Doctor web ошибка лечения - Решение и исправление самых разных ошибок на TopOshibok.ru

#1

bess

Newbie

Members
1 Сообщений:

Отправлено 22 Март 2023 — 11:46

Здравствуйте. Вчера я просканировала компьютер утилитой Cureit, и она обнаружила в Опере NET:MALWARE.URL, но не смогла его вылечить его. К сожалению, скриншотов и логов этого события у меня нет. Сегодня я просканировала компьютер снова, и этот NET:MALWARE.URL обнаружился уже в другом месте, и тоже была ошибка лечения. Кто-то может сказать, что можно и нужно делать дальше?

cureit.log: https://drive.google.com/file/d/1BedkBQszamMiCW0y2L3T9nFDwHQYn7I2/view?usp=share_link

dwsysinfo: https://drive.google.com/file/d/1ra8AdEo29Gw7HRIo2YO9SjORPklVIU1b/view?usp=share_link

P.S. изначально у меня были подозрения, что с Оперой что-то не так, т.к. она слишком долго загружалась после запуска.

Прикрепленные файлы:

Наверх

#2

Dr.Robot

Dr.Robot

Poster

Helpers
3 018 Сообщений:

Отправлено 22 Март 2023 — 11:46

1. Если Вы подозреваете у себя на компьютере вирусную активность и хотите получить помощь в этом разделе,

Вам необходимо кроме описания проблемы приложить к письму логи работы двух программ — сканера Dr. Web (или CureIt!, если антивирус Dr. Web не установлен на Вашем ПК), DrWeb SysInfo. Без логов помочь Вам не сможет даже самый квалифицированный специалист.

2. Если у Вас зашифрованы файлы,

Внимание! Услуга по расшифровке файлов предоставляется только лицензионным пользователям продуктов Dr.Web, у которых на момент заражения была установлена актуальная коммерческая лицензия Dr.Web Security Space или Dr.Web Enterprise Security Suite.

Что НЕ нужно делать:
— лечить и удалять найденные антивирусом вирусы в автоматическом режиме или самостоятельно. Можно переместить всё найденное в карантин, а после спросить специалистов или не предпринимать никаких действий, а просто сообщить название найденных вирусов;
— переустанавливать операционную систему;
— менять расширение у зашифрованных файлов;
— очищать папки с временными файлами, а также историю браузера;
— использовать самостоятельно без консультации с вирусным аналитиком Dr. Web дешифраторы из «Аптечки сисадмина» Dr. Web;
— использовать дешифраторы рекомендуемые в других темах с аналогичной проблемой.

Что необходимо сделать:
— прислать в вирусную лабораторию Dr. Web https://support.drweb.com/new/free_unlocker/?keyno=&for_decode=1 несколько зашифрованных файлов и, если есть, их не зашифрованные копии в категорию Запрос на лечение. Дожидаться ответа на Вашу почту вирусного аналитика и далее следовать его указаниям ведя с ним переписку по почте. На форуме рекомендуется указать номер тикета вирлаба — это номер Вашего запроса, содержащий строку вида [drweb.com #3219200];

Наверх

#3

NoCreep

NoCreep

Newbie

Posters
14 Сообщений:

Отправлено 29 Май 2023 — 20:45

вот у меня такая же проблема прям. 1 в 1 почти.

Наверх

#4

Dmitry_rus

Dmitry_rus

Guru

Helpers
3 518 Сообщений:

Отправлено 29 Май 2023 — 22:12

NoCreep, не стоит дублировать сообщения, тем более, в чужой теме.

Наверх

Источник

0 / 0 / 0

Регистрация: 23.11.2019

Сообщений: 14

23.11.2019, 23:35. Показов 23872. Ответов 23

После проверки компьютера антивирусом найдено 4 проблемы, в их чиле PROC:CERT.Adware — программа пишет «ошибка лечения» и не находит при повторном сканировании. Система тормозит. В опере одна открытая вкладка = 6 открытых вкладок в панели задач, в гугл хром 1 вкладка = 22 вкладки в панели задач.
Логи доктор веб не сохранил, к сожалению.

Как можно проверить систему? Похожую тему на форуме не нашла.
Спасибо за ответы заранее.
avz_log.txt

20510 / 15159 / 2908

Регистрация: 08.10.2012

Сообщений: 61,522

24.11.2019, 16:15

0 / 0 / 0

Регистрация: 23.11.2019

Сообщений: 14

24.11.2019, 18:31

[ТС]

20510 / 15159 / 2908

Регистрация: 08.10.2012

Сообщений: 61,522

25.11.2019, 09:29

Здравствуйте!

Внимание! Рекомендации написаны специально для пользователя kiddo. Если рекомендации написаны не для вас, не используйте их — это может повредить вашей системе.
Если у вас похожая проблема — создайте тему в разделе Лечение компьютерных вирусов и выполните Правила запроса о помощи.
______________________________________________________

Через Панель управления — Удаление программ — удалите нежелательное ПО:

Подготовьте и прикрепите лог сканирования AdwCleaner.

0 / 0 / 0

Регистрация: 23.11.2019

Сообщений: 14

25.11.2019, 19:58

[ТС]

Здравствуйте!
Карантин, каюсь, проведён тоже был, не получалось пройти дальше без этого. Это навредило системе?
App удалён по инструкции.

AdwCleaner[C00].txt
AdwCleaner[S00].txt

20510 / 15159 / 2908

Регистрация: 08.10.2012

Сообщений: 61,522

26.11.2019, 09:08

Сообщение от kiddo

Это навредило системе?

Предустановленное ПО лучше было удалять (если уж решились) стандартно, через Панель управления — Удаление программ.

Скачайте Farbar Recovery Scan Tool (или с зеркала) и сохраните на Рабочем столе.

Примечание: необходимо выбрать версию, совместимую с Вашей операционной системой. Если Вы не уверены, какая версия подойдет для Вашей системы, скачайте обе и попробуйте запустить. Только одна из них запустится на Вашей системе.
Запустите программу. Когда программа запустится, нажмите Yes для соглашения с предупреждением.

Нажмите кнопку Scan.
После окончания сканирования будут созданы отчеты FRST.txt и Addition.txt в той же папке, откуда была запущена программа. Прикрепите отчеты к своему следующему сообщению.
(Если не помещаются, упакуйте).
Подробнее читайте в этом руководстве.

0 / 0 / 0

Регистрация: 23.11.2019

Сообщений: 14

26.11.2019, 21:38

[ТС]

Сообщение от Sandor

Оно в карантине AdwCleaner — скажите, пожалуйста, его можно просто достать?

Логи прикрепляю.
логи.rar

20510 / 15159 / 2908

Регистрация: 08.10.2012

Сообщений: 61,522

27.11.2019, 09:17

Сообщение от kiddo

его можно просто достать?

Да. Карантин — отмечаете нужное — Восстановить.
Предварительно скачайте утилиту заново, обновилась версия.

Затем:

Отключите до перезагрузки антивирус.

Выделите следующий код:

Код

Start::
CreateRestorePoint:
FF HKLM\SOFTWARE\Policies\Mozilla\Firefox: Restriction <==== ATTENTION
AlternateDataStreams: C:\Users\Acer\OneDrive:${3D0CE612-FDEE-43f7-8ACA-957BEC0CCBA0}.SyncRootIdentity [118]
EmptyTemp:
Reboot:
End::

Скопируйте выделенный текст (правой кнопкой — Копировать).
Запустите FRST (FRST64) от имени администратора.
Нажмите Fix один раз (!) и подождите. Программа создаст лог-файл (Fixlog.txt). Прикрепите его к своему следующему сообщению.

Компьютер будет перезагружен автоматически.

0 / 0 / 0

Регистрация: 23.11.2019

Сообщений: 14

27.11.2019, 21:52

[ТС]

Сообщение от Sandor

Да. Карантин — отмечаете нужное — Восстановить.

Спасибо!

Логи прикрепляю.
Fixlog.txt

20510 / 15159 / 2908

Регистрация: 08.10.2012

Сообщений: 61,522

28.11.2019, 09:14

Что сейчас с проблемой?

0 / 0 / 0

Регистрация: 23.11.2019

Сообщений: 14

30.11.2019, 23:53

[ТС]

AdwCleaner при повторном сканировании нашёл проблему в расширении Впн, оно удалено. Похоже что проблема решена. Спасибо!

Но другая проблема осталась. В Google Chrome продолжают всплывать уведомления с разных сайтов, штук 15. Хотя в настройках Chrome эти сайты отсутствуют.
Что с этим можно сделать?

0 / 0 / 0

Регистрация: 23.11.2019

Сообщений: 14

02.12.2019, 22:26

[ТС]

Пока ничего не всплывает, спасибо!
Но система всё равно виснет. Скажите, 14 «вкладок» в Опере при открытых трёх — это нормально? Браузер открылся с третьей попытки. Расширений нет. На Хроме то же самое — открыта 1 вкладка, расширений нет, диспетчер задач говорит что открыто 9 вкладок.

20510 / 15159 / 2908

Регистрация: 08.10.2012

Сообщений: 61,522

03.12.2019, 10:11

При активном окне Хрома нажмите комбинацию Shift+Esc, увидите его диспетчер задач. Проанализируйте.
Что-то подобное должно быть и в Опере (движок тот же).

Сбросьте настройки всех браузеров

0 / 0 / 0

Регистрация: 23.11.2019

Сообщений: 14

12.12.2019, 21:31

[ТС]

В Опере много подфреймов, появляются каждый раз при запуске браузера, запускается с очень большой задержкой. С хромом то же самое. Впрочем, проблема уже другого порядка, наверное.

AdwCleaner продолжает ругаться на предустановленный софт.

20510 / 15159 / 2908

Регистрация: 08.10.2012

Сообщений: 61,522

13.12.2019, 09:43

Сообщение от kiddo

AdwCleaner продолжает ругаться на предустановленный софт

От этих программ обычно толку мало, а замедление работы системы они могут вызвать. Вот и ругается.

Панель управления — Удаление программ — проверьте и удалите не используемые.

Сообщение от kiddo

запускается с очень большой задержкой. С хромом то же самое

Сброс настроек делали?

0 / 0 / 0

Регистрация: 23.11.2019

Сообщений: 14

15.12.2019, 18:52

[ТС]

Сообщение от Sandor

Сброс настроек делали?

Да, на обоих браузерах.

Сообщение от Sandor

Панель управления — Удаление программ — проверьте и удалите не используемые.

Не все получается найти таким способом. В карантине лежит штук 10, в панели управления их совсем нет. Есть ли альтернативный способ их найти?

20510 / 15159 / 2908

Регистрация: 08.10.2012

Сообщений: 61,522

16.12.2019, 10:31

Сообщение от kiddo

В карантине лежит штук 10

В карантине чего, AdwCleaner?

Удалите старые и соберите новые логи FRST.txt и Addition.txt.

0 / 0 / 0

Регистрация: 23.11.2019

Сообщений: 14

21.12.2019, 18:49

[ТС]

Сообщение от Sandor

В карантине чего, AdwCleaner?

Да.

Downloads.rar

20510 / 15159 / 2908

Регистрация: 08.10.2012

Сообщений: 61,522

23.12.2019, 09:12

Сообщение от Sandor

Карантин — отмечаете нужное — Восстановить.

После этого проверьте в перечне установленных программ. Должны там появиться.

Сообщите, продолжаются ли проблемы в Хроме и в чем они выражаются?

Источник

0 / 0 / 0

Регистрация: 23.11.2019

Сообщений: 14

23.11.2019, 23:35. Показов 20809. Ответов 23

Как можно проверить систему? Похожую тему на форуме не нашла.
Спасибо за ответы заранее.
avz_log.txt

20114 / 14849 / 2815 Регистрация: 08.10.2012 Сообщений: 60,245
24.11.2019, 16:15	2
1

0 / 0 / 0

Регистрация: 23.11.2019

Сообщений: 14

24.11.2019, 18:31

[ТС]

20114 / 14849 / 2815 Регистрация: 08.10.2012 Сообщений: 60,245
25.11.2019, 09:29	4
Здравствуйте! Внимание! Рекомендации написаны специально для пользователя kiddo. Если рекомендации написаны не для вас, не используйте их — это может повредить вашей системе. Если у вас похожая проблема — создайте тему в разделе Лечение компьютерных вирусов и выполните Правила запроса о помощи. __________________________________________________ ____ Через Панель управления — Удаление программ — удалите нежелательное ПО: Подготовьте и прикрепите лог сканирования AdwCleaner. 1

0 / 0 / 0

Регистрация: 23.11.2019

Сообщений: 14

25.11.2019, 19:58

[ТС]

AdwCleaner[C00].txt
AdwCleaner[S00].txt

20114 / 14849 / 2815 Регистрация: 08.10.2012 Сообщений: 60,245
26.11.2019, 09:08	6
Сообщение от kiddo Это навредило системе? Предустановленное ПО лучше было удалять (если уж решились) стандартно, через Панель управления — Удаление программ. Скачайте Farbar Recovery Scan Tool (или с зеркала) и сохраните на Рабочем столе. Примечание: необходимо выбрать версию, совместимую с Вашей операционной системой. Если Вы не уверены, какая версия подойдет для Вашей системы, скачайте обе и попробуйте запустить. Только одна из них запустится на Вашей системе. Запустите программу. Когда программа запустится, нажмите Yes для соглашения с предупреждением. Нажмите кнопку Scan. После окончания сканирования будут созданы отчеты FRST.txt и Addition.txt в той же папке, откуда была запущена программа. Прикрепите отчеты к своему следующему сообщению. (Если не помещаются, упакуйте). Подробнее читайте в этом руководстве. 1

0 / 0 / 0

Регистрация: 23.11.2019

Сообщений: 14

26.11.2019, 21:38

[ТС]

Сообщение от Sandor

Оно в карантине AdwCleaner — скажите, пожалуйста, его можно просто достать?

Логи прикрепляю.
логи.rar

20114 / 14849 / 2815 Регистрация: 08.10.2012 Сообщений: 60,245
27.11.2019, 09:17	8
Сообщение от kiddo его можно просто достать? Да. Карантин — отмечаете нужное — Восстановить. Предварительно скачайте утилиту заново, обновилась версия. Затем: Отключите до перезагрузки антивирус. Выделите следующий код: Код Start:: CreateRestorePoint: FF HKLMSOFTWAREPoliciesMozillaFirefox: Restriction <==== ATTENTION AlternateDataStreams: C:UsersAcerOneDrive:${3D0CE612-FDEE-43f7-8ACA-957BEC0CCBA0}.SyncRootIdentity [118] EmptyTemp: Reboot: End:: Скопируйте выделенный текст (правой кнопкой — Копировать). Запустите FRST (FRST64) от имени администратора. Нажмите Fix один раз (!) и подождите. Программа создаст лог-файл (Fixlog.txt). Прикрепите его к своему следующему сообщению. Компьютер будет перезагружен автоматически. 1

0 / 0 / 0

Регистрация: 23.11.2019

Сообщений: 14

27.11.2019, 21:52

[ТС]

Сообщение от Sandor

Да. Карантин — отмечаете нужное — Восстановить.

Спасибо!

Логи прикрепляю.
Fixlog.txt

20114 / 14849 / 2815

Регистрация: 08.10.2012

Сообщений: 60,245

28.11.2019, 09:14

Что сейчас с проблемой?

0 / 0 / 0

Регистрация: 23.11.2019

Сообщений: 14

30.11.2019, 23:53

[ТС]

0 / 0 / 0

Регистрация: 23.11.2019

Сообщений: 14

02.12.2019, 22:26

[ТС]

20114 / 14849 / 2815 Регистрация: 08.10.2012 Сообщений: 60,245
03.12.2019, 10:11	14
При активном окне Хрома нажмите комбинацию Shift+Esc, увидите его диспетчер задач. Проанализируйте. Что-то подобное должно быть и в Опере (движок тот же). Сбросьте настройки всех браузеров 0

0 / 0 / 0

Регистрация: 23.11.2019

Сообщений: 14

12.12.2019, 21:31

[ТС]

AdwCleaner продолжает ругаться на предустановленный софт.

20114 / 14849 / 2815 Регистрация: 08.10.2012 Сообщений: 60,245
13.12.2019, 09:43	16
Сообщение от kiddo AdwCleaner продолжает ругаться на предустановленный софт От этих программ обычно толку мало, а замедление работы системы они могут вызвать. Вот и ругается. Панель управления — Удаление программ — проверьте и удалите не используемые. Сообщение от kiddo запускается с очень большой задержкой. С хромом то же самое Сброс настроек делали? 1

0 / 0 / 0

Регистрация: 23.11.2019

Сообщений: 14

15.12.2019, 18:52

[ТС]

Сообщение от Sandor

Сброс настроек делали?

Да, на обоих браузерах.

Сообщение от Sandor

Панель управления — Удаление программ — проверьте и удалите не используемые.

20114 / 14849 / 2815 Регистрация: 08.10.2012 Сообщений: 60,245
16.12.2019, 10:31	18
Сообщение от kiddo В карантине лежит штук 10 В карантине чего, AdwCleaner? Удалите старые и соберите новые логи FRST.txt и Addition.txt. 1

0 / 0 / 0

Регистрация: 23.11.2019

Сообщений: 14

21.12.2019, 18:49

[ТС]

Сообщение от Sandor

В карантине чего, AdwCleaner?

Да.

Downloads.rar

20114 / 14849 / 2815 Регистрация: 08.10.2012 Сообщений: 60,245
23.12.2019, 09:12	20
Сообщение от Sandor Карантин — отмечаете нужное — Восстановить. После этого проверьте в перечне установленных программ. Должны там появиться. Сообщите, продолжаются ли проблемы в Хроме и в чем они выражаются? 1

#1

bess

Newbie

Members
1 Сообщений:

Отправлено 22 Март 2023 — 11:46

cureit.log: https://drive.google.com/file/d/1BedkBQszamMiCW0y2L3T9nFDwHQYn7I2/view?usp=share_link

dwsysinfo: https://drive.google.com/file/d/1ra8AdEo29Gw7HRIo2YO9SjORPklVIU1b/view?usp=share_link

Прикрепленные файлы:

Наверх

#2

Dr.Robot

Dr.Robot

Poster

Helpers
2 963 Сообщений:

Отправлено 22 Март 2023 — 11:46

1. Если Вы подозреваете у себя на компьютере вирусную активность и хотите получить помощь в этом разделе,

2. Если у Вас зашифрованы файлы,

Наверх

0 / 0 / 0

Регистрация: 23.11.2019

Сообщений: 14

23.11.2019, 23:35. Показов 19247. Ответов 23

Как можно проверить систему? Похожую тему на форуме не нашла.
Спасибо за ответы заранее.
avz_log.txt

__________________
Помощь в написании контрольных, курсовых и дипломных работ, диссертаций здесь

19040 / 14681 / 2763 Регистрация: 08.10.2012 Сообщений: 59,758
24.11.2019, 16:15	2
1

0 / 0 / 0

Регистрация: 23.11.2019

Сообщений: 14

24.11.2019, 18:31

[ТС]

19040 / 14681 / 2763 Регистрация: 08.10.2012 Сообщений: 59,758
25.11.2019, 09:29	4
Здравствуйте! Внимание! Рекомендации написаны специально для пользователя kiddo. Если рекомендации написаны не для вас, не используйте их — это может повредить вашей системе. Если у вас похожая проблема — создайте тему в разделе Лечение компьютерных вирусов и выполните Правила запроса о помощи. __________________________________________________ ____ Через Панель управления — Удаление программ — удалите нежелательное ПО: Подготовьте и прикрепите лог сканирования AdwCleaner. 1

0 / 0 / 0

Регистрация: 23.11.2019

Сообщений: 14

25.11.2019, 19:58

[ТС]

AdwCleaner[C00].txt
AdwCleaner[S00].txt

19040 / 14681 / 2763 Регистрация: 08.10.2012 Сообщений: 59,758
26.11.2019, 09:08	6
Сообщение от kiddo Это навредило системе? Предустановленное ПО лучше было удалять (если уж решились) стандартно, через Панель управления — Удаление программ. Скачайте Farbar Recovery Scan Tool (или с зеркала) и сохраните на Рабочем столе. Примечание: необходимо выбрать версию, совместимую с Вашей операционной системой. Если Вы не уверены, какая версия подойдет для Вашей системы, скачайте обе и попробуйте запустить. Только одна из них запустится на Вашей системе. Запустите программу. Когда программа запустится, нажмите Yes для соглашения с предупреждением. Нажмите кнопку Scan. После окончания сканирования будут созданы отчеты FRST.txt и Addition.txt в той же папке, откуда была запущена программа. Прикрепите отчеты к своему следующему сообщению. (Если не помещаются, упакуйте). Подробнее читайте в этом руководстве. 1

0 / 0 / 0

Регистрация: 23.11.2019

Сообщений: 14

26.11.2019, 21:38

[ТС]

Сообщение от Sandor

Оно в карантине AdwCleaner — скажите, пожалуйста, его можно просто достать?

Логи прикрепляю.
логи.rar

19040 / 14681 / 2763 Регистрация: 08.10.2012 Сообщений: 59,758
27.11.2019, 09:17	8
Сообщение от kiddo его можно просто достать? Да. Карантин — отмечаете нужное — Восстановить. Предварительно скачайте утилиту заново, обновилась версия. Затем: Отключите до перезагрузки антивирус. Выделите следующий код: Код Start:: CreateRestorePoint: FF HKLMSOFTWAREPoliciesMozillaFirefox: Restriction <==== ATTENTION AlternateDataStreams: C:UsersAcerOneDrive:${3D0CE612-FDEE-43f7-8ACA-957BEC0CCBA0}.SyncRootIdentity [118] EmptyTemp: Reboot: End:: Скопируйте выделенный текст (правой кнопкой — Копировать). Запустите FRST (FRST64) от имени администратора. Нажмите Fix один раз (!) и подождите. Программа создаст лог-файл (Fixlog.txt). Прикрепите его к своему следующему сообщению. Компьютер будет перезагружен автоматически. 1

0 / 0 / 0

Регистрация: 23.11.2019

Сообщений: 14

27.11.2019, 21:52

[ТС]

Сообщение от Sandor

Да. Карантин — отмечаете нужное — Восстановить.

Спасибо!

Логи прикрепляю.
Fixlog.txt

19040 / 14681 / 2763

Регистрация: 08.10.2012

Сообщений: 59,758

28.11.2019, 09:14

Что сейчас с проблемой?

0 / 0 / 0

Регистрация: 23.11.2019

Сообщений: 14

30.11.2019, 23:53

[ТС]

0 / 0 / 0

Регистрация: 23.11.2019

Сообщений: 14

02.12.2019, 22:26

[ТС]

19040 / 14681 / 2763 Регистрация: 08.10.2012 Сообщений: 59,758
03.12.2019, 10:11	14
При активном окне Хрома нажмите комбинацию Shift+Esc, увидите его диспетчер задач. Проанализируйте. Что-то подобное должно быть и в Опере (движок тот же). Сбросьте настройки всех браузеров 0

0 / 0 / 0

Регистрация: 23.11.2019

Сообщений: 14

12.12.2019, 21:31

[ТС]

AdwCleaner продолжает ругаться на предустановленный софт.

19040 / 14681 / 2763 Регистрация: 08.10.2012 Сообщений: 59,758
13.12.2019, 09:43	16
Сообщение от kiddo AdwCleaner продолжает ругаться на предустановленный софт От этих программ обычно толку мало, а замедление работы системы они могут вызвать. Вот и ругается. Панель управления — Удаление программ — проверьте и удалите не используемые. Сообщение от kiddo запускается с очень большой задержкой. С хромом то же самое Сброс настроек делали? 1

0 / 0 / 0

Регистрация: 23.11.2019

Сообщений: 14

15.12.2019, 18:52

[ТС]

Сообщение от Sandor

Сброс настроек делали?

Да, на обоих браузерах.

Сообщение от Sandor

Панель управления — Удаление программ — проверьте и удалите не используемые.

19040 / 14681 / 2763 Регистрация: 08.10.2012 Сообщений: 59,758
16.12.2019, 10:31	18
Сообщение от kiddo В карантине лежит штук 10 В карантине чего, AdwCleaner? Удалите старые и соберите новые логи FRST.txt и Addition.txt. 1

0 / 0 / 0

Регистрация: 23.11.2019

Сообщений: 14

21.12.2019, 18:49

[ТС]

Сообщение от Sandor

В карантине чего, AdwCleaner?

Да.

Downloads.rar

19040 / 14681 / 2763 Регистрация: 08.10.2012 Сообщений: 59,758
23.12.2019, 09:12	20
Сообщение от Sandor Карантин — отмечаете нужное — Восстановить. После этого проверьте в перечне установленных программ. Должны там появиться. Сообщите, продолжаются ли проблемы в Хроме и в чем они выражаются? 1

#1

rummi

Newbie

Posters
13 Сообщений:

Отправлено 28 Март 2010 — 18:42

Естественно «бесплатен» — я этот аспект упомянул. Очень удобная позиция. Я прекрасно понимаю политику Партии — батарейки в комплект не входят.

Тогда поясните мне — каким образом платный пакет, справляется с рядом вирусов, лечение которых необходимо произвести, загрузившись с «внешней» системы, когда даже загрузка в SafeMode не дает требуемого результата ? Какой тогда толк от этого платного пакета, если без средства загрузки под «внешней» системой он абсолютно бесполезен.
Да и не мне вам рассказывать про то, что самый эффективный способ лечения будет с «внешней» системы.

В любом случае я пришел сюда не ругаться, но лишь высказать свою позицию по данному вопросу, причем единожды. Ваше право ее проигнорировать, а мое право перейти на альтернативный антивирусный пакет. Всё предельно ясно.
Хотел лишь добавить, что компания Dr.Web пока еще не Microsoft, чтобы поступать подобным образом — альтернатива имеется.

Наверх

#2

Borka

Borka

Забанен за флуд

Members
19 512 Сообщений:

Отправлено 28 Март 2010 — 18:46

Тогда поясните мне — каким образом платный пакет, справляется с рядом вирусов, лечение которых необходимо произвести, загрузившись с «внешней» системы, когда даже загрузка в SafeMode не дает требуемого результата ? Какой тогда толк от этого платного пакета, если без средства загрузки под «внешней» системой он абсолютно бесполезен.

Давайте явки, имена, пароли. Для каких вирусов нужно загружаться с внешнего носителя?

Да и не мне вам рассказывать про то, что самый эффективный способ лечения будет с «внешней» системы.

ИНОГДА — это единственный вариант. Но очень иногда. А эффект может быть обратным — от невозможности загрузки оси до краха системы.

В любом случае я пришел сюда не ругаться, но лишь высказать свою позицию по данному вопросу, причем единожды.

Аргументы приветствуются.

С уважением,
Борис А. Чертенко aka Borka.

Наверх

#3

rummi

rummi

Newbie

Posters
13 Сообщений:

Отправлено 28 Март 2010 — 20:34

Тогда поясните мне — каким образом платный пакет, справляется с рядом вирусов, лечение которых необходимо произвести, загрузившись с «внешней» системы, когда даже загрузка в SafeMode не дает требуемого результата ? Какой тогда толк от этого платного пакета, если без средства загрузки под «внешней» системой он абсолютно бесполезен.

Давайте явки, имена, пароли. Для каких вирусов нужно загружаться с внешнего носителя?

Да и не мне вам рассказывать про то, что самый эффективный способ лечения будет с «внешней» системы.

ИНОГДА — это единственный вариант. Но очень иногда. А эффект может быть обратным — от невозможности загрузки оси до краха системы.

В любом случае я пришел сюда не ругаться, но лишь высказать свою позицию по данному вопросу, причем единожды.

Аргументы приветствуются.

Из последних — Trojan.AuxSpy.137 (по классификации Dr.Web) . Вирус создает в Temp директории файл nryk.bak (в названии могу ошибиться — пишу по памяти), который опознается сканером Dr.Web и перемещается в карантин, но через секунду появляется в Temp снова (режим SafeMode). Причем в SafeMode его можно удалять даже руками и наблюдать моментальную реинкорнацию Хотя при тесте памяти Dr.Web его не находит. Зверя удалось выковырить руками, загрузившись со сторонней Live СD, хотя в этом режиме и Dr.Web прекрасно справился, надо отдать ему должное.

Была еще пара-тройка случаев некоторое время назад, когда приходилось прибегать к подобному методу, но ники зверей уже не помню; но было, поверьте

Относительно обратного эффекта — согласен, но шипованными шинами пользуюсь и не один, тем не менее. А насколько достойно они поведут себя на голом асфальте — уже всецело в руках их создателей (и головы ездуна, разумеется).

Просто «Иногда» может оказаться очень критичным, не смотря на обратную сторону медали, которую все-таки возможно, я надеюсь, сделать таким образом, чтобы был хотя бы выбор — пусть на страх и риск пользователя — с обязательным соответствующим предупреждением со стороны антивирусного пакета о возможных последствиях. Я уже не говорю о классике жанра — бутовых вирусах, например.

Я все-таки очень надеюсь на работоспособный LiveCD от Dr.Web, поскольку менять коней не люблю, даже и не на переправе. С уважением, Виктор.

Наверх

#4

Borka

Borka

Забанен за флуд

Members
19 512 Сообщений:

Отправлено 28 Март 2010 — 22:42

Из последних — Trojan.AuxSpy.137 (по классификации Dr.Web) . Вирус создает в Temp директории файл nryk.bak (в названии могу ошибиться — пишу по памяти), который опознается сканером Dr.Web и перемещается в карантин, но через секунду появляется в Temp снова (режим SafeMode). Причем в SafeMode его можно удалять даже руками и наблюдать моментальную реинкорнацию Хотя при тесте памяти Dr.Web его не находит. Зверя удалось выковырить руками, загрузившись со сторонней Live СD, хотя в этом режиме и Dr.Web прекрасно справился, надо отдать ему должное.

Правильно ли я понимаю, что после лечения этого файла он снова появлялся?

С уважением,
Борис А. Чертенко aka Borka.

Наверх

#5

rummi

rummi

Newbie

Posters
13 Сообщений:

Отправлено 28 Март 2010 — 23:18

Из последних — Trojan.AuxSpy.137 (по классификации Dr.Web) . Вирус создает в Temp директории файл nryk.bak (в названии могу ошибиться — пишу по памяти), который опознается сканером Dr.Web и перемещается в карантин, но через секунду появляется в Temp снова (режим SafeMode). Причем в SafeMode его можно удалять даже руками и наблюдать моментальную реинкорнацию Хотя при тесте памяти Dr.Web его не находит. Зверя удалось выковырить руками, загрузившись со сторонней Live СD, хотя в этом режиме и Dr.Web прекрасно справился, надо отдать ему должное.

Правильно ли я понимаю, что после лечения этого файла он снова появлялся?

Да. При полном сканировании, а так же, если через правый клик мышки на данном файле запустить «проверить Dr.Web» (в режиме SafeMode) — файл автоматически перемещался в карантин с соответствующим оповещением (варианта «лечить», как и любого другого, антивирус не предлагал. Было бы что лечить ), но через секунду в директории Temp файл появлялся снова — с тем же именем и расширением, а Сканер уже вовсю шуршал дальше по списку, не оглядываясь назад . Попытки удаления данного файла «руками» заканчивались в этом режиме аналогично — файл прекрасно удалялся, но появлялся снова через секунду. В «обычном» режиме Windows (XP Prof SP3) Spider блокировал (но не удалял) этот файл в папке Temp, выдавая соответствующее сообщение, но после ребута файл был на своем месте. При проверке памяти никаких вирусов Dr.Web найдено не было.

Установлена версия Вебера 6.0 со всеми обновлениями и максимально возможными параноидальными настройками, какие только предоставляет Spider и Сканер. Настройки сканера для зараженного объекта —> Вылечить(Инфицированный), Переместить(Неизлечимый), Информировать(Подозрительный)

Наверх

#6

Borka

Borka

Забанен за флуд

Members
19 512 Сообщений:

Отправлено 28 Март 2010 — 23:37

Из последних — Trojan.AuxSpy.137 (по классификации Dr.Web) . Вирус создает в Temp директории файл nryk.bak (в названии могу ошибиться — пишу по памяти), который опознается сканером Dr.Web и перемещается в карантин, но через секунду появляется в Temp снова (режим SafeMode). Причем в SafeMode его можно удалять даже руками и наблюдать моментальную реинкорнацию Хотя при тесте памяти Dr.Web его не находит. Зверя удалось выковырить руками, загрузившись со сторонней Live СD, хотя в этом режиме и Dr.Web прекрасно справился, надо отдать ему должное.

Правильно ли я понимаю, что после лечения этого файла он снова появлялся?

Да. При полном сканировании, а так же, если через правый клик мышки на данном файле запустить «проверить Dr.Web» (в режиме SafeMode) — файл автоматически перемещался в карантин с соответствующим оповещением (варианта «лечить», как и любого другого, антивирус не предлагал. Было бы что лечить ), но через секунду в директории Temp файл появлялся снова — с тем же именем и расширением, а Сканер уже вовсю шуршал дальше по списку, не оглядываясь назад . Попытки удаления данного файла «руками» заканчивались в этом режиме аналогично — файл прекрасно удалялся, но появлялся снова через секунду. В «обычном» режиме Windows (XP Prof SP3) Spider блокировал (но не удалял) этот файл в папке Temp, выдавая соответствующее сообщение, но после ребута файл был на своем месте. При проверке памяти никаких вирусов Dr.Web найдено не было.

То есть файл находился и лечился сканером, но тут же появлялся? И только после загрузки с внешнего носителя, удаления этого файла и обычной загрузки он перестал появлятся? Или после перезагрузки его все-таки можно было удалить вручную, и он не появлялся снова? Файл случаем не сохранился?

С уважением,
Борис А. Чертенко aka Borka.

Наверх

#7

rummi

rummi

Newbie

Posters
13 Сообщений:

Отправлено 28 Март 2010 — 23:42

Возможно будет интересно :

Кроме этого файла никаких других зараженных при сканировании всего дискового пространства обнаружено не было

Никаких сторонних процессов в автозапуске (при просмотре JV16 PowerTools) не было [вполне возможна подмена какого-либо из системных, но я не вдавался в подробности, а детального описания по механизму данного вируса нигде не нашел]

Дополнительно реестр не изучал (Пятница ), но при запуске в SafeMode под резервной учетной записью с правами Администратора, ранее никогда не использовавшейся, — файл появлялся в папке Temp, как и под учеткой, словившей зверя. Учетка была с правами Администратора. В момент заражения SP3 не стоял (там с Интернетом беда — канал узенький совсем ).

После тупого удаления данного файла из-под альтернативной LiveCD руками — файл больше не появлялся ни в каком режиме, как и нечто, со сходным расширением, а по трафику не видно какой-либо активности вируса, хотя, возможно, она и не перманентная в принципе.

Наверх

#8

rummi

rummi

Newbie

Posters
13 Сообщений:

Отправлено 28 Март 2010 — 23:53

То есть файл находился и лечился сканером, но тут же появлялся? И только после загрузки с внешнего носителя, удаления этого файла и обычной загрузки он перестал появлятся? Или после перезагрузки его все-таки можно было удалить вручную, и он не появлялся снова? Файл случаем не сохранился?

Находился и лечился сканером в режиме SafeMode, но тут же появлялся, и только после загрузки с внешнего носителя и удаления этого файла перестал появляться. В «основном режиме Windows» файл удалить руками было нельзя — стояла блокировка, Dr.Web в обычном режиме его тоже удалить не мог.

Файл, к сожалению, не сохранился, а восстановить не смогу, скорее всего — изничтожил бесследно в истерическом припадке, а в конце перетрубаций сделал дефрагментацию диска … Но в Понедельник попробую еще раз пошукать — вдруг опять проявится. Если обнаружу — сразу же телеграфирую.

Наверх

#9

rummi

rummi

Newbie

Posters
13 Сообщений:

Отправлено 29 Март 2010 — 00:10

И еще, пожалуй,- привезли ко мне больного с диагнозом : «перестал у нас что-то обновляться Dr.Web», тогда еще 5.0, (при этом все основные модули Сканер, SG, SMail были активны и работоспособны, но при попытке обновления путем запуска программы обновления — обновление не начиналось, и диалоговое окно не появлялось; в автоматическом режиме, настроенном на интервал в 15 минут — аналогично) + большой паразитный трафик.

Причем даже со старой базой Вебер 5.0 предполагал наличие вируса в папке Temp — «возможно и тд» и предлагал выполнить одно из стандартных действий.

5.0 была деинсталирована полностью — с последующей установкой версии 6.0 (параметры настройки Эксплорера были сброшены перед этим на заводские с полной очисткой истории обзора и тд), после чего процесс обновления баз и модулей возобновился, ну и Винды были полностью обновлены (хоть мёртвые и не потеют).

Наверх

#10

Borka

Borka

Забанен за флуд

Members
19 512 Сообщений:

Отправлено 29 Март 2010 — 00:22

Ну, 100% гарантии никто не даст, и антивирус всегда будет отставать от детекта вируса. А вот на Trojan.AuxSpy.137 было бы интересно посмотреть.

С уважением,
Борис А. Чертенко aka Borka.

Наверх

#11

rummi

rummi

Newbie

Posters
13 Сообщений:

Отправлено 29 Март 2010 — 00:31

А вот на Trojan.AuxSpy.137 было бы интересно посмотреть.

I’ll try to do my best, Борис (хоть и не могу обещать, увы ).

ps А на LiveCd от Dr.Web все-таки рассчитываю .

Наверх

#12

rummi

rummi

Newbie

Posters
13 Сообщений:

Отправлено 29 Март 2010 — 14:31

Докладываю, Борис — файл восстановить не удалось после дефрагментации, как и ожидалось.

Остался лишь вот такой лог сканера

[Проверяемый путь] C:
C:Documents and Settingsd500DoctorWebQuarantinenryk.bak инфицирован Trojan.AuxSpy.137 — неизлечим — перемещен
C:TEMPnryk.bak инфицирован Trojan.AuxSpy.137 — неизлечим — перемещен

Несколько вызвал вопрос вот такой момент — куда это он его переместил из папки карантин Вебера, вы не подскажете ? Насколлько я помню — раньше к объектам в папке Каринтин никаких действий сканером не предпринималось.

Наверх

#13

rummi

rummi

Newbie

Posters
13 Сообщений:

Отправлено 29 Март 2010 — 14:38

В реестре имеется вот такая запись по пути

HKEY_LOCAL_MACHINESOFTWAREMicrosoftWindows NTCurrentVersionDrivers32

Строковый параметр — midi9

Значение — C:TEMPnryk.bak 2nHAPKGEHD

Наверх

#14

Borka

Borka

Забанен за флуд

Members
19 512 Сообщений:

Отправлено 29 Март 2010 — 14:39

Докладываю, Борис — файл восстановить не удалось после дефрагментации, как и ожидалось.

Жаль…

Остался лишь вот такой лог сканера
[Проверяемый путь] C:
C:Documents and Settingsd500DoctorWebQuarantinenryk.bak инфицирован Trojan.AuxSpy.137 — неизлечим — перемещен
C:TEMPnryk.bak инфицирован Trojan.AuxSpy.137 — неизлечим — перемещен
Несколько вызвал вопрос вот такой момент — куда это он его переместил из папки карантин Вебера, вы не подскажете ? Насколлько я помню — раньше к объектам в папке Каринтин никаких действий сканером не предпринималось.

Думаю, в карантин и переместил.
Вопрос: кто проверял — сканер или КуреИт? Если КуреИт, то он не должен проверять свой карантин. Если сканер, то он понятия не имеет про карантин КуреИта. Так что…

С уважением,
Борис А. Чертенко aka Borka.

Наверх

#15

Borka

Borka

Забанен за флуд

Members
19 512 Сообщений:

Отправлено 29 Март 2010 — 14:41

В реестре имеется вот такая запись по пути
HKEY_LOCAL_MACHINESOFTWAREMicrosoftWindows NTCurrentVersionDrivers32

Строковый параметр — midi9
Значение — C:TEMPnryk.bak 2nHAPKGEHD

ПОСЛЕ лечения?

С уважением,
Борис А. Чертенко aka Borka.

Наверх

#16

rummi

rummi

Newbie

Posters
13 Сообщений:

Отправлено 29 Март 2010 — 15:16

В реестре имеется вот такая запись по пути
HKEY_LOCAL_MACHINESOFTWAREMicrosoftWindows NTCurrentVersionDrivers32

Строковый параметр — midi9
Значение — C:TEMPnryk.bak 2nHAPKGEHD

ПОСЛЕ лечения?

Да, сейчас удалил руками.

Гложат меня сомнения — деактивирован ли он полностью … На роутере пока не видно никаких попыток соединиться с этого айпи с кем-то из вне

Может это какой-то мутант со сходной сигнатурой с 137-ым ?

У вас есть описание алгоритма работы 137ого — я бы мог проверить некоторые моменты.

зы Какое принципиальное отличие между сканером и корытом ? Я один раз пользовался корытом, но не на этой машине — внешне программы очень сходны. На этой машине пользовался исключительно инсталлированным сканером, который, видимо, при запуске со стороннего Лив ЦД был воспринят в качестве корыта — тогда есть отличная возможность забрать перемещенный файл из карантина корыта, хотя тупой поиск по диску С, единственному в системе, не дал результата по данному названию.

Так же выполнил поиск всех имеющихся баков на компутере и проверил их сканером — вирусов не обнаружено

Проверил папку Систем32 со всеми вложенными — аналогично

Позвонил в удаленный офис и попросил посмотреть на оставшихся рабочих станциях наличие файла в папке Темп — нигде его не обнаружено, если имя уникально. Вирусные базы обновляются без проблем.

Наверх

#17

Borka

Borka

Забанен за флуд

Members
19 512 Сообщений:

Отправлено 29 Март 2010 — 15:24

В реестре имеется вот такая запись по пути
HKEY_LOCAL_MACHINESOFTWAREMicrosoftWindows NTCurrentVersionDrivers32
Строковый параметр — midi9
Значение — C:TEMPnryk.bak 2nHAPKGEHD

ПОСЛЕ лечения?

Да, сейчас удалил руками.

ИМХО, бага с лечением. Жаль, что сэмпла нет.

У вас есть описание алгоритма работы 137ого — я бы мог проверить некоторые моменты.

Описания нет.

зы Какое принципиальное отличие между сканером и корытом ? Я один раз пользовался корытом, но не на этой машине — внешне программы очень сходны. На этой машине пользовался исключительно инсталлированным сканером, который, видимо, при запуске со стороннего Лив ЦД был воспринят в качестве корыта — тогда есть отличная возможность забрать перемещенный файл из карантина корыта, хотя тупой поиск по диску С, единственному в системе, не дал результата по данному названию.

КуреИт это и есть сканер с некоторой обвязкой и жестко прошитыми ключами комстроки.

С уважением,
Борис А. Чертенко aka Borka.

Наверх

#18

rummi

rummi

Newbie

Posters
13 Сообщений:

Отправлено 29 Март 2010 — 15:49

Я понял, а карантин в Документс энд сеттингс и Инфектед в папке Веба — соответственно курыта и сканера ?

Попробую сейчас проверить машину … гммм … сторонним антивирусным пакетом, заслуживающим доверия (но Веб форева, разумеется ) — по результатам отпишусь.

Наверх

#19

rummi

rummi

Newbie

Posters
13 Сообщений:

Отправлено 29 Март 2010 — 16:59

Судя по тому, что обновленной версии ЛивЦД пока еще нет на фтп — парни работают над вопросом

2 borkaОнлайн проверка (максимально возможная) одним из, на мой потребительский взгляд, вполне достойных антивирусных пакетов не дала результата — pretty clean

Завтра (сегодня не получается) выполню проверку в качестве подключенного сетевого ресурса с компьютера, имеющего другой антивирусный пакет; а вот если и он ничего не отыщет — тады ой. Хотя подобная новость, на мой взгляд, будет значительно приятнее, чем найденное для исследований какое-либо тело

Наверх

#20

Borka

Borka

Забанен за флуд

Members
19 512 Сообщений:

Отправлено 29 Март 2010 — 17:25

Я понял, а карантин в Документс энд сеттингс и Инфектед в папке Веба — соответственно курыта и сканера ?

Да.

С уважением,
Борис А. Чертенко aka Borka.

Наверх

Ошибки при установке

Семейство продуктов для Windows (Dr.Web Home Security Suite / Dr.Web Security Space), KATANA

Ошибка 1

Ошибка активации серийного номера через приложение.

Решение:

Попробуйте использовать ключевой файл вместо серийного номера.

Ключевой файл можно найти во вложении к письму о регистрации лицензии, его также можно получить по ссылке, использовав действующий серийный номер.

Если ошибка сохраняется, обратитесь в службу технической поддержки, приложив к запросу отчет утилиты DwSysInfo.

Как создать отчет SysInfo?

Ошибка 11

Не получилось отключить режим самозащиты.

Решение:

Убедитесь, что используется релизная версия инсталлятора (один из способов получить релизную версию — через Мастер скачиваний).

Если ошибка сохраняется, проведите проверку жесткого диска на наличие ошибок с помощью утилиты chkdsk:

Вызовите командную строку от имени администратора. Для этого откройте Пуск → Все программы — Стандартные, нажмите правой кнопкой мыши на Командную строку. В открывшемся меню выберите Запуск от имени администратора.
Для проверки диска C:/ выполните следующую команду:
chkdsk C: /F /R
Утилита предложит осуществить проверку диска C:/ при следующей загрузке компьютера. Согласитесь и перезагрузите компьютер. При загрузке начнется проверка диска. Отменять ее не нужно, необходимо дождаться окончания проверки.

Как создать отчет SysInfo?

Ошибка 13

Не получилось включить режим самозащиты.

Решение:

Обратитесь в службу технической поддержки, приложив к запросу отчет утилиты DwSysInfo.

Как создать отчет SysInfo?

Ошибка 16

Установка и работа антивируса невозможна.

Одна из вероятных причин — установке и работе антивируса препятствуют сторонние программы, наличие в системе других антивирусов или их следов после неудачной попытки удаления, вирусная активность.

Решение:

Если в системе есть папка C:ProgramDataDoctor Web, удалите ее.
(Как включить отображение скрытых и системных файлов?)
1. Откройте поисковую строку Windows через меню Пуск или сочетанием клавиш Win+S.
2. Введите в поисковой строке «Параметры папок» и откройте этот раздел.
3. Откройте вкладку Вид. В разделе Дополнительные параметры установите флажок Показывать скрытые файлы, папки и диски, снимите флажок Скрывать защищенные системные файлы, затем нажмите ОК.
Проверьте наличие других установленных антивирусов в системе. Сторонний антивирус следует удалить штатными средствами Windows или соответствующей утилитой удаления. Если удаление завершается ошибкой, обратитесь в службу поддержки того антивируса, который вы использовали.
Используйте бесплатную утилиту Dr.Web CureIt!, чтобы исключить влияние вирусов, блокирующих установку антивируса. Повторите попытку установки.
Настройте запуск системы в режиме чистой загрузки, чтобы исключить влияние различного ПО на работу системы, следуя рекомендациям Microsoft. Для этого:
1. На вкладках Службы и Автозагрузка снимите флажки со всех элементов, кроме Microsoft.
2. Перезагрузите компьютер.
3. После запуска системы в режиме чистой загрузки попробуйте установить антивирус еще раз.

Как создать отчет SysInfo?

Ошибка 32

Возникает при критических повреждениях, когда завершить установку или восстановить продукт по каким-то причинам уже невозможно.

Решение:

Исключите возможные проблемы с диском, на котором проводится установка, с помощью утилиты chkdsk:

Вызовите командную строку от имени администратора. Для этого откройте Пуск → Все программы — Стандартные, нажмите правой кнопкой мыши на Командную строку. В открывшемся меню выберите Запуск от имени администратора.
Для проверки диска C:/ выполните следующую команду:
chkdsk C: /F /R
Утилита предложит осуществить проверку диска C:/ при следующей загрузке компьютера. Согласитесь и перезагрузите компьютер. При загрузке начнется проверка диска. Отменять ее не нужно, необходимо дождаться окончания проверки.

Если антивирус присутствует в списке установленных приложений, выполните полное удаление антивируса штатными средствами системы. Если удаление не прошло, скачайте и запустите утилиту экстренного удаления. Перезагрузите компьютер и повторите установку.

Как создать отчет SysInfo?

Ошибка службы BFE при установке

Для функционирования некоторых компонентов программы Dr.Web необходимо наличие запущенной службы базового модуля фильтрации (BFE). В случае если данная служба отсутствует или повреждена, установка Dr.Web будет невозможна. Повреждение или отсутствие службы BFE может указывать на наличие угроз безопасности вашего компьютера.

Если попытка установки программы Dr.Web завершилась с ошибкой службы BFE, выполните следующие действия:

Просканируйте систему при помощи лечащей утилиты CureIt! от компании «Доктор Веб». Скачать утилиту вы можете на сайте.
Восстановите службу BFE. Для этого вы можете воспользоваться утилитой для устранения проблем в работе брандмауэра от компании Microsoft (для операционных систем Windows 7 и выше).
Запустите Мастер установки Dr.Web и произведите установку согласно штатной процедуре, приведенной выше.

Как создать отчет SysInfo?

Корпоративные продукты (Dr.Web Enterprise Security Suite) — ошибки при установке Агента

Ошибка 140

Не получилось распаковать репозиторий в каталог %ProgramData%Doctor WebUpdaterrepo.

Возможные причины: следы предыдущих установок продукта и/или отсутствие прав на запись в директорию. Также к появлению ошибки могут привести проблемы непосредственно с дистрибутивом.

Решение:

Проверьте, существует ли в системе каталог C:ProgramDataDoctor Web (каталог ProgramData по умолчанию является скрытым).
Если каталог существует:
- проверьте, нет ли ограничений на запись для ProgramData и Doctor Web;
- проверьте, не менялся ли владелец каталога;
- попробуйте удалить каталог C:ProgramDataDoctor Web.
Если проблема сохраняется, запустите утилиту удаления Dr.Web для Windows.
После перезагрузки ОС попробуйте повторить установку.
При повторении проблемы попробуйте заново загрузить дистрибутив и повторить установку.

Обратите внимание: установке также может препятствовать стороннее ПО.

Если установка по-прежнему завершается ошибкой, обратитесь в службу технической поддержки, приложив к запросу отчет утилиты DwSysInfo.

Как создать отчет SysInfo?

Ошибка 142

Не получилось записать значение InstallId в ветку HKLMSOFTWAREDoctor WebSettingsEs

Возможная причина: установке мешают следы модуля самозащиты в системе.

Решение:

Скачайте и запустите утилиту удаления Dr.Web для Windows.
Повторите попытку установки.
Если ошибка сохраняется и/или запустить утилиту удаления не удается, обратитесь в службу технической поддержки, приложив к запросу отчет утилиты DwSysInfo.

Как создать отчет SysInfo?

Ошибки 144, 146

В подкаталогах репозитория отсутствует файл drwupsrv.exe.lzma нужной версии и разрядности (либо он не был загружен в случае установки по сети, либо не был распакован из дистрибутива).

Возможные причины: ошибки на жестком диске или нестабильное подключение к сети.

Решение:

Проведите проверку жесткого диска на наличие ошибок с помощью штатной утилиты chkdsk.
- Откройте Пуск → Все программы → Стандартные. Щелкните правой кнопкой мыши пункт Командная строка и выберите Запуск от имени Администратора.
- Для проверки тома C: введите следующую команду:
  chkdsk C: /F /R
- При этом утилита предложит осуществить проверку диска «C:» при следующей загрузке. Согласитесь и перезагрузите ПК.
- Дождитесь окончания проверки и загрузки ОС.
Скачайте и запустите утилиту удаления Dr.Web для Windows. После завершения ее работы перезагрузите компьютер.
Повторите попытку установки антивируса.

Вы также можете использовать для установки полный инсталляционный пакет Агента.

Если ошибка сохраняется, обратитесь в службу технической поддержки, приложив к запросу отчет утилиты SysInfo.

Как создать отчет SysInfo?

Ошибки 150, 156

Не получилось записать изменения по адресу HKLMSOFTWAREDoctor WebInstalledComponents

Возможная причина: установке мешают следы приложения Dr.Web, установленного в системе ранее.

Решение:

Скачайте и запустите утилиту удаления Dr.Web для Windows.
Повторите попытку установки.
Если ошибка сохраняется и/или применить утилиту не удается, обратитесь в службу технической поддержки, приложив к запросу отчет утилиты SysInfo.

Как создать отчет SysInfo?

Ошибка 162

Не удалось прочитать открытый ключ (drwcsd.pub).

Решение:

Убедитесь, что используется релизная версия инсталлятора. В частности, проверьте актуальность репозитория по инструкции, по необходимости выполните обновление и повторите загрузку инсталлятора.
Скопируйте файл drwcsd-certificate.pem (сертификат) или drwcsd.pub (открытый ключ) из каталога C:Program FilesDrWeb Serverwebmininstall в каталог, где лежит инсталлятор Агента Dr.Web.
Попробуйте повторить установку, указав в качества адреса сервера его IP-адрес, а на запрос сертификата — сохранённый сертификат.

Если ошибка сохраняется, обратитесь в службу технической поддержки, приложив к запросу отчет утилиты SysInfo.

Как создать отчет SysInfo?

Ошибки 900, 902

Во время выполнения RunUpdaterAction произошла неизвестная ошибка.

Возможная причина: наличие в системе следов приложения Dr.Web.

Решение:

Запустите утилиту удаления Dr.Web для Windows.
Выполните перезагрузку ОС по требованию.
Если ошибка сохраняется, проведите проверку жесткого диска на наличие ошибок с помощью утилиты chkdsk.
- Для проверки тома C: выполните команду:
  chkdsk C: /F /R
- Введите команду в окне командной строки Windows (нажмите сочетание клавиш Win+R → введите cmd → нажмите ОК) и нажмите Enter.
- При этом утилита предложит осуществить проверку диска «C:» при следующей загрузке. Согласитесь и перезагрузите ПК.
- Дождитесь окончания проверки и загрузки ОС.
- Перезагрузите ПК, перед запуском ОС начнется тестирование диска.

Если ошибка сохраняется, обратитесь в службу технической поддержки, приложив к запросу отчет утилиты SysInfo.

Как создать отчет SysInfo?

Ошибка в работе антивируса после завершения установки

Установка завершается успешно, на иконке Dr.Web появляется желтый треугольник с восклицательным знаком. При наведении на значок можно увидеть текст «Ошибка» (после основной информации), в ленте уведомлений появится сообщение о сбое компонентов и предложение перезагрузить ПК.

Возможная причина: повреждены компоненты Агента.

Решение:

Проверьте актуальность репозитория на Сервере по инструкции, затем дождитесь получения Агентом ревизий. Если версии ревизий и там, и там актуальны — выполните восстановление антивируса штатными средствами ОС.

Откройте Пуск → Панель управления → Программы и компоненты (аналогичный путь для вашей версии Windows) → выберите Dr.Web, нажмите сверху Изменить → Восстановить программу.
После окончания восстановления перезагрузите ПК и проверьте работу обновления Dr.Web.
Если ошибка сохраняется, проведите проверку жесткого диска на наличие ошибок с помощью утилиты chkdsk.
Для проверки тома C: выполните команду:
chkdsk C: /F /R
Введите команду в окне командной строки Windows (нажмите сочетание клавиш Win+R → введите cmd → нажмите ОК) и нажмите Enter.
При этом утилита предложит осуществить проверку диска «C:» при следующей загрузке. Согласитесь и перезагрузите ПК.
Дождитесь окончания проверки и загрузки ОС.
Перезагрузите ПК, перед запуском ОС начнется тестирование диска.

Если ошибка сохраняется, обратитесь в службу технической поддержки, приложив к запросу отчет утилиты SysInfo.

Как создать отчет

Корпоративные продукты (Dr.Web Enterprise Security Suite) — ошибки при установке Сервера

Ошибка 36

Не удалось обновить структуру базы данных до новой версии.

Решение:

Установка сервера с внутренней базой данных по умолчанию

Установите Сервер Dr.Web с внутренней базой данных по умолчанию.
Если установка прошла успешно, подключите вместо внутренней базы данных имеющуюся внешнюю.

Импорт базы данных внутренними средствами Сервера

Сделайте экспорт базы данных при остановленном Сервере (подробнее про экспорт базы данных).
Установите новый Сервер с чистой базой данных.
После установки остановите работу Сервера.
Импорт базы данных с обновлением структуры производится следующей командой:
drwcsd modexecdb database-import-and-upgrade <файл экспорта базы данных>

Если установка по-прежнему завершается ошибкой, обратитесь в службу технической поддержки, приложив к запросу отчет утилиты DwSysInfo.

Как создать отчет SysInfo?

Ошибка 40

Текст ошибки: «Не удалось инициализировать или очистить базу данных»

Возможные причины: база данных уже инициализирована (существует) или же внешняя база данных отсутствует/недоступна.

Решение:

Установка сервера с внутренней базой данных по умолчанию

Установите Сервер Dr.Web с внутренней базой данных по умолчанию.
Если установка прошла успешно, подключите вместо внутренней базы данных имеющуюся внешнюю.

Установка сервера с чистой внешней базой данных

Создайте или очистите уже созданную базу данных средствами СУБД. Руководство по подключению, а также по подготовке и настройке базы данных можно найти в документации. В процессе установки укажите параметры подключения к базе данных. Ее инициализация произойдет в процессе установки.

Убедитесь, что используется поддерживаемая версия СУБД. Если используется ODBC-драйвер — убедитесь, что установлена его свежая версия.

Пользователь, которым планируется подключаться к СУБД, должен быть ее владельцем.

Если новая база данных создается в СУБД Microsoft SQL — необходимо указать сортировку с учетом регистра (суффикс _CS) и с учетом диакритических знаков (суффикс _AS).

Как создать отчет

Ошибки при обновлении

Ошибка 2

Может возникать по различным причинам.

Решение:

Проверьте доступность сети.
Проведите проверку жесткого диска на наличие ошибок с помощью утилиты chkdsk:
1. Вызовите командную строку. Для этого нужно нажать сочетание клавиш Win+R → ввести cmd → нажать ОК
2. Для проверки диска C:/ выполните следующую команду:
  chkdsk C: /F /R
  Утилита предложит осуществить проверку диска C:/ при следующей загрузке компьютера. Согласитесь и перезагрузите компьютер. При загрузке начнется проверка диска. Отменять ее не нужно, необходимо дождаться окончания проверки.
Выполните восстановление антивируса. Откройте Пуск → Панель управления → Программы и компоненты (аналогичный путь для вашей версии Windows) → выберите Dr.Web, нажмите сверху Изменить → Восстановить программу.
После окончания восстановления перезагрузите компьютер и проверьте работу обновления Dr.Web.
Если ошибка возникла при обновлении по зеркалу — убедитесь что папка обновлений доступна.
Если ошибка обновления сохранится, нажмите на значок Dr.Web справа внизу → Центр безопасности → значок замка слева снизу→ значок шестеренки справа сверху → Общие → Дополнительные настройки → Журнал → Изменить. Установите флажок Обновление Dr.Web, нажмите ОК. Закройте настройки, повторите попытку обновления. После появления ошибки сформируйте отчет, выбрав Поддержка → Перейти к мастеру отчетов → Создать отчет.

После этого обратитесь в службу технической поддержки, приложив к запросу созданный отчет. Затем аналогичным образом отключите ведение подробного отчета для модуля обновления (уберите флажок Обновление Dr.Web).

Ошибка 4

Может возникать по различным причинам.

Решение:

Откройте меню Dr.Web, выберите пункт Лицензия. Убедитесь, что используется активная лицензия. Если в списке присутствуют записи о других лицензиях, кроме активной, удалите их.
В некоторых случаях придется выполнить восстановление приложения штатными средствами. Для этого:
1. Откройте Панель управления → раздел Программы или Программы и компоненты.
2. Выберите из списка установленных программ антивирус Dr.Web, в верхней части открытого окна нажмите кнопку Изменить. В открывшемся окне выберите вариант Восстановить программу.
После завершения процедуры восстановления перезагрузите компьютер и повторно проверьте работу обновлений.
Если ошибка 4 найдена в логах — причина в переданном неверном параметре для апдейтера.

Как создать отчет SysInfo?

Ошибка 7

Обновление уже запущено (т.е. ошибку провоцирует повторный запуск). Может возникать по различным причинам.

Решение:

Подождите несколько минут — этого должно хватить для завершения обновления.
Проведите проверку жесткого диска на наличие ошибок с помощью утилиты chkdsk:
1. Вызовите командную строку. Для этого нужно нажать сочетание клавиш Win+R → ввести cmd → нажать ОК
2. Для проверки диска C:/ выполните следующую команду:
  chkdsk C: /F /R
  Утилита предложит осуществить проверку диска C:/ при следующей загрузке компьютера. Согласитесь и перезагрузите компьютер. При загрузке начнется проверка диска. Отменять ее не нужно, необходимо дождаться окончания проверки.
Выполните восстановление антивируса. Откройте Пуск → Панель управления → Программы и компоненты (путь указан для ОС Windows 7 и выше. Путь к разделу в более ранних версиях Windows выглядит иначе) → выберите Dr.Web, нажмите сверху Изменить → Восстановить программу. После окончания восстановления перезагрузите компьютер и проверьте работу обновления Dr.Web.

Если установлена свежая версия антивируса, восстановление диска и антивируса проведено, но ошибка обновления сохраняется, то нажмите на значок Dr.Web справа внизу → Центр безопасности → значок замка → значок шестеренки → Общие → Дополнительные настройки → Журнал → Изменить. Установите флажок Обновление Dr.Web, нажмите ОК. Закройте настройки, повторите попытку обновления. После появления ошибки сформируйте отчет, выбрав Поддержка → Перейти к мастеру отчетов → Создать отчет.

Ошибка 8

Нет обновлений для текущих продуктов или компонентов. Не является ошибкой.

Ошибка 9

Невозможно подключиться к серверам обновления.

Решение:

Проверьте подключение к Интернету — без него обновление всегда будет завершаться ошибкой 9.

Если подключение к Интернету работает корректно, но ошибка сохраняется — обратитесь в службу технической поддержки, приложив к запросу отчет утилиты DwSysInfo.

Как создать отчет SysInfo?

Ошибка 10

Ошибка целостности репозитория.

Решение:

Если ошибка возникает в процессе получения обновлений через зеркало обновлений, пожалуйста, изучите общие рекомендации по его настройке.

Если проблема не решена, обратитесь в службу технической поддержки, приложив к запросу отчет утилиты DwSysInfo.

Как создать отчет SysInfo?

Ошибка 11

Не получилось отключить самозащиту (если в системе уже установлен модуль Самозащиты).

Ошибка может быть вызвана рядом причин:

Используется устаревшая версия антивируса. Чаще всего встречается, если по ошибке была установлена старая версия продуктов Dr.Web или была попытка выполнить обновление на системах, где оно не проводилось в течение долгого времени.
Решение: удалите старую версию антивируса и установите актуальную, скачав ее по ссылке.
Файлы обновления повреждены (из-за проблем с диском или системного сбоя при обновлении).
Решение: проверьте и исправьте ошибки диска, проведите процедуру восстановления антивируса:
1. Проведите проверку жесткого диска на наличие ошибок с помощью утилиты chkdsk:
  - Вызовите командную строку. Для этого нужно нажать сочетание клавиш Win+R → ввести cmd → нажать ОК
    Для проверки диска C:/ выполните следующую команду:
    chkdsk C: /F /R
    Утилита предложит осуществить проверку диска C:/ при следующей загрузке компьютера. Согласитесь и перезагрузите компьютер. При загрузке начнется проверка диска. Отменять ее не нужно, необходимо дождаться окончания проверки.
2. Выполните восстановление антивируса. Откройте Пуск → Панель управления → Программы и компоненты (аналогичный путь для вашей версии Windows) → выберите Dr.Web, нажмите сверху Изменить → Восстановить программу.
  После окончания восстановления перезагрузите компьютер и проверьте работу обновления Dr.Web.

Ошибка 12

Лицензия заблокирована на сервере. Вероятно, в Менеджере лицензий в качестве текущей лицензии указана уже истекшая или заблокированная (по причине продления, замены, разбивки или слияния) лицензия.

Решение:

Зарегистрируйте новую лицензию в Менеджере лицензий.
Удалите истекшую (или заблокированную) лицензию из Менеджера лицензий. В списке лицензий должна остаться только одна действующая лицензия.

Ошибка 13

Отсутствие лицензии. В Менеджере лицензий нет ни одной действующей лицензии.

Решение:

Зарегистрируйте новую лицензию Dr.Web.

Ошибка 15

Продукт не поддерживается.

Решение:

Сроки поддержки продуктов Dr.Web обозначены на официальном сайте. Для более подробного ответа и/или для помощи с установкой поддерживаемого продукта оформите письменный запрос в службу технической поддержки.

Ошибка 16

Лицензия не найдена в базе на сервере (ключевой файл поврежден) либо попытка обновления происходит с истекшей лицензией.

Решение:

Найдите письмо с ключевым файлом, который был выслан на ваш регистрационный e-mail.

Сохраните приложенный к этому письму архив с ключевым файлом на жесткий диск вашего компьютера.
Разархивируйте его, щелкнув по архиву правой кнопкой мыши и выбрав пункт Извлечь всё.
Укажите папку, в которую необходимо поместить ключевой файл (например, на Рабочий стол).
Щелкните по значку антивируса в области уведомлений и перейдите на вкладку Лицензия. Нажмите на замок, чтобы перейти в административный режим (если у вас установлен пароль, необходимо его ввести). Нажмите Купить или активировать новую лицензию. В открывшемся окне введите серийный номер новой лицензии и нажмите Активировать либо нажмите на или укажите ключевой файл и укажите путь к сохраненному ранее ключевому файлу.

Если причина в лицензии с истекшим сроком действия — следует заменить лицензию на действующую и повторить попытку обновления.

Если ошибка сохраняется — пожалуйста, оформите письменный запрос в службу технической поддержки, приложив к запросу отчет утилиты Sysinfo.

Как создать отчет SysInfo?

Ошибка 17

Зона обновления не пригодна (разные версии).

Решение:

Обратитесь в службу технической поддержки, приложив к запросу отчет утилиты DwSysInfo.

Как создать отчет SysInfo?

Ошибка 31

Используется ключ, предназначенный для тестирования продукта (не коммерческий). При этом у пользователя установлен коммерческий продукт.

Решение:

Зарегистрируйте новую лицензию в Менеджере лицензий.
Удалите предыдущую (тестовую) лицензию из Менеджера лицензий. В списке лицензий должна остаться только одна действующая лицензия.

Dr.Web считается российским разработчиком антивирусных программ, сервисов для предоставления информационных услуг корпоративным, частным пользователям. Кроме того, “Доктор Веб” – популярная антивирусная программа, установка которой нередко сопряжена с неполадками. Ниже представлены популярные коды ошибок Dr.Web и их расшифровка.

Содержание

Ошибка 2
Ошибка 9
Ошибка 10
Ошибка 11
Ошибка 12
Ошибка 16
Ошибка 32
Ошибка 33
Ошибка 110
Ошибка 902
Ошибка 914
Ошибка 1066
Ошибка 1722
Ошибка 1726
Ошибка 12002
Ошибка 12007
Ошибка 12029
Ошибка 12152

Ошибка 2

Ошибка dr web 2 свидетельствует о сбое в процессе обновления. Она вызывается несколькими причинами. Чтобы ее исправить, необходимо проверить доступность сети, правильность настроек прокси при их использовании. Если сеть доступна, прокси настроен правильно, необходимо выполнить ряд действий, направленных на восстановление системы с антивирусом. Возможно, проблема исчезнет.

Устранить проблему можно тремя путями:

Произвести проверку жесткого диска, используя утилиту chkdsk. Чтобы проверить диск, необходимо ввести команду chkdsk C: /F /R в поисковике Виндовс, зажав клавиши Виндовс+R. Утилита предложит проверить диск после перезагрузки. С действием нужно согласиться. При загрузке появится сообщение о проверке диска, которую можно отменить, нажав любую клавишу. После проверки диска, следует перегрузить систему и протестировать его.
Выполнить восстановление антивирусника. Для этого нужно открыть Пуск, перейти в Панель Управления, Программы и компоненты. Далее нажать Изменить и Восстановить программу. После восстановления системы перегрузить ОС и проверить, как работает антивирусник.
При сохранении неполадки в обновлении, следует нажать на антивирусный значок справа внизу, потом зайти в Центр безопасности. Там найти значок замок, потом шестеренку. В разделе Общие нажать на Дополнительные настройки, Журнал, Изменить. У флажка с обновлением антивирусника кликнуть на флажок и сохранить настройки. Далее нужно повторить попытку обновления. После появления кода 2 сформировать отчет, выбрав Поддержку, Создать отчет. Далее обратиться в службу поддержки.

Ошибка 9

Проблема состоит в невозможности подключения к серверам обновления. Ошибку можно решить двумя способами. В первом случае в антивирусных настройках не написаны параметры серверного прокси или имеются проблемы, связанные с интернет подключением. При применении прокси необходимо:

Щелкнуть по значку программы справа внизу правой кнопкой мыши;
Перейти в режим администратора, щелкнуть по замку, далее – по шестеренке;
Выбрать раздел Сеть, далее кликнуть на параметр использования прокси-сервера, корректно настроить соединение сети.

Важно! Если прокси не применяется, следует проверить сетевое соединение и при необходимости настроить его.

Во втором случае код появляется, когда на серверах обновлений нет, однако части серверов обновления нет. Поскольку код 9 говорит об отсутствии свежих обновлений, то никаких действий предпринимать не стоит. Антивирус в назначенный час будет автоматически обновлен.

Ошибка 10

Суть проблемы состоит в репозиторие, сбое в скриптах, отсутствии некоторых из них. Решать проблему необходимо, переустановив антивирус. Для решения вопроса, следует скачать с официального сайта антивирусную программу. Удалить предыдущую версию программы, сделать перезагрузку компьютера, далее запустить антивирус и при установке указать путь к файлу. Сделать повторную перезагрузку компьютера.

Ошибка 11

Проблема заключается в невозможности обновления антивирусных компонентов. Код 11 высвечивается по ряду причин. Нередко его появление связано с использованием устаревшей антивирусной версии или с повреждением файлов. Если используется устаревшая версия антивируса, необходимо удалить старую и закачать новую программу.

Если файлы повреждены вследствие проблем с диском, следует исправить все ошибки диска, восстановить антивирусную систему. Восстановление можно провести через следующую пошаговую инструкцию: Пуск, Панель управления, Программы и компоненты, Dr.Web, Изменить, Восстановить. После восстановления, потребуется перезагрузить персональный компьютер, проверить, как работают обновления.

Ошибка 12

Суть вопроса в блокировке лицензии. Зачастую она возникает при отсутствии ее активации, активации старой, лицензированной версией, использовании лицензии на другом персональном компьютере. Если не активирована лицензия, необходимо активировать ее через менеджер лицензий. Достаточно удалить заблокированную лицензию и оставить одну действующую.

Если проблема заключается в автоматически блокируемой лицензии, необходимо указать новую при антивирусной регистрации через Менеджер лицензий. Если используемое разрешение было использовано раньше на другом персональном компьютере, необходимо обратиться в техническую поддержку, приложив документы, подтверждающие владение лицензией.

Ошибка 16

По этой ошибке установить и работать с антивирусом невозможно из-за действия сторонних программ. Есть несколько основных причин, почему возникает неполадка. В системе могут находиться другие антивирусы или частично установленные файлы. Также в системе могут находиться вредоносные ПО, блокирующие установку антивирусной программы. Необходимо использовать бесплатную утилиту, чтобы очистить персональный компьютер от вирусов, после чего повторить установку.

Ошибка 32

32 ошибка Доктор Веб заключается в неполадке установке или восстановлении антивирусной программы. Она появляется, если есть критические повреждения в момент невозможности установки, восстановления продукта по каким-то причинам. Следует загрузить, установить утилиту, после чего перезагрузить персональный компьютер, повторно установить программу.

Ошибка 33

Сбой под кодом 33 связан с работой базы данных, невозможности совершения обновления программы из-за повреждения программного обеспечения сервера. В такой ситуации необходимо обратиться в службу поддержки, возможно, базу данных удастся восстановить инженерам.

Ошибка 110

110 неполадка связана с неполадкой установки серверных продуктов. Она вызывается разными причинами, поэтому необходимо обратиться в техническую поддержку, приложить отчет, который создан с помощью утилита.

Ошибка 902

Суть неполадки состоит в неправильной установке, удалении. Она возникает, если повреждаются антивирусные файлы, не полностью или некорректно был удален старый антивирус.

В такой ситуации необходимо сделать очистку системы от антивирусных остатков, а после завершения процедуры стоит повторно запустить установку. Если проблема сохраняется, следует направиться в техническую поддержку

Ошибка 914

Коды ошибок Доктор Веб 914 и 910 говорят о том, что произошел сбой компонентов продукта. В такой ситуации необходимо переустановить антивирус.

Если удаление с помощью стандартных средств оканчивается неудачей, следует скачать официальную утилиту и перезагрузить персональный компьютер. Если код продолжает высвечиваться, программисты советуют написать в службу поддержки.

Ошибка 1066

Неполадка связана с невозможностью установки антивируса, если есть несовместимое программное обеспечение с утилитой. Зачастую проблема возникает с агента Доктора Веб, если на ПК уже установлен другой антивирусник. Необходимо выполнить его удаление, а позднее – повтор попытки установки Доктора Веб.

Если появляются сложности или невозможно определить несовместимую программу, следует обратиться к специалистам службы технической поддержки.

Ошибка 1722

Ошибка связана с установкой, работой антивирусника, проблемой с его сканированием. В такой ситуации следует отправить отчет о неисправной работе программы в техническую поддержку.

Ошибка 1726

Ошибка связана с некорректным запуском программы. Причинами служат основные четыре пункта. Неполадка связана с поврежденной загрузкой или неполной установкой программного обеспечения, повреждением реестра Доктор Веб из-за установки или удаления утилиты.

Может появляться из-за наличия в системы вируса, вредоносного программного обеспечения, повреждения файла Виндовс или удаления файлов утилиты другой программой.

Ошибка может быть связана с другими факторами, поэтому при совершении всех действий, направленных на решение возникшей проблемы, следует обратиться в техническую поддержку.

Что можно сделать? Специалисты рекомендуют в такой ситуации восстановить записи реестра, полностью просканировать компьютер на вирусы, очистить ПО от временных файлов, папок и другого мусора. Они советуют также обновить драйверы компьютера, использовать Восстановление Виндовс системы для отмены последних изменений в ПО, переустановить программу заново, запустить проверку системных Виндовс файлов, установить доступные Виндовс обновления и произвести чистую установку Виндовс.

Ошибка 12002

Суть заключается в неполадке с сетью, неправильной настройке сетевых соединений, неверно выбранных параметров серверного прокси, особенностью настройки сетевого подключения. Специалисты рекомендуют по этой проблеме проверить доступность интернет-сети, настройку брандмауэра, серверного прокси.

Если раньше не было выполнено этого действия, следует зарегистрировать лицензию, получить ключевой файл. Потом активировать полученный на майл ключевой файл, используя лицензионный менеджер. В случае отсутствия понимания, как убрать код 12002 с компьютера, программисты советуют составлять письмо в техническую поддержку. Желательно при этом прикреплять отчет с выполненными ранее действиями.

Ошибка 12007

Неполадка возникает из-за отсутствия доступа к сети, неправильной настройки сетевых соединений, неверных параметров серверного прокси, особенности настройки сетевого подключения на рабочем месте. При возникновении подобной ошибки необходимо проверить доступность интернет-сети, настроек брандмауэра, серверного прокси.

Важно! Если перечисленные выше действия были проделаны, а неполадка не исправлена, специалисты рекомендуют обратиться в службу технической поддержки. Для того чтобы сотрудники смогли оперативно помочь в ситуации, инженеры рекомендуют заранее делать подробный отчет о проделанных ранее действиях для устранения появляющегося кода при запуске утилиты.

Ошибка 12029

Ошибка связана с сетевыми неполадками, неправильной настройкой сетевых соединений, неверными параметрами серверного прокси. Нередко она сопряжена с тем, что пользователю не удается настроить сетевое подключение на рабочем столе. Также часто она связана с ошибкой в модуле обновления. Специалисты рекомендуют в таком случае действовать двумя путями:

Проверить доступность интернет – соединения, брандмауэрных настроек и серверного прокси;
Написать в службу технической поддержки для выяснения обстоятельств невозможности корректной работы антивирусника.

При сохранении ошибки, инженеры рекомендуют сделать переустановку антивируса. В таком случае следует скачать с сайта актуальный антивирусный дистрибутив. Потом удалить Доктор Веб предыдущей версии, используя “Панель управления”, “Установку и удаление программ”. Затем перезагрузить компьютер, скачать, запустить утилиту, перезагрузить компьютер, запустить антивирус и еще раз сделать перезагрузку операционной системы устройства.

Важно! Если после переустановки ошибка продолжит появляться, следует сделать отчет через DwSysInfo и отправить его специалистам службы техподдержки.

Ошибка 12152

Ошибка связи с сервером обозначается кодом 12152. При ее появлении специалисты рекомендуют проверить интернет – соединение, очистить компьютер от вредоносных ПО, почистить ПО от ненужных файлов, сделать переустановку антивирусника, перезагрузить компьютер или написать в службу технической поддержки, прикрепив отчет о проведенных действиях для устранения неполадки. Сотрудники Доктор Веб отвечают быстро и, в основном, помогают решить возникшую сложность быстро.

В результате, для решения основных проблем, связанных с некорректной работой антивируса Доктор Веб, следует связаться со специалистами службы технической поддержки, сформировав отчет через представленную выше программу. Прежде рекомендуется посмотреть работоспособность сети, проверить ПО на вирусы, ненужные папки и попробовать переустановить антивирус заново.

Содержание

Почему не запускается Dr.Web Curiet
Загрузка в безопасном режиме
Другие варианты
Обращение в техподдержку

Почему не запускается Dr.Web Curiet

Ошибка при запуске лечащей утилиты Dr.Web Curiet может возникать по разным причинам, среди них можно выделить главные:

устройство не соответствует системным требованиям;
установочный файл программы поврежден;
Web Curiet вступает в конфликт с другим ПО или антивирусом;
система серьезно заражена, и действие антивируса блокирует сетевой червь Net-Worm.Win32.Kido.

Загрузка в безопасном режиме

Если Dr.Web Curiet не запускается, то попробуйте открыть программу в безопасном режиме. Для этого необходимо перезагрузить компьютер и во время звукового сигнала нажать на клавишу F8, пока на экране не появится меню запуска Windows. Если оно не появилось, тогда нажимайте на F8 с периодичностью в 1-2 секунды, пока не появится. После нужно будет выбрать — Безопасный режим (Safe Mode), далее Enter. Теперь можете запускать Dr.Web.

Другие варианты

Если запустить утилиту Dr.Web Curiet в безопасном режиме не удалось, то создайте для нее отдельную папку и извлеките в нее файлы. После найдите в новой папке файл с расширением .exe попробуйте запустить его. Если в обычном режиме не получится, то воспользуйтесь безопасным. Также предварительно лучше воспользоваться утилитой для удаления Dr.Web Removal, которая позволит удалить остатки антивируса и других лечащих программ, которые могут создавать конфликт при запуске Курейт.

Если и это не поможет, тогда останется только перезаписать Dr.Web Curiet на диск или флешку, а после запустить со съемного носителя. В качестве альтернативы можете воспользоваться уже готовой утилитой от Доктор Веб – LiveCD.

Обращение в техподдержку

Когда ни один способ не оказался эффективным, и вы не знаете, с чем может быть связанна данная ошибка, тогда остается только обратиться в службу техподдержки Dr.Web. Обращение в техподдержку сопровождается предоставлением отчета о неисправности. Для этих целей вам нужно воспользоваться специальным приложением DwSysInfo, которое сформирует отчет и отправит в сервис поддержки клиентов. После рассмотрения заявки с вами свяжется специалист компании.

( 2 оценки, среднее 3 из 5 )

Содержание

Dr.Web CureIt! зависает при проверке компьютера
Прикрепленные файлы:
Прикрепленные файлы:
Прикрепленные файлы:
Ошибка: Dr.Web не запускается
Почему не запускается Dr.Web Curiet
Загрузка в безопасном режиме
Другие варианты
Обращение в техподдержку
не идет проверка cureit
Вирус не даёт включить сканер drWeb и утилиту cureit на проверку
Прикрепленные файлы:

SMART жёсткого диска посмотреть. Посканить сектора. Погонять на нём большие файлы туда-сюда. В это время нужно нагрузить ЦП чем-нибудь, например, тестилками производительности из архиваторов 7-zip, WinRar.

Виндовс переставляли для удовольствия или что-то порушилось?

Систему ставил на новый компьютер. Новый проц, материнка и т.д. Windows установил на SSD OCZ Vector 128Gb. Система полностью новая и соответственно еще не успела нахвататься мусора/вирусов. При этом все работает без сбоев кроме вот этой проблемы. Не понимаю что это может быть.

2. стоит Norton Internet Security

Прикрепленные файлы:

http://yandex.ru/yandsearch?text=symefa64.sys&clid=1955453&lr=35 Проблема не только у вас и не факт, что Курейт причина. Попробуйте при отключенном Нортоне запустить Курейт..

Сиюминутное Ригпа бессущностно и ясно.

Здравствуйте! У меня такая же проблема. В безопасном режиме cureit ничего не обнаруживает. В обычном находить пять угроз (3 из которых это трояны) и зависает. Один раз при зависаний колонки визжали. Я так понял это звуковая глючила. Кнопка перезагрузки работал как кнопка выкл. Smart ничего критичного не выдает. Стоить майкрософтовский антивир (отключал во время работы cureita, не помогло) Система windows 8.0. Я склоняюсь к мнению что дело может быть в SSD каким-то образом. Отчет прилагаю

Прикрепленные файлы:

Та же проблема,сканирую на оперативную память,проходит 2-3 минуты и зависает,заметил,что на файле » svchost «

Прикрепленные файлы:

Про асус утилиты в курсе вроде уже, но спасибо

найти AI Suite 3 и выключить ее в ручную. Потом можно запускать Dr.Web CureIt и вуаля, компьютер больше не зависает. После проверки можно включить AI Suite 3.

Спасибо! Очень даже помогло. Я уже думал на вирусняк грешить.

Спасибо огромное! Именно в этом и было дело. Признателен.

Мать ASUS H97M-E соответственно установлена AI Suite 3.
внезапно начал падать в BSOD при просмотре ютуба в хроме. Раньше, длительное время, такого небыло.
Что устанавливал в последнее время:
— half life 2 lost coast
— steam, на котором, кстати, его не оказалось

Естественно обеспокоился вирусами.
Никакой защиты не имею, иногда запускаю свежий cureit. проверяю скачанный контент. Скачанный халф на вирусы ничего не сказал.

Итак, виндовс семь падает после заупска утубов, я грешил на всякие облачные хранилища, но отключения их не помогли.

Отключил и все nvidia сервисы, дрова на карту обновил и падать под ютубом перестало. Но под cure it снова bsod.

Далее, здесь прочитал про AI Suite 3. Отключение этого помогло просканировать систему в cureit, кстати раньше этот AI Suite 3 не мешал проверять в cureit.

Итого: bsod пока нет, кого обвинить не понимаю.

PS. Добавлю интересный случай.

имею, значит, geforce gtx 780 ti, дабы мониторить эту зверюгу, поставил тулзу, которая выводит на рабочий стол температуру этого прибора. Воооот.
Пользуясь Chrome, периодически ставлю всякие плагины. После установки какого-то из них и запуска хрома, обнаружил рост температуры до 45-47 гр., что озадачило. Cure it ничего не сказал (!). Путем ампутаций выяснил, что виной был какой-то (уж не знаю какой) плагин для хрома. Я прочитал, что bitcoin miner такое делают с видяхами. Удалил руками хром, опять поставил и температура стала комнатной, при просмотре видосиков.

Тем временем, пока я все это писал, cure it нашел чего-то:

Adware.OpenCandy.210 в OCSetupHlp.dll, вероятно mutorrent.

Мониторьте видяху, пользуйтесь cureit, спасибо за внимание.

Источник

Ошибка: Dr.Web не запускается

Почему не запускается Dr.Web Curiet

Загрузка в безопасном режиме

Другие варианты

Обращение в техподдержку

Источник

Не пойму: Dr.Web меня персонально забанил или этот сервис вообще перестал работать?

Помощь в написании контрольных, курсовых и дипломных работ здесь.

dr.web cureit
Здрасте всем! Ситуация такая:загрузил я «dr.web cureit» дабы проверить свой ПК на наличие.

Dr.Web CureIt
Всем привет) а можно для Dr.Web CureIt качать базы отдельно? у меня нет такой возможности качать.

Антивирусы Dr. web Live CD, Cureit и подобие им.
подскажите пожалуйста! наименование антивирусов, которыми можно пользоваться бесплатно например.

Вы давно проверяли?

Я использовал 6 различных адресов и повторяю свои попытки уже дней десять. Отправлял даже с других IP. И почтовые программы разные, в том числе без защиты от спама. Ничего не приходит!

Можете прислать в личку разовую ссылку на скачивание?
(Уже просто интересно).

Так браузер свою функция выполняет, Вы же видите: выводится сообщение об отправленном письме.

Кстати, по Вашей ссылке скачивание все равно не происходит: он её словно не видит и просто открывает страницу.

Мне самому уже интересно, почему так происходит.

Я вам послал запрос на доступ к Вашему файлу на ГуглДиске.

Компьютер новый, ОС абсолютно чистая (лицензия), антивирусы не устанавливались.

Второй мой компьютер с другой ОС с этого же интернет-провода получает ссылки и скачивает Dr.Web Curelt обычным образом. Проверка обоих компов этой утилитой никаких вирусов не обнаружила.

Как узнать, есть ли подписка на новые выходы dr web cureit?
как узнать есть ли подписка на новые выходы dr web cureit?

Источник

не идет проверка cureit

Доброго времени суток всем. В общем проблема такая. отказался от антивирусов, полностью. как начинает что то напрягать, проверяю cureit и радуюсь жизни дальше. Появилась очередная гадость которая меня стала напрягать, при запуске браузера открывает страницу с содержанием рекламным. скачал cureit, запустил, поставил галку «выключить пк после завершения проверки» и пошел спать. Проснулся, комп не выключался, проверка файлов даже не началась. выключил, включил по новой, запуск успешно, ошибок никаких абсолютно, а проверка не идет. Что делать посоветуете?

1. Если Вы подозреваете у себя на компьютере вирусную активность и хотите получить помощь в этом разделе,

2. Если у Вас при включении компьютера появляется окно с требованием перечислить некоторую сумму денег и при этом блокируется доступ к рабочему столу,

— попытайтесь найти коды разблокировки здесь https://www.drweb.com/xperf/unlocker/
— детально опишите как выглядит это окно (цвет, текст, количество кнопок, появляется ли оно до появления окна приветствия Windows или сразу же после включении компьютера);
— дождаться ответа аналитика или хелпера;

3. Если у Вас зашифрованы файлы,

Внимание! Услуга по расшифровке файлов предоставляется только лицензионным пользователям продуктов Dr.Web подробнее.

Что НЕ нужно делать:
— лечить и удалять найденные антивирусом вирусы в автоматическом режиме или самостоятельно. Можно переместить всё найденное в карантин, а после спросить специалистов или не предпринимать никаких действий, а просто сообщить название найденных вирусов;
— переустанавливать операционную систему;
— менять расширение у зашифрованных файлов;
— очищать папки с временными файлами, а также историю браузера;
— использовать самостоятельно без консультации с вирусным аналитиком Dr. Web дешифраторы из «Аптечки сисадмина» Dr. Web;
— использовать дешифраторы рекомендуемые в других темах с аналогичной проблемой.

Для этого проделайте следующее:

Источник

Вирус не даёт включить сканер drWeb и утилиту cureit на проверку

Несколько дней назад перестал нормально выключаться (зависает на «завершение» и можно выключить только с кнопки) ноут «Lenovo». Решив проверить на вирусы, обнаружила, что сканер программы drWeb не работает, т.е. только выходит окно с запросом «разрешить изменения», дальше несколько секунд крутится ожидание и всё. Как будто и не включали. А брандмауэр работает, по крайней мере при вызове правой кнопкой, окно появляется, в котором видна работа по проверке и SpiDer Guard тоже ведёт проверку, обновляется регулярно автоматически. Версия Вэба, кажется 9-я, 11-ю установить не получается, после второго окна с «Обновить», дальше ничего не происходит. Лечащая утилита так же не устанавливается ни в каком режиме, ни в безопасном, ни в обычном. Требуемые файлы прикрепляю. Жду помощи.

Прикрепленные файлы:

1. Если Вы подозреваете у себя на компьютере вирусную активность и хотите получить помощь в этом разделе,

3. Если у Вас зашифрованы файлы,

Внимание! Услуга по расшифровке файлов предоставляется только лицензионным пользователям продуктов Dr.Web, у которых на момент заражения была установлена коммерческая лицензия Dr.Web Security Space не ниже версии 9.0, Антивирус Dr.Web для Windows не ниже версии 9.0 или Dr.Web Enterprise Security Suite не ниже версии 6.0. подробнее.

Для этого проделайте следующее:

Источник

Содержание

Не получается запустить CureIt!
Ошибка: Dr.Web не запускается
Почему не запускается Dr.Web Curiet
Загрузка в безопасном режиме
Другие варианты
Обращение в техподдержку
После обновления dr Web не запускается Windows
DrWeb Curelt не запускается
Не запускается Cureit.

Не получается запустить CureIt!

Не получается запустить CureIt! Программа стартует, но кнопка «Продолжить» недоступна.
Не высвечиваются сведения о дате обновления и сроке действия лицензии.
Запускали с флешки LiveDisk. Было обезврежено много угроз. Но видимо недолечили.
Из под Windows 7 ситуация на картинке. Что можно предпринять?

ScreenShot.png 140,55К 0 Скачано раз

1. Если Вы подозреваете у себя на компьютере вирусную активность и хотите получить помощь в этом разделе,

3. Если у Вас зашифрованы файлы,

Для этого проделайте следующее:

Источник

Ошибка: Dr.Web не запускается

Почему не запускается Dr.Web Curiet

Загрузка в безопасном режиме

Другие варианты

Обращение в техподдержку

Источник

После обновления dr Web не запускается Windows

Не запускается Windows 7 после того, как dr Web Space Security попросил перезагрузиться после обновления.

В безопасном режиме не загружается. Компьютер сразу пытается восстановить систему.

Версию dr Web не смогу сказать. Новая.

Загрузился с LiveCD dr Web.

Подскажите, пожалуйста, что делать.

Буду благодарен советам.

Доктор Beta? В релиз уже месяц обнов не выходило.

Попробуйте из под Live переименовать докторские драйвера и потом уже загрузиться в винде.

Доктор Beta? В релиз уже месяц обнов не выходило.

Попробуйте из под Live переименовать докторские драйвера и потом уже загрузиться в винде.

Раньше стоял ключ Бета. Недели 2 назад купил и установил ключ на 2 года.

Где найти докторские драйвера?

Приведите список файлов, находящихся в C:Program FilesCommon FilesDoctor WebScanning Engine

—
меня вот что возмутило. что даже не начинают толком диалог сразу дампы. © alehas777

Доктор Beta? В релиз уже месяц обнов не выходило.

Попробуйте из под Live переименовать докторские драйвера и потом уже загрузиться в винде.

Раньше стоял ключ Бета. Недели 2 назад купил и установил ключ на 2 года.

Где найти докторские драйвера?

Если есть лицензия, нужно переустановить Доктора, иначе он все равно останется бетой.

Если ключ был от беты, то бета и стояла. Чтобы вернуться на релиз, надо деинсталлировать бету и ставить релиз с нуля.

Сейчас мне как быть?

Можно как-то деинсталлировать бету из под LiveCD?

Сейчас мне как быть?

В C:Program FilesCommon FilesDoctor WebScanning Engine находятся файлы:

Удалите из под Live эти драйвера:

Потом стартуйте под виндой и запустите ремувер for x86/x64. Потом ставьте релизный сетап.

Удалите под Live эти драйвера:

Потом стартуйте под виндой и запустите ремувер for x86/x64. Потом ставьте релизный сетап.

Лучше всё-таки не удалять, а переименовать.

А удалять переименованные потом, после ремувера.

И переименовывать я бы стал по одному, начиная с dwelam.sys и dwprot.sys

Тогда ремувер их уже не опознает. Будут болтаться.

Я вот не уверен, например, что при удалённом dwdg.sys винда стартует.

А так будет возможность восстановить.

Кстати, Константин28, а какая винда?

Windows 7 Профессиональная 64 разрядная

Удалил драйвера. После чего стартонула Windows.

Ремувером удалил dr Web и установил заново. Ввел лицензионный ключ. Все работает.

Константин28 и Тени, соберите, пожалуйста, информацию с помощью http://people.drweb.com/people/yudin/private/public/sysinfo-next/dwsysinfo.exe и приложите её сюда.

Источник

DrWeb Curelt не запускается

Перед запуском КуреИта отключать штатный антивирус.

Вопрос: Нужно ли мне и данном случае придерживаться Правила раздела «Помощь по лечению

А если временно отключить восстановление системы?

Что может дать это отключение

file:///C:/Users/Oksana/Desktop/1.png не запускается cureit. Скачиваю весь день сегодня с сайта http://www.freedrweb.com/cureit
выдает ошибку при начале сканирования:
[img][IMG]http://s018.radikal.ru/i505/1201/e1/00609d776a2ft.jpg[/img][/img]

пробовала в безопасном режиме: компьютер просто виснет
отключала антивирус, толку ноль, картина та же.

использую антивирус comodo в качестве основного.
система windows7 русская

Odinler,
приведите точный размер в байтах файла cureit (см Cвойства файла).
проверьте подпись у файла cureit. http://wiki.drweb.co. лидность_файлов

Может плохо отключали Comodo? А вообще-то фикс готовится.

пробовала в безопасном режиме: компьютер просто виснет

что точно происходит в какой именно момент?

cureit в безопасном режиме показывает окно, где можно выбрать вид сканирования и на этом этапе виснет (я ждала 30минут, изменений не было. пришлось выключать компьютер насильно). при попытке второй раз запустить в безопасном режиме, результат тот же.

картинки, что я прикладывала выше сделаны при запуске программ от имени администратора (пр. кн. мыши).

Источник

Не запускается Cureit.

Пару часов назад скачал свежую CureIT.

Сохранил на компе в 2-х местах. Изменил название файла после скачки.
Ниокуда не запускается: ни мышью, ни нажатием клавиши Enter.

Пару часов назад скачал свежую CureIT.

Мой тебе совет перейди на доктор веб и забудешь проблемы.

Где её искать и как проверить?
Почему при предыдущих скачиваниях утилиты (2-3 раза) такой проблемы не было?

Ищите в свойствах файла. Скачивать нужно в один поток, т.е. браузером, а не качалкой, тогда такой проблемы не будет.

В свойствах файла (как по приведённой выше ссылке) вообще нет такой вкладки, как «Цифровая подпись».

Быть не может. а вкладка «Версия»? windows какая? Учетная запись, под которой работаете, с правами Администратора?

> скачайте Cureit заново.
Ха! Так и решил сделать.

Извратился следующим образом: при скачивании нажал на кнопку не «Сохранить», а «Выполнить».
И утилита заработала! (новая)

Неужели эти гады блокируют работу?

Извратился следующим образом: при скачивании нажал на кнопку не «Сохранить», а «Выполнить».
И утилита заработала! (новая)

у меня тоже такая проблема скачала drweb запустила в безопасном режиме она запустилась на 1-2 секунды и все- окошко сканирование закончено ничего не обнаружено что мне делать такого не было как это исправить? ПОМОГИТЕ у меня windows7x32 максимальная

А в обычном режиме запускается?

Источник

Ошибки при установке

Семейство продуктов для Windows (Dr.Web Home Security Suite / Dr.Web Security Space), KATANA

Ошибка 1

Ошибка активации серийного номера через приложение.

Решение:

Попробуйте использовать ключевой файл вместо серийного номера.

Как создать отчет SysInfo?

Ошибка 11

Не получилось отключить режим самозащиты.

Решение:

Если ошибка сохраняется, проведите проверку жесткого диска на наличие ошибок с помощью утилиты chkdsk:

Вызовите командную строку от имени администратора. Для этого откройте Пуск → Все программы — Стандартные, нажмите правой кнопкой мыши на Командную строку. В открывшемся меню выберите Запуск от имени администратора.
Для проверки диска C:/ выполните следующую команду:
chkdsk C: /F /R
Утилита предложит осуществить проверку диска C:/ при следующей загрузке компьютера. Согласитесь и перезагрузите компьютер. При загрузке начнется проверка диска. Отменять ее не нужно, необходимо дождаться окончания проверки.

Как создать отчет SysInfo?

Ошибка 13

Не получилось включить режим самозащиты.

Решение:

Обратитесь в службу технической поддержки, приложив к запросу отчет утилиты DwSysInfo.

Как создать отчет SysInfo?

Ошибка 16

Установка и работа антивируса невозможна.

Решение:

Если в системе есть папка C:ProgramDataDoctor Web, удалите ее.
(Как включить отображение скрытых и системных файлов?)
1. Откройте поисковую строку Windows через меню Пуск или сочетанием клавиш Win+S.
2. Введите в поисковой строке «Параметры папок» и откройте этот раздел.
3. Откройте вкладку Вид. В разделе Дополнительные параметры установите флажок Показывать скрытые файлы, папки и диски, снимите флажок Скрывать защищенные системные файлы, затем нажмите ОК.
Проверьте наличие других установленных антивирусов в системе. Сторонний антивирус следует удалить штатными средствами Windows или соответствующей утилитой удаления. Если удаление завершается ошибкой, обратитесь в службу поддержки того антивируса, который вы использовали.
Используйте бесплатную утилиту Dr.Web CureIt!, чтобы исключить влияние вирусов, блокирующих установку антивируса. Повторите попытку установки.
Настройте запуск системы в режиме чистой загрузки, чтобы исключить влияние различного ПО на работу системы, следуя рекомендациям Microsoft. Для этого:
1. На вкладках Службы и Автозагрузка снимите флажки со всех элементов, кроме Microsoft.
2. Перезагрузите компьютер.
3. После запуска системы в режиме чистой загрузки попробуйте установить антивирус еще раз.

Как создать отчет SysInfo?

Ошибка 32

Решение:

Исключите возможные проблемы с диском, на котором проводится установка, с помощью утилиты chkdsk:

Вызовите командную строку от имени администратора. Для этого откройте Пуск → Все программы — Стандартные, нажмите правой кнопкой мыши на Командную строку. В открывшемся меню выберите Запуск от имени администратора.
Для проверки диска C:/ выполните следующую команду:
chkdsk C: /F /R
Утилита предложит осуществить проверку диска C:/ при следующей загрузке компьютера. Согласитесь и перезагрузите компьютер. При загрузке начнется проверка диска. Отменять ее не нужно, необходимо дождаться окончания проверки.

Как создать отчет SysInfo?

Ошибка службы BFE при установке

Если попытка установки программы Dr.Web завершилась с ошибкой службы BFE, выполните следующие действия:

Просканируйте систему при помощи лечащей утилиты CureIt! от компании «Доктор Веб». Скачать утилиту вы можете на сайте.
Восстановите службу BFE. Для этого вы можете воспользоваться утилитой для устранения проблем в работе брандмауэра от компании Microsoft (для операционных систем Windows 7 и выше).
Запустите Мастер установки Dr.Web и произведите установку согласно штатной процедуре, приведенной выше.

Как создать отчет SysInfo?

Корпоративные продукты (Dr.Web Enterprise Security Suite) — ошибки при установке Агента

Ошибка 140

Не получилось распаковать репозиторий в каталог %ProgramData%Doctor WebUpdaterrepo.

Решение:

Проверьте, существует ли в системе каталог C:ProgramDataDoctor Web (каталог ProgramData по умолчанию является скрытым).
Если каталог существует:
- проверьте, нет ли ограничений на запись для ProgramData и Doctor Web;
- проверьте, не менялся ли владелец каталога;
- попробуйте удалить каталог C:ProgramDataDoctor Web.
Если проблема сохраняется, запустите утилиту удаления Dr.Web для Windows.
После перезагрузки ОС попробуйте повторить установку.
При повторении проблемы попробуйте заново загрузить дистрибутив и повторить установку.

Обратите внимание: установке также может препятствовать стороннее ПО.

Как создать отчет SysInfo?

Ошибка 142

Не получилось записать значение InstallId в ветку HKLMSOFTWAREDoctor WebSettingsEs

Возможная причина: установке мешают следы модуля самозащиты в системе.

Решение:

Скачайте и запустите утилиту удаления Dr.Web для Windows.
Повторите попытку установки.
Если ошибка сохраняется и/или запустить утилиту удаления не удается, обратитесь в службу технической поддержки, приложив к запросу отчет утилиты DwSysInfo.

Как создать отчет SysInfo?

Ошибки 144, 146

Возможные причины: ошибки на жестком диске или нестабильное подключение к сети.

Решение:

Проведите проверку жесткого диска на наличие ошибок с помощью штатной утилиты chkdsk.
- Откройте Пуск → Все программы → Стандартные. Щелкните правой кнопкой мыши пункт Командная строка и выберите Запуск от имени Администратора.
- Для проверки тома C: введите следующую команду:
  chkdsk C: /F /R
- При этом утилита предложит осуществить проверку диска «C:» при следующей загрузке. Согласитесь и перезагрузите ПК.
- Дождитесь окончания проверки и загрузки ОС.
Скачайте и запустите утилиту удаления Dr.Web для Windows. После завершения ее работы перезагрузите компьютер.
Повторите попытку установки антивируса.

Вы также можете использовать для установки полный инсталляционный пакет Агента.

Если ошибка сохраняется, обратитесь в службу технической поддержки, приложив к запросу отчет утилиты SysInfo.

Как создать отчет SysInfo?

Ошибки 150, 156

Не получилось записать изменения по адресу HKLMSOFTWAREDoctor WebInstalledComponents

Возможная причина: установке мешают следы приложения Dr.Web, установленного в системе ранее.

Решение:

Скачайте и запустите утилиту удаления Dr.Web для Windows.
Повторите попытку установки.
Если ошибка сохраняется и/или применить утилиту не удается, обратитесь в службу технической поддержки, приложив к запросу отчет утилиты SysInfo.

Как создать отчет SysInfo?

Ошибка 162

Не удалось прочитать открытый ключ (drwcsd.pub).

Решение:

Убедитесь, что используется релизная версия инсталлятора. В частности, проверьте актуальность репозитория по инструкции, по необходимости выполните обновление и повторите загрузку инсталлятора.
Скопируйте файл drwcsd-certificate.pem (сертификат) или drwcsd.pub (открытый ключ) из каталога C:Program FilesDrWeb Serverwebmininstall в каталог, где лежит инсталлятор Агента Dr.Web.
Попробуйте повторить установку, указав в качества адреса сервера его IP-адрес, а на запрос сертификата — сохранённый сертификат.

Если ошибка сохраняется, обратитесь в службу технической поддержки, приложив к запросу отчет утилиты SysInfo.

Как создать отчет SysInfo?

Ошибки 900, 902

Во время выполнения RunUpdaterAction произошла неизвестная ошибка.

Возможная причина: наличие в системе следов приложения Dr.Web.

Решение:

Запустите утилиту удаления Dr.Web для Windows.
Выполните перезагрузку ОС по требованию.
Если ошибка сохраняется, проведите проверку жесткого диска на наличие ошибок с помощью утилиты chkdsk.
- Для проверки тома C: выполните команду:
  chkdsk C: /F /R
- Введите команду в окне командной строки Windows (нажмите сочетание клавиш Win+R → введите cmd → нажмите ОК) и нажмите Enter.
- При этом утилита предложит осуществить проверку диска «C:» при следующей загрузке. Согласитесь и перезагрузите ПК.
- Дождитесь окончания проверки и загрузки ОС.
- Перезагрузите ПК, перед запуском ОС начнется тестирование диска.

Если ошибка сохраняется, обратитесь в службу технической поддержки, приложив к запросу отчет утилиты SysInfo.

Как создать отчет SysInfo?

Ошибка в работе антивируса после завершения установки

Возможная причина: повреждены компоненты Агента.

Решение:

Откройте Пуск → Панель управления → Программы и компоненты (аналогичный путь для вашей версии Windows) → выберите Dr.Web, нажмите сверху Изменить → Восстановить программу.
После окончания восстановления перезагрузите ПК и проверьте работу обновления Dr.Web.
Если ошибка сохраняется, проведите проверку жесткого диска на наличие ошибок с помощью утилиты chkdsk.
Для проверки тома C: выполните команду:
chkdsk C: /F /R
Введите команду в окне командной строки Windows (нажмите сочетание клавиш Win+R → введите cmd → нажмите ОК) и нажмите Enter.
При этом утилита предложит осуществить проверку диска «C:» при следующей загрузке. Согласитесь и перезагрузите ПК.
Дождитесь окончания проверки и загрузки ОС.
Перезагрузите ПК, перед запуском ОС начнется тестирование диска.

Если ошибка сохраняется, обратитесь в службу технической поддержки, приложив к запросу отчет утилиты SysInfo.

Как создать отчет

Корпоративные продукты (Dr.Web Enterprise Security Suite) — ошибки при установке Сервера

Ошибка 36

Не удалось обновить структуру базы данных до новой версии.

Решение:

Установка сервера с внутренней базой данных по умолчанию

Установите Сервер Dr.Web с внутренней базой данных по умолчанию.
Если установка прошла успешно, подключите вместо внутренней базы данных имеющуюся внешнюю.

Импорт базы данных внутренними средствами Сервера

Сделайте экспорт базы данных при остановленном Сервере (подробнее про экспорт базы данных).
Установите новый Сервер с чистой базой данных.
После установки остановите работу Сервера.
Импорт базы данных с обновлением структуры производится следующей командой:
drwcsd modexecdb database-import-and-upgrade <файл экспорта базы данных>

Как создать отчет SysInfo?

Ошибка 40

Текст ошибки: «Не удалось инициализировать или очистить базу данных»

Решение:

Установка сервера с внутренней базой данных по умолчанию

Установите Сервер Dr.Web с внутренней базой данных по умолчанию.
Если установка прошла успешно, подключите вместо внутренней базы данных имеющуюся внешнюю.

Установка сервера с чистой внешней базой данных

Пользователь, которым планируется подключаться к СУБД, должен быть ее владельцем.

Как создать отчет

Ошибки при обновлении

Ошибка 2

Может возникать по различным причинам.

Решение:

Проверьте доступность сети.
Проведите проверку жесткого диска на наличие ошибок с помощью утилиты chkdsk:
1. Вызовите командную строку. Для этого нужно нажать сочетание клавиш Win+R → ввести cmd → нажать ОК
2. Для проверки диска C:/ выполните следующую команду:
  chkdsk C: /F /R
  Утилита предложит осуществить проверку диска C:/ при следующей загрузке компьютера. Согласитесь и перезагрузите компьютер. При загрузке начнется проверка диска. Отменять ее не нужно, необходимо дождаться окончания проверки.
Выполните восстановление антивируса. Откройте Пуск → Панель управления → Программы и компоненты (аналогичный путь для вашей версии Windows) → выберите Dr.Web, нажмите сверху Изменить → Восстановить программу.
После окончания восстановления перезагрузите компьютер и проверьте работу обновления Dr.Web.
Если ошибка возникла при обновлении по зеркалу — убедитесь что папка обновлений доступна.
Если ошибка обновления сохранится, нажмите на значок Dr.Web справа внизу → Центр безопасности → значок замка слева снизу→ значок шестеренки справа сверху → Общие → Дополнительные настройки → Журнал → Изменить. Установите флажок Обновление Dr.Web, нажмите ОК. Закройте настройки, повторите попытку обновления. После появления ошибки сформируйте отчет, выбрав Поддержка → Перейти к мастеру отчетов → Создать отчет.

Ошибка 4

Может возникать по различным причинам.

Решение:

Откройте меню Dr.Web, выберите пункт Лицензия. Убедитесь, что используется активная лицензия. Если в списке присутствуют записи о других лицензиях, кроме активной, удалите их.
В некоторых случаях придется выполнить восстановление приложения штатными средствами. Для этого:
1. Откройте Панель управления → раздел Программы или Программы и компоненты.
2. Выберите из списка установленных программ антивирус Dr.Web, в верхней части открытого окна нажмите кнопку Изменить. В открывшемся окне выберите вариант Восстановить программу.
После завершения процедуры восстановления перезагрузите компьютер и повторно проверьте работу обновлений.
Если ошибка 4 найдена в логах — причина в переданном неверном параметре для апдейтера.

Как создать отчет SysInfo?

Ошибка 7

Обновление уже запущено (т.е. ошибку провоцирует повторный запуск). Может возникать по различным причинам.

Решение:

Подождите несколько минут — этого должно хватить для завершения обновления.
Проведите проверку жесткого диска на наличие ошибок с помощью утилиты chkdsk:
1. Вызовите командную строку. Для этого нужно нажать сочетание клавиш Win+R → ввести cmd → нажать ОК
2. Для проверки диска C:/ выполните следующую команду:
  chkdsk C: /F /R
  Утилита предложит осуществить проверку диска C:/ при следующей загрузке компьютера. Согласитесь и перезагрузите компьютер. При загрузке начнется проверка диска. Отменять ее не нужно, необходимо дождаться окончания проверки.
Выполните восстановление антивируса. Откройте Пуск → Панель управления → Программы и компоненты (путь указан для ОС Windows 7 и выше. Путь к разделу в более ранних версиях Windows выглядит иначе) → выберите Dr.Web, нажмите сверху Изменить → Восстановить программу. После окончания восстановления перезагрузите компьютер и проверьте работу обновления Dr.Web.

Ошибка 8

Нет обновлений для текущих продуктов или компонентов. Не является ошибкой.

Ошибка 9

Невозможно подключиться к серверам обновления.

Решение:

Проверьте подключение к Интернету — без него обновление всегда будет завершаться ошибкой 9.

Как создать отчет SysInfo?

Ошибка 10

Ошибка целостности репозитория.

Решение:

Если проблема не решена, обратитесь в службу технической поддержки, приложив к запросу отчет утилиты DwSysInfo.

Как создать отчет SysInfo?

Ошибка 11

Не получилось отключить самозащиту (если в системе уже установлен модуль Самозащиты).

Ошибка может быть вызвана рядом причин:

Используется устаревшая версия антивируса. Чаще всего встречается, если по ошибке была установлена старая версия продуктов Dr.Web или была попытка выполнить обновление на системах, где оно не проводилось в течение долгого времени.
Решение: удалите старую версию антивируса и установите актуальную, скачав ее по ссылке.
Файлы обновления повреждены (из-за проблем с диском или системного сбоя при обновлении).
Решение: проверьте и исправьте ошибки диска, проведите процедуру восстановления антивируса:
1. Проведите проверку жесткого диска на наличие ошибок с помощью утилиты chkdsk:
  - Вызовите командную строку. Для этого нужно нажать сочетание клавиш Win+R → ввести cmd → нажать ОК
    Для проверки диска C:/ выполните следующую команду:
    chkdsk C: /F /R
    Утилита предложит осуществить проверку диска C:/ при следующей загрузке компьютера. Согласитесь и перезагрузите компьютер. При загрузке начнется проверка диска. Отменять ее не нужно, необходимо дождаться окончания проверки.
2. Выполните восстановление антивируса. Откройте Пуск → Панель управления → Программы и компоненты (аналогичный путь для вашей версии Windows) → выберите Dr.Web, нажмите сверху Изменить → Восстановить программу.
  После окончания восстановления перезагрузите компьютер и проверьте работу обновления Dr.Web.

Ошибка 12

Решение:

Зарегистрируйте новую лицензию в Менеджере лицензий.
Удалите истекшую (или заблокированную) лицензию из Менеджера лицензий. В списке лицензий должна остаться только одна действующая лицензия.

Ошибка 13

Отсутствие лицензии. В Менеджере лицензий нет ни одной действующей лицензии.

Решение:

Зарегистрируйте новую лицензию Dr.Web.

Ошибка 15

Продукт не поддерживается.

Решение:

Ошибка 16

Решение:

Найдите письмо с ключевым файлом, который был выслан на ваш регистрационный e-mail.

Сохраните приложенный к этому письму архив с ключевым файлом на жесткий диск вашего компьютера.
Разархивируйте его, щелкнув по архиву правой кнопкой мыши и выбрав пункт Извлечь всё.
Укажите папку, в которую необходимо поместить ключевой файл (например, на Рабочий стол).
Щелкните по значку антивируса в области уведомлений и перейдите на вкладку Лицензия. Нажмите на замок, чтобы перейти в административный режим (если у вас установлен пароль, необходимо его ввести). Нажмите Купить или активировать новую лицензию. В открывшемся окне введите серийный номер новой лицензии и нажмите Активировать либо нажмите на или укажите ключевой файл и укажите путь к сохраненному ранее ключевому файлу.

Как создать отчет SysInfo?

Ошибка 17

Зона обновления не пригодна (разные версии).

Решение:

Обратитесь в службу технической поддержки, приложив к запросу отчет утилиты DwSysInfo.

Как создать отчет SysInfo?

Ошибка 31

Решение:

Зарегистрируйте новую лицензию в Менеджере лицензий.
Удалите предыдущую (тестовую) лицензию из Менеджера лицензий. В списке лицензий должна остаться только одна действующая лицензия.

как удалить вирус на доктор вебе, при проверке вирус, не лечится пишет ошибка лечение, как его удалить????

когда я проверяю антивирусником комп с помощью доктора веба, мне выдает вирус с ошибкой лечение, как его удалить????

проверка
ошибка
вирус
доктор
лечение
веб

Содержание

Почему не запускается Dr.Web Curiet
Загрузка в безопасном режиме
Другие варианты
Обращение в техподдержку

Почему не запускается Dr.Web Curiet

устройство не соответствует системным требованиям;
установочный файл программы поврежден;
Web Curiet вступает в конфликт с другим ПО или антивирусом;
система серьезно заражена, и действие антивируса блокирует сетевой червь Net-Worm.Win32.Kido.

Загрузка в безопасном режиме

Другие варианты

Обращение в техподдержку

( 3 оценки, среднее 2.33 из 5 )

Источник

Ошибки при установке

Семейство продуктов для Windows (Dr.Web Home Security Suite / Dr.Web Security Space), KATANA

Ошибка 1

Ошибка активации серийного номера через приложение.

Решение:

Попробуйте использовать ключевой файл вместо серийного номера.

Как создать отчет SysInfo?

Ошибка 11

Не получилось отключить режим самозащиты.

Решение:

Если ошибка сохраняется, проведите проверку жесткого диска на наличие ошибок с помощью утилиты chkdsk:

Вызовите командную строку от имени администратора. Для этого откройте Пуск → Все программы — Стандартные, нажмите правой кнопкой мыши на Командную строку. В открывшемся меню выберите Запуск от имени администратора.
Для проверки диска C:/ выполните следующую команду:
chkdsk C: /F /R
Утилита предложит осуществить проверку диска C:/ при следующей загрузке компьютера. Согласитесь и перезагрузите компьютер. При загрузке начнется проверка диска. Отменять ее не нужно, необходимо дождаться окончания проверки.

Как создать отчет SysInfo?

Ошибка 13

Не получилось включить режим самозащиты.

Решение:

Обратитесь в службу технической поддержки, приложив к запросу отчет утилиты DwSysInfo.

Как создать отчет SysInfo?

Ошибка 16

Установка и работа антивируса невозможна.

Решение:

Если в системе есть папка C:\ProgramData\Doctor Web, удалите ее.
(Как включить отображение скрытых и системных файлов?)
1. Откройте поисковую строку Windows через меню Пуск или сочетанием клавиш Win+S.
2. Введите в поисковой строке «Параметры папок» и откройте этот раздел.
3. Откройте вкладку Вид. В разделе Дополнительные параметры установите флажок Показывать скрытые файлы, папки и диски, снимите флажок Скрывать защищенные системные файлы, затем нажмите ОК.
Проверьте наличие других установленных антивирусов в системе. Сторонний антивирус следует удалить штатными средствами Windows или соответствующей утилитой удаления. Если удаление завершается ошибкой, обратитесь в службу поддержки того антивируса, который вы использовали.
Используйте бесплатную утилиту Dr.Web CureIt!, чтобы исключить влияние вирусов, блокирующих установку антивируса. Повторите попытку установки.
Настройте запуск системы в режиме чистой загрузки, чтобы исключить влияние различного ПО на работу системы, следуя рекомендациям Microsoft. Для этого:
1. На вкладках Службы и Автозагрузка снимите флажки со всех элементов, кроме Microsoft.
2. Перезагрузите компьютер.
3. После запуска системы в режиме чистой загрузки попробуйте установить антивирус еще раз.

Как создать отчет SysInfo?

Ошибка 32

Решение:

Исключите возможные проблемы с диском, на котором проводится установка, с помощью утилиты chkdsk:

Вызовите командную строку от имени администратора. Для этого откройте Пуск → Все программы — Стандартные, нажмите правой кнопкой мыши на Командную строку. В открывшемся меню выберите Запуск от имени администратора.
Для проверки диска C:/ выполните следующую команду:
chkdsk C: /F /R
Утилита предложит осуществить проверку диска C:/ при следующей загрузке компьютера. Согласитесь и перезагрузите компьютер. При загрузке начнется проверка диска. Отменять ее не нужно, необходимо дождаться окончания проверки.

Как создать отчет SysInfo?

Ошибка службы BFE при установке

Если попытка установки программы Dr.Web завершилась с ошибкой службы BFE, выполните следующие действия:

Просканируйте систему при помощи лечащей утилиты CureIt! от компании «Доктор Веб». Скачать утилиту вы можете на сайте.
Восстановите службу BFE. Для этого вы можете воспользоваться утилитой для устранения проблем в работе брандмауэра от компании Microsoft (для операционных систем Windows 7 и выше).
Запустите Мастер установки Dr.Web и произведите установку согласно штатной процедуре, приведенной выше.

Как создать отчет SysInfo?

Корпоративные продукты (Dr.Web Enterprise Security Suite) — ошибки при установке Агента

Ошибка 140

Не получилось распаковать репозиторий в каталог %ProgramData%\Doctor Web\Updater\repo.

Решение:

Проверьте, существует ли в системе каталог C:\ProgramData\Doctor Web (каталог ProgramData по умолчанию является скрытым).
Если каталог существует:
- проверьте, нет ли ограничений на запись для ProgramData и Doctor Web;
- проверьте, не менялся ли владелец каталога;
- попробуйте удалить каталог C:\ProgramData\Doctor Web.
Если проблема сохраняется, запустите утилиту удаления Dr.Web для Windows.
После перезагрузки ОС попробуйте повторить установку.
При повторении проблемы попробуйте заново загрузить дистрибутив и повторить установку.

Обратите внимание: установке также может препятствовать стороннее ПО.

Как создать отчет SysInfo?

Ошибка 142

Не получилось записать значение InstallId в ветку HKLM\SOFTWARE\Doctor Web\Settings\Es

Возможная причина: установке мешают следы модуля самозащиты в системе.

Решение:

Скачайте и запустите утилиту удаления Dr.Web для Windows.
Повторите попытку установки.
Если ошибка сохраняется и/или запустить утилиту удаления не удается, обратитесь в службу технической поддержки, приложив к запросу отчет утилиты DwSysInfo.

Как создать отчет SysInfo?

Ошибки 144, 146

Возможные причины: ошибки на жестком диске или нестабильное подключение к сети.

Решение:

Проведите проверку жесткого диска на наличие ошибок с помощью штатной утилиты chkdsk.
- Откройте Пуск → Все программы → Стандартные. Щелкните правой кнопкой мыши пункт Командная строка и выберите Запуск от имени Администратора.
- Для проверки тома C: введите следующую команду:
  chkdsk C: /F /R
- При этом утилита предложит осуществить проверку диска «C:» при следующей загрузке. Согласитесь и перезагрузите ПК.
- Дождитесь окончания проверки и загрузки ОС.
Скачайте и запустите утилиту удаления Dr.Web для Windows. После завершения ее работы перезагрузите компьютер.
Повторите попытку установки антивируса.

Вы также можете использовать для установки полный инсталляционный пакет Агента.

Если ошибка сохраняется, обратитесь в службу технической поддержки, приложив к запросу отчет утилиты SysInfo.

Как создать отчет SysInfo?

Ошибки 150, 156

Не получилось записать изменения по адресу HKLM\SOFTWARE\Doctor Web\InstalledComponents

Возможная причина: установке мешают следы приложения Dr.Web, установленного в системе ранее.

Решение:

Скачайте и запустите утилиту удаления Dr.Web для Windows.
Повторите попытку установки.
Если ошибка сохраняется и/или применить утилиту не удается, обратитесь в службу технической поддержки, приложив к запросу отчет утилиты SysInfo.

Как создать отчет SysInfo?

Ошибка 162

Не удалось прочитать открытый ключ (drwcsd.pub).

Решение:

Убедитесь, что используется релизная версия инсталлятора. В частности, проверьте актуальность репозитория по инструкции, по необходимости выполните обновление и повторите загрузку инсталлятора.
Скопируйте файл drwcsd-certificate.pem (сертификат) или drwcsd.pub (открытый ключ) из каталога C:\Program Files\DrWeb Server\webmin\install в каталог, где лежит инсталлятор Агента Dr.Web.
Попробуйте повторить установку, указав в качества адреса сервера его IP-адрес, а на запрос сертификата — сохранённый сертификат.

Если ошибка сохраняется, обратитесь в службу технической поддержки, приложив к запросу отчет утилиты SysInfo.

Как создать отчет SysInfo?

Ошибки 900, 902

Во время выполнения RunUpdaterAction произошла неизвестная ошибка.

Возможная причина: наличие в системе следов приложения Dr.Web.

Решение:

Запустите утилиту удаления Dr.Web для Windows.
Выполните перезагрузку ОС по требованию.
Если ошибка сохраняется, проведите проверку жесткого диска на наличие ошибок с помощью утилиты chkdsk.
- Для проверки тома C: выполните команду:
  chkdsk C: /F /R
- Введите команду в окне командной строки Windows (нажмите сочетание клавиш Win+R → введите cmd → нажмите ОК) и нажмите Enter.
- При этом утилита предложит осуществить проверку диска «C:» при следующей загрузке. Согласитесь и перезагрузите ПК.
- Дождитесь окончания проверки и загрузки ОС.
- Перезагрузите ПК, перед запуском ОС начнется тестирование диска.

Если ошибка сохраняется, обратитесь в службу технической поддержки, приложив к запросу отчет утилиты SysInfo.

Как создать отчет SysInfo?

Ошибка в работе антивируса после завершения установки

Возможная причина: повреждены компоненты Агента.

Решение:

Откройте Пуск → Панель управления → Программы и компоненты (аналогичный путь для вашей версии Windows) → выберите Dr.Web, нажмите сверху Изменить → Восстановить программу.
После окончания восстановления перезагрузите ПК и проверьте работу обновления Dr.Web.
Если ошибка сохраняется, проведите проверку жесткого диска на наличие ошибок с помощью утилиты chkdsk.
Для проверки тома C: выполните команду:
chkdsk C: /F /R
Введите команду в окне командной строки Windows (нажмите сочетание клавиш Win+R → введите cmd → нажмите ОК) и нажмите Enter.
При этом утилита предложит осуществить проверку диска «C:» при следующей загрузке. Согласитесь и перезагрузите ПК.
Дождитесь окончания проверки и загрузки ОС.
Перезагрузите ПК, перед запуском ОС начнется тестирование диска.

Если ошибка сохраняется, обратитесь в службу технической поддержки, приложив к запросу отчет утилиты SysInfo.

Как создать отчет

Корпоративные продукты (Dr.Web Enterprise Security Suite) — ошибки при установке Сервера

Ошибка 36

Не удалось обновить структуру базы данных до новой версии.

Решение:

Установка сервера с внутренней базой данных по умолчанию

Установите Сервер Dr.Web с внутренней базой данных по умолчанию.
Если установка прошла успешно, подключите вместо внутренней базы данных имеющуюся внешнюю.

Импорт базы данных внутренними средствами Сервера

Сделайте экспорт базы данных при остановленном Сервере (подробнее про экспорт базы данных).
Установите новый Сервер с чистой базой данных.
После установки остановите работу Сервера.
Импорт базы данных с обновлением структуры производится следующей командой:
drwcsd modexecdb database-import-and-upgrade <файл экспорта базы данных>

Как создать отчет SysInfo?

Ошибка 40

Текст ошибки: «Не удалось инициализировать или очистить базу данных»

Решение:

Установка сервера с внутренней базой данных по умолчанию

Установите Сервер Dr.Web с внутренней базой данных по умолчанию.
Если установка прошла успешно, подключите вместо внутренней базы данных имеющуюся внешнюю.

Установка сервера с чистой внешней базой данных

Пользователь, которым планируется подключаться к СУБД, должен быть ее владельцем.

Как создать отчет

Ошибки при обновлении

Ошибка 2

Может возникать по различным причинам.

Решение:

Проверьте доступность сети.
Проведите проверку жесткого диска на наличие ошибок с помощью утилиты chkdsk:
1. Вызовите командную строку. Для этого нужно нажать сочетание клавиш Win+R → ввести cmd → нажать ОК
2. Для проверки диска C:/ выполните следующую команду:
  chkdsk C: /F /R
  Утилита предложит осуществить проверку диска C:/ при следующей загрузке компьютера. Согласитесь и перезагрузите компьютер. При загрузке начнется проверка диска. Отменять ее не нужно, необходимо дождаться окончания проверки.
Выполните восстановление антивируса. Откройте Пуск → Панель управления → Программы и компоненты (аналогичный путь для вашей версии Windows) → выберите Dr.Web, нажмите сверху Изменить → Восстановить программу.
После окончания восстановления перезагрузите компьютер и проверьте работу обновления Dr.Web.
Если ошибка возникла при обновлении по зеркалу — убедитесь что папка обновлений доступна.
Если ошибка обновления сохранится, нажмите на значок Dr.Web справа внизу → Центр безопасности → значок замка слева снизу→ значок шестеренки справа сверху → Общие → Дополнительные настройки → Журнал → Изменить. Установите флажок Обновление Dr.Web, нажмите ОК. Закройте настройки, повторите попытку обновления. После появления ошибки сформируйте отчет, выбрав Поддержка → Перейти к мастеру отчетов → Создать отчет.

Ошибка 4

Может возникать по различным причинам.

Решение:

Откройте меню Dr.Web, выберите пункт Лицензия. Убедитесь, что используется активная лицензия. Если в списке присутствуют записи о других лицензиях, кроме активной, удалите их.
В некоторых случаях придется выполнить восстановление приложения штатными средствами. Для этого:
1. Откройте Панель управления → раздел Программы или Программы и компоненты.
2. Выберите из списка установленных программ антивирус Dr.Web, в верхней части открытого окна нажмите кнопку Изменить. В открывшемся окне выберите вариант Восстановить программу.
После завершения процедуры восстановления перезагрузите компьютер и повторно проверьте работу обновлений.
Если ошибка 4 найдена в логах — причина в переданном неверном параметре для апдейтера.

Как создать отчет SysInfo?

Ошибка 7

Обновление уже запущено (т.е. ошибку провоцирует повторный запуск). Может возникать по различным причинам.

Решение:

Подождите несколько минут — этого должно хватить для завершения обновления.
Проведите проверку жесткого диска на наличие ошибок с помощью утилиты chkdsk:
1. Вызовите командную строку. Для этого нужно нажать сочетание клавиш Win+R → ввести cmd → нажать ОК
2. Для проверки диска C:/ выполните следующую команду:
  chkdsk C: /F /R
  Утилита предложит осуществить проверку диска C:/ при следующей загрузке компьютера. Согласитесь и перезагрузите компьютер. При загрузке начнется проверка диска. Отменять ее не нужно, необходимо дождаться окончания проверки.
Выполните восстановление антивируса. Откройте Пуск → Панель управления → Программы и компоненты (путь указан для ОС Windows 7 и выше. Путь к разделу в более ранних версиях Windows выглядит иначе) → выберите Dr.Web, нажмите сверху Изменить → Восстановить программу. После окончания восстановления перезагрузите компьютер и проверьте работу обновления Dr.Web.

Ошибка 8

Нет обновлений для текущих продуктов или компонентов. Не является ошибкой.

Ошибка 9

Невозможно подключиться к серверам обновления.

Решение:

Проверьте подключение к Интернету — без него обновление всегда будет завершаться ошибкой 9.

Как создать отчет SysInfo?

Ошибка 10

Ошибка целостности репозитория.

Решение:

Если проблема не решена, обратитесь в службу технической поддержки, приложив к запросу отчет утилиты DwSysInfo.

Как создать отчет SysInfo?

Ошибка 11

Не получилось отключить самозащиту (если в системе уже установлен модуль Самозащиты).

Ошибка может быть вызвана рядом причин:

Используется устаревшая версия антивируса. Чаще всего встречается, если по ошибке была установлена старая версия продуктов Dr.Web или была попытка выполнить обновление на системах, где оно не проводилось в течение долгого времени.
Решение: удалите старую версию антивируса и установите актуальную, скачав ее по ссылке.
Файлы обновления повреждены (из-за проблем с диском или системного сбоя при обновлении).
Решение: проверьте и исправьте ошибки диска, проведите процедуру восстановления антивируса:
1. Проведите проверку жесткого диска на наличие ошибок с помощью утилиты chkdsk:
  - Вызовите командную строку. Для этого нужно нажать сочетание клавиш Win+R → ввести cmd → нажать ОК
    Для проверки диска C:/ выполните следующую команду:
    chkdsk C: /F /R
    Утилита предложит осуществить проверку диска C:/ при следующей загрузке компьютера. Согласитесь и перезагрузите компьютер. При загрузке начнется проверка диска. Отменять ее не нужно, необходимо дождаться окончания проверки.
2. Выполните восстановление антивируса. Откройте Пуск → Панель управления → Программы и компоненты (аналогичный путь для вашей версии Windows) → выберите Dr.Web, нажмите сверху Изменить → Восстановить программу.
  После окончания восстановления перезагрузите компьютер и проверьте работу обновления Dr.Web.

Ошибка 12

Решение:

Зарегистрируйте новую лицензию в Менеджере лицензий.
Удалите истекшую (или заблокированную) лицензию из Менеджера лицензий. В списке лицензий должна остаться только одна действующая лицензия.

Ошибка 13

Отсутствие лицензии. В Менеджере лицензий нет ни одной действующей лицензии.

Решение:

Зарегистрируйте новую лицензию Dr.Web.

Ошибка 15

Продукт не поддерживается.

Решение:

Ошибка 16

Решение:

Найдите письмо с ключевым файлом, который был выслан на ваш регистрационный e-mail.

Сохраните приложенный к этому письму архив с ключевым файлом на жесткий диск вашего компьютера.
Разархивируйте его, щелкнув по архиву правой кнопкой мыши и выбрав пункт Извлечь всё.
Укажите папку, в которую необходимо поместить ключевой файл (например, на Рабочий стол).
Щелкните по значку антивируса в области уведомлений и перейдите на вкладку Лицензия. Нажмите на замок, чтобы перейти в административный режим (если у вас установлен пароль, необходимо его ввести). Нажмите Купить или активировать новую лицензию. В открывшемся окне введите серийный номер новой лицензии и нажмите Активировать либо нажмите на или укажите ключевой файл и укажите путь к сохраненному ранее ключевому файлу.

Как создать отчет SysInfo?

Ошибка 17

Зона обновления не пригодна (разные версии).

Решение:

Обратитесь в службу технической поддержки, приложив к запросу отчет утилиты DwSysInfo.

Как создать отчет SysInfo?

Ошибка 31

Решение:

Зарегистрируйте новую лицензию в Менеджере лицензий.
Удалите предыдущую (тестовую) лицензию из Менеджера лицензий. В списке лицензий должна остаться только одна действующая лицензия.

Источник

	Номер ошибки:	Ошибка 1722
Название ошибки:	Cureit Error 1722
Описание ошибки:	Ошибка 1722: Возникла ошибка в приложении Dr.Web CureIt!. Приложение будет закрыто. Приносим извинения за неудобства.
Разработчик:	Doctor Web
Программное обеспечение:	Dr.Web CureIt!
Относится к:	Windows XP, Vista, 7, 8, 10, 11

Описание «Cureit Error 1722»

«Cureit Error 1722» часто называется ошибкой во время выполнения (ошибка). Чтобы убедиться, что функциональность и операции работают в пригодном для использования состоянии, разработчики программного обеспечения, такие как Doctor Web, выполняют отладку перед выпусками программного обеспечения. Поскольку разработчики программного обеспечения пытаются предотвратить это, некоторые незначительные ошибки, такие как ошибка 1722, возможно, не были найдены на этом этапе.

Ошибка 1722, рассматриваемая как «Cureit Error 1722», может возникнуть пользователями Dr.Web CureIt! в результате нормального использования программы. В случае обнаруженной ошибки 1722 клиенты могут сообщить о наличии проблемы Doctor Web по электронной почте или сообщать об ошибках. Разработчик сможет исправить свой исходный код и выпустить обновление на рынке. Чтобы исправить такие ошибки 1722 ошибки, устанавливаемое обновление программного обеспечения будет выпущено от поставщика программного обеспечения.

Когда происходит ошибка 1722?

Сбой во время запуска Dr.Web CureIt! или во время выполнения, как правило, когда вы столкнетесь с «Cureit Error 1722». Мы можем определить происхождение ошибок ошибки 1722 во время выполнения следующим образом:

Ошибка 1722 Crash — это типичная ошибка «Cureit Error 1722», которая приводит к полному завершению работы программы. Если Dr.Web CureIt! не может обработать данный ввод, или он не может получить требуемый вывод, это обычно происходит.

Утечка памяти «Cureit Error 1722» — этот тип утечки памяти приводит к тому, что Dr.Web CureIt! продолжает использовать растущие объемы памяти, снижая общую производительность системы. Это может быть вызвано неправильной конфигурацией программного обеспечения Doctor Web или когда одна команда запускает цикл, который не может быть завершен.

Ошибка 1722 Logic Error — логическая ошибка Dr.Web CureIt! возникает, когда она производит неправильный вывод, несмотря на то, что пользователь предоставляет правильный ввод. Это связано с ошибками в исходном коде Doctor Web, обрабатывающих ввод неправильно.

В большинстве случаев проблемы с файлами Cureit Error 1722 связаны с отсутствием или повреждением файла связанного Dr.Web CureIt! вредоносным ПО или вирусом. Основной способ решить эти проблемы вручную — заменить файл Doctor Web новой копией. В некоторых случаях реестр Windows пытается загрузить файл Cureit Error 1722, который больше не существует; в таких ситуациях рекомендуется запустить сканирование реестра, чтобы исправить любые недопустимые ссылки на пути к файлам.

Распространенные проблемы Cureit Error 1722

Cureit Error 1722 Проблемы, связанные с Dr.Web CureIt!:

«Ошибка в приложении: Cureit Error 1722»

«Cureit Error 1722 не является приложением Win32.»

«Cureit Error 1722 должен быть закрыт. «

«Cureit Error 1722 не может быть найден. «

«Cureit Error 1722 не может быть найден. «

«Ошибка запуска программы: Cureit Error 1722.»

«Не удается запустить Cureit Error 1722. «

«Cureit Error 1722 остановлен. «

«Cureit Error 1722: путь приложения является ошибкой. «

Ошибки Cureit Error 1722 EXE возникают во время установки Dr.Web CureIt!, при запуске приложений, связанных с Cureit Error 1722 (Dr.Web CureIt!), во время запуска или завершения работы или во время установки ОС Windows. Документирование проблем Cureit Error 1722 в Dr.Web CureIt! является ключевым для определения причины проблем с электронной Windows и сообщения о них в Doctor Web.

Причины проблем Cureit Error 1722

Проблемы Dr.Web CureIt! и Cureit Error 1722 возникают из отсутствующих или поврежденных файлов, недействительных записей реестра Windows и вредоносных инфекций.

В основном, осложнения Cureit Error 1722 связаны с:

Поврежденные ключи реестра Windows, связанные с Cureit Error 1722 / Dr.Web CureIt!.

Вирус или вредоносное ПО, повреждающее Cureit Error 1722.

Другая программа злонамеренно или по ошибке удалила файлы, связанные с Cureit Error 1722.

Другое программное приложение, конфликтующее с Cureit Error 1722.

Dr.Web CureIt! (Cureit Error 1722) поврежден во время загрузки или установки.

Продукт Solvusoft

Загрузка
WinThruster 2023 — Проверьте свой компьютер на наличие ошибок.

Совместима с Windows 2000, XP, Vista, 7, 8, 10 и 11

Установить необязательные продукты — WinThruster (Solvusoft) | Лицензия | Политика защиты личных сведений | Условия | Удаление

Источник

#1 <img decoding="async" onError="javascript: wp_broken_images = window.wp_broken_images || function(){}; wp_broken_images(this);" src="https://forum.drweb.com/public/style_images/master_3_/icon_share.png" title="ошибка леченияСсылка на сообщение #1" />

Прикрепленные файлы:

#2 <img decoding="async" onError="javascript: wp_broken_images = window.wp_broken_images || function(){}; wp_broken_images(this);" src="https://forum.drweb.com/public/style_images/master_3_/icon_share.png" title="ошибка леченияСсылка на сообщение #2" /> Dr.Robot

#4 <img decoding="async" onError="javascript: wp_broken_images = window.wp_broken_images || function(){}; wp_broken_images(this);" src="https://forum.drweb.com/public/style_images/master_3_/icon_share.png" title="ошибка леченияСсылка на сообщение #4" /> Dmitry_rus

#1 <img decoding="async" onError="javascript: wp_broken_images = window.wp_broken_images || function(){}; wp_broken_images(this);" src="https://forum.drweb.com/public/style_images/master_3_/icon_share.png" title="ошибка леченияСсылка на сообщение #1" />

Прикрепленные файлы:

#2 <img decoding="async" onError="javascript: wp_broken_images = window.wp_broken_images || function(){}; wp_broken_images(this);" src="https://forum.drweb.com/public/style_images/master_3_/icon_share.png" title="ошибка леченияСсылка на сообщение #2" /> Dr.Robot

#1 <img decoding="async" onError="javascript: wp_broken_images = window.wp_broken_images || function(){}; wp_broken_images(this);" src="https://forum.drweb.com/public/style_images/master_3_/icon_share.png" title="Ошибки лечения?Ссылка на сообщение #1" />

#2 <img decoding="async" onError="javascript: wp_broken_images = window.wp_broken_images || function(){}; wp_broken_images(this);" src="https://forum.drweb.com/public/style_images/master_3_/icon_share.png" title="Ошибки лечения?Ссылка на сообщение #2" /> Borka

#3 <img decoding="async" onError="javascript: wp_broken_images = window.wp_broken_images || function(){}; wp_broken_images(this);" src="https://forum.drweb.com/public/style_images/master_3_/icon_share.png" title="Ошибки лечения?Ссылка на сообщение #3" /> rummi

#4 <img decoding="async" onError="javascript: wp_broken_images = window.wp_broken_images || function(){}; wp_broken_images(this);" src="https://forum.drweb.com/public/style_images/master_3_/icon_share.png" title="Ошибки лечения?Ссылка на сообщение #4" /> Borka

#5 <img decoding="async" onError="javascript: wp_broken_images = window.wp_broken_images || function(){}; wp_broken_images(this);" src="https://forum.drweb.com/public/style_images/master_3_/icon_share.png" title="Ошибки лечения?Ссылка на сообщение #5" /> rummi

#6 <img decoding="async" onError="javascript: wp_broken_images = window.wp_broken_images || function(){}; wp_broken_images(this);" src="https://forum.drweb.com/public/style_images/master_3_/icon_share.png" title="Ошибки лечения?Ссылка на сообщение #6" /> Borka

#7 <img decoding="async" onError="javascript: wp_broken_images = window.wp_broken_images || function(){}; wp_broken_images(this);" src="https://forum.drweb.com/public/style_images/master_3_/icon_share.png" title="Ошибки лечения?Ссылка на сообщение #7" /> rummi

#8 <img decoding="async" onError="javascript: wp_broken_images = window.wp_broken_images || function(){}; wp_broken_images(this);" src="https://forum.drweb.com/public/style_images/master_3_/icon_share.png" title="Ошибки лечения?Ссылка на сообщение #8" /> rummi

#9 <img decoding="async" onError="javascript: wp_broken_images = window.wp_broken_images || function(){}; wp_broken_images(this);" src="https://forum.drweb.com/public/style_images/master_3_/icon_share.png" title="Ошибки лечения?Ссылка на сообщение #9" /> rummi

#10 <img decoding="async" onError="javascript: wp_broken_images = window.wp_broken_images || function(){}; wp_broken_images(this);" src="https://forum.drweb.com/public/style_images/master_3_/icon_share.png" title="Ошибки лечения?Ссылка на сообщение #10" /> Borka

#11 <img decoding="async" onError="javascript: wp_broken_images = window.wp_broken_images || function(){}; wp_broken_images(this);" src="https://forum.drweb.com/public/style_images/master_3_/icon_share.png" title="Ошибки лечения?Ссылка на сообщение #11" /> rummi

#12 <img decoding="async" onError="javascript: wp_broken_images = window.wp_broken_images || function(){}; wp_broken_images(this);" src="https://forum.drweb.com/public/style_images/master_3_/icon_share.png" title="Ошибки лечения?Ссылка на сообщение #12" /> rummi

#13 <img decoding="async" onError="javascript: wp_broken_images = window.wp_broken_images || function(){}; wp_broken_images(this);" src="https://forum.drweb.com/public/style_images/master_3_/icon_share.png" title="Ошибки лечения?Ссылка на сообщение #13" /> rummi

#14 <img decoding="async" onError="javascript: wp_broken_images = window.wp_broken_images || function(){}; wp_broken_images(this);" src="https://forum.drweb.com/public/style_images/master_3_/icon_share.png" title="Ошибки лечения?Ссылка на сообщение #14" /> Borka

#15 <img decoding="async" onError="javascript: wp_broken_images = window.wp_broken_images || function(){}; wp_broken_images(this);" src="https://forum.drweb.com/public/style_images/master_3_/icon_share.png" title="Ошибки лечения?Ссылка на сообщение #15" /> Borka

#16 <img decoding="async" onError="javascript: wp_broken_images = window.wp_broken_images || function(){}; wp_broken_images(this);" src="https://forum.drweb.com/public/style_images/master_3_/icon_share.png" title="Ошибки лечения?Ссылка на сообщение #16" /> rummi

#17 <img decoding="async" onError="javascript: wp_broken_images = window.wp_broken_images || function(){}; wp_broken_images(this);" src="https://forum.drweb.com/public/style_images/master_3_/icon_share.png" title="Ошибки лечения?Ссылка на сообщение #17" /> Borka

#18 <img decoding="async" onError="javascript: wp_broken_images = window.wp_broken_images || function(){}; wp_broken_images(this);" src="https://forum.drweb.com/public/style_images/master_3_/icon_share.png" title="Ошибки лечения?Ссылка на сообщение #18" /> rummi

#19 <img decoding="async" onError="javascript: wp_broken_images = window.wp_broken_images || function(){}; wp_broken_images(this);" src="https://forum.drweb.com/public/style_images/master_3_/icon_share.png" title="Ошибки лечения?Ссылка на сообщение #19" /> rummi

#20 <img decoding="async" onError="javascript: wp_broken_images = window.wp_broken_images || function(){}; wp_broken_images(this);" src="https://forum.drweb.com/public/style_images/master_3_/icon_share.png" title="Ошибки лечения?Ссылка на сообщение #20" /> Borka

Ошибки при установке

Семейство продуктов для Windows (Dr.Web Home Security Suite / Dr.Web Security Space), KATANA

Ошибка 1

Решение:

Ошибка 11

Решение:

Ошибка 13

Решение:

Ошибка 16

Решение:

Ошибка 32

Решение:

Ошибка службы BFE при установке

Корпоративные продукты (Dr.Web Enterprise Security Suite) — ошибки при установке Агента

Ошибка 140

Решение:

Ошибка 142

Решение:

Ошибки 144, 146

Решение:

Ошибки 150, 156

Решение:

Ошибка 162

Решение:

Ошибки 900, 902

Решение:

Ошибка в работе антивируса после завершения установки

Решение:

Корпоративные продукты (Dr.Web Enterprise Security Suite) — ошибки при установке Сервера

Ошибка 36

Решение:

Ошибка 40

Решение:

Ошибки при обновлении

Ошибка 2

Решение:

Ошибка 4

Решение:

Ошибка 7

Решение:

Ошибка 8

Ошибка 9

Решение:

Ошибка 10

Решение:

Ошибка 11

Ошибка 12

Решение:

Ошибка 13

Решение:

Ошибка 15

Решение:

Ошибка 16

#1

#2

Dr.Robot

#4

Dmitry_rus

#1

#2

Dr.Robot

#1

#2

Borka

#3

rummi

#4

Borka

#5

rummi

#6

Borka

#7

rummi

#8

rummi

#9

rummi

#10

Borka

#11

rummi

#12

rummi

#13

rummi

#14

Borka

#15

Borka

#16

rummi

#17

Borka

#18

rummi

#19

rummi

#20

Borka