Бкс ошибка при открытии счета

Здравствуйте.

У меня проблема — не могу открыть у вас брокерский счет из-за ошибки в вашей системе. Я уже несколько кругов ада прошла, поэтому прошу разобраться с моей проблемой, а не писать «идите в офис — мы не можем помочь». Я этого уже наслушалась у вас по телефону от операторов и в вашем офисе.

25.01.2022 муж рассказал про вашу Акцию «Дарим акции ПИК». Я зашла на вашу лендинговую страницу с Акцией https://bcs.ru/promo2/gift-pik, заполнила все данные, как указано в моем паспорте и указала ИНН. Дошла до страницы с сообщением, где вы пишите, что вы открываете мне счёт на бирже. После этого прилетело смс сообщение, что возникла ошибка и сотрудник компании свяжется со мной.

26.01.2022 Мне никто не позвонил. В 19 часов я позвонила с мобильного по вашему контактному телефону, пообщалась с оператором и он сказал, что у него нет полномочий по решению моей проблемы. Он зафиксировал моё обращение и сказал что со мной свяжутся.

27.01.2022 мне позвонили от брокера, пытались мне помочь. Сидели на трубке, говорили мне что вводить. Снова отказ из-за ошибки. Оператор сказала, что это из-за моего номера ИНН. Сказала идти в офис и открывать счёт через них.

В тот же день я пришла в офис (Красная Пресня д. 21), подошла к операционисту и он сказал, что не может мне открыть счёт в рамках этой Акции. Обычный брокерский счет может открыть, а вот в рамках Акции — нет. Я расстроилась, но решила попробовать зайти с другого конца, подумав, что если проблема в ИНН, то надо чтоб ваш сотрудник идентифицировал мой ИНН без открытия брокерского счета. Я решила открыть карту в вашем банке с тарифом «Лайт» и потеряла ещё 1 час из жизни. Операционист идентифицировала меня, заполнила анкету Клиента. У неё тоже были проблемы с моим ИНН, поэтому она взяла оригинал ИНН, отсканировала и попросила меня расписаться на копии. Я стала клиентом вашего банка с тарифом «Лайт».

По идее мой ИНН с моими данными уже есть в вашей мастер системе, но ошибка с открытием все равно осталась! Если я заполняю все поля с данными (неважно сканирую их или ввожу руками), то в конце неминуемо прилетает смс об ошибке. Если я с лэндинговой страницы Акции после ввода телефона захожу как «действующий клиент», то открывается ЛК с предложением открыть обычный брокерский счет.

Помогите решить эту проблему! Напишите, что надо сделать чтобы стать клиентом в рамках Акции «Дарим акции ПИК». Только не пишите мне, что акция только для новых клиентов, а я под неё не попадаю, так как открыла карту «Лайт». Прошу рассмотреть мою проблему и помочь мне стать вашим клиентом в рамках Акции

22 ноября 2021 года
Решил открыть брокерский счет в БКС брокер (надо заметить что в прошлом — около 4-5 лет назад — уже был клиентом данного брокера).После заполнения всех нужных документов и подписания документов — через приложение БКС — начал ожидать поступления смс с временным паролем для входа в приложение и подтверждением открытия счета (обещали что все произойдет в течение 30 минут).
— Через 50 мин — смс не получил и решил позвонить на горячую линию. Не тут то было — робот по телефону ответил что все специалисты заняты и ответят через 6 мин, но ответа не последовало и через 10 и через 20 и через 30. (Надо заметить что в дальнейшем я повторил попытку наверное 5 раз — результат тот же, а ответ о том что специалист ответит через 8 или 6 или даже 2 минуты, после 15-30 минутного ожидания и не получения ответа -только раздражал). Оставил заявку на обратный звонок (неоднократно).
— Написал в чат приложения — где действительно удалось пообщаться, видимо, со специалистом, но он не смог помочь и сказал что мне перезвонят.
— Попытка написать сообщение на сайте — ОШИБКА.
— Попытка дозвонится в Новосибирск — ответа нет.
Не то чтобы очень приспичило открывать счет, но хотелось понять, в том числе, как вообще связаться с брокером, если будет что-то необходимо! Оказалось (в моем случае) — это просто НЕВОЗМОЖНО, практически ни по каким каналам связи. Попробовал позвонить с другого телефона — результат тот же))
В итоге: 6 часов попыток открыть счет онлайн, примерно столько же жду когда перезвонит специалист (кстати он так и не перезвонил в тот день), попытка дозвонится на горячую линию (с фразой специалист ответит через 6 мин) — не увенчалась успехом — после ожидания более 30 минут причем не единожды. Попытка дозвонится в Новосибирск — без ответа. Попытка написать сообщение с сайта — ОШИБКА. Чат в приложение (хоть какая то связь) — перезвонит специалист.
Никто не перзвонил до конца дня!
Телефон у меня вечером устанавливается в режим не беспокоить до 8 утра. Утром 23.11.21 — обнаружил что в 5:30 и 7:30 утра — пропущены звонки от БКС!!! (интересно зачем я указывал город проживания в Европейской части России с соответствующей временной зоной)
Круто, значит мои обращения дошли, правда с обалденным опозданием!Перезвонил на номер с которого мне звонил БКС — результат — специалист ответит через 2 минуты — через 15 минут никто не ответил)))
Приехал на работу — набрали на номер 8 (800) — о чудо, мне ответили. Объяснил ситуацию (уже просто хочется довести ее до логического конца). Девушка выслушала, сказала что переключит на специалиста))). Далее сказала что к сожалению специалисты заняты и они вам перезвонят. Точка)))) Круг замкнулся)))
Даже дозвонившись ничего решить не удалось.
Боюсь даже предположить что прийдется пройти если ситуация будет более сложная чем открытие счета!!!
Являясь клиентом ВТБ и ВТБ инвестиции — к ним тоже бывают вопросы, но такого чтобы клиента или тем более потенциального клиента — игнорили или не отвечали и не перезванивали хотя бы в течение 30 минут — час — на моей памяти не было, а их клиент я более 5 лет.
Уважаемый БКС Брокер — Вам срочно и однозначно нужно, что-то делать с клиентской поддержкой и горячей линией иначе это путь в никуда, а акции по привлечению клиентов будут либо сейчас, либо в дальнейшем разбиваться о СТЕНУ «клиентского обслуживания». Я просто не понимаю как такая ситуация вообще возможна в наше время и как в принципе тогда работать — если элементарный вопрос превратился в квест, а результата все равно нет!
Печально что ничего не получилось((

Хочу поделиться опытом открытия брокерского счета и взаимодействияс тех.поддержкой БКС. Возникла необходимость покупки валюты  дружественных стран на бирже и дальнейший перевод в эти самые дружественные страны на свой счет. Для этого решил воспользоваться услугами БКС, ведь здесь есть и банк,  и брокерские услуги (брокер №1 как пишут врекламе).

Изучив акции и предложения на сайте БКС, которые предлагаются новым клиентам, решил воспользоваться акцией «Приведи друга» — это когда ты открываешь брокерский счёт по ссылке действующего клиента и получаешь определенные бонусы. На сайте БКС обещают открыть счет за 5-15 минут онлайн.

12.09.2023 Посетил единственный  офис БКС в г.Уфе, где открыл банковский счет. В офисе предложили открыть также брокерский счёт, но я отказался, сославшись на желание воспользоваться вышеописанной акцией. При этом я уточнил в офисе, а потом и на горячей линии, смогу ли я воспользоваться акцией по открытию брок. счета, зарнее открыв банковский счет – меня заверили, что смогу. Ведь БКС – брокер №1, все для клиентов.

15.05.2023 Подал онлайн заявку на открытие брокерского счета по ссылке друга, но счет не открылся из-за ошибки (конкретная причина не указывается) и ссылка на номер горячей линией для обращения. После общения с оператором на горячей линии, обещали разобраться и перезвонить.

16.05.2023 Перезвонили с горячей линии на следующий день,сказали что неверно введены данные. Перепроверил все данные, и сделал еще несколько попыток открыть брок. счет онлайн, но опять появлялась ошибка. Позвонил еще раз на горячую линию. Обещали перезвонить.

17.05.2023 Перезвонили с горячей линии на следующий день, сказали что неверно указан адрес регистрации, что нужно вводить данные дословно со всеми запятыми и пробелами, как указано в базе БКС, в которую данные попали при открытии банковского счета. Достал анкету-заявление, которую выдают при открытии банковского счета и дословно вбил адрес регистрации – та же ошибка.

18.05.2023 Снова позвонил на горячую линию. Попросил направить адрес регистрации, как указано в базе БКС, после чего  меня отправили в личный кабинет БКС банка. Но в личном кабинете в разделе личные данные сведения о регистрации также не отобразились из-за технической проблемы. Написал сразу в поддержку – на что мне ответили, что сожалеют и дадут ответ в течение нескольких рабочих дней (не минут, ни часов, а рабочих дней!). После чего было принято  решение посетить офис БКС и получить точное написание адреса регистрации в базе БКС. Получил данные из базы БКС, опять подал онлайн  заявку на открытие брок.счета, все перепроверил и опять ошибка.

Позвонил в очередной раз на горячую линию, где меня выслушали и сказали все то же самое что и предыдущие три дня, что ответят в понедельник 22 мая 2023 г. ! Таким образом 5 минут, которые я должен был потратить наоткрытие брокерского счета – превратились минимум  в 5 и больше дней, хотя счет по действующейакции БКС до сих пор не открыт.

После этого желание ходить по кругу и общаться с операторами горячей линии у меня резко упало, думаю что если такие элементарные вопросы решаются неделями, то что будет когда вопросы коснуться денег. Для себя я определённые выводы сделал и совершать сделки с ценными бумагами через БКС точно не буду. Благо есть много других намного более клиенториентированных брокеров.

По результату первичного обращения в БКС Брокер для самого простого открытия брокерского счёта физическому лицу – я получил ужасный сервис и безответственное отношение к новому/потенциальному клиенту. Друзья, не верьте рекламным заголовкам, красивым описаниям продуктов и дизайнам интерфейсов брокера БКС, ищите отзывы и опыт реальных пользователей и делайте правильный выбор.

Итак, мой опыт. На официальном сайте БКС Брокер и в приложении Мой Брокер заголовки кричат о возможности бесплатно открыть счёт дистанционно и за 5 минут. Фото интерфейсов прилагаю.По факту — это ложь и введение вас в заблуждение. Сегодня я четвёртый раз отправляю сканы своего паспорта в никуда и никакого открытия счёта не происходит, два раза я отправил документы через веб-интерфейс, дважды через приложение на Android. Результата никакого нет, за сутки сотрудники БКС Брокер не смогли открыть мне брокерский счёт, либо объяснить причины своего бездействия, либо реальные сроки открытия при дистанционном обращении. Полная некомпетентность.

Хронология. После первой отправки документов через приложение Мой Брокер для android (совершено 28 марта около 13:30) я получил пропущенный звонок на указанный мной в обращении мобильный телефон, примерно через 15 минут после отправки документов. Я самостоятельно перезвонил в БКС по звонившему мне номеру, но вразумительного ответа на вопрос «В чём проблема и почему не открыт брокерский счёт?» от сотрудников я не получил, единственная полученная мной полезная информация была о том, что открытие счёта ВОЗМОЖНО произойдёт в течение дня, а ещё, что мне лучше прийти САМОСТОТЕЛЬНО В ОФИС. Кроме того большая часть разговора была построена со мной в навязчивом формате «А какие предложения вас интересуют и что будете делать со счётом?». Хотите за 5 минут дистанционно открыть счёт? Как бы не так. После разговора мне пообещали, что со мной свяжется техническая поддержка в удобное мне время, возможно счёт не открыт по техническим причинам и Я ЧТО-ТО СДЕЛАЛ НЕ ТАК при отправке сканов паспорта. Спустя 10 минут мне в снова перезвонили из БКС, на этот раз сотрудник представился техническим специалистом и высказал требования к формату файлов и их размеру, о которых указано не было. При этом в более сдержанной манере начал снова расспрашивать про выбор «предложений» и планах после открытия счёта. Да откройте вы счёт хотя бы сначала клиенту и окажите заявленную услугу, со специалистами такого уровня мне жалко тратить своё время даже на разговор, они даже говорить предметно и последовательно не могут.

Идём дальше. Отправил сканы в соответствии с озвученными мне требованиями через веб-интерфейс, требования такие: не более 5 МБ файл, формат jpeg, видно все границы документа, всё читается и просматривается. Это было 28 марта примерно в 3 часа дня. Сегодня 29 марта 12 часов дня, час назад на всякий случай повторно отправил сканы паспорта через веб-интерфейс. И ответом мне… молчание, полное игнорирование. Ни одного прямого номера телефона или ФИО сотрудника, к кому и куда обращаться, ни одного алгоритма дальнейших действий мне озвучено не было ни в веб-интерфейсе, ни в приложении, ни от нескольких сотрудников по телефону. Ставлю единицу за хамство и своё потерянное время. Я оставляю этот отзыв, чтобы предупредить других и повысить качество обслуживания в подобных непрофессиональных компаниях, а также сместить их с рынка в пользу современных и профессиональных, такие брокеры как БКС Брокер мне не нужны.

PS Имею открытые мультивалютные счета в двух крупных брокерских компаниях.

22 ноября 2021 года
Решил открыть брокерский счет в БКС брокер (надо заметить что в прошлом — около 4-5 лет назад — уже был клиентом данного брокера).После заполнения всех нужных документов и подписания документов — через приложение БКС — начал ожидать поступления смс с временным паролем для входа в приложение и подтверждением открытия счета (обещали что все произойдет в течение 30 минут).
— Через 50 мин — смс не получил и решил позвонить на горячую линию. Не тут то было — робот по телефону ответил что все специалисты заняты и ответят через 6 мин, но ответа не последовало и через 10 и через 20 и через 30. (Надо заметить что в дальнейшем я повторил попытку наверное 5 раз — результат тот же, а ответ о том что специалист ответит через 8 или 6 или даже 2 минуты, после 15-30 минутного ожидания и не получения ответа -только раздражал). Оставил заявку на обратный звонок (неоднократно).
— Написал в чат приложения — где действительно удалось пообщаться, видимо, со специалистом, но он не смог помочь и сказал что мне перезвонят.
— Попытка написать сообщение на сайте — ОШИБКА.
— Попытка дозвонится в Новосибирск — ответа нет.
Не то чтобы очень приспичило открывать счет, но хотелось понять, в том числе, как вообще связаться с брокером, если будет что-то необходимо! Оказалось (в моем случае) — это просто НЕВОЗМОЖНО, практически ни по каким каналам связи. Попробовал позвонить с другого телефона — результат тот же))
В итоге: 6 часов попыток открыть счет онлайн, примерно столько же жду когда перезвонит специалист (кстати он так и не перезвонил в тот день), попытка дозвонится на горячую линию (с фразой специалист ответит через 6 мин) — не увенчалась успехом — после ожидания более 30 минут причем не единожды. Попытка дозвонится в Новосибирск — без ответа. Попытка написать сообщение с сайта — ОШИБКА. Чат в приложение (хоть какая то связь) — перезвонит специалист.
Никто не перзвонил до конца дня!
Телефон у меня вечером устанавливается в режим не беспокоить до 8 утра. Утром 23.11.21 — обнаружил что в 5:30 и 7:30 утра — пропущены звонки от БКС!!! (интересно зачем я указывал город проживания в Европейской части России с соответствующей временной зоной)
Круто, значит мои обращения дошли, правда с обалденным опозданием!Перезвонил на номер с которого мне звонил БКС — результат — специалист ответит через 2 минуты — через 15 минут никто не ответил)))
Приехал на работу — набрали на номер 8 (800) — о чудо, мне ответили. Объяснил ситуацию (уже просто хочется довести ее до логического конца). Девушка выслушала, сказала что переключит на специалиста))). Далее сказала что к сожалению специалисты заняты и они вам перезвонят. Точка)))) Круг замкнулся)))
Даже дозвонившись ничего решить не удалось.
Боюсь даже предположить что прийдется пройти если ситуация будет более сложная чем открытие счета!!!
Являясь клиентом ВТБ и ВТБ инвестиции — к ним тоже бывают вопросы, но такого чтобы клиента или тем более потенциального клиента — игнорили или не отвечали и не перезванивали хотя бы в течение 30 минут — час — на моей памяти не было, а их клиент я более 5 лет.
Уважаемый БКС Брокер — Вам срочно и однозначно нужно, что-то делать с клиентской поддержкой и горячей линией иначе это путь в никуда, а акции по привлечению клиентов будут либо сейчас, либо в дальнейшем разбиваться о СТЕНУ «клиентского обслуживания». Я просто не понимаю как такая ситуация вообще возможна в наше время и как в принципе тогда работать — если элементарный вопрос превратился в квест, а результата все равно нет!
Печально что ничего не получилось((

ООО «Компания БКС»
Лицензия No 154-04434-100000 от 10.01.2001 на осуществление брокерской деятельности.
Выдана ФСФР. Без ограничения срока действия.

Гость Отзыв написан 14 ноября, 2022 год 648 просмотров

Присоединяюсь ко всем замечаниям по проблемам работы приложения БКС — очень часто слетают остатки по счетам, некорректно отражаются бумаги в портфеле или результаты по сделкам. Но, чтобы уважаемый брокер натурально обкрадывал клиентов, в такое раньше я бы не поверил. Но столкнулся именно с таким фактом. 28 октября брокер списал с моего счет более 400 тыс. руб. без всяких объяснений. Поскольку в тот день было предупреждение о тех.проблемах в приложении, я спокойно ожидал, когда все восстановится, но обращение в чат написал и получил ответ о передаче вопроса тех. специалистам. По прошествии недели, ввиду отсутствия какой-либо реакции от БКС, снова написал в чат и получил ответ, что с моим обращением еще идет работа. Прошла еще одна неделя, снова тишина, пишу в чат об отсутствии результата. Получаю ответ, что мое обращение отработано и при перерегистрации в приложении все должно отображаться корректно. Но…чуда не произошло. Написал еще одно обращение, снова ушло в работу. Ввиду нарастающего беспокойства позвонил на горячую линию и после долгих выяснений мне выдают комментарий, что деньги списаны в качестве компенсации дивидендов за бумаги, которые на период отсечки были у меня в шорте. Начинаю спрашивать а с каких таких доходов я заплатил дивиденды брокеру? Ведь дивиденды от эмитента мне не зачислялись. Получается я просто вместо эмитента заплатил деньги брокеру! Причем точно такая же история была у меня месяцем ранее с ФИНАМ, но там компания прислала мне смс за несколько дней до отсечки с предупреждением, что после отсечки мне на счет поступят дивиденды от эмитента и ФИНАМ спишет у меня со счет такую же сумму, т.к. бумаги принадлежат брокеру, а у меня они находятся в займе. Абсолютно понятная справедливая схема. После этого еще раз перезвонил персональный менеджер предупредил о том же самом. Далее вся схема реализовалась и никаких вопросов не возникло. Но с БКС ситуация в корне другая! Дивиденды мне никто не зачислял, а деньги в компенсацию дивидендов БКС списал с моего счета. Получается, что просто брокер забрал мои личные деньги. Консультант на горячей линии мне поясняет, что в БКС это работает именно так и есть пункт в Регламенте, который именно так и написан. Т.е. БКС еще и в Регламенте это закрепил. Никто и никогда не акцентировал мое внимание на наличие в Регламенте такого условия, это не смотря на то, что у меня в БКС, как и в ФИНАМ, есть персональный менеджер. Никакого предупреждения по СМС или через приложение перед отсечкой по бумагам мне тоже никто не присылал.
Поэтому делайте выводы, уважаемые клиенты более не уважаемого мной брокера!
Принял решение о полном выводе оставшихся средств из БКС пока и их не украли под предлогом кого-либо другого написанного мелким шрифтом пункта о котором меня никто не информировал.
Ввиду изложенных обстоятельств никому не рекомендую работу с БКС и буду благодарен опытным инвесторам если есть идеи как вернуть из БКС украденные деньги.