Grohe blue ошибка е3

AlexeySp написал:
Обязательна ли замена термостата или возможно что-то сделать?

ничего там не сделаешь, только замена термоголовки.

AlexeySp написал:
После нескольких лет эксплуатации

если пять лет не прошло — должны поменять по гарантии

LEXA792017, Вам необходимо обратиться в СЦ в Ярославле. Они помогут понять, из-за чего возникла неисправность и выслать необходимую запчасть почтой, чтобы Вам не нужно было ехать за 200 км

AlexeySp, вероятнее всего нужно менять термоэлемент. Более точно Вам могут подсказать в сервисном центре.

Уважаемые профессионалы!

В преддверии международной дизайнерской выставки ISH 2017 в Москву приезжает международный тренер по продукции GROHE Манфред Кюн (Германия). Манфред работает в GROHE более 25 лет и сможет ответить на все интересующие Вас вопросы.
2 марта он проведет специальный тренинг для установщиков, сантехников, монтажников и профессионалов своего дела.
Мы приглашем всех желающих посетить уникальный тренинг, проходящий всего 1 раз в несколько лет! Количество мест ограничено.

В программе:

1. GROHE – мировой лидер в производстве сантехнической продукции
2. Модульная система Grohe Pro
3. Новинки GROHE 2017:
   Aquasymphony
   Sensia Arena
   Foot Control
   Изменения в линейке F Digital Deluxe
   Zedra Touch
4. Инсталляционное оборудование, возможности установки унитазов с функцией биде
5. Инфракрасные смесители нового поколения
6. Ответы на вопросы

Для участия в тренинге необходима предварительная регистрация. Если Вы заинтересованы в посещении тренинга по продукции GROHE с международным тренером компании или у Вас возникли вопросы по мероприятию, сообщите об этом в личные сообщения аккаунта GROHE до 20 февраля включительно.

GROHE,
{{post:5936364,LEXA792017, Вам необходимо обратиться в СЦ в Ярославле. Они помогут понять, из-за чего возникла неисправность и выслать необходимую запчасть почтой, чтобы Вам не нужно было ехать за 200 км}
Там 2 СЦ, в какой из них? И что, по звонку вышлют запчасть не видя смесителя? Или Вы с ними общались (если да, то с кем именно)? Не знал что так бывает. Спасибо!

LEXA792017, нужно будет предоставить им видео или фото, чтобы они их посмотрели и попробовали определить, в чем неисправность. В отдельных случаях так делают Звонить можно в любой СЦ

GROHE, А по дате производства нет никакой информации?

LEXA792017, в соответствии с Вашей маркировкой 1312 означает, что смеситель произведен в декабре 2013 года

Здравствуйте, Юлия. Приобрел 3-е изделие «grohe». Ни в одном не было гарантийного талона, все товары подделка?

Так внутрь их и не кладем,обычно выдаётся при покупке тем,кто пробивает,или сервисным центром,если это сетевой гипер.

AppolloRussi, В Юлмарте дали гарантийный только от своей конторы

Совершенно верно,гарантию даёт дистрибьютор на территории страны,но никак не производитель.Здесь цепочка:фабрика-держатель марки-дистрибьютор-розница-клиент.Клиент с гарантийным идёт сначала в розницу,и потом по цепочке его передают в СЦ или решают на месте,если видимый косяк изготовителя или некомплект.

Здравствуйте. Живу в СПб. У смесителя Grohe Blue Pure, код товара: 33249DC1 пропадает связь ручки с электронным блоком, ошибки Е2, Е3. Смеситель на гарантии. Мастер с сервисного центра приходил 24 января. На вопрос: «Как долго ждать запасные части ?», заулыбался. Один раз говорит, ждали почти 4 месяца. Вопрос к представителю Grohe: «Есть ли какие-нибудь сроки в течение которых производитель должен поставить запасные части сервисному центру ?»

Nick1, по закону, максимально возможный срок гарантийного ремонта — 45 суток. При этом отсутствие необходимых деталей и запчастей — не причина для его продления. Если не уложатся — требуйте неустойку — 1% в день от цены товара за все время просрочки. И пусть мастер дальше улыбается…

Так и суды тоже должны рассмотреть заяву в две недели. А мы в хорошевском суде второй год маринуемся из-за вечного «судей нет,работать некому».Установщик просверлил три одинаковых отверстия под смесак,сославшись на то,что «всегда так делал».

AppolloRussi, ничего страшного. По суду получит полную стоимость смесителя в качестве неустойки плюс ремонт и половину цены иска. Правда в «Грое», наверное, не дураки работают, и при возникновении таких перспектив, думаю, что запчасти сразу найдутся…

Так я о том,что сначала придётся судью убедить принять заявление.Обычно судьи задают вопрос:»-Вы готовы понести расходы на экспертизу,и возможно не одну?» На этом половина ищущих правду разворачиваются.В озпп тоже расходы равные суду с экспертизой и пошлиной.

NwDandy, здравствуйте! Юлмарт – это авторизованный Интернет-магазин GROHE и продукция в нем оригинальная. Гарантийный талон предоставляет продавец. Гарантийное обслуживание в авторизованном сервисном центре GROHE возможна при предоставлении чека, который подтверждает факт покупки.

Nick1, добрый день! Подскажите, пожалуйста, в какой именно сервисный центр обращались и Ваши контакты для связи. Можно в личные сообщения, если это удобнее. Будем разбираться в ситуации.

GROHE написал:
…Гарантийное обслуживание в авторизованном сервисном центре GROHE возможна при предоставлении чека, который подтверждает факт покупки.

GROHE, Гарантийный ремонт производитель обязан произвести на основании любого подтверждения того, что с момента производства либо продажи товара не истек гарантийный срок. Применительно к продукции Вашей фирмы, как я понимаю, достаточно серийного номера изделия.

AppolloRussi написал:
…Обычно судьи задают вопрос:»-Вы готовы понести расходы на экспертизу,и возможно не одну?» На этом половина ищущих правду разворачиваются….

AppolloRussi, судья может спросить истца даже о том, оплатил ли тот госпошлину, от которой потребители освобождены. Однако это ничего не значит: в период гарантийного срока обязанность доказывать свою невиновность лежит на продавце (изготовителе), поэтому никаких экспертиз потребитель оплачивать не обязан.

Мне вот иногда нравятся наши люди) Судья может признать брак только на основании экспертного заключения.

AppolloRussi написал:
Мне вот иногда нравятся наши люди)

Отрадно!

AppolloRussi написал:Судья может признать брак только на основании экспертного заключения.

Возможно. Только платить за это заключение во время гарантийного срока потребитель не обязан.
Согласно 6 пункту статьи 5 ЗоЗПП «гарантийный срок — период, в течение которого в случае обнаружения в товаре (работе) недостатка изготовитель (исполнитель) , продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер ОБЯЗАНЫ удовлетворить требования потребителя, установленные статьями 18 и 29 Закона» .
В течение гарантийного срока продавец (изготовитель) , уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, ЕСЛИ НЕ ДОКАЖЕТ, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

Мировая судья,Кунцевский район,прислала вот это:
«…Экспертиза смесителя: в случае, если продавец не согласен возвращать деньги, покупатель должен сам провести экспертизу товара. При этом экспертиза производится за счет покупателя, поскольку обязанность по доказыванию того, что недостатки смесителя возникли до их передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента лежит на покупателе…»

Речь шла о товаре на гарантии? Это существенно! Вообще Мировой судья может заявить что угодно (писал уже). Есть закон, апелляция кассация…

Да,речь о панели на гарантии.Но это она даже не спрашивала,так как речь о скрытом дефекте,который мог образоваться ДО передачи потребителю.В любом случае Grohe нам поменяло,но позиция судьи вот такая-гарантия не при чем,если дефект скрыт.

AppolloRussi, у вопрошающего проблема со смесителем, который сам себя тестировал и даже выдал код ошибки (т.е. подтвердил наличие дефекта), а Вы про панель (трещина что ли на ней была?)…. Еще бы разбитую машину на гарантии в пример привели… Да и недобросовестные некомпетентные люди бывают не только среди продавцов и производителей. Мировой судья — не последняя инстанция….

Разбитая машина,если в ней двухсотый,всегда предмет изучения.Очень хороший пример!

Вадим М написал:

GROHE написал:
…Гарантийное обслуживание в авторизованном сервисном центре GROHE возможна при предоставлении чека, который подтверждает факт покупки.

GROHE, Гарантийный ремонт производитель обязан произвести на основании любого подтверждения того, что с момента производства либо продажи товара не истек гарантийный срок. Применительно к продукции Вашей фирмы, как я понимаю, достаточно серийного номера изделия.

AppolloRussi написал:
…Обычно судьи задают вопрос:»-Вы готовы понести расходы на экспертизу,и возможно не одну?» На этом половина ищущих правду разворачиваются….

AppolloRussi, судья может спросить истца даже о том, оплатил ли тот госпошлину, от которой потребители освобождены. Однако это ничего не значит: в период гарантийного срока обязанность доказывать свою невиновность лежит на продавце (изготовителе), поэтому никаких экспертиз потребитель оплачивать не обязан.

Вадим М, cовершенно верно. Однако намного лучше, когда у покупателя есть чек, подветрждающий факт покупки, поскольку тогда гарантия отсчитывается с момента покупки, а не с даты производства. Соответственно, у покупателя больше времени на гарантийное обслуживание

GROHE, молодец, выкрутились!

Модератор,Вы явно не отдаете себе отчёт, что с официалом общаетесь.Юлия не пишет законы и не адвокат,а всего лишь представитель производителя.

PRE-ISH 2017 тренинги GROHE в Москве

Накануне международной сантехнической выставки ISH 2017 в Москве прошли тренинги для профессионалов своего дела: сантехников, монтажников, инсталляторов, дизайнеров и архитекторов. Обучение проводили международный тренер GROHE Манфред Кюн (Германия) и региональный тренер Ирина Белозерова (Россия). Они рассказали о новинках компании – инновационных продуктах GROHE: интеллектуальном унитазе-биде Sensia Arena и уникальной душевой системе AquaSymphony.

Здравствуйте. Хочу купить Grohe Tempesta New Cosmopolitan 26223000, в описание к смесителю есть защита от обратного потока. Надежна ли она, требуются ли отдельные обратные клапаны в системе водопровода? ( в моей разводке ОК нужны как раз только для смесителя в ванной (хочу с термостатом), если сам смеситель не допустит переток, то не хочется лишнего сопротивления, давление 2бара).