Emotion ошибка биллинга

У компании Мегафон есть такая услуга «Мультифон», которая с некоторых пор переименовалась в «eMotion». По сути это SIP и мы им года 4 удачно пользовались проживая в Болгарии. Но в конце ноября входящие звонки работать перестали, исходящие — без проблем. У нас 2 SIM-карты и мы составили обращение в поддержку. Мне починили с первого или второго обращения, а вот у супруги…

Просто привожу обращение в техподдержку от её лица, оно становится всё длиннее и длиннее:

Мой номер: +7 (000) 000-00-00 и у меня не работает eMotion. Исходящие звонки работают нормально, а вот входящие не доходят, если позвонить на мой номер слышно: «Номер временно заблокирован» (при этом приходит SMS: На Вашем счете недостаточно средств для списания ежедневной платы 349 руб. за связь за границей. Пополните счет, чтобы продолжать общаться: lk.megafon.ru) Т.е. звонок идёт не на SIP, а на телефон, хотя стоит переадресация «приём звонков и SMS». Я уже несколько раз обращалась в поддержку, переустанавливала приложение, включала-выключала SIP, отправляла команды — но ничего не помогает. Входящие звонки не приходят. Несколько лет работало нормально, а сейчас вот так. У мужа была точно такая же проблема, он тоже клиент Мегафона, ему всё исправили за 2 дня и всё работает, а у меня нет.

Было составлено обращение в техподдержку № 360663286

Получен ответ:

Добрый вечер, Юлия Сергеевна! Я рассмотрела Ваше обращение 360663286 на тему Возможности общения. Проверка по Вашему вопросу проведена. Со стороны системы ограничением является недостаточный баланс. Рекомендую пополнить счет и протестировать работу вызовов. Благодарю за обращение. С уважением, Надежда, специалист по работе с обращениями.

Это не соответствует действительности, на счёте 108 рублей, этого недостаточно для РОУМИНГА, но более чем достаточно для SIP.

Было составлено ещё одно обращение № 363223307

Получен ответ:

Добрый вечер, Юлия Сергеевна! Я занималась рассмотрением Вашего обращения 363223307 по вопросу сложности с использованием входящей связи через приложение eMotion. К сожалению, я не смогла до Вас дозвониться. В результате проверки установлено, что услуги на Вашем номере работают верно. При использования данного сервиса, просьба убедить в том, что Вы пользуетесь актуальной версией приложения. Просьба выполнить тестирование данного сервиса. В возникновения сложности, рекомендую отправить на нашем официальном сайте https://moscow.megafon.ru в разделе (Поддержка- Напишите нам письмо) обращение с данными о входящем звонке (дата, время, номер, возникающая ошибка). Приношу извинения за доставленные неудобства. Хорошего дня. Надежда, специалист по работе с обращениями, компания «МегаФон».

Что у Надежды работает нормально мне неизвестно, при попытке звонка с любого номера звонящий получает сообщение «Номер временно заблокирован», в чём легко убедиться просто позвонив на него. Естественно Надежда не дозвонилась, ведь до меня невозможно дозвониться, поэтому я и пишу в техподдержку. При этом телефон 100% времени в сети и eMotion постоянно работает.

Было составлено ещё одно обращение № 364831230

Получен ответ:

Здравствуйте, Юлия Сергеевна! В рамках Вашего обращения 364831230 нашими техническими специалистами была проведена детальная проверка. На текущий момент ограничений в работе услуги eMotion не было зафиксировано. Ранее сложность возникла в связи с отсутствием регистрации приложения в сети. Рекомендую проверить корректность подключения. Приятного общения! Валерия, специалист по работе с обращениями, компания «МегаФон».

Каким образом я буду общаться приятно, если ничего не работает — Валерия не уточняет.

Было составлено ещё одно обращение № 366524934

Здравствуйте, Юлия Сергеевна! Я рассмотрела Ваше обращение №366524934 по теме «Роуминг». На Вашем номере была подключена услуга «Запрет Передачи данных в Международном роуминге» блокирующая услуги связи в роуминге. В настоящее время данная услуга отключена. Для возможности пользоваться услугами связи в роуминге в полном объеме, Ваш баланс должен составлять не менее 300 рублей. Рекомендую пополнить баланс. Приношу извинения за доставленные неудобства. Спасибо за доверие. С уважением, Елена, специалист по работе с обращениями.

Какой роуминг? О чём она вообще? У меня SIP не работает.

Прошу зарегистрировать обращение в техподдержку. Это уже 6-е обращение. Ничего не работает. Критерий сделанности это не SMS-ка «всё сделано!», а звонок на eMotion, который включен ВСЕГДА и звонки на который не приходят. Когда специалист поддержки позвонит на него, тогда можно сказать «всё работает».

В прошлый раз меня просили контактный телефон для связи: +7 (000) 000-00-00, это телефон супруга, ему eMotion починили и он работает. Можно писать на почту: [email protected]

И, пожалуйста, подпишите, что пока не позвонят на eMotion, он ВКЛЮЧЕН ВСЕГДА, не надо закрывать обращение. А то техподдержка звонит, видит, что денег не хватает для роуминга и закрывает обращение. Денег для SIP достаточно, как раз проблема в том, что звонок не идёт на него, хотя во всех настройках показывает, что все звонки переадресованы на SIP.

Это не все обращения, до это было ещё 2-3. Вот мне даже интересно, у меня терпение кончится писать в поддержку или они, всё же, починят?

Иногда люди сталкиваются с ошибкой инициализации биллинга, не до конца понимая, что это за ошибка и как её решить. Чтобы в этом разобраться для начала необходимо понять, что же такое биллинг.

Что такое биллинг?

Биллинг – (от английского «bill» — счёт) это специальная система, выставляющая различные счета клиентам. Данные счета выставляются за использование каких-либо услуг компании или же за покупку товаров. В наше время биллинг в компаниях является крайне сложным комплексом технологий и программ, которые помогают вести учёт всех предоставленных услуг, устанавливать определённые тарифы и, в конечном итоге, отправлять клиентам счета, учитывая все акции и скидки.

В сотовой связи биллинг работает в реальном времени. То есть со счёта клиента денежные средства списываются моментально. За это клиент сразу же получает необходимые ему услуги (например, Интернет-трафик, SMS и др.). Чтобы работать в таком режиме, система должна быть очень надёжной, а стабильность работы не должна прерываться ни на секунду.

Ошибки инициализации биллинга

При покупке различного рода услуг у операторов связи (телекоммуникации) и даже при покупке различного контента в Интернете может возникнуть ошибка биллинга. Такие ошибки при выставлении счёта не дают возможность приобрести необходимые человеку услуги или товары, однако есть несколько способов для исправления этой ошибки.

Совершить покупку в другое время

Ошибка биллинга может появиться по разным причинам. Если человек сделал много запросов на приобретение товара или услуг, которые были отклонены, то скорее всего возникнет данная ошибка. К тому же, банковская карта, с которой должна производиться оплата может быть помечена как «Подозрительный способ оплаты». Также необходимо внимательно посмотреть, какой регион указан при покупке. Если регион указан неверно, то скорее всего появится ошибка биллинга.

В таких случаях клиенту необходимо подождать 1-2 суток и попытаться совершить покупку снова. Чаще всего достаточно подождать 24 часа, после чего совершение покупки не составит проблем.

Проверить правильность платёжной информации

Возможно ошибка возникает из-за неправильной платёжной информации клиента. Ему необходимо тщательно проверить все данные, которые он указывал. Это может быть регион, способ оплаты, банковская карта и другие данные. Из-за неправильно указанных данных система не может выставить счёт, выдавая такие ошибки биллинга.

Очистка кэша и изменение личных данных

Накопленный кэш зачастую является проблемой некорректной работы. Чтобы исправить это, достаточно просто удалить весь кэш с устройства. Если неполадки не устранились, то можно попробовать удалить личные данные и ввести их заново. Для обновления информации в системе может потребоваться от 3 до 48 часов. После этого можно заново проводить платёжные операции.

несколько часов назад перестал регистрироваться мультифон
тайм-аут 408 , абон.служба проблему в упор не видят 🙁
у кого (не) работает?

Думаю, что у всех.
Даже голосовая связь со сбоями работает у меня на Мегафон.
Так же не открывается сайт.
Есть подозрение, что проблема технического характера.

Северо-Западная и Кавказская абонслужбы: “с вашим номером все нормально, переустановите программу”
Московская подтвердила аварию
остается только ждать

Друзья, а ни у кого проблем сегодня с мультифоном не наблюдается?

Прямо сейчас видимые мной учётные записи мультифона оноайн. Но в течении дня их штормило: бегали между оффлайном и онлайном.

Перестал отображаться баланс по мультифону, при попытке включить сообщение: “Ошибка запроса баланса. Возможно неверно указаны логин, пароль
или не включен API баланса на стороне поставщика” + отвалилась одна из линий. Ни у кого больше проблем с мультифоном нет сейчас?

С ручным запросом баланса есть нюанс, будем надеяться это временно. Но в остальном несколько моих линий Мультифона работают.

После включения в панели “Внешние учётные записи” учетная запись мультифона работает 10-13 мин, после чего приходит письмо “Ваша учётная запись в сервисе Телефонии отключена”
Номер старый, eMotion не активирован, Zoiper с айфона подключается

@sip37, вначале причина была в том, что в идентификаторе было +7.. надо просто 7.
Я изменил. Теперь мультифон говорит: Reason: SEM;cause=236;text=”Error checking auth”
Может пароль уже изменён?

Оно не подключалось. Отображало ошибку авторизации. Просто через 10 (на самом деле 5) минут отключалась.

Вот уже несколько дней стационарный Gigaset не может подключиться к серверу мультифон. У них ничего не поломалось?

Позавчера отваливались все линии Мультифона. Спустя какое-то время поднялись.
Попробуй перезагрузить телефон.