Dr web ошибка 407 при обновлении

#1

skobar

    Member

  • Posters
  • 128 Сообщений:

Отправлено 01 Август 2019 — 13:32

Доброго дня! Подскажите пожалста, несколько раз уже вылетает ошибка обновления 407, как это можно поправить?

Прикрепленный файл
 Безымянный.png   295,86К
  0 Скачано раз

  • Наверх

#2


VVS

VVS

    The Master

  • Moderators
  • 19 205 Сообщений:

Отправлено 01 Август 2019 — 13:45

IMHO здесь ничего править не нужно, ибо оно исправилось автоматически в 10:08. :)

Но вот отчёт приложить не помешает, чтобы стафы были в курсе…

меня вот что возмутило.  что даже не начинают толком диалог сразу дампы…… © alehas777
———————————
Антивирус это как ремень безопасности — всего лишь увеличивает шансы выжить или получить менее тяжкую травму при аварии.
Есть, однако, категория людей, которые рассматривают средства безопасности как ауру неуязвимости. © basid

  • Наверх

#3


skobar

skobar

    Member

  • Posters
  • 128 Сообщений:

Отправлено 01 Август 2019 — 13:50

IMHO здесь ничего править не нужно, ибо оно исправилось автоматически в 10:08. :)

Но вот отчёт приложить не помешает, чтобы стафы были в курсе…

Понятно, спасибо! А как сделать отчёт, подскажите пожалста?

  • Наверх

#4


VVS

VVS

    The Master

  • Moderators
  • 19 205 Сообщений:

Отправлено 01 Август 2019 — 14:10

Поддержка — мастер отчётов

меня вот что возмутило.  что даже не начинают толком диалог сразу дампы…… © alehas777
———————————
Антивирус это как ремень безопасности — всего лишь увеличивает шансы выжить или получить менее тяжкую травму при аварии.
Есть, однако, категория людей, которые рассматривают средства безопасности как ауру неуязвимости. © basid

  • Наверх

#5


skobar

skobar

    Member

  • Posters
  • 128 Сообщений:

Отправлено 01 Август 2019 — 14:31

Поддержка — мастер отчётов

понял, сейчас сделаю

  • Наверх

#6


skobar

skobar

    Member

  • Posters
  • 128 Сообщений:

Отправлено 01 Август 2019 — 14:48

  • Наверх

#7


VVS

VVS

    The Master

  • Moderators
  • 19 205 Сообщений:

Отправлено 01 Август 2019 — 15:09

Полтергейст… :)

Из лога сервиса:

2019-Jul-31 23:32:56.913590 [ 1488] [INF] [service] [service_main] Leave main handler
2019-Aug-01 10:02:24.702417 [ 1468] [INF] [LOG] Starting service…
===============================================================================
 Dr.Web Control Service for Windows v11.5.10.08200
 Copyright © Doctor Web, Ltd., 1992-2019
 Current arch: x86
 Binary: x32
 Operating System: win/nt/seven
 Command line: C:\Program Files\DrWeb\dwservice.exe —logfile=C:\ProgramData\Doctor Web\Logs\dwservice.log
===============================================================================
2019-Aug-01 10:02:24.749218 [ 1500] [INF] [service] [service_main] !Set SERVICE_RUNNING successfully…Start

Из лога обновлятора:

20190731 23:30:50 [INF] [  Main  ] Updater has finished. Exit code = 0
=============================================================================
Updater version: 11.5.10.06130, x86, Time : 01 August 2019  10:07:41
Computer name  : PC-PC, User name : WORKGROUP\PC-PC$
Platform       : Microsoft Windows 7 Enterprise Edition Service Pack 1 7601, x86, Locale : 1049
Command line   :  -c update —progress-to-console —disable-postupdate —protocol=http —current-license —key-num=140546686 —key-md5=a5c8756aa6e07e49b1be66b50d35ae2f —type=update-revision —verbosity=info —dws9 —host-guid=0a5cb736-731b-4cbd-8a4d-e7523c9886fc —coutname=4A23FD8C44BB5BD6
Copyright © Doctor Web, Ltd., 1992-2019
=============================================================================
20190801 10:07:41 [INF] [  Main  ] Logfile: «C:\PROGRA~2\DOCTOR~1\Logs\dwupdater.log»

Из лога спайдера:

20190731.233231 .818 [3532] [CL,LO] C:\users\pc\appdata\local\google\chrome\user data\default\current session — Ok (419K 27/26ms 15867KB/s) [C:\program files\google\chrome\application\chrome.exe:7124] {PC-PC\PC:PC-PC\None}
20190801.100240 .703 [3636]
20190801.100240 .703 [3636] ———————————————————————————
20190801.100240 .703 [3636]
20190801.100240 .703 [3636] SpIDer Guard started (GenuineIntel CPUs: 2, cores: 2, threads: 2, Windows 7 Enterprise x86 (Build 7601), Service Pack 1)

Т.е. комп IMHO был выключен, а сообщения об ошибках обновления есть. :o

меня вот что возмутило.  что даже не начинают толком диалог сразу дампы…… © alehas777
———————————
Антивирус это как ремень безопасности — всего лишь увеличивает шансы выжить или получить менее тяжкую травму при аварии.
Есть, однако, категория людей, которые рассматривают средства безопасности как ауру неуязвимости. © basid

  • Наверх

#8


skobar

skobar

    Member

  • Posters
  • 128 Сообщений:

Отправлено 01 Август 2019 — 15:14

и что предпринять теперь? O_o

  • Наверх

#9


Eugen Engelhardt

Eugen Engelhardt

    Advanced Member

  • Dr.Web Staff

  • 699 Сообщений:

Отправлено 01 Август 2019 — 15:15

Т.е. комп IMHO был выключен, а сообщения об ошибках обновления есть.

Не, система стартанула 01.08.2019 в 9:02:14

Имя журнала:   System

Источник:      Microsoft-Windows-Kernel-General

Дата:          01.08.2019 9:02:14

Код события:   12

Категория задачи:Отсутствует

Уровень:       Сведения

Ключевые слова:

Пользователь:  система

Компьютер:     PC-PC

Описание:

Системное время запуска операционной системы: ‎2019‎-‎08‎-‎01T06:02:14.375199800Z.

With best regards, Eugen Engelhardt
Doctor Web, Ltd.

  • Наверх

#10


Eugen Engelhardt

Eugen Engelhardt

    Advanced Member

  • Dr.Web Staff

  • 699 Сообщений:

Отправлено 01 Август 2019 — 15:18

А сервис антивируса поднялся позже,

2019-Aug-01 10:02:24.749218 [ 1500] [INF] [service] [service_main] !Set SERVICE_RUNNING successfully…Start

что-то в этот час разницы произошло..

Таки нет, это в сервис запись пошла позже..

А старт сервиса был в то же время,

Имя журнала:   System

Источник:      Service Control Manager

Дата:          01.08.2019 9:02:24

Код события:   7036

Категория задачи:Отсутствует

Уровень:       Сведения

Ключевые слова:Классический

Пользователь:  Н/Д

Компьютер:     PC-PC

Описание:

Служба «Dr.Web Control Service» перешла в состояние Работает.

Сообщение было изменено Eugen Engelhardt: 01 Август 2019 — 15:23

With best regards, Eugen Engelhardt
Doctor Web, Ltd.

  • Наверх

#11


VVS

VVS

    The Master

  • Moderators
  • 19 205 Сообщений:

Отправлено 01 Август 2019 — 15:23

А сервис антивируса поднялся позже,

2019-Aug-01 10:02:24.749218 [ 1500] [INF] [service] [service_main] !Set SERVICE_RUNNING successfully…Start

что-то в этот час разницы произошло..

Если сервис поднялся позже, то откуда сообщения об ошибке обновления?

меня вот что возмутило.  что даже не начинают толком диалог сразу дампы…… © alehas777
———————————
Антивирус это как ремень безопасности — всего лишь увеличивает шансы выжить или получить менее тяжкую травму при аварии.
Есть, однако, категория людей, которые рассматривают средства безопасности как ауру неуязвимости. © basid

  • Наверх

#12


skobar

skobar

    Member

  • Posters
  • 128 Сообщений:

Отправлено 01 Август 2019 — 15:24

Сейчас на 15:21 обновление прошло нормально. появилось уведомление

  • Наверх

#13


VVS

VVS

    The Master

  • Moderators
  • 19 205 Сообщений:

Отправлено 01 Август 2019 — 15:25

Сейчас на 15:21 обновление прошло нормально. появилось уведомление

Так у Вас начиная с 10:08 с обновлениями всё нормально…

меня вот что возмутило.  что даже не начинают толком диалог сразу дампы…… © alehas777
———————————
Антивирус это как ремень безопасности — всего лишь увеличивает шансы выжить или получить менее тяжкую травму при аварии.
Есть, однако, категория людей, которые рассматривают средства безопасности как ауру неуязвимости. © basid

  • Наверх

#14


skobar

skobar

    Member

  • Posters
  • 128 Сообщений:

Отправлено 01 Август 2019 — 15:30

Сейчас на 15:21 обновление прошло нормально. появилось уведомление

Так у Вас начиная с 10:08 с обновлениями всё нормально…

а в связи с чем был сбой обновлений, хотелось бы разобраться

  • Наверх

#15


VVS

VVS

    The Master

  • Moderators
  • 19 205 Сообщений:

Отправлено 01 Август 2019 — 15:35

Сейчас на 15:21 обновление прошло нормально. появилось уведомление

Так у Вас начиная с 10:08 с обновлениями всё нормально…

а в связи с чем был сбой обновлений, хотелось бы разобраться

Я не уверен, что он вообще был… я ж говорю — полтергейст…
Обновлятор запускается сервисом — сервис в это время не работал.
Обновлятор, когда работает, пишет лог — лог он не писал, т.е. не работал.
Откуда сообщение об ошибке обновления — я представить не могу.

меня вот что возмутило.  что даже не начинают толком диалог сразу дампы…… © alehas777
———————————
Антивирус это как ремень безопасности — всего лишь увеличивает шансы выжить или получить менее тяжкую травму при аварии.
Есть, однако, категория людей, которые рассматривают средства безопасности как ауру неуязвимости. © basid

  • Наверх

#16


skobar

skobar

    Member

  • Posters
  • 128 Сообщений:

Отправлено 01 Август 2019 — 15:38

Понятно…послежу. что будет дальше…Спасибо всем кто помогал разобраться!

  • Наверх

#17


Eugen Engelhardt

Eugen Engelhardt

    Advanced Member

  • Dr.Web Staff

  • 699 Сообщений:

Отправлено 01 Август 2019 — 15:43

Если сервис поднялся позже, то откуда сообщения об ошибке обновления?

Не, сервис поднялся так же по времени, это в лог сервиса запись пошла позже..

With best regards, Eugen Engelhardt
Doctor Web, Ltd.

  • Наверх

#18


Vladislav S

Vladislav S

    Newbie

  • Dr.Web Staff

  • 30 Сообщений:

Отправлено 01 Август 2019 — 17:14

Не уверен, но ошибки в логе апдейтера

Line 86757: 20190801 12:19:11 [INF] [  Main  ] Updater has finished. Exit code = 9. Info: Connect to server failed!

Line 87467: 20190801 13:16:46 [INF] [  Main  ] Updater has finished. Exit code = 9. Info: Connect to server failed!

Как-то подозрительно совпадают с ошибками в статистике (с разницей в 4 часа).

В любом случае похоже в эти моменты просто не было сети, других ошибок в логах нет.

  • Наверх

#19


Eugen Engelhardt

Eugen Engelhardt

    Advanced Member

  • Dr.Web Staff

  • 699 Сообщений:

Отправлено 01 Август 2019 — 17:30

ошибки в логе апдейтера

Line 86757: 20190801 12:19:11 [INF] [  Main  ] Updater has finished. Exit code = 9. Info: Connect to server failed!

Line 87467: 20190801 13:16:46 [INF] [  Main  ] Updater has finished. Exit code = 9. Info: Connect to server failed!

Как-то подозрительно совпадают с ошибками в статистике (с разницей в 4 часа).

Однако ж, да, как-то подозрительно  :huh:

Учитывая тот факт, что запись в статистике по времени 8:19 не могла быть выполнена, так как система стартанула только в 9:02

With best regards, Eugen Engelhardt
Doctor Web, Ltd.

  • Наверх

#20


SergSG

SergSG

    The Master

  • Posters
  • 14 420 Сообщений:

Отправлено 01 Август 2019 — 19:53

ошибки в логе апдейтера

Line 86757: 20190801 12:19:11 [INF] [  Main  ] Updater has finished. Exit code = 9. Info: Connect to server failed!

Line 87467: 20190801 13:16:46 [INF] [  Main  ] Updater has finished. Exit code = 9. Info: Connect to server failed!

Как-то подозрительно совпадают с ошибками в статистике (с разницей в 4 часа).

Однако ж, да, как-то подозрительно  :huh:

Учитывая тот факт, что запись в статистике по времени 8:19 не могла быть выполнена, так как система стартанула только в 9:02

Почему не могла? Вполне могла. Только по другому часовому поясу -4. Сама статистика ведь сортирует не повремени записи. а по записанному в поле даты значению. Если ТС нажмет на кнопочку «i», там, по идее, и код ошибки 9 должен показаться.

  • Наверх

Источник

Ошибки, связанные с лицензией

Ошибка 0

Невозможно зарегистрировать лицензию через Мастер регистрации с помощью лицензионного кода, нужен ключевой файл. Проблема актуальна для ПК под управлением Windows XP.

Решение:

Из-за ограничений Windows XP активация лицензии непосредственно через Мастер регистрации антивируса в настоящее время невозможна. Пройдите по ссылке Регистрация серийного номера, зарегистрируйте лицензию и подтвердите отправку ключевого файла на ваш электронный адрес. После регистрации на указанный вами при первой регистрации адрес придет электронное письмо с ключевым файлом, который и нужно будет указать в Мастере регистрации антивируса.

Если у вас еще не установлен Dr.Web версии 11.5, настоятельно рекомендуем скачать с нашего сайта ее дистрибутив и установить в системе вместо устаревшей версии.

Операционная система Windows XP катастрофически устарела. В ней имеются незакрытые уязвимости, через которые легко могут проникать новые вредоносные программы, еще не попавшие в базы антивирусов. Компания Microsoft с апреля 2014 года полностью прекратила поддержку Windows XP. Это означает, что для данной системы практически полностью прекращен выпуск обновлений, исправляющих обнаруживаемые в системе уязвимости, так что обеспечить надежную защиту этой ОС сегодня практически невозможно.

Для работы в интернете (особенно если на компьютере ведется работа с банковскими или платежными системами) настоятельно рекомендуем использовать компьютеры с более современными и более безопасными версиями Windows или перевести работу с интернетом и платежными системами на ПК под управлением Linux или macOS. Если же по какой-то причине необходимо использование именно Windows XP, нужно обязательно установить в системе все выпущенные для нее обновления, а также соответствующими техническими средствами ограничить доступ с этого компьютера в интернет только необходимыми для работы сайтами.

Ошибки 2, 5, 9, 13, 22, 38, 62, 71, 90, 125, 999-1018, 1900

Ошибка при взаимодействии с сервисом.

Решение:

Попробуйте повторить попытку позже или обратитесь в службу технической поддержки, приложив к запросу отчет утилиты DwSysInfo.

Как создать отчет SysInfo?

Ошибка 12

Лицензия заблокирована.

Чаще всего ошибка возникает по следующим причинам:

  1. Лицензия не активирована.

    Решение:

    Активируйте новую лицензию в Менеджере лицензий Dr.Web и удалите из него истекшую (или заблокированную) лицензию. В списке лицензий должна остаться только одна, действующая лицензия.

  2. После переустановки антивируса он активируется старой, уже продленной лицензией.

    Решение:

    Если вы приобрели продление лицензии, то она автоматически блокируется, а оставшийся срок ее действия прибавляется к сроку действия новой лицензии. То есть при попытке активировать антивирус старой лицензией возникает ошибка. Укажите новую лицензию при регистрации антивируса или укажите новую лицензию в качестве основной в Менеджере лицензий.

  3. Лицензия была использована ранее на другом ПК. Такое случается, когда по ошибке было приобретено продление на 1 ПК на 2 года при необходимости защитить 2 ПК.

    Решение:

    Обратитесь в службу технической поддержки с запросом на разделение лицензии. К запросу приложите документы, подтверждающие, что вы являетесь владельцем лицензии.

    Внимание! После разделения лицензии (2 года /1 ПК) она будет заблокирована, а взамен вы получите две новых лицензии (2 ПК / 1 год).

Ошибка 13

В Менеджере лицензий Dr.Web нет ни одной действующей лицензии.

Решение:

Зарегистрируйте новую лицензию в Менеджере лицензий Dr.Web.

Ошибка 105

С ошибкой могут столкнуться пользователи демолицензий. Cистемный хэш не совпадает с системным хэшем, с которым проводилась первичная активация (попытка использовать серийный номер демо на еще одном компьютере или после смены ОС).

Две основных причины:

  1. Демонстрационный период, соответствующий указанному серийному номеру, уже активирован на другом компьютере. Использование демоключа на двух ПК является нарушением условий использования демо.

    Решение:

    • Если другому вашему компьютеру нужна защита Dr.Web, запросите демо с него.
    • Если на таком компьютере вы уже использовали право на одно демо в течение одного года, чтобы ваш компьютер не оставался без защиты Dr.Web, рекомендуем приобрести лицензию Dr.Web.
  2. Обновление ОС Windows. При этом ошибка чаще всего возникает на Windows 10 после установки очередного крупного обновления.

    Решение:

    Нужно заново оформить демонстрационный серийный номер на нашем сайте и активировать его.

    Особенно часто ошибка возникает на Windows 10, так как к ней часто выходят обновления, меняющие номер версии, отчего антивирус перестает «узнавать» систему, но хэш ПК сохраняется, и повторно зарегистрировать лицензию нельзя.

Ошибка 400

Превышено количество попыток активации серийного номера.

Решение:

Активируйте серийный номер с помощью ключевого файла или отправьте письменную заявку в службу технической поддержки.

Ошибка 401

В качестве основания для продления указана уже продленная лицензия.

Решение:

Продлить лицензию можно только один раз, так что при попытке повторно указать ее сервер вернет ошибку 401. При следующем продлении указывать следует ту актуальную лицензию, с помощью которой продлевали предыдущую.

Для коробочных продуктов с двумя лицензиями:

Вторая лицензия в этом случае должна регистрироваться как новая, без бонуса за продление.

Ошибка 402

В качестве основания для продления указана заблокированная лицензия.

Решение:

Отправьте письменную заявку в службу технической поддержки.

Ошибка 404

Ошибка при вводе серийного номера. Её можно увидеть как в Менеджере лицензий, так и на официальном сайте.

Решение:

Проверьте правильность ввода серийного номера и соответствующего ему регистрационного e-mail. Попробуйте повторить попытку ввода чуть позже.

При необходимости отправьте письменную заявку в службу технической поддержки.

Ошибка 405

Неверный метод запроса.

Решение:

Отправьте письменную заявку в службу технической поддержки.

Ошибка 406

При продлении: предоставленные данные не совпадают с продлеваемым продуктом.

Решение:

Убедитесь в правильности введенного адреса e-mail (опечатки, ошибки в домене почты и т. д.). При необходимости отправьте письменную заявку в службу технической поддержки.

Ошибка 410

В качестве основания для продления была указана ещё не зарегистрированная лицензия.

Решение:

Зарегистрируйте лицензию, которую планируете продлевать.

a

Ошибка 415

В качестве основания для продления была указана ранее продлённая лицензия.

Решение:

Продлить лицензию можно только один раз. При следующем продлении указывать следует ту актуальную лицензию, с помощью которой продлевали предыдущую.

Ошибка 452

Невозможно обновить вирусные базы на Агентах при использовании Dr.Web Enterprise Security Suite. Проявляется после обновления лицензии — старая блокируется, а оставшееся время добавляется к новой лицензии. Но если новая лицензия не была распространена на станции, то Агенты на них не будут обновляться.

Решение:

Распространить действие новой лицензии на все станции Антивирусной сети.

Ошибки 500 — 501

Внутренняя ошибка сервера.

Решение:

Отправьте письменную заявку в службу технической поддержки.

Ошибка 592

Для демоверсий: с момента получения предыдущего демо прошло менее года.

Решение:

Чтобы ваш компьютер не оставался без защиты Dr.Web, рекомендуем приобрести лицензию Dr.Web.

Ошибка 607, 614

Ключ-приложение как основание для продления или получения демо неверен.

Решение:

Отправьте письменную заявку в службу технической поддержки.

Ошибка 615

В качестве основания для продления указана заблокированная лицензия.

Решение:

Отправьте письменную заявку в службу технической поддержки.

Ошибка 616

Серийный номер не соответствует продукту. Возникает, например, при попытке продлить лицензию на Антивирус Dr.Web для Linux с указанием ключевого файла от Dr.Web Mobile Security.

Решение:

Зарегистрируйте серийный номер через наш сайт, после чего на указанный e-mail будет отправлен лицензионный ключевой файл (drweb32.zip).

После этого можете повторить попытку активации, выбрав для неё использование ключевого файла.

Подробнее об активации с помощью ключевого файла можно прочитать в документации.

Ошибка 617, 618

В качестве основания для продления использована лицензия сроком менее 3 месяцев.

Решение:

Продлеваемая лицензия должна иметь период действия более 3 месяцев.

Ошибка 619

Число объектов продлеваемой лицензии не совпадает с числом объектов новой лицензии.

Решение:

Для продукта Dr.Web Enterprise Security Suite лицензия продления со скидкой предоставляется на число защищаемых объектов, не превышающее число защищаемых объектов, указанное в прежней (продлеваемой) лицензии. С общими условиями продления со скидкой можно ознакомиться по ссылке.

Ошибка 620

Ключ-приложение как основание для продления или получения демо неверен.

Решение:

Отправьте письменную заявку в службу технической поддержки.

Ошибка 621

Неверно введен серийный номер.

Решение:

Обратите внимание, что серийный номер необходимо вводить, используя заглавные буквы и знак «-» для разделения полей ключа.

Ошибка 623

Недопустимый адрес e-mail.

Решение:

Проверьте вводимый адрес на предмет опечаток. При необходимости отправьте письменную заявку в службу технической поддержки.

Ошибка 625

Два возможных варианта:

  1. Непредвиденная ошибка взаимодействия с лицензионным сервером.

    Решение:

    Отправьте письменную заявку в службу технической поддержки.

  2. В качестве основания для продления указана уже продленная лицензия.

    Решение:

    Продлить лицензию можно только один раз. При следующем продлении указывать следует ту актуальную лицензию, с помощью которой продлевали предыдущую.

Ошибка 626

Прикладываемая (в качестве основания для продления / получения бонуса) лицензия несовместима с продлеваемым продуктом.

Решение:

Отправьте письменную заявку в службу технической поддержки.

Ошибка 1403

Ошибка возникает в процессе приобретения продления, если в качестве основания указан номер уже продленной лицензии.

Решение:

Убедитесь, что используете в качестве основания для продления текущий серийный номер.

Ошибка 1404

Возникает после переустановки операционной системы / антивируса и повторной попытки регистрации серийного номера, если используемый до переустановки серийный номер был продлен. После продления старый серийный номер блокируется, и его больше нельзя использовать для активации программы, но оставшийся срок его действия добавляется к сроку новой лицензии.

Решение:

Чтобы активировать Dr.Web, используйте новый серийный номер, который вы получили после оплаты продления.

Если вы не можете найти свой серийный номер, воспользуйтесь сервисом его восстановления.

Ошибка 1405

Срок действия ключевого файла по указанному серийному номеру истек.

Решение:

Используйте актуальный серийный номер, если он у вас есть. В противном случае продлите истекшую лицензию или приобретите новую.

Ошибки >12000

Ошибки Microsoft Windows HTTP (WinHTTP). Возможно, неполадки с сетью, неправильная настройка сетевых соединений, неверные параметры прокси сервера.

Решение:

Для подробной диагностики обратитесь в службу технической поддержки, приложив к запросу отчет утилиты DwSysInfo.

Как создать отчет SysInfo?

Коды и описание ошибок для продуктов Dr.Web под Windows

Ошибки при установке

Семейство продуктов для Windows (Dr.Web Home Security Suite / Dr.Web Security Space), KATANA

Ошибка 1

Ошибка активации серийного номера через приложение.

Решение:

Попробуйте использовать ключевой файл вместо серийного номера.

Ключевой файл можно найти во вложении к письму о регистрации лицензии, его также можно получить по ссылке, использовав действующий серийный номер.

Если ошибка сохраняется, обратитесь в службу технической поддержки, приложив к запросу отчет утилиты DwSysInfo.

Как создать отчет SysInfo?

Ошибка 11

Не получилось отключить режим самозащиты.

Решение:

Убедитесь, что используется релизная версия инсталлятора (один из способов получить релизную версию — через Мастер скачиваний).

Если ошибка сохраняется, проведите проверку жесткого диска на наличие ошибок с помощью утилиты chkdsk:

  1. Вызовите командную строку от имени администратора. Для этого откройте Пуск → Все программы — Стандартные, нажмите правой кнопкой мыши на Командную строку. В открывшемся меню выберите Запуск от имени администратора.
  2. Для проверки диска C:/ выполните следующую команду:
    chkdsk C: /F /R
    Утилита предложит осуществить проверку диска C:/ при следующей загрузке компьютера. Согласитесь и перезагрузите компьютер. При загрузке начнется проверка диска. Отменять ее не нужно, необходимо дождаться окончания проверки.

Если ошибка сохраняется, обратитесь в службу технической поддержки, приложив к запросу отчет утилиты DwSysInfo.

Как создать отчет SysInfo?

Ошибка 13

Не получилось включить режим самозащиты.

Решение:

Обратитесь в службу технической поддержки, приложив к запросу отчет утилиты DwSysInfo.

Как создать отчет SysInfo?

Ошибка 16

Установка и работа антивируса невозможна.

Одна из вероятных причин — установке и работе антивируса препятствуют сторонние программы, наличие в системе других антивирусов или их следов после неудачной попытки удаления, вирусная активность.

Решение:

  1. Если в системе есть папка C:\ProgramData\Doctor Web, удалите ее.
    (Как включить отображение скрытых и системных файлов?)

    1. Откройте поисковую строку Windows через меню Пуск или сочетанием клавиш Win+S.
    2. Введите в поисковой строке «Параметры папок» и откройте этот раздел.
    3. Откройте вкладку Вид. В разделе Дополнительные параметры установите флажок Показывать скрытые файлы, папки и диски, снимите флажок Скрывать защищенные системные файлы, затем нажмите ОК.
  2. Проверьте наличие других установленных антивирусов в системе. Сторонний антивирус следует удалить штатными средствами Windows или соответствующей утилитой удаления. Если удаление завершается ошибкой, обратитесь в службу поддержки того антивируса, который вы использовали.
  3. Используйте бесплатную утилиту Dr.Web CureIt!, чтобы исключить влияние вирусов, блокирующих установку антивируса. Повторите попытку установки.
  4. Настройте запуск системы в режиме чистой загрузки, чтобы исключить влияние различного ПО на работу системы, следуя рекомендациям Microsoft. Для этого:
    1. На вкладках Службы и Автозагрузка снимите флажки со всех элементов, кроме Microsoft.
    2. Перезагрузите компьютер.
    3. После запуска системы в режиме чистой загрузки попробуйте установить антивирус еще раз.

Если ошибка сохраняется, обратитесь в службу технической поддержки, приложив к запросу отчет утилиты DwSysInfo.

Как создать отчет SysInfo?

Ошибка 32

Возникает при критических повреждениях, когда завершить установку или восстановить продукт по каким-то причинам уже невозможно.

Решение:

Исключите возможные проблемы с диском, на котором проводится установка, с помощью утилиты chkdsk:

  1. Вызовите командную строку от имени администратора. Для этого откройте Пуск → Все программы — Стандартные, нажмите правой кнопкой мыши на Командную строку. В открывшемся меню выберите Запуск от имени администратора.
  2. Для проверки диска C:/ выполните следующую команду:
    chkdsk C: /F /R
    Утилита предложит осуществить проверку диска C:/ при следующей загрузке компьютера. Согласитесь и перезагрузите компьютер. При загрузке начнется проверка диска. Отменять ее не нужно, необходимо дождаться окончания проверки.

Если антивирус присутствует в списке установленных приложений, выполните полное удаление антивируса штатными средствами системы. Если удаление не прошло, скачайте и запустите утилиту экстренного удаления. Перезагрузите компьютер и повторите установку.

Если ошибка сохраняется, обратитесь в службу технической поддержки, приложив к запросу отчет утилиты DwSysInfo.

Как создать отчет SysInfo?

Ошибка службы BFE при установке

Для функционирования некоторых компонентов программы Dr.Web необходимо наличие запущенной службы базового модуля фильтрации (BFE). В случае если данная служба отсутствует или повреждена, установка Dr.Web будет невозможна. Повреждение или отсутствие службы BFE может указывать на наличие угроз безопасности вашего компьютера.

Если попытка установки программы Dr.Web завершилась с ошибкой службы BFE, выполните следующие действия:

  1. Просканируйте систему при помощи лечащей утилиты CureIt! от компании «Доктор Веб». Скачать утилиту вы можете на сайте.
  2. Восстановите службу BFE. Для этого вы можете воспользоваться утилитой для устранения проблем в работе брандмауэра от компании Microsoft (для операционных систем Windows 7 и выше).
  3. Запустите Мастер установки Dr.Web и произведите установку согласно штатной процедуре, приведенной выше.

Если ошибка сохраняется, обратитесь в службу технической поддержки, приложив к запросу отчет утилиты DwSysInfo.

Как создать отчет SysInfo?

Корпоративные продукты (Dr.Web Enterprise Security Suite) — ошибки при установке Агента

Ошибка 140

Не получилось распаковать репозиторий в каталог %ProgramData%\Doctor Web\Updater\repo.

Возможные причины: следы предыдущих установок продукта и/или отсутствие прав на запись в директорию. Также к появлению ошибки могут привести проблемы непосредственно с дистрибутивом.

Решение:

  1. Проверьте, существует ли в системе каталог C:\ProgramData\Doctor Web (каталог ProgramData по умолчанию является скрытым).
  2. Если каталог существует:
    • проверьте, нет ли ограничений на запись для ProgramData и Doctor Web;
    • проверьте, не менялся ли владелец каталога;
    • попробуйте удалить каталог C:\ProgramData\Doctor Web.
  3. Если проблема сохраняется, запустите утилиту удаления Dr.Web для Windows.
  4. После перезагрузки ОС попробуйте повторить установку.
  5. При повторении проблемы попробуйте заново загрузить дистрибутив и повторить установку.

Обратите внимание: установке также может препятствовать стороннее ПО.

Если установка по-прежнему завершается ошибкой, обратитесь в службу технической поддержки, приложив к запросу отчет утилиты DwSysInfo.

Как создать отчет SysInfo?

Ошибка 142

Не получилось записать значение InstallId в ветку HKLM\SOFTWARE\Doctor Web\Settings\Es

Возможная причина: установке мешают следы модуля самозащиты в системе.

Решение:

  1. Скачайте и запустите утилиту удаления Dr.Web для Windows.
  2. Повторите попытку установки.
  3. Если ошибка сохраняется и/или запустить утилиту удаления не удается, обратитесь в службу технической поддержки, приложив к запросу отчет утилиты DwSysInfo.

Как создать отчет SysInfo?

Ошибки 144, 146

В подкаталогах репозитория отсутствует файл drwupsrv.exe.lzma нужной версии и разрядности (либо он не был загружен в случае установки по сети, либо не был распакован из дистрибутива).

Возможные причины: ошибки на жестком диске или нестабильное подключение к сети.

Решение:

  1. Проведите проверку жесткого диска на наличие ошибок с помощью штатной утилиты chkdsk.
    • Откройте Пуск → Все программы → Стандартные. Щелкните правой кнопкой мыши пункт Командная строка и выберите Запуск от имени Администратора.
    • Для проверки тома C: введите следующую команду:
      chkdsk C: /F /R
    • При этом утилита предложит осуществить проверку диска «C:» при следующей загрузке. Согласитесь и перезагрузите ПК.
    • Дождитесь окончания проверки и загрузки ОС.
  2. Скачайте и запустите утилиту удаления Dr.Web для Windows. После завершения ее работы перезагрузите компьютер.
  3. Повторите попытку установки антивируса.

Вы также можете использовать для установки полный инсталляционный пакет Агента.

Если ошибка сохраняется, обратитесь в службу технической поддержки, приложив к запросу отчет утилиты SysInfo.

Как создать отчет SysInfo?

Ошибки 150, 156

Не получилось записать изменения по адресу HKLM\SOFTWARE\Doctor Web\InstalledComponents

Возможная причина: установке мешают следы приложения Dr.Web, установленного в системе ранее.

Решение:

  1. Скачайте и запустите утилиту удаления Dr.Web для Windows.
  2. Повторите попытку установки.
  3. Если ошибка сохраняется и/или применить утилиту не удается, обратитесь в службу технической поддержки, приложив к запросу отчет утилиты SysInfo.

Как создать отчет SysInfo?

Ошибка 162

Не удалось прочитать открытый ключ (drwcsd.pub).

Решение:

  1. Убедитесь, что используется релизная версия инсталлятора. В частности, проверьте актуальность репозитория по инструкции, по необходимости выполните обновление и повторите загрузку инсталлятора.
  2. Скопируйте файл drwcsd-certificate.pem (сертификат) или drwcsd.pub (открытый ключ) из каталога C:\Program Files\DrWeb Server\webmin\install в каталог, где лежит инсталлятор Агента Dr.Web.
  3. Попробуйте повторить установку, указав в качества адреса сервера его IP-адрес, а на запрос сертификата — сохранённый сертификат.

Если ошибка сохраняется, обратитесь в службу технической поддержки, приложив к запросу отчет утилиты SysInfo.

Как создать отчет SysInfo?

Ошибки 900, 902

Во время выполнения RunUpdaterAction произошла неизвестная ошибка.

Возможная причина: наличие в системе следов приложения Dr.Web.

Решение:

  1. Запустите утилиту удаления Dr.Web для Windows.
  2. Выполните перезагрузку ОС по требованию.
  3. Если ошибка сохраняется, проведите проверку жесткого диска на наличие ошибок с помощью утилиты chkdsk.
    • Для проверки тома C: выполните команду:
      chkdsk C: /F /R
    • Введите команду в окне командной строки Windows (нажмите сочетание клавиш Win+R → введите cmd → нажмите ОК) и нажмите Enter.
    • При этом утилита предложит осуществить проверку диска «C:» при следующей загрузке. Согласитесь и перезагрузите ПК.
    • Дождитесь окончания проверки и загрузки ОС.
    • Перезагрузите ПК, перед запуском ОС начнется тестирование диска.

Если ошибка сохраняется, обратитесь в службу технической поддержки, приложив к запросу отчет утилиты SysInfo.

Как создать отчет SysInfo?

Ошибка в работе антивируса после завершения установки

Установка завершается успешно, на иконке Dr.Web появляется желтый треугольник с восклицательным знаком. При наведении на значок можно увидеть текст «Ошибка» (после основной информации), в ленте уведомлений появится сообщение о сбое компонентов и предложение перезагрузить ПК.

Возможная причина: повреждены компоненты Агента.

Решение:

Проверьте актуальность репозитория на Сервере по инструкции, затем дождитесь получения Агентом ревизий. Если версии ревизий и там, и там актуальны — выполните восстановление антивируса штатными средствами ОС.

  1. Откройте Пуск → Панель управления → Программы и компоненты (аналогичный путь для вашей версии Windows) → выберите Dr.Web, нажмите сверху Изменить → Восстановить программу.
  2. После окончания восстановления перезагрузите ПК и проверьте работу обновления Dr.Web.
    Если ошибка сохраняется, проведите проверку жесткого диска на наличие ошибок с помощью утилиты chkdsk.
  3. Для проверки тома C: выполните команду:
    chkdsk C: /F /R
  4. Введите команду в окне командной строки Windows (нажмите сочетание клавиш Win+R → введите cmd → нажмите ОК) и нажмите Enter.
  5. При этом утилита предложит осуществить проверку диска «C:» при следующей загрузке. Согласитесь и перезагрузите ПК.
  6. Дождитесь окончания проверки и загрузки ОС.
  7. Перезагрузите ПК, перед запуском ОС начнется тестирование диска.

Если ошибка сохраняется, обратитесь в службу технической поддержки, приложив к запросу отчет утилиты SysInfo.

Как создать отчет

Корпоративные продукты (Dr.Web Enterprise Security Suite) — ошибки при установке Сервера

Ошибка 36

Не удалось обновить структуру базы данных до новой версии.

Решение:

Установка сервера с внутренней базой данных по умолчанию

  1. Установите Сервер Dr.Web с внутренней базой данных по умолчанию.
  2. Если установка прошла успешно, подключите вместо внутренней базы данных имеющуюся внешнюю.

Импорт базы данных внутренними средствами Сервера

  1. Сделайте экспорт базы данных при остановленном Сервере (подробнее про экспорт базы данных).
  2. Установите новый Сервер с чистой базой данных.
  3. После установки остановите работу Сервера.
  4. Импорт базы данных с обновлением структуры производится следующей командой:
    drwcsd modexecdb database-import-and-upgrade <файл экспорта базы данных>

Если установка по-прежнему завершается ошибкой, обратитесь в службу технической поддержки, приложив к запросу отчет утилиты DwSysInfo.

Как создать отчет SysInfo?

Ошибка 40

Текст ошибки: «Не удалось инициализировать или очистить базу данных»

Возможные причины: база данных уже инициализирована (существует) или же внешняя база данных отсутствует/недоступна.

Решение:

Установка сервера с внутренней базой данных по умолчанию

  1. Установите Сервер Dr.Web с внутренней базой данных по умолчанию.
  2. Если установка прошла успешно, подключите вместо внутренней базы данных имеющуюся внешнюю.

Установка сервера с чистой внешней базой данных

Создайте или очистите уже созданную базу данных средствами СУБД. Руководство по подключению, а также по подготовке и настройке базы данных можно найти в документации. В процессе установки укажите параметры подключения к базе данных. Ее инициализация произойдет в процессе установки.

Убедитесь, что используется поддерживаемая версия СУБД. Если используется ODBC-драйвер — убедитесь, что установлена его свежая версия.

Пользователь, которым планируется подключаться к СУБД, должен быть ее владельцем.

Если новая база данных создается в СУБД Microsoft SQL — необходимо указать сортировку с учетом регистра (суффикс _CS) и с учетом диакритических знаков (суффикс _AS).

Если установка по-прежнему завершается ошибкой, обратитесь в службу технической поддержки, приложив к запросу отчет утилиты DwSysInfo.

Как создать отчет

Ошибки при обновлении

Ошибка 2

Может возникать по различным причинам.

Решение:

  1. Проверьте доступность сети.
  2. Проведите проверку жесткого диска на наличие ошибок с помощью утилиты chkdsk:
    1. Вызовите командную строку. Для этого нужно нажать сочетание клавиш Win+R → ввести cmd → нажать ОК
    2. Для проверки диска C:/ выполните следующую команду:
      chkdsk C: /F /R
      Утилита предложит осуществить проверку диска C:/ при следующей загрузке компьютера. Согласитесь и перезагрузите компьютер. При загрузке начнется проверка диска. Отменять ее не нужно, необходимо дождаться окончания проверки.
  3. Выполните восстановление антивируса. Откройте Пуск → Панель управления → Программы и компоненты (аналогичный путь для вашей версии Windows) → выберите Dr.Web, нажмите сверху Изменить → Восстановить программу.
    После окончания восстановления перезагрузите компьютер и проверьте работу обновления Dr.Web.
  4. Если ошибка возникла при обновлении по зеркалу — убедитесь что папка обновлений доступна.
  5. Если ошибка обновления сохранится, нажмите на значок Dr.Web справа внизу → Центр безопасности → значок замка слева снизу→ значок шестеренки справа сверху → Общие → Дополнительные настройки → Журнал → Изменить. Установите флажок Обновление Dr.Web, нажмите ОК. Закройте настройки, повторите попытку обновления. После появления ошибки сформируйте отчет, выбрав Поддержка → Перейти к мастеру отчетов → Создать отчет.

После этого обратитесь в службу технической поддержки, приложив к запросу созданный отчет. Затем аналогичным образом отключите ведение подробного отчета для модуля обновления (уберите флажок Обновление Dr.Web).

Ошибка 4

Может возникать по различным причинам.

Решение:

  1. Откройте меню Dr.Web, выберите пункт Лицензия. Убедитесь, что используется активная лицензия. Если в списке присутствуют записи о других лицензиях, кроме активной, удалите их.
  2. В некоторых случаях придется выполнить восстановление приложения штатными средствами. Для этого:
    1. Откройте Панель управления → раздел Программы или Программы и компоненты.
    2. Выберите из списка установленных программ антивирус Dr.Web, в верхней части открытого окна нажмите кнопку Изменить. В открывшемся окне выберите вариант Восстановить программу.
  3. После завершения процедуры восстановления перезагрузите компьютер и повторно проверьте работу обновлений.
  4. Если ошибка 4 найдена в логах — причина в переданном неверном параметре для апдейтера.

Если ошибка сохраняется, обратитесь в службу технической поддержки, приложив к запросу отчет утилиты DwSysInfo.

Как создать отчет SysInfo?

Ошибка 7

Обновление уже запущено (т.е. ошибку провоцирует повторный запуск). Может возникать по различным причинам.

Решение:

  1. Подождите несколько минут — этого должно хватить для завершения обновления.
  2. Проведите проверку жесткого диска на наличие ошибок с помощью утилиты chkdsk:
    1. Вызовите командную строку. Для этого нужно нажать сочетание клавиш Win+R → ввести cmd → нажать ОК
    2. Для проверки диска C:/ выполните следующую команду:
      chkdsk C: /F /R
      Утилита предложит осуществить проверку диска C:/ при следующей загрузке компьютера. Согласитесь и перезагрузите компьютер. При загрузке начнется проверка диска. Отменять ее не нужно, необходимо дождаться окончания проверки.
  3. Выполните восстановление антивируса. Откройте Пуск → Панель управления → Программы и компоненты (путь указан для ОС Windows 7 и выше. Путь к разделу в более ранних версиях Windows выглядит иначе) → выберите Dr.Web, нажмите сверху Изменить → Восстановить программу. После окончания восстановления перезагрузите компьютер и проверьте работу обновления Dr.Web.

Если установлена свежая версия антивируса, восстановление диска и антивируса проведено, но ошибка обновления сохраняется, то нажмите на значок Dr.Web справа внизу → Центр безопасности → значок замка → значок шестеренки → Общие → Дополнительные настройки → Журнал → Изменить. Установите флажок Обновление Dr.Web, нажмите ОК. Закройте настройки, повторите попытку обновления. После появления ошибки сформируйте отчет, выбрав Поддержка → Перейти к мастеру отчетов → Создать отчет.

После этого обратитесь в службу технической поддержки, приложив к запросу созданный отчет. Затем аналогичным образом отключите ведение подробного отчета для модуля обновления (уберите флажок Обновление Dr.Web).

Ошибка 8

Нет обновлений для текущих продуктов или компонентов. Не является ошибкой.

Ошибка 9

Невозможно подключиться к серверам обновления.

Решение:

Проверьте подключение к Интернету — без него обновление всегда будет завершаться ошибкой 9.

Если подключение к Интернету работает корректно, но ошибка сохраняется — обратитесь в службу технической поддержки, приложив к запросу отчет утилиты DwSysInfo.

Как создать отчет SysInfo?

Ошибка 10

Ошибка целостности репозитория.

Решение:

Если ошибка возникает в процессе получения обновлений через зеркало обновлений, пожалуйста, изучите общие рекомендации по его настройке.

Если проблема не решена, обратитесь в службу технической поддержки, приложив к запросу отчет утилиты DwSysInfo.

Как создать отчет SysInfo?

Ошибка 11

Не получилось отключить самозащиту (если в системе уже установлен модуль Самозащиты).

Ошибка может быть вызвана рядом причин:

  1. Используется устаревшая версия антивируса. Чаще всего встречается, если по ошибке была установлена старая версия продуктов Dr.Web или была попытка выполнить обновление на системах, где оно не проводилось в течение долгого времени.
    Решение: удалите старую версию антивируса и установите актуальную, скачав ее по ссылке.
  2. Файлы обновления повреждены (из-за проблем с диском или системного сбоя при обновлении).

    Решение: проверьте и исправьте ошибки диска, проведите процедуру восстановления антивируса:

    1. Проведите проверку жесткого диска на наличие ошибок с помощью утилиты chkdsk:
      • Вызовите командную строку. Для этого нужно нажать сочетание клавиш Win+R → ввести cmd → нажать ОК
        Для проверки диска C:/ выполните следующую команду:
        chkdsk C: /F /R
        Утилита предложит осуществить проверку диска C:/ при следующей загрузке компьютера. Согласитесь и перезагрузите компьютер. При загрузке начнется проверка диска. Отменять ее не нужно, необходимо дождаться окончания проверки.
    2. Выполните восстановление антивируса. Откройте Пуск → Панель управления → Программы и компоненты (аналогичный путь для вашей версии Windows) → выберите Dr.Web, нажмите сверху Изменить → Восстановить программу.
      После окончания восстановления перезагрузите компьютер и проверьте работу обновления Dr.Web.

Если установлена свежая версия антивируса, восстановление диска и антивируса проведено, но ошибка обновления сохраняется, то нажмите на значок Dr.Web справа внизу → Центр безопасности → значок замка → значок шестеренки → Общие → Дополнительные настройки → Журнал → Изменить. Установите флажок Обновление Dr.Web, нажмите ОК. Закройте настройки, повторите попытку обновления. После появления ошибки сформируйте отчет, выбрав Поддержка → Перейти к мастеру отчетов → Создать отчет.

После этого обратитесь в службу технической поддержки, приложив к запросу созданный отчет. Затем аналогичным образом отключите ведение подробного отчета для модуля обновления (уберите флажок Обновление Dr.Web).

Ошибка 12

Лицензия заблокирована на сервере. Вероятно, в Менеджере лицензий в качестве текущей лицензии указана уже истекшая или заблокированная (по причине продления, замены, разбивки или слияния) лицензия.

Решение:

  1. Зарегистрируйте новую лицензию в Менеджере лицензий.
  2. Удалите истекшую (или заблокированную) лицензию из Менеджера лицензий. В списке лицензий должна остаться только одна действующая лицензия.
Ошибка 13

Отсутствие лицензии. В Менеджере лицензий нет ни одной действующей лицензии.

Решение:

Зарегистрируйте новую лицензию Dr.Web.

Ошибка 15

Продукт не поддерживается.

Решение:

Сроки поддержки продуктов Dr.Web обозначены на официальном сайте. Для более подробного ответа и/или для помощи с установкой поддерживаемого продукта оформите письменный запрос в службу технической поддержки.

Ошибка 16

Лицензия не найдена в базе на сервере (ключевой файл поврежден) либо попытка обновления происходит с истекшей лицензией.

Решение:

Найдите письмо с ключевым файлом, который был выслан на ваш регистрационный e-mail.

  1. Сохраните приложенный к этому письму архив с ключевым файлом на жесткий диск вашего компьютера.
  2. Разархивируйте его, щелкнув по архиву правой кнопкой мыши и выбрав пункт Извлечь всё.
  3. Укажите папку, в которую необходимо поместить ключевой файл (например, на Рабочий стол).
  4. Щелкните по значку антивируса в области уведомлений и перейдите на вкладку Лицензия. Нажмите на замок, чтобы перейти в административный режим (если у вас установлен пароль, необходимо его ввести). Нажмите Купить или активировать новую лицензию. В открывшемся окне введите серийный номер новой лицензии и нажмите Активировать либо нажмите на или укажите ключевой файл и укажите путь к сохраненному ранее ключевому файлу.

Если причина в лицензии с истекшим сроком действия — следует заменить лицензию на действующую и повторить попытку обновления.

Если ошибка сохраняется — пожалуйста, оформите письменный запрос в службу технической поддержки, приложив к запросу отчет утилиты Sysinfo.

Как создать отчет SysInfo?

Ошибка 17

Зона обновления не пригодна (разные версии).

Решение:

Обратитесь в службу технической поддержки, приложив к запросу отчет утилиты DwSysInfo.

Как создать отчет SysInfo?

Ошибка 31

Используется ключ, предназначенный для тестирования продукта (не коммерческий). При этом у пользователя установлен коммерческий продукт.

Решение:

  1. Зарегистрируйте новую лицензию в Менеджере лицензий.
  2. Удалите предыдущую (тестовую) лицензию из Менеджера лицензий. В списке лицензий должна остаться только одна действующая лицензия.

Коды и описание ошибок для продуктов Dr.Web под Linux

Коды ошибок и описание к ним можно найти в актуальной документации к Dr.Web Home Security Suite / Dr.Web Enterprise Security Suite / Dr.Web Desktop Security Suite / Dr.Web Security Space (для Linux).

Общие рекомендации по идентификации ошибок

  • Для уточнения места и причины возникновения ошибки ознакомьтесь с содержимым журнала Dr.Web для Linux (по умолчанию он находится в файле /var/log/syslog или /var/log/messages, в зависимости от используемой ОС). Также вы можете воспользоваться командой drweb-ctl log.
  • Для облегчения идентификации ошибки рекомендуется настроить вывод журнала в отдельный файл и разрешить вывод расширенной отладочной информации. Для этого выполните следующие команды:
    • # drweb-ctl cfset Root.Log <путь к файлу журнала>
    • # drweb-ctl cfset Root.DefaultLogLevel DEBUG
  • Для возврата настроек ведения журнала по умолчанию выполните следующие команды:
    • # drweb-ctl cfset Root.Log -r
    • # drweb-ctl cfset Root.DefaultLogLevel -r

Коды и описание ошибок для Dr.Web для почтовых серверов UNIX

Коды ошибок и описание к ним можно найти в актуальной документации к Dr.Web Enterprise Security Suite / Dr.Web Mail Security Suite (для UNIX).

Общие рекомендации по идентификации ошибок

  • Для уточнения места и причины возникновения ошибки ознакомьтесь с содержимым журнала Dr.Web для почтовых серверов UNIX (по умолчанию он находится в файле /var/log/syslog или /var/log/messages, в зависимости от используемой ОС). Также вы можете воспользоваться командой drweb-ctl log.
  • Для облегчения идентификации ошибки рекомендуется настроить вывод журнала в отдельный файл и разрешить вывод расширенной отладочной информации. Для этого выполните следующие команды:
    • drweb-ctl cfset Root.Log <путь к файлу журнала>
    • drweb-ctl cfset Root.DefaultLogLevel DEBUG
  • Для возврата настроек ведения журнала по умолчанию выполните следующие команды:
    • drweb-ctl cfset Root.Log -r
    • drweb-ctl cfset Root.DefaultLogLevel -r
Источник

#1

skobar

    Member

  • Posters
  • 128 Сообщений:

Отправлено 01 Август 2019 — 13:32

Доброго дня! Подскажите пожалста, несколько раз уже вылетает ошибка обновления 407, как это можно поправить?

Прикрепленный файл
 Безымянный.png   295,86К
  0 Скачано раз

  • Наверх

#2


VVS

VVS

    The Master

  • Moderators
  • 19 094 Сообщений:

Отправлено 01 Август 2019 — 13:45

IMHO здесь ничего править не нужно, ибо оно исправилось автоматически в 10:08. :)

Но вот отчёт приложить не помешает, чтобы стафы были в курсе…

меня вот что возмутило.  что даже не начинают толком диалог сразу дампы…… © alehas777
———————————
Антивирус это как ремень безопасности — всего лишь увеличивает шансы выжить или получить менее тяжкую травму при аварии.
Есть, однако, категория людей, которые рассматривают средства безопасности как ауру неуязвимости. © basid

  • Наверх

#3


skobar

skobar

    Member

  • Posters
  • 128 Сообщений:

Отправлено 01 Август 2019 — 13:50

IMHO здесь ничего править не нужно, ибо оно исправилось автоматически в 10:08. :)

Но вот отчёт приложить не помешает, чтобы стафы были в курсе…

Понятно, спасибо! А как сделать отчёт, подскажите пожалста?

  • Наверх

#4


VVS

VVS

    The Master

  • Moderators
  • 19 094 Сообщений:

Отправлено 01 Август 2019 — 14:10

Поддержка — мастер отчётов

меня вот что возмутило.  что даже не начинают толком диалог сразу дампы…… © alehas777
———————————
Антивирус это как ремень безопасности — всего лишь увеличивает шансы выжить или получить менее тяжкую травму при аварии.
Есть, однако, категория людей, которые рассматривают средства безопасности как ауру неуязвимости. © basid

  • Наверх

#5


skobar

skobar

    Member

  • Posters
  • 128 Сообщений:

Отправлено 01 Август 2019 — 14:31

Поддержка — мастер отчётов

понял, сейчас сделаю

  • Наверх

#6


skobar

skobar

    Member

  • Posters
  • 128 Сообщений:

Отправлено 01 Август 2019 — 14:48

  • Наверх

#7


VVS

VVS

    The Master

  • Moderators
  • 19 094 Сообщений:

Отправлено 01 Август 2019 — 15:09

Полтергейст… :)

Из лога сервиса:

2019-Jul-31 23:32:56.913590 [ 1488] [INF] [service] [service_main] Leave main handler
2019-Aug-01 10:02:24.702417 [ 1468] [INF] [LOG] Starting service…
===============================================================================
 Dr.Web Control Service for Windows v11.5.10.08200
 Copyright © Doctor Web, Ltd., 1992-2019
 Current arch: x86
 Binary: x32
 Operating System: win/nt/seven
 Command line: C:Program FilesDrWebdwservice.exe —logfile=C:ProgramDataDoctor WebLogsdwservice.log
===============================================================================
2019-Aug-01 10:02:24.749218 [ 1500] [INF] [service] [service_main] !Set SERVICE_RUNNING successfully…Start

Из лога обновлятора:

20190731 23:30:50 [INF] [  Main  ] Updater has finished. Exit code = 0
=============================================================================
Updater version: 11.5.10.06130, x86, Time : 01 August 2019  10:07:41
Computer name  : PC-PC, User name : WORKGROUPPC-PC$
Platform       : Microsoft Windows 7 Enterprise Edition Service Pack 1 7601, x86, Locale : 1049
Command line   :  -c update —progress-to-console —disable-postupdate —protocol=http —current-license —key-num=140546686 —key-md5=a5c8756aa6e07e49b1be66b50d35ae2f —type=update-revision —verbosity=info —dws9 —host-guid=0a5cb736-731b-4cbd-8a4d-e7523c9886fc —coutname=4A23FD8C44BB5BD6
Copyright © Doctor Web, Ltd., 1992-2019
=============================================================================
20190801 10:07:41 [INF] [  Main  ] Logfile: «C:PROGRA~2DOCTOR~1Logsdwupdater.log»

Из лога спайдера:

20190731.233231 .818 [3532] [CL,LO] C:userspcappdatalocalgooglechromeuser datadefaultcurrent session — Ok (419K 27/26ms 15867KB/s) [C:program filesgooglechromeapplicationchrome.exe:7124] {PC-PCPC:PC-PCNone}
20190801.100240 .703 [3636]
20190801.100240 .703 [3636] ———————————————————————————
20190801.100240 .703 [3636]
20190801.100240 .703 [3636] SpIDer Guard started (GenuineIntel CPUs: 2, cores: 2, threads: 2, Windows 7 Enterprise x86 (Build 7601), Service Pack 1)

Т.е. комп IMHO был выключен, а сообщения об ошибках обновления есть. :o

меня вот что возмутило.  что даже не начинают толком диалог сразу дампы…… © alehas777
———————————
Антивирус это как ремень безопасности — всего лишь увеличивает шансы выжить или получить менее тяжкую травму при аварии.
Есть, однако, категория людей, которые рассматривают средства безопасности как ауру неуязвимости. © basid

  • Наверх

#8


skobar

skobar

    Member

  • Posters
  • 128 Сообщений:

Отправлено 01 Август 2019 — 15:14

и что предпринять теперь? O_o

  • Наверх

#9


Eugen Engelhardt

Eugen Engelhardt

    Advanced Member

  • Dr.Web Staff

  • 699 Сообщений:

Отправлено 01 Август 2019 — 15:15

Т.е. комп IMHO был выключен, а сообщения об ошибках обновления есть.

Не, система стартанула 01.08.2019 в 9:02:14

Имя журнала:   System

Источник:      Microsoft-Windows-Kernel-General

Дата:          01.08.2019 9:02:14

Код события:   12

Категория задачи:Отсутствует

Уровень:       Сведения

Ключевые слова:

Пользователь:  система

Компьютер:     PC-PC

Описание:

Системное время запуска операционной системы: ‎2019‎-‎08‎-‎01T06:02:14.375199800Z.

With best regards, Eugen Engelhardt
Doctor Web, Ltd.

  • Наверх

#10


Eugen Engelhardt

Eugen Engelhardt

    Advanced Member

  • Dr.Web Staff

  • 699 Сообщений:

Отправлено 01 Август 2019 — 15:18

А сервис антивируса поднялся позже,

2019-Aug-01 10:02:24.749218 [ 1500] [INF] [service] [service_main] !Set SERVICE_RUNNING successfully…Start

что-то в этот час разницы произошло..

Таки нет, это в сервис запись пошла позже..

А старт сервиса был в то же время,

Имя журнала:   System

Источник:      Service Control Manager

Дата:          01.08.2019 9:02:24

Код события:   7036

Категория задачи:Отсутствует

Уровень:       Сведения

Ключевые слова:Классический

Пользователь:  Н/Д

Компьютер:     PC-PC

Описание:

Служба «Dr.Web Control Service» перешла в состояние Работает.

Сообщение было изменено Eugen Engelhardt: 01 Август 2019 — 15:23

With best regards, Eugen Engelhardt
Doctor Web, Ltd.

  • Наверх

#11


VVS

VVS

    The Master

  • Moderators
  • 19 094 Сообщений:

Отправлено 01 Август 2019 — 15:23

А сервис антивируса поднялся позже,

2019-Aug-01 10:02:24.749218 [ 1500] [INF] [service] [service_main] !Set SERVICE_RUNNING successfully…Start

что-то в этот час разницы произошло..

Если сервис поднялся позже, то откуда сообщения об ошибке обновления?

меня вот что возмутило.  что даже не начинают толком диалог сразу дампы…… © alehas777
———————————
Антивирус это как ремень безопасности — всего лишь увеличивает шансы выжить или получить менее тяжкую травму при аварии.
Есть, однако, категория людей, которые рассматривают средства безопасности как ауру неуязвимости. © basid

  • Наверх

#12


skobar

skobar

    Member

  • Posters
  • 128 Сообщений:

Отправлено 01 Август 2019 — 15:24

Сейчас на 15:21 обновление прошло нормально. появилось уведомление

  • Наверх

#13


VVS

VVS

    The Master

  • Moderators
  • 19 094 Сообщений:

Отправлено 01 Август 2019 — 15:25

Сейчас на 15:21 обновление прошло нормально. появилось уведомление

Так у Вас начиная с 10:08 с обновлениями всё нормально…

меня вот что возмутило.  что даже не начинают толком диалог сразу дампы…… © alehas777
———————————
Антивирус это как ремень безопасности — всего лишь увеличивает шансы выжить или получить менее тяжкую травму при аварии.
Есть, однако, категория людей, которые рассматривают средства безопасности как ауру неуязвимости. © basid

  • Наверх

#14


skobar

skobar

    Member

  • Posters
  • 128 Сообщений:

Отправлено 01 Август 2019 — 15:30

Сейчас на 15:21 обновление прошло нормально. появилось уведомление

Так у Вас начиная с 10:08 с обновлениями всё нормально…

а в связи с чем был сбой обновлений, хотелось бы разобраться

  • Наверх

#15


VVS

VVS

    The Master

  • Moderators
  • 19 094 Сообщений:

Отправлено 01 Август 2019 — 15:35

Сейчас на 15:21 обновление прошло нормально. появилось уведомление

Так у Вас начиная с 10:08 с обновлениями всё нормально…

а в связи с чем был сбой обновлений, хотелось бы разобраться

Я не уверен, что он вообще был… я ж говорю — полтергейст…
Обновлятор запускается сервисом — сервис в это время не работал.
Обновлятор, когда работает, пишет лог — лог он не писал, т.е. не работал.
Откуда сообщение об ошибке обновления — я представить не могу.

меня вот что возмутило.  что даже не начинают толком диалог сразу дампы…… © alehas777
———————————
Антивирус это как ремень безопасности — всего лишь увеличивает шансы выжить или получить менее тяжкую травму при аварии.
Есть, однако, категория людей, которые рассматривают средства безопасности как ауру неуязвимости. © basid

  • Наверх

#16


skobar

skobar

    Member

  • Posters
  • 128 Сообщений:

Отправлено 01 Август 2019 — 15:38

Понятно…послежу. что будет дальше…Спасибо всем кто помогал разобраться!

  • Наверх

#17


Eugen Engelhardt

Eugen Engelhardt

    Advanced Member

  • Dr.Web Staff

  • 699 Сообщений:

Отправлено 01 Август 2019 — 15:43

Если сервис поднялся позже, то откуда сообщения об ошибке обновления?

Не, сервис поднялся так же по времени, это в лог сервиса запись пошла позже..

With best regards, Eugen Engelhardt
Doctor Web, Ltd.

  • Наверх

#18


Vladislav S

Vladislav S

    Newbie

  • Dr.Web Staff

  • 30 Сообщений:

Отправлено 01 Август 2019 — 17:14

Не уверен, но ошибки в логе апдейтера

Line 86757: 20190801 12:19:11 [INF] [  Main  ] Updater has finished. Exit code = 9. Info: Connect to server failed!

Line 87467: 20190801 13:16:46 [INF] [  Main  ] Updater has finished. Exit code = 9. Info: Connect to server failed!

Как-то подозрительно совпадают с ошибками в статистике (с разницей в 4 часа).

В любом случае похоже в эти моменты просто не было сети, других ошибок в логах нет.

  • Наверх

#19


Eugen Engelhardt

Eugen Engelhardt

    Advanced Member

  • Dr.Web Staff

  • 699 Сообщений:

Отправлено 01 Август 2019 — 17:30

ошибки в логе апдейтера

Line 86757: 20190801 12:19:11 [INF] [  Main  ] Updater has finished. Exit code = 9. Info: Connect to server failed!

Line 87467: 20190801 13:16:46 [INF] [  Main  ] Updater has finished. Exit code = 9. Info: Connect to server failed!

Как-то подозрительно совпадают с ошибками в статистике (с разницей в 4 часа).

Однако ж, да, как-то подозрительно  :huh:

Учитывая тот факт, что запись в статистике по времени 8:19 не могла быть выполнена, так как система стартанула только в 9:02

With best regards, Eugen Engelhardt
Doctor Web, Ltd.

  • Наверх

#20


SergSG

SergSG

    The Master

  • Posters
  • 14 384 Сообщений:

Отправлено 01 Август 2019 — 19:53

ошибки в логе апдейтера

Line 86757: 20190801 12:19:11 [INF] [  Main  ] Updater has finished. Exit code = 9. Info: Connect to server failed!

Line 87467: 20190801 13:16:46 [INF] [  Main  ] Updater has finished. Exit code = 9. Info: Connect to server failed!

Как-то подозрительно совпадают с ошибками в статистике (с разницей в 4 часа).

Однако ж, да, как-то подозрительно  :huh:

Учитывая тот факт, что запись в статистике по времени 8:19 не могла быть выполнена, так как система стартанула только в 9:02

Почему не могла? Вполне могла. Только по другому часовому поясу -4. Сама статистика ведь сортирует не повремени записи. а по записанному в поле даты значению. Если ТС нажмет на кнопочку «i», там, по идее, и код ошибки 9 должен показаться.

  • Наверх

Ошибки, связанные с лицензией

Ошибка 0

Невозможно зарегистрировать лицензию через Мастер регистрации с помощью лицензионного кода, нужен ключевой файл. Проблема актуальна для ПК под управлением Windows XP.

Решение:

Из-за ограничений Windows XP активация лицензии непосредственно через Мастер регистрации антивируса в настоящее время невозможна. Пройдите по ссылке Регистрация серийного номера, зарегистрируйте лицензию и подтвердите отправку ключевого файла на ваш электронный адрес. После регистрации на указанный вами при первой регистрации адрес придет электронное письмо с ключевым файлом, который и нужно будет указать в Мастере регистрации антивируса.

Если у вас еще не установлен Dr.Web версии 11.5, настоятельно рекомендуем скачать с нашего сайта ее дистрибутив и установить в системе вместо устаревшей версии.

Операционная система Windows XP катастрофически устарела. В ней имеются незакрытые уязвимости, через которые легко могут проникать новые вредоносные программы, еще не попавшие в базы антивирусов. Компания Microsoft с апреля 2014 года полностью прекратила поддержку Windows XP. Это означает, что для данной системы практически полностью прекращен выпуск обновлений, исправляющих обнаруживаемые в системе уязвимости, так что обеспечить надежную защиту этой ОС сегодня практически невозможно.

Для работы в интернете (особенно если на компьютере ведется работа с банковскими или платежными системами) настоятельно рекомендуем использовать компьютеры с более современными и более безопасными версиями Windows или перевести работу с интернетом и платежными системами на ПК под управлением Linux или macOS. Если же по какой-то причине необходимо использование именно Windows XP, нужно обязательно установить в системе все выпущенные для нее обновления, а также соответствующими техническими средствами ограничить доступ с этого компьютера в интернет только необходимыми для работы сайтами.

Ошибки 2, 5, 9, 13, 22, 38, 62, 71, 90, 125, 999-1018, 1900

Ошибка при взаимодействии с сервисом.

Решение:

Попробуйте повторить попытку позже или обратитесь в службу технической поддержки, приложив к запросу отчет утилиты DwSysInfo.

Как создать отчет SysInfo?

Ошибка 12

Лицензия заблокирована.

Чаще всего ошибка возникает по следующим причинам:

  1. Лицензия не активирована.

    Решение:

    Активируйте новую лицензию в Менеджере лицензий Dr.Web и удалите из него истекшую (или заблокированную) лицензию. В списке лицензий должна остаться только одна, действующая лицензия.

  2. После переустановки антивируса он активируется старой, уже продленной лицензией.

    Решение:

    Если вы приобрели продление лицензии, то она автоматически блокируется, а оставшийся срок ее действия прибавляется к сроку действия новой лицензии. То есть при попытке активировать антивирус старой лицензией возникает ошибка. Укажите новую лицензию при регистрации антивируса или укажите новую лицензию в качестве основной в Менеджере лицензий.

  3. Лицензия была использована ранее на другом ПК. Такое случается, когда по ошибке было приобретено продление на 1 ПК на 2 года при необходимости защитить 2 ПК.

    Решение:

    Обратитесь в службу технической поддержки с запросом на разделение лицензии. К запросу приложите документы, подтверждающие, что вы являетесь владельцем лицензии.

    Внимание! После разделения лицензии (2 года /1 ПК) она будет заблокирована, а взамен вы получите две новых лицензии (2 ПК / 1 год).

Ошибка 13

В Менеджере лицензий Dr.Web нет ни одной действующей лицензии.

Решение:

Зарегистрируйте новую лицензию в Менеджере лицензий Dr.Web.

Ошибка 105

С ошибкой могут столкнуться пользователи демолицензий. Cистемный хэш не совпадает с системным хэшем, с которым проводилась первичная активация (попытка использовать серийный номер демо на еще одном компьютере или после смены ОС).

Две основных причины:

  1. Демонстрационный период, соответствующий указанному серийному номеру, уже активирован на другом компьютере. Использование демоключа на двух ПК является нарушением условий использования демо.

    Решение:

    • Если другому вашему компьютеру нужна защита Dr.Web, запросите демо с него.
    • Если на таком компьютере вы уже использовали право на одно демо в течение одного года, чтобы ваш компьютер не оставался без защиты Dr.Web, рекомендуем приобрести лицензию Dr.Web.
  2. Обновление ОС Windows. При этом ошибка чаще всего возникает на Windows 10 после установки очередного крупного обновления.

    Решение:

    Нужно заново оформить демонстрационный серийный номер на нашем сайте и активировать его.

    Особенно часто ошибка возникает на Windows 10, так как к ней часто выходят обновления, меняющие номер версии, отчего антивирус перестает «узнавать» систему, но хэш ПК сохраняется, и повторно зарегистрировать лицензию нельзя.

Ошибка 400

Превышено количество попыток активации серийного номера.

Решение:

Активируйте серийный номер с помощью ключевого файла или отправьте письменную заявку в службу технической поддержки.

Ошибка 401

В качестве основания для продления указана уже продленная лицензия.

Решение:

Продлить лицензию можно только один раз, так что при попытке повторно указать ее сервер вернет ошибку 401. При следующем продлении указывать следует ту актуальную лицензию, с помощью которой продлевали предыдущую.

Для коробочных продуктов с двумя лицензиями:

Вторая лицензия в этом случае должна регистрироваться как новая, без бонуса за продление.

Ошибка 402

В качестве основания для продления указана заблокированная лицензия.

Решение:

Отправьте письменную заявку в службу технической поддержки.

Ошибка 404

Ошибка при вводе серийного номера. Её можно увидеть как в Менеджере лицензий, так и на официальном сайте.

Решение:

Проверьте правильность ввода серийного номера и соответствующего ему регистрационного e-mail. Попробуйте повторить попытку ввода чуть позже.

При необходимости отправьте письменную заявку в службу технической поддержки.

Ошибка 405

Неверный метод запроса.

Решение:

Отправьте письменную заявку в службу технической поддержки.

Ошибка 406

При продлении: предоставленные данные не совпадают с продлеваемым продуктом.

Решение:

Убедитесь в правильности введенного адреса e-mail (опечатки, ошибки в домене почты и т. д.). При необходимости отправьте письменную заявку в службу технической поддержки.

Ошибка 410

В качестве основания для продления была указана ещё не зарегистрированная лицензия.

Решение:

Зарегистрируйте лицензию, которую планируете продлевать.

a

Ошибка 415

В качестве основания для продления была указана ранее продлённая лицензия.

Решение:

Продлить лицензию можно только один раз. При следующем продлении указывать следует ту актуальную лицензию, с помощью которой продлевали предыдущую.

Ошибка 452

Невозможно обновить вирусные базы на Агентах при использовании Dr.Web Enterprise Security Suite. Проявляется после обновления лицензии — старая блокируется, а оставшееся время добавляется к новой лицензии. Но если новая лицензия не была распространена на станции, то Агенты на них не будут обновляться.

Решение:

Распространить действие новой лицензии на все станции Антивирусной сети.

Ошибки 500 — 501

Внутренняя ошибка сервера.

Решение:

Отправьте письменную заявку в службу технической поддержки.

Ошибка 592

Для демоверсий: с момента получения предыдущего демо прошло менее года.

Решение:

Чтобы ваш компьютер не оставался без защиты Dr.Web, рекомендуем приобрести лицензию Dr.Web.

Ошибка 607, 614

Ключ-приложение как основание для продления или получения демо неверен.

Решение:

Отправьте письменную заявку в службу технической поддержки.

Ошибка 615

В качестве основания для продления указана заблокированная лицензия.

Решение:

Отправьте письменную заявку в службу технической поддержки.

Ошибка 616

Серийный номер не соответствует продукту. Возникает, например, при попытке продлить лицензию на Антивирус Dr.Web для Linux с указанием ключевого файла от Dr.Web Mobile Security.

Решение:

Зарегистрируйте серийный номер через наш сайт, после чего на указанный e-mail будет отправлен лицензионный ключевой файл (drweb32.zip).

После этого можете повторить попытку активации, выбрав для неё использование ключевого файла.

Подробнее об активации с помощью ключевого файла можно прочитать в документации.

Ошибка 617, 618

В качестве основания для продления использована лицензия сроком менее 3 месяцев.

Решение:

Продлеваемая лицензия должна иметь период действия более 3 месяцев.

Ошибка 619

Число объектов продлеваемой лицензии не совпадает с числом объектов новой лицензии.

Решение:

Для продукта Dr.Web Enterprise Security Suite лицензия продления со скидкой предоставляется на число защищаемых объектов, не превышающее число защищаемых объектов, указанное в прежней (продлеваемой) лицензии. С общими условиями продления со скидкой можно ознакомиться по ссылке.

Ошибка 620

Ключ-приложение как основание для продления или получения демо неверен.

Решение:

Отправьте письменную заявку в службу технической поддержки.

Ошибка 621

Неверно введен серийный номер.

Решение:

Обратите внимание, что серийный номер необходимо вводить, используя заглавные буквы и знак «-» для разделения полей ключа.

Ошибка 623

Недопустимый адрес e-mail.

Решение:

Проверьте вводимый адрес на предмет опечаток. При необходимости отправьте письменную заявку в службу технической поддержки.

Ошибка 625

Два возможных варианта:

  1. Непредвиденная ошибка взаимодействия с лицензионным сервером.

    Решение:

    Отправьте письменную заявку в службу технической поддержки.

  2. В качестве основания для продления указана уже продленная лицензия.

    Решение:

    Продлить лицензию можно только один раз. При следующем продлении указывать следует ту актуальную лицензию, с помощью которой продлевали предыдущую.

Ошибка 626

Прикладываемая (в качестве основания для продления / получения бонуса) лицензия несовместима с продлеваемым продуктом.

Решение:

Отправьте письменную заявку в службу технической поддержки.

Ошибка 1403

Ошибка возникает в процессе приобретения продления, если в качестве основания указан номер уже продленной лицензии.

Решение:

Убедитесь, что используете в качестве основания для продления текущий серийный номер.

Ошибка 1404

Возникает после переустановки операционной системы / антивируса и повторной попытки регистрации серийного номера, если используемый до переустановки серийный номер был продлен. После продления старый серийный номер блокируется, и его больше нельзя использовать для активации программы, но оставшийся срок его действия добавляется к сроку новой лицензии.

Решение:

Чтобы активировать Dr.Web, используйте новый серийный номер, который вы получили после оплаты продления.

Если вы не можете найти свой серийный номер, воспользуйтесь сервисом его восстановления.

Ошибка 1405

Срок действия ключевого файла по указанному серийному номеру истек.

Решение:

Используйте актуальный серийный номер, если он у вас есть. В противном случае продлите истекшую лицензию или приобретите новую.

Ошибки >12000

Ошибки Microsoft Windows HTTP (WinHTTP). Возможно, неполадки с сетью, неправильная настройка сетевых соединений, неверные параметры прокси сервера.

Решение:

Для подробной диагностики обратитесь в службу технической поддержки, приложив к запросу отчет утилиты DwSysInfo.

Как создать отчет SysInfo?

Коды и описание ошибок для продуктов Dr.Web под Windows

Ошибки при установке

Семейство продуктов для Windows (Dr.Web Home Security Suite / Dr.Web Security Space), KATANA
Ошибка 1

Ошибка активации серийного номера через приложение.

Решение:

Попробуйте использовать ключевой файл вместо серийного номера.

Ключевой файл можно найти во вложении к письму о регистрации лицензии, его также можно получить по ссылке, использовав действующий серийный номер.

Если ошибка сохраняется, обратитесь в службу технической поддержки, приложив к запросу отчет утилиты DwSysInfo.

Как создать отчет SysInfo?

Ошибка 11

Не получилось отключить режим самозащиты.

Решение:

Убедитесь, что используется релизная версия инсталлятора (один из способов получить релизную версию — через Мастер скачиваний).

Если ошибка сохраняется, проведите проверку жесткого диска на наличие ошибок с помощью утилиты chkdsk:

  1. Вызовите командную строку от имени администратора. Для этого откройте Пуск → Все программы — Стандартные, нажмите правой кнопкой мыши на Командную строку. В открывшемся меню выберите Запуск от имени администратора.
  2. Для проверки диска C:/ выполните следующую команду:
    chkdsk C: /F /R
    Утилита предложит осуществить проверку диска C:/ при следующей загрузке компьютера. Согласитесь и перезагрузите компьютер. При загрузке начнется проверка диска. Отменять ее не нужно, необходимо дождаться окончания проверки.

Если ошибка сохраняется, обратитесь в службу технической поддержки, приложив к запросу отчет утилиты DwSysInfo.

Как создать отчет SysInfo?

Ошибка 13

Не получилось включить режим самозащиты.

Решение:

Обратитесь в службу технической поддержки, приложив к запросу отчет утилиты DwSysInfo.

Как создать отчет SysInfo?

Ошибка 16

Установка и работа антивируса невозможна.

Одна из вероятных причин — установке и работе антивируса препятствуют сторонние программы, наличие в системе других антивирусов или их следов после неудачной попытки удаления, вирусная активность.

Решение:

  1. Если в системе есть папка C:ProgramDataDoctor Web, удалите ее.
    (Как включить отображение скрытых и системных файлов?)

    1. Откройте поисковую строку Windows через меню Пуск или сочетанием клавиш Win+S.
    2. Введите в поисковой строке «Параметры папок» и откройте этот раздел.
    3. Откройте вкладку Вид. В разделе Дополнительные параметры установите флажок Показывать скрытые файлы, папки и диски, снимите флажок Скрывать защищенные системные файлы, затем нажмите ОК.
  2. Проверьте наличие других установленных антивирусов в системе. Сторонний антивирус следует удалить штатными средствами Windows или соответствующей утилитой удаления. Если удаление завершается ошибкой, обратитесь в службу поддержки того антивируса, который вы использовали.
  3. Используйте бесплатную утилиту Dr.Web CureIt!, чтобы исключить влияние вирусов, блокирующих установку антивируса. Повторите попытку установки.
  4. Настройте запуск системы в режиме чистой загрузки, чтобы исключить влияние различного ПО на работу системы, следуя рекомендациям Microsoft. Для этого:
    1. На вкладках Службы и Автозагрузка снимите флажки со всех элементов, кроме Microsoft.
    2. Перезагрузите компьютер.
    3. После запуска системы в режиме чистой загрузки попробуйте установить антивирус еще раз.

Если ошибка сохраняется, обратитесь в службу технической поддержки, приложив к запросу отчет утилиты DwSysInfo.

Как создать отчет SysInfo?

Ошибка 32

Возникает при критических повреждениях, когда завершить установку или восстановить продукт по каким-то причинам уже невозможно.

Решение:

Исключите возможные проблемы с диском, на котором проводится установка, с помощью утилиты chkdsk:

  1. Вызовите командную строку от имени администратора. Для этого откройте Пуск → Все программы — Стандартные, нажмите правой кнопкой мыши на Командную строку. В открывшемся меню выберите Запуск от имени администратора.
  2. Для проверки диска C:/ выполните следующую команду:
    chkdsk C: /F /R
    Утилита предложит осуществить проверку диска C:/ при следующей загрузке компьютера. Согласитесь и перезагрузите компьютер. При загрузке начнется проверка диска. Отменять ее не нужно, необходимо дождаться окончания проверки.

Если антивирус присутствует в списке установленных приложений, выполните полное удаление антивируса штатными средствами системы. Если удаление не прошло, скачайте и запустите утилиту экстренного удаления. Перезагрузите компьютер и повторите установку.

Если ошибка сохраняется, обратитесь в службу технической поддержки, приложив к запросу отчет утилиты DwSysInfo.

Как создать отчет SysInfo?

Ошибка службы BFE при установке

Для функционирования некоторых компонентов программы Dr.Web необходимо наличие запущенной службы базового модуля фильтрации (BFE). В случае если данная служба отсутствует или повреждена, установка Dr.Web будет невозможна. Повреждение или отсутствие службы BFE может указывать на наличие угроз безопасности вашего компьютера.

Если попытка установки программы Dr.Web завершилась с ошибкой службы BFE, выполните следующие действия:

  1. Просканируйте систему при помощи лечащей утилиты CureIt! от компании «Доктор Веб». Скачать утилиту вы можете на сайте.
  2. Восстановите службу BFE. Для этого вы можете воспользоваться утилитой для устранения проблем в работе брандмауэра от компании Microsoft (для операционных систем Windows 7 и выше).
  3. Запустите Мастер установки Dr.Web и произведите установку согласно штатной процедуре, приведенной выше.

Если ошибка сохраняется, обратитесь в службу технической поддержки, приложив к запросу отчет утилиты DwSysInfo.

Как создать отчет SysInfo?

Корпоративные продукты (Dr.Web Enterprise Security Suite) — ошибки при установке Агента
Ошибка 140

Не получилось распаковать репозиторий в каталог %ProgramData%Doctor WebUpdaterrepo.

Возможные причины: следы предыдущих установок продукта и/или отсутствие прав на запись в директорию. Также к появлению ошибки могут привести проблемы непосредственно с дистрибутивом.

Решение:

  1. Проверьте, существует ли в системе каталог C:ProgramDataDoctor Web (каталог ProgramData по умолчанию является скрытым).
  2. Если каталог существует:
    • проверьте, нет ли ограничений на запись для ProgramData и Doctor Web;
    • проверьте, не менялся ли владелец каталога;
    • попробуйте удалить каталог C:ProgramDataDoctor Web.
  3. Если проблема сохраняется, запустите утилиту удаления Dr.Web для Windows.
  4. После перезагрузки ОС попробуйте повторить установку.
  5. При повторении проблемы попробуйте заново загрузить дистрибутив и повторить установку.

Обратите внимание: установке также может препятствовать стороннее ПО.

Если установка по-прежнему завершается ошибкой, обратитесь в службу технической поддержки, приложив к запросу отчет утилиты DwSysInfo.

Как создать отчет SysInfo?

Ошибка 142

Не получилось записать значение InstallId в ветку HKLMSOFTWAREDoctor WebSettingsEs

Возможная причина: установке мешают следы модуля самозащиты в системе.

Решение:

  1. Скачайте и запустите утилиту удаления Dr.Web для Windows.
  2. Повторите попытку установки.
  3. Если ошибка сохраняется и/или запустить утилиту удаления не удается, обратитесь в службу технической поддержки, приложив к запросу отчет утилиты DwSysInfo.

Как создать отчет SysInfo?

Ошибки 144, 146

В подкаталогах репозитория отсутствует файл drwupsrv.exe.lzma нужной версии и разрядности (либо он не был загружен в случае установки по сети, либо не был распакован из дистрибутива).

Возможные причины: ошибки на жестком диске или нестабильное подключение к сети.

Решение:

  1. Проведите проверку жесткого диска на наличие ошибок с помощью штатной утилиты chkdsk.
    • Откройте Пуск → Все программы → Стандартные. Щелкните правой кнопкой мыши пункт Командная строка и выберите Запуск от имени Администратора.
    • Для проверки тома C: введите следующую команду:
      chkdsk C: /F /R
    • При этом утилита предложит осуществить проверку диска «C:» при следующей загрузке. Согласитесь и перезагрузите ПК.
    • Дождитесь окончания проверки и загрузки ОС.
  2. Скачайте и запустите утилиту удаления Dr.Web для Windows. После завершения ее работы перезагрузите компьютер.
  3. Повторите попытку установки антивируса.

Вы также можете использовать для установки полный инсталляционный пакет Агента.

Если ошибка сохраняется, обратитесь в службу технической поддержки, приложив к запросу отчет утилиты SysInfo.

Как создать отчет SysInfo?

Ошибки 150, 156

Не получилось записать изменения по адресу HKLMSOFTWAREDoctor WebInstalledComponents

Возможная причина: установке мешают следы приложения Dr.Web, установленного в системе ранее.

Решение:

  1. Скачайте и запустите утилиту удаления Dr.Web для Windows.
  2. Повторите попытку установки.
  3. Если ошибка сохраняется и/или применить утилиту не удается, обратитесь в службу технической поддержки, приложив к запросу отчет утилиты SysInfo.

Как создать отчет SysInfo?

Ошибка 162

Не удалось прочитать открытый ключ (drwcsd.pub).

Решение:

  1. Убедитесь, что используется релизная версия инсталлятора. В частности, проверьте актуальность репозитория по инструкции, по необходимости выполните обновление и повторите загрузку инсталлятора.
  2. Скопируйте файл drwcsd-certificate.pem (сертификат) или drwcsd.pub (открытый ключ) из каталога C:Program FilesDrWeb Serverwebmininstall в каталог, где лежит инсталлятор Агента Dr.Web.
  3. Попробуйте повторить установку, указав в качества адреса сервера его IP-адрес, а на запрос сертификата — сохранённый сертификат.

Если ошибка сохраняется, обратитесь в службу технической поддержки, приложив к запросу отчет утилиты SysInfo.

Как создать отчет SysInfo?

Ошибки 900, 902

Во время выполнения RunUpdaterAction произошла неизвестная ошибка.

Возможная причина: наличие в системе следов приложения Dr.Web.

Решение:

  1. Запустите утилиту удаления Dr.Web для Windows.
  2. Выполните перезагрузку ОС по требованию.
  3. Если ошибка сохраняется, проведите проверку жесткого диска на наличие ошибок с помощью утилиты chkdsk.
    • Для проверки тома C: выполните команду:
      chkdsk C: /F /R
    • Введите команду в окне командной строки Windows (нажмите сочетание клавиш Win+R → введите cmd → нажмите ОК) и нажмите Enter.
    • При этом утилита предложит осуществить проверку диска «C:» при следующей загрузке. Согласитесь и перезагрузите ПК.
    • Дождитесь окончания проверки и загрузки ОС.
    • Перезагрузите ПК, перед запуском ОС начнется тестирование диска.

Если ошибка сохраняется, обратитесь в службу технической поддержки, приложив к запросу отчет утилиты SysInfo.

Как создать отчет SysInfo?

Ошибка в работе антивируса после завершения установки

Установка завершается успешно, на иконке Dr.Web появляется желтый треугольник с восклицательным знаком. При наведении на значок можно увидеть текст «Ошибка» (после основной информации), в ленте уведомлений появится сообщение о сбое компонентов и предложение перезагрузить ПК.

Возможная причина: повреждены компоненты Агента.

Решение:

Проверьте актуальность репозитория на Сервере по инструкции, затем дождитесь получения Агентом ревизий. Если версии ревизий и там, и там актуальны — выполните восстановление антивируса штатными средствами ОС.

  1. Откройте Пуск → Панель управления → Программы и компоненты (аналогичный путь для вашей версии Windows) → выберите Dr.Web, нажмите сверху Изменить → Восстановить программу.
  2. После окончания восстановления перезагрузите ПК и проверьте работу обновления Dr.Web.
    Если ошибка сохраняется, проведите проверку жесткого диска на наличие ошибок с помощью утилиты chkdsk.
  3. Для проверки тома C: выполните команду:
    chkdsk C: /F /R
  4. Введите команду в окне командной строки Windows (нажмите сочетание клавиш Win+R → введите cmd → нажмите ОК) и нажмите Enter.
  5. При этом утилита предложит осуществить проверку диска «C:» при следующей загрузке. Согласитесь и перезагрузите ПК.
  6. Дождитесь окончания проверки и загрузки ОС.
  7. Перезагрузите ПК, перед запуском ОС начнется тестирование диска.

Если ошибка сохраняется, обратитесь в службу технической поддержки, приложив к запросу отчет утилиты SysInfo.

Как создать отчет

Корпоративные продукты (Dr.Web Enterprise Security Suite) — ошибки при установке Сервера
Ошибка 36

Не удалось обновить структуру базы данных до новой версии.

Решение:

Установка сервера с внутренней базой данных по умолчанию

  1. Установите Сервер Dr.Web с внутренней базой данных по умолчанию.
  2. Если установка прошла успешно, подключите вместо внутренней базы данных имеющуюся внешнюю.

Импорт базы данных внутренними средствами Сервера

  1. Сделайте экспорт базы данных при остановленном Сервере (подробнее про экспорт базы данных).
  2. Установите новый Сервер с чистой базой данных.
  3. После установки остановите работу Сервера.
  4. Импорт базы данных с обновлением структуры производится следующей командой:
    drwcsd modexecdb database-import-and-upgrade <файл экспорта базы данных>

Если установка по-прежнему завершается ошибкой, обратитесь в службу технической поддержки, приложив к запросу отчет утилиты DwSysInfo.

Как создать отчет SysInfo?

Ошибка 40

Текст ошибки: «Не удалось инициализировать или очистить базу данных»

Возможные причины: база данных уже инициализирована (существует) или же внешняя база данных отсутствует/недоступна.

Решение:

Установка сервера с внутренней базой данных по умолчанию

  1. Установите Сервер Dr.Web с внутренней базой данных по умолчанию.
  2. Если установка прошла успешно, подключите вместо внутренней базы данных имеющуюся внешнюю.

Установка сервера с чистой внешней базой данных

Создайте или очистите уже созданную базу данных средствами СУБД. Руководство по подключению, а также по подготовке и настройке базы данных можно найти в документации. В процессе установки укажите параметры подключения к базе данных. Ее инициализация произойдет в процессе установки.

Убедитесь, что используется поддерживаемая версия СУБД. Если используется ODBC-драйвер — убедитесь, что установлена его свежая версия.

Пользователь, которым планируется подключаться к СУБД, должен быть ее владельцем.

Если новая база данных создается в СУБД Microsoft SQL — необходимо указать сортировку с учетом регистра (суффикс _CS) и с учетом диакритических знаков (суффикс _AS).

Если установка по-прежнему завершается ошибкой, обратитесь в службу технической поддержки, приложив к запросу отчет утилиты DwSysInfo.

Как создать отчет

Ошибки при обновлении

Ошибка 2

Может возникать по различным причинам.

Решение:

  1. Проверьте доступность сети.
  2. Проведите проверку жесткого диска на наличие ошибок с помощью утилиты chkdsk:
    1. Вызовите командную строку. Для этого нужно нажать сочетание клавиш Win+R → ввести cmd → нажать ОК
    2. Для проверки диска C:/ выполните следующую команду:
      chkdsk C: /F /R
      Утилита предложит осуществить проверку диска C:/ при следующей загрузке компьютера. Согласитесь и перезагрузите компьютер. При загрузке начнется проверка диска. Отменять ее не нужно, необходимо дождаться окончания проверки.
  3. Выполните восстановление антивируса. Откройте Пуск → Панель управления → Программы и компоненты (аналогичный путь для вашей версии Windows) → выберите Dr.Web, нажмите сверху Изменить → Восстановить программу.
    После окончания восстановления перезагрузите компьютер и проверьте работу обновления Dr.Web.
  4. Если ошибка возникла при обновлении по зеркалу — убедитесь что папка обновлений доступна.
  5. Если ошибка обновления сохранится, нажмите на значок Dr.Web справа внизу → Центр безопасности → значок замка слева снизу→ значок шестеренки справа сверху → Общие → Дополнительные настройки → Журнал → Изменить. Установите флажок Обновление Dr.Web, нажмите ОК. Закройте настройки, повторите попытку обновления. После появления ошибки сформируйте отчет, выбрав Поддержка → Перейти к мастеру отчетов → Создать отчет.

После этого обратитесь в службу технической поддержки, приложив к запросу созданный отчет. Затем аналогичным образом отключите ведение подробного отчета для модуля обновления (уберите флажок Обновление Dr.Web).

Ошибка 4

Может возникать по различным причинам.

Решение:

  1. Откройте меню Dr.Web, выберите пункт Лицензия. Убедитесь, что используется активная лицензия. Если в списке присутствуют записи о других лицензиях, кроме активной, удалите их.
  2. В некоторых случаях придется выполнить восстановление приложения штатными средствами. Для этого:
    1. Откройте Панель управления → раздел Программы или Программы и компоненты.
    2. Выберите из списка установленных программ антивирус Dr.Web, в верхней части открытого окна нажмите кнопку Изменить. В открывшемся окне выберите вариант Восстановить программу.
  3. После завершения процедуры восстановления перезагрузите компьютер и повторно проверьте работу обновлений.
  4. Если ошибка 4 найдена в логах — причина в переданном неверном параметре для апдейтера.

Если ошибка сохраняется, обратитесь в службу технической поддержки, приложив к запросу отчет утилиты DwSysInfo.

Как создать отчет SysInfo?

Ошибка 7

Обновление уже запущено (т.е. ошибку провоцирует повторный запуск). Может возникать по различным причинам.

Решение:

  1. Подождите несколько минут — этого должно хватить для завершения обновления.
  2. Проведите проверку жесткого диска на наличие ошибок с помощью утилиты chkdsk:
    1. Вызовите командную строку. Для этого нужно нажать сочетание клавиш Win+R → ввести cmd → нажать ОК
    2. Для проверки диска C:/ выполните следующую команду:
      chkdsk C: /F /R
      Утилита предложит осуществить проверку диска C:/ при следующей загрузке компьютера. Согласитесь и перезагрузите компьютер. При загрузке начнется проверка диска. Отменять ее не нужно, необходимо дождаться окончания проверки.
  3. Выполните восстановление антивируса. Откройте Пуск → Панель управления → Программы и компоненты (путь указан для ОС Windows 7 и выше. Путь к разделу в более ранних версиях Windows выглядит иначе) → выберите Dr.Web, нажмите сверху Изменить → Восстановить программу. После окончания восстановления перезагрузите компьютер и проверьте работу обновления Dr.Web.

Если установлена свежая версия антивируса, восстановление диска и антивируса проведено, но ошибка обновления сохраняется, то нажмите на значок Dr.Web справа внизу → Центр безопасности → значок замка → значок шестеренки → Общие → Дополнительные настройки → Журнал → Изменить. Установите флажок Обновление Dr.Web, нажмите ОК. Закройте настройки, повторите попытку обновления. После появления ошибки сформируйте отчет, выбрав Поддержка → Перейти к мастеру отчетов → Создать отчет.

После этого обратитесь в службу технической поддержки, приложив к запросу созданный отчет. Затем аналогичным образом отключите ведение подробного отчета для модуля обновления (уберите флажок Обновление Dr.Web).

Ошибка 8

Нет обновлений для текущих продуктов или компонентов. Не является ошибкой.

Ошибка 9

Невозможно подключиться к серверам обновления.

Решение:

Проверьте подключение к Интернету — без него обновление всегда будет завершаться ошибкой 9.

Если подключение к Интернету работает корректно, но ошибка сохраняется — обратитесь в службу технической поддержки, приложив к запросу отчет утилиты DwSysInfo.

Как создать отчет SysInfo?

Ошибка 10

Ошибка целостности репозитория.

Решение:

Если ошибка возникает в процессе получения обновлений через зеркало обновлений, пожалуйста, изучите общие рекомендации по его настройке.

Если проблема не решена, обратитесь в службу технической поддержки, приложив к запросу отчет утилиты DwSysInfo.

Как создать отчет SysInfo?

Ошибка 11

Не получилось отключить самозащиту (если в системе уже установлен модуль Самозащиты).

Ошибка может быть вызвана рядом причин:

  1. Используется устаревшая версия антивируса. Чаще всего встречается, если по ошибке была установлена старая версия продуктов Dr.Web или была попытка выполнить обновление на системах, где оно не проводилось в течение долгого времени.
    Решение: удалите старую версию антивируса и установите актуальную, скачав ее по ссылке.
  2. Файлы обновления повреждены (из-за проблем с диском или системного сбоя при обновлении).

    Решение: проверьте и исправьте ошибки диска, проведите процедуру восстановления антивируса:

    1. Проведите проверку жесткого диска на наличие ошибок с помощью утилиты chkdsk:
      • Вызовите командную строку. Для этого нужно нажать сочетание клавиш Win+R → ввести cmd → нажать ОК
        Для проверки диска C:/ выполните следующую команду:
        chkdsk C: /F /R
        Утилита предложит осуществить проверку диска C:/ при следующей загрузке компьютера. Согласитесь и перезагрузите компьютер. При загрузке начнется проверка диска. Отменять ее не нужно, необходимо дождаться окончания проверки.
    2. Выполните восстановление антивируса. Откройте Пуск → Панель управления → Программы и компоненты (аналогичный путь для вашей версии Windows) → выберите Dr.Web, нажмите сверху Изменить → Восстановить программу.
      После окончания восстановления перезагрузите компьютер и проверьте работу обновления Dr.Web.

Если установлена свежая версия антивируса, восстановление диска и антивируса проведено, но ошибка обновления сохраняется, то нажмите на значок Dr.Web справа внизу → Центр безопасности → значок замка → значок шестеренки → Общие → Дополнительные настройки → Журнал → Изменить. Установите флажок Обновление Dr.Web, нажмите ОК. Закройте настройки, повторите попытку обновления. После появления ошибки сформируйте отчет, выбрав Поддержка → Перейти к мастеру отчетов → Создать отчет.

После этого обратитесь в службу технической поддержки, приложив к запросу созданный отчет. Затем аналогичным образом отключите ведение подробного отчета для модуля обновления (уберите флажок Обновление Dr.Web).

Ошибка 12

Лицензия заблокирована на сервере. Вероятно, в Менеджере лицензий в качестве текущей лицензии указана уже истекшая или заблокированная (по причине продления, замены, разбивки или слияния) лицензия.

Решение:

  1. Зарегистрируйте новую лицензию в Менеджере лицензий.
  2. Удалите истекшую (или заблокированную) лицензию из Менеджера лицензий. В списке лицензий должна остаться только одна действующая лицензия.
Ошибка 13

Отсутствие лицензии. В Менеджере лицензий нет ни одной действующей лицензии.

Решение:

Зарегистрируйте новую лицензию Dr.Web.

Ошибка 15

Продукт не поддерживается.

Решение:

Сроки поддержки продуктов Dr.Web обозначены на официальном сайте. Для более подробного ответа и/или для помощи с установкой поддерживаемого продукта оформите письменный запрос в службу технической поддержки.

Ошибка 16

Лицензия не найдена в базе на сервере (ключевой файл поврежден) либо попытка обновления происходит с истекшей лицензией.

Решение:

Найдите письмо с ключевым файлом, который был выслан на ваш регистрационный e-mail.

  1. Сохраните приложенный к этому письму архив с ключевым файлом на жесткий диск вашего компьютера.
  2. Разархивируйте его, щелкнув по архиву правой кнопкой мыши и выбрав пункт Извлечь всё.
  3. Укажите папку, в которую необходимо поместить ключевой файл (например, на Рабочий стол).
  4. Щелкните по значку антивируса в области уведомлений и перейдите на вкладку Лицензия. Нажмите на замок, чтобы перейти в административный режим (если у вас установлен пароль, необходимо его ввести). Нажмите Купить или активировать новую лицензию. В открывшемся окне введите серийный номер новой лицензии и нажмите Активировать либо нажмите на или укажите ключевой файл и укажите путь к сохраненному ранее ключевому файлу.

Если причина в лицензии с истекшим сроком действия — следует заменить лицензию на действующую и повторить попытку обновления.

Если ошибка сохраняется — пожалуйста, оформите письменный запрос в службу технической поддержки, приложив к запросу отчет утилиты Sysinfo.

Как создать отчет SysInfo?

Ошибка 17

Зона обновления не пригодна (разные версии).

Решение:

Обратитесь в службу технической поддержки, приложив к запросу отчет утилиты DwSysInfo.

Как создать отчет SysInfo?

Ошибка 31

Используется ключ, предназначенный для тестирования продукта (не коммерческий). При этом у пользователя установлен коммерческий продукт.

Решение:

  1. Зарегистрируйте новую лицензию в Менеджере лицензий.
  2. Удалите предыдущую (тестовую) лицензию из Менеджера лицензий. В списке лицензий должна остаться только одна действующая лицензия.

Коды и описание ошибок для продуктов Dr.Web под Linux

Коды ошибок и описание к ним можно найти в актуальной документации к Dr.Web Home Security Suite / Dr.Web Enterprise Security Suite / Dr.Web Desktop Security Suite / Dr.Web Security Space (для Linux).

Общие рекомендации по идентификации ошибок

  • Для уточнения места и причины возникновения ошибки ознакомьтесь с содержимым журнала Dr.Web для Linux (по умолчанию он находится в файле /var/log/syslog или /var/log/messages, в зависимости от используемой ОС). Также вы можете воспользоваться командой drweb-ctl log.
  • Для облегчения идентификации ошибки рекомендуется настроить вывод журнала в отдельный файл и разрешить вывод расширенной отладочной информации. Для этого выполните следующие команды:
    • # drweb-ctl cfset Root.Log <путь к файлу журнала>
    • # drweb-ctl cfset Root.DefaultLogLevel DEBUG
  • Для возврата настроек ведения журнала по умолчанию выполните следующие команды:
    • # drweb-ctl cfset Root.Log -r
    • # drweb-ctl cfset Root.DefaultLogLevel -r

Коды и описание ошибок для Dr.Web для почтовых серверов UNIX

Коды ошибок и описание к ним можно найти в актуальной документации к Dr.Web Enterprise Security Suite / Dr.Web Mail Security Suite (для UNIX).

Общие рекомендации по идентификации ошибок

  • Для уточнения места и причины возникновения ошибки ознакомьтесь с содержимым журнала Dr.Web для почтовых серверов UNIX (по умолчанию он находится в файле /var/log/syslog или /var/log/messages, в зависимости от используемой ОС). Также вы можете воспользоваться командой drweb-ctl log.
  • Для облегчения идентификации ошибки рекомендуется настроить вывод журнала в отдельный файл и разрешить вывод расширенной отладочной информации. Для этого выполните следующие команды:
    • drweb-ctl cfset Root.Log <путь к файлу журнала>
    • drweb-ctl cfset Root.DefaultLogLevel DEBUG
  • Для возврата настроек ведения журнала по умолчанию выполните следующие команды:
    • drweb-ctl cfset Root.Log -r
    • drweb-ctl cfset Root.DefaultLogLevel -r

Содержание

  1. перестали обновляться агенты Dr Web agent for windows
  2. Прикрепленные файлы:
  3. критическая ошибка обновления продукта «Dr.Web Agent».
  4. Прикрепленные файлы:
  5. Прикрепленные файлы:
  6. КРИТИЧЕСКАЯ ОШИБКА: Проблема обновления
  7. Прикрепленные файлы:
  8. Ошибки обновления
  9. Прикрепленные файлы:
  10. Прикрепленные файлы:
  11. От станции XXXXX (tcp://192.168.1.66:60301) получено сообщение, что 04/09/2017 в 12:07:40.245 произошла критическая ошибка обновления продукта

перестали обновляться агенты Dr Web agent for windows

Это началось вчера ночью, думал сегодня обновятся, но снова же такая ерунда: критическая ошибка:проблема обновления, и все агенты на станциях не могут обновиться. Что может быть такое?

Прикрепленные файлы:

Keep yourself alive

Сергей_64, может быть, в логи заглянуть?

Сергей_64, может быть, в логи заглянуть?

Файл весит больше 15 мб, давай почту, скину на гугл диск

в облако загрузите и ссылку на отчёт сюда.

в облако загрузите и ссылку на отчёт сюда.

Keep yourself alive

20170131 12:32:30 [ERR] [Context ] Specify the correct folder repository or update it!
20170131 12:32:30 [ERR] [Updater ] Updater failed. Repository is invalid!
20170131 12:32:30 [INF] [ Main ] Updater has finished. Exit code = 10. Info: Repository is invalid!

20170131 14:51:09 [INF] [ Loader ] Updater will update self!
20170131 14:51:09 [INF] [ Loader ] TOTAL SIZE TO DOWNLOAD IS 1608880 BYTES
20170131 14:51:09 [INF] [ Loader ] Download file script.lua.lzma from C:/ProgramData/Doctor Web/Updater/TempES/script.lua.lzma to C:/PROGRA

1/Updater/repo/script.lua.lzma( 9518 bytes )
20170131 14:51:09 [INF] [ Repodb ] Saving file repodb.xml
20170131 14:51:09 [ERR] [Updater ] loader error: boost::filesystem::copy: Такой запрос не поддерживается: «C:ProgramDataDoctor WebUpdaterTempESscript.lua.lzma», «C:/PROGRA

1/Updater/reposcript.lua.lzma.cache;7ee7a5a9f8173c17dc9c8cbf9afea3847f2689ac6ecba38fe970d5e33310391b»
20170131 14:51:09 [ERR] [Updater ] Updater failed.
20170131 14:51:09 [INF] [ Main ] Updater has finished. Exit code = 2

20170131 12:32:30 [ERR] [Context ] Specify the correct folder repository or update it!
20170131 12:32:30 [ERR] [Updater ] Updater failed. Repository is invalid!
20170131 12:32:30 [INF] [ Main ] Updater has finished. Exit code = 10. Info: Repository is invalid!

20170131 14:51:09 [INF] [ Loader ] Updater will update self!
20170131 14:51:09 [INF] [ Loader ] TOTAL SIZE TO DOWNLOAD IS 1608880 BYTES
20170131 14:51:09 [INF] [ Loader ] Download file script.lua.lzma from C:/ProgramData/Doctor Web/Updater/TempES/script.lua.lzma to C:/PROGRA

1/Updater/repo/script.lua.lzma( 9518 bytes )
20170131 14:51:09 [INF] [ Repodb ] Saving file repodb.xml
20170131 14:51:09 [ERR] [Updater ] loader error: boost::filesystem::copy: Такой запрос не поддерживается: «C:ProgramDataDoctor WebUpdaterTempESscript.lua.lzma», «C:/PROGRA

1/Updater/reposcript.lua.lzma.cache;7ee7a5a9f8173c17dc9c8cbf9afea3847f2689ac6ecba38fe970d5e33310391b»
20170131 14:51:09 [ERR] [Updater ] Updater failed.
20170131 14:51:09 [INF] [ Main ] Updater has finished. Exit code = 2

И что это значит? Что я должен сделать?

В ынедавно на этой станции включили спящий_режим/гибернацию?

В ынедавно на этой станции включили спящий_режим/гибернацию?

Я не включал режим гибернации на этой станции. а причем тут это?

По логу, похоже, проясняется, что не при чём.

Хотя и есть множество сигналов суспенда ОС, но, они не должны были повллиять. Апдейтер запускался и завершался, без прерываний на «засыпание», как показалось в начале.

Если учесть, что вы говорите, что это на всех станциях, то без лога сервера (drwcsd.log) не обойтись. Возможно, что-то с репозиторием на сервере. Но, обещать ничего нельзя, если лог не дебажный, но, для начала можно и такой, какой есть.

По логу, похоже, проясняется, что не при чём.

Хотя и есть множество сигналов суспенда ОС, но, они не должны были повллиять. Апдейтер запускался и завершался, без прерываний на «засыпание», как показалось в начале.

Если учесть, что вы говорите, что это на всех станциях, то без лога сервера (drwcsd.log) не обойтись. Возможно, что-то с репозиторием на сервере. Но, обещать ничего нельзя, если лог не дебажный, но, для начала можно и такой, какой есть.

20170201.142023.76 db2 [01384 0668] wrk:2 [Update] tcp://36.0.6.14:49272/st: Update is not enabled at this time
20170201.142023.76 db2 [01384 0668] wrk:2 [Update] tcp://36.0.6.48:1148/st: Update is not enabled at this time
20170201.142023.76 db2 [01384 0668] wrk:2 [Update] tcp://36.0.7.78:1210/st: Update is not enabled at this time
20170201.142023.76 db2 [01384 0668] wrk:2 [Update] tcp://36.0.7.7:1156/st: Update is not enabled at this time
20170201.142023.76 db2 [01384 0668] wrk:2 [Update] tcp://36.0.5.96:49273/st: Update is not enabled at this time
20170201.142023.76 db2 [01384 0668] wrk:2 [Update] tcp://36.0.7.168:1167/st: Update is not enabled at this time
20170201.142023.76 db2 [01384 0668] wrk:2 [Update] tcp://36.0.5.125:49287/st: Update is not enabled at this time
20170201.142023.76 db2 [01384 0670] wrk:4 [Update] tcp://36.0.6.47:62001/st: Update is not enabled at this time
20170201.142024.05 db2 [01384 0670] wrk:4 [Update] tcp://36.0.7.61:1135/st: Update is not enabled at this time
20170201.142024.05 db2 [01384 0668] wrk:2 [Update] tcp://36.10.64.64:37369/st: Update is not enabled at this time

Запретили апдейты для станций, на сервере.

20170201.142023.76 db2 [01384 0668] wrk:2 [Update] tcp://36.0.6.14:49272/st: Update is not enabled at this time
20170201.142023.76 db2 [01384 0668] wrk:2 [Update] tcp://36.0.6.48:1148/st: Update is not enabled at this time
20170201.142023.76 db2 [01384 0668] wrk:2 [Update] tcp://36.0.7.78:1210/st: Update is not enabled at this time
20170201.142023.76 db2 [01384 0668] wrk:2 [Update] tcp://36.0.7.7:1156/st: Update is not enabled at this time
20170201.142023.76 db2 [01384 0668] wrk:2 [Update] tcp://36.0.5.96:49273/st: Update is not enabled at this time
20170201.142023.76 db2 [01384 0668] wrk:2 [Update] tcp://36.0.7.168:1167/st: Update is not enabled at this time
20170201.142023.76 db2 [01384 0668] wrk:2 [Update] tcp://36.0.5.125:49287/st: Update is not enabled at this time
20170201.142023.76 db2 [01384 0670] wrk:4 [Update] tcp://36.0.6.47:62001/st: Update is not enabled at this time
20170201.142024.05 db2 [01384 0670] wrk:4 [Update] tcp://36.0.7.61:1135/st: Update is not enabled at this time
20170201.142024.05 db2 [01384 0668] wrk:2 [Update] tcp://36.10.64.64:37369/st: Update is not enabled at this time

Запретили апдейты для станций, на сервере.

Буду очень признателен вам, как мне разрешить обновления станциям?

Но, парочке станций, похоже разрешено, видимо у них персональные настройки. Должны обновляться станции:
36.0.7.78
36.0.7.163
36.0.5.77

Буду очень признателен вам, как мне разрешить обновления станциям?

Веб-интерфейс, АВ-сеть, группа Everyone (начните с ее проверки), раздел «Ограничения обновлений», поле «Ограничение обновлений» должно быть «Без ограничений»

Буду очень признателен вам, как мне разрешить обновления станциям?

Веб-интерфейс, АВ-сеть, группа Everyone (начните с ее проверки), раздел «Ограничения обновлений», поле «Ограничение обновлений» должно быть «Без ограничений»

Спасибо, изначально на это подумал и просмотрел, Поле всё зелёное. Аналогично должны быть и другие группы, верно?

Верно. Для всех групп и станций, если для них заданы персональные (отличные от группы Everyone) настройки «Огранияения обновлений»
.

Все группы/станции с персональными настройками должны отображаться в служебнойгруппе «Configured» в дереве АВ-сети.

Верно. Для всех групп и станций, если для них заданы персональные (отличные от группы Everyone) настройки «Огранияения обновлений»
.

Все группы/станции с персональными настройками должны отображаться в служебнойгруппе «Configured» в дереве АВ-сети.

Спасибо, обновления начали по-потихоньку ставится на машины.

Если не сложно, не могли бы вы посмотреть на одной из машин, на которой проблема пока осталась, в каталоге «%ProgramData%Doctor WebUpdater» есть ли каталог TempES и если есть, прислать его содержимое в месте с логами из «%ProgramData%Doctor WebLogs».

Или можно просто «%ProgramData%Doctor Web» целиком, архивом.

Хочется докопаться до причины, потому как при запрете обновлений, ошибок обновления возникать не должно.

Включение обновлений, это, по сути, обходной путь, пригодный только тогда, когда вы на самом деле, отключать обновления и не хотели.

Если не сложно, не могли бы вы посмотреть на одной из машин, на которой проблема пока осталась, в каталоге «%ProgramData%Doctor WebUpdater» есть ли каталог TempES и если есть, прислать его содержимое в месте с логами из «%ProgramData%Doctor WebLogs».

Или можно просто «%ProgramData%Doctor Web» целиком, архивом.

Хочется докопаться до причины, потому как при запрете обновлений, ошибок обновления возникать не должно.

Включение обновлений, это, по сути, обходной путь, пригодный только тогда, когда вы на самом деле, отключать обновления и не хотели.

Источник

критическая ошибка обновления продукта «Dr.Web Agent».

Доброго дня, коллеги!

В общем-то проблем особых нет, но вот достали эти сообщения:

«От станции 08MANCRED4 (tcp/192.168.1.17:49169) получено сообщение, что 21/06/2013 в 12:25:56.067 произошла критическая ошибка обновления продукта «Dr.Web Agent».

Может подскажите чего?

Keep yourself alive

Поймать бы это дело в логе агента (мечтательно) да еще бы и отладочном!

Keep yourself alive

Доброго дня, коллеги!

В общем-то проблем особых нет, но вот достали эти сообщения:

«От станции 08MANCRED4 (tcp/192.168.1.17:49169) получено сообщение, что 21/06/2013 в 12:25:56.067 произошла критическая ошибка обновления продукта «Dr.Web Agent».

Может подскажите чего?

Я у себя такое заметил только у одного сотрудника который любил отключать сеть, по всей видимости в самый не подходящий момент. Может у вас так же, а может сетевая карта или switch.

Кстати, да, лучше отключать режим энергосбережения у сетевых карт.

Вчера произошла пресловутая ошибка и сегодня на старте:

Оказывается, во время обновления началось завершение работы системы

Прикрепленные файлы:

причем, сами агенты пишут: «Нет проблем». Станции разные

Серьезность sort up sort downИсточник sort up sort downСообщение sort up sort downОчень высокая Сервер Продукт Dr.Web Agent не обновлен Очень высокая Сервер Обновление продукта Dr.Web Virus Bases завершилось неудачно Очень высокая Сервер Продукт Dr.Web Virus Bases не обновлен Очень высокая Сервер Обновление продукта Dr.Web Agent завершилось неудачно

Цепляю лог одной из таких станций

Прикрепленные файлы:

EugenR, в drwagntd.log видим:

20131108.085514.83 wrn [ 2868 bdc] mth:0 [Updater] Product ’10-drwbases’ transaction 1383880708->1383885216 state E, updates disabled

Уважаемый Кирилл! Я напоминаю неудачное обновление происходит на трети машин под 7-ой виндой, а WinXp обновляеться без проблем.

А происходило в это время вот что drwscd.log:

20131108.085214.26 inf [ 1516 9d4] srv:0 tcp/192.168.1.207:1041/03729500:32: new connection at tcp/192.168.1.141:2193
20131108.085318.52 inf [ 1516 9d4] srv:0 tcp/192.168.1.175:1044/037B2848:29: new connection at tcp/192.168.1.141:2193
20131108.085500.01 inf [ 1516 6f4] sch [Sch] Executing job «Update all Dr.Web products» [Hourly at 55 min] (Update: )
20131108.085506.63 inf [ 1516 6f4] sch [Sch] Job «Update all Dr.Web products» said «Dr.Web Virus Bases: updated succesfully; Dr.Web 5.00 Virus Bases: updated succesfully; Dr.Web Updater: up-to-date, no changes; Dr.Web Agent: up-to-date, no changes; Dr.Web for Android devices: up-to-date, no changes; Dr.Web Server: up-to-date, no changes; Dr.Web for Unix: up-to-date, no changes; Mobile Dr.Web Agent: up-to-date, no changes»
20131108.085542.27 inf [ 1516 9d4] srv:0 tcp/192.168.0.158:1034/03875E38:28: new connection at tcp/192.168.1.141:2193
20131108.085616.57 inf [ 1516 9d4] srv:0 tcp/192.168.1.171:1036/06A3CAE0:28: new connection at tcp/192.168.1.141:2193

Агент для всех машин устанавливается из одного места, одинаково, настройки у всех одиноковые

расклад такой: Win7 Professional Edition: проблемы 14 станций из

Win7 Starter Edition: проблемы 2 станции из 5

Причем сам агент говорит, что у него все хорошо.

XP у нас с SP3 Вот сейчас пишу Вам письмо с XP SP3 агент говорит, что все хорошо и обновление было в 13:51

а на Win7 агент говорит, что все хорошо и обновление было в 10:11

Win7 Professional Edition: проблемы 14 станций из 30

Это сегодня. В другие дни не 14 а 10 бывает.

Логи агентов подготовил, запускаю детальный лога сервера

Keep yourself alive

EugenR, он не должен завершаться. В данном случае он просто прекращает работу. А в логе сервера что? Почему стоп?

Источник

КРИТИЧЕСКАЯ ОШИБКА: Проблема обновления

600 машин в сутки на нескольких машинах происходит указанная ошибка, приходит такое уведомление:

От станции XXX (tcp://10.10.10.10:64653) получено сообщение, что 21/03/2017 в 11:00:34.056 произошла критическая ошибка обновления продукта «Dr.Web Virus Bases».

От станции XXX (tcp://10.10.10.10:64653) получено сообщение, что 21/03/2017 в 11:00:34.056 произошла критическая ошибка обновления продукта «Dr.Web Agent for Windows».

Отчет прикреплен. Что это может быть?

Прикрепленные файлы:

Беглым взглядом, с апдейтами из присланных логов — всё хорошо.

Логи точно с машины, с которой приходят такие статусы?

Беглым взглядом, с апдейтами из присланных логов — всё хорошо.

Логи точно с машины, с которой приходят такие статусы?

Нужен дебажный лог сервиса с проблемной машины.

Дождаться очередной крит. ошибки, скопировать dwservice.log и dwupdater.log и архивом переправить.

Вернуть уровень логгированию, по умолчанию, для чего, если настройки были унаследованы, ранее, вернуть наследование или выставить «Трассировка» вместо «Отладка»

Николас, офтопик удалён.

Создайте новую тему, в которой подробно опишите проблему и приложите отчёт DrWeb с указанием времени, когда наблюдалась проблема.

—
меня вот что возмутило. что даже не начинают толком диалог сразу дампы. © alehas777

Это всё очень странно, следы ошибки должны были остаться. А их нет.

Может быть скинете еще с какой-нибудь машины, где была такая проблема, сисинфо? Можно в личку.

Заодно, чтобы машину дважды уж не гонять, и лог сервера, за период, в который выскакивало такое сообщение об ошибке.

—
меня вот что возмутило. что даже не начинают толком диалог сразу дампы. © alehas777

Источник

Ошибки обновления

Продукт: Dr.Web Agent for Windows, SpIDer Gate Bases, Dr.Web Virus Bases
Путь: C:/Program Files/DrWeb Server/var/repository/20-drwagent
В данный момент продукт не может быть обновлен по следующей причине: Продукт в репозитории не найден.
Дополнительная информация об ошибке: Unable to update product «20-drwagent» from «esuite.geo.drweb.com» because of http status for file «/update/11.00/drwagent/current» is 404 (server ‘esuite.geo.drweb.com:443:188.254.56.226’).

Лог сервера заархивируйте и приложите сюда.

—
меня вот что возмутило. что даже не начинают толком диалог сразу дампы. © alehas777

VVS, уже месяц так. Ощущение, что после обновления на 11 версию.

Прикрепленные файлы:

Какой-нибудь прокси у вас используется?

—
меня вот что возмутило. что даже не начинают толком диалог сразу дампы. © alehas777

Да, очень похоже, что на каком-то «прозрачном» прокси застряло.

Ну и бонусом (безотносительно проблем обновления сервером), как будет время, гляньте, похоже на станциях:

192.168.1.37
192.168.1.46
192.168.1.96
не осталось места на диске, или очень мало.

Какой-нибудь прокси у вас используется?

Да, есть такое. Могли бы вы подсказать, с каких ip, dns прилетают обновления? Я попробую поискать их в блэк листе.

Да, очень похоже, что на каком-то «прозрачном» прокси застряло.

Ну и бонусом (безотносительно проблем обновления сервером), как будет время, гляньте, похоже на станциях:

192.168.1.37
192.168.1.46
192.168.1.96
не осталось места на диске, или очень мало.

Благодарю, приму меры.

Хм, а ведь у меня похожий алерт вылез утром сегодня.

Продукт: Dr.Web Agent for Windows
Путь: /var/opt/drwcs/repository/20-drwagent

В данный момент продукт не может быть обновлен по следующей причине: Продукт в репозитории не найден.

Дополнительная информация об ошибке: Unable to update product «20-drwagent» from «esuite.geo.drweb.com» because of http status for file «/update/11.00/drwagent/current» is 404 (server ‘esuite.geo.drweb.com:443:81.176.67.173’).

Прокси нет никаких. Взгляните пожалуйста.

Прикрепленные файлы:

Да, есть такое. Могли бы вы подсказать, с каких ip, dns прилетают обновления? Я попробую поискать их в блэк листе.

Вряд ли они в блэк-листе, гораздо вероятней, что что-то в кэше прокси залипло.

Сбросить/рестартануть прокси, как самый простой вариант.

Но так-то имена/адреса и даже порты, прекрасно читаются из лога, на примере ‘esuite.geo.drweb.com:443:81.176.67.173’

Kirill Polubelov, неделю назад перезагружал маршрутизатор. Не помогло.

Kirill Polubelov, а мои логи что нибудь сказали?

AVI81, у Вас это стабильно проявляется или разово?

AVI81, у Вас это стабильно проявляется или разово?

Сколь хватает лога, с 7 по 17 ни одного успешного апдейта и агентам ничего не перепало.

Сколь хватает лога, с 7 по 17 ни одного успешного апдейта и агентам ничего не перепало.

И как ты делаешь такой вывод по отключенной по дефолту статистике?

Источник

От станции XXXXX (tcp://192.168.1.66:60301) получено сообщение, что 04/09/2017 в 12:07:40.245 произошла критическая ошибка обновления продукта

В конторе стоит сервер 10.00.0

Обычно сервер обновляется через главный сервер головной организации.

Но в связи с тем, что на головном сервере случились проблемы и обновлений не было с 31.08.2017, было принято решение переключиться на обновление через Интернет.

Переключились. Репозитарйи обновился на сегодняшнее число. Станции не обновлялись. Была предпринята попытка принудительного обновления станций.

В логи стали сыпаться сообщения о том, что станции обновиться не могут:

От станции ХХХ (tcp://192.168.1.141:49237) получено сообщение, что 04/09/2017 в 12:18:20.479 произошла критическая ошибка обновления продукта «Dr.Web Agent for Windows».

От станции ХХХ (tcp://192.168.1.141:49237) получено сообщение, что 04/09/2017 в 12:18:20.479 произошла критическая ошибка обновления продукта «AntiSpam Bases».

От станции ХХХ (tcp://192.168.1.141:49237) получено сообщение, что 04/09/2017 в 12:18:20.479 произошла критическая ошибка обновления продукта «SpIDer Gate Bases».

От станции ХХХ (tcp://192.168.1.141:49237) получено сообщение, что 04/09/2017 в 12:18:20.479 произошла критическая ошибка обновления продукта «Dr.Web Virus Bases».

Такие сообщения приходят абсолютно обо всех станциях.

В «Антивирусной сети» все станции отображены с красными крестами.

Как можно решить возникшую проблему?

В конторе стоит сервер 10.00.0

Обычно сервер обновляется через главный сервер головной организации.

Но в связи с тем, что на головном сервере случились проблемы и обновлений не было с 31.08.2017, было принято решение переключиться на обновление через Интернет.

Переключились. Репозитарйи обновился на сегодняшнее число. Станции не обновлялись. Была предпринята попытка принудительного обновления станций.

В логи стали сыпаться сообщения о том, что станции обновиться не могут:

От станции ХХХ (tcp://192.168.1.141:49237) получено сообщение, что 04/09/2017 в 12:18:20.479 произошла критическая ошибка обновления продукта «Dr.Web Agent for Windows».

От станции ХХХ (tcp://192.168.1.141:49237) получено сообщение, что 04/09/2017 в 12:18:20.479 произошла критическая ошибка обновления продукта «AntiSpam Bases».

От станции ХХХ (tcp://192.168.1.141:49237) получено сообщение, что 04/09/2017 в 12:18:20.479 произошла критическая ошибка обновления продукта «SpIDer Gate Bases».

От станции ХХХ (tcp://192.168.1.141:49237) получено сообщение, что 04/09/2017 в 12:18:20.479 произошла критическая ошибка обновления продукта «Dr.Web Virus Bases».

Такие сообщения приходят абсолютно обо всех станциях.

В «Антивирусной сети» все станции отображены с красными крестами.

Как можно решить возникшую проблему?

У Вас в настройках репозитория стоят ограничения обновления языков агента?

Источник

Что делать, если вы получили ошибку HTTP 407

При просмотре страниц в Интернете мы можем обнаружить различные ошибки, которые не позволяют нам подключиться к сети или использовать определенную службу. В этой статье мы поговорим о Ошибка HTTP 407 . Мы собираемся объяснить, из чего он состоит, почему он может возникнуть и что нам нужно сделать, чтобы его решить. Он сопровождается сообщением о том, что требуется проверка подлинности прокси.

  • Почему появляется ошибка HTTP 407
  • Действия по исправлению ошибки HTTP 407
  • Убедитесь, что нет поврежденных файлов
  • Проверить на вредоносное ПО
  • Посмотрите, правильно ли обновляется браузер
  • Проверьте неправильно установленные или настроенные расширения
  • Избегайте конфликтов с другими программами

Почему появляется ошибка HTTP 407

Ошибка HTTP 407

HTTP ERROR 407 — «Если проблема не исчезнет, свяжитесь с владельцем сайта.» | Как исправить ошибку

Прежде всего, мы объясним, что это такое и почему появляется эта ошибка. Это проблема, которая возникает, когда мы пытаемся посетить веб-страницу в браузере. Это выдает нам сообщение об ошибке с HTTP 407 Proxy Authentication Требуемый код , Похоже, в Windows операционная система в разных ее версиях.

Это сообщение об ошибке появляется по разным причинам. Одна из основных — возникла проблема с файл уровень. Например, файл отсутствует или поврежден. Это может привести к ошибкам такого типа, которые блокируют навигацию.

Другая распространенная причина связана с вредоносных программ . Но помимо вирусов или троянов в Windows, это обычно происходит из-за вредоносных программ, которые напрямую влияют на браузер. Например, если мы установили вредоносное расширение, которое создает конфликт. Это то, что может повлиять на любую версию и программу, которые у нас есть, например Google ChromeМозилла FirefoxСафари, Edge .

Кроме того, возможно, что в самом браузере есть проблема программного обеспечения . Это может произойти, если мы установили программу, и она дала сбой во время процесса, или мы обновили ее, но по какой-то причине она не завершилась правильно. Это также может вызвать сбои этого типа.

С другой стороны, мы должны упомянуть возможность того, что существуют другие программы, которые создают какой-то конфликт и вызывают ошибку HTTP 407. Например, антивирус, брандмауэр или даже VPN приложение, которое мы установили.

Действия по исправлению ошибки HTTP 407

Итак, что мы можем сделать, чтобы исправить Код ошибки HTTP 407 при просмотре? Мы увидели, что причины могут быть разными, поэтому мы также собираемся найти разные решения, чтобы заставить его работать правильно в зависимости от причины.

Убедитесь, что нет поврежденных файлов

Одна из основных причин — наличие поврежденных файлов в системе. Это приводит к подобным проблемам. Поэтому мы собираемся проверить, нет ли файла в плохом состоянии, и в этом случае исправить его, чтобы он работал нормально.

Как удалить доктор веб drweb с ноутбука sony vaio. Антивирус. Ошибка 902.

Для этого нам нужно перейти в Пуск, найти командную строку и запустить ее с правами администратора. Позже мы должны выполнить команда sfc / scannow . Эта функция, интегрированная с Windows, анализирует системные файлы и проверяет их на наличие повреждений.

Проверить на вредоносное ПО

Есть много типов вредоносное программное обеспечение которые могут повлиять на наши компьютеры и привести к их неисправности. Они могут войти, например, если мы скачали документ или файл на опасной странице. Это также может напрямую повлиять на такие браузеры, как Google Chrome или Mozilla Firefox.

Что мы собираемся сделать, так это убедиться, что нет вредоносных программ . Для этого мы можем использовать антивирус, такой как Защитник Windows, Avast, Bitdefender или любой другой. Мы проводим полный анализ и, в случае обнаружения угрозы, устраняем ее. Возможно, ошибка HTTP 407 была вызвана какой-то мешающей угрозой.

Evitar issuesas de seguridad en la oficina

Посмотрите, правильно ли обновляется браузер

Мы также должны проверить, что браузер установлен и обновлен правильно. Если мы установили новую версию и по какой-либо причине процесс не завершился должным образом, может появиться этот тип ошибки. Это может произойти независимо от того, какой браузер мы используем.

В случае, например, Google Chrome, нам нужно перейти в меню в правом верхнем углу, нажать «Справка» и «Информация о Google Chrome». Он автоматически покажет нам, какую версию мы установили и есть ли ожидающие обновления обновления. В этом случае процесс начнется автоматически. Если это не сработает, нам придется установить его вручную.

Обновите Google Chrome

Мы всегда должны быть уверены, что используем самую последнюю доступную версию. Это не только предотвратит такие проблемы, как ошибка HTTP 407, но также оптимизирует производительность и предотвратит ее сбой.

Проверьте неправильно установленные или настроенные расширения

На браузер также может влиять надстройка, которая установлена ​​неправильно или настроен, и это снижает производительность. Это приводит к сбоям, таким как ошибка 407 при просмотре. Поэтому мы должны проверить, есть ли какие-либо расширения, которые могут вызывать эту проблему, и исправить ее.

Особенно если мы недавно установили надстройку, мы должны убедиться, что все установлено правильно. Мы можем парализовать те расширения, которые мы установили недавно или даже все, и посмотреть, решит ли это проблему. Мы должны делать это независимо от того, какой браузер мы используем, поскольку большинство из наиболее часто используемых имеют возможность добавления программного обеспечения этого типа.

Избегайте конфликтов с другими программами

Еще одна проблема, которую следует учитывать, заключается в том, что может быть конфликт с другими приложениями что мы установили. Например, если мы добавили антивирус или брандмауэр. Мы всегда должны следить за тем, чтобы они были правильно настроены, правильно работали и не было никаких проблем.

То же самое с VPN-приложения , которые служат для шифрования соединений. Иногда с этим типом программного обеспечения могут возникать проблемы, и это мешает нам просматривать или вызывает ошибки, такие как ошибка HTTP 407. Вы должны убедиться, что они правильно установлены, настроены и обновлены.

Короче говоря, если при просмотре страниц появляется ошибка HTTP 407, это может быть вызвано разными причинами, как мы видели. Кроме того, есть не только шаг, который мы должны предпринять, чтобы решить эту проблему, но у нас есть разные варианты, и в зависимости от того, какая это проблема, мы можем решить ее одним или другим. Однако ошибкой является то, что обычно это исправляется без особых трудностей, и мы можем нормально просматривать сеть.

Источник: itigic.com

Официальный сайт: www.drweb.com || Официальный форум: forum.drweb.com

Несигнатурный антивирус: Dr.Web Katana 1.0

Android: 9.01.2 Light / 10.1.2 Security Space

Название компонента

Антивирус Dr.Web

Dr.Web Security Space

Dr.Web Бастион

Dr.Web Katana

Mini-FAQ

Цитата:

Updater has finished. Exit code = 0

Цитата:

Ошибка обновления Код ошибки2

И где логи? В тех, которые я видел, никакой ошибки нет.

Цитата:

20130926 13:38:00 [INF] [ Main ] Updater has finished. Exit code = 0

Эта строка говорит об успешном завершении. Кто и где вам пишет про код 2? Откуда вы взяли эту цифру? Почему вы думаете, что «обновляться не хочет»? Как вы проверяете сам факт обновления? Пока к вам гораздо больше вопросов, чем ответов. Постарайтесь впредь более подробно и предметно описывать ситуацию, чтобы не приходилось несколько раз переспрашивать — уважайте свое и чужое время.
http://forum.drweb.com/index.php?showtopic=313056

Цитата:

20130927 10:22:58 [ERR] [ Script ] dwupd.reg_get_value(hkey, ArkBGScan); 2

Если раздражает — можете удалить АВ штатными средствами, перезагрузиться, скачать свежий дистрибутив с сайта и поставить вновь.

Источник: forum.ru-board.com

Как исправить ошибку 407 proxy authentication required?

Во время браузинга может появиться сообщения об ошибке с кодом 407 proxy authentication required, после чего запрашиваемая страничка не будет отображаться. Это неполадка означает, что проблема со стороны клиента, а точнее — со стороны прокси-сервера, который является посредником между клиентом и сервером веб-ресурса.

407 proxy authentication required

Решается неполадка следующим образом:

  • введите логин и пароль, которые используются на прокси-сервере;
  • отключите прокси-сервер и обращайтесь к серверу сайта напрямую;
  • отключите VPN, если он используется;
  • применить иной прокси-сервер или VPN.

Источник: gamesqa.ru

Dr.Web Security Space + Anti-virus 12.0.4.02201 + Portable HA3APET / Android + MacOS + Linux

Антивирус Dr.Web Security Space представляет собой комплексное решение по защите от всех видов интернет-угроз (в том числе от вирусов, спама, «фишинговых» сообщений, зараженных интернет-страниц и т.д.).

Dr.Web Security Space

Данная программа может работать в онлайновом режиме, при этом возможна ее установка на уже зараженный компьютер. Кроме того, инфицированные файлы не удаляются навсегда вместе с содержимым, а производится восстановление зараженных файлов до первоначального вида.

Dr.Web Security Space

Внедрена технология осуществления блокирования любых видов угроз, в том числе и неизвестных. Предусмотрена возможность проверки входящего/исходящего http-трафика непосредственно в режиме реального времени. Dr.

Web Security Space также содержит антивирусные компоненты, приложение распознавания несанкционированных проникновений, шпионских программ, систему защиты от спама и модуль распознавания вредоносных веб-сайтов. Программой проводится мониторинг всего потока веб-трафика в режиме текущего времени, что позволяет предотвратить внедрение нежелательных объектов из сети Интернет. Также обеспечена возможность осуществления родительского контроля.

Dr.Web Security Space

К основным характеристикам данной программы можно отнести: — наличие компонентов самозащиты (Dr.Web SelfProtect), отличающейся устойчивым иммунитетом от всевозможных вирусных атак. Данный модуль защиты полностью самодостаточен. — возможность установки антивируса непосредственно на зараженный ПК, без предварительного лечения, осуществление проверки архивов на любом уровне вложений. Программой используется уникальная технология универсальной распаковки Fly-Code, позволяющая распаковывать даже те файлы, которые упакованы неизвестным программе упаковщиком. В максимальные быстрые сроки осуществляется эффективная проверка оперативной памяти, загрузочных секторов, жестких дисков и сменных носителей. — защита электронной почты от вирусов путем осуществления проверок по протоколам, что не мешает работе используемой почтовой программы, обеспечивая защиту почты от массовых рассылок сообщений. Ведется постоянная проверка входящей/исходящей почты в режиме реального времени. — наличие технологии поведенческого анализатора, обеспечивающего эффективную защиту от новейших неизвестных угроз. — отображение только безопасных сайтов при работе с поисковыми системами. — обеспечение защиты общения в популярных сервисах мгновенных сообщений.

Dr.Web Security Space

Dr. Web Security Space является высокоэффективным комплексом, как препятствующим внедрению опасных объектов, так и являющимся средством лечения зараженных файлов. Помимо этого, усовершенствованные технологии позволяют распознавать все существующие виды угроз компьютерной безопасности при минимальном количестве ложных срабатываний.

1) не требует установки
2) обновляется 1 кликом
3) обновляются все компоненты (базы, сканер, ядро, антируткит)
4) обновления идут с официальных зеркал Dr.Web
5) обновления докачиваются, а не перекачиваются целиком
6) отсутствие рекламы
7) не отправляет статистику
8) на файл запуска можно перетащить файл или папку для их проверки

Источник: rsload.net

Чтобы защитить компьютер от любых потенциальных угроз и вирусов, антивирусная программа должна регулярно обновляться. Новая вирусная база сможет распознать вредоносный объект и устранить его. В большинстве антивирусов, в том числе и Dr.Вебе встроенный модуль автоматического обновления. Но по разным причинам в системе происходит сбой, и программа выдает ошибку, где сказано о невозможности закончить процедуру обновления. Код данной ошибки 10. Что обозначает подобная ошибка антивируса Доктора Web, почему возникает и как ее устранить без привлечения специалиста?

Содержание

  1. Для чего нужно обновлять Dr.Web
  2. Почему возникает ошибка при обновлении
  3. Способы решения проблемы
  4. Восстановление или перезагрузка программы
  5. Обновление вручную
  6. Устранение ошибок диска

Антивирус, перед тем как приступить к проверке, обновляется до актуальной версии вирусных баз. Это необходимо с той целью, чтобы обнаружить не только распространенные вирусы, трояны и прочие вредоносные объекты, но и выявить даже самую новую угрозу. Но так, как каждый день в мире появляется не один, а тысячи новых вирусов, то для полноценной защиты компьютера, программа должна обновляться и подгружать новые данные, чтобы не пропустить, ни одного «врага». Здесь кроется и ответ на вопрос, зачем обновлять антивирус.

Защитная программа Dr.Web работает по принципу распознавания вредоносного кода и для этого ей необходимо запрашивать данные из антивирусных сигнатур, что находятся в вирусных базах и должны регулярно обновляться.

На практике это происходит так. Каждый день специалисты вирусологи компании Доктор Веб занимаются изучением новых вирусов, они декодируют его, а отдельные фрагменты помещают в антивирусные сигнатуры, чтобы антивирусная программа смогла обнаружить такой код в системе и определить как угрозу. Далее уже антивирус занимается удалением или лечением. Поэтому обновление антивирусных баз должно происходить постоянно. Например, в компании Dr.Веб антивирусные базы обновляются каждые 30 минут.

Кроме обновления баз немаловажным является и своевременное обновление антивирусной программы, так как техническое обеспечение ее тоже подается изменениям, а именно:

  • созданы новые методы борьбы при обнаружении вредоносных объектов;
  • добавлены новые функции;
  • упрощается интерфейс;
  • улучшается защита, как компьютера, так и самого антивируса.

Таким образом, обновлять антивирус нужно постоянно. Если на каком-то этапе вы перестанете это делать, то эффективность защиты снизится в разы и программа уже не сможет обеспечивать высокий уровень безопасности системы, она станет уязвимой к любым новым угрозам, вирусам. Вы рискуете не только заражением системы, но и потерей важной информации, файлов, вплоть до полной дисфункции компьютера.

Почему возникает ошибка при обновлении

Итак, теперь переходим к главному. Если у вас не закончился срок лицензии антивирусной программы, вы подключены к интернету и вручную сами не отключали обновление, то почему на экране появляется ошибка с кодом 10, где сказано, что произвести обновление не удалось. Если обратиться к техподдержке, то там дано разъяснение, почему программа выдает такой тип ошибки. У вас произошел сбой в скриптах или некоторые из них отсутствуют. Другими словами, произошла ошибка репозитория.

Способы решения проблемы

Можно ли решить проблему с обновлением Доктор Web самостоятельно? Чтобы устранить ошибку 10 при обновлении антивируса Dr.Web, воспользуйтесь одним из нижеприведенных способов.

Восстановление или перезагрузка программы

Начнем с самого простого метода – это восстановление работоспособности утилиты. Для реализации данного способа необходимо воспользоваться стандартными инструментами системы Windows:

  1. Войдите в меню «Пуск» (кнопка в левом нижнем углу).
  2. Перейти в раздел «Панель управления» для Windows 7 или в «Параметры», «Система» для Windows 10.
  3. Выбираете пункт «Программы», а далее находите в списке утилит антивирус Dr.Web.
  4. Вверху окна с программами, увидите надпись «Изменить/Удалить», нажимаете на «Изменить», а после выбираете «Восстановить».
  5. На экране запустится процесс сканирования компонентов антивируса и проверка их целостности. Когда восстановление закончится, нужно перезагрузить компьютер.

Если после перезапуска программы обновление все равно не работает, тогда останется только переустановить антивирус Доктор Веб. Чтобы корректно провести переустановку утилиты, сначала нужно ее правильно удалить с компьютера. Для этого воспользуйтесь вышеприведенной инструкцией, однако вместо «Изменить», вберите «Удалить», а после почистите системный реестр от остаточных файлов. Далее вам останется снова скачать установочный пакет антивируса Dr.Web для Windows и установить его.

Идеальным вариантом является использование очищающих программ – CCleaner или Master Clean, которые после удаления антивируса очистят реестр и мусор с компьютера. Также компания Доктор Веб выпустила утилиту под названием Web Remover, предназначенную специально для очистки антивируса.

Обновление вручную

Для тех пользователей, кто хочет решить вопрос с обновлением наиболее быстро и просто, советуем произвести данную функцию вручную. Для этого необходимо самостоятельно загрузить актуальную антивирусную базу в отдельную папку на компьютере, а после из нее запустить обновление. При этом важно заранее выключить интернет, чтобы антивирус не тянул данные с сервера. Однако такой способ каждый раз нужно проводить вручную, так как при отсутствии интернета автообновление будет недоступным.

Устранение ошибок диска

Последний способ, который, по мнению многих пользователей, оказался самым эффективным. Он заключается в проверке системного диска и при необходимости в устранении ошибок. Для начала нужно запустить проверку системного диска, на котором установлен антивирус Dr.Web. Как это сделать? Открываете раздел на компьютере «Локальный диск C», нажимаете правой кнопкой мыши и в представленных опциях выбираете «Свойства», далее «Сервис», «Проверить». Если система требует исправить ошибки, тогда приступаем к действиям.

Процесс ошибки обновления через системный диск заточен на внесения изменений в защитные компоненты антивируса – «Самозащита» и «Превентивная защита». Ведь они не дают пользователю произвести любые вмешательства, в том числе и запустить обновление. Чтобы исправить это, выполните такие шаги:

  1. Сначала нужно выключить интернет.
  2. На панели инструментов внизу справа находите значок антивируса.
  3. Открываете его, в меню антивируса слева внизу увидите замочек, кликаете по нему мышкой, чтобы он открылся, а значит, теперь вы можете внести изменения в настройки программы.
  4. Далее заходите в раздел «Компоненты защиты» и напротив пункта «Превентивная защита» деактивируете ползунок, то есть выключаете компонент.
  5. Теперь выходите из раздела «Компоненты защиты» и в главном меню антивируса справа внизу нажимаете на значок шестеренки.
  6. Выбираете пункт «Основные», далее «Самозащита» и тоже выключаем.

Теперь нужно повторить первый способ и запустить восстановление программы через меню «Пуск», «Система» или «Панель управления» в зависимости от версии платформы Виндовс. После завершения, перезагружаете компьютер, включаете интернет и пробуете обновить антивирус. Если все работает, то обязательно нужно вернуть прежние настройки антивируса – включить «Самозащиту» и «Превентивную защиту». Когда ошибка диска будет исправлена, программа начнет автоматически обновлять как обычно.

Содержание

  1. Коды ошибок Dr.Web
  2. Ошибка 2
  3. Ошибка 9
  4. Ошибка 10
  5. Ошибка 11
  6. Ошибка 12
  7. Ошибка 16
  8. Ошибка 32
  9. Ошибка 33
  10. Ошибка 110
  11. Ошибка 902
  12. Ошибка 914
  13. Ошибка 1066
  14. Ошибка 1722
  15. Ошибка 1726
  16. 15) Ошибка 12002
  17. Ошибка 12007
  18. Ошибка 12029
  19. Ошибка 12152
  20. Как исправить ошибку Dr.Web CureIt! 1722
  21. Признаки ошибки 1722
  22. Причины ошибки 1722
  23. Ошибки во время выполнения в базе знаний
  24. Как исправить ошибку Dr.Web CureIt! 1722
  25. Шаг 1: Восстановить записи реестра, связанные с ошибкой 1722
  26. Шаг 2: Проведите полное сканирование вашего компьютера на вредоносное ПО
  27. Шаг 3: Очистить систему от мусора (временных файлов и папок) с помощью очистки диска (cleanmgr)
  28. Шаг 4: Обновите драйверы устройств на вашем компьютере
  29. Шаг 5: Используйте Восстановление системы Windows, чтобы «Отменить» последние изменения в системе
  30. Шаг 6: Удалите и установите заново программу Dr.Web CureIt!, связанную с Ошибка 1722
  31. Шаг 7: Запустите проверку системных файлов Windows («sfc /scannow»)
  32. Шаг 8: Установите все доступные обновления Windows
  33. Шаг 9: Произведите чистую установку Windows
  34. Информация об операционной системе
  35. Проблема с 1722 все еще не устранена?

Dr.Web считается российским разработчиком антивирусных программ, сервисов для предоставления информационных услуг корпоративным, частным пользователям. Кроме того, “Доктор Веб” – популярная антивирусная программа, установка которой нередко сопряжена с неполадками. Ниже представлены популярные коды ошибок Dr.Web и их расшифровка.

Ошибка 2

Ошибка dr web 2 свидетельствует о сбое в процессе обновления. Она вызывается несколькими причинами. Чтобы ее исправить, необходимо проверить доступность сети, правильность настроек прокси при их использовании. Если сеть доступна, прокси настроен правильно, необходимо выполнить ряд действий, направленных на восстановление системы с антивирусом. Возможно, проблема исчезнет.

Устранить проблему можно тремя путями:

  1. Произвести проверку жесткого диска, используя утилиту chkdsk. Чтобы проверить диск, необходимо ввести команду chkdsk C: /F /R в поисковике Виндовс, зажав клавиши Виндовс+R. Утилита предложит проверить диск после перезагрузки. С действием нужно согласиться. При загрузке появится сообщение о проверке диска, которую можно отменить, нажав любую клавишу. После проверки диска, следует перегрузить систему и протестировать его.
  2. Выполнить восстановление антивирусника. Для этого нужно открыть Пуск, перейти в Панель Управления, Программы и компоненты. Далее нажать Изменить и Восстановить программу. После восстановления системы перегрузить ОС и проверить, как работает антивирусник.
  3. При сохранении неполадки в обновлении, следует нажать на антивирусный значок справа внизу, потом зайти в Центр безопасности. Там найти значок замок, потом шестеренку. В разделе Общие нажать на Дополнительные настройки, Журнал, Изменить. У флажка с обновлением антивирусника кликнуть на флажок и сохранить настройки. Далее нужно повторить попытку обновления. После появления кода 2 сформировать отчет, выбрав Поддержку, Создать отчет. Далее обратиться в службу поддержки.

Ошибка 9

Проблема состоит в невозможности подключения к серверам обновления. Ошибку можно решить двумя способами. В первом случае в антивирусных настройках не написаны параметры серверного прокси или имеются проблемы, связанные с интернет подключением. При применении прокси необходимо:

  1. Щелкнуть по значку программы справа внизу правой кнопкой мыши;
  2. Перейти в режим администратора, щелкнуть по замку, далее – по шестеренке;
  3. Выбрать раздел Сеть, далее кликнуть на параметр использования прокси-сервера, корректно настроить соединение сети.

Важно! Если прокси не применяется, следует проверить сетевое соединение и при необходимости настроить его.

Во втором случае код появляется, когда на серверах обновлений нет, однако части серверов обновления нет. Поскольку код 9 говорит об отсутствии свежих обновлений, то никаких действий предпринимать не стоит. Антивирус в назначенный час будет автоматически обновлен.

Ошибка 10

Суть проблемы состоит в репозиторие, сбое в скриптах, отсутствии некоторых из них. Решать проблему необходимо, переустановив антивирус. Для решения вопроса, следует скачать с официального сайта антивирусную программу. Удалить предыдущую версию программы, сделать перезагрузку компьютера, далее запустить антивирус и при установке указать путь к файлу. Сделать повторную перезагрузку компьютера.

Ошибка 11

Проблема заключается в невозможности обновления антивирусных компонентов. Код 11 высвечивается по ряду причин. Нередко его появление связано с использованием устаревшей антивирусной версии или с повреждением файлов. Если используется устаревшая версия антивируса, необходимо удалить старую и закачать новую программу.

Если файлы повреждены вследствие проблем с диском, следует исправить все ошибки диска, восстановить антивирусную систему. Восстановление можно провести через следующую пошаговую инструкцию: Пуск, Панель управления, Программы и компоненты, Dr.Web, Изменить, Восстановить. После восстановления, потребуется перезагрузить персональный компьютер, проверить, как работают обновления.

Ошибка 12

Суть вопроса в блокировке лицензии. Зачастую она возникает при отсутствии ее активации, активации старой, лицензированной версией, использовании лицензии на другом персональном компьютере. Если не активирована лицензия, необходимо активировать ее через менеджер лицензий. Достаточно удалить заблокированную лицензию и оставить одну действующую.

Если проблема заключается в автоматически блокируемой лицензии, необходимо указать новую при антивирусной регистрации через Менеджер лицензий. Если используемое разрешение было использовано раньше на другом персональном компьютере, необходимо обратиться в техническую поддержку, приложив документы, подтверждающие владение лицензией.

Ошибка 16

По этой ошибке установить и работать с антивирусом невозможно из-за действия сторонних программ. Есть несколько основных причин, почему возникает неполадка. В системе могут находиться другие антивирусы или частично установленные файлы. Также в системе могут находиться вредоносные ПО, блокирующие установку антивирусной программы. Необходимо использовать бесплатную утилиту, чтобы очистить персональный компьютер от вирусов, после чего повторить установку.

Ошибка 32

32 ошибка Доктор Веб заключается в неполадке установке или восстановлении антивирусной программы. Она появляется, если есть критические повреждения в момент невозможности установки, восстановления продукта по каким-то причинам. Следует загрузить, установить утилиту, после чего перезагрузить персональный компьютер, повторно установить программу.

Ошибка 33

Сбой под кодом 33 связан с работой базы данных, невозможности совершения обновления программы из-за повреждения программного обеспечения сервера. В такой ситуации необходимо обратиться в службу поддержки, возможно, базу данных удастся восстановить инженерам.

Ошибка 110

110 неполадка связана с неполадкой установки серверных продуктов. Она вызывается разными причинами, поэтому необходимо обратиться в техническую поддержку, приложить отчет, который создан с помощью утилита.

Ошибка 902

Суть неполадки состоит в неправильной установке, удалении. Она возникает, если повреждаются антивирусные файлы, не полностью или некорректно был удален старый антивирус.

В такой ситуации необходимо сделать очистку системы от антивирусных остатков, а после завершения процедуры стоит повторно запустить установку. Если проблема сохраняется, следует направиться в техническую поддержку.

Ошибка 914

Коды ошибок Доктор Веб 914 и 910 говорят о том, что произошел сбой компонентов продукта. В такой ситуации необходимо переустановить антивирус.

Если удаление с помощью стандартных средств оканчивается неудачей, следует скачать официальную утилиту и перезагрузить персональный компьютер. Если код продолжает высвечиваться, программисты советуют написать в службу поддержки.

Ошибка 1066

Неполадка связана с невозможностью установки антивируса, если есть несовместимое программное обеспечение с утилитой. Зачастую проблема возникает с агента Доктора Веб, если на ПК уже установлен другой антивирусник. Необходимо выполнить его удаление, а позднее – повтор попытки установки Доктора Веб.

Если появляются сложности или невозможно определить несовместимую программу, следует обратиться к специалистам службы технической поддержки.

Ошибка 1722

Ошибка связана с установкой, работой антивирусника, проблемой с его сканированием. В такой ситуации следует отправить отчет о неисправной работе программы в техническую поддержку.

Ошибка 1726

Ошибка связана с некорректным запуском программы. Причинами служат основные четыре пункта. Неполадка связана с поврежденной загрузкой или неполной установкой программного обеспечения, повреждением реестра Доктор Веб из-за установки или удаления утилиты.

Может появляться из-за наличия в системы вируса, вредоносного программного обеспечения, повреждения файла Виндовс или удаления файлов утилиты другой программой.

Ошибка может быть связана с другими факторами, поэтому при совершении всех действий, направленных на решение возникшей проблемы, следует обратиться в техническую поддержку.

Что можно сделать? Специалисты рекомендуют в такой ситуации восстановить записи реестра, полностью просканировать компьютер на вирусы, очистить ПО от временных файлов, папок и другого мусора. Они советуют также обновить драйверы компьютера, использовать Восстановление Виндовс системы для отмены последних изменений в ПО, переустановить программу заново, запустить проверку системных Виндовс файлов, установить доступные Виндовс обновления и произвести чистую установку Виндовс.

15) Ошибка 12002

Суть заключается в неполадке с сетью, неправильной настройке сетевых соединений, неверно выбранных параметров серверного прокси, особенностью настройки сетевого подключения. Специалисты рекомендуют по этой проблеме проверить доступность интернет-сети, настройку брандмауэра, серверного прокси.

Если раньше не было выполнено этого действия, следует зарегистрировать лицензию, получить ключевой файл. Потом активировать полученный на майл ключевой файл, используя лицензионный менеджер. В случае отсутствия понимания, как убрать код 12002 с компьютера, программисты советуют составлять письмо в техническую поддержку. Желательно при этом прикреплять отчет с выполненными ранее действиями.

Ошибка 12007

Неполадка возникает из-за отсутствия доступа к сети, неправильной настройки сетевых соединений, неверных параметров серверного прокси, особенности настройки сетевого подключения на рабочем месте. При возникновении подобной ошибки необходимо проверить доступность интернет-сети, настроек брандмауэра, серверного прокси.

Важно! Если перечисленные выше действия были проделаны, а неполадка не исправлена, специалисты рекомендуют обратиться в службу технической поддержки. Для того чтобы сотрудники смогли оперативно помочь в ситуации, инженеры рекомендуют заранее делать подробный отчет о проделанных ранее действиях для устранения появляющегося кода при запуске утилиты.

Ошибка 12029

Ошибка связана с сетевыми неполадками, неправильной настройкой сетевых соединений, неверными параметрами серверного прокси. Нередко она сопряжена с тем, что пользователю не удается настроить сетевое подключение на рабочем столе. Также часто она связана с ошибкой в модуле обновления. Специалисты рекомендуют в таком случае действовать двумя путями:

  • Проверить доступность интернет – соединения, брандмауэрных настроек и серверного прокси;
  • Написать в службу технической поддержки для выяснения обстоятельств невозможности корректной работы антивирусника.

При сохранении ошибки, инженеры рекомендуют сделать переустановку антивируса. В таком случае следует скачать с сайта актуальный антивирусный дистрибутив. Потом удалить Доктор Веб предыдущей версии, используя “Панель управления”, “Установку и удаление программ”. Затем перезагрузить компьютер, скачать, запустить утилиту, перезагрузить компьютер, запустить антивирус и еще раз сделать перезагрузку операционной системы устройства.

Важно! Если после переустановки ошибка продолжит появляться, следует сделать отчет через DwSysInfo и отправить его специалистам службы техподдержки.

Ошибка 12152

Ошибка связи с сервером обозначается кодом 12152. При ее появлении специалисты рекомендуют проверить интернет – соединение, очистить компьютер от вредоносных ПО, почистить ПО от ненужных файлов, сделать переустановку антивирусника, перезагрузить компьютер или написать в службу технической поддержки, прикрепив отчет о проведенных действиях для устранения неполадки. Сотрудники Доктор Веб отвечают быстро и, в основном, помогают решить возникшую сложность быстро.

В результате, для решения основных проблем, связанных с некорректной работой антивируса Доктор Веб, следует связаться со специалистами службы технической поддержки, сформировав отчет через представленную выше программу. Прежде рекомендуется посмотреть работоспособность сети, проверить ПО на вирусы, ненужные папки и попробовать переустановить антивирус заново.

Как исправить ошибку Dr.Web CureIt! 1722

Номер ошибки: Ошибка 1722
Название ошибки: Cureit Error 1722
Описание ошибки: Ошибка 1722: Возникла ошибка в приложении Dr.Web CureIt!. Приложение будет закрыто. Приносим извинения за неудобства.
Разработчик: Doctor Web
Программное обеспечение: Dr.Web CureIt!
Относится к: Windows XP, Vista, 7, 8

Признаки ошибки 1722

  • Появляется сообщение «Ошибка 1722» и окно активной программы вылетает.
  • Ваш компьютер часто прекращает работу после отображения ошибки 1722 при запуске определенной программы.
  • Отображается “Cureit Error 1722”.
  • Windows медленно работает и медленно реагирует на ввод с мыши или клавиатуры.
  • Компьютер периодически «зависает» на несколько секунд.

Такие сообщения об ошибках 1722 могут появляться в процессе установки программы, когда запущена программа, связанная с Doctor Web (например, Dr.Web CureIt!), при запуске или завершении работы Windows, или даже при установке операционной системы Windows. Отслеживание момента появления ошибки 1722 является важной информацией при устранении проблемы.

Причины ошибки 1722

  • Поврежденная загрузка или неполная установка программного обеспечения Dr.Web CureIt!.
  • Повреждение реестра Dr.Web CureIt! из-за недавнего изменения программного обеспечения (установка или удаление), связанного с Dr.Web CureIt!.
  • Вирус или вредоносное ПО, которые повредили файл Windows или связанные с Dr.Web CureIt! программные файлы.
  • Другая программа злонамеренно или по ошибке удалила файлы, связанные с Dr.Web CureIt!.

Ошибки типа Ошибки во время выполнения, такие как «Ошибка 1722», могут быть вызваны целым рядом факторов, поэтому важно устранить каждую из возможных причин, чтобы предотвратить повторение ошибки в будущем.

Совместима с Windows 2000, XP, Vista, 7, 8 и 10

Ошибки во время выполнения в базе знаний

star rating here

Как исправить ошибку Dr.Web CureIt! 1722

Ниже описана последовательность действий по устранению ошибок, призванная решить проблемы Ошибка 1722. Данная последовательность приведена в порядке от простого к сложному и от менее затратного по времени к более затратному, поэтому мы настоятельно рекомендуем следовать данной инструкции по порядку, чтобы избежать ненужных затрат времени и усилий.

Пожалуйста, учтите: Нажмите на изображение [ ] , чтобы развернуть инструкции по устранению проблем по каждому из шагов ниже. Вы также можете использовать изображение [ ], чтобы скрывать инструкции по мере их выполнения.

Шаг 1: Восстановить записи реестра, связанные с ошибкой 1722

Редактирование реестра Windows вручную с целью удаления содержащих ошибки ключей Ошибка 1722 не рекомендуется, если вы не являетесь специалистом по обслуживанию ПК. Ошибки, допущенные при редактировании реестра, могут привести к неработоспособности вашего ПК и нанести непоправимый ущерб вашей операционной системе. На самом деле, даже одна запятая, поставленная не в том месте, может воспрепятствовать загрузке компьютера!

В силу данного риска для упрощения процесса рекомендуется использовать программу для очистки реестра ОС. Программа для очистки реестра автоматизирует процесс поиска недопустимых записей реестра, отсутствующих ссылок на файлы (например, вызывающих ошибку Cureit Error 1722) и неработающих ссылок в реестре. Перед каждым сканированием автоматически создается резервная копия с возможностью отмены любых изменений одним щелчком мыши, что обеспечивает защиту от возможности повреждения ПК.

Будучи серебряным партнером Microsoft, мы предоставляем программное обеспечение, которое поможет вам устранить следующие проблемы:

Предупреждение: Если вы не являетесь опытным пользователем ПК, мы НЕ рекомендуем редактирование реестра Windows вручную. Некорректное использование Редактора реестра может привести к серьезным проблемам и потребовать переустановки Windows. Мы не гарантируем, что неполадки, являющиеся результатом неправильного использования Редактора реестра, могут быть устранены. Вы пользуетесь Редактором реестра на свой страх и риск.

Перед тем, как вручную восстанавливать реестр Windows, необходимо создать резервную копию, экспортировав часть реестра, связанную с Ошибка 1722 (например, Dr.Web CureIt!):

  1. Нажмите на кнопку Начать.
  2. Введите «command» в строке поиска. ПОКА НЕ НАЖИМАЙТЕENTER!
  3. Удерживая клавиши CTRL-Shift на клавиатуре, нажмите ENTER.
  4. Будет выведено диалоговое окно для доступа.
  5. Нажмите Да.
  6. Черный ящик открывается мигающим курсором.
  7. Введите «regedit» и нажмите ENTER.
  8. В Редакторе реестра выберите ключ, связанный с Ошибка 1722 (например, Dr.Web CureIt!), для которого требуется создать резервную копию.
  9. В меню Файл выберите Экспорт.
  10. В списке Сохранить в выберите папку, в которую вы хотите сохранить резервную копию ключа Dr.Web CureIt!.
  11. В поле Имя файла введите название файла резервной копии, например «Dr.Web CureIt! резервная копия».
  12. Убедитесь, что в поле Диапазон экспорта выбрано значение Выбранная ветвь.
  13. Нажмите Сохранить.
  14. Файл будет сохранен с расширением .reg.
  15. Теперь у вас есть резервная копия записи реестра, связанной с Dr.Web CureIt!.

Следующие шаги при ручном редактировании реестра не будут описаны в данной статье, так как с большой вероятностью могут привести к повреждению вашей системы. Если вы хотите получить больше информации о редактировании реестра вручную, пожалуйста, ознакомьтесь со ссылками ниже.

Мы не несем никакой ответственности за результаты действий, совершенных по инструкции, приведенной ниже — вы выполняете эти задачи на свой ​​страх и риск.

Шаг 2: Проведите полное сканирование вашего компьютера на вредоносное ПО

Есть вероятность, что ошибка 1722 может быть связана с заражением вашего компьютера вредоносным ПО. Эти вредоносные злоумышленники могут повредить или даже удалить файлы, связанные с Ошибки во время выполнения. Кроме того, существует возможность, что ошибка 1722 связана с компонентом самой вредоносной программы.

Совет: Если у вас еще не установлены средства для защиты от вредоносного ПО, мы настоятельно рекомендуем использовать Emsisoft Anti-Malware (скачать). В отличие от других защитных программ, данная программа предлагает гарантию удаления вредоносного ПО.

Шаг 3: Очистить систему от мусора (временных файлов и папок) с помощью очистки диска (cleanmgr)

Со временем ваш компьютер накапливает ненужные файлы в связи с обычным интернет-серфингом и повседневным использованием компьютера. Если такие ненужные файлы иногда не удалять, они могут привести к снижению быстродействия Dr.Web CureIt! или к ошибке 1722, возможно вследствие конфликтов файлов или перегрузки жесткого диска. Удаление таких временных файлов при помощи утилиты Очистка диска может не только устранить ошибку 1722, но и существенно повысить быстродействие вашего компьютера.

Совет: Хотя утилита Очистки диска является прекрасным встроенным инструментом, она удаляет не все временные файлы с вашего компьютера. Другие часто используемые программы, такие как Microsoft Office, Firefox, Chrome, Live Messenger, а также сотни других программ не поддаются очистке при помощи программы Очистка диска (включая некоторые программы Doctor Web).

В силу недостатков менеджера очистки диска Windows (cleanmgr) мы настоятельно рекомендуем выполнять очистку вашего компьютера с помощью специального программного обеспечения для очистки жесткого диска / защиты конфиденциальности.

Будучи серебряным партнером Microsoft, мы предоставляем программное обеспечение для очистки временных файлов:

Как запустить Очистку диска (cleanmgr) (Windows XP, Vista, 7, 8 и 10):

  1. Нажмите на кнопку Начать.
  2. Введите «command» в строке поиска. ПОКА НЕ НАЖИМАЙТЕENTER!
  3. Удерживая клавиши CTRL-Shift на клавиатуре, нажмите ENTER.
  4. Будет выведено диалоговое окно для доступа.
  5. Нажмите Да.
  6. Черный ящик открывается мигающим курсором.
  7. Введите «cleanmgr» и нажмите ENTER.
  8. Программа Очистка диска приступит к подсчету занятого места на диске, которое вы можете освободить.
  9. Будет открыто диалоговое окно Очистка диска, содержащее флажки, которые вы можете выбрать. В большинстве случаев категория «Временные файлы» занимает большую часть дискового пространства.
  10. Установите флажки напротив категорий, которые вы хотите использовать для очистки диска, и нажмите OK.

Шаг 4: Обновите драйверы устройств на вашем компьютере

Ошибки 1722 могут быть связаны с повреждением или устареванием драйверов устройств. Драйверы с легкостью могут работать сегодня и перестать работать завтра по целому ряду причин. Хорошая новость состоит в том, что чаще всего вы можете обновить драйверы устройства, чтобы устранить проблему с Ошибка 1722.

В силу времязатратности и сложности процесса обновления драйверов мы настоятельно рекомендуем использовать программное обеспечение для обновления драйверов. Средство обновления драйверов обеспечивает установку правильных версий драйверов для вашего оборудования, а также создает резервную копию ваших текущих драйверов перед внесением любых изменений. Сохранение резервной копии драйвера обеспечивает уверенность в том, что вы можете откатить любой драйвер до предыдущей версии (при необходимости).

Будучи серебряным партнером Microsoft, мы предоставляем программное обеспечение, которое поможет вам обновить следующие драйверы:

Пожалуйста, учтите: Ваш файл Ошибка 1722 может и не быть связан с проблемами в драйверах устройств, но всегда полезно убедиться, что на вашем компьютере установлены новейшие версии драйверов оборудования, чтобы максимизировать производительность вашего ПК.

Шаг 5: Используйте Восстановление системы Windows, чтобы «Отменить» последние изменения в системе

Восстановление системы Windows позволяет вашему компьютеру «отправиться в прошлое», чтобы исправить проблемы Ошибка 1722. Восстановление системы может вернуть системные файлы и программы на вашем компьютере к тому времени, когда все работало нормально. Это потенциально может помочь вам избежать головной боли от устранения ошибок, связанных с 1722.

Пожалуйста, учтите: использование восстановления системы не повлияет на ваши документы, изображения или другие данные.

Чтобы использовать Восстановление системы (Windows XP, Vista, 7, 8 и 10):

  1. Нажмите на кнопку Начать.
  2. В строке поиска введите «Восстановление системы» и нажмите ENTER.
  3. В окне результатов нажмите Восстановление системы.
  4. Введите пароль администратора (при появлении запроса).
  5. Следуйте инструкциям Мастера для выбора точки восстановления.
  6. Восстановить ваш компьютер.

Шаг 6: Удалите и установите заново программу Dr.Web CureIt!, связанную с Ошибка 1722

Инструкции для Windows 7 и Windows Vista:

  1. Откройте «Программы и компоненты», нажав на кнопку Пуск.
  2. Нажмите Панель управления в меню справа.
  3. Нажмите Программы.
  4. Нажмите Программы и компоненты.
  5. Найдите Dr.Web CureIt! в столбце Имя.
  6. Нажмите на запись Dr.Web CureIt!.
  7. Нажмите на кнопку Удалить в верхней ленте меню.
  8. Следуйте инструкциям на экране для завершения удаления Dr.Web CureIt!.

Инструкции для Windows XP:

  1. Откройте «Программы и компоненты», нажав на кнопку Пуск.
  2. Нажмите Панель управления.
  3. Нажмите Установка и удаление программ.
  4. Найдите Dr.Web CureIt! в списке Установленные программы.
  5. Нажмите на запись Dr.Web CureIt!.
  6. Нажмите на кнопку Удалить справа.
  7. Следуйте инструкциям на экране для завершения удаления Dr.Web CureIt!.

Инструкции для Windows 8:

  1. Установите указатель мыши в левой нижней части экрана для показа изображения меню Пуск.
  2. Щелкните правой кнопкой мыши для вызова Контекстного меню Пуск.
  3. Нажмите Программы и компоненты.
  4. Найдите Dr.Web CureIt! в столбце Имя.
  5. Нажмите на запись Dr.Web CureIt!.
  6. Нажмите Удалить/изменить в верхней ленте меню.
  7. Следуйте инструкциям на экране для завершения удаления Dr.Web CureIt!.

После того, как вы успешно удалили программу, связанную с Ошибка 1722 (например, Dr.Web CureIt!), заново установите данную программу, следуя инструкции Doctor Web.

Совет: Если вы абсолютно уверены, что ошибка 1722 связана с определенной программой Doctor Web, удаление и повторная установка программы, связанной с Ошибка 1722 с большой вероятностью решит вашу проблему.

Шаг 7: Запустите проверку системных файлов Windows («sfc /scannow»)

Проверка системных файлов представляет собой удобный инструмент, включаемый в состав Windows, который позволяет просканировать и восстановить поврежденные системные файлы Windows (включая те, которые имеют отношение к Ошибка 1722).

Чтобы запустить проверку системных файлов (Windows XP, Vista, 7, 8 и 10):

  1. Нажмите на кнопку Начать.
  2. Введите «command» в строке поиска. ПОКА НЕ НАЖИМАЙТЕENTER!
  3. Удерживая клавиши CTRL-Shift на клавиатуре, нажмите ENTER.
  4. Будет выведено диалоговое окно для доступа.
  5. Нажмите Да.
  6. Черный ящик открывается мигающим курсором.
  7. Введите «sfc /scannow» и нажмите ENTER.
  8. Проверка системных файлов начнет сканирование на наличие проблем Ошибка 1722 и других системных файлов (проявите терпение — проверка может занять длительное время).
  9. Следуйте командам на экране.

Шаг 8: Установите все доступные обновления Windows

Microsoft постоянно обновляет и улучшает системные файлы Windows, связанные с Ошибка 1722. Иногда для решения проблемы Ошибки во время выполнения нужно просто напросто обновить Windows при помощи последнего пакета обновлений или другого патча, которые Microsoft выпускает на постоянной основе.

Чтобы проверить наличие обновлений Windows (Windows XP, Vista, 7, 8 и 10):

  1. Нажмите на кнопку Начать.
  2. Введите «update» в строке поиска и нажмите ENTER.
  3. Будет открыто диалоговое окно Обновление Windows.
  4. Если имеются доступные обновления, нажмите на кнопку Установить обновления.

Шаг 9: Произведите чистую установку Windows

Предупреждение: Мы должны подчеркнуть, что переустановка Windows займет очень много времени и является слишком сложной задачей, чтобы решить проблемы 1722. Во избежание потери данных вы должны быть уверены, что вы создали резервные копии всех важных документов, изображений, программ установки программного обеспечения и других персональных данных перед началом процесса. Если вы сейчас е создаете резервные копии данных, вам стоит немедленно заняться этим (скачать рекомендованное решение для резервного копирования [MyPCBackup]), чтобы защитить себя от безвозвратной потери данных.

Пожалуйста, учтите: Если проблема 1722 не устранена после чистой установки Windows, это означает, что проблема Ошибки во время выполнения ОБЯЗАТЕЛЬНО связана с аппаратным обеспечением. В таком случае, вам, вероятно, придется заменить соответствующее оборудование, вызывающее ошибку 1722.

Информация об операционной системе

Сообщения об ошибках 1722 могут появляться в любых из нижеперечисленных операционных систем Microsoft Windows:

  • Windows 10
  • Windows 8
  • Windows 7
  • Windows Vista
  • Windows XP
  • Windows ME
  • Windows 2000

Проблема с 1722 все еще не устранена?

Обращайтесь к нам в любое время в социальных сетях для получения дополнительной помощи:

Об авторе: Джей Гитер (Jay Geater) является президентом и генеральным директором корпорации Solvusoft — глобальной компании, занимающейся программным обеспечением и уделяющей основное внимание новаторским сервисным программам. Он всю жизнь страстно увлекался компьютерами и любит все, связанное с компьютерами, программным обеспечением и новыми технологиями.

Не сказать, что не ждал программных сбоев на своем компьютере. Но прилетело именно от антивируса.

Вроде как всегда, подключился в сеть и вскорости предупреждение от Dr.Web — типа:

при обновлении произошел сбой, ваши антивирусные базы устарели

Иметь устаревшего защитника — это в интернет не ходить. Ситуацию требовалось исправить.

Полез в глобальную сеть за советом. А теперь по порядку о вариантах и что из этого помогло.

1. Восстановить само приложение.

Находим наше приложение в меню установленных программ — в Win10 это: «Пуск» ⇒ Параметры ⇒ Система ⇒ Приложения и возможности (для Win7 путь прежний: Панель управления ⇒ Программы ⇒ Программы и компоненты).

Выделяем строчку с Dr.Web и под ней появится два слова «Изменить» и «Удалить» — жмем первое, а дальше — восстановить.

Пойдёт процесс проверки целостности компонентов — ждем окончания. При положительном результате можно перезагрузить систему и попробовать обновить антивирус.

Но увы, способ не помог. Выскакивали разные варианты ошибок и все.

2. Переустановить приложение.

Если программа плохо (неправильно) работает, но она необходима, То почему бы не снести её, а потом поставить заново — чистую-шелковистую?

Дистрибутив имелся, дел на пять минут. Жмем вторую кнопку «Удалить» и удаляем все. Здесь может возникнуть проблема — Доктор не захочет удаляться полностью (или вообще не захочет удаляться).

У них на оф.сайте (www.drweb.ru) на вкладке «Скачать» есть пункт «Аптечка сисадмина»

Сгружаем к себе на комп Утилиту удаления Dr.Web (drw_remover), она поможет правильному удалению программы.

Далее перегружаемся и ставим антивирус по новой.

И после такой процедуры он всё равно отказывался обновляться.

3.Загрузить базы и обновиться в ручную.

Этот метод на отдельный пост. Но если вкратце: загружаем свежую антивирусную базу в отдельную папку и потом из неё обновляемся (без интернета). Это опять таки не помогло.

4. Убрать ошибки диска + Восстановить само приложение.

Четвертый способ оказался самым продуктивным. Если выдался сбой программы, то была причина — выявляем таковую при помощи проверки системного диска (Диск C, правая клавиша мыши, Свойства, Сервис, Проверить).

dr-web-oshibka-obnovleniya_1

После проверки вердикт был на лицо — надо перезагрузить систему и исправить ошибки на диске.

Проверенно на собственном компьютере — если запустить процесс восстановления диска от ошибок, то после процедуры проблемы с программой антивируса могут ни куда не деться.

Оказывается процессу «починки» мешают пару модулей самой программы — «Превентивная защита» и «Самозащита»

Именно они прикрывают антивирус от любого «физического изменения» и не дают восстановиться диску после ошибки в полном масштабе.

Делаем несколько последовательных шагов:

  1. Отрубаем интернет, пока он не востребован.
  2. Находим иконку drweb в трее (правый нижний угол экрана у часов). Клик по нему правой клавишей, а потом левой по замочку — активируем админ-меню программы.
  3. Теперь там же проходим в меню «Компоненты защиты» и двигаем рычаг влево у пункта «Превентивная защита» — делаем ВЫКЛ.dr-web-oshibka-obnovleniya_2
  4. Далее чуть ниже щелкаем по значку «шестеренка и открываем основное меню настроек.
  5. Переходим по меню — Основные ⇒ Самозащита. И на вкладке вырубаем этот вид защиты (рычаги на лево)

dr-web-oshibka-obnovleniya_3

Вот теперь можно проверить диск и запустить перезагрузкувосстановление от ошибок. Когда процесс завершится, надо проверить — включились ли наши модули на автомате (обязательно).

Теперь запускаем интернет и принудительное обновление — если процесс справился с задачей, то наша ошибка на данный момент устранена (можно подождать еще и автоматическое обновление по расписанию).

Для уверенности можно провести восстановление программы как в первом варианте и проверить жесткие диски свежим одноразовым антивирусом Dr.Web CureIt (всё качаем с оф.сайта).

В итоге именно этот вариант помог исправить ошибку на компьютере.

——————————————————————————————————

Антивирусная защита и резервное копирование данных

63 / 64 / 11

Регистрация: 27.02.2013

Сообщений: 1,116

1

25.06.2014, 18:13. Показов 17369. Ответов 16

Студворк — интернет-сервис помощи студентам

внезапно Dr.Web перестал обновляться лицензия вроде еще не истекла, просто он пишет что хочет обновится, жму обновляйся, он говорит ошибка обновления О_о что бы это значило…

0

Programming

Эксперт

94731 / 64177 / 26122

Регистрация: 12.04.2006

Сообщений: 116,782

 25.06.2014, 18:13

16

Модератор

Эксперт Windows

8587 / 3334 / 243

Регистрация: 25.10.2010

Сообщений: 13,588

25.06.2014, 18:58

2

На оф. сайт доктора доступ есть?

0

63 / 64 / 11

Регистрация: 27.02.2013

Сообщений: 1,116

25.06.2014, 19:02

 [ТС]

3

Цитата
Сообщение от Persk
Посмотреть сообщение

На оф. сайт доктора доступ есть?

да (10 раз да)

0

63 / 64 / 11

Регистрация: 27.02.2013

Сообщений: 1,116

27.06.2014, 23:00

 [ТС]

4

ау !!! актуально !!! хелп !!!

0

102 / 53 / 2

Регистрация: 26.05.2013

Сообщений: 290

28.06.2014, 05:28

5

В настройках-то нормально всё выставлено? Как на снимке?
(Зеркало обновлений можно не включать)

Миниатюры

Dr.Web перестал обновляться
 

0

Модератор

Эксперт Windows

8587 / 3334 / 243

Регистрация: 25.10.2010

Сообщений: 13,588

28.06.2014, 13:15

6

Дата на компе текущая?

0

63 / 64 / 11

Регистрация: 27.02.2013

Сообщений: 1,116

30.06.2014, 19:03

 [ТС]

7

egkolia, а где вы нашли такую менюшку? я не нахожу у себя че то… (Dr.Web Security Space 7.0)

Добавлено через 49 секунд

Цитата
Сообщение от Persk
Посмотреть сообщение

Дата на компе текущая?

да (3 раза да)

0

102 / 53 / 2

Регистрация: 26.05.2013

Сообщений: 290

30.06.2014, 19:19

8

Цитата
Сообщение от GetHelp
Посмотреть сообщение

egkolia, а где вы нашли такую менюшку? я не нахожу у себя че то…

Та менюшка из 9 версии, а в 7 такая:
Чтобы открыть данное окно, щелкните значок SpIDer Agent* в
области уведомлений Windows и в подменю Инструменты
выберите пункт Настройки.

Миниатюры

Dr.Web перестал обновляться
 

0

102 / 53 / 2

Регистрация: 26.05.2013

Сообщений: 290

30.06.2014, 19:27

9

Опечатался, нужно: в подменю Инструменты выберите пункт Обновления.

0

63 / 64 / 11

Регистрация: 27.02.2013

Сообщений: 1,116

30.06.2014, 19:27

 [ТС]

10

Цитата
Сообщение от egkolia
Посмотреть сообщение

SpIDer Agent

какой еще «SpIDer Agent»? может Spider Gate? но на самом деле я нашел эту менюшку: ИнструментыНастройки

Миниатюры

Dr.Web перестал обновляться
 

0

102 / 53 / 2

Регистрация: 26.05.2013

Сообщений: 290

30.06.2014, 19:34

11

Цитата
Сообщение от GetHelp
Посмотреть сообщение

какой еще «SpIDer Agent»?

Это значек в трее так называется

Миниатюры

Dr.Web перестал обновляться
 

0

63 / 64 / 11

Регистрация: 27.02.2013

Сообщений: 1,116

30.06.2014, 19:45

 [ТС]

12

Цитата
Сообщение от egkolia
Посмотреть сообщение

Это значек в трее так называется

ясно, да пофиг, почему не обновляется то???

0

102 / 53 / 2

Регистрация: 26.05.2013

Сообщений: 290

30.06.2014, 19:54

13

А что значит

Цитата
Сообщение от GetHelp
Посмотреть сообщение

лицензия вроде еще не истекла

Мой Dr.Web нажми, что там с лицензией?

0

63 / 64 / 11

Регистрация: 27.02.2013

Сообщений: 1,116

30.06.2014, 20:01

 [ТС]

14

Цитата
Сообщение от egkolia
Посмотреть сообщение

Мой Dr.Web нажми, что там с лицензией?

не «Мой Dr.Web» уж тогда, а «ИнструментыМенеджер лицензий», все с ней в порядке…

Миниатюры

Dr.Web перестал обновляться
 

0

102 / 53 / 2

Регистрация: 26.05.2013

Сообщений: 290

30.06.2014, 20:06

15

Лучший ответ Сообщение было отмечено GetHelp как решение

Решение

Именно «Мой Dr.Web», может её заблокировали…

Миниатюры

Dr.Web перестал обновляться
 

1

63 / 64 / 11

Регистрация: 27.02.2013

Сообщений: 1,116

30.06.2014, 20:09

 [ТС]

16

Цитата
Сообщение от egkolia
Посмотреть сообщение

Именно «Мой Dr.Web», может её заблокировали…

аа реально забанили, пошел искать новый журнальный ключ спс…

0

102 / 53 / 2

Регистрация: 26.05.2013

Сообщений: 290

01.07.2014, 15:21

17

Цитата
Сообщение от GetHelp
Посмотреть сообщение

пошел искать новый журнальный ключ

Получи свой: http://drweb.com/kod/
Кодовое слово VK group freedrweb
Его не забанят

0
Источник

Ошибки при установке

Семейство продуктов для Windows (Dr.Web Home Security Suite / Dr.Web Security Space), KATANA

Ошибка 1

Ошибка активации серийного номера через приложение.

Решение:

Попробуйте использовать ключевой файл вместо серийного номера.

Ключевой файл можно найти во вложении к письму о регистрации лицензии, его также можно получить по ссылке, использовав действующий серийный номер.

Если ошибка сохраняется, обратитесь в службу технической поддержки, приложив к запросу отчет утилиты DwSysInfo.

Как создать отчет SysInfo?

Ошибка 11

Не получилось отключить режим самозащиты.

Решение:

Убедитесь, что используется релизная версия инсталлятора (один из способов получить релизную версию — через Мастер скачиваний).

Если ошибка сохраняется, проведите проверку жесткого диска на наличие ошибок с помощью утилиты chkdsk:

  1. Вызовите командную строку от имени администратора. Для этого откройте Пуск → Все программы — Стандартные, нажмите правой кнопкой мыши на Командную строку. В открывшемся меню выберите Запуск от имени администратора.
  2. Для проверки диска C:/ выполните следующую команду:
    chkdsk C: /F /R
    Утилита предложит осуществить проверку диска C:/ при следующей загрузке компьютера. Согласитесь и перезагрузите компьютер. При загрузке начнется проверка диска. Отменять ее не нужно, необходимо дождаться окончания проверки.

Если ошибка сохраняется, обратитесь в службу технической поддержки, приложив к запросу отчет утилиты DwSysInfo.

Как создать отчет SysInfo?

Ошибка 13

Не получилось включить режим самозащиты.

Решение:

Обратитесь в службу технической поддержки, приложив к запросу отчет утилиты DwSysInfo.

Как создать отчет SysInfo?

Ошибка 16

Установка и работа антивируса невозможна.

Одна из вероятных причин — установке и работе антивируса препятствуют сторонние программы, наличие в системе других антивирусов или их следов после неудачной попытки удаления, вирусная активность.

Решение:

  1. Если в системе есть папка C:\ProgramData\Doctor Web, удалите ее.
    (Как включить отображение скрытых и системных файлов?)

    1. Откройте поисковую строку Windows через меню Пуск или сочетанием клавиш Win+S.
    2. Введите в поисковой строке «Параметры папок» и откройте этот раздел.
    3. Откройте вкладку Вид. В разделе Дополнительные параметры установите флажок Показывать скрытые файлы, папки и диски, снимите флажок Скрывать защищенные системные файлы, затем нажмите ОК.
  2. Проверьте наличие других установленных антивирусов в системе. Сторонний антивирус следует удалить штатными средствами Windows или соответствующей утилитой удаления. Если удаление завершается ошибкой, обратитесь в службу поддержки того антивируса, который вы использовали.
  3. Используйте бесплатную утилиту Dr.Web CureIt!, чтобы исключить влияние вирусов, блокирующих установку антивируса. Повторите попытку установки.
  4. Настройте запуск системы в режиме чистой загрузки, чтобы исключить влияние различного ПО на работу системы, следуя рекомендациям Microsoft. Для этого:
    1. На вкладках Службы и Автозагрузка снимите флажки со всех элементов, кроме Microsoft.
    2. Перезагрузите компьютер.
    3. После запуска системы в режиме чистой загрузки попробуйте установить антивирус еще раз.

Если ошибка сохраняется, обратитесь в службу технической поддержки, приложив к запросу отчет утилиты DwSysInfo.

Как создать отчет SysInfo?

Ошибка 32

Возникает при критических повреждениях, когда завершить установку или восстановить продукт по каким-то причинам уже невозможно.

Решение:

Исключите возможные проблемы с диском, на котором проводится установка, с помощью утилиты chkdsk:

  1. Вызовите командную строку от имени администратора. Для этого откройте Пуск → Все программы — Стандартные, нажмите правой кнопкой мыши на Командную строку. В открывшемся меню выберите Запуск от имени администратора.
  2. Для проверки диска C:/ выполните следующую команду:
    chkdsk C: /F /R
    Утилита предложит осуществить проверку диска C:/ при следующей загрузке компьютера. Согласитесь и перезагрузите компьютер. При загрузке начнется проверка диска. Отменять ее не нужно, необходимо дождаться окончания проверки.

Если антивирус присутствует в списке установленных приложений, выполните полное удаление антивируса штатными средствами системы. Если удаление не прошло, скачайте и запустите утилиту экстренного удаления. Перезагрузите компьютер и повторите установку.

Если ошибка сохраняется, обратитесь в службу технической поддержки, приложив к запросу отчет утилиты DwSysInfo.

Как создать отчет SysInfo?

Ошибка службы BFE при установке

Для функционирования некоторых компонентов программы Dr.Web необходимо наличие запущенной службы базового модуля фильтрации (BFE). В случае если данная служба отсутствует или повреждена, установка Dr.Web будет невозможна. Повреждение или отсутствие службы BFE может указывать на наличие угроз безопасности вашего компьютера.

Если попытка установки программы Dr.Web завершилась с ошибкой службы BFE, выполните следующие действия:

  1. Просканируйте систему при помощи лечащей утилиты CureIt! от компании «Доктор Веб». Скачать утилиту вы можете на сайте.
  2. Восстановите службу BFE. Для этого вы можете воспользоваться утилитой для устранения проблем в работе брандмауэра от компании Microsoft (для операционных систем Windows 7 и выше).
  3. Запустите Мастер установки Dr.Web и произведите установку согласно штатной процедуре, приведенной выше.

Если ошибка сохраняется, обратитесь в службу технической поддержки, приложив к запросу отчет утилиты DwSysInfo.

Как создать отчет SysInfo?

Корпоративные продукты (Dr.Web Enterprise Security Suite) — ошибки при установке Агента

Ошибка 140

Не получилось распаковать репозиторий в каталог %ProgramData%\Doctor Web\Updater\repo.

Возможные причины: следы предыдущих установок продукта и/или отсутствие прав на запись в директорию. Также к появлению ошибки могут привести проблемы непосредственно с дистрибутивом.

Решение:

  1. Проверьте, существует ли в системе каталог C:\ProgramData\Doctor Web (каталог ProgramData по умолчанию является скрытым).
  2. Если каталог существует:
    • проверьте, нет ли ограничений на запись для ProgramData и Doctor Web;
    • проверьте, не менялся ли владелец каталога;
    • попробуйте удалить каталог C:\ProgramData\Doctor Web.
  3. Если проблема сохраняется, запустите утилиту удаления Dr.Web для Windows.
  4. После перезагрузки ОС попробуйте повторить установку.
  5. При повторении проблемы попробуйте заново загрузить дистрибутив и повторить установку.

Обратите внимание: установке также может препятствовать стороннее ПО.

Если установка по-прежнему завершается ошибкой, обратитесь в службу технической поддержки, приложив к запросу отчет утилиты DwSysInfo.

Как создать отчет SysInfo?

Ошибка 142

Не получилось записать значение InstallId в ветку HKLM\SOFTWARE\Doctor Web\Settings\Es

Возможная причина: установке мешают следы модуля самозащиты в системе.

Решение:

  1. Скачайте и запустите утилиту удаления Dr.Web для Windows.
  2. Повторите попытку установки.
  3. Если ошибка сохраняется и/или запустить утилиту удаления не удается, обратитесь в службу технической поддержки, приложив к запросу отчет утилиты DwSysInfo.

Как создать отчет SysInfo?

Ошибки 144, 146

В подкаталогах репозитория отсутствует файл drwupsrv.exe.lzma нужной версии и разрядности (либо он не был загружен в случае установки по сети, либо не был распакован из дистрибутива).

Возможные причины: ошибки на жестком диске или нестабильное подключение к сети.

Решение:

  1. Проведите проверку жесткого диска на наличие ошибок с помощью штатной утилиты chkdsk.
    • Откройте Пуск → Все программы → Стандартные. Щелкните правой кнопкой мыши пункт Командная строка и выберите Запуск от имени Администратора.
    • Для проверки тома C: введите следующую команду:
      chkdsk C: /F /R
    • При этом утилита предложит осуществить проверку диска «C:» при следующей загрузке. Согласитесь и перезагрузите ПК.
    • Дождитесь окончания проверки и загрузки ОС.
  2. Скачайте и запустите утилиту удаления Dr.Web для Windows. После завершения ее работы перезагрузите компьютер.
  3. Повторите попытку установки антивируса.

Вы также можете использовать для установки полный инсталляционный пакет Агента.

Если ошибка сохраняется, обратитесь в службу технической поддержки, приложив к запросу отчет утилиты SysInfo.

Как создать отчет SysInfo?

Ошибки 150, 156

Не получилось записать изменения по адресу HKLM\SOFTWARE\Doctor Web\InstalledComponents

Возможная причина: установке мешают следы приложения Dr.Web, установленного в системе ранее.

Решение:

  1. Скачайте и запустите утилиту удаления Dr.Web для Windows.
  2. Повторите попытку установки.
  3. Если ошибка сохраняется и/или применить утилиту не удается, обратитесь в службу технической поддержки, приложив к запросу отчет утилиты SysInfo.

Как создать отчет SysInfo?

Ошибка 162

Не удалось прочитать открытый ключ (drwcsd.pub).

Решение:

  1. Убедитесь, что используется релизная версия инсталлятора. В частности, проверьте актуальность репозитория по инструкции, по необходимости выполните обновление и повторите загрузку инсталлятора.
  2. Скопируйте файл drwcsd-certificate.pem (сертификат) или drwcsd.pub (открытый ключ) из каталога C:\Program Files\DrWeb Server\webmin\install в каталог, где лежит инсталлятор Агента Dr.Web.
  3. Попробуйте повторить установку, указав в качества адреса сервера его IP-адрес, а на запрос сертификата — сохранённый сертификат.

Если ошибка сохраняется, обратитесь в службу технической поддержки, приложив к запросу отчет утилиты SysInfo.

Как создать отчет SysInfo?

Ошибки 900, 902

Во время выполнения RunUpdaterAction произошла неизвестная ошибка.

Возможная причина: наличие в системе следов приложения Dr.Web.

Решение:

  1. Запустите утилиту удаления Dr.Web для Windows.
  2. Выполните перезагрузку ОС по требованию.
  3. Если ошибка сохраняется, проведите проверку жесткого диска на наличие ошибок с помощью утилиты chkdsk.
    • Для проверки тома C: выполните команду:
      chkdsk C: /F /R
    • Введите команду в окне командной строки Windows (нажмите сочетание клавиш Win+R → введите cmd → нажмите ОК) и нажмите Enter.
    • При этом утилита предложит осуществить проверку диска «C:» при следующей загрузке. Согласитесь и перезагрузите ПК.
    • Дождитесь окончания проверки и загрузки ОС.
    • Перезагрузите ПК, перед запуском ОС начнется тестирование диска.

Если ошибка сохраняется, обратитесь в службу технической поддержки, приложив к запросу отчет утилиты SysInfo.

Как создать отчет SysInfo?

Ошибка в работе антивируса после завершения установки

Установка завершается успешно, на иконке Dr.Web появляется желтый треугольник с восклицательным знаком. При наведении на значок можно увидеть текст «Ошибка» (после основной информации), в ленте уведомлений появится сообщение о сбое компонентов и предложение перезагрузить ПК.

Возможная причина: повреждены компоненты Агента.

Решение:

Проверьте актуальность репозитория на Сервере по инструкции, затем дождитесь получения Агентом ревизий. Если версии ревизий и там, и там актуальны — выполните восстановление антивируса штатными средствами ОС.

  1. Откройте Пуск → Панель управления → Программы и компоненты (аналогичный путь для вашей версии Windows) → выберите Dr.Web, нажмите сверху Изменить → Восстановить программу.
  2. После окончания восстановления перезагрузите ПК и проверьте работу обновления Dr.Web.
    Если ошибка сохраняется, проведите проверку жесткого диска на наличие ошибок с помощью утилиты chkdsk.
  3. Для проверки тома C: выполните команду:
    chkdsk C: /F /R
  4. Введите команду в окне командной строки Windows (нажмите сочетание клавиш Win+R → введите cmd → нажмите ОК) и нажмите Enter.
  5. При этом утилита предложит осуществить проверку диска «C:» при следующей загрузке. Согласитесь и перезагрузите ПК.
  6. Дождитесь окончания проверки и загрузки ОС.
  7. Перезагрузите ПК, перед запуском ОС начнется тестирование диска.

Если ошибка сохраняется, обратитесь в службу технической поддержки, приложив к запросу отчет утилиты SysInfo.

Как создать отчет

Корпоративные продукты (Dr.Web Enterprise Security Suite) — ошибки при установке Сервера

Ошибка 36

Не удалось обновить структуру базы данных до новой версии.

Решение:

Установка сервера с внутренней базой данных по умолчанию

  1. Установите Сервер Dr.Web с внутренней базой данных по умолчанию.
  2. Если установка прошла успешно, подключите вместо внутренней базы данных имеющуюся внешнюю.

Импорт базы данных внутренними средствами Сервера

  1. Сделайте экспорт базы данных при остановленном Сервере (подробнее про экспорт базы данных).
  2. Установите новый Сервер с чистой базой данных.
  3. После установки остановите работу Сервера.
  4. Импорт базы данных с обновлением структуры производится следующей командой:
    drwcsd modexecdb database-import-and-upgrade <файл экспорта базы данных>

Если установка по-прежнему завершается ошибкой, обратитесь в службу технической поддержки, приложив к запросу отчет утилиты DwSysInfo.

Как создать отчет SysInfo?

Ошибка 40

Текст ошибки: «Не удалось инициализировать или очистить базу данных»

Возможные причины: база данных уже инициализирована (существует) или же внешняя база данных отсутствует/недоступна.

Решение:

Установка сервера с внутренней базой данных по умолчанию

  1. Установите Сервер Dr.Web с внутренней базой данных по умолчанию.
  2. Если установка прошла успешно, подключите вместо внутренней базы данных имеющуюся внешнюю.

Установка сервера с чистой внешней базой данных

Создайте или очистите уже созданную базу данных средствами СУБД. Руководство по подключению, а также по подготовке и настройке базы данных можно найти в документации. В процессе установки укажите параметры подключения к базе данных. Ее инициализация произойдет в процессе установки.

Убедитесь, что используется поддерживаемая версия СУБД. Если используется ODBC-драйвер — убедитесь, что установлена его свежая версия.

Пользователь, которым планируется подключаться к СУБД, должен быть ее владельцем.

Если новая база данных создается в СУБД Microsoft SQL — необходимо указать сортировку с учетом регистра (суффикс _CS) и с учетом диакритических знаков (суффикс _AS).

Если установка по-прежнему завершается ошибкой, обратитесь в службу технической поддержки, приложив к запросу отчет утилиты DwSysInfo.

Как создать отчет

Ошибки при обновлении

Ошибка 2

Может возникать по различным причинам.

Решение:

  1. Проверьте доступность сети.
  2. Проведите проверку жесткого диска на наличие ошибок с помощью утилиты chkdsk:
    1. Вызовите командную строку. Для этого нужно нажать сочетание клавиш Win+R → ввести cmd → нажать ОК
    2. Для проверки диска C:/ выполните следующую команду:
      chkdsk C: /F /R
      Утилита предложит осуществить проверку диска C:/ при следующей загрузке компьютера. Согласитесь и перезагрузите компьютер. При загрузке начнется проверка диска. Отменять ее не нужно, необходимо дождаться окончания проверки.
  3. Выполните восстановление антивируса. Откройте Пуск → Панель управления → Программы и компоненты (аналогичный путь для вашей версии Windows) → выберите Dr.Web, нажмите сверху Изменить → Восстановить программу.
    После окончания восстановления перезагрузите компьютер и проверьте работу обновления Dr.Web.
  4. Если ошибка возникла при обновлении по зеркалу — убедитесь что папка обновлений доступна.
  5. Если ошибка обновления сохранится, нажмите на значок Dr.Web справа внизу → Центр безопасности → значок замка слева снизу→ значок шестеренки справа сверху → Общие → Дополнительные настройки → Журнал → Изменить. Установите флажок Обновление Dr.Web, нажмите ОК. Закройте настройки, повторите попытку обновления. После появления ошибки сформируйте отчет, выбрав Поддержка → Перейти к мастеру отчетов → Создать отчет.

После этого обратитесь в службу технической поддержки, приложив к запросу созданный отчет. Затем аналогичным образом отключите ведение подробного отчета для модуля обновления (уберите флажок Обновление Dr.Web).

Ошибка 4

Может возникать по различным причинам.

Решение:

  1. Откройте меню Dr.Web, выберите пункт Лицензия. Убедитесь, что используется активная лицензия. Если в списке присутствуют записи о других лицензиях, кроме активной, удалите их.
  2. В некоторых случаях придется выполнить восстановление приложения штатными средствами. Для этого:
    1. Откройте Панель управления → раздел Программы или Программы и компоненты.
    2. Выберите из списка установленных программ антивирус Dr.Web, в верхней части открытого окна нажмите кнопку Изменить. В открывшемся окне выберите вариант Восстановить программу.
  3. После завершения процедуры восстановления перезагрузите компьютер и повторно проверьте работу обновлений.
  4. Если ошибка 4 найдена в логах — причина в переданном неверном параметре для апдейтера.

Если ошибка сохраняется, обратитесь в службу технической поддержки, приложив к запросу отчет утилиты DwSysInfo.

Как создать отчет SysInfo?

Ошибка 7

Обновление уже запущено (т.е. ошибку провоцирует повторный запуск). Может возникать по различным причинам.

Решение:

  1. Подождите несколько минут — этого должно хватить для завершения обновления.
  2. Проведите проверку жесткого диска на наличие ошибок с помощью утилиты chkdsk:
    1. Вызовите командную строку. Для этого нужно нажать сочетание клавиш Win+R → ввести cmd → нажать ОК
    2. Для проверки диска C:/ выполните следующую команду:
      chkdsk C: /F /R
      Утилита предложит осуществить проверку диска C:/ при следующей загрузке компьютера. Согласитесь и перезагрузите компьютер. При загрузке начнется проверка диска. Отменять ее не нужно, необходимо дождаться окончания проверки.
  3. Выполните восстановление антивируса. Откройте Пуск → Панель управления → Программы и компоненты (путь указан для ОС Windows 7 и выше. Путь к разделу в более ранних версиях Windows выглядит иначе) → выберите Dr.Web, нажмите сверху Изменить → Восстановить программу. После окончания восстановления перезагрузите компьютер и проверьте работу обновления Dr.Web.

Если установлена свежая версия антивируса, восстановление диска и антивируса проведено, но ошибка обновления сохраняется, то нажмите на значок Dr.Web справа внизу → Центр безопасности → значок замка → значок шестеренки → Общие → Дополнительные настройки → Журнал → Изменить. Установите флажок Обновление Dr.Web, нажмите ОК. Закройте настройки, повторите попытку обновления. После появления ошибки сформируйте отчет, выбрав Поддержка → Перейти к мастеру отчетов → Создать отчет.

После этого обратитесь в службу технической поддержки, приложив к запросу созданный отчет. Затем аналогичным образом отключите ведение подробного отчета для модуля обновления (уберите флажок Обновление Dr.Web).

Ошибка 8

Нет обновлений для текущих продуктов или компонентов. Не является ошибкой.

Ошибка 9

Невозможно подключиться к серверам обновления.

Решение:

Проверьте подключение к Интернету — без него обновление всегда будет завершаться ошибкой 9.

Если подключение к Интернету работает корректно, но ошибка сохраняется — обратитесь в службу технической поддержки, приложив к запросу отчет утилиты DwSysInfo.

Как создать отчет SysInfo?

Ошибка 10

Ошибка целостности репозитория.

Решение:

Если ошибка возникает в процессе получения обновлений через зеркало обновлений, пожалуйста, изучите общие рекомендации по его настройке.

Если проблема не решена, обратитесь в службу технической поддержки, приложив к запросу отчет утилиты DwSysInfo.

Как создать отчет SysInfo?

Ошибка 11

Не получилось отключить самозащиту (если в системе уже установлен модуль Самозащиты).

Ошибка может быть вызвана рядом причин:

  1. Используется устаревшая версия антивируса. Чаще всего встречается, если по ошибке была установлена старая версия продуктов Dr.Web или была попытка выполнить обновление на системах, где оно не проводилось в течение долгого времени.
    Решение: удалите старую версию антивируса и установите актуальную, скачав ее по ссылке.
  2. Файлы обновления повреждены (из-за проблем с диском или системного сбоя при обновлении).

    Решение: проверьте и исправьте ошибки диска, проведите процедуру восстановления антивируса:

    1. Проведите проверку жесткого диска на наличие ошибок с помощью утилиты chkdsk:
      • Вызовите командную строку. Для этого нужно нажать сочетание клавиш Win+R → ввести cmd → нажать ОК
        Для проверки диска C:/ выполните следующую команду:
        chkdsk C: /F /R
        Утилита предложит осуществить проверку диска C:/ при следующей загрузке компьютера. Согласитесь и перезагрузите компьютер. При загрузке начнется проверка диска. Отменять ее не нужно, необходимо дождаться окончания проверки.
    2. Выполните восстановление антивируса. Откройте Пуск → Панель управления → Программы и компоненты (аналогичный путь для вашей версии Windows) → выберите Dr.Web, нажмите сверху Изменить → Восстановить программу.
      После окончания восстановления перезагрузите компьютер и проверьте работу обновления Dr.Web.

Если установлена свежая версия антивируса, восстановление диска и антивируса проведено, но ошибка обновления сохраняется, то нажмите на значок Dr.Web справа внизу → Центр безопасности → значок замка → значок шестеренки → Общие → Дополнительные настройки → Журнал → Изменить. Установите флажок Обновление Dr.Web, нажмите ОК. Закройте настройки, повторите попытку обновления. После появления ошибки сформируйте отчет, выбрав Поддержка → Перейти к мастеру отчетов → Создать отчет.

После этого обратитесь в службу технической поддержки, приложив к запросу созданный отчет. Затем аналогичным образом отключите ведение подробного отчета для модуля обновления (уберите флажок Обновление Dr.Web).

Ошибка 12

Лицензия заблокирована на сервере. Вероятно, в Менеджере лицензий в качестве текущей лицензии указана уже истекшая или заблокированная (по причине продления, замены, разбивки или слияния) лицензия.

Решение:

  1. Зарегистрируйте новую лицензию в Менеджере лицензий.
  2. Удалите истекшую (или заблокированную) лицензию из Менеджера лицензий. В списке лицензий должна остаться только одна действующая лицензия.

Ошибка 13

Отсутствие лицензии. В Менеджере лицензий нет ни одной действующей лицензии.

Решение:

Зарегистрируйте новую лицензию Dr.Web.

Ошибка 15

Продукт не поддерживается.

Решение:

Сроки поддержки продуктов Dr.Web обозначены на официальном сайте. Для более подробного ответа и/или для помощи с установкой поддерживаемого продукта оформите письменный запрос в службу технической поддержки.

Ошибка 16

Лицензия не найдена в базе на сервере (ключевой файл поврежден) либо попытка обновления происходит с истекшей лицензией.

Решение:

Найдите письмо с ключевым файлом, который был выслан на ваш регистрационный e-mail.

  1. Сохраните приложенный к этому письму архив с ключевым файлом на жесткий диск вашего компьютера.
  2. Разархивируйте его, щелкнув по архиву правой кнопкой мыши и выбрав пункт Извлечь всё.
  3. Укажите папку, в которую необходимо поместить ключевой файл (например, на Рабочий стол).
  4. Щелкните по значку антивируса в области уведомлений и перейдите на вкладку Лицензия. Нажмите на замок, чтобы перейти в административный режим (если у вас установлен пароль, необходимо его ввести). Нажмите Купить или активировать новую лицензию. В открывшемся окне введите серийный номер новой лицензии и нажмите Активировать либо нажмите на или укажите ключевой файл и укажите путь к сохраненному ранее ключевому файлу.

Если причина в лицензии с истекшим сроком действия — следует заменить лицензию на действующую и повторить попытку обновления.

Если ошибка сохраняется — пожалуйста, оформите письменный запрос в службу технической поддержки, приложив к запросу отчет утилиты Sysinfo.

Как создать отчет SysInfo?

Ошибка 17

Зона обновления не пригодна (разные версии).

Решение:

Обратитесь в службу технической поддержки, приложив к запросу отчет утилиты DwSysInfo.

Как создать отчет SysInfo?

Ошибка 31

Используется ключ, предназначенный для тестирования продукта (не коммерческий). При этом у пользователя установлен коммерческий продукт.

Решение:

  1. Зарегистрируйте новую лицензию в Менеджере лицензий.
  2. Удалите предыдущую (тестовую) лицензию из Менеджера лицензий. В списке лицензий должна остаться только одна действующая лицензия.
Источник

Антивирус – это обязательная программа для всех компьютеров, с целью безопасной работы. Однако, для максимальной защиты, антивирус должен каждый день обновляться, а то и несколько раз на день, чтобы подгружать новые данные о вирусах и не упустить из виду новую угрозу. Функция автоматического обновления вирусных баз включена в каждый антивирус и Dr.Web не является тому исключением. Но что делать, если по каким-то причинам у вас перестал обновляться Доктор Веб? Можно ли самостоятельно устранить ошибку и наладить работу антивируса для защиты своего компьютера?

Содержание

  1. Почему не обновляется Dr.Web
  2. Способы решения проблемы
  3. Восстановление или перезагрузка программы
  4. Обновление вручную
  5. Устранение ошибок диска
  6. Обращение в техподдержку

Самой популярной причиной, почему антивирус не обновляется – это отсутствие интернет-соединения. Ведь вирусные базы берутся из сервера компании при помощи подключения к интернету. Еще одной причиной приостановки обновления антивируса является срок окончания лицензии программы. Но если вы точно уверены, что Dr.Веб исправно работал, лицензия не просрочена, вы самостоятельно не отключали обновление и компьютер подключен к интернету, то в чем же может быть проблема? Антивирус в результате системного сбоя может прекратить обновляться в привычном режиме, если произошло нарушение в скриптах, часть их повреждена и как результат – ошибка репозитория. Поэтому исправлять подобный сбой придется вручную.

Способы решения проблемы

Если вы столкнулись с ошибкой репозитория или другими словами ошибка 10, которая отвечает за обновление антивируса, то не стоит впадать в панику, реанимировать Доктор Веб вы сможете самостоятельно. Для этого ознакомьтесь с каждым из способов и выберите для себя оптимальный.

Восстановление или перезагрузка программы

Простым, но иногда действенным способом является перезапуск программы. Для этого нажмите на значок антивирус в правом нижнем углу панели и среди доступных функций, выберите выход. Теперь запустите утилиту и попробуйте нажать «Обновление». Если такой метод не сработал, тогда возьмемся за восстановление Доктора Web при помощи стандартных инструментов Windows:

  1. Нажимаете на кнопку «Пуск».
  2. Справа выбираете «Панель управления» или «Параметры» (далее «Система»), в зависимости от версии системы.
  3. В меню системы выбираете раздел «Программы» или «Установка и удаление программ».
  4. Переходите в него, после чего на экране появляется список всех приложений на компьютере.
  5. Выбираете «Dr.Web» и вверху нажимаете «Изменить», а после «Восстановить».
  6. На экране запустится процесс сканирования файлов программы.

Когда процесс восстановления антивируса завершится, обязательно перезагрузите компьютер и проверьте исправность обновления.

Обновление вручную

Если первый способ вам не помог, а вы хотите здесь и сейчас произвести обновление Dr.Веба, то в программе доступна функция ручного обновления. Что она подразумевает? Вам необходимо самостоятельно сохранить в отдельную папку на компьютере последнюю версию обновлений вирусных баз, а после в настройках антивируса указать место, откуда необходимо подтянуть обновление. Делается это следующим образом:

  1. Запустите Доктор Web.
  2. В левом нижнем углу интерфейса программы нажмите на замочек, чтобы он открылся, после справа выбираете «Настройки» (значок шестеренки).
  3. Переходите в раздел «Основные», а потом выбираете раздел «Обновление».
  4. В пункте «Источник обновлений» нужно внизу нажать на кнопку «Изменить» и выбрать следующий тип «Локальная или сетевая папка».
  5. Далее нажимаете «Обзор» и указываете папку на компьютере, где вы сохранили пакет последней вирусной базы.
  6. Нажимаете «Ок» и запускаете обновление.

При реализации такого метода обязательно выключите интернет, чтобы программа не пыталась каждую секунду связаться с сервером для автоматического обновления. Однако вы должны понимать, что такой способ поможет решить проблему с обновлением Доктора Web в одноразовом порядке, то есть, чтобы поддерживать актуальную версию антивирусных баз, вам нужно каждый раз скачивать новый пакет и помещать его в папку, откуда антивирус подтягивает обновления. Поэтому для надежной защиты компьютера нужно исправить эту проблему и вернуть автоматическое обновление Dr.Web.

Устранение ошибок диска

Теперь переходим к более сложному способу исправления ошибки обновления, однако, по отзывам многих пользователей, именно он оказался наиболее эффективным. Итак, что здесь нужно сделать? Если антивирус Доктор Web перестал обновляться без видимых на то причин, то возможно, что в момент системного сбоя повредились файлы на Локальном диске. Переходим к решению проблемы:

  1. Сначала запускаем проверку исправности жесткого диска. Открываете меню компьютера, на «Локальный диск C» ставите мышкой и переходите в «Свойства» при помощи правой кнопки.
  2. Далее выбираете «Сервис», а после «Проверить».
  3. Ждете окончания сканирования.

Если в результатах проверки система требует исправить неполадки, то переходим к действиям. В первую очередь нам нужно отключить в антивирусе такие компоненты, как «Самозащита» и «Превентивная защита», так как именно эти модули отвечают за внесение изменений в программу, а после перенастроить программу:

  1. Сначала отключите интернет.
  2. Справа на панели нажмите на иконку «Web».
  3. Открываете доступ к изменению настроек – нажимаете на замочек в левом нижнем углу, чтобы он открылся.
  4. Переходите в раздел «Компоненты защиты».
  5. Напротив пункта «Превентивная защита», переводим ползунок в неактивное положение.
  6. Теперь возвращаемся в меню настроек и выбираем раздел «Основные», и таким же образом деактивируем модуль «Самозащита».
  7. Далее повторяем шаги из первого способа по восстановлению программы, через меню «Пуск», «Установка и удаление программ» или «Система», в зависимости от платформы.
  8. Перезагружаете компьютер и проверяете на исправность – начинается автоматического обновление Доктора Web или нет.

Если данный способ помог исправить проблему, то обязательно верните прежние настройки антивирусу – включите «превентивную защиту» и модуль «Самозащита».

А если результат проверки не выявил отклонений в жестком диске или восстановление программы не помогло, то остается только одни вариант – переустановить антивирус Доктор Web. Для переустановки необходимо полностью удалить программу и заново ее установить. Чтобы после удаления утилиты не возникло проблем, и не сохранились остаточные файлы, необходимо дополнительно реестр. Если вы не знаете, как это делать, то просто воспользуйтесь специальными очищающими утилитами, например, CCleaner или Master Clean, которые не только почистят компьютер от мусора, но помогают правильно провести процесс деинсталляции. Также для этих целей существует специально разработанная программа от компании Dr.Веб – Web Remover.

Обращение в техподдержку

Ну и последний вариант, который спасает при неэффективности всех предыдущих, это обращение в техподдержку сервиса Dr.Web. Специалисты технической службы помогут разобраться с вашей проблемой и предложат ее устранение. Однако процесс обращения в техподдержку заточен в виде отправки специального отчета, а не как это обычно бывает в виде написания обращения. То есть, вам нужно воспользоваться приложением DwSysInfo, где формируется отчет об ошибке работы антивируса и отсылается в компанию. После рассмотрения с вами связывается сотрудник сервиса и устраняет проблему. Преимущества обращения в техподдержку является и то, что специалист может получить дистанционный доступ к вашему компьютеру и «напрямую» настроить автоматическое обновление.

( 1 оценка, среднее 5 из 5 )

Источник

Понравилась статья? Поделить с друзьями:
  • Dr web ошибка 302
  • Drag x low power как исправить ошибку
  • Dotnet new console ошибка сегментирования
  • Dr web ошибка 1073741502
  • Draeger savina 300 коды ошибок