hp-concentra-wrapper-portlet
Actions
Startup Symptom: Computer may display an error message on a black screen during startup or boot
Use this document if the LED lights glow, you hear the sound of a fan or hard drive spinning, but a text message indicating an error displays on a black screen when the notebook power button is pressed.
The cause of this problem may be an error in the instruction being sent from the BIOS to a hardware component (e.g., keyboard failures), or an incompatible device driver. These types of problems can usually be resolved by clearing the error message and then installing updated firmware for a critical component.
DO THIS FIRST — Perform a hard reset
If a PC suddenly fails to boot properly, you should perform a hard reset as the first procedure.
-
Disconnect all peripheral devices and remove all USB devices and media cards. You want to test the computer not the accessories!
-
Disconnect the AC power adapter, remove the battery, and then press and hold the power button for at least 15 seconds.
-
Reconnect the AC power adapter (but do not connect the battery), Press the Power button, Look for glowing LEDs near caps lock and num lock keys, and Listen for sounds of a disk drive and fan turning.
Actions when specific black screen error messages display
Depending on where the error occurs in the boot process, you may be able to access the BIOS. If the BIOS is not accessible, you will be limited to troubleshooting issues with the hardware such as the memory or hard drive.
If one of the following error messages is displayed on a black screen, click on the link for more detailed information about resolving the particular error.
Actions when error message is not listed above
If the displayed error message does not appear in the list, search the following web sites for a specific solution:
Alternately, you can continue with the actions in the general black screen troubleshooting sections below.
Troubleshooting general black screen errors on an EFI-based computer
The Extensible Firmware Interface (EFI) is available on select HP Notebook PCs manufactured in late 2008 and beyond.
To access the Startup Menu and the troubleshooting options on an EFI-based computer, press the power button and immediatly press the ESC key. If computer does not display a EFI Startup Menu, it may a non-EFI computer.
The EFI environment allows you to select from the following options:
-
Press f1 for System Information.
-
Press f2 to perform System Diagnostics.
-
Press f1 for System InformationSystem Information.
-
Press f2 to perform the Start-up Test.
-
Press f3 to perform the Run-in Test.
-
Press f4 to perform the Hard Disk Test.
-
Press f11 to view the Error Log.
-
If any test fails, contact HP service and support for instructions on how to order a replacement hard drive.
-
If all of the tests pass, the hard drive is not damaged. As a rule, HP will not replace a hard drive under warranty that does not fail the HP Hard Drive Self Test.
-
-
-
Press f9 for Boot Device Options.
-
Press f10 for Bios Setup.
-
Press f11 to perform a System Recovery.
Troubleshooting general black screen errors on non-EFI based computers
The Extensible Firmware Interface (EFI) was not available on computer manufactured in 2008 or earlier.
When you try to start your computer, it may appear to stop responding with an empty, black screen before reaching a blue screen or the Windows logo. If there is no specific error message provided, there are several things you can do to troubleshoot a black screen.
Remove a non-system disk from the computer
To remove all non-system disks and reboot the computer, follow the steps below:
-
Disconnect any eSata, USB, or 1394 (Firewire) devices that are attached to the computer.
-
Remove any CD / DVD discs or memory cards from the drives if present.
- Press and hold the Power button for 30 seconds to turn off the computer. Then, press and release the Power button to turn on the computer.
After removing any non-system disk:
-
If the computer starts up normally to the Windows desktop, no further action is needed.
-
If the computer still stops at the black screen continue by restoring the BIOS default settings.
Restore BIOS default settings
To restore the BIOS default setting, open the BIOS Setup screen as follows:
-
Turn off the computer and wait five seconds.
-
Press the Power button to start the computer and repeatedly press the f10 key to enter the BIOS setup menu.
note:
On some computer build between 2002 and 2006, press the f1 key to enter the BIOS setup.
-
On the BIOS Setup screen, press
f9 key to select and load the BIOS Setup Default settings. -
Press f10 to Save and Exit.
-
Using the arrow keys select Yes and then press Enter when asked Exit Saving Changes?
-
Follow the prompts to restart your computer.
If the computer stops responding at the black screen, continue the troubleshooting actions in the next section.
Perform memory test
To perform a memory self test, follow these steps:
-
Plug the AC adapter into the computer.
-
Turn off the computer and wait 5 seconds.
-
Press the Power button to start the computer and repeatedly press the f10 key to enter the BIOS Setup Menu.
-
Use the Left Arrow and Right Arrow keys to navigate through the menu selection to locate the Diagnostics.
-
Use the Down Arrow and Up Arrow keys to select Memory Test.
-
Press Enter, and then Yes to perform memory test.
-
After test completes, press f10 to Save and Exit, and then press Enter to Exit Saving Changes?.
Perform hard drive test
Many computer problems are related to soft failures (or degraded performance) on the hard drive. The HP Hard Drive Self Test will repair soft errors on the hard drive, but it will not report the errors. After the test is complete, restart the computer to see if test repaired the problem you may been experiencing.
Use the steps below to test the hard drive in a computer using the HP Hard Drive Self Test.
-
Plug the AC adapter into the computer.
-
Turn off the computer and wait 5 seconds.
-
Press the Power button to start the computer and repeatedly press the f10 key to enter the BIOS Setup Menu.
-
Use the Right Arrow or Left Arrow keys to navigate through the menu selection to locate the Primary Hard Drive Self Test option. Depending on your BIOS, this may be located below either Diagnostics or Tools.
-
Select Primary Hard Drive Self Test, and then press the Enter key to start the test.
note:
The exact wording of the option for your particular BIOS may be slightly different.
The Hard Drive Self Test performs a Quick Test followed by a Comprehensive Test. During each test, the window displays a status bar and an estimated time to completion. See HP Notebook PCs — Testing a Hard Disk using the Built in Self Test for additional information.
-
If any test fails, contact HP service and support for instructions on how to order a replacement hard drive.
-
If all of the tests pass, the hard drive is not damaged.
Alternate access to the hard drive test on newer notebooks
If you have a computer with an EFI pre-boot option (late 2008 and newer), boot the computer and press the esc key to access the EFI Startup Menu. Then press f2 to select the System Diagnostics menu and press f4 to perform a hard disk test.
Reinstall the Windows operating system
If none of the above actions has resolved this condition, you may have a corrupted operating system. Therefore, you need to reinstall the Windows operating system on the notebook. See HP Notebook PCs — Repairing or Reinstalling The Operating System for additional information.
If none of the above steps has resolved the issue, please contact HP for help.
What to do when the computer starts into Windows normally
After you have completed the troubleshooting process and your computer has booted normally into the Windows operating system, you should:
-
Run HP Assistant to update HP software and drivers.
-
Run Windows Update to update operating system and software.
-
Run anti-virus program to remove any virus.
Hi! @Mr91712500, Thank you for visiting the HP Support Community! A great place where you can find solutions for your issues with help from the community!
Don’t worry I’ll try to help you out.
Have you tried installing the operating system using the recovery discs?
Let’s continue with the troubleshooting steps now.
It sounds like an issue with the operating system or the hard drive has gone faulty on the laptop.
Try reseating the hard drive on the PC.
Refer the laptop user guide to know more information about reseating or replacing the hard drive. Click Here
Note: Refer page 59 for more information.
Try restoring the BIOS to default and check if it helps.
1. Turn off the computer and wait five seconds.
2. Press the Power button to start the computer and repeatedly press the F10 key to enter the BIOS setup menu.
3. On the BIOS Setup screen, press F9 to select and load the BIOS Setup Default settings.
4. Press F10 to Save and Exit.
5. Use the arrow keys to select Yes, then press Enter when asked Exit Saving Changes?
6. Follow the prompts to restart your computer.
The BIOS can be configured to specify the order in which the computer will access available bootable hardware devices.
The most common bootable devices are the internal hard drive, external USB drive, optical CD/DVD ROM drive, and network adapter.
If a device fails during the process of checking each device for the required bootable files, the computer verifies that another device is available.
If the computer BIOS checks all the listed devices but does not find the bootable files, an error message like one of the following is displayed: 3F0 error or Boot Device Not Found.
Please install an operating system on your hard disk.
Try performing recovery using the recovery discs.
Refer this article to know more information on performing a system recovery. Click Here
Refer this article to know more information about Boot Device Not Found Errors. Click Here
Also, if you don’t have a set of recovery discs, please contact HP support and get the service options.
If the issue still persists after performing a recovery, it is an issue with the hard drive, please replace the faulty hard drive on the PC.
Replace the faulty hard drive with the part number listed below.
1-TB, 5400-rpm, 2.5-inch 778192-005
Please contact HP support for service options. Click Here
Let me know if this helps!
Have a great day! 
Please click “Accept as Solution” if you feel my post solved your issue, it will help others find the solution.
Click the “Kudos, Thumbs Up» on the bottom right to say “Thanks” for helping!
A4Apollo
I am an HP Employee
HP предоставляет программное обеспечение для диагностики, с помощью которого можно выполнить тестирование аппаратных компонентов
на компьютере и проверить наличие сбоев оборудования.
Начните с краткой проверки для быстрого выявления проблем с аппаратным обеспечением. Если в результате проверки не удалось
выявить какие-либо ошибки, однако признаки неполадок с аппаратным обеспечением компьютера по-прежнему присутствуют, запустите
расширенную проверку.
Если какой-либо компонент не проходит проверку, выполните следующие действия:
-
Выберите раздел Диагностика.
-
Выполните инструкции на экране, чтобы попытаться устранить проблему, затем нажмите кнопку Да.
-
Если проблема не устранена, нажмите Да, чтобы обратиться в службу поддержки клиентов HP.
-
Запишите или скопируйте идентификатор сбоя (24-значный код) и идентификатор продукта, которые понадобятся вам для обращения
в службу поддержки клиентов HP. Данная информация также доступна в разделе Журналы проверки в главном меню. -
Если компьютер в сети, нажмите кнопку ДАЛЕЕ, чтобы перейти на веб-сайт службы поддержки клиентов HP.
Если компьютер отключен от сети, используйте ваше мобильное устройство для сканирования предоставленного QR-кода и получения
доступа к службе поддержки клиентов HP.
Прим.:
Графический интерфейс пользователя может отличаться в зависимости от используемой версии утилиты.
Запуск проверки системы в ОС Windows
Проверка системы позволяет выполнить тестирование подсистем аппаратного обеспечения, чтобы убедиться в их надлежащей работе.
Если какой-либо компонент не проходит проверку, выполните следующие действия:
-
Выберите раздел Диагностика.
-
Выполните инструкции на экране, чтобы попытаться устранить проблему, затем нажмите кнопку Да.
-
Если проблема не устранена, нажмите Да, чтобы обратиться в службу поддержки клиентов HP.
-
Запишите или скопируйте идентификатор сбоя (24-значный код) и идентификатор продукта, которые понадобятся вам для обращения
в службу поддержки клиентов HP. Данная информация также доступна в разделе Журналы проверки в главном меню. -
Если компьютер в сети, нажмите кнопку ДАЛЕЕ, чтобы перейти на веб-сайт службы поддержки клиентов HP.
Если компьютер отключен от сети, используйте ваше мобильное устройство для сканирования предоставленного QR-кода и получения
доступа к службе поддержки клиентов HP.
Запуск краткой проверки в HP PC Hardware Diagnostics (около 4 минут)
Откройте HP PC Hardware Diagnostics и запустите краткую проверку.
Краткая проверка обеспечивает быстрое тестирование системы, которое позволяет выяснить, работают ли основные компоненты надлежащим
образом. Краткая проверка выполняется в 2 этапа, на каждом этапе выполняется несколько тестов. Краткая проверка включает в
себя следующее:
-
Проверка аккумулятора
-
Проверка процессора
-
Проверка модуля беспроводной связи
-
Проверка системной платы
-
Проверка SMART жесткого диска
-
Короткая проверка DST жесткого диска
-
Быстрая проверка памяти
-
Оптимизированная проверка DST жесткого диска
-
Проверка видеопамяти
Вы не можете использовать компьютер во время проверки. В зависимости от конфигурации системы выполнение этой проверки занимает
не менее 3–5 минут. Вы может отменить ее в любое время с помощью клавиши esc (Escape).
-
В ОС Windows выполните поиск и откройте приложение HP PC Hardware Diagnostics для Windows.
Если это приложение не установлено на компьютере, загрузите его новейшую версию с веб-сайта HP Hardware Diagnostics.
-
В главном меню нажмите Проверка системы.
-
Откройте вкладку Краткая проверка системы.
-
Выберите Запустить один раз.
Во время тестирования на экране отображаются оставшееся время и результаты проверки для каждого компонента.
-
Выполните одно из следующих действий в зависимости от результата проверки.
-
Если какой-либо компонент не проходит проверку, выполните следующие действия:
-
Выберите раздел Диагностика.
-
Выполните инструкции на экране, чтобы попытаться устранить проблему, затем нажмите кнопку Да.
-
Если проблема не устранена, нажмите Да, чтобы обратиться в службу поддержки клиентов HP.
-
Запишите или скопируйте идентификатор сбоя (24-значный код) и идентификатор продукта, которые понадобятся вам для обращения
в службу поддержки клиентов HP. Данная информация также доступна в разделе Журналы проверки в главном меню. -
Если компьютер в сети, нажмите кнопку ДАЛЕЕ, чтобы перейти на веб-сайт службы поддержки клиентов HP.
Если компьютер отключен от сети, используйте ваше мобильное устройство для сканирования предоставленного QR-кода и получения
доступа к службе поддержки клиентов HP.
-
-
Если все проверки завершились успешно, нажмите Продолжить, а затем нажмите Запустить один раз, чтобы запустить 2-й этап краткой проверки системы.
-
Если обнаружить ошибки в системных компонентах не удалось, запустите расширенную проверку.
Запуск расширенной проверки HP PC Hardware Diagnostics (не менее 2 часов)
Откройте HP PC Hardware Diagnostics и запустите расширенную проверку.
Запустите расширенную проверку, если во время краткой проверки не удалось обнаружить ошибки в системных компонентах. Для выполнения
этой проверки требуется не менее 2 часов. Расширенная проверка включает в себя следующее:
-
Проверка аккумулятора
-
Проверка процессора
-
Проверка системной платы
-
Проверка SMART жесткого диска
-
Короткая проверка DST жесткого диска
-
Оптимизированная проверка DST жесткого диска
-
Длинная проверка DST жесткого диска
-
Расширенная проверка памяти
-
Проверка видеопамяти
Вы не можете использовать компьютер во время проверки. В зависимости от конфигурации системы выполнение расширенной проверки
занимает не менее 2 часов. Вы может отменить ее в любое время с помощью клавиши esc (Escape).
-
В ОС Windows выполните поиск и откройте приложение HP PC Hardware Diagnostics для Windows.
Если это приложение не установлено на компьютере, загрузите его новейшую версию с веб-сайта HP Hardware Diagnostics.
-
В главном меню нажмите Проверка системы.
-
Откройте вкладку Расширенная проверка системы.
-
Выберите Запустить один раз.
Во время тестирования на экране отображаются оставшееся время и результаты проверки для каждого компонента. Для выполнения
этой проверки требуется не менее 2 часов. -
Если компонент не проходит тест, щелкните Устранение неисправностей.
-
Выполните инструкции на экране, чтобы попытаться устранить проблему, затем нажмите кнопку Да.
-
Если проблема не устранена, нажмите Да, чтобы обратиться в службу поддержки клиентов HP.
-
Запишите или скопируйте идентификатор сбоя (24-значный код) и идентификатор продукта, которые понадобятся вам для обращения
в службу поддержки клиентов HP. Данная информация также доступна в разделе Журналы проверки в главном меню. -
Если компьютер в сети, нажмите кнопку ДАЛЕЕ, чтобы перейти на веб-сайт службы поддержки клиентов HP.
Если компьютер отключен от сети, используйте ваше мобильное устройство для сканирования предоставленного QR-кода и получения
доступа к службе поддержки клиентов HP.
Если в ходе расширенной проверки не было обнаружено неполадок аппаратного обеспечения, перейдите в раздел «Проверка компонентов».
Запуск тестов HP PC Hardware Diagnostics UEFI, в случае если ОС Windows не запускается
Проверьте аппаратное обеспечение компьютера с помощью HP PC Hardware Diagnostics UEFI.
Запуск краткой проверки в HP PC Hardware Diagnostics UEFI (около 4 минут)
Если ОС Windows не запускается, выполните диагностику аппаратного обеспечения, запустив краткую проверку. Краткая проверка
выполняется в 2 этапа, на каждом этапе выполняется несколько тестов.
-
Нажмите и удерживайте кнопку питания в течение пяти секунд, чтобы выключить компьютер.
-
Включите компьютер и нажимайте примерно через каждую секунду клавишу Esc. Когда отобразится меню, нажмите клавишу F2.
-
В главном меню HP PC Hardware Diagnostics (UEFI) нажмите Проверка системы.
Если диагностика недоступна при использовании меню F2, запустите диагностику с накопителя USB. Чтобы загрузить новейшую версию
инструмента диагностики, перейдите на веб-сайт HP Hardware Diagnostics. Для получения инструкций см. Проверка аппаратного обеспечения с помощью приложения HP PC Hardware Diagnostics, расположенного на внешнем устройстве USB. -
Нажмите .
Во время тестирования на экране отображаются оставшееся время и результаты проверки для каждого компонента.
-
Если успешно пройти проверку одного из компонентов не удалось, запишите идентификатор неисправности (24-значный код) для обращения
в службу поддержки клиентов HP. Данная информация также доступна в разделе Журналы проверки в главном меню. -
Если все проверки завершились успешно, нажмите , чтобы запустить 2-й этап краткой проверки системы.
-
-
Если успешно пройти проверку одного из компонентов не удалось, запишите идентификатор неисправности (24-значный код) для обращения
в службу поддержки клиентов HP. Данная информация также доступна в разделе Журналы проверки в главном меню.Если обнаружить ошибки в системных компонентах не удалось, запустите расширенную проверку.
Запуск расширенной проверки в HP PC Hardware Diagnostics UEFI (не менее 2 часов)
Запустите расширенную проверку, если во время краткой проверки не удалось обнаружить ошибки в системных компонентах.
-
Нажмите и удерживайте кнопку питания в течение пяти секунд, чтобы выключить компьютер.
-
Включите компьютер и нажимайте примерно через каждую секунду клавишу Esc. Когда отобразится меню, нажмите клавишу F2.
-
В главном меню HP PC Hardware Diagnostics (UEFI) нажмите .
-
Нажмите Запустить один раз или Выполнять циклически до обнаружения ошибки.
Во время тестирования на экране отображаются оставшееся время и результаты проверки для каждого компонента.
-
Если успешно пройти проверку одного из компонентов не удалось, запишите идентификатор неисправности (24-значный код) для обращения
в службу поддержки клиентов HP. Данная информация также доступна в разделе Журналы проверки в главном меню.
Получение поддержки с использованием идентификатора неисправности HP PC Hardware Diagnostics
Если успешно пройти проверку не удалось, можно использовать предоставленный QR-код для обращения в HP с информацией о проблеме.
-
Нажмите Связь с HP на экране результатов проверки.
-
Прочитайте заявление об ограничении ответственности HP, а затем нажмите Да.
Отобразится QR-код.
-
Для сканирования QR-кода используйте мобильное устройство.
-
На мобильном устройстве откроется интернет-браузер по умолчанию, а в поле подставится Идентификатор неисправности. Заполните и проверьте требуемые сведения, а затем нажмите Продолжить, чтобы запустить техническую поддержку.
Проверка по признакам неисправности в HP PC Hardware Diagnostics UEFI
При проверке по признакам неисправности используются сведения о распространенных неполадках для определения основных причин
проблемы.
Прим.:
Проверка по признакам неисправности недоступна в HP PC Hardware Diagnostics для Windows.
-
Нажмите и удерживайте кнопку питания в течение пяти секунд, чтобы выключить компьютер.
-
Включите компьютер и нажимайте примерно через каждую секунду клавишу Esc. Когда отобразится меню, нажмите клавишу F2.
-
В меню HP PC Hardware Diagnostics UEFI нажмите Проверка по признакам неисправности.
-
Найдите признак неисправности в списке, который наиболее точно описывает проблему с компьютером. Введите соответствующее число
в поле, расположенном в нижней части экрана, а затем нажмите клавишу ввода.
-
Подождите, пока будут выполнены проверки. Приблизительное время выполнения каждой проверки отображается на экране Проблема.
Прим.:
Вы можете отменить проверку в любое время, нажав любую клавишу.
-
Ознакомьтесь с результатами на экране Журналы проверки, а затем запишите тип проверки и идентификатор неисправности (24-значный код) для обращения в службу поддержки клиентов HP.
Прим.:
Нажмите Сохранить журналы, чтобы повторно просмотреть результаты, выбрав пункт Журналы проверки в главном меню.
Проверка компонентов в HP PC Hardware Diagnostics для Windows и HP PC Hardware Diagnostics UEFI
Проверка компонентов позволяет вручную выбирать и тестировать отдельные компоненты компьютера.
Открытие меню «Проверка компонентов» в ОС Windows
Если ОС Windows запускается в обычном режиме, используйте следующие инструкции, чтобы открыть меню «Проверка компонентов»
в ОС Windows.
-
В ОС Windows выполните поиск и откройте HP PC Hardware Diagnostics для Windows и выберите Запуск от имени администратора.
Если это приложение не установлено на компьютере, загрузите его новейшую версию с веб-сайта HP Hardware Diagnostics.
-
В главном меню нажмите Проверка компонентов.
-
Нажмите значок «плюс» рядом с каждым компонентом, чтобы развернуть список.
Меню проверки компонентов может отличаться в зависимости от компонентов, установленных на компьютере.
Открытие меню «Проверка компонентов», если ОС Windows не запускается
Если ОС Windows не запускается, воспользуйтесь следующими инструкциями, чтобы открыть меню «Проверка компонентов».
-
Нажмите и удерживайте кнопку питания в течение пяти секунд, чтобы выключить компьютер.
-
Включите компьютер и нажимайте примерно через каждую секунду клавишу Esc. Когда отобразится меню, нажмите клавишу F2.
-
В главном меню нажмите Проверка компонентов.
Отобразится меню «Проверка компонентов».
Меню проверки компонентов может отличаться в зависимости от компонентов, установленных на компьютере.
Полный список проверок компонентов HP PC Hardware Diagnostics
Выберите «Проверка компонентов» и следуйте инструкциям на экране.
Если какой-либо компонент не проходит проверку, выполните следующие действия:
-
Выберите раздел Диагностика.
-
Выполните инструкции на экране, чтобы попытаться устранить проблему, затем нажмите кнопку Да.
-
Если проблема не устранена, нажмите Да, чтобы обратиться в службу поддержки клиентов HP.
-
Запишите или скопируйте идентификатор сбоя (24-значный код) и идентификатор продукта, которые понадобятся вам для обращения
в службу поддержки клиентов HP. Данная информация также доступна в разделе Журналы проверки в главном меню. -
Если компьютер в сети, нажмите кнопку ДАЛЕЕ, чтобы перейти на веб-сайт службы поддержки клиентов HP.
Если компьютер отключен от сети, используйте ваше мобильное устройство для сканирования предоставленного QR-кода и получения
доступа к службе поддержки клиентов HP.
-
Проверка процессора: быстрая проверка (10 секунд) для тестирования надлежащей работы всех процессоров. Нажмите .
-
Проверка памяти: доступно три разных проверки памяти. Начните с краткой проверки (три минуты и больше в зависимости от объема системной памяти).
Если краткая проверка не выявит проблему, запустите быструю проверку (около 10 минут). (В настоящее время эта проверка недоступна
в версии приложения аппаратной диагностики для ОС Windows.)Если быстрая проверка не выявит проблему, запустите расширенную проверку. Проверку можно запустить один раз или настроить
циклическое повторение до обнаружения ошибки. -
Проверка жесткого диска/накопителя: предусмотрено шесть тестов жесткого диска продолжительностью от 10 минут до двух и более часов.
-
Проверка питания: проверка питания включает в себя проверку источника питания, проверку адаптера переменного тока и проверку аккумулятора.
-
Проверка источника питания: во время этой проверки выполняется тестирование надлежащей работы аккумулятора и адаптера переменного тока.
Для запуска проверки нажмите Запустить один раз. Проверка источника питания занимает 4 минуты. Калибровка аккумулятора занимает от 2 до 4 часов.
-
Проверка адаптера переменного тока: Эта интерактивная проверка позволяет определить, работает ли адаптер переменного тока надлежащим образом. Для этой проверки
требуется наличие аккумулятора в хорошем состоянии. HP рекомендует проверить возможность получения компьютером электропитания,
подключив заведомо исправный адаптер переменного тока.Для запуска проверки нажмите Запустить один раз. Выполнение этой проверки занимает 2 минуты.
-
Проверка аккумулятора: во время проверки аккумулятора выполняется тестирование работы аккумулятора, также при необходимости можно выполнить его
калибровку.Проверка аккумулятора занимает 2 минуты. Калибровка аккумулятора занимает от 2 до 4 часов.
-
-
Проверка звука: проверка звука позволяет убедиться, что устройство воспроизведения звука работает надлежащим образом. Во время проверки
выполняется циклическое воспроизведение нескольких музыкальных нот. Выполнение этой проверки занимает одну минуту.Для запуска проверки нажмите . Выберите динамики или наушники. При появлении запроса укажите количество нот, которое вы услышали.
-
Проверка модуля Bluetooth: эта проверка позволяет убедиться, что модуль Bluetooth обнаружен надлежащим образом и доступен для использования. (В настоящее
время эта проверка недоступна в версии приложения аппаратной диагностики для ОС Windows.)Для запуска проверки нажмите .
-
Проверка вентилятора: доступно две проверки вентилятора.
-
Проверка скорости вентилятора. В ходе проверки выполняется проверка работоспособности вентиляторов по правильности установки параметров скорости. Эта проверка
занимает от 2 до 10 минут. Для запуска проверки нажмите Запустить один раз. -
Проверка температуры вентилятора. Эта проверка проверяет надлежащее функционирование вентилятора ЦП по температуре процессора. Проверка занимает 320 секунд.
Для запуска проверки нажмите Запустить один раз.
-
-
Проверка считывателя отпечатков пальцев: эта интерактивная проверка позволяет протестировать работу считывателя отпечатков пальцев. Во время проверки вам будет предложено
провести пальцем по считывателю отпечатков пальцев. (В настоящее время эта проверка недоступна в версии приложения аппаратной
диагностики для ОС Windows.)Для запуска проверки нажмите .
-
Проверка клавиатуры: эта интерактивная проверка позволяет протестировать работу клавиатуры. Для этой проверки требуется клавиатура.
Для запуска проверки нажмите .
Проверка клавиатуры занимает 3 минуты.
Прим.:
Устройства Bluetooth в настоящее время не поддерживаются.
-
Проверка мыши/сенсорной панели: состоит из двух проверок — проверки работы указателя мыши и проверки работы функции перетаскивания.
Для запуска проверки нажмите Мышь/сенсорная панель. Выберите проверку, которую необходимо выполнить, а затем нажмите Запустить один раз. Для завершения проверки следуйте инструкциям на экране.
Прим.:
Устройства Bluetooth в настоящее время не поддерживаются.
-
Проверка сети: существует три вида проверки.
-
Проводная сеть: эта проверка позволяет протестировать сетевой контроллер. Для запуска этой проверки подключитесь к сети с помощью сетевого
кабеля. В рамках этой проверки будет предпринята попытка настройки сетевого контроллера с использованием DHCP и связи с сервером
DHCP. Эта проверка занимает 1 минуту.Для запуска проверки нажмите .
-
Модуль беспроводной связи: эта проверка позволяет выяснить, определяет ли BIOS модуль беспроводной связи и включен ли этот модуль. Проверка занимает
30 секунд.Для запуска проверки нажмите .
-
Модуль WWAN: эта проверка позволяет выяснить, определяет ли BIOS модуль глобальной беспроводной связи и включен ли этот модуль. Проверка
занимает 30 секунд.Для запуска проверки нажмите .
-
-
Проверка оптического диска: в рамках этой проверки проводится проверка последовательного чтения, проверка случайного чтения и проверка сравнения записи
и чтения.Для запуска проверки нажмите Оптический дисковод. Выберите одну из проверок, а затем нажмите Запустить один раз. Для выполнения проверки необходимо вставить компакт-диск или диск DVD.
Выполнение каждой проверки занимает 1–2 минуты.
-
Проверка параллельных портов: эта проверка позволяет выбрать несколько разных параллельных портов для тестирования. Если во время проверки обнаружено
несколько портов, выберите, какой параллельный порт следует протестировать. (В настоящее время эта проверка недоступна в версии
приложения аппаратной диагностики для ОС Windows.)Выберите одну из следующих проверок, а затем нажмите Запустить один раз.
-
Проверка регистра управления параллельными портами: данная проверка позволяет протестировать параллельные регистры управления за 1 минуту.
-
Проверка регистра данных параллельных портов: данная проверка позволяет протестировать параллельные регистры данных за 1 минуту.
-
-
Проверка последовательных портов: эта проверка позволяет выбрать несколько разных параллельных портов для тестирования. Если во время проверки обнаружено
несколько портов, выберите, какой последовательный порт следует протестировать. (В настоящее время эта проверка недоступна
в версии приложения аппаратной диагностики для ОС Windows.)Выберите одну из следующих проверок, а затем нажмите Запустить один раз.
-
Проверка регистра последовательных портов: данная проверка позволяет протестировать регистры последовательных портов за 1 минуту.
-
Проверка последовательных портов с внешним закольцовыванием: данная интерактивная проверка позволяет протестировать последовательные порты за 1 минуту.
-
-
Проверка системной платы: эта проверка позволяет протестировать надлежащую работу системной платы. (В настоящее время эта проверка недоступна в версии
приложения аппаратной диагностики для ОС Windows.)Для запуска проверки нажмите .
Во время проверки системной платы выполняется тестирование следующих компонентов:
-
Проверка устройств PCI: предпринимается попытка получения доступа ко всем указанным устройствам PCI, подключенным к системной плате.
-
Проверка памяти: предпринимается попытка получить данные об общем объеме памяти через службу загрузки UEFI. Эта проверка сравнивает полученное
значение с общим объемом памяти из таблицы SMBIOS. -
Проверка видеопамяти: предпринимается попытка обнаружения встроенных графических устройств и получения данных о видеопамяти. Они включают в себя
информацию о базовом адресе и объеме видеопамяти. -
Проверка звука: предпринимается попытка инициализации аудиоконтроллера и кодека.
-
Проверка USB: предпринимается попытка поиска контроллера хоста USB в системе.
Проверка системной платы занимает 30 секунд.
-
-
Проверка Thunderbolt: эта проверка определяет наличие контроллера Thunderbolt в системе. (В настоящее время эта проверка недоступна в версии приложения
аппаратной диагностики для ОС Windows.)Для запуска проверки нажмите .
-
Проверка сенсорного экрана: быстрая интерактивная проверка для тестирования надлежащей работы сенсорного экрана. (В настоящее время эта проверка недоступна
в версии приложения аппаратной диагностики для ОС Windows.)Для запуска проверки нажмите .
-
Проверка порта USB: для этой интерактивной проверки требуется подключенное внешнее устройство USB, например мышь, клавиатура или флэш-накопитель
USB. (В настоящее время эта проверка недоступна в версии приложения аппаратной диагностики для ОС Windows.)Перед запуском проверки убедитесь, что к порту, который необходимо проверить, не подключены устройства USB.
Для запуска проверки нажмите , а затем подключите устройство USB к порту, который необходимо проверить.
Повторите эти действия, если необходимо проверить другие порты USB на компьютере.
-
Проверка видео: эта проверка включает в себя три теста видеооборудования на вашем компьютере.
Чтобы запустить проверку, нажмите Видео, выберите одну из следующих проверок и нажмите Запустить один раз.
-
Краткая проверка видеопамяти: 3-минутная проверка видеопамяти
-
Проверка видеопамяти: 20-минутная проверка памяти
-
Проверка цветовой палитры: 1-минутная проверка трех цветовых видеокомпонентов. Во время проверки следуйте инструкциям на экране.
-
-
Проверка подключения веб-камеры: эта проверка инициализирует потоковую передачу видео на веб-камере. Если во время проверки обнаружено несколько веб-камер,
выберите веб-камеру, которую необходимо протестировать. (В настоящее время эта проверка недоступна в версии приложения аппаратной
диагностики для ОС Windows.)Для запуска проверки нажмите .
Проверки компонентов HP PC Hardware Diagnostics: проверка памяти, жесткого диска, адаптера переменного тока и аккумулятора
Здесь представлена более подробная информация о том, как запустить проверку памяти, жесткого диска, адаптера переменного тока
и аккумулятора.
Проверка памяти с помощью HP PC Hardware Diagnostics
Тестирование памяти включает в себя краткую проверку, быструю проверку и расширенную проверку. Сначала выполните краткую проверку
(от трех до пяти минут). Если краткая проверка не выявит проблему, запустите быструю проверку (около 10 минут). Если быстрая
проверка не выявит проблему, запустите расширенную проверку (около 45 минут), которая также включает возможность циклического
повторения до обнаружения ошибки.
Выполните следующие действия для запуска краткой проверки:
-
В меню Проверка компонентов нажмите Память.
-
Нажмите Краткая проверка.
-
Выберите Запустить один раз. Начнется выполнение краткой проверки.
-
По завершении краткой проверки на экране отобразятся результаты.
Если краткая проверка памяти выполнена успешно, однако проблема с памятью компьютера по-прежнему не устранена, запустите быструю
проверку.Если быстрая проверка памяти выполнена успешно, однако проблема с памятью компьютера по-прежнему не устранена, запустите расширенную
проверку. Выполнение этой проверки может занять не менее 45 минут.Если память не пройдет проверку, выполните следующие действия.
-
Выберите раздел Диагностика.
-
Выполните инструкции на экране, чтобы попытаться устранить проблему, затем нажмите кнопку Да.
-
Если проблема не устранена, нажмите Да, чтобы обратиться в службу поддержки клиентов HP.
-
Запишите или скопируйте идентификатор сбоя (24-значный код) и идентификатор продукта, которые понадобятся вам для обращения
в службу поддержки клиентов HP. Данная информация также доступна в разделе Журналы проверки в главном меню. -
Если компьютер в сети, нажмите кнопку ДАЛЕЕ, чтобы перейти на веб-сайт службы поддержки клиентов HP.
Если компьютер отключен от сети, используйте ваше мобильное устройство для сканирования предоставленного QR-кода и получения
доступа к службе поддержки клиентов HP.
-
Проверка жесткого диска с помощью HP PC Hardware Diagnostics
HP PC Hardware Diagnostics предоставляет несколько тестов для проверки жесткого диска компьютера и подтверждения отказа оборудования.
Сначала запустите быструю проверку (2–3 минуты). Если быстрая проверка не выявит проблему, запустите расширенную проверку
(не менее двух часов). Ее можно запустить один раз или повторять циклически до обнаружения ошибки.
-
В меню Проверки компонентов выберите .
-
Выберите Запустить один раз. Начнется быстрая проверка.
-
Если на компьютере установлено несколько жестких дисков, выберите диск для проверки. Чтобы проверить все жесткие диски, выберите
Проверить все жесткие диски.По завершении проверки на экране появятся ее результаты. Результаты проверки также будут доступны в разделе Журналы проверки в главном меню.
-
Если быстрая проверка жесткого диска прошла успешно, но при этом по-прежнему возникают неполадки с диском, запустите расширенную
проверку. Эта проверка включает в себя проверку SMART, короткую проверку DST, оптимизированную проверку DST и длинную проверку
DST. Чтобы запустить эти проверки по отдельности, выберите их в меню «Проверки жесткого диска». -
Если жесткий диск не проходит проверку, щелкните Устранение неполадок.
-
Выполните инструкции на экране, чтобы попытаться устранить проблему, затем нажмите кнопку Да.
-
Если проблема не устранена, нажмите кнопку Да, чтобы обратиться в службу поддержки клиентов HP.
-
Запишите или скопируйте идентификатор отказа (24-значный код) и идентификатор продукта, которые понадобятся для обращения
в службу поддержки клиентов HP. Данная информация также доступна в разделе «Журналы проверки» в главном меню. -
Если компьютер в сети, нажмите кнопку ДАЛЕЕ, чтобы перейти на веб-сайт службы поддержки клиентов HP.
Если компьютер отключен от сети, используйте свое мобильное устройство для сканирования предоставленного QR-кода и получения
доступа к службе поддержки клиентов HP.
Проверка питания компьютера с помощью HP PC Hardware Diagnostics
Доступны две разных проверки питания: проверка адаптера переменного тока и проверка аккумулятора. Чтобы запустить обе проверки
одновременно, в меню «Проверка компонентов» нажмите Источник питания, а затем нажмите Запустить один раз. Проверку каждого компонента можно выполнить по отдельности.
Проверка адаптера переменного тока с помощью HP PC Hardware Diagnostics
Эта интерактивная проверка позволяет определить, работает ли адаптер переменного тока надлежащим образом. Для этой проверки
требуется наличие аккумулятора в хорошем состоянии. Перед запуском проверки адаптера переменного тока HP рекомендует убедиться
в возможности получения компьютером электропитания, подключив заведомо исправный адаптер переменного тока.
Выполните следующие действия для проверки адаптера переменного тока.
-
В меню Проверка компонентов нажмите . Начнется проверка адаптера переменного тока.
По завершении проверки на экране отобразятся результаты.
-
Если адаптер переменного тока не выполнит проверку, щелкните Устранение неполадок.
-
Выполните инструкции на экране, чтобы попытаться устранить проблему, затем нажмите кнопку Да.
-
Если проблема не устранена, нажмите Да, чтобы обратиться в службу поддержки клиентов HP.
-
Запишите или скопируйте идентификатор сбоя (24-значный код) и идентификатор продукта, которые понадобятся вам для обращения
в службу поддержки клиентов HP. Данная информация также доступна в разделе Журналы проверки в главном меню. -
Если компьютер в сети, нажмите кнопку ДАЛЕЕ, чтобы перейти на веб-сайт службы поддержки клиентов HP.
Если компьютер отключен от сети, используйте ваше мобильное устройство для сканирования предоставленного QR-кода и получения
доступа к службе поддержки клиентов HP.
Проверка аккумулятора с помощью HP PC Hardware Diagnostics
Средство аппаратной диагностики HP PC Hardware Diagnostics (UEFI) проверяет работу аккумулятора и может его откалибровать,
если это необходимо. Проверка аккумулятора занимает около двух минут, а на калибровку может потребоваться более двух часов.
Выполните следующие действия для выполнения проверки аккумулятора:
-
В меню Проверка компонентов нажмите . Начнется проверка аккумулятора.
-
По завершении проверки аккумулятора результаты будут выведены на экран. Для получения дополнительной информации выберите Сведения об аккумуляторе.
Прим.:
Дополнительные сведения об изменении настроек управления аккумулятора по запросу см. в разделе Настройки управления аккумулятором.
-
Если аккумулятор не проходит проверку, щелкните Устранение неполадок.
-
Выполните инструкции на экране, чтобы попытаться устранить проблему, затем нажмите кнопку Да.
-
Если проблема не устранена, нажмите Да, чтобы обратиться в службу поддержки клиентов HP.
-
Запишите или скопируйте идентификатор сбоя (24-значный код) и идентификатор продукта, которые понадобятся вам для обращения
в службу поддержки клиентов HP. Данная информация также доступна в разделе Журналы проверки в главном меню. -
Если компьютер в сети, нажмите кнопку ДАЛЕЕ, чтобы перейти на веб-сайт службы поддержки клиентов HP.
Если компьютер отключен от сети, используйте ваше мобильное устройство для сканирования предоставленного QR-кода и получения
доступа к службе поддержки клиентов HP.
Настройки управления аккумулятором (только для ноутбуков)
После выполнения проверки аккумулятора средство диагностики оборудования HP PC Hardware Diagnostics может запросить изменить
настройки управления аккумулятором, чтобы оптимизировать работоспособность аккумулятора. Рекомендация может незначительно
различаться в зависимости от модели компьютера.
Battery Health Manager (только коммерческие ноутбуки)
Если программа Battery Health Manager поддерживается BIOS, тестировании аккумулятора отображается запрос на изменение настройки
аккумулятора, если она не является оптимальной.
Настройка Let HP Manage My Battery Charging (Разрешить HP управлять подзарядкой аккумулятора) динамически изменяет, как ноутбук подзаряжает аккумулятор в зависимости
от условий использования и температуры в течение время, оптимизируя работоспособность аккумулятора в течение срока службы
аккумулятора.
Настройка Maximize My Battery Health (Максимально увеличить срок службы аккумулятора) ограничивает максимальный уровень подзарядки до 80 %, что оптимизирует работоспособность
аккумулятора в течение срока служба аккумулятора.
-
По запросу Battery Health Manager выберите Main Menu (Главное меню), чтобы открыть главное меню и изменить настройку вручную, или выберите Change My Setting (Изменить мою настройку), чтобы автоматически включить рекомендованную настройку.
-
Выберите Accept (Принять).
-
Выберите Main Menu (Главное меню), чтобы вернуться в главное меню.
Адаптивный оптимизатор аккумулятора (только потребительские ноутбуки)
Адаптивный оптимизатор аккумулятора поддерживают только некоторые потребительские ноутбуки HP. HP рекомендует включать эту
настройку, если она отключена, чтобы максимально увеличить срок службы аккумулятора.
Если адаптивный оптимизатор аккумулятора обнаруживает определенные условия, включаются защитные меры, которые снижают износ
аккумулятора до минимума. Если этот режим активирован, время работы от аккумулятора может быть несколько снижено.
-
По запросу Adaptive Battery Optimizer (Адаптивный оптимизатор аккумулятора) выберите Main Menu (Главное меню), чтобы открыть главное меню и изменить настройку вручную, или выберите Change My Setting (Изменить мою настройку), чтобы автоматически включить рекомендованную настройку.
-
Выберите Accept (Принять).
-
Выберите Main Menu (Главное меню), чтобы вернуться в главное меню.
Функция ухода за аккумулятором (только потребительские ноутбуки)
Настройка «Функция ухода за аккумулятором» позволяет выставлять максимальный уровень заряда как 100, 80 или 50 %.
HP рекомендует выставить эту настройку на уровень 80 %, чтобы снизить до минимума преждевременный износ аккумулятора и обеспечить
оптимальную работоспособность аккумулятора в течение всего его срока службы.
-
По запросу Battery Care Function (Функция ухода за аккумулятором) выберите Main Menu (Главное меню), чтобы открыть главное меню и изменить настройку вручную, или выберите Change My Setting (Изменить мою настройку), чтобы автоматически включить рекомендованную настройку.
-
Выберите Accept (Принять).
-
Выберите Main Menu (Главное меню), чтобы вернуться в главное меню.
Настройка вступает в силу при следующем перезапуске компьютера.
Если автоматическое изменение завершается со сбоем, можно изменить настройку вручную, перезапустив компьютер и нажав f10, чтобы открыть утилиту HP Computer Setup.
Описание проверок компонентов в HP PC Hardware Diagnostics
В следующей таблице описаны доступные проверки компонентов.
Проверки компонентов и их описание
|
Проверка компонента |
Что выполняется во время проверки |
Продолжительность проверки |
Что не проверяется |
Интерактивная/неинтерактивная |
|---|---|---|---|---|
|
Процессор |
Проверка функционирования всех процессоров и их инициализации в BIOS. |
10 секунд |
Термоустойчивость, скорость производительности процессора |
Неинтерактивная |
|
Память — краткая проверка |
Выполняются алгоритмы проверки памяти, в число которых входит March LR, случайный доступ и шаблон данных. |
Не менее 3 минут для 4 ГБ |
Термоустойчивость |
Неинтерактивная |
|
Память — быстрая проверка |
Выполняются алгоритмы проверки памяти, в число которых входит March LR, случайный доступ и шаблон данных, а также дополнительные |
10 минут для 4 ГБ |
Термоустойчивость |
Неинтерактивная |
|
Память — расширенная проверка |
Выполняются алгоритмы проверки памяти, в число которых входит March LR, случайный доступ и шаблон данных, а также дополнительные |
45 минут для 4 ГБ |
Термоустойчивость |
Неинтерактивная |
|
Жесткий диск — быстрая проверка |
Проверка SMART + короткая проверка DST. |
3 минуты |
Неинтерактивная |
|
|
Жесткий диск — расширенная проверка |
Проверка SMART + короткая проверка DST + оптимизированная проверка DST + длинная проверка DST. |
2 часа и 15 минут |
Неинтерактивная |
|
|
Жесткий диск — проверка SMART |
Отслеживание атрибутов дисков и определение превышения порогового значения. |
30 секунд |
Неинтерактивная |
|
|
Жесткий диск — короткая проверка DST |
Считывание небольшого количества секторов на диске для поиска ошибок, не зависящих от системы. |
2 минуты |
Неинтерактивная |
|
|
Жесткий диск — оптимизированная проверка DST |
Проверка чтения секторов диска, которые используются операционной системой. |
10 минуты |
Неинтерактивная |
|
|
Жесткий диск — длинная проверка DST |
Проверка чтения всех секторов диска. |
2 часа |
Неинтерактивная |
|
|
Адаптер переменного тока |
Проверка надлежащей работы адаптера переменного тока. |
2 минуты |
Неинтерактивная |
|
|
Звук |
Проверка работоспособности звуковой подсистемы, включая звуковые контроллеры и аудиокодеки. |
60 секунд на каждый порт аудиовыхода |
Интерактивная |
|
|
Аккумулятор |
Проверка данных аккумулятора и определение его надлежащей работоспособности. |
2 минуты |
Неинтерактивная |
|
|
Модуль Bluetooth |
Проверка обнаружения модуля Bluetooth. |
30 секунд |
Связь с помощью технологии Bluetooth |
Неинтерактивная |
|
Вентилятор — скорость |
Определяет, исправно ли работают вентиляторы. |
2–10 мин |
Неинтерактивная |
|
|
Вентилятор — температура |
Определяет, исправно ли функционирует вентилятор ЦП. |
320 секунд |
Неинтерактивная |
|
|
Считыватель отпечатков пальцев |
Проверка считывателя отпечатков пальцев. |
1 минута |
Проверка безопасности |
Интерактивная |
|
Клавиатура |
Проверка каждой клавиши на клавиатуре. |
3 минуты |
Мультимедийные кнопки, устройства Bluetooth |
Интерактивная |
|
Мышь |
Проверка функций указателя и перетаскивания мыши. |
3 минуты |
Прокрутка, устройства Bluetooth |
Интерактивная |
|
Сеть — проводная сеть |
Проверка подключения кабеля сетевого контроллера и IP-адреса, полученного с помощью DHCP. |
60 секунд |
Передача данных |
Неинтерактивная |
|
Сеть — модуль беспроводной связи |
Считывание данных BIOS о состоянии контроллера беспроводной локальной сети (WLAN). |
30 секунд |
Возможности подключения |
Неинтерактивная |
|
Сеть — модуль WWAN |
Считывание данных BIOS о состоянии контроллера беспроводной глобальной сети (WWAN). |
30 секунд |
Возможности подключения |
Неинтерактивная |
|
Оптический дисковод |
Проверка функций чтения и записи применительно к оптическому диску. |
2 минуты на проверку |
Качество мультимедиа |
Интерактивная |
|
Параллельный порт |
Проверка регистров параллельного порта. |
30 секунд |
Неинтерактивная |
|
|
Последовательный порт |
Проверка регистров последовательного порта. |
30 секунд |
Неинтерактивная |
|
|
Системная плата |
Получение доступа, перечисление и проверка связи со всеми устройствами PCI. Проверка внутренних шин, памяти, видеопамяти, |
30 секунд |
Батарея часов реального времени, разъемы PCIMA, порты ExpressCard, последовательные порты, параллельный порт |
Неинтерактивная |
|
Сенсорный экран |
Проверка отклика сенсорного экрана. |
3 минуты |
Калибровка |
Интерактивная |
|
Порт USB |
Проверка подключения портов USB. |
60 секунд на каждый порт |
Проверка записи |
Интерактивная |
|
Видеопамять |
Проверка подсистемы видеоконтроллера. |
20 минуты |
Графический процессор, термоустойчивость |
Неинтерактивная |
|
Палитра графической карты |
Проверка цветовых значений. |
1 минута |
Графический процессор |
Интерактивная |
|
Подключение веб-камеры |
Проверка подключения веб-камеры. |
1 минута |
Интерактивная |
Установка HP PC Hardware Diagnostics
Доступны две версии приложения HP PC Hardware Diagnostics. Версия Windows предназначена для использования в среде ОС Windows.
Версия UEFI предназначена для тех случаев, когда ОС Windows не запускается.
Установка HP PC Hardware Diagnostics для Windows
Этот инструмент работает в операционной системе Windows и служит для диагностики сбоев аппаратного обеспечения.
-
Для загрузки новейшей версии перейдите на веб-сайт HP Hardware Diagnostics.
-
В разделе «Загрузка для Windows 10» выберите ДЛЯ WINDOWS 10.
-
Нажмите Сохранить.
-
Перейдите в папку на компьютере или на флэш-накопителе, где находится загруженный файл .exe, и дважды по нему щелкните.
Будет запущен мастер InstallShield.
-
Нажмите Далее.
-
Примите условия лицензионного соглашения и нажмите Далее.
-
Выберите место сохранения файлов и нажмите Далее.
-
Чтобы запустить программное обеспечение на компьютере, загрузите его на рабочий стол компьютера.
-
Чтобы запустить программное обеспечение с флэш-накопителя USB, загрузите его на флэш-накопитель.
-
-
Нажмите Далее, чтобы установить программное обеспечение.
-
После завершения установки нажмите Готово, чтобы закрыть мастер настройки.
-
В ОС Windows выполните поиск и откройте HP PC Hardware Diagnostics для Windows и выберите Запуск от имени администратора.
-
Когда откроется инструмент, выберите необходимый тип диагностической проверки и следуйте инструкциям на экране.
Прим.:
При необходимости остановки диагностической проверки нажмите Отмена.
Установка HP PC Hardware Diagnostics UEFI
Если вам не удается запустить ОС Windows, загрузите HP PC Hardware Diagnostics UEFI с веб-сайта HP Hardware Diagnostics.
При необходимости установите HP PC Hardware Diagnostics UEFI на пустой накопитель USB. Доступ к проверкам можно получить,
отключив безопасную загрузку. Для получения инструкций по отключению безопасной загрузки см. документ ПК HP — Безопасная загрузка (Windows 10).
-
Для загрузки новейшей версии перейдите на веб-сайт HP Hardware Diagnostics.
-
На веб-сайте HP Hardware Diagnostics в разделе «Не удается загрузить ОС Windows, или ОС Windows заблокирована?» нажмите Загрузить HP Diagnostics UEFI.
-
Выберите место сохранения файла и нажмите Сохранить.
-
Перейдите в папку на компьютере или на флэш-накопителе, где находится загруженный файл .exe, и дважды по нему щелкните.
Будет запущен мастер InstallShield.
-
Нажмите Далее.
-
Примите условия лицензионного соглашения и нажмите Далее.
-
Выберите место сохранения файлов и нажмите Далее.
Прим.:
Мастер InstallShield автоматически сохранит файлы на жестком диске компьютера.
-
Выберите язык установки. Затем нажмите OK.
Мастер выполнит подготовку к установке HP PC Hardware Diagnostics UEFI.
-
Нажмите Далее, чтобы открыть мастер настройки.
-
Выберите место установки HP PC Hardware Diagnostics UEFI, затем нажмите Далее.
-
Чтобы загрузить приложение на компьютер, который нужно проверить, выберите Раздел UEFI на жестком диске.
-
Чтобы загрузить приложение на накопитель USB, выберите Флэш-накопитель USB.
-
-
Нажмите Установить.
-
Нажмите Да, чтобы создать раздел HP_TOOLS.
-
Дождитесь завершения установки программного обеспечения. Чтобы завершить работу мастера, нажмите Готово.
Проверка аппаратного обеспечения с помощью приложения HP PC Hardware Diagnostics, расположенного на внешнем устройстве USB
Если HP PC Hardware Diagnostics не удается проверить компьютер с жесткого диска, запустите проверку с устройства USB. Для
этого загрузите и установите последнюю версию HP PC Hardware Diagnostics (UEFI) на устройство USB.
-
Выключите компьютер.
-
Вставьте устройство USB с HP PC Hardware Diagnostics в порт USB на компьютере.
-
Включите компьютер, затем нажмите несколько раз подряд клавишу Esc, пока не откроется меню запуска.
Прим.:
Если компьютер не удается запустить с устройства хранения USB, временно отключите в BIOS функцию безопасной загрузки. Для
получения инструкций см. документ ПК HP — Безопасная загрузка (Windows 10). -
Нажмите клавишу F2, чтобы выбрать меню System Diagnostics (Диагностика системы).
-
Выберите нужный вам язык из списка.
Откроется начальная страница HP PC Hardware Diagnostics, на которой отображается номер версии и USB.
Система готова начать проверку.
Использование Basic HP PC Hardware Diagnostics
Basic PC Hardware Diagnostics — это базовый пользовательский интерфейс, который позволяет запускать проверки на успешное или
неуспешное выполнение применительно к процессору, памяти, хранилищу, жесткому диску, аккумулятору и системной плате.
Прим.:
При использовании Basic HP PC Hardware Diagnostics навигация с помощью мыши или сенсорной панели недоступна.
-
Нажмите и удерживайте кнопку питания не менее пяти секунд, чтобы выключить компьютер.
-
Включите компьютер и несколько раз подряд нажмите клавишу F2, примерно один раз в секунду, пока не откроется HP PC Hardware Diagnostics UEFI — BIOS.
Прим.:
Версия HP PC Hardware Diagnostics с черным экраном (BIOS) отображается, если ПК не определяет полную версию UEFI, установленную
на накопителе USB или в разделе жесткого диска. Если отображается HP PC Hardware Diagnostics UEFI (с белым экраном), используйте процедуру для запуска проверок в HP PC Hardware Diagnostics UEFI. -
С помощью клавиш со стрелками выберите проверку, а затем нажмите клавишу ввода.
После запуска проверки отображаются два экрана: выполняемая проверка, а после проверки — экран с информацией об успешном или
неуспешном выполнении. -
Записывайте полученные результаты после проведения каждой проверки, чтобы они были у вас под рукой в случае обращения в службу
поддержки клиентов HP.
Проверка аппаратного обеспечения с помощью HP Support Assistant
HP Support Assistant предоставляет быстрый доступ к ряду тестов для диагностики аппаратного обеспечения. Ознакомьтесь с инструкциями
по проверке аппаратного обеспечения на наличие проблем с помощью HP Support Assistant Diagnostics.
Прим.:
Программа HP Support Assistant доступна, только если на компьютере запускается ОС Windows.
Запуск приложения HP Support Assistant Diagnostics
HP Support Assistant Diagnostics можно найти на вкладке Устранение неполадок и исправления.
-
В ОС Windows выполните поиск и откройте HP Support Assistant.
-
Выберите вкладку Мой ноутбук, а затем выберите свой компьютер из списка устройств.
-
В разделе Исправления и диагностика щелкните Просмотреть все исправления и диагностика, затем щелкните Запуск под тем вариантом действий, которые необходимо выполнить:
-
Исправления в один щелчок мыши
-
Устранение неполадок с сетью
-
Устранение неполадок со звуком
-
Оптимизация производительности
-
Проверка операционной системы
-
-
Диагностика
-
Запуск диагностики программного обеспечения
-
Диагностика любых проблем с принтером
-
Проверка аккумулятора
-
-
-
Перейдите в раздел, посвященный проблеме, которую необходимо устранить, а затем следуйте инструкциям на экране.
Проверка аккумулятора с помощью HP Support Assistant
HP Battery Check представляет собой средство, которое является компонентом программы HP Support Assistant и обеспечивает простое,
но точное тестирование аккумулятора в ОС Windows.
Чтобы использовать HP Support Assistant для проверки и калибровки аккумулятора, выполните следующие действия:
-
В ОС Windows выполните поиск и откройте HP Support Assistant.
Если приложение не установлено на компьютере, перейдите на веб-сайт HP Support Assistant для загрузки новейшей версии.
-
Откройте вкладку Мой ноутбук и выберите Аккумулятор. Отобразится страница аккумулятора.
-
Щелкните Выполнить проверку аккумулятора.
-
Дождитесь завершения проверки аккумулятора.
Программа HP Battery Check отображает состояние аккумулятора.
-
Ознакомьтесь с результатами проверки аккумулятора в HP Support Assistant. Результаты проверки состояния могут включать следующее:
Результаты проверки аккумулятора в HP Support Assistant
Состояние
Сообщение
Предлагаемое действие
Проверка прошла успешно
Аккумулятор работает должным образом в соответствии с ожиданиями.
Прочитайте сообщение полностью, чтобы узнать подробности.
Слабое
или
Очень слабое
Аккумулятор работает должным образом, но ввиду его нормального износа время работы между зарядками значительно сократилось
по сравнению с состоянием на момент приобретения.Это сообщение о состоянии отображается при снижении емкости аккумулятора, которое происходит с течением времени в процессе
его эксплуатации. Аккумулятор необходимо заменить, чтобы компьютер как можно дольше работал при отключении от сети питания.Замена
Получена информация о сбое аккумулятора, и его необходимо заменить как можно скорее.
Замените аккумулятор. Если срок действия гарантии на компьютер не истек, вы можете связаться со службой поддержки HP и узнать, подлежит ли аккумулятор замене по гарантии.
Сбой с идентификатором
Произошел аппаратный сбой аккумулятора.
Запишите состояние аккумулятора и идентификатор сбоя. Сохраните сведения о состоянии аккумулятора и идентификаторе сбоя, чтобы
они были доступны, если потребуется обратиться в службу поддержки клиентов HP.Нет аккумулятора
Средство HP Battery Check не обнаружило аккумулятор.
Аккумулятор отсутствует в отсеке или не обнаружен. Если аккумулятор находится в отсеке, извлеките его и осмотрите контакты
на предмет загрязнения или наличия других посторонних веществ, мешающих соединению. Полностью вставьте аккумулятор в отсек,
если он не был установлен и вы хотите проверить аккумулятор в этом отсеке.Неизвестно
Средству HP Battery Check не удалось получить доступ к аккумулятору.
Извлеките аккумулятор и установите его обратно. Возможно, вам понадобится загрузить и установить все обновления из программы
HP Support Assistant.
Запуск «HP Проверка сети»
«HP Проверка сети» обеспечивает проверку подключения к сети и сетевого аппаратного обеспечения. Выполните следующие действия
для проверки сетевого аппаратного обеспечения на вашем компьютере.
-
На вкладке Мой ноутбук в разделе Исправления и диагностика щелкните Исправить сеть. Может появиться экран с запросом отзыва. Его можно принять или отклонить.
-
На экране приветствия нажмите Далее.
Прим.:
Установите флажок Больше не показывать, чтобы не отображать экран приветствия.
-
Подождите, пока «HP Проверка сети» соберет информацию о подключениях к сети и Интернету.
«HP Проверка сети» отобразит состояние подключения к сети и Интернету.
-
Для получения дополнительных сведений о найденных и устраненных проблемах нажмите стрелку рядом с пунктом Возможные основные причины.
Если остались неустраненные проблемы, нажмите на стрелку рядом с проблемой и следуйте инструкциям по ее устранению.
[UPDATED July 2017]
If you replaced the system or CPU fans, or moved the hardware contents of your HP computer to a new case, you might be getting an “F2 fan error” on boot. Thankfully there seems to be a solution.
After I upgraded my computer to a new case I started getting the following error during startup/reboot:
Error: System Fan Has Failed! Service PC to prevent damage to the system. Press F2 to continue.
The case I am using has two stock fans on the back, and I replaced the stock CPU heasink and fan with a Cooler Master Hyper heatsink/fan combo. The system originally came with a 3-pin CPU fan that was connected to a slot labeled on the motherboard as “SYS_FAN1,” but the new CPU fan that came with the over-sized heat sink has a 4-pin connector that I plugged in into the slot marked as “CPU_FAN“. From what I can tell the SYS_FAN1 slot monitors the fan speed, so it had been asking me for the system fan ever since because there’s nothing connected to that 3-pin slot.
Before continuing, please note that if you haven’t changed any parts and you suddenly started getting that message, then make sure the fans are really working. You don’t have to change the settings if all you need is to replace a fan, so make sure you check your motherboard’s fans configuration to try to isolate the problem. Also, if you did change fans, then you can always reconnect the old fan or a new fan or equal size and speed to the SYSFAN slot. If none of that works, or you just don’t want to deal with that message, then continue reading.
Pretty much every computer troubleshooting forum or website tells you to go into BIOS and look for “Hardware Monitor” and disable the one that’s causing you problems. The problem is that, for most HP computers, that option is hidden. After months of looking and finding the same guides over and over again, I finally found the right answer. I re-wrote it to what I think is easier to understand.
There are two ways to go about this depending on what sends you to System Recovery.
- If F10 is your System recovery, then boot your system and press the F11 key when HP splash screen shows up. The F2 error will probably still show up, so keep pressing F11 repeatedly until it gets passed it and starts loading the list of hardware components.
- If F11 is your System recovery, then press Ctrl+F10. If for some reason it displays the F2 error again, press Ctrl+F10 again, or press F2 and then resume Ctrl+F10 as soon as you move on from the error screen.
Note: A commenter right here pointed out that he had do use both Ctrl keys at the same in while hitting F10 to make it into the advanced BIOS page, so try that in case pressing either of the Ctrl keys doesn’t do the job.
If it worked, then an option called Hardware Monitor will show up under the Advanced tab. I took some pictures of my system BIOS to better illustrate the process, but your system might have the tabs in a different order.
Before you do anything here, make sure you only disable the setting that is giving you trouble, so if the error says “System Fan Has Failed!” then ONLY disable the System Fan Check , DO NOT DISABLE BOTH.
After that press the option on the bottom on the screen that says “Save and Exit.”
This is from this thread on Tom’s Hardware. For some users F11 works, and for others Ctrl+F10, so it’s just a matter of finding out what key sends your computer to System Recovery beforehand.
This was done on an old HP Pavilion Media Center TV m7680n with a P5BW-LA (Basswood) motherboard. I’m glad to say I was finally able to get rid of that message for good.
I’d like to thank those of you who have commented and confirmed the use of Ctrl+10. If somebody else found another way to do it, please leave a comment. Also, if possible add your HP desktop series and motherboard name if you know them.
Автор:
Обновлено: 26.05.2018
BIOS встречает вас ещё до загрузки операционной системы на ваш компьютер, она помогает настроить ваш ноутбук, провести диагностику. В этом материале мы покажем вам как включить биос на ноутбуке от HP.
Как включить биос на ноутбуке hp
Содержание
- 1. Самые распространённые варианты
- 2. Частные случаи
- 3. Тонкости
- Стартовое меню
- Видео — Как зайти в биос на ноутбуке HP
1. Самые распространённые варианты
Начнём с самого простого способа. На большинстве актуальных моделей компьютеров HP BIOS можно вызвать, нажимая клавиши F10 или Esc в момент до начала загрузки операционной системы.
Как уловить этот момент? Небольшой секрет в том, что нужная клавиша входа в BIOS очень часто отображается сразу после включения компьютера, как раз в тот самый момент, когда операционная система ещё не начала запускаться. Обычно это выглядит как «press X to run boot menu», где X – как раз та клавиша, которую вам следует нажать. Попробуйте выключить и включить компьютер, и вы наверняка сможете это заметить, и во время следующего запуска уже вызвать биос.
При загрузке системы можно увидеть какую клавишу нажимать для входа в Биос
Процесс выглядит следующим образом:
- Нажмите кнопку включения ноутбука.
- Сразу после того, как экран загорелся, и на нём появились первые признаки включения – жмём F10.
- Интенсивно нажимаем клавишу F10 или Esc до тех пор, пока не откроется меню.
При включении ноутбука интенсивно нажимаем клавишу F10 или Esc
- Готово!
После нажатия клавиш F10 или Esc открывается «Стартовое меню»
2. Частные случаи
Если вышеописанные способы не работают – помочь может выяснение особенностей модели вашего ноутбука.
Проблема с входом в меню настроек BIOS зачастую связана с типом самого устройства, и если описанные выше варианты не работают – следует разобраться в характеристиках вашего устройства глубже.
Легко узнать особенности вызова меню BIOS можно отталкиваясь от года выпуска вашего ноутбука.
| Ноутбуки до 2008 года выпуска | Ноутбуки 2008-2011 года выпуска | Ноутбуки, выпущенные позже 2011 года |
|---|---|---|
| Клавиша F10 | Клавиша Esc, затем клавиша F10 | Клавиша питания повторно, затем Esc, и после F10 |
Так выглядит меню BIOS на старых ноутбуках.
Меню BIOS на старых ноутбуках
Важно! Напоминаем, что, клавишу входа в меню необходимо нажимать в строго определённый момент, чтобы успеть перед загрузкой Windows. Желательно жать нужную кнопку снова и снова, пока на экране не появится нужное меню.
И на новых.
Меню BIOS на новых ноутбуках
3. Тонкости
Отдельно стоит обратить внимание, что на новых моделях ноутбуков клавиша Esc открывает стартовое меню, в котором собраны все инструменты для настройки компьютера, включая биос.
Стартовое меню
Стартовое меню на ноутбуке
Меню загрузки предоставляет пользователю более широкие возможности для настройки и отображения всех аспектов работы ноутбука. Давайте разберёмся с каждой из функций:
- F1 System Information («Информация о системе»). Здесь собраны все данные о вашем компьютере, а именно его технические характеристики. Также можно узнать тип материнской платы, объём памяти, получить информацию о жёстком диске и т.д.;
Окно, вызванное функцией «F1 System Information»
- F2 System Diagnostics («Диагностика системы»). В этом разделе расположены стандартные программы диагностики компонентов вашей системы для выявления неполадок, или просто дежурной проверки ресурсов устройства. Средства диагностики проверяют жёсткий диск, оперативную память и их работу;
Окно, вызванное функцией «F2 System Diagnostics»
- F9 Boot Device Options («Опции устройств запуска»). Опция, перенесенная из общего меню BIOS на старых ноутбуках. Эта функция помогает настроить загрузку операционной системы с конкретного носителя информации. Поможет «направить» компьютер в правильный порт, если вам необходимо загрузить Windows с флешки или диска;
Окно, вызванное функцией «F9 Boot Device Options»
- F10 BIOS Setup («Загрузка биос»). Открывает настройки непосредственно BIOS. В нём содержится информация о системном времени, основных характеристиках системы, настройки безопасности, дополнительные средства диагностики и конфигурация системы;
Окно, вызванное функцией «F10 BIOS Setup»
- F11 System Recovery («Восстановление системы»). Переход в меню выбора вариантов загрузки системы. Необходимо для восстановления операционной системы после непредвиденного завершения работы, безопасного запуска, и других видов старта системы.
Окно, вызванное функцией «F11 System Recovery»
Читайте подробные инструкции в новой статье — «Как войти в БИОС в ноутбуке HP».
Видео — Как зайти в биос на ноутбуке HP
Рекомендуем похожие статьи