В данном случае необходимо проверить связь с сервером.
Для этого наведите указатель мыши на адрес сервера в нижнем правом углу программного модуля “ЕИАС Мониторинг”, во всплывающем уведомлении “Текущие серверы” отобразится перечень подключенных серверов.
Красный круг – подключение к серверу не установлено (или связь с сервером была прервана).
Желтый круг – выполняется подключение к серверу.
Зеленый круг – подключение к серверу установлено.
Если нужный сервер во всплывающем уведомлении не отображается, то следует зайти в настройки модуля:
– в разделе настроек обновить список серверов по кнопке 
– в обновленном перечне серверов найти требуемый и отметить его галочкой.
Для сервера следует справа прописать логин и пароль, а также действующий личный сертификат. Сохраните настройки и повторите вход в программу.
1. Вопрос: Куда обращаться в случае возникновения проблем при работе с программой «ЕИАС Мониторинг»?
Ответ:
1) Если проблемы имеют технический характер (например, не отправляются шаблоны, программа выдает ошибку сервера, при входе в программу появляется ошибка, связанная с сертификатом), то Вам необходимо обратиться в службу технической поддержки ЕИАС. Контакты указаны в разделе «Техническая поддержка».
2) Если проблемы связаны с заполнением шаблонов, вопросами в области регулируемой деятельности, то необходимо обращаться к уполномоченным соответствующих отделов РЭК Свердловской области.
3) При отсутствии Вашей организации в общем списке шаблона, при отсутствии подключения к региональному серверу (сервер «Свердловская область»), при появлении сообщения об ошибке при входе в программу «ЕИАС Мониторинг» — следует обращаться к специалистам РЭК Свердловской области, ответственным за Региональный сегмент системы ЕИАС по телефону (343) 312-00-30 (доб. 86).
4) При возникновении проблем с регистрацией организации на портале регионального сегмента http://tariff.egov66.ru/, следует обращаться в Службу поддержки пользователей регионального сегмента ЕИАС по адресу http://tariff.expert или по телефону (343) 384-56-91.
2. Вопрос: Как проверить настройки программы «ЕИАС Мониторинг» для работы с регионом Свердловская область?
Ответ:
После входа в программу «ЕИАС Мониторинг» необходимо переместить указатель мыши к нижнему правому углу окна программы (где указано название сервера). Появится всплывающее окно «Текущие серверы», в котором будут указаны серверы, выбранные для работы в системе, а также их статус. Рабочее состояние серверов отображается зеленым круглым индикатором. В случае, если цвет подключенного сервера имеет цвет, отличный от зеленого (желтый или красный), необходимо обратиться к разделу по настройке и работе с программой (находится в разделе «Инструкции»). Если решить проблему самостоятельно не удается, необходимо обратиться в службу технической поддержки ЕИАС (см. раздел сайта «Техническая поддержка».
3. Вопрос: Почему при заполнении шаблонов ЕИАС не обновляется реестр организаций или муниципальных образований?
Ответ:
Для того, чтобы данные в шаблоне успешно обновились, необходимо наличие подключение компьютера с заполняемыми шаблонами к сети Интернет. Также обновлению шаблонов может препятствовать установленное программное обеспечение – попробуйте запустить программу «ЕИАС Мониторинг» на другом компьютере, имеющем доступ в сеть Интернет. В ряде случаев обновлению шаблонов может препятствовать работа компьютера через прокси-сервер.
4. Вопрос: После настройки региона «Свердловская область» и попытки входа в программу «ЕИАС Мониторинг» возникает ошибка сертификата. Почему?
Ответ:
В большинстве случаев эта проблема решается через удаление и повторную загрузку сертификата в личном кабинете регионального портала ЕИАС. Для этого необходимо зайти на сайт регионального портала ЕИАС по адресу: http://tariff.egov66.ru/ (логин и пароль те же, что используются в программе «ЕИАС Мониторинг»), войти в раздел «Личный кабинет/Сертификаты», удалить существующий сертификат пользователя и снова загрузить его в систему. Для получения более детальной информации по осуществлению этой операции можно обратиться к специалистам РЭК Свердловской области, ответственным за Региональный сегмент программы «ЕИАС Мониторинг» по телефону (343) 312-00-30 (доб. 86).
5. Вопрос: Как узнать причину отклонения шаблона ЕИАС?
Ответ:
Для просмотра причины отклонения необходимо зайти в раздел «Узнать результат рассмотрения» программы «ЕИАС Мониторинг», найти и открыть нужный запрос, затем двойным щелчком выделить строку с названием отправленного шаблона. Далее ещё раз выделить строку с названием отправленного файла. В результате станут доступны две кнопки «История ответов по этому файлу» (многоточие) и «Комментарий по файлу ответа» (знак вопроса). Причину отклонения можно узнать, нажав знак вопроса.
6. Вопрос: Как выгрузить шаблон и ответить на запрос, срок которого истёк?
Ответ:
Находясь в программе «ЕИАС Мониторинг», нужно зайти в раздел «Запросы регулятора» и нажать на кнопку «В архиве Х запросов с истекшим сроком. Нажмите, чтобы перейти в архив». В архиве запросов необходимо выбрать требуемый запрос, двойным щелчком мыши зайти в него и действовать так же, как и при работе с действующими запросами раздела «Запросы регулятора» (сохранить шаблон на компьютер или отправить уже заполненный шаблон).
ВАЖНО! Выгрузить шаблон запроса с истекшим сроком можно ТОЛЬКО через подраздел «Архив запросов» раздела «Запросы регулятора»! В случае, если Вы зашли в раздел «Посмотреть архив запросов» из главного меню программы, то сможете только ответить на данный запрос, без выгрузки прикрепленного к нему шаблона!
7. Вопрос: Что делать, если при регистрации организации на портале ЕИАС отсутствует организация, за которую необходимо отчитываться?
Ответ:
Данная ситуация означает, что организация отсутствует в Реестре ФАС. В случае, если заявку на регистрацию формирует администрация муниципального образования, либо Вы планируете заполнить это поле позднее, Вы можете выбрать на текущей странице только регион и нажать кнопку «Далее». Для уточнения данных и добавления организации в Реестр ФАС необходимо связаться со специалистами РЭК Свердловской области по телефону (343) 312-00-30 (доб. 86) или с помощью письма, отправленного на электронную почту rek-eias@egov66.ru.
8. Вопрос: Какой срок предоставления отчетности является приоритетным – указанный в сопроводительном письме, либо указанный в запросе к шаблону?
Ответ:
Необходимо ориентироваться на сроки, указанные в официальном письме к шаблону, так как в программе «ЕИАС Мониторинг» по техническим причинам не всегда есть возможность указать точный срок предоставления отчетности.
9. Вопрос: Как обновить файл базы данных «ЕИАС Мониторинг»?
Ответ:
1. Закрыть программу «ЕИАС Мониторинг».
2. Удалить файл базы данных пользователя — ххххх.MDB (где ххххх — логин пользователя в ЕИАС), который может храниться по следующим адресам:
Windows 7:
c:\Users\»Пользователь»\AppData\Roaming\ФАС России\ЕИАС Мониторинг — АРМ Специалиста\
C:\Users\Все пользователи\ФАС России\ЕИАС Мониторинг — АРМ Специалиста\
Windows XP:
C:\Documents and Settings\»Пользователь»\Application data\ФАС России\ЕИАС Мониторинг — АРМ Специалиста\
где «Пользователь» — имя пользователя компьютера.
3. Удалить файлы настроек — ххххх_SETTINGS.MDB (где ххххх — логин пользователя в ЕИАС) и SETTINGS.MDB, которые хранятся в папке по адресу:
Windows 7
c:\Users\»Пользователь»\AppData\Roaming\ ФАС России\ЕИАС Мониторинг — АРМ Специалиста\Settings\
C:\Users\Все пользователи\ ФАС России\ЕИАС Мониторинг — АРМ Специалиста\ Settings\
Windows XP
C:\Documents and Settings\All users\Application data\ ФАС России\ЕИАС Мониторинг — АРМ Специалиста\Settings\
4. Запустить «ЕИАС Мониторинг», зайти в раздел «Настройки» и провести повторную настройку (адреса серверов отчетности, сертификаты и пр.).
10. Вопрос: Почему у запроса в программе «ЕИАС Мониторинг» долгое время не меняется статус «Отправлен» или «В обработке»?
Ответ:
По умолчанию статусы «Отправлен» и «В обработке» являются промежуточными и отображаются на короткий срок, после чего должны измениться на «Обработан, на рассмотрении». В том случае, если изменение статуса не происходит длительное время (несколько дней), необходимо:
1. Проверить актуальность версии программы «ЕИАС Мониторинг». Самые новые версии располагаются на официальном сайте ЕИАС по адресу: http://eias.ru/?page=show_distrs.
2. Возможен сбой в работе базы данных программы. Необходимо удалить файл базы данных ххххх.MDB, где ххххх — логин пользователя в ЕИАС (см. предыдущий пункт).
11. Вопрос: Какие действия необходимы при регистрации новой организации с видами деятельности «электроэнергетика» и/или «тепловая энергетика», с необходимостью заполнения форм статистической отчетности с кодами 46EE.2011, 46TE.2011, 46EP.2011?
Ответ:
Необходимым и достаточным условием сдачи отчетности вышеуказанной организацией является подключение её к системе ЕИАС и наличие организации в Реестре ФАС. Алгоритм подключения указан в разделе «Инструкции» по адресу: http://rek.midural.ru/article/show/id/107. По вопросам наличия организации в Реестре ФАС необходимо обратиться к специалистам РЭК Свердловской области по телефону (343) 312-00-30 (доб. 86) или по электронной почте rek-eias@egov66.ru.
12. Вопрос: Каким документом подтверждается подключение к системе ЕИАС?
Ответ:
Основным способом является представление копии электронного письма, полученного на официальный почтовый ящик регулируемой организации, которое содержит подтверждение принятия заявки на подключение к ЕИАС. Также можно представить скриншот с официальной страницы статистики регионального сегмента ЕИАС, находящейся по следующей ссылке: http://tariff.egov66.ru/Portal3/EiasConnect/RegionReg?reg=RU.5.66.
После перехода по вышеуказанной ссылке необходимо отфильтровать список организаций, указав часть названия организации или её ИНН в поле фильтрации, сделать снимок экрана (скриншот), и распечатать его из любого графического или текстового редактора.
13. Вопрос: В программе ЕИАС Мониторинг не отображается список региональных серверов
Ответ:
Для получения регионального списка серверов необходимо выполнить несколько действий:
1. Загрузите файл alternate_server.reg и запустите, после этого система попросит внести изменения в реестр, подтвердите это нажатием на кнопку «Да»;
2. Запустите модуль ЕИАС Мониторинг и в настройках обновите список серверов, нажатием на соответствующую кнопку .
После выполненных действий в списке серверов появится полный перечень регионов.
ВАЖНО! Во время запуска файла alternate_server.reg модуль ЕИАС Мониторинг должен быть закрыт на рабочем месте пользователя.
1. Вопрос: Куда обращаться в случае возникновения проблем при работе с программой «ЕИАС Мониторинг»?
Ответ:
1) Если проблемы имеют технический характер (например, не отправляются шаблоны, программа выдает ошибку сервера, при входе в программу появляется ошибка, связанная с сертификатом), то Вам необходимо обратиться в службу технической поддержки ЕИАС. Контакты указаны в разделе «Техническая поддержка».
2) Если проблемы связаны с заполнением шаблонов, вопросами в области регулируемой деятельности, то необходимо обращаться к уполномоченным соответствующих отделов РСТ Дагестана.
3) При отсутствии Вашей организации в общем списке шаблона, при отсутствии подключения к региональному серверу (сервер «Республика Дагестан»), при появлении сообщения об ошибке при входе в программу «ЕИАС Мониторинг» — следует обращаться к специалистам РСТ Дагестана, ответственным за Региональный сегмент системы ЕИАС по телефону 8 928 506 96 05.
4) При возникновении проблем с регистрацией организации на портале регионального сегмента https://regportal-tariff.ru/, следует обращаться в Службу поддержки пользователей регионального сегмента ЕИАС по адресу https://my-sp.ru/.
2. Вопрос: Как проверить настройки программы «ЕИАС Мониторинг» для работы с регионом Республика Дагестан?
Ответ:
После входа в программу «ЕИАС Мониторинг» необходимо переместить указатель мыши к нижнему правому углу окна программы (где указано название сервера). Появится всплывающее окно «Текущие серверы», в котором будут указаны серверы, выбранные для работы в системе, а также их статус. Рабочее состояние серверов отображается зеленым круглым индикатором. В случае, если цвет подключенного сервера имеет цвет, отличный от зеленого (желтый или красный), необходимо обратиться к разделу по настройке и работе с программой (находится в разделе «Инструкции»). Если решить проблему самостоятельно не удается, необходимо обратиться в службу технической поддержки ЕИАС (см. раздел сайта «Техническая поддержка».
3. Вопрос: Почему при заполнении шаблонов ЕИАС не обновляется реестр организаций или муниципальных образований?
Ответ:
Для того, чтобы данные в шаблоне успешно обновились, необходимо наличие подключение компьютера с заполняемыми шаблонами к сети Интернет. Также обновлению шаблонов может препятствовать установленное программное обеспечение – попробуйте запустить программу «ЕИАС Мониторинг» на другом компьютере, имеющем доступ в сеть Интернет. В ряде случаев обновлению шаблонов может препятствовать работа компьютера через прокси-сервер.
4. Вопрос: Как узнать причину отклонения шаблона ЕИАС?
Ответ:
Для просмотра причины отклонения необходимо зайти в раздел «Узнать результат рассмотрения» программы «ЕИАС Мониторинг», найти и открыть нужный запрос, затем двойным щелчком выделить строку с названием отправленного шаблона. Далее ещё раз выделить строку с названием отправленного файла. В результате станут доступны две кнопки «История ответов по этому файлу» (многоточие) и «Комментарий по файлу ответа» (знак вопроса). Причину отклонения можно узнать, нажав знак вопроса.
5. Вопрос: Как выгрузить шаблон и ответить на запрос, срок которого истёк?
Ответ:
Находясь в программе «ЕИАС Мониторинг», нужно зайти в раздел «Запросы регулятора» и нажать на кнопку «В архиве Х запросов с истекшим сроком. Нажмите, чтобы перейти в архив». В архиве запросов необходимо выбрать требуемый запрос, двойным щелчком мыши зайти в него и действовать так же, как и при работе с действующими запросами раздела «Запросы регулятора» (сохранить шаблон на компьютер или отправить уже заполненный шаблон).
6. Вопрос: Что делать, если при регистрации организации на портале ЕИАС отсутствует организация, за которую необходимо отчитываться?
Ответ:
Данная ситуация означает, что организация отсутствует в Реестре ФАС. В случае, если заявку на регистрацию формирует администрация муниципального образования, либо Вы планируете заполнить это поле позднее, Вы можете выбрать на текущей странице только регион и нажать кнопку «Далее». Для уточнения данных и добавления организации в Реестр ФАС необходимо связаться со специалистами РСТ Дагестана по телефону 8 928 506 96 05 или с помощью письма, отправленного на электронную почту rst@e—dag.ru.
7. Вопрос: Какой срок предоставления отчетности является приоритетным – указанный в сопроводительном письме, либо указанный в запросе к шаблону?
Ответ:
Необходимо ориентироваться на сроки, указанные в официальном письме к шаблону, так как в программе «ЕИАС Мониторинг» по техническим причинам не всегда есть возможность указать точный срок предоставления отчетности.
8. Вопрос: Как обновить файл базы данных «ЕИАС Мониторинг»?
Ответ:
1. Закрыть программу «ЕИАС Мониторинг».
2. Удалить файл базы данных пользователя — ххххх.MDB (где ххххх — логин пользователя в ЕИАС), который может храниться по следующим адресам:
C:\ProgramData\ФАС России\ЕИАС Мониторинг — АРМ Специалиста
3. Удалить файлы настроек — ххххх_SETTINGS.MDB (где ххххх — логин пользователя в ЕИАС) и SETTINGS.MDB, которые хранятся в папке по адресу:
c:\Users\»Пользователь»\AppData\Roaming\ ФАС России\ЕИАС Мониторинг — АРМ Специалиста\Settings\
4. Запустить «ЕИАС Мониторинг», зайти в раздел «Настройки» и провести повторную настройку (адреса серверов отчетности, сертификаты и пр.).
9. Вопрос: В программе ЕИАС Мониторинг не отображается список региональных серверов
Ответ:
Для получения регионального списка серверов необходимо выполнить несколько действий:
1. Загрузите файл alternate_server.reg и запустите, после этого система попросит внести изменения в реестр, подтвердите это нажатием на кнопку «Да»;
2. Запустите модуль ЕИАС Мониторинг и в настройках обновите список серверов, нажатием на соответствующую кнопку .
После выполненных действий в списке серверов появится полный перечень регионов.
ВАЖНО! Во время запуска файла alternate_server.reg модуль ЕИАС Мониторинг должен быть закрыт на рабочем месте пользователя.
10. Вопрос: В программе ЕИАС Мониторинг не получается отправить шаблон, на запрос регулятора.
Ответ:
Данная проблем замечена у абонентов интернет провайдера «Эллко», для ее устранения необходимо чтоб интернет провайдер выделил вам «Белый» ipили установить Kasperskysecureconnectionи включить его, а дальше повторно отправить шаблон.
Ссылка для скачивания Kaspersky secure connection https://www.kaspersky.ru/downloads/thank-you/free-vpn-secure-connection-pc
11. Вопрос: При входе в систему появляется следующая ошибка «Для Вашей учетной записи работа в АРМ Специалиста более не поддерживается. Для отправки отчетов используйте интернет приложение ЕИАС. WEB»
Ответ:
Необходимо в настройках клиента «ЕИАС Мониторинг» (АРМ специалиста) сделать сервер Республики Дагестан главным, если не отображается список региональных серверов, то смотрите вопрос №9
12. Вопрос. Неверный формат, ожидается ссылка на документ вида
Ответ:
Ошибка возникает при несоответствии указываемой в отчёте ссылки на обосновывающий документ формату, предъявляемому требованиями конкретной отчётной формы.
Например, так выглядит ошибка при заполнении отчетной федеральной отчётной формы, если структура ссылки не соответствует требуемому формату:
Обращайте внимание на требуемый формат ссылок!
В федеральных отчётах принимаются ссылки на файлы, загруженные исключительно на сервер ФАС, которые имеют формат https://portal.eias.ru/Portal/DownloadPage.aspx?type=12&guid=????????-????-????-????-????????????
В веб-версии “ЕИАС Мониторинг — АРМ Специалиста” https://web.eias.ru нет региональной части, так что любой документ, загруженный в «Хранилище документов» в веб-версии будет иметь нужный формат.
Скопированную ссылку следует вставить в соответствующую ячейку заполняемой отчётной формы. Вставка ссылки может осуществляться через меню «Вставка», либо выбором значения из контекстного меню «Добавить ссылку», либо сочетанием клавиш на клавиатуре CTRL+V в зависимости от типа отчётной формы.
Знание#33: Отчётные формы. Не обновляются реестры в отчётных формах
В отчетах обновление реестров может завершиться неудачно по следующим причинам:
1). Нет доступа к сети Интернет. Проверьте наличие подключения.
2). Закрыт 443 ТСР-порт, через этот порт происходит обновление (возможно он у Вас закрыт файерволом, прокси-сервером и т.п.).
3). В организации используется прокси-сервер для подключения к сети Интернет. В этом случае настройки прокси-сервера должны быть прописаны в браузере Internet Explorer. На прокси должен быть открыт 443 порт и доступ к серверу обновлений ФГИС ЕИАС *eias.ru
4). На локальном рабочем месте пользователя установлена ограниченная версия MS Excel или не установлены стандартные библиотеки Microsoft (пакет 1 и пакет 2).
5). Используемый антивирус/браундмауэр блокирует создание элементов ActiveX.
6). Проведите восстановление свойств обозревателя на значения по умолчанию. Пуск -> Панель управления -> Свойства обозревателя -> вкладка Дополнительно -> кнопка Восстановить дополнительные параметры.
Проверьте корректность настроек MS Excel на локальном рабочем месте пользователя. Порядок настройки описан в знании #8.
Детали знания
<<
Назад
Инструкция описывает процесс настройки подключений к серверу ФАС модуля «ЕИАС Мониторинг».
1). Запустите модуль «ЕИАС Мониторинг» и перейдите в раздел «Настройки».
2). Для подключения к серверу укажите личный сертификат (выберите из выпадающего списка, предварительно установив электронную подпись на рабочем месте через КриптоПро CSP. Адрес сервера отчётности — reporting.eias.ru (или альтернативный IP-адрес 194.226.26.157)
3). При использовании прокси-сервера для внешних соединений, следует отметить галочкой соответствующую опцию в нижней части окна настроек, указать его адрес и параметры аутентификации (данные настройки уточняйте у системного администратора вашей организации). Если прокси-сервер в вашей организации не используется, данный раздел заполнять не следует.
4). Сохраните настройки и вернитесь назад к главной странице окна модуля.
5). Проверьте подключение к серверу. Авторизуйтесь в модуле, используя логин и пароль учетной записи, указанный вами при регистрации.
Наведите курсор мыши на адрес сервера в правом нижнем углу программы. Отобразится перечень подключенных серверов.
Отсутствие доступа к серверу отчётности ФАС России или информации о поступающих мониторингах и статусов ответов (в случае полного соблюдения указанных выше рекоменаций), говорит об имеющихся ограничениях на стороне пользователя (в локальной сети или рабочем месте пользователя в связи с применяемой политикой безопасности на предприятии). Рекомендуется ознакомиться со знаниями #40 и #18 техническим специалистам, проводящим настройку сетей в организации.
Детали знания
<<
Назад