений и блокировок не должно быть.

Проверить драйвер. Для нормальной работы терминала и кассы всегда требуется драйвер. Убедитесь, что драйвер установлен правильно. Если требуется — обновите драйвер на актуальную версию.

Брандмауэр. Это касается только компьютеров с настольной операционной системой, например Windows. Часто бывает, что брандмауэр (межсетевой экран) блокирует входящие соединения с порта, к которому подключен терминал. Блокировку необходимо снять, — для этого создаем правило для входящих соединений на нужный нам порт. Некоторые айтишники вообще отключают встроенный брандмауэр, возможно им виднее, но мы так делать не рекомендуем.

С интегрированными терминалами, думаю понятно, в какую сторону копать в случае неполадок со связью. Главное — убедиться, что с кассой нет проблем, а уже потом смотреть в сторону терминала.

Да и еще, в 99% случаев восстановить соединение помогает обычная перезагрузка POS-терминала. Как это сделать читайте в статье «Как перезагрузить POS-терминал». Иногда помогает перепрошивка терминала, но самостоятельно вы это не сделаете — коротко об этом рассказали в статье «Как происходит прошивка терминала».

На этом все. Надеюсь статься помогла решить проблему с неполадками связи. Если ничего не помогло, то обращайтесь в банк или к продавцу — возможно требуется замена терминала.

Источник

Терминал эквайринга Ingenico iPP320 является довольно распространенным устройством для приема оплаты банковскими картами. Он соответствует всем современным условиям, в том числе требованиям стандарта безопасности PCI PTS. Рассмотрим, как его подключить и использовать.

Подключение Ingenico iPP320

Перед установкой терминал должен быть расположен неподалеку от источника питания на ровной поверхности. Нельзя устанавливать устройство вблизи источников тепла, вибрации и электромагнитных излучений, поэтому он должен располагаться на отдалении от компьютеров, видео терминалов, систем защиты. Использовать устройство можно при плюсовых температурах, но не выше 45 градусов. Максимальная влажность — 85%.

Подключение терминала к ККТ осуществляется через специальный разъем IPP320/350. Как присоединить кабель, показано на следующем изображении:

Для коммуникации Ingenico iPP320 используется специальный разъем

Можно закрепить разъем специальными болтами (приобретаются отдельно)

Какие кабели можно использовать

Далее изображены разновидности кабелей, которые подойдут для подключения терминала к кассе :

Обратите внимание! Если вы собираетесь использовать MagicBox, нужно подключить Ethermet перед блоком питания. Иначе MagicBox может выйти из строя. Кроме того, это может вызвать проблемы со связью. Если на MagicBox используется Ethernet, следует подключить внешнее питание.

Как использовать терминал

Чтение карт

Терминал может работать с картами всех типов — наделенных магнитной полосой, чипом, а также поддерживающих технологию бесконтактной оплаты.

Магнитная полоса. Карта располагается в боковом ридере, при этом магнитная полоса направлена в сторону терминала (см. изображение ниже). Далее следует провести картой через ридер одним движением. Проводить картой нужно не слишком быстро и не слишком медленно. Иначе данные могут не считаться, и придется проводить картой еще раз.

Карта с чипом. Карта вставляется чипом в ридер в нижней части терминала, при этом чип должен быть направленным вверх (см. изображение ниже).

Как вставляют карту в терминал

Бесконтактное чтение. Карта прилагается к активной зоне над дисплеем на расстоянии примерно 1 см. Держать ее у дисплея нужно до тех пор, пока транзакция не пройдет.

В терминале Ingenico iPP320 предусмотрено четыре индикатора статусов:

1. В начале транзакции загорается индикатор, расположенный слева. Это говорит о том, что терминал используется, но чтение карты не производится.
2. После приложения карты к активной зоне по очереди загораются остальные индикаторы. Когда все они загорелись, и терминал издал звук подтверждения транзакции, считает, что она окончена.

Обратите внимание! Если вы планируете использовать возможность бесконтактной оплаты, следует подключить к терминалу блок питания. Энергии, поступающей через usb-кабель, может быть недостаточно для проведения таких операций. В итоге карты могут читаться нестабильно, а сам терминал может перезагрузиться.

Перегрузка Ingenico iPP320

Чтобы принудительно перезагрузить терминал, нужно нажать одновременно:

• кнопку со значком «.»;
• желтую кнопку «Исправление».

Кнопку с точкой и желтую клавишу следует нажать одновременно

Клавиши нажимаются одновременно и удерживаются до тех пор, пока терминал не начнет перегружаться.

Возможные ошибки и их устранение

В следующей таблице мы собрали ошибки, которые могут возникать при работе с терминалом, а также способы их самостоятельного устранения.

Таблица. Ошибки в работе с терминалом Ingenico iPP320

Проблема

Как решить

Терминал не включается или не подключается к телефонной линии:

Проверьте кабель питания и телефонные провода.

Проверьте работу электросети

Не удается установить телефонное подключение:

Проверьте, что линия свободна.

Проверьте настройки телефонной линии и номер вызова.

Вызовите службу техподдержки

Не читается карта:

Проверьте, что магнитная карта вставляется верно (магнитной полосой к терминалу).

Проведите карту еще раз одним быстрым движением.

Убедитесь, что магнитная полоса не повреждена и не поцарапана.

Убедитесь, что правильно вставили банковскую карту в ридер и вытащили лишь после выполнения транзакции

Источник

Как перезагрузить терминал оплаты Сбербанка, если он завис

Автор: Natali Killer · Опубликовано Июнь 23, 2021 · Обновлено Июнь 18, 2021

Наиболее распространенным сегодня способом приема платежей является эквайринг. Однако не исключен случаи, когда техника может подвести в нужный момент. Чтобы избежать трудностей в повседневном пользования, полезно изучить вопрос, как перезагрузить терминал Сбербанка. В дальнейшем соответствующие знания позволят в пару кликов решить проблемы различного характера.

Краткое содержание статьи

Возможные ошибки и проблемы в работе эквайринга, требующие перезагрузки

Как и в любом электронном приборе, в банковских терминалах периодически могут возникать сбои. Ответом на вопрос о том, что делать в подобных ситуациях, может стать перезагрузка.
Перезапуск может быть полезен в устранении следующих неполадок:

• аппарат завис – отсутствует реакция на нажатие клавиш;
• не удается принять оплату картой – пластик не считывается;
• после оплаты не выходит кассовый чек;
• система не работает – отсутствует подключение.

Порядок перезагрузки эквайринга зависит от типа сбербанковского терминала, используемого для безналичного расчета в магазине или заведении.

Как перезагрузить эквайринговый терминал Ingenico

Чтобы перезапустить терминал Igenico, одновременно зажмите желтую клавишу «Стереть», расположенную посередине нижнего ряда, и кнопку с изображением точки. После чего экран начнет моргать, появится звуковой сигнал, что свидетельствует о переходе устройства в режим перезагрузки.
По завершению процедуры отобразиться основной интерфейс эквайринга – можно приступить к привычному режиму пользования. Представленный алгоритм подойдет также для терминала модели IWL220, ICT220.
Если Ингенико не реагирует на нажатие кнопок, перейдите к более радикальному способу. Потребуется отключить устройство от сети, извлечь аккумулятор. Возобновите работу по истечении пяти минут.

Перезагрузка Verifone

1— Программный метод

Для перезагрузки устройств марки Verifone:

1. Единовременно удерживайте две кнопки – зеленого цвета и со значением «7».
2. Ожидайте появления на экране специального поля.
3. Введите в форму следующую комбинацию – 1-alpha-alpha-6-6-8-3-1.
4. Выберите пункт «Restart» и подтвердите действие.
5. Проверьте работоспособность после повторного включения.

При отсутствии на аппарате кнопки «alpha» – располагается в центре под дисплеем между фиолетовыми клавишами – достаточно ввести численную комбинацию. Поочередно будет представлена следующим образом – 1-6-6-8-3-1.
По указанной инструкции доступно перезапустить платежные терминалы версии VX520, VX675, VX820, V240M и прочих альтернатив от Verifone.

2 — Перезагрузка по питанию

Выдерните шнур из розетки или вытащите аккумулятор на несколько минут. После проделанных действий убедитесь в полном отключении устройства, затем вставьте аккумулятор обратно и подключите к сети.

Перезапуск пин-пада PAX

Изначально попробуйте перезапустить PAX терминал привычным способом – через сочетание желтой клавиши и «•». Если пинпад не уходит в обновление, выполните следующие действия:

1. Кликните по зеленой кнопке с обозначением «Enter».
2. Выберите пункт с указанием «1».
3. Введите пароль и подтвердите зеленой клавишей.
4. Поочередно нажмите на клавиши 1-1-2.
5. Кликните на красный пункт для подтверждения действия.

Подобным образом перезагружаются эквайринг системы SP30, S300 и другие стационарные платежные терминалы компании.

Как выключить аппарат?

Существует два способа, как выключить терминал. Первый из них – полное отключение питания с сопутствующим извлечением аккумулятор. Такой простой путь может использоваться при необходимости переместить или очистить устройство.

Альтернативный способ предполагает манипуляции непосредственно с софтом:

1. Удерживайте красную кнопка «Отмена» на аппарате.
2. Подтвердите отключение от питания зеленой кнопкой «Готово».
3. Дождитесь полного перехода в «режим сна».

О правильности действий на некоторых аппаратах может свидетельствовать появление надписи «Shutting down». Подобным образом выключение происходит на эквайрингах любой модели и марки.

В отдельных случаях удержание красной кнопки провоцирует перезагрузку, в частности, на VX670 или VX680. Чтобы избежать подобного, изначально извлеките штекер из розетки и лишь затем нажмите на нужные клавиши.

Как включить?

Повторно включить сбербанковский терминал можно простым удержанием на зеленую кнопку «Готов» на протяжение нескольких секунд. Об активации устройства уведомит подсветившийся экран. После чего можно авторизоваться привычным способом и задать необходимые настройки для бесконтактного прием платежей.
Простые манипуляции способны разблокировать встроенные функции устройства и вернуть терминал к исходному состоянию. Если указанные инструкции по перезагрузке, включению и выключению эквайринга не поспособствовали решению проблемы, рекомендуется обратиться в службу поддержки Сбербанк.

Источник

POS-терминал: нет соединения с банком

Бесит, когда такое происходит

Если терминалу не удается установить соединение с банком для проведения транзакции, то на экране появится надпись «Нет соединения», «Обрыв соединения» или «Нет связи с банком» и распечатывается чек с надписями «Отказ» и «Не проводить», а потом наступает момент легкой паники у продавца и покупателя. Попробуем разобраться с этой ошибкой и дадим несколько советов, что делать в данной ситуации.

Причины возникновения ошибки

Причина простая — между терминалом и банком нет связи, нет интернета, — называйте как хотите, суть от этого не меняется. Терминал пытается передать пакет данных в банк-эквайер, но из-за отсутствия или плохого интернет-соединения пакеты не доходят до получателя или отправителя. Самое неприятное в этой ситуации, когда деньги с карты покупателя списались, но на счет продавца не поступили. Вернуть их конечно не очень сложно, зачастую даже не требуется участие покупателя, — деньги сами возвращаются на карту в течение 1—30 дней. Если денежные средства не вернулись на карту покупателю, то вероятнее всего клиенту придется топать в банк и писать заявление на возврат денежных средств в результате технического сбоя платежного терминала.

В банковских POS-терминалах используются разные типы связи:

• Ethernet
• GPRS/3G
• WiFi
• Bluetooth
• Интеграция с онлайн-кассой или POS-системой.

С каждым из этих типов связи могут быть свои проблемы, поэтому будем разбираться по очереди.

Ethernet соединение

Проводной интернет считается самым надежным и стабильным каналом связи. Инженеры в банке рекомендуют использовать именно данный тип связи для передачи данных.

Что делать

Проверить баланс вашего счета у интернет-провайдера. Нет денег — нет интернета.

Проверить роутер. Попробуйте переключить кабель в другой порт роутера и/или перезагрузить роутер. Перезагрузка часто помогает, если терминал не может получить IP адрес, выдаваемый роутером. Бывают случаи, когда POS-терминал не работает с одним роутером, но прекрасно работает с другим.

Проверить разъем Ethernet в POS-терминале. Например, при исправном разъеме Ingenico iCT220 показывает на экране Eth и поднятую трубку. Если написано ETH (да, именно заглавными буквами) — порт, скорее всего неисправен или скоро выйдет из строя. А если при подключении кабеля на экране вообще ничего не отображается — порт уже мертвый.

В случае с Ethernet соединением иногда помогает четко прописать в настройках терминала IP-адрес, который выделяется роутером данному терминалу в вашей локальной сети. Обычно этим занимаются банковские инженеры.

GPRS/3G

Мобильная связь — самое слабое звено в цепочке передачи данных от терминала в банк. Как раз с данным типом связи чаще всего возникают проблемы при проведении транзакций. Слишком много факторов влияют на качество мобильной связи, на некоторые из которых, к сожалению, не можем повлиять мы.

Что делать

Проверяем баланс сим-карты. Нет денег — нет интернета. В программном обеспечении POS-терминалов некоторых банков есть отдельный пункт меню — «Баланс SIM». Удобная штука для пользователя. Если вам повезло, то не придется доставать сим-карту из терминала, вставлять ее в телефон и отправлять USSD-запрос для проверки баланса. Если нет, то вы знаете что делать.

Уровень сигнала сотовой связи. Отдельно хочется отметить, что не всегда полный индикатор уровня сигнала на экране терминала является объективным показателем реального уровня сигнала сотовой связи. Но если на экране всего 1—2 палочки, то это повод призадуматься. Обычно помогает смена оператора сотовой связи или перемещение терминала в другое место, где мобильная связь лучше ловит.

Сбои в работе оборудования оператора сотовой связи. Чаще всего причиной тому являются природные капризы, — грозы, молнии, ураганы и прочие погодные явления. Бывает, что оборудование просто выходит из строя, ничто не вечно. Иногда, конечно, виноваты сами криворукие сотрудники оператора сотовой связи. Это тот самый случай, когда от нас ничего не зависит. Остается только терпеливо ждать, когда все починят.

Криво установлена сим-карта. Необходимо проверить не болтается ли сим-карта в разъеме для SIM. Иногда бывает так, что контакты сим-карты недостаточно плотно прилегают к контактам в терминале — поможет маленький кусочек бумаги, проложенный между сим-картой и разъемом. Сейчас все симки сразу нарезаны под разные форматы, — обычная SIM, microSIM и nanoSIM, поэтому мы рекомендуем проклеивать сим-карту скотчем с обратной стороны (это не там, где контакты), чтобы она не развалилась на части при установке.

Неисправный GPRS модуль в терминале. Эта проблема встречается довольно редко и самостоятельно решить ее не получится, — только ремонт или замена терминала.

В случае с WiFi соединением, в первую очередь, необходимо убедиться, что интернет вообще присутствует, т.е. нет ограничений со стороны провайдера и проверить роутер, часто помогает перезагрузка.

Что делать

Проверить настройки WiFi соединения в терминале. Проверьте правильно ли указаны данные для подключения к WiFi сети, — название сети и пароль. Также рекомендуется проверить роутер, — некоторые роутеры сейчас имеют встроенный файрвол, который блокирует все, что явно не разрешено.

Расстояние до роутера. Если роутер находится далеко или присутствуют какие-то препятствия, например бетонные стены, то уровень сигнала будет меньше.

Bluetooth

POS-терминалы с данным типом связи довольно редко можно встретить на торговой точке, поэтому по ним пробежимся кратко. В таких терминалах для связи с банком используется проводной интернет (Ethernet), провод от которого подключен к док-станции (базе) POS-терминала. Сам терминал при этом связывается с док-станцией через Bluetooth.

Что делать

Поднимаемся выше и читаем все, что относится к проводному интернету.

Проверяем Bluetooth. Дальность действия Bluetooth варьируется в зависимости от версии протокола и сильно зависит от наличия преград и помех. В ранних версиях — до 10 м., в более поздних версиях — до 400 м. К сожалению, у нас нет точной информации, на какой версии протокола работают POS-терминалы. Поэтому рекомендации можем дать только следующие: тестируйте устройство на разных расстояниях от базы и убедитесь, чтобы между базой и терминалом было как можно меньше преград.

Интегрированные POS-терминалы

Такие терминалы не имеют своих модулей связи и полностью зависят от устройства, к которому они подключены, например онлайн-касса или компьютер с установленной программой 1С. Для удобства, далее по тексту будем называть онлайн-кассу, POS-систему и компьютер с ПО одним общим словом — касса.

Что делать

Проверяем наличие доступа в интернет. Необходимо убедиться, что в кассе с интернетом все в порядке. Никаких восклицательных знаков в желтом треугольнике, ограничений и блокировок не должно быть.

Проверить драйвер. Для нормальной работы терминала и кассы всегда требуется драйвер. Убедитесь, что драйвер установлен правильно. Если требуется — обновите драйвер на актуальную версию.

Брандмауэр. Это касается только компьютеров с настольной операционной системой, например Windows. Часто бывает, что брандмауэр (межсетевой экран) блокирует входящие соединения с порта, к которому подключен терминал. Блокировку необходимо снять, — для этого создаем правило для входящих соединений на нужный нам порт. Некоторые айтишники вообще отключают встроенный брандмауэр, возможно им виднее, но мы так делать не рекомендуем.

С интегрированными терминалами, думаю понятно, в какую сторону копать в случае неполадок со связью. Главное — убедиться, что с кассой нет проблем, а уже потом смотреть в сторону терминала.

Да и еще, в 99% случаев восстановить соединение помогает обычная перезагрузка POS-терминала. Как это сделать читайте в статье «Как перезагрузить POS-терминал». Иногда помогает перепрошивка терминала, но самостоятельно вы это не сделаете — коротко об этом рассказали в статье «Как происходит прошивка терминала».

На этом все. Надеюсь статься помогла решить проблему с неполадками связи. Если ничего не помогло, то обращайтесь в банк или к продавцу — возможно требуется замена терминала.

Источник

Терминал эквайринга Ingenico iPP320 является довольно распространенным устройством для приема оплаты банковскими картами. Он соответствует всем современным условиям, в том числе требованиям стандарта безопасности PCI PTS. Рассмотрим, как его подключить и использовать.

Подключение Ingenico iPP320

Перед установкой терминал должен быть расположен неподалеку от источника питания на ровной поверхности. Нельзя устанавливать устройство вблизи источников тепла, вибрации и электромагнитных излучений, поэтому он должен располагаться на отдалении от компьютеров, видео терминалов, систем защиты.
Использовать устройство можно при плюсовых температурах, но не выше 45 градусов. Максимальная влажность — 85%.

Подключение терминала к ККТ осуществляется через специальный разъем IPP320/350
. Как присоединить кабель, показано на следующем изображении:

Для коммуникации Ingenico iPP320 используется специальный разъем

Можно закрепить разъем специальными болтами (приобретаются отдельно)

Какие кабели можно использовать

Обратите внимание! Если вы собираетесь использовать MagicBox, нужно подключить Ethermet перед блоком питания.
Иначе MagicBox может выйти из строя. Кроме того, это может вызвать проблемы со связью. Если на MagicBox используется Ethernet, следует подключить внешнее питание.

Как использовать терминал

Чтение карт

Терминал может работать с картами всех типов — наделенных магнитной полосой, чипом, а также поддерживающих технологию бесконтактной оплаты.

Магнитная полоса.
Карта располагается в боковом ридере, при этом магнитная полоса направлена в сторону терминала (см. изображение ниже). Далее следует провести картой через ридер одним движением. Проводить картой нужно не слишком быстро и не слишком медленно. Иначе данные могут не считаться, и придется проводить картой еще раз.

Карта с чипом.
Карта вставляется чипом в ридер в нижней части терминала, при этом чип должен быть направленным вверх (см. изображение ниже).

Как вставляют карту в терминал

Бесконтактное чтение.
Карта прилагается к активной зоне над дисплеем на расстоянии примерно 1 см. Держать ее у дисплея нужно до тех пор, пока транзакция не пройдет.

В терминале Ingenico iPP320 предусмотрено четыре индикатора статусов
:

1. В начале транзакции загорается индикатор, расположенный слева
   . Это говорит о том, что терминал используется, но чтение карты не производится.
2. После приложения карты к активной зоне по очереди загораются остальные индикаторы
   . Когда все они загорелись, и терминал издал звук подтверждения транзакции, считает, что она окончена.

Обратите внимание! Если вы планируете использовать возможность бесконтактной оплаты, следует подключить к терминалу блок питания
. Энергии, поступающей через usb-кабель, может быть недостаточно для проведения таких операций. В итоге карты могут читаться нестабильно, а сам терминал может перезагрузиться.

Перегрузка Ingenico iPP320

Чтобы принудительно перезагрузить терминал, нужно нажать одновременно:

• кнопку со значком «.»
  ;
• желтую кнопку «Исправление»
  .

Кнопку с точкой и желтую клавишу следует нажать одновременно

Клавиши нажимаются одновременно и удерживаются до тех пор, пока терминал не начнет перегружаться.

Возможные ошибки и их устранение

В следующей таблице мы собрали ошибки, которые могут возникать при работе с терминалом, а также способы их самостоятельного устранения.

Таблица. Ошибки в работе с терминалом Ingenico iPP320

Проблема	Как решить
Терминал не включается или не подключается к телефонной линии:	Проверьте кабель питания и телефонные провода. Проверьте работу электросети
Не удается установить телефонное подключение:	Проверьте, что линия свободна. Проверьте настройки телефонной линии и номер вызова. Вызовите службу техподдержки
Не читается карта:	Проверьте, что магнитная карта вставляется верно (магнитной полосой к терминалу). Проведите карту еще раз одним быстрым движением. Убедитесь, что магнитная полоса не повреждена и не поцарапана. Убедитесь, что правильно вставили банковскую карту в ридер и вытащили лишь после выполнения транзакции

Бывают такие ситуации, когда не просто важно, но необходимо знать, как перезагрузить терминал, например, во время зависания устройства, либо при потере связи, а также при некорректной работе и прочих проблемах. Есть определенный шанс того, что работоспособность у терминала будет восстановлена после его перезагрузки. В данном случае есть два способа для перезагрузки устройства.

Способы перезагрузки терминала

Программный метод предполагает использование системного меню. Для того, чтобы это сделать, нужно зайти в системное меню в терминале. Для этого потребуется в сервисном меню нажать одновременно клавиши «F2» и «F4», либо зеленую клавишу с цифрой «7». Далее вводится установленный пароль из системного меню. А после удается попасть в меню «VERIX TERMINAL MGR». В данном меню нужно будет выбрать пункт «Restart». Когда все эти действия успешно проделаны, устройство начинает перезагружаться.

В случае, когда в системное меню по ряду причин не удается попасть, терминал, как вариант, можно перезагрузить через отключение питания. Проще говоря, выдерните шнур питания из электрической розетки, либо из самого терминала. В случае, когда терминал будет работать от аккумулятора, нужно будет извлечь из него аккумулятор. Когда вы убедились, что терминал полностью выключен, нужно опять поставить аккумулятор на место, после чего подключить кабель питания. В итоге ваш терминал успешно перезагружен.

Если у вас зависает терминал, например, не читая чиповые карты, либо не печатая чек, а также имеют место какие-то другие глюки, то вполне возможно, что это устранится посредством его перезагрузки. Перезагрузить плохо работающий или зависший терминал возможно несколькими способами.

Например, есть софтовая перезагрузка при зависании терминала – это способ, когда одновременно нужно нажать зеленую клавишу с цифрой «7». Дальше терминал запросит ввести пароль. Тут следует набрать: 1 alpha alpha 6 6 8 3 1. У всех терминалов кнопка альфа имеет серый цвет и находится между двумя фиолетовыми. Если она отсутствует, что случается с некоторыми моделями устройств, то пароль будет следующий: 1 6 6 8 3 1. На дисплее появится меню, в котором следует выбрать Restart.

Зачем нужно использовать терминал для таких действий, как перезагрузка терминала, или его включение и выключение? Собственно, обычным пользователям, скорее всего, это и не нужно. Но, разработчикам и администраторам, как и некоторым другим пользователям, работающим с системой в удаленном режиме, подобное очень даже полезно. Удаленный доступ возможно получить с другой машины. Правда, его сначала нужно активировать, а также узнать IP компьютера, это можно сделать, запустив команду: ssh [email protected]_address. Далее подставляете правильные наименования username и ip_address, в результате видите на дисплее запрос пароля. Далее, все описанные выше, команды можно запускать в окне компьютера, они будут восприниматься удаленной системой в качестве локально запущенных.

Платежные терминалы, как и любое технически сложное оборудование, не могут на сто процентов искоренить какие-то мелкие поломки и зависания. Иногда может случиться так, что вы совершаете какой-либо платеж через терминал Киви, а он зависает в процессе набора данных, либо во время ввода денег. Если такое произошло, то паниковать не стоит, ведь на самом деле эта проблема довольно легко разрешается.

Что делать, если терминал Киви завис после ввода средств и оплаты

Если вы уже ввели в терминал денежные средства, нажали на копку Оплатить, а после этого заметили, что терминал завис, то не нужно переживать раньше времени. Скорее всего ваш платеж пройдет, даже если вы не получили чек после оплаты. Ожидайте поступления средств в течение ближайшего рабочего дня.

Если денежные средства так и не поступили на нужный счет, то вам необходимо позвонить по телефону технической поддержки, который можно узнать на официальном сайте компании Киви или на терминале, через который вы проводили оплату.

Также с технической поддержкой можно связаться по электронной почте, либо заполнить специальную форму на официальном сайте компании. В процессе разговора с представителем Киви вам необходимо как можно точнее описать вашу проблему.

После этого деньги поступят на нужный счет, либо вы сможете забрать их наличностью в офисе компании.

Что делать, если терминал Киви завис после ввода средств до оплаты

Если фирменный терминал оплаты Киви завис сразу после ввода средств, а нажать кнопку Оплатить вы не успели, то вам срочно нужно позвонить по номеру технической поддержки, который указан на терминале. Связавшись с технической поддержкой, объясните всю ситуацию, назовите номер терминала, его адрес и сумму, которую вы успели ввести. Ваша проблема будет решена после того, как произойдет инкассация и ремонтные работы терминала.

Стоит напомнить, что зависания и поломки – вещь крайне и крайне редкая. Обычно все работает как часы, никаких сбоев не происходит. Но в случае, если зависание все же произошло, все решается довольно быстро и просто. Ваши деньги никуда не пропадут.

Одним из краеугольных камней повышения доступности сети устройств самообслуживания Сбербанка является уменьшение простоев из-за проблем связи, которые особенно характерны для небольших удаленных городов и поселков.

Устранение подобных сбоев в работе устройств обычно осуществлялось двумя способами:

• перезапускался ФПСУ IP-клиент;
• перезагружалось устройство.

Для того, чтобы выполнить эти процедуры, сотрудникам Сбербанка, занимающимся обслуживанием устройства самообслуживания, необходимо было добраться до места его нахождения, которое может быть достаточно удаленным. При этом, на протяжении всего времени до приезда специалиста терминал / банкомат не обслуживал клиентов.

Как решили проблему с перезагрузкой?

Ведущий инженер отдела технической экспертизы ЦТП Западно-Уральского Сбербанка Алексей Денисов предложил оптимизировать процесс. Он провел анализ и пришел к выводу, что работы по перезапуску ФПСУ IP-клиента и перезагрузке устройств могут быть полностью автоматизированы.

Для этого был разработан специальный скрипт, который:

• каждые 15 минут контролирует наличие связи на устройстве самообслуживания по трем адресам;
• в случае отсутствия связи самостоятельно перезапускает ФПСУ клиента (3 попытки);
• в случае неудачи перезагружает устройство.

Теперь выездное обслуживание планируется только после неудачной перезагрузки. Для доставки программы на устройство самообслуживания используется автоматизированная система Удаленного контроля устройств самообслуживания (АС УКУС). Программа запускается ежедневно в 8 часов утра.

Дополнительно в системе был реализован новый отчет по статистике попыток восстановления связи на устройствах самообслуживания. Формируемый АС УКУС отчет позволяет выявлять «проблемные» устройства, на которых вопросы связи необходимо решать организационно.

Что в результате оптимизации?

В настоящий момент скрипт установлен на 2102 устройствах Пермского края. Анализ статистики показывает хороший эффект от внедренного решения.

• произошло 9215 инцидентов на 766 устройствах;
• потребовалось 513 перезагрузок системы на 292 устройствах;
• почти в 50% случаев проблемы удалось решить удаленной перезагрузкой.

Сокращение доли инцидентов, требующих выезда сотрудников непосредственно к месту нахождения устройства самообслуживания, позволило сконцентрироваться на более качественном обслуживании парка.

Источник: газета для сотрудников «Сбербанк Технологии» – СБТ Vision

sberfan.ru

Установка и настройка банковского терминала Сбербанка.

Банковские терминалы часто используются в гостиницах для приёма платежей от владельцев банковских карт. Как правило, такие операции проводятся быстрее и безопаснее относительно наличных платежей.

Подключение банковского терминала Сбербанка к 1С:Отель выполняется в несколько шагов:

1. Подключение и установка необходимых драйверов на компьютер осуществляется сотрудниками Сбербанка.

2. Откройте командную строку от имени администратора и зарегистрируйте библиотеку SBRF.dll в Windows командой (regsvr32 “C:*sbrf.dll”), где * — это путь к папке драйвера. Перезагрузите компьютер.

3. Далее необходимо настроить параметры подключения терминала на стороне конфигурации. Для этого необходимо запустить конфигурацию от учётной записи системного администратора, перейти в раздел «Настройки» и зайти в справочник параметров системы процессинга кредитных карт.

4. Добавляем в справочник новую запись, в параметрах которой указываем:

Наименование;

Тип системы процессинга кредитных карт: Сбербанк РФ: Драйвер эквайринговой системы SBRF.dll.

Установите галочку «Печатать слип операции по кредитной карте на принтере терминала», если банковский терминал поддерживает такую возможность. Альтернативным вариантом является печать слипа на принтере ККМ, если его драйвер поддерживает корректную печать нефискальных документов.



6. Найдите в справочнике рабочее место, которое называется так же, как Ваш компьютер.

7. Откройте параметры рабочего места и перейдите на вкладку «Параметры подключения оборудования», установите галочку напротив поля «Подключён к системе процессинга кредитных карт» и укажите созданную ранее настройку.

8. Перезапустите конфигурацию. В момент запуска должно произойти подключения терминала.

9. Чтобы провести оплату по карте, необходимо перейти в лицевые счета и нажать «Оплатить». В способе оплаты укажите Кредитная карта и нажмите Ок. После этого появится сообщение с просьбой владельцу прокатать карту и ввести на терминале код подтверждения.

10. В случае успеха на терминале/ККМ распечатается слип операции (если выставлены соответствующие настройки, см. п.4), оплата появится на лицевом счете, а на вкладке «Кредитная карта» в документе «Платёж» появится слип платежа.

gotech.omnidesk.ru

Сброс TAMPER на терминале VeriFone VX520

Внимание! После снятия флага» TAMPER» к POS- терминалу необходимо подключить внешнюю пин-клавиатуру. Так как в POS-терминале не будет ключей, они будут браться именно из неё. Либо заново загрузить KLK-ключи.

После включения терминала на экране появляется сообщение «TAMPER»

Для того чтобы «снять» TAMPER нужно выполнить следующую последовательность действий.

1. Заходим в сервисное меню. Сделать это можно одновременно нажав клавишу «ENTER» (зеленая) и цифру «7» либо функциональные клавиши F2 и F4. Далее требуется ввести пароль. Вводим установленный пароль системного меню.

2. Очищаем всю память терминала. Для этого в системном меню терминала выбираем пункт Memory Functions

При появлении надписи GROUP_ID: _1 подтверждаем выбор и нажимаем ENTER

Вводим установленный пароль системного меню.

Выбираем Clear all groups

И подтверждаем очистку выбрав пункт Confirm

Теперь память терминала очищена.

3. Подключаем терминал к компьютеру, через переходник RS232.

Обязательно проверьте, чтобы в диспетчере устройств терминал был подключен на порт COM1, иначе программа не сработает.

Снова заходим в главное меню терминала и выбираем пункт IPP Key Load

4. Запускаем программу Tamper Reset.

5. После этого нажимаем кнопку Send ACK и OK. Должно появиться сообщение Ack sent Sucessfully

6. После выполненных манипуляций терминал перезагрузится.

Если в первом случае всё понятно, то с последним придется разобраться.

Если появилась надпись Modem profile not set то выполняем следующие действия

1. Ставим терминал в режим загрузки ПО, для этого выбираем в сервисном меню теримнала пункт Download

2. Устанавливаем и запускаем программу POS Loader3.1.9 (Или более новую). Выполните команду Файл | Загрузить профиль модема (клавиша F7 или инструментальная кнопка)

3. Терминал перезагрузится и снова выдаст ошибку Modem profile not set Игнорируем данное сообщение и жмем Continue. Файлы распакуются и терминал после перезагрузки выдаст сообщение Download Needed.

Пару дней назад случился казус. Пошёл положить деньги на чужой счёт в банкомат одного крупного банка. Положил купюры, жду.

Банкомат завис и перестал работать.

Проблема неприятная вдвойне, потому что я не вставлял свою карту, никак не идентифицировался и пересылал деньги другому человеку. Получается, что 30 тыс. рублей просто исчезли.

Если вы тоже попали в такую ситуацию, без паники. Всё решается, деньги вернут или зачислят на нужный счёт.

Как поступить, если банкомат завис только с картой

Вставили карту, банкомат банально завис или выключился, деньги вставить не успели.

1. Когда банкомат рядом с отделением

Если банкомат находится в непосредственной близости к офису обслуживания – не стесняйтесь, заходите. Озвучивайте проблему и называйте номер карты (хотя бы его последние цифры), а также покажите паспорт. Сотрудник откроет банкомат и извлечёт вашу карту. Можно пользоваться дальше.

У меня так было в Альфа-Банке: заглючил банкомат рядом с отделением, через 5 минут получил карту обратно.

2. Когда банкомат далеко от отделения.

Если банкомат далеко от офиса банка – во-первых, заблокируйте карту через приложение или по звонку на горячую линию. Во-вторых, найдите на банкомате идентификационный номер и телефон для связи, они должны быть всегда на фронтальной части. Звоните, диктуйте номер и суть проблемы.

У меня так было в банкомате ВТБ. Карту не вернули, рядом никого не было и за 15 минут не появилось. Надеюсь, тот пожирающий банкомат в итоге поправили. Можно и не звонить никуда в таких случаях, раз всё равно перевыпускать – но всё-таки так правильнее.

Обидно, но тут перевыпуск проще, чем гемор с выемкой. Тем более, никогда не видел, чтобы к удалённым банкоматам оперативно приезжали сервисники и решали вопрос в тот же день.

А что делать, если банкомат съел деньги?

Вот тут начинается интересная история – и у неё снова два варианта развития событий.

1. Банкомат принял деньги, заглючил, но не выключился

Во многих банкоматах отсутствуют устройства выдачи наличных. Если внесли, а потом что-то пошло не так, забирать деньги придётся с геморроем.

Логика работы банкомата такова, что на момент внесения денег их получатель уже определён, и эти данные задним числом сохраняются даже в случае сбоев. Как только проблему с банкоматом исправят, сумма дойдёт по адресу, будь то твоя карта или чья-то ещё.

Часто в случае таких сбоев автоматически печатается чек с сервисной информацией. Там указано время ввода средств, сумма и код ошибки. НЕ ТЕРЯЙ
этот чек, он нужен для быстрого и удалённого решения проблемы.

Найди на передней стороне банкомата номер службы поддержки и уникальный идентификатор оборудования. Звони в банк и сообщай, диктуя время, сумму и код ошибки с чека.

В большинстве случаев проблема решается в течение нескольких часов, ну максимум 2-3 рабочих дней. В редких ситуациях придется посетить офис банка и забрать сумму наличными.

2. Банкомат забрал купюры и сдох

Небольшая неполадка, сейчас исправят.

Не перевел их на нужный счет и не выдал чек. Джекпот!

Действуем как в предыдущем варианте, но уже без чека: фоткаем или списываем номер аппарата, набираем телефон службы поддержки и начинаем спокойно, без наездов разъяснять ситуацию со всеми деталями.

Запомните время, сфоткайте ошибку на экране, можете даже записать короткое видео. В запущенных конфликтах с банком это может помочь.

Помните, что терминалы и банкоматы оборудованы камерой наблюдения, которая поможет доказать, что именно вы работали с ним и вносили деньги. Уместным будут показания свидетелей, но найти человека, готового протаскаться с вами по кабинетам и представительствам, вряд ли удастся (если это не родственник).

После плановой (или не очень) проверки банкомата и выемки наличных обнаружится «лишняя» сумма, которая зависла и не была переведена. Эти деньги либо вернут вам на счёт (если вы идентифицировались по нему или карте), либо отдадут в отделении, либо переведут на тот адрес, куда они изначально предназначались.

Итог простой: для перевода больших сумм иди в отделение банка. Это надёжнее и спокойнее.

P.S.
Как всегда, жду ваших невероятных историй о похожих ситуациях. Уверен, с нашими-то банками будет, что рассказать. На парочку триллеров хватит.

P.P.S.
В некоторых банкоматах можно «насильно» вытащить вставленную карту, нажав на красную кнопку ОТМЕНА (CANCEL) или зажав её на 5-10 секунд.

Терминал эквайринга Ingenico iPP320 является довольно распространенным устройством для приема оплаты банковскими картами. Он соответствует всем современным условиям, в том числе требованиям стандарта безопасности PCI PTS. Рассмотрим, как его подключить и использовать.

Подключение Ingenico iPP320

Перед установкой терминал должен быть расположен неподалеку от источника питания на ровной поверхности. Нельзя устанавливать устройство вблизи источников тепла, вибрации и электромагнитных излучений, поэтому он должен располагаться на отдалении от компьютеров, видео терминалов, систем защиты. Использовать устройство можно при плюсовых температурах, но не выше 45 градусов. Максимальная влажность — 85%.

Подключение терминала к ККТ осуществляется через специальный разъем IPP320/350. Как присоединить кабель, показано на следующем изображении:

Какие кабели можно использовать

Далее изображены разновидности кабелей, которые подойдут для подключения терминала к кассе :

Обратите внимание! Если вы собираетесь использовать MagicBox, нужно подключить Ethermet перед блоком питания. Иначе MagicBox может выйти из строя. Кроме того, это может вызвать проблемы со связью. Если на MagicBox используется Ethernet, следует подключить внешнее питание.

Как использовать терминал

Чтение карт

Терминал может работать с картами всех типов — наделенных магнитной полосой, чипом, а также поддерживающих технологию бесконтактной оплаты.

Магнитная полоса. Карта располагается в боковом ридере, при этом магнитная полоса направлена в сторону терминала (см. изображение ниже). Далее следует провести картой через ридер одним движением. Проводить картой нужно не слишком быстро и не слишком медленно. Иначе данные могут не считаться, и придется проводить картой еще раз.

Карта с чипом. Карта вставляется чипом в ридер в нижней части терминала, при этом чип должен быть направленным вверх (см. изображение ниже).

Бесконтактное чтение. Карта прилагается к активной зоне над дисплеем на расстоянии примерно 1 см. Держать ее у дисплея нужно до тех пор, пока транзакция не пройдет.

В терминале Ingenico iPP320 предусмотрено четыре индикатора статусов:

1. В начале транзакции загорается индикатор, расположенный слева. Это говорит о том, что терминал используется, но чтение карты не производится.
2. После приложения карты к активной зоне по очереди загораются остальные индикаторы. Когда все они загорелись, и терминал издал звук подтверждения транзакции, считает, что она окончена.

Обратите внимание! Если вы планируете использовать возможность бесконтактной оплаты, следует подключить к терминалу блок питания. Энергии, поступающей через usb-кабель, может быть недостаточно для проведения таких операций. В итоге карты могут читаться нестабильно, а сам терминал может перезагрузиться.

Перегрузка Ingenico iPP320

Чтобы принудительно перезагрузить терминал, нужно нажать одновременно:

• кнопку со значком «.»;
• желтую кнопку «Исправление».

Клавиши нажимаются одновременно и удерживаются до тех пор, пока терминал не начнет перегружаться.

Если вы используете кассу Атол Sigma, узнайте, как подключить к ней Ingenico iPP320.

Возможные ошибки и их устранение

В следующей таблице мы собрали ошибки, которые могут возникать при работе с терминалом, а также способы их самостоятельного устранения.

Таблица. Ошибки в работе с терминалом Ingenico iPP320

Проблема	Как решить
Терминал не включается или не подключается к телефонной линии:	Проверьте кабель питания и телефонные провода. Проверьте работу электросети
Не удается установить телефонное подключение:	Проверьте, что линия свободна. Проверьте настройки телефонной линии и номер вызова. Вызовите службу техподдержки
Не читается карта:	Проверьте, что магнитная карта вставляется верно (магнитной полосой к терминалу). Проведите карту еще раз одним быстрым движением. Убедитесь, что магнитная полоса не повреждена и не поцарапана. Убедитесь, что правильно вставили банковскую карту в ридер и вытащили лишь после выполнения транзакции

Рекомендуем прочитать статью Ingenico IPP 320: подключение эквайринга от РФИ Банка

Содержание

1. POS-терминал iPP320/iPP350 на Windows 10
2. Терминал Ingenico iPP320: инструкция для быстрого старта
3. Подключение Ingenico iPP320
4. Какие кабели можно использовать
5. Как использовать терминал
6. Чтение карт
7. Перегрузка Ingenico iPP320
8. Возможные ошибки и их устранение
9. Таблица. Ошибки в работе с терминалом Ingenico iPP320
10. Подключение кассы к терминалам Ingenico
11. Подключаем POS-терминал Ingenico iPP320 к онлайн-кассе Эвотор
12. Скорее всего, придется раскошелиться на 2500 ₽
13. Настройка кассы
14. Подключение и настройка терминала
15. Интеграция POS-терминалов Ingenico с торговым программным обеспечением. На примере Ingenico iCT220/250 + 1С 7.7 (1С
16. Немного предыстории
17. Программное обеспечение POS-терминалов
18. Подключение POS-терминала Ingenico к 1С 7.7 (1С
19. 1. Подключаем POS-терминалы USB-кабелем к рабочей станции (ПК продавца).
20. 2. Установка библиотеки ECRCommX на сервер
21. Как установить ECRCommX.dll?
22. Команды BPOS (ActiveX ECRCommX.BPOS1Lib)
23. Подключение библиотеки ECRCommX в 1С 7.7
24. Установка связи с терминалом
25. Язык сообщений библиотеки
26. Обработка ответов POS-терминала
27. Отправка POS-терминалу команды на оплату
28. Системные/служебные/информационные сообщения
29. Возврат товара, отмена продажи
30. Z-отчёт, X-отчёт, отчёт за день
31. Возможные вопросы
32. Файлы для скачивания
33. Список всех доступных функций и параметров ECRCommX для протокола B-POS
34. Комментарии:
35. Что будет, когда закончится лицензия Kaspersky Free?
36. Обзор Ubiquiti Rocket 5ac Prism: оптимальное решение для базовых станций и
37. Подключаем 3G-модем к Mikrotik: самый простой вариант резервирования канала. На
38. Интеграция платежных терминалов Ingenico с бизнес-приложениями на платформах
39. Соцсети: фундаментальный прорыв
40. По стопам эволюции

POS-терминал iPP320/iPP350 на Windows 10

Для подключения терминала Ingenico iPP320/iPP350 к компьютеру с операционной системой Windows 10 потребуется произвести дополнительные настройки системы.

Скачайте и установите программы Аркус и Телиум

При установке Аркус 2, выбираем язык (русский) и протокол (SmartVista), все остальные параметры выбираем по умолчанию.

При установке драйвера IngenicoUSBDrivers_2.80_setup все параметры выбираем по умолчанию

При установке драйверов IPP должен быть подключен к USB планшета/ноутбука.

Что бы зайти в Диспетчер устройств, нажмите на значок лупы (в нижнем левом углу) и введите «Диспетчер устройств».

Отключите и вновь подключите ваш терминал в USB разъем. Терминал должен определятся как Sagem Telium Comm Port

Выходим (обратно в свойства Sagem Telium Comm Port) и смотрим в этом же окне вкладку Force COM Port *(0060 pid модели ipp 3xx4xx)

В поле COM port вбиваем полученную информацию (обычно pid и com указывается в параметрах при установке telium_usb_jungo_drivers_2_80).
Также в первую строку ниже, вбиваем этот-же com port (пример на скрине выше) и нажимаем ОК.Далее идем по пути> (по умолчанию C:Arcus2INI).
В папке открываем файл cashreg с помощью блокнота.
Убеждаемся что PORT идентичен, с информацией из диспетчера устройств. Если нет, то меняем на нужный. Меняем, сохраняем. Если номер порта больше 9 (10 и выше), то после знака = нужно прописать \.

Если нет какого-то ПО, или проблемы с отображением в диспетчере, рекомендуется удалитьпереустановить все программы.

Источник

Терминал Ingenico iPP320: инструкция для быстрого старта

Терминал эквайринга Ingenico iPP320 является довольно распространенным устройством для приема оплаты банковскими картами. Он соответствует всем современным условиям, в том числе требованиям стандарта безопасности PCI PTS. Рассмотрим, как его подключить и использовать.

Подключение Ingenico iPP320

Перед установкой терминал должен быть расположен неподалеку от источника питания на ровной поверхности. Нельзя устанавливать устройство вблизи источников тепла, вибрации и электромагнитных излучений, поэтому он должен располагаться на отдалении от компьютеров, видео терминалов, систем защиты. Использовать устройство можно при плюсовых температурах, но не выше 45 градусов. Максимальная влажность — 85%.

Подключение терминала к ККТ осуществляется через специальный разъем IPP320/350. Как присоединить кабель, показано на следующем изображении:

Для коммуникации Ingenico iPP320 используется специальный разъем

Можно закрепить разъем специальными болтами (приобретаются отдельно)

Какие кабели можно использовать

Далее изображены разновидности кабелей, которые подойдут для подключения терминала к кассе :

Обратите внимание! Если вы собираетесь использовать MagicBox, нужно подключить Ethermet перед блоком питания. Иначе MagicBox может выйти из строя. Кроме того, это может вызвать проблемы со связью. Если на MagicBox используется Ethernet, следует подключить внешнее питание.

Как использовать терминал

Чтение карт

Терминал может работать с картами всех типов — наделенных магнитной полосой, чипом, а также поддерживающих технологию бесконтактной оплаты.

Магнитная полоса. Карта располагается в боковом ридере, при этом магнитная полоса направлена в сторону терминала (см. изображение ниже). Далее следует провести картой через ридер одним движением. Проводить картой нужно не слишком быстро и не слишком медленно. Иначе данные могут не считаться, и придется проводить картой еще раз.

Карта с чипом. Карта вставляется чипом в ридер в нижней части терминала, при этом чип должен быть направленным вверх (см. изображение ниже).

Как вставляют карту в терминал

Бесконтактное чтение. Карта прилагается к активной зоне над дисплеем на расстоянии примерно 1 см. Держать ее у дисплея нужно до тех пор, пока транзакция не пройдет.

В терминале Ingenico iPP320 предусмотрено четыре индикатора статусов:

Обратите внимание! Если вы планируете использовать возможность бесконтактной оплаты, следует подключить к терминалу блок питания. Энергии, поступающей через usb-кабель, может быть недостаточно для проведения таких операций. В итоге карты могут читаться нестабильно, а сам терминал может перезагрузиться.

Перегрузка Ingenico iPP320

Чтобы принудительно перезагрузить терминал, нужно нажать одновременно:

Кнопку с точкой и желтую клавишу следует нажать одновременно

Клавиши нажимаются одновременно и удерживаются до тех пор, пока терминал не начнет перегружаться.

Возможные ошибки и их устранение

В следующей таблице мы собрали ошибки, которые могут возникать при работе с терминалом, а также способы их самостоятельного устранения.

Таблица. Ошибки в работе с терминалом Ingenico iPP320

Проблема

Как решить

Терминал не включается или не подключается к телефонной линии:

Проверьте кабель питания и телефонные провода.

Проверьте работу электросети

Не удается установить телефонное подключение:

Проверьте, что линия свободна.

Проверьте настройки телефонной линии и номер вызова.

Вызовите службу техподдержки

Проверьте, что магнитная карта вставляется верно (магнитной полосой к терминалу).

Проведите карту еще раз одним быстрым движением.

Убедитесь, что магнитная полоса не повреждена и не поцарапана.

Убедитесь, что правильно вставили банковскую карту в ридер и вытащили лишь после выполнения транзакции

Источник

Подключение кассы к терминалам Ingenico

Терминалы могут работать в двух режимах — сами по себе или же в интеграции с онлайн-кассами и другими сервисами фискализации чеков.

В режиме интеграции терминал лишь принимает банковские карты, в то время как все операции проводят на онлайн-кассе. Как продавать в таком режиме работы — зависит от вашего устройства. В статье мы остановимся на подключении устройств к терминалу.

Для подключения к кассе нужно докупить подходящий кабель из списка выше, а также драйвер Ingenico в магазине приложений. Подробнее о подключении терминала читайте в техподдержке Эвотора.

Версия операционной системы на терминале Ingenico должна быть не ниже 9.32.1 и с поддержкой PCL библиотеки. Для проверки версии нажмите «1 > Инфо» на терминале и проверьте строку «OS» в распечатанном чеке. Если версия не подходит, обратитесь в нашу техподдержку.

Не все могут позволить драйвер Эвотора. В таком случае можно не подключать терминал к кассе, а проводить операции параллельно на двух устройствах.

Чтобы продать товар, соберите товары в чек на Эвоторе и нажмите «К оплате». Затем введите сумму покупки на терминале и попросите карту покупателя. Как только терминал подтвердит оплату, завершите продажу на кассе. О такой схеме работы подробнее рассказали в отдельной статье.

Мы гарантируем работу терминала с Атол, 1С, Iiko, Дримкас Старт и Бизнес.ру.

Вы можете подключить терминал и к любой другой кассе, при условии что она поддерживает протокол Arcus2 и интеграцию с вашей моделью Ingenico. Уточните это в техподдержке вашего устройства.

Если поддержка есть, то можете смело покупать кабель для вашей модели и скачивать драйвера Arcus2 и Ingenico USB. После этого пишите нам в чат — мы поможем с подключением.

Источник

Подключаем POS-терминал Ingenico iPP320 к онлайн-кассе Эвотор

Скорее всего, придется раскошелиться на 2500 ₽

Подключение POS-терминала Ingenico iPP320 к кассе Эвотор не займет много времени, — максимум 10-15 минут. Все, что вам понадобится, — эта инструкция и немного терпения.

Прежде, чем перейти к подключению и настройке терминала, нам нужно подготовить кассу. Для этого скачиваем драйвер для работы с POS-терминалами Ingenico через магазин приложений Эвотор. Драйвер платный, — 2500 ₽.

Бесплатный драйвер подходит только для торгового эквайринга от Сбербанка и Промсвязьбанка. Для всех остальных банков придется купить платную версию драйвера.

Настройка кассы

Подключение и настройка терминала

* Если пункт меню «USB PCL» отсутствует, обратитесь в ваш банк-эквайер за помощью, — вероятнее всего данный интерйфей просто не активирован в настройках терминала. Возможно поможет эта инструкция, но потребуется доступ в инженерное меню.

Не пугайтесь, если после всех манипуляций терминал перезагрузится — это нужно для правильной работы оборудования.

Если у вас касса Эвотор 5, — время от времени терминал может издавать звуковой сигнал (писк), экран будет включаться на несколько секунд и гаснуть. Это связано с кратковременной нехваткой питания для терминала. Вероятнее всего, касса через определнное время отключает подачу питания на USB порт для экономии заряда аккумулятора (но это не точно), а терминал восстанавливает подключение к кассе, о чем и сообщает пользователю писклявым звуковым сигналом. Повторюсь, это не точная информация, а только теория. На работу обоих устройств это не влияет, только на ваши уши и нервы.

Добавьте эту страницу в закладки браузера, вдруг пригодится в будущем. Также рекомендую скачать инструкцию в формате pdf. За инструкцию спасибо нашим партнерам — банк УБРиР.

Надеюсь инструкция вам пригодилась. Успехов в вашем бизнесе!

Источник

Интеграция POS-терминалов Ingenico с торговым программным обеспечением. На примере Ingenico iCT220/250 + 1С 7.7 (1С

Немного предыстории

Компания, в которой я работаю, вот уже более 15 лет работает в сфере торговли. 6 лет назад компания перешла на электронный документооборот. Изначально в торговле использовались кассовые аппараты DATECS FP3141T + 1С 7.7 в терминальном режиме.

Однако аппараты FP3141T весьма плохо справлялись с возложенной на них работой и часто выходили из строя. 3 года назад аппараты были заменены на DATECS FP-T260.

Где-то 1 год назад в Украине были приняты изменения, согласно которым, все фискализированные кассовые аппараты должны быть подключены к сети Интернет (т.е. иметь модем) и передавать данные (по сути, отчёт в электронном виде; контрольная лента) в налоговую инспекцию.

Функционал постепенно расширялся и на сегодняшний день, в новых прошивках кассовых регистраторов, используется контрольная лента в электронном формате (КЛЭФ). Электронная лента позволяет существенно экономить расходы на кассовой бумаге.

Ещё год назад в требования к КЛЭФ были внесены изменения, согласно которым, при проведении оплаты банковской карты, в чек должен передаваться идентификатор транзакции (он же RRN).

Компания SystemGroup (АОЗТ «Датекс Украина» и ДП «Компания «Atlas» ) внесла соответствующие изменения в ПО своих регистраторов.

Таким образом, аппараты FP-T260 с прошивкой v.4.20 подлежат перепрошивке на v.4.00. Да-да, вы не ошиблись, новая версия имеет меньший порядковый номер. В отличие от 4.20, в версии 4.00 контрольная лента ведётся в электронном формате (не печатается), а в параметры при оплате картой добавлен RRN.

А теперь самое главное: как передать RRN из POS-терминала в 1С для последующей печати в чек?

Второе обращение было направлено в «Райффайзен Банк Аваль», там оформили заявку на синхронизацию POS с ПК. С момента обращения и до сегодняшнего дня прошло более 50 дней. За этот период инженеры компании несколько раз обещали прийти, но так и не пришли. Терминалы остались неподключенными к ПК.

К слову, «Укрэксимбанк» и «Райффайзен Банк Аваль» используют POS-терминалы VeriFone Vx510. Исходя из нашего опыта, могу сказать, что аппараты весьма глючные и медленные, неоднократно перепрошивались.

Третий банк, в который мы обратились с подобным запросом – «ПриватБанк». На этот раз нам предложили терминалы Ingenico iCT220.

Дополнительно также обязательно заказывайте PIN-Pad для ввода PIN-кода – вещь весьма полезная, позволяет избегать случаев, когда покупателю приходится давать целый терминал для ввода PIN-кода.

Тестовый POS-терминал нам поставили с USB-кабелем, но как обычно, про синхронизацию с ПК забыли. Хотя спустя неделю, после обращения в техподдержку некий набор драйверов, библиотек и инструкций нам предоставили.

Далее изложена краткая инструкция с примерами по подключению POS-терминала к 1С 7.7 (1С 8).

Программное обеспечение POS-терминалов

Перед тем, как рассматривать интеграцию, следует немного поговорить про программное обеспечение POS-терминалов.

POS-терминалы имеют возможность прошивки/перепрошивки, чем собственно и пользуются банки, прошивая терминалы под свои нужды и особенности.

В данной публикации рассматриваются терминалы Ingenico с архитектурой Telium, поставляемые ПАО КБ «ПриватБанк». На терминалах используется программное обеспечение (приложение) T-Master TE7E от компании «Банкомсвязь» (Bankomzvjazok JSC). Обо всем по порядку.

В поставляемых терминалах используется система управления терминалами B-TMS.

B-TMS поддерживает следующие терминалы:

Сама же архитектура B-TMS (тип систем EFT POS TMS) не зависит от терминальной платформы, поэтому возможна интеграция с терминалами других известных брендов, таких как VeriFone, Hypercom, PAX и др. Это значит, что данная инструкция может быть применима и к ним.

Помимо системы управления, на терминале используется специальное «приложение» для EFT POS-терминалов, в нашем случае это финансовое приложение T-Master. Для разных процессинговых систем предназначены разные версии T-Master.

TE7E – для работы с процессинговыми системами Transware Online / Compass Plus, Ark Sys AS400. Перечень банков: ПАО КБ «ПриватБанк», ПАО «ПУМБ».

TE75 – для работы с процессинговыми системами SmartVista/БПЦ, TPII/ПрАТ «Український процесінговий центр» (UPC). Перечень банков: АО «УкрСиббанк», АО «Райффайзен Банк Аваль», ПАО АБ «ПИВДЕННЫЙ», ПАО «БАНК ВОСТОК», ПАО «ВиЭйБи Банк», ПАО «КРЕДОБАНК».

TE80 –для работы с процессинговой системой Way4/OpenWay. Перечень банков: АО «Ощадбанк», АО «Укрексимбанк», ПАО «Укрсоцбанк» (UniCredit Bank™).

TEiUN – для систем самообслуживания Online / Compass Plus, SmartVista/БПЦ, TPII/ПрАТ «Український процесінговий центр» (UPC), Way4/OpenWay. Перечень банков: ПАО КБ «ПриватБанк», ПАО «ПУМБ», АО «УкрСиббанк», АО «Райффайзен Банк Аваль», ПАО АБ «ПИВДЕННЫЙ», ПАО «БАНК ВОСТОК», ПАО «ВиЭйБи Банк», ПАО «КРЕДОБАНК», АО «Ощадбанк», АО «Укрексимбанк», ПАО «Укрсоцбанк» (UniCredit Bank™).

UPST – терминальное программное обеспечение для платформы Telium2, обеспечивающее работу с национальной платежной системой НСМЭП. Перечень банков: банки-члены НСМЭП.

Подключение POS-терминала Ingenico к 1С 7.7 (1С

Итак, что мы имеем? Работа организована в сетевом режиме с использованием терминальных сессий (RDP).

Последовательность действий описана далее.

1. Подключаем POS-терминалы USB-кабелем к рабочей станции (ПК продавца).

USB-кабель от ПК нужно подключать к порту «USB SLAVE», а PIN-pad к порту «USB HOST».

При подключении Ingenico iCT220 в диспетчере устройств отобразится неизвестное USB-устройство. Для него нам необходимо установить драйвер виртуального COM-порта (Virtual COM-port). Установку можно выполнить как с помощью инсталлятора, так и указав драйвер вручную.

После успешной установки в диспетчере устройств у вас отобразится устройство SAGEM Telium COM-port. В настройках порта необходимо выставить скорость обмена 115200 (по-умолчанию).

В настройках RDP (терминала) у вас должна быть установлена опция подключения портов клиента (иначе у вас кассовый аппарат и сканер штрих-кода также не заработают). Запомните номер нового порта, он вам понадобится при подключении к POS-терминалу.

Обратите внимание! POS-терминалы Ingenico могут работать по 2 разным протоколам. Для того, чтобы узнать, какой именно протокол установлен в вашем аппарате – обратитесь в банк.

Если же вы владеете доступом к этим настройкам, зайдите в настройки протокола кассового совмещения: Меню конфигуратора – конфигурация – работа с кассой – протокол:

В данной публикации рассматривается работа с библиотекой по протоколу BPOS.

На этом настройка рабочего места завершена.

2. Установка библиотеки ECRCommX на сервер

В архиве содержится 2 версии библиотеки ECRCommX.dll (v 1.7.6.4) – одна для х32, вторая для х64.

Версия х64 может быть установлена только на 64-битную ОС. Версия х32 может быть использована как в 32-битной, так и в 64-битной ОС.

64-битная версия библиотеки у нас не заработала, поэтому пришлось использовать 32-битную версию библиотеки ECRCommX.dll.

Данная компонента реализует высокоуровневый программный интерфейс взаимодействия между ПК на базе Windows (либо POS-системой на базе ОС Windows) и терминалами Ingenico EFT, при использовании соединения по USB или RS232 (COM).

Поддерживаемые ОС: Windows 8 (x86 / x64), Windows XP (x86 / x64), Windows 7 (x86/x64), Windows 2003, Windows 2008

В библиотеке реализовано сразу несколько протоколов работы, среди которых ECRLibSgn и BPOS1Lib. Более подробная информация содержится в инструкции ECRCommX B-POS1 v3 и ECRCommX ECRLibSgn v1.6.9.4 (см. PDF во вложении).

Как установить ECRCommX.dll?

Копируем выбранную библиотеку ECRCommX.dll в любую папку на сервере. Рекомендую скопировать в рабочий каталог вашей базы либо каталог 1С.

Установка библиотеки ECRCommX.dll x32 в Windows x86

С правами Администратора выполните команду regsvr32 ECRCommX.dll. При успешном выполнении вы увидите сообщение.

Также вы можете выполнить bat-файл в папке с библиоткеой:

Установка библиотеки ECRCommX.dll x64 в Windows x64

С правами Администратора выполните команду regsvr32 ECRCommX.dll. При успешном выполнении вы увидите сообщение.

Также вы можете выполнить bat-файл в папке с библиоткеой:

Установка библиотеки ECRCommX.dll x32 в Windows x64

С правами Администратора выполните команду

При успешном выполнении вы увидите сообщение.

Также вы можете выполнить bat-файл в папке с библиоткеой:

Для того, чтобы проверить, успешно ли прошла установка библиотеки – запустите ECRLibSgn_Console_Test.exe, введите номер порта, скорость обмена и таймаут. После этого на экране вы увидите статус выполнения.

Библиотека не установлена:

Библиотека успешно установлена:

Команды BPOS (ActiveX ECRCommX.BPOS1Lib)

Т.к. команд много и всё описание на английском, наиболее важные команды и значения будут описаны ниже с кратким разъяснением. В качестве примера используется 1С 7.7, на 1С 8 синтаксис несколько отличается.

Подключение библиотеки ECRCommX в 1С 7.7

В случае с 1С лучше всего использовать конструкцию

Таким образом, при обращении к ActiveX ECRCommX, вы сможете определить зарегистрирован ECRCommX или нет и для каждого из вариантов создать свой код-обработчик.

Ниже приведен краткий пример подключения.

Установка связи с терминалом

Где 1 – номер порта, на котором подключен POS-терминал. 115200 – скорость обмена.

Язык сообщений библиотеки

Библиотека предоставляет возможность выбрать язык выводимых ошибок.

Где 1 – код языка. Может принимать следующие значения: 0 – английский, 1 – украинский, 2 – русский.

Обработка ответов POS-терминала

Для того, чтобы правильно обработать ответ от терминала, необходимо проверить значение LastResult.

Успешно

Если LastResult = 0 – операция успешна, можно отправлять команды на терминал.

Обработка…

Если LastResult = 2 – на терминале выполняются операции, дальнейшая работа в таком режиме невозможна. Вообще рекомендуется создать отдельную функцию, которую вы сможете вызывать по ходу работы с терминалом. Например, WaitPOSRespone(). Функция должна зацикливаться (делать паузу перед последующими командами) до тех пор, пока терминал выполняет операции. Не забудьте использовать тайм-аут, который будет прерывать цикл при превышении времени ожидания.

Если операция выполняется слишком долго, можно выполнить отмену операции, используя Cancel().

Пример функции WaitPOSRespone() приведен ниже.

Ошибка

Если LastResult = 1 – терминал вернул ошибку.

Узнать информацию об ошибке, вы можете, вызвав LastErrorCode и LastErrorDescription. Например:

Если LastErrorCode = 1 – ошибка открытия СОМ-порта, например неправильный номер порта.

Если LastErrorCode = 2 – необходимо открыть СОМ-порт.

Если LastErrorCode = 3 – ошибка связи с терминалом.

Если LastErrorCode = 4 – терминал вернул ошибку, можно обработать ResponseCode:

Отправка POS-терминалу команды на оплату

Для передачи команды на оплату используется функция Purchase().

Где X – сумма для оплаты в копейках (!). Например, 1 грн. 15 коп. – это 115 коп. При получении суммы из 1С достаточно умножить её на 100. Убедитесь, что 1С возвращает только 2 числа после запятой, иначе используйте округление.

Y – сумма скидки, в нашем случае используем 0.

Z – идентификатор продавца. Целое число, которое стартует с единицы. Если один терминал используют 2 продавца – можно указывать для них разные идентификаторы.

Например, для отправки команды на оплату 1,15 грн. нужно выполнить:

После этого POS-терминал получит команду на оплату и будет ожидать чтение банковской карты.

На этом этапе нам нужно вызвать нашу стороннюю функцию WaitPOSRespone() и подождать, пока терминал возвращает LastResult = 2 (терминал занят).

Если LastResult = 0 – всё хорошо, если LastResult = 1 – возникла ошибка и её нужно обработать.

Если ответ успешный – нужно подтвердить операцию продаже, иначе она будет автоматически отменена по истечении тайм-аута.

После этого опять вызываем WaitPOSRespone() и опять дожидаемся обработки нашей команды.

Существует также команда Cancel(), которая отменяет проведение операции. В принципе, если вы не воспользуетесь Confirm(), терминал по истечении тайм-аута ожидания сам отменит операцию. Хотя эту функцию можно использовать в других случаях, например, когда терминал слишком долго обрабатывает запрос (LastResult = 2) и может быть интегрирована в функцию WaitPOSRespone().

Между глPOSтерминал.Purchase() => WaitPOSRespone() и глPOSтерминал.Confirm() уже можно получить параметры прочитанной карты:

PAN, CardHolder, IssuerName, SignVerif, RRN являются переменными (null-terminated string), поэтому обращаться к ним нужно как к переменным.

После успешного выполнения Confirm() вы можете получить идентификатор транзакции RRN:

Если вам нужно идентифицировать тип карты – используйте IdentifyCard().

Если вам нужно изменить сумму к оплате – не обязательно нужно отменять Purchase(), достаточно воспользоваться функцией CorrectTransaction(), которая позволяет изменить сумму к оплате.

Системные/служебные/информационные сообщения

В протоколе BPOS при использовании Purchase() предусматриваются функции LastStatMsgCode() и LastStatMsgDescription(). Первая функция возвращает код сообщения, вторая – её описание в виде текста.

Эти 2 функции могут бить использованы при LastResult = 2, т.е. когда POS-терминал занят обработкой запроса.

Их можно использовать в нашей сторонней функции WaitPOSRespone(), например:

Таким образом, пока POS-терминал занят обработкой, мы в строке состояния будем видеть текущий статус:

Как правило, при LastStatMsgCode() = 4 параметр SignVerif (глPOSтерминал.SignVerif) принимает значение 0, т.е. если клиент ввел PIN-код – подписывать чек не нужно.

Возврат товара, отмена продажи

Refund() – используется для возврата денежных средств при возврате клиентом товара. Может быть использована в любое время.

Void() – позволяет отменить операцию продажи и возврата. Может быть выполнена только до закрытия смены.

Z-отчёт, X-отчёт, отчёт за день

Settlement() отправляет команду выполнения Z-отчёта, что приводит к закрытию смены и очистке журнала.

PrintLastSettleCopy() – печать копии последнего Z-отчёта.

PrintBatchTotals() – печатает X-отчет (если есть операции), без обнуления журнала.

PrintBatchJournal() – печатает отчёт по операциям за день.

GetBatchTotals() – позволяет получить X-отчет по операциям в электронном виде, например для внесения в бухгалтерскую базу и т.д.

Эти функции могут быть, как интегрированы в «закрытие смены», так и вынесены в качестве отдельного служебного меню.

Краткий черновой пример использования:

Также в служебном меню могут быть использованы дополнительные функции:

PosGetInfo() – возвращает информацию о терминале

CheckConnection() – осуществляет на терминале проверку соединения с процессинговым центром

Возможные вопросы

1. MerchantID – являет собой идентификатор продавца, однако его не стоить путать с ID-кассира. Есть предприятия, которые поделены на части (уклонение от уплаты налогов) и для продажи разных товаров продажа осуществляется с разных предприятий. Например, продажа алкогольных изделий оформлена на ПП Пупкин, а продажа косметики – на ПП Иванов. MerchantID в этом случае позволяет использовать 1 терминал для всех зарегистрированных фирм. В нашем примере ПП Пупкин будет иметь MerchantID = 1, а для ПП Иванов MerchantID = 2. Если же у вас всё зарегистрировано на 1 предприятие, то MerchantID равен 1.

2. Если при тестировании вы будете использовать одну и ту же банковскую карту – на терминале будет отображаться запрос на повторное проведение транзакции – это нормально, нажмите зеленую кнопку. При использовании разных карт запрос не отображается.

3. При тестировании с одной и той же картой, в зависимости от настроек безопасности терминала, может быть установлено ограничение на количество операций по одной карте, либо же будет осуществляться дополнительный запрос PIN-кода.

4. Если за день не было операций – терминал может не печатать чек. Зависит от настроек, некоторые банки так экономят бумагу.

5. При неудачной операции, терминал может не печатать чек отказа. Зависит от настроек, некоторые банки так экономят бумагу. Если у вас такой чек не печатается – обратитесь в банк для изменения настроек. В будущем это позволит вам сберечь нервы при выяснении вопросов с клиентом.

6. Терминалы Ingenico могут администрироваться банком удаленно, т.е. сотрудникам не обязательно приходить для настройки терминала.

7. Используйте терминалы с GPRS – проводов меньше, да и терминал не зависит от вашего Интернет-соединения.

9. Бывают случаи, когда с клиента деньги списывает, при этом терминал выдает чек «Анульовано. Код авторизації: CANCEL» и деньги не зачисляются. Для того, чтобы средства вернулись клиенту, необходимо выполнить Z-баланс (Z-отчет) в меню терминала. В 80% случаев, проблема возникает по причине плохой связи терминала с процессинговым центром (эквайрингом), например в терминалах с GPRS. Также ошибка может возникать при проблемах с кабелем питания терминала, либо с картой клиента.

10. PIN-Pad привязывается к конкретному терминалу! Т.е. просто переставить PIN-Pad на другой терминал не получится, необходимо, чтобы банк внес соответстующие изменения в настройки. Связано это с тем, что PIN-Pad имеет систему защиты, для предотвращения кражи PIN-кода.

Файлы для скачивания

Пакет «Visual C++ для Visual Studio» вы можете скачать на сайте Microsoft.

Библиотека ECRCommX

Макросы для тестирования BPOS1

Описание протокола ECRCommX B-POS1 v3.0.3 (в формате PDF)

Описание протокола ECRCommX ECRLibSgn v1.6.9.4 (в формате PDF)

ПО для тестирования ECRLibSgn Test

Макросы для тестирования ECRLibSgn

Консоль для тестирования ECRLibSgn Console Test

Драйвер SAGEM Telium USB для Linux

Драйвер SAGEM Telium USB для ручной установки

Драйвер SAGEM Telium USB для Windows 7

Драйвер SAGEM Telium USB для Windows 8

Драйвер SAGEM Telium USB для Windows XP

Список всех доступных функций и параметров ECRCommX для протокола B-POS

Class BPOS1Lib; // BPOS1Lib Class
GUID=<98333cf4-45fe-4996-b576-793bd1c08ea7>;
function QueryInterface(riid:GUID; out ppvObj:void);
function AddRef: UI4;
function Release: UI4;
function GetTypeInfoCount(out pctinfo:UINT);
function GetTypeInfo(itinfo:UINT; lcid:UI4; out pptinfo:void);
function GetIDsOfNames(riid:GUID; rgszNames:I1; cNames:UINT; lcid:UI4; out rgdispid:I4);
function Invoke(dispidMember:I4; riid:GUID; lcid:UI4; wFlags:UI2; pdispparams:DISPPARAMS; out pvarResult:variant; out pexcepinfo:EXCEPINFO; out puArgErr:UINT);
function CommOpen(bPort:UI1; lBaudRate:I4);
function CommOpenTCP(bsIP:BSTR; bsPort:BSTR);
function CommOpenAuto(lBaudRate:I4);
function CommClose;
function Purchase(ulAmount:UI4; ulAddAmount:UI4; bMerchIdx:UI1);
function Refund(ulAmount:UI4; ulAddAmount:UI4; bMerchIdx:UI1; bsRRN:BSTR);
function Void(ulInvoiceNum:UI4; bMerchIdx:UI1);
function Settlement(bMerchIdx:UI1);
function PrintBatchTotals(bMerchIdx:UI1);
function Confirm;
function Cancel;
property-get LastResult: UI1;
property-get LastErrorCode: UI1;
property-get LastErrorDescription: BSTR;
property-get LastStatMsgCode: UI1;
property-get LastStatMsgDescription: BSTR;
property-get ResponseCode: UI4;
property-get pan: BSTR;
property-get DateTime: BSTR;
property-get TerminalID: BSTR;
property-get MerchantID: BSTR;
property-get AuthCode: BSTR;
property-get ExpDate: BSTR;
property-get CardHolder: BSTR;
property-get IssuerName: BSTR;
property-get InvoiceNum: UI4;
property-get rrn: BSTR;
property-get TotalsDebitAmt: UI4;
property-get TotalsDebitNum: UI4;
property-get TotalsCreditAmt: UI4;
property-get TotalsCreditNum: UI4;
property-get TotalsCancelledAmt: UI4;
property-get TotalsCancelledNum: UI4;
property-get SignVerif: UI1;
property-get TxnNum: UI4;
function GetTxnNum;
function GetTxnDataByOrder(ulOrderNum:UI4);
function GetTxnDataByInv(ulInvoiceNum:UI4; bMerchIdx:UI1);
function GetBatchTotals(bMerchIdx:UI1);
function CheckConnection(bMerchIdx:UI1);
function PrintLastSettleCopy(bMerchIdx:UI1);
function PrintBatchJournal(bMerchIdx:UI1);
property-get Amount: UI4;
property-get AddAmount: UI4;
function ReqCurrReceipt;
property-get Receipt: BSTR;
property-get emvAID: BSTR;
property-get EntryMode: UI1;
property-get TxnType: UI1;
function ReqReceiptByInv(ulInvoiceNum:UI4; bMerchIdx:UI1);
function SetErrorLang(bErrLanguage:UI1);
function SetControlMode(isCtrlMode:bool);
property-get TermStatus: UI1;
function ReadKey(bTimeOut:UI1);
function DisplayText(bBeep:UI1);
function SetLine(bRow:UI1; bCol:UI1; bsText:BSTR; bInvert:UI1);
property-get Key: UI1;
function ExchangeStatuses(bECRStatus:UI1);
function Completion(bMerchIdx:UI1; ulAmount:UI4; bsRRN:BSTR; ulInvoiceNum:UI4);
function ReadCard;
property-get track3: BSTR;
function balance(bMerchIdx:UI1; bsCurrCode:BSTR; bAccNumber:UI1);
function Deposit(bMerchIdx:UI1; ulAmount:UI4; bsCurrCode:BSTR; bAccNumber:UI1);
property-get TrnStatus: UI1;
property-get Currency: BSTR;
function PurchaseService(bMerchIdx:UI1; ulAmount:UI4; bsServiceParams:BSTR);
property-get TrnBatchNum: UI4;
function IdentifyCard(bMerchIdx:UI1; bsCurrCode:BSTR; bAccNumber:UI1);
property-get RNK: BSTR;
property-get CurrencyCode: BSTR;
function PosGetInfo;
function POSExTransaction;
property-get Adddata: BSTR;
property-get TerminalInfo: BSTR;
property-get DiscountName: BSTR;
property-get DiscountAttribute: UI4;
property-get ECRDataTM: BSTR;
property-get LibraryVersion: BSTR;
function SelectApp(bsAppName:BSTR; ulAppIdx:UI4);
function CloseApp;
function StartScenario(ulScenarioID:UI4; bsScenariodata:BSTR);
property-get Scenariodata: BSTR;
function SetExtraPrintData(bsExtraPrintdata:BSTR);
function useLogging(bLoggingLevel:UI1; bsFilePath:BSTR);
function SendFile(bsFullPath:BSTR; bECRDataType:UI1; bECRCommand:UI1);
function SetScreen(ulScreenNumber:UI4);
function CorrectTransaction(ulAmount:UI4; ulAddAmount:UI4);

Комментарии:

Что будет, когда закончится лицензия Kaspersky Free?

Чуть более года назад я уже писал про бесплатный антивирус от Лаборатории Касперского. С тех пор Kaspersky Free успешно прижились на многих ПК и.

Обзор Ubiquiti Rocket 5ac Prism: оптимальное решение для базовых станций и

Год назад, на конференции Ubiquiti NEXT 2015, проходящей в Лас-Вегасе, компания Ubiquiti представила ряд своих новинок, среди которых Rocket 5ac.

Подключаем 3G-модем к Mikrotik: самый простой вариант резервирования канала. На

Не так давно на одном из небольших филиалов у нас возникли проблемы с интернет-провайдером. Суть проблемы следующая. Есть государственное учреждение.

Интеграция платежных терминалов Ingenico с бизнес-приложениями на платформах

Чуть более года назад мы уже писали про интеграцию POS-терминалов с торговым программным обеспечением на примере популярных терминалов Ingenico.

Соцсети: фундаментальный прорыв

Более 50% людей в мире младше 30 лет. 96% тех из них, кто родился в новом веке, состоят в социальных сетях. Чтобы получить 50 миллионов слушателей.

По стопам эволюции

Существуют ли на самом деле бесполезные органы? Вряд ли кому-то захочется расстаться со своим аппендиксом до тех пор, пока он его не начнет.

Источник

• Page 1
  DIV351006 Rev 2 Telium Troubleshooting Guide Guide Telium Devices (iPP320, iPP350, iSC250, iSC350, iSC480, iSMPc, iSMP350, iUP250, and iWL250 Devices) Ingenico Inc. — 3025 Windward Plaza, Suite 600 — Alpharetta, GA 30005 Tel: (678) 456-1200 — Fax: (678) 456-1201 — www.ingenico.com…
• Page 2
  Ingenico. Ingenico and the Ingenico logo are registered trademarks of Ingenico Corp. All other brand names and trademarks appearing in this guide are the property of their respective holders.

• Page 3: Table Of Contents

  Table of Contents 1_Introduction to the Telium Troubleshooting Guide ……. . 6 1_1 Conventions Used in this Manual .

• Page 4
  7_1 iPP320 and iPP350 Quick Reference ……..
• Page 5
  7_7_1 iWL250 Overview …………….. . 51 7_7_2 iWL250 Power Requirements .

• Page 6: 1_Introduction To The Telium Troubleshooting Guide

  1_Introduction to the Telium Troubleshooting Guide This document is intended for use by customers’ support personnel to assist in the troubleshooting of Ingenico Telium devices in service. Along with helpful insights, the document provides step-by-step workflows for troubleshooting ease. Please refer to the…

• Page 7: 1_2 Assumptions

  Operations and Product Support Guide 1_4 Support Procedures Before contacting Ingenico’s Technical Support or returning a device for repair, follow these procedures: Contact your Help Desk or Support Department first. Notate the issue, error code, and the process followed to troubleshoot the issue.

• Page 8: 1_5 Devices Covered In This Manual

  Secure Access Modules and SIMs, micro SD cards, interface options and specifications. Device Quick Reference iPP320 iPP320 and iPP350 Quick Reference iPP350 iPP320 and iPP350 Quick Reference iSC250 iSC250 Quick Reference…

• Page 9: 1_6 Lcd Display Preservation For Telium Devices

  1_6 LCD Display Preservation for Telium Devices Ingenico Telium PIN pad devices utilize backlit LCD displays to convey transaction and advertizing information. As with any LCD display, preventative actions are recommended in order to minimize the occurrence of image persistence. Image persistence occurs when an image is displayed for extended periods, leaving a temporary impression of the image on the screen which may be partially visible when the screen changes to a new image.

• Page 10: 2_General Troubleshooting

  2_General Troubleshooting This section provides troubleshooting procedures for issues which may be encountered in the field. Troubleshooting procedures are organized and categorized as follows: Display Issues Security Issues Pen/Finger Response Issues Card Response Issues Communication Issues Error Messages If unable to restore the device to proper working condition by following the troubleshooting procedures, return the device for repair. Follow proper precautions for disconnecting and connecting cables to the terminal as provided in the Quick Reference located in the Appendices section of this document.

• Page 11: 2_2 Security Issues

  Issue Cause/Error Recommended Action White Display or Verify that the correct power supply is used per specifications for this product. Rainbow Display Refer to the product Quick Reference Guide for this device in the Appendices. If (Multiple Colors) the correct power supply is being used then proceed to step 2. Reset power to the device and reinitialize the connection with the POS.

• Page 12: 2_3 Pen/Finger Response Issues

  Issue Cause/Error Recommended Action PIN Entry Keys not injected Proceed to Encryption Validation Screen Does Not validate that a key is installed in Application goes offline (RBA) Display the device. If key is present, validate the key information and index are correct. Check your applications and key configuration index.

• Page 13: 2_4 Card Response Issues

  Swipe the card in a reverse direction. For example, if swiping top to bottom, head swipe from bottom to top. If the device is experiencing frequent ‘Card Read Errors’, use an Ingenico approved card cleaner to clean the MSR readers. Contactless Light Not…

• Page 14: 2_5 Communication Issues

  2_5 Communication Issues Refer to the below table for troubleshooting communications issues. Issue Cause/Error Recommended Action Device Locks Up or Reset power to the terminal. Wait until it completely initializes, then reset the POS «Freezes Up» to determine if communication can be reestablished. Access different screens to determine if the issue is consistent with a particular transaction or form.

• Page 15
  Issue Cause/Error Recommended Action ECC KO Replace the terminal. WAITING FOR Missing data (.dat) files or Reload the generic released application. DOWNLOAD application UNAUTHORIZED Replace the terminal. Replace the terminal. SIGNATURE Application is missing Reload the generic released application. SYSTEM Incorrect parameter settings Some or all of the required software may be missing.

• Page 16: 3_Functions Overview

  3_FUNCTIONS Overview The Functions menu allows the user to access menus to verify software and hardware configuration settings. This manual will review Telium Manager, Telium System Application (TSA), and Telium Download Application (TDA) menus to assist in the validation of your configuration.

• Page 17: 3_2 Navigating Menus

  Wait until a second screen appears, and then press [ + ]. iPP3XX Press [ . ] key and Yellow key When splash screen displays during power up (for 2 seconds): Press [2], [6], [3], [4], and then press the green [Enter] key. Wait until a second screen appears, and then press [ + ].

• Page 18: 4_Telium Manager Menu

  4_Telium Manager Menu The Telium Manager menu is accessed via the FUNCTIONS main menu, and allows the user to verify hardware configuration settings. Refer to the below figure which shows the Telium Manager main menu. To verify contactless or MSR formats, refer to the following section: Verify Contactless and Magnetic Stripe Reader (MSR) Formats 4_1 Verify Contactless and Magnetic Stripe Reader (MSR) Formats The Telium Manager menu allows the user to verify that contactless is enabled and that the correct ISO format is selected for the…

• Page 19: 4_1_2 Msr Swipe (Iso)

  When contactless is enabled, the first contactless LED will illuminate. This does not apply to the iSC480 with internal contactless. 4_1_2 MSR Swipe (ISO) ISO refers to the MSR tracks to be read. To verify that the correct ISO is selected, choose the [Initialization] option from the Telium Manager menu and follow the subsequent selections as illustrated in the below figure.

• Page 20: 5_Telium System Application (Tsa) Menu

  5_Telium System Application (TSA) Menu The Telium System Application (TSA) menu allows the user to verify the presence of encryption keys and serial numbers. The TSA menu is accessed from the Functions main menu. Three menu options enable the user to verify that the encryption keys are present (Key Check Value, Master Session, and DUKPT) and provide details on the keys which are loaded.

• Page 21: 5_1_2 Injected Serial Number

  An injected encryption key is also required for some MSR encryptions (e.g., Magtek, Monetra). MSR encryptions are enabled in the application. Ingenico’s devices support Master Session and DUKPT key formats. Encryption key formats are determined by the customer. Follow the validation instruction, per your format. Refer to the following sections for encryption validation:…

• Page 22: 5_2_1 Validating Special Keys

  DUKPT KSN 5_2_1 Validating Special Keys To validate the Key Check Value (KTK), select the [KEY CHECK VALUE] option from the Telium System Application menu and follow the subsequent selections as illustrated in the below figure. Only the KTK value needs to be checked to ensure KTK encryption.

• Page 23
  23/57 Telium Troubleshooting Guide / June 28, 2014…

• Page 24: 6_Telium Download Application (Tda) Menu

  6_Telium Download Application (TDA) Menu The Telium Download Application (TDA) is an Ingenico application that can be used to perform the following functions: Configure communication port settings. Perform initial download and updates of software. Refer to the section Accessing the TDA Menu which will step you through the menu selection to verify or change settings for RS-232, Ethernet, Tailgate, and Bluetooth.

• Page 25: 6_1_1 Rs-232 (Serial) Setting

  Ethernet Settings USB-HID Setting USB-CDC Setting Tailgate Settings Bluetooth Settings To reverse the steps taken in any of the above menus, and go back to the Telium Manager main menu, press the red [X] keypad button, then press the [+] or [F] keypad button. If the communication port settings are changed, press the [CANCEL] key several times in the Save and Reboot menu.

• Page 26: 6_1_2 Ethernet Settings

  To change parity, from the SERIAL SETTINGS menu proceed as follows: To change flow control, from the SERIAL SETTINGS menu proceed as follows: 6_1_2 Ethernet Settings To view or reconfigure Ethernet port settings, select the [CONFIGURATION] option from the Telium Download Application menu and follow the subsequent selections as illustrated in the below figure.

• Page 27
  To set or change the DHCP setting, proceed as follows from the Ethernet Settings menu: To set or change the Host IP address, proceed as follows from the Ethernet Settings menu: 27/57 Telium Troubleshooting Guide / June 28, 2014…
• Page 28
  Enter values with keypad and press «Enter». To set or change the IP address, proceed as follows from the Ethernet Settings menu: To set or change the subnet mask, proceed as follows from the Ethernet Settings menu: To set or change the Gateway, proceed as follows from the Ethernet Settings menu: 28/57 Telium Troubleshooting Guide / June 28, 2014…
• Page 29
  To set or change the Host IP port, proceed as follows from the Ethernet Settings menu: To set or change the IP port, proceed as follows from the Ethernet Settings menu: To set or change the IP display, proceed as follows from the Ethernet Settings menu: 29/57 Telium Troubleshooting Guide / June 28, 2014…

• Page 30: 6_1_2_1 Enabling Ssl

  To select SSL mode, proceed as follows from the Ethernet Settings menu: Information will be displayed on the «splash» screen if «yes» is selected. 6_1_2_1 Enabling SSL To set or change the SSL mode selection, proceed as follows from the Ethernet Settings menu: 30/57 Telium Troubleshooting Guide / June 28, 2014…

• Page 31: 6_1_3 Usb-Hid Setting

  6_1_3 USB-HID Setting To view or select USB port settings, select the [CONFIGURATION] option from the Telium Download Application menu and follow the subsequent selections as illustrated in the below figure. 6_1_4 USB-CDC Setting To view or select USB-CDC port settings, select the [CONFIGURATION] option from the Telium Download Application menu and follow the subsequent selections as illustrated in the below figure.

• Page 32: 6_1_6 Bluetooth Settings

  6_1_6 Bluetooth Settings To configure Bluetooth settings, select [BLUETOOTH] from the SELECT COMM. TYPE menu. To select Bluetooth mode, select the [MODE] option and choose the mode as illustrated in the below figure. To select Bluetooth pairing, select the [PAIRING] option and choose the pairing as illustrated in the below figure. 32/57 Telium Troubleshooting Guide / June 28, 2014…

• Page 33
  33/57 Telium Troubleshooting Guide / June 28, 2014…

• Page 34: 7_Pin Pad Device Quick Reference Guides

  7_1_1 iPP320 and iPP350 Overview This section provides a quick reference for the iPP320 and iPP350 terminals. These terminals are functionally identical with the exception of the graphical display type. Both terminals feature a contactless card reader, smart card reader, and MSR as shown in the below image.

• Page 35: 7_1_2 Ipp320 And Ipp350 Power Requirements

  7_1_2 iPP320 and iPP350 Power Requirements An external power supply is required when connecting the iPP320 or iPP350 to the Host via Ethernet and 5m length RS-232 cables. Ingenico specifies a DC power supply (model number 179901469) for this device. These terminals may also be powered from a POS via the USB (5V, 500mA) interface.

• Page 36: 7_1_4 Ipp320 And Ipp350 Host Interface Options

  7_1_4 iPP320 and iPP350 Host Interface Options A master port which is located on the back of the device enables the iPP320 and iPP350 PIN pad devices to connect to the Host via the following interfaces: RS-232 Ethernet Refer to the below image for the interface port location on these devices.

• Page 37: 7_2_1 Isc250 Overview

  When interfacing the iSC250 to the POS via RS-232, USB (5V), or Ethernet interfaces, an Ingenico power supply (192011597) is required. Power may also be provided by the POS via USB (12V or 24V) or RS-485 (via Multipoint) connections. If an Ingenico power supply was provided with the terminal, plug the power supply connector into the jack on the Multipoint cable.

• Page 38: 7_2_3 Isc250 Sam And Micro Sd Card Slots

  Before you disconnect the terminal from the POS, you must first disconnect power in order to prevent damage to the terminal. 7_2_3 iSC250 SAM and Micro SD Card Slots There are two Secure Access Module (SAM) slots and two Micro SD slots which are accessible via an access door which is located on the bottom of the terminal.

• Page 39: 7_2_4 Isc250 Contactless Module

  7_2_4 iSC250 Contactless Module The contactless module is accessible via the access door on the bottom of the device. Refer to the below image which shows the location and removal of the contactless module. 7_2_5 iSC250 Peripheral Connectors and Host Interface Options The iSC250 may interface to a Host system using any of the following interface options: RS-232 Tailgate (RS-485)

• Page 40: 7_2_6 Isc250 Multipoint Connector

  7_2_6 iSC250 Multipoint Connector The Multipoint connector located on the bottom of the terminal may be attached with screws for additional security. This connector is used to connect RS-232, Tailgate (RS-485), USB, Ethernet, Magic box or Universal cables. It is important that you are using the correct cable for the required interface.

• Page 41: 7_3 Isc350 Quick Reference

  Place the iSC250 in front of you with the bottom of the terminal facing up. Be careful not to place the device on a surface where the display screen can be scratched or damaged. If you have secured the cable with screws, carefully remove the two screws from either side of the Multipoint cable. Carefully pull out the Multipoint cable using the loop as shown in the below image.

• Page 42: 7_3_2 Isc350 Power Requirements

  7_3_2 iSC350 Power Requirements The iSC350 can receive power from the POS system or via an external power supply provided by Ingenico. When interfacing to the POS via RS-232, USB (5V), or Ethernet interfaces, a separate Ingenico power supply (192008227) is required. Power may also be provided by the POS via USB (12V or 24V) or RS-485 (via Multipoint) connections.

• Page 43: 7_3_4 Isc350 Peripheral Connectors And Host Interface Options

  7_3_4 iSC350 Peripheral Connectors and Host Interface Options The iSC350 PIN pad device may interface with a Host system using any of the following options: RS-232 Tailgate (RS-485) Ethernet Interface ports and peripheral connections are located on a panel at the back of the device. Peripheral connectors on this panel include: VGA connection Audio output…

• Page 44: 7_4 Isc480 Quick Reference

  Depending on device configuration, a USB port and audio output connection are available on the side ports as shown in the below image. A cable retention bar secures cables to the terminal in order to prevent cables from becoming loose or damaged. When servicing cables, this bar must be removed and then properly reinstalled when servicing is completed.

• Page 45: 7_4_1 Isc480 Overview

  7_4_2 iSC480 Power Requirements A separate Ingenico DC power supply (192006210 and power cord 188413214) is required when connecting the iSC480 device via RS232, USB (5V), and Ethernet. When the device is powered from a POS, power may be provided via a USB (12V or 24V) or RS485 cable.

• Page 46: 7_4_3 Isc480 Sam And Micro Sd Card Slots

  7_4_3 iSC480 SAM and Micro SD Card Slots The iSC480 features two Secure Access Module (SAM) slots to hold full size SAM cards. These cards store proprietary information for use with smart cardbased applications. Refer to the below image for the location of the SAM access door. 7_4_4 iSC480 Peripheral Connectors and Host Interface Ports The iSC480 PIN pad device may interface with the Host system via the following interface options: RS-232…

• Page 47: 7_5 Ismp Quick Reference

  7_5 iSMP Quick Reference The iSMP Quick Reference is organized into the following sections: iSMP Overview iSMP Power Requirements iSMP SAM and Micro SD Card Slots iSMP Interface Options iSMP Barcode Reader 7_5_1 iSMP Overview This section provides a quick reference for the iSMP PIN pad device. The iSMP processes MSR, contactless, and EMV cards, and is Bluetooth compatible.

• Page 48: 7_5_2 Ismp Power Requirements

  7_5_2 iSMP Power Requirements The iSMP may be charged through the cradle accessory, or via the Multi-plug micro-USB cable. The device features a 1200mAh battery which supports up to 800 card transactions and 66 hours in standby mode. 7_5_3 iSMP SAM and Micro SD Card Slots There are no provisions for Secure Access Modules in the iSMP.

• Page 49: 7_5_5 Ismp Barcode Reader

  7_5_5 iSMP Barcode Reader The iSMP features a factory option 1D/2D barcode reader which supports all major standards. The barcode reader is located in the edge of the device as shown in the below image. 49/57 Telium Troubleshooting Guide / June 28, 2014…

• Page 50: 7_6 Ismp Companion Quick Reference

  7_6 iSMP Companion Quick Reference The iSMP Companion Quick Reference is organized into the following sections: iSMP Companion Overview iSMP Companion Power Requirements iSMP Companion Interface Options iSMP Companion Barcode Reader 7_6_1 iSMP Companion Overview This section provides a quick reference for the iSMP Companion (iSMPc) PIN pad device. The iSMP Companion processes MSR, contactless, and EMV cards, and is Bluetooth compatible.

• Page 51: 7_6_4 Ismp Companion Barcode Reader

  7_6_4 iSMP Companion Barcode Reader The iSMP Companion features an optional 1D/2D integrated barcode reader which supports all major standards. The barcode reader is located in the edge of the device as shown in the below image. 7_7 iWL250 Quick Reference The iWL250 Quick Reference is organized into the following sections: iWL250 Overview iWL250 Power Requirements…

• Page 52: 7_7_2 Iwl250 Power Requirements

  7_7_2 iWL250 Power Requirements The iWL250 may be powered through the terminal base or through an optional terminal car charger. This device also features a 2050mAh batter for extended use independent of a power connection. Refer to the below image which shows the base and interface connections.

• Page 53: 7_7_4 Iwl250 Interface With Host System

  7_7_4 iWL250 Interface with Host System In standalone mode the iWL250 may communicate to the Host system via a micro USB port, or via wireless (GPRS, 3G HSDPA, or Bluetooth). When connected with its base, communications options for the iWL250 include: Dial-up modem (currently not used with RBA and UIA applications) USB-A RS-232…

• Page 54: 7_8_1 Iup250 Overview

  This section is organized as follows: iUP250 Overview iUP250 Power Requirements iUP250 SAM and SIM Options iUP250 Interface Options iUR250 Overview iUC150 Overview 7_8_1 iUP250 Overview The iUP250 is an iSelf series device which is integrated with external card readers to perform MSR, EMV, Hybrid, and contactless card transactions.

• Page 55: 7_8_2 Iup250 Power Requirements

  7_8_2 iUP250 Power Requirements The iUP250 is powered by an external 12V-30V DC power supply. Both iUR250 and iUC150 card readers draw 5V power from the iUP250 via the USB. 7_8_3 iUP250 SAM and SIM Options The iUP250 features provisions for 2 Secure Access Modules and one optional SIM. There are also provisions for one micro SD card. 7_8_4 iUP250 Interface Options Host interface options for the iUP250 include: RS-232…

• Page 56: 7_8_6 Iuc150 Overview

  7_8_6 iUC150 Overview The iUC150 integrates with the iUP250 as a contactless card reader. The iUC150 also complies with the following standards: MasterCard PayPass VISA PayWave EMV contactless e-wallet Communications with the iUP250 and power are provided through a USB interface. The iUC150 also features an RS-232 interface. Refer to the below image of the iUC150.

• Page 57: 8_Revision History

  8_Revision History Changes Manual Application Revision Revision Rev 2 Reformatted Telium Manager, TDA, and TSA menu option illustrations. Edited General Troubleshooting tables. Removed flowcharts from document. Incorporated new devices to document and added Quick references for: iSc480 iSMP iSMP Companion iWL250 iUP250 iUR250…