Главная ошибка при проведении мониторинговых исследований

6. U&A Research это: …

Usage and Awareness

Usage and Attitude

Usage and Attantion

Union and Awereness

7. Холл-тест (hall-test) это: …

Метод исследования, который позволяет получить в динамике информацию об известности бренда, его положении на рынке, конкурентоспособности, имидже, репутации, лояльности потребителей и многое другое

Специальный метод, применяемый при проведении качественных маркетинговых исследований

Метод, в котором основное внимание уделяется повседневному поведению целевой аудитории, ее осведомленности о торговых марках, лояльности, процессу выбора и т. д.

Метод, основанный на анкетировании респондентов по поводу уточнения их восприятия товара, услуги, названия, торговой марки, упаковки и пр.

8. Что можно тестировать?

Дизайн продукта

Реклама

Инсайт

Мнение о продукте

9. Назовите три принципа производства научного знания?

Валидность, воспроизводимость, повторяемость

Волатильность, воспроизводимость, проверяемость

Валидность, проверяемость, повторяемость

Волатильность, проверяемость, повторяемость

10. Чего не стоит спрашивать у людей при проведении исследования?

Спрашивать у людей, как они поступят в какой-либо ситуации

Спрашивать у людей о прошлом опыте

Спрашивать мнение людей об исследовании

11. Brand Health это –

Это комплексное исследование, в котором основное внимание уделяется повседневному поведению целевой аудитории, ее осведомленности о торговых марках, лояльности, процессу выбора и т. д.

Трекинговое маркетинговое исследование, которое позволяет получить в динамике информацию об известности бренда, его положении на рынке, конкурентоспособности, имидже, репутации, лояльности потребителей и многое другое

Маркетинговое исследование, которое дает информацию о положении бренда на рынке, конкурентоспособности, имидже, репутации, лояльности потребителей

Исследование, в ходе которого нужно выяснить, кому на самом деле интересны ваши товары и услуги и почему

12. Результаты кабинетных исследований – это: …

анализ собранной информации и разработка решений по итогам исследования

первоначальная ориентация в показателях и подготовка проведения полевых исследований

оценка информации экспертами и принятие решения

международная информация, опросы экспертов, интернет-информация

13. Какие есть ошибки в качественных исследованиях?

Вести подсчет респондентов

Навязывать респондентам определенную точку зрения

Подключение жесткого инструментария из количественных исследований

Проведение анкетирования

14. Выберете верные источники информации для кабинетного исследования: …

Агрегаторы отзывов социальных сетей

Анкетирование респондентов по телефону

Базы данных современных трендов

15. Количественные исследования отвечают на вопрос: …

Сколько?

Как?

Почему?

Как связаны те или иные факторы?

16. К особенностям количественных исследований можно отнести: …

Точные количественные описания объекта

Поиск закономерностей, проверка гипотез, прогнозирование

Сегментация, построение профайлов потребителей

Генерация новых идей, инсайтов

17. Количественные исследования можно разделить на: …

Открытые и закрытые

Опросные и наблюдательные

Первичные и вторичные

Этнографические и кабинетные

18. К методам тестирования можно отнести: …

Фокус-группы

Прямой поиск в интернете

Тестовые продажи

Проведения количественного теста с экспериментальным планом

19. В чем отличие маркетингового исследования от научного?

Время — маркетинговое исследование проводится гораздо дольше научного

В основе научного исследования лежит гипотеза, которую необходимо опровергнуть, в основе маркетингового — нет

В научном исследование, в отличии от маркетингового, мы сами создаем среду и влияем на нее

Время — маркетинговое исследование длится гораздо меньше научного исследования

20. Кто является объектом маркетинговых исследований?

Все участники рынка, который состоит из рыночных субъектов и объектов. Где объекты рынка — продукция (товары, работы, услуги) и все, что с ней связано, а субъекты — покупатели и продавцы, плюс разного рода посредники между ними

Конкуренты, тенденции, люди

Политические, социологические, экономические и технологические факторы, которые прямо или косвенно оказывают влияние на рынок

Климатические факторы

21. Какие задачи решают маркетинговые исследования?

Анализ конкурентов, комплексный анализ рынка

Оценка эффективности рекламной кампании

Изучение узнаваемости и восприятия бренда

Воронки продаж

22. Выполнение определенных действий, направленных на получение новых знаний или пополнение багажа уже существующих путем изучения и анализа новых объектов, территорий, банков данных это …

Качественные исследования

Поисковые исследования

Мониторинговые исследования

Количественные исследования

23. Мониторинговое исследование бывает: …

Полевое и онлайн-исследование

Открытое и закрытое

Опросное и наблюдательное

Внутреннее и внешнее

24. Главная ошибка при проведении мониторинговых исследований: …

Смена инструментария в ходе исследования

Недостаточный бюджет

Выборка

Слишком сильная детализация

25. Цели проведения мониторингового исследования: …

Получение количественной информации о большом количестве объектов исследования Фоновое наблюдение за рынком

Получение новых знаний или пополнение багажа уже существующих путем изучения и анализа новых объектов

Выявление изменений в работе компании с течением времени после проведения исследований и принятия управленческих решений

26. Этнография – это …

Один из видов маркетинговых исследований, который предполагает сбор и анализ вторичной (предварительной) информации о рынке из открытых источников

Метод качественных маркетинговых исследований, в котором исследователи проводят много времени с респондентами и погружаемся в их жизнь, чтобы понаблюдать за их бытом и понять, что они говорят, что делают и как

Исследование рынка, нацеленное на получение количественной информации о большом количестве объектов исследования

Комплексное исследование, в котором основное внимание уделяется повседневному поведению целевой аудитории, ее осведомленности о торговых марках, лояльности, процессу выбора и т. д.

27. Для чего используется этнографическое исследование?

Понимание потребностей, желаний и мотивации целевой аудитории

Изучение привычек, повседневных практик, образа жизни целевой аудитории

Изучение рынка во время или после значительных изменений (напр., социально-экономических потрясений, кризиса)

Выявление изменений в работе компании с течением времени после проведения исследований и принятия управленческих решений

28. Этнография работает со следующими инструментами: …

Групповые опросы

Фоторепортажи

Домашние визиты

Глубинные интервью

29. Чаще всего в этнографическом исследовании можно допустить такие ошибки, как: …

Подсчет респондентов

Ошибка экстраполяции

Подключение жесткого инструментария из количественных исследований

Недостаточное погружение

30. После проведения исследования важно помнить:

Какие ресурсы были использованы

Цель исследования

Объекты исследования

Насколько логичны и последовательны проведенные исследования

31. Выберете неверное утверждение: …

Тестируя концепцию, мы можем понимать, насколько наше наблюдение является важным

Никакое тестировании не дает гарантии успешного релиза продукта

Тестирование гарантирует успешность продукта на рынке

Тестирование напрямую зависит от стадии разработки продукта

32. Контент-анализ — это: …

анализ деятельности предприятия с целью выявления внутренних резервов

Это анализ оценки деятельности предприятия в сравнении с показателями предприятий-конкурентов и со среднеотраслевыми данными с целью проведения оценки и выявления резервов

Метод стратегического планирования, заключающийся в выявлении факторов внутренней и внешней среды организации

Метод качественно-количественного анализа содержания документов с целью выявления или измерения различных фактов и тенденций, отраженных в этих документах

33. Исследование, проводимое методом этнографии, позволяет: …

Увидеть и понять, как на самом деле используют бренды, продукты или услуги в естественном окружении

Понять количественное соотношение

Избежать неестественного, наигранного поведения со стороны респондентов

Определить, какое значение/смысл имеют бренды для потребителей

34. Метод «Домашний визит» представляет собой следующее: …

Исследователь приходит в дом к респондентам и наблюдает за тем, как используются товары в естественных условиях, а также оценивает условия жизни участников исследования; обычно визит длится не более четырех часов)

Респондент самостоятельно заполняет дневник, внося записи о прошедшем дне, используемых продуктах и товарах, своих эмоциях, нередко дневниковые записи сопровождаются фотографиями и рисунками

Исследователь отправляется за покупками вместе с респондентом, где тот не только отоваривается, но и высказывает свое мнение о происходящем: от выкладки товара и вежливости сотрудников до уровня цен и дизайна упаковок

Исследователь выбирает целевые группы и наблюдает за их поведением на протяжении определенного времени — от нескольких часов до нескольких суток, активно используя фото- и видеосъемку; в ходе изучения аудитории исследователь находится на работе или в учебном заведении, дома, на отдыхе)

35. Маркетинговое исследование — это?

Система логических и последовательных методологических, методических и организационно-технических процедур для получения научных знаний о социальных явлениях, а также их процедур, процессов

Форма бизнес-исследования, которое фокусируется на понимании поведения, желаний и предпочтений потребителей, конкурентов и рынков в диктующей рынком экономике Процесс изучения, эксперимента, концептуализации и проверки теории, связанной с получением знаний

Это социологическое изучение формальных общественных организаций, таких как бизнес и бюрократия, и их взаимосвязи с окружающей средой, в которой они работают

36. Идеальная схема исследования — …

выбор нескольких типов исследований

выбор одного, самого подходящего метода исследования

последовательное применение разных типов исследований

не ставить жестких целей до проведения исследования

37. Что важно помнить при постановке цели исследования?

Важна не столько сама информация, сколько возможность ее опровергнуть

Цель исследования должна в итоге совпасть с результатом исследования

У исследования может быть несколько целей

Цель не обязательно должна быть прозрачной

38. Глубинное интервью — это: …

Неструктурированное интервью в форме личной беседы интервьюера с респондентом, данный формат располагает респондента к более подробным и открытым ответам, чем в фокус-группе

Комплекс методов, направленных на изучение неосознанных реакций человека на маркетинговые стимулы при помощи специального оборудования

Интервью в форме дискуссии по заранее разработанному сценарию с небольшой группой людей схожих между собой по определенным характеристикам

Метод маркетинговых исследований, когда опрос респондентов проводится по телефону

39. Способы проведения онлайн-опроса это: …

Найти в интернете возможные ответы

Организовать онлайн наблюдение за респондентами

Набрать респондентов из интернет-панелей

Самостоятельно разместить онлайн анкеты

40. Субъекты маркетинговой системы, которые своими действиями влияют на выбор фирмой рынков, поставщиков, посредников, формирование ассортимента товаров и на весь комплекс маркетинговой деятельности это …

объекты исследования

потребители

целевая аудитория

конкуренты

41. Что такое “полевое исследование”?

Исследование, которое проводится маркетинговой службой фирмы в сельской местности

Обработка данных, полученных на коммерческой основе у официальных источников

Маркетинговое исследование, специфика которого в непосредственном и всестороннем изучении маркетингового объекта исследования в реальных рыночных условиях

Сбор первичных данных у носителей информации

42. При проведении маркетингового исследования была сформирована выборка из 40 респондентов. Скорее всего, это: …

Качественное маркетинговое исследование

Количественное маркетинговое исследование

Экспериментальное маркетинговое исследование

Разведочное маркетинговое исследование

43. Масштабные и ресурсные исследования доступны

любой компании

только крупным компаниям

только небольшой группе компаний только

компаниям, которые существуют на рынке

1. U&A Research это: …

*Usage and Awareness

*Usage and Attitude

*Usage and Attantion

*Union and Awereness

2. Что можно тестировать?

*Дизайн продукта

*Реклама

*Инсайт

*Мнение о продукте

3. Анкетирование – это:

*Выявление мнений и определение действий респондентов путем личного диалога

*Опрос респондентов с помощью документа в виде композиции вопросов и ответов

*Визуальный осмотр изучаемого объекта

*Анализ отношения автора к описываемым событиям

4. Какие виды исследований нельзя отнести к маркетинговым?

*Полевые и кабинетные исследования

*Качественные и количественные исследования

*Ключевые и вторичные исследования

*Эксклюзивные и мониторинговые исследования

5. Холл-тест (hall-test) это: …

*Метод исследования, который позволяет получить в динамике информацию об известности бренда, его положении на рынке, конкурентоспособности, имидже, репутации, лояльности потребителей и многое другое

*Специальный метод, применяемый при проведении качественных маркетинговых исследований

*Метод, в котором основное внимание уделяется повседневному поведению целевой аудитории, ее осведомленности о торговых марках, лояльности, процессу выбора и т. д.

*Метод, основанный на анкетировании респондентов по поводу уточнения их восприятия товара, услуги, названия, торговой марки, упаковки и пр.

6. Ошибки при тестировании продукта: …

*Неверный выбор объекта тестирования

*Неверный способ тестирования

*Подключение жесткого инструментария

*Неверный способ тестирования

7. Назовите три принципа производства научного знания?

*Валидность, воспроизводимость, повторяемость

*Волатильность, воспроизводимость, проверяемость

*Валидность, проверяемость, повторяемость

*Волатильность, проверяемость, повторяемость

8. Brand Health это –

*Это комплексное исследование, в котором основное внимание уделяется повседневному поведению целевой аудитории, ее осведомленности о торговых марках, лояльности, процессу выбора и т. д.

*Трекинговое маркетинговое исследование, которое позволяет получить в динамике информацию об известности бренда, его положении на рынке, конкурентоспособности, имидже, репутации, лояльности потребителей и многое другое

*Маркетинговое исследование, которое дает информацию о положении бренда на рынке, конкурентоспособности, имидже, репутации, лояльности потребителей

*Исследование, в ходе которого нужно выяснить, кому на самом деле интересны ваши товары и услуги и почему

9. В чем основная цель проведения маркетинговых исследований?

*Опросить максимальное количество респондентов для выявления мнения большинства *Найти пути решения для увеличения продажи того или иного продукта

*Определить, как изменения в маркетинге влияют на поведение клиента и предоставить информацию для принятия стратегических решений, не связанных с ежедневной рутиной *Провести подготовительный этап по сокращениям издержек бюджета на рекламу

10. Фокус-группа – это: …

*Особый метод исследования, заключающийся в многоразовом обследовании отдельной группы респондентов

*Вид опроса, представляющий групповое интервью в форме свободного обсуждения заданной темы

*Вид опроса, характеризующийся четко заданной структурой, периодичностью проведения и ограниченностью круга респондентов

*Подробный план действий, необходимых для достижения одной или нескольких целей

11. Результаты кабинетных исследований – это: …

*анализ собранной информации и разработка решений по итогам исследования *первоначальная ориентация в показателях и подготовка проведения полевых исследований

*оценка информации экспертами и принятие решения

*международная информация, опросы экспертов, интернет-информация

12. Выберете верные источники информации для кабинетного исследования: …

*Агрегаторы отзывов социальных сетей

*Анкетирование респондентов по телефону

*Базы данных современных трендов

13. Какие есть ошибки в качественных исследованиях?

*Вести подсчет респондентов

*Навязывать респондентам определенную точку зрения

*Подключение жесткого инструментария из количественных исследований

*проведение анкетирования

14. Количественные исследования отвечают на вопрос: …

*Сколько?

*Как?

*Почему?

*Как связаны те или иные факторы?

15. К особенностям количественных исследований можно отнести: …

*Точные количественные описания объекта

*Поиск закономерностей, проверка гипотез, прогнозирование

*Сегментация, построение профайлов потребителей

*Генерация новых идей, инсайтов

16. Количественные исследования можно разделить на: …

*Открытые и закрытые

*Опросные и наблюдательные

*Первичные и вторичные

*Этнографические и кабинетные

17. К методам тестирования можно отнести: …

*Фокус-группы

*Прямой поиск в интернете

*Тестовые продажи

*Проведения количественного теста с экспериментальным планом

18. В чем отличие маркетингового исследования от научного?

*Время — маркетинговое исследование проводится гораздо дольше научного

*В основе научного исследования лежит гипотеза, которую необходимо опровергнуть, в основе маркетингового — нет

*В научном исследование, в отличии от маркетингового, мы сами создаем среду и влияем на нее

*Время — маркетинговое исследование длится гораздо меньше научного исследования

19. Кто является объектом маркетинговых исследований?

*Все участники рынка, который состоит из рыночных субъектов и объектов. Где объекты рынка — продукция (товары, работы, услуги) и все, что с ней связано, а субъекты — покупатели и продавцы, плюс разного рода посредники между ними

*Конкуренты, тенденции, люди

*Политические, социологические, экономические и технологические факторы, которые прямо или косвенно оказывают влияние на рынок

*Климатические факторы

20. Какие задачи решают маркетинговые исследования?

*Анализ конкурентов, комплексный анализ рынка

*Оценка эффективности рекламной кампании

*Изучение узнаваемости и восприятия бренда

*Воронки продаж

21. Выполнение определенных действий, направленных на получение новых знаний или пополнение багажа уже существующих путем изучения и анализа новых объектов, территорий, банков данных это …

*Качественные исследования

*Поисковые исследования

*Мониторинговые исследования

*Количественные исследования

22. Мониторинговое исследование бывает: …

*Полевое и онлайн-исследование

*Открытое и закрытое

*Опросное и наблюдательное

*Внутреннее и внешнее

23. Главная ошибка при проведении мониторинговых исследований: …

*Смена инструментария в ходе исследования

*Недостаточный бюджет

*Выборка

*Слишком сильная детализация

24. Цели проведения мониторингового исследования: …

*Получение количественной информации о большом количестве объектов исследования *Фоновое наблюдение за рынком

*Получение новых знаний или пополнение багажа уже существующих путем изучения и анализа новых объектов

*Выявление изменений в работе компании с течением времени после проведения исследований и принятия управленческих решений

25. Этнография – это …

*Один из видов маркетинговых исследований, который предполагает сбор и анализ вторичной (предварительной) информации о рынке из открытых источников

*Метод качественных маркетинговых исследований, в котором исследователи проводят много времени с респондентами и погружаемся в их жизнь, чтобы понаблюдать за их бытом и понять, что они говорят, что делают и как

*Исследование рынка нацеленное на получение количественной информации о большом количестве объектов исследования

*Комплексное исследование, в котором основное внимание уделяется повседневному поведению целевой аудитории, ее осведомленности о торговых марках, лояльности, процессу выбора и т. д.

26. Для чего используется этнографическое исследование?

*Понимание потребностей, желаний и мотивации целевой аудитории

*Изучение привычек, повседневных практик, образа жизни целевой аудитории

*Изучение рынка во время или после значительных изменений (напр., социально-экономических потрясений, кризиса)

*Выявление изменений в работе компании с течением времени после проведения исследований и принятия управленческих решений

27. Этнография работает со следующими инструментами: …

*Групповые опросы

*Фоторепортажи

*Домашние визиты

*Глубинные интервью

28. Чаще всего в этнографическом исследовании можно допустить такие ошибки, как: …

*Подсчет респондентов

*Ошибка экстраполяции

*Подключение жесткого инструментария из количественных исследований

*Недостаточное погружение

29. После проведения исследования важно помнить:

*Какие ресурсы были использованы

*Цель исследования

*Объекты исследования

*Насколько логичны и последовательны проведенные исследования

30. Масштабные и ресурсные исследования доступны

*любой компании

*только крупным компаниям

*только небольшой группе компаний только

*компаниям, которые существуют на рынке

31. При проведении маркетингового исследования была сформирована выборка из 40 респондентов. Скорее всего, это: …

*Качественное маркетинговое исследование

*Количественное маркетинговое исследование

*Экспериментальное маркетинговое исследование

*Разведочное маркетинговое исследование

32. Выберете неверное утверждение: …

*Тестируя концепцию, мы можем понимать, насколько наше наблюдение является важным

*Никакое тестировании не дает гарантии успешного релиза продукта

*Тестирование гарантирует успешность продукта на рынке

*Тестирование напрямую зависит от стадии разработки продукта

33. Что такое “полевое исследование”?

*Исследование, которое проводится маркетинговой службой фирмы в сельской местности

*Обработка данных, полученных на коммерческой основе у официальных источников

*Маркетинговое исследование, специфика которого в непосредственном и всестороннем изучении маркетингового объекта исследования в реальных рыночных условиях

*Сбор первичных данных у носителей информации

34. Контент-анализ — это: …

*анализ деятельности предприятия с целью выявления внутренних резервов

*Это анализ оценки деятельности предприятия в сравнении с показателями предприятий-конкурентов и со среднеотраслевыми данными с целью проведения оценки и выявления резервов

*Метод стратегического планирования, заключающийся в выявлении факторов внутренней и внешней среды организации

*Метод качественно-количественного анализа содержания документов с целью выявления или измерения различных фактов и тенденций, отраженных в этих документах

35. Исследование, проводимое методом этнографии позволяет: …

*Увидеть и понять, как на самом деле используют бренды, продукты или услуги в естественном окружении

*Понять количественное соотношение

*Избежать неестественного, наигранного поведения со стороны респондентов

*Определить, какое значение/смысл имеют бренды для потребителей

36. Метод «Домашний визит» представляет собой следующее: …

*Исследователь приходит в дом к респондентам и наблюдает за тем, как используются товары в естественных условиях, а также оценивает условия жизни участников исследования; обычно визит длится не более четырех часов)

*Респондент самостоятельно заполняет дневник, внося записи о прошедшем дне, используемых продуктах и товарах, своих эмоциях, нередко дневниковые записи сопровождаются фотографиями и рисунками

*Исследователь отправляется за покупками вместе с респондентом, где тот не только отоваривается, но и высказывает свое мнение о происходящем: от выкладки товара и вежливости сотрудников до уровня цен и дизайна упаковок

*Исследователь выбирает целевые группы и наблюдает за их поведением на протяжении определенного времени — от нескольких часов до нескольких суток, активно используя фото- и видеосъемку; в ходе изучения аудитории исследователь находится на работе или в учебном заведении, дома, на отдыхе)

37. Глубинное интервью — это: …

*Неструктурированное интервью в форме личной беседы интервьюера с респондентом, данный формат располагает респондента к более подробным и открытым ответам, чем в фокус-группе

*Комплекс методов, направленных на изучение неосознанных реакций человека на маркетинговые стимулы при помощи специального оборудования

*Интервью в форме дискуссии по заранее разработанному сценарию с небольшой группой людей схожих между собой по определенным характеристикам

*Метод маркетинговых исследований, когда опрос респондентов проводится по телефону

38. Маркетинговое исследование — это?

*Система логических и последовательных методологических, методических и организационно-технических процедур для получения научных знаний о социальных явлениях, а также их процедур, процессов

*Форма бизнес-исследования, которое фокусируется на понимании поведения, желаний и предпочтений потребителей, конкурентов и рынков в диктующей рынком экономике *Процесс изучения, эксперимента, концептуализации и проверки теории, связанной с получением знаний

*Это социологическое изучение формальных общественных организаций, таких как бизнес и бюрократия, и их взаимосвязи с окружающей средой, в которой они работают

39. Субъекты маркетинговой системы, которые своими действиями влияют на выбор фирмой рынков, поставщиков, посредников, формирование ассортимента товаров и на весь комплекс маркетинговой деятельности это …

*объекты исследования

*потребители

*целевая аудитория

*конкуренты

40. Идеальная схема исследования — …

*выбор нескольких типов исследований

*выбор одного, самого подходящего метода исследования

*последовательное применение разных типов исследований

*не ставить жестких целей до проведения исследования

41. Способы проведения онлайн-опроса это: …

*Найти в интернете возможные ответы

*Организовать онлайн наблюдение за респондентами

*Набрать респондентов из интернет-панелей

*Самостоятельно разместить онлайн анкеты

42. Что важно помнить при постановке цели исследования?

*Важна не столько сама информация, сколько возможность ее опровергнуть

*Цель исследования должна в итоге совпасть с результатом исследования

*У исследования может быть несколько целей

*Цель не обязательно должна быть прозрачной

43. Чего не стоит спрашивать у людей при проведении исследования?

*Спрашивать у людей, как они поступят в какой-либо ситуации

*Спрашивать у людей о прошлом опыте

*Спрашивать мнение людей об исследовании

Ошибки при проведении опросов

1.
Нет программы опроса; не выделены
категории анализа. В качестве вопросов
анкеты респондентам предлагаются
проблемы программы исследования или
те задачи, которые были поставлены
заказчиком перед социологом. Ставятся
очень общие вопросы.

2.
По результатам пробного опроса было
установлено, что познавательная задача
расходится со смысловым содержанием
формулировки вопроса респонденту.
Произошла замена индикатора: вместо
вопроса об информированности задается
вопрос о самооценке информированности.

2.1.
Вопрос содержит термины, смысл которых
непонятен респонденту или по-разному
понимается респондентами.

2.2.
Перед респондентом при ответе на вопрос
ставятся задачи, к решению которых он
не подготовлен (установить сложные
зависимости, провести ранжирование,
классификацию, выявить критерий).

2.3.
Респонденту задается вопрос об оценке
фактов без предварительного выяснения,
какое отношение он имеет к этим фактам
(о качестве питания в заводской столовой
спрашивают работника, который питается
дома).

2.4.
Получено слишком много одинаковых
ответов на вопрос.

2.5.
Большое количество ответов на вопрос
типа «не знаю», «затрудняюсь
ответить».

2.6.
Много неуместных замечаний респондентов
к ответам.

2.7.
После изменения порядка вопросов(вариантов
ответов) про-изошли существенные
отклонения в ответах респондентов.

2.8.
Ответы на вопросы занимают слишком
много времени.

2.9.
Остается незаполненной значительная
часть анкеты.

3.
В качестве интервьюеров, анкетеров
привлекаются лица, не прошедшие
специальной подготовки.

3.1.
Интервьюер приступил к опросу без
пробного интервью.

3.2.
Очень схожи ответы респондентов у одного
из интервьюеров.

3.3.
Продолжительность беседы у интервьюера
после ряда интервью значительно
сокращается.

3.4.
Респондент в резкой форме отказывается
принять участие в опросе. Респондент
мотивирует свой отказ различными
уважительными причинами. Дает согласие,
но только на время значительно меньшее
установленного для беседы(заполнения
анкеты).

3.5.
Респондент выражает опасения участвовать
в опросе (в связи с ответом на отдельный
вопрос).

3.6.
Респондент участвует в опросе неохотно,
с видимым безразличием.

3.7.
Респондент слишком разговорчив и уводит
интервьюера от темы вопроса.

3.8.
Респондент выражает сомнение относительно
качества вопросника (отдельных вопросов).

4.
Анкеты заполнены неаккуратно, в них
много пропусков, неточностей, ошибок в
записях, кодировке.

  1. Основные
    методы аудита макро- и микросреды
    маркетинга. PEST-анализ

Основными
уровнями маркетинговой среды с точки
зрения возможности на предприятие
является микро и макро рыночная среда
плюс внутренняя среда предприятия.

К
внешней относится:
Микро и Макро средыК
внутренней:
Само предприятие, его цели, орг. структура,
поставщики, собственный капитал и т.д.
Особенность – возможность влияния, так
как само предприятие определяет
характеристики его среды. В SWOT анализе
внутренней средой является слабые и
сильные стороны — финансовое состояние:
издержки, доступность капитала, потоки
денежных средств, финансовая устойчивость.
Производственная база – мощности,
экономия на масштабах, возможности,
рабочая сила, ритмичность производства,
технический уровень производства.
Организационная деятельность –
заинтересованность сотрудников,
гибкость, предпринимательская ориентация.
Маркетинг: репутация компании, качество
продукции, качество обслуживания,
географическое распределение,
эффективность инноваций, эффективность
службы сбыта, продвижение товаров,
ценовая политика, доля рынка компании.

Факторы
макро среды, это внешние или не
контролируемые переменные, с которыми
вынуждены работать специалисты при
составлении стратегии и планов. Это
политика, экономика, демографическая
ситуация, социальные, технологические,
правовые, культурные, политические.Основные
элементы микро среды:

—
Потребители. Использующие товары и/или
услуги предприятия – производителя
это основной объект, оказывает наиболее
сильное влияние на деятельность
предприятия на рынке

—
Поставщики. Источники всех видов
ресурсов, необходимых для осуществления
бизнеса. Предприятие для них являются
покупателями и в отношении его поставщики
проводят активную политику продвижения.
С другой стороны, предприятие – покупатель
 должно проводить активную политику
и формировать так, чтобы эти связи лучшим
образом способствовали достижению
рыночных связей предприятия.

—
Конкуренты. Важно грамотное позиционирование.
 Конкурентов выводим в сферу
партнерства.

—
Посредники. Их значение велико в силу
ряда причин:

— посредники
увеличивают общую массу делового
капитала. Способствует поднятию на
новый уровень качества обслуживания
покупателе

— опыт
и знание посредников, позволяет получить
преимущества специализации.

— снижение
уровня риска ведения бизнеса

Посредник
может оказать и негативное влияние, а,
следовательно, значение активной
политики предприятия по отношению к
посреднику возрастает.

STEP/PEST-анализ

Часто
для анализа макросреды используется
методика STEP-анализа. Термин «STEP» означает
анализ маркетинговой макросреды,
основывающийся на изучении социальных
(Social), технологических (Technological),
экономических (Economic) и политических
(Political) факторах.

Существуют
2 основных варианта STEP- и PEST-анализа.
Вариант STEP-анализа используется для
стран с развитой экономикой и стабильной
политической системой, приоритет — учет
социальных и технологических факторов.
Для анализа макросреды в странах со
слаборазвитой экономикой применяют
форму анализа PEST, где на первом месте
факторы политики и экономики. Критерием
выступает приоритетность учета тех или
иных групп факторов макросреды с точки
зрения силы возможного воздействия и
стабильности факторов для мониторинга.

Данный
вид анализа может проводиться с
использованием различных форматов,
часто это 2 варианта: простая четырехпольная
матрица и табличная форма STEP-анализа.
Каждый их этих вариантов имеет преимущества
и недостатки. Выбор способа поведения
анализа зависит от целей анализа, степени
подготовленности экспертов и других
факторов.

Методика
STEP-анализа дает наибольший результат,
если анализ проводится с использованием
одинакового формата. В этом случае
фиксируется динамика факторов и их
влияние на предприятие. В итоге можно
получить так называемую модель реакции
конкретного предприятия на совокупность
факторов макросреды. Это не что иное,
как своего рода модель опыта, которая
может повысить качество принятия
управленческих решений предприятия.

  1. Основные
    вопросы, изучаемые в ходе маркетингового
    аудита внешней среды

Внешняя
среда предприятия – это существующие
и потенциальные клиенты компании, и её
конкуренты. Фактически, маркетинговый
аудит внешней среды предприятия – это
анализ рынка. Самое главное на рынке,
да и в бизнесе вообще – это клиент.
Поэтому при проведении аудита именно
клиенту стоит уделить самое пристальное
внимание.

Что
стоит узнать о клиенте? Нужно получить
ответы на ряд вопросов. Таких, как:

  • Кто
    является клиентами компании?

  • Можно
    ли клиентов разбить на группы (сегменты)?

  • Как
    клиенты принимают решение о покупке
    (если групп клиентов несколько – то по
    каждой группе)?

  • Как
    клиенты выбирают товар?

  • Как
    клиенты воспринимают компанию? Что в
    ней ценят и чем не довольны?

  • Кто
    является конкурентами компании?

  • Как
    клиенты воспринимают конкурентов? Что
    ценят в них и почему покупают у них?

После
проведения маркетингового аудита
готовится отчёт о проделанной работе
– результаты аудита. В нём приводятся
ответы на указанные выше вопросы и
даются конкретные рекомендации по
повышению маркетинговой эффективности
предприятия.

  1. Методы
    аудита конкурентной среды

важно
отметить, что конкурентная среда это
временная категория, на которую оказывают
воздействие конкретные участники
конкурентной борьбы. Сущность конкурентной
среды заключается в обеспечении
механизма конкуренции.

Для
предприятия очень важно оценивать
неизвестные возможности конкурентов,
предугадывать их действия и анализировать
степень конкурентной угрозы. В связи
с этим анализ конкурентной среды
ставит следующие основные цели и задачи
[1]: определение типа конкурентного
рынка; выявление фактических и потенциальных
конкурентов, определение количества,
вид и размер конкурирующих фирм;
проведение расчета доли рынка, занимаемой
конкурентами; характеристика интенсивности
и направленности конкуренции;
выявление сильных и слабых сторон,
стратегии и оценка конкурентоспособности
их товара конкурентов; анализ
и прогнозирование поведения конкурента
на рынке, его реакцию на разные
маркетинговые действия.Для отслеживания
текущего положения конкуренции на рынке
Федеральная антимонопольная служба
создала методику анализа и оценки
конкурентной среды.

«В
соответствии этой с методикой анализ
и оценка состояния конкурентной
среды на потребительском рынке включает
следующие этапы: определение временного
интервала исследования товарного рынка;
определение продуктовых и географических
границ товарного рынка; определение
количества предприятий, действующих
на товарном рынке; расчет объема товарного
рынка и долей предприятий на рынке;
определение уровня концентрации
товарного рынка; определение барьеров
входа на товарный рынок; оценка состояния
конкурентной среды на товарном рынке;
составление аналитического отчета.

При
этом в качестве исходной информации
могут использоваться: данные государственной
статистической отчетности, характеризующие
деятельность предприятий; сведения,
полученные от налоговых, таможенных
и иных государственных органов,
а также органов местного самоуправления;
сведения, полученные от физических
и юридических лиц; результаты
товароведческих экспертиз, заключения
специализированных организаций; данные
ведомственных и независимых
информационных центров и служб;
данные объединений потребителей
и объединений производителей;
сообщения средств массовой информации;
данные собственных исследований
антимонопольного органа и данные
антимонопольных органов других
государств; данные маркетинговых,
социологических исследований, выборочных
опросов и анкетирования хозяйствующих
субъектов, граждан, общественных
организаций; технические условия
и другие нормативы; обращения
физических и юридических лиц
в антимонопольный орган; данные иных
источников». [6]

На
основе этой информации производится
оценка состояния конкурентной среды
на товарном рынке и готовится
аналитический отчет.

Помимо
методики предложенный ФАС самыми
распространёнными методами анализа
и оценки конкурентной среды являются
SWOT — анализ и метод Портера.

В
соответствии с методом, предложенным
Майклом Портером, фирма должна изучить
свое конкурентное положение, т. е.
конкурентные силы, воздействующие на
фирму, которые характеризуются моделью
движущих сил конкуренции.

М.
Портер считал, что позицию фирмы в отрасли
определяет конкурентное преимущество.
В конечном счете, фирма лидирует,
если имеет прочное конкурентное
преимущество. Конкурентное преимущество
делится на два основных вида: более
низкие издержки и дифференциация
товаров. Низкие издержки отражают
способность фирмы разрабатывать,
выпускать и продавать сравнимый
товар с меньшими затратами, чем
у конкурента. Дифференциация —
это способность обеспечить покупателя
уникальной и большей ценностью в виде
нового качества товара, особых
потребительских свойств или послепродажного
обслуживания.

Основным
положением анализа конкурентной среды
по методике Майкла Портера является
способность фирмы реализовать свое
конкурентное преимущество на рынке,
которое зависит не только от прямой
конкуренции, но и от других конкурентных
сил. А именно от потенциальных
конкурентов, от товаров-заменителей,
от клиентов и от поставщиков. Целью
проведения конкурентного анализа по
Портеру является идентификация
благоприятных возможностей и угроз,
с которыми может столкнуться
предприятие. Пять сил конкуренции
определяют прибыльность отрасли,
оказывая влияние на цены, которые может
диктовать фирма; на расходы предприятия;
на размер инвестиций, необходимых для
того, чтобы конкурировать в этой
отрасли.

Метод
SWOT-анализа
основывается на выявление сильных
и слабых сторон фирмы, а также
возможностей и угроз и установление
взаимосвязей между ними.

SWOT —
это аббревиатура из четырёх слов:
Strengts (силы), Weaknesses (слабости), Opportunities
(благоприятные возможности) и Тhreats
(угрозы). Задачей SWOT — анализа считается
выбор ключевых факторов, которые должны
учитываться при разработке стратегии.
Поэтому анализ проводится по шести
ключевым направлениям: продукт, процессы,
покупатели, дистрибуция, финансы
и администрирование. На основании
выявленных в ходе анализа факторов
далее принимаются стратегические
решения.

Поэтому
SWOT — анализ отвечает на следующие
вопросы [2]:

— Использует
ли предприятие свои внутренние сильные
стороны или отличительные преимущества
в стратегии? Если у него нет
отличительных преимуществ, то какие из
его потенциально сильных сторон могут
ими стать?

— Являются
ли слабости предприятия его уязвимыми
местами? Или они не дают возможности
использовать определенные возможности?

— Какие
благоприятные возможности могут дать
предприятию реальные шансы на успех
при их использовании?

— Какие
угрозы должны наиболее беспокоить
предприятие?

Классическим
представлением информации является
составление таблицы, где расписываются,
и оценивается сильные стороны
в деятельности фирмы (S), ее слабые
стороны (W), потенциальные благоприятные
возможности (О) и внешние угрозы (Т).
На пересечении в таблице проставляется
экспертная оценка в баллах. Итоговая
сумма баллов по строкам и столбцам
показывает приоритетность учета того
или иного фактора при формировании
стратегии.

По
итогам SWOT-анализа составляется матрица
стратегических мероприятий, где [2]: SO —
мероприятия, необходимые для того, чтобы
использовать сильные стороны для
увеличения возможностей компании; WO —
мероприятия, необходимые для преодоления
слабых сторон и использования
представленных возможностей; ST —
мероприятия, использующие сильные
стороны организации для минимизации
угроз; WT — мероприятия, уменьшающие
влияние слабых сторон для минимизации
угроз.

При
проведении SWOT-анализа
нужно придерживаться нескольких правил,
чтобы избежать возможных ошибок и извлечь
максимум пользы.

1.     
По возможности максимально конкретизировать
сферу проведения SWOT-анализа. При
проведении анализа, охватывающего
слишком большой объём информации,
результаты будут слишком обобщенными
и бесполезными для практического
применения.

2.     
Соблюдать корректность при отнесении
того или иного фактора к отдельной
группе. Сильные и слабые стороны —
это внутренние черты компании. Возможности
и угрозы описывают ситуацию на рынке
и неподвластны прямому влиянию.

3.     
SWOT — анализ должен показывать реальное
положение и перспективы компании на
рынке.

4.     
Проведение SWOT — анализа поручается
команде, так как в противном случае
информация будет искажена субъективным
восприятием.

5.     
Конкретно формулировать выводы анализа,
потому что так они будут понятнее
объяснять влияние факторов на бизнес
компании сейчас и в будущем, и тем
большую практическую ценность будут
иметь результаты SWOT-анализа.

У
SWOT-анализа имеются существенные
ограничения: он лишь инструмент для
структурирования имеющейся информации;
он не дает ясных и четко сформулированных
рекомендаций, конкретных ответов.

SWOT —
анализ помогает наглядно представить
основные факторы, а также оценить те
или иные события. Простота SWOT-анализа
обманчива, его результаты сильно зависят
от полноты и качества исходной
информации. Для проведения SWOT-анализа
требуются либо эксперты с очень
глубоким пониманием текущего состояния
и тенденций развития рынка, либо
очень большой объем работы по сбору
и анализу первичной информации для
достижения этого понимания. Ошибки,
допущенные при формировании таблицы
(включение лишних факторов или потеря
важных, некорректная оценка весовых
коэффициентов и взаимного влияния),
не могут быть выявлены в процессе
дальнейшего анализа (кроме совсем
явных) — они приведут к неверным
выводам и ошибочным стратегическим
решениям. Кроме того, интерпретация
полученной модели, а, следовательно,
качество выводов и рекомендаций
сильно зависят от квалификации экспертов,
проводящих SWOT-анализ.

Исходя
из вышесказанного, можно сделать вывод,
что конкурентная среда — совокупность
условий, в которых действуют
хозяйствующие субъекты, предлагающие
либо приобретающие специфическую или
близкую по составу продукцию, сырье для
ее производства, и их отношений
в определенный период времени. Для
анализа и оценки конкурентной среды
предприятия используются три основных
метода: методика, разработанная
Федеральной антимонопольной службой,
SWOT — анализ и модель конкурентных
сил Портера.

  1. Источники
    вторичной информации о конкурентах
    в маркетинговом аудите

Важным
вопросом при проведении маркетингового
исследования является то, из каких
источников необходимо получать информацию
для его проведения. В табл. 5.1 представлены
некоторые основные источники
внутрифирменной и вторичной маркетинговой
информации. Многие сотрудники компании,
проработавшие на исследуемом рынке
значительное время, владеют информацией
о некоторых возможных каналах сбора
данных. их.

Таблица
5.1. Основные
источники внутрифирменной и вторичной
информации для проведения маркетингового
исследования

Внутрифирменная
информация

Вторичная
информация

Складская

Данные
Росстата (объемы производства, цены,
демографическая информация)

Бухгалтерская
учетная и отчетная

Данные
отраслевой статистики (ГТК РФ -данные
по экспортно-импортным операциям;
РЖД; Министерство экономического
развития РФ; Министерство промышленности
и торговли РФ и др.)

Количество
и структура клиентов

Информация
от органов государственной власти и
управления, предоставляемая по запросам

«Портфель»
заказов

Официальная
информация торгово-промышленной
палаты

Результаты
тестирования товаров

Информация
от ассоциаций предприятий и
профессиональных союзов, профильных
НИИ и вузов

Собственные
рекламно-информационные материалы

Конъюнктурные
прогнозы и годовые обзоры рынка,
выполненные исследовательскими
организациями

Динамика
продаж

Публикации
в общей, деловой, отраслевой и
специализированной прессе

Действующие
цены

Результаты
панельных исследований стиля жизни
и потребления

Внутрифирменная
информация

Вторичная
информация

Информационная
и (или) клиентская автоматизированная
база, CRM-система

Результаты
медиа-мониторингов (аудиториумы,
анализ эффективности СМИ) — Synovate-Comcon,
Гэллап-медиа и
др.

Результаты
коммерческих исследований, проведенных
специализированными исследовательскими
организациями

Результаты
аудита розничной торговли —Nielsen

Отраслевые
сайты производителей и торговцев в
Интернете

Прайс-листы
и рекламные материалы конкурентов

Данные
спецагентств (коммерческий, налоговый
шпионаж)

Основными
проблемами в проведении маркетингового
исследования силами сотрудников
компании, как правило, являются незнание
или неумение пользоваться возможными
существующими источниками маркетинговой
информации, особенно вторичных данных,
которых очень много, но каждый из них
имеет свои особенности, достоинства и
недостатки. Поэтому на некоторых самых
распространенных и полезных источниках
остановимся более подробно.

Самым
главным и крупным поставщиком вторичной
информации на исследовательский рынок
является Федеральная служба государственной
статистики (Росстат) и его региональные
подразделения. Данный источник имеет
общероссийский охват, что важно, и дает
очень разную по количеству, составу
показателей-индикаторов информацию,
его недостаток — низкий уровень точности
и оперативности сбора данных. Более или
менее достоверно Росстат приводит
демографическую статистику, т.е. данные
о численности населения, его половой
структуре, о соотношении числа рождений
и смертей, — точность этих данных
составляет порядка 96%. Другие данные
имеют более серьезную погрешность.
зачастую точнее данных любых полевых
исследований и тем более экспертных
оценок.

На
данные Росстата можно либо подписаться,
либо получать их по запросу. При этом
источник имеет свое издательство
«Статистика», ряд собственных
изданий — сборников, бюллетеней, которые
можно приобрести в печатной и электронной
форме, что очень выгодно при необходимости
используемых в анализе данных вручную
для последующей работы.

Помимо
государственной существует и ведомственная
статистика. В зависимости от решаемых
задач исследователь может быть
заинтересован в получении информации
статистического характера из различных
ведомств: таможенной статистики, данных
о заболеваемости, по парку автомобилей,
железнодорожным перевозкам. Кому-то
нужны данные Федеральной таможенной
службы, кому-то Министерства здравоохранения
РФ, кому-то МВД, а кому-то РЖД. В работе
с каждым из ведомств есть много тонкостей,
и очень часто отраслевая статистика
отличается от государственной. Для
уточнения параметров желательно посылать
запросы и в государственное, и в отраслевое
ведомство, а потом сравнивать полученные
данные. Если есть сомнения в точности
всех данных, можно вывести среднеарифметическое
значение из нескольких источников —
это может быть более достоверной цифрой,
чем данные только одного источника.
Можно использовать и экспертный метод,
оценивая, какие цифры более достоверны.

Если
рассматривать таможенную статистику,
то она не может быть официально
представлена по конкретным операторам
по декларациям, поэтому на российском
рынке процветает торговля «пиратскими»
дисками, приобрести которые не составляет
труда и стоят они недорого. Но при работе
с данной информацией необходимо учитывать
ощутимые погрешности цифровых значений,
например, из-за проблем «серого»
импорта и перекодировок. Дело в том, что
информация таможенной статистики
представляется в агрегированном
аналитическом виде по кодам ТН ВЭД.

Следующий
источник — отраслевые и ведомственные
журналы. С одной стороны, их использование
кажется привлекательным, поскольку они
есть практически в любой отрасли, но
такие журналы нередко публикуют
непроверенные и некорректные данные,
которые могут ввести исследователя в
заблуждение.

Еще
один интересный источник вторичной
информации — так называемые готовые
отчеты (рис. 5.1).

«Готовые»
отчеты — это целый рынок, он очень велик
и может предоставить исследователям
разнообразные полезные для работы
документы. Существует несколько
разновидностей этих документов:

• эксклюзивные,
т.е. заказные отчеты, которые создаются
по заказу конкретной компании;

• инициативные,
или коммерческие, отчеты, которые
изначально составляются для продажи;

• кооперационные,
которые заказывают несколько компаний
совместно, покрывая затраты дорогостоящего
исследования, и в итоге каждый получает
нужную ему информацию.

Эксклюзивные
отчеты, как правило, носят конфиденциальный
характер, их сложно достать, а вот вторая
категория готовых исследований —
инициативные, или коммерческие, —
создается

  1. Метод
    бенчмаркинга

Бенчмаркинг —
это сравнительный анализ различных
бизнес-процессов компании с аналогичными
процессами конкурентов. Важно понимать,
что данный метод нацелен на сравнение
не показателей деятельности компаний,
а самих процессов. Как экономический
термин «бенчмаркинг» (от англ. bench
mark — начало
отсчета) появился в 1972 г. в Институте
стратегического планирования Кембриджа
(США).

Цель
бенчмаркинга —
сравнить компанию с «передовым»
конкурентом относительно того, какими
средствами он достиг конкретных высоких
показателей, после чего скопировать
эти бизнес-процессы для повышения их
эффективности в изучаемой компании.

Очень
распространенный метод для маркетинговых
исследований конкурентной среды,
особенно когда необходимо выяснить,
почему определенный конкурент развивается
на рынке более высокими темпами, чем
компания, проводящая исследование.
Результаты метода являются эффективными
в области повышения удовлетворенности,
лояльности клиентов, а также
производительности персонала.

Однако
бенчмаркинг применяется не только при
исследованиях внешней среды, т.е. при
сравнении с основными конкурентами (бенчмаркинг
конкурентов), но
и при анализе эффективности собственных
подразделений компании в ходе аудита
внутренней среды. Например, если
организация имеет несколько маркетинговых
или клиентоориентированных структурных
подразделений или несколько бизнесов,
в которых реализуются те же бизнес-процессы,
то сравниваются менее успешные
подразделения с более успешными. Такой
бенчмаркинг называется внутренним.

Кроме
того, существует функциональный
или отраслевой бенчмаркинг, в
котором сравнение идет только по
определенным функциям или стандартам
компании с нормативными стандартами,
применяемыми в той области индустрии,
в которой эта компания работает.Когда
основные конкуренты на местном рынке
работают по схожим бизнес-процессам,
не имея явно выделенного лидера с
передовыми технологиями, или данного
лидера сложно идентифицировать, то
можно использовать сравнение с общемировым
лидером — это общий
или эталонный бенчмаркинг.

В
зависимости от параметров сравнения
выделяют бенчмаркинг показателей,
процессов, а также стратегический
бенчмаркинг.

М.
Спепдолини (М. Spendolini) в своей книге «The
Benchmarking Воок» определяет бенчмаркинг
как «непрерывный систематический
процесс оценки продукции, услуг или
рабочих процессов тех организаций,
которые общепризнанно считаются
носителями самых передовых методов
работы, с целью самосовершенствования».

Бенчмаркинг
в процессе маркетингового исследования
реализуется в следующей процедурной
последовательности.

Этап
1.
Определение предметных областей
бенчмаркинга (областей сравнения).

Бенчмаркинг
состоит из традиционных и современных
областей сравнения.

Традиционные предметные
области бенчмаркинга: уровень запасов,
незавершенное производство, количество
отходов, количество и причины брака.

Современные предметные
области бенчмаркинга: производительность
труда (включая торговый персонал),
удовлетворенность клиентов, система
обслуживания клиентов, качество
продукции. Этот перечень может быть
более широким, так как гипотетически
можно сравнивать любые бизнес-процессы,
только по остальным областям могут
существовать сложности сбора информации
от конкурентов.

Этап
2.
Анализ собственных бизнес-процессов в
выбранной предметной области (например,
существующий уровень удовлетворенности
клиентов, замеры их лояльности, изучение
системы компании, анализ постоянных
клиентов, возвращающихся в компанию,
структура клиентов по уровню лояльности,
ее перераспределение с течением времени,
анализ ушедших клиентов с проведением
опроса о причинах их ухода от компании
и т.д.).

Этап
3. Выделение
эталонной организации-лидера для
проведения сравнительного анализа, так
как в бенчмаркинге нельзя сравнивать
с конкурентами в целом, а нужно выбирать
конкретные конкурентные компании по
каждому бизнес-процессу (желательно не
более трех, причем по разным бизнес-процессам
названия компаний-конкурентов, участвующих
в сравнении, могут отличаться).

Этап
4. Сбор
внешней информации о бизнес-процессах
объектов сравнения (в том числе с
использованием агентурных методов) с
целью определения способов достижения
эталонной компанией высокого уровня
эффективности.

Этап
5.
Анализ собранных данных. Ключевыми
вопросами для анализа при реализации
метода являются:

• достигнутые
показатели деятельности компании: как
и посредством каких методов и технологий
они были достигнуты?

• насколько
велика разница между сравниваемыми
компаниями?

• насколько
технологии деятельности других
организаций применимы к практике
деятельности компании, проводящей
исследование?

Этап
6.
Разработка программы мер по улучшению
бизнес-процессов (так называемый
реинжиниринг бизнес-процессов).

Этап
7.
Реализация разработанных мер.

В
качестве примера использования метода
можно взять рынок мебели. Выйдя на
российский рынок, известная
компанияIKEA стала
едва ли не первой, которая предложила
использовать внутри магазина принцип
«виртуальной обстановки комнаты».
Покупателям достаточно было приехать
в магазин и объяснить продавцам-консультантам,
как и что они хотят поставить в своей
комнате, назвав при этом размеры помещения
и границу максимальной цепы.
Консультанты IKEAподбирали
оптимальные варианты продукции и ее
размещения. Данная услуга была позитивно
воспринята покупателями и принята «па
вооружение» в магазинах «Шатура»,
«Стильные кухни» и ряда других
брендов на российском рынке, у которых
стала появляться такая же услуга. Налицо
удачный пример бенчмаркинга какого-то
одного направления по итогам изучения
конкурентами существующей па рынке
успешной услуги.

Чтобы
выбрать компанию, успешную в определенной
сфере для использования данных
бизнес-процессов, в своей организации
необходимо обратиться в первую очередь
к самим потребителям. Это можно сделать
с помощь телефонов «горячей линии»,
сбора информации в точках продаж,
различных видов опросов, как устных,
так и письменных.

В
процессе опроса потребителю необходимо
задавать такие вопросы:

• что
влияет на вас при выборе продукции?

• какие
виды сервиса вас привлекают в компании X?

• каких
сервисов не хватает компании X либо
они плохо организованы?

• какие
другие компании на рынке лучше всего
предлагают данные сервисы?

Эти
вопросы позволят выявить организации,
имеющие наилучшие реализации внешних
маркетинговых бизнес-процессов по
мнению потребителей, а следовательно,
формирующие у них высокие показатели
удовлетворенности.

Следует
отметить, что бенчмаркинг — это не
слепое подражание. Основная задача
заключается в том, чтобы научиться у
лучшего па рынке конкурента и адаптировать
усвоенные бизнес-процессы в собственной
компании. Не любую информацию, которую
удалось получить путем бенчмаркинга в
той или иной области, можно использовать
для компании, так как абсолютно идентичных
компаний с одинаковыми бизнес-процессами,
организационными структурами, целями
и позиционированием на рынке не
существует.

Кроме
того, следует проводить программу
постоянного мониторинга данных, по
которым проводится бенчмаркинг, так
как они могут меняться в связи с изменением
политики компании, ребрендингом и т.д.
Бенчмаркинг — не одноразовое действие.
Он должен стать частью продолжительной
программы изучения и улучшения.

На
основании отчета о результатах такого
анализа выявляются возможности улучшения,
проводится увязка с обычным планом
работ предпринимательской организации
и при необходимости разрабатывается
план необходимых изменений. Понимание
анализа превосходства в обслуживании
клиентов как непрерывного процесса
является основным критерием,
предопределяющим использование
результатов для дальнейшего развития
предпринимательства. Это позволяет
разработать план внедрения, процедуры
контроля, оценивать и анализировать
создаваемый оптимальный процесс в своей
компании, добиваясь, чтобы изменяемые
процессы достигли наивысшей эффективности.

Опираясь
именно на бенчмаркинг смогли удержать
свои позиции на рынке такие известные
компании, как Apple и Rank
Xerox. На
этот метод ориентируются Hewlett-Packard,
Dupont, Motorola, Unilever и
др.

Одним
из наиболее известных примеров
бенчмаркинга является история с
компанией Xerox, которая
в 1980 г. прошла самый скрупулезный и
строгий бенчмаркинг после того, как ее
руководство стало замечать, что их доля
рынка потихоньку, но с опасным постоянством
«отъедается» японскими конкурентами1.
Компания Xerox стала
систематически анализировать продукцию
и производственные процессы своих
конкурентов, чтобы исходя из этих
сведений реорганизовать собственное
производство и систему сбыта, ставя
перед собой цель не просто сравняться
с конкурентами, но обязательно превзойти
их. К 1989 г. Xerox вернула
себе значительную долю своего рынка и
в том же году получила в США престижную
премию «Приз за качество им. Малкольма
Болдриджа» (Malcolm Baldrige Quality Award).

В
США и Японии бенчмаркинг стал общепринятым
и утвердившимся инструментом оценки,
при этом получает все большее
распространение и в Европе. К примеру,
компания Siemens, немецкий
производитель электротехнических и
электронных товаров, интенсивно применяла
бенчмаркинг, сравнивая свои показатели
с показателями конкурентов и компаний
из других сфер бизнеса (таких как компании
розничной торговли), желая получить
четкие представления о том, как
усовершенствовать свои непроизводственные
сферы деятельности, например систему
продаж и сервисное обслуживание
заказчиков.

Необходимо
понимать, что информация, полученная о
потребителях путем бенчмаркинга, не
является обязательно революционной
для компании, которая его проводит.
Новизна заключается в создании постоянно
действующего механизма копирования и
адаптации достижений других применительно
к своей фирме.

Удовлетворенность
клиентов как область бенчмаркинга —
это одно из самых емких направлений
анализа, которое может начинаться с
изучения технологий телефонных и личных
коммуникаций сотрудников отделов сбыта
с существующими и потенциальными
клиентами, а также охватывать такие
вопросы, как анализ работы служб
технического и сервисного обслуживания
продукции или, например, анализ технологий
формирования заказов в компании.

  1. Формирование
    ассортиментной матрицы и ценовой
    мониторинг конкурентов

Одним
из наиболее эффективных инструментов
бизнеса является управление ценой, ведь
в условиях жесткой конкуренции зачастую
именно привлекательная ценовая политика
может стать главным конкурентным
преимуществом, способным привлечь
потребителей и завоевать основную долю
на рынке. Проводимые исследования в
большинстве отраслей показывают, что
многие потребители при выборе продуктов
и услуг называют низкие цены как решающий
фактор выбора, а при проведении тендеров
на промышленном рынке низкое ценовое
предложение является основополагающим
при принятии решения в пользу данного
поставщика. Контракты чаще всего
заключаются по итогам простого механизма
проведения переговоров — снижения
цены.

Чтобы
компании уверенно чувствовать себя на
конкурентном рынке, соответствовать
своему ценовому позиционированию и
застраховаться от неожиданностей, она
должна регулярно осуществлять мониторинг
цен конкурентов. Мониторинг позволяет
отслеживать текущую ценовую ситуацию
на рынке, ее изменение, тенденции,
определять тех его участников, которые
стремятся к увеличению объема продаж
за счет снижения цен в постоянном или
краткосрочном периоде, а также тех
конкурентов, которые повышают цены, а
значит, имеют в своем арсенале эффективные
неценовые методы стимулирования сбыта.
Поэтому и на этапе маркетингового
исследования внешней среды необходимо
наладить данный бизнес-процесс сбора
информации для пополнения маркетинговой
информационной системы на регулярной
основе.

В
число традиционно собираемых данных
ценового мониторинга входит следующая
информация:

1)данные
по ценам на продукцию основных конкурентов
в зависимости от возможных объемов
заказа;

2)
размер складских запасов;

3)сроки
поставки;

4)
условия получения дополнительных
скидок;

5)
уровень добавленной стоимости на
конкурирующую продукцию на каждом из
сбытовых каналов ключевых участников
изучаемого географического рынка.

При
проведении ценового мониторинга рынка
в ходе сбора ценовой информации наибольшие
проблемы вызывает сопоставление цен
на продукцию с различными техническими
параметрами и характеристиками. Порой
сами продавцы не могут свести в единую
систему всю имеющуюся информацию.
Поэтому основной задачей данных
мониторингов становится не столько
сбор ценовой информации, сколько четкая
и правильная классификация полученных
сведений.

Наиболее
эффективным решением проблемы
классификации продукта при проведении
первоначального исследования является
построение ассортиментной матрицы —
документа, имеющего табличную форму, в
котором отражается ассортимент
исследуемой компании и содержится
сравнение с аналогами-конкурентами по
основным характеристикам и ценовому
позиционированию.

В
основу представления данных заложена
группировка продукции по ключевым
техническим параметрам, которые наиболее
значимы при выборе товара потребителями
(например, мощность, производительность,
прочность, срок службы и т.п.), с одной
стороны, и торговых марок фирм-производителей
— с другой. Таким образом, формируется
шкала, где по горизонтальной оси формируют
ключевые технические характеристики
продукта, выделенные потребителями, в
сторону улучшения их параметров. Причем
оценка проводится, начиная с самой
значимой характеристики продукта,
обозначенного выше других на шкале. При
равенстве параметров данного показателя
сравнение осуществляется по следующему
по значимости показателю и т.д. По
вертикальной оси формируется шкала
ценового диапазона (оптового или
розничного географического рынка) в
сторону увеличения цен. На пересечении
показателей осей отмечаются конкретные
марки основных конкурентов [21].

Пример
формирования такого рода ассортиментной
матрицы для регионального рынка
модифицированных сухих строительных
смесей (плиточного клея) приведен в
табл. 4.5.

Таблица
4.5. Сравнительная
ассортиментная матрица аналогов на
рынке (на примере регионального рынка
плиточного клея)

На
примере показаны ключевые технологические
показатели продукта для потребителей
по результатам их опроса: адгезия, время
корректировки раствора и жизнеспособность,
выстроенные по степени значимости
параметра при выборе в процессе покупки.
Обычно в матрице выделяются цены на
конкурентные позиции от самих
производителей (или так называемая
стоп-цена) до прочих ключевых участников
местного рынка (от оптовых до розничных
каналов), которые обозначают разными
цветами с указанием розничных и оптовых
цен.

Аналитическую
функцию ассортиментной матрицы можно
усиливать за счет введения дополнительной
информации, например о наличии складских
запасов или срока поставки оборудования.
Информация по всем основным поставщикам,
сведенная в одну таблицу, легко поддается
визуальному анализу. Очевидными
становятся широта, глубина или
специализация ассортимента компании.
Кроме того, отличие исследуемой марки
от ближайших конкурентов по техническим
параметрам и ценам может являться
полезной при формировании концепции
позиционирования товара на рынке. На
стадии маркетингового исследования
при проведении анализа и выявления
технологических особенностей параметров
присутствующего на рынке ассортимента
конкурентов рекомендуется составлять
«таблицы аналогов», в которых в
сравнительном виде показываются
заявленные технические параметры
исследуемой марки с аналогичными
характеристиками товара конкурентов,
включая и внешний вид их упаковок.
Рассмотрение изменений матрицы во
времени позволяет сделать объективные
выводы об успехах и проблемах продвижения
определенных торговых марок продукции.

Созданием
ассортиментной матрицы при традиционной
схеме работ занимаются сотрудники
отделов маркетинга, закупки, продаж,
если же на предприятии налажена система
категорийного менеджмента, то этим
занимаются категорийные менеджеры с
использованием исследовательской
информации маркетологов.

Построение
ассортиментной матрицы обновляется
несколько раз в год. При этом необходимо
регулярно проводить оперативный ценовой
мониторинг, отслеживать изменения цен
и своевременно реагировать на
соответствующие колебания изменением
ценовой политики компании.

В
приведенной таблице отмечаются не
только цены производителей и основных
представителей сбытовых каналов на
аналогичный ассортимент продукции,
включая крупнейших розничных операторов,
но и отклонения цен по результатам
предыдущего мониторинга. Рекомендуется
регулярно изучать не только отпускные
цены оптовых каналов, но и цены с
максимальной скидкой, так как при
крупнооптовых заказах реальные цены
могут значительно отличаться от
заявленных в прайс-листах.

Большой
объем информации, изменения рыночной
конъюнктуры, возможная недостоверность
или вообще отсутствие прайс-листов
могут создавать исследователям и
аналитикам компании проблемы с
определением актуальности и достоверности
получаемой информации. Актуальность
данных определяется частотой проведения
мониторингов, а достоверность зависит
от техники сбора информации.

Нередко
компании-конкуренты стараются сохранить
свою коммерческую информацию втайне
от других участников рынка, ведя своего
рода борьбу за сохранение информации
или распространяя дезинформацию, путая
конкурентов и заставляя их допускать
неправильные шаги на рынке.

Однако
существуют некоторые приемы получения
информации для ценового мониторинга
рынка и ее защиты. Приведем некоторые
наиболее распространенные сценарии
проведения мониторингов исследователями
(так называемыми клиентами) и возможные
мероприятия по выявлению данных
мероприятий:

1)
выполнение вымышленного заказа;

2)
общение с некомпетентным клиентом;

3)
прямой запрос прайс-листа;

4)осуществление
пробной покупки или подключение реальных
оптовых партнеров.

Прием
1. Для
формирования доверия и заинтересованности
со стороны конкурента исследователь
предлагает конкретную, но вымышленную
легенду о необходимости выполнения
объемного дорогостоящего заказа, часто
выступая от лица известной фирмы —
участника рынка, предлагая представителю
компании-конкурента возможность
выполнения требуемого заказа.

Далее
сценарий разыгрывается следующим
образом. Исследователь приглашает к
разговору представителя конкурента
якобы для обсуждения и уточнения
некоторых моментов заказа. Многие
сотрудники конкурентов часто увлечены
своей профессией и легко могут втянуться
в содержание беседы.

При
попытке конкурента получить от
исследователя уточнения, детализацию
или некоторые технические характеристики
планируемого заказа тот, имея
коммуникационные навыки, не всегда
сопровождающиеся глубокими знаниями
продукта и рынка в целом, должен
реагировать приблизительно следующим
образом: «Все эти моменты я и хочу
услышать от Вас, ведь это Вы специалист!
Будьте любезны, предложите мне свои
варианты, сделайте необходимые расчеты,
и я с удовольствием ознакомлюсь с этим».

Менеджеры
конкурентных компаний часто стараются
предоставить потенциальному клиенту
максимум информации, продемонстрировать
свою компетентность, чтобы удержать
важного покупателя.

Прием
2. Исследователь
занимает позицию несведущего в данной
области человека, извиняется за свою
некомпетентность, представляется новым
сотрудником компании, которого заставило
получить информацию его руководство,
и просит помочь разобраться и решить
сложную для него задачу.

Часто
начало разговора строится по типу
предварительной консультации и экскурса
по техническим возможностям продукта.
После чего исследователь, в зависимости
от сложности и специфики задачи, просит
либо выслать прайс-лист на товар/ услуги,
либо произвести расчет стоимости
конкретном комплектации.

Однако
и в дайной ситуации предусмотреть все
нюансы заранее исследователь не может,
тем более что он не является специалистом
в обсуждаемой области. Поэтому факторами,
усложняющими работу данного маркетингового
исследования, кроме указанных выше,
могут быть следующие:

• предложение
менеджера ознакомиться с ситуацией на
территории заказчика;

• запрос
дополнительной информации по техническим
условиям;

• выяснение
цели использования продукта;

• предложение
выслать коммерческую заявку (запрос)
на требуемую продукцию с изложением
планируемых задач;

Прием
3. Это,
пожалуй, самая продуктивная и легко
применимая идеология проведения
мониторингов, противодействие которой,
на первый взгляд, затруднительно. Суть
ее заключается в том, что исследователь
совершенно четко понимает, что задача
любого продавца — продать товар, и
зачастую не важно кому. Это обстоятельство
дает ему возможность действовать с
максимальной уверенностью и с первых
же слов решать намеченные задачи.

Модель
обращения при проведении мониторинга
выглядит так: «Меня интересуют
совершенно разные модели продукта.
Вышлите, пожалуйста, прайс-лист».

При
анализе смыслового содержания фразы
ясно прослеживается одна цель — получить
только прайс-лист. «Потенциального
клиента» не интересует мнение
специалиста и его рекомендации, он не
стремится к контакту, в противном случае
был бы задан вопрос: «С кем я мог бы
обсудить…»; «У кого можно уточнить…»

Прием
4. Наиболее
эффективным является мониторинг цен
конкурентов с использованием реальных
лояльных партнеров компании, проводящей
исследование, или привлеченной внешней
исследовательской фирмой, занимающейся
оптовой продажей, стремление получить
прайс-листы которых как рассматриваемые
варианты альтернативных закупок вселяют
наименьшие подозрения у конкурентов.

  1. Разработка
    карты регионального рынка продаж
    и схемы распределения продукции

Для
эффективного анализа структуры рынка
отдельных регионов, охваченных продажами
продукции аудируемой компании или
территорий планируемого вхождения,
может использоваться разработка
предлагаемой мной схематичной карты
регионального рынка продаж и схемы
распределения продукции. Суть её
заключается в графическом представлении
всех участников рынка определённой
группы товаров на изучаемой территории
с обозначением развитости их инфраструктуры,
оценкой уровня присутствия каждой
конкурирующей торговой марки продукции
в различных каналах распределения и
широты используемых каналов конкурентами.

Форма
предлагаемой для реализации карты
регионального рынка продаж на примере
сухих строительных смесей Тульской
области представлена на рис. 2 и 3.

На
региональной карте рынка отмечается
следующая информация о изучаемом
регионе:

    • статистическая
      информация (например, ёмкость рынка,
      число строящихся объектов недвижимости,
      строительных организаций, доля компании
      и основных конкурентов на данном
      рынке);

    • представленные
      на рынке торговые марки; основные
      конкуренты при этом, как правило,
      выделяются разными цветами для
      отслеживания их присутствия в разных
      каналах распределения;

    • присутствующие
      на рынке местные производители;

    • все
      существующие каналы распределения,
      включая дилеров, филиалов и представительств
      конкурентов (крупнооптовые, среднеоптовые,
      мелкооптовые и розничные компании,
      комплектаторы1, рынки и торговые
      центры);

    • развитость
      инфраструктуры участников рынка.

Каждый
участник рынка изучается в ходе аудита
мезосреды, ключевые данные о его
инфраструктуре наносятся также на
карту. Это могут быть: присутствующие
в ассортименте участника рынка торговые
марки, количество менеджеров-продавцов,
обозначающиеся в скобках после названий
компаний (например, «3 чел.»), наличие у
компании собственных оптово-складских
баз (сокращение на карте – Б), магазинов
(М) или складов (С), с указанием в скобках
площадей складов. Количество данных
объектов инфраструктуры компаний
обозначается либо числом связывающих
линий от основного блока участника
рынка, либо цифрой после обозначения
инфраструктурного объекта.

При
наличии нескольких инфраструктурных
объектов на одной территории обозначения
отмечаются в одном блоке через дефис
(Б-М-С). Схема позволяет вводить и размещать
на карте различные дополнительные
объекты инфраструктуры его участников
с введением новых обозначений в
зависимости от специфики аудируемого
рынка.

Кроме
того, на карте пунктирно отмечаются
блоки участников рынка, которые не
охвачены в настоящее время службой
сбыта аудируемой компанией, с которыми
не проводились предварительные переговоры
о возможностях поставок продукции
аудируемой компании. Такие предприятия
являются стратегическими объектами
для потенциального развития дистрибуции
и увеличения доли рынка.

Для
небольших рынков на самой карте, а при
большом количестве участников в виде
отдельной графической схемы показывается
стрелками движение каждой торговой
марки, присутствующей в регионе, по
каналам распределения.

Представленная
детализация демонстрирует практическую
применимость предлагаемой карты
регионального рынка продаж не только
для аудиторов, но и для маркетологов и
сотрудников служб сбыта аудируемой
компании, позволяя проводить дальнейшую
детализацию и корректировку внесённой
в карту информации. Наличие карт
регионального рынка продаж и схем
распределения продукции позволяет
легко ориентироваться в ситуации на
рынке, уровне и ассортиментном портфеле
участников рынка, структуре распространения
продукции, применяя данные знания в
последующих переговорах с клиентами и
в процессе продаж.

Таким
образом, главное в маркетинговом аудите
конкурентной среды – это аналитическая
работа, системность и регулярность
мониторинга конкурентов по всем
направлениям их деятельности. Большинство
данных, получаемых о конкурентах, не
являются секретными, могут быть получены
в открытом доступе или приобретены за
невысокую цену. Однако компилируя их с
другими данными, можно, как правило,
сделать выводы о текущем состоянии
конкурентов и перспективах их деятельности
в каждом географическом регионе.

  1. Оценка
    жизнеспособности бизнес-идей
    на предприятии и построение
    матрицы выживания компании на рынке

На
начальном этапе проведения маркетингового
аудита внутренней среды на предприятии
привлеченные специалисты должны
рассмотреть все существующие бизнес-идеи
и сделать экспертную оценку их полезности.
Данная оценка проводится с привлечением
всего топ-менеджмента предприятия,
включая генерального директора. Каждый
эксперт проводит анализ индивидуально,
оценивая предложенные аудиторами
показатели по каждой бизнес-идее в
соответствии со шкалой от 0 до 100 баллов.
Экспертная оценка должна быть анонимной,
тогда топ-менеджеры будут предоставлять
более объективные результаты.

Оценка
происходит в несколько этапов. Прежде
всего оценивается полезность бизнес-идеи,
которая делится на объективную и
субъективную. Объективная полезность
присуща самому продукту, продвигаемому
на рынок, субъективная — это полезность
для конкретного представителя целевого
рынка, для других групп потребителей
она может не представлять интереса.
Объективная полезность следует за
потреблением продукта, субъективная
существует в восприятии людей, и зачастую
именно в этом направлении проводится
основная работа большинством маркетологов
компаний, направленная на нахождение
путей увеличения конкурентоспособности.
Максимальная польза каждой бизнес-идеи
оценивается в 100 баллов, минимальная —
0, каждый эксперт принимает самостоятельное
решение.

На
следующем этапе аналогичным способом
оценивается уникальность бизнес-идеи.
Например, уникальным продуктом являлись
пельмени «Равиоли» компании, предложившей
на российский рынок пельмени, изготовленные
по итальянской технологии, которые не
слипаются даже при длительном нахождении
в размороженном виде.

Далее
оценивается воспроизводимость
бизнес-идеи, т.е. если бизнес-идея для
своего воспроизведения нуждается в
большом ко¬ичестве разнообразных
ресурсов (ноу-хау, технология, финансы,
производство и т.д.), то эта идея уникальна.
Если воспроизвести ее не представляет
никакого труда и на это не требуется
много ресурсов, то она не уникальна.

Последним
оцениваемым параметром является
ориентация на производство. Например,
компания, представляющая магазин по
продаже аудио- и видеотехники Филипс,
имеет более низкую ориентацию на
производство, чем крупный сетевой
магазин, предлагающий большой выбор
аудио-, видео- и бытовой техники разных
марок, поскольку сетевой супермаркет
добавляет в продаваемый готовый продукт
еще и собственные способы продажи,
дополнительные услуги.

На
последнем этапе аудиторы собирают все
оценки, суммируют их и делят на количество
участников, получая средние значения.
Если
средняя
оценка бизнес-идеи меньше 25 баллов, то,
скорее всего, она нежизнеспособна.

  1. Метод
    ключевых (контрольных) вопросов
    в маркетинговом аудите

  1. Методы
    портфельного анализа. Матрица BCG

Каждая
фирма при выборе стратегии маркетинга
должна произвести анализ своего портфеля.
Анализ портфеля должен помочь в
распределении ограниченных ресурсов
между различными рынками на которых
она представленная.

Процедуры
«портфельного анализа» значительно
упрощают процесс анализа и выбора
варианта стратегии маркетинга.

Портфельный
анализ —
это инструмент, с помощью которого
руководство организации идентифицирует
и оценивает свою деятельность с целью
вложения средств в наиболее прибыльные
или перспективные ее направления или
сокращения (прекращения) инвестиций в
неэффективные проекты. При этом
оценивается относительная привлекательность
рынков и конкурентоспособность
организации на каждом из них. Предполагается,
что портфель компании должен быть
сбалансированным, т.е. должно быть
обеспечено правильное объединение
подразделений (продуктов), требующих
капитальных вложений для обеспечения
роста, с подразделениям, которые имеют
некоторый излишек капитала.

Портфельный
анализ ориентирован на решение следующих
проблем:•
согласование бизнес-стратегий или
стратегий подразделений предприятия
с целью обеспечения равновесия между
подразделениями, обеспечивающими
быструю отдачу, и подразделениями,
которые подготавливают будущее;•
распределение кадровых и финансовых
ресурсов между хозяйствующими
подразделениями;•
портфельный анализ баланса;•
формирование исполнительных задач;•
проведение реструктуризации
предприятия.Главным
преимуществом портфельного анализа
является возможность логического
структурирования и наглядного отображения
стратегических проблем предприятия,
относительная простота представления
результатов, акцент на качественные
стороны анализа. Основной недостаток
состоит в использовании данных только
о текущем состоянии бизнеса, которые
не всегда можно экстраполировать в
будущее. Различие методов портфельного
анализа — в подходах к оцениванию
конкурентных позиций стратегических
единиц бизнеса и привлекательности
рынка.Существует
несколько видов матричного анализа
делового портфеля.

Широкое
распространение в практике стратегического
маркетинга получили следующие два
метода матричного анализа делового
портфеля предприятия — это матрица «рост
рынка — относительная доля предприятия»,
известная как матрица Бостонской
консалтинговой группы (BCG) и матрица
«привлекательность рынка —
конкурентоспособность предприятия»
(GE/McKinsey).Матрица «рост рынка —
относительная доля предприятия» было
разработана в 60-е годы Бостонской
консалтинговой группой, ее использование
дает возможность фирме определить
положение каждой из своих бизнес-единиц
по их доле на рынке относительно основных
конкурентов и темпам годового роста в
отрасли (темпам расширения рынка).Основой
для составления матрицы является
предположение, что увеличение рыночной
доли бизнес-единицы ведет к снижению
удельных расходов и повышению нормы
прибыли на инвестиции в результате
действия эффекта «кривой опыта».Действие
эффекта «кривой опыта» заключается
в том, что при каждом удвоении объема
производства или продаж происходит
последовательное снижение размеров
удельных расходов на определенную
величину. Практикой установлено, что
диапазон этого снижения в зависимости
от особенностей производства может
колебаться от 10% до 30%. Чем более сложной
и наукоемкой является продукция, тем
выше эффект.

Построение
матрицы BCG включает следующие этапы:

На
основе проведения стратегического
анализа определяется диапазон изменения
размеров роста или сокращения всех
целевых рынков в пределах определенной
области. Эти показатели обозначаются
на вертикальной оси матрицы. Например,
если прогноз развития рынка показывает,
что максимальный рост в планируемом
периоде для отдельных товаров может
составить 20%, а для других товаров
прогнозируется сокращение рынка, и
максимальный размер этого сокращения
составит 10%, то для данной области
диапазон будет представлять от -10 до 20
процентовПо горизонтальной оси
обозначается диапазон изменения
относительной доли рынка (ОДР) предприятия.
Относительная доля – это доля от деления
рыночной доли предприятия на рыночную
долю ведущего конкурента. Например,
если рыночная доля предприятия за
отчетный период составила 10%, а основной
конкурент контролировал 20% рынка, то
ОДР предприятия составит:

ОДР=10%/20%=0.5Но
если при той самой рыночной доле
предприятия конкурент имел 5%, то в этом
случае ОДР будет равнять: ОДР=10%/5%=2.0ОДР
ниже единицы свидетельствует о слабых
конкурентных позициях на рынке. Чем
больше ОДР превышает единицу, тем более
высокой является конкурентоспособность
данного предприятия или отдельной
бизнес-единицы.Использование относительной
доли рынка для оценки рыночной позиции
предприятия в матрице BCG является более
обоснованным в сравнении с показателем
рыночной доли, так как 10% рынка для
предприятия характеризуют более сильную
рыночную позицию, если ведущий конкурент
занимает всего лишь 5%, и, наоборот, те
самые 10% рыночной доли свидетельствуют
о низкой конкурентоспособности, если
ведущий конкурент занимает, например,
30% рынка.Полученное поле матрицы
разделяется горизонтальной и вертикальной
линиями на четыре квадранта. Горизонтальная
линия матрицы может проходить на уровне
среднеарифметического темпа роста
рынков (или на уровне темпа роста ВВП
страны). Вертикальная линия может
проходить через показатель ОДР =1.
Считается, что при этой величине ОДР
начинают сказываться преимущества
эффекта кривой опыта.

Рис.7.1.
Матрица «Рост рынка» — относительная
доля рынка.

Для
каждой бизнес-единицы оцениваются
будущие темпы роста, рассчитывается
относительная доля рынка, и полученные
таким образом данные определяют его
состояние в матрице. Каждая бизнес-единица
изображается в виде круга, размеры
которого отвечают удельному весу объема
продажи в общем товарообороте предприятия.
Можно также использовать показатели
удельного веса доходов бизнес-единицы
в общих доходах предприятия. Темными
кругами могут быть указанные товары
ведущих конкурентов.

Для
каждого из типов бизнес-единиц
формулируется соответствующая
маркетинговая стратегия.

Табл.
7.1. Маркетинговые стратегии в соответствии
с матрицей BCG.

ЗВЕЗДЫ

ВОПРОСИТЕЛЬНЫЙ
ЗНАКИ

Характеристики
— лидеры
рынка; — быстрый рост рынка; — значительные
прибыли; — требуют больших
инвестиций. Стратегии
—защита
достигнутой доли рынка; — реинвестиция
доходов в развитию; — расширение
ассортимента товаров и услуг.

Характеристики
— быстрый
рост; — незначительные прибыли; —
значительные нужды в финансовых
ресурсах. Стратегии
— расширение
доли рынка за счет интенсивного
маркетинга; — повышение конкурентоспособности
товара за счет улучшения потребительских
качеств.

ДОЙНЫЕ
КОРОВЫ

СОБАКИ

Характеристики
— значительные
прибыли — получают значительно больше
финансовых ресурсов, чем требуют; —
низкие темпы роста рынка. Стратегии
— сохранение
рыночных преимуществ; — инвестирование
в новые технологии и развитие; —
сохранение политики ценового лидера;
— использование свободных средств для
поддержания других товаров фирмы.

Характеристики
— рынок
не развивается, отсутствие перспектив
развития нового бизнеса; — отсутствие
прибылей; — низкая конкурентоспособность. Стратегии
— свертывание
деловой активности, выход из рынка; —
использование высвобожденных средств
для поддержки других товаров фирмы.

«Трудные
дети» — это
новые продукты, производимые в отраслях
с высокими темпами роста. Продукты или
бизнес-единицы могут быть очень
перспективными, но они требуют существенной
финансовой поддержки центра. Основной
стратегический вопрос — вопрос о том,
когда прекратить финансирование этих
продуктов и исключить их из корпоративного
портфеля. Если сделать это слишком рано,
есть угроза потери будущей «звезды», а
если очень поздно — средства, которые
могли бы быть инвестированы в другие
проекты, будут поддерживать отрасль,
которая уже способна обеспечивать себя
сама.

«Звезды»
— это
рыночные лидеры, которые находятся, как
правило, на вершине своего продуктового
цикла. Они сами приносят достаточно
средств для того, чтобы поддерживать
высокую долю динамично развивающегося
рынка. Несмотря на стратегическую
привлекательность позиции данного
продукта, его чистый доход довольно
низкий, так как требуются существенные
инвестиции для обеспечения высоких
темпов роста. «Звезды» в долгосрочной
перспективе стремятся стать «дойными
коровами», и это происходит, если темпы
роста рынка замедляются.

«Дойные
коровы» — это
бизнес-единицы или товары, которые
занимают лидирующее положение на рынке
с низким темпом роста. Их привлекательность
объясняется тем, что они не требуют
больших инвестиций и обеспечивают
значительные денежные потоки. Такие
бизнес-единицы не только окупают себя,
но еще и обеспечивают инвестирование
в новые проекты, от которых зависит
будущее состояние предприятия.

«Собаки»
— бизнес-единицы
или продукты, которые занимают малую
часть рынка и не имеют возможностей для
роста, так как находятся в непривлекательных
отраслях. Чистые денежные потоки в таких
бизнес-единицах нулевые или отрицательные.
Если нет особых причин для их сохранения,
то от этих бизнес-единиц необходимо
избавляться.

Наилучший
вариант сбалансированного портфеля
предприятия выглядит следующим образом:
2-3 товара — «дойные коровы», 1-2 — «звезды»,
несколько «трудных детей».

Таким
образом, если в качестве показателей
перспектив развития и позиции
конкурентоспособности выбираются рост
объема деятельности и относительная
доля рынка, то матрица BCG может эффективно
использоваться как инструмент анализа
и выбора стратегии маркетинга и
распределения стратегических ресурсов.
Если же перспективы развития и условия
конкуренции более сложные, характеризуются
большим количеством переменных, то
двухмерная матрица уже не является
релевантной.

Матрица
БКГ имеет следующие недостатки:•
не учитывает тот факт, что большинство
предприятий функционируют на рынках
со средними темпами роста и имеют
относительную долю на рынке, которая
не является ни маленькой, ни большой;•
некоторые предприятия или бизнес-единицы
нельзя отнести ни к одной из групп,
предлагаемых в матрице, поэтому не все
организации могут использовать ее
концепцию;•
матрица теряет значение и не может
использоваться при отсутствии или
сокращении темпов роста.

  1. Экспертиза
    в маркетинговом аудите

Суть
экспертного исследования состоит в
подборе и формировании группы независимых
достаточно компетентных в изучаемой
проблеме специалистов, которые высказывают
свое индивидуальное мнение, рассматриваемое
как экспертную оценку. Методы экспертизы
основаны на использовании знаний, опыта,
интуиции данных специалистов рынка при
изучении рыночной ситуации, оценке
характеристик и качества продукции,
уровня конкуренции, прогнозировании
рыночных параметров и составлении
сценариев развития рынка для принятия
стратегических решений.

Когда
имеет смысл прибегать к экспертизе в
маркетинговом исследовании?

Прежде
всего в сложных ситуациях, в которых
исследователи самостоятельно, как и
руководство компании, проводящей
исследование, разобраться не могут,
имеет место столкновение с внутренними
или рыночными проблемами, с которыми
компания ранее не встречалась. Или когда
явления, с которыми компания ранее
сталкивалась, приобретают нехарактерные
формы (например, ситуация с нехарактерной
сезонностью).Экспертиза также необходима
в ситуации, когда очень высоки риски
выработки управленческого решения по
итогам исследования, когда экономические
потери могут быть значительно больше
средств, затраченных на экспертизу.
Например, если есть сомнение в концепции,
то лучше ее подвергнуть экспертизе.Экспертиза
необходима и в случае, когда проблема
компании носит многоаспектный комплексный
характер и взгляда одних
специалистов-маркетологов недостаточно
для ее разрешения, т.е. требуется мнение
специалистов разных предметных областей:
технологов, конструкторов, экономистов,
финансистов.

И
последний, самый распространенный на
российском рынке случай — экспертиза
используется, когда нет времени и не
хватает средств на проведение полноценного
маркетингового исследования, так как
это один из самых компактных с точки
зрения затрат времени и средств метод
сбора информации.

Экспертные
выборки невелики, в большинстве своем
до 10-20 чел.

Основные виды
экспертной информации в
маркетинговых исследованиях:

— экспертные
оценки: ситуаций,
событий, новинок рынка, маркетинговых
шагов игроков (получаются, как правило,
в ходе личных формализованных или
глубинных интервью);

— экспертные
прогнозы: развития
рынка, потребительских запросов и др.
(получаются, как правило, в ходе личных
интервью);

— экспертные
заключения (например,
о причинно-следственных связях между
рыночными проблемами, т.е. как одно
событие влияет на другое, причины
тенденций, наблюдаемых на рынке).

В
зависимости от целей и задач можно
выбрать вид экспертной информации и
формализовать его в вопросы для экспертов.

Эксперт —
это человек, компетентный в данной
предметной области, обладающий обширными
знаниями и практическим опытом. К нему
должны быть предъявлены следующие
требования, свидетельствующие о сто
компетенции:

— стаж
работы в данной области (минимум 3 года)
в данной должности или в данной
организации;

— аналитические
способности (он должен не только
перечислять какие-то факты, но и делать
из этого выводы);

— готовность
делать заключения и предложения для
компании;

-моральная
ответственность за информацию, которую
он дает.

Как
можно оценить компетентность эксперта
и как его найти? Прежде всего оценить
эксперта можно по номинальным признакам
(время работы, должность). На внешнем
рынке можно осуществлять поиск, используя
критерии цитирования, т.е. в любой
поисковой системе по цитатам можно
найти упоминание любой фамилии и
компании. Все люди, которые фигурируют
в СМИ, особенно в отраслевой периодике,
участвуют в конференциях, выставках, у
которых часто берут интервью, являются
экспертами в соответствующей области.
Другой используемый метод — метод
«снежного кома», когда по личным
связям или рекомендациям находится
первый человек, подходящий на роль
эксперта, у пего берется интервью и
рекомендации других экспертов.

Другой
подход используется при отборе не
персоналий, а предприятий. Здесь исходят
из того, что человек, который занимает
высокую должность, изначально соответствует
критерию эксперта. Поэтому выборку
делают из числа крупных предприятий-потребителей,
дилерских компаний и там ищут людей
требуемой должности.

Основные методы
получения экспертной информации:

1)
опросы экспертов;

2)
внутренние фокус-группы;

3)
метод комиссий;

4)
метод суда;

5)
метод мозгового штурма;

6)
метод Дельфи.

Использование
тех или иных методов зависит от следующих
факторов: проводится внутренняя или
внешняя экспертиза, количество экспертов
и времени на экспертизу.

Преимущества
внутренней экспертизы — люди работают
в одной компании, руководство компании
их хорошо знает, при этом не выносится
«сор из избы», т.е. если обсуждается
вопрос, связанный с коммерческой тайной,
то информация остается внутри компании.

Но
если ограничиваться только внутренней
экспертизой, то можно недооценить
ситуацию на рынке, так как у людей,
работающих в одной компании, зачастую
формируются схожие взгляды по проблематике
и возникает так называемый эффект
замыленного глаза.

Внешняя
экспертиза,
с одной стороны, дает свежий взгляд на
проблематику извне, с другой стороны,
обеспечивает маркетинговому исследованию
многообразие взглядов, если привлекаются
разные эксперты.

Однако
у внешней экспертизы есть ряд недостатков:
ограниченность обсуждения внутренней
проблематики исследуемой компании из
соображений безопасности; внешние
эксперты не имеют серьезной мотивации
принимать участие в исследовании,
зачастую ее надо создавать посредством
социально направленной легенды и
серьезным вознаграждением. Поэтому
лучший результат дает комбинация внешних
и внутренних экспертов, когда на внешнюю
экспертизу выносятся те проблемы,
которые безболезненно можно обсуждать
— это в основном вопросы, связанные с
ситуацией на рынке.

Самым
популярным и доступным методом проведения
экспертизы являются опросы экспертов.
Если необходимо задать несколько
вопросов — это можно сделать оперативно
при помощи телефонного интервью, хотя
в этом случае может возникнуть вопрос
мотивации. Тогда лучший вариант —
представляться от общего знакомого.
Самый продуктивный опрос экспертов -в
личной форме, если эксперт находится в
том же городе

Общение
с экспертами не должно проходить в
формате допроса, а только в обоюдной
беседе с высказыванием мнений обеих
сторон. Эксперты всегда интересуются,
что по данному вопросу отвечают другие
или стало известно исследователям.
Эксперты не любят, когда за ними все
досконально записывают и когда на стол
кладут диктофон. Поэтому лучше на данной
встрече пользоваться профессиональным
цифровым журналистским диктофоном с
большой емкостью, который можно спрятать
в карман, тем более что по результатам
такого исследования не планируется
обнародования полученной от экспертов
информации.

Методы
фокус-групп, комиссий, суда и мозгового
штурма являются коллективными методами
обсуждения, схожими по форме проведения.
В большинстве своем они могут быть
реализованы в рамках внутренней
экспертизы, потому что, например,
пригласить людей с высоким уровнем
компетенции па внешнюю фокус-группу
очень сложно. Поэтому такие фокус-группы
в основном устраиваются только при
наличии очень мощного информационного
повода под видом «круглых столов»
или конференций. В каждом из методов
проводится обсуждение проблем, но
фокус-группа проводится для того, чтобы
обсудить проблему всесторонне и
попытаться найти варианты решения, а
метод комиссий, похожий па фокус-группу,
заканчивается тем, что проходит
голосование и решение о дальнейших
действиях принимается большинством
голосов.

Простейший
способ голосования экспертов — выбор
большинством голосов. Он имеет свои
достоинства (простота) и недостатки
(решение принимается неквалифицированным
большинством).

Данный
способ можно существенно улучшить.

1.
Голосование большинством. Для
принятия решения требуется набрать 2/3
голосов. Такое правило применяется в
особо ответственных случаях, повышая
порог принятия решения. Но при этом
метод часто приводит в тупик, так как
необходимого количества голосов набрать
какому-то одному из проектов достаточно
трудно.

2.
Голосование
с правом вето. В
этом случае любой эксперт имеет право
заблокировать общее намечающееся
решение одним своим голосом, если решение
ему невыгодно или опасно. Это еще более
жесткая процедура голосования. Способ
применяется в сверхответственных
бизнес-ситуациях, от которых зависит
судьба компании.

3.
Голосование
бюллетенями.
В данном способе голосовать можно только
при наличии бюллетеня. Экспертам выдается
меньшее количество бюллетеней, чем
голосований в течение оговоренного
отрезка времени. Например, на 12 совещаний
в год каждому эксперту выдается 8—10
бюллетеней. И если эксперт чувствует
себя не вполне компетентным по какому-то
вопросу, он не вмешивается в процесс
голосования, сохраняя свой голос для
более важного для него вопроса. Метод
существенно улучшает процедуру
голосования, заставляя ответственно
оценивать не только проекты, но и себя.

4.
Туровое
голосование.
В первом туре голосования отбирается
как результат двух-трех проектов или
решений, которые набирают большинство
голосов или проходят установленный
порог. Во втором туре все эксперты
голосуют снова, по только уже за эти
отобранные проекты. Недостатком такого
голосования является то, что эксперт
во втором туре вынужден голосовать не
за то решение, которое ему нравится, а
за одно из тех, которые прошли во второй
тур.

5.
Туровое
голосование можно
существенно улучшить, если дать
возможность экспертам знакомиться с
результатами голосования после каждого
тура и не убирать проекты из матрицы от
тура к туру. В результате такой процедуры
эксперты, видя и оценивая общий результат,
могут менять собственные предпочтения,
исключая случайность и приходя к
равновесному мнению. Этот способ
голосования используется при реализации
метода Дельфи (см. описание метода ниже).

Метод
суда очень
эффективен, когда компания имеет
несколько альтернатив поведения или
действий и нужно реализовать один из
проектов. При его реализации назначается
внутренняя дискуссия, в которой участники
делятся на три группы: судьи, прокуроры
и адвокаты. Прокуроры представляют все
внутренние и внешние угрозы проекта,
адвокаты — все доводы «за», судьи
внимательно слушают и принимают итоговое
решение. Метод реализуется в нескольких
итерациях. На следующем заседании группы
ратируются (т.е. обязательно участники
меняются ролями) и при новом обсуждении
ставится условие не использовать уже
ранее приведенные доводы. Метод очень
продуктивен, позволяет погружаться
глубоко в проблему, является оптимальным
методом для проведения свот-анализа
(см. гл. 7).

Назначение
мозгового штурма — генерирование
максимально возможного количества
вариантов решения какой-то проблемы
(рис. 6.7). Также очень часто используется
в брендинге, например при разработке
вариантов названий нового продукта.

Разновидностями
метода мозгового штурма могут быть
следующие методы.

  1. Методы
    портфельного анализа. Матрица GE/McKinsey

МЕТОДЫ
ПОРТФЕЛЬНОГО АНАЛИЗА

Матрица
Бостонской консультационной группы
(БКГ)

Модифицированная
матрица БКГ

Матрица
«Дженерал Электрик – МакКинзи»

Модель
«Дженерал Электрик – МакКинзи»
представляет собой матрицу, состоящую
из девяти ячеек. В данной матрице анализ
осуществляется по следующим параметрам:

  • привлекательность
    СЗХ;

  • позиция
    в конкуренции.

Показатель
«привлекательность СЗХ» является
неподконтрольным компании, т.е. те
которые тот или иной хозяйствующий
субъект может только фиксировать и на
них ориентироваться. Показатель «позиция
в конкуренции», напротив, зависит от
результатов деятельности самого субъекта
хозяйствования.

Если
в матрице БКГ по оси абсцисс используется
статический (фиксированный) показатель,
будь то доля рынка или рентабельность,
то в матрице «Дженерал Электрик –
МакКинзи» используется уже динамический
показатель, т.е. не рентабельность, а ее
изменение и т.д.

В
отличие от матрицы БКГ новая матрица
применима во всех фазах циклов спроса
и технологии и при самых различных
условиях конкуренции. Однако пользоваться
ею можно только после ряда трудоемких
операций.

Матрица
«Дженерал Электрик – МакКинзи» имеет
размерность 3×3. По осям выставляются
интегральные оценки привлекательности
рынка и относительного преимущества
компании на данном рынке или сильных
сторон бизнеса компании. По оси X в
матрице «Дженерал Электрик – МакКинзи»
располагаются параметры, которые
подконтрольны компании, соответственно,
по оси Y – неподконтрольные.

рис.
2. Структура матрицы «Дженерал Электрик
– МакКинзи».

Увеличение
размерности матрицы до 3×3 позволило не
только давать более детальную классификацию
сравниваемых видов бизнеса, но и
рассматривать более широкие возможности
стратегического выбора.

Анализируемые
виды бизнеса отображаются на сетке в
виде кружков или пузырьков. Каждый
кружок соответствует общему объему
продаж на некотором рынке, а доля бизнеса
компании показывается сегментом в этом
кружке.

Каждая
из двух осей матрицы условно делится
на три части, таким образом сетка
оказывается состоящей из девяти клеток.
Стратегические позиции бизнеса улучшаются
по мере его перемещения на матрице
справа налево снизу вверх.

В
матрице выделяются три области
стратегических позиций:

  1. Область
    победителей. Все виды бизнеса, которые
    попадают в область победителей, имеют
    лучшие или средние по сравнению с
    остальными значения факторов
    привлекательности рынка и преимуществ
    компании на рынке.

  2. Область
    проигравших. Это такие виды бизнеса,
    которые обладают по крайней мере одним
    из низших и не обладают ни одним из
    высших параметров, откладываемых по
    осям.

  3. Средняя
    область или пограничная. Это такие виды
    бизнеса, которые при определенных
    условиях могут либо расти и превращаться
    в «победителей», либо сокращаться –
    становиться «проигравшими».

Матрица
«Дженерал Электрик – МакКинзи» позволяет
рассматривать динамику второго фактора
– привлекательность стратегической
зоны хозяйствования. Кроме того, здесь
значительно расширен выбор стратегический
выбор.

Основные
недостатки методов портфельного анализа
при помощи матрицы «Дженерал Электрик
– МакКинзи» заключаются в следующем:

  • трудности
    учета рыночных отношений (границ и
    масштаба рынка), слишком большое
    количество критериев. По мере роста
    числа факторов более сложной проблемой
    становится их измерение;

  • субъективность
    оценок позиций;

  • статичный
    характер модели;

  • слишком
    общий характер рекомендаций, трудности
    выбора стратегий из множества вариантов.

Из-за
имеющихся недостатков матрица «Дженерал
Электрик – МакКинзи» применима далеко
не во всех случаях и также как и матрица
БКГ носит лишь рекомендательный характер.
Основные ограничения применения матрицы
следующие:

Матрица
может использоваться только фирмами
приростного типа, так как она дает
возможность лишь предугадать будущее,
но не построить его самостоятельно, как
это делают фирмы предпринимательского
типа.

Модель
«Дженерал Электрик – МакКинзи», как
впрочем и все модели стратегического
анализа, исходит из того, что будущее
можно предсказать с достаточной степенью
точности. Однако, последнее можно
выполнить лишь при условии уровня
неопределенности в пределах от 1 до 3
баллов. При неопределенности выше 3
баллов наряду с наиболее вероятной
возникают уже и другие альтернативы
будущего, а при уровне неопределенности
выше 4 баллов адекватно оценить будущее
становится практически невозможно.

Человеческий
фактор, т.е. результат анализа по методу
«Дженерал Электрик – МакКинзи» – опять
же относится ко всем матрицам – зависит
от субъективной оценки управляющего
или группы управляющих, мнение которых
всегда относительно.

Привлекательность
СЗХ, которая рассчитывается в матрице
«Дженерал Электрик – МакКинзи» может
включать в себя множество различных
факторов и коэффициентов. Количество
факторов обычно зависит от отрасли, в
которой находится компания, а также от
требуемой ступени глубины и направления
анализа. Не последнюю роль в определении
показателей оценки привлекательности
СЗХ играет доступность той или иной
информации или же данные, имеющиеся в
наличии.

В
таблице 2 представлены общие показатели
оценки привлекательности СЗХ, а также
характеристики сильных сторон компании.

Таблица
2. Характеристики преимуществ компании
и привлекательности отрасли.

Характеристики
сильных сторон компании (ось X)

Характеристики
рыночной привлекательности (ось Y)

Относительная
доля рынка Рост доли рынка Охват
дистрибьюторской сети Эффективность
сети дистрибуции Квалификация
персонала Преданность потребителя
продукции компании Технологические
преимущества Патенты, ноу-хау
Маркетинговые преимущества Гибкость

Темпы
роста рынка Дифференциация продукции
Особенности конкуренции Норма прибыли
в отрасли Ценность потребителя
Преданность потребителя торговой
марке

  1. Методы
    портфельного анализа. Матрица Shell/DPM

Модель
Шелл/ДПМ

Еще
одной моделью стратегического анализа
является «матрица направленной политики»
[2, с. 21], которая была разработана
британско-голландской компанией Шелл.
Матрица направленной политики имеет
внешнее сходство с матрицей «Дженерал
Электрик – МакКинзи», но в то же время
является своеобразным развитием идеи
стратегического позиционирования
бизнеса, заложенной в модель БКГ. Матрица
Шелл/ДПМ – двухфакторная матрица
размером 3×3. Она базируется на оценках
как количественных, так и качественных
параметров бизнеса.

По
осям матрицы Шелл/ДПМ располагаются
следующие показатели:

  • перспективы
    отрасли бизнеса;

  • конкурентоспособность
    бизнеса.

В
модели Шелл/ДПМ по сравнению с моделью
«Дженерал Электрик – МакКинзи» сделан
больший упор на оценку количественных
параметров. С помощью модели Шелл/ДПМ
оценивается сразу и поток денежной
наличности (матрица БКГ) и отдача от
инвестиций (матрица «Дженерал Электрик
– МакКинзи»). Также как и в модели
«Дженерал Электрик – МакКинзи», здесь
могут оцениваться виды бизнеса,
находящиеся на разных стадиях жизненного
цикла.

По
оси X в матрице направленной политики
отражают сильные стороны предприятия
(конкурентная позиция), а по оси Y –
отраслевую привлекательность. Ось Y
является общим измерением состояния и
перспектив отрасли.

рис.
4. Модель Шелл/ДПМ.

Каждая
из девяти клеток матрицы соответствует
специфической стратегии:

Лидер
бизнеса – предприятие имеет сильные
позиции в привлекательной отрасли.
Стратегия развития предприятия должна
быть направлена на защиту своих ведущих
позиций и дальнейшее развитие бизнеса.

Стратегия
роста – предприятие имеет сильные
позиции в умеренно привлекательной
отрасли. Предприятию необходимо
постараться сохранить свои позиции.

Стратегия
генератора денежной наличности –
предприятие имеет сильные позиции в
непривлекательной отрасли. Основная
задача предприятия – извлечь максимальный
доход.

Стратегия
усиления конкурентных преимуществ –
предприятие занимает среднее положение
в привлекательной отрасли. Необходимо
инвестировать, чтобы переместиться в
позицию лидера.

Продолжать
бизнес с осторожностью – предприятие
занимает средние позиции в отрасли со
средней привлекательностью. Осторожные
инвестиции в расчете на скорую отдачу.

Стратегия
частичного свертывания – предприятие
занимает средние позиции в непривлекательной
отрасли. Следует извлечь максимальный
доход с того, что осталось, а затем
инвестировать в перспективные отрасли.

Удвоить
объем производства или свернуть бизнес
– предприятие занимает слабые позиции
в привлекательной отрасли. Предприятию
необходимо либо инвестировать либо
покинуть данный бизнес.

Продолжать
бизнес с осторожностью или частично
свертывать производство – предприятие
занимает слабые позиции в умеренно
привлекательной отрасли. Стараться
удержаться в данной отрасли пока она
приносит прибыль.

Стратегия
свертывания бизнеса – предприятие
занимает слабые позиции в непривлекательной
отрасли. Предприятию необходимо
избавиться от такого бизнеса.

Переменные
конкурентоспособности компании и
привлекательности отрасли, которые
используются матрицей Шелл/ДПМ
представлены в таблице 3.

Таблица
3. Переменные конкурентоспособности
компании и привлекательности отрасли.

Переменные,
характеризующие конкурентоспособность
предприятия (ось X)

Переменные характеризующие
привлекательность отрасли (ось Y)

Относительная
доля рынка Охват дистрибьюторской
сети Эффективность дистрибьюторской
сети Технологические навыки Ширина
и глубина товарной линии Оборудование
и месторасположение Эффективность
производства Кривая опыта Производственные
запасы Качество продукции
Научно-исследовательский потенциал
Экономия масштаба производства
Послепродажное обслуживание Кадры

Темпы
роста отрасли Относительная отраслевая
норма прибыли Цена покупателя
Приверженность покупателя торговой
марке Значимость конкурентного
упреждения Относительная стабильность
отраслевой нормы прибыли Технологические
барьеры для входа в отрасль Значение
договорной дисциплины в отрасли
Влияние поставщиков в отрасли Влияние
государства в отрасли Уровень
использования отраслевых
мощностей Заменяемость продукта
Имидж отрасли в обществе Перспективы
развития

  1. Методы
    портфельного анализа. ABC-анализ

Идея
метода АВС анализа строится на основании
принципа Парето: «за большинство
возможных результатов отвечает
относительно небольшое число причин»,
в настоящий момент более известного
как «правило — 20 на 80». Данный метод
анализа получил большое развитие,
благодаря своей универсальности и
эффективности.

С
помощью этого анализа группы продукции
разбиваются по степени влияния на общий
результат. Причем принципом группировки
может быть величина выручки, получаемая
от конкретной группы продуктов, объем
продаж или какие-либо другие параметры.
Часто выручка более показательна в
качестве критерия группировки. Группировка
по объему продаж может быть адекватна
в том случае, если анализируемые группы
продукции однородны по составу и цене.

Таким
образом, изучая розничные продажи, мы
выделяем группу «А» (позиции,  
сумма долей с накопительным итогом
которых, составляет первые 50% от общей
суммы параметров), группу «B» (товары,
сумма долей с накопительным итогом
которых составляет от 50 до 80 от общей
суммы параметров) и группу «C»
(оставшиеся товары, сумма долей с
накопительным итогом которых составляет
от 80% до 100% от общей суммы параметров).
Для оценки динамики изменения структуры
продаж можно также сравнить результаты
АВС анализа за текущий период и за
предыдущий. После проведения АВС анализа
по группам продукции, тот же анализ
проводится внутри групп, но не всех, а
выборочно, например, только входящих в
группы «А» и «В» или выборочно.

Очевидно,
что необходимо жестко контролировать
наличие в ассортименте товарных позиций
класса «А». По отношению к товарным
позициям класса «B» контроль может
быть текущим, а по отношению к позициям
класса «С» – периодическим. Таким
образом, в ходе АВС-анализа формируется
АВС-рейтинг товаров. К определению
объектов и параметров анализа можно
подойти творчески. Не бойтесь
экспериментировать. Сгруппировав товар
по одному параметру, сопоставьте
полученный результат  с другими
параметрами. Группа «С» может
приносить Вам 20% дохода, составлять 50%
товарного запаса и занимать  80% площади
склада. Однако помните, непродуманное
сокращение товаров группы «С» (20%
дохода компании) приведет к тому, что
через некоторое время оставшиеся товары
распределятся по тому же закону, но
общий результат  вашей деятельности
для компании может  снизиться на 50%.

  1. Основные
    модели оценки качества клиентского
    обслуживания компании

Предоставление
обслуживания высокого качества является
основной проблемой для почти любого из
видов бизнеса. Качество обслуги может
стать главным фактором, когда клиент
решает, какой компанией воспользоваться,
чтобы удовлетворить свои потребности.
Потребители имеют определенные ожидания
относительно уровня удовлетворенности,
получаемого от бизнеса, услугами которого
они постоянно пользуются. Компании, у
которых вошло в привычку оправдывать
эти ожидания, могут обладать устойчивым
бизнесом и лояльной клиентской базой.
Однако сложно улучшать качество
обслуживания, если вы не имеете никакой
информации от ваших клиентов о том, как
улучшать. Таким образом, сбор отзывов
потребителей и использование его для
измерения качества обслуживания должны
быть значительной частью почти любого
плана деловой игры.

Используйте
опросники. Пожалуй,
самый простой и прямой путь получить
отзывы потребителей – это всего
лишь спросить
об этом.
Одним из легких способов сделать это –
с помощью анкеты, списка вопросов об их
опыте. Опросники с несколькими вариантами
ответов особенно полезны для бизнеса,
поскольку ответы на такого рода вопросы,
могут быть легко переведены в количественную
форму, поэтому легко сделать заключения
из этих данных в виде графиков, диаграмм
и так далее.

  • Как
    правило, опросники выдаются по окончанию
    обслуживания клиента (например, после
    ужина, или по выезду из гостиницы). Вы
    можете включить в анкету документы,
    которые завершили транзакцию, такие
    как счет за еду, чек о покупке в магазине
    и так далее.

  • Делайте
    вещи коротко и ясно − почти никто не
    любит заполнять длинные подробные
    анкеты. Чем проще и точнее ваш опросник,
    тем больше вероятности, что люди заполнят
    его.

Предпринимайте
последующие действия по отношению к
потребителю после оказания услуги. Другим
распространенным способом получить
отзывы потребителей является связь с
ними после того, как услуга оказана. Это
обычно делается с помощью контактной
информации, предоставляемой потребителем
в рамках получения услуги – вы, возможно,
участвовали в этом виде обратной связи,
если вам когда-либо звонили из компании
кабельного ТВ после установления
ресивера, к примеру. Эта форма обратной
связи имеет преимущество тем, что
предоставляет некоторое время потребителю,
чтобы попользоваться услугой, прежде
чем узнать их мнение о ней.

  • К
    сожалению, одним из недостатков этого
    типа обратной связи является то, что
    он может посеять грубость или навязчивость.
    К примеру, если семью побеспокоят таким
    звонком во время их еженощного ужина,
    это может отрицательно повлиять на их
    мнение о компании. Одним из способов
    несколько уменьшить воздействие этого
    является применение менее назойливых
    способов связи с клиентами, таких как
    электронная почта, социальные медиа и
    другие электронные способы связи.
    Однако следует отметить, что электронные
    методы способствовали получению более
    благоприятных данных от разных
    демографических групп, чем телефонные
    опросы. [1]

  1. Предложите
    тестирование на практичность.     Вышеуказанные
    два примера отзывов потребителей
    предполагали сбор данных о качестве
    обслуживания клиентов после того, как
    они воспользовались услугой вашей
    компании. Тестирование на практичность,
    с другой стороны, предлагает возможность
    получения отзывов от клиентов во
    время     использования
    ими продукта или услуги. Как правило,
    во время тестирования практичности,
    нескольким участникам раздают образцы
    вашей продукции или услуги, а наблюдатели
    смотрят и делают заметки. Участников
    обычно просят выполнить определенные
    задачи или решить проблемы с помощью
    продукта или сервиса – если у них не
    получается завершить, это может быть
    признаком того, что продукт или сервис
    имеет проблемы с конструкцией.

Тестирование
на практичность может дать чрезвычайно
ценные данные о том, как улучшить продукт
или сервис. К примеру, если вы тестируете
свою новую письменную платформу на
основе облачных вычислений, и вы
замечаете, что большинство участников
сталкиваются с проблемой изменения
размера шрифта, вы будете знать, что эта
опция должна быть выполнена более
интуитивно во время финального выпуска.

Чтобы
снизить стоимость тестов на практичность,
максимально используйте ресурсы в своем
распоряжении – проводите тесты в своих
офисах, в рабочие часы, и, по возможности,
используйте свое собственное записывающее
оборудование.[2] Аренда
подобных вещей может быть очень дорогой.

2.Следите
за своим присутствием в СМИ. На
сегодня «из уст в уста» относится не
только к разговорам людей лично друг с
другом – рост социальных медиа в
последнее десятилетие облегчил
возможность людям обсуждать свои
симпатии и антипатии в интернете.
Воспринимайте замечания, сделанные о
вашей компании в социальных медиа
серьезно – хотя стандарты для онлайн
общения не особенно высоки, тем не менее,
более вероятно, что люди будут честными
онлайн, где присутствует некоторая
степень анонимности по сравнению с
личным общением. [3]

Если
у вашей компании еще нет учетной записи
хотя бы на одном из сайтов крупных
социальных сетей (например Facebook, Yelp, или
Twitter), приступайте к разработке такового
прямо сейчас. Это не только способ начать
мониторинг «отпечатка» вашей странички
в социальной сети, но и для продвижения
вашего бизнеса и уведомления клиентской
базы о предстоящих событиях.

Одним
из сайтов, в частности, на котором вам
необходимо присутствовать, является
Yelp. Так как Yelp является обширно используемым
хранилищем обзором и отзывов, он может
оказать существенное влияние на бизнес
– в одном из недавних исследований,
небольшие компании сообщали, что
устойчивое присутствие на Yelp помогло
им достичь дополнительной прибыли
$8,000 в год.[4]

3.Стимулируйте
процесс обратной связи. Потребители
те же люди с большим количеством
собственных обязательств, поэтому их
время и усилия очень ценны. Таким образом,
гораздо скорее вы получите от них
обратную связь, если вы не останетесь
в долгу. Одним из путей сделать это –
просто заплатить им за подробный отзыв
или участие в тестировании. Если у вас
нет возможности отложить на это наличные,
вы по-прежнему можете стимулировать
своих клиентов для обратной связи, если
вы готовы творчески подойти к этому
вопросу. Ниже представлены всего лишь
несколько идей для образца:

    • Предложите
      скидки или предпочтительный статус
      участвующим клиентам

    • Привлеките
      клиентов участвовать в лотерее или
      конкурсе с призами

    • Предоставьте
      подарочные сертификаты или кредит на
      покупку

    • Раздавайте
      бесплатно образцы продукции

4.Используйте
аналитические данные для онлайн-бизнеса. В
случае, если ваша компания проводит
некоторые или все операции через
интернет, вы можете воспользоваться
мощью веб-аналитики, чтобы сделать
выводы о качестве обслуживания на вашем
веб-сайте. Отслеживая, какие страницы
посещают ваши потребители, сколько
времени они просматривают каждую
страницу и другие особенности просмотра,
можно сделать ценные заключения о
качестве вашего сервиса онлайн.

    • Например,
      скажем, что вы управляете компанией,
      которая позволяет пользователям
      платить за просмотр видео по
      самостоятельному ремонту автомобиля,
      созданное механиками-экспертами. При
      помощи аналитического инструмента,
      который позволяет отслеживать траффик
      каждой страницы, вы обнаруживаете, что
      90% посетителей задерживаются на странице
      с информацией о ценах, и только 5% идут
      на то, чтобы выбирать один из вариантов
      обслуживания. Это может быть признаком
      того, что ваша схема ценообразования
      не является конкурентоспособной –
      возможно, снижение цен поможет
      благоприятно повлиять на ваш уровень
      продаж.

    • К
      некоторым популярным инструментам
      веб-аналитики относятся:[5]Google
      Analytics (бесплатный), Open Web Analytics (бесплатный),
      Clicky (требует регистрации), Mint (платный),
      и ClickTale (платный).

5.Привлеките
компетентных подрядчиков со стороны
для сбора отзывов.Если
ваша компания на самом деле испытывает
трудности с оценкой качества своего
обслуживания, важно помнить, что она
не должна выполнять эту задачу
самостоятельно.
Если у вас элементарно не хватает времени
или ресурсов для эффективного сбора
потребительских отзывов, попробуйте
заручиться услугами фирмы высокого
качества обслуживания клиентов. Лучшие
компании примут во внимание уникальную
миссию вашего бизнеса при обращении с
вашими потребностями в отзывах клиентов
и полном информировании о любых проблемах.
Для компаний, имеющих достаточно
бюджетных средств на аутсорсинг,
привлечение сторонних организаций
может стать огромной экономией времени
и стимулятором эффективности.

    • Заметим,
      однако, что при привлечении третьей
      стороны для управления обслуживанием
      клиентов может иногда казаться, что
      ваша компания не считает мнения
      потребителей достаточно важными, так
      как не имеет с ними дело напрямую. В
      связи с этим, когда вы привлекаете
      аутсорсинг для потребностей по
      обслуживанию клиентов, крайне важно
      создать для клиентов чуткий, «человеческий»
      образ.

6.Покажите
потребителям, что их отзывы имеют
значение. Задайте
себе вопрос: если бы вы были
среднестатистическим потребителем, на
кого бы вы, скорее всего, потратили
время, чтобы отправить подробный, хорошо
написанный обзор качества сервиса:
крупной безликой организации, для
которой вы ничего не значите, или
компании, управляемой людьми, которые
тратят время, чтобы реагировать на
потребности своих клиентов? Ответ
очевиден. Если ваша компания имеет
репутацию серьезного отношения к
проблемам потребителей, вы увидите, что
получаете больше (и лучше) отзывов без
необходимости предпринимать еще какие-то
изменения. Все что необходимо – это
потратить лишнее время и усилия для
связи с клиентами, которые обратились
к вам с замечаниями по поводу качества
обслуживания.

Один
простой способ для малых и крупных
компаний, подобный этому – это реагировать
на замечания и проблемы клиентов в
социальных медиа, где они наиболее
видимы другим потребителям. Вы не в
состоянии предотвратить отказ каждого
неудовлетворенного клиента от услуг
вашей компании, но если вы ответите на
злой комментарий в социальной сети
любезно и профессионально, к примеру,
вы сможете сделать лучший исход неприятной
ситуации и даже может
быть привлечете
клиента обратно.

  1. Аудит
    маркетинговых коммуникаций компании

Маркетинговые
коммуникации
– это процесс передачи данных о своей
продукции целевой аудитории.Целевая
аудитория
– это группа настоящих или потенциальных
потребителей, которые могут получить
данную информацию и способны соответствующим
образом отреагировать на нее.

Целью
маркетинговых коммуникаций является
представление различным целевым
аудиториям информации о маркетинговых
стратегиях компании путем направления
особых сообщений о своем товаре, его
стоимости, способах продажи, вызывая
тем самым у потребителей интерес к
данному продукту.

Различают
пять основных элементов маркетинговых
коммуникаций.

1. Убеждение
и информирование потребителей.
Любая компания заинтересована в том,
чтобы как можно быстрее донести
максимальное количество информации до
наибольшего числа потребителей и убедить
их в том, что этот товар – именно то, что
им нужно. Для достижения этой цели
используются разнообразные методы,
например указание на упаковке телефона
единой справочной службы и почтового
адреса для того, чтобы потребители могли
высказать свое мнение о товаре; проведение
презентаций или дегустаций (если речь
идет о пищевом продукте) и т. п.

2. Цели.
Как правило, целями маркетинговых
коммуникаций являются создание
положительного мнения об организации
и производимом ею товаре, доведение
информации до потребителей, улучшение
рыночной культуры и т. п. И естественно,
что конечной целью любой маркетинговой
стратегии являются наиболее эффективная
продажа товара и максимальное извлечение
прибыли.

3. Места
контактов. Для
успешного функционирования на рынке
фирма должна направлять свою информацию
в такие места, где контакт производимого
товара и потребителей наиболее вероятен.
Такие места могут быть самыми
разнообразными: это и магазины,
непосредственно продающие данный товар,
лотки в павильонах и даже комнаты в
домах, где потребитель, сидя перед
экраном телевизора, может позвонить по
телефону «горячей линии» и таким образом
получить информацию, интересующую его.
В любом случае необходимо, чтобы обращение
в любом контактном месте работало так,
чтобы покупатель решил приобрести
именно этот товар.

4. Участники
маркетингового процесса.
Участниками маркетингового процесса
могут быть абсолютно любые люди, которые
любым способом способствуют продвижению
товара. Одним словом, это могут быть
продавцы, промоутеры, сотрудники
организации, дилеры, поставщики и даже
обычный покупатель, купивший товар и
поделившийся своей радостью с соседом.

5. Коммуникационные
обращения.
Коммуникационные обращения могут быть
запланированными и незапланированными.
К запланированным обращениям относятся
реклама, сервисное обслуживание,
франчайзинг, личные продажи, сувениры,
стимулирование сбыта, паблик рилейшнз.
К незапланированным обращениям относятся
все остальные, не предусмотренные
маркетинговым планом.

  1. Формы
    представления результатов аудита
    маркетинга.

Источник

В тест входят 43 вопроса. Правильные ответы выделены в файле работы. Тест 2022 года. Читать тест следует с домашнего ПК. Телефон может искажать исходный файл.

1. Фокус-группа – это: …
Особый метод исследования, заключающийся в многоразовом обследовании отдельной группы респондентов
Вид опроса, представляющий групповое интервью в форме свободного обсуждения заданной темы
Вид опроса, характеризующийся четко заданной структурой, периодичностью проведения и ограниченностью круга респондентов
Подробный план действий, необходимых для достижения одной или нескольких целей
2. В чем основная цель проведения маркетинговых исследований?
Опросить максимальное количество респондентов для выявления мнения большинства
Найти пути решения для увеличения продажи того или иного продукта
Определить, как изменения в маркетинге влияют на поведение клиента и предоставить информацию для принятия стратегических решений, не связанных с ежедневной рутиной
Провести подготовительный этап по сокращениям издержек бюджета на рекламу
3. Ошибки при тестировании продукта: …
Неверный выбор объекта тестирования
Неверный способ тестирования
Подключение жесткого инструментария
Неверный способ тестирования
4. Анкетирование – это:
Выявление мнений и определение действий респондентов путем личного диалога
Опрос респондентов с помощью документа в виде композиции вопросов и ответов
Визуальный осмотр изучаемого объекта
Анализ отношения автора к описываемым событиям
5. Какие виды исследований нельзя отнести к маркетинговым?
Полевые и кабинетные исследования
Качественные и количественные исследования
Ключевые и вторичные исследования
Эксклюзивные и мониторинговые исследования
6. U&A Research это: …
Usage and Awareness
Usage and Attitude
Usage and Attantion
Union and Awereness
7. Холл-тест (hall-test) это: …
Метод исследования, который позволяет получить в динамике информацию об известности бренда, его положении на рынке, конкурентоспособности, имидже, репутации, лояльности потребителей и многое другое
Специальный метод, применяемый при проведении качественных маркетинговых исследований
Метод, в котором основное внимание уделяется повседневному поведению целевой аудитории, ее осведомленности о торговых марках, лояльности, процессу выбора и т. д.
Метод, основанный на анкетировании респондентов по поводу уточнения их восприятия товара, услуги, названия, торговой марки, упаковки и пр.
8. Что можно тестировать?
Дизайн продукта
Реклама
Инсайт
Мнение о продукте
9. Назовите три принципа производства научного знания?
Валидность, воспроизводимость, повторяемость
Волатильность, воспроизводимость, проверяемость
Валидность, проверяемость, повторяемость
Волатильность, проверяемость, повторяемость
10. Чего не стоит спрашивать у людей при проведении исследования?
Спрашивать у людей, как они поступят в какой-либо ситуации
Спрашивать у людей о прошлом опыте
Спрашивать мнение людей об исследовании
11. Brand Health это –
Это комплексное исследование, в котором основное внимание уделяется повседневному поведению целевой аудитории, ее осведомленности о торговых марках, лояльности, процессу выбора и т. д.
Трекинговое маркетинговое исследование, которое позволяет получить в динамике информацию об известности бренда, его положении на рынке, конкурентоспособности, имидже, репутации, лояльности потребителей и многое другое
Маркетинговое исследование, которое дает информацию о положении бренда на рынке, конкурентоспособности, имидже, репутации, лояльности потребителей
Исследование, в ходе которого нужно выяснить, кому на самом деле интересны ваши товары и услуги и почему
12. Результаты кабинетных исследований – это: …
анализ собранной информации и разработка решений по итогам исследования
первоначальная ориентация в показателях и подготовка проведения полевых исследований
оценка информации экспертами и принятие решения
международная информация, опросы экспертов, интернет-информация
13. Какие есть ошибки в качественных исследованиях?
Вести подсчет респондентов
Навязывать респондентам определенную точку зрения
Подключение жесткого инструментария из количественных исследований
Проведение анкетирования
14. Выберете верные источники информации для кабинетного исследования: …
Агрегаторы отзывов социальных сетей
Анкетирование респондентов по телефону
Базы данных современных трендов
15. Количественные исследования отвечают на вопрос: …
Сколько?
Как?
Почему?
Как связаны те или иные факторы?
16. К особенностям количественных исследований можно отнести: …
Точные количественные описания объекта
Поиск закономерностей, проверка гипотез, прогнозирование
Сегментация, построение профайлов потребителей
Генерация новых идей, инсайтов
17. Количественные исследования можно разделить на: …
Открытые и закрытые
Опросные и наблюдательные
Первичные и вторичные
Этнографические и кабинетные
18. К методам тестирования можно отнести: …
Фокус-группы
Прямой поиск в интернете
Тестовые продажи
Проведения количественного теста с экспериментальным планом
19. В чем отличие маркетингового исследования от научного?
Время — маркетинговое исследование проводится гораздо дольше научного
В основе научного исследования лежит гипотеза, которую необходимо опровергнуть, в основе маркетингового — нет
В научном исследование, в отличии от маркетингового, мы сами создаем среду и влияем на нее
Время — маркетинговое исследование длится гораздо меньше научного исследования
20. Кто является объектом маркетинговых исследований?
Все участники рынка, который состоит из рыночных субъектов и объектов. Где объекты рынка — продукция (товары, работы, услуги) и все, что с ней связано, а субъекты — покупатели и продавцы, плюс разного рода посредники между ними
Конкуренты, тенденции, люди
Политические, социологические, экономические и технологические факторы, которые прямо или косвенно оказывают влияние на рынок
Климатические факторы
21. Какие задачи решают маркетинговые исследования?
Анализ конкурентов, комплексный анализ рынка
Оценка эффективности рекламной кампании
Изучение узнаваемости и восприятия бренда
Воронки продаж
22. Выполнение определенных действий, направленных на получение новых знаний или пополнение багажа уже существующих путем изучения и анализа новых объектов, территорий, банков данных это …
Качественные исследования
Поисковые исследования
Мониторинговые исследования
Количественные исследования
23. Мониторинговое исследование бывает: …
Полевое и онлайн-исследование
Открытое и закрытое
Опросное и наблюдательное
Внутреннее и внешнее
24. Главная ошибка при проведении мониторинговых исследований: …
Смена инструментария в ходе исследования
Недостаточный бюджет
Выборка
Слишком сильная детализация
25. Цели проведения мониторингового исследования: …
Получение количественной информации о большом количестве объектов исследования Фоновое наблюдение за рынком
Получение новых знаний или пополнение багажа уже существующих путем изучения и анализа новых объектов
Выявление изменений в работе компании с течением времени после проведения исследований и принятия управленческих решений
26. Этнография – это …
Один из видов маркетинговых исследований, который предполагает сбор и анализ вторичной (предварительной) информации о рынке из открытых источников
Метод качественных маркетинговых исследований, в котором исследователи проводят много времени с респондентами и погружаемся в их жизнь, чтобы понаблюдать за их бытом и понять, что они говорят, что делают и как
Исследование рынка, нацеленное на получение количественной информации о большом количестве объектов исследования
Комплексное исследование, в котором основное внимание уделяется повседневному поведению целевой аудитории, ее осведомленности о торговых марках, лояльности, процессу выбора и т. д.
27. Для чего используется этнографическое исследование?
Понимание потребностей, желаний и мотивации целевой аудитории
Изучение привычек, повседневных практик, образа жизни целевой аудитории
Изучение рынка во время или после значительных изменений (напр., социально-экономических потрясений, кризиса)
Выявление изменений в работе компании с течением времени после проведения исследований и принятия управленческих решений
28. Этнография работает со следующими инструментами: …
Групповые опросы
Фоторепортажи
Домашние визиты
Глубинные интервью
29. Чаще всего в этнографическом исследовании можно допустить такие ошибки, как: …
Подсчет респондентов
Ошибка экстраполяции
Подключение жесткого инструментария из количественных исследований
Недостаточное погружение
30. После проведения исследования важно помнить:
Какие ресурсы были использованы
Цель исследования
Объекты исследования
Насколько логичны и последовательны проведенные исследования
31. Выберете неверное утверждение: …
Тестируя концепцию, мы можем понимать, насколько наше наблюдение является важным
Никакое тестировании не дает гарантии успешного релиза продукта
Тестирование гарантирует успешность продукта на рынке
Тестирование напрямую зависит от стадии разработки продукта
32. Контент-анализ — это: …
анализ деятельности предприятия с целью выявления внутренних резервов
Это анализ оценки деятельности предприятия в сравнении с показателями предприятий-конкурентов и со среднеотраслевыми данными с целью проведения оценки и выявления резервов
Метод стратегического планирования, заключающийся в выявлении факторов внутренней и внешней среды организации
Метод качественно-количественного анализа содержания документов с целью выявления или измерения различных фактов и тенденций, отраженных в этих документах
33. Исследование, проводимое методом этнографии, позволяет: …
Увидеть и понять, как на самом деле используют бренды, продукты или услуги в естественном окружении
Понять количественное соотношение
Избежать неестественного, наигранного поведения со стороны респондентов
Определить, какое значение/смысл имеют бренды для потребителей
34. Метод «Домашний визит» представляет собой следующее: …
Исследователь приходит в дом к респондентам и наблюдает за тем, как используются товары в естественных условиях, а также оценивает условия жизни участников исследования; обычно визит длится не более четырех часов)
Респондент самостоятельно заполняет дневник, внося записи о прошедшем дне, используемых продуктах и товарах, своих эмоциях, нередко дневниковые записи сопровождаются фотографиями и рисунками
Исследователь отправляется за покупками вместе с респондентом, где тот не только отоваривается, но и высказывает свое мнение о происходящем: от выкладки товара и вежливости сотрудников до уровня цен и дизайна упаковок
Исследователь выбирает целевые группы и наблюдает за их поведением на протяжении определенного времени — от нескольких часов до нескольких суток, активно используя фото- и видеосъемку; в ходе изучения аудитории исследователь находится на работе или в учебном заведении, дома, на отдыхе)
35. Маркетинговое исследование — это?
Система логических и последовательных методологических, методических и организационно-технических процедур для получения научных знаний о социальных явлениях, а также их процедур, процессов
Форма бизнес-исследования, которое фокусируется на понимании поведения, желаний и предпочтений потребителей, конкурентов и рынков в диктующей рынком экономике Процесс изучения, эксперимента, концептуализации и проверки теории, связанной с получением знаний
Это социологическое изучение формальных общественных организаций, таких как бизнес и бюрократия, и их взаимосвязи с окружающей средой, в которой они работают
36. Идеальная схема исследования — …
выбор нескольких типов исследований
выбор одного, самого подходящего метода исследования
последовательное применение разных типов исследований
не ставить жестких целей до проведения исследования
37. Что важно помнить при постановке цели исследования?
Важна не столько сама информация, сколько возможность ее опровергнуть
Цель исследования должна в итоге совпасть с результатом исследования
У исследования может быть несколько целей
Цель не обязательно должна быть прозрачной
38. Глубинное интервью — это: …
Неструктурированное интервью в форме личной беседы интервьюера с респондентом, данный формат располагает респондента к более подробным и открытым ответам, чем в фокус-группе
Комплекс методов, направленных на изучение неосознанных реакций человека на маркетинговые стимулы при помощи специального оборудования
Интервью в форме дискуссии по заранее разработанному сценарию с небольшой группой людей схожих между собой по определенным характеристикам
Метод маркетинговых исследований, когда опрос респондентов проводится по телефону
39. Способы проведения онлайн-опроса это: …
Найти в интернете возможные ответы
Организовать онлайн наблюдение за респондентами
Набрать респондентов из интернет-панелей
Самостоятельно разместить онлайн анкеты
40. Субъекты маркетинговой системы, которые своими действиями влияют на выбор фирмой рынков, поставщиков, посредников, формирование ассортимента товаров и на весь комплекс маркетинговой деятельности это …
объекты исследования
потребители
целевая аудитория
конкуренты
41. Что такое “полевое исследование”?
Исследование, которое проводится маркетинговой службой фирмы в сельской местности
Обработка данных, полученных на коммерческой основе у официальных источников
Маркетинговое исследование, специфика которого в непосредственном и всестороннем изучении маркетингового объекта исследования в реальных рыночных условиях
Сбор первичных данных у носителей информации
42. При проведении маркетингового исследования была сформирована выборка из 40 респондентов. Скорее всего, это: …
Качественное маркетинговое исследование
Количественное маркетинговое исследование
Экспериментальное маркетинговое исследование
Разведочное маркетинговое исследование
43. Масштабные и ресурсные исследования доступны
любой компании
только крупным компаниям
только небольшой группе компаний только
компаниям, которые существуют на рынке

Источник

1 Этнография работает со следующими инструментами

фоторепортажи +

домашние визиты +

2 Маркетинговое исследование – это

+Форма бизнес-исследования, которое фокусируется на понимании поведения, желаний и предпочтений потребителей, конкурентов и рынков в диктующей рынком экономике

3 Холл-тест (hall-test) это

+Метод, основанный на анкетировании респондентов по поводу уточнения их восприятия товара, услуги, названия, торговой марки, упаковки и пр.

4 Метод «домашний визит» представляет собой следующее

+Исследователь приходит в дом к респондентам и наблюдает за тем как используются товары в естественных условиях а так же оценивает условия жизни участников исследования!

5 Фокус группа это

+/-Вид опроса характеризующийся четко заданной структурой +/-

6 Ошибки при тестировании продукта

Неверный способ тестирования

Неверный выбор объекта тестирования

7 Глубинное интервью – это

+Неструктурированное интервью в форме личной беседы интервьюера с респондентом данный формат располагает респондента к более подробным и открытым ответом чем фокус группе

8 Чего не стоит спрашивать у людей при проведение исследования?

+/- Спрашивать у людей о прошлом опыте

9 После проведения исследования важно помнить
+/-Какие ресурсы были использованы

+/-Насколько логичны и последовательны проведенные исследования

10 Результаты кабинетных исследований – это

+Международная информация опросы экспертов интернет информация

11 Для чего используется этнографическое исследование?

+Понимание потребностей желаний и мотивации целевой аудитории

+/-Изучение привычек повседневных практик образа жизни целевой аудитории

12 Выберите верные источники информации для кабинетного исследования

+Агрегаторы отзывов соц.сети

+Базы данных современных трендов

13 Мониторинговое исследование бывает

Внутреннее и внешнее

14 Выполнение определенных действий направленных на получение новых знаний или пополнение багаж существующих путем изучения и анализа новых субъектов территорий банков данных это

Поискóвые исслéдования

15 Чаще всего в этнографическом исследовании можно допустить такие ошибки как

Недостаточное Погружение

Ошибка экстраполяции

16 Этнография это

Метод качественных маркетинговых исследований в котором исследователи проводят много времени с респондентов и погружаемся в их жизнь чтобы понаблюдать за их бытом и понять что они говорят и что делают и как

17 Какие есть ошибки в качественных исследованиях

Вести подсчет респондентов

Подключение жесткого инструментария из количественных исследований

Навязывать респондентам определенную точку зрения

18 Какие виды исследований нельзя отнести к маркетинговым?

Эксклюзивные и мониторинговые исследования

19 В чем отличие маркетингового исследования от научного?

+/-В основе научного исследования лежит гипотеза, которую необходимо опровергнуть, в основе маркетингового нет

20 В чем основная цель проведения маркетинговых исследований?

+/-Правильный ответ нет!

21 Главная ошибка при проведении мониторинговых исследований

Смена инструментария в ходе исследования

Выборка

22 Цели проведения мониторингового исследования

Фоновое наблюдение за рынком

Выявление изменений в работе компании с течением времени после проведения исследований и принятия управленческих решений

23 Количественные исследования отвечает на вопрос

Сколько

Как

24 К особенностям количественных исследований можно отнести

Точное количественные описания объекта

+/-Генерация новых идей инсайтов

25 Назовите три принципа производства научного знания

26 Исследование проводимое методом этнографии позволяет

Увидеть и понять как на самом деле используют бренды продукты или услуги в естественном окружении

Определить какое значение смысл имеют бренд для потребителей

27 Кто является объектом маркетинговых исследований

Все участники рынка который состоит из рыночных субъектов и объектов где объекты рынка ,,,,,,,,,между ними.

Конкуренты тенденция люди

28 Что важно помнить при постановке цели исследования

+/-Цель исследования должна в итоге совпасть с результатом исс

29 Что можно тестировать

Дизайн продукта

Инсайт

30 Что такое полевое исследование

Маркетинговое исследование специфика которого в непосредственном и всестороннем маркетинге

31 Количественные исследования можно разделить на

Опросные и наблюдательные

32 Масштабные и ресурсные исследования доступны

+/-Только крупным компаниям

33 Способы проведения онлайн-опроса эта

Набрать респондентов из интернет панелей

Самостоятельно разместить онлайн анкеты

34 Анкетирование — это

Опрос респондентов с помощью документов в виде композиции вопросов и ответов

35 Контент анализ это

Метод качественно количественного анализа содержания документов с целю выявления или измерения различных фактов и тенденций отраженных в этих документов

36 При проведении маркетингового исследования было сформирована выборка из 40 респондентов скорее всего это

+/-Количественное

37 К методам тестирования можно отнести

Проведения количественного теста с экспериментальным планом

Тестовые продажи

38 Субъекты маркетинговой системы которые своими действиями влияют на выбор рынков поставшиков посредников формирование ассортимента товаров и на весь комплекс маркетинговой деятельности это

Конкуренты

+/-потребитель

39 Выберете неверное утверждение

Тестирование гарантирует успешность продукта на рынке

Источник

Министерство образования и
науки Российской Федерации

Государственное бюджетное
профессиональное образовательное учреждение

«Южно-Уральский
многопрофильный колледж»

Организация мониторинговых исследований

в процессе преподавания математики.

Автор: Костылева Елена Владимировна,

преподаватель математики 

Челябинск  2017

Оглавление

стр.

Введение. ……………………………………………………………………………………3

1.    
Теоретические
основы измерений качества обучения ………………………………7

1.2       Сущность образовательного мониторинга
………………………………………7

1.3       Методика педагогического мониторинга
………………………………………..9

1.4       Технологии мониторинговых
исследований качества обучения ……………..11

2.    
Опыт работы
по реализации технологии мониторинга учебного процесса

по 
математике ………………………………………………………………………..18

2.1      
Причины
использования технологии мониторинга

учебного процесса
…………………………………………………………….…18

2.2      
Средства
и технологии в процессе реализации мониторинга

качества обучения
………………………………………………………………..19

2.3      
Мониторинг,
как способ управления качеством обучения ……………………24

2.4      
Оценка и
отслеживание образовательных результатов ……………………….27

2.5      
Анализ
результатов реализации технологий мониторинга ……………………36

Заключение ………………………………………………………………………………..42

Список используемой литературы ………………………………………………………45

Приложения ……………………………………………………………………………….47

введение

Эффективное
управление любым сложным, динамическим объектом и прогнозирование его измерений
возможно только на основе непрерывного потока информации о его состоянии и тех
процессов, которые обеспечивают  динамическое равновесие системы или угрожают
его нарушить, для действительного управления ими, а не спонтанной борьбы с
неожиданными фантомами, необходимо непрерывное слежение за состоянием системы,
то есть мониторинг.

Можно сказать,
что мониторинг учебных достижений обучающихся ведет каждый преподаватель и
отражает результаты его в виде текущих и итоговых отметок в журнале. Каждому
уроку предшествует анализ результатов  предыдущего урока. Каждая контрольная
начинается анализом последней контрольной и завершается анализом полученных 
результатов.

Зачем осложнять
жизнь преподавателя и придумывать «еще какой-то мониторинг»?

Как известно, в
существующей системе оценивания существует ряд недостатков:

—      
процедура
оценивания носит субъективный характер;

—      
процедура
оценивания носит констатирующий характер;

—      
результаты
обучающихся фиксируются эпизодически;

—      
полученные
данные практически не  используются  для  коррекции  процесса обучения и
построения индивидуальных траекторий обучения;

—      
причины
достигнутых результатов оцениваются на основе интуитивных представлений,
жизненного и профессионального опыта;

—      
и т.д.

Мониторинг
представляет собой процесс систематического слежения за учебным процессом,
данные которого используются для корректировки процесса обучения.

Для  проведения
мониторинга важно знать:

—      
что мы
собираемся отслеживать;

—      
какие
возможные результаты собираемся получить;

—      
как мы
можем выявить эти результаты;

—      
каковы
пути коррекции полученных результатов с учетом поставленных в процессе обучения
целей.

Основой учебного
мониторинга являются уровни планируемых результатов обучения, сформулированных
в виде системы задач:

—      
минимального
уровня (набор
шаблонных заданий, обязательных для решения всеми);

—      
общего
уровня (задачи,
представляющие собой комбинациями подзадач  минимального уровня с явными
ассоциативными  связями);

—      
продвинутого
уровня (задачи,
являющиеся комбинациями подзадач минимального и общего уровней, связанных
явными и латентными ассоциативными связями).

Информация,
которую должна предоставить пользователю система мониторинга, обязана отвечать
ряду требований:

1.     Системность и
структурированность в соответствии с целевыми установками.

2.     Объективность (результаты
должны отражать реальное состояние дел, личностный фактор должен  быть
минимизирован).

3.     Информация должна поступать в
форме, доступной для восприятия, переработки  и понимания преподавателем,
который будет использовать  ее для  проектирования  в  дальнейшей работе. 

4.     Валидность  (средства 
диагностики  должны  охватывать  главные  аспекты изучаемого явления и 
позволять  выносить однозначные  суждения именно  о том параметре, который
исследовался, наблюдался).

5.     Оперативность  и 
достаточность  информации.

Умение работать с
технологиями мониторинга формируется при составлении мониторинговых заданий,
которые просматриваются и анализируются в методических объединениях образовательного
учреждения совместно с методической службой  колледжа.

Алгоритм работы: преподаватель – обучающийся
– результат – результаты  группы – анализ работы преподавателя – результаты по
предмету в контексте общей проверки знаний – анализ работы преподавателя по
различным параметрам – оказание методической помощи преподавателю – коррекция
учебного процесса.

Сопоставление
данных мониторинга с запланированными показателями даст возможность увидеть,
насколько верны наши решения, поможет скорректировать, пересмотреть методы,
способы, действия, или же утвердиться в их правильности.

Эффективность
педагогического мониторинга и технологии его реализации определяются степенью
использования новых информационных технологий и информационной культуры
участников образовательного процесса.

Гипотеза: система диагностических и
мониторинговых процедур учебно-воспитательного процесса будет результативна при
выполнении следующих условий:

1.      Если субъекты
образовательного процесса мотивированы  на  осуществление  мониторинговых
исследований в соответствии с предлагаемыми  принципами.

2.      Если разработана четкая
программа организационных мер по  осуществлению мониторинговых исследований и
сформирован пакет, содержащий методические  и инструктивные материалы.

3.      Если результаты мониторинговых
исследований прозрачны, то есть на каждом этапе доводятся до сведения субъекта.

4.      Если методической службой
образовательного учреждения создана система целенаправленного сбора информации
для управления качеством учебно-воспитательного процесса с максимальной
степенью участия всех субъектов образовательного  процесса

Из всего
вышеперечисленного вытекает проблема исследования, как лучше организовать
мониторинговые исследования в процессе преподавания математики, чтобы можно было
иметь оперативную, точную и объективную информацию о текущем  состоянии 
учебно-воспитательного  процесса.

Цель работы: разработка и внедрение
технологий мониторинга в образовательный  процесс  предмета  математики  для 
обеспечения  качества  результата. 

Задачи исследования: 

—      
Изучить
научно-теоретические основы мониторинга образовательного процесса;

—      
Описать
опыт применения технологии мониторинга по оценке качества знаний обучающихся;

—      
Провести 
исследования  и  выполнить  анализ  полученных  результатов.

Объект исследования:  образовательный процесс по 
дисциплине «математика».

Предмет исследования: технологии  мониторинга
образовательного  процесса.

Методы исследования: 

—      
Системный
анализ литературы по проблемам исследования;

—      
Анализ и
оценка мониторинговых исследований в процессе преподавания математики;

—      
Разработка
программы мониторинга по дисциплине «математика»,  адаптированной к условиям 
обучения  в  колледже.

Практическая значимость работы заключается в том, что разработанная
программа мониторинга позволит наблюдать и корректировать по мере надобности
продвижение обучающегося от незнания к знанию. Может способствовать  повышению
положительного отношения обучающихся к учению, рост их веры в успех учения.

Работа состоит из
двух глав. В первой главе рассматриваются теоретические  основы проблемы
измерения качества обучения. Исследуется технология педагогического мониторинга
учебного процесса. Во второй главе приводится опыт работы по реализации
технологии мониторинга учебного процесса по математике, рассматриваются
средства мониторинга и некоторые технологии в процессе реализации мониторинга
качества обучения. Приводятся результаты  экспериментальных исследований по
реализации технологий мониторинга, и  проводится  анализ  результатов 
реализации технологий мониторинга.

1. Теоретические  основы  измерений  качества  обучения

1.1    
Сущность 
образовательного  мониторинга.

Образовательный
мониторинг – это система организации сбора, хранения, обработки и
распространения информации о деятельности педагогической системы,
обеспечивающая непрерывное слежение за состоянием и прогнозированием ее
развития. [17]

Все
мониторинговые процедуры можно разбить на два основных типа: статистическая и
динамическая.

Статистическая
процедура позволяет одномоментно снять показатели по  одному или нескольким
показателям, сравнить полученные результаты с имеющимися нормативами и провести
углубленный анализ. Для осуществления мониторинговых процедур необходимо
определить способы замера необходимой информации и критерии оценки.

Мониторинговое
отслеживание динамики изменений предполагает неоднократный замер одних и тех
же, или наряду с ними дополнительных характеристик, в течение всего цикла
деятельности. Объективное отслеживание возможных изменений, сравнение  их с
эталоном, определение расхождений, проведение анализа и определение тенденций,
принятие решений, анализ достигнутого, коррекция – таков возможный «шлейф»
мониторинга (по В.М. Лизинскому).

Качественной и
количественной мерой оценки образовательных результатов  являются нормы,
эталоны, стандарты, которыми  задаются  условия успешной учебы и ее желаемые
результаты.

Нормы определяются
целями, стандартами системы и являются обязательной частью любого плана или
программы. Норма (нормирование) – одно из самых необходимых условий и оснований
мониторинга, поскольку именно с ней сравнивают практические результаты.
Сравнение реальных результатов с эталонами и нормами в образовательной
деятельности является лишь одним из компонентов и этапов мониторинга, за
которым следует содержательная оценка и коррекция. Операцию соотнесения
фактических результатов и заданных целей, стандартов, норм, эталонов, называют проверкой.
Интерпретация и отношение к фактическому результату составляет процесс
оценивания, или просто оценка. Зафиксированный в баллах результат оценки
называют отметкой.

Для обеспечения
эффективности мониторинга в образовательном учреждении  важным становится ряд
требований, которым должна удовлетворять обратная информация:

—      
полнота;

—      
релевантность
(смысловое соответствие между информационным запросом и полученными  данными);

—      
адекватность;

—      
объективность;

—      
точность;

—      
своевременность;

—      
непрерывность;

—      
структурированность;

—      
специфичность
для каждого уровня мониторинга.

Все перечисленные
требования обычно рассматриваются как основные свойства мониторинга. Ими определяются
и различные организационные формы мониторинга. В научной литературе по
педагогике указывают множество разновидностей мониторинга, выделяемых по разным
основаниям  (С.Е. Шишов, В.А. Кольней,  А.Н. Майоров).[28]

Для рациональной организации
мониторинга в образовательном учреждении на первом этапе необходимо поставить
цель, затем определить объект мониторинга.  Например, объектом может быть
определенная группа, курс или профессия, а целью – качество  преподавания,
состояние успеваемости, качество знаний обучающихся.

Следующий шаг –
отбор критериев, по которым мы определяем состояние  объекта на начальном,
промежуточном и итоговом этапах.

Правильный отбор
критериев обеспечит полноту и адекватность информации.  Определив критерии,
выбираем инструментарий или каналы наблюдения.

Канал наблюдения
– это совокупность средств и способов получения информации о свойствах объекта
мониторинга. Каналы наблюдения включают:

—      
социологические
исследования и опросы;

—      
экспертизу
(инспектирование, аудит, анализ документов, анализ  деятельности,  самоанализ 
и  прочее);

—      
статистическую
отчетность;

—      
измерение
на основе стандартизированных методов и средств (тестирование, анкетирование);

На втором этапе
происходит сбор информации – основной элемент в организации мониторинга.

Не менее важен и
третий этап – аналитический. Обработка и систематизация информации служит
дальнейшему использованию данных мониторинга. Информацию лучше всего
накапливать в форме таблиц, диаграмм, различных измерительных шкал.

Хорошо, если
мониторинг не будет делом одного преподавателя (или, напротив, только
администрации образовательного учреждения). К нему желательно привлекать весь
преподавательский состав колледжа. Только совместная аналитическая деятельность
дает хорошие результаты. В течение всего учебного  года создается база данных,
которая собирается по блокам и классифицируется в определенной системе.

Создание такой
базы данных – необходимое условие для глубокого анализа, основание для
дальнейшего прогнозирования, как учебной деятельности и развития отдельной
группы, так и всего образовательного учреждения. 

Мониторинг, как
самоцель не имеет смысла, он должен отвечать существующим  информационным
запросам и потребностям преподавателя, и как инструмент  применяться в нужном
для них направлении.

1.2    
Методика
педагогического мониторинга

При разработке
методики мониторинга следует помнить, что всякая оценка имеет три основания:

1.     чувства;

2.     норма;

3.     оценка через третье лицо.

Чувства
оцениваются через психическое, эмоциональное состояние участников  педагогического
процесса, а также их психологического состояния.

В качестве нормы
оценивают такие конечные результаты, как: здоровье, обученность, готовность к
продолжению образования, и т.д. основной нормой для оценки обученности
выступает уровень обязательной образовательной подготовки, а также достижения
каждым обучающимся его индивидуальных целей. Кроме этого, в качестве нормы
рекомендуется использовать такой комплексный показатель, как время.

В качестве
основного критерия успешности реализации образовательной программы – реализация
каждым обучающимся права на получение образования, соответствующего его
склонностям, интересам, возможностям. Основным показателем реализации этого
критерия выступает баланс интересов всех участников педагогического процесса.
[26]

Один из основных
вопросов образования состоит в установлении пригодности  и полезности
применения, той или иной методики к проводимому исследованию. По справедливому
замечанию В.С. Лазарева, высказанному им в предисловии работы [1],  «основная 
задача  состоит  в  том,  чтобы:

а)          
оцениваемый 
был убежден в объективности оценки;

б)         
воспринимал
ее как полезную для себя;

в)          
знал, что
нужно сделать, чтобы устранить выявленные недостатки;

г)          
хотел их устранить;

д)         
преподаватель
знал, какая помощь необходима оцениваемому ребенку, и последний был уверен, что
эта помощь будет оказана»

Применяемая
методика мониторинга должна носить комплексный характер, и как следствие,
давать возможность в целом оценить влияние всех изменений, происходящих в
учебном процессе.

Методика
мониторинга каждого участника процесса:

1.   Изменение комфортности
деятельности обучающегося на уроке, удовлетворение его запросов и ожиданий.

1.1   Изучение психического и
психологического состояния обучающегося, его отношение к собственной
деятельности, настроения, отношений с педагогами,  товарищами, родителями.
Методы: анкетирование, беседы, наблюдения, медико-психологическое обследование.

1.2   Изменение в конечных
результатах обученности, воспитанности, готовности к  продолжению образования.
Методы: беседы, контрольные срезы, тесты, наблюдения,  анкетирование.

1.3   Изучение состояние
обучающихся. Методы: медицинское обследование, наблюдения,  самооценка 
обучающихся,  опрос  родителей.

2.   Изменение комфортности в
деятельности преподавателя (мастера производственного обучения), удовлетворение
его запросов и достижение успеха.

3.   Изменение управленческой деятельности 
руководителей,  удовлетворенность  своим трудом.

Педагогический
мониторинг является объединяющим началом социологического, психологического, и
медицинского мониторинга с целью получения целостного представления о личности,
обучающегося, что крайне необходимо для преподавателей, работающих в режиме личностно-ориентированного 
образования.  Комплексный подход к изучению личности подростка, учебной
ситуации и т.д. направлен, прежде всего, на осмысление реальных учебных
возможностей: степени обученности, обучаемости, познавательных интересов,
мотивации к обучению, а также на установление дидактических причин слабой
успеваемости, степени удовлетворенности обучающихся образовательным процессом,
эмоционального состояния обучающихся и т.д.

1.3   Технологии мониторинговых
исследований качества обучения.

В результате
теоретических оснований, используя практический опыт мониторинговых
исследований качества обучения, можно предложить следующие технологии мониторинга;
технологии представлены набором действий (процедур) с обоснованием их
необходимости, на базе материалов исследований. Данная модель мониторинговых
исследований включает в себя шесть  этапов:

I этап            
–
нормативно-установочный;

II этап         
— аналитико-диагностический;

III этап     
— прогностический;

IV этап     
— деятельностно-технологический;

V этап        
— промежуточно-диагностический (уточняющий);

VI этап     
— итогово-диагностический (завершающий).

Все элементы
структурно и функционально связаны между собой и представляют единый цикл
мониторинга. Выпадение любого из  этих компонентов делает мониторинг малоценным,
и некачественным или  разрушает систему.[19]

В каждом
конкретном случае, данный цикл наполняется конкретным содержанием, но в
функциональном плане действия лица, осуществляющего мониторинг, подчиняются одному 
алгоритму.

I              
Нормативно-установочный
этап.

Основными
действиями педагога на этом этапе должны быть следующие:

1)    Разработка локальных актов,
сопровождающих мониторинговые исследования.

2)    Определение  целей  и  задач 
мониторинга. 

Весь процесс
мониторинга в образовании зависит от специфики и глубины  постановки целей и
задач его проведения. Очень важно, чтобы цели и задачи были актуальны и
выполнимы. Формулировка задач должна быть конкретна и опираться на научную
трактовку терминологии.

3)    Определение основных
показателей и критериев. 

Вычленение
основных показателей и критериев зависит от конкретных задач педагогического
мониторинга. Педагогический процесс многосторонен и характеризуется
показателями, каждый из которых служит обобщенным критерием оценки. Критерий
выступает в роли мерила нормы, по которому производится оценка.

Сравнивая с ним
реальное состояние объекта, можно установить степень его соответствия,
приближения к норме.

4)    Выбор способа установления
реальных достижений (реального уровня) обследуемого объекта, выбор инструментария.

II           
Аналитико-диагностический
этап.

Включает в себя
следующие элементы:

1)    Сбор информации с помощью
подобранных методик.

Выбор и
последовательность применения тех или иных методик зависят от индивидуальных
особенностей обследуемого.

Некоторые 
методы  сбора  информации:

Наблюдение – позволяет быстро получить
и проанализировать информацию, изучить и проанализировать процессы в их
естественных условиях. Однако наблюдение помогает увидеть внешнее, но не всегда
раскрывает причины, мотивы, существенное,  внутреннее  в  том  или  ином 
явлении.

Интервьюирование
(беседа)
– получение информации основано на вербальной коммуникации обучающегося и
педагога, на прямом социальном взаимодействии, что помогает глубже понять
проблемы ребенка, его позицию. Гибкость этого метода обеспечивает хорошую адаптацию
к различным ситуациям, способствует углубленному пониманию всего контекста. А
также мотивов отдельных аспектов проблемы.

Опросы –
устные и письменные – целенаправленные собеседования с обучающимися по
специально подготовленному плану. В ходе опроса должна быть атмосфера доверия,
должно соблюдаться чувство меры в продолжительности  опроса.

Анкетирование – отличается от беседы более
жесткой логической конструкцией, которая остается неизменной на протяжении
всего опроса. За короткий срок можно собрать информацию от большой группы
исследуемых, исключается возможность  влияния  опрашиваемых друг на друга.
Однако материалы  требуют значительного времени на обработку.

Тестирование
–
использует стандартизированные вопросы и задания, имеющие определенную шкалу
значений, позволяет определить  актуальный  уровень  развития  у  субъекта 
необходимых  знаний.

2)    Количественная и качественная
обработка полученных результатов.

Результат в
педагогическом мониторинге призван отразить количественную сторону результата
преподавания, воспитания и образования, пользуясь качественными оценками: «да –
нет», «сформирован – не сформирован» и т.д. В соответствии с разработанными
показателями и критериями определяется уровень развития у каждого обучающегося.

3)    Выработка педагогического диагноза.

При выработке
педагогического диагноза педагог должен совершить ряд  аналитических  действий:

—    
сравнить
результаты, полученные при обработке методик, применявшихся  в  ходе 
обследования  объекта  мониторинга;

—    
установить
и проанализировать причинно-следственные зависимости, которые  определили
данное состояние объекта  мониторинга;

—    
выработать
и сформулировать диагноз.

Полученный
диагноз должен служить основой для дальнейшей разработки педагогического
прогноза, а так же связанных с диагнозом и прогнозом коррекционных  мер.

III            
Прогностический 
этап.

Целью данного
этапа является прогнозирование дальнейших тенденций и возможностей развития
прогнозируемого  объекта. В соответствии с поставленным диагнозом и
причинно-следственным анализом состояния объекта мониторинга происходит 
разработка  плана  педагогических  коррекционных  мер.

Содержание и
методика коррекционной работы с обучающимися в каждом конкретном случае определяется,
исходя из психофизического развития ребенка, его возрастных особенностей,
поставленных задач педагогического мониторинга (преодоление трудностей у
обучении, развитии тех или иных качеств личности, формирование определенных
умений и навыков и т.д.).

IV                
Деятельностно-технологический
этап

На данном этапе в
соответствии с выработанным планом осуществляется коррекция педагогического
процесса. При этом следует помнить, что данная работа не сводится только к развитию
отдельных психологических процессов, к тренировке тех или иных умений и
навыков, она должна быть направлена на коррекцию всей личности.

Другой аспект
коррекционной работы связан с устранением причин пробелов или отставаний,
тормозящих развитие обучающегося.

В исследованиях
Л.С. Выготского указывается на необходимость принимать во внимание не только
наличные возможности ребенка, но и зону его  ближайшего окружения. При отборе
содержания коррекционной работы основным критерием должна стать способность
обучающегося справиться с заданием при некоторой помощи взрослого
(преподавателя, мастера производственного обучения и т.д.), в дальнейшем эта
помощь постепенно сокращается до полного от нее отказа.[6]

V         
Промежуточно-диагностический 
(уточняющий)  этап.

Основная задача
данного этапа – проанализировать результаты проведенной работы, уточнить
уровень реальных достижений объекта мониторинга, сопоставить его с нормативными
показателями, установить причины отклонений на основе  логического анализа, 
разработать стратегию коррекционной  работы.

Дальнейшее проектирование
развития объекта мониторинга обуславливается выявленными при анализе на данном
этапе пробелами или отставаниями. Оно предполагает:

—    
конкретизацию
задач с учетом достигнутого уровня развития;

—    
определение
способов реализации данных задач;

—    
устранение
причин,  тормозящих  развитие объекта  мониторинга;

—    
предложение
о вариантах  педагогического воздействия.

Промежуточный
анализ результатов педагогического мониторинга создаст  основу для более
эффективного осуществления дальнейшей  коррекционной  работы,  поможет 
преподавателю уточнить выбор средств и методов этой работы, исправить 
возможные недостатки.

VI           
Итогово-диагностический 
(завершающий)  этап.

Этот этап
является завершающим в цикле мониторинга. Его задача – получение информации о
результатах организации и приведения мониторинга, степени его эффективности.

При этом педагог,
осуществляющий мониторинг, должен выполнить следующие  действия:

—    
оценить
состояние объекта мониторинга с помощью разнообразных  диагностических приемов;

—    
сопоставить
полученные  результаты  с  первоначальными;

—    
сделать выводы,
умозаключения о соответствии избранных целей и задач педагогического
мониторинга полученными результатами педагогической  деятельности;

—    
определить
эффективность проведенной  работы на основе логического  анализа.

Таким образом,
после сравнительного анализа результатов трех этапов: второго –
аналитико-диагностического, пятого – промежуточно-диагностического, шестого –
итогово-диагностического, педагог сможет составить полную развернутую
характеристику тенденций развития объекта педагогического мониторинга,
определить степень его эффективности, а также дальнейшие пути развития.

Таким образом,
исходя из анализа проведенных  мониторинговых  исследований,  можно сделать следующие
выводы:

  1. Применение подобных технологий
    мониторинговых исследований образовательного процесса – необходимый
    компонент эффективного управления качеством образования. Это дает
    лаконичное иерархическое представление о мониторинговых исследованиях,
    позволяет видеть главные этапы мониторинга, их структурные связи. Данные
    технологии можно применять на различных уровнях образования:
    внутриучилищном, муниципальном, региональном, федеральном. Это позволит
    действовать  четко, организовано, слажено, последовательно и во
    взаимосвязи всех структур, форм, содержания.
  2. Благодаря мониторинговым
    исследованиям можно иметь оперативную, точную  и объективную информацию о
    текущем состоянии учебно-воспитательного процесса. Это позволяет принимать
    управленческие решения, проводить  коррекцию деятельности педагогов и обучающихся.
  3. В конечном итоге мониторинговые исследования 
    способствуют  управлению  образовательным процессом в каждом конкретном
    образовательном учреждении, а также повышению качества предоставляемых услуг 
    муниципальной  системой  образования.

Переход от
концептуально-гипотетического мышления преподавателей к диагностико-технологическому
неизбежен. Только он позволит изучать  закономерности деятельности всех сфер
образования и на этой основе принимать  эффективные решения.

2.  Опыт работы по реализации технологии мониторинга

учебного процесса по математике 

2.1           
Причины
использования технологии мониторинга учебного процесса

Для эффективного
управления процессом образования на уроке, принятия  обоснованных решений по коррекции
и улучшения качества образования необходимо обладать надежной и достоверной
информацией о ходе образовательного процесса. Получение такой информации
возможно при осуществлении мониторинга.

Де-факто
сложились три системы (субъекта) внешней ответственности, которые ставят 
вопрос об эффективности  образовательного учреждения:

Государство, формирующее основной пакет 
образовательных услуг.

Родители, как индивидуальные
потребители (покупатели, заказчики)  образовательных услуг, действующие в
значениях конкурентных преимуществ, получаемых  детьми  в  системе 
образования.

Общество в лице демократических и
общественных институтов, как заинтересованная сторона в значениях преемственности
культуры, сохранения интеллектуального  резерва  нации.

Таким образом,
можно сформулировать основные значения и приоритеты мониторинга качества
учебного процесса, как системы оценки эффективности образовательного учреждения
для основных «внешних» субъектов  образования:

Для государства (регион, муниципалитет):
адекватно оценивать и  сопоставлять результативность действующих
образовательных программ, оптимально распределять ресурсные потоки в системе, совершенствовать
образовательные сети различных  уровней.

Для родителей: значительно повысить уровень
информативности, как об образовательных успехах своего ребенка, так и о
качестве образования  в  конкретном учебном  заведении

Для социума: контролировать реализацию
конституционных доктрин обеспечения  равенства в доступности образования.[23]

Именно
накопленные в режиме мониторинга комплекса показателей, объективных понятных и
прозрачных, поддающихся количественным измерениям, представленным в динамике,
позволит не только оценивать эффективность, но и принимать верные решения по ее
повышению, переходить от рефлексивного  управления  процессом  к 
прогностическому.

2.2       
Средства,
применяемые в процессе реализации

мониторинга
качества обучения

Для реализации
мониторинга качества обучения необходимы эффектные  инструментальные средства
сбора данных, отвечающие требованиям, предъявляемым  к качеству измерений.
Унифицированным средством экспертизы качества преподавания является анкета. Для
оценки уровня учебных достижений целесообразно использовать тесты. Как средства
измерения и  анкета  и  тест  должны  надежно и валидно моделировать измеряемые
признаки. Только обеспечив необходимое качество измерителя, можно проводить
оценки качества  педагогической деятельности.

Остается вопрос,
какие же средства сбора данных лучше применять в том или  ином случае? И какие
группы объективных оценок (индикаторов) необходимы для системы накопления
информации и принятия оперативных решений для повышения  качества образования?

Я воспользовалась
таблицей, приведенной в журнале «Завуч» № 7 за 2007 год, адаптировав ее к
своему предмету.

Основными
критериями отбора индикаторов являются:

—            
Способность
индикатора отражать характеристики качества обучения;

—            
Возможность
получать количественные значения индикаторов;

—            
Наличие
для индикатора легитимного эталона;

—            
Наличие
ясных и признанных единиц измерения для индикатора;

—            
Валидность
индикатора по выбранной характеристике;

—            
Возможность
корректного соотнесения значения индикатора  со  значениями  остальных 
индикаторов.[23]

Таблица 1. Индикаторы
измерение качества образования

№

п/п

Индикатор

Мотив выбора индикатора

Способ  измерения

Вид  отчета

1

Качество  освоения 
учебных  программ

Выполнение 
государственного  стандарта,  готовность  к итоговой  аттестации

Тестирование. 
Творческие  работы,  контрольные  работы

Аналитическая 
записка,  диаграммы

2

Уровень 
обучаемости – освоение  продуктивных  видов  деятельности

Соответствие
современным требованиям  и  запросам

Тестирование, 
творческие  задания,  анкетирование,  наблюдение,  собеседования

Аналитическая 
записка,  диаграммы

3

Уровень 
соматического  здоровья  обучающихся,  психологические  особенности 
обучающихся

Фактическая 
способность  обучающихся  к  освоению  программы,  соотношение  с  динамикой 
индикатора  1  и  2

Анкетирование, 
работа  с  документацией,  собеседование

Аналитическая 
записка,  диаграммы

4

Посещаемость 
уроков

Привлекательность 
преподавателей  и  предметов,  фактическая  способность  обучающихся 
освоить  программу

Анкетирование, 
наблюдение,  работа  с  документацией

Аналитическая 
записка,  диаграммы

5

Внеучебная  
деятельность

Неформальная 
оценка  качества  образования  обучающихся

Портфолио

Отчет

6

Качество 
выпускников

Стратегическое 
планирование

Работа  с 
документацией,  опросы,  тестирование

Аналитическая 
записка,  диаграммы

Попробуем 
разобраться с таблицей более подробно.

1.      Качество освоения учебных
программ (обученность). Измеряется при помощи  тестирования, творческих работ,
контрольных работ и т.д. в научно-методической литературе много  писалось  о 
тестах,  их  видах,  принципах  разработки. [7] 

Итак, первый
тестовый контроль – входной, так называемый «нулевой» срез. Целью данного тестирования
является проверка знаний материала, подлежащего обучению. И основан он, должен
быть на требованиях к уровню подготовки  выпускников  основного общего 
образования.

Абсолютно точной
картины по итогам «нулевого» среза представить нельзя, во-первых, разовое
тестирование не может выявить всю картину, по определению, во-вторых, обычно не 
все обучающиеся  принимают участие в написании  работы.

2.      Уровень обучаемости –
индивидуальные показатели скорости и качества усвоения знаний, умений, навыков

Дифференциация по
уровням усвоения учебного материала представлена в форме  таблицы.

Таблица 2. Дифференциация по уровням усвоения
учебного материала

Диагностика уровня
обучаемости

Уровни усвоения
учебного материала

Деятельность обучающихся

Низкий уровень

I (базовый,  уровень)

Репродуктивная деятельность

Средний уровень

I; II (продвинутый уровень)

Реконструктивная деятельность

Высокий уровень

I; II; III (творческий уровень)

Продуктивная деятельность

Уровень обучаемости
определяется по специально разработанной методике, применяемой практически к
любому учебному предмету

Описание  методики.  Преподаватель:

а)       
выбирает новый учебный материал базисного уровня на 10 минут для
объяснения обучающимся;

б)       объясняет на
основе актуализации известной информации новый учебный  материал;

в)       показывает
образец применения знания в подобной ситуации;

г)       
показывает образец применения знания в измененной ситуации;

д)       предпринимает
самостоятельную работу из 4 заданий:

Базовый  уровень

1. Повторить  то,  что услышали

2. Ответить  на  вопрос  по содержанию

Продвинутый 
(конструктивный)  уровень

3. Выполнить  задание  по 
образцу

Творческий  уровень

4. Осуществить  перенос 
полученной  информации

     на  новую  ситуацию

Как только 3–4 обучающихся в группе выполнили
задания, работы собираются у всех обучающихся и анализируются по следующим критериям:

—       если обучающийся
выполнит все четыре задания,  он  находится  на  высоком,  III  уровне 
обучаемости;

—       если обучающийся выполнил
три задания, он находится на среднем, II  уровне обучаемости;

—       если обучающийся
выполнил 1-2 задания – он на низком, I уровне обучаемости.

3.      Уровень соматического
здоровья обучающихся, психологические  особенности обучающихся – необходимо провести 
диагностику  таких  особенностей  обучающихся  как; [20]

—       
Внимание – которое, в свою очередь,
характеризуется по следующими параметрам:

Объем – количество объектов,
которые могут быть охвачены сознанием  одновременно  (может  ли  обучающийся 
работать  с  целой главой,  темой  и  т.д.).

Концентрация – степень сосредоточенности на 
объекте  (легко  ли  отвлекается).

Распределение – возможность использовать
одновременно несколько способов восприятия (может ли использовать 2-3 источника
информации одновременно, слушать и писать, смотреть, слушать и писать и  т.д.).

Устойчивость – длительность сознательного
удержания внимания на объекте (как долго может быть сосредоточен).

Диагностика
проводится непосредственно на уроках, через наблюдение за выполнением заданий
определенного типа. 

—      
Память – психофизиологический
процесс, в результате которого у обучающегося происходит запоминание,
сохранение, воспроизведение информации.

Эта информация
крайне важна, как еще одно основание для выбора  комфортных  приемов освоения
нового материала (в форме, удобной именно для данного обучающегося).
Одновременно с этим необходимо развивать те виды памяти, которыми обучающийся
владеет на низком уровне.

Память  можно 
разделить  на:

—      
словесно-логическую
(умение запоминать информацию, поданную в вербальной форме, в виде формул, понятий);

—      
образную (умение
запоминать наглядные образы, цвет, рисунок, звуки и  т.д.);

—      
эмоциональную
(умение сохранить пережитые чувства).

—      
Модальность – предпочитаемый, наиболее
удобный для ребенка канал  приема информации. Для преподавателя очень важный
параметр, определяющий способ подачи материала  и формы самостоятельной работы обучающегося.

Диагностика
модальности позволяет выявить наиболее ярких представителей:

Визуал – обращает большое внимание
на вид своей тетради, его раздражает беспорядок на столе, на доске  и  т.д., 
в  целом  зрение  играет  доминирующую  роль.

Аудиал – доминирует слуховой канал
информации, как бы ведет монолог с собой. Часто исключает зрение, но при этом
слышит все, что  говорит  преподаватель.

Кинестетик – чаще всего подвижен, легко
отвлекается, мгновенно реагирует на прикосновение. Зачастую может проявлять
высокую способность к интуитивным способам решения учебных задач.

Дигидал – ему необходимо
представлять материал в виде схемы, таблицы  и  т.д.

Конечно, в
реальности очень редко можно встретить «чистого» «визуала» или «кинестетика».
Но включение одного из каналов  приема информации даже на доли  секунды раньше
других приводит к избирательной реакции на информационный  сигнал извне, а это
уже основа для целенаправленного проектирования   педагогических ситуаций.
Диагностика модальности приведена в приложении Б

—      
Общеучебные умения и навыки (оуун), обеспечивающие
обучающемуся самостоятельность действий и оптимизацию деятельности на уроках и
при выполнении  домашних  заданий. 

Эти данные
являются исходными для организации самостоятельной деятельности  обучающегося.

—      
Уровень
развития мотивационно-потребностной и эмоционально-волевой  сфер – один из
важнейших параметров, так как выявляет степень  заинтересованности обучающегося
в предмете (математике), и,  соответственно,  уровень и качество его учебной 
работы

Для меня эти
данные еще и основа для подбора содержания и форм работы,  мотивирующих
обучающихся и развивающих их волю. Методика изучения  мотивации приведена в
приложении В.

4.      Посещаемость уроков – на
входном, диагностическом этапе можно выявить привлекательность математики, как
предмета, фактическую способность  обучающихся освоить программу

5.      Внеучебная деятельность (портфолио)
– отслеживается в  процессе  обучения.

6.      Качество выпускников – итоги 
могут быть выявлены только на выходе.

Сама концепция
мониторинга (постоянное наблюдение) предполагает создание системы, которая
постоянно осуществляет контроль за образовательным пространством. В отличие от
большинства действующих систем измерений  (контрольные работы, тестовые срезы,
итоговая аттестация) система мониторинга должна:

а       
Должна действовать
постоянно и осуществляет масштабное наблюдение за образовательным процессом. Масштабность
задается множественности наблюдаемых  ключевых  индикаторов,  частотой  и 
качеством  измерений.

б      
Накапливать
данные на уровне группы (групп) и сознавать прогностические модели  развития на
базе исследования динамики процесса обучение.

в       
Создавать
условия для самореализации обучающихся в различных сферах основного и
дополнительного образования.

Оценить
компетенции обучающегося может только человек, который видит его в  ходе
взаимодействия с изучаемой реальностью и при надлежащим инструментарии 
способен оценить результаты компетентного владения соответствующими  знаниями 
и способами деятельности то есть преподаватель.

2.3 Мониторинг, как способ
управления качеством обучения

Когда говорится о
развитии и профессиональном становлении обучающегося в системе СПО, то имеют в
виду потенциал целостный, коммуникативный,  профессиональный,  творческий.

Мини–исследования
дают сведения о целях и ценностях, отношениях, желаниях подростков, их взглядах
на образование, карьеру, личностный рост и  самовоспитание.

Анализируя
материалы входной диагностики многое можно понять. Предел мечтаний наших
студентов состоит в том, чтобы стать успешным в профессии и в жизни, затрачивая
при этом минимум усилий. Образование и карьера для многих подростков значимы, а
вот учеба традиционно занимает одно из последних мест в рейтинге ценностей.

Педагогическая
система функционирует эффективно в том случае, когда при соблюдении интересов
личности достигает результата, адекватного социальному заказу.

Именно
мониторингу, как технологической основе информационного обеспечения качества личностного
развития, социализации и профессионального становления, обучающихся отводится
первостепенная роль.

Определяя в
качестве объекта экспериментальной деятельности учебно-воспитательный процесс,
можно условно представить  группу студентов как  социальную систему,
функционирующую по принципу «входа» и «выхода». На входе ее задана «цель»:
конкурентно–способный специалист, а на выходе получается  «результат»:
выпускник – как  субъект рынка  труда. Степень достижения цели  позволяет 
судить  об  эффективности  учебно-воспитательного  процесса.

Во время приема
обучающихся и в сентябре проводится входная диагностика. Результаты диагностики
обрабатываются цель данного этапа – изучить психологические особенности
обучающихся первого курса, выработать рекомендации  по коррекции личности подростков, 
выявить  пробелы  в знаниях  по  отдельным предметам, а также определить
уровень общеучебных умений и навыков учащихся.

Я начала
эксперимент в 2014-2015 учебном году. В качестве экспериментальной группы была взята
группа МЛ-141. 

Был проведен
входной («нулевой») срез и диагностирование степени  обучаемости всех групп
первого курса.  Дальнейшие исследования проводились только с группой МЛ-141.

Были определены
виды памяти (к сожалению я до сих пор не  нашла достаточно простой и четкой
диагностики видов памяти, поэтому определение проводилось на основе наблюдения,
что, конечно, является субъективным и допускает наличие ошибок), канал
восприятия информации (модальность), выявлены уровни мотивации и  определена
привлекательность математики, как предмета. (Приложение Г)

Далее
определялись общеучебные умения и навыки (ОУУН), па входном этапе – на уровне «есть
– нет», «проявляются – не  проявляются», диагностика ведется при  помощи
наблюдения и заполняется карта (матрица) индивидуального стиля учебной деятельности 
(исуд)  обучающихся. (Приложение 
Е)

После проведения
диагностики и выявления индивидуальных особенностей,  обучающихся и группы в 
целом, составляется план работы по коррекции свойств, необходимых для изучения
предмета, но развитых недостаточно. Наибольшей трудностью здесь является о, что
скорректировать, в полной мере, недостатки  отдельных обучающихся не
представляется возможным, и речь может идти только о коррекции  группы.

Внимание, на первый взгляд обеспечить возможность 
обучающемуся  проявить  внимание не представляет для преподавателя особого
труда – яркие плакаты,  необычные объекты, видеофрагменты, медиасредства… 
Однако, если внимание  обучающихся поддерживать только формой дидактических
средств, возникает краткосрочное, непроизвольное внимание, быстро гаснущее. Для
возникновения наиболее результативного, устойчивого внимания необходимо наличие
в кабинете математики дидактических средств, способных самим содержанием
инициировать  внимание. Тесты, несущие эмоциональный заряд, задания, требующие 
последовательного перехода функций от одного обучающегося к другому, предметные
логические игры, видеофрагменты с предварительным заданием – такие виды
дидактического оснащения должны быть всегда под рукой, чтобы можно было
создавать ситуации, требующие, а значит, и  развивающие различные виды внимания
на  уроках.

Память. Что чаще всего мы говорим,
когда обучающийся жалуется, что не  может запомнить множественный материал 
(термины, понятия, формулы)? «Учи, повтори еще  раз». Но для большинства
подростков многократное повторение не эффективно. Систему понятий лучше всего
запоминать, собирая ее из карточек. К изготовлению таких карточек, я привлекаю
самих обучающихся, они с  удовольствием занимаются этим делом (особенно, если
есть возможность  изготовлять  карточки  на  компьютере).

Модальность, учет и коррекция данного
параметра происходит, в основном,  непосредственно в процессе осуществления
педагогического воздействия  на уроках. Там сразу видно, владеет ли 
преподаватель работать в разных модальностях,  или  на  его уроках происходит
эксплуатация только одного, обычно излюбленного преподавателем, канала
информации. Лучше всего, если каждая тема, каждый  новый  учебный материал
будет подан преподавателем по всем каналам – тогда  эффективность  усвоения 
нового  материала  значительно  возрастает.

Правильно
организованное образовательное пространство может скорректировать и поддержать
мотивацию обучающегося к  учению. Нельзя научить «захотеть», но можно создать
такое пространство, в котором обучающийся сам захочет учиться. Ведь иногда
«хочу» может включиться от интересного  видеофрагмента, практической работы с
выходом на реальную жизнь, и  т.д. Главное чтобы педагог при организации такого
пространства опирался на оперативную, точную и объективную информацию о текущем
состоянии учебно-воспитательного процесса. Это позволяет принимать управленческие
решения, проводить коррекцию деятельности обучающихся.

2.4      
Оценка
и отслеживание образовательных результатов

Проблема оценки и
оценочной деятельности – одна  из  актуальнейших  проблем  в педагогической
практике, не теряет своей актуальности и при проведении мониторинговых 
исследований.

Существующая,
традиционная система оценки отражает результат усвоения  знаний,  а  не 
процесс  их  усвоения.

Основной
проблемой в оценивании остается субъективизм отметки. Ведь отметка – это субъективное
измерение по отношению к эталону. То, что ценно для одного преподавателя, не
обязательно ценно для другого.

Управление
качеством образования предполагает эффективную систему отслеживания
качественных характеристик результатов образовательной деятельности,  которые 
можно  классифицировать  по  следующим  направлениям:

—      
обученность;

—      
обучаемость;

—      
учебная 
деятельность;

—      
надпредметные 
навыки;

—      
общеучебные 
учения  и  навыки.

Обученность
– это 
уровень  реально  усвоенных  знаний,  умений  и  навыков.

Для определения уровня
обученности, лучше  всего, использовать тесты, т.е.  проверочные работы,
составленные по уровням сложности учебного  материала.  При  этом 60% заданий
должны включать только понятия и умения (навыки),  включенные  в обязательный минимум
(стандарт) по предмету (отметка  «3»). 40%  заданий  основаны на понятиях,
умениях (навыках)  выше  стандартных  (отметки  «4»  и  «5»).  В любой  форме 
контроля  (кроме  устного  опроса)  должны  быть  предусмотрены  задания 
частично-поискового  и  творческого  уровня,  выполнив  которые  учащиеся 
могут  получить  дополнительные  баллы.

(Пример задания
по теме: «Производная и ее применение» смотрите  в приложении Е).

Наиболее объективной
из действующих методик измерения обученности  группы  обучающихся  является 
показатель  СОГ – степень  обученности  группы  (формула К. Симонова)

  на  I  уровне  требований

  на  II  уровне  требований

  на  III  уровне  требований

Где:  k5 –
количество  полученных  в  результате  тестирования  пятерок.

k4 – количество  четверок.

k3 – количество  троек

N – количество  обучающихся в группе

По итогам
семестра, учебного года, полного курса обучения составляется  график или 
гистограмма обученности  группы  по  темам.

Таблица 3. Степень
обученности  группы

№

Тема

Уровни  требования

I

II

1

Развитие  понятия 
о  числе.

27,00%

10,00%

2

Степени  и  корни.

26,80%

12,00%

3

Логарифмы

37,10%

17,00%

4

Основы 
тригонометрии

37,00%

21,00%

5

Рациональные  и 
иррациональные  уравнения.

43,70%

26,80%

6

Показательные  и 
логарифмические  и неравенства.

48,50%

28,60%

7

Тригонометрические 
уравнения  и неравенства

42,30%

23,70%

8

Элементы 
комбинаторики 

48,70%

26,80%

9

Параллельность 
прямой  и  плоскости.

33,20%

21,40%

10

Перпендикулярность 
прямой   и   плоскости.

39,90%

21,50%

12

Многогранники.

44,10%

26,70%

13

Тела  вращения. 
Измерения  в геометрии

42,80%

27,20%

14

Функции  и их
графики.

43,20%

25,30%

15

Производная  и  ее 
применение.

49,00%

26,00%

Рисунок 1. График степени
обученности группы.

I уровень 
требований – низшая  степень  обученности,  обучающиеся  различают  изученные
ранее объекты, свойства, процессов в данной профессиональной  деятельности  и
могут  выполнить действий с опорой  (подсказкой).

II уровень требований
– обучающиеся могут  самостоятельно  выполнить  по  памяти типовое действие,
некоторые могут  применить знания в нетиповой  ситуации на основе изученных
ранее типовых действий.

На основе
представленных данных, можно видеть, какую из тем необходимо  изучить более
глубоко, на какую  отвести  часы  для  дальнейшего  повторения  и  т.д.

Для более 
точного  отслеживания результатов  обучающихся,  я  ввела  на  уроках элементы 
рейтинговой  системы.

Таблица 4. Элементы
рейтингового контроля.

Виды  контроля

ВК

ТК

ПК

ИК

Количество  контроля

5%

50%

30%

15%

Балл  учебного 
предмета

100

200

Уровень  усвоения,  соответствующий  накопленным 
баллам.

Уровни  и  показатели  усвоения

Баллы

0 – Неудовлетворительно

0-55

0-110

I – Удовлетворительно

56-70

111-140

II – Хорошо

71-85

141-170

III – Отлично

86-100

171-200

Максимальный балл
по учебному предмету распределяется между  вк, 
ТК,  ПК  и  ИК. При этом ТК выделяется не менее  50%  максимального  балла, 
остальная  часть  отдается  ВК,  ПК  и  ИК.

Максимальный балл
по учебному предмету определяется путем  сложения  баллов  вк, ТК,  ПК,  ИК, по  формуле:

RМ = Rвк + RТк + RПк + RИк;

Фактический  рейтинг учащегося по учебному предмету равняется  сумме 
баллов,  накопленных   им  на  протяжении  полугодия  на  всех  этапах  Вк,  ТК,  ПК,  ИК.

Годовым
фактическим баллом считается сумма  фактических  баллов  семестра.

Итоговый рейтинг (R1)  студента по учебному предмету
определяется отношением  его  фактического  рейтинга  к  максимальному  баллу, 
т.е.  по  формуле:

R1 = (RФ / RМ) × 100%

Данные о формах контроля и установленных для них максимальных баллах 
сводятся в паспорт рейтингового контроля.

Таблица
5. Паспорт рейтингового контроля (Распределение баллов по видам и формам
контроля)

Максимум 
150  баллов

Виды

контроля

Формы

контроля

Макс

балл

Раздел:  уравнения  и  неравенства (46 часов)

Количество

контроля

Сумма

баллов

ВК

Контрольный срез

5

1

5

ТК

Тестирование

5

3

15

Индивидуальный 
опрос

5

2

10

Фронтальный  опрос

5

3

15

Проверка конспектов

5

4

20

Работа по карточкам

5

4

20

Всего

16

80

ПК

Практические работы

5

4

20

Исследование графиков

5

7

35

Всего

11

55

ИК

Контрольные работы

5

2

10

Всего

2

10

Итого

30

150

Если годовой
рейтинг студента по математике окажется, ниже 56% вопрос о  допуске его к
итоговой аттестации решается в соответствии с инструкцией  Министерства 
народного  образования.

Обучающиеся,
изъявившие желание повысить свой рейтинг, могут повторно пройти промежуточный и
итоговый контроль. Балл за ответ учащегося заносится  в  журнал 
теоретического  обучения  в  качестве  дополнительного  балла.

Учебная 
деятельность –

Диагностику уровня сформированности 
смотрите  в  приложении Ж

Обучаемость
– это
способность (пригодность) обучающегося овладеть  заданным  содержанием 
обучения.

Важнейшими 
компонентами обучаемости, я  считаю следующие:

—      
потенциальные 
возможности  обучающегося;

—      
фонд 
действенных  знаний;

—      
темпы 
продвижения  в обучении.

Потенциальные
возможности включают индивидуальные возможности обучающегося. К фонду
действенных  знаний  помимо  знаний  предмета  относятся  широта  знаний, общая
эрудиция, и т.д. 

Темпы продвижения 
в  обучении  включают  в  себя

1) Темп усвоения знаний: 
им  можно  охарактеризовать,  прежде  всего,  время  усвоения  эталонного 
понятия  (выполнения  эталонного  теста)

,  где  Тф – фактически 
затраченное  время  на  полное  усвоение  понятия  или  выполнения  эталонного
теста; Тэ – среднестатистическое  время  выполнения эталонного
задания. Организовать исследования этого показателя несложно:  нужно 
предложить  обучаемым  выполнить  тест  и  точно  зафиксировать  время  выдачи 
ответа.

2) Темп
продвижения в обучении: этот показатель намного полнее характеризует 
обучаемость, поскольку учитывает более длительный  период  обучения,  на 
котором  влияние  данного  качества  проявляется  сильнее.  При  использовании 
данного  показателя  принимается  во  внимание  время  полного  усвоения 
раздела,  части  курса,  всего  учебного  предмета

,  где  Ту – время  полного 
усвоения  раздела,  части  курса,  всего  учебного  предмета; Тэ –
эталонное время усвоения того же объема учебного  материала.

Надпредметные
навыки –
в каждый конкретный момент времени,  обучающийся должен обладать определенным набором 
полностью  сформированных  базовых умений  и  навыков, с помощью которых он
овладевает конкретными  знаниями. (Таблица 6.)

Таблица 6. Надпредметные навыки.

№ п/п

Ф.И. обучающегося

Умение  читать  осмысленно

Арифметические  счетно-расчетные  навыки

Умение  чертить  и  рисовать

Умение  вести  учебный  диалог

Умение  читать  карту,  таблицу,  диаграмму

Умение  отвечать  на  вопросы

Умение  формулировать  вопросы

Умение  запоминать,  воспроизводить  по 
памяти  устный  и  письменный  тексты

Умение  выделять  в  тексте  главную  мысль

Составлять  планы

Составлять  тезисы  и  конспект

Составлять  структурные  и  логические 
схемы

Умение  конспектировать  с  голоса

Умение  действовать  по  инструкции  и 
алгоритму

Умение  составлять  алгоритмы

Умение  работать  с  учебником

Умение  работать  с  дополнительной 
литературой,  справочником,  словарями

1

2

Итого:

1 – успеха  нет; 
2 – успех  редок;  3 – скорее  успех;  4 – успешен  вполне.

Диагностируется
на  основе  наблюдений.

Общеучебные 
умения  и  навыки –

Таблица 7. Общеучебные 
умения  и  навыки

ОУУН

Организационные

Коммуникативные

Мыслительные

Информационные   

Планирование

Организация

Самооценка

Монологическая 
речь

Способность  к 
диалогу

Способность 
работать  в команде

анализ

синтез

сравнение

логика

Умение  делать 
выводы

Математическая 
грамотность

Работа  с 
информацией

Навыки  самоконтроля

из 
всех критериев,  приведенных в  таблице,  хотелось  бы  остановиться  на 
математической грамотности. Что понимать под этим термином, как 
спрогнозировать  и  как  развить  его  у  обучающихся.

Математическая
грамотность – способность  обучающихся распознавать  проблемы, возникающие в
окружающей действительности, которые могут быть решены средствами математики;
формулировать эти проблемы на языке  математики;  решать эти проблемы, 
используя  математические  знания  и  методы;  анализировать  использованные 
методы  решения;  интерпретировать  полученные  результаты  с  учетом 
поставленной  проблемы.

Математическая  грамотность

 

Рисунок 2. Математическая грамотность.

Диагностика
проводится при помощи тестов. Развитие производится на  уроках  при решении
задач различной  степени сложности, привлечение обучающихся к созданию задач и,
в конечном итоге, выход на внеучебную деятельность по  математике:  олимпиаду. 
Научное  студенческое общество, ТРИЗ 

Так как речь уже
зашла о внеучебной деятельности, то уместно рассмотреть  еще одну 
составляющую  мониторинга  обучения, а именно, портфолио  обучающегося.

Портфолио – это  целенаправленная
коллекция работ обучающихся, которая  демонстрирует  их  усилия, прогресс, достижения 
в  одной  или более областях.

Цель портфолио – увидеть картину значимых результатов
обучающегося в целом, обеспечить отслеживание индивидуального развития
обучающегося в рамках учебной и внеучебной деятельности.

Портфолио
позволяет решить две задачи:

1.          
Проследить
индивидуальный прогресс обучающегося, достигнутый им в процессе получения
образования, вне сравнения с достижениями других обучающихся.

2.          
Оценить
его образовательные достижения и дополнить результаты  тестирования и других
форм контроля.

Портфолио индивидуальных
образовательных достижений – оценка участия в олимпиадах, конкурсах; 
итоговая  государственная аттестация.

Портфолио
творческих работ, научно–исследовательских – исследовательские  работы и рефераты,
проектные работы, техническое творчество, участие  в  научных  конференциях, 
семинарах.

Как же
отслеживать достижения работ обучающихся? Возможен следующий вариант, если
условия конкурса не предполагают другое.

Уровень: 

колледж: 
(победитель – 3 балла,  призер – 2 балла,  участник – 1 балл)

районный 
(городской):  (победитель – 5 баллов,  призер – 3 балла,  участник – 2 балла)

областной: 
(победитель – 7 баллов,  призер – 5 баллов,  участник – 3 балла)

Таблица
8. Индивидуальная накопительная оценка.

Научно-исследовательская   деятельность

Творческая  деятельность

Колледж

Район (город)

Область

Колледж

Район

Область

1.

Мероприятие 
(название)

Олимпиада  по  математике

2. Максимальный  
балл

3

5

7

3.

 Фактический

балл.

3

3

3

1

2

3

100%

60%

43%

Конечно, метод
портфолио представляет некоторые трудности, в системе  мониторинга. Но он, же
дает ориентиры для  формирования  дифференцированного  подхода  к  принятию 
решений,  влияющих  на  отношение  подростков  к обучению  в  целом.  Это 
освобождает преподавателя от ограничений, связанных  со стандартизацией 
исследований. Наконец, используя портфолио, преподаватель  имеет  возможность 
расширить работу с каждым обучающимся. Кроме того использование портфолио
позволяет сосредоточить внимание на обучающемся и развивать  межличностные 
отношения  с  ним.

2.5      
Анализ
результатов реализации технологий мониторинга

Исследование по
проведению мониторинга образовательного процесса  поводилось  в  группе, 
обучающейся  по  профессии  «Машинист локомотива»  в  2014-2015  и  2015-2016 
учебных  годах.

Проводимое исследование было направлено на
повышение качества  образования. И проводилось в несколько этапов.

На I этапе были
определены цели и задачи проводимого мониторинга, а также были определены
основные показатели, критерии их оценки и разработан инструментарий для 
проведения исследований

На II этапе был
проведен сбор информации об обучающихся. Выявлены каналы восприятия
(модальность) обучающихся, мотивация и отношение к предмету (математике). При
помощи наблюдений было определены объем и концентрация внимания обучающихся, а
так же основные общеучебные умения и навыки. Как показала практика, для
улучшения работы по коррекции качества обучения, необходимо было провести
диагностику по выявлению доминирующего полушария мозга обучающихся, на основе
полученных данных были составлены карты исуд
(индивидуального стиля учебной деятельности), которые в процессе работы 
изменялись, дополнялись и  корректировались.

На III и IV
этапах были составлены прогнозы возможностей обучающихся и способы коррекции отдельных
недостатков и процесса обучения в целом.

Промежуточно-диагностический
этап, проводился в течение всего срока проведения исследования, и способствовал
конкретизации задач с учетом достигнутого уровня развития; определению способов
реализации данных задач; устранению причин, тормозящих развитие.

И наконец,
итоговый (завершающий) этап. Его задача – получение информации  о  результатах 
организации  и  проведения  мониторинга.

Итак, каковы
итоги? Как видно из диаграммы, и успеваемость, и качество  знаний  обучающихся 
значительно  выросли.

Рисунок 3. Диаграмма изменения успеваемости и качества
знаний обучающихся.

Но сами по себе,
эти показатели не дают полноты картины. Поэтому наиболее  важен сравнительный
анализ данных объекта мониторинга на «выходе» в  сравнении  с  первоначальными 
данными.

Привожу данные исуд двух обучающихся: (А – «средний» 
обучающийся;  В – «слабый»  обучающийся).  Понятия  «средний»  и  «слабый», 
являются  условными.

Таблица 9. Индивидуальный
стиль учебной деятельности

«среднего» и «слабого»
обучающихся

№

Параметры  ИСУД

А

В

На  «входе»

На «выходе»

На  «входе»

На «выходе»

1

Обученность

3

4

2

3

2

Обучаемость

На I  уровне,
обучаемость  довольно  высокая,  на  II — низкая

На I  уровне,
обучаемость  довольно  высокая,  на  II – ближе  к высокой,  может  решать 
отдельные  задачи  III  уровня

На I  уровне,
обучаемость  — низкая

На I  уровне,
обучаемость  довольно  высокая,  на  II — низкая

Темп  усвоения 
знаний

47%

23%

Темп  продвижения 
в  обучении

34%

27%

3

Внимание

Объем

с

в

с

с

Концентрация

в

в

н

с

Распределение

С

С

С

С

Устойчивость

С

В

С

С

4

Память

Виды  памяти

О

Э

С/Л

О

Э

О

С/Л

О

Долговременность

Долговременная

Долговременная

Кратковременная

Долговременная

5

Модальность

В

Д

В

Д

К

К

6

Мотивация

Уровень 

III

II

IV

III

Мотив

У

О

У

П

И

В

В

У

7

Учебная  деятельность

Учебно-познавательный   интерес

3

5

2

4

Целеполагание

2

4

1

3

Учебные  действия

3

5

2

4

Действия  контроля

3

4

2

4

Действия  оценки

3

5

1

3

8

ОУУН

8.1

Организационные

Планирование

Н

В

Н

С

Организация

С

С

Н

С

Самооценка

В

В

Н

Н

8.2

Коммуникативные 

Монологическая  речь

Н

С

Н

С

Способность  к 
диалогу

С

С

С

В

Способность 
работать  в команде

С

С

В

В

8.3

Мыслительные

Анализ

С

А

С

С

Синтез

Н

С

Н

Н

Сравнение

Н

С

С

С

Логика

С

С

Н

С

Умение  делать  выводы

С

В

С

В

8.4

Информационные

Математическая
грамотность

Н

В

Н

С

Информационные 
технологии

С

В

С

В

Навыки 
самоконтроля

С

С

Н

С

Далее рассмотрим
сравнительные диаграммы результатов группы. Диаграмма успеваемости и качества
знаний и график обученности по темам курса даны выше.

Рисунок 4. Диаграмма
уровней обученности

Рисунок 5. Диаграмма «Темпы
продвижения в обучении»

Рисунок 6. Диаграмма изменения
математической грамотности

По  результатам
исследования можно  сделать  выводы: 

—      
Мониторинговые
исследования качества обучения – необходимый  компонент  эффективного
управления образовательным процессом.

—      
Данные
исследований можно использовать на различных уровнях  образования:
внутриучилищном, муниципальном, региональном.

—      
Благодаря
мониторинговым исследованиям можно иметь оперативную,  точную и объективную
информацию о текущем состоянии учебно-воспитательного процесса. Это позволит
принимать управленческие решения,  проводить коррекцию деятельности
руководителя, преподавателя, обучающихся.

В дальнейших планах
по проведению мониторинговых исследований стоит выход на единую службу мониторинга
всего образовательного учреждения. Для этого необходимо, создание комиссии,
отвечающей за проведение мониторинговых  исследований. Куда должны входить;
заведующий отделением, мастера и преподаватели, работающие в данной группе
обучающихся, психолог, медицинский работник. Плановые заседания комиссии должны
проводиться на первом курсе два раза в год, на втором и третьем по одному разу,
в конце года.

Мониторинг должен
отвечать существующим запросам и потребностям руководителя и управленческой
команды и как инструмент применяться в нужном для них направлении.

заключение

Проведенное
исследование подтвердило основные положения  гипотезы.  Первая  задача
исследования показала, что  в современной  научно-методической  литературе 
разработаны основные методологические подходы к организации мониторинговых
исследований процесса обучения и определяют значение данных исследований в 
управлении качеством  образования  на  различных уровнях.

Проведение
эксперимента показало, что системы мониторинговых  исследований позволяют
получать важную информацию о состоянии образовательного процесса. Проведение
изучения качества знаний обучающихся  позволило  получить  следующие 
результаты:

Во-первых, это систематическая
информация о текущем состоянии учебно-воспитательной работы. Систематические
данные о состоянии учебно-воспитательного процесса  открывают возможности 
оперативно  реагировать на проблемы, поставленные  практикой обучения.
Неудовлетворительные данные успеваемости, типичные ошибки обучающихся,
трудности в преподавании  отдельных тем служат не только предметом
исследования, но и становятся основой для организации практической помощи 
обучающимся. 

Во-вторых, до сих пор не разработана
методика выявления опыта,  подлежащего  изучению. Регулярное изучение состояния
учебно-воспитательного процесса,  уровня  знаний и умений, обучающихся
отдельного образовательного учреждения или  региона  может  стать  основой 
для  более  углубленного  изучения  практики  работ  этих  учреждений, 
выявление  их  передового  опыта.

В-третьих, наконец, одним из
результатов должна стать усовершенствованная  методика систематического
изучения состояния знаний и умений обучающихся.  Изучение  практики 
систематического  изучения  состояния  знаний  и  умений  должно  носить 
характер не отдельных кампаний  (хотя  и  направленных  каждый  раз  на 
изучение важных и актуальных  вопросов  работы  образовательного  учреждения),
а систематического исследования. Переход от эпизодического к  непрерывному
изучению требует  и  изменения  методики  работы. Поэтому  должен  стоять 
вопрос  о  непрерывном, постоянном  изучении опыта  мониторинговых  исследований,
то есть о необходимости создания системы мониторинговых  исследований  на 
всех  уровнях  образования.

Дальнейшие
перспективы работы по проведению мониторинговых  исследований:

–   
Проведение
дальнейших мониторинговых исследований на уроках   математики.

–   
В
дальнейшем расширить диагностику, включив диагностирование на  определение 
доминирующего  полушария,  темперамента,  типа  характера.

–   
Проведение
исследований на предпрофильном уровне, с целью определения  способностей  и
интересов подростков,  для  оказания  им  помощи в  выборе  будущей 
специальности.

Мониторинг знаний 
является  одновременно  диагностикой  профессионального  мастерства  педагога.
В ходе мониторинга поступает обширная информация  о  результатах учебной
деятельности преподавателя. Для  преподавателя  диагностической информацией
являются результаты контрольных срезов и  их  динамики в продвижении  от 
«нулевого»  результата  к  «промежуточному»,  от  «промежуточного»  к 
«итоговому».  Работа  по  полученным  данным  направлена  на  формирование у
каждого преподавателя объективного отношения, к знаниям обучающегося и их
оценке, на осознание убедительности выставленной оценки для обучающегося, 
создание  у  него  стимула  к  дальнейшему  познанию

То есть
мониторинг – это не только системная диагностика, но и выявление, и оценивание педагогических
действий, обеспечивающих обратную связь,  осведомляющую о соответствии
фактических результатов  конечным  целям. То, что конечные цели не всегда
соответствуют заданным, планируемым, – ситуация обычная, хотя  и не всегда учитываемая.

И дальнейшая
задача состоит именно в правильной оценке степени,  направления и причин
отклонений, вызываемых влиянием на процесс обучения  внешних  и  внутренних 
факторов  и  регулировании  этих  воздействий.

Для создания
целостной системы мониторинговых исследований в образовательном учреждении
необходимо определить ее содержание, объект, источник, сформировать потоки
информации и вывести  их на соответствующие уровни, а далее определить, в какой
форме эта  информация  будет  храниться и где использоваться. Необходимо
создание единой информационно-аналитической службы, в которой хранились бы
сведения о результатах образовательного  процесса, сведения об обучающихся и
преподавателях,  мастерах производственно обучения,  результатах тематических
проверок, контрольных срезов, диагностик, анкетирования обучающихся,
преподавателей и т.д.

Научные и
организационные задачи, встающие при создании аналитической службы
мониторинговых исследований чрезвычайно сложны, их реализация потребует
значительных усилий и затрат. Однако и результаты, которые можно будет 
получить от ее создания, очень важны для развития образовательного учреждения.

Обработка представленной
информации, анализ результатов, ставят преподавателя в ситуацию, когда
повышение профессионального мастерства становится необходимым. Переход в
диагностике от анализа результатов к анализу действий преподавателя позволит оценить
способность преподавателя и обучающихся к саморазвитию, и определить
необходимые условия для их саморазвития.

Список 
используемой  литературы

1.           
Алферов,
Ю.С.,  Курдюмов И.М.,  Писарева Л.И.  Оценки  и  аттестация  кадров  за 
рубежом:  Пособие  для  работников  органов  управления  образованием  и
образовательных  учреждений./  Под  ред.  Алферова Ю.С,  и  Лазарева В.С. М., 
1997. 146 с.

2.           
Архив 
газеты  «1сентября»:  http://archive.1September.ru/mathematic

3.           
Афанасьева,
М.П.,  Козлова, С.А., Клейман, И.С.  Управление  качеством  образования  в 
общеобразовательном  учреждении //  Стандарты  и  мониторинг  в  образовании. –
1999. — № 1

4.           
Баррет,
Д.,  Вильямс, Д.,  Проверь  свои  способности. //Серия  «Бизнес-образование»// 
Ростов-на-Дону. Феникс. Пер.  с  англ.  2006. 224 с.

5.           
Белкин,
А.С.  Педагогический  мониторинг  образовательного  процесса  как фактор 
повышения  его  уровня  и  результативности // Стандарты  и  мониторинг  в 
образовании. – 2000. — № 8

6.           
Выготский,
Л.С. Педагогическая  психология. – М.,  1996. 126 с.

7.           
Гладкая,
И. В.  Оценка  образовательных  результатов  школьников:  Учебно-методическое 
пособие/ Под общ. ред. А.П. Тряпициной. – СПб.:  каро  2008. 144 с.

8.           
Глазунов,
А.Т.  Педагогические  исследования:  содержание,  организация,  обработка 
результатов.  М.,  Академия  профессионального  образования.  2003.  44 с.

9.           
Диагностика 
успешности:  учитель  и  ученик. // Завуч.  2009. — №1

10.       
Зверева,
В.И.  Самоаттестация школы.  М.,   Образовательный  центр  «Педагогический 
поиск»  1999. 160 с.

11.       
Ингенкамп,
К., Педагогическая диагностика: пер. с нем – М., 1991. 252 с.

12.       
Качалова,
Т.А.,  Психология  труда  учителя. – М., 1993. -126 с.

13.       
Коберник,
О.  Мониторинг  как  способ  управления  качеством  обучения // Народное 
образование. – 2002. — № 9

14.       
Кондаков,
И.М, Методологические  проблемы  мониторинга  образования //  Прикладная 
психология. — 2000. – № 2

15.       
Ксензова,
Г.Ю.,  Оценочная  деятельность  учителя  в  режиме  перехода  к  развивающему 
обучению.  Тверь.  Тгу.  1998.  78 с.

16.       
Лебедь,
И.  Использование  рейтинговой  системы  контроля  знаний //  Математика. –
2003. — № 33

17.       
Майоров,
А.Н.  Мониторинг  в  образовании.  СПб.,  1998. 344 с.

18.       
Матрос,
Д.Ш.,  Полев, Д.М.,  Мельникова Н.Н.  Управление  качеством  образования  на 
основе  новых  информационных  технологий  образовательного  мониторинга.  М., 
Педагогическое  общество  России.  2001.  164 с.

19.        
Мониторинг 
качества  учебного  процесса.  Принципы.  Анализ.  Планирование. //  авт.
сост:  Г.Н. Попова,  Г.А. Размерова,  И.Б. Ремчукова.  Волгоград.  «Учитель»., 
2007.  128 с.

20.       
Нечаева,
М.П.,  Галева Н.Л.  Современный  кабинет  математики. М., «5 за  знание», 
2006. 208 с.

21.       
Орлов,
А.А.  Мониторинг  инновационных  процессов  в  образовании.  М. Педагогика.
1996.  156 с.

22.       
Программы 
профилактики  трудностей  в  учебе /авт.-сост. Е.В. Меттус,  А.В. Литвинова. –
Волгоград: Учитель,  2007.  137 с.

23.       
Проект 
«Школьная  система  мониторинга как  фактор  влияния  на  ее  эффективность» //
Завуч   2007. — № 7

24.       
Российский 
портал  открытого  образования:  http://www.opener.еdu.ru

25.       
Севрук,
А.И.  Мониторинг  информационного  обеспечения  качества  в  образовании. 
Пермь,  2001. 212 с.

26.       
Севрук,
А.И.,  Юнина, Е.а.  Мониторинг 
качества  преподавания  в  школе.  М.  Педагогическое  общество  России., 
2005.  144 с.

27.       
Центр 
мониторинга  качества  образования. monitor@crossed.ru

28.       
Шишов,
С.Е.,  Кальней, В.А.  Школа:  мониторинг  качества  образования. – М.,  2000.
156 с.

Приложения

приложение  а

Взаимозависимости,
отношения, объекты и взаимосвязи, исследуемые службой мониторинга

Надпись: Требования внешних и внутренних рынков труда

приложение  Б

Определение  канала 
восприятия  (модальность)

Инструкция:  для  определения  канала 
восприятия  выбери  из  пары  высказываний  подходящий  тебе  вариант  и 
обведи  в  кружок  соответствующую  букву.  Посчитай,  сколько букв  А 
(аудиал),  В  (визуал),  К  (кинестетик),  Д  (дигидал),  ты  получил  и 
занеси  результат  в  нижнюю строку  таблицы. [22]

1

Чтобы 
разобраться  в  необычной обстановке,  я  обычно:

В

Смотрю

Слушаю

А

А

Слушаю

Полагаюсь  на
внутренние  чувства

К

К

Полагаюсь  на
внутренние  чувства

Конструирую 
модель  ситуации

Д

В

Смотрю

Полагаюсь  на
внутренние  чувства

К

А

Слушаю

Конструирую 
модель  ситуации

Д

Д

Конструирую 
модель  ситуации

Смотрю

В

2

Для  восприятия 
песни  мне  важнее:

В

Ясность,  чистота 
звучания

Мелодия

А

А

Мелодия

Эмоциональный 
настрой  песни

К

К

Эмоциональный 
настрой  песни

Смысловая нагрузка 
текста

Д

Д

Смысловая нагрузка 
текста

Ясность,  чистота 
звучания

В

В

Ясность,  чистота 
звучания

Эмоциональный 
настрой  песни

К

а

Мелодия

Смысловая нагрузка 
текста

Д

3

Когда  я  хочу 
понять  сложный  материал,   то:

В

Подчеркиваю 
слова,  смотрю  на  текст

Проговариваю  вслух

А

А

Проговариваю  вслух

Записываю 
прочитанное

К

К

Записываю 
прочитанное

Обдумываю 
значение  слов,  фраз

Д

Д

Обдумываю 
значение  слов,  фраз

Подчеркиваю  слова, 
смотрю  на  текст

В

В

Подчеркиваю 
слова,  смотрю  на  текст

Записываю 
прочитанное

К

А

Проговариваю  вслух

Обдумываю 
значение  слов,  фраз

Д

4

Когда  я 
расслабленно  лежу  в  ванной  (на  диване),  то:

В

Передо  мною 
проплывают  приятные  картины

Я  наслаждаюсь 
тишиной

А

А

Я  наслаждаюсь 
тишиной

Я  погружен(а)  в 
приятную  негу

К

К

Я  погружен(а)  в 
приятную  негу

Пользуюсь 
возможностью  поразмышлять

Д

Д

Пользуюсь 
возможностью  поразмышлять

Передо  мною  проплывают 
приятные  картины

В

В

Передо  мною 
проплывают  приятные  картины

Я  погружен(а)  в 
приятную  негу

К

А

Я  наслаждаюсь 
тишиной

Пользуюсь 
возможностью  поразмышлять

Д

5

В  свободный
день  я  бы  предпочел  (предпочла):

В

Посетить  выставку

Сходить  на 
концерт

А

А

Сходить  на 
концерт

Расслабиться  в 
сауне  или  подремать

К

К

Расслабиться  в 
сауне  или  подремать

Послушать 
выступление  известного  человека

Д

Д

Послушать 
выступление  известного  человека

Посетить  выставку

В

В

Посетить  выставку

Расслабиться  в 
сауне  или  подремать

К

А

Сходить  на 
концерт

Послушать 
выступление  известного  человека

Д

6

Я  думаю,  что 
произвел  (произвела)  хорошее  впечатление,  когда:

В

На  меня  смотрят  восторженно, 
с  уважением

Слышу  вокруг 
одобрительные  интонации

А

А

Слышу  вокруг 
одобрительные  интонации

Мне  пожимают 
руку,  обнимают.

К

К

Мне  пожимают 
руку,  обнимают.

Мне  поясняют, 
что  понравилось

Д

Д

Мне  поясняют, 
что  понравилось

На  меня  смотрят 
восторженно,  с  уважением

В

В

На  меня  смотрят 
восторженно,  с  уважением

Мне  пожимают 
руку,  обнимают.

К

А

Слышу  вокруг 
одобрительные  интонации

Мне  поясняют, 
что  понравилось

Д

7

Я  думаю,  что 
мною  недовольны,  когда:

В

У  собеседника 
неприветливое  выражение  лица

Разговаривают 
сухим  тоном

А

А

Разговаривают 
сухим  тоном

Не  хотят 
подойти,  избегают

К

К

Не  хотят 
подойти,  избегают

Критикуют, 
высказывают  замечания.

Д

Д

Критикуют, 
высказывают  замечания.

У  собеседника 
неприветливое  выражение  лица

В

В

У  собеседника 
неприветливое  выражение  лица

Не  хотят 
подойти,  избегают

К

А

Разговаривают 
сухим  тоном

Критикуют, 
высказывают  замечания.

Д

8

Когда  я выражаю 
симпатию,  поддержку,  то:

В

Смотрю  с 
одобрением

Говорю 
приветливым  тоном

А

А

Говорю 
приветливым  тоном

Прикасаюсь, 
пожимаю  руку

К

К

Прикасаюсь, 
пожимаю  руку

Сообщаю,  что 
понравилось

Д

Д

Сообщаю,  что 
понравилось

Смотрю  с  одобрением

В

В

Смотрю  с 
одобрением

Прикасаюсь, 
пожимаю  руку

К

А

Говорю 
приветливым  тоном

Сообщаю,  что 
понравилось

Д

А —

% —

В —

% —

К —

% —

Д —

% —

приложение  В

Методика изучения мотивации
обучения старших подростков

Инструкция:  внимательно  прочитай 
каждое  неоконченное  предложение  варианты  ответов  к  нему.  Подчеркни  два 
варианта  ответов,  которые  совпадают  с  твоим,  собственным  мнением. [22]

I

1.           
обучение  в  колледже 
и  знания  необходимы  мне  для…

a)       
получения  образования

b)       поступления   в  вуз

c)       
будущей  профессии

d)       ориентации  в  жизни

e)       
того,  того  чтобы 
устроиться  на  работу

2.           
я  бы  не  учился, 
если…

a)       
не было школы

b)       не  жил  в  России

c)       
не  воля  родителей

d)       не  получал  знания

e)       
не  жил

3.           
мне  нравиться, 
когда  меня  хвалят  за…

a)       
хорошие  отметки

b)       успехи  в  учебе

c)       
приложенные  усилия

d)       мои  способности

e)       
выполнение  домашнего 
задания

f)        
мои  личные  качества

II

4.           
мне  кажется,  что 
цель моей  жизни…

a)       
работать,  жить  и 
наслаждаться  жизнью

b)       закончить  училище

c)       
доставлять  пользу  людям

d)       обучение

5.           
моя  цель  на  уроке…

a)     усвоить  что-то  новое

b)    пообщаться  с  друзьями

c)     слушать  преподавателя

d)    получить  хорошую  оценку

e)     никому  не  мешать

6.           
при  планировании  своей  работы  я…

a)       
тщательно  обдумываю  ее

b)       сравниваю  с  имеющимся  у  меня  опытом

c)       
стараюсь  понять  ее  суть

d)       стараюсь, чтобы  работа  была  выполнена  полностью

e)       
обращаюсь  за  помощью  к  старшим

f)        
сначала  отдыхаю

III

7.           
самое  интересное  на уроке – это…

a)      общение  с  друзьями

b)     общение  с  преподавателем

c)      изучение  новой  темы

d)     объяснение  преподавателем  нового  материала

e)      получать  хорошие  оценки

f)       отвечать  устно

8.           
я  изучаю  материал  добросовестно,  если…

a)      он  для  меня  интересен

b)     у  меня хорошее  настроение

c)      меня  заставляют

d)     мне  не  дают  списывать

e)      мне  надо  исправить  плохую  оценку

f)       я  его  хорошо  понимаю

g)     мне  нравиться  делать  уроки.

9.           
мне  нравиться  делать  уроки…

a)      когда  ничто  меня  не  отвлекает

b)     когда  они  не  сложные

c)      когда  остается  много  свободного  времени,  чтобы  погулять

d)     когда  я  хорошо  понимаю  тему

e)      когда  нет  возможности  списать

f)       всегда,  так  как  это  необходимо  для  глубоких  знаний

IV

10.       
учиться  лучше  меня  побуждает 
(побуждают)…

a)      деньги,  которые  я  заработаю  в  будущем

b)     родители  и  преподаватели

c)      чувство  долга

d)     низкие  отметки

e)      желание  получить  знания

f)       общение

11.       
я  более  активно  работаю  на  занятиях, 
если…

a)      ожидаю  одобрения  окружающих

b)     мне  интересна  выполняемая  работа

c)      мне  нужна  высокая  оценка

d)     хочу  больше узнать

e)      хочу,  чтобы  на  меня  обратили  внимание

f)       изучаемый  материал  мне  пригодится  в  будущем

12.       
хорошие  отметки – это результат…

a)      моей  упорной  работы

b)     заискивания  перед  преподавателем

c)      подготовленности  и  внимания  на  уроках

d)     моего  везения

e)      получения  качественных  знаний

f)       помощи  родителей  или  друзей

V

13.       
мой  успех  при  выполнении  задания 
зависит  от…

a)      настроения

b)     трудности  задания

c)      моих  способностей

d)     приложенных  усилий  и старания

e)      моего  везения

f)       внимания  к  объяснению  материала  преподавателем

14.       
я  буду  активным  на уроке,  если…

a)      хорошо  знаю  тему  и  понимаю  учебный  материал

b)     смогу  справиться  с  предлагаемыми  заданиями

c)      считаю  нужным  всегда  так  поступать

d)     меня  не  будут  ругать  за  ошибки

e)      я  уверен,  что  отвечу  хорошо

f)       иногда  мне  так  хочется

15.       
если  учебный  материал  мне  не  понятен 
(труден),  то  я…

a)      ничего  не  делаю

b)     прибегаю  к  помощи  товарищей

c)      мирюсь  с  ситуацией

d)     стараюсь  разобраться  во  что  бы  то  ни  стало

e)      надеюсь,  что  разберусь  потом

f)       вспоминаю  объяснения  преподавателя  и  просматриваю  записи, 
сделанные  на  уроках

VI

16.       
ошибившись  при  выполнении  задания,  я..

a)      выполняю  его  повторно,  исправляя  ошибки

b)     теряюсь

c)      прошу  помощи  у  товарищей

d)     нервничаю

e)      продолжаю  думать  над  ним

f)       отказываюсь  от  его  выполнения

17.       
если  я  не  знаю,  как  выполнить 
задание,  то  я…

a)      обращаюсь  за  помощью  к  товарищам

b)     отказываюсь  от  его  выполнения

c)      думаю  и  рассуждаю

d)     списываю

e)      обращаюсь  к  учебнику

f)       огорчаюсь

18.       
мне  не  нравиться  выполнять  учебные 
задания,  если  они…

a)      требуют  большого  умственного  напряжения

b)     не  требуют  усилий

c)      письменные

d)     не  требуют  сообразительности

e)      сложные  и  большие

f)       однообразные  и  не  требуют логического  мышления

обработка  результатов.

Предложения 
1,2,3,  входящие  в  содержательный  блок  I  диагностической  методики, 
отражает  такой  показатель  мотивации,  как  смысл  учения.

Предложения 
4,5,6,  входящие  в  содержательный  блок  II  диагностической  методики, 
отражает  другой  показатель  мотивации – способность  к  целеполаганию.

Блок  III 
анкеты  (предложения  7,8,9)  указывает  на  другие  мотивы.

Каждый  вариант 
ответа,  в  предложениях  названных  блоках  обладает  определенным 
количеством  баллов  в  зависимости  от  того,  какой  именно  мотив  проявляет 
себя  в  предлагаемом  ответе.

Ключ 
для  показателей  I,  II,  III  мотивации

Номера  предложений  и баллы,  им  соответствующие

Варианты  ответов

Показатели  мотивации

а

б

в

г

д

е

1

5

4

4

3

4

—

I

2

0

3

0

5

4

—

3

2

2

5

2

5

3

4

3

0

4

5

—

—

II

5

5

1

3

2

0

—

6

5

3

5

3

0

1

7

1

3

5

4

2

3

III

8

3

1

0

0

2

5

9

0

3

1

3

0

5

Для  того, 
чтобы  исключить  выбора  и  получить  более  объективные  результаты, 
обучающимся  предлагается  выбрать  два  варианта  ответов.

Баллы  выбранных 
вариантов  ответов  суммируются.  Показатели  I,  II,  III  мотивации  по 
сумме  баллов  выявляется  итоговый  уровень  мотивации.  По  оценочной 
таблице  можно  определить  уровни  мотивации  по  отдельным  показателям  (I, 
II,  III)  и  итоговый  уровень  мотивации  подростков.

Уровень  мотивации

Показатели  мотивации

Сумма  баллов  итогового  уровня  мотивации

I

II

III

I

26-28

24-27

22-25

70-80

II

22-25

20-23

17-21

57-69

III

18-21

15-19

13-16

44-56

IV

15-17

9-14

7-12

29-43

V

до  14

до  8

до  6

до  28

I        
очень 
высокий  уровень  мотивации

II     
высокий 
уровень  мотивации

III   средний  уровень  мотивации

IV  сниженный  уровень  мотивации

V     
низкий 
уровень  мотивации

Блок  III 
выявляет  направленность  на  социальную  или познавательную  сферы,  поэтому 
здесь  можно  увидеть  мотивы,  выбираемые  чаще  всего.  Для этого 
необходимо  подсчитать   частоту  выборки  каждого  мотива  и  определить 
процентное  соотношение  между  всеми  мотивами.

Варианты  ответов

Номера  предложений

7

8

9

а

И

П

О

б

П

И

П

в

У

В

И

г

С

В

П

д

О

О

В

е

П

У

У

У – учебный 
мотив;

С – социальный 
мотив;

П – позиционный 
мотив;

О – оценочный 
мотив;

И – игровой 
мотив;

В – внешний 
мотив;

Содержательный 
блок  IV  анкеты (предложения  10,  11,  12)  позволяет  выявить  преобладание 
у  подростка  внутренней  или  внешней  мотивации  обучения.

Содержательный 
блок  V  анкеты (предложения  13,  14,  15)  позволяет  выявить  стремление  к 
достижению  успехов  в  учебе.

Реализацию 
названных  мотивов  поведения  обучающихся  позволяют  определить  вопросы 
содержательного  блока  VI  анкеты  (предложения  16,  17,  18).

Варианты 
ответов,  выбранные  обучающимися  по  трем  блокам,  предлагается  оценивать 
с помощью  полярной  шкалы  измерения  в  баллах  «+5»  и  «-5»

Ключ 
для  показателей  IV,  V,  VI  мотивации

Номера  предложений  и
баллы,  им  соответствующие

Варианты  ответов

Показатели  мотивации

а

б

в

г

д

е

10

+5

— 5

+5

— 5

+5

— 5

IV

11

— 5

+5

— 5

+5

-5

+5

12

+5

— 5

+5

— 5

+5

— 5

13

— 5

+5

— 5

+5

— 5

+5

V

14

+5

— 5

+5

— 5

— 5

+5

15

— 5

+5

— 5

+5

— 5

+5

16

+5

— 5

— 5

+5

— 5

+5

VI

17

+5

— 5

+5

— 5

+5

— 5

18

— 5

+5

— 5

+5

— 5

+5

Баллы  выбранных 
ответов  суммируются.

+30;  +20  баллов
—  преобладание  внутренних  мотивов  над  внешними,  присутствует  стремление 
к  успеху  в  учебной  деятельности  и  реализации  учебных  мотивов  в 
поведении.

+10;  0;  -10 
баллов – внутренние  и  внешние  мотивы  выражены  в  равной  степени, 
учебные  мотивы  реализуются  в  поведении  довольно  редко.

-20;  -30  баллов
– явное  преобладание  внешних  мотивов  над  внутренними,  наличествует 
стремление  к  недопущению  неудач  в  учебных  действиях,  об  отсутствии 
поведенческой  активности  при  реализации  учебных мотивов.

приложение  Г

отношение обучающихся к учебным
предметам

инструкция:  напротив  каждого  высказывания  напиши  предмет,  который 
этому  высказыванию  соответствует.

№

варианты  высказываний

предмет

необходимые  предметы

1

Знание  этого 
предмета  необходимо  для  развития  экономики  страны.

2

Эта  наука  бурно 
развивается  в  настоящее  время  и  играет  большую  роль  в  жизни 
общества

3

Этот  предмет 
пригодиться  в  моей  будущей  профессии.

4

Этот  предмет 
формирует  полезные  умения,  которые  пригодятся  в жизни

5

Этот  предмет 
считают  значимым  мои  родители

6

Этот  предмет 
формирует  интеллектуальные  умения,  расширяет  кругозор.

7

Этот  предмет 
учит  разбираться  в  жизни

8

Этот  предмет 
вынесен  на  экзамен

Интересные  предметы

1

Интересно 
узнавать  о  новых  фактах.

2

Интересно 
узнавать  о  жизни  ученых,  великих  людей

3

Интересно 
выяснить  причины  событий

4

Интересно  слушать 
объяснения  преподавателя  по данному  предмету.

5

Интересно  на 
уроках  решать  задачи,  выполнять  упражнения,  практические  задания, 
схемы.

6

Интересно  самому 
находить  дополнительные  сведения,  готовить  сообщения,  выступать  на
уроках.

7

Интересно 
находить  объяснение  явлению,  ставить  проблему  и  разрешать  ее, 
проводить  исследование.

8

Интересно,  так 
как  преподаватель  ведет  уроки  необычно.

9

Интересно,  так 
как  этот  предмет  дается  мне  легко

10

Интересно,  так 
как  этот  предмет  связан  с  другими  предметами,  которые  входят  в 
круг  моих  интересов.

11

Интересно,  так 
как  по этому  предмету  легко  получить  отметку.

12

Интересно,  потому 
что  этот  предмет  мобилизует  волю  и  заставляет  сосредоточенно  мыслить

приложение  Д

Матрица
индивидуального стиля учебной деятельности (группа  МЛ-141)

Обучающиеся

Обученность  (оценка  входного  среза)

обучаемость

внимание

память

модальность

мотивация

ОУУН

Организационные

Коммуникативные

мыслительные

Информационные

Объём

Распределен.

Концентрация.

Устойчив.

Виды  памяти

Долговременность

Уровень

Мотив

Направленность

Планирование

Организация

Самооценка

Монологическая 
речь

Способность  к 
диалогу

Способность 
работать  в команде

анализ

синтез

сравнение

логика

Умение  делать 
выводы

Математическая 
грамотность

Работа  с 
информацией

Навыки 
самоконтроля

A

3

В

Долговременная

В

III

У

Внутренняя

В

С

С

С

С

О

Д

О

С

С

С

С

С

С

С

С

Э

Н

Н

Н

Н

Н

в

2

Кратковременная

К

IV

И

Внешняя

В

С

С

С

О

В

С

С

С

С

С

Н

Н

Н

Н

Н

Н

Н

Н

Н

Н

в – высокая(ое);  С –
средняя(ое);  Н – низкая(ое);

С/Л – словесно-логическая;  О –
образная;  Э – эмоциональная   (виды  памяти)

В – визуал;  А – аудиал;  К –
кинестетик;  Д – дигидал  (модальность)

Мотивы:  У –
учебный;  С – социальный;  П – позиционный;  О – оценочный;  И – игровой;  В –
внешний 

Приложение  Е

Пример
задания по теме: «Производная и ее применение»

1.  Найдите  производную  функции  

1)     

2)     

3)     

4)     

2.  Для  какой 
из  функций  производная  задается  формулой  

1)     

2)     

3)     

4)     

3. Завершите  предложение  так.  Чтобы  получилось  истинное
высказывание:  «Значение   производной  функции  в  точке  х0…

1)     
Показывает 
ускорение  изменения  функции

2)     
Всегда 
равно  0

3)     
Показывает 
скорость  изменения  функции.

4.  Исследовать  функцию  f(x) = 2х3 — 24х + 5  и построить ее  график.

5.  Найдите 
угловой  коэффициент  касательной   к графику функции 

  в  точке 

1)     
1                                       
3)  – 1 

2)     
0                                       
4)  7

6.  Верно  ли  утверждение:  «Если  в  точке  х0 
производная  функции  равно  нулю,  то  точка  х0  является 
точкой  экстремума».

1)     
Да

2)     
Нет

Попробуйте 
обосновать  свой  ответ

7.       
При 
каких  значениях  аргумента  касательная  к  графику  функции    будет  составлять  с 
положительном  направлением  оси  абсцисс  угол  135°?

1)     
1;  3

2)     
0;  — 1

3)     
1;  0

4)     
нет 
таких  значений

8.  Постройте  график  производной  функции    и 
восстановите  по  нему  схематично  график  какой-либо  функции  ,  если 

9.  При  каких  значениях  параметра 
в  уравнение  ⅓х3 – х = в  имеет  ровно  два  корня?

Дополнительные  задания: 

1.  Найдите 
наибольшее значение  функции

при 

2.  Докажите,  что  производная  от  электрического  заряда  по  времени 
есть  сила  тока.

ПРИЛОЖЕНИЕ  Ж

диагностика сформированности
учебной деятельности обучающихся

№

Название

уровня

Основной  диагностический  признак

I

Уровень 
сформированности  учебно-познавательного  интереса

1

Отсутствие интереса

Интерес 
практически  не  проявляется  (исключение:  положительные  реакции  на 
яркий  и  забавный  материал)

2

Реакция  на 
новизну

Положительные 
реакции  возникают  только  на  новый  материал,  касающийся  конкретных 
фактов  (но  не  теории)

3

Любопытство

Положительные  реакции 
возникают  только  на  новый  теоретический  материал  (но  не  на решения 
задач)

4

Ситуативный 
учебный  интерес

Возникает  на 
способы  решения  единичной  задачи

5

Устойчивый 
учебно-познавательный  интерес

Возникает  на 
способы  решения  системы  задач,  (но  не  выходит  за  рамки  изучаемого 
материала)

6

Обобщенный 
учебно-познавательный  интерес

Возникает 
независимо  от  внешних  требований  и  выходит  за  рамки  изучаемого 
материала

II

Уровень 
сформированности  целеполагания

1

Отсутствие  цели

Включаясь  в
работу,  быстро  отвлекается  или  ведет  себя  хаотично,  не  знает,  что 
именно  надо  делать.  Может  принимать  лишь  простые  требования

2

Принятие 
практической  задачи

Принимает  и 
выполняет  только  практические  задачи,  в  теоретических  задачах  не 
ориентируется

3

Переопределение 
познавательной  задачи  в  практическую

Принимает 
познавательную  задачу,  осознает  ее требования,  но  в  процессе  решения 
заменяет   ее  практической.

4

Принятие 
познавательной  цели

Принимает 
познавательную  задачу,  четко  выполнят  требования  познавательной  задачи

5

Переопределение 
практической  задачи  в  познавательную

Столкнувшись  с 
новой  практической  задачей.  Самостоятельно  формирует  познавательную 
цель  и  строит  действия  в  соответствии  с  ней

6

Самостоятельная 
постановка учебных  целей

Самостоятельно 
формулирует  новые  познавательные  цели,  без  какой-либо  стимуляции 
извне.

III

Уровень 
сформированности  учебных  действий

1

Отсутствие 
учебных  действий  как  целостных единиц  деятельности

Не  может 
выполнять  учебные  действия  как  таковые,  может  выполнять  лишь 
отдельные операции.

2

Выполнение 
учебных  действий  в  сотрудничестве  с  преподавателем

Содержание  действий 
и  их  операционный  состав  осознается,  но  без  внешней  помощи 
организовать  свои  действия  и  довести  их  до  конца  не  может

3

Неадекватный 
перенос  учебных  действий

Самостоятельно 
применяет  усвоенный  способ  действия,  но  не  способен  внести  даже 
незначительные  изменения

4

Адекватный 
перенос  учебных  действий

Умеет  обнаружить 
несоответствие  новой  задачи  и  усвоенного  способа,  пытается 
самостоятельно  перестроить  известный  ему  способ,  но  без  внешней 
помощи  сделать  этого  не  может

5

Самостоятельное 
построение  учебных  действий

Решая  новую 
задачу,  самостоятельно  строит  новый  способ  действия  или  модифицирует 
известный  ему  способ

6

Обобщение  учебных 
действий

Опирается  на 
принципы  построения  способов  действия  и  решает  новую  задачу,  выводя 
новый  способ  из  этого  принципа,  а  не  из  модификации  известного 
частного  способа

IV

Уровень 
сформированности  действий  контроля

1

Отсутствие 
контроля

Учебные  действия 
не  контролируются,  допущенные  ошибки  не замечаются

2

Контроль  на 
уровне  непроизвольного  внимания

В  отношении 
многократно  повторяющихся  действий  может  зафиксировать  факт  ошибки, 
но   не  может  обосновать  своих  действий

3

Потенциальный 
контроль  на  уровне  произвольного  внимания

При  выполнении 
нового  действия  введенная  его  схема  осознается.  Ошибки  исправляются 
и  обосновываются

4

Актуальный 
контроль  на  уровне  произвольного  внимания

Ориентируется  на  усвоенную 
схему,  практически  не  допускает  ошибок

5

Потенциальный 
рефлексивный  контроль

Решая  новую 
задачу,  успешно  применяет  к  ней  неадекватную  схему,  пытается  внести 
в  действия  коррективы

6

Актуальный 
рефлексивный  контроль

Решая  новую 
задачу,  самостоятельно  обнаруживает  ошибки  и  самостоятельно  вносит 
коррективы  в  схему  решения,  совершая  действия  безошибочно

V

Уровень 
сформированности  действия  оценки

1

Отсутствие  оценки

Не  умеет,  не 
пытается  и  не  испытывает  потребности  в оценке  своих  действий

2

Неадекватная 
ретроспективная  оценка

Не  умеет,  не 
пытается  оценить  свои  действия,  но  испытывает  потребность  в 
получении  внешней  оценки  своих  действий,  ориентируясь  на  отметки  
преподавателя

3

Адекватная 
ретроспективная  оценка

Умеет 
самостоятельно  оценить  свои  действия  и  содержательно  обосновать 
правильность  или  ошибочность  результата

4

Неадекватная 
прогностическая  оценка

Приступая  к 
решению  новой  задачи,  пытается  оценить  свои  возможности  относительно 
ее  решения,  но  не  учитывает  все  факторы

5

Потенциально-адекватная 
прогностическая  оценка

Приступая  к
решению  новой  задачи,   может  с  помощью  преподавателя  оценить  свои 
возможности  в  ее  решении,  учитывая  возможное  изменение  известных  ему 
способов  действия

6

Актуально-адекватная 
прогностическая  оценка

Приступая  к
решению  новой  задачи,   может  самостоятельно  оценить  свои  возможности 
в  ее  решении,  учитывая  возможное  изменение  известных  ему  способов 
действия
Источник

Государственное автономное учреждение

дополнительного профессионального образования

Чукотского автономного округа

«Чукотский институт развития образования

и повышения квалификации»

Центр оценки качества образования и аттестации

Организация, проведение и экспертная оценка мониторинговых исследований качества знаний обучающихся на уровне образовательной организации

Методические рекомендации

t1642553917aa.gif

В сборнике представлены методические рекомендации по организации, проведению и экспертной оценке мониторинговых исследований качества знаний обучающихся на уровне образовательной организации.

Представленные материалы образуют целостную систему методического сопровождения мониторинговых процедур, структурированную в соответствии с требованиями, предъявляемыми к организации, проведению и обработке полученных результатов мониторинговых исследований качества знаний обучающихся.

Сборник методических рекомендаций адресован педагогическим и руководящим работникам образовательных организаций Чукотского автономного округа.

Содержание

Введение …………………………………………….……………3

1. Мониторинг деятельности образовательной организации……4

2. Оценка качества образования на уровне образовательной организации………………………………………………………10

3. Организация и проведение диагностических процедур в образовательной организации………………………………….16

4. Обработка и анализ результатов мониторинговых исследований качества знаний обучающихся на уровне образовательной организации……………………………….…27

Заключение………………………………………………………36

Приложение………………………………………………………39

Список литературы………………………………………………54

Введение

Проблема получения качественной, объективной информации в области педагогической деятельности приобрела важное значение, поскольку начала формироваться социальная база потребителей такой информации. В ней испытывает необходимость и учитель для самооценки профессиональной деятельности и оценки достижений ученика с целью корректировки педагогических воздействий; и руководитель образовательной организации для определения стратегии его развития, для оценки качества работы педагогов и корректировки многообразных управленческих решений.

Эффективность образовательной организации определяется рядом факторов:

— как школа формирует личность, способную жить в ситуации социальной неопределенности, ставящей перед личностью вопросы и требующей от нее самостоятельных ответов,

— как школа готовит учащихся к позитивной самореализации: познавательной, профессиональной, семейной, духовно-культурной, общественно-политической,

— удовлетворяет ли школа запросы конкретных социопрофессиональных групп и социокультурной сферы.

В этой связи именно мониторинг становится действенным механизмом определения эффективности той или иной управленческой стратегии и, что наиболее важно, выделения факторов, обеспечивающих или, напротив, тормозящих достижение максимально возможной эффективности образовательного процесса.

I. Мониторинг деятельности образовательной организации

Понятие «мониторинг» не имеет однозначного толкования. В общем виде его можно определить, как постоянное наблюдение за каким-либо процессом с целью выявить его соответствие желаемому результату или исходному положению. Под мониторингом в образовании понимается система сбора, обработки, хранения и распространения информации об образовательной системе или отдельных ее элементах, ориентированная на информационное обеспечение управления, позволяющая судить о состоянии объекта в любой момент времени и дающая прогноз его развития.

Мониторинг является наиболее совершенным способом информационного обслуживания и компонентом системы управления качеством образования.

Для мониторинга в педагогическом процессе характерны пять основных функций:

ориентировочная – ориентирование субъекта в жизненном пространстве на основе полученной и получаемой информации;

конструктивная – кристаллизация индивидуальной позиции личности с одной стороны, расширение личностного пространства за счет установления позитивных контактов и взаимодействий с другими людьми – с другой;

организационно-деятельностная – определение наиболее оптимальной позиции личности в процессе выполнения той или иной деятельности за счёт постоянной интеграции получаемой информации и научно-теоретического знания;

коррекционная – необходимая коррекция выполняемых задач, позиции личности в процессе деятельности;

оценочно-прогностическая – дискретный процесс сравнения получаемой в ходе мониторинга информации с контрольными точками и предполагаемым конечным результатом исследования.

Мониторинг в образовании не заменяет и не ломает традиционную систему управления, а способствует обеспечению её стабильности, долгосрочности и надёжности.

Педагогический мониторинг имеет специфический объект изучения и обеспечивает педагогов, руководителей образовательной организации и органы управления образованием качественной и своевременной информацией, необходимой для принятия решений по оптимизации различных уровней образовательного процесса. Объектами педагогического мониторинга являются результаты учебно-воспитательного процесса и средства, используемые для их достижения.

Различают следующие виды мониторинга:

дидактический – слежение за различными сторонами учебно-образовательного процесса;

воспитательный – слежение за различными сторонами воспитательно-образовательного процесса. Учитывается система связи, отношений, характер взаимодействия участников образовательного процесса;

управленческий – слежение за характером взаимодействий на различных управленческих уровнях в системах: руководитель – педагогический коллектив, руководитель – ученический коллектив, руководитель – коллектив родителей, руководитель – внешкольная среда, учитель – учитель, учитель – учащиеся, учитель – семья;

социально-психологический – слежение за системой коллективно-групповых, личностных отношений, за характером психологической атмосферы в коллективах, группах.

Задача любой образовательной организации – обеспечить условия для качественного образования обучающихся. Мониторинг может стать одним из таких условий, если в его основе лежат следующие принципы организации.

Принцип непрерывности. Мониторинг должен определять моменты перехода одного качества в другое, корректировать, поддерживать или ослаблять соответствующие тенденции образовательного процесса.

Принцип научности. Подразумевает такую организацию слежения, которая построена на научно обоснованных характеристиках образовательного процесса, исключает житейско-бытовой подход к их оценке.

Принцип воспитательной целесообразности. Педагогический мониторинг не является самоцелью, а выступает средством глубокого изучения и надежным инструментом управления образовательным процессом. В использовании методов, приемов педагогического мониторинга не могут быть применены технологии, наносящие ущерб интересам и достоинству личности.

Принцип диагностико-прогностической направленности. Информация, полученная в ходе слежения на основании заранее разработанных критериев, должна быть соотнесена с определённой нормативной картиной педагогического процесса.

Принцип прогностического мониторинга. Смысл педагогического мониторинга состоит не только в том, чтобы сделать заключение о тенденциях развития образовательного процесса, но и в том, чтобы предвидеть возможные направления педагогической деятельности, направленные на поддержку и развитие положительных и трансформацию нежелательных явлений.

Применительно к школе выделяют следующие виды мониторинга:

по масштабу целей образования – стратегический, тактический, оперативный;

по этапам обучения – входной, промежуточный или итоговый;

по временной зависимости – ретроспективный, предупреждающий, текущий;

по частоте процедур – разовый, периодический, систематический;

по охвату объектов наблюдения – локальный, выборочный, сплошной;

по организационным формам: индивидуальный, групповой, фронтальный;

по формам объект-субъектных отношений – внешний (социальный) взаимоконтроль, самоанализ;

по используемому инструментарию – стандартизированный, нестандартизируемый, матричный и др.

В рамках формирования образовательного мониторинга выделяют четыре иерархических уровня:

Внутришкольный уровень. Образовательный мониторинг фиксируется в виде обобщенного системного представления о деятельности школы по достижению поставленной перед ней цели, а также о деятельности каждого ученика. Вырабатывается соответствующая прогнозная информация в её психолого-педагогической интерпретации.

Муниципальный уровень. Развёрнуто представление о деятельности муниципальной системы образования в целом и её элементах. Вырабатывается прогноз о развитии системы образования на данной территории.

Региональный уровень. Образовательный мониторинг фиксирует представление о деятельности региональной системы образования в целом и её элементах (муниципальных образованиях). Вырабатывается прогноз о развитии системы образования в регионе.

Федеральный уровень. Раскрывается представление о деятельности федеральной системы образования и вырабатывается соответствующий прогноз по аналогии с региональным уровнем.

Функции образовательного мониторинга на каждом уровне приобретают специфические характеристики. Структура образовательного мониторинга определяется в первую очередь функциями его элементов. Она отражает связь между элементами мониторинга на каждом уровне его формирования.

Характеристики системы:

Источники информации. Так как объектом наблюдения в образовании является ребёнок, он является основным источником информации. На каждом уровне полученная от ребёнка информация соответствующим образом обобщается, и тогда в роли источника выступает класс, школа, муниципальное образование, регион.

Обработка информации. Проводится на каждом уровне с учётом его специфики для получения соответствующего обобщения и анализа.

Хранение информации. На каждом уровне сохраняется необходимая информация для сравнительного анализа и прогнозирования.

Распространение информации. Преемники информации находятся практически на всех уровнях управления процессом обучения – от учителя до Президента России, но при этом для каждого из них выделен свой уровень обобщения и анализа исходных данных об ученике.

Получение объективных данных в процессе образовательного мониторинга зависит от наличия инструментария, позволяющего отслеживать функционирование объекта, соотносить данные с определёнными контрольными точками и фиксировать их.

Инструментарий педагогического мониторинга включает:

формальные данные: анализ (многофакторный, последовательный, причинный, системный, структурно-функциональный и т.д.) документов, компонентов;

социологические инструменты: опросы (анкетный, выборочный, прессовый, репрезентативный, социометрический, экспертный и т.д.);

психологические инструменты: тесты, диагностические методики, беседы;

педагогические инструменты: срезы знаний, тесты, собеседования, эссе;

экспертные инструменты: экспертиза и аудит;

экономические инструменты: функционально-персональный анализ; бухгалтерский учёт;

систему координат: в её рамках проводимые исследования будут корректными (иногда задают контрольные точки, сравнение с которыми характеризует динамику развития объекта);

банк данных, куда поступает полученная информация;

специальные компьютерные программы: помогают в сборе и обработке данных;

различные проекты (модели) развития объекта: с проработкой тех или иных условий, необходимых для оптимальной коррекции процесса развития;

неформальные (ненаучные) инструменты.

Таким образом, в мониторинге как процессуальном явлении с позиции его качественного состояния должны быть чётко указаны:

содержание – признаки качеств конкретного управляемого объекта;

форма – способы сбора и обработки информации о признаках качества конкретного управляемого объекта, требующие особой упорядоченности их содержания;

результат – оценка качественного состояния конкретного управляемого объекта, отражающая особенности сравнений фактически наблюдаемых признаков с их нормативными требованиями.

II. Оценка качества образования

на уровне образовательной организации

К настоящему времени сложились следующие направления оценки качества образования:

государственная итоговая аттестация выпускников 9-х и 11-х классов образовательных организаций;

лицензирование и аккредитация образовательных организаций и аттестационное тестирование обучающихся;

самообследование, самоанализ деятельности образовательных учреждений в рамках аттестационных процедур;

профессиональная аттестация педагогов;

общественно-государственная экспертиза деятельности организации и педагогический деятельности;

мониторинг уровня обученности разного уровня на основе проведения диагностики образовательных достижений учащихся (стартовый, рубежный и итоговый контроль качества обучения по различным образовательным предметам);

внутришкольный контроль, направленный на определение уровня обученности и социально-психологического развития учащихся.

Система внутришкольного мониторинга – это совокупность методических и технических средств, процедур сбора, анализа и хранения информации, обеспечивающих постоянное наблюдение за динамикой отношений главных субъектов учебно-образовательного процесса в аспекте рассогласования культуры производства и культуры потребления образовательных услуг, условий протекания их совместной деятельности, результатов освоения учебной программы, степени удовлетворения образовательных потребностей. Целью его является информационно-аналитическое обеспечение принятия управленческих решений, направленных на согласование позиций в ситуации возникновения дисгармонии отношений участников учебно-образовательного процесса.

Школьная система оценки качества образования должна отражать и образовательные достижения учеников, и образовательный процесс. Это интегральная характеристика системы, отражающая степень соответствия реальных достигаемых образовательных результатов нормативным требованиям, социальным и личностным ожиданиям.

Школьная система оценки качества образования включает в себя две согласованные между собой системы оценок:

— внешнюю оценку, осуществляемую внешними по отношению к школе службами; (результаты единого государственного экзамена и основного государственного экзамена, мониторинговые исследования федерального, регионального и муниципального уровня);

— внутреннюю оценку (самооценка), осуществляемую самой школой – обучающимися, педагогами, администрацией.

Таким образом, комплексная оценка качества образования в школе затрагивает не только знания учащихся, но и их индивидуальные успехи, социальные навыки, проявление творческих способностей, ключевых компетенций. При этом следует учитывать, что, оценивая качество организации процесса образования на уровне необходимо иметь в виду весь комплекс вопросов условий обучения, в которых школьники добиваются своих индивидуальных достижений (начиная от организации питания и досуга до учебно-методического и кадрового обеспечения образовательного процесса).

К индикаторам качества образовательного процесса следует отнести:

— процент детей, получающих основное образование в разных формах в соответствии со ст. 10 Закона РФ «Об образовании»;

— процент урочных и внеурочных занятий;

-процент внеучебной деятельности (проектной, исследовательской, игровой, художественной, музыкальной и т.п.);

— процент занятий с использованием современных образовательных технологий, в том числе информационных.

К индикаторам результатов учебной деятельности относятся:

— процент учащихся, имеющих собственный индивидуальный прогресс в образовании;

— промежуточные и итоговые когнитивные (учебные) достижения учащихся;

— внеучебные достижения, их соотношение в оценке деятельности детей (по ступеням образования);

— процент второгодников, отсева;

— процент детей, поступивших на следующую ступень образования;

К индикаторам условий и ресурсов общеобразовательного учреждения можно отнести:

— финансирование образования по источникам;

— общие затраты времени («цена» образования) на освоение основной образовательной программы основного общего образования;

— квалификация учителей и преподавателей;

— эффективность использования образовательных технологий и информационных ресурсов.

При формировании школьной системы оценки качества образования перед каждым учреждением возникает минимум три проблемы:

1. определение подходов к построению школьной системы оценки качества образования с учетом особенностей каждого общеобразовательного учреждения;

2. формирование внутришкольной организационно-правовой базы для создания школьной системы оценки качества образования;

3. определение критериев, показателей и индикаторов для получения объективной и достоверной информации о результатах деятельности учреждения.

В определении подходов к построению системы оценки качества образования каждому общеобразовательному учреждению необходимо ответить на следующие ключевые вопросы:

— С какой целью будет использоваться создаваемая система?

— Что будет оцениваться?

— Насколько объективными, надежными и обоснованными должны быть результаты? Возможна ли их интерпретация?

— Какие выводы должны быть сделаны на основе этих результатов?

— Какие проблемы могут возникнуть в процессе разработки инструментария и проведения оценки?

Вся полученная аналитическая информация в результате комплексной оценки качества образования (информационный компонент) может быть использована в «портфолио» обучающихся, педагогических и руководящих кадров для отражения индивидуальных достижений; использована при проведении анализа деятельности общеобразовательного учреждения, в публичном докладе, который размещается на сайте школы.

Организация работы школьной системы оценки качества образования в первую очередь требует разработки нормативно-правовой базы, которая создается на основе и в соответствии с нормативно-правовыми документами федерального, регионального и муниципального уровня и представляет собой единый комплекс нормативных документов, регламентирующих нормы и правила функционирования школьной системы оценки качества образования и обеспечивающих взаимосвязь между всеми ее элементами.

Нормативно-правовая основа школьной системы оценки качества образования должна устанавливать:

разграничение полномочий между муниципальным уровнем и уровнем образовательного учреждения в вопросах оценки качества образования;

порядок оценки качества образования (процедура и технология);

порядок сбора, обработки, систематизации, хранения и публикации данных о школьном качестве образования;

порядок разработки, апробации и сертификации измерителей школьной оценки качества образования;

порядок информирования потребителей образовательных услуг о состоянии качества школьного образования.

Тестовый контроль является одной из форм объективизации оценки качества учебного процесса.

Классифицируя уровни педагогического тестового контроля в системе образования, можно выделить следующие виды контроля:

Входной контроль – вступительные испытания – проводятся для оценки уровня и качества подготовки учащихся с целью выявления их потенциальных возможностей обучения.

Текущий контроль – осуществляется с помощью устного опроса, письменных контрольных работ, а также – с помощью педагогических тестов. Может осуществляться в ходе повседневной учебной работы с помощью нескольких вариантов теста, разработанного самим учителем. Этот вид контроля имеет большое значение для стимулирования у учащихся стремления к систематической самостоятельной работе над выполнением классных и домашних заданий, повышения интереса к учению и ответственности за его результат.

Тематический контроль – выявляет степень усвоения раздела или темы учебной программы. На основании данных тематического контроля учитель может сделать вывод о необходимости дополнительной проработки данной темы в случае неудовлетворительных результатов контроля, либо перейти к изучению следующей темы, если результаты контроля подтверждают хорошую подготовку учащихся.

Промежуточный (рубежный) контроль – выявление результатов определённого этапа обучения. Промежуточный тестовый контроль проводится после изучения раздела, модуля программы или в конце учебного периода. Он состоит из проверки учебной деятельности обучающихся по освоению сравнительно большого по объёму материала. Поэтому к промежуточному педагогическому тесту предъявляются повышенные требования. Он должен обладать достаточно высокой надёжностью и валидностью.

Итоговый контроль (аттестация) – при итоговой аттестации роль общепризнанной нормы играют требования Государственных образовательных стандартов. Процедура аттестации допускает использование различных форм и методов контроля, среди которых наиболее важное место по праву отводится научно обоснованным тестам. Тесты открывают новые возможности в процессе аттестации. Цель итогового контроля – оценка работы учащихся после прохождения всего учебного курса.

III. Организация и проведение диагностических процедур

в образовательной организации

1. Цель мониторинговых исследований:

— обеспечение функционирования федеральной региональной, муниципальной, школьной систем оценки качества образования,

— оценка качества знаний обучающихся по общеобразовательным предметам,

— отслеживание механизма преемственности различных ступеней (уровней) образования,

— формирование системы внешнего оценивания качества деятельности педагогических работников и готовности обучающихся образовательных организаций к оцениванию знаний в независимых формах.

2. Необходимые условия для проведения диагностических процедур:

— подготовка персонала, ответственного за организацию и проведение мониторинговых исследований (ознакомление с нормативными правовыми актами и нормативно-методическими материалами, регламентирующими подготовку и проведение мониторинговых исследований, с организационной, технологической и содержательной составляющими мониторинговых исследований, обучение привлекаемого персонала);

— подготовка оборудования (проверка и наладка оборудования, используемого для проведения мониторинговых исследований, обеспечение бесперебойной работы в режиме «on—line» ответственного сотрудника пункта проведения мониторингов с сотрудниками Отдела оценки и контроля качества образования по вопросам подготовки и проведения мониторинговых исследований);

— подготовка экспертов, привлекаемых для проверки заданий мониторинговых исследований качества знаний (обучение экспертов-предметников на уровне образовательной организации);

— подготовка обучающихся (проводятся тренировочные тестирования по демонстрационным вариантам контрольных материалов по общеобразовательным предметам, о проведении мониторинговых исследований обучающимся сообщается заблаговременно);

— подготовка аудиторий (в аудиториях должны быть часы, находящиеся в поле зрения участников мониторингов, подготовлены рабочие места для участников мониторингов, в случае распределения в пункте участников мониторингов с ограниченными возможностями здоровья готовятся аудитории, учитывающие состояние их здоровья, особенности психофизического развития и индивидуальных возможностей).

Обучение персонала, привлекаемого к организации и проведению мониторинговых исследований.

Сотрудник, приступающий к организации обучения персонала, привлекаемого к организации, проведению и проверке мониторинговых исследований на уровне образовательной организации, прежде всего, должен понять, что ему предстоит работать не с детьми, а со взрослыми людьми. Отсюда возникает вопрос: «Что он должен знать об обучении взрослых?».

Во-первых, взрослый обучающийся загружен текущими делами на работе: отведённое на обучение время строго регламентировано, оно не позволяет полностью погрузиться в новый тип деятельности, встать в позицию ученика.

Во-вторых, влияние биологического возраста определяет особенности мыслительных процессов, емкость памяти человека начинает снижаться, менее оперативными и гибкими становятся мыслительные процессы.

В-третьих, накопленный профессиональный опыт ведёт, с одной стороны, к ослаблению желания включиться в образовательное пространство в качестве обучающихся, т.е. подавляет познавательную активность, мотивацию к обучению, ас другой, его адекватное использование в учебном процессе может являться необходимым условием для успешного обучения.

В-четвёртых, существуют психологические барьеры, которые выступают в качестве внутренних препятствий (нежелание, боязнь, неуверенность) человека, мешают ему успешно и смело работать.

Используя совокупность психологических барьеров для защиты, человек строит различные отражения внешней среды. Из потока внешней информации он выбирает только ту, которая может быть усвоена и присовокуплена к накопившемуся опыту. Но статичное, охраняемое, сложившееся представление о мире препятствует творческому процессу, обращённому к пониманию нового. Поэтому возникает задача освобождения человека от влияния защиты, деформирующей его личностный рост. В среднем возрасте механизмы защиты достаточно жёстко, прочно закреплены в структуре личности, они, активно функционируя, выполняют роль фильтров, обеспечивая внутренний покой системы.

Общая черта всех видов защиты – их неосознанность, поэтому наблюдать можно только внешние проявления защитных механизмов.

При обучении взрослых у них прослеживаются такие черты, как догматизм, робость, мнительность.

В-пятых – взрослый имеет устойчивую систему профессиональных стереотипов. Неумение преодолевать стереотипы в поведении и мышлении не позволяет человеку стать более открытым, непосредственным, чутким к творческим начинаниям, становится тормозом в ситуации перестройки профессиональной деятельности, мешает объективно оценивать и анализировать собственный профессиональный багаж.

При организации обучения необходимо знать, что:

взрослым невозможно навязать обучение, они должны захотеть учиться, готовность взрослого к обучению формируется из его осознанной внутренней потребности;

ведущая роль в процессе обучения взрослых должна принадлежать им. Взрослые ученики стремятся к самостоятельности, самоорганизации и самоуправлению в учёбе, как и в других аспектах жизни;

взрослые будут с интересом изучать только то, что им необходимо для решения профессиональных проблем, достижения поставленных целей, то, что они рассчитывают незамедлительно применить на практике (им нужны не знания, а новые схемы деятельности);

взрослые будут лучше обучаться в неформальной обстановке, с применением разнообразных форм и методов, без оценивающих процедур и конкуренций, но с открытой процедурой диагностики, позволяющей им самостоятельно оценивать свою деятельность;

взрослые имеют большой предшествующий опыт, который необходимо использовать в учебном процессе. В ходе обучения этот опыт может быть не только проблематизирован, но, и актуализирован, что имеет большое значение в процессе обучения взрослых.

Алгоритм совместной деятельности педагогов и руководителей образовательной организации при подготовке к диагностическим процедурам.

Основным условием достижения качества образовательного результата является обеспечение педагогами выполнения запланированных задач каждого урока на всем протяжении обучения каждым обучающимся.

Для обеспечения успешной подготовки обучающихся к диагностическим процедурам по любой учебной дисциплине рекомендуется реализовать алгоритм совместной деятельности педагогов и руководителей образовательной организации.

Предварительный аналитический этап

Учитель-предметник:

— анализирует информацию по процедуре проведения мониторинговых исследований,

— выбирает организационные формы подготовки обучающихся к диагностическим процедурам (такими формами могут быть: групповые и индивидуальные консультации как очные, так и проводимые с использованием средств сетевого взаимодействия),

— анализирует и отбирает учебно-методическое обеспечение (УМК, дополнительная литература, сборники тестов и заданий, интернет-сайты) для подготовки обучающихся к мониторинговым исследования,

— анализирует спецификацию контрольных материалов (размещается на сайте ГАОУ ДПО ЧИРОиПК примерно за 2 месяца до проведения мониторингов),

— выявляет уровень усвоения обучающимися всех вопросов содержания спецификации в процессе проведения пробного тестирования по демонстрационным вариантам (не позднее, чем за месяц до проведения мониторингов),

— обеспечивает целеполагание и мотивацию обучающихся.

Заместитель директора по учебной работе:

— анализирует информацию по перечню работ (обязательные и работы по выбору школы). Составляет совместно с учителями перечень диагностических процедур для каждого класса.

— оформляет заявку на участие в конкретных диагностических процедурах (при необходимости).

Классный руководитель:

— выявляет возможность оказания консультационной помощи родителям,

— знакомит родителей с нормативными документами, регламентирующими содержание и процедуру проведения мониторингов; перечнем предметов, по которым проводятся мониторинги, примерными сроками проведения, системой подготовки (организационные формы, расписание, контакты с учителями) и необходимым учебно-методическим обеспечением,

— обеспечивает мотивацию обучающихся (индивидуальные беседы, классные часы, родительские собрания).

Руководитель предметным методическим объединением (или методист):

Обсуждает в рамках предметного методического объединения возможности:

— организации тематических консультаций (конкретный учитель консультирует всех обучающихся по конкретным вопросам),

— попеременного проведения консультаций для всех обучающихся,

— организации различных форм консультационной работы разными учителями, как в очном, так и в дистанционном режиме (при необходимости),

— использования внешних образовательных ресурсов.

2. Формирует предметные базы диагностических материалов, рекомендации по их использованию в образовательном процессе (в качестве проблемных заданий при изучении нового материала и его закреплении, заданий для самоподготовки, для проведения проверки и самопроверки знаний обучающихся и др.).

2. Планирование деятельности обучающихся по подготовке к мониторинговым процедурам

Учитель-предметник:

— составляет календарно-тематическое планирование, отражающее дату, время, место проведения всех организационных форм занятий, их содержание, перечень отрабатываемых знаний и способов деятельности, сроки и формы диагностики уровня усвоения повторяемого материала (для диагностики рекомендуется использовать демонстрационные версии и материалы прошлых лет),

— разрабатывает индивидуальные планы подготовки обучающихся группы учебного риска к диагностическим процедурам,

— включает в тематическое планирование содержание вопросов сопутствующего повторения (качественная отработка плановых задач каждого урока на всём протяжении обучения каждым обучающимся сократит подготовку к диагностическим процедурам до уровня повторения ключевых знаний и предметных способов деятельности).

Заместитель директора по учебной работе:

— контролирует результат (план должен быть создан не позднее месяца до дня проведения мониторингов),

— включает в план внутришкольную диагностику тематических тренировочных работ для отдельных классов и групп обучающихся.

Классный руководитель информирует родителей о содержании планов подготовки к мониторингам (в первую очередь, детей группы учебного риска).

Руководитель предметным методическим объединением (или методист) сводит календарно-тематические планы каждого из учителей в единый план (позволяющий любому обучающемуся использовать для подготовки все ресурсы образовательной организации) и размещает его на сайте школы.

3. Подготовка обучающихся к мониторинговым исследованиям

Учитель-предметник:

1. Реализует план подготовки. Занятия рекомендуется строить по схеме:

а) тестирование (либо другая форма фронтальной диагностики) по содержанию предыдущего занятия (теме, учебному модулю),

б) экспресс-анализ диагностики (разбор заданий),

в) отработка теоретических вопросов следующего тематического модуля,

г) практическое закрепление повторяемых понятий.

Рекомендуется использовать активные, диалоговые парные и групповые формы организации образовательной деятельности, позволяющие каждому обучающему осмысленно проговорить учебный материал занятия.

На практике отрабатывает с обучающимися:

— требования к заполнению бланков мониторингов,

— решают демоверсии контрольных материалов,

— выполняет план тренировочных диагностических работ в рамках внутришкольной диагностики.

Проводит дополнительные занятия (по возможности).

Заместитель директора по учебной работе:

— контролирует реализацию планов,

— контролирует факт отработки обучающимися требований к заполнению бланков мониторингов,

— предоставляет учителю возможность проводить дополнительные уроки-консультации накануне мониторингов,

— вносит изменения в расписание уроков дня проведения мониторингов,

— контролирует готовность аудиторий, мест для дежурного по этажу, общественного наблюдателя (при необходимости),

— назначает и инструктирует организаторов в аудиториях и дежурных учителей,

— своевременно получает и обеспечивает хранение контрольных материалов.

Классный руководитель:

— контролирует посещение обучающимися группы риска учебных занятий, информирует родителей о посещаемости и промежуточных результатах,

— контролирует комплектование материально-технического обеспечение выполнения мониторингов (черные гелиевые ручки, черновики, другие разрешённые материалы и оборудование).

Руководитель предметным методическим объединением (или методист) контролирует выполнение и оперативно корректирует общий план подготовки.

4. Проведение и анализ диагностических процедур

Учитель-предметник:

— обеспечивает явку участников (совместно с заместителем директора по учебной работе и классным руководителем),

— выполняет контрольный материал по предмету (после написания обучающимися) с целью анализа содержания и выявления технических ошибок,

— информирует заместителя директора по учебной работе о наличии ошибок или некорректных заданий в контрольных материалах,

— информирует заместителя директора по учебной работе (в течение трех дней после получения результатов) о фактах некорректной проверки (для внешних мониторингов),

— анализирует результаты работы (по элементам, по обучающимся),

— составляет и реализует индивидуальный план ликвидации пробелов в знаниях обучающихся.

Заместитель директора по учебной работе:

— готовит необходимую документацию,

— обеспечивает проведение мониторингов, своевременную сдачу работ и установленной документации согласно инструкциям, получение результатов работы,

— составляет и направляет центр оценки качества образования, аттестации и повышения квалификации ГАУ ДПО ЧИРОиПК служебные записки в случае обнаружения технических ошибок, некорректных заданий в контрольных материалах, несогласия с полученными результатами,

— анализирует полученные результаты с позиции обеспечения учителем качества образования.

Классный руководитель:

— обеспечивает мотивацию обучающихся,

— своевременно знакомит родителей с результатами мониторингов.

Руководитель предметным методическим объединением (или методист) анализирует эффективность системы подготовки обучающихся к мониторинговым исследованиям качества знаний и эффективность работы учителей.

Данный алгоритм призван обеспечить не только отсутствие неудовлетворительных результатов выполнения диагностических процедур, но и восполнение имеющихся пробелов в предметной подготовке обучающихся.

5. Психолого-педагогическая поддержка обучающихся в условиях тестирования их образовательных достижений.

Важно выделить некоторые наиболее значимые психологические характеристики личности, которые требуются в процессе проведения тестового контроля образовательных достижений:

высокая мобильность, переключаемость,

высокий уровень организации деятельности,

высокая и устойчивая работоспособность,

высокий уровень концентрации внимания, произвольности,

чёткость и структурированность мышления,

сформированность внутреннего плана действий.

Таким образом, сама процедура проведения тестирования объективно связана с наличием внутриличностного напряжения, что может вызвать у учеников ряд трудностей психологического характера. Об этих трудностях необходимо знать самому учителю и важно донести эту информацию до учеников.

Первая (когнитивная) группа трудностей связана с особенностями переработки информации и спецификой работы с тестовыми заданиями. Тестирование предполагает формирование особых навыков: умения выделять существенные стороны в каждом вопросе и отделять их от второстепенных, умения оперировать фактами и положениями, вырванными из общего контекста. Для преодоления когнитивных трудностей необходимо двигаться в двух направлениях: осваивать навыки работы с тестами и помогать ученику вырабатывать индивидуальную стратегию деятельности (знакомить ученика с критериями оценки, стимулировать в процессе учёбы самооценку собственных возможностей, показывать различные способы организации работы с тестовыми материалами, создавать условия в учебном процессе для самопознания учениками своих личных особенностей).

Вторая группа трудностей связана с особенностями восприятия учеником ситуации тестирования, его субъективными реакциями и состояниями. В настоящее время стрессовость ситуации тестирования во многом обусловлена отсутствием у учеников и у учителей достаточного опыта применения этой формы контроля знаний. В связи с этим сама процедура и ситуация не являются для субъектов образовательного процесса ясными и чёткими. Эта трудность может быть снята, во-первых, за счёт культивирования тестового контроля из занятия в занятие; во-вторых, за счёт объяснения ученикам ещё в процессе обучения и передачи знаний, на что надо обратить большее внимание: на познание общих закономерностей и принципов в предлагаемом материале или на конкретные детали и факты, а где важно побудить ученика найти свою трактовку или точку зрения и грамотно и доказательно её отстоять. В целом преодоление личностных трудностей должно быть направлено на уменьшение опасений и снижение их тревоги.

Третья группа трудностей – процессуальные трудности. В первую очередь они связаны с критериями оценивания ответов. В традиционной системе во время устного изложения проверка и оценивание знаний осуществляется в личном контакте с проверяющим, что позволяет получать вербальную или невербальную обратную связь, с помощью которой возможна корректировка ответа, в случае письменного контроля у ученика остаётся шанс получить помощь и поддержку своих одноклассников, тестовый контроль сводит эти возможности к минимуму. Но и это ещё не всё. В традиционной системе повышение оценки во многом зависит от способности ученика давать развёрнутый ответ с примерами, с использованием речевых оборотов. В случае тестового контроля предполагается лаконичный ответ, опирающийся на знание фактического материала.

Имеются отличия и в способах фиксирования ответов. Требуется высокий уровень внимательности, чтобы:

не перепутать нумерацию вопросов в бланке ответов,

правильно понять суть задания (например, «указать ошибку» или «найти правильный ответ»),

учесть специфические требования, содержащиеся в формулировке заданий (например, «ответ необходимо дать в виде последовательности отдельных слов или словосочетаний без пробелов, знаком препинания и кавычек» и т.д.).

IV. Обработка и анализ результатов мониторинговых исследований качества знаний обучающихся на уровне образовательной организации

Современные подходы к объективной оценке учебных достижений.

Объективное измерение учебных достижений обучающихся посредством опоры на системно-деятельностный, компетентностный и личностно ориентированный подходы является одним из ведущих направлений обеспечения нового качества образования.

Достоверная оценка учебных достижений школьников достигается за счёт учёта:

требований к содержанию и уровню освоения образовательных стандартов учащимися;

теорий педагогических измерений;

традиций российского образования;

опыта разработки экзаменационных работ в России и за рубежом;

результатов всероссийских и международных исследований качества образования.

Современное понимание образовательных достижений нельзя сводить к освоению предметных знаний и умений, к применению их на практике в контексте учебной дисциплины. Особую важность составляет обучение школьников использованию знаний в различных ситуациях реальной жизни. При этом важную роль играет овладение:

коммуникативными умениями (умениями ясно выражать свои мысли устно или письменно, слушать и понимать других, понимать и анализировать прочитанный текст);

умениями работать с информацией, представленной в виде таблиц, графиков, схем и т.п.;

информационными технологиями (умением работать с информацией с помощью компьютера);

умением сотрудничать и работать в группах;

умением учиться и самосовершенствоваться;

умением решать проблемы и др.

Всё эти ключевые междисциплинарные умения (часть из них называют компетенциями) выпускника школы являются чрезвычайно важными для его успешной работы, постоянного приобретения новых знаний, личностного саморазвития и самореализации. Возникает необходимость научиться измерять то, что мы считаем особо значимым для становления и развития личности обучающегося, а не то, что легко измерить.

Показателями образовательных достижений школьников можно считать:

учебные достижения по отдельным предметам (включая грамотность и компетентность по данному предмету);

динамику учебных достижений;

отношение к учебным предметам;

ключевые (внепредметные) компетентности (познавательные, социальные, информационные и др.);

удовлетворённость образованием;

степень участия в образовательном процессе;

дальнейшее образование и карьеру выпускника.

В качестве уровней достижений можно представить:

информированность (ориентированность) – усвоение определённого объема знаний и умений их воспроизводить;

грамотность – способность решать стандартные повседневные задачи, использовать основные способы познавательной деятельности;

компетентность – способность решать проблемы, возникающие в жизни, средствами учебного предмета.

При этом необходимо учитывать, что компетентность проявляется в способности:

распознавать проблемы, возникающие в жизни, которые могут быть решены средствами данного учебного предмета;

формулировать эти проблемы на языке данного предмета;

решать эти проблемы, используя предметные знания и методы;

анализировать использованные методы решения;

интерпретировать полученные результаты с учётом поставленной проблемы;

формулировать и записывать окончательные результаты решения поставленной проблемы.

Обработка результатов мониторинговых исследований на уровне образовательной организации.

Правильно составленные контрольные материалы для оценки учебных достижений обучающихся должны удовлетворять определённым требованиям. Они должны быть:

краткосрочными, чтобы не требовались большие затраты времени,

однозначными, не допускающими произвольного толкования тестового задания,

правильными, исключающими возможность формулирования многозначных ответов,

краткими, требующими сжатых ответов,

информационными, т.е. такими, которые обеспечивают возможность соотнесения количественной оценки за выполнение теста с порядковой или даже интервальной шкалами измерений,

удобными, т.е. пригодными для быстрой математической обработки результатов,

стандартными, пригодными для широкого практического использования – измерения уровня обученности возможно более широких групп учеников, овладевающих одинаковым объёмом знаний на одном и том же уровне обучения.

При подготовке материалов для мониторингов необходимо придерживаться следующих основных правил.

Нельзя включать ответы, неправильность которых на момент тестирования не может быть обоснована учащимися.

Неправильные ответы должны конструироваться на основе типичных ошибок и должны быть правдоподобными.

Правильные ответы среди всех предлагаемых должны размещаться в случайном порядке.

Вопросы не должны повторять формулировок учебника.

Ответы на одни вопросы не должны быть подсказками для ответов на другие.

Вопросы не должны содержать «ловушек».

Прежде чем приступить к проверке результатов мониторинговых исследований, эксперт должен пройти обучение, изучить спецификацию контрольных измерительных материалов, кодификатор элементов содержания и требований к уровню подготовки обучающихся и демонстрационные варианты по предмету.

Эксперт, привлекаемый к проверке, располагает следующими материалами:

— варианты контрольных материалов по предмету,

— тексты заданий (в зависимости от предмета),

— система оценивания заданий тестовой части (Часть 1),

— проектируемые варианты ответов и критерии оценивания заданий с развёрнутым ответом,

— шкала, рекомендуемая для интерпретации полученных результатов.

Оценивать результаты контрольных работ необходимо строго по предлагаемым ключам к тестовым заданиям Части 1 и критериям оценивания заданий с развёрнутым ответом.

Для обеспечения качественной обработки результатов мониторингов, необходимо заносить полученные данные в электронные таблицы в Excel. Использование электронных таблиц позволит свести к минимуму потери результатов и максимально качественно обработать полученные данные с использованием методов математической статистики.

Таблица может выглядеть так.

Таблица 1

ПРОТОКОЛ

проверки результатов мониторинговых исследований качества знаний по _____________________(указать предмет)

Дата проведения мониторинга: _____________

№ п/п

Класс

ФИО

ученика

Задания Части 1*

(порядковый номер задания)

Задания

Части 2*

(порядковый номер задания)

Итого

Процент выполнения

Оценка

(по шкале)

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

* Количество ячеек зависит от количества заданий по предмету.

Заполнив все ячейки, можно произвести расчёт с помощью математических формул.

Перевод полученных баллов в отметку по пятибалльной шкале, либо в уровни выполнения контрольной работы следует строго по предложенным шкалам по предметам (у каждого предмета своя шкала перевода баллов в отметку).

Установив «Фильтр» на ячейки со значениями, можно будет сделать анализ выполнения мониторинга по предмету в разрезе заданий, частей выполнения и итогового балла в целом. Итоговая таблица может выглядеть следующим образом:

Таблица 2

Дата проведения тестирования

Предмет

Количество

учащихся, выполнявших работу

Отметка по пятибалльной шкале

Процент

успеваемости

Процент

качества

«5»

«4»

«3»

«2»

1

2

3

4

5

6

7

8

9

Таблица 3

Дата проведения тестирования

Предмет

Количество

учащихся, выполнявших работу

Уровни выполнения контрольных материалов

Процент

успеваемости

Процент

качества

«отличный»

«хороший»

«удовлетворительный»

«неудовлетворительный»

1

2

3

4

5

6

7

8

9

Под успеваемостью следует понимать долю обучающихся (в процентах), знания которых оценены на «хорошо», «отлично», удовлетворительно. Под качеством следует понимать долю обучающихся (в процентах), знания которых оценены на «хорошо» и «отлично».

По результатам мониторинга составляются планы корректирующих и предупреждающих занятий для улучшения качества образовательной услуги.

Таблица 3

Темы курса (учебные элементы тем), по которым выявлены пробелы в знаниях учащихся

(% выполнения задания составляет менее 50)

Пути коррекции недостатков в знаниях учащихся

1

2

3. Подготовка аналитической справки по итогам проведения мониторинговых исследований.

Эффективное применение мониторинговых процедур в системе управления качеством образования на федеральном, региональном, муниципальном и школьном уровне требует применение унифицированного подхода к представлению итоговых материалов. Основным итоговым документом мониторинга является аналитическая справка. Под справкой следует понимать письменный документ, в котором  отражены ход и результаты мониторингового исследования, на основании которых принимаются конкретные управленческие решения. 

Схема анализа результатов мониторинга качества знаний обучающихся может быть представлена следующим образом:

1. Тема мониторингового исследования;

2. Основание для проведения мониторингового исследования:

— в зависимости от уровня организации мониторинга, основанием могут быть: Приказы Департамента образования, культуры и молодёжной политики ЧАО, приказы образовательной организации, в которой проводится мониторинг;

3. Цель проведения мониторингового исследования:

— например: установление уровня обученности и выполнения требований государственного образовательного стандарта; отслеживание качества знаний обучающихся; 

4. Время проведения мониторингового исследования:

— указать дату и время проведения мониторингов (расписание проведения мониторингов);

 5. Краткая программа проведения мониторингового исследования:

— кратко описать этапы и процедуру проведения мониторингового исследования;

6. Краткое описание формы проведения исследования и  инструментария:

— например: мониторинг проводился в форме контрольной работы на два варианта по стандартизированным контрольно-измерительным материалам (далее — КИМ), содержащим задания базового уровня с выбором одного верного ответа…. КИМы разработаны методистами….);

7. Участники мониторингового исследования:

— например: в мониторинговом исследовании приняли участие (количество участников) обучающиеся (указать класс) классов); 

8. Констатация фактов и того, что выявлено в ходе анализа результатов мониторинга (положительная динамика, отрицательная динамика):

— в зависимости от уровня организации мониторинга: текстовый анализ выполнения работы в целом по всем муниципальным образованиям (образовательным организациям, классам-параллелям), принимавшим участие в мониторинговом исследовании в динамике (с учетом анализа предыдущих этапов);

— может быть подготовлено приложение в виде таблицы «Сводная таблица результатов мониторинга качества знаний обучающихся (указать класс) образовательной организации по (указать предмет)»;

— общая успеваемость, качественная успеваемость, анализ успеваемости в разрезе обучающихся, классов, образовательных организаций, муниципальных образований. Под качественной успеваемостью (качеством знаний) следует понимать долю обучающихся (в процентах), знания которых оценены на «хорошо» и «отлично». Под общей успеваемостью (успеваемостью) следует понимать долю обучающихся (в процентах), знания которых оценены на «хорошо», «отлично», «удовлетворительно»;

— текстовый анализ усвоения обучающимися разделов и тем основных образовательных программ (процент верно выполнивших задание), включенных в КИМы по каждому муниципальному образованию и образовательному учреждению с выходом на конкретного учителя  в соответствии с уровнем качественной оценки);

9. Выводы:

— отметить положительные моменты по каждому муниципальному образованию с выходом на конкретные образовательные учреждения (по каждому классу) по уровню и положительной динамике общей и качественной успеваемости,

— отметить положительную динамику в освоении разделов и тем основных образовательных программ по конкретным классам с выходом на учителей;

— отметить проблемы, выявленные в ходе анализа результатов по территориям, образовательным учреждениям и конкретным учителям;

10. Предложения:

— предложения муниципальным органам, осуществляющим управление в сфере образования, руководителям общеобразовательных учреждений, педагогам над чем  необходимо работать, на какие темы и разделы следует обратить внимание в ходе осуществления образовательного процесса;

11. Дата написания аналитической справки.

12. Подпись лица, подготовившего справку.

13. Подпись руководителя структурного подразделения.

14. Приложения (таблицы, диаграммы, рейтинги).

Заключение

Таким образом, следует иметь в виду, что результаты мониторинговых процедур позволяют:

учителю:

— осуществить объективный анализ уровня достижения планируемых результатов образовательных программ обучающимися,

— выявить группы мотивированных и одарённых обучающихся для организации их развития,

— выявить группы учебного риска с целью организации освоения ими образовательных программ на уровне не ниже удовлетворительного,

— осуществить объективный самоанализ своей профессиональной деятельности;

руководителям образовательной организации:

— оценить результативность работы конкретного учителя (насколько успешно выполнена работа классом, выбранным для участия в диагностической процедуре, в силу использования педагогом конкретных методов и приёмов организации образовательной деятельности обучающимися на уроках),

— оценить эффективность работы конкретного учителя в целом и по отдельным направлениям (все ли ресурсы и условия используются учителем для обеспечения запланированных результатов образовательной деятельности обучающихся),

— оценить работу администрации и методической службы (созданы ли все условия, направленные на обеспечение эффективности образовательного процесса: материально-технические, программно-методические, организационные, информационные и т.д.),

— использовать полученную информацию о выявленных проблемах и передовом опыте (функции контроля) как основу построения управленческих циклов по решению проблем и внедрению опыта эффективной профессиональной деятельности учителей.

Принятие управленческих решений по итогам мониторинговых исследований должно базироваться на объективном анализе полученных результатов, который осуществляется по ряду направлений:

выявление индивидуальных ошибок, вызванных субъективными причинами, что требует последующего составления и реализации учителями индивидуального плана ликвидации выявленных пробелов у конкретных обучающихся в освоении ими диагностируемых элементов содержания учебных программ,

выявление массовых ошибок,1 вызванных недостаточным уровнем качества преподавания. В этом случае требуется тщательный анализ всей индивидуальной педагогической системы учителя для выявления причин низкого качества результатов, планирование и реализация мер, направленных как на устранение выявленных факторов, недочётов профессиональной деятельности учителя, так и на оказание помощи обучающимся,

выявление позитивного опыта педагогической деятельности и обеспечение его трансляции.

Приложение 1

Педагогические тесты

(классификация)

Педагогическое тестирование – один из наиболее стандартизированных и объективных методов контроля и оценивания знаний, умений и навыков испытуемого. Современное педагогическое тестирование представляет собой комплекс стандартизированных методов измерения тех латентных (т.е. недоступных для непосредственного наблюдения) параметров человека, которые определяют уровень его подготовленности и соответствие образовательным стандартам в конкретной области знаний.

Педагогическое тестирование – совокупность методических и организационных мероприятий, обеспечивающих разработку педагогических тестов, подготовку и проведение стандартизированной процедуры измерения уровня подготовленности испытуемых, а также обработку и анализ результатов.

Первое, на чём надо остановиться, рассматривая классификацию тестов, это два подхода, которые в настоящее время сложились в тестировании – тесты, ориентированные на критерий (критериально-ориентированные), и тесты, ориентированные на норму (нормативно-ориентированные).

Критериально-ориентированные тест позволяет оценить, насколько учащиеся достигли заданного уровня знаний, умений и отношений, например, определённого как обязательный результат обучения (образовательный стандарт). В данном случае оценка конкретного ученика не зависит от того, какие результаты получили другие ученики. Результат будет показывать, соответствует ли уровень достижений данного ученика социально-культурным нормам, требованиям стандарта или другим критериям.

Нормативно-ориентированный тест ориентирован на статистические нормы, определяемые для данной совокупности учащихся. Учебные достижения определённого ученика интерпретируются в зависимости от достижений всей совокупности учащихся, выше или ниже среднего показателя – нормы. Происходит распределение учащихся по рангам.

Тесты классифицируются на основании, включённого в педагогическое измерение, содержания.

1. По процедуре создания могут быть выделены стандартизированные и нестандартизированные тесты.

Стандартизируется процедура и условия проведения тестирования, способы обработки и интерпретации результатов, которые должны привести к созданию равных условий для испытуемых и минимизировать случайные ошибки и погрешности, как на этапе проведения, так и на этапе обработки результатов и интерпретации данных. Для целей мониторинга необходимо использовать только стандартизированный тестовый инструментарий.

2. По степени однородности задач выделяют гомогенные и гетерогенные тесты.

Гомогенный педагогический тест основывается на содержании какой-либо одной дисциплины. При его разработке надо учитывать, чтобы каждое задание не выходило по своему содержанию за рамки данной дисциплины. Такой тип педагогического теста наиболее распространён в учебном процессе.

Гетерогенный педагогический тест основывается на содержании нескольких дисциплин, являясь по своему существу междисциплинарным. Каждое задание гетерогенного теста включает в себя элементы содержания нескольких дисциплин. Наибольшее распространение гетерогенные тесты получили при итоговом контроле учащихся.

3. По средствам предъявления выделяют бланковые тесты. Эти тесты в свою очередь можно разделить на два вида:

а) с использованием тестовых тетрадей, в которых находятся тестовые задания и в которых испытуемый фиксирует результаты,

б) с использованием бланков, в которых испытуемые отмечают или вписывают правильные ответы (фиксируют ответы). Бланки предъявляются отдельно от заданий:

— предметные, в которых необходимо манипулировать материальными объектами, результативность выполнения этих тестов зависит от скорости и правильности выполнения заданий,

— аппаратурные – тесты с использованием устройств для изучения особенностей внимания, восприятия, памяти и мышления,

— практические, появившиеся относительно недавно. Эти тесты сходны с известными лабораторными работами (по химии, физике, биологии и пр.), однако снабжённые соответствующими инструкциями и имеющие тестовое оснащение,

— компьютерные тесты. Компьютерный формат тестирования имеет свои преимущества перед бланковым и у него хорошие перспективы применения в образовательном процессе. Следует отметить, что с экономической точки зрения использование компьютеров для массового тестирования обходится дороже, чем применение бланкового масштаба.

4. По направленности развития и формирования человеческих качеств:

— тесты интеллекта, выявляющие особенности последнего,

— тесты общих умственных способностей, умственного развития,

— тесты специальных способностей в различных областях деятельности,

— тесты обученности, успеваемости, академических достижений,

— тесты для определения отдельных качеств (черт) личности, личностные тесты (иногда называемые тестами темперамента), с помощью которых изучаются особенности личности испытуемого (память, мышление, характер, эмоции и др.),

— тесты для определения уровня воспитанности (сформированность общечеловеческих, социально-нравственных, общеинтеллектуальных, общекультурных и других качеств),

— тесты достижений.

5. По характеру действий.

Вербальные (связанные с необходимостью произведения умственных действий – словесно-логические тесты, вопросники на проверку знаний, установленных закономерностей и пр.). Данные тесты требуют сформированности навыков и наличия определённых знаний. Поэтому именно те дети, которые хорошо успевают в школе, как правило, набирают большее количество баллов при прохождении этих тестов.

Невербальные (практические), связанные с практическим манипулированием предметами – карточками, блоками, деталями. Невербальные тесты меньше зависят от школьной успеваемости, домашних условий воспитания, социального положения. При выполнении этих тестов учащийся должен анализировать, сравнивать, делать выводы на основе картинок, диаграмм, предметов, фигур и т.д. с заданиями невербальных тестов нередко лучше справляются учащиеся с высоким уровнем интеллекта, отличающиеся плохим поведением, частыми нарушениями дисциплины.

6. По ведущей ориентации.

Тесты скорости, содержащие простые задачи, время решения которых ограничено настолько, что ни один испытуемый не успевает все задачи в заданное время.

Тесты мощности или результативности, включающие трудные задачи, время решения которых либо вовсе не ограничено, либо мягко лимитировано. Оценке подлежит успешность и способ решения задачи. Примером такого рода тестовых заданий могут быть задания для письменных итоговых экзаменов за курс школы.

Смешанные тесты, которые объединяют в себе черты двух вышеперечисленных. В таких тестах представлены задачи различного уровня сложности, от самых простых до очень сложных. Время испытания в данном случае ограничено, но достаточное для решения предлагаемых задач большинством обследуемых. Оценкой в данном случае случат как скорость выполнения заданий (количество выполненных заданий), так и правильность решения. Эти тесты наиболее часто применяются на практике, и именно к ним относится большинство тестов учебных достижений, которые можно использовать для нужд мониторинга.

7. По характеру объективности.

Объективные тесты – тесты, объективность оценки результатов которых обусловливается тем обстоятельством, что в процессе обработки результатов тестирования не предусматривается использование их субъективных толкований тестирующим, к этой группе тестов относятся тесты школьных достижений.

Проективные тесты – совокупность методик, разработанных в рамках проективного подхода в психологию и характеризующиеся неопределённостью, неоднозначностью используемых в ходе тестирования стимулов. Соответственно, такой подход допускает большое разнообразие ответов и их интерпретацию.

8. По степени ориентированности.

Широко ориентированные, позволяющие оценить эффективность процесса обучения по степени реализации одной из его основных целей, то есть степени освоения учащимися системы знаний, умений и навыков в ходе учебного процесса.

Узко ориентированные, направленные на выявление достижений учащихся в процессе освоения отдельных предметов, отдельных тем и т.д.

9. По целям использования выделяются следующие группы тестов:

— знаний или поведения учащихся в начале обучения (определяющий тест),

— прогресса, достигнутого в процессе обучения (формирующий тест),

— трудностей обучения и их источников во время процесса обучения (диагностический тест),

— основных достижений в конце обучения (суммирующий тест).

10. По масштабу применения педагогические тесты подразделяются на: классные (авторские), академические (для учебного контроля в образовательной организации), отраслевые (для профессиональной аттестации кадров), национальные и международные.

Формы педагогических тестов:

— закрытая форма тестовых заданий,

— открытая форма тестовых заданий,

— задания «на соответствие»,

— задания на «установление правильной последовательности».

1. Задание закрытой формы – тестовое задание, содержание которого сопровождается несколькими нумерованными вариантами ответа; испытуемому предлагается выбрать номер правильного ответа.

К ним относятся:

задания типа «верно-неверно», «да-нет»,

задания на сравнение величин,

задания на причинно-следственные отношения,

задания на выбор из нескольких утверждений,

задания с пропусками частей предложения,

задания с подчёркиванием частей предложения,

блоки составных заданий, т.е. заданий с привязкой к одному текстовому или графическому материалу,

блоки заданий расширенного выбора, т.е. группа заданий, связанных одной тематикой и использующих единый расширенный список вариантов ответа,

задание с несколькими правильными ответами – задание, в котором правильных ответов может быть несколько.

2. Задание открытой формы – тестовое задание без указания возможных вариантов ответа; испытуемому предлагается самостоятельно указать правильный ответ. Для ответа на вопрос испытуемый должен дописать правильно одно или несколько слов на месте пробела.

В практике массового педагогического тестирования в основном применяются следующие модификации заданий открытой формы:

задания с коротким ответом,

задания на завершение утверждения,

задания на заполнение пробела,

задания на завершение графического объекта (диаграммы, графика, схемы).

3. Тестовое задание на соответствие (тестовое задание перекрёстного выбора) – тестовое задание, при выполнении которого необходимо установить соответствие между элементами двух множеств (двух списков).

Чаще всего задания на соответствие располагают в табличной форме. Каждому элементу левого столбца соответствует один, иногда несколько элементов правого столбца. Причём желательно, чтобы в правом столбце элементов было больше, чем в левом столбце.

4. Тестовое задание на установление правильной последовательности – тестовое задание, выполнение которого состоит в установлении правильной последовательности операций, действий, событий. В этих заданиях предлагается какая-либо последовательность действий в случайном порядке, в которых следует проставить порядковый номер верной, по мнению испытуемого, последовательности.

Приложение 2

Индивидуальные особенности обучающихся

и тестовый контроль

Помимо знания общих психологических трудностей при организации диагностических процедур необходимо учитывать индивидуальные особенности ребёнка, связанные со спецификой мышления, памяти, внимания, учебной мотивации и т.д.

Правополушарные дети. Возможности усвоения знаний о мире у этих детей обусловливаются повышенной активностью правого полушария головного мозга, отвечающего за эмоциональное восприятие и переживание. Поступающую информацию правое полушарие схватывают целостно и образно. Дети с доминирующим правополушарным мышлением лучше запоминают невербальные зрительно-пространственные сведения, у них богатое воображение и развитая интуиция. Такие дети часто отдают предпочтение гуманитарным дисциплинам. Для них понятны метафоры, сравнения, но им сложно оперировать логическими категориями и запоминать абстрактные теоретические знания. Именно поэтому в ситуации тестирования у них возникают затруднения, связанные с необходимостью отвлечения от эмоционально-образной составляющей учебного материала, применения структурированного логического мышления, сосредоточения на фактах и концептуальных построениях.

На этапе подготовки таким детям рекомендуется использовать схемы, рисунки, опорные конспекты. Сложный теоретический материал легче запоминается ими в процессе поиска ассоциативных связей, подбора примеров и иллюстраций. Во время тестирования правополушарным детям имеет смысл пробовать свои силы не в простейших тестовых заданиях, а там, где требуется развёрнутый ответ, предполагается решение задач (проблемных ситуаций) с развёрнутым алгоритмом решения или творческое действие. На волне энергетизации от творческой работы им можно приступать к заданиям множественного выбора. Главное – донести до этих детей мысль о возможности выбора стратегии тестирования.

Тревожные дети. Эта группа детей легко различима в среде сверстников своей застенчивостью, робостью, ранимостью и обидчивостью. Они стесняются явно выражать свои эмоции, боятся обращать на себя внимание, но в то же время ситуация тестирования воспринимается ими как опасная, вызывает огромное напряжение. Эти дети часто перепроверяют уже сделанное, исправляют ответы. Отмечаются бессознательные телесные проявления – грызут ручки, теребят пальцы или волосы. Наиболее трудным моментом тестового обучения и контроля для таких детей является отсутствие контакта с взрослым. Именно поэтому в процессе подготовки необходимо учить ребёнка замечать собственные успехи (даже небольшие), а также создавать условия для стратегий самоподдержки (самопринятия, осознания психологических защит и т.д.). Перед началом тестирования не следует нагнетать напряжённость, напоминая о серьёзности испытания и значимости его результатов. Продуктивность этих детей будет повышаться по мере роста опыта участия в деятельности такого рода. В связи с этим рекомендуется использовать метод тестового контроля знаний в контексте широкой практики применения тестовых заданий при обучении.

Во время тестирования важно обеспечить тревожным детям невербальную эмоциональную поддержку (спокойный уверенный внимательный взгляд, лёгкая улыбка). Ещё одна трудность таких детей связана с неумением опираться на собственное мнение, с недоверием к себе и качеству свое работы. Они демонстрируют конформизм в поведении, им трудно принимать собственное решение. Поэтому педагогическая поддержка им должна базироваться на поощрении самостоятельного выбора. При работе с такими детьми необходимо воздерживаться от советов и рекомендаций. Лучше предложить самому решить, с какого задания начать, и дождаться терпеливо результата. В процессе многочисленных проб целесообразно поддержать совместное осмысление процедуры, чтобы ребёнок научился более чётко представлять свои возможности и подключать неиспользованные ресурсы.

Если во время тестирования тревожный ученик не приступает к выполнению задания, стоит спросить его: «Ты не знаешь, как начать?» — и предложить ему альтернативу: «Ты можешь начать с простых заданий или сначала посмотреть весь материал. Как думаешь, что будет лучше?» Ни в коем случае нельзя говорить тревожным и неуверенным детям фраз типа «Подумай ещё», «Поразмысли хорошенько». Это только усилит их тревогу и заблокирует продвижение в работе.

Дети, испытывающие недостаток произвольности и самоорганизации. Учителям часто приходится сталкиваться с детьми, которые не могут слишком долго сосредоточиваться на предлагаемой деятельности. О таких детях делается заключение – «невнимательные», «рассеянные». На самом деле случаи нарушения внимания как специфической психической функции достаточно редки. И для выяснения состояния этой функции требуется вмешательство специалиста. Гораздо чаще в школьной практике встречаются дети с низким уровнем произвольности, т.е. с недостаточным уровнем организации деятельности из-за преобладания внешней мотивации. Такие дети отличаются неустойчивой работоспособностью, колебаниями темпа деятельности, лёгкостью переключения и отвлечения внимания. Понятно, что ситуация тестирования, требующая высокой организованности будет для этих детей сложной. Даже при высоком уровне познавательного развития и вполне достаточном объёме знаний эти дети могут нерационально использовать время.

В процессе обучения таких детей важно научить их использовать внешние опоры и подручные средства саморегуляции деятельности: часы, отмеряющие время выполнения задания, линейку, указывающую нужную строчку, закладки, позволяющие быстро найти нужный материал. Кроме того, необходимо обращать внимание этих детей на рациональные приёмы организации учебной работы: методы работы с книгой, словарём, энциклопедией, способы выполнения большой работой путём разбивки её на небольшие доступные в исполнении части. Например, ребёнок может составить план своей деятельности и зачёркивать пункты или класть линейку на то задание, которое он сейчас выполняет. Важно, чтобы эти навыки ребёнок приобрёл на предварительном этапе, иначе во время тестирования организация самого процесса будет занимать много времени.

Поддержкой ученику со слабой произвольностью в ситуации тестирования может стать обращение его внимания к самой процедуре. Можно задать вопрос: «Что ты сейчас делаешь?» или «Где, на каком задании ты сейчас находишься?» Полезно будет составить план со стратегией ответов и вычёркивать то, что будет сделано. При этом важно подчёркивать самостоятельное продвижение ученика, видеть и обращать внимание самого ученика на каждое его достижение.

Перфекционисты и «отличники». Перфекционистами называют людей, стремящихся к совершенству во всём. В школьной среде такие дети являются социально и педагогически привлекательной категорией. Они хорошо учатся, легко схватывают материал, выполняют и перевыполняют заданный объем работы. Их организованность и исполнительность не вызывает сомнения учителей. Их «звёздность» создаёт определённую, но неадекватную реальной ситуации установку педагогов на то, что им не нужна поддержка и помощь. На самом деле стремление быть лучшим скрывает нарциссическую потребность. Всё, что они делают, должно быть замечено и должно получить одобрение. Сущность их учебной мотивации завуалирована. Социуму предъявляется одна сторона: «Я любознателен, мне интересно, я хочу знать». Истинный смысл (ради чего, зачем, получить похвалу, занять место в иерархии, перейти в касту «неприкасаемых») не осознаётся. Не замечается самим ребёнком и социумом то, что у этих детей тоже имеются трудности в учёбе. Связаны они с завершённым уровнем притязаний на фоне крайне неустойчивой самооценки и развитой самокритичности. У них отсутствуют механизмы самоподдрежки, а со временем атрофируются способности получать эту поддержку у окружающих. В ситуации тестирования таким детям трудно вовремя остановиться, сделав необходимый объём задания. У них имеется внутреннее стремление сделать всё и безошибочно. Для них недопустима ситуация пропуска задания, если они не могут с ним справиться. Поэтому с психологической точки зрения важно помочь таким детям скорректировать их ожидания и осознать разницу между «достаточным» и «превосходным».

В процессе подготовки к тестированию желательно объяснить смысл тестовой процедуры и подчеркнуть её значение не только как варианта дифференциации учащихся по объёму и уровню усвоения изученного, но и как способа тренировки способностей к самоорганизации. Во время обучения целесообразно предлагать тестовые задания, в которых потребуется делать выбор между ними, без установки выполнять всё подряд.

Во время тестирования можно стимулировать выбор ученика с помощью вопроса: «Какие задания ты решил сделать?» Ценным будет обращение к рефлексии ситуации: «Зачем ты хочешь сделать всё? Нужно ли тебе делать столько, если выполненного материала будет достаточно для высокой оценки?»

Астеничные дети. Астения – это состояние нервно-психической слабости, которое физические (телесно) проявляется в повышенной утомляемости и истощаемости, сниженном пороге чувствительности, крайней неустойчивости настроения, нарушениях сна. Астеники испытывают трудности в обучении из-за малой эффективности и неуспешности в деятельности. Такое положение дел на фоне повышенной чувствительности нервной системы приводит к складыванию негативного самоотношения. Частые неудачи подкрепляют чувство неполноценности, робости, застенчивости. В качестве компенсации часто развивается болезненное самолюбие. Их притязания обычно превышают их физические возможности. Основные трудности работы таких детей в тестовом режиме заключаются в необходимости сохранять высокую работоспособность и темп работы на протяжении длительного времени. Качественно, вдумчиво, бодро и внимательно работать более 30-40 минут они не могут, причём не могут объективно, а не из притворства или желания манипулировать взрослыми. Таковы их природные особенности. Попытки учителей заставлять, задавать образцы поведения на примере других детей или вызывать дух конкурентности с сильными учениками демонстрируют обычно свою несостоятельность. Помочь им повысить свою успешность и свой тестовый балл можно только путём понимания их специфичности. Большое значение приобретает гигиена деятельности и режим подготовки и проведения тестирования. Работа с тестовыми заданиями должна сопровождаться достаточным для ребёнка количеством перерывов. Последние в свою очередь предполагают не полное бездействие, а прогулки и возможность подышать свежим воздухом. Учителю важно справиться у родителей о режиме питания такого ребёнка. Важно обратить внимание родителей на необходимость консультации с невропатологом о возможности поддержать ребёнка с помощью витаминного курса, фитотерапии или современных биологических активных добавок к пище. В данном случае учителю нужно понять, что и обучение знаниям, и проверка знаний у этих детей будет адекватной и объективной только при организации индивидуального подхода к самой процедуре тестирования. Это касается и времени проведения, и его алгоритма, и организации пространства, в котором происходит испытание. Желательно иметь в аудитории место для перемещения, организовывать перерывы, использовать паузы для проведения дыхательной гимнастики.

Гипертимные дети (дети с повышенной психологической активностью). Дети с гипертимной акцентуацией характера отличаются постоянно приподнятым настроением, повышенной психической активностью, жаждой деятельности. Они импульсивны и несдержанны. Они могут выполнять тестовые задания очень быстро, перекрывая большой объём работы, но при этом мало внимания уделяют точности и качеству выполнения. Этим детям очень часто трудно возвращаться к уже пройденной информации, а потому они часто пренебрегают этапом проверки собственных ответов. Сильная сторона этих детей – высокая мобильность и переключаемость, но без специфической психолого-педагогической поддержки на общий результат тестирования могут повлиять именно их недостатки: отсутствие собранности, тщательности, аккуратности. Необходимо обратить внимание на ещё одно свойство, достаточно характерное для этой категории детей, — сниженная учебная мотивация, индифферентность к учебным достижениям. Именно поэтому стратегия работы с гипертимными детьми выстраивается в двух направлениях: развитие у них функции контроля, навыков самопроверки, а также стимулирование учебной мотивации.

В процессе проведения тестирования важно тактично и деликатно напомнить о необходимости самоконтроля. Для этого можно задать вопрос: «Ты проверяешь то, что уже сделал?» Рекомендуется обратить внимание на способ размещения учеников в аудитории: гипертимных детей лучше сажать отдельно, чтобы ограничить возможности контактов с другими детьми. И последнее замечание касается педагогической позиции в работе с этой категорией. У учителей, имеющихся в классе гипертимных детей часто складывается стереотип, что главная проблема таких учеников в неусидчивости, излишней энергичности и импульсивности, а потому возникает соблазн препятствовать их спешке, пытаться менять темп деятельности, делать замечания типа «Не торопись». Важно понимать и принимать эту особенность детей. Изменить её нельзя, но можно скорректировать за счёт терпеливого формирования навыков самоконтроля и самоорганизации.

Дети с застревающей (паранойяльной) акцентуацией. Для них характерны медлительность, меланхоличное настроение, эгоцентризм. Вследствие низкой лабильности (пропускной способности) нервной системы они малоподвижны, с трудом переключаются с одного задания на другое. Они чувствительны к замечаниям, обидчивы. Неприятие мнения других может приводить к тому, что они будут делать всё наоборот. Именно поэтому таких детей нельзя торопить. Помощь в самоорганизации для них может заключаться в совместном распределении времени на каждое задание. Можно вместе подсчитать, сколько нужно выполнить заданий за единицу времени, а затем побуждать ученика пользоваться часами для того, чтобы периодически себя контролировать. Если это делать в учебном процессе целенаправленно и систематически во время процедуры выполнения тестовых заданий, то это будет способствовать развитию умений переключаться.

Что касается алгоритма проведения тестового контроля для таких детей, то можно порекомендовать предъявлять задания в тестовой форме по принципу однотипности: сначала задания с выбором одного или нескольких правильных ответов, затем на соответствие и т.д. Основная поддержка таким детям в ходе тестирования – содействие в переключении внимания, возвращение их во внешнюю реальность, недопущение глубокого погружения в собственные мысли.

Список литературы

Аверкин В.Н., Зайченко О.М. Применение результатов оценки учебных достижений школьников // Педагогическая диагностика. – 2013. – №3.

Бершадский М.Е. Оценивание как диагностика достижения планируемых результатов образования // Педагогическая диагностика. – 2013. — №1.

Гринченко И.С. Современные средства оценивания результатов обучения. Учебно-методическое пособие. – М.: УЦ Перспектива, 2008. – 132 с.

Задоя Н.М. Готовимся к экзаменационным испытаниям // Педагогическая диагностика. – 2013. — №2.

Курдюмова И.М. Показатели в образовании // Стандарты и мониторинг в образовании. — 2002. — № 5.

Мерцалова Т.А. Стратегия управления в образовании: независимая оценка и рейтинги // Педагогическая диагностика. – 2014. — № 4.

Михайлычев Е.А. К понятийному аппарату педагогической диагностики // Педагогическая диагностика. — 2005. — № 1.

Мокшеев В.А. Современные походы к организации системы мониторинга в образовании / В.А. Мокшеев // Педагогическая диагностика. — 2005. — № 5.

Мониторинг индивидуального прогресса учебных действий школьников / Под ред. П.Г. Нежнова, Б.И. Хасана, Б.Д. Эльконина. – Красноярск: Печатный центр КПД, 2006. – 132 с.

Профессионализм методиста, или Один в пяти лицах: Методическое пособие / Т.А. Сергеева, Н.М. Уварова, С.Е. Назарова и др. – М,: ИПРО; ПрофОбрИздат, 2002. – 224 с.

Рабочая книга школьного администратора: мониторинг в школе: выпуск 4 / Авт.-сост. М.Г. Синякова, С.Л. Фоменко. – М.: АРКТИ, 2008. – 104 с.

Ривкин Е.Ю. Методические рекомендации по подготовке обучающихся к диагностическим работам / Е.Ю. Ривкин //Администратор в образовании. – 2015. — №8.

Современные средства оценивания результатов обучения в школе: Учебное пособие / Т.И. Шамова, С.Н. Белова, И.В. Ильина, Г.Н. Подчалимова, А.Н. Худин. – М.: Педагогическое общество России, 2008. – 192 с.

Список рекомендованной литературы

Золотухина И.В. Мониторинг качества воспитательной системы школы: учебно-методическое пособие. – Йошкар-Ола. – 2002. – 56с.

 Материалы для организации и проведения мониторинга эксперимента / Сост. Г.С. Ковалёва, С.В. Иванова. – М.: Дрофа. – 2001. – 224с.

 Моисеев А.М. Качество управления школой: каким оно должно быть. – М.: Сентябрь. – 2001. – 160с.

Педагогическая инноватика, педагогический мониторинг и педагогическая прогностика //Андреев В.И. Педагогика: учебный курс для творческого саморазвития. – 2-е изд. – Казань: Центр инновационных технологий, 2000. – С. 431 – 588.

Степанов В.Р. Методические рекомендации по оценке качества знаний учащихся. – Чебоксары: Клио. – 1998. – 52с.

Третьяков П.И. Управление школой по результатам: практика педагогического менеджмента. – М.: Новая школа. – 2001. – 320с.

Бахмутский А.Е. Школьная система оценки качества образования //Школьные технологии. – №1. – С.136.

Бутылина Е.В. Факторы, влияющие на качество образования //Завуч. – 2005. – №7. – С.6.

Быкова В.Г. Мониторинг в образовательном учреждении //Завуч. – 2004. – С. 132 –144.

 Воронина Г. Качественная оценка образовательного процесса: критерии и способы её применения //Директор школы. – 2005. – №1. – С.59 – 63.

Докиш С.П. Мониторинг качества образования, уровневые задания и их роль в гуманизации образования //Стандарты и Мониторинг. – 2005. – №5. – С.49.

Коротаева Е. Как организовать мониторинг //Директор школы. – 2004. – №6. – С. 35.

Кошелева Е.А., Ивченко С.Н., Удалова Е.А. О некоторых путях повышения качества образования //Завуч. – 2005. – №8. – С.5.

Крылова О.В. Мониторинг качества знаний //Методист. – 2004. – №3. – С.42.

Кучеренко Е. Критерии оценки уровня обученности и качества знаний //Директор школы. – 2004. – С. 41 – 46.

Попов С. Диагностика качества работы школе (Методические рекомендации) //Сельская школа. – 2002. – №4. – С.36.

Построение общероссийской системы оценки качества образования //Стандарты и Мониторинг в образовании. – 2005. – №4. – С.8.

Пульбере А.И. Мониторинг качества знаний в условиях личностно-ориентированного образования //Педагогика. – 2005. – №9. – С.33 – 36.

Севрук А.И. Информационное обеспечение качества образования на муниципальном уровне управления //Педагогика. – 2003. – №1. – С.41.

Севрук А.И. Информационный ресурс управления качеством образования //Школьные технологии. – 2004. – №6. – С.11.

Строкова Т.А. Мониторинг качества образования школьников //Педагогика. – 2003. – №7. – С.61.

Суббето А.И. Качество образования: проблемы оценки и мониторинга //Завуч. – 2004. – №5. – С.3.

Третьяков П.И. Управление качеством образования – основное направление в развитии системы: сущность, подходы, проблемы //Завуч. – 2002. – №7. – С.67.

Хвостов Н. Управление качеством образования //Школьные технологии. – 2004. – №6. – С.23.

Интернет-источники

http://centeroko.ru/ Центр оценки качества образования Института стратегии развития образования российской академии образования.

http://www.eduniko.ru/ Национальные исследования качества образования.

http://votum-edu.ru/ Интерактивная система мониторинга и оценки качества знаний.

http://www.fipi.ru/ ФГБНУ «Федеральный институт педагогических измерений».

http://gia.edu.ru/ Официальный информационный портал Государственной итоговой аттестации.

http://ege.edu.ru/ Официальный информационный портал Единого государственного экзамена.

http://www.rustest.ru/ ФГБУ «Федеральный центр тестирования».

1 Массовыми признаются ошибки, обнаруженные у 17 и более процентов обучающихся, выполнявших диагностическую работу.

Источник

Понравилась статья? Поделить с друзьями:
  • Главная ошибка наполеона и гитлера
  • Главная ошибка маркетолога
  • Главная ошибка навального
  • Главные ошибки вокалистов
  • Главная ошибка маркса