Dr web ошибка авторизации на сервере

#1

AlOdin029

    Newbie

  • Posters
  • 13 Сообщений:

Отправлено 19 Ноябрь 2012 — 09:19

Кончился ключ на drweb. Поставили пока демо ключ на 1 месяц (пока ждём приплаты на полный ключ).
Ключ поменяли не сразу примерно неделю был просроченный ключ. Теперь станции не видят сервер, и при установке с помощью команды
\\192.168.100.3\drwesi$\drwinst.exe -interactive 192.168.100.3
запускается установка, нажимаешь поиск сервера он находит его, но когда нажимаешь установить сразу закрывается окно, не может подсоединиться к серверу.
порт 2193 открыт проверяли телнетом.
При поиске с сервера машин с установленным drweb он показывает правильно, на каких установлено.

Прикрепленные файлы:

  • Наверх

#2


maxic

maxic

    Keep yourself alive

  • Moderators
  • 12 747 Сообщений:

Отправлено 19 Ноябрь 2012 — 10:07

cannot proccess command because of invalid server signature, rejecting it

Несовпадение ключей шифрования.

Ну и стандартный совет сменить древнюю 6.00.0.201009100 на актуальный билд.

Сообщение было изменено maxic: 19 Ноябрь 2012 — 10:09

  • Наверх

#3


AlOdin029

AlOdin029

    Newbie

  • Posters
  • 13 Сообщений:

Отправлено 19 Ноябрь 2012 — 10:12

Ключи шифрования все поменяны на старые на которых всё работало!

  • Наверх

#4


AlOdin029

AlOdin029

    Newbie

  • Posters
  • 13 Сообщений:

Отправлено 19 Ноябрь 2012 — 10:24

Подменил публичный ключ ещё на более старый, теперь пошла установка, но станции до сих пор которые установлены не подключаются?

  • Наверх

#5


maxic

maxic

    Keep yourself alive

  • Moderators
  • 12 747 Сообщений:

Отправлено 19 Ноябрь 2012 — 10:29

AlOdin029, смотрите лог на этих станциях, почему не подключаются. Либо сюда его.

  • Наверх

#6


AlOdin029

AlOdin029

    Newbie

  • Posters
  • 13 Сообщений:

Отправлено 19 Ноябрь 2012 — 10:34

Вот ссылка на лог от клиента, сюда не даёт закачать пишет файл слишком большой

http://files.mail.ru/3A2NRG

  • Наверх

#7


VVS

VVS

    The Master

  • Moderators
  • 19 205 Сообщений:

Отправлено 19 Ноябрь 2012 — 10:37

Подменил публичный ключ ещё на более старый, теперь пошла установка, но станции до сих пор которые установлены не подключаются?

Судя по тому, что Вы написали, публичный ключ шифрования на рабочих станциях не совпадает с приватным ключём на сервере.

PS
Вот интересно, Вы, скорее всего, переустанавливали сервер, т.к. по иному объяснить, почему поменялись ключи шифрования, невозможно.
Но об этом Вы не написали.

меня вот что возмутило.  что даже не начинают толком диалог сразу дампы…… © alehas777
———————————
Антивирус это как ремень безопасности — всего лишь увеличивает шансы выжить или получить менее тяжкую травму при аварии.
Есть, однако, категория людей, которые рассматривают средства безопасности как ауру неуязвимости. © basid

  • Наверх

#8


AlOdin029

AlOdin029

    Newbie

  • Posters
  • 13 Сообщений:

Отправлено 19 Ноябрь 2012 — 10:39

Да извините, сервер был перестановлен так как перестала запускаться служба сервера. но ключи и всё остальное сразу же были заменены что стояло на последнем.

  • Наверх

#9


maxic

maxic

    Keep yourself alive

  • Moderators
  • 12 747 Сообщений:

Отправлено 19 Ноябрь 2012 — 10:40

AlOdin029, то же самое, несовпадение ключей шифрования.

  • Наверх

#10


maxic

maxic

    Keep yourself alive

  • Moderators
  • 12 747 Сообщений:

Отправлено 19 Ноябрь 2012 — 10:41

Да извините, сервер был перестановлен так как перестала запускаться служба сервера. но ключи и всё остальное сразу же были заменены что стояло на последнем.

Вы бы лучше на релиз переставляли, а не на древнюю версию. Помнится, initial build лично меня поразил огромным количеством недоработок.

  • Наверх

#11


VVS

VVS

    The Master

  • Moderators
  • 19 205 Сообщений:

Отправлено 19 Ноябрь 2012 — 10:42

Агенты не подключаются по следующей причине:

20121119.113007.32 inf [ 2252 948] mth:1 tcp/192.168.100.3:2193: cannot proccess command because of invalid server signature, rejecting it
20121119.113007.32 inf [ 2252 948] mth:1 tcp/192.168.100.3:2193: dead 2009/658 (100% 2009/658) 10:06.878
20121119.113007.32 ERR [ 2252 958] prcsr Cannot connect to server «192.168.100.3» because of invalid server signature, rejecting it

Оптимальный вариант — найти «старый» приватный ключ шифрования и заменить на сервере текущий на «старый».

меня вот что возмутило.  что даже не начинают толком диалог сразу дампы…… © alehas777
———————————
Антивирус это как ремень безопасности — всего лишь увеличивает шансы выжить или получить менее тяжкую травму при аварии.
Есть, однако, категория людей, которые рассматривают средства безопасности как ауру неуязвимости. © basid

  • Наверх

#12


maxic

maxic

    Keep yourself alive

  • Moderators
  • 12 747 Сообщений:

Отправлено 19 Ноябрь 2012 — 10:45

VVS, там уже на станциях каша — на одних так, на других — иначе.

  • Наверх

#13


AlOdin029

AlOdin029

    Newbie

  • Posters
  • 13 Сообщений:

Отправлено 19 Ноябрь 2012 — 10:47

603 последний релиз?

Сообщение было изменено AlOdin029: 19 Ноябрь 2012 — 10:47

  • Наверх

#14


maxic

maxic

    Keep yourself alive

  • Moderators
  • 12 747 Сообщений:

Отправлено 19 Ноябрь 2012 — 10:47

AlOdin029, это не сервер, а агент для развертывания через AD.

  • Наверх

#15


VVS

VVS

    The Master

  • Moderators
  • 19 205 Сообщений:

Отправлено 19 Ноябрь 2012 — 10:49

VVS, там уже на станциях каша — на одних так, на других — иначе.

Ну я надеюсь, что новых агентов топикстартер пока что установил не очень много. :facepalm:

меня вот что возмутило.  что даже не начинают толком диалог сразу дампы…… © alehas777
———————————
Антивирус это как ремень безопасности — всего лишь увеличивает шансы выжить или получить менее тяжкую травму при аварии.
Есть, однако, категория людей, которые рассматривают средства безопасности как ауру неуязвимости. © basid

  • Наверх

#16


AlOdin029

AlOdin029

    Newbie

  • Posters
  • 13 Сообщений:

Отправлено 19 Ноябрь 2012 — 10:50

Ключи шифрования перебробывал оба которые были старые. не на одних не цепляется не одна станция.

  • Наверх

#17


AlOdin029

AlOdin029

    Newbie

  • Posters
  • 13 Сообщений:

Отправлено 19 Ноябрь 2012 — 10:52

да просто не ту ссылку про агент показал
имел ввиду drweb-esuite-server-603-201111300-windows-nt-x64.exe

могу скинуть приват ключи если надо? их 3 штуки один новый самый и 2 старых.

  • Наверх

#18


maxic

maxic

    Keep yourself alive

  • Moderators
  • 12 747 Сообщений:

Отправлено 19 Ноябрь 2012 — 10:52

AlOdin029, если у вас винда 64-битная, то верно.

  • Наверх

#19


AlOdin029

AlOdin029

    Newbie

  • Posters
  • 13 Сообщений:

Отправлено 19 Ноябрь 2012 — 10:52

и ещё вопрос обновить поверх просто можно?

  • Наверх

#20


VVS

VVS

    The Master

  • Moderators
  • 19 205 Сообщений:

Отправлено 19 Ноябрь 2012 — 10:53

Ключи шифрования перебробывал оба которые были старые. не на одних не цепляется не одна станция.

Тогда прочитать документацию по drwsign.exe и с помощью этой программы поменять публичные ключи на всех агентах.

меня вот что возмутило.  что даже не начинают толком диалог сразу дампы…… © alehas777
———————————
Антивирус это как ремень безопасности — всего лишь увеличивает шансы выжить или получить менее тяжкую травму при аварии.
Есть, однако, категория людей, которые рассматривают средства безопасности как ауру неуязвимости. © basid

  • Наверх

Источник

На чтение 3 мин. Опубликовано 15.12.2019

Обновление компонентов в продуктах Dr.Web 10.0 для Windows и Dr.Web 9.0 для MS Exchange

25 февраля 2015 года

Компания «Доктор Веб» сообщает об обновлении компонентов SpIDer Agent for Windows (10.0.5.201502030), Dr.Web Security Space, Anti-virus for Windows setup (10.0.3.02100) и конфигурационных скриптов (10.0.1.02100, 10.0.1.02120, 10.0.1.02131) в продуктах Dr.Web Security Space и Антивирус Dr.Web версии 10.0, Антивирус Dr.Web 10.0 для файловых серверов Windows, Dr.Web 9.0 для MS Exchange и Dr.Web Desktop Security Suite с возможностью централизованного управления (группа продуктов Dr.Web Enterprise Security Suite версии 10.0). Для Dr.Web Desktop Security Suite также был обновлен компонент Dr.Web Enterprise Agent for Windows setup (10.0.7.02130). Обновление связано с исправлением выявленных ошибок.

В рамках Dr.Web Security Space, Антивируса Dr.Web и Dr.Web Desktop Security Suite в конфигурационных скриптах для Dr.Web Net filtering Service была устранена ошибка, возникавшая при просмотре уведомлений компонента в журнале событий Windows.

Для всех перечисленных продуктов, кроме Dr.Web Desktop Security Suite, в компоненте Dr.Web Security Space, Anti-virus for Windows setup исправлена проблема удаления продукта при ошибках работы драйвера самозащиты.

Для Dr.Web Desktop Security Suite в компонент SpIDer Agent for Windows была добавлена возможность управления остановкой и запуском функционала превентивной защиты. Также исправлена проблема отображения некорректного статуса на вкладке «Режим» при отказе соединения с Центром управления Dr.Web. В компоненте Dr.Web Enterprise Agent for Windows setup и конфигурационных скриптах исправлена ошибка перехода из однопользовательского режима в режим работы ES.

Обновление пройдет для пользователей автоматически, однако потребует перезагрузки компьютеров.

У меня агент Dr.Web (11.0).

Сегодня выдаёт ошибку “Отказ в соединении с сервером Dr.Web 10.volia.com.

Ответ на мой запрос от службы технической поддержки Dr.Web :

С Вашей стороны Вы можете позвонить или написать в техническую поддержку провайдера и проинформировать их о данной проблеме. Попросить сотрудника техподдержки найти и связаться с ответственными лицами, т.е. с теми, кто занимается мониторингом и настройкой антивирусного сервера. У наших специалистов не всегда есть доступ к Антивирусным серверам провайдеров.

Как попросить сотрудника техподдержки найти и связаться с ответственными лицами ?

Будет ли рабртать услуга Dr. Web Standart(включая обновление антивирусных баз) ?

Если вам помогла статья или информация была полезной. Пожертвования.

Если после обновления Dr.Web Enterprise Security отвалились агенты

Так как долго ковырялся, решил занести решение сюда. В прошлый раз было долгое решение, в этот раз тоже прошелся по этим граблям. В будущем наверняка снова пройдусь, так как задача редкая :). В общем поехали, дого запрягаю ради этого.

При обновлении. Dr.Web Enterprise Security с 6 версии на 10 и с 10 версии на 11, обязательно пройдите по пути. И исправьте дефолтные настройки.

Администрирование – Конфигурация сервера – Сеть – Транспорт – TCP/IP – установите мультикаст группу в «» или «231.0.0.1», у меня в этом месте был указан IP сервера и соответственно ни один агент не могу подрубиться, так как они у меня в других подсетях сидят.

И я вам советую сразу записать все IP ареса в настройках доступа к группам и серверу, эти настройки при переезде с 10 на 11 версию, все теряются. И как показала реальность, эти данные и в экспорт конфигурации также не переносятся, видимо по этому и не переходят в новый конфиг.

Если вам помогла статья или информация была полезной. Благодарность, не должна знать границ.

Содержание

  1. Dr web ожидание авторизации windows 10
  2. Проблемы с установкой агента по сети с ES 11.00.0 на Windows 10
  3. #1 agrishin
  4. #2 Afalin
  5. #3 agrishin
  6. #4 Afalin
  7. #5 mastek
  8. #6 devillover
  9. #7 ILTB
  10. #8 VVS
  11. #9 Afalin
  12. Прикрепленные файлы:
  13. #10 navoiy88
  14. #11 devillover
  15. #12 navoiy88
  16. #13 Afalin
  17. #14 Kirill Zaets
  18. #15 Afalin
  19. #16 NickM
  20. #17 Kirill Polubelov
  21. #18 NickM
  22. #19 Kirill Polubelov
  23. #20 NickM

Dr web ожидание авторизации windows 10

Установка Агента Dr.Web с использованием Центра управления безопасностью Dr.Web

Возможны следующие способы удаленной установки Агентов на рабочие станции сети:

Позволяет осуществить предварительный поиск незащищенных компьютеров сети и установку на них Агентов Dr.Web.

Подходит в том случае, если заранее известен адрес станции или группы станций, на которые будут устанавливаться Агенты.

Позволяет устанавливать на станции и группы станций Агентов для выбранных учетных записей (в том числе, для всех имеющихся новых учетных записей) с заданными ID и паролями доступа к Серверу.

Для корректной работы Сканера сети и инструмента Установка по сети под веб-браузером Windows Internet Explorer, IP-адрес и/или DNS-имя машины, на которой установлен Сервер Dr.Web, должны быть добавлены в доверенные сайты браузера, в котором открывается Центр управления для удаленной установки.

Использование Сканера Сети

В иерархическом списке антивирусной сети Центра управления отображаются компьютеры, уже включенные в состав антивирусной сети. Dr.Web Enterprise Security Suite также позволяет обнаруживать компьютеры, не защищенные антивирусным ПО Dr.Web Enterprise Security Suite и устанавливать антивирусные компоненты удаленно.

Чтобы быстро осуществить установку ПО Агента на рабочие станции, рекомендуется воспользоваться Сканером сети (см. Руководство администратора , п. Сканер сети ), который осуществляет поиск компьютеров по IP-адресам.

Для установки Агента с использованием Сканера сети:

1. Откройте Сканер сети. Для этого выберите пункт Администрирование главного меню Центра управления, в открывшемся окне выберите пункт управляющего меню Сканер Сети. Откроется одноименное окно с незагруженными данными.

2. Установите флаг Поиск по IP-адресам , чтобы осуществлять поиск станций в сети по заданным IP-адресам. Укажите в поле Сети перечень сетей в формате:

• через дефис (например, 10.4.0.1-10.4.0.10 ),

• через запятую и пробел (например, 10.4.0.1-10.4.0.10, 10.4.0.35-10.4.0.90 ),

• с использованием префикса сети (например, 10.4.0.0/24 ).

3. Для ОС Windows: установите флаг Поиск в Active Directory , чтобы осуществлять поиск станций в домене Active Directory. При этом задайте следующие параметры:

• Домены – список доменов, в которых будет осуществляться поиск станций. В качестве разделителя для нескольких доменов используйте запятую.

• Контроллер Active Directory – контроллер Active Directory, например, dc.example.com .

Для поиска станций в домене Active Directory при помощи Сканера сети необходимо, чтобы веб-браузер, в котором открыт Центр управления, был запущен от имени доменного пользователя с правами на поиск объектов в домене Active Directory.

Подробное описание дополнительных настроек приведено в разделе Руководства администратора , п. Сканер сети .

4. Нажмите кнопку Сканировать . В окно будет загружен каталог (иерархический список) компьютеров с указанием, на каких из них антивирусное ПО установлено, а на каких – нет.

5. Разверните элементы каталога, соответствующие рабочим группам (доменам). Все элементы каталога, соответствующие рабочим группам и отдельным станциям помечаются различными значками, значение которых приведено ниже.

Возможные виды значков

Рабочие группы, содержащие в числе прочих компьютеры, на которые можно установить антивирус Dr.Web Enterprise Security Suite.

Остальные группы, включающие компьютеры с установленным антивирусным ПО или недоступные по сети.

Обнаруженная станция числится в базе и активна (активные станции с установленным антивирусным ПО).

Обнаруженная станция числится в базе в таблице удаленных станций.

Обнаруженная станция не числится в базе (на компьютере нет антивирусного ПО).

Обнаруженная станция не числится в базе (станция подключена к другому Серверу).

Обнаруженная станция числится в базе, не активна и порт закрыт.

Элементы каталога, соответствующие станциям со значками или , можно дополнительно развернуть и ознакомиться с составом установленных компонентов.

6. В окне Сканера сети выберите незащищенный компьютер (или несколько незащищенных компьютеров при помощи кнопок ctrl или shift ).

7. На панели инструментов нажмите кнопку Установить Агент Dr.Web .

8. Откроется окно Установка по сети для формирования задания на установку Агента.

9. В поле Адреса станций задайте IP-адреса или DNS-имена компьютеров, на которые будет устанавливаться Агент Dr.Web. При задании нескольких станций используйте “;” в качестве разделителя.

При установке на станции, найденные через Сканер сети, в поле Адреса станций уже будет указан адрес станции или нескольких станций, на которые будет производиться установка.

Для установки ПО Агента сразу на несколько компьютеров вы можете указать несколько IP-адресов компьютеров в следующем формате:

• через дефис (например, 10.4.0.1-10.4.0.10) ,

• через запятую и пробел (например, 10.4.0.1-10.4.0.10, 10.4.0.35-10.4.0.90 ),

• с использованием префикса сети (например, 10.4.0.0/24 ).

10. По умолчанию ПО Агента будет установлено на рабочую станцию в каталог %ProgramFiles%DrWeb . При необходимости задайте другой путь в поле Каталог установки Агента Dr.Web .

Рекомендуется задавать полный путь для однозначного определения местоположения каталога установки. При задании пути допускается использование переменных окружения.

11. По умолчанию в поле Сервер Dr.Web отображается IP-адрес или DNS-имя Сервера Dr.Web, к которому подключен Центр управления. При необходимости укажите в данном поле адрес Сервера, с которого будет устанавливаться антивирусное ПО. При задании нескольких Серверов используйте “;” в качестве разделителя. Оставьте поле пустым, чтобы использовать службу обнаружения Сервера Dr.Web.

12. В поле Открытый ключ шифрования задайте путь к открытому ключу шифрования Сервера Dr.Web.

13. В поле Исполняемый файл Сетевого инсталлятора задайте путь к Cетевому инсталлятору Агента Dr.Web.

Если открытый ключ шифрования и исполняемый файл Сетевого инсталлятора расположены на разделяемом ресурсе, пути должны быть указаны в формате сетевых адресов.

14. В выпадающем списке Язык выберите язык интерфейса для Антивируса Dr.Web, который будет устанавливаться на станциях.

15. При необходимости задайте в поле Дополнительные параметры параметры командной строки для запуска Сетевого инсталлятора (подробнее см. документ Приложения , п. H2. Сетевой инсталлятор ).

16. В поле Тайм-аут установки (сек.) задайте максимальное время ожидания до завершения установки Агента в секундах. Допустимые значения: 1-600. По умолчанию задано значение 180 секунд. При малой пропускной способности канала связи между Сервером и Агентом рекомендуется увеличить значение данного параметра.

17. При необходимости установите флаг Зарегистрировать Агент Dr.Web в списке установленных программ .

18. В разделе Устанавливаемые компоненты выберите компоненты антивирусного пакета, которые будут устанавливаться на станциях.

19. В разделах Сжатие и Шифрование задайте параметры сжатия и шифрования трафика, используемые Сетевым инсталлятором при установке Агента и антивирусного пакета. Данные настройки также будут использоваться Агентом для взаимодействия с Сервером после установки.

20. В разделе Авторизация на удаленных станциях укажите параметры авторизации для доступа к удаленным компьютерам, на которые будет устанавливаться Агент.

Возможно задание нескольких учетных записей администратора. Для добавления еще одной учетной записи нажмите кнопку и заполните поля с настройками для авторизации. Аналогично для каждой новой записи.

При установке Агента сначала используется первая учетная запись из списка. Если установка под этой учетной записью завершается с ошибкой, используется следующая учетная запись и т.д.

21. После задания всех необходимых параметров нажмите Установить .

Для запуска установки антивирусного ПО используется встроенная служба.

22. Агент Dr.Web будет установлен на указанные рабочие станции. После подтверждения станции на Сервере (если этого требуют настройки Сервера Dr.Web, см. также Руководство администратора п. Политика подключения станций ), автоматически будет установлен антивирусный пакет.

23. Перезагрузите компьютер по требованию Агента.

Использование инструмента Установка по сети

Когда в своей основе антивирусная сеть уже создана и требуется установить ПО Агента на определенные компьютеры, рекомендуется воспользоваться Установкой по сети .

Для установки по сети:

1. Выберите пункт Администрирование главного меню, в открывшемся окне выберите пункт управляющего меню Установка по сети .

2. Дальнейшие шаги установки аналогичны шагам 8-22 процедуры выше .

Установка для учетных записей с заданными ID

Для удаленной установки Агентов для учетных записей с выбранными ID:

1. При создании новой учетной записи станции:

a) Создайте новую учетную запись или несколько учетных записей рабочих станций (см. п. Создание новой учетной записи ).

b) Сразу после создания учетной записи, в правой части главного окна откроется панель с заголовком Создание станции . Нажмите кнопку Установить .

c) Откроется окно Сканера сети.

d) Дальнейшие шаги установки аналогичны шагам 2-22 процедуры выше .

e) После завершения установки проверьте, что в иерархическом списке у соответствующих станций изменились значки .

2. При использовании существующей учетной записи станции:

a) В иерархическом списке антивирусной сети выберите новую станцию, группу станций, для которых еще не были установлены Агенты, или группу New (для установки на все имеющиеся новые учетные записи).

b) Нажмите на панели инструментов кнопку Установить Агент Dr.Web .

c) Откроется окно Сканера сети.

d) Дальнейшие шаги установки аналогичны шагам 2-22 процедуры выше .

e) После завершения установки проверьте, что в иерархическом списке у соответствующих станций изменились значки .

Установка Агента на станции с выбранными ID доступна также для администратора групп.

При получении ошибок при удаленной установке, обратитесь к разделу Приложений Диагностика проблем удаленной установки .

Проблемы с установкой агента по сети с ES 11.00.0 на Windows 10

#1 agrishin

  • Members
  • 2 Сообщений:

    • Никак не получается установить агент по сети на компьютер под управлением Windows 10:

    «Ошибка подключения по SMB к станции»

    Сервер Dr.Web ES 11.00.0 установлен на Windows Server 2012 R2 x64.

    Сервер, как и компьютер, расположены в одном домене.

    Брандмаеуры на машинах откючены.

    Компьютьер пингуется с сервера, могу зайти в общую папку \адрес компьютера Admin$ не вводя пароль, так как уз имеет права администратора на обеих машинах.

    Веб интерфейс открывал в браузерах Chrome 68.0.3440.106 и Firefox 61.0.2.

    В Windows 10 включил SMBv1, служба netbios over tcp/ip включена.

    Пробовал следующие форматы данных на странице Администрирование > Установка по сети:

    Адрес станции — DNS-имя и IP-адрес.

    Авторизация на удаленных станциях — domainname, name, name@domain

    Что интересно, в сканере сети работает поиск только по ip-адресам, поиск в ad не работает.. возможно, из-за неверного формата доменной уз.

    Подскажите, где находятся логи установки агента сервером ES и в чем вероятная причина этих неприятностей?

    #2 Afalin

  • Dr.Web Staff
  • 4 796 Сообщений:

    • Начните с этого. Перед перезапуском службы не забыть включить «детальный журнал».

    #3 agrishin

  • Members
  • 2 Сообщений:

    • Начните с этого. Перед перезапуском службы не забыть включить «детальный журнал».

    Библиотеки заменил, не помогло.

    Не совсем понял куда нужно установить эти значения

    установить в любое непустое значение переменные окружения
    — DRWCSD_NETWORK_SMB_DEBUG
    — DRWCSD_NETWORK_RRUNNER_DEBUG
    — DRWCSD_WEBMIN_DEBUG

    и где «детальный журнал» включить и как его просмотреть.

    #4 Afalin

  • Dr.Web Staff
  • 4 796 Сообщений:

    • Переменные окружения: Control Panel – System – Advanced System Settings – Environment variables – System variables.

    «Детальный журнал» – где-то в ГМ ярлык валяется такой. Хотя, сейчас можно то же самое из веб-интерфейса сделать, в «Администрирование» – «Конфигурация Сервера» – «Журнал», уровень лога – «Все».

    Просмотреть – «Администрирование» – «Журнал Сервера» либо %install-directory%/var/drwcsd.*log*. Интересуют *.gz в том числе.

    З.Ы. Тексты в интерфейсе даны приблизительные по памяти.

    Сообщение было изменено Afalin: 30 Август 2018 — 20:17

    #5 mastek

  • Posters
  • 13 Сообщений:

    • Те же проблемы, 9 дней с техподдержкой общался, теперь ждем ответа разработчиков, напишу если как помогут

    #6 devillover

  • Posters
  • 15 Сообщений:

    • Решение найдено? поделитесь! ну или хотя бы на чем остановились

    #7 ILTB

  • Members
  • 1 Сообщений:

    • Нашел возможную ошибку: Удаленная установка не работает по причине того, что используются кириллические учетные записи.

    В моем случае локальный администратор был -> Администратор, добавил нового пользователя с именем -> Administrator, и админскими правами.

    Ошибку определил Wireshark’ом, данные для авторизации SMB отправляются некорректно. Проще говоря, вместо WORKGROUPАдминистратор, отправляется WORKGROUP.

    Как-то так

    #8 VVS

  • Moderators
  • 18 187 Сообщений:

    • ILTB, не нужно офтопить.

    —
    меня вот что возмутило. что даже не начинают толком диалог сразу дампы. © alehas777

    #9 Afalin

  • Dr.Web Staff
  • 4 796 Сообщений:

    • Ошибку определил Wireshark’ом, данные для авторизации SMB отправляются некорректно. Проще говоря, вместо WORKGROUPАдминистратор, отправляется WORKGROUP.

    А в хексе там нормальный UTF16 при этом, скорее всего. Пример даже под руками есть.

    Но о проблеме с кириллицей в курсе.

    И да, эта проблема не единственная, об этом тоже в курсе.

    Прикрепленные файлы:

    • cyr.png15,22К 0 Скачано раз

    Сообщение было изменено Afalin: 28 Сентябрь 2018 — 14:25

    #10 navoiy88

  • Posters
  • 27 Сообщений:

    • Но о проблеме с кириллицей в курсе.

    До сих пор проблему не решили?

    Недавно обновил версию с 10 на 11. Вроде все норм думал, пока не начал устанавливать новые станции по сети. Вот наткнулся на эту ветку форума. Действительно поменял логин админской учетки на латиницу и станции начали устанавливаться нормально.

    Но все равно это же не норм. И даже нигде нет инфы про это, надо искать что да как.

    #11 devillover

  • Posters
  • 15 Сообщений:

    • Решения нет! Более того: а) Логин и пароль латиницей б) замечено что если ранее был установлен др веб агент, а потом удален то, повторная установка срабатывает нормально.(1 случай) в) так же замечено что при включении смб 1 на Вин 10, установка так же проходит отлично.

    Однако, в базовой конфигурации(новая станция со всеми обновлениями вин 10,включена в домен, последний дрвеб сервер) ошибка все же воспроизводится, это из последнего(последняя попытка 2 недели назад), сейчас под рукой ничего нет чтоб проверить.

    #12 navoiy88

  • Posters
  • 27 Сообщений:

    • И еще кстати. При отправке сообщений станциям при принудительной перезагрузке кириллицей то же самое, т.е. отображаются кракозябры

    #13 Afalin

  • Dr.Web Staff
  • 4 796 Сообщений:

    • До сих пор проблему не решили?

    Решили, но выпустить в этом году, судя по всему, не успели.

    #14 Kirill Zaets

  • Dr.Web Staff
  • 848 Сообщений:

    • Не успели. Да и проблема решена только от части.

    #15 Afalin

  • Dr.Web Staff
  • 4 796 Сообщений:

    • Кстати, тут об этом не сказано. Имя пользователя вводите в верхнем регистре – тогда проблема с кириллицей (но только она) обходится.

    #16 NickM

  • Posters
  • 102 Сообщений:

    • В домене, на некоторые АРМ не устанавливается агент, задача завершается с ошибкой «Ошибка подключения по SMB к станции».

    Куда копнуть? Логи?

    Тапример, такой кусок лога о чем-либо сможет подсказать?

    #17 Kirill Polubelov

  • Dr.Web Staff
  • 3 737 Сообщений:

    • Понимаю, что прозвучит не очень, но вам принципиальна именно удаленная установка по сети, будучи в домене? Просто есть менее затратные (в теории) способы. Например:

    Сообщение было изменено Kirill Polubelov: 14 Январь 2019 — 16:58

    #18 NickM

  • Posters
  • 102 Сообщений:

    • Kirill Polubelov, а не качая *.msi можно ли использовать *.exe для командного сценария из пути «C:Program FilesDrWeb Serverwebmininstallwindows»?

    #19 Kirill Polubelov

  • Dr.Web Staff
  • 3 737 Сообщений:

    • Если вы хотите своими средствами (средствами гр. политик) закидывать drwinst на станции и запускать там на выполнение, тогда

    надо будет указать ряд опций для drwinst и не забыть про сертификат/кей. Опции можно посмотреть по drwinst /?

    Важно не забыть про /silent yes, для бесшумной (без запроса пользователю и GUI) установки.

    Сообщение было изменено Kirill Polubelov: 14 Январь 2019 — 18:19

    #20 NickM

  • Posters
  • 102 Сообщений:

    • Если вы хотите своими средствами (средствами гр. политик) закидывать drwinst на станции и запускать там на выполнение, тогда

    надо будет указать ряд опций для drwinst и не забыть про сертификат/кей. Опции можно посмотреть по drwinst /?

    Важно не забыть про /silent yes, для бесшумной (без запроса пользователю и GUI) установки.

    Ошибки, связанные с лицензией

    Ошибка 0

    Невозможно зарегистрировать лицензию через Мастер регистрации с помощью лицензионного кода, нужен ключевой файл. Проблема актуальна для ПК под управлением Windows XP.

    Решение:

    Из-за ограничений Windows XP активация лицензии непосредственно через Мастер регистрации антивируса в настоящее время невозможна. Пройдите по ссылке Регистрация серийного номера, зарегистрируйте лицензию и подтвердите отправку ключевого файла на ваш электронный адрес. После регистрации на указанный вами при первой регистрации адрес придет электронное письмо с ключевым файлом, который и нужно будет указать в Мастере регистрации антивируса.

    Если у вас еще не установлен Dr.Web версии 11.5, настоятельно рекомендуем скачать с нашего сайта ее дистрибутив и установить в системе вместо устаревшей версии.

    Операционная система Windows XP катастрофически устарела. В ней имеются незакрытые уязвимости, через которые легко могут проникать новые вредоносные программы, еще не попавшие в базы антивирусов. Компания Microsoft с апреля 2014 года полностью прекратила поддержку Windows XP. Это означает, что для данной системы практически полностью прекращен выпуск обновлений, исправляющих обнаруживаемые в системе уязвимости, так что обеспечить надежную защиту этой ОС сегодня практически невозможно.

    Для работы в интернете (особенно если на компьютере ведется работа с банковскими или платежными системами) настоятельно рекомендуем использовать компьютеры с более современными и более безопасными версиями Windows или перевести работу с интернетом и платежными системами на ПК под управлением Linux или macOS. Если же по какой-то причине необходимо использование именно Windows XP, нужно обязательно установить в системе все выпущенные для нее обновления, а также соответствующими техническими средствами ограничить доступ с этого компьютера в интернет только необходимыми для работы сайтами.

    Ошибки 2, 5, 9, 13, 22, 38, 62, 71, 90, 125, 999-1018, 1900

    Ошибка при взаимодействии с сервисом.

    Решение:

    Попробуйте повторить попытку позже или обратитесь в службу технической поддержки, приложив к запросу отчет утилиты DwSysInfo.

    Как создать отчет SysInfo?

    Ошибка 12

    Лицензия заблокирована.

    Чаще всего ошибка возникает по следующим причинам:

    1. Лицензия не активирована.

      Решение:

      Активируйте новую лицензию в Менеджере лицензий Dr.Web и удалите из него истекшую (или заблокированную) лицензию. В списке лицензий должна остаться только одна, действующая лицензия.

    2. После переустановки антивируса он активируется старой, уже продленной лицензией.

      Решение:

      Если вы приобрели продление лицензии, то она автоматически блокируется, а оставшийся срок ее действия прибавляется к сроку действия новой лицензии. То есть при попытке активировать антивирус старой лицензией возникает ошибка. Укажите новую лицензию при регистрации антивируса или укажите новую лицензию в качестве основной в Менеджере лицензий.

    3. Лицензия была использована ранее на другом ПК. Такое случается, когда по ошибке было приобретено продление на 1 ПК на 2 года при необходимости защитить 2 ПК.

      Решение:

      Обратитесь в службу технической поддержки с запросом на разделение лицензии. К запросу приложите документы, подтверждающие, что вы являетесь владельцем лицензии.

      Внимание! После разделения лицензии (2 года /1 ПК) она будет заблокирована, а взамен вы получите две новых лицензии (2 ПК / 1 год).

    Ошибка 13

    В Менеджере лицензий Dr.Web нет ни одной действующей лицензии.

    Решение:

    Зарегистрируйте новую лицензию в Менеджере лицензий Dr.Web.

    Ошибка 105

    С ошибкой могут столкнуться пользователи демолицензий. Cистемный хэш не совпадает с системным хэшем, с которым проводилась первичная активация (попытка использовать серийный номер демо на еще одном компьютере или после смены ОС).

    Две основных причины:

    1. Демонстрационный период, соответствующий указанному серийному номеру, уже активирован на другом компьютере. Использование демоключа на двух ПК является нарушением условий использования демо.

      Решение:

      • Если другому вашему компьютеру нужна защита Dr.Web, запросите демо с него.
      • Если на таком компьютере вы уже использовали право на одно демо в течение одного года, чтобы ваш компьютер не оставался без защиты Dr.Web, рекомендуем приобрести лицензию Dr.Web.
    2. Обновление ОС Windows. При этом ошибка чаще всего возникает на Windows 10 после установки очередного крупного обновления.

      Решение:

      Нужно заново оформить демонстрационный серийный номер на нашем сайте и активировать его.

      Особенно часто ошибка возникает на Windows 10, так как к ней часто выходят обновления, меняющие номер версии, отчего антивирус перестает «узнавать» систему, но хэш ПК сохраняется, и повторно зарегистрировать лицензию нельзя.

    Ошибка 400

    Превышено количество попыток активации серийного номера.

    Решение:

    Активируйте серийный номер с помощью ключевого файла или отправьте письменную заявку в службу технической поддержки.

    Ошибка 401

    В качестве основания для продления указана уже продленная лицензия.

    Решение:

    Продлить лицензию можно только один раз, так что при попытке повторно указать ее сервер вернет ошибку 401. При следующем продлении указывать следует ту актуальную лицензию, с помощью которой продлевали предыдущую.

    Для коробочных продуктов с двумя лицензиями:

    Вторая лицензия в этом случае должна регистрироваться как новая, без бонуса за продление.

    Ошибка 402

    В качестве основания для продления указана заблокированная лицензия.

    Решение:

    Отправьте письменную заявку в службу технической поддержки.

    Ошибка 404

    Ошибка при вводе серийного номера. Её можно увидеть как в Менеджере лицензий, так и на официальном сайте.

    Решение:

    Проверьте правильность ввода серийного номера и соответствующего ему регистрационного e-mail. Попробуйте повторить попытку ввода чуть позже.

    При необходимости отправьте письменную заявку в службу технической поддержки.

    Ошибка 405

    Неверный метод запроса.

    Решение:

    Отправьте письменную заявку в службу технической поддержки.

    Ошибка 406

    При продлении: предоставленные данные не совпадают с продлеваемым продуктом.

    Решение:

    Убедитесь в правильности введенного адреса e-mail (опечатки, ошибки в домене почты и т. д.). При необходимости отправьте письменную заявку в службу технической поддержки.

    Ошибка 410

    В качестве основания для продления была указана ещё не зарегистрированная лицензия.

    Решение:

    Зарегистрируйте лицензию, которую планируете продлевать.

    a

    Ошибка 415

    В качестве основания для продления была указана ранее продлённая лицензия.

    Решение:

    Продлить лицензию можно только один раз. При следующем продлении указывать следует ту актуальную лицензию, с помощью которой продлевали предыдущую.

    Ошибка 452

    Невозможно обновить вирусные базы на Агентах при использовании Dr.Web Enterprise Security Suite. Проявляется после обновления лицензии — старая блокируется, а оставшееся время добавляется к новой лицензии. Но если новая лицензия не была распространена на станции, то Агенты на них не будут обновляться.

    Решение:

    Распространить действие новой лицензии на все станции Антивирусной сети.

    Ошибки 500 — 501

    Внутренняя ошибка сервера.

    Решение:

    Отправьте письменную заявку в службу технической поддержки.

    Ошибка 592

    Для демоверсий: с момента получения предыдущего демо прошло менее года.

    Решение:

    Чтобы ваш компьютер не оставался без защиты Dr.Web, рекомендуем приобрести лицензию Dr.Web.

    Ошибка 607, 614

    Ключ-приложение как основание для продления или получения демо неверен.

    Решение:

    Отправьте письменную заявку в службу технической поддержки.

    Ошибка 615

    В качестве основания для продления указана заблокированная лицензия.

    Решение:

    Отправьте письменную заявку в службу технической поддержки.

    Ошибка 616

    Серийный номер не соответствует продукту. Возникает, например, при попытке продлить лицензию на Антивирус Dr.Web для Linux с указанием ключевого файла от Dr.Web Mobile Security.

    Решение:

    Зарегистрируйте серийный номер через наш сайт, после чего на указанный e-mail будет отправлен лицензионный ключевой файл (drweb32.zip).

    После этого можете повторить попытку активации, выбрав для неё использование ключевого файла.

    Подробнее об активации с помощью ключевого файла можно прочитать в документации.

    Ошибка 617, 618

    В качестве основания для продления использована лицензия сроком менее 3 месяцев.

    Решение:

    Продлеваемая лицензия должна иметь период действия более 3 месяцев.

    Ошибка 619

    Число объектов продлеваемой лицензии не совпадает с числом объектов новой лицензии.

    Решение:

    Для продукта Dr.Web Enterprise Security Suite лицензия продления со скидкой предоставляется на число защищаемых объектов, не превышающее число защищаемых объектов, указанное в прежней (продлеваемой) лицензии. С общими условиями продления со скидкой можно ознакомиться по ссылке.

    Ошибка 620

    Ключ-приложение как основание для продления или получения демо неверен.

    Решение:

    Отправьте письменную заявку в службу технической поддержки.

    Ошибка 621

    Неверно введен серийный номер.

    Решение:

    Обратите внимание, что серийный номер необходимо вводить, используя заглавные буквы и знак «-» для разделения полей ключа.

    Ошибка 623

    Недопустимый адрес e-mail.

    Решение:

    Проверьте вводимый адрес на предмет опечаток. При необходимости отправьте письменную заявку в службу технической поддержки.

    Ошибка 625

    Два возможных варианта:

    1. Непредвиденная ошибка взаимодействия с лицензионным сервером.

      Решение:

      Отправьте письменную заявку в службу технической поддержки.

    2. В качестве основания для продления указана уже продленная лицензия.

      Решение:

      Продлить лицензию можно только один раз. При следующем продлении указывать следует ту актуальную лицензию, с помощью которой продлевали предыдущую.

    Ошибка 626

    Прикладываемая (в качестве основания для продления / получения бонуса) лицензия несовместима с продлеваемым продуктом.

    Решение:

    Отправьте письменную заявку в службу технической поддержки.

    Ошибка 1403

    Ошибка возникает в процессе приобретения продления, если в качестве основания указан номер уже продленной лицензии.

    Решение:

    Убедитесь, что используете в качестве основания для продления текущий серийный номер.

    Ошибка 1404

    Возникает после переустановки операционной системы / антивируса и повторной попытки регистрации серийного номера, если используемый до переустановки серийный номер был продлен. После продления старый серийный номер блокируется, и его больше нельзя использовать для активации программы, но оставшийся срок его действия добавляется к сроку новой лицензии.

    Решение:

    Чтобы активировать Dr.Web, используйте новый серийный номер, который вы получили после оплаты продления.

    Если вы не можете найти свой серийный номер, воспользуйтесь сервисом его восстановления.

    Ошибка 1405

    Срок действия ключевого файла по указанному серийному номеру истек.

    Решение:

    Используйте актуальный серийный номер, если он у вас есть. В противном случае продлите истекшую лицензию или приобретите новую.

    Ошибки >12000

    Ошибки Microsoft Windows HTTP (WinHTTP). Возможно, неполадки с сетью, неправильная настройка сетевых соединений, неверные параметры прокси сервера.

    Решение:

    Для подробной диагностики обратитесь в службу технической поддержки, приложив к запросу отчет утилиты DwSysInfo.

    Как создать отчет SysInfo?

    Коды и описание ошибок для продуктов Dr.Web под Windows

    Ошибки при установке

    Семейство продуктов для Windows (Dr.Web Home Security Suite / Dr.Web Security Space), KATANA
    Ошибка 1

    Ошибка активации серийного номера через приложение.

    Решение:

    Попробуйте использовать ключевой файл вместо серийного номера.

    Ключевой файл можно найти во вложении к письму о регистрации лицензии, его также можно получить по ссылке, использовав действующий серийный номер.

    Если ошибка сохраняется, обратитесь в службу технической поддержки, приложив к запросу отчет утилиты DwSysInfo.

    Как создать отчет SysInfo?

    Ошибка 11

    Не получилось отключить режим самозащиты.

    Решение:

    Убедитесь, что используется релизная версия инсталлятора (один из способов получить релизную версию — через Мастер скачиваний).

    Если ошибка сохраняется, проведите проверку жесткого диска на наличие ошибок с помощью утилиты chkdsk:

    1. Вызовите командную строку от имени администратора. Для этого откройте Пуск → Все программы — Стандартные, нажмите правой кнопкой мыши на Командную строку. В открывшемся меню выберите Запуск от имени администратора.
    2. Для проверки диска C:/ выполните следующую команду:
      chkdsk C: /F /R
      Утилита предложит осуществить проверку диска C:/ при следующей загрузке компьютера. Согласитесь и перезагрузите компьютер. При загрузке начнется проверка диска. Отменять ее не нужно, необходимо дождаться окончания проверки.

    Если ошибка сохраняется, обратитесь в службу технической поддержки, приложив к запросу отчет утилиты DwSysInfo.

    Как создать отчет SysInfo?

    Ошибка 13

    Не получилось включить режим самозащиты.

    Решение:

    Обратитесь в службу технической поддержки, приложив к запросу отчет утилиты DwSysInfo.

    Как создать отчет SysInfo?

    Ошибка 16

    Установка и работа антивируса невозможна.

    Одна из вероятных причин — установке и работе антивируса препятствуют сторонние программы, наличие в системе других антивирусов или их следов после неудачной попытки удаления, вирусная активность.

    Решение:

    1. Если в системе есть папка C:ProgramDataDoctor Web, удалите ее.
      (Как включить отображение скрытых и системных файлов?)

      1. Откройте поисковую строку Windows через меню Пуск или сочетанием клавиш Win+S.
      2. Введите в поисковой строке «Параметры папок» и откройте этот раздел.
      3. Откройте вкладку Вид. В разделе Дополнительные параметры установите флажок Показывать скрытые файлы, папки и диски, снимите флажок Скрывать защищенные системные файлы, затем нажмите ОК.
    2. Проверьте наличие других установленных антивирусов в системе. Сторонний антивирус следует удалить штатными средствами Windows или соответствующей утилитой удаления. Если удаление завершается ошибкой, обратитесь в службу поддержки того антивируса, который вы использовали.
    3. Используйте бесплатную утилиту Dr.Web CureIt!, чтобы исключить влияние вирусов, блокирующих установку антивируса. Повторите попытку установки.
    4. Настройте запуск системы в режиме чистой загрузки, чтобы исключить влияние различного ПО на работу системы, следуя рекомендациям Microsoft. Для этого:
      1. На вкладках Службы и Автозагрузка снимите флажки со всех элементов, кроме Microsoft.
      2. Перезагрузите компьютер.
      3. После запуска системы в режиме чистой загрузки попробуйте установить антивирус еще раз.

    Если ошибка сохраняется, обратитесь в службу технической поддержки, приложив к запросу отчет утилиты DwSysInfo.

    Как создать отчет SysInfo?

    Ошибка 32

    Возникает при критических повреждениях, когда завершить установку или восстановить продукт по каким-то причинам уже невозможно.

    Решение:

    Исключите возможные проблемы с диском, на котором проводится установка, с помощью утилиты chkdsk:

    1. Вызовите командную строку от имени администратора. Для этого откройте Пуск → Все программы — Стандартные, нажмите правой кнопкой мыши на Командную строку. В открывшемся меню выберите Запуск от имени администратора.
    2. Для проверки диска C:/ выполните следующую команду:
      chkdsk C: /F /R
      Утилита предложит осуществить проверку диска C:/ при следующей загрузке компьютера. Согласитесь и перезагрузите компьютер. При загрузке начнется проверка диска. Отменять ее не нужно, необходимо дождаться окончания проверки.

    Если антивирус присутствует в списке установленных приложений, выполните полное удаление антивируса штатными средствами системы. Если удаление не прошло, скачайте и запустите утилиту экстренного удаления. Перезагрузите компьютер и повторите установку.

    Если ошибка сохраняется, обратитесь в службу технической поддержки, приложив к запросу отчет утилиты DwSysInfo.

    Как создать отчет SysInfo?

    Ошибка службы BFE при установке

    Для функционирования некоторых компонентов программы Dr.Web необходимо наличие запущенной службы базового модуля фильтрации (BFE). В случае если данная служба отсутствует или повреждена, установка Dr.Web будет невозможна. Повреждение или отсутствие службы BFE может указывать на наличие угроз безопасности вашего компьютера.

    Если попытка установки программы Dr.Web завершилась с ошибкой службы BFE, выполните следующие действия:

    1. Просканируйте систему при помощи лечащей утилиты CureIt! от компании «Доктор Веб». Скачать утилиту вы можете на сайте.
    2. Восстановите службу BFE. Для этого вы можете воспользоваться утилитой для устранения проблем в работе брандмауэра от компании Microsoft (для операционных систем Windows 7 и выше).
    3. Запустите Мастер установки Dr.Web и произведите установку согласно штатной процедуре, приведенной выше.

    Если ошибка сохраняется, обратитесь в службу технической поддержки, приложив к запросу отчет утилиты DwSysInfo.

    Как создать отчет SysInfo?

    Корпоративные продукты (Dr.Web Enterprise Security Suite) — ошибки при установке Агента
    Ошибка 140

    Не получилось распаковать репозиторий в каталог %ProgramData%Doctor WebUpdaterrepo.

    Возможные причины: следы предыдущих установок продукта и/или отсутствие прав на запись в директорию. Также к появлению ошибки могут привести проблемы непосредственно с дистрибутивом.

    Решение:

    1. Проверьте, существует ли в системе каталог C:ProgramDataDoctor Web (каталог ProgramData по умолчанию является скрытым).
    2. Если каталог существует:
      • проверьте, нет ли ограничений на запись для ProgramData и Doctor Web;
      • проверьте, не менялся ли владелец каталога;
      • попробуйте удалить каталог C:ProgramDataDoctor Web.
    3. Если проблема сохраняется, запустите утилиту удаления Dr.Web для Windows.
    4. После перезагрузки ОС попробуйте повторить установку.
    5. При повторении проблемы попробуйте заново загрузить дистрибутив и повторить установку.

    Обратите внимание: установке также может препятствовать стороннее ПО.

    Если установка по-прежнему завершается ошибкой, обратитесь в службу технической поддержки, приложив к запросу отчет утилиты DwSysInfo.

    Как создать отчет SysInfo?

    Ошибка 142

    Не получилось записать значение InstallId в ветку HKLMSOFTWAREDoctor WebSettingsEs

    Возможная причина: установке мешают следы модуля самозащиты в системе.

    Решение:

    1. Скачайте и запустите утилиту удаления Dr.Web для Windows.
    2. Повторите попытку установки.
    3. Если ошибка сохраняется и/или запустить утилиту удаления не удается, обратитесь в службу технической поддержки, приложив к запросу отчет утилиты DwSysInfo.

    Как создать отчет SysInfo?

    Ошибки 144, 146

    В подкаталогах репозитория отсутствует файл drwupsrv.exe.lzma нужной версии и разрядности (либо он не был загружен в случае установки по сети, либо не был распакован из дистрибутива).

    Возможные причины: ошибки на жестком диске или нестабильное подключение к сети.

    Решение:

    1. Проведите проверку жесткого диска на наличие ошибок с помощью штатной утилиты chkdsk.
      • Откройте Пуск → Все программы → Стандартные. Щелкните правой кнопкой мыши пункт Командная строка и выберите Запуск от имени Администратора.
      • Для проверки тома C: введите следующую команду:
        chkdsk C: /F /R
      • При этом утилита предложит осуществить проверку диска «C:» при следующей загрузке. Согласитесь и перезагрузите ПК.
      • Дождитесь окончания проверки и загрузки ОС.
    2. Скачайте и запустите утилиту удаления Dr.Web для Windows. После завершения ее работы перезагрузите компьютер.
    3. Повторите попытку установки антивируса.

    Вы также можете использовать для установки полный инсталляционный пакет Агента.

    Если ошибка сохраняется, обратитесь в службу технической поддержки, приложив к запросу отчет утилиты SysInfo.

    Как создать отчет SysInfo?

    Ошибки 150, 156

    Не получилось записать изменения по адресу HKLMSOFTWAREDoctor WebInstalledComponents

    Возможная причина: установке мешают следы приложения Dr.Web, установленного в системе ранее.

    Решение:

    1. Скачайте и запустите утилиту удаления Dr.Web для Windows.
    2. Повторите попытку установки.
    3. Если ошибка сохраняется и/или применить утилиту не удается, обратитесь в службу технической поддержки, приложив к запросу отчет утилиты SysInfo.

    Как создать отчет SysInfo?

    Ошибка 162

    Не удалось прочитать открытый ключ (drwcsd.pub).

    Решение:

    1. Убедитесь, что используется релизная версия инсталлятора. В частности, проверьте актуальность репозитория по инструкции, по необходимости выполните обновление и повторите загрузку инсталлятора.
    2. Скопируйте файл drwcsd-certificate.pem (сертификат) или drwcsd.pub (открытый ключ) из каталога C:Program FilesDrWeb Serverwebmininstall в каталог, где лежит инсталлятор Агента Dr.Web.
    3. Попробуйте повторить установку, указав в качества адреса сервера его IP-адрес, а на запрос сертификата — сохранённый сертификат.

    Если ошибка сохраняется, обратитесь в службу технической поддержки, приложив к запросу отчет утилиты SysInfo.

    Как создать отчет SysInfo?

    Ошибки 900, 902

    Во время выполнения RunUpdaterAction произошла неизвестная ошибка.

    Возможная причина: наличие в системе следов приложения Dr.Web.

    Решение:

    1. Запустите утилиту удаления Dr.Web для Windows.
    2. Выполните перезагрузку ОС по требованию.
    3. Если ошибка сохраняется, проведите проверку жесткого диска на наличие ошибок с помощью утилиты chkdsk.
      • Для проверки тома C: выполните команду:
        chkdsk C: /F /R
      • Введите команду в окне командной строки Windows (нажмите сочетание клавиш Win+R → введите cmd → нажмите ОК) и нажмите Enter.
      • При этом утилита предложит осуществить проверку диска «C:» при следующей загрузке. Согласитесь и перезагрузите ПК.
      • Дождитесь окончания проверки и загрузки ОС.
      • Перезагрузите ПК, перед запуском ОС начнется тестирование диска.

    Если ошибка сохраняется, обратитесь в службу технической поддержки, приложив к запросу отчет утилиты SysInfo.

    Как создать отчет SysInfo?

    Ошибка в работе антивируса после завершения установки

    Установка завершается успешно, на иконке Dr.Web появляется желтый треугольник с восклицательным знаком. При наведении на значок можно увидеть текст «Ошибка» (после основной информации), в ленте уведомлений появится сообщение о сбое компонентов и предложение перезагрузить ПК.

    Возможная причина: повреждены компоненты Агента.

    Решение:

    Проверьте актуальность репозитория на Сервере по инструкции, затем дождитесь получения Агентом ревизий. Если версии ревизий и там, и там актуальны — выполните восстановление антивируса штатными средствами ОС.

    1. Откройте Пуск → Панель управления → Программы и компоненты (аналогичный путь для вашей версии Windows) → выберите Dr.Web, нажмите сверху Изменить → Восстановить программу.
    2. После окончания восстановления перезагрузите ПК и проверьте работу обновления Dr.Web.
      Если ошибка сохраняется, проведите проверку жесткого диска на наличие ошибок с помощью утилиты chkdsk.
    3. Для проверки тома C: выполните команду:
      chkdsk C: /F /R
    4. Введите команду в окне командной строки Windows (нажмите сочетание клавиш Win+R → введите cmd → нажмите ОК) и нажмите Enter.
    5. При этом утилита предложит осуществить проверку диска «C:» при следующей загрузке. Согласитесь и перезагрузите ПК.
    6. Дождитесь окончания проверки и загрузки ОС.
    7. Перезагрузите ПК, перед запуском ОС начнется тестирование диска.

    Если ошибка сохраняется, обратитесь в службу технической поддержки, приложив к запросу отчет утилиты SysInfo.

    Как создать отчет

    Корпоративные продукты (Dr.Web Enterprise Security Suite) — ошибки при установке Сервера
    Ошибка 36

    Не удалось обновить структуру базы данных до новой версии.

    Решение:

    Установка сервера с внутренней базой данных по умолчанию

    1. Установите Сервер Dr.Web с внутренней базой данных по умолчанию.
    2. Если установка прошла успешно, подключите вместо внутренней базы данных имеющуюся внешнюю.

    Импорт базы данных внутренними средствами Сервера

    1. Сделайте экспорт базы данных при остановленном Сервере (подробнее про экспорт базы данных).
    2. Установите новый Сервер с чистой базой данных.
    3. После установки остановите работу Сервера.
    4. Импорт базы данных с обновлением структуры производится следующей командой:
      drwcsd modexecdb database-import-and-upgrade <файл экспорта базы данных>

    Если установка по-прежнему завершается ошибкой, обратитесь в службу технической поддержки, приложив к запросу отчет утилиты DwSysInfo.

    Как создать отчет SysInfo?

    Ошибка 40

    Текст ошибки: «Не удалось инициализировать или очистить базу данных»

    Возможные причины: база данных уже инициализирована (существует) или же внешняя база данных отсутствует/недоступна.

    Решение:

    Установка сервера с внутренней базой данных по умолчанию

    1. Установите Сервер Dr.Web с внутренней базой данных по умолчанию.
    2. Если установка прошла успешно, подключите вместо внутренней базы данных имеющуюся внешнюю.

    Установка сервера с чистой внешней базой данных

    Создайте или очистите уже созданную базу данных средствами СУБД. Руководство по подключению, а также по подготовке и настройке базы данных можно найти в документации. В процессе установки укажите параметры подключения к базе данных. Ее инициализация произойдет в процессе установки.

    Убедитесь, что используется поддерживаемая версия СУБД. Если используется ODBC-драйвер — убедитесь, что установлена его свежая версия.

    Пользователь, которым планируется подключаться к СУБД, должен быть ее владельцем.

    Если новая база данных создается в СУБД Microsoft SQL — необходимо указать сортировку с учетом регистра (суффикс _CS) и с учетом диакритических знаков (суффикс _AS).

    Если установка по-прежнему завершается ошибкой, обратитесь в службу технической поддержки, приложив к запросу отчет утилиты DwSysInfo.

    Как создать отчет

    Ошибки при обновлении

    Ошибка 2

    Может возникать по различным причинам.

    Решение:

    1. Проверьте доступность сети.
    2. Проведите проверку жесткого диска на наличие ошибок с помощью утилиты chkdsk:
      1. Вызовите командную строку. Для этого нужно нажать сочетание клавиш Win+R → ввести cmd → нажать ОК
      2. Для проверки диска C:/ выполните следующую команду:
        chkdsk C: /F /R
        Утилита предложит осуществить проверку диска C:/ при следующей загрузке компьютера. Согласитесь и перезагрузите компьютер. При загрузке начнется проверка диска. Отменять ее не нужно, необходимо дождаться окончания проверки.
    3. Выполните восстановление антивируса. Откройте Пуск → Панель управления → Программы и компоненты (аналогичный путь для вашей версии Windows) → выберите Dr.Web, нажмите сверху Изменить → Восстановить программу.
      После окончания восстановления перезагрузите компьютер и проверьте работу обновления Dr.Web.
    4. Если ошибка возникла при обновлении по зеркалу — убедитесь что папка обновлений доступна.
    5. Если ошибка обновления сохранится, нажмите на значок Dr.Web справа внизу → Центр безопасности → значок замка слева снизу→ значок шестеренки справа сверху → Общие → Дополнительные настройки → Журнал → Изменить. Установите флажок Обновление Dr.Web, нажмите ОК. Закройте настройки, повторите попытку обновления. После появления ошибки сформируйте отчет, выбрав Поддержка → Перейти к мастеру отчетов → Создать отчет.

    После этого обратитесь в службу технической поддержки, приложив к запросу созданный отчет. Затем аналогичным образом отключите ведение подробного отчета для модуля обновления (уберите флажок Обновление Dr.Web).

    Ошибка 4

    Может возникать по различным причинам.

    Решение:

    1. Откройте меню Dr.Web, выберите пункт Лицензия. Убедитесь, что используется активная лицензия. Если в списке присутствуют записи о других лицензиях, кроме активной, удалите их.
    2. В некоторых случаях придется выполнить восстановление приложения штатными средствами. Для этого:
      1. Откройте Панель управления → раздел Программы или Программы и компоненты.
      2. Выберите из списка установленных программ антивирус Dr.Web, в верхней части открытого окна нажмите кнопку Изменить. В открывшемся окне выберите вариант Восстановить программу.
    3. После завершения процедуры восстановления перезагрузите компьютер и повторно проверьте работу обновлений.
    4. Если ошибка 4 найдена в логах — причина в переданном неверном параметре для апдейтера.

    Если ошибка сохраняется, обратитесь в службу технической поддержки, приложив к запросу отчет утилиты DwSysInfo.

    Как создать отчет SysInfo?

    Ошибка 7

    Обновление уже запущено (т.е. ошибку провоцирует повторный запуск). Может возникать по различным причинам.

    Решение:

    1. Подождите несколько минут — этого должно хватить для завершения обновления.
    2. Проведите проверку жесткого диска на наличие ошибок с помощью утилиты chkdsk:
      1. Вызовите командную строку. Для этого нужно нажать сочетание клавиш Win+R → ввести cmd → нажать ОК
      2. Для проверки диска C:/ выполните следующую команду:
        chkdsk C: /F /R
        Утилита предложит осуществить проверку диска C:/ при следующей загрузке компьютера. Согласитесь и перезагрузите компьютер. При загрузке начнется проверка диска. Отменять ее не нужно, необходимо дождаться окончания проверки.
    3. Выполните восстановление антивируса. Откройте Пуск → Панель управления → Программы и компоненты (путь указан для ОС Windows 7 и выше. Путь к разделу в более ранних версиях Windows выглядит иначе) → выберите Dr.Web, нажмите сверху Изменить → Восстановить программу. После окончания восстановления перезагрузите компьютер и проверьте работу обновления Dr.Web.

    Если установлена свежая версия антивируса, восстановление диска и антивируса проведено, но ошибка обновления сохраняется, то нажмите на значок Dr.Web справа внизу → Центр безопасности → значок замка → значок шестеренки → Общие → Дополнительные настройки → Журнал → Изменить. Установите флажок Обновление Dr.Web, нажмите ОК. Закройте настройки, повторите попытку обновления. После появления ошибки сформируйте отчет, выбрав Поддержка → Перейти к мастеру отчетов → Создать отчет.

    После этого обратитесь в службу технической поддержки, приложив к запросу созданный отчет. Затем аналогичным образом отключите ведение подробного отчета для модуля обновления (уберите флажок Обновление Dr.Web).

    Ошибка 8

    Нет обновлений для текущих продуктов или компонентов. Не является ошибкой.

    Ошибка 9

    Невозможно подключиться к серверам обновления.

    Решение:

    Проверьте подключение к Интернету — без него обновление всегда будет завершаться ошибкой 9.

    Если подключение к Интернету работает корректно, но ошибка сохраняется — обратитесь в службу технической поддержки, приложив к запросу отчет утилиты DwSysInfo.

    Как создать отчет SysInfo?

    Ошибка 10

    Ошибка целостности репозитория.

    Решение:

    Если ошибка возникает в процессе получения обновлений через зеркало обновлений, пожалуйста, изучите общие рекомендации по его настройке.

    Если проблема не решена, обратитесь в службу технической поддержки, приложив к запросу отчет утилиты DwSysInfo.

    Как создать отчет SysInfo?

    Ошибка 11

    Не получилось отключить самозащиту (если в системе уже установлен модуль Самозащиты).

    Ошибка может быть вызвана рядом причин:

    1. Используется устаревшая версия антивируса. Чаще всего встречается, если по ошибке была установлена старая версия продуктов Dr.Web или была попытка выполнить обновление на системах, где оно не проводилось в течение долгого времени.
      Решение: удалите старую версию антивируса и установите актуальную, скачав ее по ссылке.
    2. Файлы обновления повреждены (из-за проблем с диском или системного сбоя при обновлении).

      Решение: проверьте и исправьте ошибки диска, проведите процедуру восстановления антивируса:

      1. Проведите проверку жесткого диска на наличие ошибок с помощью утилиты chkdsk:
        • Вызовите командную строку. Для этого нужно нажать сочетание клавиш Win+R → ввести cmd → нажать ОК
          Для проверки диска C:/ выполните следующую команду:
          chkdsk C: /F /R
          Утилита предложит осуществить проверку диска C:/ при следующей загрузке компьютера. Согласитесь и перезагрузите компьютер. При загрузке начнется проверка диска. Отменять ее не нужно, необходимо дождаться окончания проверки.
      2. Выполните восстановление антивируса. Откройте Пуск → Панель управления → Программы и компоненты (аналогичный путь для вашей версии Windows) → выберите Dr.Web, нажмите сверху Изменить → Восстановить программу.
        После окончания восстановления перезагрузите компьютер и проверьте работу обновления Dr.Web.

    Если установлена свежая версия антивируса, восстановление диска и антивируса проведено, но ошибка обновления сохраняется, то нажмите на значок Dr.Web справа внизу → Центр безопасности → значок замка → значок шестеренки → Общие → Дополнительные настройки → Журнал → Изменить. Установите флажок Обновление Dr.Web, нажмите ОК. Закройте настройки, повторите попытку обновления. После появления ошибки сформируйте отчет, выбрав Поддержка → Перейти к мастеру отчетов → Создать отчет.

    После этого обратитесь в службу технической поддержки, приложив к запросу созданный отчет. Затем аналогичным образом отключите ведение подробного отчета для модуля обновления (уберите флажок Обновление Dr.Web).

    Ошибка 12

    Лицензия заблокирована на сервере. Вероятно, в Менеджере лицензий в качестве текущей лицензии указана уже истекшая или заблокированная (по причине продления, замены, разбивки или слияния) лицензия.

    Решение:

    1. Зарегистрируйте новую лицензию в Менеджере лицензий.
    2. Удалите истекшую (или заблокированную) лицензию из Менеджера лицензий. В списке лицензий должна остаться только одна действующая лицензия.
    Ошибка 13

    Отсутствие лицензии. В Менеджере лицензий нет ни одной действующей лицензии.

    Решение:

    Зарегистрируйте новую лицензию Dr.Web.

    Ошибка 15

    Продукт не поддерживается.

    Решение:

    Сроки поддержки продуктов Dr.Web обозначены на официальном сайте. Для более подробного ответа и/или для помощи с установкой поддерживаемого продукта оформите письменный запрос в службу технической поддержки.

    Ошибка 16

    Лицензия не найдена в базе на сервере (ключевой файл поврежден) либо попытка обновления происходит с истекшей лицензией.

    Решение:

    Найдите письмо с ключевым файлом, который был выслан на ваш регистрационный e-mail.

    1. Сохраните приложенный к этому письму архив с ключевым файлом на жесткий диск вашего компьютера.
    2. Разархивируйте его, щелкнув по архиву правой кнопкой мыши и выбрав пункт Извлечь всё.
    3. Укажите папку, в которую необходимо поместить ключевой файл (например, на Рабочий стол).
    4. Щелкните по значку антивируса в области уведомлений и перейдите на вкладку Лицензия. Нажмите на замок, чтобы перейти в административный режим (если у вас установлен пароль, необходимо его ввести). Нажмите Купить или активировать новую лицензию. В открывшемся окне введите серийный номер новой лицензии и нажмите Активировать либо нажмите на или укажите ключевой файл и укажите путь к сохраненному ранее ключевому файлу.

    Если причина в лицензии с истекшим сроком действия — следует заменить лицензию на действующую и повторить попытку обновления.

    Если ошибка сохраняется — пожалуйста, оформите письменный запрос в службу технической поддержки, приложив к запросу отчет утилиты Sysinfo.

    Как создать отчет SysInfo?

    Ошибка 17

    Зона обновления не пригодна (разные версии).

    Решение:

    Обратитесь в службу технической поддержки, приложив к запросу отчет утилиты DwSysInfo.

    Как создать отчет SysInfo?

    Ошибка 31

    Используется ключ, предназначенный для тестирования продукта (не коммерческий). При этом у пользователя установлен коммерческий продукт.

    Решение:

    1. Зарегистрируйте новую лицензию в Менеджере лицензий.
    2. Удалите предыдущую (тестовую) лицензию из Менеджера лицензий. В списке лицензий должна остаться только одна действующая лицензия.

    Коды и описание ошибок для продуктов Dr.Web под Linux

    Коды ошибок и описание к ним можно найти в актуальной документации к Dr.Web Home Security Suite / Dr.Web Enterprise Security Suite / Dr.Web Desktop Security Suite / Dr.Web Security Space (для Linux).

    Общие рекомендации по идентификации ошибок

    • Для уточнения места и причины возникновения ошибки ознакомьтесь с содержимым журнала Dr.Web для Linux (по умолчанию он находится в файле /var/log/syslog или /var/log/messages, в зависимости от используемой ОС). Также вы можете воспользоваться командой drweb-ctl log.
    • Для облегчения идентификации ошибки рекомендуется настроить вывод журнала в отдельный файл и разрешить вывод расширенной отладочной информации. Для этого выполните следующие команды:
      • # drweb-ctl cfset Root.Log <путь к файлу журнала>
      • # drweb-ctl cfset Root.DefaultLogLevel DEBUG
    • Для возврата настроек ведения журнала по умолчанию выполните следующие команды:
      • # drweb-ctl cfset Root.Log -r
      • # drweb-ctl cfset Root.DefaultLogLevel -r

    Коды и описание ошибок для Dr.Web для почтовых серверов UNIX

    Коды ошибок и описание к ним можно найти в актуальной документации к Dr.Web Enterprise Security Suite / Dr.Web Mail Security Suite (для UNIX).

    Общие рекомендации по идентификации ошибок

    • Для уточнения места и причины возникновения ошибки ознакомьтесь с содержимым журнала Dr.Web для почтовых серверов UNIX (по умолчанию он находится в файле /var/log/syslog или /var/log/messages, в зависимости от используемой ОС). Также вы можете воспользоваться командой drweb-ctl log.
    • Для облегчения идентификации ошибки рекомендуется настроить вывод журнала в отдельный файл и разрешить вывод расширенной отладочной информации. Для этого выполните следующие команды:
      • drweb-ctl cfset Root.Log <путь к файлу журнала>
      • drweb-ctl cfset Root.DefaultLogLevel DEBUG
    • Для возврата настроек ведения журнала по умолчанию выполните следующие команды:
      • drweb-ctl cfset Root.Log -r
      • drweb-ctl cfset Root.DefaultLogLevel -r

    На чтение 3 мин. Опубликовано 15.12.2019

    Обновление компонентов в продуктах Dr.Web 10.0 для Windows и Dr.Web 9.0 для MS Exchange

    25 февраля 2015 года

    Компания «Доктор Веб» сообщает об обновлении компонентов SpIDer Agent for Windows (10.0.5.201502030), Dr.Web Security Space, Anti-virus for Windows setup (10.0.3.02100) и конфигурационных скриптов (10.0.1.02100, 10.0.1.02120, 10.0.1.02131) в продуктах Dr.Web Security Space и Антивирус Dr.Web версии 10.0, Антивирус Dr.Web 10.0 для файловых серверов Windows, Dr.Web 9.0 для MS Exchange и Dr.Web Desktop Security Suite с возможностью централизованного управления (группа продуктов Dr.Web Enterprise Security Suite версии 10.0). Для Dr.Web Desktop Security Suite также был обновлен компонент Dr.Web Enterprise Agent for Windows setup (10.0.7.02130). Обновление связано с исправлением выявленных ошибок.

    В рамках Dr.Web Security Space, Антивируса Dr.Web и Dr.Web Desktop Security Suite в конфигурационных скриптах для Dr.Web Net filtering Service была устранена ошибка, возникавшая при просмотре уведомлений компонента в журнале событий Windows.

    Для всех перечисленных продуктов, кроме Dr.Web Desktop Security Suite, в компоненте Dr.Web Security Space, Anti-virus for Windows setup исправлена проблема удаления продукта при ошибках работы драйвера самозащиты.

    Для Dr.Web Desktop Security Suite в компонент SpIDer Agent for Windows была добавлена возможность управления остановкой и запуском функционала превентивной защиты. Также исправлена проблема отображения некорректного статуса на вкладке «Режим» при отказе соединения с Центром управления Dr.Web. В компоненте Dr.Web Enterprise Agent for Windows setup и конфигурационных скриптах исправлена ошибка перехода из однопользовательского режима в режим работы ES.

    Обновление пройдет для пользователей автоматически, однако потребует перезагрузки компьютеров.

    У меня агент Dr.Web (11.0).

    Сегодня выдаёт ошибку “Отказ в соединении с сервером Dr.Web 10.volia.com.

    Ответ на мой запрос от службы технической поддержки Dr.Web :

    С Вашей стороны Вы можете позвонить или написать в техническую поддержку провайдера и проинформировать их о данной проблеме. Попросить сотрудника техподдержки найти и связаться с ответственными лицами, т.е. с теми, кто занимается мониторингом и настройкой антивирусного сервера. У наших специалистов не всегда есть доступ к Антивирусным серверам провайдеров.

    Как попросить сотрудника техподдержки найти и связаться с ответственными лицами ?

    Будет ли рабртать услуга Dr. Web Standart(включая обновление антивирусных баз) ?

    Если вам помогла статья или информация была полезной. Пожертвования.

    Если после обновления Dr.Web Enterprise Security отвалились агенты

    Так как долго ковырялся, решил занести решение сюда. В прошлый раз было долгое решение, в этот раз тоже прошелся по этим граблям. В будущем наверняка снова пройдусь, так как задача редкая :). В общем поехали, дого запрягаю ради этого.

    При обновлении. Dr.Web Enterprise Security с 6 версии на 10 и с 10 версии на 11, обязательно пройдите по пути. И исправьте дефолтные настройки.

    Администрирование – Конфигурация сервера – Сеть – Транспорт – TCP/IP – установите мультикаст группу в «» или «231.0.0.1», у меня в этом месте был указан IP сервера и соответственно ни один агент не могу подрубиться, так как они у меня в других подсетях сидят.

    И я вам советую сразу записать все IP ареса в настройках доступа к группам и серверу, эти настройки при переезде с 10 на 11 версию, все теряются. И как показала реальность, эти данные и в экспорт конфигурации также не переносятся, видимо по этому и не переходят в новый конфиг.

    Если вам помогла статья или информация была полезной. Благодарность, не должна знать границ.

    ошибка подключения по smb к станции

    #1 oes

  • Posters
  • 25 Сообщений:

    • При попытке удалённой установки пишет «ошибка подключения по smb к станции %pcname%»

    Сервер обновлён с 6.00.4 до версии 11.00.2. ПК с установленным антивирусом нашёл и автоматически обновил. Проблема с новыми установками.

    Как решить вопрос?

    Оптимизм — наш долг.

    #2 Afalin

  • Dr.Web Staff
  • 5 399 Сообщений:

    • На какой ОС установлен сервер, винда или *nix?

    Почему 11, а не 12?

    #3 Afalin

  • Dr.Web Staff
  • 5 399 Сообщений:

    • Плюс, на какие ОС удалённая установка производится и есть ли там AD?

    #4 oes

  • Posters
  • 25 Сообщений:

    • На какой ОС установлен сервер, винда или *nix?

    Почему 11, а не 12?

    Плюс, на какие ОС удалённая установка производится и есть ли там AD?

    1. Server 2016 Standart.

    2. Dr.Web (в связи с прекращением поддержки вер.6) прислал инструкцию по обновлению именно до 11 версии.

    3. На Win7 x32 и x64, XP. Входят в домен.

    Оптимизм — наш долг.

    #5 Afalin

  • Dr.Web Staff
  • 5 399 Сообщений:

    • 1. С серверной машины виндовыми средствами удаётся залогиниться по SMB на станции?

    Пользователь верно указывается, с доменом?

    2. Это только в случае, если используется сертифицированный комплект. В обычном гражданском исполнении саппорт вряд ли настаивал бы на 11.

    #6 oes

  • Posters
  • 25 Сообщений:

    • Методом перебора удалось-таки решить проблему. В отличие от 6-й версии, имя ПК надо указывать с доменом и без кавычек, а логин для авторизации — с доменом.

    Не подумал, что могут быть такие отличия в версиях.

    Благодарю за помощь.

    Оптимизм — наш долг.

    #7 Afalin

  • Dr.Web Staff
  • 5 399 Сообщений:

    • Там первое же отличие – занимается удалённой установкой не браузерный плагин, а сам сервер. Ну, то есть это в принципе другая реализация, никак не связанная со старой. Изменилось там всё.

    #8 dwapbt

  • Posters
  • 5 Сообщений:

    • «Ubuntu 16.04.6 LTS» x86_64

    Сообщение было изменено dwapbt: 27 Март 2020 — 12:26

    #9 dwapbt

  • Posters
  • 5 Сообщений:

    • ERR [01485 55837] smb:43 [Install] tcp://192.168.77.125:445: failed to authenticate on remote host

    #10 Kirill Polubelov

  • Dr.Web Staff
  • 4 058 Сообщений:

    • Из описания следует, что удалённая установка на новой станции, в точно таких же условиях, в версии 11х проходила успешно?

    #11 dwapbt

  • Posters
  • 5 Сообщений:

    • Я специально, для эксперимента, через панель управления, удалил агента. Удалилось

    Поставить обратно не смог.

    #12 Kirill Polubelov

  • Dr.Web Staff
  • 4 058 Сообщений:

    • Лог с ошибкой, например, в личку сможете прислать?

    #13 dwapbt

  • Posters
  • 5 Сообщений:

    • Здравствуте, прошу прощения что так долго не отвечал, текущие срочные дела.

    Кусок лога отправил в сообщения.

    Уровень детализации журнала Сервера: все

    Взял кусок который появляется при установке.

    #14 Kirill Polubelov

  • Dr.Web Staff
  • 4 058 Сообщений:

    • Добрый день, у вас задано ограничение на какую-то опр. версию NTLM? (Задаётся в Group Policy Management, для домена, в Securty Options)

    20200402.111311.82 db0 [01931 02028] smb:3 [SMB] tcp://XXX.XXX.XXX.XXX:445: NTLM: negotitating
    20200402.111311.82 db0 [01931 02028] smb:3 [SMB] tcp://XXX.XXX.XXX.XXX:445: NTLM: unable to negotiate (ec = 0xC00000BB)

    The request is not supported.

    Сообщение было изменено Kirill Polubelov: 02 Апрель 2020 — 13:03

    #15 dwapbt

  • Posters
  • 5 Сообщений:

    • Требовать сеансовую безопасность NTLMv2 — включено

    Возможно проблема с версией SMB?

    Как я понимаю используется версия SMB 2

    Можно сказать серверу DrWEB использовать SMB1? для попробовать

    #16 Afalin

  • Dr.Web Staff
  • 5 399 Сообщений:

    • Можно, вписать DRWCSD_NETWORK_RRUNNER_SMB_MODE=1 в etc/envvars.conf и перезапустить сервис сервера.

    Сообщение было изменено Afalin: 02 Апрель 2020 — 15:07

    Источник

    ошибка подключения по SMB к станции

    #1 mig-va

  • Posters
  • 28 Сообщений:

    • При попытке установить агента с сервера (Версия Сервера Dr.Web 11.00.2 (27-02-2019 03:00:00) ) на любую станцию (Win7-64, Win10-64) получаю ошибку: «ошибка подключения по SMB к станции . «

    На уровне ОС из командной строки станция резолвится в имя.

    Брандмауэр выключен и на сервере и на ПК

    На сервере (Win 2012) установлены роли WINS и DNS.

    В процессе сканирования станция видится.

    В протоколе TCP/IP v4 принудительно включен Netbios, DHCP в сети нет.

    Сервер слушает порты 135 и 445 (среди прочих).

    Подскажите, «куда рыть».

    #2 Kirill Polubelov

  • Dr.Web Staff
  • 4 058 Сообщений:

    • DNS я так понимаю, тоже нет?

    При попытке установки указываете имя станции или её IP?

    #3 mig-va

  • Posters
  • 28 Сообщений:

    • На сервере (Win 2012) установлены роли WINS и DNS.

    При попытке установки указывал и IP и имя. (в разные попытки) И так и так.

    #4 AVI81

  • Posters
  • 25 Сообщений:

    • У меня тоже самое. Началось после обновления до 11.0.2

    #5 Afalin

  • Dr.Web Staff
  • 5 399 Сообщений:

    • Установите во что-либо, отличное от ничего, переменную окружения DRWCSD_NETWORK_RRUNNER_DEBUG (либо в системных переменных окружения, либо в etc/envvars.conf, например, DRWCSD_NETWORK_RRUNNER_DEBUG=1, файл создать, если его нет).

    Включите детальные логи.

    Перезапустите службу сервера.

    Воспроизведите проблему и прикрепите эти логи.

    Если совсем нет желания разбираться в проблеме, но до 11.0.2 это работало, можно вернуться к той реализации (со всеми её проблемами) с помощью переменной окружения DRWCSD_NETWORK_RRUNNER_FORCE_SMBLIB.

    Сообщение было изменено Afalin: 08 Апрель 2019 — 13:25

    #6 mig-va

  • Posters
  • 28 Сообщений:

    • Сообщение было изменено mig-va: 08 Апрель 2019 — 15:28

    #7 Afalin

  • Dr.Web Staff
  • 5 399 Сообщений:

    • Не, это не после добавления переменной, это после редактирования как минимум drwcsd.conf и frontdoor.conf (руками или через веб-интерфейс – не важно).

    Вешать на порт 2193 «удалённую диагностику» точно не следовало. Если конечно у Вас так не задумано, что агенты подключаются по нестандартному порту.

    9081 – там наверняка самоподписанный сертификат, так что ничего не менялось. По http по умолчанию интерфейс доступен на 9080.

    #8 Kirill Polubelov

  • Dr.Web Staff
  • 4 058 Сообщений:

    • Да, нормально. Если очистили кэш браузера, то он вновь сообщит про такой сертификат.

    #9 mig-va

  • Posters
  • 28 Сообщений:

    • Источник

    Проблемы с установкой агента по сети с ES 11.00.0 на Windows 10

    #1 agrishin

  • Members
  • 2 Сообщений:

    • Никак не получается установить агент по сети на компьютер под управлением Windows 10:

    «Ошибка подключения по SMB к станции»

    Сервер Dr.Web ES 11.00.0 установлен на Windows Server 2012 R2 x64.

    Сервер, как и компьютер, расположены в одном домене.

    Брандмаеуры на машинах откючены.

    Компьютьер пингуется с сервера, могу зайти в общую папку адрес компьютера Admin$ не вводя пароль, так как уз имеет права администратора на обеих машинах.

    Веб интерфейс открывал в браузерах Chrome 68.0.3440.106 и Firefox 61.0.2.

    В Windows 10 включил SMBv1, служба netbios over tcp/ip включена.

    Пробовал следующие форматы данных на странице Администрирование > Установка по сети:

    Адрес станции — DNS-имя и IP-адрес.

    Авторизация на удаленных станциях — domainname, name, name@domain

    Что интересно, в сканере сети работает поиск только по ip-адресам, поиск в ad не работает.. возможно, из-за неверного формата доменной уз.

    Подскажите, где находятся логи установки агента сервером ES и в чем вероятная причина этих неприятностей?

    #2 Afalin

  • Dr.Web Staff
  • 5 399 Сообщений:

    • Начните с этого. Перед перезапуском службы не забыть включить «детальный журнал».

    #3 agrishin

  • Members
  • 2 Сообщений:

    • Начните с этого. Перед перезапуском службы не забыть включить «детальный журнал».

    Библиотеки заменил, не помогло.

    Не совсем понял куда нужно установить эти значения

    установить в любое непустое значение переменные окружения
    — DRWCSD_NETWORK_SMB_DEBUG
    — DRWCSD_NETWORK_RRUNNER_DEBUG
    — DRWCSD_WEBMIN_DEBUG

    и где «детальный журнал» включить и как его просмотреть.

    #4 Afalin

  • Dr.Web Staff
  • 5 399 Сообщений:

    • Переменные окружения: Control Panel – System – Advanced System Settings – Environment variables – System variables.

    «Детальный журнал» – где-то в ГМ ярлык валяется такой. Хотя, сейчас можно то же самое из веб-интерфейса сделать, в «Администрирование» – «Конфигурация Сервера» – «Журнал», уровень лога – «Все».

    Просмотреть – «Администрирование» – «Журнал Сервера» либо %install-directory%/var/drwcsd.*log*. Интересуют *.gz в том числе.

    З.Ы. Тексты в интерфейсе даны приблизительные по памяти.

    Сообщение было изменено Afalin: 30 Август 2018 — 20:17

    #5 mastek

  • Posters
  • 13 Сообщений:

    • Те же проблемы, 9 дней с техподдержкой общался, теперь ждем ответа разработчиков, напишу если как помогут

    #6 devillover

  • Posters
  • 15 Сообщений:

    • Решение найдено? поделитесь! ну или хотя бы на чем остановились

    #7 ILTB

  • Members
  • 1 Сообщений:

    • Нашел возможную ошибку: Удаленная установка не работает по причине того, что используются кириллические учетные записи.

    В моем случае локальный администратор был -> Администратор, добавил нового пользователя с именем -> Administrator, и админскими правами.

    Ошибку определил Wireshark’ом, данные для авторизации SMB отправляются некорректно. Проще говоря, вместо WORKGROUPАдминистратор, отправляется WORKGROUP.

    Как-то так

    #8 VVS

  • Moderators
  • 18 872 Сообщений:

    • ILTB, не нужно офтопить.

    меня вот что возмутило. что даже не начинают толком диалог сразу дампы. © alehas777
    ———————————
    Антивирус это как ремень безопасности — всего лишь увеличивает шансы выжить или получить менее тяжкую травму при аварии.
    Есть, однако, категория людей, которые рассматривают средства безопасности как ауру неуязвимости. © basid

    #9 Afalin

  • Dr.Web Staff
  • 5 399 Сообщений:

    • Ошибку определил Wireshark’ом, данные для авторизации SMB отправляются некорректно. Проще говоря, вместо WORKGROUPАдминистратор, отправляется WORKGROUP.

    А в хексе там нормальный UTF16 при этом, скорее всего. Пример даже под руками есть.

    Но о проблеме с кириллицей в курсе.

    И да, эта проблема не единственная, об этом тоже в курсе.

    Прикрепленные файлы:

    • cyr.png15,22К 1 Скачано раз

    Сообщение было изменено Afalin: 28 Сентябрь 2018 — 14:25

    #10 navoiy88

  • Posters
  • 27 Сообщений:

    • Но о проблеме с кириллицей в курсе.

    До сих пор проблему не решили?

    Недавно обновил версию с 10 на 11. Вроде все норм думал, пока не начал устанавливать новые станции по сети. Вот наткнулся на эту ветку форума. Действительно поменял логин админской учетки на латиницу и станции начали устанавливаться нормально.

    Но все равно это же не норм. И даже нигде нет инфы про это, надо искать что да как.

    #11 devillover

  • Posters
  • 15 Сообщений:

    • Решения нет! Более того: а) Логин и пароль латиницей б) замечено что если ранее был установлен др веб агент, а потом удален то, повторная установка срабатывает нормально.(1 случай) в) так же замечено что при включении смб 1 на Вин 10, установка так же проходит отлично.

    Однако, в базовой конфигурации(новая станция со всеми обновлениями вин 10,включена в домен, последний дрвеб сервер) ошибка все же воспроизводится, это из последнего(последняя попытка 2 недели назад), сейчас под рукой ничего нет чтоб проверить.

    #12 navoiy88

  • Posters
  • 27 Сообщений:

    • И еще кстати. При отправке сообщений станциям при принудительной перезагрузке кириллицей то же самое, т.е. отображаются кракозябры

    #13 Afalin

  • Dr.Web Staff
  • 5 399 Сообщений:

    • До сих пор проблему не решили?

    Решили, но выпустить в этом году, судя по всему, не успели.

    #14 OdaN

  • Posters
  • 921 Сообщений:

    • Не успели. Да и проблема решена только от части.

    #15 Afalin

  • Dr.Web Staff
  • 5 399 Сообщений:

    • Кстати, тут об этом не сказано. Имя пользователя вводите в верхнем регистре – тогда проблема с кириллицей (но только она) обходится.

    #16 NickM

  • Posters
  • 161 Сообщений:

    • В домене, на некоторые АРМ не устанавливается агент, задача завершается с ошибкой «Ошибка подключения по SMB к станции».

    Куда копнуть? Логи?

    Тапример, такой кусок лога о чем-либо сможет подсказать?

    #17 Kirill Polubelov

  • Dr.Web Staff
  • 4 058 Сообщений:

    • Понимаю, что прозвучит не очень, но вам принципиальна именно удаленная установка по сети, будучи в домене? Просто есть менее затратные (в теории) способы. Например:

    Сообщение было изменено Kirill Polubelov: 14 Январь 2019 — 16:58

    #18 NickM

  • Posters
  • 161 Сообщений:

    • Kirill Polubelov, а не качая *.msi можно ли использовать *.exe для командного сценария из пути «C:Program FilesDrWeb Serverwebmininstallwindows»?

    #19 Kirill Polubelov

  • Dr.Web Staff
  • 4 058 Сообщений:

    • Если вы хотите своими средствами (средствами гр. политик) закидывать drwinst на станции и запускать там на выполнение, тогда

    надо будет указать ряд опций для drwinst и не забыть про сертификат/кей. Опции можно посмотреть по drwinst /?

    Важно не забыть про /silent yes, для бесшумной (без запроса пользователю и GUI) установки.

    Сообщение было изменено Kirill Polubelov: 14 Январь 2019 — 18:19

    #20 NickM

  • Posters
  • 161 Сообщений:

    • Если вы хотите своими средствами (средствами гр. политик) закидывать drwinst на станции и запускать там на выполнение, тогда

    надо будет указать ряд опций для drwinst и не забыть про сертификат/кей. Опции можно посмотреть по drwinst /?

    Важно не забыть про /silent yes, для бесшумной (без запроса пользователю и GUI) установки.

    Источник

    Dr.Web считается российским разработчиком антивирусных программ, сервисов для предоставления информационных услуг корпоративным, частным пользователям. Кроме того, “Доктор Веб” – популярная антивирусная программа, установка которой нередко сопряжена с неполадками. Ниже представлены популярные коды ошибок Dr.Web и их расшифровка.

    Содержание

    1. Ошибка 2
    2. Ошибка 9
    3. Ошибка 10
    4. Ошибка 11
    5. Ошибка 12
    6. Ошибка 16
    7. Ошибка 32
    8. Ошибка 33
    9. Ошибка 110
    10. Ошибка 902
    11. Ошибка 914
    12. Ошибка 1066
    13. Ошибка 1722
    14. Ошибка 1726
    15. Ошибка 12002
    16. Ошибка 12007
    17. Ошибка 12029
    18. Ошибка 12152

    Ошибка 2

    Ошибка dr web 2 свидетельствует о сбое в процессе обновления. Она вызывается несколькими причинами. Чтобы ее исправить, необходимо проверить доступность сети, правильность настроек прокси при их использовании. Если сеть доступна, прокси настроен правильно, необходимо выполнить ряд действий, направленных на восстановление системы с антивирусом. Возможно, проблема исчезнет.

    Коды ошибок Dr.Web

    Устранить проблему можно тремя путями:

    1. Произвести проверку жесткого диска, используя утилиту chkdsk. Чтобы проверить диск, необходимо ввести команду chkdsk C: /F /R в поисковике Виндовс, зажав клавиши Виндовс+R. Утилита предложит проверить диск после перезагрузки. С действием нужно согласиться. При загрузке появится сообщение о проверке диска, которую можно отменить, нажав любую клавишу. После проверки диска, следует перегрузить систему и протестировать его.
    2. Выполнить восстановление антивирусника. Для этого нужно открыть Пуск, перейти в Панель Управления, Программы и компоненты. Далее нажать Изменить и Восстановить программу. После восстановления системы перегрузить ОС и проверить, как работает антивирусник.
    3. При сохранении неполадки в обновлении, следует нажать на антивирусный значок справа внизу, потом зайти в Центр безопасности. Там найти значок замок, потом шестеренку. В разделе Общие нажать на Дополнительные настройки, Журнал, Изменить. У флажка с обновлением антивирусника кликнуть на флажок и сохранить настройки. Далее нужно повторить попытку обновления. После появления кода 2 сформировать отчет, выбрав Поддержку, Создать отчет. Далее обратиться в службу поддержки.

    Коды ошибок Dr.Web

    Ошибка 9

    Проблема состоит в невозможности подключения к серверам обновления. Ошибку можно решить двумя способами. В первом случае в антивирусных настройках не написаны параметры серверного прокси или имеются проблемы, связанные с интернет подключением. При применении прокси необходимо:

    1. Щелкнуть по значку программы справа внизу правой кнопкой мыши;
    2. Перейти в режим администратора, щелкнуть по замку, далее – по шестеренке;
    3. Выбрать раздел Сеть, далее кликнуть на параметр использования прокси-сервера, корректно настроить соединение сети.

    Важно! Если прокси не применяется, следует проверить сетевое соединение и при необходимости настроить его.

    Во втором случае код появляется, когда на серверах обновлений нет, однако части серверов обновления нет. Поскольку код 9 говорит об отсутствии свежих обновлений, то никаких действий предпринимать не стоит. Антивирус в назначенный час будет автоматически обновлен.

    Ошибка 10

    Суть проблемы состоит в репозиторие, сбое в скриптах, отсутствии некоторых из них. Решать проблему необходимо, переустановив антивирус. Для решения вопроса, следует скачать с официального сайта антивирусную программу. Удалить предыдущую версию программы, сделать перезагрузку компьютера, далее запустить антивирус и при установке указать путь к файлу. Сделать повторную перезагрузку компьютера.

    Коды ошибок Dr.Web

    Ошибка 11

    Проблема заключается в невозможности обновления антивирусных компонентов. Код 11 высвечивается по ряду причин. Нередко его появление связано с использованием устаревшей антивирусной версии или с повреждением файлов. Если используется устаревшая версия антивируса, необходимо удалить старую и закачать новую программу.

    Если файлы повреждены вследствие проблем с диском, следует исправить все ошибки диска, восстановить антивирусную систему. Восстановление можно провести через следующую пошаговую инструкцию: Пуск, Панель управления, Программы и компоненты, Dr.Web, Изменить, Восстановить. После восстановления, потребуется перезагрузить персональный компьютер, проверить, как работают обновления.

    Коды ошибок Dr.Web

    Ошибка 12

    Суть вопроса в блокировке лицензии. Зачастую она возникает при отсутствии ее активации, активации старой, лицензированной версией, использовании лицензии на другом персональном компьютере. Если не активирована лицензия, необходимо активировать ее через менеджер лицензий. Достаточно удалить заблокированную лицензию и оставить одну действующую.

    Если проблема заключается в автоматически блокируемой лицензии, необходимо указать новую при антивирусной регистрации через Менеджер лицензий. Если используемое разрешение было использовано раньше на другом персональном компьютере, необходимо обратиться в техническую поддержку, приложив документы, подтверждающие владение лицензией.

    Ошибка 16

    По этой ошибке установить и работать с антивирусом невозможно из-за действия сторонних программ. Есть несколько основных причин, почему возникает неполадка. В системе могут находиться другие антивирусы или частично установленные файлы. Также в системе могут находиться вредоносные ПО, блокирующие установку антивирусной программы. Необходимо использовать бесплатную утилиту, чтобы очистить персональный компьютер от вирусов, после чего повторить установку.

    Коды ошибок Dr.Web

    Ошибка 32

    32 ошибка Доктор Веб заключается в неполадке установке или восстановлении антивирусной программы. Она появляется, если есть критические повреждения в момент невозможности установки, восстановления продукта по каким-то причинам. Следует загрузить, установить утилиту, после чего перезагрузить персональный компьютер, повторно установить программу.

    Ошибка 33

    Сбой под кодом 33 связан с работой базы данных, невозможности совершения обновления программы из-за повреждения программного обеспечения сервера. В такой ситуации необходимо обратиться в службу поддержки, возможно, базу данных удастся восстановить инженерам.

    Коды ошибок Dr.Web

    Ошибка 110

    110 неполадка связана с неполадкой установки серверных продуктов. Она вызывается разными причинами, поэтому необходимо обратиться в техническую поддержку, приложить отчет, который создан с помощью утилита.

    Ошибка 902

    Суть неполадки состоит в неправильной установке, удалении. Она возникает, если повреждаются антивирусные файлы, не полностью или некорректно был удален старый антивирус.

    В такой ситуации необходимо сделать очистку системы от антивирусных остатков, а после завершения процедуры стоит повторно запустить установку. Если проблема сохраняется, следует направиться в техническую поддержку

    Ошибка 914

    Коды ошибок Доктор Веб 914 и 910 говорят о том, что произошел сбой компонентов продукта. В такой ситуации необходимо переустановить антивирус.

    Если удаление с помощью стандартных средств оканчивается неудачей, следует скачать официальную утилиту и перезагрузить персональный компьютер. Если код продолжает высвечиваться, программисты советуют написать в службу поддержки.

    Ошибка 1066

    Неполадка связана с невозможностью установки антивируса, если есть несовместимое программное обеспечение с утилитой. Зачастую проблема возникает с агента Доктора Веб, если на ПК уже установлен другой антивирусник. Необходимо выполнить его удаление, а позднее – повтор попытки установки Доктора Веб.

    Коды ошибок Dr.Web

    Если появляются сложности или невозможно определить несовместимую программу, следует обратиться к специалистам службы технической поддержки.

    Ошибка 1722

    Ошибка связана с установкой, работой антивирусника, проблемой с его сканированием. В такой ситуации следует отправить отчет о неисправной работе программы в техническую поддержку.

    Ошибка 1726

    Ошибка связана с некорректным запуском программы. Причинами служат основные четыре пункта. Неполадка связана с поврежденной загрузкой или неполной установкой программного обеспечения, повреждением реестра Доктор Веб из-за установки или удаления утилиты.

    Может появляться из-за наличия в системы вируса, вредоносного программного обеспечения, повреждения файла Виндовс или удаления файлов утилиты другой программой.

    Ошибка может быть связана с другими факторами, поэтому при совершении всех действий, направленных на решение возникшей проблемы, следует обратиться в техническую поддержку.

    Что можно сделать? Специалисты рекомендуют в такой ситуации восстановить записи реестра, полностью просканировать компьютер на вирусы, очистить ПО от временных файлов, папок и другого мусора. Они советуют также обновить драйверы компьютера, использовать Восстановление Виндовс системы для отмены последних изменений в ПО, переустановить программу заново, запустить проверку системных Виндовс файлов, установить доступные Виндовс обновления и произвести чистую установку Виндовс.

    Ошибка 12002

    Суть заключается в неполадке с сетью, неправильной настройке сетевых соединений, неверно выбранных параметров серверного прокси, особенностью настройки сетевого подключения. Специалисты рекомендуют по этой проблеме проверить доступность интернет-сети, настройку брандмауэра, серверного прокси.

    Если раньше не было выполнено этого действия, следует зарегистрировать лицензию, получить ключевой файл. Потом активировать полученный на майл ключевой файл, используя лицензионный менеджер. В случае отсутствия понимания, как убрать код 12002 с компьютера, программисты советуют составлять письмо в техническую поддержку. Желательно при этом прикреплять отчет с выполненными ранее действиями.

    Коды ошибок Dr.Web

    Ошибка 12007

    Неполадка возникает из-за отсутствия доступа к сети, неправильной настройки сетевых соединений, неверных параметров серверного прокси, особенности настройки сетевого подключения на рабочем месте. При возникновении подобной ошибки необходимо проверить доступность интернет-сети, настроек брандмауэра, серверного прокси.

    Коды ошибок Dr.Web

    Важно! Если перечисленные выше действия были проделаны, а неполадка не исправлена, специалисты рекомендуют обратиться в службу технической поддержки. Для того чтобы сотрудники смогли оперативно помочь в ситуации, инженеры рекомендуют заранее делать подробный отчет о проделанных ранее действиях для устранения появляющегося кода при запуске утилиты.

    Ошибка 12029

    Ошибка связана с сетевыми неполадками, неправильной настройкой сетевых соединений, неверными параметрами серверного прокси. Нередко она сопряжена с тем, что пользователю не удается настроить сетевое подключение на рабочем столе. Также часто она связана с ошибкой в модуле обновления. Специалисты рекомендуют в таком случае действовать двумя путями:

    • Проверить доступность интернет – соединения, брандмауэрных настроек и серверного прокси;
    • Написать в службу технической поддержки для выяснения обстоятельств невозможности корректной работы антивирусника.

    При сохранении ошибки, инженеры рекомендуют сделать переустановку антивируса. В таком случае следует скачать с сайта актуальный антивирусный дистрибутив. Потом удалить Доктор Веб предыдущей версии, используя “Панель управления”, “Установку и удаление программ”. Затем перезагрузить компьютер, скачать, запустить утилиту, перезагрузить компьютер, запустить антивирус и еще раз сделать перезагрузку операционной системы устройства.

    Важно! Если после переустановки ошибка продолжит появляться, следует сделать отчет через DwSysInfo и отправить его специалистам службы техподдержки.

    Коды ошибок Dr.Web

    Ошибка 12152

    Ошибка связи с сервером обозначается кодом 12152. При ее появлении специалисты рекомендуют проверить интернет – соединение, очистить компьютер от вредоносных ПО, почистить ПО от ненужных файлов, сделать переустановку антивирусника, перезагрузить компьютер или написать в службу технической поддержки, прикрепив отчет о проведенных действиях для устранения неполадки. Сотрудники Доктор Веб отвечают быстро и, в основном, помогают решить возникшую сложность быстро.

    В результате, для решения основных проблем, связанных с некорректной работой антивируса Доктор Веб, следует связаться со специалистами службы технической поддержки, сформировав отчет через представленную выше программу. Прежде рекомендуется посмотреть работоспособность сети, проверить ПО на вирусы, ненужные папки и попробовать переустановить антивирус заново.

    Содержание

    1. Dr web ожидание авторизации windows 10
    2. Проблемы с установкой агента по сети с ES 11.00.0 на Windows 10
    3. #1 agrishin
    4. #2 Afalin
    5. #3 agrishin
    6. #4 Afalin
    7. #5 mastek
    8. #6 devillover
    9. #7 ILTB
    10. #8 VVS
    11. #9 Afalin
    12. Прикрепленные файлы:
    13. #10 navoiy88
    14. #11 devillover
    15. #12 navoiy88
    16. #13 Afalin
    17. #14 Kirill Zaets
    18. #15 Afalin
    19. #16 NickM
    20. #17 Kirill Polubelov
    21. #18 NickM
    22. #19 Kirill Polubelov
    23. #20 NickM

    Dr web ожидание авторизации windows 10

    Установка Агента Dr.Web с использованием Центра управления безопасностью Dr.Web

    Возможны следующие способы удаленной установки Агентов на рабочие станции сети:

    Позволяет осуществить предварительный поиск незащищенных компьютеров сети и установку на них Агентов Dr.Web.

    Подходит в том случае, если заранее известен адрес станции или группы станций, на которые будут устанавливаться Агенты.

    Позволяет устанавливать на станции и группы станций Агентов для выбранных учетных записей (в том числе, для всех имеющихся новых учетных записей) с заданными ID и паролями доступа к Серверу.

    Для корректной работы Сканера сети и инструмента Установка по сети под веб-браузером Windows Internet Explorer, IP-адрес и/или DNS-имя машины, на которой установлен Сервер Dr.Web, должны быть добавлены в доверенные сайты браузера, в котором открывается Центр управления для удаленной установки.

    Использование Сканера Сети

    В иерархическом списке антивирусной сети Центра управления отображаются компьютеры, уже включенные в состав антивирусной сети. Dr.Web Enterprise Security Suite также позволяет обнаруживать компьютеры, не защищенные антивирусным ПО Dr.Web Enterprise Security Suite и устанавливать антивирусные компоненты удаленно.

    Чтобы быстро осуществить установку ПО Агента на рабочие станции, рекомендуется воспользоваться Сканером сети (см. Руководство администратора , п. Сканер сети ), который осуществляет поиск компьютеров по IP-адресам.

    Для установки Агента с использованием Сканера сети:

    1. Откройте Сканер сети. Для этого выберите пункт Администрирование главного меню Центра управления, в открывшемся окне выберите пункт управляющего меню Сканер Сети. Откроется одноименное окно с незагруженными данными.

    2. Установите флаг Поиск по IP-адресам , чтобы осуществлять поиск станций в сети по заданным IP-адресам. Укажите в поле Сети перечень сетей в формате:

    • через дефис (например, 10.4.0.1-10.4.0.10 ),

    • через запятую и пробел (например, 10.4.0.1-10.4.0.10, 10.4.0.35-10.4.0.90 ),

    • с использованием префикса сети (например, 10.4.0.0/24 ).

    3. Для ОС Windows: установите флаг Поиск в Active Directory , чтобы осуществлять поиск станций в домене Active Directory. При этом задайте следующие параметры:

    • Домены – список доменов, в которых будет осуществляться поиск станций. В качестве разделителя для нескольких доменов используйте запятую.

    • Контроллер Active Directory – контроллер Active Directory, например, dc.example.com .

    Для поиска станций в домене Active Directory при помощи Сканера сети необходимо, чтобы веб-браузер, в котором открыт Центр управления, был запущен от имени доменного пользователя с правами на поиск объектов в домене Active Directory.

    Подробное описание дополнительных настроек приведено в разделе Руководства администратора , п. Сканер сети .

    4. Нажмите кнопку Сканировать . В окно будет загружен каталог (иерархический список) компьютеров с указанием, на каких из них антивирусное ПО установлено, а на каких – нет.

    5. Разверните элементы каталога, соответствующие рабочим группам (доменам). Все элементы каталога, соответствующие рабочим группам и отдельным станциям помечаются различными значками, значение которых приведено ниже.

    Возможные виды значков

    Рабочие группы, содержащие в числе прочих компьютеры, на которые можно установить антивирус Dr.Web Enterprise Security Suite.

    Остальные группы, включающие компьютеры с установленным антивирусным ПО или недоступные по сети.

    Обнаруженная станция числится в базе и активна (активные станции с установленным антивирусным ПО).

    Обнаруженная станция числится в базе в таблице удаленных станций.

    Обнаруженная станция не числится в базе (на компьютере нет антивирусного ПО).

    Обнаруженная станция не числится в базе (станция подключена к другому Серверу).

    Обнаруженная станция числится в базе, не активна и порт закрыт.

    Элементы каталога, соответствующие станциям со значками или , можно дополнительно развернуть и ознакомиться с составом установленных компонентов.

    6. В окне Сканера сети выберите незащищенный компьютер (или несколько незащищенных компьютеров при помощи кнопок ctrl или shift ).

    7. На панели инструментов нажмите кнопку Установить Агент Dr.Web .

    8. Откроется окно Установка по сети для формирования задания на установку Агента.

    9. В поле Адреса станций задайте IP-адреса или DNS-имена компьютеров, на которые будет устанавливаться Агент Dr.Web. При задании нескольких станций используйте “;” в качестве разделителя.

    При установке на станции, найденные через Сканер сети, в поле Адреса станций уже будет указан адрес станции или нескольких станций, на которые будет производиться установка.

    Для установки ПО Агента сразу на несколько компьютеров вы можете указать несколько IP-адресов компьютеров в следующем формате:

    • через дефис (например, 10.4.0.1-10.4.0.10) ,

    • через запятую и пробел (например, 10.4.0.1-10.4.0.10, 10.4.0.35-10.4.0.90 ),

    • с использованием префикса сети (например, 10.4.0.0/24 ).

    10. По умолчанию ПО Агента будет установлено на рабочую станцию в каталог %ProgramFiles%DrWeb . При необходимости задайте другой путь в поле Каталог установки Агента Dr.Web .

    Рекомендуется задавать полный путь для однозначного определения местоположения каталога установки. При задании пути допускается использование переменных окружения.

    11. По умолчанию в поле Сервер Dr.Web отображается IP-адрес или DNS-имя Сервера Dr.Web, к которому подключен Центр управления. При необходимости укажите в данном поле адрес Сервера, с которого будет устанавливаться антивирусное ПО. При задании нескольких Серверов используйте “;” в качестве разделителя. Оставьте поле пустым, чтобы использовать службу обнаружения Сервера Dr.Web.

    12. В поле Открытый ключ шифрования задайте путь к открытому ключу шифрования Сервера Dr.Web.

    13. В поле Исполняемый файл Сетевого инсталлятора задайте путь к Cетевому инсталлятору Агента Dr.Web.

    Если открытый ключ шифрования и исполняемый файл Сетевого инсталлятора расположены на разделяемом ресурсе, пути должны быть указаны в формате сетевых адресов.

    14. В выпадающем списке Язык выберите язык интерфейса для Антивируса Dr.Web, который будет устанавливаться на станциях.

    15. При необходимости задайте в поле Дополнительные параметры параметры командной строки для запуска Сетевого инсталлятора (подробнее см. документ Приложения , п. H2. Сетевой инсталлятор ).

    16. В поле Тайм-аут установки (сек.) задайте максимальное время ожидания до завершения установки Агента в секундах. Допустимые значения: 1-600. По умолчанию задано значение 180 секунд. При малой пропускной способности канала связи между Сервером и Агентом рекомендуется увеличить значение данного параметра.

    17. При необходимости установите флаг Зарегистрировать Агент Dr.Web в списке установленных программ .

    18. В разделе Устанавливаемые компоненты выберите компоненты антивирусного пакета, которые будут устанавливаться на станциях.

    19. В разделах Сжатие и Шифрование задайте параметры сжатия и шифрования трафика, используемые Сетевым инсталлятором при установке Агента и антивирусного пакета. Данные настройки также будут использоваться Агентом для взаимодействия с Сервером после установки.

    20. В разделе Авторизация на удаленных станциях укажите параметры авторизации для доступа к удаленным компьютерам, на которые будет устанавливаться Агент.

    Возможно задание нескольких учетных записей администратора. Для добавления еще одной учетной записи нажмите кнопку и заполните поля с настройками для авторизации. Аналогично для каждой новой записи.

    При установке Агента сначала используется первая учетная запись из списка. Если установка под этой учетной записью завершается с ошибкой, используется следующая учетная запись и т.д.

    21. После задания всех необходимых параметров нажмите Установить .

    Для запуска установки антивирусного ПО используется встроенная служба.

    22. Агент Dr.Web будет установлен на указанные рабочие станции. После подтверждения станции на Сервере (если этого требуют настройки Сервера Dr.Web, см. также Руководство администратора п. Политика подключения станций ), автоматически будет установлен антивирусный пакет.

    23. Перезагрузите компьютер по требованию Агента.

    Использование инструмента Установка по сети

    Когда в своей основе антивирусная сеть уже создана и требуется установить ПО Агента на определенные компьютеры, рекомендуется воспользоваться Установкой по сети .

    Для установки по сети:

    1. Выберите пункт Администрирование главного меню, в открывшемся окне выберите пункт управляющего меню Установка по сети .

    2. Дальнейшие шаги установки аналогичны шагам 8-22 процедуры выше .

    Установка для учетных записей с заданными ID

    Для удаленной установки Агентов для учетных записей с выбранными ID:

    1. При создании новой учетной записи станции:

    a) Создайте новую учетную запись или несколько учетных записей рабочих станций (см. п. Создание новой учетной записи ).

    b) Сразу после создания учетной записи, в правой части главного окна откроется панель с заголовком Создание станции . Нажмите кнопку Установить .

    c) Откроется окно Сканера сети.

    d) Дальнейшие шаги установки аналогичны шагам 2-22 процедуры выше .

    e) После завершения установки проверьте, что в иерархическом списке у соответствующих станций изменились значки .

    2. При использовании существующей учетной записи станции:

    a) В иерархическом списке антивирусной сети выберите новую станцию, группу станций, для которых еще не были установлены Агенты, или группу New (для установки на все имеющиеся новые учетные записи).

    b) Нажмите на панели инструментов кнопку Установить Агент Dr.Web .

    c) Откроется окно Сканера сети.

    d) Дальнейшие шаги установки аналогичны шагам 2-22 процедуры выше .

    e) После завершения установки проверьте, что в иерархическом списке у соответствующих станций изменились значки .

    Установка Агента на станции с выбранными ID доступна также для администратора групп.

    При получении ошибок при удаленной установке, обратитесь к разделу Приложений Диагностика проблем удаленной установки .

    Проблемы с установкой агента по сети с ES 11.00.0 на Windows 10

    #1 agrishin

  • Members
  • 2 Сообщений:

    • Никак не получается установить агент по сети на компьютер под управлением Windows 10:

    «Ошибка подключения по SMB к станции»

    Сервер Dr.Web ES 11.00.0 установлен на Windows Server 2012 R2 x64.

    Сервер, как и компьютер, расположены в одном домене.

    Брандмаеуры на машинах откючены.

    Компьютьер пингуется с сервера, могу зайти в общую папку адрес компьютера Admin$ не вводя пароль, так как уз имеет права администратора на обеих машинах.

    Веб интерфейс открывал в браузерах Chrome 68.0.3440.106 и Firefox 61.0.2.

    В Windows 10 включил SMBv1, служба netbios over tcp/ip включена.

    Пробовал следующие форматы данных на странице Администрирование > Установка по сети:

    Адрес станции — DNS-имя и IP-адрес.

    Авторизация на удаленных станциях — domainname, name, name@domain

    Что интересно, в сканере сети работает поиск только по ip-адресам, поиск в ad не работает.. возможно, из-за неверного формата доменной уз.

    Подскажите, где находятся логи установки агента сервером ES и в чем вероятная причина этих неприятностей?

    #2 Afalin

  • Dr.Web Staff
  • 4 796 Сообщений:

    • Начните с этого. Перед перезапуском службы не забыть включить «детальный журнал».

    #3 agrishin

  • Members
  • 2 Сообщений:

    • Начните с этого. Перед перезапуском службы не забыть включить «детальный журнал».

    Библиотеки заменил, не помогло.

    Не совсем понял куда нужно установить эти значения

    установить в любое непустое значение переменные окружения
    — DRWCSD_NETWORK_SMB_DEBUG
    — DRWCSD_NETWORK_RRUNNER_DEBUG
    — DRWCSD_WEBMIN_DEBUG

    и где «детальный журнал» включить и как его просмотреть.

    #4 Afalin

  • Dr.Web Staff
  • 4 796 Сообщений:

    • Переменные окружения: Control Panel – System – Advanced System Settings – Environment variables – System variables.

    «Детальный журнал» – где-то в ГМ ярлык валяется такой. Хотя, сейчас можно то же самое из веб-интерфейса сделать, в «Администрирование» – «Конфигурация Сервера» – «Журнал», уровень лога – «Все».

    Просмотреть – «Администрирование» – «Журнал Сервера» либо %install-directory%/var/drwcsd.*log*. Интересуют *.gz в том числе.

    З.Ы. Тексты в интерфейсе даны приблизительные по памяти.

    Сообщение было изменено Afalin: 30 Август 2018 — 20:17

    #5 mastek

  • Posters
  • 13 Сообщений:

    • Те же проблемы, 9 дней с техподдержкой общался, теперь ждем ответа разработчиков, напишу если как помогут

    #6 devillover

  • Posters
  • 15 Сообщений:

    • Решение найдено? поделитесь! ну или хотя бы на чем остановились

    #7 ILTB

  • Members
  • 1 Сообщений:

    • Нашел возможную ошибку: Удаленная установка не работает по причине того, что используются кириллические учетные записи.

    В моем случае локальный администратор был -> Администратор, добавил нового пользователя с именем -> Administrator, и админскими правами.

    Ошибку определил Wireshark’ом, данные для авторизации SMB отправляются некорректно. Проще говоря, вместо WORKGROUPАдминистратор, отправляется WORKGROUP.

    Как-то так

    #8 VVS

  • Moderators
  • 18 187 Сообщений:

    • ILTB, не нужно офтопить.

    —
    меня вот что возмутило. что даже не начинают толком диалог сразу дампы. © alehas777

    #9 Afalin

  • Dr.Web Staff
  • 4 796 Сообщений:

    • Ошибку определил Wireshark’ом, данные для авторизации SMB отправляются некорректно. Проще говоря, вместо WORKGROUPАдминистратор, отправляется WORKGROUP.

    А в хексе там нормальный UTF16 при этом, скорее всего. Пример даже под руками есть.

    Но о проблеме с кириллицей в курсе.

    И да, эта проблема не единственная, об этом тоже в курсе.

    Прикрепленные файлы:

    • cyr.png15,22К 0 Скачано раз

    Сообщение было изменено Afalin: 28 Сентябрь 2018 — 14:25

    #10 navoiy88

  • Posters
  • 27 Сообщений:

    • Но о проблеме с кириллицей в курсе.

    До сих пор проблему не решили?

    Недавно обновил версию с 10 на 11. Вроде все норм думал, пока не начал устанавливать новые станции по сети. Вот наткнулся на эту ветку форума. Действительно поменял логин админской учетки на латиницу и станции начали устанавливаться нормально.

    Но все равно это же не норм. И даже нигде нет инфы про это, надо искать что да как.

    #11 devillover

  • Posters
  • 15 Сообщений:

    • Решения нет! Более того: а) Логин и пароль латиницей б) замечено что если ранее был установлен др веб агент, а потом удален то, повторная установка срабатывает нормально.(1 случай) в) так же замечено что при включении смб 1 на Вин 10, установка так же проходит отлично.

    Однако, в базовой конфигурации(новая станция со всеми обновлениями вин 10,включена в домен, последний дрвеб сервер) ошибка все же воспроизводится, это из последнего(последняя попытка 2 недели назад), сейчас под рукой ничего нет чтоб проверить.

    #12 navoiy88

  • Posters
  • 27 Сообщений:

    • И еще кстати. При отправке сообщений станциям при принудительной перезагрузке кириллицей то же самое, т.е. отображаются кракозябры

    #13 Afalin

  • Dr.Web Staff
  • 4 796 Сообщений:

    • До сих пор проблему не решили?

    Решили, но выпустить в этом году, судя по всему, не успели.

    #14 Kirill Zaets

  • Dr.Web Staff
  • 848 Сообщений:

    • Не успели. Да и проблема решена только от части.

    #15 Afalin

  • Dr.Web Staff
  • 4 796 Сообщений:

    • Кстати, тут об этом не сказано. Имя пользователя вводите в верхнем регистре – тогда проблема с кириллицей (но только она) обходится.

    #16 NickM

  • Posters
  • 102 Сообщений:

    • В домене, на некоторые АРМ не устанавливается агент, задача завершается с ошибкой «Ошибка подключения по SMB к станции».

    Куда копнуть? Логи?

    Тапример, такой кусок лога о чем-либо сможет подсказать?

    #17 Kirill Polubelov

  • Dr.Web Staff
  • 3 737 Сообщений:

    • Понимаю, что прозвучит не очень, но вам принципиальна именно удаленная установка по сети, будучи в домене? Просто есть менее затратные (в теории) способы. Например:

    Сообщение было изменено Kirill Polubelov: 14 Январь 2019 — 16:58

    #18 NickM

  • Posters
  • 102 Сообщений:

    • Kirill Polubelov, а не качая *.msi можно ли использовать *.exe для командного сценария из пути «C:Program FilesDrWeb Serverwebmininstallwindows»?

    #19 Kirill Polubelov

  • Dr.Web Staff
  • 3 737 Сообщений:

    • Если вы хотите своими средствами (средствами гр. политик) закидывать drwinst на станции и запускать там на выполнение, тогда

    надо будет указать ряд опций для drwinst и не забыть про сертификат/кей. Опции можно посмотреть по drwinst /?

    Важно не забыть про /silent yes, для бесшумной (без запроса пользователю и GUI) установки.

    Сообщение было изменено Kirill Polubelov: 14 Январь 2019 — 18:19

    #20 NickM

  • Posters
  • 102 Сообщений:

    • Если вы хотите своими средствами (средствами гр. политик) закидывать drwinst на станции и запускать там на выполнение, тогда

    надо будет указать ряд опций для drwinst и не забыть про сертификат/кей. Опции можно посмотреть по drwinst /?

    Важно не забыть про /silent yes, для бесшумной (без запроса пользователю и GUI) установки.

    Dr.Web считается российским разработчиком антивирусных программ, сервисов для предоставления информационных услуг корпоративным, частным пользователям. Кроме того, “Доктор Веб” – популярная антивирусная программа, установка которой нередко сопряжена с неполадками. Ниже представлены популярные коды ошибок Dr.Web и их расшифровка.

    Содержание

    1. Ошибка 2
    2. Ошибка 9
    3. Ошибка 10
    4. Ошибка 11
    5. Ошибка 12
    6. Ошибка 16
    7. Ошибка 32
    8. Ошибка 33
    9. Ошибка 110
    10. Ошибка 902
    11. Ошибка 914
    12. Ошибка 1066
    13. Ошибка 1722
    14. Ошибка 1726
    15. Ошибка 12002
    16. Ошибка 12007
    17. Ошибка 12029
    18. Ошибка 12152

    Ошибка 2

    Ошибка dr web 2 свидетельствует о сбое в процессе обновления. Она вызывается несколькими причинами. Чтобы ее исправить, необходимо проверить доступность сети, правильность настроек прокси при их использовании. Если сеть доступна, прокси настроен правильно, необходимо выполнить ряд действий, направленных на восстановление системы с антивирусом. Возможно, проблема исчезнет.

    Коды ошибок Dr.Web

    Устранить проблему можно тремя путями:

    1. Произвести проверку жесткого диска, используя утилиту chkdsk. Чтобы проверить диск, необходимо ввести команду chkdsk C: /F /R в поисковике Виндовс, зажав клавиши Виндовс+R. Утилита предложит проверить диск после перезагрузки. С действием нужно согласиться. При загрузке появится сообщение о проверке диска, которую можно отменить, нажав любую клавишу. После проверки диска, следует перегрузить систему и протестировать его.
    2. Выполнить восстановление антивирусника. Для этого нужно открыть Пуск, перейти в Панель Управления, Программы и компоненты. Далее нажать Изменить и Восстановить программу. После восстановления системы перегрузить ОС и проверить, как работает антивирусник.
    3. При сохранении неполадки в обновлении, следует нажать на антивирусный значок справа внизу, потом зайти в Центр безопасности. Там найти значок замок, потом шестеренку. В разделе Общие нажать на Дополнительные настройки, Журнал, Изменить. У флажка с обновлением антивирусника кликнуть на флажок и сохранить настройки. Далее нужно повторить попытку обновления. После появления кода 2 сформировать отчет, выбрав Поддержку, Создать отчет. Далее обратиться в службу поддержки.

    Коды ошибок Dr.Web

    Ошибка 9

    Проблема состоит в невозможности подключения к серверам обновления. Ошибку можно решить двумя способами. В первом случае в антивирусных настройках не написаны параметры серверного прокси или имеются проблемы, связанные с интернет подключением. При применении прокси необходимо:

    1. Щелкнуть по значку программы справа внизу правой кнопкой мыши;
    2. Перейти в режим администратора, щелкнуть по замку, далее – по шестеренке;
    3. Выбрать раздел Сеть, далее кликнуть на параметр использования прокси-сервера, корректно настроить соединение сети.

    Важно! Если прокси не применяется, следует проверить сетевое соединение и при необходимости настроить его.

    Во втором случае код появляется, когда на серверах обновлений нет, однако части серверов обновления нет. Поскольку код 9 говорит об отсутствии свежих обновлений, то никаких действий предпринимать не стоит. Антивирус в назначенный час будет автоматически обновлен.

    Ошибка 10

    Суть проблемы состоит в репозиторие, сбое в скриптах, отсутствии некоторых из них. Решать проблему необходимо, переустановив антивирус. Для решения вопроса, следует скачать с официального сайта антивирусную программу. Удалить предыдущую версию программы, сделать перезагрузку компьютера, далее запустить антивирус и при установке указать путь к файлу. Сделать повторную перезагрузку компьютера.

    Коды ошибок Dr.Web

    Ошибка 11

    Проблема заключается в невозможности обновления антивирусных компонентов. Код 11 высвечивается по ряду причин. Нередко его появление связано с использованием устаревшей антивирусной версии или с повреждением файлов. Если используется устаревшая версия антивируса, необходимо удалить старую и закачать новую программу.

    Если файлы повреждены вследствие проблем с диском, следует исправить все ошибки диска, восстановить антивирусную систему. Восстановление можно провести через следующую пошаговую инструкцию: Пуск, Панель управления, Программы и компоненты, Dr.Web, Изменить, Восстановить. После восстановления, потребуется перезагрузить персональный компьютер, проверить, как работают обновления.

    Коды ошибок Dr.Web

    Ошибка 12

    Суть вопроса в блокировке лицензии. Зачастую она возникает при отсутствии ее активации, активации старой, лицензированной версией, использовании лицензии на другом персональном компьютере. Если не активирована лицензия, необходимо активировать ее через менеджер лицензий. Достаточно удалить заблокированную лицензию и оставить одну действующую.

    Если проблема заключается в автоматически блокируемой лицензии, необходимо указать новую при антивирусной регистрации через Менеджер лицензий. Если используемое разрешение было использовано раньше на другом персональном компьютере, необходимо обратиться в техническую поддержку, приложив документы, подтверждающие владение лицензией.

    Ошибка 16

    По этой ошибке установить и работать с антивирусом невозможно из-за действия сторонних программ. Есть несколько основных причин, почему возникает неполадка. В системе могут находиться другие антивирусы или частично установленные файлы. Также в системе могут находиться вредоносные ПО, блокирующие установку антивирусной программы. Необходимо использовать бесплатную утилиту, чтобы очистить персональный компьютер от вирусов, после чего повторить установку.

    Коды ошибок Dr.Web

    Ошибка 32

    32 ошибка Доктор Веб заключается в неполадке установке или восстановлении антивирусной программы. Она появляется, если есть критические повреждения в момент невозможности установки, восстановления продукта по каким-то причинам. Следует загрузить, установить утилиту, после чего перезагрузить персональный компьютер, повторно установить программу.

    Ошибка 33

    Сбой под кодом 33 связан с работой базы данных, невозможности совершения обновления программы из-за повреждения программного обеспечения сервера. В такой ситуации необходимо обратиться в службу поддержки, возможно, базу данных удастся восстановить инженерам.

    Коды ошибок Dr.Web

    Ошибка 110

    110 неполадка связана с неполадкой установки серверных продуктов. Она вызывается разными причинами, поэтому необходимо обратиться в техническую поддержку, приложить отчет, который создан с помощью утилита.

    Ошибка 902

    Суть неполадки состоит в неправильной установке, удалении. Она возникает, если повреждаются антивирусные файлы, не полностью или некорректно был удален старый антивирус.

    В такой ситуации необходимо сделать очистку системы от антивирусных остатков, а после завершения процедуры стоит повторно запустить установку. Если проблема сохраняется, следует направиться в техническую поддержку

    Ошибка 914

    Коды ошибок Доктор Веб 914 и 910 говорят о том, что произошел сбой компонентов продукта. В такой ситуации необходимо переустановить антивирус.

    Если удаление с помощью стандартных средств оканчивается неудачей, следует скачать официальную утилиту и перезагрузить персональный компьютер. Если код продолжает высвечиваться, программисты советуют написать в службу поддержки.

    Ошибка 1066

    Неполадка связана с невозможностью установки антивируса, если есть несовместимое программное обеспечение с утилитой. Зачастую проблема возникает с агента Доктора Веб, если на ПК уже установлен другой антивирусник. Необходимо выполнить его удаление, а позднее – повтор попытки установки Доктора Веб.

    Коды ошибок Dr.Web

    Если появляются сложности или невозможно определить несовместимую программу, следует обратиться к специалистам службы технической поддержки.

    Ошибка 1722

    Ошибка связана с установкой, работой антивирусника, проблемой с его сканированием. В такой ситуации следует отправить отчет о неисправной работе программы в техническую поддержку.

    Ошибка 1726

    Ошибка связана с некорректным запуском программы. Причинами служат основные четыре пункта. Неполадка связана с поврежденной загрузкой или неполной установкой программного обеспечения, повреждением реестра Доктор Веб из-за установки или удаления утилиты.

    Может появляться из-за наличия в системы вируса, вредоносного программного обеспечения, повреждения файла Виндовс или удаления файлов утилиты другой программой.

    Ошибка может быть связана с другими факторами, поэтому при совершении всех действий, направленных на решение возникшей проблемы, следует обратиться в техническую поддержку.

    Что можно сделать? Специалисты рекомендуют в такой ситуации восстановить записи реестра, полностью просканировать компьютер на вирусы, очистить ПО от временных файлов, папок и другого мусора. Они советуют также обновить драйверы компьютера, использовать Восстановление Виндовс системы для отмены последних изменений в ПО, переустановить программу заново, запустить проверку системных Виндовс файлов, установить доступные Виндовс обновления и произвести чистую установку Виндовс.

    Ошибка 12002

    Суть заключается в неполадке с сетью, неправильной настройке сетевых соединений, неверно выбранных параметров серверного прокси, особенностью настройки сетевого подключения. Специалисты рекомендуют по этой проблеме проверить доступность интернет-сети, настройку брандмауэра, серверного прокси.

    Если раньше не было выполнено этого действия, следует зарегистрировать лицензию, получить ключевой файл. Потом активировать полученный на майл ключевой файл, используя лицензионный менеджер. В случае отсутствия понимания, как убрать код 12002 с компьютера, программисты советуют составлять письмо в техническую поддержку. Желательно при этом прикреплять отчет с выполненными ранее действиями.

    Коды ошибок Dr.Web

    Ошибка 12007

    Неполадка возникает из-за отсутствия доступа к сети, неправильной настройки сетевых соединений, неверных параметров серверного прокси, особенности настройки сетевого подключения на рабочем месте. При возникновении подобной ошибки необходимо проверить доступность интернет-сети, настроек брандмауэра, серверного прокси.

    Коды ошибок Dr.Web

    Важно! Если перечисленные выше действия были проделаны, а неполадка не исправлена, специалисты рекомендуют обратиться в службу технической поддержки. Для того чтобы сотрудники смогли оперативно помочь в ситуации, инженеры рекомендуют заранее делать подробный отчет о проделанных ранее действиях для устранения появляющегося кода при запуске утилиты.

    Ошибка 12029

    Ошибка связана с сетевыми неполадками, неправильной настройкой сетевых соединений, неверными параметрами серверного прокси. Нередко она сопряжена с тем, что пользователю не удается настроить сетевое подключение на рабочем столе. Также часто она связана с ошибкой в модуле обновления. Специалисты рекомендуют в таком случае действовать двумя путями:

    • Проверить доступность интернет – соединения, брандмауэрных настроек и серверного прокси;
    • Написать в службу технической поддержки для выяснения обстоятельств невозможности корректной работы антивирусника.

    При сохранении ошибки, инженеры рекомендуют сделать переустановку антивируса. В таком случае следует скачать с сайта актуальный антивирусный дистрибутив. Потом удалить Доктор Веб предыдущей версии, используя “Панель управления”, “Установку и удаление программ”. Затем перезагрузить компьютер, скачать, запустить утилиту, перезагрузить компьютер, запустить антивирус и еще раз сделать перезагрузку операционной системы устройства.

    Важно! Если после переустановки ошибка продолжит появляться, следует сделать отчет через DwSysInfo и отправить его специалистам службы техподдержки.

    Коды ошибок Dr.Web

    Ошибка 12152

    Ошибка связи с сервером обозначается кодом 12152. При ее появлении специалисты рекомендуют проверить интернет – соединение, очистить компьютер от вредоносных ПО, почистить ПО от ненужных файлов, сделать переустановку антивирусника, перезагрузить компьютер или написать в службу технической поддержки, прикрепив отчет о проведенных действиях для устранения неполадки. Сотрудники Доктор Веб отвечают быстро и, в основном, помогают решить возникшую сложность быстро.

    В результате, для решения основных проблем, связанных с некорректной работой антивируса Доктор Веб, следует связаться со специалистами службы технической поддержки, сформировав отчет через представленную выше программу. Прежде рекомендуется посмотреть работоспособность сети, проверить ПО на вирусы, ненужные папки и попробовать переустановить антивирус заново.

    07.12.2019

    Уважаемые коллеги, прошу направить меня на путь истинный. Описываю хронология действий.
    Имеется задача поднять антивирусный сервер Dr.Web 10.0. Поднял. Устанавливал скриптом строго по методике. Захожу через мозилла браузер в пункт управления сервером централизованной защиты с использованием порта 9080 (ip_адрес_сервера:9080 — как в методике, по умолчанию). Закинул в репозиторий актуальные БВС. Далее ввожу АРМы в антивирусную сеть. Ввел. Спустя несколько дней появилась необходимость перезагрузить сервер (имеется в виду само железо). После перезагрузки, как и прежде пытаюсь войти на ПУ СЦЗ с использованием того же самого порта 9080, на что браузер отвечает, что соединение сброшено. При этом, антивирусный сервер на ходу, о чем на стороне клиента свидетельствует надпись «Лицензия предоставлена сервером централизованной защиты» и надпись «Подключен» во вкладке «Режим» с зеленой индикацией и указанием ip-адреса сервера, но порт стоит уже другой (ip_адрес_сервера:2193). При попытке подсоединиться к ПУ СЦЗ через порт 2193 браузер снова купирует попытку и пишет «0 protocol 2 21 agent, install, msnapshv, server, crypt, iptransf, iexready. 1 violation unable to convert sequence number «GET» to unit и бла бла.»
    Второй день не могу разобраться, в чем причина. Пробовал заходить как с рабочих машин, так и с самого сервера. Порты на фаерволле что на сервере, что на АРМ открывал согласно методике. Переустановка антивирусного сервера помогает, но эффект до первого ребута железа. Кто сталкивался с подобным? Подскажите пожалуйста в каком направлении копать. Спасибо.

    oko

    07.12.2019

    to Thedext
    Primo, попробуйте https://ip-адрес-сервера:9081. Вероятно, что после обновления ЦУ умничает и переводит управление на SSL принудительно…
    Secundo, покажите выхлоп команд sudo netstat -tpl и sudo systemctl list-units —type service…
    Tertio, экзотика, но все же… Режим ЗПС в Astra Linux SE 1.6 у вас используется?

    07.12.2019

    to Thedext
    Primo, попробуйте https://ip-адрес-сервера:9081. Вероятно, что после обновления ЦУ умничает и переводит управление на SSL принудительно…
    Secundo, покажите выхлоп команд sudo netstat -tpl и sudo systemctl list-units —type service…
    Tertio, экзотика, но все же… Режим ЗПС в Astra Linux SE 1.6 у вас используется?

    Спасибо Вам большое за вариант, обязательно попробую после выходных.
    На сервере установлена AL SE 1.5, ЗПС не используется

    09.12.2019

    to Thedext
    Primo, попробуйте https://ip-адрес-сервера:9081. Вероятно, что после обновления ЦУ умничает и переводит управление на SSL принудительно…
    Secundo, покажите выхлоп команд sudo netstat -tpl и sudo systemctl list-units —type service…
    Tertio, экзотика, но все же… Режим ЗПС в Astra Linux SE 1.6 у вас используется?

    Здравствуйте. Ввел в браузере то, что вы сказали — безрезультатно.
    Прикрепляю ответ консоли на первую команду.

    IMG_20191209_093227_HHT.jpg

    09.12.2019

    Реакция на вторую команду. Что делаю не так?

    • IMG_20191209_093317.jpg

      1.8 МБ
      Просмотры: 406

    oko

    09.12.2019

    to Thedext
    По второй команде забейте — нет systemd реализации нормальной в SE 1.5. Предполагал, что у вас SE 1.6…
    Судя по netstat, оба сервиса (http и https) подняты и слушают нужные tcp-порты. Поэтому вопрос с «отлупом» подключения к ЦУ не ясен. Вы ломитесь на него с той же машины, на которой установлен ЦУ?
    И да, выхлоп sudo iptables-save покажите тоже. Методика методикой, а фактическое положение дел может быть иным, ага…

    09.12.2019

    to Thedext
    По второй команде забейте — нет systemd реализации нормальной в SE 1.5. Предполагал, что у вас SE 1.6…
    Судя по netstat, оба сервиса (http и https) подняты и слушают нужные tcp-порты. Поэтому вопрос с «отлупом» подключения к ЦУ не ясен. Вы ломитесь на него с той же машины, на которой установлен ЦУ?
    И да, выхлоп sudo iptables-save покажите тоже. Методика методикой, а фактическое положение дел может быть иным, ага…

    После поднятия антивирусного сервера (до перезагрузки железа) можно было зайти с любой машины, включенной в антивирусную сеть, при условии прохождения процедур идентификации и аутентификации в браузере. (т.е. заходил в браузер, вводил ip-адрес_сервера:9080, вводил логин и пароль администратора и вуаля). Сейчас же (уже после перезагрузки железа) я не могу попасть в ЦУ ни с самого серверного оборудования, ни с любой рабочей машины.
    Возможно стоит ещё раз уронить сервер, затем снова поднять и внести какие-либо настройки, которых нет в методике?

    По sudo iptables-save консоль ничего не отвечает, просто принимает команду и все

    15758855280451748153684.jpg

    oko

    09.12.2019

    Primo, фото лучше под спойлер прятать…
    Secundo, раз служба поднята, порт прослушивается и межсетевой экран ничего не фильтрует — покажите тогда последовательность шагов, которую выполняли каждый раз по «методике»…
    Заодно поглядите в руководстве, какие логи ведет ЦУ и покажите их тоже. Откровенно не помню, куда он там и что пишет…
    Браузер при подключении, кстати, коннект сразу сбрасывает? Или по истечении периода ожидания ответа?

    09.12.2019

    Поднятие сервера по методике заключается просто в исполнении скрипта (могу сказать, что выполняет скрипт в процессе установки). А вот руководства на Dr.Web 10 к сожалению нет.
    Сбрасывает коннект сразу. Вот только раекция на порты у браузера разная.
    При попытке ip_сервера:9080 (порт по умолчанию) пишет «попытка соединения не удалась»
    При попытке https://ip_сервера:2193 (порт по которому в данный момент подключена машина к СЦЗ) пишет «Ошибка при установлении защищённого соединения. При соединении с ip_сервера:2193 произошла ошибка. SSL получило запись, длина которой превышает максимально допустимую. (Код ошибки: ssl_error_rx_record_too_long). Страница которую вы пытаетесь просмотреть, не может быть отображена, так как достоверность не может быть проверена «

    oko

    09.12.2019

    На 2193 вы подключиться и не сможете из браузера — это порт для обмена служебными данными с клиентом (подозреваю, что какой-то проприетарный протокол, не HTTPS)…
    Такое ощущение, что в конфигурациях ЦУ настроен перечень ACL по тем же IP-адресам, с которых разрешено подключение к консоли (и на текущий момент там полный блок всех диапазонов, ага). Только никто в здравом уме никогда на localhost подобные ограничения не ставит. Так что не ясно…
    Руководство по ESS 10 поищите в Сети. Разверните ЦУ заново и пройдитесь по шагам по руководству, не прописывая ограничений на подключение к консоли управления. Большего, к сожалению, в варианте «руками не щупал» подсказать не могу…
    И все-таки покажите текущие журналы ЦУ: /var/opt/drwcs/log/drwcsd.log

    12.12.2019

    На 2193 вы подключиться и не сможете из браузера — это порт для обмена служебными данными с клиентом (подозреваю, что какой-то проприетарный протокол, не HTTPS)…
    Такое ощущение, что в конфигурациях ЦУ настроен перечень ACL по тем же IP-адресам, с которых разрешено подключение к консоли (и на текущий момент там полный блок всех диапазонов, ага). Только никто в здравом уме никогда на localhost подобные ограничения не ставит. Так что не ясно…
    Руководство по ESS 10 поищите в Сети. Разверните ЦУ заново и пройдитесь по шагам по руководству, не прописывая ограничений на подключение к консоли управления. Большего, к сожалению, в варианте «руками не щупал» подсказать не могу…
    И все-таки покажите текущие журналы ЦУ: /var/opt/drwcs/log/drwcsd.log

    Я дико извиняюсь за столь долгую отписку. Все решено. Нашел на ftp-сервере ещё один скрипт, который устанавливает Dr.Web на АРМы. Исполнять его необходимо так ./script.sh <ip_СЦЗ> <путь_к_открытому_ключу_шифрования_скачанного_с_самого_СЦЗ>

    Я же до этого делал несколько иначе и с использованием другого скрипта. Возможно дело в кривых рученках или на самом деле в скрипте, а может ее величество astra хотела ласки, но в любом случае спасибо Вам огромное за помощь)

    oko

    14.12.2019

    to Thedext
    Честно признаться, не уловил связи между означенной трабблой с доступом к ЦУ и скриптом установки оконечного Агента на АРМ. Но рад, что проблема в итоге разрешилась…

    14.12.2019

    to Thedext
    Честно признаться, не уловил связи между означенной трабблой с доступом к ЦУ и скриптом установки оконечного Агента на АРМ. Но рад, что проблема в итоге разрешилась…

    Быть может новый скрип произвел какие-либо конфигурации и установил что-то, чего не сделал предыдущий. Хотя странно, что все работало, хоть и до ребута.

    09.01.2021

    День добрый!
    А у меня проблема не решилась.
    Хотя проблема в один-один.
    После поднятия сервера «Web-морда» ЦУ работала отлично, после двух недель работы, была плановая перезагрузка сервера. И все.. ЦУ больше не открывается, хотя функционирует, на мой взгляд исправно, так как на Агенте пишет подключено, и происходит обновление антивирусных баз.

    09.01.2021

    Я дико извиняюсь за столь долгую отписку. Все решено. Нашел на ftp-сервере ещё один скрипт, который устанавливает Dr.Web на АРМы. Исполнять его необходимо так ./script.sh <ip_СЦЗ> <путь_к_открытому_ключу_шифрования_скачанного_с_самого_СЦЗ>

    Я же до этого делал несколько иначе и с использованием другого скрипта. Возможно дело в кривых рученках или на самом деле в скрипте, а может ее величество astra хотела ласки, но в любом случае спасибо Вам огромное за помощь)

    Вообще никак не связанно..

    Источник

    Ошибки, связанные с лицензией

    Ошибка 0

    Невозможно зарегистрировать лицензию через Мастер регистрации с помощью лицензионного кода, нужен ключевой файл. Проблема актуальна для ПК под управлением Windows XP.

    Решение:

    Из-за ограничений Windows XP активация лицензии непосредственно через Мастер регистрации антивируса в настоящее время невозможна. Пройдите по ссылке Регистрация серийного номера, зарегистрируйте лицензию и подтвердите отправку ключевого файла на ваш электронный адрес. После регистрации на указанный вами при первой регистрации адрес придет электронное письмо с ключевым файлом, который и нужно будет указать в Мастере регистрации антивируса.

    Если у вас еще не установлен Dr.Web версии 11.5, настоятельно рекомендуем скачать с нашего сайта ее дистрибутив и установить в системе вместо устаревшей версии.

    Операционная система Windows XP катастрофически устарела. В ней имеются незакрытые уязвимости, через которые легко могут проникать новые вредоносные программы, еще не попавшие в базы антивирусов. Компания Microsoft с апреля 2014 года полностью прекратила поддержку Windows XP. Это означает, что для данной системы практически полностью прекращен выпуск обновлений, исправляющих обнаруживаемые в системе уязвимости, так что обеспечить надежную защиту этой ОС сегодня практически невозможно.

    Для работы в интернете (особенно если на компьютере ведется работа с банковскими или платежными системами) настоятельно рекомендуем использовать компьютеры с более современными и более безопасными версиями Windows или перевести работу с интернетом и платежными системами на ПК под управлением Linux или macOS. Если же по какой-то причине необходимо использование именно Windows XP, нужно обязательно установить в системе все выпущенные для нее обновления, а также соответствующими техническими средствами ограничить доступ с этого компьютера в интернет только необходимыми для работы сайтами.

    Ошибки 2, 5, 9, 13, 22, 38, 62, 71, 90, 125, 999-1018, 1900

    Ошибка при взаимодействии с сервисом.

    Решение:

    Попробуйте повторить попытку позже или обратитесь в службу технической поддержки, приложив к запросу отчет утилиты DwSysInfo.

    Как создать отчет SysInfo?

    Ошибка 12

    Лицензия заблокирована.

    Чаще всего ошибка возникает по следующим причинам:

    1. Лицензия не активирована.

      Решение:

      Активируйте новую лицензию в Менеджере лицензий Dr.Web и удалите из него истекшую (или заблокированную) лицензию. В списке лицензий должна остаться только одна, действующая лицензия.

    2. После переустановки антивируса он активируется старой, уже продленной лицензией.

      Решение:

      Если вы приобрели продление лицензии, то она автоматически блокируется, а оставшийся срок ее действия прибавляется к сроку действия новой лицензии. То есть при попытке активировать антивирус старой лицензией возникает ошибка. Укажите новую лицензию при регистрации антивируса или укажите новую лицензию в качестве основной в Менеджере лицензий.

    3. Лицензия была использована ранее на другом ПК. Такое случается, когда по ошибке было приобретено продление на 1 ПК на 2 года при необходимости защитить 2 ПК.

      Решение:

      Обратитесь в службу технической поддержки с запросом на разделение лицензии. К запросу приложите документы, подтверждающие, что вы являетесь владельцем лицензии.

      Внимание! После разделения лицензии (2 года /1 ПК) она будет заблокирована, а взамен вы получите две новых лицензии (2 ПК / 1 год).

    Ошибка 13

    В Менеджере лицензий Dr.Web нет ни одной действующей лицензии.

    Решение:

    Зарегистрируйте новую лицензию в Менеджере лицензий Dr.Web.

    Ошибка 105

    С ошибкой могут столкнуться пользователи демолицензий. Cистемный хэш не совпадает с системным хэшем, с которым проводилась первичная активация (попытка использовать серийный номер демо на еще одном компьютере или после смены ОС).

    Две основных причины:

    1. Демонстрационный период, соответствующий указанному серийному номеру, уже активирован на другом компьютере. Использование демоключа на двух ПК является нарушением условий использования демо.

      Решение:

      • Если другому вашему компьютеру нужна защита Dr.Web, запросите демо с него.
      • Если на таком компьютере вы уже использовали право на одно демо в течение одного года, чтобы ваш компьютер не оставался без защиты Dr.Web, рекомендуем приобрести лицензию Dr.Web.
    2. Обновление ОС Windows. При этом ошибка чаще всего возникает на Windows 10 после установки очередного крупного обновления.

      Решение:

      Нужно заново оформить демонстрационный серийный номер на нашем сайте и активировать его.

      Особенно часто ошибка возникает на Windows 10, так как к ней часто выходят обновления, меняющие номер версии, отчего антивирус перестает «узнавать» систему, но хэш ПК сохраняется, и повторно зарегистрировать лицензию нельзя.

    Ошибка 400

    Превышено количество попыток активации серийного номера.

    Решение:

    Активируйте серийный номер с помощью ключевого файла или отправьте письменную заявку в службу технической поддержки.

    Ошибка 401

    В качестве основания для продления указана уже продленная лицензия.

    Решение:

    Продлить лицензию можно только один раз, так что при попытке повторно указать ее сервер вернет ошибку 401. При следующем продлении указывать следует ту актуальную лицензию, с помощью которой продлевали предыдущую.

    Для коробочных продуктов с двумя лицензиями:

    Вторая лицензия в этом случае должна регистрироваться как новая, без бонуса за продление.

    Ошибка 402

    В качестве основания для продления указана заблокированная лицензия.

    Решение:

    Отправьте письменную заявку в службу технической поддержки.

    Ошибка 404

    Ошибка при вводе серийного номера. Её можно увидеть как в Менеджере лицензий, так и на официальном сайте.

    Решение:

    Проверьте правильность ввода серийного номера и соответствующего ему регистрационного e-mail. Попробуйте повторить попытку ввода чуть позже.

    При необходимости отправьте письменную заявку в службу технической поддержки.

    Ошибка 405

    Неверный метод запроса.

    Решение:

    Отправьте письменную заявку в службу технической поддержки.

    Ошибка 406

    При продлении: предоставленные данные не совпадают с продлеваемым продуктом.

    Решение:

    Убедитесь в правильности введенного адреса e-mail (опечатки, ошибки в домене почты и т. д.). При необходимости отправьте письменную заявку в службу технической поддержки.

    Ошибка 410

    В качестве основания для продления была указана ещё не зарегистрированная лицензия.

    Решение:

    Зарегистрируйте лицензию, которую планируете продлевать.

    a

    Ошибка 415

    В качестве основания для продления была указана ранее продлённая лицензия.

    Решение:

    Продлить лицензию можно только один раз. При следующем продлении указывать следует ту актуальную лицензию, с помощью которой продлевали предыдущую.

    Ошибка 452

    Невозможно обновить вирусные базы на Агентах при использовании Dr.Web Enterprise Security Suite. Проявляется после обновления лицензии — старая блокируется, а оставшееся время добавляется к новой лицензии. Но если новая лицензия не была распространена на станции, то Агенты на них не будут обновляться.

    Решение:

    Распространить действие новой лицензии на все станции Антивирусной сети.

    Ошибки 500 — 501

    Внутренняя ошибка сервера.

    Решение:

    Отправьте письменную заявку в службу технической поддержки.

    Ошибка 592

    Для демоверсий: с момента получения предыдущего демо прошло менее года.

    Решение:

    Чтобы ваш компьютер не оставался без защиты Dr.Web, рекомендуем приобрести лицензию Dr.Web.

    Ошибка 607, 614

    Ключ-приложение как основание для продления или получения демо неверен.

    Решение:

    Отправьте письменную заявку в службу технической поддержки.

    Ошибка 615

    В качестве основания для продления указана заблокированная лицензия.

    Решение:

    Отправьте письменную заявку в службу технической поддержки.

    Ошибка 616

    Серийный номер не соответствует продукту. Возникает, например, при попытке продлить лицензию на Антивирус Dr.Web для Linux с указанием ключевого файла от Dr.Web Mobile Security.

    Решение:

    Зарегистрируйте серийный номер через наш сайт, после чего на указанный e-mail будет отправлен лицензионный ключевой файл (drweb32.zip).

    После этого можете повторить попытку активации, выбрав для неё использование ключевого файла.

    Подробнее об активации с помощью ключевого файла можно прочитать в документации.

    Ошибка 617, 618

    В качестве основания для продления использована лицензия сроком менее 3 месяцев.

    Решение:

    Продлеваемая лицензия должна иметь период действия более 3 месяцев.

    Ошибка 619

    Число объектов продлеваемой лицензии не совпадает с числом объектов новой лицензии.

    Решение:

    Для продукта Dr.Web Enterprise Security Suite лицензия продления со скидкой предоставляется на число защищаемых объектов, не превышающее число защищаемых объектов, указанное в прежней (продлеваемой) лицензии. С общими условиями продления со скидкой можно ознакомиться по ссылке.

    Ошибка 620

    Ключ-приложение как основание для продления или получения демо неверен.

    Решение:

    Отправьте письменную заявку в службу технической поддержки.

    Ошибка 621

    Неверно введен серийный номер.

    Решение:

    Обратите внимание, что серийный номер необходимо вводить, используя заглавные буквы и знак «-» для разделения полей ключа.

    Ошибка 623

    Недопустимый адрес e-mail.

    Решение:

    Проверьте вводимый адрес на предмет опечаток. При необходимости отправьте письменную заявку в службу технической поддержки.

    Ошибка 625

    Два возможных варианта:

    1. Непредвиденная ошибка взаимодействия с лицензионным сервером.

      Решение:

      Отправьте письменную заявку в службу технической поддержки.

    2. В качестве основания для продления указана уже продленная лицензия.

      Решение:

      Продлить лицензию можно только один раз. При следующем продлении указывать следует ту актуальную лицензию, с помощью которой продлевали предыдущую.

    Ошибка 626

    Прикладываемая (в качестве основания для продления / получения бонуса) лицензия несовместима с продлеваемым продуктом.

    Решение:

    Отправьте письменную заявку в службу технической поддержки.

    Ошибка 1403

    Ошибка возникает в процессе приобретения продления, если в качестве основания указан номер уже продленной лицензии.

    Решение:

    Убедитесь, что используете в качестве основания для продления текущий серийный номер.

    Ошибка 1404

    Возникает после переустановки операционной системы / антивируса и повторной попытки регистрации серийного номера, если используемый до переустановки серийный номер был продлен. После продления старый серийный номер блокируется, и его больше нельзя использовать для активации программы, но оставшийся срок его действия добавляется к сроку новой лицензии.

    Решение:

    Чтобы активировать Dr.Web, используйте новый серийный номер, который вы получили после оплаты продления.

    Если вы не можете найти свой серийный номер, воспользуйтесь сервисом его восстановления.

    Ошибка 1405

    Срок действия ключевого файла по указанному серийному номеру истек.

    Решение:

    Используйте актуальный серийный номер, если он у вас есть. В противном случае продлите истекшую лицензию или приобретите новую.

    Ошибки >12000

    Ошибки Microsoft Windows HTTP (WinHTTP). Возможно, неполадки с сетью, неправильная настройка сетевых соединений, неверные параметры прокси сервера.

    Решение:

    Для подробной диагностики обратитесь в службу технической поддержки, приложив к запросу отчет утилиты DwSysInfo.

    Как создать отчет SysInfo?

    Коды и описание ошибок для продуктов Dr.Web под Windows

    Ошибки при установке

    Семейство продуктов для Windows (Dr.Web Home Security Suite / Dr.Web Security Space), KATANA

    Ошибка 1

    Ошибка активации серийного номера через приложение.

    Решение:

    Попробуйте использовать ключевой файл вместо серийного номера.

    Ключевой файл можно найти во вложении к письму о регистрации лицензии, его также можно получить по ссылке, использовав действующий серийный номер.

    Если ошибка сохраняется, обратитесь в службу технической поддержки, приложив к запросу отчет утилиты DwSysInfo.

    Как создать отчет SysInfo?

    Ошибка 11

    Не получилось отключить режим самозащиты.

    Решение:

    Убедитесь, что используется релизная версия инсталлятора (один из способов получить релизную версию — через Мастер скачиваний).

    Если ошибка сохраняется, проведите проверку жесткого диска на наличие ошибок с помощью утилиты chkdsk:

    1. Вызовите командную строку от имени администратора. Для этого откройте Пуск → Все программы — Стандартные, нажмите правой кнопкой мыши на Командную строку. В открывшемся меню выберите Запуск от имени администратора.
    2. Для проверки диска C:/ выполните следующую команду:
      chkdsk C: /F /R
      Утилита предложит осуществить проверку диска C:/ при следующей загрузке компьютера. Согласитесь и перезагрузите компьютер. При загрузке начнется проверка диска. Отменять ее не нужно, необходимо дождаться окончания проверки.

    Если ошибка сохраняется, обратитесь в службу технической поддержки, приложив к запросу отчет утилиты DwSysInfo.

    Как создать отчет SysInfo?

    Ошибка 13

    Не получилось включить режим самозащиты.

    Решение:

    Обратитесь в службу технической поддержки, приложив к запросу отчет утилиты DwSysInfo.

    Как создать отчет SysInfo?

    Ошибка 16

    Установка и работа антивируса невозможна.

    Одна из вероятных причин — установке и работе антивируса препятствуют сторонние программы, наличие в системе других антивирусов или их следов после неудачной попытки удаления, вирусная активность.

    Решение:

    1. Если в системе есть папка C:\ProgramData\Doctor Web, удалите ее.
      (Как включить отображение скрытых и системных файлов?)

      1. Откройте поисковую строку Windows через меню Пуск или сочетанием клавиш Win+S.
      2. Введите в поисковой строке «Параметры папок» и откройте этот раздел.
      3. Откройте вкладку Вид. В разделе Дополнительные параметры установите флажок Показывать скрытые файлы, папки и диски, снимите флажок Скрывать защищенные системные файлы, затем нажмите ОК.
    2. Проверьте наличие других установленных антивирусов в системе. Сторонний антивирус следует удалить штатными средствами Windows или соответствующей утилитой удаления. Если удаление завершается ошибкой, обратитесь в службу поддержки того антивируса, который вы использовали.
    3. Используйте бесплатную утилиту Dr.Web CureIt!, чтобы исключить влияние вирусов, блокирующих установку антивируса. Повторите попытку установки.
    4. Настройте запуск системы в режиме чистой загрузки, чтобы исключить влияние различного ПО на работу системы, следуя рекомендациям Microsoft. Для этого:
      1. На вкладках Службы и Автозагрузка снимите флажки со всех элементов, кроме Microsoft.
      2. Перезагрузите компьютер.
      3. После запуска системы в режиме чистой загрузки попробуйте установить антивирус еще раз.

    Если ошибка сохраняется, обратитесь в службу технической поддержки, приложив к запросу отчет утилиты DwSysInfo.

    Как создать отчет SysInfo?

    Ошибка 32

    Возникает при критических повреждениях, когда завершить установку или восстановить продукт по каким-то причинам уже невозможно.

    Решение:

    Исключите возможные проблемы с диском, на котором проводится установка, с помощью утилиты chkdsk:

    1. Вызовите командную строку от имени администратора. Для этого откройте Пуск → Все программы — Стандартные, нажмите правой кнопкой мыши на Командную строку. В открывшемся меню выберите Запуск от имени администратора.
    2. Для проверки диска C:/ выполните следующую команду:
      chkdsk C: /F /R
      Утилита предложит осуществить проверку диска C:/ при следующей загрузке компьютера. Согласитесь и перезагрузите компьютер. При загрузке начнется проверка диска. Отменять ее не нужно, необходимо дождаться окончания проверки.

    Если антивирус присутствует в списке установленных приложений, выполните полное удаление антивируса штатными средствами системы. Если удаление не прошло, скачайте и запустите утилиту экстренного удаления. Перезагрузите компьютер и повторите установку.

    Если ошибка сохраняется, обратитесь в службу технической поддержки, приложив к запросу отчет утилиты DwSysInfo.

    Как создать отчет SysInfo?

    Ошибка службы BFE при установке

    Для функционирования некоторых компонентов программы Dr.Web необходимо наличие запущенной службы базового модуля фильтрации (BFE). В случае если данная служба отсутствует или повреждена, установка Dr.Web будет невозможна. Повреждение или отсутствие службы BFE может указывать на наличие угроз безопасности вашего компьютера.

    Если попытка установки программы Dr.Web завершилась с ошибкой службы BFE, выполните следующие действия:

    1. Просканируйте систему при помощи лечащей утилиты CureIt! от компании «Доктор Веб». Скачать утилиту вы можете на сайте.
    2. Восстановите службу BFE. Для этого вы можете воспользоваться утилитой для устранения проблем в работе брандмауэра от компании Microsoft (для операционных систем Windows 7 и выше).
    3. Запустите Мастер установки Dr.Web и произведите установку согласно штатной процедуре, приведенной выше.

    Если ошибка сохраняется, обратитесь в службу технической поддержки, приложив к запросу отчет утилиты DwSysInfo.

    Как создать отчет SysInfo?

    Корпоративные продукты (Dr.Web Enterprise Security Suite) — ошибки при установке Агента

    Ошибка 140

    Не получилось распаковать репозиторий в каталог %ProgramData%\Doctor Web\Updater\repo.

    Возможные причины: следы предыдущих установок продукта и/или отсутствие прав на запись в директорию. Также к появлению ошибки могут привести проблемы непосредственно с дистрибутивом.

    Решение:

    1. Проверьте, существует ли в системе каталог C:\ProgramData\Doctor Web (каталог ProgramData по умолчанию является скрытым).
    2. Если каталог существует:
      • проверьте, нет ли ограничений на запись для ProgramData и Doctor Web;
      • проверьте, не менялся ли владелец каталога;
      • попробуйте удалить каталог C:\ProgramData\Doctor Web.
    3. Если проблема сохраняется, запустите утилиту удаления Dr.Web для Windows.
    4. После перезагрузки ОС попробуйте повторить установку.
    5. При повторении проблемы попробуйте заново загрузить дистрибутив и повторить установку.

    Обратите внимание: установке также может препятствовать стороннее ПО.

    Если установка по-прежнему завершается ошибкой, обратитесь в службу технической поддержки, приложив к запросу отчет утилиты DwSysInfo.

    Как создать отчет SysInfo?

    Ошибка 142

    Не получилось записать значение InstallId в ветку HKLM\SOFTWARE\Doctor Web\Settings\Es

    Возможная причина: установке мешают следы модуля самозащиты в системе.

    Решение:

    1. Скачайте и запустите утилиту удаления Dr.Web для Windows.
    2. Повторите попытку установки.
    3. Если ошибка сохраняется и/или запустить утилиту удаления не удается, обратитесь в службу технической поддержки, приложив к запросу отчет утилиты DwSysInfo.

    Как создать отчет SysInfo?

    Ошибки 144, 146

    В подкаталогах репозитория отсутствует файл drwupsrv.exe.lzma нужной версии и разрядности (либо он не был загружен в случае установки по сети, либо не был распакован из дистрибутива).

    Возможные причины: ошибки на жестком диске или нестабильное подключение к сети.

    Решение:

    1. Проведите проверку жесткого диска на наличие ошибок с помощью штатной утилиты chkdsk.
      • Откройте Пуск → Все программы → Стандартные. Щелкните правой кнопкой мыши пункт Командная строка и выберите Запуск от имени Администратора.
      • Для проверки тома C: введите следующую команду:
        chkdsk C: /F /R
      • При этом утилита предложит осуществить проверку диска «C:» при следующей загрузке. Согласитесь и перезагрузите ПК.
      • Дождитесь окончания проверки и загрузки ОС.
    2. Скачайте и запустите утилиту удаления Dr.Web для Windows. После завершения ее работы перезагрузите компьютер.
    3. Повторите попытку установки антивируса.

    Вы также можете использовать для установки полный инсталляционный пакет Агента.

    Если ошибка сохраняется, обратитесь в службу технической поддержки, приложив к запросу отчет утилиты SysInfo.

    Как создать отчет SysInfo?

    Ошибки 150, 156

    Не получилось записать изменения по адресу HKLM\SOFTWARE\Doctor Web\InstalledComponents

    Возможная причина: установке мешают следы приложения Dr.Web, установленного в системе ранее.

    Решение:

    1. Скачайте и запустите утилиту удаления Dr.Web для Windows.
    2. Повторите попытку установки.
    3. Если ошибка сохраняется и/или применить утилиту не удается, обратитесь в службу технической поддержки, приложив к запросу отчет утилиты SysInfo.

    Как создать отчет SysInfo?

    Ошибка 162

    Не удалось прочитать открытый ключ (drwcsd.pub).

    Решение:

    1. Убедитесь, что используется релизная версия инсталлятора. В частности, проверьте актуальность репозитория по инструкции, по необходимости выполните обновление и повторите загрузку инсталлятора.
    2. Скопируйте файл drwcsd-certificate.pem (сертификат) или drwcsd.pub (открытый ключ) из каталога C:\Program Files\DrWeb Server\webmin\install в каталог, где лежит инсталлятор Агента Dr.Web.
    3. Попробуйте повторить установку, указав в качества адреса сервера его IP-адрес, а на запрос сертификата — сохранённый сертификат.

    Если ошибка сохраняется, обратитесь в службу технической поддержки, приложив к запросу отчет утилиты SysInfo.

    Как создать отчет SysInfo?

    Ошибки 900, 902

    Во время выполнения RunUpdaterAction произошла неизвестная ошибка.

    Возможная причина: наличие в системе следов приложения Dr.Web.

    Решение:

    1. Запустите утилиту удаления Dr.Web для Windows.
    2. Выполните перезагрузку ОС по требованию.
    3. Если ошибка сохраняется, проведите проверку жесткого диска на наличие ошибок с помощью утилиты chkdsk.
      • Для проверки тома C: выполните команду:
        chkdsk C: /F /R
      • Введите команду в окне командной строки Windows (нажмите сочетание клавиш Win+R → введите cmd → нажмите ОК) и нажмите Enter.
      • При этом утилита предложит осуществить проверку диска «C:» при следующей загрузке. Согласитесь и перезагрузите ПК.
      • Дождитесь окончания проверки и загрузки ОС.
      • Перезагрузите ПК, перед запуском ОС начнется тестирование диска.

    Если ошибка сохраняется, обратитесь в службу технической поддержки, приложив к запросу отчет утилиты SysInfo.

    Как создать отчет SysInfo?

    Ошибка в работе антивируса после завершения установки

    Установка завершается успешно, на иконке Dr.Web появляется желтый треугольник с восклицательным знаком. При наведении на значок можно увидеть текст «Ошибка» (после основной информации), в ленте уведомлений появится сообщение о сбое компонентов и предложение перезагрузить ПК.

    Возможная причина: повреждены компоненты Агента.

    Решение:

    Проверьте актуальность репозитория на Сервере по инструкции, затем дождитесь получения Агентом ревизий. Если версии ревизий и там, и там актуальны — выполните восстановление антивируса штатными средствами ОС.

    1. Откройте Пуск → Панель управления → Программы и компоненты (аналогичный путь для вашей версии Windows) → выберите Dr.Web, нажмите сверху Изменить → Восстановить программу.
    2. После окончания восстановления перезагрузите ПК и проверьте работу обновления Dr.Web.
      Если ошибка сохраняется, проведите проверку жесткого диска на наличие ошибок с помощью утилиты chkdsk.
    3. Для проверки тома C: выполните команду:
      chkdsk C: /F /R
    4. Введите команду в окне командной строки Windows (нажмите сочетание клавиш Win+R → введите cmd → нажмите ОК) и нажмите Enter.
    5. При этом утилита предложит осуществить проверку диска «C:» при следующей загрузке. Согласитесь и перезагрузите ПК.
    6. Дождитесь окончания проверки и загрузки ОС.
    7. Перезагрузите ПК, перед запуском ОС начнется тестирование диска.

    Если ошибка сохраняется, обратитесь в службу технической поддержки, приложив к запросу отчет утилиты SysInfo.

    Как создать отчет

    Корпоративные продукты (Dr.Web Enterprise Security Suite) — ошибки при установке Сервера

    Ошибка 36

    Не удалось обновить структуру базы данных до новой версии.

    Решение:

    Установка сервера с внутренней базой данных по умолчанию

    1. Установите Сервер Dr.Web с внутренней базой данных по умолчанию.
    2. Если установка прошла успешно, подключите вместо внутренней базы данных имеющуюся внешнюю.

    Импорт базы данных внутренними средствами Сервера

    1. Сделайте экспорт базы данных при остановленном Сервере (подробнее про экспорт базы данных).
    2. Установите новый Сервер с чистой базой данных.
    3. После установки остановите работу Сервера.
    4. Импорт базы данных с обновлением структуры производится следующей командой:
      drwcsd modexecdb database-import-and-upgrade <файл экспорта базы данных>

    Если установка по-прежнему завершается ошибкой, обратитесь в службу технической поддержки, приложив к запросу отчет утилиты DwSysInfo.

    Как создать отчет SysInfo?

    Ошибка 40

    Текст ошибки: «Не удалось инициализировать или очистить базу данных»

    Возможные причины: база данных уже инициализирована (существует) или же внешняя база данных отсутствует/недоступна.

    Решение:

    Установка сервера с внутренней базой данных по умолчанию

    1. Установите Сервер Dr.Web с внутренней базой данных по умолчанию.
    2. Если установка прошла успешно, подключите вместо внутренней базы данных имеющуюся внешнюю.

    Установка сервера с чистой внешней базой данных

    Создайте или очистите уже созданную базу данных средствами СУБД. Руководство по подключению, а также по подготовке и настройке базы данных можно найти в документации. В процессе установки укажите параметры подключения к базе данных. Ее инициализация произойдет в процессе установки.

    Убедитесь, что используется поддерживаемая версия СУБД. Если используется ODBC-драйвер — убедитесь, что установлена его свежая версия.

    Пользователь, которым планируется подключаться к СУБД, должен быть ее владельцем.

    Если новая база данных создается в СУБД Microsoft SQL — необходимо указать сортировку с учетом регистра (суффикс _CS) и с учетом диакритических знаков (суффикс _AS).

    Если установка по-прежнему завершается ошибкой, обратитесь в службу технической поддержки, приложив к запросу отчет утилиты DwSysInfo.

    Как создать отчет

    Ошибки при обновлении

    Ошибка 2

    Может возникать по различным причинам.

    Решение:

    1. Проверьте доступность сети.
    2. Проведите проверку жесткого диска на наличие ошибок с помощью утилиты chkdsk:
      1. Вызовите командную строку. Для этого нужно нажать сочетание клавиш Win+R → ввести cmd → нажать ОК
      2. Для проверки диска C:/ выполните следующую команду:
        chkdsk C: /F /R
        Утилита предложит осуществить проверку диска C:/ при следующей загрузке компьютера. Согласитесь и перезагрузите компьютер. При загрузке начнется проверка диска. Отменять ее не нужно, необходимо дождаться окончания проверки.
    3. Выполните восстановление антивируса. Откройте Пуск → Панель управления → Программы и компоненты (аналогичный путь для вашей версии Windows) → выберите Dr.Web, нажмите сверху Изменить → Восстановить программу.
      После окончания восстановления перезагрузите компьютер и проверьте работу обновления Dr.Web.
    4. Если ошибка возникла при обновлении по зеркалу — убедитесь что папка обновлений доступна.
    5. Если ошибка обновления сохранится, нажмите на значок Dr.Web справа внизу → Центр безопасности → значок замка слева снизу→ значок шестеренки справа сверху → Общие → Дополнительные настройки → Журнал → Изменить. Установите флажок Обновление Dr.Web, нажмите ОК. Закройте настройки, повторите попытку обновления. После появления ошибки сформируйте отчет, выбрав Поддержка → Перейти к мастеру отчетов → Создать отчет.

    После этого обратитесь в службу технической поддержки, приложив к запросу созданный отчет. Затем аналогичным образом отключите ведение подробного отчета для модуля обновления (уберите флажок Обновление Dr.Web).

    Ошибка 4

    Может возникать по различным причинам.

    Решение:

    1. Откройте меню Dr.Web, выберите пункт Лицензия. Убедитесь, что используется активная лицензия. Если в списке присутствуют записи о других лицензиях, кроме активной, удалите их.
    2. В некоторых случаях придется выполнить восстановление приложения штатными средствами. Для этого:
      1. Откройте Панель управления → раздел Программы или Программы и компоненты.
      2. Выберите из списка установленных программ антивирус Dr.Web, в верхней части открытого окна нажмите кнопку Изменить. В открывшемся окне выберите вариант Восстановить программу.
    3. После завершения процедуры восстановления перезагрузите компьютер и повторно проверьте работу обновлений.
    4. Если ошибка 4 найдена в логах — причина в переданном неверном параметре для апдейтера.

    Если ошибка сохраняется, обратитесь в службу технической поддержки, приложив к запросу отчет утилиты DwSysInfo.

    Как создать отчет SysInfo?

    Ошибка 7

    Обновление уже запущено (т.е. ошибку провоцирует повторный запуск). Может возникать по различным причинам.

    Решение:

    1. Подождите несколько минут — этого должно хватить для завершения обновления.
    2. Проведите проверку жесткого диска на наличие ошибок с помощью утилиты chkdsk:
      1. Вызовите командную строку. Для этого нужно нажать сочетание клавиш Win+R → ввести cmd → нажать ОК
      2. Для проверки диска C:/ выполните следующую команду:
        chkdsk C: /F /R
        Утилита предложит осуществить проверку диска C:/ при следующей загрузке компьютера. Согласитесь и перезагрузите компьютер. При загрузке начнется проверка диска. Отменять ее не нужно, необходимо дождаться окончания проверки.
    3. Выполните восстановление антивируса. Откройте Пуск → Панель управления → Программы и компоненты (путь указан для ОС Windows 7 и выше. Путь к разделу в более ранних версиях Windows выглядит иначе) → выберите Dr.Web, нажмите сверху Изменить → Восстановить программу. После окончания восстановления перезагрузите компьютер и проверьте работу обновления Dr.Web.

    Если установлена свежая версия антивируса, восстановление диска и антивируса проведено, но ошибка обновления сохраняется, то нажмите на значок Dr.Web справа внизу → Центр безопасности → значок замка → значок шестеренки → Общие → Дополнительные настройки → Журнал → Изменить. Установите флажок Обновление Dr.Web, нажмите ОК. Закройте настройки, повторите попытку обновления. После появления ошибки сформируйте отчет, выбрав Поддержка → Перейти к мастеру отчетов → Создать отчет.

    После этого обратитесь в службу технической поддержки, приложив к запросу созданный отчет. Затем аналогичным образом отключите ведение подробного отчета для модуля обновления (уберите флажок Обновление Dr.Web).

    Ошибка 8

    Нет обновлений для текущих продуктов или компонентов. Не является ошибкой.

    Ошибка 9

    Невозможно подключиться к серверам обновления.

    Решение:

    Проверьте подключение к Интернету — без него обновление всегда будет завершаться ошибкой 9.

    Если подключение к Интернету работает корректно, но ошибка сохраняется — обратитесь в службу технической поддержки, приложив к запросу отчет утилиты DwSysInfo.

    Как создать отчет SysInfo?

    Ошибка 10

    Ошибка целостности репозитория.

    Решение:

    Если ошибка возникает в процессе получения обновлений через зеркало обновлений, пожалуйста, изучите общие рекомендации по его настройке.

    Если проблема не решена, обратитесь в службу технической поддержки, приложив к запросу отчет утилиты DwSysInfo.

    Как создать отчет SysInfo?

    Ошибка 11

    Не получилось отключить самозащиту (если в системе уже установлен модуль Самозащиты).

    Ошибка может быть вызвана рядом причин:

    1. Используется устаревшая версия антивируса. Чаще всего встречается, если по ошибке была установлена старая версия продуктов Dr.Web или была попытка выполнить обновление на системах, где оно не проводилось в течение долгого времени.
      Решение: удалите старую версию антивируса и установите актуальную, скачав ее по ссылке.
    2. Файлы обновления повреждены (из-за проблем с диском или системного сбоя при обновлении).

      Решение: проверьте и исправьте ошибки диска, проведите процедуру восстановления антивируса:

      1. Проведите проверку жесткого диска на наличие ошибок с помощью утилиты chkdsk:
        • Вызовите командную строку. Для этого нужно нажать сочетание клавиш Win+R → ввести cmd → нажать ОК
          Для проверки диска C:/ выполните следующую команду:
          chkdsk C: /F /R
          Утилита предложит осуществить проверку диска C:/ при следующей загрузке компьютера. Согласитесь и перезагрузите компьютер. При загрузке начнется проверка диска. Отменять ее не нужно, необходимо дождаться окончания проверки.
      2. Выполните восстановление антивируса. Откройте Пуск → Панель управления → Программы и компоненты (аналогичный путь для вашей версии Windows) → выберите Dr.Web, нажмите сверху Изменить → Восстановить программу.
        После окончания восстановления перезагрузите компьютер и проверьте работу обновления Dr.Web.

    Если установлена свежая версия антивируса, восстановление диска и антивируса проведено, но ошибка обновления сохраняется, то нажмите на значок Dr.Web справа внизу → Центр безопасности → значок замка → значок шестеренки → Общие → Дополнительные настройки → Журнал → Изменить. Установите флажок Обновление Dr.Web, нажмите ОК. Закройте настройки, повторите попытку обновления. После появления ошибки сформируйте отчет, выбрав Поддержка → Перейти к мастеру отчетов → Создать отчет.

    После этого обратитесь в службу технической поддержки, приложив к запросу созданный отчет. Затем аналогичным образом отключите ведение подробного отчета для модуля обновления (уберите флажок Обновление Dr.Web).

    Ошибка 12

    Лицензия заблокирована на сервере. Вероятно, в Менеджере лицензий в качестве текущей лицензии указана уже истекшая или заблокированная (по причине продления, замены, разбивки или слияния) лицензия.

    Решение:

    1. Зарегистрируйте новую лицензию в Менеджере лицензий.
    2. Удалите истекшую (или заблокированную) лицензию из Менеджера лицензий. В списке лицензий должна остаться только одна действующая лицензия.
    Ошибка 13

    Отсутствие лицензии. В Менеджере лицензий нет ни одной действующей лицензии.

    Решение:

    Зарегистрируйте новую лицензию Dr.Web.

    Ошибка 15

    Продукт не поддерживается.

    Решение:

    Сроки поддержки продуктов Dr.Web обозначены на официальном сайте. Для более подробного ответа и/или для помощи с установкой поддерживаемого продукта оформите письменный запрос в службу технической поддержки.

    Ошибка 16

    Лицензия не найдена в базе на сервере (ключевой файл поврежден) либо попытка обновления происходит с истекшей лицензией.

    Решение:

    Найдите письмо с ключевым файлом, который был выслан на ваш регистрационный e-mail.

    1. Сохраните приложенный к этому письму архив с ключевым файлом на жесткий диск вашего компьютера.
    2. Разархивируйте его, щелкнув по архиву правой кнопкой мыши и выбрав пункт Извлечь всё.
    3. Укажите папку, в которую необходимо поместить ключевой файл (например, на Рабочий стол).
    4. Щелкните по значку антивируса в области уведомлений и перейдите на вкладку Лицензия. Нажмите на замок, чтобы перейти в административный режим (если у вас установлен пароль, необходимо его ввести). Нажмите Купить или активировать новую лицензию. В открывшемся окне введите серийный номер новой лицензии и нажмите Активировать либо нажмите на или укажите ключевой файл и укажите путь к сохраненному ранее ключевому файлу.

    Если причина в лицензии с истекшим сроком действия — следует заменить лицензию на действующую и повторить попытку обновления.

    Если ошибка сохраняется — пожалуйста, оформите письменный запрос в службу технической поддержки, приложив к запросу отчет утилиты Sysinfo.

    Как создать отчет SysInfo?

    Ошибка 17

    Зона обновления не пригодна (разные версии).

    Решение:

    Обратитесь в службу технической поддержки, приложив к запросу отчет утилиты DwSysInfo.

    Как создать отчет SysInfo?

    Ошибка 31

    Используется ключ, предназначенный для тестирования продукта (не коммерческий). При этом у пользователя установлен коммерческий продукт.

    Решение:

    1. Зарегистрируйте новую лицензию в Менеджере лицензий.
    2. Удалите предыдущую (тестовую) лицензию из Менеджера лицензий. В списке лицензий должна остаться только одна действующая лицензия.

    Коды и описание ошибок для продуктов Dr.Web под Linux

    Коды ошибок и описание к ним можно найти в актуальной документации к Dr.Web Home Security Suite / Dr.Web Enterprise Security Suite / Dr.Web Desktop Security Suite / Dr.Web Security Space (для Linux).

    Общие рекомендации по идентификации ошибок

    • Для уточнения места и причины возникновения ошибки ознакомьтесь с содержимым журнала Dr.Web для Linux (по умолчанию он находится в файле /var/log/syslog или /var/log/messages, в зависимости от используемой ОС). Также вы можете воспользоваться командой drweb-ctl log.
    • Для облегчения идентификации ошибки рекомендуется настроить вывод журнала в отдельный файл и разрешить вывод расширенной отладочной информации. Для этого выполните следующие команды:
      • # drweb-ctl cfset Root.Log <путь к файлу журнала>
      • # drweb-ctl cfset Root.DefaultLogLevel DEBUG
    • Для возврата настроек ведения журнала по умолчанию выполните следующие команды:
      • # drweb-ctl cfset Root.Log -r
      • # drweb-ctl cfset Root.DefaultLogLevel -r

    Коды и описание ошибок для Dr.Web для почтовых серверов UNIX

    Коды ошибок и описание к ним можно найти в актуальной документации к Dr.Web Enterprise Security Suite / Dr.Web Mail Security Suite (для UNIX).

    Общие рекомендации по идентификации ошибок

    • Для уточнения места и причины возникновения ошибки ознакомьтесь с содержимым журнала Dr.Web для почтовых серверов UNIX (по умолчанию он находится в файле /var/log/syslog или /var/log/messages, в зависимости от используемой ОС). Также вы можете воспользоваться командой drweb-ctl log.
    • Для облегчения идентификации ошибки рекомендуется настроить вывод журнала в отдельный файл и разрешить вывод расширенной отладочной информации. Для этого выполните следующие команды:
      • drweb-ctl cfset Root.Log <путь к файлу журнала>
      • drweb-ctl cfset Root.DefaultLogLevel DEBUG
    • Для возврата настроек ведения журнала по умолчанию выполните следующие команды:
      • drweb-ctl cfset Root.Log -r
      • drweb-ctl cfset Root.DefaultLogLevel -r
    Источник

    Устранение ошибки «Использование одинакового идентификатора с паролем»

    При выполнении клонирования образа может возникнуть ситуация, что все агенты получат один и тот же идентификатор с паролем, которые используются для авторизации на сервере. Чтобы этого избежать, на компьютер оригинал не нужно производить установку агента.
    Если все же такое произошло, нужно включить в настройках сервера Dr.Web режим «Переводить неавторизованных в новички» и установить автоматическое подтверждение новых станций. После сохранения настроек сервер надо перезапустить. После изменения настроек и рестарта сервера нужно выполнить следующие действия для рабочей станции:

    • Через меню «Настройки» «Основные» остановить модуль «Самозащита» **;
    • Любыми удобными средствами *** удалить из ветки реестра HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Doctor Web\Settings\Es параметры ID и InstallID;
    • Перезагрузить данный компьютер;
    • Дождаться подключение к серверу и проверить, что ему назначен новый ID;
    • Найти рабочую станцию в группе «Новички» и добавить ее в нужную рабочую группу;
    • Повторить перечисленные пункты для всех клонов, чтобы они получили собственные ID.

    Для того, чтобы новые клоны сразу подключались с генерацией нового ID, необходимо удалить параметры ID и InstallID из ветки HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Doctor Web\Settings\Es в исходном образе системы, который распространяется на новые машины.

    ** Если модуль «Самозащита» не активирован, то его надо включить в консоли управления сервера централизованной машины. Необходимо найти рабочую станцию, которая первая из клонов подключилась к серверу и разрешить отключение «Самозащиты» в меню «Конфигурация» => «Права» => Вкладка «Общие». Такие действия надо провести с остальными машинами клонами по очереди дожидаясь подключения рабочей станции к серверу.
    *** Команда удаления ветки в реестре reg delete HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Doctor Web\Settings\Es\ID /f

    Источник

    Помогаю со студенческими работами здесь

    центр управления
    помогите пожалуйста мне нужны принтскрины центра управления linux mandriva 2009 разделов…

    Инженер в Центр управления сетью
    Приглашаем принять участие в конкурсе на вакансию
    &quot;Инженер в оперативно-технический отдел&quot; (Центр…

    Центр управления в Линукс Минт
    При запуске некоторых приложений из центра управления подраздел system, в частности : Источники…

    Центр управления сетями и общим доступом
    Здравствуйте! В Центре управления сетями и общим доступом в Просмотр активных сетей стоит Частная…

    Искать еще темы с ответами

    Или воспользуйтесь поиском по форуму:

    Источник

    Понравилась статья? Поделить с друзьями:
  • Dr web ошибка установки 902
  • Dr web ошибка 125
  • Dr web ошибка обновления код 407
  • Dr web ошибка перемещения
  • Dr web ошибка 12175 при активации