Dr web ошибка обновления агента

---

---

---

---

---

---

---

---

---

---

---

---

---

---

---

Это началось вчера ночью, думал сегодня обновятся, но снова же такая ерунда: критическая ошибка:проблема обновления, и все агенты на станциях не могут обновиться. Что может быть такое?

Прикрепленные файлы:

Keep yourself alive

Сергей_64, может быть, в логи заглянуть?

Сергей_64, может быть, в логи заглянуть?

Файл весит больше 15 мб, давай почту, скину на гугл диск

в облако загрузите и ссылку на отчёт сюда.

в облако загрузите и ссылку на отчёт сюда.

Keep yourself alive

20170131 12:32:30 [ERR] [Context ] Specify the correct folder repository or update it!
20170131 12:32:30 [ERR] [Updater ] Updater failed. Repository is invalid!
20170131 12:32:30 [INF] [ Main ] Updater has finished. Exit code = 10. Info: Repository is invalid!

20170131 14:51:09 [INF] [ Loader ] Updater will update self!
20170131 14:51:09 [INF] [ Loader ] TOTAL SIZE TO DOWNLOAD IS 1608880 BYTES
20170131 14:51:09 [INF] [ Loader ] Download file script.lua.lzma from C:/ProgramData/Doctor Web/Updater/TempES/script.lua.lzma to C:/PROGRA

1/Updater/repo/script.lua.lzma( 9518 bytes )
20170131 14:51:09 [INF] [ Repodb ] Saving file repodb.xml
20170131 14:51:09 [ERR] [Updater ] loader error: boost::filesystem::copy: Такой запрос не поддерживается: «C:ProgramDataDoctor WebUpdaterTempESscript.lua.lzma», «C:/PROGRA

1/Updater/reposcript.lua.lzma.cache;7ee7a5a9f8173c17dc9c8cbf9afea3847f2689ac6ecba38fe970d5e33310391b»
20170131 14:51:09 [ERR] [Updater ] Updater failed.
20170131 14:51:09 [INF] [ Main ] Updater has finished. Exit code = 2

20170131 12:32:30 [ERR] [Context ] Specify the correct folder repository or update it!
20170131 12:32:30 [ERR] [Updater ] Updater failed. Repository is invalid!
20170131 12:32:30 [INF] [ Main ] Updater has finished. Exit code = 10. Info: Repository is invalid!

20170131 14:51:09 [INF] [ Loader ] Updater will update self!
20170131 14:51:09 [INF] [ Loader ] TOTAL SIZE TO DOWNLOAD IS 1608880 BYTES
20170131 14:51:09 [INF] [ Loader ] Download file script.lua.lzma from C:/ProgramData/Doctor Web/Updater/TempES/script.lua.lzma to C:/PROGRA

1/Updater/repo/script.lua.lzma( 9518 bytes )
20170131 14:51:09 [INF] [ Repodb ] Saving file repodb.xml
20170131 14:51:09 [ERR] [Updater ] loader error: boost::filesystem::copy: Такой запрос не поддерживается: «C:ProgramDataDoctor WebUpdaterTempESscript.lua.lzma», «C:/PROGRA

1/Updater/reposcript.lua.lzma.cache;7ee7a5a9f8173c17dc9c8cbf9afea3847f2689ac6ecba38fe970d5e33310391b»
20170131 14:51:09 [ERR] [Updater ] Updater failed.
20170131 14:51:09 [INF] [ Main ] Updater has finished. Exit code = 2

И что это значит? Что я должен сделать?

В ынедавно на этой станции включили спящий_режим/гибернацию?

В ынедавно на этой станции включили спящий_режим/гибернацию?

Я не включал режим гибернации на этой станции. а причем тут это?

По логу, похоже, проясняется, что не при чём.

Хотя и есть множество сигналов суспенда ОС, но, они не должны были повллиять. Апдейтер запускался и завершался, без прерываний на «засыпание», как показалось в начале.

Если учесть, что вы говорите, что это на всех станциях, то без лога сервера (drwcsd.log) не обойтись. Возможно, что-то с репозиторием на сервере. Но, обещать ничего нельзя, если лог не дебажный, но, для начала можно и такой, какой есть.

По логу, похоже, проясняется, что не при чём.

Хотя и есть множество сигналов суспенда ОС, но, они не должны были повллиять. Апдейтер запускался и завершался, без прерываний на «засыпание», как показалось в начале.

Если учесть, что вы говорите, что это на всех станциях, то без лога сервера (drwcsd.log) не обойтись. Возможно, что-то с репозиторием на сервере. Но, обещать ничего нельзя, если лог не дебажный, но, для начала можно и такой, какой есть.

20170201.142023.76 db2 [01384 0668] wrk:2 [Update] tcp://36.0.6.14:49272/st: Update is not enabled at this time
20170201.142023.76 db2 [01384 0668] wrk:2 [Update] tcp://36.0.6.48:1148/st: Update is not enabled at this time
20170201.142023.76 db2 [01384 0668] wrk:2 [Update] tcp://36.0.7.78:1210/st: Update is not enabled at this time
20170201.142023.76 db2 [01384 0668] wrk:2 [Update] tcp://36.0.7.7:1156/st: Update is not enabled at this time
20170201.142023.76 db2 [01384 0668] wrk:2 [Update] tcp://36.0.5.96:49273/st: Update is not enabled at this time
20170201.142023.76 db2 [01384 0668] wrk:2 [Update] tcp://36.0.7.168:1167/st: Update is not enabled at this time
20170201.142023.76 db2 [01384 0668] wrk:2 [Update] tcp://36.0.5.125:49287/st: Update is not enabled at this time
20170201.142023.76 db2 [01384 0670] wrk:4 [Update] tcp://36.0.6.47:62001/st: Update is not enabled at this time
20170201.142024.05 db2 [01384 0670] wrk:4 [Update] tcp://36.0.7.61:1135/st: Update is not enabled at this time
20170201.142024.05 db2 [01384 0668] wrk:2 [Update] tcp://36.10.64.64:37369/st: Update is not enabled at this time

Запретили апдейты для станций, на сервере.

20170201.142023.76 db2 [01384 0668] wrk:2 [Update] tcp://36.0.6.14:49272/st: Update is not enabled at this time
20170201.142023.76 db2 [01384 0668] wrk:2 [Update] tcp://36.0.6.48:1148/st: Update is not enabled at this time
20170201.142023.76 db2 [01384 0668] wrk:2 [Update] tcp://36.0.7.78:1210/st: Update is not enabled at this time
20170201.142023.76 db2 [01384 0668] wrk:2 [Update] tcp://36.0.7.7:1156/st: Update is not enabled at this time
20170201.142023.76 db2 [01384 0668] wrk:2 [Update] tcp://36.0.5.96:49273/st: Update is not enabled at this time
20170201.142023.76 db2 [01384 0668] wrk:2 [Update] tcp://36.0.7.168:1167/st: Update is not enabled at this time
20170201.142023.76 db2 [01384 0668] wrk:2 [Update] tcp://36.0.5.125:49287/st: Update is not enabled at this time
20170201.142023.76 db2 [01384 0670] wrk:4 [Update] tcp://36.0.6.47:62001/st: Update is not enabled at this time
20170201.142024.05 db2 [01384 0670] wrk:4 [Update] tcp://36.0.7.61:1135/st: Update is not enabled at this time
20170201.142024.05 db2 [01384 0668] wrk:2 [Update] tcp://36.10.64.64:37369/st: Update is not enabled at this time

Запретили апдейты для станций, на сервере.

Буду очень признателен вам, как мне разрешить обновления станциям?

Но, парочке станций, похоже разрешено, видимо у них персональные настройки. Должны обновляться станции:
36.0.7.78
36.0.7.163
36.0.5.77

Буду очень признателен вам, как мне разрешить обновления станциям?

Веб-интерфейс, АВ-сеть, группа Everyone (начните с ее проверки), раздел «Ограничения обновлений», поле «Ограничение обновлений» должно быть «Без ограничений»

Буду очень признателен вам, как мне разрешить обновления станциям?

Веб-интерфейс, АВ-сеть, группа Everyone (начните с ее проверки), раздел «Ограничения обновлений», поле «Ограничение обновлений» должно быть «Без ограничений»

Спасибо, изначально на это подумал и просмотрел, Поле всё зелёное. Аналогично должны быть и другие группы, верно?

Верно. Для всех групп и станций, если для них заданы персональные (отличные от группы Everyone) настройки «Огранияения обновлений»
.

Все группы/станции с персональными настройками должны отображаться в служебнойгруппе «Configured» в дереве АВ-сети.

Верно. Для всех групп и станций, если для них заданы персональные (отличные от группы Everyone) настройки «Огранияения обновлений»
.

Все группы/станции с персональными настройками должны отображаться в служебнойгруппе «Configured» в дереве АВ-сети.

Спасибо, обновления начали по-потихоньку ставится на машины.

Если не сложно, не могли бы вы посмотреть на одной из машин, на которой проблема пока осталась, в каталоге «%ProgramData%Doctor WebUpdater» есть ли каталог TempES и если есть, прислать его содержимое в месте с логами из «%ProgramData%Doctor WebLogs».

Или можно просто «%ProgramData%Doctor Web» целиком, архивом.

Хочется докопаться до причины, потому как при запрете обновлений, ошибок обновления возникать не должно.

Включение обновлений, это, по сути, обходной путь, пригодный только тогда, когда вы на самом деле, отключать обновления и не хотели.

Если не сложно, не могли бы вы посмотреть на одной из машин, на которой проблема пока осталась, в каталоге «%ProgramData%Doctor WebUpdater» есть ли каталог TempES и если есть, прислать его содержимое в месте с логами из «%ProgramData%Doctor WebLogs».

Или можно просто «%ProgramData%Doctor Web» целиком, архивом.

Хочется докопаться до причины, потому как при запрете обновлений, ошибок обновления возникать не должно.

Включение обновлений, это, по сути, обходной путь, пригодный только тогда, когда вы на самом деле, отключать обновления и не хотели.

Источник

критическая ошибка обновления продукта «Dr.Web Agent».

Доброго дня, коллеги!

В общем-то проблем особых нет, но вот достали эти сообщения:

«От станции 08MANCRED4 (tcp/192.168.1.17:49169) получено сообщение, что 21/06/2013 в 12:25:56.067 произошла критическая ошибка обновления продукта «Dr.Web Agent».

Может подскажите чего?

Keep yourself alive

Поймать бы это дело в логе агента (мечтательно) да еще бы и отладочном!

Keep yourself alive

Доброго дня, коллеги!

В общем-то проблем особых нет, но вот достали эти сообщения:

«От станции 08MANCRED4 (tcp/192.168.1.17:49169) получено сообщение, что 21/06/2013 в 12:25:56.067 произошла критическая ошибка обновления продукта «Dr.Web Agent».

Может подскажите чего?

Я у себя такое заметил только у одного сотрудника который любил отключать сеть, по всей видимости в самый не подходящий момент. Может у вас так же, а может сетевая карта или switch.

Кстати, да, лучше отключать режим энергосбережения у сетевых карт.

Вчера произошла пресловутая ошибка и сегодня на старте:

Оказывается, во время обновления началось завершение работы системы

Прикрепленные файлы:

причем, сами агенты пишут: «Нет проблем». Станции разные

Серьезность Источник Сообщение Очень высокая Сервер Продукт Dr.Web Agent не обновлен Очень высокая Сервер Обновление продукта Dr.Web Virus Bases завершилось неудачно Очень высокая Сервер Продукт Dr.Web Virus Bases не обновлен Очень высокая Сервер Обновление продукта Dr.Web Agent завершилось неудачно

Цепляю лог одной из таких станций

Прикрепленные файлы:

EugenR, в drwagntd.log видим:

20131108.085514.83 wrn [ 2868 bdc] mth:0 [Updater] Product ’10-drwbases’ transaction 1383880708->1383885216 state E, updates disabled

Уважаемый Кирилл! Я напоминаю неудачное обновление происходит на трети машин под 7-ой виндой, а WinXp обновляеться без проблем.

А происходило в это время вот что drwscd.log:

20131108.085214.26 inf [ 1516 9d4] srv:0 tcp/192.168.1.207:1041/03729500:32: new connection at tcp/192.168.1.141:2193
20131108.085318.52 inf [ 1516 9d4] srv:0 tcp/192.168.1.175:1044/037B2848:29: new connection at tcp/192.168.1.141:2193
20131108.085500.01 inf [ 1516 6f4] sch [Sch] Executing job «Update all Dr.Web products» [Hourly at 55 min] (Update: )
20131108.085506.63 inf [ 1516 6f4] sch [Sch] Job «Update all Dr.Web products» said «Dr.Web Virus Bases: updated succesfully; Dr.Web 5.00 Virus Bases: updated succesfully; Dr.Web Updater: up-to-date, no changes; Dr.Web Agent: up-to-date, no changes; Dr.Web for Android devices: up-to-date, no changes; Dr.Web Server: up-to-date, no changes; Dr.Web for Unix: up-to-date, no changes; Mobile Dr.Web Agent: up-to-date, no changes»
20131108.085542.27 inf [ 1516 9d4] srv:0 tcp/192.168.0.158:1034/03875E38:28: new connection at tcp/192.168.1.141:2193
20131108.085616.57 inf [ 1516 9d4] srv:0 tcp/192.168.1.171:1036/06A3CAE0:28: new connection at tcp/192.168.1.141:2193

Агент для всех машин устанавливается из одного места, одинаково, настройки у всех одиноковые

расклад такой: Win7 Professional Edition: проблемы 14 станций из

Win7 Starter Edition: проблемы 2 станции из 5

Причем сам агент говорит, что у него все хорошо.

XP у нас с SP3 Вот сейчас пишу Вам письмо с XP SP3 агент говорит, что все хорошо и обновление было в 13:51

а на Win7 агент говорит, что все хорошо и обновление было в 10:11

Win7 Professional Edition: проблемы 14 станций из 30

Это сегодня. В другие дни не 14 а 10 бывает.

Логи агентов подготовил, запускаю детальный лога сервера

Keep yourself alive

EugenR, он не должен завершаться. В данном случае он просто прекращает работу. А в логе сервера что? Почему стоп?

Источник

КРИТИЧЕСКАЯ ОШИБКА: Проблема обновления

600 машин в сутки на нескольких машинах происходит указанная ошибка, приходит такое уведомление:

От станции XXX (tcp://10.10.10.10:64653) получено сообщение, что 21/03/2017 в 11:00:34.056 произошла критическая ошибка обновления продукта «Dr.Web Virus Bases».

От станции XXX (tcp://10.10.10.10:64653) получено сообщение, что 21/03/2017 в 11:00:34.056 произошла критическая ошибка обновления продукта «Dr.Web Agent for Windows».

Отчет прикреплен. Что это может быть?

Прикрепленные файлы:

Беглым взглядом, с апдейтами из присланных логов — всё хорошо.

Логи точно с машины, с которой приходят такие статусы?

Беглым взглядом, с апдейтами из присланных логов — всё хорошо.

Логи точно с машины, с которой приходят такие статусы?

Нужен дебажный лог сервиса с проблемной машины.

Дождаться очередной крит. ошибки, скопировать dwservice.log и dwupdater.log и архивом переправить.

Вернуть уровень логгированию, по умолчанию, для чего, если настройки были унаследованы, ранее, вернуть наследование или выставить «Трассировка» вместо «Отладка»

Николас, офтопик удалён.

Создайте новую тему, в которой подробно опишите проблему и приложите отчёт DrWeb с указанием времени, когда наблюдалась проблема.

—
меня вот что возмутило. что даже не начинают толком диалог сразу дампы. © alehas777

Это всё очень странно, следы ошибки должны были остаться. А их нет.

Может быть скинете еще с какой-нибудь машины, где была такая проблема, сисинфо? Можно в личку.

Заодно, чтобы машину дважды уж не гонять, и лог сервера, за период, в который выскакивало такое сообщение об ошибке.

—
меня вот что возмутило. что даже не начинают толком диалог сразу дампы. © alehas777

Источник

Ошибки обновления

Продукт: Dr.Web Agent for Windows, SpIDer Gate Bases, Dr.Web Virus Bases
Путь: C:/Program Files/DrWeb Server/var/repository/20-drwagent
В данный момент продукт не может быть обновлен по следующей причине: Продукт в репозитории не найден.
Дополнительная информация об ошибке: Unable to update product «20-drwagent» from «esuite.geo.drweb.com» because of http status for file «/update/11.00/drwagent/current» is 404 (server ‘esuite.geo.drweb.com:443:188.254.56.226’).

Лог сервера заархивируйте и приложите сюда.

—
меня вот что возмутило. что даже не начинают толком диалог сразу дампы. © alehas777

VVS, уже месяц так. Ощущение, что после обновления на 11 версию.

Прикрепленные файлы:

Какой-нибудь прокси у вас используется?

—
меня вот что возмутило. что даже не начинают толком диалог сразу дампы. © alehas777

Да, очень похоже, что на каком-то «прозрачном» прокси застряло.

Ну и бонусом (безотносительно проблем обновления сервером), как будет время, гляньте, похоже на станциях:

192.168.1.37
192.168.1.46
192.168.1.96
не осталось места на диске, или очень мало.

Какой-нибудь прокси у вас используется?

Да, есть такое. Могли бы вы подсказать, с каких ip, dns прилетают обновления? Я попробую поискать их в блэк листе.

Да, очень похоже, что на каком-то «прозрачном» прокси застряло.

Ну и бонусом (безотносительно проблем обновления сервером), как будет время, гляньте, похоже на станциях:

192.168.1.37
192.168.1.46
192.168.1.96
не осталось места на диске, или очень мало.

Благодарю, приму меры.

Хм, а ведь у меня похожий алерт вылез утром сегодня.

Продукт: Dr.Web Agent for Windows
Путь: /var/opt/drwcs/repository/20-drwagent

В данный момент продукт не может быть обновлен по следующей причине: Продукт в репозитории не найден.

Дополнительная информация об ошибке: Unable to update product «20-drwagent» from «esuite.geo.drweb.com» because of http status for file «/update/11.00/drwagent/current» is 404 (server ‘esuite.geo.drweb.com:443:81.176.67.173’).

Прокси нет никаких. Взгляните пожалуйста.

Прикрепленные файлы:

Да, есть такое. Могли бы вы подсказать, с каких ip, dns прилетают обновления? Я попробую поискать их в блэк листе.

Вряд ли они в блэк-листе, гораздо вероятней, что что-то в кэше прокси залипло.

Сбросить/рестартануть прокси, как самый простой вариант.

Но так-то имена/адреса и даже порты, прекрасно читаются из лога, на примере ‘esuite.geo.drweb.com:443:81.176.67.173’

Kirill Polubelov, неделю назад перезагружал маршрутизатор. Не помогло.

Kirill Polubelov, а мои логи что нибудь сказали?

AVI81, у Вас это стабильно проявляется или разово?

AVI81, у Вас это стабильно проявляется или разово?

Сколь хватает лога, с 7 по 17 ни одного успешного апдейта и агентам ничего не перепало.

Сколь хватает лога, с 7 по 17 ни одного успешного апдейта и агентам ничего не перепало.

И как ты делаешь такой вывод по отключенной по дефолту статистике?

Источник

От станции XXXXX (tcp://192.168.1.66:60301) получено сообщение, что 04/09/2017 в 12:07:40.245 произошла критическая ошибка обновления продукта

В конторе стоит сервер 10.00.0

Обычно сервер обновляется через главный сервер головной организации.

Но в связи с тем, что на головном сервере случились проблемы и обновлений не было с 31.08.2017, было принято решение переключиться на обновление через Интернет.

Переключились. Репозитарйи обновился на сегодняшнее число. Станции не обновлялись. Была предпринята попытка принудительного обновления станций.

В логи стали сыпаться сообщения о том, что станции обновиться не могут:

От станции ХХХ (tcp://192.168.1.141:49237) получено сообщение, что 04/09/2017 в 12:18:20.479 произошла критическая ошибка обновления продукта «Dr.Web Agent for Windows».

От станции ХХХ (tcp://192.168.1.141:49237) получено сообщение, что 04/09/2017 в 12:18:20.479 произошла критическая ошибка обновления продукта «AntiSpam Bases».

От станции ХХХ (tcp://192.168.1.141:49237) получено сообщение, что 04/09/2017 в 12:18:20.479 произошла критическая ошибка обновления продукта «SpIDer Gate Bases».

От станции ХХХ (tcp://192.168.1.141:49237) получено сообщение, что 04/09/2017 в 12:18:20.479 произошла критическая ошибка обновления продукта «Dr.Web Virus Bases».

Такие сообщения приходят абсолютно обо всех станциях.

В «Антивирусной сети» все станции отображены с красными крестами.

Как можно решить возникшую проблему?

В конторе стоит сервер 10.00.0

Обычно сервер обновляется через главный сервер головной организации.

Но в связи с тем, что на головном сервере случились проблемы и обновлений не было с 31.08.2017, было принято решение переключиться на обновление через Интернет.

Переключились. Репозитарйи обновился на сегодняшнее число. Станции не обновлялись. Была предпринята попытка принудительного обновления станций.

В логи стали сыпаться сообщения о том, что станции обновиться не могут:

От станции ХХХ (tcp://192.168.1.141:49237) получено сообщение, что 04/09/2017 в 12:18:20.479 произошла критическая ошибка обновления продукта «Dr.Web Agent for Windows».

От станции ХХХ (tcp://192.168.1.141:49237) получено сообщение, что 04/09/2017 в 12:18:20.479 произошла критическая ошибка обновления продукта «AntiSpam Bases».

От станции ХХХ (tcp://192.168.1.141:49237) получено сообщение, что 04/09/2017 в 12:18:20.479 произошла критическая ошибка обновления продукта «SpIDer Gate Bases».

От станции ХХХ (tcp://192.168.1.141:49237) получено сообщение, что 04/09/2017 в 12:18:20.479 произошла критическая ошибка обновления продукта «Dr.Web Virus Bases».

Такие сообщения приходят абсолютно обо всех станциях.

В «Антивирусной сети» все станции отображены с красными крестами.

Как можно решить возникшую проблему?

У Вас в настройках репозитория стоят ограничения обновления языков агента?

Источник

КРИТИЧЕСКАЯ ОШИБКА: Проблема обновления

600 машин в сутки на нескольких машинах происходит указанная ошибка, приходит такое уведомление:

От станции XXX (tcp://10.10.10.10:64653) получено сообщение, что 21/03/2017 в 11:00:34.056 произошла критическая ошибка обновления продукта «Dr.Web Virus Bases».

От станции XXX (tcp://10.10.10.10:64653) получено сообщение, что 21/03/2017 в 11:00:34.056 произошла критическая ошибка обновления продукта «Dr.Web Agent for Windows».

Отчет прикреплен. Что это может быть?

Прикрепленные файлы:

Беглым взглядом, с апдейтами из присланных логов — всё хорошо.

Логи точно с машины, с которой приходят такие статусы?

Беглым взглядом, с апдейтами из присланных логов — всё хорошо.

Логи точно с машины, с которой приходят такие статусы?

Нужен дебажный лог сервиса с проблемной машины.

Дождаться очередной крит. ошибки, скопировать dwservice.log и dwupdater.log и архивом переправить.

Вернуть уровень логгированию, по умолчанию, для чего, если настройки были унаследованы, ранее, вернуть наследование или выставить «Трассировка» вместо «Отладка»

Николас, офтопик удалён.

Создайте новую тему, в которой подробно опишите проблему и приложите отчёт DrWeb с указанием времени, когда наблюдалась проблема.

—
меня вот что возмутило. что даже не начинают толком диалог сразу дампы. © alehas777

Это всё очень странно, следы ошибки должны были остаться. А их нет.

Может быть скинете еще с какой-нибудь машины, где была такая проблема, сисинфо? Можно в личку.

Заодно, чтобы машину дважды уж не гонять, и лог сервера, за период, в который выскакивало такое сообщение об ошибке.

—
меня вот что возмутило. что даже не начинают толком диалог сразу дампы. © alehas777

Источник

Доброго дня, коллеги!

В общем-то проблем особых нет, но вот достали эти сообщения:

«От станции 08MANCRED4 (tcp/192.168.1.17:49169) получено сообщение, что 21/06/2013 в 12:25:56.067 произошла критическая ошибка обновления продукта «Dr.Web Agent».

Может подскажите чего?

Keep yourself alive

Поймать бы это дело в логе агента (мечтательно) да еще бы и отладочном!

Keep yourself alive

Доброго дня, коллеги!

В общем-то проблем особых нет, но вот достали эти сообщения:

«От станции 08MANCRED4 (tcp/192.168.1.17:49169) получено сообщение, что 21/06/2013 в 12:25:56.067 произошла критическая ошибка обновления продукта «Dr.Web Agent».

Может подскажите чего?

Я у себя такое заметил только у одного сотрудника который любил отключать сеть, по всей видимости в самый не подходящий момент. Может у вас так же, а может сетевая карта или switch.

Кстати, да, лучше отключать режим энергосбережения у сетевых карт.

Вчера произошла пресловутая ошибка и сегодня на старте:

Оказывается, во время обновления началось завершение работы системы

Прикрепленные файлы:

причем, сами агенты пишут: «Нет проблем». Станции разные

Серьезность Источник Сообщение Очень высокая Сервер Продукт Dr.Web Agent не обновлен Очень высокая Сервер Обновление продукта Dr.Web Virus Bases завершилось неудачно Очень высокая Сервер Продукт Dr.Web Virus Bases не обновлен Очень высокая Сервер Обновление продукта Dr.Web Agent завершилось неудачно

Цепляю лог одной из таких станций

Прикрепленные файлы:

EugenR, в drwagntd.log видим:

20131108.085514.83 wrn [ 2868 bdc] mth:0 [Updater] Product ’10-drwbases’ transaction 1383880708->1383885216 state E, updates disabled

Уважаемый Кирилл! Я напоминаю неудачное обновление происходит на трети машин под 7-ой виндой, а WinXp обновляеться без проблем.

А происходило в это время вот что drwscd.log:

20131108.085214.26 inf [ 1516 9d4] srv:0 tcp/192.168.1.207:1041/03729500:32: new connection at tcp/192.168.1.141:2193
20131108.085318.52 inf [ 1516 9d4] srv:0 tcp/192.168.1.175:1044/037B2848:29: new connection at tcp/192.168.1.141:2193
20131108.085500.01 inf [ 1516 6f4] sch [Sch] Executing job «Update all Dr.Web products» [Hourly at 55 min] (Update: )
20131108.085506.63 inf [ 1516 6f4] sch [Sch] Job «Update all Dr.Web products» said «Dr.Web Virus Bases: updated succesfully; Dr.Web 5.00 Virus Bases: updated succesfully; Dr.Web Updater: up-to-date, no changes; Dr.Web Agent: up-to-date, no changes; Dr.Web for Android devices: up-to-date, no changes; Dr.Web Server: up-to-date, no changes; Dr.Web for Unix: up-to-date, no changes; Mobile Dr.Web Agent: up-to-date, no changes»
20131108.085542.27 inf [ 1516 9d4] srv:0 tcp/192.168.0.158:1034/03875E38:28: new connection at tcp/192.168.1.141:2193
20131108.085616.57 inf [ 1516 9d4] srv:0 tcp/192.168.1.171:1036/06A3CAE0:28: new connection at tcp/192.168.1.141:2193

Агент для всех машин устанавливается из одного места, одинаково, настройки у всех одиноковые

расклад такой: Win7 Professional Edition: проблемы 14 станций из

Win7 Starter Edition: проблемы 2 станции из 5

Причем сам агент говорит, что у него все хорошо.

XP у нас с SP3 Вот сейчас пишу Вам письмо с XP SP3 агент говорит, что все хорошо и обновление было в 13:51

а на Win7 агент говорит, что все хорошо и обновление было в 10:11

Win7 Professional Edition: проблемы 14 станций из 30

Это сегодня. В другие дни не 14 а 10 бывает.

Логи агентов подготовил, запускаю детальный лога сервера

Keep yourself alive

EugenR, он не должен завершаться. В данном случае он просто прекращает работу. А в логе сервера что? Почему стоп?

Источник

От станции XXXXX (tcp://192.168.1.66:60301) получено сообщение, что 04/09/2017 в 12:07:40.245 произошла критическая ошибка обновления продукта

В конторе стоит сервер 10.00.0

Обычно сервер обновляется через главный сервер головной организации.

Но в связи с тем, что на головном сервере случились проблемы и обновлений не было с 31.08.2017, было принято решение переключиться на обновление через Интернет.

Переключились. Репозитарйи обновился на сегодняшнее число. Станции не обновлялись. Была предпринята попытка принудительного обновления станций.

В логи стали сыпаться сообщения о том, что станции обновиться не могут:

От станции ХХХ (tcp://192.168.1.141:49237) получено сообщение, что 04/09/2017 в 12:18:20.479 произошла критическая ошибка обновления продукта «Dr.Web Agent for Windows».

От станции ХХХ (tcp://192.168.1.141:49237) получено сообщение, что 04/09/2017 в 12:18:20.479 произошла критическая ошибка обновления продукта «AntiSpam Bases».

От станции ХХХ (tcp://192.168.1.141:49237) получено сообщение, что 04/09/2017 в 12:18:20.479 произошла критическая ошибка обновления продукта «SpIDer Gate Bases».

От станции ХХХ (tcp://192.168.1.141:49237) получено сообщение, что 04/09/2017 в 12:18:20.479 произошла критическая ошибка обновления продукта «Dr.Web Virus Bases».

Такие сообщения приходят абсолютно обо всех станциях.

В «Антивирусной сети» все станции отображены с красными крестами.

Как можно решить возникшую проблему?

В конторе стоит сервер 10.00.0

Обычно сервер обновляется через главный сервер головной организации.

Но в связи с тем, что на головном сервере случились проблемы и обновлений не было с 31.08.2017, было принято решение переключиться на обновление через Интернет.

Переключились. Репозитарйи обновился на сегодняшнее число. Станции не обновлялись. Была предпринята попытка принудительного обновления станций.

В логи стали сыпаться сообщения о том, что станции обновиться не могут:

От станции ХХХ (tcp://192.168.1.141:49237) получено сообщение, что 04/09/2017 в 12:18:20.479 произошла критическая ошибка обновления продукта «Dr.Web Agent for Windows».

От станции ХХХ (tcp://192.168.1.141:49237) получено сообщение, что 04/09/2017 в 12:18:20.479 произошла критическая ошибка обновления продукта «AntiSpam Bases».

От станции ХХХ (tcp://192.168.1.141:49237) получено сообщение, что 04/09/2017 в 12:18:20.479 произошла критическая ошибка обновления продукта «SpIDer Gate Bases».

От станции ХХХ (tcp://192.168.1.141:49237) получено сообщение, что 04/09/2017 в 12:18:20.479 произошла критическая ошибка обновления продукта «Dr.Web Virus Bases».

Такие сообщения приходят абсолютно обо всех станциях.

В «Антивирусной сети» все станции отображены с красными крестами.

Как можно решить возникшую проблему?

У Вас в настройках репозитория стоят ограничения обновления языков агента?

У Вас в настройках репозитория стоят ограничения обновления языков агента?

Выбраны английский, русский и еще что-то с иероглифами. Остальные галки сняты. Специально никто здесь ничего не настраивал.

Попробуйте проставить все чекбоксы.

Как воркэраунд проставьте чекбоксы для всех языков, готовим исправление.

Примите наши извинения.

Спасибо. Вроде станции вернулись в исходное нормальное состояние.

Keep yourself alive

Dmitry Volkov, отозвали исправление? Пришла только французская справка.

Dmitry Volkov, отозвали исправление? Пришла только французская справка.

Да, так и должно быть

Keep yourself alive

Kirill Zaets, на один сервер пришли dwservice и dwsewsc впридачу.

на один сервер пришли dwservice и dwsewsc впридачу.

Keep yourself alive

Nenya Amo, висят в отложенных пока что.

Источник

критическая ошибка обновления продукта «Dr.Web Agent».

Доброго дня, коллеги!

В общем-то проблем особых нет, но вот достали эти сообщения:

«От станции 08MANCRED4 (tcp/192.168.1.17:49169) получено сообщение, что 21/06/2013 в 12:25:56.067 произошла критическая ошибка обновления продукта «Dr.Web Agent».

Может подскажите чего?

Keep yourself alive

Поймать бы это дело в логе агента (мечтательно) да еще бы и отладочном!

Keep yourself alive

Доброго дня, коллеги!

В общем-то проблем особых нет, но вот достали эти сообщения:

«От станции 08MANCRED4 (tcp/192.168.1.17:49169) получено сообщение, что 21/06/2013 в 12:25:56.067 произошла критическая ошибка обновления продукта «Dr.Web Agent».

Может подскажите чего?

Я у себя такое заметил только у одного сотрудника который любил отключать сеть, по всей видимости в самый не подходящий момент. Может у вас так же, а может сетевая карта или switch.

Кстати, да, лучше отключать режим энергосбережения у сетевых карт.

Вчера произошла пресловутая ошибка и сегодня на старте:

Оказывается, во время обновления началось завершение работы системы

Прикрепленные файлы:

причем, сами агенты пишут: «Нет проблем». Станции разные

Серьезность Источник Сообщение Очень высокая Сервер Продукт Dr.Web Agent не обновлен Очень высокая Сервер Обновление продукта Dr.Web Virus Bases завершилось неудачно Очень высокая Сервер Продукт Dr.Web Virus Bases не обновлен Очень высокая Сервер Обновление продукта Dr.Web Agent завершилось неудачно

Цепляю лог одной из таких станций

Прикрепленные файлы:

EugenR, в drwagntd.log видим:

20131108.085514.83 wrn [ 2868 bdc] mth:0 [Updater] Product ’10-drwbases’ transaction 1383880708->1383885216 state E, updates disabled

Уважаемый Кирилл! Я напоминаю неудачное обновление происходит на трети машин под 7-ой виндой, а WinXp обновляеться без проблем.

А происходило в это время вот что drwscd.log:

20131108.085214.26 inf [ 1516 9d4] srv:0 tcp/192.168.1.207:1041/03729500:32: new connection at tcp/192.168.1.141:2193
20131108.085318.52 inf [ 1516 9d4] srv:0 tcp/192.168.1.175:1044/037B2848:29: new connection at tcp/192.168.1.141:2193
20131108.085500.01 inf [ 1516 6f4] sch [Sch] Executing job «Update all Dr.Web products» [Hourly at 55 min] (Update: )
20131108.085506.63 inf [ 1516 6f4] sch [Sch] Job «Update all Dr.Web products» said «Dr.Web Virus Bases: updated succesfully; Dr.Web 5.00 Virus Bases: updated succesfully; Dr.Web Updater: up-to-date, no changes; Dr.Web Agent: up-to-date, no changes; Dr.Web for Android devices: up-to-date, no changes; Dr.Web Server: up-to-date, no changes; Dr.Web for Unix: up-to-date, no changes; Mobile Dr.Web Agent: up-to-date, no changes»
20131108.085542.27 inf [ 1516 9d4] srv:0 tcp/192.168.0.158:1034/03875E38:28: new connection at tcp/192.168.1.141:2193
20131108.085616.57 inf [ 1516 9d4] srv:0 tcp/192.168.1.171:1036/06A3CAE0:28: new connection at tcp/192.168.1.141:2193

Агент для всех машин устанавливается из одного места, одинаково, настройки у всех одиноковые

расклад такой: Win7 Professional Edition: проблемы 14 станций из

Win7 Starter Edition: проблемы 2 станции из 5

Причем сам агент говорит, что у него все хорошо.

XP у нас с SP3 Вот сейчас пишу Вам письмо с XP SP3 агент говорит, что все хорошо и обновление было в 13:51

а на Win7 агент говорит, что все хорошо и обновление было в 10:11

Win7 Professional Edition: проблемы 14 станций из 30

Это сегодня. В другие дни не 14 а 10 бывает.

Логи агентов подготовил, запускаю детальный лога сервера

Keep yourself alive

EugenR, он не должен завершаться. В данном случае он просто прекращает работу. А в логе сервера что? Почему стоп?

Источник

Критическая ошибка обновления продукта «Dr.Web Agent for Windows» на станции «User»

Доброго всем здоровья!

Случилась пренеприятная история. После обновления с Dr.Web Enterprise Suite 10 на 11 станции перестали обновляется (не могут обновить сам Agent «Критическая ошибка обновления станции»)

Прикрепленные файлы:

Нужны логи с проблемной станции.

Тему можно закрывать!

Все начало обновляется после редактирования Базового URI на /update

У Вас был сертифицированный продукт? Если да, то только в прошедшем времени, с /update он притащил несертифицированный вариант.

Прикрепленные файлы:

Вы уже обновили всех агентов с зоны /update, подозреваю. Так что поздно, он у Вас больше не сертифицированный.

Но работать будет, и с обновлением до 12-13, и без обновления.

Если «желательно» сертифицированный, то стоит дождаться сертификации 12й версии и переключиться на ее зону, либо откат. Но по срокам тут только Dr.Web Staff скажут.

Если «желательно» сертифицированный, то стоит дождаться сертификации 12й версии и переключиться на ее зону, либо откат.

Правда считается, что обновление агента с обычного релизного до более свежего сертифицированного не гарантирует, что он станет чистым сертифицированным. Не помню, почему.

Но по срокам тут только Dr.Web Staff скажут.

Ты же прекрасно знаешь, что не скажут. А если скажут с точностью до года – всё равно могут ошибиться. =)

Если «желательно» сертифицированный, то стоит дождаться сертификации 12й версии и переключиться на ее зону, либо откат.

Правда считается, что обновление агента с обычного релизного до более свежего сертифицированного не гарантирует, что он станет чистым сертифицированным. Не помню, почему.

Но по срокам тут только Dr.Web Staff скажут.

Ты же прекрасно знаешь, что не скажут. А если скажут с точностью до года – всё равно могут ошибиться. =)

Точно, 13й же!
Странно, по идее целиком серт ревизия на агента должна прийти, мб что-то агентский апдейтер мутит.

Ну может быть точность повысилась.

Это вообще никак не говорит о том, что сертифицироваться будет 13. Оно решается совсем иначе.

Это вообще никак не говорит о том, что сертифицироваться будет 13. Оно решается совсем иначе.

Источник

26 сентября, 2013 admin

Вы можете оставить комментарий, или ссылку на Ваш сайт.

Dr.Web считается российским разработчиком антивирусных программ, сервисов для предоставления информационных услуг корпоративным, частным пользователям. Кроме того, “Доктор Веб” – популярная антивирусная программа, установка которой нередко сопряжена с неполадками. Ниже представлены популярные коды ошибок Dr.Web и их расшифровка.

Содержание

1. Ошибка 2
2. Ошибка 9
3. Ошибка 10
4. Ошибка 11
5. Ошибка 12
6. Ошибка 16
7. Ошибка 32
8. Ошибка 33
9. Ошибка 110
10. Ошибка 902
11. Ошибка 914
12. Ошибка 1066
13. Ошибка 1722
14. Ошибка 1726
15. Ошибка 12002
16. Ошибка 12007
17. Ошибка 12029
18. Ошибка 12152

Ошибка 2

Ошибка dr web 2 свидетельствует о сбое в процессе обновления. Она вызывается несколькими причинами. Чтобы ее исправить, необходимо проверить доступность сети, правильность настроек прокси при их использовании. Если сеть доступна, прокси настроен правильно, необходимо выполнить ряд действий, направленных на восстановление системы с антивирусом. Возможно, проблема исчезнет.

Устранить проблему можно тремя путями:

1. Произвести проверку жесткого диска, используя утилиту chkdsk. Чтобы проверить диск, необходимо ввести команду chkdsk C: /F /R в поисковике Виндовс, зажав клавиши Виндовс+R. Утилита предложит проверить диск после перезагрузки. С действием нужно согласиться. При загрузке появится сообщение о проверке диска, которую можно отменить, нажав любую клавишу. После проверки диска, следует перегрузить систему и протестировать его.
2. Выполнить восстановление антивирусника. Для этого нужно открыть Пуск, перейти в Панель Управления, Программы и компоненты. Далее нажать Изменить и Восстановить программу. После восстановления системы перегрузить ОС и проверить, как работает антивирусник.
3. При сохранении неполадки в обновлении, следует нажать на антивирусный значок справа внизу, потом зайти в Центр безопасности. Там найти значок замок, потом шестеренку. В разделе Общие нажать на Дополнительные настройки, Журнал, Изменить. У флажка с обновлением антивирусника кликнуть на флажок и сохранить настройки. Далее нужно повторить попытку обновления. После появления кода 2 сформировать отчет, выбрав Поддержку, Создать отчет. Далее обратиться в службу поддержки.

Ошибка 9

Проблема состоит в невозможности подключения к серверам обновления. Ошибку можно решить двумя способами. В первом случае в антивирусных настройках не написаны параметры серверного прокси или имеются проблемы, связанные с интернет подключением. При применении прокси необходимо:

1. Щелкнуть по значку программы справа внизу правой кнопкой мыши;
2. Перейти в режим администратора, щелкнуть по замку, далее – по шестеренке;
3. Выбрать раздел Сеть, далее кликнуть на параметр использования прокси-сервера, корректно настроить соединение сети.

Важно! Если прокси не применяется, следует проверить сетевое соединение и при необходимости настроить его.

Во втором случае код появляется, когда на серверах обновлений нет, однако части серверов обновления нет. Поскольку код 9 говорит об отсутствии свежих обновлений, то никаких действий предпринимать не стоит. Антивирус в назначенный час будет автоматически обновлен.

Ошибка 10

Суть проблемы состоит в репозиторие, сбое в скриптах, отсутствии некоторых из них. Решать проблему необходимо, переустановив антивирус. Для решения вопроса, следует скачать с официального сайта антивирусную программу. Удалить предыдущую версию программы, сделать перезагрузку компьютера, далее запустить антивирус и при установке указать путь к файлу. Сделать повторную перезагрузку компьютера.

Ошибка 11

Проблема заключается в невозможности обновления антивирусных компонентов. Код 11 высвечивается по ряду причин. Нередко его появление связано с использованием устаревшей антивирусной версии или с повреждением файлов. Если используется устаревшая версия антивируса, необходимо удалить старую и закачать новую программу.

Если файлы повреждены вследствие проблем с диском, следует исправить все ошибки диска, восстановить антивирусную систему. Восстановление можно провести через следующую пошаговую инструкцию: Пуск, Панель управления, Программы и компоненты, Dr.Web, Изменить, Восстановить. После восстановления, потребуется перезагрузить персональный компьютер, проверить, как работают обновления.

Ошибка 12

Суть вопроса в блокировке лицензии. Зачастую она возникает при отсутствии ее активации, активации старой, лицензированной версией, использовании лицензии на другом персональном компьютере. Если не активирована лицензия, необходимо активировать ее через менеджер лицензий. Достаточно удалить заблокированную лицензию и оставить одну действующую.

Если проблема заключается в автоматически блокируемой лицензии, необходимо указать новую при антивирусной регистрации через Менеджер лицензий. Если используемое разрешение было использовано раньше на другом персональном компьютере, необходимо обратиться в техническую поддержку, приложив документы, подтверждающие владение лицензией.

Ошибка 16

По этой ошибке установить и работать с антивирусом невозможно из-за действия сторонних программ. Есть несколько основных причин, почему возникает неполадка. В системе могут находиться другие антивирусы или частично установленные файлы. Также в системе могут находиться вредоносные ПО, блокирующие установку антивирусной программы. Необходимо использовать бесплатную утилиту, чтобы очистить персональный компьютер от вирусов, после чего повторить установку.

Ошибка 32

32 ошибка Доктор Веб заключается в неполадке установке или восстановлении антивирусной программы. Она появляется, если есть критические повреждения в момент невозможности установки, восстановления продукта по каким-то причинам. Следует загрузить, установить утилиту, после чего перезагрузить персональный компьютер, повторно установить программу.

Ошибка 33

Сбой под кодом 33 связан с работой базы данных, невозможности совершения обновления программы из-за повреждения программного обеспечения сервера. В такой ситуации необходимо обратиться в службу поддержки, возможно, базу данных удастся восстановить инженерам.

110 неполадка связана с неполадкой установки серверных продуктов. Она вызывается разными причинами, поэтому необходимо обратиться в техническую поддержку, приложить отчет, который создан с помощью утилита.

Ошибка 902

Суть неполадки состоит в неправильной установке, удалении. Она возникает, если повреждаются антивирусные файлы, не полностью или некорректно был удален старый антивирус.

В такой ситуации необходимо сделать очистку системы от антивирусных остатков, а после завершения процедуры стоит повторно запустить установку. Если проблема сохраняется, следует направиться в техническую поддержку

Ошибка 914

Коды ошибок Доктор Веб 914 и 910 говорят о том, что произошел сбой компонентов продукта. В такой ситуации необходимо переустановить антивирус.

Если удаление с помощью стандартных средств оканчивается неудачей, следует скачать официальную утилиту и перезагрузить персональный компьютер. Если код продолжает высвечиваться, программисты советуют написать в службу поддержки.

Ошибка 1066

Неполадка связана с невозможностью установки антивируса, если есть несовместимое программное обеспечение с утилитой. Зачастую проблема возникает с агента Доктора Веб, если на ПК уже установлен другой антивирусник. Необходимо выполнить его удаление, а позднее – повтор попытки установки Доктора Веб.

Если появляются сложности или невозможно определить несовместимую программу, следует обратиться к специалистам службы технической поддержки.

Ошибка 1722

Ошибка связана с установкой, работой антивирусника, проблемой с его сканированием. В такой ситуации следует отправить отчет о неисправной работе программы в техническую поддержку.

Ошибка 1726

Ошибка связана с некорректным запуском программы. Причинами служат основные четыре пункта. Неполадка связана с поврежденной загрузкой или неполной установкой программного обеспечения, повреждением реестра Доктор Веб из-за установки или удаления утилиты.

Может появляться из-за наличия в системы вируса, вредоносного программного обеспечения, повреждения файла Виндовс или удаления файлов утилиты другой программой.

Ошибка может быть связана с другими факторами, поэтому при совершении всех действий, направленных на решение возникшей проблемы, следует обратиться в техническую поддержку.

Что можно сделать? Специалисты рекомендуют в такой ситуации восстановить записи реестра, полностью просканировать компьютер на вирусы, очистить ПО от временных файлов, папок и другого мусора. Они советуют также обновить драйверы компьютера, использовать Восстановление Виндовс системы для отмены последних изменений в ПО, переустановить программу заново, запустить проверку системных Виндовс файлов, установить доступные Виндовс обновления и произвести чистую установку Виндовс.

Ошибка 12002

Суть заключается в неполадке с сетью, неправильной настройке сетевых соединений, неверно выбранных параметров серверного прокси, особенностью настройки сетевого подключения. Специалисты рекомендуют по этой проблеме проверить доступность интернет-сети, настройку брандмауэра, серверного прокси.

Если раньше не было выполнено этого действия, следует зарегистрировать лицензию, получить ключевой файл. Потом активировать полученный на майл ключевой файл, используя лицензионный менеджер. В случае отсутствия понимания, как убрать код 12002 с компьютера, программисты советуют составлять письмо в техническую поддержку. Желательно при этом прикреплять отчет с выполненными ранее действиями.

Ошибка 12007

Неполадка возникает из-за отсутствия доступа к сети, неправильной настройки сетевых соединений, неверных параметров серверного прокси, особенности настройки сетевого подключения на рабочем месте. При возникновении подобной ошибки необходимо проверить доступность интернет-сети, настроек брандмауэра, серверного прокси.

Важно! Если перечисленные выше действия были проделаны, а неполадка не исправлена, специалисты рекомендуют обратиться в службу технической поддержки. Для того чтобы сотрудники смогли оперативно помочь в ситуации, инженеры рекомендуют заранее делать подробный отчет о проделанных ранее действиях для устранения появляющегося кода при запуске утилиты.

Ошибка 12029

Ошибка связана с сетевыми неполадками, неправильной настройкой сетевых соединений, неверными параметрами серверного прокси. Нередко она сопряжена с тем, что пользователю не удается настроить сетевое подключение на рабочем столе. Также часто она связана с ошибкой в модуле обновления. Специалисты рекомендуют в таком случае действовать двумя путями:

• Проверить доступность интернет – соединения, брандмауэрных настроек и серверного прокси;
• Написать в службу технической поддержки для выяснения обстоятельств невозможности корректной работы антивирусника.

При сохранении ошибки, инженеры рекомендуют сделать переустановку антивируса. В таком случае следует скачать с сайта актуальный антивирусный дистрибутив. Потом удалить Доктор Веб предыдущей версии, используя “Панель управления”, “Установку и удаление программ”. Затем перезагрузить компьютер, скачать, запустить утилиту, перезагрузить компьютер, запустить антивирус и еще раз сделать перезагрузку операционной системы устройства.

Важно! Если после переустановки ошибка продолжит появляться, следует сделать отчет через DwSysInfo и отправить его специалистам службы техподдержки.

Ошибка 12152

Ошибка связи с сервером обозначается кодом 12152. При ее появлении специалисты рекомендуют проверить интернет – соединение, очистить компьютер от вредоносных ПО, почистить ПО от ненужных файлов, сделать переустановку антивирусника, перезагрузить компьютер или написать в службу технической поддержки, прикрепив отчет о проведенных действиях для устранения неполадки. Сотрудники Доктор Веб отвечают быстро и, в основном, помогают решить возникшую сложность быстро.

В результате, для решения основных проблем, связанных с некорректной работой антивируса Доктор Веб, следует связаться со специалистами службы технической поддержки, сформировав отчет через представленную выше программу. Прежде рекомендуется посмотреть работоспособность сети, проверить ПО на вирусы, ненужные папки и попробовать переустановить антивирус заново.

Содержание

• Коды ошибок
  • Список ошибок
    • Ошибка 0
    • Ошибка 2
    • Ошибка 3
    • Ошибка 4
    • Ошибка 7
    • Ошибка 9
    • Ошибка 10
    • Ошибка 11
    • Ошибка 12
    • Ошибка 13
    • Ошибка 16
    • Ошибка 28
    • Ошибка 32
    • Ошибка 36
    • Ошибка 42
    • Ошибка 80
    • Ошибка 100
    • Ошибка 105
    • Ошибка 110
    • Ошибка 144
    • Ошибка 400
    • Ошибка 401
• Блог Дмитрия Шергина
  • Боковая колонка
  • Поиск по блогу
  • Свежие записи
  • Рубрики
  • Боковая колонка
• 1. Восстановить само приложение.
• 2. Переустановить приложение.
• 3.Загрузить базы и обновиться в ручную.
• 4. Убрать ошибки диска + Восстановить само приложение.
  • Рекомендуем к прочтению

Коды ошибок

Список ошибок

Ошибка 0

Суть: невозможно зарегистрировать лицензию через мастер регистрации с помощью лицензионного кода, нужен ключевой файл. Проблема актуальна для WinXP.

Из-за ограничений Windows XP активация лицензии непосредственно через мастер регистрации антивируса в настоящее время невозможна. На головной странице нашего сайта https://www.drweb.ru наведите курсор мыши на пункт «Поддержка», в выпавшем меню откройте ссылку «Регистрация серийного номера», проведите регистрацию лицензии и подтвердите отправку ключевого файла на Ваш электронный адрес. После регистрации на указанный Вами при первой регистрации адрес придет электронное письмо с ключевым файлом, который и нужно будет указать мастеру регистрации антивируса.

Если у Вас еще не установлена версия 11.5 нашего антивируса, настоятельно рекомендуем скачать с нашего сайта ее дистрибутив и установить в системе, вместо устаревшей версии нашего антивируса.

Система Windows XP катастрофически устарела и ней имеются незакрытые уязвимости, через которые легко могут проникать новые вредоносные программы, еще не попавшие в базы антивирусов. Компания Microsoft с апреля 2014 года полностью прекратила поддержку Windows XP. Это означает, что для данной системы практически полностью прекращен выпуск обновлений, исправляющих обнаруживаемые в системе уязвимости, так что обеспечить надежную защиту этой системы в настоящее время практически невозможно.

Настоятельно рекомендуем использовать для работы в Интернете (особенно если на компьютере ведется работа с банковскими или платежными системами) компьютеры с более современными и более безопасными версиями Windows, а если технически это возможно, то перевести работу с Интернетом и платежными системами на системы под управлением Linux или MacOS, которые у злоумышленников пока не так популярны, как Windows. Если же по какой-то причине необходимо использование именно Windows XP, нужно обязательно установить в системе все выпущенные для нее обновления, а также соответствующими техническими средствами ограничить доступ с этого компьютера в Интернет только необходимыми для работы сайтами.

Ошибка 2

Суть: Ошибка в процессе обновления. Поскольку она может быть вызвана несколькими причинами, проверьте доступность сети, а также правильность настроек прокси, если он используется. Если сеть доступна, а прокси настроен верно, выполните ряд действий по восстановлению системы и антивируса, вероятнее всего проблема будет устранена.

Проведите проверку жесткого диска на наличие ошибок с помощью утилиты chkdsk. Для проверки тома C: выполните команду:

Команду необходимо ввести в окне командной строки Windows (нажать сочетание клавиш Win+R → ввести cmd → нажать ОК) и нажать Enter.

При этом утилита предложит осуществить проверку диска «C:» при следующей загрузке. С этим надо согласиться и перезагрузить ПК. При загрузке появится сообщение о проверке диска, которую можно отменить нажав любую клавишу, делать этого не надо – необходимо дождаться окончания проверки и загрузки ОС.

Перезагрузите ПК, перед запуском ОС начнется тестирование диска.

Выполните восстановление антивируса. Откройте Пуск → Панель управления → Программы и компоненты (аналогичный путь для вашей версии Windows) → выберите Dr.Web, нажмите сверху Изменить → Восстановить программу.

После окончания восстановления перезагрузите ПК и проверьте работу обновления Dr.Web.

Если ошибка обновления сохранится, то нажмите на значок антивируса справа внизу → Центр безопасности → значок Замок → сверху Шестеренка → Общие → Дополнительные настройки → Журнал → Изменить, установите флажок Обновление Dr.Web, нажмите ОК. Закройте настройки, повторите попытку обновления. После появления ошибки сформируйте отчет, выбрав Поддержка → Перейти к мастеру отчетов → Создать отчет.

После этого обратитесь в службу технической поддержки, приложив к запросу созданный отчет, после чего аналогичным образом отключите ведение подробного отчета для модуля обновления (уберите флажок Обновление Dr.Web).

Ошибка 3

Суть: Ошибка при обновлении с зеркала обновлений. Возникает при попытке одновременно обновить антивирус вручную при уже запущенном процесс обновления по расписанию.

Перезагрузите ПК и попробуйте повторить обновление.

Если ошибка продолжает появляться – обратитесь в службу технической поддержки, приложив отчет, созданный утилитой DwSysInfo.

Для создания отчета:

1. Загрузите и сохраните на компьютере утилиту DwSysInfo
2. Запустите сохраненный файл dwsysinfo.exe.
3. Нажмите на кнопку Сформировать отчет.
4. Дождитесь окончания формирования отчета.

Ошибка 4

Суть: Ошибка при обновлении. Возникает в случае ошибки в параметрах, указанных в командной строке, в результате чего обновление не проходит. Часто встречается при обновлении с зеркала обновлений. Если обновление происходит с ВСО, необходимо переустановить антивирус:

1. Скачайте с нашего сайта актуальный дистрибутив антивирусной программы.
2. Удалите Dr.Web предыдущей версии через «Панель управления» → «Установка и удаление программ».
3. Перезагрузите компьютер.
4. Скачайте и запустите утилиту DrwRemover
5. Перезагрузите компьютер.
6. Запустите установку антивируса Dr.Web, во время установки укажите путь к ключевому файлу.
7. Перезагрузите компьютер.

Если ошибка продолжает появляться – необходимо обратиться в службу технической поддержки, приложив отчет, созданный утилитой DwSysInfo.

Для создания отчета:

1. Загрузите и сохраните на компьютере утилиту DwSysInfo
2. Запустите сохраненный файл dwsysinfo.exe.
3. Нажмите на кнопку Сформировать отчет.
4. Дождитесь окончания формирования отчета.

Ошибка 7

Суть: сбой и повторный запуск процесса обновления. «Сбойная» копия процесса остается в памяти, отчего обновление невозможно.

Перезагрузите компьютер, воспользовавшись пунктом меню Перезагрузить компьютер ( просто выключить-включить недостаточно! ), после чего повторно запустите обновление.

Ошибка 9

Суть: Невозможно подключиться к серверам обновления.

Существует две возможных причины возникновения ошибки:

1. В настройках антивируса не прописаны параметры прокси-сервера или есть проблемы с интернет-соединением. При использовании прокси:

1. Щелкните правой кнопкой мыши по значку Dr.Web в правом нижнем углу экрана.
2. Перейдя в административный режим, щелкните по значку замка. Кликните по шестеренке.
3. Выберите раздел Сеть → Использовать прокси-сервер и корректно настройте сетевое соединение.

Если прокси не используется – проверьте сетевое соединение и если необходимо – настройте его.

Ошибка возникает в случае, когда на серверах обновления отсутствуют новые обновления для установленного продукта, но при этом часть серверов обновления недоступна. Эта проблема в скором времени будет устранена и ошибка встречаться не будет.

Поскольку данная ошибка говорит о том, что свежих обновлений нет, то никаких действий предпринимать не нужно. Антивирус в назначенное время автоматически обновится или вы сможете сделать это вручную позднее.

Ошибка 10

Суть: ошибка репозитория. Сбой в скриптах или отсутствие некоторых из них.

Для решения проблемы необходимо переустановить антивирус:

1. Скачайте с нашего сайта актуальный дистрибутив антивирусной программы.
2. Удалите Dr.Web предыдущей версии через «Панель управления» → «Установка и удаление программ».
3. Перезагрузите компьютер.
4. Скачайте и запустите утилиту
5. Перезагрузите компьютер.
6. Запустите установку антивируса Dr.Web, во время установки укажите путь к ключевому файлу.
7. Перезагрузите компьютер.

Ошибка 11

Суть: невозможно обновить компоненты антивируса.

Ошибка может быть вызвана рядом причин:

Используется устаревшая версия антивируса. Чаще всего встречается, если по ошибке была установлена старая версия продуктов Dr.Web или при попытке выполнить обновление на системах, где оно не проводилось в течение очень долгого времени.

Решение: удалите старую версию антивируса и установить наиболее свежую, скачав ее по ссылке https://download.drweb.ru/

Файлы обновления повреждены (вследствие проблем с диском или системного сбоя при обновлении.

Решение: Проверить и исправить ошибки диска и провести процедуру восстановления антивируса:

Для проверки тома C: выполните команду:

Команду необходимо ввести в окне командной строки Windows (нажать сочетание клавиш Win+R → ввести cmd → нажать ОК) и нажать Enter.

При этом утилита предложит осуществить проверку диска «C:» при следующей загрузке. С этим надо согласиться и перезагрузить ПК. При загрузке появится сообщение о проверке диска, которую можно отменить нажав любую клавишу, делать этого не надо – необходимо дождаться окончания проверки и загрузки ОС.

Перезагрузите ПК, перед запуском ОС начнется тестирование диска.

Выполните восстановление антивируса. Откройте Пуск → Панель управления → Программы и компоненты (аналогичный путь для вашей версии Windows) → выберите Dr.Web, нажмите сверху Изменить → Восстановить программу.

После окончания восстановления перезагрузите ПК и проверьте работу обновления Dr.Web.

Если установлена свежая версия антивируса, восстановление диска и антивируса проведено, но ошибка обновления сохранится, то нажмите на значок антивируса справа внизу → Центр безопасности → значок Замок → сверху Шестеренка → Общие → Дополнительные настройки → Журнал → Изменить, установите флажок Обновление Dr.Web, нажмите ОК. Закройте настройки, повторите попытку обновления. После появления ошибки сформируйте отчет, выбрав Поддержка → Перейти к мастеру отчетов → Создать отчет.

После этого обратитесь в службу технической поддержки, приложив к запросу созданный отчет, после чего аналогичным образом отключите ведение подробного отчета для модуля обновления (уберите флажок Обновление Dr.Web).

Ошибка 12

Суть: лицензия заблокирована.

Чаще всего ошибка возникает по следующим причинам:

Лицензия не активирована.

Решение: Активируйте новую лицензию в менеджере лицензий Dr.Web. Удалите истекшую (или заблокированную) лицензию из менеджера лицензий. В списке лицензий должна остаться только одна действующая лицензия.

После переустановки антивируса он активируется старой, уже продленной лицензией.

Решение: Если вы приобрели продление лицензии, то она автоматически блокируется, а оставшийся срок ее действия прибавляется к сроку действия новой лицензии. То есть при попытке активировать антивирус старой лицензией – возникает ошибка. Укажите новую лицензию при регистрации антивируса или укажите новую лицензию в качестве основной в Менеджере лицензий.

Используемая лицензия была использована ранее на другом ПК. Такое случается, когда по ошибке было приобретено продление на 1 ПК на 2 года, а есть необходимость защитить 2 ПК.

Решение: Обратитесь в службу технической поддержки с запросом на разделение лицензии. К запросу приложите документы, подтверждающие, что вы являетесь хозяином лицензии.

Внимание! После разделения лицензии (2 года 1 ПК) она будет заблокирована, а взамен вы получите две новых лицензии (2 ПК 1 год).

Ошибка 13

Причина: в менеджере лицензий Dr.Web нет ни одной действующей лицензии.

Зарегистрируйте новую лицензию в менеджере лицензий Dr.Web, или на сайте, или через виджет поиска — на главной странице сайта вверху нажмите на значок-лупу и в выпадающем меню нажмите на зеленую кнопку с лупой рядом со словами «зарегистрировать серийный номер».

Ошибка 16

Суть: установка и работа антивируса невозможна из-за сторонних программ.

Две основных причины возникновения ошибки:

Наличие в системе других антивирусов или их «останков» после неудачной попытки их удаления.

Решение: удалите сторонний антивирус штатными средствами Windows или соответствующей утилитой удаления. Если удаление завершается ошибкой – обратитесь в службу поддержки того антивируса, который вы использовали.

В том числе проблема может быть с некорректно удаленной копией антивируса Dr.Web. В этом случае загрузите и запустите утилиту, после чего перезагрузите ПК и повторите установку Dr.Web.

Наличие в системе вирусов, которые блокируют установку антивируса. Используйте бесплатную утилиту Dr.Web CureIt! для очистки ПК от вирусов, после чего повторите попытку установки.

Если указанные действия не дали результатов – обратитесь в службу технической поддержки, приложив отчет, созданный утилитой DwSysInfo.

Для создания отчета:

1. Загрузите и сохраните на компьютере утилиту
2. Запустите сохраненный файл dwsysinfo.exe.
3. Нажмите на кнопку Сформировать отчет.
4. Дождитесь окончания формирования отчета.

Ошибка 28

Суть: Возникает из-за конфликтов в системе. Необходимо обратиться в технической поддержки, приложив отчет, созданный утилитой DwSysInfo.

Для создания отчета:

1. Загрузите и сохраните на компьютере утилиту
2. Запустите сохраненный файл dwsysinfo.exe.
3. Нажмите на кнопку Сформировать отчет.
4. Дождитесь окончания формирования отчета.

Ошибка 32

Суть: Ошибка установки или восстановления антивируса. Возникает при критических повреждениях, когда завершить установку или восстановить продукт по каким-то причинам уже невозможно. Загрузите и запустите утилиту, после чего перезагрузите ПК и повторно установите Dr.Web.

Ошибка 36

Суть: Ошибка работы с базой данных, вероятнее всего в ходе работы или обновления продукта Enterprise Security Suite была повреждена БД сервера. Обратитесь в службу технической поддержки, возможно БД смогут восстановить наши инженеры.

Ошибка 42

Суть: Проблема с базой данных. Чаще всего возникает при обновлении Сервера Dr.Web с версии 6 на версию 10 или 11. Обратитесь в службу технической поддержки, возможно БД смогут восстановить наши инженеры.

Ошибка 80

Суть: Возникает из-за конфликтов в системе. Необходимо обратиться в службу технической поддержки, приложив отчет, созданный утилитой DwSysInfo.

Для создания отчета:

1. Загрузите и сохраните на компьютере утилиту DwSysInfo
2. Запустите сохраненный файл dwsysinfo.exe.
3. Нажмите на кнопку Сформировать отчет.
4. Дождитесь окончания формирования отчета.

Ошибка 100

Суть проблемы: проблема обновления. Необходимо обратиться в службу технической поддержки, приложив отчет, созданный утилитой DwSysInfo.

Для создания отчета:

1. Загрузите и сохраните на компьютере утилиту DwSysInfo
2. Запустите сохраненный файл dwsysinfo.exe.
3. Нажмите на кнопку Сформировать отчет.
4. Дождитесь окончания формирования отчета.

Ошибка 105

Суть: системный хэш не совпадает с системным хэшем, с которым проводилась первичная активация (попытка использовать серийный номер демо на еще одном компьютере или после смены ОС).

Причин может быть две:

Демонстрационный период, соответствующий указанному серийному номеру, уже активирован на другом компьютере. Использование демо ключа на двух ПК является нарушением условий использования демо.

• Если другому вашему компьютеру нужна защита Dr.Web, запросите демо с нужного компьютера.
• Если на таком компьютере вы уже использовали право на одно демо в течение одного года, — чтобы ваш компьютер не оставался без защиты Dr.Web, рекомендуем приобрести лицензию Dr.Web.

Обновление ОС Windows. При этом ошибка чаще всего возникает с Windows 10 после установки очередного крупного обновления.

Решение: Нужно заново оформить демонстрационный серийный номер на нашем сайте и активировать уже его.

Особенно часто ошибка возникает на Windows 10, так как к ней часто выходят обновления, меняющие номер версии, отчего антивирус перестает «узнавать» систему, но хэш ПК сохраняется, и повторно зарегистрировать лицензию нельзя.

Ошибка 110

Суть: ошибка установки Агента (для продуктов AV-Desk и Enterprise Security Suite). Ошибка может быть вызвана многими причинами, необходимо обратиться в службу технической поддержки, приложив отчет, созданный утилитой DwSysInfo.

Для создания отчета:

1. Загрузите и сохраните на компьютере утилиту DwSysInfo
2. Запустите сохраненный файл dwsysinfo.exe.
3. Нажмите на кнопку Сформировать отчет.
4. Дождитесь окончания формирования отчета.

Ошибка 144

Суть: ошибка установки Агента на клиентский ПК, возникает как при сетевой, так и при локальной установке. Наиболее частой причиной являются ошибки на диске.

Для проверки тома C: выполните команду:

Команду необходимо ввести в окне командной строки Windows (нажать сочетание клавиш Win+R → ввести cmd → нажать ОК) и нажать Enter.

При этом утилита предложит осуществить проверку диска «C:» при следующей загрузке. С этим надо согласиться и перезагрузить ПК. При загрузке появится сообщение о проверке диска, которую можно отменить нажав любую клавишу, делать этого не надо – необходимо дождаться окончания проверки и загрузки ОС.

Перезагрузите ПК, перед запуском ОС начнется тестирование диска.

Скачайте и запустите утилиту. После завершения ее работы перезагрузите компьютер.

Повторите попытку установки антивируса.

Если ошибка продолжает появляться – необходимо обратиться в службу технической поддержки, приложив отчет, созданный утилитой DwSysInfo.

Для создания отчета:

1. Загрузите и сохраните на компьютере утилиту DwSysInfo
2. Запустите сохраненный файл dwsysinfo.exe.
3. Нажмите на кнопку Сформировать отчет.
4. Дождитесь окончания формирования отчета.

Ошибка 400

Суть: превышен лимит на автоматическую генерацию ключевого файла. Чаще всего возникает если пользователь часто меняет прошивку на телефоне и постоянно запрашивает ключевой файл.

Для решения проблемы достаточно активировать программу с помощью имеющегося ключевого файла. Скачать его можно в личном кабинете «Мод Dr.Web» или в электронном письме, которое пришло вам на почту после первой регистрации серийного номера.

Для снятия блокировки обратитесь с запросом в службу технической поддержки.

Ошибка 401

Суть: возникает при попытке активировать Dr.Web для Android заблокированным (в том числе продленным) ключом или при ошибке работы с коробочными продуктами.

Решение для Android. Вы можете воспользоваться альтернативным способом активации лицензии – с помощью лицензионного ключевого файла.

Он применим только для версии, установленной с сайта DrWeb. Если Ваш антивирус установлен из Google play – чтобы воспользоваться данным способом – удалите имеющуюся версию антивируса и установите его повторно, из apk-пакета с нашего сайта.

Получите ключевой файл на нашем сайте, введя серийный номер (xxxx-xxxx-xxxx-xxxx) (при необходимости, распакуйте .key файл из .ziр-архива)

Для активации программы, скопируйте имеющийся ключевой файл (.key) на устройство, согласно инструкции (см. Использование ключевого файла).

Если ключевой файл у вас уже есть:

1. Скопируйте ключевой файл в папку во внутренней памяти устройства. Вы можете распаковать архив и скопировать только файл с расширением .key или перенести на устройство весь ZIP-архив целиком.
2. На экране Лицензия выберите пункт У меня уже есть лицензия.
3. Выберите пункт Использовать ключевой файл.
4. Найдите папку, в которой лежит ключевой файл или ZIP-архив с файлом и выберите его.

Ключевой файл будет установлен и готов к использованию. Откроется главный экран приложения. Внизу экрана появится сообщение о том, что лицензия активирована.

У меня на некоторых компьютерах локальной сети мигал справа в трее красным и писал: Dr.Web Anti-virus — нет проблем. Произошла критическая ошибка во время обновления компонентов Антивируса Dr.Web. Позовите системного администратора!
Ну я системный администратор, что дальше?
Я видел эту ошибку уже не в первый раз. Раньше только на одной машине возникало, я переставлял Dr.Web и всё опять работало. Но потом возникло на нескольких машинах. У меня в сети центр управления и сервер антивирусной защиты находится на Office Shield. Статистика вообще не считалась по пользователям и были эти ошибки. Office Shield вроди-бы работал, статистика по трафику велась, осталось понять — что за критическая ошибка обновления и как её лечить не переустановкой Dr.Web. Я, кстати, устанавливал клиенты вручную, а не по сети.

Проблема решилась с помощью тех.поддержки Dr.Web:

«Выберите проблемные станции в интерфейсе сервера и дайте для них команду «Обновить сбойные компоненты». Если после этого агент на станциях запросит перезагрузку, выполните рестарт системы и подождите 10 минут, не попросит ли агент вторую перезагрузку (если попросит, снова перезагрузите компьютер). Если после команды обновить сбойные компоненты прошло более получаса и проблема не исчезла, а агент не просил перезагрузку, или если после всех запрошенных агентом перезагрузок проблема остаётся, дайте команду обновить все компоненты. После команды обновления всех компонентов агент попросить две перезагрузки.»

Картинка, где это находится и где видны ошибки, прикрепляю.

Блог Дмитрия Шергина

Боковая колонка

Поиск по блогу

Свежие записи

Рубрики

• PC (5)

• Железо (1)
• Программы (4)

• Изображения (2)
• ПК-Безопасность (2)

WEB (6)

Веб-Дизайн (1)

Веб-Графика (1)

Строим сайт (5)

Wordperss (3)

Хостинг — Домен (1)

Боковая колонка

Не сказать, что не ждал программных сбоев на своем компьютере. Но прилетело именно от антивируса.

Вроде как всегда, подключился в сеть и вскорости предупреждение от Dr.Web — типа:

при обновлении произошел сбой, ваши антивирусные базы устарели

Иметь устаревшего защитника — это в интернет не ходить. Ситуацию требовалось исправить.

Полез в глобальную сеть за советом. А теперь по порядку о вариантах и что из этого помогло.

1. Восстановить само приложение.

Находим наше приложение в меню установленных программ — в Win10 это: «Пуск» ⇒ Параметры ⇒ Система ⇒ Приложения и возможности (для Win7 путь прежний: Панель управления ⇒ Программы ⇒ Программы и компоненты).

Выделяем строчку с Dr.Web и под ней появится два слова «Изменить» и «Удалить» — жмем первое, а дальше — восстановить.

Пойдёт процесс проверки целостности компонентов — ждем окончания. При положительном результате можно перезагрузить систему и попробовать обновить антивирус.

Но увы, способ не помог. Выскакивали разные варианты ошибок и все.

2. Переустановить приложение.

Если программа плохо (неправильно) работает, но она необходима, То почему бы не снести её, а потом поставить заново — чистую-шелковистую?

Дистрибутив имелся, дел на пять минут. Жмем вторую кнопку «Удалить» и удаляем все. Здесь может возникнуть проблема — Доктор не захочет удаляться полностью (или вообще не захочет удаляться).

У них на оф.сайте (www.drweb.ru) на вкладке «Скачать» есть пункт «Аптечка сисадмина»

Сгружаем к себе на комп Утилиту удаления Dr.Web (drw_remover), она поможет правильному удалению программы.

Далее перегружаемся и ставим антивирус по новой.

И после такой процедуры он всё равно отказывался обновляться.

3.Загрузить базы и обновиться в ручную.

Этот метод на отдельный пост. Но если вкратце: загружаем свежую антивирусную базу в отдельную папку и потом из неё обновляемся (без интернета). Это опять таки не помогло.

4. Убрать ошибки диска + Восстановить само приложение.

Четвертый способ оказался самым продуктивным. Если выдался сбой программы, то была причина — выявляем таковую при помощи проверки системного диска (Диск C, правая клавиша мыши, Свойства, Сервис, Проверить).

После проверки вердикт был на лицо — надо перезагрузить систему и исправить ошибки на диске.

Проверенно на собственном компьютере — если запустить процесс восстановления диска от ошибок, то после процедуры проблемы с программой антивируса могут ни куда не деться.

Оказывается процессу «починки» мешают пару модулей самой программы — «Превентивная защита» и «Самозащита»

Именно они прикрывают антивирус от любого «физического изменения» и не дают восстановиться диску после ошибки в полном масштабе.

Делаем несколько последовательных шагов:

1. Отрубаем интернет, пока он не востребован.
2. Находим иконку drwebв трее (правый нижний угол экрана у часов). Клик по нему правой клавишей, а потом левой по замочку — активируем админ-меню программы.
3. Теперь там же проходим в меню «Компоненты защиты» и двигаем рычаг влево у пункта «Превентивная защита» — делаем ВЫКЛ.
4. Далее чуть ниже щелкаем по значку «шестеренка и открываем основное меню настроек.
5. Переходим по меню — Основные ⇒ Самозащита. И на вкладке вырубаем этот вид защиты (рычаги на лево)

Вот теперь можно проверить диск и запустить перезагрузкувосстановление от ошибок. Когда процесс завершится, надо проверить — включились ли наши модули на автомате (обязательно).

Теперь запускаем интернет и принудительное обновление — если процесс справился с задачей, то наша ошибка на данный момент устранена (можно подождать еще и автоматическое обновление по расписанию).

Для уверенности можно провести восстановление программы как в первом варианте и проверить жесткие диски свежим одноразовым антивирусом Dr.Web CureIt (всё качаем с оф.сайта).

В итоге именно этот вариант помог исправить ошибку на компьютере.

Три самые частые ошибки антивируса Dr. Web

Интернет в наше время обыденность: в глобальной сети мы общаемся, работаем, покупаем и продаем, совершаем онлайн-платежи. Одно из условий беспроблемного интернет-серфинга это безопасность, которая обеспечивается антивирусными продуктами.

Ознакомимся с Dr. Web, рассмотрим три самые распространенные ошибки в работе программы и способы их устранения.

О программе Dr. Web

Dr. Web антивирусное программное обеспечение, разработанное российской компанией Доктор Веб.

Малый размер вирусной базы экономит место на диске, трафик и время при скачивании и обновлениях.

Русскоязычный интерфейс, простота настройки антивируса, проверка файлов и сайтов «на лету», тщательная исследование при запуске сканирования делают продукты компании Dr. Web оптимальным выбором для установки на домашние ПК или смартфоны.

Антивирусные обеспечение Dr. Web можно устанавливать на компьютеры, которые уже содержат вирусы. После установки антивирусника сразу запускается сканирование файловой системы ПК, обнаруживаются и лечатся даже зашифрованные и видоизмененные вирусы.

Обновление вирусных баз происходит во время установки, последующие обновления производятся ежечасно.

Почему появляются ошибки программы

Как любая компьютерная программа, антивирус компании Доктор Веб не обходится без программных сбоев.

Большинство ошибок при запуске возникают из-за отсутствия и повреждения исполняемого файла или ошибок обновления программного обеспечения и вирусных баз.

Три самые частые ошибки Dr. Web

Больше всего досаждают пользователям Dr. Web ошибки обновлений программы и антивирусных баз с кодами 9, 11, 12.

Код ошибки 11

Невозможность обновления компонентов антивируса связана:

Внимание! При неоднократном повторении ошибки формируем отчет (Поддержка → Перейти к мастеру отчетов → Создать отчет) и обращаемся в Службу поддержки.

Код ошибки 9

Иногда бывает невозможно подключиться к серверам обновления, а без обновления программа отказывается работать.

Проверяем интернет-соединение, если с сетью все в порядке, то в настройках антивируса настраиваем параметры прокси-сервера, для чего переходим в настройки Dr. Web, выбираем «Сеть», кликаем «Использовать прокси-сервер» и прописываем IP-адрес прокси-сервера.

Важно! Иногда ошибка 9 возникает из-за недоступности серверов обновления, в этом случае нужно просто закрыть антивирусную программу. При следующем запуске обновление произойдет в автоматическом режиме.

Код ошибки 12

Самое неприятное, когда на экране появляется табличка «Лицензия заблокирована». Причины возникновения ошибки:

Как правило, проблемы антивируса Dr. Web связаны с действиями пользователей и достаточно легко решаются, в остальном антивирусные продукты компании просты в использовании и надежно защищают операционную систему от проникновения вредоносного ПО.

Сервисы — Dr. Web — Частые вопросы

В этом выпуске мы расскажем о проблеме, весьма актуальной для многих пользователей Dr. Web, — как попасть на сайт, если антивирус счёл его неблагонадёжным, но потребность попасть на ресурс перевешивает риск в глазах пользователя.

Напомним, что один из важнейших компонентов Dr. Web Security Space – веб-антивирус SpIDer Gate, защищающий пользователей от посещения нерекомендуемых и откровенно вредоносных сайтов. Базы этого модуля, по умолчанию включённого, ежемесячно пополняются на более чем 100 000 ресурсов, посещение которых с нашей точки зрения несёт в себе риск.

Несмотря на то, что этот механизм действует на защищаемом компьютере автоматически и не требует от пользователя никаких дополнительных настроек, мы предусмотрели возможность добавлять вручную те или иные сайты в списки исключений – с тем, чтобы доступ к ним не ограничивался.

Прежде чем рассказать о том, как это делается, сразу оговоримся: как бы этого ни хотелось, ни в коем случае нельзя добавлять в список исключений торрент-сайты, различные «файловые помойки», ресурсы с пиратским софтом и видео. Несмотря на то, что антивирусная проверка не отменяется даже для сайтов-исключений, риск при их посещении многократно повышается.

В качестве примера ресурсов, которые Dr. Web считает вредными, а пользователи могут счесть полезными, приведем различные сайты для рассылки обучающих курсов. Например, GetCourse, на котором вполне можно встретить достойные курсы и мастер-классы, но который в силу полного отсутствия модерации захламлён сомнительным контентом.

#SpIDer_Gate #настройки_Dr. Web #нерекомендуемые_сайты #проверка_ссылок #технологии_Dr. Web

) Ошибка 12002

Суть заключается в неполадке с сетью, неправильной настройке сетевых соединений, неверно выбранных параметров серверного прокси, особенностью настройки сетевого подключения. Специалисты рекомендуют по этой проблеме проверить доступность интернет-сети, настройку брандмауэра, серверного прокси.

Если раньше не было выполнено этого действия, следует зарегистрировать лицензию, получить ключевой файл. Потом активировать полученный на майл ключевой файл, используя лицензионный менеджер. В случае отсутствия понимания, как убрать код 12002 с компьютера, программисты советуют составлять письмо в техническую поддержку. Желательно при этом прикреплять отчет с выполненными ранее действиями.

Dr. web — частые вопросы

Щелкните по пиктограмме Dr. Web в области уведомлений.

Откройте Центр безопасности Dr. Web.

Для внесения изменений в настройки Dr. Web нужны права администратора Windows. Щелкните по замку, чтобы предоставить их.

На вопрос о повышении прав ответьте утвердительно.

Нажмите на кнопку «Исключения».

Нажмите на кнопку «Сайты».

Добавьте адреса сайтов, доступ к которым необходимо разрешить. После ввода адреса сайта, нажмите на кнопку « ».

Чтобы добавить в список определенный сайт, введите его адрес (например, www. example. com). Доступ ко всем ресурсам, расположенным на этом сайте, будет разрешен.

Чтобы разрешить доступ к тем сайтам, в адресе которых содержится определенный текст, введите в поле этот текст. Пример: если вы введете текст example, то доступ к адресам example. com, example. test. com, test. com/example, test. example222.ru и т. п. будет разрешен;

Чтобы разрешить доступ к определенному домену, укажите имя домена с символом «.». В таком случае доступ ко всем ресурсам, находящимся в этом домене, будет разрешен. Если при указании домена используется символ «/», то та часть подстроки, что стоит слева от символа «/», будет считаться доменным именем, а части справа от символа — частью разрешенного на данном домене адреса. Пример: если вы введете текст example. com/test, то будут разрешены такие адреса как example. com/test11, template. example. com/test22 и т. п.;

Чтобы добавить в исключения определенные сайты, введите определяющую их маску в поле ввода. Маски добавляются в формате: mask://…

Маска задает общую часть имени объекта, при этом:

mask://mail — будут открываться все сайты, в которых содержится слово «mail»;

Введенная строка при добавлении в список может быть преобразована к универсальному виду. Например, адрес https://www. example. com будет преобразован в запись www. example. com.

Ошибка 1066

Неполадка связана с невозможностью установки антивируса, если есть несовместимое программное обеспечение с утилитой. Зачастую проблема возникает с агента Доктора Веб, если на ПК уже установлен другой антивирусник. Необходимо выполнить его удаление, а позднее – повтор попытки установки Доктора Веб.

Если появляются сложности или невозможно определить несовместимую программу, следует обратиться к специалистам службы технической поддержки.

Ошибка 11

Проблема заключается в невозможности обновления антивирусных компонентов. Код 11 высвечивается по ряду причин. Нередко его появление связано с использованием устаревшей антивирусной версии или с повреждением файлов. Если используется устаревшая версия антивируса, необходимо удалить старую и закачать новую программу.

Если файлы повреждены вследствие проблем с диском, следует исправить все ошибки диска, восстановить антивирусную систему. Восстановление можно провести через следующую пошаговую инструкцию: Пуск, Панель управления, Программы и компоненты, Dr. Web, Изменить, Восстановить. После восстановления, потребуется перезагрузить персональный компьютер, проверить, как работают обновления.

Ошибка 110

110 неполадка связана с неполадкой установки серверных продуктов. Она вызывается разными причинами, поэтому необходимо обратиться в техническую поддержку, приложить отчет, который создан с помощью утилита.

Ошибка 12

Суть вопроса в блокировке лицензии. Зачастую она возникает при отсутствии ее активации, активации старой, лицензированной версией, использовании лицензии на другом персональном компьютере. Если не активирована лицензия, необходимо активировать ее через менеджер лицензий. Достаточно удалить заблокированную лицензию и оставить одну действующую.

Если проблема заключается в автоматически блокируемой лицензии, необходимо указать новую при антивирусной регистрации через Менеджер лицензий. Если используемое разрешение было использовано раньше на другом персональном компьютере, необходимо обратиться в техническую поддержку, приложив документы, подтверждающие владение лицензией.

Ошибка 12007

Неполадка возникает из-за отсутствия доступа к сети, неправильной настройки сетевых соединений, неверных параметров серверного прокси, особенности настройки сетевого подключения на рабочем месте. При возникновении подобной ошибки необходимо проверить доступность интернет-сети, настроек брандмауэра, серверного прокси.

Ошибка 12029

Ошибка связана с сетевыми неполадками, неправильной настройкой сетевых соединений, неверными параметрами серверного прокси. Нередко она сопряжена с тем, что пользователю не удается настроить сетевое подключение на рабочем столе. Также часто она связана с ошибкой в модуле обновления. Специалисты рекомендуют в таком случае действовать двумя путями:

Ошибка 12152

Ошибка связи с сервером обозначается кодом 12152. При ее появлении специалисты рекомендуют проверить интернет – соединение, очистить компьютер от вредоносных ПО, почистить ПО от ненужных файлов, сделать переустановку антивирусника, перезагрузить компьютер или написать в службу технической поддержки, прикрепив отчет о проведенных действиях для устранения неполадки. Сотрудники Доктор Веб отвечают быстро и, в основном, помогают решить возникшую сложность быстро.

В результате, для решения основных проблем, связанных с некорректной работой антивируса Доктор Веб, следует связаться со специалистами службы технической поддержки, сформировав отчет через представленную выше программу. Прежде рекомендуется посмотреть работоспособность сети, проверить ПО на вирусы, ненужные папки и попробовать переустановить антивирус заново.

Ошибка 16

По этой ошибке установить и работать с антивирусом невозможно из-за действия сторонних программ. Есть несколько основных причин, почему возникает неполадка. В системе могут находиться другие антивирусы или частично установленные файлы. Также в системе могут находиться вредоносные ПО, блокирующие установку антивирусной программы.

Ошибка 1722

Ошибка связана с установкой, работой антивирусника, проблемой с его сканированием. В такой ситуации следует отправить отчет о неисправной работе программы в техническую поддержку.

Ошибка 1726

Ошибка связана с некорректным запуском программы. Причинами служат основные четыре пункта. Неполадка связана с поврежденной загрузкой или неполной установкой программного обеспечения, повреждением реестра Доктор Веб из-за установки или удаления утилиты.

Может появляться из-за наличия в системы вируса, вредоносного программного обеспечения, повреждения файла Виндовс или удаления файлов утилиты другой программой.

Ошибка может быть связана с другими факторами, поэтому при совершении всех действий, направленных на решение возникшей проблемы, следует обратиться в техническую поддержку.

Что можно сделать? Специалисты рекомендуют в такой ситуации восстановить записи реестра, полностью просканировать компьютер на вирусы, очистить ПО от временных файлов, папок и другого мусора. Они советуют также обновить драйверы компьютера, использовать Восстановление Виндовс системы для отмены последних изменений в ПО, переустановить программу заново, запустить проверку системных Виндовс файлов, установить доступные Виндовс обновления и произвести чистую установку Виндовс.

Ошибка 2

Ошибка dr web 2 свидетельствует о сбое в процессе обновления. Она вызывается несколькими причинами. Чтобы ее исправить, необходимо проверить доступность сети, правильность настроек прокси при их использовании. Если сеть доступна, прокси настроен правильно, необходимо выполнить ряд действий, направленных на восстановление системы с антивирусом. Возможно, проблема исчезнет.

Устранить проблему можно тремя путями:

Ошибка 32

32 ошибка Доктор Веб заключается в неполадке установке или восстановлении антивирусной программы. Она появляется, если есть критические повреждения в момент невозможности установки, восстановления продукта по каким-то причинам. Следует загрузить, установить утилиту, после чего перезагрузить персональный компьютер, повторно установить программу.

Ошибка 33

Сбой под кодом 33 связан с работой базы данных, невозможности совершения обновления программы из-за повреждения программного обеспечения сервера. В такой ситуации необходимо обратиться в службу поддержки, возможно, базу данных удастся восстановить инженерам.

Ошибка 9

Проблема состоит в невозможности подключения к серверам обновления. Ошибку можно решить двумя способами. В первом случае в антивирусных настройках не написаны параметры серверного прокси или имеются проблемы, связанные с интернет подключением. При применении прокси необходимо:

Во втором случае код появляется, когда на серверах обновлений нет, однако части серверов обновления нет. Поскольку код 9 говорит об отсутствии свежих обновлений, то никаких действий предпринимать не стоит. Антивирус в назначенный час будет автоматически обновлен.

Ошибка 902

Суть неполадки состоит в неправильной установке, удалении. Она возникает, если повреждаются антивирусные файлы, не полностью или некорректно был удален старый антивирус.

В такой ситуации необходимо сделать очистку системы от антивирусных остатков, а после завершения процедуры стоит повторно запустить установку. Если проблема сохраняется, следует направиться в техническую поддержку.

Ошибка 914

Коды ошибок Доктор Веб 914 и 910 говорят о том, что произошел сбой компонентов продукта. В такой ситуации необходимо переустановить антивирус.

Сервисы — dr. web — частые вопросы

Если ваша лицензия заблокирована по причине пиратского использования, это значит, что использование Вами ключевого файла Dr. Web, полученного в результате регистрации серийного номера, перестало соответствовать условиям лицензии. Вами нарушены пп. 5.1 и/или 5.3 Лицензионного соглашения об условиях использования программного обеспечения ООО «Доктор Веб», с которым Вы согласились при регистрации серийного номера Dr. Web:

«п. 5.1… Использовать ПО возможно только в течение определенного срока, в определенной операционной системе и на том количестве компьютеров (рабочих станций, серверов и т. д.), которое указано в лицензионном ключевом файле, а также в соответствии с другими ограничениями, перечисленными в этом файле».

«п. 5.3… Вы можете хранить не более двух резервных копий лицензионного ключевого файла. Вы не имеете права передавать эти копии третьим лицам либо помещать их на носители, доступные третьим лицам, а также размещать их в сети Интернет или ином открытом доступе. В случае обнаружения лицензионных ключевых файлов с неистекшим сроком действия в открытом доступе, Правообладатель имеет право в одностороннем порядке прекратить действие настоящего Договора».

В любом случае вам будет предоставлена скидка на продление — от 40% на 1 год.

Источники:

https://pced. ru/soft/tri-samye-chastye-oshibki-antivirusa-dr-web/

https://tekhpoddergka. ru/servisy-dreb-chastye-voprosy/

Коды ошибок Dr. Web

Dr. Web считается российским разработчиком антивирусных программ, сервисов для предоставления информационных услуг корпоративным, частным пользователям. Кроме того, “Доктор Веб” – популярная антивирусная программа, установка которой нередко сопряжена с неполадками. Ниже представлены популярные коды ошибок Dr. Web и их расшифровка.

Ошибка 2

Ошибка dr web 2 свидетельствует о сбое в процессе обновления. Она вызывается несколькими причинами. Чтобы ее исправить, необходимо проверить доступность сети, правильность настроек прокси при их использовании. Если сеть доступна, прокси настроен правильно, необходимо выполнить ряд действий, направленных на восстановление системы с антивирусом. Возможно, проблема исчезнет.

Устранить проблему можно тремя путями:

Ошибка 9

Проблема состоит в невозможности подключения к серверам обновления. Ошибку можно решить двумя способами. В первом случае в антивирусных настройках не написаны параметры серверного прокси или имеются проблемы, связанные с интернет подключением. При применении прокси необходимо:

Важно! Если прокси не применяется, следует проверить сетевое соединение и при необходимости настроить его.

Во втором случае код появляется, когда на серверах обновлений нет, однако части серверов обновления нет. Поскольку код 9 говорит об отсутствии свежих обновлений, то никаких действий предпринимать не стоит. Антивирус в назначенный час будет автоматически обновлен.

Ошибка 10

Суть проблемы состоит в репозиторие, сбое в скриптах, отсутствии некоторых из них. Решать проблему необходимо, переустановив антивирус. Для решения вопроса, следует скачать с официального сайта антивирусную программу. Удалить предыдущую версию программы, сделать перезагрузку компьютера, далее запустить антивирус и при установке указать путь к файлу. Сделать повторную перезагрузку компьютера.

Ошибка 11

Проблема заключается в невозможности обновления антивирусных компонентов. Код 11 высвечивается по ряду причин. Нередко его появление связано с использованием устаревшей антивирусной версии или с повреждением файлов. Если используется устаревшая версия антивируса, необходимо удалить старую и закачать новую программу.

Если файлы повреждены вследствие проблем с диском, следует исправить все ошибки диска, восстановить антивирусную систему. Восстановление можно провести через следующую пошаговую инструкцию: Пуск, Панель управления, Программы и компоненты, Dr. Web, Изменить, Восстановить. После восстановления, потребуется перезагрузить персональный компьютер, проверить, как работают обновления.

Ошибка 12

Суть вопроса в блокировке лицензии. Зачастую она возникает при отсутствии ее активации, активации старой, лицензированной версией, использовании лицензии на другом персональном компьютере. Если не активирована лицензия, необходимо активировать ее через менеджер лицензий. Достаточно удалить заблокированную лицензию и оставить одну действующую.

Если проблема заключается в автоматически блокируемой лицензии, необходимо указать новую при антивирусной регистрации через Менеджер лицензий. Если используемое разрешение было использовано раньше на другом персональном компьютере, необходимо обратиться в техническую поддержку, приложив документы, подтверждающие владение лицензией.

Ошибка 16

По этой ошибке установить и работать с антивирусом невозможно из-за действия сторонних программ. Есть несколько основных причин, почему возникает неполадка. В системе могут находиться другие антивирусы или частично установленные файлы. Также в системе могут находиться вредоносные ПО, блокирующие установку антивирусной программы. Необходимо использовать бесплатную утилиту, чтобы очистить персональный компьютер от вирусов, после чего повторить установку.

Ошибка 32

32 ошибка Доктор Веб заключается в неполадке установке или восстановлении антивирусной программы. Она появляется, если есть критические повреждения в момент невозможности установки, восстановления продукта по каким-то причинам. Следует загрузить, установить утилиту, после чего перезагрузить персональный компьютер, повторно установить программу.

Ошибка 33

Сбой под кодом 33 связан с работой базы данных, невозможности совершения обновления программы из-за повреждения программного обеспечения сервера. В такой ситуации необходимо обратиться в службу поддержки, возможно, базу данных удастся восстановить инженерам.

Ошибка 110

110 неполадка связана с неполадкой установки серверных продуктов. Она вызывается разными причинами, поэтому необходимо обратиться в техническую поддержку, приложить отчет, который создан с помощью утилита.

Ошибка 902

Суть неполадки состоит в неправильной установке, удалении. Она возникает, если повреждаются антивирусные файлы, не полностью или некорректно был удален старый антивирус.

В такой ситуации необходимо сделать очистку системы от антивирусных остатков, а после завершения процедуры стоит повторно запустить установку. Если проблема сохраняется, следует направиться в техническую поддержку.

Ошибка 914

Коды ошибок Доктор Веб 914 и 910 говорят о том, что произошел сбой компонентов продукта. В такой ситуации необходимо переустановить антивирус.

Если удаление с помощью стандартных средств оканчивается неудачей, следует скачать официальную утилиту и перезагрузить персональный компьютер. Если код продолжает высвечиваться, программисты советуют написать в службу поддержки.

Ошибка 1066

Неполадка связана с невозможностью установки антивируса, если есть несовместимое программное обеспечение с утилитой. Зачастую проблема возникает с агента Доктора Веб, если на ПК уже установлен другой антивирусник. Необходимо выполнить его удаление, а позднее – повтор попытки установки Доктора Веб.

Если появляются сложности или невозможно определить несовместимую программу, следует обратиться к специалистам службы технической поддержки.

Ошибка 1722

Ошибка связана с установкой, работой антивирусника, проблемой с его сканированием. В такой ситуации следует отправить отчет о неисправной работе программы в техническую поддержку.

Ошибка 1726

Ошибка связана с некорректным запуском программы. Причинами служат основные четыре пункта. Неполадка связана с поврежденной загрузкой или неполной установкой программного обеспечения, повреждением реестра Доктор Веб из-за установки или удаления утилиты.

Может появляться из-за наличия в системы вируса, вредоносного программного обеспечения, повреждения файла Виндовс или удаления файлов утилиты другой программой.

Ошибка может быть связана с другими факторами, поэтому при совершении всех действий, направленных на решение возникшей проблемы, следует обратиться в техническую поддержку.

Что можно сделать? Специалисты рекомендуют в такой ситуации восстановить записи реестра, полностью просканировать компьютер на вирусы, очистить ПО от временных файлов, папок и другого мусора. Они советуют также обновить драйверы компьютера, использовать Восстановление Виндовс системы для отмены последних изменений в ПО, переустановить программу заново, запустить проверку системных Виндовс файлов, установить доступные Виндовс обновления и произвести чистую установку Виндовс.

15) Ошибка 12002

Суть заключается в неполадке с сетью, неправильной настройке сетевых соединений, неверно выбранных параметров серверного прокси, особенностью настройки сетевого подключения. Специалисты рекомендуют по этой проблеме проверить доступность интернет-сети, настройку брандмауэра, серверного прокси.

Если раньше не было выполнено этого действия, следует зарегистрировать лицензию, получить ключевой файл. Потом активировать полученный на майл ключевой файл, используя лицензионный менеджер. В случае отсутствия понимания, как убрать код 12002 с компьютера, программисты советуют составлять письмо в техническую поддержку. Желательно при этом прикреплять отчет с выполненными ранее действиями.

Ошибка 12007

Неполадка возникает из-за отсутствия доступа к сети, неправильной настройки сетевых соединений, неверных параметров серверного прокси, особенности настройки сетевого подключения на рабочем месте. При возникновении подобной ошибки необходимо проверить доступность интернет-сети, настроек брандмауэра, серверного прокси.

Важно! Если перечисленные выше действия были проделаны, а неполадка не исправлена, специалисты рекомендуют обратиться в службу технической поддержки. Для того чтобы сотрудники смогли оперативно помочь в ситуации, инженеры рекомендуют заранее делать подробный отчет о проделанных ранее действиях для устранения появляющегося кода при запуске утилиты.

Ошибка 12029

Ошибка связана с сетевыми неполадками, неправильной настройкой сетевых соединений, неверными параметрами серверного прокси. Нередко она сопряжена с тем, что пользователю не удается настроить сетевое подключение на рабочем столе. Также часто она связана с ошибкой в модуле обновления. Специалисты рекомендуют в таком случае действовать двумя путями:

При сохранении ошибки, инженеры рекомендуют сделать переустановку антивируса. В таком случае следует скачать с сайта актуальный антивирусный дистрибутив. Потом удалить Доктор Веб предыдущей версии, используя “Панель управления”, “Установку и удаление программ”. Затем перезагрузить компьютер, скачать, запустить утилиту, перезагрузить компьютер, запустить антивирус и еще раз сделать перезагрузку операционной системы устройства.

Важно! Если после переустановки ошибка продолжит появляться, следует сделать отчет через DwSysInfo и отправить его специалистам службы техподдержки.

Ошибка 12152

Ошибка связи с сервером обозначается кодом 12152. При ее появлении специалисты рекомендуют проверить интернет – соединение, очистить компьютер от вредоносных ПО, почистить ПО от ненужных файлов, сделать переустановку антивирусника, перезагрузить компьютер или написать в службу технической поддержки, прикрепив отчет о проведенных действиях для устранения неполадки. Сотрудники Доктор Веб отвечают быстро и, в основном, помогают решить возникшую сложность быстро.

В результате, для решения основных проблем, связанных с некорректной работой антивируса Доктор Веб, следует связаться со специалистами службы технической поддержки, сформировав отчет через представленную выше программу. Прежде рекомендуется посмотреть работоспособность сети, проверить ПО на вирусы, ненужные папки и попробовать переустановить антивирус заново.

Ошибка 110 в Play Market на Андроид

Ошибка 110 в Play Market на Андроид. Иногда пользователи операционной системы Android сталкиваются с ошибкой 110. В большинстве случаев эта ошибка возникает при работе с устройствами, которые имеют обновленную версию операционной системы либо недавно установленную пользовательскую прошивку — например, CyanogenMod или MIUI. Наиболее часто с проблемой сталкиваются владельцы планшетных компьютеров, с Android-смартфонами это случается реже.

Ошибка 110 в Android происходит главным образом при обновлении или установке приложений из Google Play. Случается это из-за несовместимости ОС: если вы обновили прошивку, новый софт может быть несовместимым с аппаратным обеспечением устройства, потому эта ошибка и возникает. Такое возможно также, если вы обновили или перешли на некоторые пользовательские прошивки.

Как исправить ошибку 110 при работе с Play Market?

Ниже приведены способы, которые позволяют решить эту проблему на вашем Android-устройстве. Методы являются вполне реальными и, безусловно, помогут вам избавиться от ошибки с кодом 110.

Метод 1: Обновление Google Play Market

Чтобы избавиться от ошибки 110 можно обновить ваш Google Play Market. Этот способ уже помог значительному числу пользователей и с большой долей вероятности поможет и вам. Посмотрим, что для этого нужно сделать:

1. Зайти в Настройки —> Диспетчер приложений —> Google Play Маркет —> Принудительная остановка работы сервиса.

2. Вернуться в Настройки —> Диспетчер приложений —> Google Play Маркет —> Очистить данные.

3. Еще раз зайти в Настройки —> Диспетчер приложений —> Google Play Маркет —> Очистить Кэш.

4. Аналогичные манипуляции необходимо проделать с сервисами Google Play:

5. Зайти в Настройки —> Диспетчер приложений —> Сервисы Google Play ;

6. Очистить данные и Очистить кэш.

Теперь вы можете использовать магазин Google Play без возникновения каких-либо ошибок. Перезагрузите устройство и откройте Google Play, скачивайте и обновляйте нужные приложения. Если вам не удалось решить эту проблему с помощью данного метода, попробуйте следующий.

Метод 2: Использование корневого файлового менеджера

Root-браузер — это приложение, являющееся файловым менеджером, которое позволяет пользователям получать доступ к корневым папкам на Android-устройстве. Чтобы использовать Root Browser для исправления ошибки с кодом 110 во время установки приложения, нужно выполнить следующие шаги:

В ней вы найдете все файлы, связанные с приложениями, установленными на вашем Android-смартфоне или планшете. Теперь найдите то приложение, которое вы пытаетесь обновить или установить и получаете при этом сообщение об ошибке с кодом 110. Удалите папку, удерживая её и нажав на кнопку «Удалить». Теперь перезагрузите устройство и попытайтесь повторно установить приложение.

Если ошибка с кодом 110 не исправляется с помощью этого метода, то попытайтесь установить приложение вручную с помощью файла APK. Смотрите ниже, как это делается.

Способ 3: Вручную установить приложение

Метод 4: Восстановление заводских настроек вашего устройства

Надеемся, что вы никогда не столкнетесь с ошибкой 110. Но если все же это случится, вспомните об этой несложной инструкции, и один из методов обязательно поможет вам преодолеть сложности с загрузкой и установкой приложений.

Источники:

https://dr-web-cureit-free. ru/kody-oshibok-dr-web/

https://upgrade-android. ru/stati/stati/3415-oshibka-110-v-play-market-na-android. html

Dr.Web – популярный антивирус, которым пользуются миллионы людей по всему миру. Вместе с информацией о том, как устанавливается и работает программа, владелец компьютера должен знать, как удалить Доктор Веб на операционной системе Виндовс 10. Ведь нередко мы вынуждены переходить с одного антивируса на другой, и тогда старое программное обеспечение оказывается ненужным и даже лишним.

Особенности удаления программы

Во-первых, нужно отметить, что Dr.Web удается беспрепятственно удалить с компьютера на Windows 10. Процедура выполняется как встроенными средствами ПК, так и специальными приложениями, включая те, которые предусмотрены разработчиками антивируса. Правда, стандартная процедура деинсталляции не позволяет полностью избавиться от файлов Доктор Веба.

На ПК остаются дополнительные файлы и папки, которые самостоятельно не исчезают. Поэтому важно также очистить реестр либо вручную, либо при помощи дополнительной программы. Подробнее обо всех вариантах удаления будет рассказано далее.

Как удалить антивирус

Как мы уже выяснили, существует несколько способов деинсталляции приложения. Каждый из них подходит для тех или иных ситуаций. Рекомендуется рассмотреть все варианты, чтобы выделить для себя наиболее подходящий метод.

Стандартные средства

Мало кто хочет скачивать дополнительную программу, чтобы избавиться от лишнего приложения. Поэтому сначала предлагается обратить внимание на стандартный вариант удаления:

• Откройте «Параметры» через меню «Пуск».

• Перейдите в раздел «Приложения», а затем – «Приложения и возможности».

• Найдите в списке Dr.Web и кликните по нему ЛКМ.
• Нажмите на кнопку «Удалить».

Далее откроется окно деинсталлятора, где пользователю нужно будет подтвердить свои намерения. Также можно обратиться к альтернативному варианту удаления при помощи все тех же стандартных средств Windows 10:

• Откройте «Панель управления» любым удобным способом.

• Установив режим просмотра «Мелкие значки», перейдите в раздел «Программы и компоненты».

• Откроется окно, где понадобится выделить лишнее приложение ЛКМ.

• Далее нажмите на кнопку «Удалить» и подтвердите удаление через деинсталлятор программы.

Ни один из рассмотренных вариантов не позволит избавиться от записей в реестре. Поэтому после стандартной процедуры деинсталляции вам придется удалить упоминания Dr.Web вручную или при помощи стороннего софта, о котором далее и пойдет речь.

Стороннее ПО

Существует немало программ, направленных на удаление других приложений и общей чистки компьютера. Среди них можно выделить:

• CCleaner;
• Revo Uninstaller;
• Reg Organizer и другие.

Наиболее предпочтительной является первая программа, поскольку она распространяется бесплатно и имеет массу дополнительных функций. Для деинсталляции Доктор Веб потребуется:

• Запустить CCleaner.

• Перейди в раздел «Сервис», а затем – «Удаление программ».

• Выделить Dr.Web щелчком ЛКМ.

• Нажать на кнопку «Деинсталляция».
• Подтвердить удаление в открывшемся окне.

Что касается дополнительных функций, то в CCleaner есть возможность очистки реестра в одноименном разделе. Также через вкладку «Очистка» вы можете избавиться от прочего мусора, который скопился в памяти внутреннего накопителя.

Dr.Web Remover

Это фирменный софт от разработчиков антивируса. Его можно скачать через официальный сайт Dr.Web, а затем понадобится запустить приложение и подтвердить деинсталляцию защитника. Через пару минут операция будет выполнена.

Удаление в безопасном режиме

Бывает, что удаление затруднено из-за воздействия вирусов или других факторов. В таком случае предлагается выполнить деинсталляцию в безопасном режиме, для попадания в который нужно:

• Кликните ЛКМ по иконке «Пуск» и нажмите на кнопку «Выключение».

• Удерживая клавишу «Shift», выберите пункт «Перезагрузка».

• При следующем включении вы увидите дополнительное меню на синем фоне, где потребуется выбрать «Поиск и устранение неисправностей».
• Нажмите на клавишу F-ряда, соответствующую опции перехода в безопасный режим.

После перезагрузки нужно попытаться избавиться от программы любым из рассмотренных ранее способов. Далее останется еще раз перезагрузиться, чтобы использовать компьютер в стандартном режиме.

Коды ошибок Dr.Web

Dr.Web считается российским разработчиком антивирусных программ, сервисов для предоставления информационных услуг корпоративным, частным пользователям. Кроме того, “Доктор Веб” – популярная антивирусная программа, установка которой нередко сопряжена с неполадками. Ниже представлены популярные коды ошибок Dr.Web и их расшифровка.

Ошибка 2

Ошибка dr web 2 свидетельствует о сбое в процессе обновления. Она вызывается несколькими причинами. Чтобы ее исправить, необходимо проверить доступность сети, правильность настроек прокси при их использовании. Если сеть доступна, прокси настроен правильно, необходимо выполнить ряд действий, направленных на восстановление системы с антивирусом. Возможно, проблема исчезнет.

Устранить проблему можно тремя путями:

1. Произвести проверку жесткого диска, используя утилиту chkdsk. Чтобы проверить диск, необходимо ввести команду chkdsk C: /F /R в поисковике Виндовс, зажав клавиши Виндовс+R. Утилита предложит проверить диск после перезагрузки. С действием нужно согласиться. При загрузке появится сообщение о проверке диска, которую можно отменить, нажав любую клавишу. После проверки диска, следует перегрузить систему и протестировать его.
2. Выполнить восстановление антивирусника. Для этого нужно открыть Пуск, перейти в Панель Управления, Программы и компоненты. Далее нажать Изменить и Восстановить программу. После восстановления системы перегрузить ОС и проверить, как работает антивирусник.
3. При сохранении неполадки в обновлении, следует нажать на антивирусный значок справа внизу, потом зайти в Центр безопасности. Там найти значок замок, потом шестеренку. В разделе Общие нажать на Дополнительные настройки, Журнал, Изменить. У флажка с обновлением антивирусника кликнуть на флажок и сохранить настройки. Далее нужно повторить попытку обновления. После появления кода 2 сформировать отчет, выбрав Поддержку, Создать отчет. Далее обратиться в службу поддержки.

Ошибка 9

Проблема состоит в невозможности подключения к серверам обновления. Ошибку можно решить двумя способами. В первом случае в антивирусных настройках не написаны параметры серверного прокси или имеются проблемы, связанные с интернет подключением. При применении прокси необходимо:

1. Щелкнуть по значку программы справа внизу правой кнопкой мыши;
2. Перейти в режим администратора, щелкнуть по замку, далее – по шестеренке;
3. Выбрать раздел Сеть, далее кликнуть на параметр использования прокси-сервера, корректно настроить соединение сети.

Важно! Если прокси не применяется, следует проверить сетевое соединение и при необходимости настроить его.

Во втором случае код появляется, когда на серверах обновлений нет, однако части серверов обновления нет. Поскольку код 9 говорит об отсутствии свежих обновлений, то никаких действий предпринимать не стоит. Антивирус в назначенный час будет автоматически обновлен.

Ошибка 10

Суть проблемы состоит в репозиторие, сбое в скриптах, отсутствии некоторых из них. Решать проблему необходимо, переустановив антивирус. Для решения вопроса, следует скачать с официального сайта антивирусную программу. Удалить предыдущую версию программы, сделать перезагрузку компьютера, далее запустить антивирус и при установке указать путь к файлу. Сделать повторную перезагрузку компьютера.

Ошибка 11

Проблема заключается в невозможности обновления антивирусных компонентов. Код 11 высвечивается по ряду причин. Нередко его появление связано с использованием устаревшей антивирусной версии или с повреждением файлов. Если используется устаревшая версия антивируса, необходимо удалить старую и закачать новую программу.

Если файлы повреждены вследствие проблем с диском, следует исправить все ошибки диска, восстановить антивирусную систему. Восстановление можно провести через следующую пошаговую инструкцию: Пуск, Панель управления, Программы и компоненты, Dr.Web, Изменить, Восстановить. После восстановления, потребуется перезагрузить персональный компьютер, проверить, как работают обновления.

Ошибка 12

Суть вопроса в блокировке лицензии. Зачастую она возникает при отсутствии ее активации, активации старой, лицензированной версией, использовании лицензии на другом персональном компьютере. Если не активирована лицензия, необходимо активировать ее через менеджер лицензий. Достаточно удалить заблокированную лицензию и оставить одну действующую.

Если проблема заключается в автоматически блокируемой лицензии, необходимо указать новую при антивирусной регистрации через Менеджер лицензий. Если используемое разрешение было использовано раньше на другом персональном компьютере, необходимо обратиться в техническую поддержку, приложив документы, подтверждающие владение лицензией.

Ошибка 16

По этой ошибке установить и работать с антивирусом невозможно из-за действия сторонних программ. Есть несколько основных причин, почему возникает неполадка. В системе могут находиться другие антивирусы или частично установленные файлы. Также в системе могут находиться вредоносные ПО, блокирующие установку антивирусной программы. Необходимо использовать бесплатную утилиту, чтобы очистить персональный компьютер от вирусов, после чего повторить установку.

Ошибка 32

32 ошибка Доктор Веб заключается в неполадке установке или восстановлении антивирусной программы. Она появляется, если есть критические повреждения в момент невозможности установки, восстановления продукта по каким-то причинам. Следует загрузить, установить утилиту, после чего перезагрузить персональный компьютер, повторно установить программу.

Ошибка 33

Сбой под кодом 33 связан с работой базы данных, невозможности совершения обновления программы из-за повреждения программного обеспечения сервера. В такой ситуации необходимо обратиться в службу поддержки, возможно, базу данных удастся восстановить инженерам.

Ошибка 110

110 неполадка связана с неполадкой установки серверных продуктов. Она вызывается разными причинами, поэтому необходимо обратиться в техническую поддержку, приложить отчет, который создан с помощью утилита.

Ошибка 902

Суть неполадки состоит в неправильной установке, удалении. Она возникает, если повреждаются антивирусные файлы, не полностью или некорректно был удален старый антивирус.

В такой ситуации необходимо сделать очистку системы от антивирусных остатков, а после завершения процедуры стоит повторно запустить установку. Если проблема сохраняется, следует направиться в техническую поддержку

Ошибка 914

Коды ошибок Доктор Веб 914 и 910 говорят о том, что произошел сбой компонентов продукта. В такой ситуации необходимо переустановить антивирус.

Если удаление с помощью стандартных средств оканчивается неудачей, следует скачать официальную утилиту и перезагрузить персональный компьютер. Если код продолжает высвечиваться, программисты советуют написать в службу поддержки.

Ошибка 1066

Неполадка связана с невозможностью установки антивируса, если есть несовместимое программное обеспечение с утилитой. Зачастую проблема возникает с агента Доктора Веб, если на ПК уже установлен другой антивирусник. Необходимо выполнить его удаление, а позднее – повтор попытки установки Доктора Веб.

Если появляются сложности или невозможно определить несовместимую программу, следует обратиться к специалистам службы технической поддержки.

Ошибка 1722

Ошибка связана с установкой, работой антивирусника, проблемой с его сканированием. В такой ситуации следует отправить отчет о неисправной работе программы в техническую поддержку.

Ошибка 1726

Ошибка связана с некорректным запуском программы. Причинами служат основные четыре пункта. Неполадка связана с поврежденной загрузкой или неполной установкой программного обеспечения, повреждением реестра Доктор Веб из-за установки или удаления утилиты.

Может появляться из-за наличия в системы вируса, вредоносного программного обеспечения, повреждения файла Виндовс или удаления файлов утилиты другой программой.

Ошибка может быть связана с другими факторами, поэтому при совершении всех действий, направленных на решение возникшей проблемы, следует обратиться в техническую поддержку.

Что можно сделать? Специалисты рекомендуют в такой ситуации восстановить записи реестра, полностью просканировать компьютер на вирусы, очистить ПО от временных файлов, папок и другого мусора. Они советуют также обновить драйверы компьютера, использовать Восстановление Виндовс системы для отмены последних изменений в ПО, переустановить программу заново, запустить проверку системных Виндовс файлов, установить доступные Виндовс обновления и произвести чистую установку Виндовс.

Ошибка 12002

Суть заключается в неполадке с сетью, неправильной настройке сетевых соединений, неверно выбранных параметров серверного прокси, особенностью настройки сетевого подключения. Специалисты рекомендуют по этой проблеме проверить доступность интернет-сети, настройку брандмауэра, серверного прокси.

Если раньше не было выполнено этого действия, следует зарегистрировать лицензию, получить ключевой файл. Потом активировать полученный на майл ключевой файл, используя лицензионный менеджер. В случае отсутствия понимания, как убрать код 12002 с компьютера, программисты советуют составлять письмо в техническую поддержку. Желательно при этом прикреплять отчет с выполненными ранее действиями.

Ошибка 12007

Неполадка возникает из-за отсутствия доступа к сети, неправильной настройки сетевых соединений, неверных параметров серверного прокси, особенности настройки сетевого подключения на рабочем месте. При возникновении подобной ошибки необходимо проверить доступность интернет-сети, настроек брандмауэра, серверного прокси.

Важно! Если перечисленные выше действия были проделаны, а неполадка не исправлена, специалисты рекомендуют обратиться в службу технической поддержки. Для того чтобы сотрудники смогли оперативно помочь в ситуации, инженеры рекомендуют заранее делать подробный отчет о проделанных ранее действиях для устранения появляющегося кода при запуске утилиты.

Ошибка 12029

Ошибка связана с сетевыми неполадками, неправильной настройкой сетевых соединений, неверными параметрами серверного прокси. Нередко она сопряжена с тем, что пользователю не удается настроить сетевое подключение на рабочем столе. Также часто она связана с ошибкой в модуле обновления. Специалисты рекомендуют в таком случае действовать двумя путями:

• Проверить доступность интернет – соединения, брандмауэрных настроек и серверного прокси;
• Написать в службу технической поддержки для выяснения обстоятельств невозможности корректной работы антивирусника.

При сохранении ошибки, инженеры рекомендуют сделать переустановку антивируса. В таком случае следует скачать с сайта актуальный антивирусный дистрибутив. Потом удалить Доктор Веб предыдущей версии, используя “Панель управления”, “Установку и удаление программ”. Затем перезагрузить компьютер, скачать, запустить утилиту, перезагрузить компьютер, запустить антивирус и еще раз сделать перезагрузку операционной системы устройства.

Важно! Если после переустановки ошибка продолжит появляться, следует сделать отчет через DwSysInfo и отправить его специалистам службы техподдержки.

Ошибка 12152

Ошибка связи с сервером обозначается кодом 12152. При ее появлении специалисты рекомендуют проверить интернет – соединение, очистить компьютер от вредоносных ПО, почистить ПО от ненужных файлов, сделать переустановку антивирусника, перезагрузить компьютер или написать в службу технической поддержки, прикрепив отчет о проведенных действиях для устранения неполадки. Сотрудники Доктор Веб отвечают быстро и, в основном, помогают решить возникшую сложность быстро.

В результате, для решения основных проблем, связанных с некорректной работой антивируса Доктор Веб, следует связаться со специалистами службы технической поддержки, сформировав отчет через представленную выше программу. Прежде рекомендуется посмотреть работоспособность сети, проверить ПО на вирусы, ненужные папки и попробовать переустановить антивирус заново.

Полное удаление Dr.Web Security Space

Dr.Web Security Space является одной из самых популярных антивирусных программ, используемых многими юзерами. В некоторых случаях принимается решение перейти на другое защитное ПО или просто избавиться от установленной защиты. Мы рекомендуем воспользоваться одним из нескольких простых способов по полному удалению программы на компьютере. Давайте подробно рассмотрим каждый из них.

Удаляем Dr.Web Security Space с компьютера

Причин для удаления может быть несколько, однако выполнение данного процесса не всегда требуется. Иногда достаточно просто на время отключить антивирус, а когда это будет нужно, снова восстановить его работу. Подробнее об этом читайте в нашей статье по ссылке ниже, в ней описана пара простых методов полного отключения Dr.Web Security Space.

Способ 1: CCleaner

Существует такая многофункциональная программа как CCleaner. Основным ее предназначением является очищение компьютера от лишнего мусора, исправление ошибок и управление автозагрузкой. Однако это еще не все ее возможности. С помощью данного софта также производится деинсталляция любого установленного на компьютере ПО. Процесс удаления Dr.Web выглядит следующим образом:

1. Скачайте CCleaner с официального сайта, выполните установку и запустите его.
2. Перейдите в раздел «Сервис», найдите в списке необходимую программу, выберите ее левой кнопкой мыши и нажмите на «Деинсталляция».

Способ 2: Софт для удаления ПО

Пользователи могут воспользоваться специальным программным обеспечением, позволяющим выполнить полную деинсталляцию любого установленного софта на компьютере. Функциональность таких программ сосредоточена именно на этом. После установки одной из них вам останется только выбрать Dr.Web Security Space из списка и произвести удаление. Подробнее с полным списком такого ПО вы можете ознакомиться в нашей статье по ссылке ниже.

Способ 3: Стандартное средство Windows

В операционной системе Windows присутствует встроенное средство по полному удалению программ с компьютера. С его помощью также осуществляется и деинсталляция Dr.Web. Выполнить данный процесс можно следующим образом:

1. Откройте «Пуск» и перейдите в «Панель управления».

Выше мы подробно разобрали три простых способа, благодаря которым осуществляется полное удаление антивирусной программы Dr.Web Security Space с компьютера. Как видите, все они достаточно простые и не требуют от пользователя дополнительных знаний или навыков. Выберите один из понравившихся методов и проведите деинсталляцию.

Мы рады, что смогли помочь Вам в решении проблемы.
Опишите, что у вас не получилось. Наши специалисты постараются ответить максимально быстро.

Содержание

• Коды ошибок
  • Список ошибок
    • Ошибка 0
    • Ошибка 2
    • Ошибка 3
    • Ошибка 4
    • Ошибка 7
    • Ошибка 9
    • Ошибка 10
    • Ошибка 11
    • Ошибка 12
    • Ошибка 13
    • Ошибка 16
    • Ошибка 28
    • Ошибка 32
    • Ошибка 36
    • Ошибка 42
    • Ошибка 80
    • Ошибка 100
    • Ошибка 105
    • Ошибка 110
    • Ошибка 144
    • Ошибка 400
    • Ошибка 401
• Блог Дмитрия Шергина
  • Боковая колонка
  • Поиск по блогу
  • Свежие записи
  • Рубрики
  • Боковая колонка
• 1. Восстановить само приложение.
• 2. Переустановить приложение.
• 3.Загрузить базы и обновиться в ручную.
• 4. Убрать ошибки диска + Восстановить само приложение.
  • Рекомендуем к прочтению

Коды ошибок

Список ошибок

Ошибка 0

Суть: невозможно зарегистрировать лицензию через мастер регистрации с помощью лицензионного кода, нужен ключевой файл. Проблема актуальна для WinXP.

Из-за ограничений Windows XP активация лицензии непосредственно через мастер регистрации антивируса в настоящее время невозможна. На головной странице нашего сайта https://www.drweb.ru наведите курсор мыши на пункт «Поддержка», в выпавшем меню откройте ссылку «Регистрация серийного номера», проведите регистрацию лицензии и подтвердите отправку ключевого файла на Ваш электронный адрес. После регистрации на указанный Вами при первой регистрации адрес придет электронное письмо с ключевым файлом, который и нужно будет указать мастеру регистрации антивируса.

Если у Вас еще не установлена версия 11.5 нашего антивируса, настоятельно рекомендуем скачать с нашего сайта ее дистрибутив и установить в системе, вместо устаревшей версии нашего антивируса.

Система Windows XP катастрофически устарела и ней имеются незакрытые уязвимости, через которые легко могут проникать новые вредоносные программы, еще не попавшие в базы антивирусов. Компания Microsoft с апреля 2014 года полностью прекратила поддержку Windows XP. Это означает, что для данной системы практически полностью прекращен выпуск обновлений, исправляющих обнаруживаемые в системе уязвимости, так что обеспечить надежную защиту этой системы в настоящее время практически невозможно.

Настоятельно рекомендуем использовать для работы в Интернете (особенно если на компьютере ведется работа с банковскими или платежными системами) компьютеры с более современными и более безопасными версиями Windows, а если технически это возможно, то перевести работу с Интернетом и платежными системами на системы под управлением Linux или MacOS, которые у злоумышленников пока не так популярны, как Windows. Если же по какой-то причине необходимо использование именно Windows XP, нужно обязательно установить в системе все выпущенные для нее обновления, а также соответствующими техническими средствами ограничить доступ с этого компьютера в Интернет только необходимыми для работы сайтами.

Ошибка 2

Суть: Ошибка в процессе обновления. Поскольку она может быть вызвана несколькими причинами, проверьте доступность сети, а также правильность настроек прокси, если он используется. Если сеть доступна, а прокси настроен верно, выполните ряд действий по восстановлению системы и антивируса, вероятнее всего проблема будет устранена.

Проведите проверку жесткого диска на наличие ошибок с помощью утилиты chkdsk. Для проверки тома C: выполните команду:

Команду необходимо ввести в окне командной строки Windows (нажать сочетание клавиш Win+R → ввести cmd → нажать ОК) и нажать Enter.

При этом утилита предложит осуществить проверку диска «C:» при следующей загрузке. С этим надо согласиться и перезагрузить ПК. При загрузке появится сообщение о проверке диска, которую можно отменить нажав любую клавишу, делать этого не надо – необходимо дождаться окончания проверки и загрузки ОС.

Перезагрузите ПК, перед запуском ОС начнется тестирование диска.

Выполните восстановление антивируса. Откройте Пуск → Панель управления → Программы и компоненты (аналогичный путь для вашей версии Windows) → выберите Dr.Web, нажмите сверху Изменить → Восстановить программу.

После окончания восстановления перезагрузите ПК и проверьте работу обновления Dr.Web.

Если ошибка обновления сохранится, то нажмите на значок антивируса справа внизу → Центр безопасности → значок Замок → сверху Шестеренка → Общие → Дополнительные настройки → Журнал → Изменить, установите флажок Обновление Dr.Web, нажмите ОК. Закройте настройки, повторите попытку обновления. После появления ошибки сформируйте отчет, выбрав Поддержка → Перейти к мастеру отчетов → Создать отчет.

После этого обратитесь в службу технической поддержки, приложив к запросу созданный отчет, после чего аналогичным образом отключите ведение подробного отчета для модуля обновления (уберите флажок Обновление Dr.Web).

Ошибка 3

Суть: Ошибка при обновлении с зеркала обновлений. Возникает при попытке одновременно обновить антивирус вручную при уже запущенном процесс обновления по расписанию.

Перезагрузите ПК и попробуйте повторить обновление.

Если ошибка продолжает появляться – обратитесь в службу технической поддержки, приложив отчет, созданный утилитой DwSysInfo.

Для создания отчета:

1. Загрузите и сохраните на компьютере утилиту DwSysInfo
2. Запустите сохраненный файл dwsysinfo.exe.
3. Нажмите на кнопку Сформировать отчет.
4. Дождитесь окончания формирования отчета.

Ошибка 4

Суть: Ошибка при обновлении. Возникает в случае ошибки в параметрах, указанных в командной строке, в результате чего обновление не проходит. Часто встречается при обновлении с зеркала обновлений. Если обновление происходит с ВСО, необходимо переустановить антивирус:

1. Скачайте с нашего сайта актуальный дистрибутив антивирусной программы.
2. Удалите Dr.Web предыдущей версии через «Панель управления» → «Установка и удаление программ».
3. Перезагрузите компьютер.
4. Скачайте и запустите утилиту DrwRemover
5. Перезагрузите компьютер.
6. Запустите установку антивируса Dr.Web, во время установки укажите путь к ключевому файлу.
7. Перезагрузите компьютер.

Если ошибка продолжает появляться – необходимо обратиться в службу технической поддержки, приложив отчет, созданный утилитой DwSysInfo.

Для создания отчета:

1. Загрузите и сохраните на компьютере утилиту DwSysInfo
2. Запустите сохраненный файл dwsysinfo.exe.
3. Нажмите на кнопку Сформировать отчет.
4. Дождитесь окончания формирования отчета.

Ошибка 7

Суть: сбой и повторный запуск процесса обновления. «Сбойная» копия процесса остается в памяти, отчего обновление невозможно.

Перезагрузите компьютер, воспользовавшись пунктом меню Перезагрузить компьютер ( просто выключить-включить недостаточно! ), после чего повторно запустите обновление.

Ошибка 9

Суть: Невозможно подключиться к серверам обновления.

Существует две возможных причины возникновения ошибки:

1. В настройках антивируса не прописаны параметры прокси-сервера или есть проблемы с интернет-соединением. При использовании прокси:

1. Щелкните правой кнопкой мыши по значку Dr.Web в правом нижнем углу экрана.
2. Перейдя в административный режим, щелкните по значку замка. Кликните по шестеренке.
3. Выберите раздел Сеть → Использовать прокси-сервер и корректно настройте сетевое соединение.

Если прокси не используется – проверьте сетевое соединение и если необходимо – настройте его.

Ошибка возникает в случае, когда на серверах обновления отсутствуют новые обновления для установленного продукта, но при этом часть серверов обновления недоступна. Эта проблема в скором времени будет устранена и ошибка встречаться не будет.

Поскольку данная ошибка говорит о том, что свежих обновлений нет, то никаких действий предпринимать не нужно. Антивирус в назначенное время автоматически обновится или вы сможете сделать это вручную позднее.

Ошибка 10

Суть: ошибка репозитория. Сбой в скриптах или отсутствие некоторых из них.

Для решения проблемы необходимо переустановить антивирус:

1. Скачайте с нашего сайта актуальный дистрибутив антивирусной программы.
2. Удалите Dr.Web предыдущей версии через «Панель управления» → «Установка и удаление программ».
3. Перезагрузите компьютер.
4. Скачайте и запустите утилиту
5. Перезагрузите компьютер.
6. Запустите установку антивируса Dr.Web, во время установки укажите путь к ключевому файлу.
7. Перезагрузите компьютер.

Ошибка 11

Суть: невозможно обновить компоненты антивируса.

Ошибка может быть вызвана рядом причин:

Используется устаревшая версия антивируса. Чаще всего встречается, если по ошибке была установлена старая версия продуктов Dr.Web или при попытке выполнить обновление на системах, где оно не проводилось в течение очень долгого времени.

Решение: удалите старую версию антивируса и установить наиболее свежую, скачав ее по ссылке https://download.drweb.ru/

Файлы обновления повреждены (вследствие проблем с диском или системного сбоя при обновлении.

Решение: Проверить и исправить ошибки диска и провести процедуру восстановления антивируса:

Для проверки тома C: выполните команду:

Команду необходимо ввести в окне командной строки Windows (нажать сочетание клавиш Win+R → ввести cmd → нажать ОК) и нажать Enter.

При этом утилита предложит осуществить проверку диска «C:» при следующей загрузке. С этим надо согласиться и перезагрузить ПК. При загрузке появится сообщение о проверке диска, которую можно отменить нажав любую клавишу, делать этого не надо – необходимо дождаться окончания проверки и загрузки ОС.

Перезагрузите ПК, перед запуском ОС начнется тестирование диска.

Выполните восстановление антивируса. Откройте Пуск → Панель управления → Программы и компоненты (аналогичный путь для вашей версии Windows) → выберите Dr.Web, нажмите сверху Изменить → Восстановить программу.

После окончания восстановления перезагрузите ПК и проверьте работу обновления Dr.Web.

Если установлена свежая версия антивируса, восстановление диска и антивируса проведено, но ошибка обновления сохранится, то нажмите на значок антивируса справа внизу → Центр безопасности → значок Замок → сверху Шестеренка → Общие → Дополнительные настройки → Журнал → Изменить, установите флажок Обновление Dr.Web, нажмите ОК. Закройте настройки, повторите попытку обновления. После появления ошибки сформируйте отчет, выбрав Поддержка → Перейти к мастеру отчетов → Создать отчет.

После этого обратитесь в службу технической поддержки, приложив к запросу созданный отчет, после чего аналогичным образом отключите ведение подробного отчета для модуля обновления (уберите флажок Обновление Dr.Web).

Ошибка 12

Суть: лицензия заблокирована.

Чаще всего ошибка возникает по следующим причинам:

Лицензия не активирована.

Решение: Активируйте новую лицензию в менеджере лицензий Dr.Web. Удалите истекшую (или заблокированную) лицензию из менеджера лицензий. В списке лицензий должна остаться только одна действующая лицензия.

После переустановки антивируса он активируется старой, уже продленной лицензией.

Решение: Если вы приобрели продление лицензии, то она автоматически блокируется, а оставшийся срок ее действия прибавляется к сроку действия новой лицензии. То есть при попытке активировать антивирус старой лицензией – возникает ошибка. Укажите новую лицензию при регистрации антивируса или укажите новую лицензию в качестве основной в Менеджере лицензий.

Используемая лицензия была использована ранее на другом ПК. Такое случается, когда по ошибке было приобретено продление на 1 ПК на 2 года, а есть необходимость защитить 2 ПК.

Решение: Обратитесь в службу технической поддержки с запросом на разделение лицензии. К запросу приложите документы, подтверждающие, что вы являетесь хозяином лицензии.

Внимание! После разделения лицензии (2 года 1 ПК) она будет заблокирована, а взамен вы получите две новых лицензии (2 ПК 1 год).

Ошибка 13

Причина: в менеджере лицензий Dr.Web нет ни одной действующей лицензии.

Зарегистрируйте новую лицензию в менеджере лицензий Dr.Web, или на сайте, или через виджет поиска — на главной странице сайта вверху нажмите на значок-лупу и в выпадающем меню нажмите на зеленую кнопку с лупой рядом со словами «зарегистрировать серийный номер».

Ошибка 16

Суть: установка и работа антивируса невозможна из-за сторонних программ.

Две основных причины возникновения ошибки:

Наличие в системе других антивирусов или их «останков» после неудачной попытки их удаления.

Решение: удалите сторонний антивирус штатными средствами Windows или соответствующей утилитой удаления. Если удаление завершается ошибкой – обратитесь в службу поддержки того антивируса, который вы использовали.

В том числе проблема может быть с некорректно удаленной копией антивируса Dr.Web. В этом случае загрузите и запустите утилиту, после чего перезагрузите ПК и повторите установку Dr.Web.

Наличие в системе вирусов, которые блокируют установку антивируса. Используйте бесплатную утилиту Dr.Web CureIt! для очистки ПК от вирусов, после чего повторите попытку установки.

Если указанные действия не дали результатов – обратитесь в службу технической поддержки, приложив отчет, созданный утилитой DwSysInfo.

Для создания отчета:

1. Загрузите и сохраните на компьютере утилиту
2. Запустите сохраненный файл dwsysinfo.exe.
3. Нажмите на кнопку Сформировать отчет.
4. Дождитесь окончания формирования отчета.

Ошибка 28

Суть: Возникает из-за конфликтов в системе. Необходимо обратиться в технической поддержки, приложив отчет, созданный утилитой DwSysInfo.

Для создания отчета:

1. Загрузите и сохраните на компьютере утилиту
2. Запустите сохраненный файл dwsysinfo.exe.
3. Нажмите на кнопку Сформировать отчет.
4. Дождитесь окончания формирования отчета.

Ошибка 32

Суть: Ошибка установки или восстановления антивируса. Возникает при критических повреждениях, когда завершить установку или восстановить продукт по каким-то причинам уже невозможно. Загрузите и запустите утилиту, после чего перезагрузите ПК и повторно установите Dr.Web.

Ошибка 36

Суть: Ошибка работы с базой данных, вероятнее всего в ходе работы или обновления продукта Enterprise Security Suite была повреждена БД сервера. Обратитесь в службу технической поддержки, возможно БД смогут восстановить наши инженеры.

Ошибка 42

Суть: Проблема с базой данных. Чаще всего возникает при обновлении Сервера Dr.Web с версии 6 на версию 10 или 11. Обратитесь в службу технической поддержки, возможно БД смогут восстановить наши инженеры.

Ошибка 80

Суть: Возникает из-за конфликтов в системе. Необходимо обратиться в службу технической поддержки, приложив отчет, созданный утилитой DwSysInfo.

Для создания отчета:

1. Загрузите и сохраните на компьютере утилиту DwSysInfo
2. Запустите сохраненный файл dwsysinfo.exe.
3. Нажмите на кнопку Сформировать отчет.
4. Дождитесь окончания формирования отчета.

Ошибка 100

Суть проблемы: проблема обновления. Необходимо обратиться в службу технической поддержки, приложив отчет, созданный утилитой DwSysInfo.

Для создания отчета:

1. Загрузите и сохраните на компьютере утилиту DwSysInfo
2. Запустите сохраненный файл dwsysinfo.exe.
3. Нажмите на кнопку Сформировать отчет.
4. Дождитесь окончания формирования отчета.

Ошибка 105

Суть: системный хэш не совпадает с системным хэшем, с которым проводилась первичная активация (попытка использовать серийный номер демо на еще одном компьютере или после смены ОС).

Причин может быть две:

Демонстрационный период, соответствующий указанному серийному номеру, уже активирован на другом компьютере. Использование демо ключа на двух ПК является нарушением условий использования демо.

• Если другому вашему компьютеру нужна защита Dr.Web, запросите демо с нужного компьютера.
• Если на таком компьютере вы уже использовали право на одно демо в течение одного года, — чтобы ваш компьютер не оставался без защиты Dr.Web, рекомендуем приобрести лицензию Dr.Web.

Обновление ОС Windows. При этом ошибка чаще всего возникает с Windows 10 после установки очередного крупного обновления.

Решение: Нужно заново оформить демонстрационный серийный номер на нашем сайте и активировать уже его.

Особенно часто ошибка возникает на Windows 10, так как к ней часто выходят обновления, меняющие номер версии, отчего антивирус перестает «узнавать» систему, но хэш ПК сохраняется, и повторно зарегистрировать лицензию нельзя.

Ошибка 110

Суть: ошибка установки Агента (для продуктов AV-Desk и Enterprise Security Suite). Ошибка может быть вызвана многими причинами, необходимо обратиться в службу технической поддержки, приложив отчет, созданный утилитой DwSysInfo.

Для создания отчета:

1. Загрузите и сохраните на компьютере утилиту DwSysInfo
2. Запустите сохраненный файл dwsysinfo.exe.
3. Нажмите на кнопку Сформировать отчет.
4. Дождитесь окончания формирования отчета.

Ошибка 144

Суть: ошибка установки Агента на клиентский ПК, возникает как при сетевой, так и при локальной установке. Наиболее частой причиной являются ошибки на диске.

Для проверки тома C: выполните команду:

Команду необходимо ввести в окне командной строки Windows (нажать сочетание клавиш Win+R → ввести cmd → нажать ОК) и нажать Enter.

При этом утилита предложит осуществить проверку диска «C:» при следующей загрузке. С этим надо согласиться и перезагрузить ПК. При загрузке появится сообщение о проверке диска, которую можно отменить нажав любую клавишу, делать этого не надо – необходимо дождаться окончания проверки и загрузки ОС.

Перезагрузите ПК, перед запуском ОС начнется тестирование диска.

Скачайте и запустите утилиту. После завершения ее работы перезагрузите компьютер.

Повторите попытку установки антивируса.

Если ошибка продолжает появляться – необходимо обратиться в службу технической поддержки, приложив отчет, созданный утилитой DwSysInfo.

Для создания отчета:

1. Загрузите и сохраните на компьютере утилиту DwSysInfo
2. Запустите сохраненный файл dwsysinfo.exe.
3. Нажмите на кнопку Сформировать отчет.
4. Дождитесь окончания формирования отчета.

Ошибка 400

Суть: превышен лимит на автоматическую генерацию ключевого файла. Чаще всего возникает если пользователь часто меняет прошивку на телефоне и постоянно запрашивает ключевой файл.

Для решения проблемы достаточно активировать программу с помощью имеющегося ключевого файла. Скачать его можно в личном кабинете «Мод Dr.Web» или в электронном письме, которое пришло вам на почту после первой регистрации серийного номера.

Для снятия блокировки обратитесь с запросом в службу технической поддержки.

Ошибка 401

Суть: возникает при попытке активировать Dr.Web для Android заблокированным (в том числе продленным) ключом или при ошибке работы с коробочными продуктами.

Решение для Android. Вы можете воспользоваться альтернативным способом активации лицензии – с помощью лицензионного ключевого файла.

Он применим только для версии, установленной с сайта DrWeb. Если Ваш антивирус установлен из Google play – чтобы воспользоваться данным способом – удалите имеющуюся версию антивируса и установите его повторно, из apk-пакета с нашего сайта.

Получите ключевой файл на нашем сайте, введя серийный номер (xxxx-xxxx-xxxx-xxxx) (при необходимости, распакуйте .key файл из .ziр-архива)

Для активации программы, скопируйте имеющийся ключевой файл (.key) на устройство, согласно инструкции (см. Использование ключевого файла).

Если ключевой файл у вас уже есть:

1. Скопируйте ключевой файл в папку во внутренней памяти устройства. Вы можете распаковать архив и скопировать только файл с расширением .key или перенести на устройство весь ZIP-архив целиком.
2. На экране Лицензия выберите пункт У меня уже есть лицензия.
3. Выберите пункт Использовать ключевой файл.
4. Найдите папку, в которой лежит ключевой файл или ZIP-архив с файлом и выберите его.

Ключевой файл будет установлен и готов к использованию. Откроется главный экран приложения. Внизу экрана появится сообщение о том, что лицензия активирована.

У меня на некоторых компьютерах локальной сети мигал справа в трее красным и писал: Dr.Web Anti-virus — нет проблем. Произошла критическая ошибка во время обновления компонентов Антивируса Dr.Web. Позовите системного администратора!
Ну я системный администратор, что дальше?
Я видел эту ошибку уже не в первый раз. Раньше только на одной машине возникало, я переставлял Dr.Web и всё опять работало. Но потом возникло на нескольких машинах. У меня в сети центр управления и сервер антивирусной защиты находится на Office Shield. Статистика вообще не считалась по пользователям и были эти ошибки. Office Shield вроди-бы работал, статистика по трафику велась, осталось понять — что за критическая ошибка обновления и как её лечить не переустановкой Dr.Web. Я, кстати, устанавливал клиенты вручную, а не по сети.

Проблема решилась с помощью тех.поддержки Dr.Web:

«Выберите проблемные станции в интерфейсе сервера и дайте для них команду «Обновить сбойные компоненты». Если после этого агент на станциях запросит перезагрузку, выполните рестарт системы и подождите 10 минут, не попросит ли агент вторую перезагрузку (если попросит, снова перезагрузите компьютер). Если после команды обновить сбойные компоненты прошло более получаса и проблема не исчезла, а агент не просил перезагрузку, или если после всех запрошенных агентом перезагрузок проблема остаётся, дайте команду обновить все компоненты. После команды обновления всех компонентов агент попросить две перезагрузки.»

Картинка, где это находится и где видны ошибки, прикрепляю.

Блог Дмитрия Шергина

Боковая колонка

Поиск по блогу

Свежие записи

Рубрики

• PC (5)

• Железо (1)
• Программы (4)

• Изображения (2)
• ПК-Безопасность (2)

WEB (6)

Веб-Дизайн (1)

Веб-Графика (1)

Строим сайт (5)

Wordperss (3)

Хостинг — Домен (1)

Боковая колонка

Не сказать, что не ждал программных сбоев на своем компьютере. Но прилетело именно от антивируса.

Вроде как всегда, подключился в сеть и вскорости предупреждение от Dr.Web — типа:

при обновлении произошел сбой, ваши антивирусные базы устарели

Иметь устаревшего защитника — это в интернет не ходить. Ситуацию требовалось исправить.

Полез в глобальную сеть за советом. А теперь по порядку о вариантах и что из этого помогло.

1. Восстановить само приложение.

Находим наше приложение в меню установленных программ — в Win10 это: «Пуск» ⇒ Параметры ⇒ Система ⇒ Приложения и возможности (для Win7 путь прежний: Панель управления ⇒ Программы ⇒ Программы и компоненты).

Выделяем строчку с Dr.Web и под ней появится два слова «Изменить» и «Удалить» — жмем первое, а дальше — восстановить.

Пойдёт процесс проверки целостности компонентов — ждем окончания. При положительном результате можно перезагрузить систему и попробовать обновить антивирус.

Но увы, способ не помог. Выскакивали разные варианты ошибок и все.

2. Переустановить приложение.

Если программа плохо (неправильно) работает, но она необходима, То почему бы не снести её, а потом поставить заново — чистую-шелковистую?

Дистрибутив имелся, дел на пять минут. Жмем вторую кнопку «Удалить» и удаляем все. Здесь может возникнуть проблема — Доктор не захочет удаляться полностью (или вообще не захочет удаляться).

У них на оф.сайте (www.drweb.ru) на вкладке «Скачать» есть пункт «Аптечка сисадмина»

Сгружаем к себе на комп Утилиту удаления Dr.Web (drw_remover), она поможет правильному удалению программы.

Далее перегружаемся и ставим антивирус по новой.

И после такой процедуры он всё равно отказывался обновляться.

3.Загрузить базы и обновиться в ручную.

Этот метод на отдельный пост. Но если вкратце: загружаем свежую антивирусную базу в отдельную папку и потом из неё обновляемся (без интернета). Это опять таки не помогло.

4. Убрать ошибки диска + Восстановить само приложение.

Четвертый способ оказался самым продуктивным. Если выдался сбой программы, то была причина — выявляем таковую при помощи проверки системного диска (Диск C, правая клавиша мыши, Свойства, Сервис, Проверить).

После проверки вердикт был на лицо — надо перезагрузить систему и исправить ошибки на диске.

Проверенно на собственном компьютере — если запустить процесс восстановления диска от ошибок, то после процедуры проблемы с программой антивируса могут ни куда не деться.

Оказывается процессу «починки» мешают пару модулей самой программы — «Превентивная защита» и «Самозащита»

Именно они прикрывают антивирус от любого «физического изменения» и не дают восстановиться диску после ошибки в полном масштабе.

Делаем несколько последовательных шагов:

1. Отрубаем интернет, пока он не востребован.
2. Находим иконку drwebв трее (правый нижний угол экрана у часов). Клик по нему правой клавишей, а потом левой по замочку — активируем админ-меню программы.
3. Теперь там же проходим в меню «Компоненты защиты» и двигаем рычаг влево у пункта «Превентивная защита» — делаем ВЫКЛ.
4. Далее чуть ниже щелкаем по значку «шестеренка и открываем основное меню настроек.
5. Переходим по меню — Основные ⇒ Самозащита. И на вкладке вырубаем этот вид защиты (рычаги на лево)

Вот теперь можно проверить диск и запустить перезагрузкувосстановление от ошибок. Когда процесс завершится, надо проверить — включились ли наши модули на автомате (обязательно).

Теперь запускаем интернет и принудительное обновление — если процесс справился с задачей, то наша ошибка на данный момент устранена (можно подождать еще и автоматическое обновление по расписанию).

Для уверенности можно провести восстановление программы как в первом варианте и проверить жесткие диски свежим одноразовым антивирусом Dr.Web CureIt (всё качаем с оф.сайта).

В итоге именно этот вариант помог исправить ошибку на компьютере.

ошибка подключения по smb к станции

#1 oes

Posters

25 Сообщений:

При попытке удалённой установки пишет «ошибка подключения по smb к станции %pcname%»

Сервер обновлён с 6.00.4 до версии 11.00.2. ПК с установленным антивирусом нашёл и автоматически обновил. Проблема с новыми установками.

Как решить вопрос?

Оптимизм — наш долг.

#2 Afalin

Dr.Web Staff

5 399 Сообщений:

На какой ОС установлен сервер, винда или *nix?

Почему 11, а не 12?

#3 Afalin

Dr.Web Staff

5 399 Сообщений:

Плюс, на какие ОС удалённая установка производится и есть ли там AD?

#4 oes

Posters

25 Сообщений:

На какой ОС установлен сервер, винда или *nix?

Почему 11, а не 12?

Плюс, на какие ОС удалённая установка производится и есть ли там AD?

1. Server 2016 Standart.

2. Dr.Web (в связи с прекращением поддержки вер.6) прислал инструкцию по обновлению именно до 11 версии.

3. На Win7 x32 и x64, XP. Входят в домен.

Оптимизм — наш долг.

#5 Afalin

Dr.Web Staff

5 399 Сообщений:

1. С серверной машины виндовыми средствами удаётся залогиниться по SMB на станции?

Пользователь верно указывается, с доменом?

2. Это только в случае, если используется сертифицированный комплект. В обычном гражданском исполнении саппорт вряд ли настаивал бы на 11.

#6 oes

Posters

25 Сообщений:

Методом перебора удалось-таки решить проблему. В отличие от 6-й версии, имя ПК надо указывать с доменом и без кавычек, а логин для авторизации — с доменом.

Не подумал, что могут быть такие отличия в версиях.

Благодарю за помощь.

Оптимизм — наш долг.

#7 Afalin

Dr.Web Staff

5 399 Сообщений:

Там первое же отличие – занимается удалённой установкой не браузерный плагин, а сам сервер. Ну, то есть это в принципе другая реализация, никак не связанная со старой. Изменилось там всё.

#8 dwapbt

Posters

5 Сообщений:

«Ubuntu 16.04.6 LTS» x86_64

Сообщение было изменено dwapbt: 27 Март 2020 — 12:26

#9 dwapbt

Posters

5 Сообщений:

ERR [01485 55837] smb:43 [Install] tcp://192.168.77.125:445: failed to authenticate on remote host

#10 Kirill Polubelov

Dr.Web Staff

4 058 Сообщений:

Из описания следует, что удалённая установка на новой станции, в точно таких же условиях, в версии 11х проходила успешно?

#11 dwapbt

Posters

5 Сообщений:

Я специально, для эксперимента, через панель управления, удалил агента. Удалилось

Поставить обратно не смог.

#12 Kirill Polubelov

Dr.Web Staff

4 058 Сообщений:

Лог с ошибкой, например, в личку сможете прислать?

#13 dwapbt

Posters

5 Сообщений:

Здравствуте, прошу прощения что так долго не отвечал, текущие срочные дела.

Кусок лога отправил в сообщения.

Уровень детализации журнала Сервера: все

Взял кусок который появляется при установке.

#14 Kirill Polubelov

Dr.Web Staff

4 058 Сообщений:

Добрый день, у вас задано ограничение на какую-то опр. версию NTLM? (Задаётся в Group Policy Management, для домена, в Securty Options)

20200402.111311.82 db0 [01931 02028] smb:3 [SMB] tcp://XXX.XXX.XXX.XXX:445: NTLM: negotitating
20200402.111311.82 db0 [01931 02028] smb:3 [SMB] tcp://XXX.XXX.XXX.XXX:445: NTLM: unable to negotiate (ec = 0xC00000BB)

The request is not supported.

Сообщение было изменено Kirill Polubelov: 02 Апрель 2020 — 13:03

#15 dwapbt

Posters

5 Сообщений:

Требовать сеансовую безопасность NTLMv2 — включено

Возможно проблема с версией SMB?

Как я понимаю используется версия SMB 2

Можно сказать серверу DrWEB использовать SMB1? для попробовать

#16 Afalin

Dr.Web Staff

5 399 Сообщений:

Можно, вписать DRWCSD_NETWORK_RRUNNER_SMB_MODE=1 в etc/envvars.conf и перезапустить сервис сервера.

Сообщение было изменено Afalin: 02 Апрель 2020 — 15:07

Источник

ошибка подключения по SMB к станции

#1 mig-va

Posters

28 Сообщений:

При попытке установить агента с сервера (Версия Сервера Dr.Web 11.00.2 (27-02-2019 03:00:00) ) на любую станцию (Win7-64, Win10-64) получаю ошибку: «ошибка подключения по SMB к станции . «

На уровне ОС из командной строки станция резолвится в имя.

Брандмауэр выключен и на сервере и на ПК

На сервере (Win 2012) установлены роли WINS и DNS.

В процессе сканирования станция видится.

В протоколе TCP/IP v4 принудительно включен Netbios, DHCP в сети нет.

Сервер слушает порты 135 и 445 (среди прочих).

Подскажите, «куда рыть».

#2 Kirill Polubelov

Dr.Web Staff

4 058 Сообщений:

DNS я так понимаю, тоже нет?

При попытке установки указываете имя станции или её IP?

#3 mig-va

Posters

28 Сообщений:

На сервере (Win 2012) установлены роли WINS и DNS.

При попытке установки указывал и IP и имя. (в разные попытки) И так и так.

#4 AVI81

Posters

25 Сообщений:

У меня тоже самое. Началось после обновления до 11.0.2

#5 Afalin

Dr.Web Staff

5 399 Сообщений:

Установите во что-либо, отличное от ничего, переменную окружения DRWCSD_NETWORK_RRUNNER_DEBUG (либо в системных переменных окружения, либо в etc/envvars.conf, например, DRWCSD_NETWORK_RRUNNER_DEBUG=1, файл создать, если его нет).

Включите детальные логи.

Перезапустите службу сервера.

Воспроизведите проблему и прикрепите эти логи.

Если совсем нет желания разбираться в проблеме, но до 11.0.2 это работало, можно вернуться к той реализации (со всеми её проблемами) с помощью переменной окружения DRWCSD_NETWORK_RRUNNER_FORCE_SMBLIB.

Сообщение было изменено Afalin: 08 Апрель 2019 — 13:25

#6 mig-va

Posters

28 Сообщений:

Сообщение было изменено mig-va: 08 Апрель 2019 — 15:28

#7 Afalin

Dr.Web Staff

5 399 Сообщений:

Не, это не после добавления переменной, это после редактирования как минимум drwcsd.conf и frontdoor.conf (руками или через веб-интерфейс – не важно).

Вешать на порт 2193 «удалённую диагностику» точно не следовало. Если конечно у Вас так не задумано, что агенты подключаются по нестандартному порту.

9081 – там наверняка самоподписанный сертификат, так что ничего не менялось. По http по умолчанию интерфейс доступен на 9080.

#8 Kirill Polubelov

Dr.Web Staff

4 058 Сообщений:

Да, нормально. Если очистили кэш браузера, то он вновь сообщит про такой сертификат.

#9 mig-va

Posters

28 Сообщений:

Источник

Проблемы с установкой агента по сети с ES 11.00.0 на Windows 10

#1 agrishin

Members

2 Сообщений:

Никак не получается установить агент по сети на компьютер под управлением Windows 10:

«Ошибка подключения по SMB к станции»

Сервер Dr.Web ES 11.00.0 установлен на Windows Server 2012 R2 x64.

Сервер, как и компьютер, расположены в одном домене.

Брандмаеуры на машинах откючены.

Компьютьер пингуется с сервера, могу зайти в общую папку \адрес компьютера Admin$ не вводя пароль, так как уз имеет права администратора на обеих машинах.

Веб интерфейс открывал в браузерах Chrome 68.0.3440.106 и Firefox 61.0.2.

В Windows 10 включил SMBv1, служба netbios over tcp/ip включена.

Пробовал следующие форматы данных на странице Администрирование > Установка по сети:

Адрес станции — DNS-имя и IP-адрес.

Авторизация на удаленных станциях — domainname, name, name@domain

Что интересно, в сканере сети работает поиск только по ip-адресам, поиск в ad не работает.. возможно, из-за неверного формата доменной уз.

Подскажите, где находятся логи установки агента сервером ES и в чем вероятная причина этих неприятностей?

#2 Afalin

Dr.Web Staff

5 399 Сообщений:

Начните с этого. Перед перезапуском службы не забыть включить «детальный журнал».

#3 agrishin

Members

2 Сообщений:

Начните с этого. Перед перезапуском службы не забыть включить «детальный журнал».

Библиотеки заменил, не помогло.

Не совсем понял куда нужно установить эти значения

установить в любое непустое значение переменные окружения
— DRWCSD_NETWORK_SMB_DEBUG
— DRWCSD_NETWORK_RRUNNER_DEBUG
— DRWCSD_WEBMIN_DEBUG

и где «детальный журнал» включить и как его просмотреть.

#4 Afalin

Dr.Web Staff

5 399 Сообщений:

Переменные окружения: Control Panel – System – Advanced System Settings – Environment variables – System variables.

«Детальный журнал» – где-то в ГМ ярлык валяется такой. Хотя, сейчас можно то же самое из веб-интерфейса сделать, в «Администрирование» – «Конфигурация Сервера» – «Журнал», уровень лога – «Все».

Просмотреть – «Администрирование» – «Журнал Сервера» либо %install-directory%/var/drwcsd.*log*. Интересуют *.gz в том числе.

З.Ы. Тексты в интерфейсе даны приблизительные по памяти.

Сообщение было изменено Afalin: 30 Август 2018 — 20:17

#5 mastek

Posters

13 Сообщений:

Те же проблемы, 9 дней с техподдержкой общался, теперь ждем ответа разработчиков, напишу если как помогут

#6 devillover

Posters

15 Сообщений:

Решение найдено? поделитесь! ну или хотя бы на чем остановились

#7 ILTB

Members

1 Сообщений:

Нашел возможную ошибку: Удаленная установка не работает по причине того, что используются кириллические учетные записи.

В моем случае локальный администратор был -> Администратор, добавил нового пользователя с именем -> Administrator, и админскими правами.

Ошибку определил Wireshark’ом, данные для авторизации SMB отправляются некорректно. Проще говоря, вместо WORKGROUPАдминистратор, отправляется WORKGROUP.

Как-то так

#8 VVS

Moderators

18 872 Сообщений:

ILTB, не нужно офтопить.

меня вот что возмутило. что даже не начинают толком диалог сразу дампы. © alehas777
———————————
Антивирус это как ремень безопасности — всего лишь увеличивает шансы выжить или получить менее тяжкую травму при аварии.
Есть, однако, категория людей, которые рассматривают средства безопасности как ауру неуязвимости. © basid

#9 Afalin

Dr.Web Staff

5 399 Сообщений:

Ошибку определил Wireshark’ом, данные для авторизации SMB отправляются некорректно. Проще говоря, вместо WORKGROUPАдминистратор, отправляется WORKGROUP.

А в хексе там нормальный UTF16 при этом, скорее всего. Пример даже под руками есть.

Но о проблеме с кириллицей в курсе.

И да, эта проблема не единственная, об этом тоже в курсе.

Прикрепленные файлы:

• cyr.png15,22К 1 Скачано раз

Сообщение было изменено Afalin: 28 Сентябрь 2018 — 14:25

#10 navoiy88

Posters

27 Сообщений:

Но о проблеме с кириллицей в курсе.

До сих пор проблему не решили?

Недавно обновил версию с 10 на 11. Вроде все норм думал, пока не начал устанавливать новые станции по сети. Вот наткнулся на эту ветку форума. Действительно поменял логин админской учетки на латиницу и станции начали устанавливаться нормально.

Но все равно это же не норм. И даже нигде нет инфы про это, надо искать что да как.

#11 devillover

Posters

15 Сообщений:

Решения нет! Более того: а) Логин и пароль латиницей б) замечено что если ранее был установлен др веб агент, а потом удален то, повторная установка срабатывает нормально.(1 случай) в) так же замечено что при включении смб 1 на Вин 10, установка так же проходит отлично.

Однако, в базовой конфигурации(новая станция со всеми обновлениями вин 10,включена в домен, последний дрвеб сервер) ошибка все же воспроизводится, это из последнего(последняя попытка 2 недели назад), сейчас под рукой ничего нет чтоб проверить.

#12 navoiy88

Posters

27 Сообщений:

И еще кстати. При отправке сообщений станциям при принудительной перезагрузке кириллицей то же самое, т.е. отображаются кракозябры

#13 Afalin

Dr.Web Staff

5 399 Сообщений:

До сих пор проблему не решили?

Решили, но выпустить в этом году, судя по всему, не успели.

#14 OdaN

Posters

921 Сообщений:

Не успели. Да и проблема решена только от части.

#15 Afalin

Dr.Web Staff

5 399 Сообщений:

Кстати, тут об этом не сказано. Имя пользователя вводите в верхнем регистре – тогда проблема с кириллицей (но только она) обходится.

#16 NickM

Posters

161 Сообщений:

В домене, на некоторые АРМ не устанавливается агент, задача завершается с ошибкой «Ошибка подключения по SMB к станции».

Куда копнуть? Логи?

Тапример, такой кусок лога о чем-либо сможет подсказать?

#17 Kirill Polubelov

Dr.Web Staff

4 058 Сообщений:

Понимаю, что прозвучит не очень, но вам принципиальна именно удаленная установка по сети, будучи в домене? Просто есть менее затратные (в теории) способы. Например:

Сообщение было изменено Kirill Polubelov: 14 Январь 2019 — 16:58

#18 NickM

Posters

161 Сообщений:

Kirill Polubelov, а не качая *.msi можно ли использовать *.exe для командного сценария из пути «C:Program FilesDrWeb Serverwebmininstallwindows»?

#19 Kirill Polubelov

Dr.Web Staff

4 058 Сообщений:

Если вы хотите своими средствами (средствами гр. политик) закидывать drwinst на станции и запускать там на выполнение, тогда

надо будет указать ряд опций для drwinst и не забыть про сертификат/кей. Опции можно посмотреть по drwinst /?

Важно не забыть про /silent yes, для бесшумной (без запроса пользователю и GUI) установки.

Сообщение было изменено Kirill Polubelov: 14 Январь 2019 — 18:19

#20 NickM

Posters

161 Сообщений:

Если вы хотите своими средствами (средствами гр. политик) закидывать drwinst на станции и запускать там на выполнение, тогда

надо будет указать ряд опций для drwinst и не забыть про сертификат/кей. Опции можно посмотреть по drwinst /?

Важно не забыть про /silent yes, для бесшумной (без запроса пользователю и GUI) установки.

Источник

На чтение 3 мин. Опубликовано 15.12.2019

Содержание

1. Почему не обновляется Dr.Web
2. Способы решения проблемы
3. Восстановление или перезагрузка программы
4. Обновление вручную
5. Устранение ошибок диска
6. Обращение в техподдержку