Генерал сателлит ошибка 10 - Решение и исправление самых разных ошибок на TopOshibok.ru

Сама система спутникового вещания основывается на непростом в техническом плане процессе передачи закодированного сигнала, за раскодировку которого отвечает специальное оборудование. Нередко могут возникать ошибки, которые при незнании способны ввести пользователя в ступор.

Большинство цифровых систем для вещания использует собственные градации обозначения ошибок, возникающих при эксплуатации. Знание этих кодов или буквенных символов позволяет быстрее разобраться с причинами и ускорить устранение проблемы.

Аналогичная схема применяется на приёмниках от Tricolor, где принято цифровое обозначение возникающих неполадок. Наиболее часто у пользователей возникает вопрос, что означает код ошибки 10 на «Триколор ТВ», которая может появляться на экране телевизора при попытках включить любимый канал.

Если обратиться к таблице расшифровки, предлагаемой данной системой вещания, ошибка 10 в «Триколор ТВ» обозначает отказ в просмотре. При этом на экране отображается системное сообщение, где указывается, что доступ к возможности смотреть каналы закрыт, а также предлагается пополнить баланс или выбрать пункт меню ресивера, помогающий проще провести оплату услуг оператора.

Основные причины появления ошибки 10 на «Триколор ТВ»

Чтобы понимать, что это значит – ошибка 10 на «Триколор ТВ», следует разобраться с причинами, которые могут привести к запрету доступа к пакету программ:

недостаточное количество средств на балансе пользователя;
на счету имеются деньги, но не был проведён перевод необходимой суммы для оплаты определённой услуги или пакета программ;
некорректная активация ключа или полное её отсутствие;
неполадки в работе ПО, приводящие к отсутствию доступа к каналам.

Понимание, что такое ошибка 10 в «Триколор ТВ», помогает быстрее разобраться со способами её устранения.

Что делать, если появляется ошибка 10 на «Триколор ТВ» при нехватке средств на балансе

Первой причиной, по которой при ошибке 10 на «Триколор ТВ» нет видео, является отсутствие оплаты за услуги оператора. В подобном случае необходимо просто внести достаточную сумму. Проще всего это сделать через личный кабинет.

Как исправить ошибку 10 на «Триколор ТВ» через личный кабинет

Оператор предлагает большое количество способов оплаты, среди которых можно выделить использование сервиса «Сбербанк Онлайн», внесение средств через платёжные терминалы, личный кабинет пользователя. Последний способ – наиболее удобный, поскольку позволяет осуществлять оплату дома, через компьютер или планшет.

Первым делом для устранения проблемы следует зайти в личный кабинет, который находится на официальном сайте поставщика услуги. Чтобы зайти туда, нужно ввести логин и пароль.

Логином выступает ID приёмника или номер договора на оказание услуг. Чтобы узнать идентификационный номер оборудования, который состоит из 12 или 14 цифр, необходимо знать, где его искать:

он наносится на заднюю крышку ресивера;
посмотрите на смарт-карте, вставляемой в приставку;
обратитесь к меню приёмника.

При первом входе потребуется получить пароль. Для этого на экране входа в личный кабинет необходимо выбрать соответствующий пункт. Далее от пользователя потребуется заполнить все необходимые поля:

номер договора или ID приёмника;
ФИО абонента;
способ получение пароля пользователем – через SMS или электронную почту;
captcha или защита от роботов.

Последним этапом станет нажатие кнопки подтверждения действия. Абонент будет переведён на начальную страницу входа, где останется только ввести логин и полученный пароль.

Провести оплату очень легко. Сверху экрана имеется пункт «Платежи», где можно выбрать все возможные способы оплаты. Наиболее простым и быстрым является списание средств со счёта банковской карты, которую впоследствии можно привязать к лицевому счёту «Триколор ТВ».

К сведению!

После заполнения всех необходимых полей для оплаты и ввода проверочного кода системы 3-D Secure, которой защищены транзакции, необходимо подождать некоторое время для изменения остатка.

Оператор рекомендует отключать ресивер от сети после проведения оплаты на 5-10 минут, чтобы при повторном включении поступление средств фиксировалось автоматически.

Что делать при внесении оплаты не на целевой счёт

Для перевода денег на оплату конкретного канала необходимо наличие достаточного количества средств. Далее требуется перейти к личному кабинету и выбрать список доступных каналов. Чтобы совершить оплату, прокрутите страницу до самого низа и далее выполните следующие простые действия.

Из выпадающего меню выберите нужный пакет, куда требуется перебросить средства.
Введите необходимую сумму.
Подтвердите действие нажатием кнопки «Перевести».

Далее пользователь может отследить списание через остаток средств на лицевом счёте. Оператор говорит, что при наличии ошибки 10 (нет доступа) при переводе денег до момента их зачисления может пройти до 8 часов, но обычно зачисление происходит раньше.

Как устранить ошибку 10 «Триколор ТВ», если всё оплачено

В редких случаях ошибка 10 в «Триколор ТВ» сохраняется, хотя всё оплачено. Тогда причина появления проблемы может крыться в неправильной активации ключа или неисправности оборудования.

Как провести повтор активации при наличии ошибки

Как быть, если при внесении достаточного количества денежных средств продолжается отсутствие вещания? Что такое ошибка 10 на «Триколор ТВ», если она не связана исключительно с оплатой? Причина может быть в отсутствии активации ключа.

Действия абонента в этом случае должны быть следующими:

убедитесь, что оплата внесена;
проверьте, видит ли ресивер карту;
определите, достаточной ли силы сигнал (это действие описано в руководстве по эксплуатации приёмника);
отключите оборудование от сети.

Далее необходимо осуществить повтор команды активации. Это делается в личном кабинете. В разделе «Мои услуги» следует нажать кнопку с соответствующим названием, которую просто невозможно спутать ни с чем.

После завершения этих манипуляций ресивер снова подключается к электрической сети, затем выбирается канал, при просмотре которого появлялась ошибка.

Важно!

Приёмник необходимо оставить минимум на 40 минут во включённом состоянии, не переключая каналы. За это время происходит автоматическая раскодировка каналов.

Обновление программного обеспечения

Ещё одним вариантом исправления ошибки с кодом 10 является обновление программного обеспечения. Первым делом, следует убедиться, что для конкретной модели приёмника имеется возможность провести обновление ПО. Это можно сделать на официальном сайте поставщика услуг в разделе «Помощь», меню «Технические вопросы».

Также на портале имеются подробные инструкции, как проводить прошивку для каждой конкретной модели приёмника.

Сам процесс обновления активируется в меню ресивера. Существует возможность получения нового ПО через спутник или интернет. Второй вариант более предпочтителен, поскольку он происходит быстрее. Есть способ обновления через флешку, но для этого требуется найти необходимое ПО.

При обновлении осуществляется автоматическая загрузка нового модуля, по завершении которой программное обеспечение устанавливается, а сам приёмник перезагружается.

«Триколор» выдаёт ошибку 10: куда обратиться за технической поддержкой

Иногда все манипуляции по устранению неприятности не приводят к положительному результату, особенно если виновником проблемы является оборудование. В этом случае единственным методом решения будет обращение в службу технической поддержки. Это можно сделать несколькими способами:

воспользоваться бесплатным контактным номером, который может различаться в зависимости от региона использования оборудования. Узнать актуальную информацию можно на официальном сайте компании;
позвонить оператору через Skype или написать сообщение;
через личный кабинет создать заявку с указанием подробного описания проблемы. Технические специалисты оперативно помогут с решением вопроса;
использовать голосовой чат на сайте.

Одной из причин появления ошибки может являться выход приёмника из строя. При наличии гарантии он будет заменён бесплатно, в противном случает потребуется обратиться в авторизированный сервис по ремонту.

Возникновение ошибки на «Триколор ТВ» может стать причиной невозможности осуществлять дальнейший просмотр. Знание причин её появления и способов решения поможет в кратчайшие сроки восстановить вещание. Ещё раз увидеть инструкцию по устранению ошибки под кодом 10 можно из представленного видео.

Неприятная для абонента Триколор «Ошибка 10» возникает чаще всего по причине проблем с оплатой 💸 или ресивером. Перед тем, как продолжить выяснять, что это означает ☝ и что дальше делать, рекомендуется выполнить две манипуляции:

Перезагрузите ресивер – выключите из розетки 🔌 на 10 секунд и включите обратно.
Проверьте показывает ли Инфоканал. Если показывает, переключите на Россию-1 и оставьте в таком положении. Если не показывает, ищите проблему в разделе Нет сигнала.

Что означает Ошибка-10?

Проверьте оплату и баланс

Введите ID ресивера на странице Проверить баланс и при необходимости оплатите. Если вы уверены, что всё оплачено, но активных подписок нет, значит средства попали на личный счет 🔖 и система не знает куда их распределить. В таком случае их удастся перенести на конкретный пакет только через 🔒 личный кабинет.

❗ Совет: кладите деньги именно на пакет, а не на личный счет и проблем не возникнет.

Как оплатить?
Войти в личный кабинет

Слетели ключи активации

При доступе к платным каналам используется система кодировки. Ключи 🔑 раскодировки сигнала отправляются по ID оборудования, при их «потере» Триколор пишет ошибка 10, необходимо их получить заново. Это можно сделать через личный кабинет, где есть специальная кнопка повторной отправки или по обращению в поддержку.

Связаться с техподдержкой
Отправить через личный кабинет

Ресивер не видит ID

При отсутствии читаемого ID ресивера на экране телевизора ошибка 10 не может быть исправлена. Проверьте наличие ID и сравните его с тем, 🔹 по которому проводилась оплата.

Как посмотреть ID?

Сбой в работе приставки

Сбросьте ресивер на заводские установки, 💡 что позволит устранить неосторожные изменения в установках или сбой в работе программного обеспечения.

Как сбросить настройки?

Устаревшее ПО

Программное обеспечение приставки отвечает за корректную работу и возможность устранения ошибки 10. Проверьте версию ПО своего оборудования. 🔄

Как проверить?
Обновить ПО со спутника
Обновить ПО с флешки

Ошибка 10 всё равно осталась

❗Если после всех действий ошибку 10 не удалось исправить, то проблема в самом ресивере.

Чаще всего неисправен модуль раскодировки и поэтому нет доступа к просмотру, не кодированный Инфоканал и еще пара штук работают, а остальные нет. В таком случае придется его отвезти в 🔧 сервисный центр или заменить на новый.

Если информация на сайте Триколор-ТВ.РФ была интересна 😃 и полезна, ответьте, пожалуйста на несколько вопросов, помогите нам улучшить содержание.

В основе системы спутникового вещания Триколор лежит технически сложный процесс передачи закодированного сигнала, который расшифровывается специальным оборудованием. Часто возникают ошибки, которые при неосведомленности могут вызвать у пользователя некое замешательство. Одна из самых распространённых — ошибка 10.

Содержание

Что означает ошибка 10 на «Триколор ТВ», и как она проявляется?
Основные причины появления ошибки 10, и диагностика
Отсутствие оплаты: как проверить баланс?
Проблемы с программным обеспечением
Проблемы с оборудованием
Способы исправить ошибку 10 при нехватке средств
Исправление ошибки через личный кабинет
Что делать при внесении оплаты не на целевой счёт?
Как устранить ошибку 10 «Триколор ТВ», если всё оплачено
Как провести повтор активации при наличии ошибки?
Обновление программного обеспечения
Другие причины, и их решения
Что делать при возникновении ошибки 10 на втором ресивере?
Если у вас ID **00****
Когда поможет только замена приёмника?
Как обратиться в техподдержку Триколор ТВ?
Другие распространённые ошибки

Что означает ошибка 10 на «Триколор ТВ», и как она проявляется?

Большинство систем цифрового вещания используют собственное чередование для обозначения ошибок, возникающих во время работы. Знание этих кодов или буквенных символов поможет быстро причину и ускорить решение проблемы. Приемник “Tricolor” использует аналогичную схему.

Чаще всего у пользователей возникают вопросы о значении формулировки “нет доступа ошибка 10” на Триколор ТВ, которая может появиться на экране телеприёмника при попытке включить какой-то канал.

Если обратиться к таблице декодирования, предоставленной этой системой вещания, то ошибка 10 в “Триколор ТВ” означает отказ в просмотре. При этом на экран выводится системное сообщение о том, что разрешение на просмотр канала закрыто, и рекомендуется пополнить баланс в личном кабинете оператора.

Для ознакомления представим таблицу с цифровыми идентификаторами провайдера:

Основные причины появления ошибки 10, и диагностика

Причин появления такой ошибки может быть множество. Чтобы понять, что значит десятая ошибка на “Триколор ТВ”, следует разобраться, из-за чего может быть запрещён доступ к пакету:

недостаточный баланс пользователя;
нужная сумма на счету есть, но она не переведена на оплату конкретного пакета услуг;
неправильная активация ключа или его отсутствие;
программный сбой.

Отсутствие оплаты: как проверить баланс?

Проверить все недавние платежи, которые поступали на счёт, и актуальный баланс на данный период времени, возможно в личном кабинете (ЛК) на сайте “Триколор ТВ”.

Наиболее простой и быстрый способ представлен на видео:

Проблемы с программным обеспечением

Если оплата прошла, но трансляция по-прежнему отсутствует, а “Триколор ТВ” упорно выдаёт десятую ошибку, скорее всего, это техническая проблема — в программном обеспечении.

Перед обращением в сервисный центр можно попробовать выполнить сброс до заводских настроек. Это можно сделать с помощью пульта:

В меню выберите пункт “Настройки”.
Перейдите в раздел приёмника “Заводские настройки”.
Выберите “Сбросить настройки”/”Сбросить установки”.

Смотрите также видеоинструкцию по сбрасыванию настроек:

После этого нужно будет снова настроить ресивер, введя на нём стандартные параметры:

язык интерфейса;
дату, часовой пояс и время;
регион своего пребывания.

Далее, если у ресивера или телевизора есть цифровой вход и “Триколор ТВ” подключён через него, отсоедините от розетки то устройство, где он имеется, через несколько минут включите его и подождите, пока провайдер “Триколор ТВ” снимет ошибку 10. Обычно это происходит в течение следующих получаса.

Другой вариант — программное обеспечение устарело и нуждается в обновлении. Специалист службы поддержки поможет решить этот вопрос. Также можно попробовать выполнить перепрошивку самостоятельно:

Выключите ресивер из сети и подключите его снова.
Нажмите на пульте кнопку “Вкл” и переключите на канал №333. Должно появится предложение об обновлении. Если оно есть — кнопкой “Ок” согласитесь с ним, если нет — поможет только поддержка.
Дождитесь окончания обновления и полной перезагрузки устройство. До этого ничего не нажимайте и, не выключайте ресивер и ТВ.

Детальней о том, какие существуют способы обновления приемника Триколор, расскажет эта статья.

Проблемы с оборудованием

Поломки оборудования часто не подлежат ремонту в домашних условиях, поэтому лучше всего обратиться в ближайший сервисный центр для исправления или замены поломавшегося устройства. Если гарантийный срок не истёк, прибор будет отремонтирован или обменен на новый бесплатно.

Одним из методов диагностики может быть проверка, «видит» ли приёмник смарт-карту, если нет, то поступление сигнала априори невозможно.

Ошибка 10 может возникнуть даже при полной оплате. Определить, как её устранить, поможет выявление условий, из-за которых возникают трудности:

Если экран чёрный или синеватый, а цвета сопровождаются равномерным шумом, значит, ресивер не подключен к телевизору.
Причина может заключаться в том, что шнур питания неплотно вставлен в разъём.
Если все эти инструкции соблюдены, а сигнала всё также нет, то проблема является технической.

Иногда изображение пропадает, зависает или распадается на квадратики. Если телевизор, подключенный к “Триколор ТВ”, не показывает и выявляется ошибка 10, это состояние может свидетельствовать о нестабильном сигнале. Практика показала, что необходимы регулярные проверки.

Ухудшение качества изображения или его полное отсутствие может быть связано с тем, что антенна не направлена чётко на спутник или теряет своё положение по разным причинам. В этом случае его необходимо поправить.

Как проверить уровень сигнала:

Наведите пульт на ресивер, подключенный к телевизору, и нажмите кнопку “Меню”.
Из появившихся обозначений выберете “Приложения” и нажмите на пульте “Ок”.
После выберете услугу “Мастер настройки”.
Кликните “Поиск” (жёлтая кнопка).
Выберите оператора связи, который опубликует уровень сигнала и рейтинг качества. От 90% до 100% — сигнал очень хороший, от 70% — приемлемый. Если ниже — поправить антенну. Если это не поможет, свяжитесь с оператором связи.

Способы исправить ошибку 10 при нехватке средств

Причина номер один, почему на “Триколор ТВ” с ошибкой 10 нет видео — отсутствие оплаты за услуги оператора. В этом случае нужно просто внести достаточную сумму.

Исправление ошибки через личный кабинет

Оператор предлагает различные способы оплаты, в том числе с помощью сервиса «Сбербанк Онлайн», внесение средств через платёжные терминалы и личный кабинет пользователя. Последний способ самый удобный, так как позволяет оплачивать с компьютера или планшета дома.

Прежде всего, для устранения этой проблемы следует зайти в личный кабинет, который находится на официальном сайте поставщика услуг. Чтобы туда попасть, нужно ввести логин и пароль.

Логином является идентификатор (ID) получателя или номер договора, предоставляющего услугу. Посмотреть 12- или 14-значный идентификационный номер устройства можно:

на задней крышке ресивера;
на смарт-карте, вставляемой в приставку;
в меню приёмника.

При первом входе в систему потребуется получить пароль. Для этого необходимо выбрать соответствующий пункт на экране входа в личный кабинет. Далее пользователю нужно заполнить все обязательные поля:

номер договора или ID приёмника;
ФИО абонента;
способ получения пароля пользователем — через SMS или электронную почту;
captcha или защита от роботов.

Последним шагом является нажатие кнопки подтверждения. Абонент будет перенаправлен на начальную страницу входа, и останется только ввести логин и полученный пароль.

Как пополнить баланс через личный кабинет:

Войдите в ЛК на сайте провайдера — https://www.tricolor.tv/
Разверните вкладку “Услуги”, и выберите “Оплата услуг”.
Впишите идентификатор, на следующей странице — реквизиты карты, с которой будет списана плата (её потом можно привязать к личному кабинету, чтобы не вводить данные повторно).
Подтвердите действие комбинацией для системы 3-D Secure, защищающей транзакцию (проверочный код высылается на привязанный к карте телефон).

После того, как вы выполнили все операции, подождите некоторое время — баланс изменяется не сразу. Компания рекомендует отключать ресивер от сети через 5-10 минут после оплаты, чтобы при повторном включении она была автоматически зафиксирована.

Произвести оплату возможно ещё несколькими способами — узнать о них подробно можно в пункте «Платежи», который находится в верхней части экрана.

Что делать при внесении оплаты не на целевой счёт?

Для перевода денег на оплату конкретного канала должно быть достаточно средств. После необходимо зайти в личный кабинет и выбрать список доступных каналов. Чтобы оплатить:

Перейдите в “Мои услуги” на официальном сайте, и прокрутите страницу до самого низа.
Из появившегося меню выберите нужный тариф, на который требуется перевести средства.
Введите необходимую сумму, и подтвердите действие нажатием кнопки “Перевести”.

Пользователи могут отслеживать списания по остатку средств на личных счетах. Оператор уточняет, что в случае ошибки 10, деньги могут “доходить” в течение 8 часов, но обычно приходят раньше.

Как устранить ошибку 10 «Триколор ТВ», если всё оплачено

В редких случаях десятая ошибка в “Триколор ТВ” сохраняется, несмотря на то, что за все услуги полностью внесена плата. Причиной проблемы может быть неправильная активация ключа или неисправность устройства.

Действия пользователя в этом случае:

убедитесь, что оплата точно внесена;
проверьте, видит ли ресивер карту;
определите, достаточной ли силы сигнал поступает на антенну (как провести диагностику — описано в руководстве по эксплуатации приёмника);
отключите оборудование от сети и снова воткните вилку в розетку.

Как провести повтор активации при наличии ошибки?

Повторить команду активации можно в личном кабинете — в разделе “Мои услуги”. Заполнив указанные поля, заново подсоедините ресивер к электросети и выберите телеканал, где возникала данная ошибка.

Ресивер должен оставаться включённым не менее 40 минут без переключения каналов. В это время канал автоматически раскодируется.

Обновление программного обеспечения

Другой вариант исправления ошибки 10 — обновить программное обеспечение. Предварительно необходимо убедиться, что обновления ПО доступны для конкретной модели приёмника. Это можно сделать на официальном сайте поставщика услуг, во вкладке «Помощь» (находится в верхнем меню).

Про самый простой процесс обновления мы уже написали выше — новое программное обеспечение в том случае приходит через спутник. Но также есть способ обновления через флешку — для этого нужно самостоятельно найти необходимое ПО.

Видеоинструкция перепрошивки приёмника с флешки представлена ниже:

При таком обновлении также автоматически загружается новый модуль, затем устанавливается программное обеспечение, а сам ресивер перезагружается.

Другие причины, и их решения

Кроме основных причин возникновения ошибки 10 при пользовании “Триколор”, может быть ещё несколько. Решения и к этим проблемам тоже могут быть подобраны.

Что делать при возникновении ошибки 10 на втором ресивере?

Ошибка 10 на “Триколор ТВ” означает, что один из ресиверов некорректно прошёл активацию доступа. Все действия по устранению неполадок выполняются одновременно на обоих устройствах в комплекте. Последовательность повторной инициализации аналогична описанной выше.

При возникновении ошибки 10 на втором приёмнике в группе устройств, сделайте следующее:

Оба ресивера выключите и в личном кабинете нажмите кнопку повторной активации.
Выключите приставку, выберите зашифрованный канал и ожидайте необходимое время для получения изображения на экране.

Если у вас ID 00**

Пользователи смарт-карт, в номерах которых 14 цифр, иногда жалуются на то, что кодирование сигнала происходит периодически без видимой причины. Своевременная оплата не гарантирует качество работы ресивера. Если ни одна из перечисленных причин не обнаружена и проблема не устранена, возобновить трансляцию можно:

обратившись в техподдержку с сайта компании письмом, звонком или через WhatsApp: +7 911 101-01-23 (подробнее о способах связи — ниже);
обменяв устаревший ресивер на приёмник нового поколения;
заменив карту у дилера.

Чтобы получить консультацию о предпочтительном способе действий, правильно будет позвонить в службу технической поддержки оператора связи. Телефоны указаны на сайте “Триколор ТВ” и в договоре на оказание услуг.

Когда поможет только замена приёмника?

Если ваш приёмник выдаёт ошибку 10, и при этом он уже “морально” устарел (список таких устройств можно найти на сайте провайдера), целесообразнее будет заменить прибор на новый.

Также замена будет выгоднее, если в ресивере произошёл крупный сбой — например, проблема в материнской плате.

Если приставка находится на гарантии, её заменят бесплатно, в противном случае вам необходимо будет обратиться в авторизованный сервисный центр.

Как обратиться в техподдержку Триколор ТВ?

Иногда все действия по устранению неисправности не дают положительного результата, особенно если виновником проблемы является оборудование. В этом случае единственным решением является обращение в службу технической поддержки.

Обратиться можно следующими способами:

воспользоваться бесплатным контактным номером, который может различаться в зависимости от региона использования оборудования, узнать актуальную информацию можно на официальном сайте компании — https://www.tricolor.tv/
написать в Вайбер — http://www.viber.com/tricolor_tv, или в Телеграм — http://t.me/Tricolor_Help_bot
позвонить оператору через Skype или написать там сообщение;
обратиться в онлайн-чат на сайте — https://www.tricolor.tv/help/?source=header&section=panel-navigation&menu=help#
через личный кабинет создать заявку с указанием подробного описания проблемы, сделать это можно по ссылке — https://public.tricolor.tv/#Cases/create/sub2, технические специалисты оперативно помогут с решением вопроса;
написать в ВК — https://vk.me/tricolor_tv или в Одноклассники — https://www.ok.ru/tricolor.tv
использовать онлайн-звонок на сайте — https://zingaya.com/widget/ab461d8ee590be9889c577c4370ad37a (связь с оператором начнёт устанавливаться сразу после нажатия на ссылку).

При обращении потребуется знать:

ФИО человека, на которого оформлен договор с компанией;
идентификатор приёмника либо номер договора;
порядковый номер смарт-карты.

Другие распространённые ошибки

Поговорим ещё о нескольких часто встречающихся на оборудовании оператора “Триколор ТВ” ошибках. Самые распространённые выглядят так:

При ошибке с кодом 106 необходима повторная авторизация, уведомление как правило обозначает обрыв связи с онлайн ТВ.
Ошибка с кодом 102 говорит о подключении к Триколор Онлайн из другой страны, необходима авторизация с русского IP-адреса.
Если у вас на экране появилась 1000-значная ошибка Триколор, например 1007, обращайтесь в службу поддержки оператора — чтобы её расшифровали.

Ошибка 10 на “Триколор ТВ” может помешать продолжению просмотра. Знание того, почему она появляется и как это исправить, поможет скорее возобновить вещание. Тщательно проведите диагностику, и если использовать все инструкции, описанные в статье, то восстановить просмотр можно в считанные минуты.

Если увлекаетесь инвестициями, то рекомендую отличную статью про подсчёт комиссий и расходов на брокерских счетах.

Источник

Пользователи спутникового телевидения время от времени сталкиваются с неисправностями оборудования. Ошибка 10 на «Триколор» является одной из них. Узнаем о ней все, а также разберемся со способами устранения.

Содержание

Что означает ошибка 10 «Триколор ТВ»
Причины возникновения ошибки
Отсутствие оплаты
Проблемы с ПО
Проблемы с оборудованием
Как устранить ошибку 10, если не внесена оплата
Как проверить баланс и пополнить счет через личный кабинет
Как внести оплату за определенный пакет
Как убрать ошибку 10, если все оплачено
Повторная активация
Обновление ПО
Обращение в техподдержку

Оборудование пишет на экране код неисправности, и трансляция каналов невозможна. Под данной ошибкой обычно понимается отсутствие действующей подписки для абонента или ключей активации на ресивере, и часто все решается внесением денег на счет. Хотя порой ошибка 10 обозначает более серьезные неприятности, которые вытекают в ремонт или замену приемника.

Причины возникновения ошибки

В «Триколор» ошибка 10 может возникать по нескольким причинам. Чаще всего она вылезает, когда абонент не проплатил услуги у провайдера. Но бывает, что код 10 горит на экране ТВ и после того, как пользователь внес плату. Возможно, что зачисление денег проведено неверно (на другой номер счета) или были допущены ошибки в данных в профиле на сайте компании. Кроме этого, бывает, что виной всему технический сбой со стороны поставщика услуг или поломка приставки. В любом случае нужно рассмотреть все варианты подробнее.

Отсутствие оплаты

Пустой лицевой счет является частой причиной возникновения ошибки 10. Проверить это просто. Нужно просто включить бесплатный канал. Если трансляция идет, то догадки верны. Далее нужно зайти в личный кабинет и проверить там баланс, чтобы убедиться в своей правоте.

Бывают случаи, когда пользователь внес на счет деньги, но меньше, чем нужно. Такое происходит или из-за банальной невнимательности, или потому что абонентская плата выросла, а человек пополняет свой аккаунт по памяти.

Также стоит учитывать, что между внесением денег и их поступлением на счет проходит некоторое время и в этот период просмотр каналов также будет недоступен. Чтобы не попадать в неприятные ситуации с «Триколор ТВ» из-за непроплаченных пакетов услуг, рекомендуется настроить автоплатеж на своей банковской карточке.

Проблемы с ПО

Другой причиной кода 10 («нет доступа») может быть сломанная или устаревшая прошивка на оборудовании. Стоит попробовать выполнить сброс параметров приставки до заводских. Далее нужно будет настроить ресивер, выбрать язык, установить дату/время и регион использования. Затем выключаем приемник на несколько минут, потом включаем его вновь и ждем начала работы платных каналов. Обычно на это уходит около 30 минут.

Порой бывает, что просто ПО приставки устарело и требуется обновление, о данной процедуре подробно расскажем ниже. Если ничего из описанного не поможет, то данные причины исключаются.

Проблемы с оборудованием

Диагностировать проблему самостоятельно получится, если у вас имеется еще одна приставка в квартире и на втором приемнике все работает хорошо. В таком случае можно смело сказать, что причина, по которой система выдает код 10, найдена. Проблемы с так называемым «железом» решить самому дома не получится. В любом случае придется обращаться к дилеру, в сервисный центр или в официальный магазин «Триколор ТВ». Если ваше оборудование на гарантии, то все решится для вас бесплатно (замена или ремонт).

Повторимся, что отсутствие денег на счету является главной причиной проблемы. Стоит отметить, что и решение таких неприятностей самое быстрое и простое. Нужно просто внести деньги в свой аккаунт и все.

Как проверить баланс и пополнить счет через личный кабинет

Для этого нужно перейти на официальный сайт компании или открыть мобильное приложение «Триколор». Далее потребуется авторизоваться в аккаунте. Затем находим раздел для оплаты услуг и производим ее удобным способом.

Как внести оплату за определенный пакет

Если вы хотите расширить возможности своего телевидения и желаете добавить некоторые каналы «Триколор», то вам придется дополнительно их оплатить. Процедура покупки пакетов происходит на официальном сайте поставщика услуг в разделе «Тарифы и услуги» из личного кабинета абонента.

Как убрать ошибку 10, если все оплачено

Если проблема была в отсутствии денег на аккаунте и теперь вы пополнили счет, то нужно просто подождать. Сложно точно предсказать скорость развития ситуации. Телевизор может начать показывать как спустя несколько минут после оплаты, так и спустя почти восемь часов. В данном случае ошибка снимется автоматически, ничего делать не нужно, то есть надпись «нет сигнала» пропадет сама по себе.

Повторная активация

Провести процедуру можно, перейдя в личный кабинет и далее в «Мои услуги». Отметим, что абонент имеет возможность запрашивать повторную активацию не чаще чем раз в пять суток.

Обновление ПО

Порой «Триколор» не работает (код 10) просто из-за старой прошивки. Обычно необходимость обновления ПО доводится до абонента через всплывающие на экране системные сообщения, но по каким-то причинам приставка (сбои и прочее) может их не показывать. Стоит иногда самостоятельно проверять выход обновлений. Некоторые приставки имеют специальные способы обновления (через интернет или с помощью флешки), но абсолютно каждый ресивер можно обновить через спутник. Делается это на канале 333. Процедура происходит в автоматическом режиме. Нужно лишь запустить ее, подтвердить действие и подождать.

Обращение в техподдержку

Если в «Триколор ТВ» ошибка 10 никак не устраняется, несмотря на все ваши усилия, то пора обращаться за помощью к профессионалам высшего класса. Номер горячей бесплатной линии службы технической поддержки – 8-800-500-01-23, также можно связаться с ними, используя IP-телефонию на сайте компании или через мессенджер WhatsApp.

На чтение 5 мин Опубликовано 01.03.2020

У многих пользователей услугами компании Триколор ТВ постоянно возникает целый ряд ошибок, из-за которых блокируется доступ к просмотру каналов. Чаще всего это ошибка «10» или схожая проблема с кодом «0». Мы отыскали в Сети всю самую полезную информацию по поводу ошибки 10. На самом деле, такой сбой решается несколькими способами, которые мы и распишем далее.

Ошибка 10 в Триколор ТВ означает, что ваш оператор не выслал ключи, либо приемник не может считать эти ключи (активировать дальнейший просмотр). Чаще всего, в описании ошибки говорится про необходимость оплатить услуги Триколор. Но главная проблема заключается в том, что у пользователей ошибка «10» выскакивает и после оплаты. Будем рассматривать именно такую ситуацию.

Ошибка 10 в Триколор ТВ

Содержание

С чего начать?
Когда нужно делать сброс приемника к заводским?
Оператор искусственно создает ошибки «0» или «10»

С чего начать?

Начните с простой перезагрузки приемника — это самое банальное, что можно посоветовать.
Случается такое, что при пополнении личного счета (по номеру договора или ID оборудования) абонент не выбирает определенный пакет. Эти деньги попадают на баланс личного счета и остаются там, пока вы не укажете какой именно пакет услуг хотите активировать. Проверьте этот момент в личном кабинете.
Есть маловероятная ситуация — сменилась сумма оплаты за пакет. Вы внесли конкретную сумму денег, но оплата повысилась и нужно перевести еще остаток средств. Проверьте этот момент все в том же личном кабинете. Узнать актуальные цены и описание пакетов можно у официальной поддержки Триколор ТВ по номеру 8 (800) 500-01-23.
Если вы недавно пополнили счет и ошибка 10 не уходит — необходимо подождать. Компания заявляет об активации просмотра не позднее 8 часов, по факту же активация может доходить до 3 дней.
Пробуйте запросить повторные ключи активации. Включите приемник и перейдите на любой закодированный канал. Авторизуйтесь тем временем в личном кабинете Триколор ТВ и в меню «Мои услуги» нажмите на красную кнопку «Повтор команд активации». Проверьте что бы вся заполненная информация в полях была верной. В среднем, изображение должно появиться через 10-20 минут, хотя компания заявляет про 8 часов. Важно: не выключайте все это время приемник — пусть висит этот закодированный канал.

Запрос повторных команд активации
Есть вероятность, что после вышеуказанного запроса ключей активации, ошибка «10» сменится на ошибку «0». Если нулевая ошибка не исчезнет в течении тех же 8 часов — придется ждать до 3 дней.

ВАЖНО! Если вы не имеете доступа к личному кабинету, можно позвонить в техподдержку (8-800-500-01-23) и запросить у них команду активации. Для подтверждения от вас могут потребовать номер абонентского договора и ID приемника. Этот ID можно посмотреть в настройках самого приемника: «Главное меню» → «Статус».

Когда нужно делать сброс приемника к заводским?

Многие отзывы клиентов Триколор ТВ указывают на важность сброса приемника к заводским настройкам, непосредственно перед запросом «Повтор команд активации». Этот же факт подтверждают и многие специалисты. Сам сброс выполняется очень просто, но на разных моделях может отличаться.

Заходите в меню приемника: «Настройки» → «Заводские установки». На некоторых моделях сброс может быть спрятан в главном меню, во вкладке «О приемнике».
На пульте нажмите красную кнопку для активации сброса и подтвердите свой выбор.

Сброс приемника Триколор ТВ к заводским установкам
После этого приемник перезагрузится. Возможно вам предложат пройти определение пульта (нажмите на пульте кнопку включения).
Дальше выбираете язык (по умолчанию должен стоять «Русский») → провайдера («Триколор ТВ» или «Триколор ТВ-Сибирь») → предложенное время для своего региона → сам регион.
Все шаги являются интуитивно понятными и в любом случае приведут вас к меню «Автоматического поиска».
Перед тем как запустить автопоиск каналов проверьте, что бы антенна подавала стабильный сигнал на приемник. Процент уровня сигнала может немного играть — это нормальное состояние.

Вот наглядная видео-инструкция по сбросу приемника GS 8300:

СОВЕТ НА БУДУЩЕЕ! Не выключайте приставку полностью от питания (из розетки). На старых приемниках актуальна проблема, когда при полном обесточивании сбрасывается процессор и слетают ключи активации. Просто отключайтесь через пульт, при этом должен гореть только один индикатор.

Оператор искусственно создает ошибки «0» или «10»

В сети уже давно распространилось мнение: оператор искусственно вызывает ошибки «10» или «0» у абонентов с устаревшими приемниками. Такой подход вынуждает клиента обновлять оборудование, которое стоит не мало и покупается у оператора или его представителей.

Выглядит все примерно так: клиент просто получает ошибку 10 или 0 → ждет и пытается её исправить → ничего не помогает → связывается с поддержкой. Специалисты обязательно напомнят, что главной причиной ошибки является устаревшее оборудование, которое необходимо заменить. По их убеждениям, в новом оборудовании (с новой прошивкой) — такие проблемы случаются крайне редко. Часто именно в такое русло переводится диалог с поддержкой Триколора.

Если ошибка 10 не уходит, хотя вы выполнили все советы (счет пополнен, правильно проделан сброс, запрошены команды активации, истекло время восстановления доступа, работает инфоканал) — вы вправе обратиться с претензией к компании Триколор ТВ. Советую писать им претензию через обратную связь в письменном виде. Заполните все поля, а в самом сообщении укажите на нарушение прав потребителей. Укажите на твердое намерение не менять свое оборудование и подать жалобу в Роспотребнадзор и Роскомнадзор.

Евгений Краснов

Являюсь администратором и постоянным автором данного интернет-ресурса. Мой сайт запущен с целью поиска оптимальных решений по тем или иным проблемам, с которыми сталкиваются пользователи интернета. Являюсь экспертом в области it-технологий, мобильных приложений и функционирования онлайн-сервисов. Достаточно сильно углублен в тематику банковских переводов и защиты платежей.

Ошибка 10 в Триколор ТВ ― проблема, с которой абоненты провайдера сталкиваются довольно часто. При возникновении указанного сбоя пользователь лишается доступа к каналам. Чтобы узнать, как исправить ситуацию, нужно в первую очередь определить причину. Рассмотрим каждый из вариантов по отдельности:

Содержание:

Отсутствие оплаты
Сбой оборудования
Причины ошибки 10 Триколор ТВ
Как исправить ошибку 10 в Триколор ТВ
Способ 1
Способ 2
Способ 3

Отсутствие оплаты

Чаще всего проблема связана с отсутствием необходимой суммы на счету. Поэтому прежде всего убедитесь в том, что услуги компании оплачены вовремя и в полном объеме. Затем проверьте реквизиты в чеке, возможно, там есть ошибка, и средства ушли на чужой счет.

Посмотреть ID можно непосредственно на смарт-карте или в договоре на обслуживание.

Перед тем как проводить пополнение баланса, отключите ресивер от сети на 10 минут и включите уже после получения платежа, при повторном подключении оборудования поступление на баланс подтвердится автоматически.

Важно отметить, что специалисты техподдержки предупреждают, что на зачисление оплаты может уйти до 8 часов. А по отзывам пользователей, процесс обычно занимает до 40 минут. Так что наберитесь терпения.

Кроме того, при ошибке 10 не помешает проверить факт успешного зачисления денег на баланс. Это можно сделать в личном кабинете или в разделе «Помощь» главного меню, расположенного вверху. Перейдите на страницу «Оплата».

Кликаем на «Проверка поступления платежа». Далее следуйте пошаговой инструкции.

Воспользоваться разделом «Центр помощи» можно также непосредственно через главную страницу ― пролистайте вниз до нужного пункта и выберите «Вопрос-ответ» → «Проверка поступления платежа».

Еще один способ проверки ― Личный кабинет Триколор ТВ. Но он доступен только тем, кто ранее зарегистрировался на сайте.

Если обнаружилось, что деньги не были переведены, обратитесь туда, где Вы производили оплату, или в сервисный центр провайдера.

Помимо того, нужно убедиться, что сумма была переведена не на общий лицевой счет, а на счет используемого пакета.

Сотрудники сторонних салонов связи часто не разбираются в специфике работы Триколор ТВ и перечисляют средства неправильно, поэтому лучше производить оплату за услуги в фирменных сервисных центрах и салонах. Именно этот момент может послужить поводом, чтобы возникла ошибка 10 на Триколор ТВ.

Перенаправить средства можно с помощью «Личного кабинета». Найдите раздел «Управление личным счетом» внизу, затем выберите пакет, который нужно оплатить, и введите сумму.

Если Вы пока не зарегистрировались в данном сервисе, пройдите регистрацию или свяжитесь со специалистом службы поддержки. Для этого зайдите в «Поддержка» в главном меню, которое отображается вверху главной страницы, и выберите удобный способ связи:

позвонить через Интернет;
позвонить по Skype;
написать в чате;
оставить заявку через форму на сайте.

Самый быстрый и удобный вариант ― воспользоваться чатом.

Сбой оборудования

Если не было обнаружено проблем с оплатой, попробуйте сбросить настройки ресивера. Зайдите в меню и нажмите «Настройки». Затем найдите пункт «Сброс настроек». Название может отличаться в зависимости от модели оборудования. После сброса настроек до заводских проведите перенастройку оборудования.

Ошибка 10 на Триколор ТВ также может возникнуть из-за поломки оборудования. Если гарантийный период еще не закончился, его заменят бесплатно.

Если советы и инструкции, описанные выше, не помогли, свяжитесь со специалистом техподдержки.

Платеж не поступил
Сбой в оборудовании
Требуется обновление

Как исправить ошибку 10 в Триколор ТВ

Способ 1

Скорее всего у вас самый распространенный случай – не пришла своевременная оплата за пользование услугами спутникового телевидения. Проверить это можно просто.

Сначала попробуйте включить любой бесплатный федеральный телеканал, обычно они идут после 160 (возможно у вас иначе). В список бесплатных федеральных каналов входят: инфо канал, телеинструктор, православный канал, первый, россия 1, нтв. Если бесплатный канал работает, но на других каналах выходит ошибка код 10, то это из-за не поступившей оплаты.

Способ 2

Другой способ продиагностировать ошибку. Зайдите в свой личный кабинет Триколор ТВ. Если вы им никогда не пользовались и не заводили его, придется зарегистрироваться в личном кабинете. Зачем это надо – в личном кабинете есть раздел с детализацией баланса. Таким образом можно проверить поступил ли платеж, активно ли ваше телевидение.

Способ 3

Связаться с службой поддержки по телефону горячей линии Триколор ТВ. Приготовьте ваш ном ID и другие данные, которые понадобятся оператору. По телефону вам могут подробно объяснить что произошло и как это исправить.

Что означает ошибка 10 на «Триколор ТВ»

Основные причины появления ошибки 10 на «Триколор ТВ»

недостаточное количество средств на балансе пользователя;
на счету имеются деньги, но не был проведён перевод необходимой суммы для оплаты определённой услуги или пакета программ;
некорректная активация ключа или полное её отсутствие;
неполадки в работе ПО, приводящие к отсутствию доступа к каналам.

Понимание, что такое ошибка 10 в «Триколор ТВ», помогает быстрее разобраться со способами её устранения.

Что делать, если появляется ошибка 10 на «Триколор ТВ» при нехватке средств на балансе

Как исправить ошибку 10 на «Триколор ТВ» через личный кабинет

он наносится на заднюю крышку ресивера;
посмотрите на смарт-карте, вставляемой в приставку;
обратитесь к меню приёмника.

номер договора или ID приёмника;
ФИО абонента;
способ получение пароля пользователем – через SMS или электронную почту;
captcha или защита от роботов.

К сведению!

Что делать при внесении оплаты не на целевой счёт

Из выпадающего меню выберите нужный пакет, куда требуется перебросить средства.
Введите необходимую сумму.
Подтвердите действие нажатием кнопки «Перевести».

Как устранить ошибку 10 «Триколор ТВ», если всё оплачено

Как провести повтор активации при наличии ошибки

Действия абонента в этом случае должны быть следующими:

убедитесь, что оплата внесена;
проверьте, видит ли ресивер карту;
определите, достаточной ли силы сигнал (это действие описано в руководстве по эксплуатации приёмника);
отключите оборудование от сети.

Важно!

Обновление программного обеспечения

«Триколор» выдаёт ошибку 10: куда обратиться за технической поддержкой

воспользоваться бесплатным контактным номером, который может различаться в зависимости от региона использования оборудования. Узнать актуальную информацию можно на официальном сайте компании;
позвонить оператору через Skype или написать сообщение;
через личный кабинет создать заявку с указанием подробного описания проблемы. Технические специалисты оперативно помогут с решением вопроса;
использовать голосовой чат на сайте.

Восстановление просмотра спутниковых каналов:

Нет сигнала

Надпись «Нет сигнала» означает, что сигнал со спутника не поступает на ваше приемное оборудование.

Как восстановить просмотр:

Если надпись «Нет сигнала» отображается только на одном или нескольких каналах, но при этом есть изображение на Инфоканале (под номером 0 в общем списке), значит, данный канал больше не транслируется в составе услуг Триколора, а на его месте, возможно, размещен новый. Для отображения актуального списка транслируемых каналов выполните их поиск. (Если в процессе сканирования возникают проблемы с некоторыми частотами можно сбросить в заводские установки. Если не помогло, причиной могут быть слабый сигнал или плохой кабель (пережатый, согнутый с малым радиусом, растрескавшийся и т.д., причем сигнал на таком кабеле может оставаться нормальным).

Если надпись «Нет сигнала» отображается на всех спутниковых каналах, включая Инфоканал, для восстановления просмотра выполните следующие действия:

Удостоверьтесь, что кабели, соединяющие приемник с телевизором и антенну с приемником, плотно подключены в нужные разъемы. Также убедитесь, что они не имеют внешних повреждений или заломов и не перекручены. Обязательно замените неисправные кабели. Возможно, их потребуется обжать еще раз.
Если дело не в кабеле, проверьте, актуальна ли версия программного обеспечения вашего приемного оборудования, а также уровни шкал силы и качества спутникового сигнала. Понаблюдайте за шкалами в течение 2–3 минут. Значения должны оставаться стабильными. Если они резко меняются, настройте антенну. Для настройки антенны рекомендуем вызвать нашего мастера, тел.: +7(495)785–40–77. Для самостоятельной настройки антенны поворачивайте ее по 1 см и фиксируйте в каждом положении на 3–5 секунд.
Выполните поиск каналов. Для большинства моделей приемников: на главном экране, в разделе «Приложения», выберите пункт «Поиск каналов», нажмите «ОК» и сохраните найденные каналы.
Сбросьте настройки приемника до заводских установок. Для большинства моделей: на главном экране пройдите по пути: «Меню» — «Настройки» — «Настройки приемника» — «О приемнике» — «Сбросить на заводские настройки». Нажмите «ОК» и подтвердите сброс. После перезагрузки приемника пройдите все шаги мастера первичной настройки и проверьте изображение.
По возможности проведите проверку работоспособности приемника на другой антенне.
Для диагностики вашего приемного оборудования обратитесь в Фирменный салон, к авторизованному дилеру Триколора или в сервисный центр.

Ошибка 0. Нет доступа к просмотру

Сообщение вида «Ошибка 0. Нет доступа к просмотру» при просмотре ТВ от Триколора может означать, что у оборудования возникли сложности с приёмом спутникового сигнала.

Для восстановления доступа к просмотру каналов последовательно выполните указанные ниже действия:

Проверьте антенный кабель на наличие внешних повреждений. Убедитесь, что кабель плотно подключен к приёмнику и самой антенне.
Перезагрузите приёмное оборудование. Отключите приёмник от сети питания на 5 секунд и включите канал повторно.
Проверьте шкалу силы и качества сигнала*. Если ее значения ниже рекомендованных, воспользуйтесь инструкцией по настройке антенны на tricolor.tv.
Проверьте доступность новой версии ПО. Для этого подключите приёмник к интернету либо перейдите на канал под номером 333. При необходимости обновите ПО.
Выполните поиск каналов. Для этого зайдите в меню приёмника и выберите «Поиск каналов» или «Поиск каналов «Триколор ТВ».
Отправьте ключи активации: при наличии подключения к интернету — в приложении «Личный кабинет» в меню приемника. Изображение появится в течение 10 минут. Если нет возможности подключить оборудование к интернету, повторите отправку ключей активации в Личном кабинете на tricolor.tv. Оставьте приёмник включённым, доступ восстановится не позднее чем через 8 часов.
Если указанные действия не помогли, обратитесь в Фирменный салон, к авторизованному дилеру Триколора или в Службу поддержки клиентов.

* Для проверки силы и качества спутникового сигнала на Инфоканале (№ 0 в общем списке каналов) нажмите красную, затем синюю кнопки пульта приёмника.

Подробную инструкцию для вашей модели приёмного оборудования можно посмотреть в Руководстве пользователя либо на сайте производителя.

Внизу появившегося окна будут отображаться две шкалы: сила и качество сигнала.

Ошибка 2 или Ошибка 3. Нет доступа к просмотру

Сообщения вида «Ошибка 2. Нет доступа к просмотру» или «Ошибка 3. Нет доступа к просмотру» могут означать сбой работы смарт-карты или внешнего накопителя, подключенного к приёмному оборудованию.

Для восстановления доступа к просмотру каналов последовательно выполните указанные ниже действия:

Отключите приёмник от сети питания на 5 секунд и включите повторно.
Проверьте доступность новой версии ПО. Для этого подключите приёмник к интернету либо перейдите на канал под номером 333. При необходимости обновите ПО.
Если ошибка сохраняется и к приёмнику подключен внешний накопитель, отключите накопитель и перезагрузите приёмник, отключив его от питания.
Если ситуация не изменилась, подключите внешний накопитель обратно, отформатируйте его в формате EXT4 и проверьте, сохранилась ли ошибка.
Проверьте работу приёмника при использовании другого внешнего накопителя.
Если ошибка сохранилась, отформатируйте внутренний накопитель*.
При отрицательном результате произведите возврат приёмника к заводским установкам. В меню приёмника пройдите по пути: «Меню» — «Настройки» — «О приёмнике» — «Сбросить на заводские настройки». Нажмите кнопку «ОК» на пульте.
Если указанные действия не помогли, обратитесь в Фирменный салон, к авторизованному дилеру Триколора или в сервисный центр.

* Для моделей GS B531M, GS B531N, GS B532M, GS B533M, GS B534M, GS A230. Внимание! В ходе форматирования все данные с накопителя будут стерты!

Нажмите кнопку «МЕНЮ» на пульте, выберите папку «Приложения» и нажмите кнопку «ОК» пульта. Выберите приложение «Мультимедиа» и нажмите кнопку «ОК» пульта. Выберите нужный накопитель и нажмите кнопку «OK» на пульте. Нажимая кнопку со стрелкой вправо пульта, выберите функцию «Форматировать» и нажмите кнопку «ОК» пульта. По окончании форматирования появится надпись «Форматирование диска завершено». Для выхода из приложения используйте кнопку «ВЫХОД» пульта.

Ошибка 4. Канал не вещается оператором

Сообщение вида «Ошибка 4. Канал не вещается оператором» может означать, что канал не входит в состав пакетов Триколора или был исключён из него. Чтобы удалить канал из списка, выполните поиск каналов. Для этого зайдите в меню приёмника и выберите пункт «Поиск каналов» или «Поиск каналов «Триколор ТВ».

Если канал был найден ручным поиском, удалите такой канал вручную (см. Руководство пользователя вашего приёмного оборудования).

Для восстановления доступа к просмотру каналов последовательно выполните указанные ниже действия:

Проверьте доступность новой версии ПО. Для этого подключите приёмник к интернету либо перейдите на канал под номером 333. При необходимости обновите ПО.
Если ошибка сохраняется и к приёмнику подключен внешний накопитель, отключите накопитель и перезагрузите приёмник, отключив его от питания.
Если ситуация не изменилась, подключите внешний накопитель обратно, отформатируйте его в формате EXT4 и проверьте, сохранилась ли ошибка.
Проверьте работу приёмника при использовании другого внешнего накопителя.
Если ошибка сохранилась, отформатируйте внутренний накопитель*.
При отрицательном результате произведите возврат настроек приёмника к заводским установкам. В меню приёмника пройдите по пути: «Меню» — «Настройки» — «О приёмнике» — «Сбросить на заводские настройки». Нажмите кнопку «ОК» на пульте.
Если указанные действия не помогли, обратитесь в Фирменный салон, к авторизованному дилеру Триколора или в сервисный центр.

Ошибка 5. Смарт-карта не определена приёмником.

Сообщение вида «Ошибка 5.Смарт-карта не определена приёмником» может означать, что приёмник не может прочитать смарт-карту.

Для восстановления доступа к просмотру каналов последовательно выполните указанные ниже действия:

Отключите приёмник от сети питания на 5 секунд и включите канал повторно.
Если ваш приёмник работает со смарт-картой, извлеките смарт-карту из приемника и установите правильно.
Проверьте доступность новой версии ПО. Для этого подключите приёмник к интернету либо перейдите на канал под номером 333. При необходимости обновите ПО.
Если сообщение «Ошибка 5» сохраняется и к приёмнику подключен внешний накопитель, отключите накопитель и перезагрузите приёмник, отключив его от питания.
Если ситуация не изменилась, подключите внешний накопитель обратно, отформатируйте его в формате EXT4 и проверьте, сохранилась ли ошибка.
Если ошибка сохранилась, отформатируйте внутренний накопитель.
При отрицательном результате произведите возврат настроек приёмника к заводским установкам. В меню приёмника пройдите по пути: «Меню» — «Настройки» — «О приёмнике» — «Сбросить на заводские настройки». Нажмите кнопку «ОК» на пульте.
Если указанные действия не помогли, обратитесь в Фирменный салон, к авторизованному дилеру Триколора или в сервисный центр.

Ошибка 6. Нет доступа

Сообщение вида «Ошибка 6. Нет доступа» может означать, что у приёмника возникла внутренняя ошибка.

Для восстановления доступа к просмотру каналов последовательно выполните указанные ниже действия:

Отключите приёмник от сети питания на 5 секунд и включите канал повторно.
Проверьте доступность новой версии ПО. Для этого подключите приёмник к интернету либо перейдите на канал под номером 333. При необходимости обновите ПО.
Если ошибка сохраняется и к приёмнику подключен внешний накопитель, отключите накопитель и перезагрузите приёмник, отключив его от питания.
Если это не помогло, то подключите внешний накопитель обратно, отформатируйте его в формате EXT4 и проверьте, сохранилась ли ошибка.
Проверьте работу приёмника при использовании другого внешнего накопителя.
Если ошибка сохранилась, отформатируйте внутренний накопитель.
При отрицательном результате произведите возврат настроек приёмника к заводским установкам. В меню приёмника пройдите по пути: «Меню» — «Настройки» — «О приёмнике» — «Сбросить на заводские настройки». Нажмите кнопку «ОК» на пульте.
Если указанные действия не помогли, обратитесь в Фирменный салон, к авторизованному дилеру Триколора или в сервисный центр.

Ошибка 7. Нет доступа к просмотру. ID принадлежит к другому региону вещания

Сообщение вида «Ошибка 7. Нет доступа к просмотру. ID принадлежит к другому региону вещания» может означать, что антенна настроена на приём сигнала со спутника другого проекта Триколора, например, Триколор ID принадлежит к проекту «Триколор. Центр», а антенна настроена на «Триколор. Сибирь».

Если антенна настроена верно, для восстановления доступа к просмотру каналов последовательно выполните указанные ниже действия:

Если ваш приёмник работает со смарт-картой, убедитесь, что она установлена правильно:
Отключите приёмник от сети питания на 5 секунд и включите канал повторно.
Проверьте актуальность программного обеспечения. При необходимости обновите ПО.
Если ошибка сохраняется и к приёмнику подключен внешний накопитель, отключите накопитель и перезагрузите приёмник, отключив его от питания.
Если это не помогло, отформатируйте внешний накопитель и проверьте, сохранилась ли ошибка.
Если ошибка сохранилась, отформатируйте внутренний накопитель.
Проверьте работу приёмника с отформатированным внешним накопителем или при использовании другого внешнего накопителя.
При отрицательном результате произведите возврат настроек приёмника к заводским установкам.
Если указанные действия не помогли, обратитесь в Фирменный салон, к авторизованному дилеру Триколора или в сервисный центр.

Ошибка 8. Приёмник не поддерживает смарт-карту

Сообщение вида «Ошибка 8. Приёмник не поддерживает смарт-карту» может означать, что смарт-карта, установленная в приёмник, им не поддерживается.

Для восстановления доступа к просмотру каналов последовательно выполните указанные ниже действия:

Отключите приёмник от сети питания на 5 секунд и включите канал повторно.
Если ваш приёмник работает со смарт-картой, извлеките смарт-карту из приемника и установите правильно.
Проверьте доступность новой версии ПО. Для этого подключите приёмник к интернету либо перейдите на канал под номером 333. При необходимости обновите ПО.
Если сообщение «Ошибка 5» сохраняется и к приёмнику подключен внешний накопитель, отключите накопитель и перезагрузите приёмник, отключив его от питания.
Если ситуация не изменилась, подключите внешний накопитель обратно, отформатируйте его в формате EXT4 и проверьте, сохранилась ли ошибка.
Если ошибка сохранилась, отформатируйте внутренний накопитель.
При отрицательном результате произведите возврат настроек приёмника к заводским установкам. В меню приёмника пройдите по пути: «Меню» — «Настройки» — «О приёмнике» — «Сбросить на заводские настройки». Нажмите кнопку «ОК» на пульте.
Если указанные действия не помогли, обратитесь в Фирменный салон, к авторизованному дилеру Триколора или в сервисный центр.

Ошибка 9. Нет доступа к просмотру

Сообщение вида «Ошибка 9. Нет доступа к просмотру» может означать, что регистрация в качестве клиента Триколора не завершена.

Для восстановления доступа к просмотру каналов последовательно выполните указанные ниже действия:

На сайте tricolor.tv на странице проверки подписок или в Личном кабинете убедитесь, что регистрация пройдена. При необходимости пройдите процесс регистрации.
Если регистрация пройдена, проверьте доступность новой версии ПО. Для этого подключите приёмник к интернету либо перейдите на канал под номером 333. При необходимости обновите ПО.
Если ПО актуально, но изображения на телевизоре по-прежнему нет, подключите приёмник к интернету и в приложении «Личный кабинет» в меню приемника отправьте ключи активации. Изображение появится в течение 10 минут. Если нет возможности подключить оборудование к интернету, повторите ключи активации в Личном кабинете на tricolor.tv. Оставьте приёмник включённым, доступ восстановится не позднее чем через 8 часов.
Если указанные действия не помогли, обратитесь в Фирменный салон, к авторизованному дилеру Триколора или в сервисный центр.

Ошибка 10 или Ошибка 11. Нет доступа к просмотру

Сообщения вида «Ошибка 10. Нет доступа к просмотру» или «Ошибка 11. Нет доступа к просмотру» могут означать, что подписка на пакет каналов неактивна или ключи активации не поступили на приёмник.

Для восстановления доступа к просмотру каналов последовательно выполните указанные ниже действия:

На сайте tricolor.tv на странице проверки подписок или в Личном кабинете убедитесь, что подписка на пакет каналов оплачена и активна.
При необходимости оплатите подписку. Подробная информация о способах оплаты находится в разделе «Оплата» на tricolor.tv.
Если подписка оплачена и активна, проверьте доступность новой версии ПО. Для этого подключите приёмник к интернету либо перейдите на канал под номером 333. При необходимости обновите ПО.
Если ПО актуально, отключите приёмник от сети питания на 5 секунд и включите повторно.
Далее подключите приёмник к интернету и в приложении «Личный кабинет» в меню приемника отправьте ключи активации. Изображение появится в течение 10 минут. Если нет возможности подключить оборудование к интернету, повторите ключи активации в Личном кабинете на tricolor.tv. Оставьте приёмник включённым, доступ восстановится не позднее чем через 8 часов.
Если указанные действия не помогли, обратитесь в Фирменный салон, к авторизованному дилеру Триколора или в сервисный центр.

Ошибка 13. Нет доступа к просмотру

Сообщение вида «Ошибка 13. Нет доступа к просмотру» может означать, что ключи активации устарели.

Для восстановления доступа к просмотру каналов последовательно выполните указанные ниже действия:

Отправьте ключи активации: при наличии подключения к интернету — в приложении «Личный кабинет» в меню приемника. Изображение появится в течение 10 минут. Если нет возможности подключить оборудование к интернету, повторите отправку ключей активации в Личном кабинете на tricolor.tv. Оставьте приёмник включённым, доступ восстановится не позднее чем через 8 часов.
Выполните поиск каналов. Для этого зайдите в меню приёмника и выберите «Поиск каналов» или «Поиск каналов «Триколор ТВ».
Если указанные действия не помогли, обратитесь в Фирменный салон, к авторизованному дилеру Триколора или в сервисный центр.

Кодированный канал

Сообщение вида «Кодированный канал» при просмотре ТВ от Триколора может означать, что подписка на пакет каналов неактивна или ключи активации не поступили на приемник.

Для восстановления доступа к просмотру каналов последовательно выполните следующие действия:

На странице проверки подписок или в Личном кабинете убедитесь, что подписка на пакет каналов оплачена и активна.
При необходимости оплатите подписку. Подробная информация о способах оплаты находится в разделе «Оплата».
Проверьте силу и качество спутникового сигнала.
Отключите приемник от сети питания на 5 секунд и включите повторно.
Извлеките смарт-карту (при наличии) из приемника и сразу же установите обратно. Проверьте, отображается ли Триколор ID в меню приемника: раздел «Система»— «Личный кабинет»— «ID смарт-карты».
Если Триколор ID не отображается или если ваше оборудование не предполагает использования смарт-карты, выключите приемник из сети электропитания на несколько минут, затем включите вновь, и выполните проверку Триколор ID еще раз.
Произведите возврат настроек приемника к заводским установкам. В меню приемника пройдите по пути:«Меню»—«Настройки»—«О приемнике»—«Сбросить на заводские настройки». Нажмите кнопку «ОК» на пульте.
Переключите приемное оборудование на один из кодированных каналов активной услуги (нажмите «ОК» на пульте и выберите его из появившегося на экране списка). Оставьте приемник включенным.
Выполните повтор ключей активации: при наличии подключения к интернету — в приложении «Личный кабинет» в меню приемника. Изображение появится в течение 10 минут. Если нет возможности подключить оборудование к интернету, повторите отправку ключей активации в Личном кабинете на tricolor.tv или в мобильном приложении «Мой Триколор». Оставьте приемник включенным, доступ восстановится не позднее чем через 8 часов.
Если указанные действия не помогли, обратитесь в Фирменный салон, к авторизованному дилеру Триколора или в сервисный центр.

Восстановление просмотра каналов через интернет на приёмном оборудовании и в приложении «Триколор Кино и ТВ»

Код 20 или Ошибка 20. Нет связи с сервером

Сообщение вида «Код 20. Нет связи с сервером» или «Ошибка 20. Нет связи с сервером» может означать, что скорость интернет-соединения не соответствует рекомендованной.

Для устранения сообщения о коде 20 или ошибке 20 попробуйте последовательно выполнить следующие действия:

Перезагрузите приемник, отключив его от питания./Перезагрузите приложение «Триколор Кино и ТВ»
Проверьте корректность подключения Ethernet-кабеля, возможно, его стоит переобжать или заменить.
Проверьте скорость интернет-соединения во время ошибки на сайте speedtest.net. Скорость необходимо проверять до московских серверов.
Сбросьте настройки приёмника до заводских установок.
Если указанные действия не помогли, обратитесь в Службу поддержки клиентов.

Ошибка 21. Отсутствует подключение к интернету

Сообщение вида «Ошибка 21. Отсутствует подключение к интернету» может означать, что интернет-соединение отсутствует.

Для устранения сообщения об ошибке 21 попробуйте последовательно выполнить следующие действия:

Перезагрузите всё сетевое оборудование и приёмник отключив его от питания./Перезагрузите приложение «Триколор Кино и ТВ»
Проверьте сетевые настройки приёмника. Убедитесь, что приёмник получает IP-адрес локальной сети (для уточнения сетевых настроек обратитесь к провайдеру, который предоставляет услуги доступа к интернету).
Проверьте корректность подключения Ethernet-кабеля, возможно, его стоит переобжать или заменить.
Проверьте возможность выхода в интернет с других устройств, например, в браузере.
Если доступ в интернет есть с других устройств, проверьте скорость интернет-соединения во время ошибки на сайте speedtest.net. Скорость необходимо проверять до московских серверов.
Если указанные действия не помогли, обратитесь в Службу поддержки клиентов.

Код 26. Для просмотра необходима авторизация

Сообщение вида «Код 26. Для просмотра необходима авторизация» может означать, что приёмник не авторизовался в системе.

Для устранения сообщения о коде 26 попробуйте последовательно выполнить следующие действия:

Перезагрузите приёмник, отключив его от питания./Перезагрузите приложение «Триколор Кино и ТВ»
Сбросьте настройки приёмника до заводских установок.
Если указанные действия не помогли, обратитесь в Службу поддержки клиентов.

Код 28 или Ошибка 28. Нет доступа к просмотру

Сообщение вида «Код 28. Нет доступа к просмотру» или «Ошибка 28. Нет доступа к просмотру» может означать, что скорость интернет-соединения не соответствует рекомендованной.

Для устранения сообщения о коде 28 или ошибке 28 попробуйте последовательно выполнить следующие действия:

Перезагрузите приёмник, отключив его от питания./Перезагрузите приложение «Триколор Кино и ТВ»
Проверьте корректность подключения Ethernet-кабеля, возможно, его стоит переобжать или заменить.
Проверьте скорость интернет-соединения во время ошибки на сайте speedtest.net. Скорость необходимо проверять до московских серверов.
Сбросьте настройки приёмника до заводских установок.
Если указанные действия не помогли, обратитесь в Службу поддержки клиентов.

Код 29. Для просмотра необходима авторизация

Сообщение вида «Код 29. Для просмотра необходима авторизация» может означать, что приемнику/ приложению «Триколор Кино и ТВ» не удалось авторизоваться в системе.

Для устранения сообщения о коде 29 попробуйте последовательно выполнить следующие действия:

Перезагрузите приёмник, отключив его от питания./Перезагрузите приложение «Триколор Кино и ТВ»
Сбросьте настройки приёмника до заводских установок.
Если указанные действия не помогли, обратитесь в Службу поддержки клиентов.

Код 30, Код 47 или Код 48. Нет доступа к просмотру

Сообщение вида «Код 30. Нет доступа к просмотру», «Код 47. Нет доступа к просмотру» или «Код 48. Нет доступа к просмотру» может означать, что доступ к услуге не оплачен.

Для устранения сообщения о коде 30, коде 47 или коде 48 выполните последовательно следующие действия:

Проверьте наличие активной подписки в Личном кабинете.
Если подписка активна, отправьте ключи активации в Личном кабинете. Дождитесь появления изображения в течение 10 минут.
Если указанные действия не помогли, обратитесь в Службу поддержки клиентов или в Фирменный салон, к авторизованному дилеру Триколора.

Ошибка 34. Нет доступа к просмотру

Сообщение вида «Ошибка 34. Нет доступа к просмотру» может означать, что доступ к контенту отсутствует.

Для устранения сообщения об ошибке 34 попробуйте последовательно выполнить следующие действия:

Перезагрузите всё сетевое оборудование и приёмник, отключив его от питания./Перезагрузите приложение «Триколор Кино и ТВ»
Если указанные действия не помогли, обратитесь в Службу поддержки клиентов.

Источник

Устранение возможных неисправностей

Выберите продуктовую категорию

Выберите продукт

GS B523L

Цифровая двухтюнерная спутниковая приставка

Приемник не включается

Проверьте состояние электророзетки.

Убедитесь, что блок питания приёмника подключен к розетке.

Убедитесь, что блок питания подключен к приёмнику.

Если розетка исправна, блок питания подключён, но приемник при этом не включается необходимо обратиться в Сервисный центр.

Не работает пульт дистанционного управления (ДУ)

Убедиться, что пульт ДУ направлен строго в сторону приёмника.

Проверьте состояние батареек, при необходимости замените их на новые.

Если пульт ДУ сориентирован правильно, батарейки исправны но приемник не реагирует на нажатие кнопок на пульте необходимо обратиться в Сервисный центр.

Нет изображения на экране телевизора или изображение искажено

Убедитесь, что приёмник не находится в режиме «StandBy».

Убедитесь, что кабель, соединяющий приёмник с телевизором, подключён корректно. Разъём HDMI на приёмнике.

Убедитесь, что кабель, соединяющий приёмник с телевизором, подключён корректно. Разъём HDMI на телевизоре.

Убедитесь, что кабель, соединяющий приёмник с телевизором, подключён корректно. Разъём AV на приёмнике.

Убедитесь, что кабель, соединяющий приёмник с телевизором, подключён корректно. Разъём AV на телевизоре.

Убедитесь, что на телевизоре выбран правильный вход источника сигнала.

Если все подключения и настройки выполнены правильно, а изображение на экране телевизора отсутствует или искажено необходимо обратиться в Сервисный центр.

Нет звука или звук с искажениями

Убедитесь, что звук на приёмнике и телевизоре включен.

Убедитесь, что кабель, соединяющий приёмник с телевизором, подключён корректно. Разъём HDMI на приёмнике.

Убедитесь, что кабель, соединяющий приёмник с телевизором, подключён корректно. Разъём HDMI на телевизоре.

Убедитесь, что кабель, соединяющий приёмник с телевизором, подключён корректно. Разъём AV на приёмнике.

Убедитесь, что кабель, соединяющий приёмник с телевизором, подключён корректно. Разъём AV на телевизоре.

Если все подключения и настройки выполнены правильно, а звук отсутствует или искажен необходимо обратиться в Сервисный центр.

На экране телевизора сообщение «нет сигнала»

Причиной отсутствия сигнала могут быть плохие погодные условия: сильный дождь или снег

Убедитесь, что отсутствие сигнала не вызвано перерывом вещании на стороне Триколор ТВ.

Информацию об этом можно посмотреть на сайте Триколор ТВ в разделе технические новости https://www.tricolor.tv/about/news/

Проверьте подключение антенного кабеля к приёмнику.

Убедитесь, что антенный кабель не имеет механических повреждений.

Проверьте состояние антенны на наличие механических повреждений и прочих факторов, мешающих её штатной работе.

Убедитесь, что на пути сигнала со спутника отсутствуют преграды: деревья, строения.

Если вы не уверены в своих силах, обратитесь к специалистам по установке и настройке антенны.

Произведите сброс на заводские установки и настройте приёмник на каналы Триколор ТВ.

Если все подключения и настройки выполнены правильно, а на экране телевизора осталось сообщение «нет сигнала» необходимо обратиться в Сервисный центр.

Нет доступа к просмотру кодированных каналов. На экране сообщения об ошибках

Проверьте наличие ID и подписок.

Произведите сброс на заводские установки и настройте приёмник на каналы Триколор ТВ.

Если номер ID определяется, подписки активны, в приемнике установлена последняя версия ПО, а каналы при этом не открываются необходимо обратиться в Сервисный центр.

На экране телевизора сообщение «короткое замыкание в антенне»

Необходимо проверить, что является причиной появления данного сообщения, неисправность приёмника или повреждение в антенном кабеле. Для этого надо отключить антенный кабель от приёмника. Если сообщение пропало, значит проблема в кабеле. Если сообщение осталось, значит проблема в приёмнике.

Если после отсоединения антенного кабеля сообщение пропало, а самостоятельно устранить неисправность в кабеле или антенне не удается, необходимо обратиться к специалистам

Не осуществляется подключение к интернету (отсутствует подключение)

Если самостоятельно устранить неисправность не удается, необходимо обратиться к специалистам.

Неисправности при работе сервиса «Мультиэкран»

Если самостоятельно устранить неисправность не удается, необходимо обратиться к специалистам.

Неполадки при подключении к локальной сети

Если самостоятельно устранить неисправность не удается, необходимо обратиться к специалистам.

Источник

На чтение 6 мин. Опубликовано 9 октября 2019

Триколор ТВ – это один из самых популярных провайдеров в России. Данное телевидение славится своей надёжностью, однако порой и здесь возникают свои проблемы. Одна из наиболее распространённых проблем Триколор – ошибка 10. Что это означает и как это исправить самостоятельно зависит от типа проблемы. Ведь причин может быть довольно много.

Содержание

Что означает ошибка 10
Как исправить проблему
Регистрация в Триколор ТВ
Что делать, если всё оплачено
Другие причины появления ошибки 10

Что означает ошибка 10

Если вы видите, что на экране Триколор ошибка 10, что это означает нужно узнать в первую очередь. Ведь как решать проблему, причину которой вы не знаете?

Триколор ТВ присваивает каждой ошибке отдельный номер, чтобы затем по нему понять, почему Триколор не показывает и как это исправить. В данном случае мы столкнулись с ошибкой под номером десять. Этот номер говорит нам о том, что вам был закрыт доступ к каналам из-за проблем с оплатой. Что это значит? Возможно, у вас закончились деньги на счету, а возможно они просто были распределены неправильно.

Также существуют и другие возможные причины для возникновения данной проблемы. Однако они появляются не так часто, и о том, как исправить их мы поговорим отдельно чуть позже.

Как исправить проблему

Главное узнать причину появления проблемы и тогда вы легко устраните со своего экрана Триколор ошибка 10. Что это означает, вы уже знаете, а исправить данную ошибку и вовсе проще простого. Вам нужно лишь пополнить счёт.

Однако, как уже говорилось ранее, порой причины появления проблемы могут быть и другие. А потому, прежде всего вам нужно убедиться, что причиной появления ошибки стала нехватка средств.

Если на вашем экране вы видите надпись «Нет доступа. Ошибка 10», то первым делом вам нужно проверить состояние вашего оборудования на официальном сайте. Делается это так:

Для начала зайдите на официальный сайт Триколор.
Вверху откройте вкладку «Абонентам».
Затем на панели чуть ниже выберите вкладку «Оплата».
Здесь справа вы увидите поле для проверки состояния вашего счёта.
В данном поле вам нужно ввести ID вашего оборудования (найти его можно в договоре или на карте абонента) и нажать «Проверить».

После этого вы увидите карточку, где будет написана информация о подключённых вами тарифах. Таким образом, вы можете проверить, какую сумму вам нужно платить каждый месяц.

Если же вы хотите узнать состояние вашего счёта, вам придётся завести личный кабинет на сайте компании.

Регистрация в Триколор ТВ

Личный кабинет на официальном сайте Триколор будет полезен для любого пользователя данного провайдера. Личный кабинет позволит вам использовать множество дополнительных функций. Например, вы в любой момент сможете проверить подключённые тарифы и поменять их, а также узнать состояние счёта или выполнить восстановление ресивера дистанционно. Он будет незаменим, если вы хотите найти причину ошибки десять и понять, как ее убрать.

Процесс регистрации тут довольно простой, разобраться в нём сможет любой желающий. Тем более что вам будет помогать данная инструкция:

Для начала войдите на сайт.
Нажмите на надпись «Войти в личный кабинет».
Если у вас уже есть личный кабинет, то вам нужно ввести ваш ID и пароль и нажать «Вход».
Если же аккаунта нет, то вам нужно нажать на кнопку «Получить пароль» чуть выше.
После этого введите ваш ID, выберите способ получения пароля и нажмите на красную кнопку «Получить пароль».
Введите пароль из письма и войдите в кабинет.
Затем ознакомьтесь с соглашением и нажмите «Ознакомлен».
Затем проверьте и подтвердите ваши данные.

После этого вы попадёте в личный кабинет, где можете проверить состояние вашего счёта в соответствующем разделе. Если ваш баланс отрицательный, то вы уже нашли причину, почему у вас нет доступа к просмотру. Что делать в такой ситуации вы знаете – просто пополните счёт.

Что делать, если всё оплачено

Итак, вы оплатили счёт Триколор ТВ, но ошибка 10 никуда не исчезла. Что это означает и что делать, если всё оплачено?

Есть несколько причин, по которым ошибка десять не исчезает даже после оплаты. Наиболее частая из них это неправильно прошедшая оплата.

Прежде чем разбираться с тем, что делать, если оплачено всё правильно, вам следует уточнить статус совершённой вами оплаты. Сделать это можно двумя способами: позвонив по номеру указанному на сайте и через личный кабинет. Сервисные центры Триколор ТВ часто перегружены из-за большого количества звонящих абонентов, а потому лучше использовать второй способ.

Очень часто проблемы случаются из-за неправильного зачисления. Деньги могут попасть не на тот счёт и остаться там, а используемый вами пакет по-прежнему останется пустым.

Чаще всего так происходит, если была отправлена крупная сумма.

К счастью, вы можете перевести деньги с одного счёта на другой в любой момент. Есть два способа как устранить, если все уже оплачено неправильно. Сделать это можно в личном кабинете. Для этого нужно найти счет, на который упали ваши деньги, указать нужную сумму и нажать «Переместить», после чего нужно выбрать счёт для перевода. Также вы можете перевести деньги, обратившись лично в сервисный центр. При этом желательно иметь с собой чек, который вы получили после оплаты. Перевод может занять какое-то время.

Другие причины появления ошибки 10

Проблемы с оплатой – это не единственная причина почему в Триколор ТВ появляется ошибка 10. Что это означает и что делать, если всё оплачено правильно?

Бывает и так, что вроде оплатил Триколор, а каналы не показывают, что делать тогда? Прежде всего вам следует знать, что иногда причиной появления десятой ошибки бывают и технические проблемы. Происходит это очень редко, но исключать данную вероятность не стоит. Есть три возможные причины:

неправильно установленная смарт-карта;
ошибка ПО;
сбой команд активации.

Для начала попробуйте извлечь и установить смарт-карту следуя инструкции. Практически сразу после этого проблема должна исчезнуть.

Если это не помогло, попробуйте проверить обновления. Возможно, у вас стоит устаревшее ПО и вам нужно установить новое, чтобы ошибка исчезла. Также возможна и обратная проблема. Некоторые старые модели ресиверов не поддерживаются новым программным обеспечением. В таком случае вам придётся обновить ресивер.

Ну и наконец, у вас могли сбиться команды активации. Исправить это довольно просто, нужно лишь войти в ваш личный кабинет на сайте Триколор и отправить новые команды активации на ваш ресивер. На их отправку уйдёт какое-то время (обычно уходит несколько часов).

Теперь вы будете знать, что делать, увидев на экране Триколор «Ошибка 10». Что это означает, мы с вами уже разобрались, однако иногда причину установить всё же не удаётся. В таком случае вам лучше обратиться в службу поддержки, ведь необдуманные действия могут привести к ещё большим проблемам.

Источник

Возможно, вы можете решить эти проблемы…

Показывает черно булым, перепроверили все тюльпаны. Толку 0

горит красный, секунду желтый и снова красный. ресивер не включается.

Тюнер GS B520 перестал видеть инвертор — плавающая индикация уровня и качества сигнала. Замена инвертора и перенастройка антенны положительного …

Обновили приёмник, после этого появилась такая проблема: после просмотра канала каждые полчаса отключается видео, остаётся звук. Что делать?

Резко пропало изображение , сначала цветные квадраты, а потом черный экран и надпись, нет аудио

Неделю назад стала появляется надпись ошибка 0 и через пару минут опять вам нормально. Это появилось не на всех каналах.

Отключали свет во всем жилом квартале, теперь после включения телевизора он работает секунд 30 и отключается, потом опять включаю телевизор, он …

Включается зелёный индикатор, высвечивается «нет сигнала». На пульте кроме кнопки включения больше ни одна кнопка не работает.

прекратил трансляцию передач, на пульт не реагирует, светодиод горит зелёным. включается заставка general satellite и всё, при попытке переключения …

Нет яркости почему то, изображение есть, но тёмное, и на заводские сбрасывал, не помогает.
Что делать?

потерялись сами каналы, ресивер выключается. включаешь просит сделать поиск. ищешь — находятся все каналы. потом просит сохранить. нажимаешь сохранить …

Приемник gs b211 НЕ включается, процессор ~50* индикация отсутствует.

Предусловие.
После переключения канала с андройд устройства пульт от приставки не может ничего сделать, даже выключить сам телевизор. При включении и …

При переключении каналов ошибка код 20. Почти постоянно. Помогает только отсоединение LAN и подключение. Такое ощущение, что отваливается от …

Ресивер завис, не реагирует ни на пульт, ни на самой приставке. Подскажите что сделать?

После перезагрузки на ресивере питание горит красным, а на экране телевизора фирменный логотип приставки, и дальше не грузится.

Отключается изображение через произвольный промежуток времени. Звук есть. Помогает выключить-включить с пульта.

приставка GS D626L на 2-3 секунды вырубается, потом снова включается. звук и изображение есть, но бывает, что вырубается и на дольше, приходится …

Ресивер gs 8304 сам переключает ТВ («Триколор ТВ») на радио часто. Перезагрузка не помогла.

Ресивер горит жёлтым, затем зелёным снова и по кругу. Не выключается ресивер ни кнопкой, ни пультом.

Не реагирует на пульт ду и на кнопку питания на ресивере. Горит красный индикатор. Раз в 20 секунд мигает.

Приемник GS B531N работает без нареканий 1-2 суток, а потом просто не включается ни с ДУ ни с кнопки. Ничего не помогает, кроме перезагрузки через …

Приёмник gs b531n , полтора года. С новым пультом немного поработает, дефект повторяется. Приёмнику полтора года. Если из пультов вынуть и снова …

НЕТ СОЕДИНЕНИЯ С G592… НЕ МОЖЕТ ВЫБРАТЬ РЕГИОН И И .. С592 НЕ ОСУЩЕСТВЛЯЕТ ПОИСК КАНАЛОВ

Поменяли пин и забыли, теперь смотрим лишь детские каналы

Решаем любые проблемы с техникой!

Источник

Основные причины появления ошибки 10 на «Триколор ТВ»

Что делать, если появляется ошибка 10 на «Триколор ТВ» при нехватке средств на балансе

Как исправить ошибку 10 на «Триколор ТВ» через личный кабинет

Что делать при внесении оплаты не на целевой счёт

Как устранить ошибку 10 «Триколор ТВ», если всё оплачено

Как провести повтор активации при наличии ошибки

Обновление программного обеспечения

«Триколор» выдаёт ошибку 10: куда обратиться за технической поддержкой

Что означает Ошибка-10?

Проверьте оплату и баланс

Слетели ключи активации

Ресивер не видит ID

Сбой в работе приставки

Устаревшее ПО

Ошибка 10 всё равно осталась

Что означает ошибка 10 на «Триколор ТВ», и как она проявляется?

Основные причины появления ошибки 10, и диагностика

Отсутствие оплаты: как проверить баланс?

Проблемы с программным обеспечением

Проблемы с оборудованием

Способы исправить ошибку 10 при нехватке средств

Исправление ошибки через личный кабинет

Что делать при внесении оплаты не на целевой счёт?

Как устранить ошибку 10 «Триколор ТВ», если всё оплачено

Как провести повтор активации при наличии ошибки?

Обновление программного обеспечения

Другие причины, и их решения

Что делать при возникновении ошибки 10 на втором ресивере?

Если у вас ID **00****

Когда поможет только замена приёмника?

Как обратиться в техподдержку Триколор ТВ?

Другие распространённые ошибки

Причины возникновения ошибки

Отсутствие оплаты

Проблемы с ПО

Проблемы с оборудованием

Как проверить баланс и пополнить счет через личный кабинет

Как внести оплату за определенный пакет

Как убрать ошибку 10, если все оплачено

Повторная активация

Обновление ПО

Обращение в техподдержку

С чего начать?

Когда нужно делать сброс приемника к заводским?

Оператор искусственно создает ошибки «0» или «10»

Отсутствие оплаты

Сбой оборудования

Как исправить ошибку 10 в Триколор ТВ

Способ 1

Способ 2

Способ 3

Что означает ошибка 10 на «Триколор ТВ»

Основные причины появления ошибки 10 на «Триколор ТВ»

Что делать, если появляется ошибка 10 на «Триколор ТВ» при нехватке средств на балансе

Как исправить ошибку 10 на «Триколор ТВ» через личный кабинет

Что делать при внесении оплаты не на целевой счёт

Как устранить ошибку 10 «Триколор ТВ», если всё оплачено

Как провести повтор активации при наличии ошибки

Обновление программного обеспечения

«Триколор» выдаёт ошибку 10: куда обратиться за технической поддержкой

Восстановление просмотра спутниковых каналов:

Нет сигнала

Ошибка 0. Нет доступа к просмотру

Ошибка 2 или Ошибка 3. Нет доступа к просмотру

Ошибка 4. Канал не вещается оператором

Ошибка 5. Смарт-карта не определена приёмником.

Ошибка 6. Нет доступа

Ошибка 7. Нет доступа к просмотру. ID принадлежит к другому региону вещания

Ошибка 8. Приёмник не поддерживает смарт-карту

Ошибка 9. Нет доступа к просмотру

Ошибка 10 или Ошибка 11. Нет доступа к просмотру

Ошибка 13. Нет доступа к просмотру

Кодированный канал

Восстановление просмотра каналов через интернет на приёмном оборудовании и в приложении «Триколор Кино и ТВ»

Код 20 или Ошибка 20. Нет связи с сервером

Ошибка 21. Отсутствует подключение к интернету

Код 26. Для просмотра необходима авторизация

Код 28 или Ошибка 28. Нет доступа к просмотру

Код 29. Для просмотра необходима авторизация

Код 30, Код 47 или Код 48. Нет доступа к просмотру

Если у вас ID 00**