Госуслуги выдают ошибку при подаче заявления на загранпаспорт - Решение и исправление самых разных ошибок на TopOshibok.ru

Ошибка обработки заявления на госуслугах: что это значит

Если госуслуги выдают ошибку обработки заявления, значит оно не поступит в соответствующее ведомство. Причины ошибки могут быть самыми разными, от указание недостоверных сведений в форме заявления до технического сбоя на портале. Чтобы устранить ошибку, нужно перепроверить личные данные и сведения в заявлении, попробовать подать его спустя несколько минут, часов или дней. Если эти меры не помогают, можно задать вопрос в техническую поддержку портала госуслуг.

Ответы на часто возникающие вопросы, связанные с подачей заявлений на госуслугах, можно найти по ссылке. При подаче любого заявления система проверяет множество данных, от правильности заполнения формы до перечня обязательных документах. Сведения об ошибки обработки заявления на госуслугах может возникать:

из-за технического сбоя на портале (это характерно для случаев, когда власти объявляют о каких-либо новых пособиях и выплатах);
неправильно заполнение заявления. всех обязательных полей в нем (в данном случае ошибка возникнет на уровне форматно-логического контроля в базе данных);
при несоответствии данных заявителя и информации в личном кабинете госуслуг (например, если заявление может подать только лично за себя, а сведения в нем указаны на другое лицо);
если в заполнении заявления был перерыв, в том числе после восстановления из черновика, после ошибки в подаче;
если в личном кабинете не обновлены данные паспорта или другие сведения.

Прежде чем жаловаться на ошибку системы, попробуйте почистить куки и кэш в вашем браузере. Можно попробовать зайти на госуслуги через другой браузер или мобильное приложение. Если эти меры не помогли, попробуйте заново подать заявление спустя некоторое время.

Если ваши действия не привели к результату, можно задать вопрос технической поддержке сайта госуслуг. Вы можете воспользоваться онлайн-чатом (ссылка), позвонить по бесплатным номерам 115 или 8-800-100-70-10.

Подписывайтесь на GOGOV

26408

Новости

Источник

Посоветуйте, что делать. Сейчас меняю ребенку загранпаспорт, заявление подала через Госуслуги еще в середине августа, пошлину тоже уже оплатила, дождалась письма-приглашения от МВД, что можно приходить к ним, предварительно записавшись. Документы все готовы, осталось лишь сдать их. Ждала, когда вернусь с дачи, ну и дождалась, блин….Записаться на подачу заявления на паспорт нового образца я не могу. Пробую уже какой день, бесполезно. Причем я не думаю что это проблема прям массового характера, за эти дни в нужный мне день несколько интервалов времени «ушли», значит кто-то смог записаться.

Что делать? Мне обязательно нужно подать все документы до 6го числа, т.к. потом я уеду из Москвы. А записаться не получается. В поддержку Госуслуг писала, там тупой робот-бот. С трудом но дозвонилась, потратила на ожидание на трубке почти час!!!, ничего нового не услышала — у нас наблюдаются некоторые тех. проблемы…При этом они даже не могут сказать, речь идет о проблемах с паспортом нового образца или в принципе записи в МВД. И сказали что по телефону записать не могут.

Вчера попробовала, ради эксперимента, записаться на прием в МВД на подачу документов на паспорт старого образца. Но эксперимент прошел криво — записаться мне дали только в другой территориальный орган МВД, не мой по прописке. Моего вообще в списке не было. Запись отменила. Так теперь, при попытке записаться снова, мне выдает информацию — У вас уже есть запись, сначала отмените ее, потом записывайтесь. Хотя запись отменена в личном кабинете. На это в поддержке тоже ответить не смогли.

Это полное фиаско, братан…

Может кто сталкивался с таким, какие еще варианты есть?

Как-то иначе можно записаться в МВД, который в МФЦ расположен?

Можно ли записаться на нужную дату и время на получение ДРУГОЙ услуги, а придти сдавать документы на загран, или не примут? Потому что, как я поняла, глючит именно запись на прием, связанная с загранпаспортом нового поколения.

Или только пытаться звонить в МВД, узнавать у них, как быть?

Источник

Сейчас паспорта можно получить на 10 и 5 лет

В ноябре журналист 93.RU решила оформить себе загранпаспорт. Однако более двух месяцев на «Госуслугах» не было свободного слота для записи в МВД, хотя сайт проверялся почти ежедневно. Рассказываем, как сейчас оформить паспорт через «Госуслуги» или, на крайний случай, МФЦ.

В интернете полно статей о том, что самый быстрый и простой способ получить загранпаспорт — через «Госуслуги». Но не сейчас. Я тоже повелась на скорость и легкость, поэтому долгое время упорно пыталась всё сделать онлайн, тем более спешить было некуда.

В конце ноября я заполнила заявку на получение заграничного паспорта нового образца через портал «Госуслуги». Уже на следующий день анкету проверили и приняли к рассмотрению в подразделении по вопросам миграции. Следующий шаг — запись на офлайн-прием в МВД, где необходимо лично сдать документы и биометрию. Вот тут и началась проблема.

Каждый раз при попытке записаться на портале писали, что свободных мест нет. Спустя две недели подачу моего заявления приостановили, так как я не явилась на прием. А не явилась, потому что не смогла записаться. Замкнутый круг.

Мест не было

Фото: Gosuslugi.ru

В декабре было довольно много работы, затем пошли новогодние праздники, поэтому я решила продолжать неспешные попытки записаться на прием. Но заодно я написала жалобу на сайте «Госуслуг», в которой описала свою проблему. В том же месяце мне ответили, что очень сожалеют, что мне пришлось столкнуться с трудностями. Однако никаких сбоев в работе портала не нашли — якобы в МВД действительно закончились все места для записи:

— Мы проверили работоспособность функционала со стороны портала и не обнаружили сбоев. Тем не менее запись в УВМ ГУ МВД России по Краснодарскому краю в настоящий момент действительно недоступна, так как слоты для записи, предоставленные ведомством, на текущий момент исчерпаны, — говорилось в ответе Минцифры России.

Также мне заявили, что попросили МВД исправить ситуацию с записью. На крайний случай сообщалось, что я могу записаться по телефону или лично, но дозвониться мне не удалось (удивительно, правда?). Так зачем ехать на другой конец города, если говорят, что там действительно нет мест? Вот и я так подумала и решила повременить с поездкой, продолжая почти каждый день заходить для записи на «Госуслуги» — вдруг сегодня повезет.

Разгадка оказалась очень простой — езжайте лично в МВД. В конце января я отправилась в отделение утром буднего дня и встретила там несколько человек с той же проблемой. Все приехали после того, как долгое время не могли записаться онлайн. Нас отправили в кабинет в конце коридора, где больше никого не было. Дежурный сотрудник потратил на одного посетителя в среднем 1–2 минуты, поэтому наша очередь рассосалась довольно быстро.

Дальше произошло удивительное — нам не только выделили свободное окошко, но и сразу приняли! Так и получилось: приехала постоять в очереди, чтобы записаться в другую очередь, а в итоге подала все необходимые документы и сдала биометрию. На всё (вместе с очередями и самой процедурой) ушло 50 минут и два месяца попыток.

Вход теперь находится в другом торце здания

Фото: Google.com

Если нет возможности приехать лично в МВД, можно подать заявление через МФЦ. Вам понадобится паспорт, квитанция об оплате госпошлины, действующий загранпаспорт (если его срок не истек и вы планируете получить второй), три фотографии 3,5 на 4,5 сантиметра в анфас на матовой бумаге (для старого образца). Мужчинам от 18 до 27 лет также нужен военный билет.

По месту жительства паспорт обещают сделать в течение месяца, в остальных случаях — в течение трех.

Кстати, с 1 января на «Госуслугах» больше не действует 30% скидка на госпошлину. Теперь паспорт нового образца обойдется в 5000 рублей, старого — в 2000 рублей.

Процедура та же самая, но есть особенности. Например, для паспорта нового образца обязательна явка ребенка, а с 12 лет дети обязаны пройти дактилоскопию. Стоимость нового паспорта для детей до 14 лет составит 2500, старше — уже 5000 рублей, как и взрослым. При подаче через «Госуслуги» на сайте вы сможете пошагово заполнить заявление, оплатить госпошлину и прийти в отдел МВД только для фото.

Если решите подавать документы через МФЦ, возьмите с собой заявление, свидетельство о рождении, паспорт родителя и документ, подтверждающий его право (для усыновителей и опекунов), ранее выданный загранпаспорт и фотографию для анкеты. Детям от 14 лет вместо свидетельства нужно взять паспорт.

Паспорт старого образца можно сделать без присутствия ребенка, это будет стоить 1000 рублей. Если ребенок старше 14 лет, то личное присутствие с паспортом все-таки необходимо. В остальном пакет документов, процедура и сроки остаются теми же.

Еще один вариант, если у вас ребенок младше 14 лет, — вы можете его вписать в свой паспорт. Но только если он старого образца, пятилетний. Для этого надо прийти в МФЦ и написать заявление, взяв с собой личные и детские документы. Ребенок может не приходить. Важно не забыть оплатить госпошлину.

Источник

Ошибка обработки заявления на госуслугах: что это значит

из-за технического сбоя на портале (это характерно для случаев, когда власти объявляют о каких-либо новых пособиях и выплатах);
неправильно заполнение заявления. всех обязательных полей в нем (в данном случае ошибка возникнет на уровне форматно-логического контроля в базе данных);
при несоответствии данных заявителя и информации в личном кабинете госуслуг (например, если заявление может подать только лично за себя, а сведения в нем указаны на другое лицо);
если в заполнении заявления был перерыв, в том числе после восстановления из черновика, после ошибки в подаче;
если в личном кабинете не обновлены данные паспорта или другие сведения.

Подписывайтесь на GOGOV

20641

Новости

Содержание:

Как найти статус заявления
Комментарии

Госуслуги — это государственный справочно-информационный портал, предоставляющий гражданам, юридическим лицам и предпринимателям информацию о государственных и местных организациях, а также об услугах, которые они оказывают.

На сайте можно оставлять заявки на оформление документов, получение льгот и др. В личном кабинете пользователя есть возможность отследить получение услуги, посмотрев ее статус. Давайте разберемся, как это работает.

Как найти статус заявления

В личном кабинете появляются уведомления о каждом сделанном заявлении. Если открыть его, то можно увидеть под заявкой значок статуса. Открыв страницу заявления, рядом со значком будет стоять текущий статус и комментарий. Информацию предоставляет ведомство, ответственное за оказание определенной услуги.

Статусы с расшифровкой

Черновик заявления	Пометка означает, что пользователь находится в процессе заполнения и еще не отправил заявку
Заявление в очереди на отправку	Прошение находится в обработке перед отправкой и отредактировать его нельзя
Заявление отправляется	Статус означает, что заявка на пути к адресату, но еще не прошла процедуру регистрации в ведомстве
Заявление отправлено в ведомство	Документ прошел модерацию и отправлен в нужный госорган
Зарегистрировано на портале	Прошение прошло процедуру регистрации и было одобрено
Заявление получено ведомством	Документ уже доставлен в соответствующую организацию, но не был рассмотрен
Ожидание дополнительной информации	Пометка появляется, если заявителю нужно внести дополнительные данные
Приглашение на прием	Заявителя просят лично прийти в организацию для решения вопроса
Отказано в предоставлении услуги	В случае, если прошение не было одобрено — на странице отобразиться соответствующая пометка
Заявление отменяется	Заявитель сам отозвал прошение
Услуга оказана	Заявка одобрена ведомством и требования выполнены

На сайте Госуслуг все статусы отображаются в реальном времени, показывая ход работы над каждой заявкой. Эта информация упрощает получение документов и избавляет граждан от необходимости самостоятельно обращаться в ведомство с вопросами и ходе дела по заявлению.

В 2021 году по ряду пособий была введена возможность редактирования заявления в личном кабинете. Эта функция позволяет изменить данные, которые были указаны некорректно, без необходимости заполнения новой заявки. В случае редактирования срок рассмотрения может быть увеличен примерно на пять рабочих дней.

Если портал выдает ошибку обработки заявления — оно не будет отправлено в соответствующую организацию. Причин может быть несколько, например, сбой в работе системы или указание неверных данных в самой заявке. Чтобы устранить ошибку, нужно перепроверить указанную информацию и подать заявление повторно спустя некоторое время. Если это не помогает, можно обратиться напрямую в техническую поддержку портала.

Получить юридическую помощь по вопросам статусов заявления на Госуслугах можно на нашем сайте.

Подробную информацию по решению ошибок на портале Госуслуг можно найти в разделах «Работа с электронной подписью» и «Проблемные ситуации», а также обратившись в поддержку портала Госуслуг.

При входе возникает ошибка «У вас нет действующих сертификатов» или не отображается сертификат, выданный на ГОСТ Р 34.10-2012.
При регистрации Юридического лица возникает ошибка «Данные представителя юридического лица, указанного в заявлении, не совпадают с данными ЕГРЮЛ».
Ошибка при проверке данных из ЕГРЮЛ. Федеральная налоговая службы Российской Федерации не подтвердила существование записи в ЕГРЮЛ с указанными данными.
«Вы используете недопустимое средство электронной подписи» или «Сертификат вашей электронной подписи не прошел проверку действительности».

Если ошибки возникают при работе с ЭП, в первую очередь пройдите диагностику по адресу https://help.kontur.ru/uc и выполните рекомендуемые действия.

При входе возникает ошибка «У вас нет действующих сертификатов» или не отображается сертификат, выданный на ГОСТ Р 34.10-2012

Установите актуальную версию плагина Госуслуг, предварительно удалив с компьютера предыдущую версию. Подробное описание действий находится на странице «Работа с электронной подписью».

При регистрации Юридического лица возникает ошибка «Данные представителя юридического лица, указанного в заявлении, не совпадают с данными ЕГРЮЛ»

Проверьте, что сертификат выдан на руководителя, указанного в актуальной выписке из ЕГРЮЛ (раздел «Сведения о лице, имеющем право без доверенности действовать от имени юридического лица»).

Если КЭП выдан не на руководителя, а на сотрудника.
Изначально на Портале Госуслуг регистрируется головная организация с сертификатом руководителя, указанного в ЕГРЮЛ. Затем, если нужно, чтобы работал другой сотрудник, он регистрируется со своим КЭП как физ. лицо, а руководитель в личном кабинете организации добавляет его как сотрудника этой организации.
Если КЭП выдан на действующего руководителя и сведения в выписке из ЕГРЮЛ устарели или неверны.
Обратитесь в ИФНС для актуализации сведений в ЕГРЮЛ.
Ошибка может возникать и в случае совпадения данных с ЕГРЮЛ, если в ФИО руководителя фигурирует буква «Ё»: в ЕГРЮЛ она может указываться как «Е». При выпуске сертификата согласно 63-ФЗ мы руководствуемся данными из паспорта. В данном случае обратитесь в территориальный орган ФНС по месту государственной регистрации, чтобы данные в ЕГРЮЛ привели в соответствие с паспортными.
Проверьте, что ИНН руководителя в форме регистрации и в актуальной выписке ЕГРЮЛ совпадают. Если в ЕГРЮЛ не заполнено поле ИНН руководителя, обратитесь в ИФНС, чтобы они добавили эти сведения в ЕГРЮЛ.
Если это организация, в которой функции единоличного исполнительного органа осуществляются Управляющей компанией, то в выписке из ЕГРЮЛ указывается представитель Управляющей компании, которое обладает полномочиями по управлению юридическим лицом, и сведения об этом лице не совпадают со сведениями, имеющимися у Портала Госуслуг.
Появление данной ошибки не связано с работой Удостоверяющего центра СКБ Контур или электронной подписью и сертификатом, для решения обратитесь в поддержку портала Госуслуг.

Ошибка при проверке данных из ЕГРЮЛ. Федеральная налоговая службы Российской Федерации не подтвердила существование записи в ЕГРЮЛ с указанными данными.

Проверьте, что все данные об организации и её руководителе (введённые вручную на этапе регистрации и данные из сертификата) совпадают с выпиской из ЕГРЮЛ.

Если данные в выписке из ЕГРЮЛ неверны или устарели, обратитесь в ИФНС для актуализации сведений в ЕГРЮЛ.
Если всё заполнено верно, ошибка может возникать из-за нагрузки на серверы. В этом случае техподдержка Госуслуг советует очистить кэш/cookie, перезайти в Личный кабинет и попробовать зарегистрировать организацию ещё раз. В случае повторения ошибки свяжитесь с техподдержкой Портала Госуслуг за уточнением причин ошибки и временем исправления.

«Вы используете недопустимое средство электронной подписи» или «Сертификат вашей электронной подписи не прошел проверку действительности»

Убедитесь, что используется действующий Квалифицированный сертификат ЭП. Проверить сертификат можно на странице проверки подлинности ЭП, загрузив открытый ключ.

Контакты Госуслуг

По вопросам работы на портале и ошибкам, не связанным с настройкой рабочего места и электронной подписью, обратитесь в службу поддержки портала Госуслуг:
— Помощь и поддержка
— Онлайн-чат
— Телефон: 8 (800) 100-70-10, +7 (499) 550-18-39
— E-mail: support@gosuslugi.ru

Зачастую при использовании портала Госуслуги у нас возникают те или иные трудности и проблемы, иногда не позволяющие получить требуемую услугу. Например, некоторые пользователи жалуются на возникающую ошибку при отправке запроса в ведомство на Госуслугах. Что же делать, если произошла ошибка обработки -заявки, или отправки в ведомство на портале Госуслуг?

Итак, далее подробно разберем, — Госуслуги ошибка отправки в ведомство: что делать и как исправить ошибку!

Ошибка отправки в ведомство Госуслуги: что значит

Что значит ошибка отправки запроса в ведомство на Госуслугах? Обычно портал Госуслуги выдает данную ошибку, когда пользователь сформировал какой-либо запрос в одно из ведомств, заполнил необходимую информацию, прикрепил нужные файлы (фото, сканы) и нажал на кнопку «Отправить» — вот тут то и появляется ошибка отправки в ведомство.

Чаще всего ошибка при отправке запроса возникает по следующим причинам:

Прикрепление пользователем к запросу файлов размером, превышающим допустимый;
Ошибки в работе браузера;
Сбои в работе портала, технические работы.

Это означает, что запрос по какой-либо причине не может быть отправлен в ведомство, а значит пользователь не получит необходимую услугу. Итак, разберемся, что делать и как исправить ошибку отправки в ведомство на Госуслугах.

Как исправить ошибку обработки заявления на Госуслугах

Как исправить ошибку обработки заявления на Госуслугах? Итак, чтобы устранить ошибку отправки в ведомство на портале Госуслуг, я рекомендую выполнить следующее:

Проверьте размер прикрепленных к запросу или заявлению файлов — файл не должен превышать 5МБ;
Также проверьте правильность заполнения всех полей;
Кроме того, если ошибка при отправке в ведомство все равно появляется, обязательно почистите кэш и куки браузера, после чего отправьте запрос заново;
В случае сбоев в работе самого ведомства, появится сообщение «сервис ведомства недоступен» — тогда остается лишь подождать некоторое время и направить запрос заново;
Кроме того, случается, что использование черновика при оформлении запроса становится причиной ошибки. Так что можно попробовать направить запрос заново, не используя черновик.

Обязательно обращайте внимание на оповещения от портала Госуслуг — зачастую разработчики информируют о проведении технических работ, в соответствие с чем у нас могут возникать затруднения при получении тех или иных услуг.

Вот такие способы помогут исправить ошибку при отправке запроса в ведомство на Госуслугах. В случае успешного отправления запроса появятся промежуточные результаты от ведомства Госуслуги: появится сообщение, что запрос отправлен в ведомство, затем появится статус «Принято», после чего пользователю останется лишь дождаться ответа на свой запрос или заявление.

Если ни одни из показанных способов не помог, и все равно Госуслуги выдает ошибку отправки в ведомство, то рекомендуем обратиться в службу поддержки портала, либо задать вопрос здесь.

А что означает «заявление в очереди на отправку«? Такое оповещение можно увидеть по причине того, что пользователи отправляют множество заявок в ведомство одновременно, и на отправление, рассмотрение и регистрацию заявления требуется некоторое время!

Портал Госуслуги позволяет отправлять отчеты в налоговую, заказывать выписки и выполнять многие другие задачи, не выходя из дома. Но при использовании той или иной услуги могут возникать сбои и иные проблемы. Например, пользователи жалуются, что появляется ошибка отправки заявления в ведомство на Госуслугах. Что это значит и что делать дальше рассмотрим в этой статье.

Содержание

Что означает сообщение об ошибке отправки заявления на Госуслугах?
Например, на экране могут быть следующие сообщения:
Ошибки, вызванные сбоем работы самого сайта Госуслуги
Что делать, если из-за ошибки невозможно отправить заявление в ведомство через Госуслуги
Подаем заявку в ведомство заново
Отправляем заявку через сайт Госуслуги через другой браузер или, очистив куки
Обращаемся в техническую поддержку сервиса
Чтобы задать вопрос в техподдержку:
Обращаемся в ведомство напрямую

Что означает сообщение об ошибке отправки заявления на Госуслугах?

Как правило, проблемы возникают при формировании запроса в ведомство (например, если родители школьника хотят получить бесплатное питание для ребенка или оформить выплату). Чтобы заявка была рассмотрена, её обычно требуется дополнять сопроводительными документами, то есть их сканами. Ошибка может возникать из-за того, что был превышен размер прикрепленного файла или он сохранен в недопустимом формате. Проблемы могут быть и из-за работы браузера.

Не стоит исключать и тот факт, что возможно вы отправляете запрос в «час пик», когда большое количество пользователей выполняет такие же манипуляции. В этом случае серверы портала могу не выдерживать нагрузок. Соответственно сначала нужно убедиться, что ошибка при отправке заявления в ведомство допущена не вами.

Например, на экране могут быть следующие сообщения:

Объем прикрепленного файла составляет более 5120 Кб. Значит нужно сжать фотографии или уменьшить их до максимально допустимого объема.
Не все данные были заполнены. Обратите внимание на форму, которую вы заполнили. Все обязательные, но оставшиеся пустыми поля будут отмечены красным цветом.
Выбранный файл не в формате jpeg, jpg или bmp.
Вы пытаетесь прикрепить более 10 сканов или других файлов.

Читайте также: Что значит Услуга оказана на сайте Госуслуги.

Ошибки, вызванные сбоем работы самого сайта Госуслуги

Стоит учитывать, что первичная обработка заявлений в ведомства осуществляет роботом, а значит, в его настройках произошел сбой, который пока не исправили программисты сервиса. Проблема в том, что если ошибка допущена самим пользователем, то обычно на экран выводится пояснение. В случае сбоя в системе отображаются только очень размытые сообщения («Произошла ошибка при отправке данных», «Что-то пошло не так» и прочие). Гадать в такой ситуации нет никакого смысла.

Что делать, если из-за ошибки невозможно отправить заявление в ведомство через Госуслуги

Можно попробовать обновить страницу или перезагрузить ПК. Если это не помогло, то действуем следующим образом.

Подаем заявку в ведомство заново

После неудачной отправки запроса нужно подождать некоторое время, так как возможно «Ошибка отправки заявления в ведомство» произошла на самом сайте. После этого необходимо перейти в свой профиль и найти заявку, которая помечена ошибкой. Её нужно удалить, но не стоит использовать ее в качестве черновика или пытаться отправить её повторно.

После этого создаем новую заявку, проверяем, что все поля заполнены корректно, прикрепляем документы нужного размера и жмем «Отправить». Если не сработала, то переходим к следующему решению.

Отправляем заявку через сайт Госуслуги через другой браузер или, очистив куки

Если ваш браузер использует старые куки, то ошибка может повторяться даже если на сервере уже исправлена ошибка. Поэтому можно попробовать очистить историю браузера, включая кэш и куки или просто открыть другой браузер. Если его нет, то можно загрузить его через интернет.

Очистить куки очень просто. Для этого рассмотрим процедуру на примере браузера Chrome:

В правом верхнем углу браузера находим значок настроек (три точки) и нажимаем на него.
В выпадающем меню выбираем «Настройки».
Откроется вкладка, в которой нам нужно найти раздел «Конфиденциальность и безопасность».
В этом подменю нажимаем на «Удалить историю».
Выбираем нужные пункты и нажимаем «Удалить данные».

Вы можете выбрать только файлы cookie или также удалить историю посещений браузера, введенные пароли, историю загруженных файлов и многое другое. Но нужно помнить, что и в том и в другом случае для входа в личный кабинет (не только на сайте Госуслуг, но и на других порталах) придется повторно указать логин и пароль.

В браузере Яндекс процедура выполняется аналогичным способом. Обратите внимание также и на пункт «История браузера». В нашем примере мы видим, что приложение хранит информацию о более чем 11 000 сайтов. Это может привести к серьезной перегрузке браузера, поэтому выполнять очистку истории рекомендуется выполнять раз в 2-3 месяца.

Обращаемся в техническую поддержку сервиса

Техподдержка Госуслуг отвечает довольно долго и, как правило, редко решает проблему. Однако при таком обращении можно узнать от сотрудника, не ведутся ли на сайте технические работы и, когда планируется их закончить. Например, оператор может сообщить, что заявления данного типа временно не принимаются из-за перегрузки серверов.

При обращении в техподдержку необходимо следовать нескольким правилам:

Четко описать сложившуюся проблему. Начать стоит с того, какую именно услугу вы пытаетесь получить, в каком регионе проживаете. Также нужно указать точный текст ошибки, по возможности прикрепить скриншот страницы.
Не писать слишком много. Не нужно описывать свои чувства и эмоции по этому поводу, мнение о качестве оказываемых услуг и прочую информацию, особенно с использованием грубой или ненормативной лексики.
Не создавать несколько одинаковых заявок, полагая, что тогда сотрудник портала ответит быстрее.

Срок ответа может составлять от нескольких минут до нескольких часов и даже дней. Поэтому, если вам нужно срочно передать обращение в ведомство, то стоит перейти к следующему решению проблемы.

Чтобы задать вопрос в техподдержку:

Переходим на сайт Госуслуг.
В верхнем меню выбираем «Поддержка».
Просматриваем уже существующие вопросы, так как возможно в них уже описана проблема.
Если ответа не нашлось, то выбираем в левом меню «Не нашли ответа».
Кликаем на «Задать вопрос».
В правом нижнем углу откроется чат. Чтобы написать в нем свой вопрос, нужно авторизоваться на сайте.
Коротко и емко описываем проблему, и дожидается ответа оператора.

К сожалению, портал не предоставляет другой возможности для связи с оператором. На сайте не найти общего бесплатного номера телефона или адреса электронной почты, поэтому обращаться придется через чат. С большой вероятностью после отправки вопроса вы получите сообщение, что операторы сейчас заняты. Также рекомендуется скопировать обращение перед отправкой. Если произойдет сбой в чате, то не придется писать все заново.

Также вам будет интересно: Почему нет QR кода о вакцинации на Госуслуги.

Обращаемся в ведомство напрямую

Если ни один из описанных выше способов решения ошибки при отправке заявления через Госуслуги не помог, то остается только выяснить адрес и часы приема требуемой организации и отправиться туда лично. Найти всю необходимую информацию можно на Госпортале. Также можно найти центры обслуживания граждан. Для этого:

Переходим на сайт Госуслуг.
Спускаемся в самый низ страницы.
Находим «Центры обслуживания» и переходим по ссылке.
Находим нужное отделение, в котором можно оформить бумаги лично.

Также на этой странице можно найти контактный телефон отделения, по которому можно будет быстро уточнить, можете ли вы подать заявление определенного типа. Иногда такой способ становится самым быстрым. Уже не первый раз сайт с государственными услугами перестает работать корректно из-за большого потока заявок или по иным причинам.

Источник

Государственные службы позволяют вам проверять и оплачивать штрафы за нарушение правил дорожного движения, платить налоговые долги и подавать заявки в различные муниципальные и государственные организации. Однако при подаче заявки часто возникает ошибка при отправке заявки в реестр. Есть несколько способов решить проблему в 2022 году.

Содержание

Что означает уведомления об ошибке отправки заявления на Госуслуги
Что делать, если отправить заявку в отдел через госуслуги невозможно из-за ошибки
Отправка заявки через другой браузер или режим инкогнито
Повторяем процедуру отправки заявки

Что означает уведомления об ошибке отправки заявления на Госуслуги

Портал Госуслуг представляет собой федеральную государственную систему, которая дает физическим и юридическим лицам доступ к информации о муниципальных организациях и госучреждениях. Зарегистрированный пользователь портала может подать заявление в электронном виде на:

оформление загранпаспорта в МВД;
замену паспорта РФ;
регистрацию автомототранспортного средства в ГИБДД;
замену водительского удостоверения в Госавтоинспекцию;
получение прав;
запись в детский сад.

Нередко при подаче запроса в Госуслуги возникают ошибки (к примеру, родители ребенка учащегося в школе составляют заявление на получение бесплатного питания или оформляют субсидию). Для рассмотрения заявки необходимы скан-копии сопроводительной документации. Причиной ошибки может быть превышение максимально допустимого размера файла (более 5 мегабайт) или:

некорректный формат документа;
высокая нагрузка на сервер;
попытка отправить сразу более 10 документов.

Что делать, если отправить заявку в отдел через госуслуги невозможно из-за ошибки

Если вы видите системное уведомление об ошибке при отправке заявки, рекомендуется начать решение проблемы с обновления страницы или перезагрузки компьютера. Если эти шаги не помогли устранить ошибку, вам следует перейти к следующим вариантам:

Отправка заявки через другой браузер или режим инкогнито

Если ваш веб-браузер использует устаревшие файлы cookie, он все равно может выйти из строя после того, как вы исправите ошибку на сервере. Вам нужно будет очистить историю просмотров (включая деньги и файлы cookie) или повторить попытку в другом браузере. Алгоритм удаления файлов cookie отличается в разных браузерах. Например, в Google Chrome это работает так:

Откройте область настроек, щелкнув значок с изображением трех точек.
Выберите настройки
Перейдите в меню «Конфиденциальность и безопасность».
Нажмите кнопку «Очистить историю».
Установите флажки рядом с нужными элементами и подтвердите удаление истории.

Алгоритм очистки истории в Яндекс браузере практически идентичен описанной выше инструкции для Google Chrome. Рекомендуется проводить эту процедуру не реже одного раза в два месяца. В противном случае браузер будет сильно перегружен, что приведет к замедлению работы и различным ошибкам и сбоям.

Повторяем процедуру отправки заявки

Если отправка запроса в Госуслуги завершилась неудачно, стоит повторить попытку через небольшой временной промежуток. Возможно, что причиной ошибки отправки заявления являются технические работы на сервере. Затем потребуется авторизоваться в своем профиле, отыскать запрос, который отмечен как ошибочный, и удалить его. Теперь нужно создать новый запрос, убедиться, что все пункты заполнены правильно, прикрепить нужную документацию и нажать на кнопку «Отправить». Если этот способ не сработал, стоит перейти к следующему варианту.

Источник