Обновлен: 3 часа назад
Номер статьи (ID) 260282
Распространенные проблемы
- Не получается обновить Hearthstone на iOS или Android.
- Не могу загрузить Hearthstone из Google Play, iTunes или Amazon Appstore.
Если у вас возникли затруднения с установкой или обновлением Hearthstone на мобильном устройстве, попробуйте следующие рекомендации.
- Проверьте, соответствует ли ваше устройство минимальным требованиям для запуска Hearthstone.
- Убедитесь, что операционная система вашего устройства обновлена.
- Перезапустите ваше устройство.
- Запустите загрузку, используя WiFi-подключение хорошего качества вместо мобильного подключения. Вы также можете попробовать сменить тип подключения, чтобы проверить, поможет ли это избавиться от неполадки.
- Если вы используете устройство Android, перейдите в хранилище приложений в настройках устройства и очистите кэш и данные приложения Hearthstone.
Ничего не помогло?
Если вы попробовали указанные рекомендации, но вам все еще требуется помощь, пожалуйста, свяжитесь с производителем вашего устройства или со службой поддержки Apple
, Android или Amazon.
Загрузка…
Loading
Популярность Hearthstone вполне заслужена. Blizzard сделала правильный ход с этой игрой, хотя это был всего лишь эксперимент. В настоящее время эта коллекционная карточная игра собирает более 60 миллионов игроков. И цифры растут ежедневно.
Упрощенная графика игры и низкие требования являются вескими причинами ее популярности. Тем не менее, даже самые оптимизированные игры могут иметь проблемы или две. Одна из тех редких, но критических проблем — ошибка загрузки API. В этой статье мы попытаемся решить эту проблему.
- Попробуйте другие серверы
- Обновление драйверов и распространяемых графических процессоров
- Запустите игру в режиме совместимости
- Восстановите игру с помощью клиента Battle.net
- Удалить папку кэша Battle.net в разделе «Данные программы»
- Выполните чистую переустановку Hearthstone
- Используйте средство проверки файлов Windows
- Твик Kernel32
Решение 1 — Попробуйте другие серверы
В некоторых случаях причиной этой проблемы может быть ваш собственный сервер. Следовательно, вы должны попытаться переключить область, чтобы устранить ее. Если вам по-прежнему предлагается ошибка, перейдите к следующему решению.
Решение 2. Обновите драйверы графического процессора и распространяемые файлы
Вы должны в любое время иметь последние версии драйверов. Кроме того, кажется, что DirectX и Visual C могут вызвать много ошибок. Следовательно, их обновление поможет устранить проблему.
Windows обычно предоставляет вам последнюю версию драйверов графического процессора, но они не будут работать постоянно. Вам нужно получить последние версии драйверов с официального сайта производителя и установить их. Кроме того, другой вариант — попытаться откатить драйверы до более старой версии. Центр обновления Windows, как правило, исправляет то, что не часто ломается, поэтому предыдущая версия драйверов графического процессора может работать лучше.
Здесь вы можете найти драйверы для Nvidia и ATI / AMD.
Решение 3 — Запустите игру в режиме совместимости
Режим совместимости позволит вашей системе адаптировать игру к более старой версии. Более того, у многих пользователей возникла проблема после обновления до Windows 10. Вместо того, чтобы понизить вашу систему, попробуйте это:
- Щелкните правой кнопкой мыши Hearthstone и откройте Свойства.
- Перейдите на вкладку «Совместимость».
- Установите флажок «Запустить эту программу в режиме совместимости для».
- Выберите Windows 7.
- Сохраните настройки и запустите игру.
Решение 4 — Восстановить игру с помощью клиента Battle.net
В настольном приложении Battle.net есть встроенный инструмент восстановления неполных или поврежденных игровых файлов. В подобных случаях стоит попробовать. Вы можете использовать инструмент сканирования и восстановления следующим образом:
- Откройте свой клиент Battle.net.
- Выделите Hearthstone.
- Нажмите меню параметров над названием игры.
- Выберите Сканировать и восстановить.
- Закройте приложение и перезагрузите компьютер.
- Начать игру.
Если проблема окажется не связанной с установкой игры, очистка кэша является следующим очевидным шагом.
Решение 5. Удалите папку кэша Battle.net в разделе «Данные программы».
Файлы кэша также могут быть повреждены. Хотя это случается не слишком часто, в основном это происходит после обновления. В результате ваша игра может иметь множество проблем. Вы можете удалить кеш игры следующим образом:
- Закройте игру и приложение Battle.net.
- Убедитесь, что вы «убили» все связанные с игрой процессы в диспетчере задач.
- Перейти в системный раздел.
- Включить просмотр скрытых папок.
- Открыть данные программы.
- Выберите Blizzard Entertainment.
- Откройте папку Battle.net.
- Удалить папку кэша.
Решение 6 — Выполните чистую переустановку Hearthstone
Если предыдущее решение оказалось недостаточным, переустановка является следующим жизнеспособным решением. Кроме того, существует вероятность того, что интеграция игровой системы является основной причиной сбоя загрузки. Вы можете переустановить игру в несколько простых шагов. Кроме того, нам нужна чистая установка, поэтому вам придется использовать любое средство очистки реестра и вручную удалить папку установки.
- Откройте настольное приложение Battle.net.
- Выберите Hearthstone.
- Открытые параметры размещены над названием игры.
- Выберите Удалить игру.
- После завершения процесса удалите существующие остатки папки установки игры.
- Используйте очиститель реестра (CCleaner — жизнеспособный выбор) и очистите реестр.
- Перезагрузите компьютер и снова откройте клиент Battle.net.
- Выделите Hearthstone и установите игру.
Решение 7. Используйте средство проверки файлов Windows
Все предыдущие шаги в основном ориентированы на игровые вопросы. Но в некоторых случаях из-за поврежденных системных файлов игра может испытывать различные проблемы. Поэтому вы должны скачать Windows File Checker и искать неисправные файлы. Вы можете запустить упомянутый инструмент следующим образом:
- Откройте Пуск и в Прогоне введите CMD .
- Вы должны увидеть функцию командной строки.
- Щелкните правой кнопкой мыши и выберите «Запуск от имени администратора».
- В командной строке введите sfc / scannow.
- Подождите, пока процесс не будет завершен.
- Закройте окно и перезагрузите компьютер.
Решение 8 — твик Kernel32
Хорошие люди из сообщества Blizzard предложили дополнительный обходной путь. Мы находим это немного рискованным, так как это требует настройки файлов ядра Windows. И мы все знаем, что в худшем случае это может привести к полному сбою системы. Тем не менее, мы проведем вас через процесс, шаг за шагом, и покажем, как это сделать.
- Перейдите в системный раздел.
- Откройте Windows \ System32.
- Найдите Kernel32.dll и скопируйте и вставьте его в Hearthstone_Data \ Plugins
- Переместите или переименуйте MemModule32.dll из плагинов.
- Переименуйте Kernel32.dll в папке плагинов в MemModule32.dll.
- Начать игру.
Обратите внимание, что вам может потребоваться разрешение администратора для выполнения этих шагов.
Мы надеемся, что представленные обходные пути позволят вам снова сыграть в Hearthstone. Если у вас есть связанные вопросы или какие-либо предложения или проблемы, пожалуйста, сообщите нам в комментариях.
Оглавление:
- Что вызывает сбой Hearthstone при запуске?
В Hearthstone можно бесплатно играть в коллекционную игру с цифровыми картами. Он был разработан и опубликован Blizzard Entertainment в 2014 году для MacOS и Windows. Игра довольно популярна благодаря своему уникальному стилю игры и предлагает совместимость с Android и iOS. Однако совсем недавно стало поступать много сообщений о пользователях, которые не могут запустить игру, так как она вылетает при запуске. По нашей информации, эта проблема наблюдалась только у пользователей Windows.
Что вызывает сбой Hearthstone при запуске?
Получив многочисленные отчеты от нескольких пользователей, мы решили изучить проблему и разработали набор решений, которые решили проблему для большинства наших пользователей. Также мы изучили причины, из-за которых возникает эта ошибка, и перечислили их ниже.
- Устаревшие драйверы: В некоторых случаях драйверы видеокарты вашего компьютера могут быть устаревшими. Для старых видеокарт требуется установка последних версий драйверов для обеспечения совместимости с новыми играми. Если не установлены последние версии драйверов, это может вызвать проблемы в процессе запуска.
- Отсутствующие / поврежденные файлы игры: Возможно, что некоторые файлы, которые играют важную роль в процессе запуска, отсутствуют или были повреждены. Если игровые файлы не повреждены, игра не сможет запуститься должным образом и может вылететь во время процесса.
- Помехи: В некоторых случаях сторонние приложения или службы Windows могут мешать работе важных элементов игры и вызывать проблемы в процессе запуска.
- Внутриигровые настройки: Настроенные вами «внутриигровые» настройки могут конфликтовать с вашим оборудованием или некоторыми элементами игры. Иногда игра может не поддерживать определенные настройки на определенном оборудовании или операционная система может препятствовать игре в использовании определенных настроек.
- Виртуальная память заканчивается: Система временно хранит игровые данные на жестком диске, на котором установлена игра. Если на жестком диске заканчивается память или параметры виртуальной памяти не настроены должным образом, игра может столкнуться с проблемами в процессе запуска.
- Административные привилегии: Hearthstone может потребоваться особые разрешения для выполнения определенных функций. Поэтому, если игре не предоставлены права администратора, она может вылететь при запуске.
Теперь, когда у вас есть базовое представление о природе проблемы, мы перейдем к ее решениям. Обязательно реализуйте их в том порядке, в котором они предоставляются, чтобы избежать конфликтов.
Решение 1. Предоставление административных привилегий
Если игре не были предоставлены права администратора администратором, в процессе запуска могут возникнуть проблемы. Следовательно, на этом этапе мы предоставим административные привилегии. Для этого:
- Навигация к папка установки игры.
-
Верно – щелкнуть на исполняемом файле игры и Выбрать “ Характеристики “.
Image -
Внутренние свойства, щелкнуть на » Совместимость Вкладка и проверять « Запустить от имени администратора» вариант.
Image - Нажмите на » Применять«, А затем» ОК “.
- Запуск игра и проверять чтобы узнать, сохраняется ли проблема.
Решение 2. Проверка файлов игры
Если важные файлы игры отсутствуют или повреждены, игра может столкнуться с проблемами в процессе запуска. Поэтому на этом этапе мы будем проверять файлы игры через клиент Blizzard. Для этого:
- Открыть « Blizzard Battle.сеть» заявление.
-
Нажмите на домашний очаг »На левой панели.
Image -
Нажмите на Параметры »Под названием игры.
Image -
Выбирать « Сканировать и восстановить«, А затем нажмите» Начать сканирование “.
Image - Ждать пока процесс сканирования не будет завершен.
- Запуск игра и проверять чтобы узнать, сохраняется ли проблема.
Решение 3. Сброс настроек в игре
В некоторых случаях игровые конфигурации могут конфликтовать с аппаратным или программным обеспечением системы. Поэтому на этом шаге мы вернем конфигурации к системным значениям по умолчанию. Для этого:
- Открыть « Blizzard Battle.сеть» заявление.
-
Нажмите на Параметры Кнопка и Выбрать “ Настройки игры “.
Image -
Выбирать “ домашний очаг »Из списка игр и щелкнуть на » Сбросить параметры игры» кнопка.
Image - Нажмите на » Сброс настроек«, А затем» Сделанный “.
- Запуск игра и проверять чтобы узнать, сохраняется ли проблема.
Решение 4. Изменение конфигурации виртуальной памяти
Если параметры виртуальной памяти не были правильно настроены системой, вы можете столкнуться с проблемами во время запуска Hearthstone. Поэтому на этом этапе мы изменим конфигурации виртуальной памяти. Для этого:
- Нажмите “ Окна ” + “ S », Чтобы открыть панель поиска.
- Тип в » Расширенные системные настройки» а также Выбрать первый вариант.
-
Нажмите на » Настройки Вариант, а затем щелкнуть на » Передовой ”Таб.
Image -
Нажмите на » Изменять Вариант и снимите отметку « Автоматическое управление размером файла страницы» вариант.
Image -
Проверить «Обычный размер«Вариант» и введите » 2048«Как» Начальный размер» а также » 3072«Как» Максимальный размер “.
Image - Нажмите на » Набор«, А затем» ОК “.
- Запустить снова ваш компьютер, чтобы изменения вступили в силу.
- Запуск игра и проверять чтобы узнать, сохраняется ли проблема.
Решение 5. Запуск чистой загрузки
При чистой загрузке все ненужные службы Windows и сторонние приложения отключены. Таким образом, любое вмешательство в игру во время процесса запуска будет предотвращено. Чтобы начать чистую загрузку:
- Нажмите “ Окна ” + “ S ”Одновременно, чтобы открыть панель поиска.
- Печатать » Конфигурации системы» а также Выбрать первый вариант.
-
Нажмите на » Услуги Вкладка и снимите отметку « Скрыть все службы Microsoft» вариант.
Image -
Нажмите на Отключить все Вариант и Выбрать “ Применять “.
Image - Закрывать в окне нажмите « Ctrl ” + “ Сдвиг ” + “ Esc ”Ключи одновременно, чтобы открыть диспетчер задач.
-
Нажмите на Запускать Вкладка и щелкнуть в любом приложении, указанном там.
Image -
Нажмите на Запрещать »Вариант запрещать приложение не запускалось автоматически при запуске.
Image - Повторить этот процесс для всех перечисленных приложений и запустить снова твой компьютер.
- Запуск игра и проверять чтобы узнать, сохраняется ли проблема.
Решение 6. Обновление драйверов видеокарты
Если драйверы видеокарты не обновлены до последней версии, игра может столкнуться с проблемами в процессе запуска. Поэтому на этом этапе мы будем проверять, доступны ли какие-либо обновления для драйверов.
Для пользователей Nvidi:
-
Нажми на Панель поиска в левой части панель задач
Image - Печатать Опыт Geforce и нажмите входить
-
Щелкните первый значок, чтобы открыть заявление
Image - После подписание в, нажмите « Драйверы«Вариант наверху оставил.
- На этой вкладке щелкните значок « Проверить обновления«Вариант наверху верно
-
После этого приложение будет проверять если доступны новые обновления
Image -
Если обновления доступны » Скачать Появится кнопка »
Image - Как только вы нажмете на это, драйвер будет начинать скачивать
- После того, как драйвер скачано приложение предложит вам вариант « выражать» или же » Обычай» монтаж.
- Нажми на » выражать »Вариант установки, и драйвер автоматически быть установлен
- После завершения установки запустить игру и проверьте, сохраняется ли проблема.
Для пользователей AMD:
-
Верно – Нажмите на Рабочий стол и выберите Настройки AMD Radeon
Image - в Настройки, нажмите на Обновления в нижнем верно угол
-
Нажмите на Проверить наличие обновлений ”
Image - Если доступно новое обновление новый опция появится
-
Нажмите на опцию и выберите Обновлять
Image - В Установщик AMD начнется, нажмите на Обновление когда установщик предложит вам
- Теперь установщик подготовит пакет, проверять все поля и нажмите на Установить
- Это будет сейчас скачать новый драйвер и установите его автоматически
- Перезагрузите компьютер и попробуйте запустить игру.
