Create an account on the HP Community to personalize your profile and ask a question
Your account also allows you to connect with HP support faster, access a personal dashboard to manage all of your devices in one place, view warranty information, case status and more.
Common problems HP Solution Center not working : Adobe Flash Player Error and Unable to scan
06-28-2021
10:14 AM
HP Recommended
- Mark as New
- Bookmark
- Subscribe
- Permalink
- Flag Post
Product: HP Smart
Operating System: macOS 11.0 Big Sur
Was using HP Scan. Was working previously. Do not use often, but, trying to scan document and now am getting error message — com.apple.imagecapture error 4294957375
I have: 1) ensured Mac OS up to date 2) deleted HP Scan 3) Installed HP Smart 4) rebooted system.
HP Smart is not responding and am still not able to scan…
Any help?
4 REPLIES 4
ShlomiL
34,568
14,132
5,766
4,488
Level 17
06-28-2021
11:35 AM
HP Recommended
- Mark as New
- Bookmark
- Subscribe
- Permalink
- Flag Post
Hi,
Please let us know your printer model so we may guide you further more accurately.
Cheers,
Shlomi
Click the Yes button to reply that the response was helpful or to say thanks.
If my post resolve your problem please mark it as an Accepted Solution 
Was this reply helpful?
Yes
No
06-28-2021
12:21 PM
— edited
07-03-2021
08:02 AM
HP Recommended
- Mark as New
- Bookmark
- Subscribe
- Permalink
- Flag Post
HP officejet pro plus 8600
Was this reply helpful?
Yes
No
ShlomiL
34,568
14,132
5,766
4,459
Level 17
Was this reply helpful?
Yes
No
07-03-2021
08:01 AM
HP Recommended
- Mark as New
- Bookmark
- Subscribe
- Permalink
- Flag Post
Big Sur version up to date, however, Apple cannot check HewlettPackardPrinterDrivers.pkgfor malicious software and will not open the file.
I am able to print to the HP8600 Pro through Word, Excel, Mail, etc. I am now trying to scan documents as I did before.
When launching HP Smart I get a few seconds of a blue spinning circle and then white window.
Any thoughts or alternatives to scan if HP products will not work?
Was this reply helpful?
Yes
No
Be alert for scammers posting fake support phone numbers and/or email addresses on the community.
If you think you have received a fake HP Support message, please report it to us by clicking on «Flag Post».
† The opinions expressed above are the personal opinions of the authors, not of HP. By using this site, you accept the Terms of Use and Rules of Participation.
-
English
Open Menu
Create an account on the HP Community to personalize your profile and ask a question
Your account also allows you to connect with HP support faster, access a personal dashboard to manage all of your devices in one place, view warranty information, case status and more.
Common problems HP Solution Center not working : Adobe Flash Player Error and Unable to scan
08-17-2020
10:24 AM
HP Recommended
- Mark as New
- Bookmark
- Subscribe
- Permalink
- Flag Post
Product: M281cdw
Operating System: macOS 10.15 Catalina
Mac Image Capture is not working. Error message reads: «The operation couldn’t be completed.
(com.apple.imagecapture error 4294957375.) (-9921)» Anyone?
(I see this error from another post dated 4/2020 with no resolution — please help….)
15 REPLIES 15
Kumar0307
27,469
2,524
1,933
4,810
HP Support Agent
08-20-2020
08:20 AM
HP Recommended
- Mark as New
- Bookmark
- Subscribe
- Permalink
- Flag Post
@ConnieBiker, Welcome to the HP Support Community!
Have you tried any other application to scan and check if that works?
Check for any software updates on MAC
Click the Apple icon > About This Mac > Software Update and install any available update.
Update the printer firmware
Click here to know different methods of updating printer firmware.
On the printer screen, go to Setup > Network System preference > Advanced > Configure IPV6 > Automatic
Restart the wireless router, the printer, and the MAC
Try scanning using the Image capture app
If the error persists, use the HP Easy Scan app or Hp Smart app to scan as shown in this document.
Hope this helps! Keep me posted.
Please click “Accept as Solution” if you feel my post solved your issue, it will help others find the solution.
Click the “Kudos, Thumbs Up» on the bottom right to say “Thanks” for helping!
Have a great day!
KUMAR0307
I am an HP Employee
Was this reply helpful?
Yes
No
08-20-2020
11:38 AM
HP Recommended
- Mark as New
- Bookmark
- Subscribe
- Permalink
- Flag Post
Thank you SO very much for your response!! The scanner used to work so I’m wondering what changed or perhaps I’m doing something differently. I’m prepping for a trip so won’t be able to get through the steps until next week.
Trying for a quick home run (without updating):
HP Easy scan yields this even though it’s on.
HP Smart scans a blank screen even though there’s something on the glass (281 isn’t making any noise so this leads me to think there’s a network issue)
On the printer I’m looking for this:
Setup > Network System preference > Advanced > Configure IPV6 > Automatic
Best I can do this this:
Setup > Network Setup >
I don’t see an Advanced or anything IPV6 related so I’m thinking the firmware is out of date.
I’m using the HP Smart app to install updates and navigate: Printer Settings > Advance Settings > HP Web Services tab
I don’t see the requested «Printer Updates» or «Product Updates»
:
I’ll work on this more later….
Maybe given what I’m seeing you can hone in on a solution?
Thanks again for walking me through troubleshooting options!
Was this reply helpful?
Yes
No
Kumar0307
27,469
2,524
1,933
4,782
HP Support Agent
08-21-2020
02:18 AM
HP Recommended
- Mark as New
- Bookmark
- Subscribe
- Permalink
- Flag Post
@ConnieBiker
Are you able to print from your MAC?
Did you also check for any pending software updates on your MAC?
As you are not able to scan from any of the scanning application, let us check the hardware functionality first.
Try making a standalone copy and check if that works. By this, we can conclude if this is a hardware or a driver issue.
Now, check the connectivity between the printer and the MAC
- Obtain the IP address of the printer by clicking on the Wireless icon on the printer
- On the MAC Go to Spotlight > search for Network utility > select Ping tab > enter the IP address of the printer in the box
- Check the second box that says Send only > 10 pings
- Click on ping > Check the results at the end if any packets are lost
- Note: There should be 0% packet loss, share the results in your next post.
Let me know how this goes.
KUMAR0307
I am an HP Employee
Was this reply helpful?
Yes
No
08-23-2020
10:42 PM
HP Recommended
- Mark as New
- Bookmark
- Subscribe
- Permalink
- Flag Post
Ok — back at home and doing more debugging.
1. My MacBook software is up to date.
2. I couldn’t find the «Network utility» but found the IP using the HP Smart app and pinged using a terminal and connectivity looks good (no dropped packets).
3. I’m not sure what you mean by «copy». I can use the printer’s touch screen interface to copy something on the glass. The network is good because I can WiFi print from my macBook or my iPhone.
Everything appears to be working fine — with exception of the scanner.
I’ll try to figure out a good firmware update method tomorrow. (I failed at using the HP Smart utility method).
Was this reply helpful?
Yes
No
08-24-2020
10:43 PM
HP Recommended
- Mark as New
- Bookmark
- Subscribe
- Permalink
- Flag Post
I updated the firmware on the printer using the printer touchpad.
No change in Scanner.
Easy Scan error: «…currently unavailable…» <= I can still ping
Printers and Scanners error: «…com.apple.imagecapture error 4294957375 -9921
Again — wireless printing works fine.
Not sure what to try next.
Was this reply helpful?
Yes
No
TEJ1602
18,899
1,752
1,570
4,701
HP Support Agent
08-26-2020
01:32 PM
HP Recommended
- Mark as New
- Bookmark
- Subscribe
- Permalink
- Flag Post
@ConnieBiker
Follow the steps below-
The HP Uninstaller is a software application that is installed during the initial printer software installation.
-
Click Finder
in the Dock. -
In the menu bar, click Go, click Applications, and then open the HP or Hewlett Packard folder.
-
If HP Uninstaller is in the folder, double click it, and then follow the on-screen instructions to uninstall the software.
-
If HP Uninstaller is not in the folder, continue to the next step.
-
-
Click and drag the HP or Hewlett Packard folder to the Trash icon in the Dock.
-
In the menu bar, click Go, click Go to Folder, type /Library/Printers, then click Go.
The Printers folder opens.
-
Click and drag the HP or Hewlett Packard folder to the Trash icon in the Dock.
-
Restart the Mac.
-
Right-click or Ctrl + click the Trash icon, and then select Empty Trash.
in the Dock.Use this link to download and install the new driver. Configure the printer and try scanning.
Hope this helps! Keep me posted.
Please click “Accepted Solution” if you feel my post solved your issue, it will help others find the solution. Click the “Kudos/Thumbs Up» on the bottom right to say “Thanks” for helping!
TEJ1602
I am an HP Employee
Was this reply helpful?
Yes
No
09-01-2020
06:33 PM
HP Recommended
- Mark as New
- Bookmark
- Subscribe
- Permalink
- Flag Post
Back from a short trip and working on debugging… These are results from steps below.
2. No HP or Hewlett Packard folder inside of Applications
4. No /Library/Printers found via «Finder». I see this: /Users/connie/Library/Printers. No folder there but I see the following files:
HP Color LaserJet MFP M281cdw (6EAE10).app (printer with non-functional scanner)
HP LaserJet Pro M148f-M149f.app (our other laser printer)
should I trash HP Color LaserJet MFP M281cdw (6EAE10).app?
I’m thinking I might need to reinstall HP software for my 281 from your website…. Please advise
Was this reply helpful?
Yes
No
TEJ1602
18,899
1,752
1,570
4,648
HP Support Agent
09-02-2020
06:50 AM
HP Recommended
- Mark as New
- Bookmark
- Subscribe
- Permalink
- Flag Post
@ConnieBiker
Yes, please 
Reinstall the drivers for your printer.
Keep me posted.
TEJ1602
I am an HP Employee
Was this reply helpful?
Yes
No
09-03-2020
08:25 AM
HP Recommended
- Mark as New
- Bookmark
- Subscribe
- Permalink
- Flag Post
Can you please provide a link to proper driver website? Also, should I delete the .app file associated with my printer?
Thank you
Was this reply helpful?
Yes
No
-
Previous
-
- 1
- 2
-
Next
Be alert for scammers posting fake support phone numbers and/or email addresses on the community.
If you think you have received a fake HP Support message, please report it to us by clicking on «Flag Post».
† The opinions expressed above are the personal opinions of the authors, not of HP. By using this site, you accept the Terms of Use and Rules of Participation.
-
English
Open Menu
Обновлено: 10.04.2023
В прошлом я был в состоянии сделать это, поэтому я не знаю, почему я сейчас получаю горе. У кого-нибудь есть предложения?
У меня недавно была эта проблема. Я думаю, что iPhone 4.0 изменил способ хранения фотографий на диске, и кажется, что он несовместим с iPhoto 9.
У меня такие же проблемы с обычной камерой, не только с камерами iphone .
В качестве теста: удерживая нажатой клавишу «Option» (или «Alt»), запустите iPhoto. В появившемся меню выберите «Создать библиотеку». Импортируйте несколько фотографий в эту новую пустую библиотеку. Проблема повторяется там?
У меня была эта проблема с iPhoto и Image Capture, когда я пытался импортировать 10 ГБ видео с моего iPad. Каким-то образом я попробовал AirDrop, и это сработало! Видео было сохранено в папке «Загрузки». [Я хотел бы опубликовать это как ответ для лучшей наглядности].
Кажется, я решил проблему, подключив мой iPhone 4 непосредственно к моему MacBook, а не через USB-концентратор, к которому я все подключаю.
редактировать: я также обнаружил, что это имеет место после длительной проблемы с импортом фотографий / фильмов с моего iPhone 5; это было периодически и глючило, но я использовал простой удлинитель USB из-за моего компьютера и в конечном счете удалял; из-за этого этот ответ решил всю проблему.
бинго! также может быть связано с тем, что я начал использовать не-яблочный кабель в упомянутом хабе
PhoneView удалось для меня, где захват изображения не сделал.
Трудно сказать, какая из двух вещей является реальной проблемой:
- В телефоне есть несколько искаженных картинок.
- Базы данных на вашем Mac, используемые для отслеживания импортируемых изображений, повреждены / iPhoto поврежден.
Как уже упоминалось ранее — если изображения повреждены на устройстве iOS, вам придется использовать PhoneView и, возможно, такой инструмент, как Data Rescue, чтобы проверить, можно ли восстановить фотографии. Часто заголовки JPEG и т.п. являются плохими, и данные изображения являются хорошими или исправляемыми практически без визуальных доказательств повреждения.
Кроме того — это может быть комбинация и № 1, и № 2, поэтому некоторые работают под PhoneView, а другие нет. Наконец, вы можете попытаться восстановить эту резервную копию на другом устройстве iOS и импортировать фотографии оттуда. Это исключило бы проблему с телефоном, которая гораздо менее вероятна, чем два других элемента, перечисленных выше.
Более высокая степень сжатия в новых форматах мультимедиа, добавленных Apple в iOS 11, может почти удвоить количество фотографий и видео, которое вы можете сохранить, когда вы снимаете и снимаете фильмы на вашем iPhone или iPad.
Однако использование HEIF (Высокоэффективный формат файла изображения) и HEVC (Высокоэффективное кодирование видео) становится проблемой, если вы не установили macOS 10.13 High Sierra или новее. Более ранние версии Photos и macOS не поддерживают эти два сжатых формата.
Непонятная ошибка появляется, когда macOS не распознает более новые, сильно сжатые медиаформаты, доступные в iOS начиная с версии 11.
Если у вас включена высокая эффективность, Mac с установленной Sierra или более ранней версией не сможет импортировать изображения без конвертации. Однако в Настройки> Фотографии для параметра «Перенос на Mac или ПК» можно установить значение «Автоматически», и iPhone или iPad должны экспортировать их в удобочитаемом формате, когда ваш Mac попытается импортировать их, минуя проблему совместимости. Это не всегда работает.
iOS позволяет вам выбрать способ передачи мультимедиа, но, похоже, автоматический выбор не подходит для всех пользователей.
Вы должны иметь возможность переключиться на захват изображений на вашем Mac, импортировать несовместимые файлы, а затем использовать инструмент преобразования, например iMazing HEIC Converter (бесплатно) для изображений, работающих на MacOS 10.9 и более поздних версиях, а также бесплатные VLC, который позволяет открывать и конвертировать файлы HEVC.
Другая возможность заключается в том, что при съемке изображений и видео в совместимых старых форматах телефон или планшет экспортирует неправильный формат. В этом случае снова перейдите к Настройки> Фотографии и измените настройку передачи на Исходную и повторите попытку. По какой-то причине это решает проблему импорта для некоторых людей, хотя это кажется нелогичным.
Эта статья о Mac 911 является ответом на вопрос читателя Macworld Никола.
Размещено от Лиза Оу / 18 янв, 2021 09:00
1. Окончательное решение для исправления захвата изображения без отображения фотографий
- Передача фотографий, видео, контактов, WhatsApp и других данных с легкостью.
- Предварительный просмотр данных перед передачей.
- Доступны iPhone, iPad и iPod touch.
Шаг 1 Скачайте и установите альтернативу Image Capture, запустите программу на своем компьютере. Подключите ваш iPhone к MacBook с помощью оригинального USB-кабеля. Он распознает iPhone и позволяет передавать фотографии по желанию.
Шаг 3 Если вы хотите перенести фотографии в формате JPEG, вы также можете выбрать Ящик для инструментов и добавьте LIVE Photos в папку через Добавить файл (ы) с устройства Кнопка, вы можете конвертировать HEIC в JPEG непосредственно перед передачей файлов между устройствами.
- Передача фотографий, видео, контактов, WhatsApp и других данных с легкостью.
- Предварительный просмотр данных перед передачей.
- Доступны iPhone, iPad и iPod touch.
2. 4 Часто используемые решения для исправления захвата изображения не работают
Решение 1. Обновите систему Mac
Шаг 1 Перейдите в Apple меню и выберите Системные настройки вариант. Выберите Обновление ПО возможность проверить обновления для операционной системы MacBook.
Шаг 2 Когда есть обновление, вы можете нажать Обновить Сейчас Кнопка для установки последней операционной системы. Просто нажмите Больше Информации Возможность проверить и установить детали.
Решение 2. Удалите файлы настроек захвата изображения
Шаг 1 Перейдите на свой MacBook и откройте окно Finder. Перейдите в следующий / Library / Preferences / путь к каталогу, вы можете открыть каталог, чтобы найти файлы настроек.
Шаг 2 Найдите файлы, связанные с захватом изображений, и переместите их на рабочий стол. Убедитесь, что вы переехали, а не копировать их на рабочий стол. Это сбросит настройки захвата изображения на вашем MacBook.
Шаг 3 После этого вы можете перезагрузить MacBook и подключить iPhone к MacBook. Затем вы можете перенести фотографии с iPhone на ваш Mac через приложение Image Capture.
Решение 3. Включите Мой Фотопоток на вашем iPhone
Шаг 1 Запустить Параметры на вашем iPhone и нажмите на Фото вариант. На следующем экране вы можете найти Загрузить в Мой Фотопоток вариант в фотографиях.
Шаг 2 Включите опцию, повернув ее переключатель на ON позиция. Убедитесь, что вы можете синхронизировать фотографии между устройствами, когда вы хотите передать фотографии по своему усмотрению.
Шаг 3 После этого вы можете подключить ваш iPhone к MacBook, программа захвата изображений распознает iPhone и исправит проблемы, связанные с тем, что программа захвата изображений не работает.
Решение 4. Отключите библиотеку фотографий iCloud
Когда вы включили оба ICloud Photo Library и горизонтальное распределение Оптимизация хранения функции, ваши фотографии будут сохранены на iCloud вместо вашего iPhone. Если захват изображения не показывает все фотографии, вы можете отключить обе функции на своем iPhone в соответствии с вашими требованиями.
Шаг 1 Войдите в Параметры приложение на вашем iPhone. Прокрутите вниз, чтобы выбрать Фото и камера вариант. Просто выключите и отключите переключатель рядом с ICloud Photo Library опцию.
Шаг 2 Как только вы отключили ICloud Photo Library, Оптимизация хранения функция также будет отключена. Затем убедитесь, что фотографии загружены на ваш iPhone.
Шаг 3 После этого снова подключите свой iPhone к MacBook. Убедитесь, что Image Capture может отображать все фотографии и перенесите файлы на свой MacBook по желанию.
3. Часто задаваемые вопросы о 3 решениях Image CaptureCore Error
Что касается ошибки захвата изображения 9937, которая является результатом несовместимого формата файлов между iPhone и Mac, такими как HEVC и HEIC. Просто иди к Параметры приложение на вашем iPhone, выберите Форматы из файла камера меню, а затем выберите Большинство совместимых опция вместо высокой эффективности, чтобы избавиться от захвата изображения, не показывая фотографии.
Ошибка захвата изображения 9934 — это определенная проблема с разрешениями на Mac, вы можете просто обойти эту проблему, чтобы проверить права доступа к папке, в которую вы пытаетесь импортировать свои фотографии. Щелкните правой кнопкой по папке и выберите Получите сведения о возможность убедиться, что Права на чтение и запись включен.
Заключение
Когда вы не можете импортировать фотографии с iPhone на ваш Mac, вы можете узнать больше о 8 наиболее эффективных методах решения проблем, связанных с неработающим Image Capture. Просто узнайте больше об устранении неполадок и выберите нужный вариант. Если вы не можете найти проблему, вы можете выбрать FoneTrans для iOS вместо.
В этой статье собраны возможные ошибки и инструкции для их устранения, при запуске приложений на Мак. Все ошибки актуальны для macOS Catalina.
Если приложение загружено не из Mac App Store.
В меню «Системные настройки» щелкните «Защита и безопасность» и выберите «Основные».
Щелкните значок замка в нижнем левом углу.
Введите пароль, чтобы внести изменения.
Разрешите использование программ, загруженных из: App Store и от подтверждённых разработчиков.
Поздравляем, теперь вы можете запускать программы из Mac App Store и от подтверждённых разработчиков.
Если приложение от неустановленного разработчика.
В Finder найдите программу, которую хотите открыть.
Удерживая клавишу Control (или Ctrl) ⌃, нажмите на значок программы, затем выберите «Открыть» в контекстном меню.
Данное решение можно применять и к следующей ошибке.
Если программу не удаётся проверить на наличие вредоносного ПО.
В меню «Системные настройки» щелкните «Защита и безопасность» и выберите «Основные».
Нажмите «Подтвердить вход» чтобы запустить заблокированную программу.
Данное решение можно применять и к предыдущей ошибке.
Если программа повреждена.
Если ОС macOS обнаруживает проблему в программе — например, наличие вредоносного содержимого или модификаций, внесенных после проверки, — вы получите уведомление при попытке открыть программу и запрос на перенос ее в корзину.
Как правило, под эту категорию попадают варезы — взломанные приложения. Запуск таких приложений невозможен без обхода функции Карантин, или отключения технологии Gatekeeper, которая обеспечивает запуск только доверенного ПО на компьютере Mac.
К сожалению, несмотря на простоту, инструкция настолько объёмная, что под неё пришлось выделить отдельную статью, которая доступна по этой ссылке >
Если приложение сообщает об ошибке.
Если вы запускаете приложение, которое не имеет (или имеет отозванный) сертификат разработчика, система сообщит о неожиданном завершении этого приложения и автоматически отправит отчёт в компанию Apple.
Для запуска потребуется самостоятельно подписать приложение >
Ошибка при установке приложений от Adobe.
Данная ошибка возникает при установке приложений Creative Cloud, для которых используются локальные пакеты установки.
Решение (для Intel) :
Кликните правой кнопкой мыши по файлу Install и выберите в контекстном меню пункт «Показать содержимое пакета».
Следуйте: Contents > MacOS
Запустите исполняемый Unix-файл под названием Install.
После этого откроется терминал и запустится программа установки. Введите пароль администратора чтобы разрешить установку.
Вы можете выполнить установку в режиме пробной версии, использовать серийный номер или подтвердить свою подписку на Creative Cloud.
Но лучше использовать Adobe Zii >
Читайте также:
- Как пользоваться кухонными весами dexp
- Intel xeon e3 1230 v2 какой кулер ставить
- Служба gigabyte adjust что это
- Gigabyte geforce gtx 3080 ti gaming oc разбор
- Acer nitro 5 an515 44 r1cv обзор
macOS Sonoma: Available 9.26
Looks like no one’s replied in a while. To start the conversation again, simply
ask a new question.
I have a MacBook Air running MacOS Monterey. When trying to scan from an HP Laserjet Pro MFP M277dw I get an error message «The operation could not be completed (com.apple.imagecapture error 4294957375.) (-9921). I have restored the HP Printer back to factory settings and removed and re-added the printer on the Mac but the issue persists. Any suggestions to resolve?
MacBook Air 13″,
macOS 12.1
Posted on Feb 7, 2022 4:11 AM
Question marked as
Best answer
If all else fails try the demo version of VueScan. It’s an excellent and powerful 3rd party scanning app and works with many, many scanners.
Posted on Feb 7, 2022 10:40 AM
Similar questions
-
HP Printer/Scanner Error after MacOS Bigsur update
updated to MacOS BigSur recentlyInstalled HP Smart from Apple Store as HP Easy Scan was giving errors
HP LaserJet Printer MFP-M126nw — Scanner not detected
Error Message — Device not detected & com.apple.imagecapture error 4294957375
Tried out all solutions available in the internet, including HP Virtual assistant
Any clues will be welcome
778
3
-
Error with HP Scanjet 5590
I just upgraded to MacOS Catalina. Now my HP 5590 Scanjet won’t operate. I’ve tried through the HP EasyScan and the Printer/Scanner option in settings on my iMac with the same results.The error message is (com.apple.imagecapture error 704.) What can I do to get the scanner working again. — Pat
526
2
-
Monterey 12.3.1 HP4520 error
Just updated MacBook Air to Monterey 12.3.1 and my printer (hp4520) won’t work. I reinstalled hp drivers, and reset the printers. Then, I tried to add the printer and got an error «unable to communicate with printer.»
931
11
1 reply
Question marked as
★
Helpful
Feb 7, 2022 9:34 AM in response to wilbur9999
Did you update to the Easy Start drivers date Jan 27, 2022
https://support.hp.com/us-en/drivers/selfservice/hp-color-laserjet-mfp-m277-series/7089945/model/7089949
Does the printer still print OK?
When did this problem start?
What did you do before it started?
Try booting to Safe Mode. That boot up takes minutes and clears caches and other things that may resolve your problem.
How to use safe mode on your Mac — Apple Support
A lot of times just boot to Safe Mode followed by normal boot resolves problems.
3 replies
Question marked as
★
Helpful
Feb 7, 2022 9:34 AM in response to wilbur9999
Did you update to the Easy Start drivers date Jan 27, 2022
https://support.hp.com/us-en/drivers/selfservice/hp-color-laserjet-mfp-m277-series/7089945/model/7089949
Does the printer still print OK?
When did this problem start?
What did you do before it started?
Try booting to Safe Mode. That boot up takes minutes and clears caches and other things that may resolve your problem.
How to use safe mode on your Mac — Apple Support
A lot of times just boot to Safe Mode followed by normal boot resolves problems.
Question marked as
Best answer
Feb 7, 2022 10:40 AM in response to wilbur9999
If all else fails try the demo version of VueScan. It’s an excellent and powerful 3rd party scanning app and works with many, many scanners.
Image Capture 9921 Error Message
Looks like no one’s replied in a while. To start the conversation again, simply
ask a new question.
Still getting this error posting when I try to use my HP Laserjetpro 400 Color. This is despite HP’s website stating the issues with Catalina have been resolved under OS10.15.3
Error occurs using HP Easyscan software. Scanner is connected via RJ45 over same network as mac.
Appreciate any suggestions.
iMac 27″,
macOS 10.15
Posted on Mar 8, 2020 11:51 AM
Similar questions
-
Error with HP Scanjet 5590
I just upgraded to MacOS Catalina. Now my HP 5590 Scanjet won’t operate. I’ve tried through the HP EasyScan and the Printer/Scanner option in settings on my iMac with the same results.The error message is (com.apple.imagecapture error 704.) What can I do to get the scanner working again. — Pat
338
2 -
HP Printer/Scanner Error after MacOS Bigsur update
updated to MacOS BigSur recentlyInstalled HP Smart from Apple Store as HP Easy Scan was giving errors
HP LaserJet Printer MFP-M126nw — Scanner not detected
Error Message — Device not detected & com.apple.imagecapture error 4294957375
Tried out all solutions available in the internet, including HP Virtual assistant
Any clues will be welcome
567
3 -
HP Scanjet G3110 com.apple.imagecapture error 704 with Catalina
Hi
Once switched to the new Catalinat release , my old HP scanjet G3110 fails during the scan process with an error «com.apple.imagecapture error 704 «Of course, I’ve upadted the Hp easy scan in the latest version (Version 1.9.2 (126)) wich fits normamly (including the latest drivers )
I’ve exactly the same error with the Apple Image capture soft (scanner connection Ok but error during scan process)
Following some threads I’ve granted these 2 apps a full disk access in System parameters, without any sucess…
Hope that someone can help !!
Thanks in advance for your replies
2531
7
1 reply
Question marked as
★
Helpful
Mar 25, 2020 7:09 PM in response to MrHoffman
Terrific—if you want to spend $44. Why the **** can’t Apple and HP get their acts together?
3 replies
Mar 8, 2020 11:54 AM in response to Judlad
Update your HP drivers to current, reboot, and try again.
Remove the scanner, reboot, re-add it, and try again.
Then contact HP support, and see what they have to say about this.
As an alternative prior to,replacement, maybe VueScan.
Question marked as
★
Helpful
Mar 25, 2020 7:09 PM in response to MrHoffman
Terrific—if you want to spend $44. Why the **** can’t Apple and HP get their acts together?
Mar 25, 2020 7:43 PM in response to rcheverton
Check with HP. This is their printer and their drivers.
Among other changed, Apple has implemented AirPrint and uses IPP/IPPS to try to avoid even needing vendor printer drivers, and uses TWAIN for scanning. All are commonly available.
https://support.hp.com/us-en/drivers/selfservice/hp-laserjet-pro-400-printer-m401-series/5096252/model/5096260
https://support.hp.com/us-en/document/c03295689
If you can’t get the HP drivers working, and if you’ve removed, rebooted, and re-added the drivers, again, maybe VueScan helps?
Local preference is Brother multi-function printers.
HP Scanner Error (com.apple.imagecapture error 4294957375)
- Sign up
- Sign in
- HP Community
- Printers
- Scanning, Faxing, and Copying
- Mac Image Capture is not working
Options
- Mark Topic as New
- Mark Topic as Read
- Float this Topic for Current User
- Bookmark
- Subscribe
- Mute
- Printer Friendly Page
Create an account on the HP Community to personalize your profile and ask a question
Your account also allows you to connect with HP support faster, access a personal dashboard to manage all of your devices in one place, view warranty information, case status and more.
Common problems HP Solution Center not working : Adobe Flash Player Error and Unable to scan
08-17-2020
10:24 AM
HP Recommended
- Mark as New
- Bookmark
- Subscribe
- Permalink
- Flag Post
Product: M281cdw
Operating System: macOS 10.15 Catalina
Mac Image Capture is not working. Error message reads: «The operation couldn’t be completed.
(com.apple.imagecapture error 4294957375.) (-9921)» Anyone?
(I see this error from another post dated 4/2020 with no resolution — please help….)
15 REPLIES 15
Kumar0307
27,469
2,406
1,928
4,284
HP Support Agent
08-20-2020
08:20 AM
HP Recommended
- Mark as New
- Bookmark
- Subscribe
- Permalink
- Flag Post
@ConnieBiker, Welcome to the HP Support Community!
Have you tried any other application to scan and check if that works?
Check for any software updates on MAC
Click the Apple icon > About This Mac > Software Update and install any available update.
Update the printer firmware
Click here to know different methods of updating printer firmware.
On the printer screen, go to Setup > Network System preference > Advanced > Configure IPV6 > Automatic
Restart the wireless router, the printer, and the MAC
Try scanning using the Image capture app
If the error persists, use the HP Easy Scan app or Hp Smart app to scan as shown in this document.
Hope this helps! Keep me posted.
Please click “Accept as Solution” if you feel my post solved your issue, it will help others find the solution.
Click the “Kudos, Thumbs Up» on the bottom right to say “Thanks” for helping!
Have a great day!
KUMAR0307
I am an HP Employee
Was this reply helpful?
Yes
No
08-20-2020
11:38 AM
HP Recommended
- Mark as New
- Bookmark
- Subscribe
- Permalink
- Flag Post
Thank you SO very much for your response!! The scanner used to work so I’m wondering what changed or perhaps I’m doing something differently. I’m prepping for a trip so won’t be able to get through the steps until next week.
Trying for a quick home run (without updating):
HP Easy scan yields this even though it’s on.
HP Smart scans a blank screen even though there’s something on the glass (281 isn’t making any noise so this leads me to think there’s a network issue)
On the printer I’m looking for this:
Setup > Network System preference > Advanced > Configure IPV6 > Automatic
Best I can do this this:
Setup > Network Setup >
I don’t see an Advanced or anything IPV6 related so I’m thinking the firmware is out of date.
I’m using the HP Smart app to install updates and navigate: Printer Settings > Advance Settings > HP Web Services tab
I don’t see the requested «Printer Updates» or «Product Updates»
:
I’ll work on this more later….
Maybe given what I’m seeing you can hone in on a solution?
Thanks again for walking me through troubleshooting options!
Was this reply helpful?
Yes
No
Kumar0307
27,469
2,406
1,928
4,256
HP Support Agent
08-21-2020
02:18 AM
HP Recommended
- Mark as New
- Bookmark
- Subscribe
- Permalink
- Flag Post
@ConnieBiker
Are you able to print from your MAC?
Did you also check for any pending software updates on your MAC?
As you are not able to scan from any of the scanning application, let us check the hardware functionality first.
Try making a standalone copy and check if that works. By this, we can conclude if this is a hardware or a driver issue.
Now, check the connectivity between the printer and the MAC
- Obtain the IP address of the printer by clicking on the Wireless icon on the printer
- On the MAC Go to Spotlight > search for Network utility > select Ping tab > enter the IP address of the printer in the box
- Check the second box that says Send only > 10 pings
- Click on ping > Check the results at the end if any packets are lost
- Note: There should be 0% packet loss, share the results in your next post.
Let me know how this goes.
KUMAR0307
I am an HP Employee
Was this reply helpful?
Yes
No
08-23-2020
10:42 PM
HP Recommended
- Mark as New
- Bookmark
- Subscribe
- Permalink
- Flag Post
Ok — back at home and doing more debugging.
1. My MacBook software is up to date.
2. I couldn’t find the «Network utility» but found the IP using the HP Smart app and pinged using a terminal and connectivity looks good (no dropped packets).
3. I’m not sure what you mean by «copy». I can use the printer’s touch screen interface to copy something on the glass. The network is good because I can WiFi print from my macBook or my iPhone.
Everything appears to be working fine — with exception of the scanner.
I’ll try to figure out a good firmware update method tomorrow. (I failed at using the HP Smart utility method).
Was this reply helpful?
Yes
No
08-24-2020
10:43 PM
HP Recommended
- Mark as New
- Bookmark
- Subscribe
- Permalink
- Flag Post
I updated the firmware on the printer using the printer touchpad.
No change in Scanner.
Easy Scan error: «…currently unavailable…» <= I can still ping
Printers and Scanners error: «…com.apple.imagecapture error 4294957375 -9921
Again — wireless printing works fine.
Not sure what to try next.
Was this reply helpful?
Yes
No
TEJ1602
18,899
1,716
1,568
4,175
HP Support Agent
08-26-2020
01:32 PM
HP Recommended
- Mark as New
- Bookmark
- Subscribe
- Permalink
- Flag Post
@ConnieBiker
Follow the steps below-
The HP Uninstaller is a software application that is installed during the initial printer software installation.
-
Click Finder
in the Dock. -
In the menu bar, click Go, click Applications, and then open the HP or Hewlett Packard folder.
-
If HP Uninstaller is in the folder, double click it, and then follow the on-screen instructions to uninstall the software.
-
If HP Uninstaller is not in the folder, continue to the next step.
-
-
Click and drag the HP or Hewlett Packard folder to the Trash icon in the Dock.
-
In the menu bar, click Go, click Go to Folder, type /Library/Printers, then click Go.
The Printers folder opens.
-
Click and drag the HP or Hewlett Packard folder to the Trash icon in the Dock.
-
Restart the Mac.
-
Right-click or Ctrl + click the Trash icon, and then select Empty Trash.
Use this link to download and install the new driver. Configure the printer and try scanning.
Hope this helps! Keep me posted.
Please click “Accepted Solution” if you feel my post solved your issue, it will help others find the solution. Click the “Kudos/Thumbs Up» on the bottom right to say “Thanks” for helping!
TEJ1602
I am an HP Employee
Was this reply helpful?
Yes
No
09-01-2020
06:33 PM
HP Recommended
- Mark as New
- Bookmark
- Subscribe
- Permalink
- Flag Post
Back from a short trip and working on debugging… These are results from steps below.
2. No HP or Hewlett Packard folder inside of Applications
4. No /Library/Printers found via «Finder». I see this: /Users/connie/Library/Printers. No folder there but I see the following files:
HP Color LaserJet MFP M281cdw (6EAE10).app (printer with non-functional scanner)
HP LaserJet Pro M148f-M149f.app (our other laser printer)
should I trash HP Color LaserJet MFP M281cdw (6EAE10).app?
I’m thinking I might need to reinstall HP software for my 281 from your website…. Please advise
Was this reply helpful?
Yes
No
TEJ1602
18,899
1,716
1,568
4,122
HP Support Agent
09-02-2020
06:50 AM
HP Recommended
- Mark as New
- Bookmark
- Subscribe
- Permalink
- Flag Post
@ConnieBiker
Yes, please 
Reinstall the drivers for your printer.
Keep me posted.
TEJ1602
I am an HP Employee
Was this reply helpful?
Yes
No
09-03-2020
08:25 AM
HP Recommended
- Mark as New
- Bookmark
- Subscribe
- Permalink
- Flag Post
Can you please provide a link to proper driver website? Also, should I delete the .app file associated with my printer?
Thank you
Was this reply helpful?
Yes
No
-
- 1
- 2
-
Next
Be alert for scammers posting fake support phone numbers and/or email addresses on the community.
If you think you have received a fake HP Support message, please report it to us by clicking on «Flag Post».
† The opinions expressed above are the personal opinions of the authors, not of HP. By using this site, you accept the Terms of Use and Rules of Participation.
-
English
Open Menu
Как исправить ошибку захвата изображения: ошибка 9937 на Mac (02.09.23)
Одним из преимуществ использования Apple является то, что вы можете использовать его сервисы на любом устройстве Apple и синхронизировать или передавать их на другие устройства. Например, вы можете делать снимки с помощью iPhone и перемещать их на Mac для упорядочивания или отправлять музыкальные файлы с Mac на iPod или iPhone. Это связано с тем, что Apple использует почти один и тот же формат для всех своих устройств, поэтому их проще синхронизировать с другими устройствами Apple.
Но если одно из используемых вами устройств устарело или работает с устаревшим операционной системы, вы можете столкнуться с ошибкой Image Capture: error 9937 при переносе изображений с iPhone на Mac. Это обычное явление среди пользователей iPhone и Mac, заставляющее их задуматься, что является причиной проблемы.
Если ваш Mac выдает ошибку 9937 при перемещении фотографий с iPhone на Mac, не волнуйтесь. Вы можете найти другой способ передачи файлов или устранить эту ошибку Mac Image Capture: error 9937, выполнив следующие действия.
Что такое Mac Error Image Capture: Error 9937?
Самый простой способ импортировать фотографии с камеры или iPhone на Mac — использовать приложение Image Capture. Это встроенное приложение в macOS позволяет импортировать фотографии с других устройств на ваш Mac. Приложение работает без сбоев в большинстве случаев, но бывают случаи, когда оно обнаруживает ошибку и не может импортировать ваши фотографии из-за ошибок захвата изображения.
Захват изображения: ошибка 9937 возникает из-за несовместимого формата файла между файлами, которые вы пытаетесь импортировать с iPhone на Mac. iPhone обычно использует формат файлов для фото и видео, который обычно не поддерживается всеми версиями macOS. Таким образом, даже если ваш iPhone и Mac принадлежат одному производителю, вы все равно столкнетесь с этой ошибкой совместимости.
Когда вы получите эту ошибку, вы увидите только следующее сообщение на экране:
Операция не может быть завершена. (ошибка com.apple.ImageCaptureCore -9937.) (-9937).
Произошла ошибка при импорте. Элемент «изображение» не был импортирован.
Это сообщение об ошибке является настолько общим, что вы не можете определить, что именно пошло не так и почему возникла эта ошибка. Вероятно, это также причина, по которой вы попали в эту статью: вам нужно было положиться на своего старого друга, Google, чтобы узнать, в чем суть этой ошибки.
Но прежде чем мы объясним решения по исправлению Mac error Image Capture: error 9937, сначала мы обсудим, почему возникает эта несовместимость, несмотря на то, что оба ваших устройства произведены Apple.
Почему ваш Mac получает ошибку 9937?
Как упоминалось ранее, эта ошибка захвата изображения: ошибка 9937 связана с проблемой несовместимости между изображениями, которые вы пытаетесь импортировать, и форматом изображения, который распознает ваш Mac. Видите ли, большинство iPhone под управлением iOS 11 и новее настроены на съемку изображений в формате HEIF (высокоэффективный формат файлов изображений) и HEVC (высокоэффективное кодирование видео) для видео. Эти сжатые форматы позволяют сохранять вдвое больше медиафайлов, которые вы использовали для хранения на вашем iPhone.
Однако не все Mac могут читать этот новый формат. Ваш Mac должен работать под управлением macOS 10.13 High Sierra или более поздней версии, чтобы иметь возможность читать файлы HEIF и HEVC. Более ранние версии приложения «Фото» и macOS не поддерживают эти форматы. Поэтому, если вы используете старый Mac с устаревшей операционной системой, вы, скорее всего, столкнетесь с ошибкой Image Capture: error 9937.
Итак, если ваш Mac выдает ошибку 9937, то ваш iPhone, вероятно, настроен на захват изображений и видео в HEIF и HEVC, но ваш Mac не может импортировать их, потому что он работает с версией macOS, которая не распознает или поддерживают эти форматы. В этом случае вы можете попробовать приведенные ниже советы, чтобы узнать, сработают ли они.
Как решить проблему с захватом изображений: ошибка 9937
Прежде чем пытаться импортировать изображения на Mac, убедитесь, что у вас есть достаточно места для новых файлов, особенно если вы планируете перенести несколько ГБ фото и видео. Вы можете освободить место, удалив повторяющиеся и ненужные файлы на вашем Mac с помощью приложения для ремонта Mac. Вам также необходимо убедиться, что ваш телефон надежно подключен к Mac с помощью оригинального кабеля Lightning, потому что кабели сторонних производителей обычно не распознаются устройствами Apple.
Затем закройте программу Image Capture, отключите iPhone и перезагрузите Mac. Перезагрузка macOS работает для некоторых пользователей, но если это не так, ознакомьтесь с приведенными ниже инструкциями.
Чтобы исправить эту ошибку захвата изображения: ошибка 9937, вам необходимо проверить, установлены ли настройки вашей камеры. Для этого:
Если вы видите, что выбран вариант «Высокая эффективность», значит, именно по этой причине вы получаете эту ошибку. Примечание внизу гласит:
Чтобы уменьшить размер файла, снимайте фотографии и видео в высокоэффективном формате HEIF / HEVC. В большинстве совместимых всегда будет использоваться JPEG / H.264.
Обратите внимание, что H.264 является предыдущим типом кодирования файлов MOV, а HEVC использует H.265.
Исправление №1: измените настройки камеры .
Первое, что вам нужно попробовать, это изменить настройки на вашем iPhone. Перейдите в Настройки & gt; Камера & gt; Форматы , затем выберите Наиболее совместимые . Это гарантирует, что фотографии и видео, снятые вашим устройством, будут использовать формат, совместимый с вашим Mac.
Исправление №2: измените настройки фотографий.
На вашем iPhone вы можете настроить свое устройство для автоматического экспорта медиафайлов в читаемый формат. Для этого:
Таким образом, ваш телефон всегда будет экспортировать ваши фото и видео в формате, совместимом с вашим Mac. Это позволяет обойти проблему совместимости, с которой вы столкнулись. Однако, если вы можете передавать файлы на Mac, но macOS не может их прочитать, вы можете использовать инструменты преобразования, чтобы преобразовать файлы мультимедиа в формат, который может читать устройство.
Исправление № 3: Измените формат экспорта.
Если предыдущие обходные пути не помогли вам, возможно, ваш iPhone экспортирует неправильный формат. Чтобы изменить эту конфигурацию:
По какой-то причине некоторые пользователи могут импортировать необработанную версию файлы вместо форматированных.
Заключительные мысли
Image Capture — это самый простой способ перенести на Mac большое количество фотографий и видео. Но если вам нужно импортировать только несколько фотографий, вы можете попробовать другие методы, например, использовать Airdrop или загрузить их в облачное хранилище. Но если вам действительно нужно использовать Image Capture и вы столкнулись с этой ошибкой, приведенные выше решения должны легко исправить ее.
YouTube видео: Как исправить ошибку захвата изображения: ошибка 9937 на Mac
02, 2023
Благодаря новым технологиям сжатия мультимедийных файлов, которые Apple внедрила в iOS 11, фоток и видео в iPhone или iPad хранить теперь можно почти вдвое больше. Но есть в этом деле свои проблемки, и пресловутая ошибка ImageCaptureCore с кодом 9937 — одна из них…
Новые мультимедийные форматы, а именно HEIF (High Efficiency Image File Format) и HEVC (High Efficiency Video Coding), поддерживают только сравнительно новые iOS-девайсы и Mac-и.
И если у первых с этими самыми HEIF и HEVC проблем уже практически не бывает, то у Mac-ов они еще есть.
А все дело в том, что поддерживают HEIF и HEVC только iOS с 11-й версии и macOS, начиная с v.10.13 High Sierra. Обе системы вышли аж в 2017 году, однако iPhone и iPad пользователи обновляют значительно чаще, чем Mac-и.
Проще говоря, iPhone и iPad у всех уже новые и поддерживают новые форматы, а Mac-и у многих — есть еще старые.
Не пропустите: РЕАЛЬНАЯ СКОРОСТЬ ДИСКА НОВОГО MACBOOK ИЛИ MAC: ЧЕМ И КАК ЕЁ ПРОВЕРИТЬ
И вот, когда юзер решил «перекинуть» фотки и ролики со своего нового iPhone на «не совсем новый» Mac (с macOS 10.12 Sierra или даже еще более старой системой), то тот и отвечает ошибкой «com.apple.ImageCaptureCore error -9937«.
Которая, в свою очередь, как раз и указывает на то, что Mac не в состоянии импортировать файлы в форматах HEIF или HEVC в приложение «Фото».
Что делать, когда Mac выдает ошибку ImageCaptureCore error -9937 ?
Ну, для начала лучше перепроверить, в каком формате iPhone/iPad сохраняют «графику». Для этого тапаем «Настройки» > «Камера» > «Форматы» и смотрим на статус функции «Высокая эффективность«. Если она активна, значит смартфон/планшет пишет фото и видео в новых форматах.
Следовательно, без конвертации, соответственно в JPEG и H.264, такие файлы старая macOS не распознает. В Apple, к слову, такую ситуацию предусмотрели заранее. Потому у новых iOS есть отдельная функция автоматического экспорта файлов в «понятных» старым macOS форматах (Настройки > Фото > раздел «Перенос на Mac или ПК» > «Автоматически»). НО работает она, скажем так, по-разному…
Не пропустите: КАК ПОИГРАТЬ В STRAY НА MAC: ВСЕ ЧЕТЫРЕ СПОСОБА
Поэтому лучше не заморачиваться, а перекинуть фотки и ролики с iPhone на Mac по-старинке. То есть:
- на Mac открываем приложение «Захват изображений» (Image Capture);
- через него просто переносим на комп все нужные фото- и видеофайлы;
- затем качаем и ставим на Mac приложение для конвертации, к примеру, iMazing HEIC Converter (для фоток) и VLC (для конвертации файлов HEVC);
- и конвертируем всё в нужные форматы прям на Mac-е.
И в завершение отметим также еще один момент. Бывает и так, что у камеры iPhone/iPad была включена функция «Наиболее совместимы», то бишь фотки и видео записаны в старых форматах.
Но при переносе их на Mac все равно выскакивает ошибка ImageCaptureCore error -9937. Это значит (вероятнее всего), что смартфон/планшет экспортирует файлы в неправильном формате.
Потому открываем «Настройки» > «Фото», и в разделе «Перенос на Mac или ПК» активируем опцию «Переносить оригиналы» (вместо «Автоматически»). После этого пробуем перекинуть файлы на Mac еще раз. Должно сработать.
Более высокая степень сжатия в новых форматах мультимедиа, добавленных Apple в iOS 11, может почти удвоить количество фотографий и видео, которое вы можете сохранить, когда вы снимаете и снимаете фильмы на вашем iPhone или iPad.
Однако использование HEIF (Высокоэффективный формат файла изображения) и HEVC (Высокоэффективное кодирование видео) становится проблемой, если вы не установили macOS 10.13 High Sierra или новее. Более ранние версии Photos и macOS не поддерживают эти два сжатых формата.
IDG
Непонятная ошибка появляется, когда macOS не распознает более новые, сильно сжатые медиаформаты, доступные в iOS начиная с версии 11.
Несмотря на то, что многие люди обновляют все свое оборудование Apple примерно в одно и то же время, это не возможно для всех, например, для пользователей компьютеров Mac, которые не соответствуют последним системным требованиям. Читатель Macworld обнаружил проблему при передаче изображений с iPhone с установленной iOS 11 или более поздней версией (она не указала точно) и macOS 10.12 Sierra или более ранней версией. Она получила чрезвычайно полезное сообщение о том, что «операция не может быть завершена» с кодом ошибки «com.apple.ImageCaptureCore error -9937». (Неужели слишком много просить иметь читаемые человеком коды ошибок через много десятилетий после революции домашних компьютеров?)
Если вы видите эту ошибку, весьма вероятно, что ваш iPhone или iPad настроен на захват изображений в форматах HEIF и HEVC, но ваш Mac не может импортировать их в фотографии — или iPhoto, в этом отношении.
Проверьте настройки камеры в Настройки> Камера> Форматы, Если он установлен на High Efficiency, используются новые сжатые форматы; Наиболее совместим, и iPhone использует видео JPEG и H.264. (Технически, HEVC — это видео H.265, где предыдущий вариант — более широко поддерживаемая кодировка H.264; оба упакованы в файл MOV iOS, iPadOS и macOS, который является общим форматом видео пакета, а не тип кодировки.)
Если у вас включена высокая эффективность, Mac с установленной Sierra или более ранней версией не сможет импортировать изображения без конвертации. Однако в Настройки> Фотографии для параметра «Перенос на Mac или ПК» можно установить значение «Автоматически», и iPhone или iPad должны экспортировать их в удобочитаемом формате, когда ваш Mac попытается импортировать их, минуя проблему совместимости. Это не всегда работает.
IDG
iOS позволяет вам выбрать способ передачи мультимедиа, но, похоже, автоматический выбор не подходит для всех пользователей.
Вы должны иметь возможность переключиться на захват изображений на вашем Mac, импортировать несовместимые файлы, а затем использовать инструмент преобразования, например iMazing HEIC Converter (бесплатно) для изображений, работающих на MacOS 10.9 и более поздних версиях, а также бесплатные VLC, который позволяет открывать и конвертировать файлы HEVC.
Другая возможность заключается в том, что при съемке изображений и видео в совместимых старых форматах телефон или планшет экспортирует неправильный формат. В этом случае снова перейдите к Настройки> Фотографии и измените настройку передачи на Исходную и повторите попытку. По какой-то причине это решает проблему импорта для некоторых людей, хотя это кажется нелогичным.
Я получил сообщение от читателя, что после обновления до iOS 16, при чтении его фотографий с iPhone на Mac, он продолжает получать сообщение об ошибке, и процесс передачи останавливается. Сообщение, которое выдает Mac: «Ошибка ImageCaptureCore -9956».
Однако существует множество других ошибок ImageCaptureCore, которые отличаются только номером ошибки. Вот небольшой список того, что это может быть:
- Ошибка com.apple.ImageCaptureCore -9937.) (-9937)
- Ошибка ImageCaptureCore -9956
- Ошибка захвата изображения 9934
- Ошибка com.apple.ImageCaptureCore -9912.) (-9912)
Если вы видите эту ошибку при попытке перенести фотографии с iPhone на Mac, этот пост может быть решением проблемы.
Решение 1. Изменить папку импорта
Первое и второе решение закончились этот источник (@Йоханнес: Спасибо!). Вариант 1 — это совет по изменению папки импорта приложения «Цифровые изображения». Обычно здесь появляется сообщение об ошибке «Ошибка захвата изображения 9934».
По умолчанию это /Users/~/Pictures/. Вы можете изменить эту папку при импорте. Чтобы это работало, у вас должна быть функция Finder — проверьте «Информация», чтобы увидеть, есть ли у этой папки также права на чтение и запись.
Решение 2. Настройте полный доступ к жесткому диску для «Digital Pictures».
Ошибка 9956 указывает на то, что приложение Image Capture не имеет соответствующих разрешений для доступа и сохранения изображений на жесткий диск.
Чтобы решить эту проблему, выполните следующие действия на Mac:
- Перейдите в Системные настройки на Mac
- Откройте раздел «Безопасность и конфиденциальность».
- нажмите на вкладку «Конфиденциальность»
- Выберите «Полный доступ к диску» в левой колонке.
- открыть замок в левом нижнем углу
- Перетащите приложение Image Capture из папки «Утилиты» в окно списка приложений, имеющих полный доступ к диску.
- Закройте окно, закройте и перезапустите приложение Image Capture.
Решение 3. AirDrop как обходной путь
Если нет другого способа достичь своей цели, а вы все равно хотите сохранить фотографии на Mac, возможно, имеет смысл сделать передачу фотографий через AirDrop. К сожалению, AirDrop не совсем известен своей надежной работой с большими объемами данных. Поэтому я бы рекомендовал отправлять фотографии с iPhone на Mac небольшими порциями.
Если вам все еще нужна помощь в использовании AirDrop, вот вам статья «Использование AirDrop с Mac, iPhone и iPad».
Решение 4. Включите параметр «Сохранить оригиналы».
Еще один момент, который помог некоторым людям, — это настройка iPhone под названием «Сохранить оригиналы». Вы должны активировать эту точку, которая работает следующим образом:
- откройте настройки на айфоне
- откройте запись «Фотографии»
- пролистнуть список до конца и «сохранить оригиналы» (важно, выше есть похожий пункт, но я не про него!)
Решение 5. Выберите максимальную совместимость
Есть еще один вариант, который можно изменить, чтобы в конечном итоге сделать новый iPhone и старую модель Mac счастливыми. Дело в том, что старые Mac ничего не могут сделать с форматом изображений Apple HEIC. По этой причине вам следует изменить формат на iPhone на JPG, который работает следующим образом:
- откройте настройки на айфоне
- выбрать пункт «Камера».
- теперь выберите «Форматы».
- выбрать пункт «Максимальная совместимость».
Решение 6. Используйте другой USB-порт
На форумах поддержки Apple мне удалось найти сообщение об ошибке «com.apple.ImageCaptureCore error -9912.) (-9912)». Там пострадавший пользователь сам проанализировал эту ошибку и обнаружил, что она, по-видимому, связана с используемым им USB-портом. На одном порту выдает ошибку, на другом все работает.
Решение 7. Перезагрузите iPhone или обновите приложение Picasa.
Другой пользователь в сообществе Apple написал, что для устранения ошибки «Image Capture Core error — 9912» он полностью перезагрузил свой iPhone.
Он также указал, что загрузка изображений в Picasa также может произойти, если вы не обновили приложение.
Решение 7: оригинальный или сертифицированный mfi кабель для зарядки iPhone
В другом сообщении на форуме Apple высказался один из коллег из службы поддержки Apple. Он указал, что ошибка -9912 также возникала в следующих ситуациях:
- Вы используете неисправный кабель для зарядки iPhone
- вы используете кабель стороннего производителя, не сертифицированный mdi
- Вы подключили iPhone к Mac через концентратор
Решение в этом случае — достать оригинальный зарядный кабель Apple и попробовать его с ним. В качестве альтернативы вы также можете использовать другой кабель для зарядки, но этот mfi- должен иметь сертификацию.
Многие другие решения здесь, в ветке поддержки
Я до сих пор запись в обсуждениях Apple найдено, но в нем было так много и длинных решений, что я не хочу перечислять их все здесь (поскольку я не совсем понимаю их технически).
Если вы действительно в отчаянии, вы можете прочитать там еще раз, есть ли что-то, что может быть вариантом. Если у вас есть другие советы, пожалуйста, напишите их в комментариях. Спасибо!
Источники: