Бфпи заблокирован ошибка сервера 101 - Решение и исправление самых разных ошибок на TopOshibok.ru

E.АВТОНО Ошибка. Исчерпан лимит времени работы в автономном режиме работы. Необходимо обеспечить условия для установления связи ККМ с сервером ОФД и дождаться передачи данных на сервер. Проверьте наличие Интернета на кассе, пополните баланс на sim-карты.

Проверить лицевой счет в личном кабинете www.oofd.kz. Возможно начался новый месяц и ККМ отключили за неуплату услуг связи ОФД.
АВТОНО Нет связи с сервером ОФД. Нажмите клавишу C или ИТ, касса продолжит работу в автономном режиме. Проверьте наличие Интернета на кассе, пополните баланс на sim-карты. Проверить лицевой счет в личном кабинете www.oofd.kz. Возможно начался новый месяц и ККМ отключили за неуплату услуг связи ОФД.
E-ОП Попытка выполнить недопустимую операцию. Ошибка ввода. Неверное значение кода товара. Нажмите клавишу C и выполните допустимую операцию. — Пример

Е-АП АВАРИЙНОЕ ОТКЛЮЧЕНИЕ. Авария питания. Разряжен аккумулятор. Выключите машину. Зарядите аккумулятор.
Е-НБУ Нет чековой ленты.Заправьте бумажную ленту.
E-НСГ Время смены вышло. Требуется провести гашение смены для выполнения операции. Закрытие смены.
ПАРЧ — означает отсканируйте qr-код.
ОШИБКА СЕРВЕРА 101: ОШИБКА ПРОТОКОЛА СЕРВЕРА. ОТВЕТ СЕРВЕРА 02: Неверный токен — Сбился Токен для обмена сообщениям с сервером ОФД. Необходимо зайти в личный кабинет на сервере www.oofd.kz и создать новый Токен. Новый токен ввести в ККМ.
Err 001 Сбой шины I2C.Обратитесь в сервисную службу
ПЗУ НЕН Сбой контрольной суммы программы.Перезапустите ККМ. Обратитесь в сервисную службу.
Err 003 Неисправность таймера.Введите дату и время.Обратитесь в сервисную службу.
Е-НП Неисправность фискальной памяти.Обратитесь в сервисную службу.
ЗУ НЕНОР Неисправность Data Flash.Обратитесь в сервисную службу.
Err 006 Неисправна либо не отформатирована Data Flash.Обратитесь в сервисную службу.
Err 007 Нарушение структуры данных.

Err 008 Сбой ОЗУ таймера.Обратитесь в сервисную службу.
Err 009 Ошибка при восстановлении после аварийного отключения.Обратитесь в сервисную службу.
Err 010 Не запрограммирована дата.Запрограммируйте дату.
Err 011 Неверная дата.
ПУ НЕН Неисправность печатающего устройства.Обратитесь в сервисную службу.
ПЕРЕГРЕВ Перегрев печатающей головки.Подождите некоторое время, чтобы остыл принтер ККМ. Нажмите ПИ для продолжения печати.
ПОdН ГПУ Термоголовка отведена. Подведите головку.
Err 027 Операция прервана.

Err 030 Выплата или возврат: запрошенной суммы нет в наличии. Сумма наличных в кассе должна быть не меньше суммы выплтаты или возврата. Пополнить сумму наличных можно с помощью операции внесения.
Err 032 Критическая ошибка буфера чеков Обратитесь в сервисную службу.
ОСГ БАЗА Не проведен отчет с гашением по базе товаров или услуг. Проведите ОСГ по базе.
E-ПП Переполнение регистра. Недостаточно денег при подсчете сдачи. Закройте чек. Если при открытии следующего чека ошибка повторяется — проведите гашение. Введите корректную сумму для расчета сдачи.
Err 034 Указан номер несуществующего чека. Для отмены нажмите клавишу C
Err 037 Попытка продажи в закрытую секцию. Для отмены нажмите клавишу C
Err 038 Несовпадение типов секции и операции. Для отмены нажмите клавишу C
Err 040 Товар в базе заблокирован.

Err 041 Попытка продажи дробной части штучного товара по базе. Для отмены нажмите клавишу C
Err 042 Сервер не отвечает. Проверьте связь с ПЭВМ
Err 043 Ошибка протокола обмена с сервером.

Err 044 Отказ в обработке запроса сервером.

Err 046 Товар в базе не найден Для отмены нажмите клавишу C.
Err 049 Не запрограммирован налог или налоговая группа.
Err 050 Ошибка в базе налогов.Обратитесь в сервисную службу.
Err 051 Переполнение ФП. Обратитесь в сервисную службу.
Err 052 Ошибка ФП, поврежден заводской номер. Обратитесь в сервисную службу.
Err 055 Ошибка записи в ФП. Обратитесь в сервисную службу.
Err 057 Нефискальный режим. Режим или операция доступны только после фискализации.
Err 058 Нет записи регистрации БФПИ в ФП. Обратитесь в сервисную службу.
Err 060 Фискальная запись повреждена. Обратитесь в сервисную службу.
Err 061 Нет свободной памяти ФП. Обратитесь в сервисную службу.
Err 062 Нет заводского номера. Обратитесь в сервисную службу.
Err 064 Некорректное время. Запрограммируйте текущее время.
Err БП01 Ошибка параметров при передаче данных в БФПИ. Обратиться в сервисную службу.
Err БП02 Неверное состояние БФПИ. Обратиться в сервисную службу.

Err БП03 Сообщение БФПИ о неисправности. Обратиться в сервисную службу.
Err БП04 Неисправность БФПИ.

Err БП05Исчерпан временной ресурс БФПИ.
Err БП06 БФПИ переполнен.

Err БП07 Ошибка даты/времени БФПИ. Установить корректные дату и время.
Err БП08 Нет запрошенных данных в БФПИ. Запрошенные данные отсутствуют.
Err БП09 Переполнение регистров БФПИ. Обратиться в сервисную службу.
Err БП10 Отсутствует связь с сервером ОФД.
Err БП11 Сервер ОФД возвращает ошибку. Если ошибка возникает на операции фискализации или перерегистрации ФП, то обратиться в сервисную службу. При работе в других режимах нажмите клавишу C, касса продолжит работу в автономном режиме.
Err БП13 Отказ в активизации БФПИ. Не закрыта смена на сервере ОФД. Не совпадают данные регистрации ККМ на сервере ОФД
Err БП30 Данные ФП и БФПИ не совпадают.Обратиться в сервисную службу.
Err БП31 БФПИ не активизирован или не соответствует зарегистрированному в ККМ. Обратиться в сервисную службу.
Err БП32 Не совпадают номера смен в ФП и БФПИ. Обратиться в сервисную службу.
Err БП34 ККМ заблокирована по запросу сервера налоговой инспекции. Обратиться в сервисную службу.
БП НЕНОР БФПИ не подключен или неисправен. Обратиться в сервисную службу.
Ошибка 59: SIM карта неисправна
Ошибка 62: Отказ регистрации в сети

Автор: Нуруллин И.Н. Дата: 2019-02-02

Добавить Ваш комментарий:

Комментарии к этому тексту:

Что такое ОП, Аd, HU после настройки времени высвечиваются эти 3 записи

Истек период работы в автономном режиме. БФПИ заблокирован. Ошибка сервера 101. Ответ сервера 13. Неверные входные данные. Что сделать в таких случаях??? Пжл ответьте

Здравствуйте ,скажите пожалуйста что за ошибка err БП32,и как ее исправить ?

АВАРИЙНОЕ ОТКЛЮЧЕНИЕ. Авария питания. Разряжен аккумулятор. Выключите машину. Зарядите аккумулятор. Самый некачаственный аппарат в мире!

НЕ ПОКУПАЙТЕ!!!

Здраствуйте,моя проблема заключается в следующем,выходит ошибка е ап аварийное подключение,но кассовый аппарат даже если стоит на зарядке не заряжается,из за чего может такое быть?

Здравствуйте Рамазан. Нужно проверить Блок питания. Если блок питания исправный, то нужно заменить аккумулятор.

Как исправить ошибку на меркурий 115кзф Err БП34

как исправить ошибку на меркурий 115кзф Err БП32

как ввсети токен на меркурий 115кзф Err БП34 выходит ощибка

ERR 204 иногда бывает. Само устраняется. Что значит?

Ошибка Е40. Как её исправить?

Здравствуйте.
Err БП99 как это исправить?

Err БП99 как это исправить?

ошибка бп01,обьязательно везти? Сами можем устранить ошибку

Здравствуйте! Что обозначает ошибка Err БП99??? Как её исправить?

Здравствуйте. Что обозначает ошибка БП99? Как ее исравить?

Err БП32 Не совпадают номера смен в ФП и БФПИ. Обратиться в сервисную службу.Можете помочь?

Как исправить ошибку Err BП32

Е87-ОНО этотне код ошибки. Читайте верно «Е.АВТОНО». Значит ваш аппарат долго работает в автономном режиме

ККМ выдает ошибку БП32 Система уже не работает как исправить ошибку или к кому можно обратиться?

Е-нсг показывает что делать ???

Err БП32 Не совпадают номера смен в ФП и БФПИ. Обратиться в сервисную службу.Можете помочь?

выдает Err БП32 Можете помочь?

Добрый день. Пишет «истек период работы в автономном режиме БПФИ заблокирован! Обратитесь в серверную службу. Ошибка сервера 101: ошибка протокола сервера.»
При новом подключении пишет err бп32″ Что делать?

Выдаёт ПОАН ГПУ.Что значит и что делать. Подскажите пожалуйста

с утра появилась ошибка БП99 не могу ни один чек пробить. в чем дело?

Что означае время в БФПИ меньше времени чем в ФП

A87-OHO что за ошибка подскажите пожалуйста ?

Здравствуйте. Е.А87-ОНО — Исчерпан лимит времени работы в автономном режиме работы. Необходимо обеспечить условия для установления связи ККМ с сервером ОФД и дождаться передачи данных на сервер.

Здравствуйте! Е.А87-ОНО на индикаторе выходит, что означает

не могу разобраться в тескте пишит автооно чтот делать

НЕВЕРНЫЙ РЕГ. НОМЕР — введите верный регистрационный номер: 16 цифр, регистрационный номер, полученный при регистрации в личном кабинете ФНС (см, регистрация в личном кабинете)

Если Вы столкнулись с «Ошибкой сервера 14», то это проблема не ККТ, а сервера ОФД. Ошибка не критичная, можно не обращать внимание.

коды ошибок
Ошибки
метод исправления ошибки

Ошибка ФН
0х01 неизвестная
команда
Параметры ФН введены неправильно.
При перерегистрации: восстановить параметры из ФН (согласно РЭ) и
провести необходимые исправления

Ошибка ФН
0х02 неверное
состояние
Выключить/включить ККТ.
Проверить наличие Интернета, настройки,
обновить релиз файла конфигурации

Ошибка ФН
0х03 ошибка ФН
Неисправность ФН,
вероятно бракованная партия ФН (серийные номера с
718779 по 724306)

Ошибка ФН
0х04
Неверный номер ФН.
Данную ошибку возвращает ОФД, например, в случае
перерегистрации ККТ с заменой ФН, если в ОФД записан «старый» номер
ФН

Ошибка ФН
0х07
даты/времени
ФН
Ошибка даты/времени ФН.
Проверить корректность даты в ККТ, сравнив её с
датой/временем последнего документа в ФН. Если дата/время в ФН меньше,
чем текущая — закрыть смену и открыть заново. Если дата время в ФН более
поздняя, чем текущая – дождаться когда текущая дата/время и последнего
документа в ФН сравняется, закрыть и открыть смену.

Ошибка 0х04
ошибка КС
Ошибка криптопроцессора.
Обращаться к разработчику ФН

Ошибка 0х012
Закончен ресурс
КС
Ошибка криптопроцессора.
Обращаться к разработчику ФН

Ошибки кассового-аппарата

ошибка 000
Устаревшая конфигурация.
Обновить конфигурацию ККТ и провести
форматирование флеш

ошибка 0001
Провести форматирование флеш.
Если не помогает, заменить Data Flash

ошибка 014
Неправильный формат сообщения, при этом документы отправляются в ОФД.
Обновить конфигурацию ККТ

ошибка 025
Критическая ошибка в файловой системе.
Обновить конфигурацию ККТ,
отформатировать флеш. Если ошибка повторяется, заменить Data Flash

ошибка 027
Изменен формат флеш
необходимо провести форматирование флеш

ошибка 031
Аккумулятор разряжен
зарядить АКБ

ошибка 032
Аккумулятор заряжен
отключить блок питания

ошибка 034
Низкая температура для зарядки.
Температура измеряется терморезистором
термоголовки принтера. Проверьте правильность подключения принтера.
Проверьте измерительную цепь TH-TM от разъёма принтера к процессору.
В сервисном режиме тест «Тесты ПУ» -> «Изм.Т(С)», должен показывать
температуру близкую к комнатной в период длительной паузы после работы
принтера

ошибка 045
нет бумаги
заправить чековую ленту

ошибка 050
нет заводского номера
запрограммировать/восстановить из ФН зав. номер
ККТ

ошибка 051
Попытка работы в нефискальном режиме, провести активацию ФН

ошибка 057
Переполнение денежных регистров

ошибка 059
Ошибка оператора
ошибка возникает, когда кассир не верно нажимает клавиши при работе на кассовом аппарате

ошибка 060
Недопустимая операция
попытка провести чек 0.00 руб электронными

ошибка 065
Недопустимая операция, попытка провести оплату электронными при
оформлении товара в кредит

ошибка 066
Требуется провести гашение, смена более 24 часов

ошибка 067
Процесс прерван пользователем

ошибка 081
Доступ запрещен — неверный пароль, ввести верный пароль

ошибка 083
Ошибка базы товаров, исправить ошибку в базе товаров

ошибка 085
Ошибка в таблице индексов в базе товаров

ошибка 088
Попытка продать товар, который заблокирован в базе, снять блокировку

ошибка 097
Ошибка при попытке оформить чек по коду товара, запрограммированного
как платеж, если при регистрации ККТ не указаны платежные агенты или
работа при ФФД 1.0

ошибка 126
Запрограммированы все СНО. Разрешается запрограммировать до 3-х СНО

ошибка 128
Ошибка чтения/записи на диск. Поменять FLASH-диск, проверить кабель
подключения или USB-разъем

ошибка 132
Ошибка файловой системы. Обновить конфигурацию ККТ

ошибка 135
Ошибка формата флеш, произвести форматирование

ошибка 154
Ошибка формата записи электронного журнала (ЭЖ). В режиме техсбросов
обчистить ЭЖ

ошибка 157
В режиме технологических сбросов провести сброс в точку возврата. Если не
помогает – провести форматирование

ошибка 160
Неверное СНО по умолчанию (опция 15)

ошибка 162
Переполнение регистров гросс-итогов
в режиме техсбросов очистите гросс-итоги

ошибка 176
Не задан тип операции при регистрации ФН

ошибка 256
Конфигурация ККТ не соответствует версии MercConfig

ошибка 257
Неверный формат файла загрузки

ошибка 259
Некорректный файл базы товаров конфигуратора MercConfig

ошибка 260
Некорректный файл настроек конфигуратора MercConfig

ошибка 300
Может возникнуть, если вышли из диалога с флешкой без выбора файла.
Нажать клавишу «С»

ошибка 301
Ошибка логики, сброс МГМ

ошибка 304
Сбой при обновлении загрузчика. Повторить загрузку, если не удаётся
обновить – процессорный блок отправить в ремонт

ошибка 310
Флеш неисправна, попытаться отформатировать, или заменить флеш

ошибка 345
Ошибка журнала ФН. Провести диагностику ФН

ошибка 351
Сеть занята

ошибка 353
Нет сетевого подключения. Проверить канал связи в настройках ОФД,
Сервера ККТ или настройках ЕГАИС

ошибка 359
Неисправна SIM-карта. Заменить SIM-карту. Провести тест GPRS-модема.
Проверить связи между модулем модема и контактами SIM -карты.

ошибка 362
Отказ регистрации в сети, возможно из-за низкого уровня сигнала. Проверить
уровень сигнала.

ошибка 400
WiFi неисправен. Проверить модуль WiFi в сервисном режиме.

ошибка 401
Проверить данные WiFi, настройки роутера.

ошибка 404
Неверный пароль WiFi.
Заново подключите ККМ к интернету

ошибка 405
Точка доступа WiFi не найдена.

ошибка 433
Ошибка подключения к серверу из-за неверно настроенного адреса, порта или
проблема с тарифом при передаче по GPRS-модему или настройками роутера
WiFi.

ошибка 434
Сервер разорвал соединение.
Проверить, нет ли проблем в ОФД – например,
сервер перегружен, на техобслуживании. Проверить настройки: адрес
сервера, регистрацию пользователя, оплату в ОФД.
Если со стороны ККТ ошибка 434, а в ОФД ошибка фискального признака, то
отдать на экспертизу ФН – могли быть неверно зашифрованы данные.

ошибка 435
Ошибка отправки пакета данных на сервер — возникло нарушение передачи
данных после коннекта.

ошибка 436
Ошибка получения ответа от сервера.

ошибка 437
Ошибка TCP/IP стека — нарушения в работе WiFi или модема.

ошибка 450
Нет связи с ФН. Проверить кабель подключения ФН.

ошибка 451
Ошибка формата ФН. Выключить/включить ККТ. Закрыть смену, открыть
заново.

ошибка 453
Ошибка ФН. Может возникнуть при попытке:
— провести перерегистрацию без замены ФН в случае изменения настроек,
требующих провести замену ФН,
— работы с ФН с закрытым архивом,
— провести перерегистрацию по причине смены настроек, а на самом деле
дополнительно поменяли настройки ОФД, и наоборот.

ошибка 454
ФН не настроен. Отдавать ФН на проверку.

ошибка 470
ККТ не зарегистрирована.

ошибка 474
При попытке открытия смены появляется сообщение «Смена закрыта». В
режиме техсбросов очистить журнал продаж. Если повторяется, провести
форматирование флеш.

ошибка 475
Ошибка параметров ФН.

ошибка 476
Неверные дата/время. Откорректировать дату/время в ККТ – они должны
быть не раньше даты/времени последнего документа в ФН.

ошибка 478
Время автономной работы истекло
ошибка возникает, если касса не была подключена к интернету и не передавала данные в налоговую (ОФД) больше 1 месяца. Чтобы убрать ошибку — подключите ККМ к интернету — касса сама автоматически передаст данные и разблокируется.

ошибка 480
ФИО оператора не запрограммировано
запрограммируйте ФИО оператора

ошибка 481
Неверный регистрационный номер. Проверить заводской номер и ИНН
пользователя.

ошибка 482
Есть отчеты не отправленные на сервер, проверить настройки каналов связи.

ошибка 513
Ошибка регистрации сервера ККТ. В режиме программирования сервера ККТ
ввести верные данные или закрыть канал связи.

17 октября 2022

547

Время чтения:
14 мин.

Статью полностью посвятили кассе Меркурий 115Ф: назовём коды ошибок, расскажем, что они означают, почему появляются и как их исправить. Сначала идёт список распространенных проблем, потом остальные номера.

Для облегчения навигации сделали кликабельное содержание:
Ошибка 453
Ошибка 478
Ошибка 474
Ошибка 480
Ошибка 059
Ошибка 065
Ошибка 066
Ошибка 476
Нет бумаги
SD-карта неисправна / Ошибка при работе с USB
Перегрев принтера
Ошибки, при которых сразу нужно обращаться в сервисный центр
Ошибки, которые могут пропасть после перезагрузки
Полный список ошибок из инструкции производителя
Документация для ККТ Меркурий 115Ф

Меркурий 115Ф: ошибка ФН 453

Этот код говорит, что вы встретились с ошибкой фискального накопителя. Касса блокируется и выдаёт такой номер по нескольким причинам:

Кассир хотел поменять время при открытой смене.
При перерегистрации из-за смены настроек дополнительно поменяли ОФД.
Сотрудник пытался открыть смену при закрытом архиве ФН.
Внутри кассы стоит старый блок, который требует замены,
В процессе регистрации кассы не указали нужные реквизиты,

В первом случае достаточно закрыть смену, во втором понадобится помощь инженера для перенастройки, в остальных вас ждёт полноценная замена фискального накопителя.

Писали про ошибку 453 на кассах Меркурий отдельную статью, в ней подробный разбор, посмотрите.

Меркурий 115Ф: ошибка 478

Код сопровождается сообщением: время автономной работы истекло. Это значит, что прошло больше 30 дней с момента, когда касса не смогла передать первый из фискальных документов Оператору фискальных данных.

Проблема чаще всего возникает из-за перебоев со связью, окончания срока договора или смены / сброса настроек.

Поэтому в первую очередь проверьте три момента:

1) не закончился ли договор с ОФД (и продлите его, если так);

2) есть ли интернет (деньги на счету sim-карты или провайдера при работе через сети Wi-Fi);

3) верно ли указаны настройки доступа к серверам ОФД.

Обычно одно из действий решает проблему. Когда все неотправленные фискальные документы уходят в ОФД, блокировка снимается.

Про ошибку 478 тоже есть подробная статья в блоге. Загляните по ссылке. Надеемся, материал поможет вам разобраться с вопросом.

Меркурий 115Ф: ошибка 474

Когда касса подсчитывает итоги при закрытии смены, кнопки не реагируют на нажатие. Если кассиру в этот момент кажется, что аппарат завис, он может выключить и включить его. Так делать нельзя: гашение сбивается, поскольку нарушается целостность базы данных. При открытии смены ККТ выдает код 474.

Исправить эту ошибку поможет очистка журнала продаж через меню технических сбросов.

Как это сделать?

Включите кассу с нажатой клавишей В3, на экране будет написано ТЕХ. СБРОСЫ.
Нажимайте ПИ, пока не дойдёте до пункта >ЖУРНАЛА ПРОДАЖ.
Нажмите кнопку ИТ, чтобы запустить сброс настроек.

Попробуйте сделать сброс сами или свяжитесь с инженером вашего сервисного центра, который обслуживает кассовую технику.

Меркурий 115Ф: ошибка 480

Означает, что при входе в кассовый режим кассовый аппарат не нашел ФИО в таблице кассиров. Либо сотрудник ввёл неверный пароль, либо для него не задано имя, либо по какой-то причине произошёл сброс всех настроек.

В первом случае попробуйте выключить кассу, включить и снова ввести пароль. Если данных нет совсем, их нужно ввести. Как это сделать, рассказали в отдельной статье про ошибку 480.

Меркурий 115Ф: ошибка 059

Это не критичная ситуация. В официальном варианте звучит как «недопустимая операция при пробитии чека». Она говорит лишь о том, что кассир нажимает не те кнопки, путает последовательность ввода клавиш или печатает совсем неверную сумму.

Как исправить: нажмите кнопку C, чтобы сбросить предыдущий неверный ввод, а затем повторите команду правильно.

Основные действия перечислены в инструкции кассира, документ ждёт вас в конце статьи.

Меркурий 115Ф: ошибка 065

Расшифровка звучит так: «Недопустимая сумма или итог». Первая возможная ситуация возникает при снятии отчёта по окончании смены: причина в сбое оперативной памяти кассы. Поможет очистка журнала продаж

Как это сделать:

Выключите кассу.
Зажимая кнопку ВЗ, включите кассу, чтобы войти в режим ТЕХ. СБРОСЫ.
Отпустите ВЗ. Нажмите последовательно клавиши ИТ — 9 — 9 — 5 —5 — 7 — 8.
Нажимая клавишу ПИ, дойдите до пункта ЖУРНАЛ ПРОДАЖ.
Нажмите клавиши ИТ — 3. Это запустит очистку, после окончания которой появится сообщение «СТИРАНИЕ ЭЖ УСПЕШНО».
Нажмите ИТ. Выключите и снова включите ККТ. Нажмите дважды ИТ.

Ошибку устранили, теперь можно снимать отчёт, а потом входить в кассовый режим.

Вторая возможная причина проблемы — итоговая стоимость товаров в чеке превысила допустимое значение. Если требуется, через программирование дополнительных настроек в коде 016 (= ограничение стоимости товара) снимите ограничение.

Как это сделать

В кассовом режиме кнопкой РЕЖ дойдите до пункта «Программирование».
Нажмите ИТ, введите пароль и снова нажмите ИТ.
Нажатием + и — дойдите до пункта «Прог. опции», нажмите ИТ.
Клавишами +/- дойдите до кода 016, нажмите ИТ.
Укажите значение: 0 = без ограничений либо интервал от 1 до 50000.
Снова нажмите ИТ.
Для записи изменений нажмите РЕЖ — З.

Если перенастройка не помогает, обратитесь к инженеру сервисного центра, возможно, кассовому аппарату пора обновить прошивку.

Нужна помощь с настройкой кассы Меркурий?
Доверьте эту работу нашим инженерам!

Оставьте заявку на консультацию.

Заказать звонок

Ваша заявка принята

Наши консультанты перезвонят вам
в течение 20 минут

Меркурий 115Ф: ошибка 066

Высвечивается, если продолжительность кассовой смены превысила 24 часа. Кассиру просто нужно закрыть смену.

Меркурий 115Ф: ошибка 476

Код расшифровывается как ошибка даты / времени ФН. Дело в том, что эти параметры в настройках самой кассы отличаются от цифр в последнем документе, хранящемся в блоке фискальной памяти.

Такое расхождение будет видно, если снять Х-отчёт и распечатать отчёт из ФН с номером последнего ФД.

Как исправить ошибку 476?

Тут возможно два варианта развития событий.

А. Если на кассе Меркурий время или дата меньше, чем в ФН, просто выставьте их так, чтобы в ККТ они совпадали со временем ФН или были на минуту больше. Касса разблокируется, и кассир сможет работать дальше.

Б. Если изначально при коррекции даты ввели значение сильно больше текущего в фискальном накопителе, а потом успели напечатать хотя бы один фискальный документ, то никакие настройки не помогут, поскольку касса больше не сможет формировать чеки и отчёты с корректной датой. Как итог, владельцу ККТ предстоит внеплановая замена ФН.

Нет бумаги

В основном онлайн-касса выдаёт такое оповещение, если в отсеке закончилась чековая лента. Поставьте новый рулон.

На скриншоте показали фрагмент про заправку бумаги из инструкции производителя.

Если сообщение не исчезает, понадобится внимание инженера, который обслуживает и ремонтирует кассовую технику.

SD-карта неисправна / Ошибка при работе с USB

Самостоятельно замените SD-карту / внешнее USB-устройство. Если сообщение не пропадает, покажите кассу мастеру сервис-центра.

Перегрев принтера

Подождите пока термопечатающая головка остынет. Скорее всего это поможет, и касса будет печатать чеки дальше. Если ошибка не уходит, везите кассовый аппарат в АСЦ, где инженер проверит исправность печатного механизма и сориентирует по стоимости запчастей.

Ход часов неверный
Батарея часов неисправна
Ошибка принтера
Критическая ошибка ЭЖ!
ФН неисправен
Проверка ФЛЕШ: Флеш неисправна! / или Ошибка формата! / или Ош.ЧТ/ЗАП
Системные опции повреждены!
Неподдерживаемый тип модема / или Модем неисправен

Ошибки, которые могут пропасть после перезагрузки

Ошибка TCP/IP стека
Ошибка канала передачи данных
Ошибка динамической памяти
Ошибка питания модема
Ошибка формата ФН / или Ошибка CRC ФН / или Ошибка статуса ФН / или Ошибка параметров ФН

При всех сообщениях, перечисленных выше, алгоритм такой: попробуйте включить и выключить кассу. Если это не помогло, обращайтесь в сервисный центр. В случае с фискальным накопителем чаще всего требуется внимание инженера и замена блока.

Полный список ошибок из инструкции производителя

Документация для ККТ Меркурий 115Ф

(pdf, 2463917MB)

—

Статью подготовила редакция блога portkkm.ru. Сервисные мастерские АСЦ ПОРТ находятся в Красноярске. Работаем с бизнесом по всей России.

Поможем исправить ошибку на кассе Меркурий 115Ф.
Техническая поддержка 24/7

Оставьте заявку и получите консультацию инженера.

Заказать звонок

Ваша заявка принята

Наши консультанты перезвонят вам
в течение 20 минут

КРИТИЧЕСКИЕ

2
Ошибка выделения динамической памяти

3
Неисправен часовой кварц

4
Батарея часов неисправна

5
Основной кварц неисправен

6
Неисправен часовой кварц

9
Ошибка принтера, аппаратная неисправность

10
Нет термоголовки принтера

15
Флеш неисправна

16
Флеш ошибка чтения/записи

17
Флеш ошибка формата

19
Недопустимые значения полей системных даты/времени

21
Напряжение выше нормы

24
Неисправность USB

25
Критическая ошибка файловой системы

27
Изменён формат флеш

28
Ошибка обновления загрузчика

ОШИБКИ НЕ КРИТИЧЕСКИЕ

30
Ошибка даты

31
Аккумулятор разряжен

33
Аккумулятор неисправен

34
Температура для зарядки низкая

35
Ошибка названий суммовых операций

36
Нет ресурсов для выполнения операции

ОШИБКИ ПРИНТЕРА НЕ КРИТИЧЕСКИЕ

45
Нет бумаги

46
Бумага не прижата

47
Перегрев принтера

КАССОВЫЕ

50
Нет заводского номера

51
Не фискальный режим

57
Превышение максимального значения

58
Ошибка ввода

59
Недопустимая операция, ошибка оператора

60
Недопустимая операция, неверная (недопустимая) операция

61
Недопустимое количество

62
Неверный номер отдела (или закрытый)

63
Отдел по умолчанию не задан

64
Недопустимое значение

65
Недопустимая сумма или итог

66
Необходимо закрыть смену

67
Операция отменена

68
Ошибка кассового ядра (общая)

69
Переполнение чека по кол-ву операций или разрядности

70
Ошибка целостности данных кассовых регистров

71
Неверный код налога

72
Документ (чек) не закрыт

73
Документ не открыт

77
Системные опции повреждены

78
Таблица пользователей повреждена

79
Таблица отделов повреждена

80
Недопустимый номер опции

81
Доступ запрещен

82
Недопустимое значение даты или времени

83
Общая ошибка подсистемы базы товаров

84
База товаров пуста

85
База заполнена

86
Ошибка в заголовке блока индекса по PLU

87
Ошибка в заголовке блока индекса по ШК

88
Товар не найден

89
Товар заблокирован

90
Ошибка таблицы настроек

91
В таблице нет записей

92
таблица заполнена

93
Поиск завершен с отрицательным результатом

94
Ошибка в структуре данных, записи

95
Превышение максимального количества записей

96
Выход за пределы области (таблицы, блока, базы)

97
Недостаточно данных для завершения операции

98
Таблица платежных агентов повреждена

99
Недостаточно памяти для выполнения операции

ОШИБКИ ВНУТРЕННИЕ (СОФТОВЕРНЫЕ)

126
Ошибка системы налогообложения (не задана при регистрации)

127
СНО уже выбрана

128
Ошибка чтения/записи на диск

129
Файл на диске не найден

130
Диск не отформатирован

131
Ошибка FAT диска

135
Ошибка доступа к файлу

150
Критическая ошибка ЭЖ

151
Переполнение журнала

152
Журнал пустой

153
Смена закрыта в ЭЖ

154
Ошибка формата журнала

155
Ошибка записи в ЭЖ

156
Ошибка CRC в ЭЖ

157
Ошибка данных в ЭЖ

158
Осталось место только под закрытие последнего документа (в ЭЖ)

160
Неверное значение СНО по умолчанию (опция 15)

161
Были изменены СНО при перерегистрации

162
Переполнение регистров гросс-итогов по кассе или кассирам

163
Переполнение регистров гросс-итогов по отделам

164
Недопустимый тип документа

165
Запрещено при текущем режиме работы ФН

175
Платежный агент этого типа не указан при регистрации

176
Тип операции не задан при регистрации ФН

ОТЛАДОЧНЫЕ ОШИБКИ

250
Недопустимый параметр вызова функции

255
Ошибка сохранения настроек

256
Ошибка чтения настроек

257
Ошибка формата файла настроек

258
Несовместимая версия настроек

259
Ошибка данных настроек

260
Ошибка значений настроек

261
Данные файла настроек не того типа

262
Неизвестная команда

ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ ОШИБКИ

303
Неверный формат файла конфигурации

ОШИБКИ FLASH (ДОПОЛНИТЕЛЬНОЙ)

310
NOR флеш неисправна

311
Неизвестная NOR флеш

312
Ошибка формата NOR флеш

313
Ошибка секторов NOR флеш

314
NOR флеш переполнена

ОШИБКИ ИНТЕРФЕЙСОВ

ОШИБКИ ЖУРНАЛА

ОШИБКИ СЕТИ

350
Неподдерживаемый тип сети

351
Сеть занята

352
Не найден подходящий драйвер сети

353
Нет сетевого подключения

354
Перезапуск сети

ОШИБКИ МОДЕМА

355
Модем неисправен

356
Неподдерживаемый тип модема

357
Ошибка питания модема

358
SIM карты нет

359
SIM карта неисправна

360
SIM карта заблокирована PIN кодом

361
SIM карта заблокирована

362
Отказ регистрации в GSM сети

363
Отказ регистрации сервиса GPRS

364
Низкий уровень сигнала

365
Истек период попыток регистрации в сети

366
Неверный формат номера

367
Не удалось отправить SMS

368
Ошибка настроек GPRS

ОШИБКИ WIFI

400
WIFI неисправен

401
WIFI отказ регистрации в сети

402
Ошибка настроек WIFI

403
Неподдерживаемый тип WIFI

404
Неверный пароль WIFI

405
Точка доступа WIFI не найдена

406
WIFI модуль занят

ОШИБКИ СОКЕТОВ

430
Ошибка настройки сервера (сокета, неверный URL или IP)

431
Ошибка канала передачи данных

432
Ошибка DNS

433
Ошибка подключения соединения (сокета)

434
Удаленный сервер разорвал соединение

435
Ошибка отправки данных на сервер (в сокет)

436
Ошибка получения ответа от сервера (из сокета)

437
Ошибка TCP/IP стека

ОШИБКИ ФИСКАЛЬНОГО НАКОПИТЕЛЯ

450
ФН неисправен

451
Ошибка формата ФН

452
Ошибка CRC ФН

453
Ошибка ФН

454
ФН не настроен

455
Ошибка статуса ФН

456
Ошибка ПРО ФН

457
Ошибка TLV формата ФН

470
ККТ не зарегистрирована

471
ККТ зарегистрирована

472
Архив ФН закрыт

473
Смена открыта

474
Смена закрыта

475
Ошибка параметров ФН

476
Ошибка даты времени ФН

477
Продолжительность смены более 24 часов

478
Время автономной работы истекло

479
Регистрационные параметры не запрограммированы

480
ФИО оператора не запрограммировано

481
Неверный регистрационный номер

482
Есть ФД неотправленные на сервер ОФД

483
Произошла замена ФН

484
Время последнего ФД отличается более чем на три дня

485
Стоимость больше разрешённой

486
Требуется перерегистрация ФН всвязи, со сменой протокола

487
Требуется откатить ПО, есть неотправленные документы

488
Неверные данные от сервера ОФД

489
Неверные регистрационные параметры

490
Нет уведомлений для выгрузки

ОШИБКИ СЕРВЕРА

500
Ошибка настройки сервера ОФД

501
Ошибка протокола сервера ОФД

502
Ошибка протокола сервера ОИСМ

510
Ошибка настройки сервера ККТ

511
Сервер ККТ вернул ошибку

512
Ошибка протокола сервера ККТ

513
Ошибка регистрац сервера ККТ

514
Сервер ККТ не готов

515
Сервер ККТ переадресация

516
Загружена неверная конфигурация

ОШИБКИ FTP

550
Логическая ошибка протокола FTP

551
Ошибка регистрации пользователя на сервере FTP

552
Ошибка авторизации пользователя на сервере FTP

553
Запрашиваемый файл не найден на сервере FTP

554
Выключен FTP (не настроен)

555
Неизвестный тип файла, при формировании имени

POS-терминала

600
Ошибка настроек POS-терминала

602
Ошибка протокола POS-терминала

603
Нет соединения с POS-терминалом

604
POS-терминал, отказ по транзакции

605
POS-терминал, нет соединения с банком

606
POS-терминал, транзакция прервана

608
POS-терминал, операция не поддерживается

ОШИБКИ ВЕСОВ

700
Подключение к весам не настроено

701
Нет ответа от весов

702
Неверный формат протокола весов

703
Вес нестабильный

704
Нет связи с весами

705
Некорректный вес

ОШИБКИ ТРАНСПОРТНОГО ПРОТОКОЛА ЧЕРЕЗ VCOM

710
Интерфейсный канал ошибка параметров

713
Интерфейсный канал подключения нет

714
Интерфейсный канал ошибка протокола

715
Интерфейсный канал время ожидания вышло

716
Интерфейсный канал отмена операций

ОШИБКИ ДИСПЛЕЯ ПОКУПАТЕЛЯ

830
Общая ошибка работы с внешним дисплеем покупателя

РАЗНОЕ

904
Запрашиваемый документ не найден

905
Запрашиваемый документ не того типа

906
Недопустимый признак предмета расчета

907
Не указан номер автомата

999
Обновите INECRMAN

1000
Неверный номер пользователя

1001
Ошибка авторизации

1002
Есть активная сессия

1003
Нет активной сессии

1004
Сессия истекла

1005
Неверный ключ сессии

1006
Ошибка текущего времени, надо перезайти в режим ФР для подтверджения нового

1007
Размер марки превысил допустимый

1008
Отсутствует ФИО кассира

1009
Достигнут предел количества покупок в чеке

1010
Неподдерживаемые параметры вызова

1011
Документ не открыт

1012
Не заполнен email|телефон покупателя при отключенной печати

1013
Неверный номер автоматического устройства

1014
Неверное наименование предмета расчета

1015
Неверные настройки ОИСМ

1016
Есть незаконченная проверка ОИСМ

1017
Проверка ОИСМ не запускалась

1018
ККТ зарегистрирована в автономном режиме режиме

1019
Неверный ИНН кассира

1020
Неверный ИНН покупателя

Внутренние коды ошибок службы INECRMAN

601
Некорректный код налоговой ставки

605
Некорректный код метода расчета

612
Неверный формат поля в пакете

614
Неизвестная команда JSON

618
Неверный ключ сессии

632
Некорректный признак предмета расчета

3001
Ошибка доступа к порту (COM, USB)

3002
Неверный серийный номер ККТ

3003
ККТ не отвечает

3004
Ошибка при конвертации базы товаров

3005
Необходимо обновить прошивку кассы

3006
Корректировку времени более суток необходимо проводить на кассе

3007
Для работы с этой ККТ нужно обновить службу INECRMAN

3008
Нет активного запроса КМ

Инструкция Меркурий-115Ф. Ошибки Меркурий-115

Скачать Инструкция Меркурий-115Ф для печати

Скачать Инструкция ЧПМ Меркурий-115 от версии К для печати

Таблица символов ККТ Меркурий 115Ф (130Ф, 180Ф, 185Ф)
Открытие смены
Х-отчет (сменный отчет)
Z-отчет (закрытие смены)
Чек прихода (продажа)
Чек прихода по коду товара
Безналичный расчёт (чек прихода)
Чек возврата прихода
Чек расхода
Чек возврата расхода
Программирование даты
Программирование времени
Таблица ошибок ККТ
Руководство в формате pdf
Неисправность ФН
Проверка баланса и настройка канала связи GPRS
Ошибка 474 — решение

————————————————

Проверка отправленных чеков в ОФД

Для проверки количества непереданных чеков в ОФД

Способ 1. Выйдите в главное меню кассового аппарата нажав клавишу [РЕЖ]. Находясь в главном меню, нажмите клавишу с точкой [.] Кассовый аппарат распечатает чек в котором будет строка «НЕПЕРЕДАННЫХ В ОФД ФД». Напротив этой строки должно быть указано количество — 0.

Способ 2. Находясь в главном меню нажмите клавишу [00] —> появится меню выбора функций —> с помощью клавиши [ПИ] выберите функцию «Статус ОФД» —> [ИТ] —> КОЛ. НЕОТПРАВ. ДОК —> должно быть количество — 0.

Настройка Wi-Fi на ККТ Меркурий-115Ф

Открытие смены

Включите кассовый аппарат. После самотестирования и появления экрана зарядки ККТ нажмите С , высветится дата и время. Нажмите Х, если время не верное.

Введите верное время и нажмите ИТ.

Если время верное,нажмите ИТ. На экране отобразится

КАССОВЫЙ РЕЖИМ

Нажать ИТ ввести пароль кассира (по умолчанию 0) нажать ИТ. Если смена закрыта — на дисплее отобразится

ОТКРЫТЬ СМЕНУ?
3-да

Нажать 3 для открытия смены. После распечатки чека открытия смены, на дисплее отобразиться:

ПРИХОД О

…………………………………………

Х-отчет

Несколько раз нажмите РЕ, пока на индикаторе не появится

НЕФИСК.ОТЧЕТЫ

☞ ИТ , ввести пароль администратора (по умолчанию 22) ☞ ИТ

…………………………………………

Z-отчет

Z-отчет снимается в конце смены, если в течении рабочего дня на кассе был пробит хотя бы один чек.
Для снятия Z — отчета нажмите последовательно клавиши:
нажмите несколько раз клавишу РЕЖ, пока на индикаторе не появится:

ОТЧЕТЫ ФН ☞ ИТ , ввести пароль администратора (по умолчанию 22) ☞ ИТ
на экране отобразится:

ЗАКРЫТЬ СМЕНУ ☞ ИТ

…………………………………………

Чек прихода

Вход в данный режим осуществляется из главного меню после клавишей РЕ режима «КАССОВЫЙ РЕЖИМ» и нажатия клавиши «ИТ». На дисплее появится сообщение

КАССОВЫЙ РЕЖИМ
ПАРОЛЬ:

Введите пароль кассира(по умолчанию 0) и подтвердите ввод клавишей «ИТ». На дисплее отобразиться:

ПРИХОД О

Введите сумму ☞ ПИ ☞ ИТ

С подсчетом сдачи
введите сумму покупки ☞ ПИ , сумма, полученная от покупателя ☞ ИТ

С расчетом стоимости по количеству и цене
☞ X , количество товара ☞ X , введите цену товара ☞ ПИ ☞ ИТ

Отправка чека по СМС
стоимость товара ☞ ПИ ☞ ПИ ☞ ВЗ, введите номер телефона(+74951770447) ☞ ИТ ☞ ИТ

Аннуляцию можно провести до последнего нажатия клавиши «ИТ«, при этом счетчики кассового аппарата не изменяться и не надо будет оформлять возврат.
Для аннуляции нажмите РЕ затем ☞ ИТ ☞ ИТ ☞ ИТ

…………………………………………

Чек прихода по коду товара

☞ КОД , введите код товара ☞ ПИ , введите цену товара ☞ ПИ ☞ ИТ

Чек из базы товаров и услуг с подсчетом сдачи
☞ КОД , введите код товара ☞ ПИ , введите цену товара ☞ ПИ , наберите сумму, которую дал покупатель ☞ ИТ

Чек из базы товаров и услуг по количеству и сумме
☞ X , введите количество товара ☞ X ☞ КОД , введите код товара ☞ ПИ , введите цену товара ☞ ПИ ☞ ИТ

Чек из базы товаров и услуг по безналу
☞ КОД , введите код товара ☞ ПИ , введите цену товара ☞ ПИ ☞ ПИ ☞ 00 ☞ ИТ ☞ ИТ

…………………………………………

Безналичный расчёт

цена товара ☞ ПИ ☞ ПИ ☞ 00

Опл.Документа
ОПЛАТА Б/НАЛ

☞ ИТ ☞ ИТ

…………………………………………

Чек возврата прихода

☞ ВЗ ☞ +

ВОЗВРАТ ПРИХОДА

☞ ИТ , сумма возврата ☞ ПИ ☞ ИТ

Чек возврата по коду товара:
☞ ВЗ ☞ +

ВОЗВРАТ ПРИХОДА

☞ ИТ ☞ КОД , код товара ☞ ПИ, сумма возврата ☞ ПИ ☞ ИТ

Чек возврата по сумме по безналу:
☞ ВЗ ☞ +

ВОЗВРАТ ПРИХОДА

☞ ИТ , сумма возврата ☞ ПИ ☞ ПИ ☞ 00 ☞ ИТ ☞ ИТ

…………………………………………

Чек расхода

ККТ позволяет кроме чека прихода оформлять документы других видов. Выбор типа документа доступен по клавише «ВЗ». На индикаторе появится меню выбора типа документа
ТИП ДОКУМЕНТА:
ПРИХОД
ВОЗВРАТ ПРИХОДА
РАСХОД
ВОЗВРАТ РАСХОДА
КОРР.ПРИХОД
КОРР.РАСХОД
ВНЕСЕНИЕ
ВЫПЛАТА

Нажатием клавиш«+», «—» выбрать

РАСХОД
подтвердить клавишей «ИТ» ввести сумму расхода ☞ ПИ ☞ ИТ

…………………………………………

Чек возврата расхода

ВОЗВРАТ РАСХОДА
подтвердить клавишей «ИТ» ввести сумму возврата ☞ ПИ ☞ ИТ

…………………………………………

Программирование даты

Нажмите несколько раз клавишу РЕ до индикации
ПРОГРАММИРОВАНИЕ
☞ ИТ , введите пароль администратора (по умолчанию 22) ☞ ИТ
В подрежиме клавишей ПИ выберите ПРОГРАММИРОВАНИЕ
>ДАТА

нажмите клавишу «ИТ». На индикаторе высветится приглашение к вводу даты:

ВВОД ДАТЫ
00.00.00

С помощью цифровых клавиш вы можете ввести текущую дату в виде:
ДД.ММ.ГГ
где: ДД — дата, ММ — месяц, ГГ — год, и подтвердить ввод клавишей «ИТ».
Для выхода из этого режима без сохранения нажмите клавишу «С»

…………………………………………

Установка времени

Установка времени производится сразу после включения ККТ: сразу после включения нажимайте «ИТ», на экране отобразится текущая дата и время. Здесь жмете кнопку «Х», вводите время и подтверждаете ввод «ИТ».

…………………………………………

Программирование времени

При включении ККТ, на индикаторе отобразится
Меркурий 115
заряд батареи
…………………..
.
Нажмите ☞ «ИТ», появится текущая дата и время
ДД/ММ/ГГ
ЧЧ:ММ:CC
где
— ДД/ММ/ГГ — соответственно две цифры дня, две цифры месяца и две последние цифры года;
— ЧЧ:ММ:СС — две цифры часов (по 24 часовой системе), две цифры минут и две цифры секунд.
Далее Вы можете:
— изменить текущее время;
— начать работу на ККТ.
Если Вам необходимо откорректировать текущее время, нажмите клавишу «Х». Введите цифровыми клавишами текущее время. Чтобы сохранить введенное значение, нажмите клавишу ☞ «ИТ».

…………………………………………

Закрытие архива ФН

1) Кнопкой [РЕЖ] выберите режим «ПРОГ. ФН и ОФД»;
2) Нажмите «ИТ»;
3) Введите пароль: 22;
4) Нажмите «ИТ»;
5) Клавишей [ПИ] выберите пункт «ЗАКРЫТИЕ ФН»;
6) Нажмите «ИТ»;
7) Введите пароль: 212205;
На экране появится сообщение «Закрыть ФН?». Для подтверждения нажмите клавишу [3];
9) Аппарат распечатает отчет о закрытии ФН.
5. Отсоедините старый ФН и подключите новый ФН.
6. При необходимости замените программное обеспечение кассового аппарата.

…………………………………………

Регистрация ККТ

1) Получение регистрационного номера

До ввода регистрационных данных в кассовый аппарат потребуется получить регистрационный номер в Личном Кабинете на сайте Федеральной налоговой службы.

2) Ввод ФИО администратора

При регистрации кассового аппарата Меркурий первым делом потребуется ввести ФИО администратора:

с помощью клавиш + и — выбрать ПРОГРАММИРОВАНИЕ, нажать «ИТ» ввести пароль (пароль по умолчанию 22);

с помощью клавиш + и — выбрать ОПЕРАТОРЫ, нажать «ИТ»;

клавишей — перейти к админу (на дисплее на первой строке будет указано АДМИН, на второй строке ПАРОЛЬ: 22);

нажать клавишу ☞ ПИ, на дисплее отобразиться АДМИН и ФИО, нажать ☞ «ИТ»;

используя либо внешнюю клавиатуру (быстрее), либо таблицу символов (долго) внести фамилию имя и отчество (если есть) администратора (администратором может быть любое лицо);

после ввода ФИО администратора нажать «ИТ» (на дисплее отобразиться введенные данные);

НЕ ОБЯЗ два раза нажать ПИ и указать должность администратора (не обязательно);

ФФД 1.05 три раза нажать ПИ и выбрать ИНН администратора (не обязательно);

НЕ ОБЯЗ четыре раза нажать ПИ и выбрать права доступа (не обязательно);

нажать РЕЖ (на дисплее отобразиться ЗАПИСАТЬ ДАННЫЕ?);

нажать 3 (цифра три) для записи данных или любую другую клавишу для отмены.

3) Настройка ФН

После ввода администратора можно приступать к редактированию информации для регистрации ККТ:

с помощью клавиш + и — выбрать ПРОГ. ФН и ОФД, нажать «ИТ» ввести пароль (пароль по умолчанию 22);

с помощью клавиш + и — выбрать НАСТР. ФН, нажать «ИТ»;

НЕ ОБЯЗ ККТ позволяет загрузить ранее сохраненный файл с регистрационными данными (выбрать ЗАГР. ИЗ ФАЙЛА);

если файла с данными нет, то выбрать РЕДАКТИРОВАТЬ;

на дисплее отображается Владелец, нажимаем «ИТ» и вводим название организации или ИП, для подтверждения введенных данных нажать «ИТ»;

нажать + отобразиться Адрес, нажать «ИТ» и ввести юридический адрес организации, нажать «ИТ» для подтверждения ввода;

нажать + отобразиться Место, нажать «ИТ» и ввести данные о месте расчетов (магазин, торговая точка, номер автомобиля и т.п.), после ввода данных нажать «ИТ» для подтверждения;

нажать + отобразиться ИНН, нажать «ИТ», выбрать тип предпринимателя ИП или ЮР. ЛИЦО, нажать «ИТ» и ввести цифрами индивидуальный налоговый номер (без ИНН зарегистрировать кассу не получится), после ввода нажать «ИТ»;

нажать + отобразиться РЕГ. НОМЕР, нажать «ИТ» и ввести полученный ранее регистрационный номер, для подтверждения введенной информации нажать «ИТ»;

нажать + отобразиться Системы налогообложения, с помощью клавиш + и — выбрать нужные СНО и с помощью «ИТ» отметить Да для используемых организацией СНО, нажать РЕЖ для выхода в меню;

ФФД 1.05 нажать + отобразиться Типы агентов, если организация не является агентом, то можно пропустить этот шаг (иначе выбрать тип агента по аналогии с СНО);

нажать + отобразиться Режим работы, если организация не использует специальный режим работы (большинство случаев), то эту настройку можно пропустить (иначе действовать согласно настройке СНО). Режим работы должен соответствовать выбранному в ЛК ФНС режиму работы (на некоторых прошивках по умолчанию могут быть отмечены определенные режимы работы);

нажать + отобразиться САЙТ ФНС, если строка пустая, то требуется ввести сайт www.nalog.ru, иначе просто пропустить этот шаг;

ФФД 1.05 нажать + отобразиться ЭЛ.АДР.ОТПРАВИТ., требуется ввести электронный почтовый адрес организации (шаг можно пропустить, если не потребуется работа с ЕГАИС);

нажать ☞ РЕЖ и подтвердить правильность введенной информации нажатием кнопки 3 (цифра три).

4) Настройка ОФД

После ввода данных об организации потребуется настроить параметры ОФД:

в меню ПРОГ. ФН и ОФД выбрать с помощью клавиш + и — параметр НАСТР. ОФД, нажать «ИТ», выбрать РЕДАКТИРОВАТЬ и снова нажать «ИТ» для входа в режим редактирования параметров ОФД;
в пункте ИМЯ ХОСТА можно указать имя сервера ОФД, узнать имя сервера можно по этой ссылке, параметр можно пропустить если планируется использовать ip-адрес ОФД;
НЕ ОБЯЗ с помощью + перейти в меню IP-АДРЕС, нажать ☞ «ИТ» и ввести адрес сервера в формате ххх.ххх.ххх.ххх (например 94.143.160.11), нажать «ИТ» для подтверждения введенных данных;
нажать + и перейти в меню НОМЕР ПОРТА, нажать ☞ «ИТ» и ввести номер порта сервера ОФД, узнать этот параметр можно по здесь же;
НЕ ОБЯЗ далее советую пропустить параметры ТАЙМЕР ФН и ТАЙМЕР С!, если изменение этих параметров требуется для решения технических проблем с передачей фискальных данных;
с помощью клавиши + выбрать параметр ВЫБОР КАНАЛА, нажать «ИТ» и с помощью клавиш + и — выбрать основной и резервный канал для передачи фискальных данных в ОФД;
с помощью + выбрать Наименование ОФД и нажать «ИТ» для ввода краткого наименования оператора фискальных данных, уточнить этот параметр можно все по той же ссылке, нажать «ИТ» для подтверждения ввода данных;
нажать + отобразиться ИНН ОФД, стереть все нули клавишей С (если нули будут отображаться на дисплее ККТ) и ввести ИНН ОФД, нажать «ИТ» для подтверждения ввода;
НЕ ОБЯЗ нажать + выбрать САЙТ ОФД ввести адрес сайта ОФД, нажать «ИТ» для подтверждения ввода данных;
НЕ ОБЯЗ нажать + выбрать САЙТ ПРОВ. ЧЕКОВ, внести данные если у ОФД есть сайт проверки чеков (параметр не обязателен);
нажать РЕЖ, нажать 3 (цифра три) и дождаться перезагрузки ККТ.

5) Настройка связи с Интернет

Далее потребуется настроить соединение с Интернет. В принципе, этот пункт можно и пропустить, но лучше не откладывать настройку сети в долгий ящик. Параметр требуется настроить, если выбрана беспроводная сеть Wi-Fi.

НЕ ОБЯЗ в меню ПРОГРАММИРОВАНИЕ нажать клавишу 00 клавишами + и — выбрать Поиск сетей WiFi;
- ККТ распечатает чек с данными по беспроводным сетям в атмосфере;
- осталось найти нашу сеть в списке и посмотреть уровень сигнала. При уровне сигнала меньше 50% нет смысла даже использовать такую сеть для передачи фискальных данных;
вернуться в ПРОГРАММИРОВАНИЕ, нажать «ИТ» ввести пароль (по умолчанию пароль — 22);
с помощью клавиш + и — выбрать НАСТРОЙКИ WiFi, нажать «ИТ»;
с помощью + и — выбрать одну из активных точек (можно использовать до трех точек одновременно), нажать «ИТ» для выбора редактирования точки;
на экране отображается WIFI SSID, нажать «ИТ» и клавишами + и — либо ввести имя беспроводной сети, либо предоставить аппарату возможность найти имя сети самостоятельно;
если ККТ нашел нашу сеть, то выбираем ее нажатием «ИТ»;
нажимаем + на дисплее видим WIFI ПАРОЛЬ, нажать «ИТ» ввести пароль беспроводной сети;
остальные параметры можно не менять, нажать РЕЖ и 3 (цифра три), дождаться перезагрузки ККТ.

Если потребуется настроить GPRS, то нужно сделать следующее:

выбрать ПРОГРАММИРОВАНИЕ, нажать «ИТ» и ввести пароль (не забываем, что пароль по умолчанию 22);

с помощью клавиш + и — выбрать НАСТРОЙКИ GPRS, нажать «ИТ»;

на дисплее отобразиться APN:, нажать «ИТ» и ввести название сети (APN уточните у оператора связи, или можно посмотреть тут);

с помощью + выбрать ЛОГИН:, и если требуется ввод имени пользователя, то нажать «ИТ» и ввести логин, нажать «ИТ» для подтверждения ввода;

далее с помощью + выбрать ПАРОЛЬ: и ввести пароль сети, если это требуется в настройках Вашего оператора связи;

НЕ ОБЯЗ параметр БАЛАНС: можно пропустить, нажать РЕЖ и 3 (цифра три) для записи параметров сети.

6) Регистрация ФН

После ввода всех требуемых данных, требуется провести регистрацию ККТ. Для этого нужно:

выбрать меню ПРОГ. ФН и ОФД и нажать «ИТ»;

выбрать Регистрация начальная и нажать «ИТ»;

ККТ Меркурий распечатает чек с указанием введенных параметров, проверьте их и нажмите «ИТ»;

после подтверждения введенных данных кассовый аппарат распечатает чек, на котором будет указан номер фискального документа (ФД) и фискальный признак (ФП). Эти данные потребуется ввести в ЛК ФНС для окончания регистрации ККТ.

7) Ввод ФИО кассира

После ввода регистрации для начала работы на кассовом аппарате потребуется задать пароль и ФИО хотя бы одного из кассиров. Для этого нужно:

зайти в раздел ПРОГРАММИРОВАНИЕ, нажать «ИТ» и ввести пароль (не забываем, что пароль 22);

с помощью клавиш + и — выбрать ОПЕРАТОРЫ, нажать «ИТ»;

с помощью + и — выбрать одного из шестнадцати кассиров, нажать «ИТ»;

внести требуемый пароль, нажать «ИТ»;

нажать ПИ один раз, ввести фамилию имя и отчество (если есть) кассира, подтвердить ввод клавишей «ИТ»;

НЕ ОБЯЗ нажать ПИ два раза и указать должность кассира, подтвердить ввод клавишей «ИТ»;

ФФД 1.05 нажать 3,14 раз ПИ и ввести ИНН кассира, если религия позволяет иметь ИНН;

НЕ ОБЯЗ нажатием четырех раз клавиши ПИ можно отредактировать права доступа, а можно и не редактировать;

нажать РЕЖ и 3 (клавиша три), что бы записать введенные данные.

Все, ККТ зарегистрирована, все данные введены правильно и можно перейти к эксплуатации кассового аппарата Меркурий.

Программирование режимов налогообложения по умолчанию

Если у Вас двойная система налогообложения, то эта опция позволяет выбрать налог, который печатается на чеке по умолчанию.

нажмите несколько раз клавишу РЕЖ , пока на индикаторе не появиться: ПРОГРАММИРОВАНИЕ;
нажмите: ИТ 2 2 ИТ ПИ ИТ КОД 1 5 ИТ ИТ
нажмите:
- 1 — если ОСН (НДС) у Вас основная система налогообложения;
- 2 — упрощенка доходы 6%;
- 3 — упрощенка доходы минус расходы 15%;
- 4 — ЕНВД;;
- 5 — СХН (сельскохозяйственный налог);
- 6 — патент.
нажмите: ИТ РЕЖ 3 РЕЖ

…………………………………………

Ошибки Меркурий-115

коды ошибок	описание и исправление ошибки
Ошибки ФН
Ошибка ФН 0х01 неизвестная команда	Параметры ФН введены неправильно. При перерегистрации: восстановить параметры из ФН (согласно РЭ) и провести необходимые исправления
Ошибка ФН 0х02 неверное состояние	Выключить/включить ККТ. Проверить наличие Интернета, настройки, обновить релиз файла конфигурации
Ошибка ФН 0х03 ошибка ФН	Неисправность ФН, вероятно бракованная партия ФН (серийные номера с 718779 по 724306)
Ошибка ФН 0х04	Неверный номер ФН. Данную ошибку возвращает ОФД, например, в случае перерегистрации ККТ с заменой ФН, если в ОФД записан «старый» номер ФН
Ошибка ФН 0х07 даты/времени ФН	Ошибка даты/времени ФН. Проверить корректность даты в ККТ, сравнив её с датой/временем последнего документа в ФН. Если дата/время в ФН меньше, чем текущая — закрыть смену и открыть заново. Если дата время в ФН более поздняя, чем текущая – дождаться когда текущая дата/время и последнего документа в ФН сравняется, закрыть и открыть смену.
Ошибка 0х04 ошибка КС	Ошибка криптопроцессора. Обращаться к разработчику ФН
Ошибка 0х012 Закончен ресурс КС	Ошибка криптопроцессора. Обращаться к разработчику ФН
Ошибки кассового-аппарата
ошибка 000	Устаревшая конфигурация. Обновить конфигурацию ККТ и провести форматирование флеш
ошибка 0001	Провести форматирование флеш. Если не помогает, заменить Data Flash
ошибка 014	Неправильный формат сообщения, при этом документы отправляются в ОФД. Обновить конфигурацию ККТ
ошибка 025	Критическая ошибка в файловой системе. Обновить конфигурацию ККТ, отформатировать флеш. Если ошибка повторяется, заменить Data Flash
ошибка 027	Изменен формат флеш, необходимо провести форматирование флеш
ошибка 031	Аккумулятор разряжен, зарядить АКБ
ошибка 032	Аккумулятор заряжен, отключить блок питания
ошибка 034	Низкая температура для зарядки. Температура измеряется терморезистором термоголовки принтера. Проверьте правильность подключения принтера. Проверьте измерительную цепь TH-TM от разъёма принтера к процессору. В сервисном режиме тест «Тесты ПУ» -> «Изм.Т(С)», должен показывать температуру близкую к комнатной в период длительной паузы после работы принтера
ошибка 045	нет бумаги, заправить чековую ленту
ошибка 050	нет заводского номера, запрограммировать/восстановить из ФН зав. номер ККТ
ошибка 051	Попытка работы в нефискальном режиме, провести активацию ФН
ошибка 057	Переполнение денежных регистров
ошибка 059	Ошибка оператора, необходимо выполнять действия согласно РЭ
ошибка 060	Недопустимая операция, попытка провести чек 0.00 руб электронными
ошибка 065	Недопустимая операция, попытка провести оплату электронными при оформлении товара в кредит
ошибка 066	Требуется провести гашение, смена более 24 часов
ошибка 067	Процесс прерван пользователем
ошибка 081	Доступ запрещен — неверный пароль, ввести верный пароль
ошибка 083	Ошибка базы товаров, исправить ошибку в базе товаров
ошибка 085	Ошибка в таблице индексов в базе товаров
ошибка 088	Попытка продать товар, который заблокирован в базе, снять блокировку
ошибка 097	Ошибка при попытке оформить чек по коду товара, запрограммированного как платеж, если при регистрации ККТ не указаны платежные агенты или работа при ФФД 1.0
ошибка 126	Запрограммированы все СНО. Разрешается запрограммировать до 3-х СНО
ошибка 128	Ошибка чтения/записи на диск. Поменять FLASH-диск, проверить кабель подключения или USB-разъем
ошибка 132	Ошибка файловой системы. Обновить конфигурацию ККТ
ошибка 135	Ошибка формата флеш, произвести форматирование
ошибка 154	Ошибка формата записи электронного журнала (ЭЖ). В режиме тех сбросов обчистить ЭЖ
ошибка 157	В режиме технологических сбросов провести сброс в точку возврата. Если не помогает – провести форматирование
ошибка 160	Неверное СНО по умолчанию (опция 15)
ошибка 162	Переполнение регистров гросс-итогов, в режиме тех сбросов очистить гросс-итоги
ошибка 176	Не задан тип операции при регистрации ФН
ошибка 256	Конфигурация ККТ не соответствует версии MercConfig
ошибка 257	Неверный формат файла загрузки
ошибка 259	Некорректный файл базы товаров конфигуратора MercConfig
ошибка 260	Некорректный файл настроек конфигуратора MercConfig
ошибка 300	Может возникнуть, если вышли из диалога с флешкой без выбора файла. Нажать клавишу «С»
ошибка 301	Ошибка логики, сброс МГМ
ошибка 304	Сбой при обновлении загрузчика. Повторить загрузку, если не удаётся обновить – процессорный блок отправить в ремонт
ошибка 310	Флеш неисправна, попытаться отформатировать, или заменить флеш
ошибка 345	Ошибка журнала ФН. Провести диагностику ФН
ошибка 351	Сеть занята
ошибка 353	Нет сетевого подключения. Проверить канал связи в настройках ОФД, Сервера ККТ или настройках ЕГАИС
ошибка 359	Неисправна SIM-карта. Заменить SIM-карту. Провести тест GPRS-модема. Проверить связи между модулем модема и контактами SIM -карты.
ошибка 362	Отказ регистрации в сети, возможно из-за низкого уровня сигнала. Проверить уровень сигнала.
ошибка 400	WiFi неисправен. Проверить модуль WiFi в сервисном режиме.
ошибка 401	Проверить данные WiFi, настройки роутера.
ошибка 404	Неверный пароль WiFi.
ошибка 405	Точка доступа WiFi не найдена.
ошибка 433	Ошибка подключения к серверу из-за неверно настроенного адреса, порта или проблема с тарифом при передаче по GPRS-модему или настройками роутера WiFi.
ошибка 434	Сервер разорвал соединение. Проверить, нет ли проблем в ОФД – например, сервер перегружен, на техобслуживании. Проверить настройки: адрес сервера, регистрацию пользователя, оплату в ОФД. Если со стороны ККТ ошибка 434, а в ОФД ошибка фискального признака, то отдать на экспертизу ФН – могли быть неверно зашифрованы данные.
ошибка 435	Ошибка отправки пакета данных на сервер — возникло нарушение передачи данных после коннекта.
ошибка 436	Ошибка получения ответа от сервера.
ошибка 437	Ошибка TCP/IP стека — нарушения в работе WiFi или модема.
ошибка 450	Нет связи с ФН. Проверить кабель подключения ФН.
ошибка 451	Ошибка формата ФН. Выключить/включить ККТ. Закрыть смену, открыть заново.
ошибка 453	Ошибка ФН. Может возникнуть при попытке: — провести перерегистрацию без замены ФН в случае изменения настроек, требующих провести замену ФН, — работы с ФН с закрытым архивом, — провести перерегистрацию по причине смены настроек, а на самом деле дополнительно поменяли настройки ОФД, и наоборот.
ошибка 454	ФН не настроен. Отдавать ФН на проверку.
ошибка 470	ККТ не зарегистрирована.
ошибка 474	При попытке открытия смены появляется сообщение «Смена закрыта». В режиме тех сбросов очистить журнал продаж. Если повторяется, провести форматирование флеш.
ошибка 475	Ошибка параметров ФН.
ошибка 476	Неверные дата/время. Откорректировать дату/время в ККТ – они должны быть не раньше даты/времени последнего документа в ФН.
ошибка 478	Время автономной работы истекло.
ошибка 480	ФИО оператора не запрограммировано, запрограммировать ФИО оператора.
ошибка 481	Неверный регистрационный номер. Проверить заводской номер и ИНН пользователя.
ошибка 482	Есть отчеты неотправленные на сервер, проверить настройки каналов связи.
ошибка 513	Ошибка регистрации сервера ККТ. В режиме программирования сервера ККТ ввести верные данные или закрыть канал связи.

Меркурий 115Ф ошибка 162 — решение проблемы

Меркурий 115Ф ошибка 474 — решение проблемы

Таблица символов ККТ Меркурий 115Ф (130Ф, 180Ф, 185Ф)

пробел	!	«	#	$	%	&	‘	(	)	*	+	,	—	.
032	033	034	035	036	037	038	039	040	041	042	043	044	045	046
/	0	1	2	3	4	5	6	7	8	9	:	;	<	=
047	048	049	050	051	052	053	054	055	056	057	058	059	060	061
>	?	@	A	B	C	D	E	F	G	H	I	J	K	L
062	063	064	065	066	067	068	069	070	071	072	073	074	075	076
M	N	O	P	Q	R	S	T	U	V	W	X	Y	Z	[
077	078	079	080	081	082	083	084	085	086	087	088	089	090	091
	]	^	_	`	a	b	c	d	e	f	q	h	i	j
092	093	094	095	096	097	098	099	100	101	102	103	104	105	106
k	l	m	n	o	p	q	r	s	t	u	v	w	x	y
107	108	109	110	111	112	113	114	115	116	117	118	119	120	121
z	{	\|	}	~	■	А	Б	В	Г	Д	Е	Ж	З	И
122	123	124	125	126	127	192	193	194	195	196	197	198	199	200
Й	К	Л	М	Н	О	П	Р	С	Т	У	Ф	Х	Ц	Ч
201	202	203	204	205	206	207	208	209	210	211	212	213	214	215
Ш	Щ	Ъ	Ы	Ь	Э	Ю	Я	а	б	в	г	д	е	ж
216	217	218	219	220	221	222	223	224	225	226	227	228	229	230
з	и	й	к	л	м	н	о	п	р	с	т	у	ф	х
231	232	233	234	235	236	237	238	239	240	241	242	243	244	245
ц	ч	ш	щ	ъ	ы	ь	э	ю	я
246	247	248	249	250	251	252	253	254	255

…………………………………………

Руководство Меркурий 115ф в формате PDF

Не нашли то, что искали?

Оставьте свой номер телефона, наш менеджер свяжется с Вами в ближайшее время, поможет с выбором по Вашему запросу

В кассе Меркурий 115Ф ошибки могут возникать вследствие неправильного обращения с аппаратом и несоблюдения рекомендаций производителя. Чтобы избежать поломок, важно придерживаться некоторых советов, которые дает компания-разработчик Incotex Electronics Group. Она много лет поставляет на мировой рынок качественную кассовую технику и другое высокотехнологичное оборудование. Долгое время техника IEG входит в ТОП самых продуктивных устройств с безотказной и стабильной работой. Ниже мы разберем самые популярные ошибки на кассе Меркурий 115 Ф и дадим инструкцию по устранению каждой.

Специальные предложения на онлайн-кассы

Большой выбор оборудования по 54 ФЗ. Все кассы по ценам производителя с официальной гарантией. Приобрести кассу в нашем магазине стало еще выгоднее — действуют специальные предложения.

ПОЛУЧИТЬ ПРЕДЛОЖЕНИЕ В КАТАЛОГЕ ОНЛАЙН-КАСС

Как избежать ошибок в Меркурий 115Ф

На практике, неграмотное обращение с аппаратом приводит к поломкам в 30% случаях, поэтому стоит изучить базовые правила, касающиеся установки и эксплуатации вычислительного устройства. Чтобы избежать распространенных ошибок следует:

Не использовать Меркурий 115Ф в помещении с повышенными показателями влаги и пыли. Корпус без соответствующего класса защиты может пропускать мельчайшие частицы, которые повредят аппаратную часть.
Избегать попадания прямых солнечных лучей, которые пагубно влияют на аккумулятор. От воздействия ультрафиолета и чрезмерного нагрева, батарея придет в негодность, может повредить остальные комплектующие и корпус Меркурий 115Ф.
Если кассовый аппарат установлен в месте с повышенной вибрацией, важно надежно закрепить модель к недвижимой части конструкции. Таким образом, можно избежать случайного падения и влияния вибрационных воздействий.
Вскрытие корпуса или другие манипуляции, связанные с механическим вмешательством, должны осуществляться исключительно в выключенном из сети устройстве.

Но бывают ситуации, когда, соблюдая все необходимые рекомендации и правильно обращаясь с кассой Меркурий 115Ф, возникают ошибки, ведь от них не застраховано даже самое высококачественное оборудование. При этом, все значения ошибок выводятся на дисплей. Возможность самодиагностики помогает своевременно выявить поломку и устранить ее на начальном этапе.

Касса Меркурий 115Ф ошибки кодирует определенным сочетанием цифр. Наша статья поможет быстро расшифровать самые основные коды, а также подскажет, каким образом они устраняются пользователем самостоятельно.

Обращаем внимание! Если оператор не располагает должными знаниями и не уверен в собственных силах, лучше не вмешиваться в работу устройства, а обратиться за помощью к специалистам. Так вы сохраните гарантию на аппарат Меркурий 115Ф и сможете полноценно использовать его по назначению в дальнейшем.

Меркурий 115Ф ошибка 478

Если видите такой код на дисплее — значит, прошли 30 дней, которые допустимы для автономной работы фискального накопителя без отправки данных в ОФД. Если вовремя не обеспечить доступ к интернету — накопитель заблокируется и касса перестанет работать. Это может повлиять на функционирование всей торговой точки, что повлечет значительные убытки владельцу.

Исправить ошибку можно только, подключившись к интернету. Для тех предпринимателей, которые включены в список труднодоступных мест, все равно необходимо раз в месяц выезжать в место связи и отправлять все накопленные данные. Это единственный метод устранения ошибки.

Меркурий 115Ф ошибка 474

Код появляется при открытии смены, касса Меркурий 115Ф пишет «Смена закрыта». Возникает сбой, как правило, при некорректном закрытии предыдущей смены. В то время, пока программа подсчитывает итоги, модель не реагирует на любые нажатия и оператор думает, что все зависло. Первая реакция кассира — перезагрузка устройства, хотя это делать не желательно — может повредиться база данных. После чего, открывая новую смену, происходит сбой.

Как исправить ошибку 474 в Меркурий, поясняет производитель. Следует войти в техсброс, почистить журнал продаж. Для этого пошагово выполните ряд действий:

включите ККТ, зажав клавишу «ВЗ»;
зайдите в технический сброс нажатием «ИТ», после чего ведите 995578;
с помощью навигационных клавиш +/- выберите «журнал продаж» и очистите его.

Если ошибка осталась, нужно форматировать флеш-накопитель. Не рекомендуется производит процедуру неподготовленному пользователю, а желательно обратиться к сертифицированному мастеру.

Меркурий 115Ф ошибка 453

Означает проблемы с работой фискального накопителя. Причин может быть несколько:

у ФН был закрыт архив некоторое время назад;

некорректная попытка регистрации, во время которой, например, не были введены какие-то данные — место установки и другие реквизиты;
изменение информации об операторе фискальных данных;
игнорирование требования заменить ФН при перерегистрации, которое является обязательным.

В некоторых случаях касса Меркурий 115Ф с ошибкой фн может заблокироваться, но отчаиваться не стоит. Необходимо попробовать обновить формат фискальных данных, для этого:

внести все изменения на предыдущей версии ПО;
перейти на новую версию.

Если не сработало, можно откатить модель на заводские настройки и осуществить перерегистрацию. Стоит учесть, что если касса в это время была открыта, нужно закрыть смену. А если архив уже закрыт и не доступен, а смену нужно открывать — необходимо заменить чип.

Меркурий 115Ф ошибка 066

Ошибка оповещает о том, что было превышено время одной смены, т.е. сутки. Достаточно ее закрыть и запустить новую. Как это делается:

зайти в меню, найти раздел отчетов ФН;
выбрать закрытие смены, подтвердить кнопкой ИТ. Касса выдаст соответствующий чек и продолжит работу.

Меркурий 115Ф ошибка 480

Неполадка происходит при отсутствии данных ФИО оператора. Чаще всего возникает на первых этапах использования и требует несколько простых действий:

войти в графу «Программирование», подтвердив клавишей ИТ;
выбрать пункт Операторы — Админ, подтвердить клавишами ПИ;
ввести пароль, после чего внести информацию о пользователе, подтвердить кнопкой 3;
перезагрузить устройство.

Для навигации используются клавиши +/-.

Выгодные условия технической поддержки

Заключите договор на техническое обслуживание вашей кассы. Помощь удаленно + выезды — действует специальное предложение.

Узнать подробности

Ошибка 162 Меркурий 115Ф

Выдается аппаратом в случае переполненного регистра гросс-итогов. Для устранения ошибки нужно провести очистку реестра, следуя инструкции:

выключить ККТ;
включить в режиме сброса, зажав В3 до полной загрузки;
нажать ИТ, ввести пароль, который мы указывали в пункте ошибки 474;
далее по пунктам нажимать ИП четыре раза, после подтвердить ИТ — 3 — ИТ;
перезапустить кассу.

Меркурий 115Ф ошибка 025

Это критический сбой файловой системы, помочь с восстановлением может только обновление конфигурации ККМ и форматирование flash. Если ошибка не устранена — замена дата флеш. Проблему можно решить, обратившись к продавцу, если аппарат на гарантии.

Ошибка 060 Меркурий 115Ф

Не составляет сложности в устранении, означает, что кассир пытается провести операцию с нулевой суммой электронных денег. Т.е. кассир пробил чек по расчету банковской картой, но не указал сумму. Чтобы убрать ошибку, достаточно нажать сброс символом С на клавиатуре.

Меркурий 115Ф ошибка времени

Причин для появления на дисплее этого кода, как и вариантов исправления, может быть несколько. Рассмотрим основные типы неисправности:

время останавливается на включенной и выключенной ККМ Меркурий 115Ф с разным периодом;
часы опережают реальные показатели при выключенном устройстве, а после включения останавливаются;
при открытой смене больше суток, дата перескакивает, а время остается правильным. Это происходит уже после того, как смена закрыта;
все показано правильно, но после открытия выдается «ошибка даты/времени».

Рассмотрим к кассе Меркурий 115Ф инструкцию ошибок. В ней указаны такие причины поломки:

слабый заряд аккумулятора;
некоторые компоненты (кварц, конденсаторы) плохого качества или с браком;
напряжение батарейки CR2032 ниже 2В. Именно она отвечает за поддержку временного показателя в отключенном режиме.

Первое, что предлагается сделать — обновить конфигурацию ККТ Меркурий 115Ф до актуальной. Это исключит программный баг. Сбой сохраняется — потребуется вмешательство специалиста, который снимет кварц, прочистит место установки, заменит на новый, если в этом будет необходимость.

Эти советы помогут в решении первых двух пунктов. Для третьего рекомендуется отключить коррекцию даты-времени через меню «Программирование».

Для решения последней причины, следует распечатать последний фискальный документ, проверить указанное в нем время и открыть смену в соответствии с той датой.

Некоторые ошибки кассового аппарата Меркурий 115Ф можно устранить самому, но есть такие, которые требуют вмешательства сервисного центра. Мы представили наиболее распространенные коды, полный перечень можно изучить на сайте производителя.

Нужна помощь по работе с Меркурий 115Ф?

Не теряйте время, оформите договор на техническую поддержку вашей кассы. Наши специалисты помогут исправить ошибки Меркурий.

Вам также Будет интересно:

Ознакомьтесь с нашим каталогом продукции

В нашем интернет-магазине и офисах продаж можно найти широкий ассортимент кассового и торгового оборудования

Понравилась статья? Поделись ею в соцсетях.

Также читают:

Ошибки Меркурий 185ф — инструкция по исправлению

Ошибки Меркурий 185ф — довольно редкое явление, однако даже такая надежная техника может дать сбой. В большей степени на кассовом аппарате Меркурий 185Ф ошибки происходят по вине пользователя, его неопытности…

1037
Узнать больше

Топ-10 ошибок в работе с кассой АТОЛ

Как и при эксплуатации любой модели ККТ, возникают ошибки при работе с кассой АТОЛ. Чтобы их устранить, определите причину. Именно от нее зависит ход дальнейших действий. Рассмотрим ошибки кассы АТОЛ,…

439
Узнать больше

Топ-10 ошибок в работе с кассой МТС

Как и при эксплуатации любой ККТ, иногда возникают ошибки при работе с кассой МТС. Чтобы решить проблему, необходимо определить причину ее возникновения. Давайте рассмотрим основные ошибки кассы МТС ― соберем…

1039
Узнать больше

Ошибки касс ШТРИХ-М и их исправление

Ошибки на кассах ШТРИХ-М указывают на неполадки в самом кассовом аппарате, сбои в ФН или на неверно выполненные действия кассира. При их появлении на экране онлайн-кассы или в фискальном чеке…

911
Узнать больше

Подпишитесь на рассылку

Законодательство часто меняется, появляется новое оборудование, мы готовим для Вас интересные акции и предложения. Подпишитесь, чтобы быть в курсе последних событий.

Остались вопросы?

Мы поможем разобраться! Меня зовут Антон, задайте свой вопрос и мы ответим на него в кратчайшие сроки!

В какой-то момент любой кассовый аппарат может выдать ошибку. Чтобы оперативно разобраться, можно ли устранить неисправность самостоятельно или необходимо вызывать инженера сервис-центра, в первую очередь нужно понять, что обозначают те или иные коды на экране.

В обзоре рассмотрим основные и редкие ошибки кассовых аппаратов Меркурий 115Ф, 130Ф, 180Ф и 185Ф, приведем пояснение производителя и расскажем, каким образом устранить неисправность.

Ошибка АП — авария питания

Причина.

Аккумулятор разряжен или неисправен.

Решение.

Зарядить аккумулятор. Если после зарядки ошибка сохраняется, необходимо заменить аккумулятор в кассовом аппарате.

Замену лучше доверить сертифицированному АСЦ, это позволит сохранить заводскую гарантию и будет гарантом качественного выполнения работ.

Ошибка ФН

Причина.

Возможно множество вариантов, например, фискальный накопитель не настроен или неисправен / производятся действия, невозможные на еще незарегистрированном или уже зарегистрированном ФН, / заданы неверные параметры и др.

Решение.

Конкретная ошибка отобразится на чековой ленте. Иногда помогает перезагрузка кассовой техники (включение / выключение), некоторые неисправности кассир или руководитель смогут исправить самостоятельно, а в ряде случаев потребуется замена ФН.

Преимущества счётчика Нева

Счётчик обладает массой полезных функций, продолжительностью службы, возможностью отдельного расчёта использования ресурсов за день и ночь. Инструкция применения характеризуется простотой, в настройках и снятии показаний разберётся каждый пользователь. Счётчик обладает следующими достоинствами:

надёжность и долговечность;
точность измерений с отсутствием погрешности;
защита от несанкционированного доступа;
настройка учёта (дн/ночь или большее количество тарифов);
удобное крепление.

Для правильного использования можно изучить руководство пользователя, содержащее основную информацию о счетчике. Для начала эксплуатации надо обратиться в управляющую компанию для поверки и установки пломбы. Специалисты настроят прибор, если требуется отдельное измерение за дни с разными ценами на использование электрической энергии. Счётчик не нуждается в дополнительном техническом обслуживании между периодическими поверками.

Ошибка даты / времени кассы и ФН

Причина.

Возможно два варианта: некорректно выставлены дата / время самой ККМ («ошибка 476» или «ДАТА / ВРЕМЯ НЕ КОРРЕКТНЫ») или их значение меньше, чем при отправке в ФН («ОШИБКА ДАТЫ / ВРЕМЕНИ ФН»).

Решение.

В любом случае необходимо откорректировать дату и время, запрограммировав верные значения.

При проблемах с передачей данных в фискальный накопитель производитель рекомендует провести следующие действия:

Распечатайте через ОТЧЕТЫ / ДОК ФН ПО НОМ последний записанный документ. Удостоверьтесь, что время на ККТ более позднее.
Если время стоит раньше, чем нужно, дождитесь, когда значения на кассе и распечатанном документе сравняются, после чего закройте смену.
Если время корректное, но ошибка сохраняется, закройте смену, откройте заново и продолжите работу.

ККМ работает по правилу «5 минут»

Суть в том, что нельзя провести чек, если отклонение между документом об открытии смены и проведенным чеком различается от реального больше, чем на 5 минут. В таком случае нужно либо корректировать время каждые 4 минуты при открытой смене (пробить чек, перевести на 4 минуты, снова пробить, снова перевести), либо закрыть смену, дождаться совпадения реального и зафиксированного времени, после чего продолжить работу.

Еще одно систематическое и допускаемое многими нарушение.

В данном случае нарушители фактически не оформляют производственных сертификатов, а юридически вроде как их оформляют.

Как это делается?

Производственный сертификат, как я уже сказал, фактически не оформляется. Далее, когда появился заказ на часть реальной уже произведенной производственной партии, оформляется псевдосертификат на якобы произведенную партию продукции, объем которой в точности равен объёму отгружаемой в этой (на которую заказ поступил) транспортной партии продукции.

И так далее, пока, в лучшем случае, не закончится реальная производственная партия.

Замечание для членов мониторинговых групп: признаком такой деятельности является оформление множества пар производственный сертификат – транспортный сертификат с идентичными объемами в обоих сертификатах за относительно короткий период времени между оформлением этих двух сертификатов в паре.

В худшем (особенно при использовании режима незавершенного производства) производственная партия не заканчивается месяцами и годами, поскольку проводится периодическая инвентаризация.

Надеемся, что рассмотренные примеры помогут сориентироваться членам мониторинговых групп с целью выявления подобных нарушений, а лицам, которые оформляют производственные эВСД, станет намеком на то, что в условиях, даже частичной прозрачности производственного процесса, лучше правила соблюдать, чем нарушать. И тогда ваше будущее будет более безоблачным и беспроблемным.

Ошибка 433 — нет подключения к серверу

Причина.

Сбой происходит, если техника не может подключиться к серверу ККТ, ОФД или ЕГАИС.

Решение.

Первым делом проверьте настройки сервера ККТ. В них все должно быть по умолчанию, кроме шестизначного номера кассы. Если такой сервер не используется, поле оставьте пустым.

Если ошибка сохраняется, нужно также проверить:

Настройки ОФД на кассе (ИНН оператора, канал связи).
Параметры каналов связи.
Совпадение данных для ОФД, указанных в личном кабинете, с теми, что введены в ККТ.

Снятие показаний

Запись информации со счетчика производится в соответствии с тем, как вы платите за электричеством. При однотарифном плане достаточно записать показатели T00 без знаков после точки. При раздельной оплате за день и ночь стоит списать цифры из строк T01 и T02. Их сумма должна быть равна T00, внимательно рассматривайте показания электросчетчика mt.

Для оплаты по большему количеству тарифов производится дополнительная настройка для распределения временных зон.

Обычно в управляющую компанию и или поставщику электричества передаётся общее число потреблённой энергии. Прибор позволяет отдельно посмотреть объёмы потребления за день, неделю или месяц, это поможет собственнику скорректировать время потребления для экономии на счетах. Правильный подход помогает снизить расходы на оплату до 25%, также обратите внимание на рациональное использование электроприборов.

Ниже приводим полную таблицу, в которой перечислены возможные виды кодов с неисправностями, комментарии производителя и способы устранения проблем.

Ошибка на дисплее	Пояснение	Действия
ОШИБКА ДИНАМИЧЕСКОЙ ПАМЯТИ	В оперативной памяти ККТ недостаточно места под текущие операции	Обновить релиз файла конфигурации на текущий с сайта производителя incotexkkm.ru
ХОД ЧАСОВ НЕВЕРНЫЙ	Неисправны внутренние часы процессора или часовой кварц ZQ2	Проверить работоспособность процессора и часового кварца ZQ2, при необходимости заменить
БАТАРЕЯ ЧАСОВ НЕИСПРАВНА	Напряжение на батарее GB1 ниже 2 В или выше 3,7 В	Проверить цепь батареи GB1 (до процессора), замерить напряжение питания на GB1. Если напряжение питания ниже 2В, то заменить батарею
ОШИБКА ПРИНТЕРА	Принтер неисправен или не подключен, возможно неисправны цепи разъёма XS2 или м/x управления DD2	Проверить исправность принтера, цепи подключения принтера, разъёма XS2, микросхемы DD2
ПРОВЕРКА ФЛЭШ: ФЛЕШ НЕИСПРАВНА!	Неисправна м/х памяти DD3 AT45DBxxx или цепи сигналов и питания	Проверить исправность ИМС памяти DD3 AT45DBxxx или цепи сигналов, питания
ПРОВЕРКА ФЛЭШ: ОШИБКА ФОРМАТА!	Критическое нарушение формата флеш-памяти	Нужно провести форматирование памяти из режима ТЕХСБРОСЫ
ФЛЭШ: ОШ.ЧТ/ЗАП	Неисправна м/х памяти DD3 AT45DBxxx или цепи сигналов и питания	Восстановить исправность ИМС памяти DD3 AT45DBxxx или цепи сигналов, питания
АВАРИЯ ПИТАНИЯ	Напряжение на аккумуляторе ниже 6 В	Зарядить или заменить аккумулятор
SD КАРТА НЕИСПРАВНА	Неисправна SD карта или цепи разъёма XS5	Заменить SD-карту. Если ошибка сохранится, то проверить исправность разъёма XS5, цепи сигналов
ОШИБКА ПРИ РАБОТЕ С USB	Ошибка при работе с USB устройством или при подключении к ПЭВМ через USB	Необходимо настроить работу USB на кассовой технике или заменить устройство
НЕДОПУСТИМАЯ ОПЕРАЦИЯ!	Неверные действия оператора в кассовом режиме	Нажать клавишу «С». Все операции проводить согласно руководству по эксплуатации ККТ
НЕДОПУСТИМОЕ КОЛИЧЕСТВО!	Введено недопустимое количество товара	Нажать клавишу «С». Все операции проводить согласно руководству по эксплуатации ККТ
НЕДОПУСТИМОЕ ЗНАЧЕНИЕ!	Общая ошибка в кассовом режиме и режиме программирования. Возникает, если введена недопустимая величина.	Нажать клавишу «С». Все операции проводить согласно руководству по эксплуатации
КРИТИЧЕСКАЯ ОШИБКА ЭЖ!	Критическая ошибка электронного журнала ККТ	Необходимо провести обнуление электронного журнала ККТ. Последовательность действий: войти в режим ТЕХ.СБРОСЫ, выбрать сброс ЖУРНАЛА ПРОДАЖ, провести сброс
ТРЕБУЕТСЯ ЗАКРЫТЬ СМЕНУ	Электронный журнал переполнен	Необходимо закрыть смену
СИСТЕМНЫЕ ОПЦИИ ПОВРЕЖДЕНЫ!	Неверная контрольная сумма системных опций во флэш-памяти	Необходимо провести обнуление системных опций ККТ. Последовательность действий: войти в режим ТЕХ.СБРОСЫ, выбрать СБРОС ОПЦИЙ, осуществить сброс
ТОВАР НЕ НАЙДЕН!	Товар не найден в базе по введенному коду или штрих-коду	Введите верный код, присутствующий в базе, или запрограммируйте данный код в базу товаров
БАЗА ТОВАРОВ ПУСТА	База товаров отсутствует	Запрограммировать базу товаров
БАЗА ТОВАРОВ ЗАПОЛНЕНА	База товаров заполнена	Отредактировать базу товаров, убрав неиспользуемые позиции
ДОСТУП ЗАПРЕЩЕН!	У оператора нет прав доступа, чтобы выполнить текущую операцию	Входить в данный режим могут только пользователи при наличии прав доступа. Для входа в режим необходимо знать пароль или иметь соответствующие права, которые программируются в режиме ПРОГРАММИРОВАНИЕ — ОПЕРАТОРЫ
ПЕРЕГРЕВ ПРИНТЕРА	Температура термоголовки принтера превышает 80 °С \|	Дать остыть термоголовке. Если ошибка сохраняется, проверить работу термопринтера, сигнальные цепи. При необходимости заменить неисправные элементы
ДАТА / ВРЕМЯ НЕ КОРРЕКТНЫ!	Ошибка в дате / времени.	Запрограммировать верные время / дату
АККУМУЛЯТОР НЕИСПРАВЕН	Аккумулятор вышел из строя	Заменить аккумулятор
ДИСК НЕ ОТФОРМАТИРОВАН	Флэш диск не отформатирован в формате FAT16 / FAT32.	Перед началом работы с ККТ необходимо провести форматирование флеш-диска
ФАЙЛ НА ДИСКЕ НЕ НАЙДЕН	Файл на диске не найден	Записать файл на диск
ОШИБКА ЧТЕНИЯ ЗАПИСИ НА ДИСК	Ошибка чтения записи на диск	Перезаписать файл на диск, возможно, сменив носитель (использовать другой флеш-диск)
ОШИБКА FAT ДИСКА	Ошибка формата FAT-диска	Заменить диск
НЕПОДДЕРЖИВАЕМЫЙ ТИП МОДЕМА	В качестве модема А2 установлен не модем M66	Заменить модем (плату с модемом)
МОДЕМ НЕИСПРАВЕН	Неисправен модем A2 M66	Проверить работу модема по электросхеме, при необходимости заменить модем
ОШИБКА ПИТАНИЯ МОДЕМА	Нет ответного сигнала о включении питания модема	Выключить и включить ККТ. Если ошибка сохраняется, по электрической схеме проверить работу модема
SIM КАРТА НЕИСПРАВНА	SIM карта неисправна или отсутствует	Заменить или вставить SIM-карту
SIM КАРТА ЗАБЛОК.PIN KОДОМ	SIM карта заблокирована PIN-кодом	Заменить SIM-карту
SIM КАРТА ЗАБЛОКИРОВАНА	SIM карта заблокирована	Заменить SIM-карту
ОТКАЗ РЕГИСТР. В СЕТИ	Оператор сети GSM / GPRS выдал отказ в подключении к сети	Проверить настройки GPRS в ККТ, предварительно выяснив их у оператора связи. Обратите внимание: не у всех операторов сотовой связи настройки автоматически «подтягиваются» в кассовый аппарат, если вставить SIM-карту. В некоторых случаях параметры необходимо программировать
НИЗКИЙ УРОВЕНЬ СИГНАЛА	Низкий уровень сигнала от станции сотового оператора	Найти место с более высоким уровнем сигнала или установить усилитель сигнала
ИСТЕК ПЕРИОД ПОПЫТ.РЕГ.В СЕТИ	От станции сотового оператора не получен сигнал о подключении к сети	Такое возможно в случаях, когда модем обнаруживает сеть, а до базовой станции не доходит сигнал от модема в силу его слабости или удаленности. Необходимо либо найти оператора связи с лучшим покрытием, либо установить усилитель сигнала
НЕВЕРНЫЙ ФОРМАТ НОМЕРА	При отправке SMS введён не 11-значный абонентский номер	Ввести корректный абонентский номер
НЕ УДАЛОСЬ ОТПРАВИТЬ SMS	Не удалось отправить SMS на номер абонента.	Ввести абонентский номер покупателя от другого оператора связи, проверить настройки GPRS, выяснить у оператора связи, включён ли пакет отправки SMS в тариф. Кроме того, можно для отправки SMS использовать ресурсы ОФД, отключив отправку SMS в ККТ
ОШИБКА НАСТРОЕК GPRS	Неверная контрольная сумма настроек GPRS во флэш памяти	Произвести корректные настройки GPRS в режиме ПРОГРАММИРОВАНИЕ
WIFI НЕИСПРАВЕН	Неисправен модуль WI-FI	Проверить работу модуля Wi-Fi по электрической схеме, при необходимости заменить модуль
WIFI ОТКАЗ РЕГИСТР. В СЕТИ	В настройках введены неверный ssid, пароль к сети / или точка доступа Wi-Fi закрыта для подключения	Ввести корректные данные для подключения Wi-Fi в режиме ПРОГРАММИРОВАНИЕ
ОШИБКА НАСТРОЕК WiFi	Неверная контрольная сумма настроек W-iFi во флэш памяти	Ввести корректные данные для подключения Wi-Fi в режиме ПРОГРАММИРОВАНИЕ
ФН НЕИСПРАВЕН	ФН не подключен или неисправен	Проверить исправность ФН. Работоспособность ФН можно проверить на другой ККТ и (или) при помощи программ диагностики ФН, которые приведены на сайте https://www.incotexkkm.ru/doc/rem-doc/online/doc.html (раздел ФН). Если ФН исправен, необходимо проверить корректность подключения ФН (кабель, разъёмы, полярность, питание и пр.). Подключите к ККТ заведомо исправный ФН / МГМ. После установления причины необходимо устранить неисправность. Если выяснится, что неисправен непосредственно сам ФН, действовать согласно инструкции https://www.incotexkkm.ru/component/content/article/16-news/438-news.html
ОШИБКА CRC ФН	Ошибка контрольной суммы полученной команды от ФН	Выключить и включить ККТ. Если ошибка сохраняется, действовать согласно п.47 настоящей таблицы (ошибка ФН ЗАРЕГИСТРИРОВАН)
ОШИБКА ФН	ФН на команду запроса вернул ошибку (описание конкретной ошибки будет на чековой ленте, а также при распечатке статуса ФН в подменю)	Выключить и включить ККТ. Если ошибка сохраняется, действовать согласно п.47 настоящей таблицы (ошибка ФН ЗАРЕГИСТРИРОВАН)
ФН НЕ НАСТРОЕНА	ФН находится в фазе «настройка»	Завершить настройку ФН
ОШИБКА СТАТУСА ФН	Ошибка возникает при попытке отправить в ФН команду, которую нельзя выполнить в текущем состоянии ФН	Нажать клавишу «С», проверить корректность действий оператора. Возможно, проблема связана с отклонениями в действиях оператора / кассира. Выключить / включить ККТ, закрыть и заново открыть смену. Если ошибка сохранится, действовать согласно п.47 настоящей таблицы (ошибка ФН ЗАРЕГИСТРИРОВАН)
ФН НЕ ЗАРЕГИСТРИРОВАН	Предпринята попытка выполнить операцию, которая требует, чтобы ФН был зарегистрирован	Данная операция на незарегистрированном ФН невозможна. Провести регистрацию ФН
ФН ЗАРЕГИСТРИРОВАН	Предпринята попытка выполнить операцию, которая требует, чтобы ФН был не зарегистрирован	Данная операция на зарегистрированном ФН невозможна. Закрыть ФН, заменить на новый, повторить операцию
АРХИВ ФН ЗАКРЫТ	Предпринята попытка выполнить операцию, которая требует, чтобы архив ФН не был закрыт	Данная операция на закрытом архиве ФН невозможна. Открыть архив ФН после его закрытия невозможно
СМЕНА ОТКРЫТА	Предпринята попытка выполнить операцию, которая требует, чтобы смена была закрыта	Закрыть смену, повторить операцию
СМЕНА ЗАКРЫТА	Предпринята попытка выполнить операцию, которая требует, чтобы смена была открыта	Открыть смену, повторить операцию
ОШИБКА ПАРАМЕТРОВ ФН	Ошибка возникает при попытке отправить команду в ФН с неверными параметрами	Выключить и включить ККТ. Если ошибка сохраняется, действовать согласно п. 47 настоящей таблицы (ошибка ФН ЗАРЕГИСТРИРОВАН)
ОШИБКА ДАТЫ / ВРЕМЕНИ ФН	Попытка отправить в ФН дату / время более раннюю, чем в последнем фискальном документе, записанном в ФН. Кроме того, в ККТ реализовано «правило 5 минут». Суть правила такова: если отклонение во времени между документом об открытии смены и (или) последнего проведённого чека на больше, чем 5 минут, отличается от реального, то провести новый чек будет невозможно	Для начала необходимо проверить дату / время в ККТ и выставить (при необходимости) корректное время / дату. Распечатать последний документ, записанный в ФН (ОТЧЕТЫ ФН > ДОК ФН ПО НОМ). Сверить с часами реального времени в ККТ. На часах в ККТ должно быть более позднее дата / время. Если на часах в ККТ время более раннее, то дождаться, когда время в ККТ и на последнем документе сравняются, после этого закрыть смену и продолжить работу. Если дата / время в ККТ корректное и более позднее, чем в последнем документе из ФН, но ошибка даты времени в ФН присутствует, необходимо закрыть смену, отрыть заново и продолжить работу. ВНИМАНИЕ: если часы реального времени в ККТ отображают неверное время, то при открытой смене корректировать время между каждым из чеков можно не более чем на 4 минуты. То есть если обнаружено, что время в ККТ отличается от реального, например, на 8 минут, то необходимо либо закрыть смену и открорректировать время сразу на 8 минут (только если часы в ККТ отставали), либо корректировать не более чем на 4 минуты между чеками (пробили чек, на 4 минуты перевели, снова пробили, снова 4 минуты и т.п.). Если часы в ККТ ушли вперёд на продолжительно время, то необходимо либо также между чеками переводить на 4 минуты назад, либо зафиксировать время, закрыть смену, дождаться, когда реальное время достигнет зафиксированного, исправить время в ККТ на реальное, продолжить работу.
ВРЕМЯ АВТОНОМНОЙ РАБОТЫ ИСТЕКЛО	Истекло время работы ККТ в автономном режиме	Необходимо обеспечить отправку данных на сервер ОФД
ФИО ОПЕРАТОРА НЕ ЗАПРОГРАМИР.	Не запрограммированы даны учётной записи оператора и администратора, по которой была произведена авторизация	Запрограммировать ФИО оператора и администратора в режиме ПРОГРАММИРОВАНИЕ>ОПЕРАТОРЫ
ОШИБКА НАСТРОЙКИ СЕРВЕРА ОФД	Неверная контрольная сумма настроек Сервера ОФД во флэш-памяти.	Корректно запрограммировать настройки сервера ОФД
ОШИБКА ПРОТОКОЛА СЕРВЕРА	Ошибка структуры данных при приёме данных от сервера	Сообщить в ОФД о возможных ошибках, проверить работоспособность ФН и ККТ. Действовать согласно п. 47 настоящей таблицы (ошибка ФН ЗАРЕГИСТРИРОВАН)
ОШИБКА ОТПРАВКИ ДАННЫХ НА СЕРВЕР	Разрыв связи с сервером при попытке отправки данных	Проверить настройки ОФД в ПРОГ. ФН И ОФД (ИНН ОФД, выбор каналов связи), настройку каналов связи, а также все настройки в ЛК ОФД, сравнив их с теми, которые запрограммированы в ККТ
ОШИБКА ПОДКЛ. К СЕРВЕРУ	Ошибка установления связи с сервером. Возможно, неправильно запрограммированы настройки ОФД	Проверить настройки ОФД в ПРОГ. ФН И ОФД (ИНН ОФД, выбор каналов связи), настройку каналов связи, а также все настройки в ЛК ОФД, сравнив их с теми, которые запрограммированы в ККТ
ОШИБКА ПОЛУЧ. ОТВЕТА ОТ СЕРВ.	Ответ от сервера на команду не получен	Проверить настройки ОФД в ПРОГ. ФН И ОФД (ИНН ОФД, выбор каналов связи), настройку каналов связи, а также все настройки в ЛК ОФД, сравнив их с теми, которые запрограммированы в ККТ
ОШИБКА TCP / IP СТЕКА	Ошибка ПрО или модемов при работе с сокетами	Включить / выключить ККТ. Если ошибка сохранится, проверить работу модемов в ККТ, при необходимости отремонтировать или заменить
ОШИБКА КАНАЛА ПЕРЕДАЧИ ДАННЫХ	Ошибка ПрО, не запрограммирован канал передачи данных	Запрограммировать канал передачи данных
VH не включается	Защита принтера от выхода из строя по перегреву	В сервисном режиме провести тесты ПУ, Пункт измерение VH. Проверить наличие управляющего импульса на 1 ногу элемента 74НС123 и переход в логическую единицу сигнала на ноге 13
ОШИБКА 0×02	Неверное состояние ФН	Необходимо закрыть смену и распечатать состояние ФН, дальнейшие действия согласно п. 47 настоящей таблицы (ошибка ФН ЗАРЕГИСТРИРОВАН)
ОШИБКА 0×03 или 0×003	Бракованная партия ФН (серийные номера с 718779 по 724306)	Проверить диапазон заводских номеров ФН. Если номера не из бракованной партии, действовать согласно п. 47 настоящей таблицы (ошибка ФН ЗАРЕГИСТРИРОВАН)
ОШИБКА 000	Старая конфигурация, ошибка возникает в произвольный момент	Обновить конфигурацию
ОШИБКА 005	Основной кварц неисправен. Вышел из строя кварц основной платы ZQ1	Заменить кварц ZQ1
ОШИБКА 014	Не пройден форматно-логический контроль на стороне ОФД	Обратиться в службу поддержки ОФД для получения разъяснений, чаще всего требуется обновить конфигурацию
ОШИБКА 018	Сбой журнала логирования	Отформатировать флеш, при повторном возникновении ошибки провести полное обнуление
ОШИБКА 025	Некорректная работа с данными в памяти ККТ	Обновить файл конфигурации. Если ошибка возникает опять, то необходим ремонт ККТ (замена памяти ККТ)
ОШИБКА 027	Изменен формат флеш	Необходимо выполнить форматирование флеш
ОШИБКА 031	Аккумулятор разряжен	Подключить зарядное устройство
ОШИБКА 032	Аккумулятор заряжен	Информационное сообщение
ОШИБКА 034	Низкая температура для зарядки	Температура меряется терморезистором термоголовки принтера. Проверять правильность подключения принтера, измерительную цепь TH-TM от разъёма принтера к процессору. В сервисном режиме тест «Тесты ПУ» -> «Изм.Т©», должен показывать температуру, близкую к комнатной, в период длительной паузы после работы принтера
ОШИБКА 045	Нет бумаги. Нет бумаги в принтере или неисправен датчик бумаги или его сигнальные цепи	Заправить бумагу. Если ошибка сохраняется, проверить принтерный механизм, при необходимости заменить
ОШИБКА 050	Нет заводского номера. Заводской номер ККТ не запрограммирован	Запрограммировать заводской номер или восстановить из ФН (в режиме ПРОГРАММИРОВАНИЕ>ЗАВ.НОМЕР)
ОШИБКА 059	Недопустимое значение!	Вносимая сумма меньше итога по чеку. Нажать клавишу «С». Все операции проводить согласно руководству по эксплуатации
ОШИБКА 060	Недопустимая операция!	Нулевой чек по безналу. Нажать клавишу «С». Все операции проводить согласно руководству по эксплуатации
ОШИБКА 065	Недопустимая операция!	Оплата в кредит по безналу. Нажать клавишу «С». Все операции проводить согласно руководству по эксплуатации
ОШИБКА 066	Требуется провести гашение	Длительность смены более 24 часов. Закрыть смену, открыть заново
ОШИБКА 067	Процесс прерван пользователем	Действие отменено пользователем
ОШИБКА 081	Доступ запрещен	Введен некорректный пароль для данного режима
ОШИБКА 085	Ошибка в таблице индексов кодов цен. Выполнить переиндексацию базы товаров
ОШИБКА 086	Ошибка в заголовках базы товаров. Ошибка появлялась, как правило, на старых прошивках. Обновить прошивку. Обновить базу товаров, отказаться от индексации
ОШИБКА 088	Товар заблокирован в базе кодов цен. Снять признак блокировки для данного товара
ОШИБКА 097	Ошибка возникает при продаже товара по коду или по штрих-коду.	В базе товаром на данном коде товара неверно запрограммировано поле ТИП: необходимо выбрать «товар» или «услуга»
ОШИБКА 126	Запрограммированы все СНО	Запрограммировать только те системы налогообложения, которые были указаны при регистрации ККТ в ФНС, провести перерегистрацию без замены ФН
ОШИБКА 128	Ошибка чтения / записи на диск	Повторить операцию. При повторном сообщении об ошибке отформатировать usb-флеш накопитель согласно рекомендациям, сменить флеш накопитель
ОШИБКА 132	Ошибка структуры БД товаров	Возникает после обновления конфигурации, забить БД товаров заново
ОШИБКА 135	Ошибка формата флеш	Выполнить форматирование флеш из режима технологических сбросов
ОШИБКА 150	Ошибка ЭЖ общая	Сделать сброс журнала продаж. Если ошибка останется, форматировать флеш
ОШИБКА 157	Выполнить сброс точек возврата из режима технологических сбросов
ОШИБКА 160	Неверное значение СНО по умолчанию	Запрограммировать правильную систему налогообложения в 15 опции
ОШИБКА 162	Переполнение регистров гросс-итогов. К данной ошибке приводит некорректная работа оператора. Преждевременное выключение кассы, не дожидаясь окончания расчёта итогов при закрытии смены	Необходимо ожидать окончания расчёта итогов при закрытии смены. Помогает удаление журнала или рестарт кассы
ОШИБКА 186	Нет соединения с сервером OФД	Проверить настройки ОФД. Проверить настройки канала передачи данных
ОШИБКА 256	MercConfig старый, конфигурация на кассе новая	Изменилась структура базы данных. Использовать новый конфигуратор
ОШИБКА 259	Возникает при загрузке товаров из конфигуратора	Старая версия конфигурации на кассе, обновить
ОШИБКА 260	Возникает при загрузке настроек из конфигуратора	Старая версия конфигурации на кассе, обновить
ОШИБКА 301	Ошибка логики	Необходимо сбросить МГМ из режима тех. сбросов
ОШИБКА 345	Ошибка электронного журнала	В режиме «Тех. сбросов» выполнить сброс журнала продаж. Если ошибка останется, форматировать флеш
ОШИБКА 351	Модем занят	Модуль Wi-Fi пытается выполнить одновременно несколько операций (например, передачу данных в ОФД и поиск сетей). Подождать, пока операция будет завершена. Если необходимо протестировать работу модуля, это можно сделать из сервисного режима
ОШИБКА 353	Нет сетевого подключения	Проверять настройки канала связи как для ОФД, так и для сервера ККТ и ЕГАИС
ОШИБКА 359	Модем не распознает SIM-карту	Заменить SIM-карту
ОШИБКА 400	Ошибка работы Wi-Fi модуля	Проверить актуальность конфигурации (обновить). Проверить настройки W-Fi подключения на кассе.
ОШИБКА 401	Ошибка Wi-Fi, отказ регистрации в сети	Проверить ssid и пароль Wi-Fi сети. После настроек обязательно выключить / включить кассу! Если не помогает, проверить другие настройки Wi-Fi. Проверить корректность настроек и работы роутера, включен ли dhcp
ОШИБКА 404	Неверный пароль Wi-Fi	Проверить настройки Wi-Fi
ОШИБКА 405	Точка доступа Wi-Fi не найдена	Проверить настройки точки доступа Wi-Fi
ОШИБКА 433	ОШИБКА ПОДКЛ. К СЕРВЕРУ	Проблема может возникать как из-за соединения с сервером ККТ, так и с сервером ОФД, а также с настройками ЕГАИС. 1) Часто ошибка возникает при неверных настройках сервера ККТ. Их проверить в первую очередь. В них все должно оставаться по умолчанию, кроме поля ID кассы (этот шестизначный номер генерируется при добавлении ККТ в веб-интерфейсе сервера). Если сервер ККТ не используется, это поле нужно оставить пустым. 2) Проверить настройки ОФД в ПРОГ. ФН И ОФД (ИНН ОФД, выбор каналов связи), настройку каналов связи, а также все настройки в ЛК ОФД, сравнив их с теми, которые запрограммированы в ККТ. 3) Проверить настройки ЕГАИС
ОШИБКА 434	Сервер разорвал соединение	Сервер ОФД разорвал соединение. Проверить настройки ОФД в ПРОГ. ФН И ОФД (ИНН ОФД, выбор каналов связи), настройку каналов связи, а также все настройки в ЛК ОФД, сравнив их с теми, которые запрограммированы в ККТ
ОШИБКА 450	ФН неисправен	Нет связи с ФН. Диагностировать заменой кабеля, ФН, установить ФН в другую ККТ
ОШИБКА 451	Ошибка формата ФН	Длительность смены более 24 часов, закрыть смену, открыть заново
ОШИБКА 453	Ошибка при перерегистрации, ошибка фн 0×01 используется одна из первых версий ФН	Переход на ФФД 1.05 невозможен. Для перерегистрации необходимо использовать конф файл старых версий, к примеру, от 13.02.17
ОШИБКА 454	ФН не настроен	ФН на диагностику
ОШИБКА 470	Касса не зарегистрирована	Для эксплуатации провести регистрацию ККТ
ОШИБКА 474	Неверные действия оператора. При закрытии смены касса выполняет расчет итогов, из-за чего нет реакции на нажатие кнопок. Кассу перезагружают по питанию, в результате чего нарушается целостность БД итогов в ККТ, а при открытии смены, появляется указанная ошибка	1) Войти в меню тех.сбросов и очистить журнал продаж через соответствующее меню. 2) Выполнить обновление конфигурации ККТ на версию, не позднее 19.09.2017 г.
ОШИБКА 476	Неверные дата / время	Откорректировать дату / время в ККТ. Они должны быть не раньше даты / времени последнего документа в ФН
ОШИБКА 477	Продолжительность смены более 24 часов	Закрыть смену. Открыть смену
ОШИБКА 478	Истекло время работы в автономном режиме	Касса не передавала данные в ОФД свыше 30 дней и заблокировалась. Обеспечить канал передачи (интернет) данных в ОФД. После передачи всех данных касса разблокируется
ОШИБКА 480	ФИО оператора не запрограммировано	Запрограммировать ФИО оператора
ОШИБКА 481	Неверный регистрационный номер	Проверить заводской номер ККТ и ИНН пользователя
ОШИБКА 485	Сумма больше максимальной заданной по опции 16	Возникает при попытке пробить сумму больше чем запрограммирована в 16 опции
ОШИБКА 513	Ошибка связи с сервером ККТ. Возникает, если на сервере не регистрировались, ID-номер не получали и, соответственно, не вводили в кассе при программировании сервера ККТ, а вот канал связи задали	Надо отключить канал связи в режиме ПРОГРАММИРОВАНИЕ, настройки сервера ККТ
ОШИБКА ФН ПРИ ЗАКРЫТИИ СМЕНЫ	1) Возможно, ФН вышел из строя 2) Возможно, ККТ неисправна	1) Демонтировать ФН с проблемной ККТ и подключить его в подменную. Провести проверку его работоспособности путем распечатки отчета ФН и его состояния. 2) С другой зарегистрированной ККТ подключить ФН в якобы проблемную ККТ и распечатать состояние ФН и ее статус
НЕВЕРНОЕ ЗНАЧЕНИЕ СНО ПО УМОЛЧАНИЮ	После обновления конфигурации на более свежую версию	Войти в режим ПРОГРАММИРОВАНИЕ -> ОПЦИИ -> опция № 15. Установить в применяемую систему налогообложения
ОШИБКА МОДЕМА	Если выбран канал связи Wi-Fi резерв GPRS или GPRS резерв Wi-Fi, но при этом аппарат работает, только используя канал связи Wi-Fi	Выполнить настройку канала «только Wi-Fi»
НЕ ЗАПРОГРАММИРОВАНЫ ОПЕРАТОРЫ	При попытке настроек ККТ (программирование ФН и ОФД)	Войти в меню Операторы и ввести информацию для: — Администратора (Фамилия Инициалы) и — Старшего кассира (Фамилия Инициалы)
ДИСПЛЕЙ ККТ ПОМЕНЯЛ ЦВЕТ НА ЖЕЛТОВАТО-КОРИЧНЕВЫЙ	Изменилась контрастность	1) После включения ККТ дождаться появления логотипа Меркурий с индикатором зарядки. 2) Часто нажимая клавиши «-» или «+» изменить контрастность дисплея на требуемую. 3) Нажать клавишу «ИТ» и перезагрузить ККТ. Читайте также: Допускается ли последовательное соединение заземляющими проводниками 4) Убедиться, что заданная контрастность сохранилась после рестарта кассы
ОШИБКА 176	Не задан тип операции при регистрации ФН	Означает, что при регистрации ФН не открыта возможность работы с тем или иным признаком предмета расчёта, например, при регистрации / перерегистрации не указана возможность работы в сфере услуг, а в чеке идёт попытка пробить услугу, или не задана работа с подакцизными товарами, а в чеке продаётся алкоголь и т.п.

Если у вас возникли вопросы по работе ККМ, обслуживанию или ремонту техники, свяжитесь со специалистами нашего Авторизованного сервисного центра ПОРТ. Звоните в техподдержку, приезжайте в один из офисов в Красноярске или пишите на почту

Будем рады вам помочь!

Остались вопросы?

Мы отвечаем с понедельника по пятницу с 09:00 до 18:00 МСК

Снятие показания с прибора учёта электрической энергии необходимо для оплаты потреблённого количества ресурсов. Большое распространение получают многотарифные счетчики, помогающие экономить из-за деления стоимости электричества по временным отрезкам. Дневное потребление (ДНП) оплачивается по нормальной цене, а ночью клиенты получают скидки. В течение дня выделяются часы пиковой нагрузки, когда платить приходится чуть выше стандартного тарифа.

Источник

1. Ошибки ККТ

2. Ошибки Err БП…

Err БП01 Ошибка параметров при передаче данных в БФПИ. Обратиться в сервисную службу.
Err БП02 Неверное состояние БФПИ. Обратиться в сервисную службу.

Err БП03 Сообщение БФПИ о неисправности. Обратиться в сервисную службу.
Err БП04 Неисправность БФПИ.

Err БП05Исчерпан временной ресурс БФПИ.
Err БП06 БФПИ переполнен.

Err БП07 Ошибка даты/времени БФПИ. Установить корректные дату и время.
Err БП08 Нет запрошенных данных в БФПИ. Запрошенные данные отсутствуют.
Err БП09 Переполнение регистров БФПИ. Обратиться в сервисную службу.
Err БП10 Отсутствует связь с сервером ОФД.
Err БП11 Сервер ОФД возвращает ошибку. Если ошибка возникает на операции фискализации или перерегистрации ФП, то обратиться в сервисную службу. При работе в других режимах нажмите клавишу C, касса продолжит работу в автономном режиме.
Err БП13 Отказ в активизации БФПИ. Не закрыта смена на сервере ОФД. Не совпадают данные регистрации ККМ на сервере ОФД
Err БП30 Данные ФП и БФПИ не совпадают.Обратиться в сервисную службу.
Err БП31 БФПИ не активизирован или не соответствует зарегистрированному в ККМ. Обратиться в сервисную службу.
Err БП32 Не совпадают номера смен в ФП и БФПИ. Обратиться в сервисную службу.
Err БП34 ККМ заблокирована по запросу сервера налоговой инспекции. Обратиться в сервисную службу.
Err БП99 Возможно плохой контакт шлейфа от БФПИ. Обратиться в сервисную службу.
БП НЕНОР БФПИ не подключен или неисправен. Обратиться в сервисную службу.

3. Ошибки Err 0..

Err 001 Сбой шины I2C.Обратитесь в сервисную службу
ПЗУ НЕН Сбой контрольной суммы программы.Перезапустите ККМ. Обратитесь в сервисную службу.
Err 003 Неисправность таймера.Введите дату и время.Обратитесь в сервисную службу.
Е-НП Неисправность фискальной памяти.Обратитесь в сервисную службу.
ЗУ НЕНОР Неисправность Data Flash.Обратитесь в сервисную службу.
Err 006 Неисправна либо не отформатирована Data Flash.Обратитесь в сервисную службу.
Err 007 Нарушение структуры данных.

Err 008 Сбой ОЗУ таймера.Обратитесь в сервисную службу.
Err 009 Ошибка при восстановлении после аварийного отключения.Обратитесь в сервисную службу.
Err 010 Не запрограммирована дата.Запрограммируйте дату.
Err 011 Неверная дата.
ПУ НЕН Неисправность печатающего устройства.Обратитесь в сервисную службу.
ПЕРЕГРЕВ Перегрев печатающей головки.Подождите некоторое время, чтобы остыл принтер ККМ. Нажмите ПИ для продолжения печати.
ПОdН ГПУ Термоголовка отведена. Подведите головку.
Err 027 Операция прервана.

Err 030 Выплата или возврат: запрошенной суммы нет в наличии. Сумма наличных в кассе должна быть не меньше суммы выплтаты или возврата. Пополнить сумму наличных можно с помощью операции внесения.
Err 032 Критическая ошибка буфера чеков Обратитесь в сервисную службу.
ОСГ БАЗА Не проведен отчет с гашением по базе товаров или услуг. Проведите ОСГ по базе.
E-ПП Переполнение регистра. Недостаточно денег при подсчете сдачи. Закройте чек. Если при открытии следующего чека ошибка повторяется — проведите гашение. Введите корректную сумму для расчета сдачи.
Err 034 Указан номер несуществующего чека. Для отмены нажмите клавишу C
Err 037 Попытка продажи в закрытую секцию. Для отмены нажмите клавишу C
Err 038 Несовпадение типов секции и операции. Для отмены нажмите клавишу C
Err 040 Товар в базе заблокирован.

Err 041 Попытка продажи дробной части штучного товара по базе. Для отмены нажмите клавишу C
Err 042 Сервер не отвечает. Проверьте связь с ПЭВМ
Err 043 Ошибка протокола обмена с сервером.

Err 044 Отказ в обработке запроса сервером.

Err 046 Товар в базе не найден Для отмены нажмите клавишу C.
Err 049 Не запрограммирован налог или налоговая группа.
Err 050 Ошибка в базе налогов.Обратитесь в сервисную службу.
Err 051 Переполнение ФП. Обратитесь в сервисную службу.
Err 052 Ошибка ФП, поврежден заводской номер. Обратитесь в сервисную службу.
Err 055 Ошибка записи в ФП. Обратитесь в сервисную службу.
Err 057 Нефискальный режим. Режим или операция доступны только после фискализации.
Err 058 Нет записи регистрации БФПИ в ФП. Обратитесь в сервисную службу.
Err 060 Фискальная запись повреждена. Обратитесь в сервисную службу.
Err 061 Нет свободной памяти ФП. Обратитесь в сервисную службу.
Err 062 Нет заводского номера. Обратитесь в сервисную службу.
Err 064 Некорректное время. Запрограммируйте текущее время.

Ошибка 59: SIM карта неисправна
Ошибка 62: Отказ регистрации в сети

Автор: Нуруллин И.Н. Дата: 2019-02-02

Добавить Ваш комментарий:

Комментарии к этому тексту:

Здравствуйте на кассовом пишет буква Б и касса заблокирована. Что это значит

Здравствуйте ,скажите пожалуйста что за ошибка err БП34,и как ее исправить ?

Истек период работы в автономном режиме. БФПИ заблокирован. Ошибка сервера 101. Ответ сервера 03. Ошибка протокола. Что сделать в таких случаях??? Пжл ответьте

Здравствуйте ,скажите пожалуйста что за ошибка err БП34,и как ее исправить ?

Тоже пишет что истек период работы в автономном режиме. БФПИ заблокирован. Ошибка сервера 101. Ответ сервера 03. Ошибка протокола. Что сделать в таких случаях??? Пжл ответьте

БФПИ заблокирован.Обратитесь в сервисную службу ,Ошибка сервера 101. Ответ сервера 03.Что сделать в таких случаях??? как ее исправить ? ответьте

Здравствуйте, сегодня наверное какой-то сбой что-ли?
БФПИ заблокирован. Ошибка сервера 101. Ответ сервера 03. Ошибка протокола.

Здравствуйте, БФПИ заблокирован. Ошибка сервера 101. Ответ сервера 03. Ошибка протокола. Еще может быть связана с неоплатой ОФД.Разблокировка через 72 часа.

БФПИ заблокировано, ошибка сервера 101, ответ сервера 03.

Что такое ОП, Аd, HU после настройки времени высвечиваются эти 3 записи

Здравствуйте ,скажите пожалуйста что за ошибка err БП32,и как ее исправить ?

НЕ ПОКУПАЙТЕ!!!

Как исправить ошибку на меркурий 115кзф Err БП34

как исправить ошибку на меркурий 115кзф Err БП32

как ввсети токен на меркурий 115кзф Err БП34 выходит ощибка

ERR 204 иногда бывает. Само устраняется. Что значит?

Ошибка Е40. Как её исправить?

Здравствуйте.
Err БП99 как это исправить?

Err БП99 как это исправить?

ошибка бп01,обьязательно везти? Сами можем устранить ошибку

Здравствуйте! Что обозначает ошибка Err БП99??? Как её исправить?

Здравствуйте. Что обозначает ошибка БП99? Как ее исравить?

Err БП32 Не совпадают номера смен в ФП и БФПИ. Обратиться в сервисную службу.Можете помочь?

Как исправить ошибку Err BП32

Е87-ОНО этотне код ошибки. Читайте верно «Е.АВТОНО». Значит ваш аппарат долго работает в автономном режиме

ККМ выдает ошибку БП32 Система уже не работает как исправить ошибку или к кому можно обратиться?

Е-нсг показывает что делать ???

Err БП32 Не совпадают номера смен в ФП и БФПИ. Обратиться в сервисную службу.Можете помочь?

выдает Err БП32 Можете помочь?

Выдаёт ПОАН ГПУ.Что значит и что делать. Подскажите пожалуйста

с утра появилась ошибка БП99 не могу ни один чек пробить. в чем дело?

Что означае время в БФПИ меньше времени чем в ФП

A87-OHO что за ошибка подскажите пожалуйста ?

Здравствуйте! Е.А87-ОНО на индикаторе выходит, что означает

не могу разобраться в тескте пишит автооно чтот делать

Источник

Сообщения, показывающие код ошибки 01-01, 20-01, 01-05, 10-01, 01-03, появляются при авторизации клиента банка в личном кабинете. Чтобы решить проблему, необходимо знать, что это такое и по каким причинам такая ошибка возникает.

Что означает это оповещение

Иногда пользователи сталкиваются с уведомлением приложения «Сбербанк Онлайн» о невозможности открыть страницу аккаунта с кодом ошибки 01-01, 20-01, 01-05, 10-01, 01-03. В окошке оповещения помещена информация о неполадках с доступом к Интернету. Это может означать временный сбой при попытке зайти в Сбербанк Онлайн из-за ошибок в сети. Но не всегда проблема кроется в соединении пользователя.

Сбербанк Онлайн обзавёлся собственными защитными системами, которые сканируют сети. Их функция заключается в защите информационного обмена между пользователем и банком. Благодаря нововведениям и улучшениям с каждым годом клиенты становятся более спокойными за состояние своего электронного счета. Многие ошибки возникают по вине того, что приложение Сбербанка сочло данное соединение небезопасным.

Причины появления ошибки

К наиболее частым причинам, из-за которых пользователи сталкиваются с подобной ошибкой, относятся:

Одна из возможных предпосылок неприятной надписи может скрываться в медленной скорости подключения. При мобильной передаче данных часто ошибка возникает именно по этой причине. Если помимо мобильного банка не открывается ни одна другая веб-страница – значит, произошли сбои при подключении.

Когда ошибка не в работе соединения, она может заключаться в устаревшей версии приложения. Всё чаще выходят дополнительные обновления для текущих программ. Желательно следить за всеми улучшениями, это снизит риск появления нежелательных оповещений или неполадок.

Тяжёлой проблемой может стать наличие вирусов на мобильном устройстве или компьютере. В этом случае все данные и счета окажутся под угрозой. Появление окна с кодом 01 01 и тому подобных номеров – следствие того, что защитные системы приложения блокировали нежелательную вирусную активность.

При попытке зайти в личный кабинет банка произойдёт ошибка по одному из кодов.

Один из самых незначительных поводов для появления надписи «error» — технические работы. Это явление временное, и никакие исправления тут внести не получится. На этот случай легче всего запастись терпением и подождать, пока весь ресурс полностью не придёт в норму.

Способы решения проблемы

Проблема с ошибками решается в зависимости от причины ее возникновения. Вам может понадобиться:

Для проверки соединения с оператором, поставляющим услуги сети, необходимо удостовериться в том, что все услуги были оплачены (ведь за неуплату могут отключить доступ). Если явных причин для сомнения в работе сети нет, то следует перезагрузить роутер и само устройство. Неважно, где именно работает клиент, важно, чтобы все взаимодействующие ПК и телефоны были перезапущены. Когда услуги мобильного банка требуются срочно, можно переключиться на другую сеть (работая с мобильного доступа перейти на Wi-Fi или наоборот. Также можно зайти в настройки роутера и указать там два DNS. Первый DNS от Яндекса (77.88.8.8 и 77.88.8.1), или второй от Google (8.8.8.8 и 8.8.4.4). Если способ не сработает, то надо вернуть предыдущие настройки.

Для проверки гаджета на вирусы достаточно скачать любую хорошую антивирусную утилиту и запустить анализ файлов. В программе Касперский есть функция полной проверки, наиболее хорошо отражающая общую картину состояния компьютера или иного гаджета. Распространённые варианты, способные обнаружить наличие вирусов и устранить их: Dr. Web, AVG, Касперский и ESET.

В редких случаях, после всех проделанных действий с настройками роутера или исправлениями неисправностей окно авторизации может выдать надпись – «Соединение с сервером разорвано. Подключитесь к другой сети». Тогда необходимо вернуть все настройки к прежним.

От многих временных неисправностей и ошибок можно избавиться после установки регулярных обновлений, выходящих специально для приложения Сбербанка. Это не сложно, не требует особых знаний, но может застраховать от большого количества багов.

Обычно оповещения о появлении обновлений приходят сами. О них можно узнать в Play Market. В разделе «Мои приложения и игры» есть страница «Установленные». На ней в числе прочих находится и Сбербанк Онлайн. Во вкладке всегда есть возможность посмотреть актуальные версии и установить их. Для этого надо нажать на кнопку «Обновить».

В других функциях Play Market есть Play Защита – дополнительная система, отслеживающая нежелательные или вредоносные действия. Во вкладке «Приложения» находится страничка «Все», где также можно найти банк и сбросить его кэш. Это будет равносильно перезапуску и может исправить многие проблемы.

Когда ни один вариант не поможет, то придётся переустанавливать программу. Через специальную очищающую утилиту ПО удаляется, а потом устанавливается заново. Только нужно, чтобы это была официальная версия программы. Часто в таких случаях приходится обращаться за помощью к специалистам.

На сегодня известны всего три причины возникновения неполадок с доступом к личному кабинету по кодам, содержащим шифрование 01. На примере Сбербанк Онлайн можно увидеть, что это реальные проблемы с интернетом, либо устаревшие версии приложений, либо вирусы. Такие проблемы решаются несложными процедурами смены настроек, установки обновлений или проверки антивирусом.

Код ошибки 01-01, 20-01, 10-01, 01-05 в Сбербанк Онлайн

Многие клиенты могут и не знать о проблемах, которые возникают при работе с сервисом «Сбербанк Онлайн». Так как они случаются нечасто. Но те, кто с этим столкнулся, прибывают в полной растерянности. Одно дело — бороться с ошибками своего домашнего компьютера, но совсем другое — с малопонятной системой. В этой статье будет рассмотрен коды ошибок 01-01, 20-01, 10-01, 01-05 в работе «Сбербанк Онлайн».

Как войти в Сбербанк Онлайн

Чаще всего с мобильным приложением от Сбербанка случаются ошибки, при которых пользователи не могут войти в личный кабинет. Но это не означает, что виновата в это система. Зачастую ошибки случаются из-за невнимательности пользователей. Для того, чтобы войти в приложение, вы должны сначала авторизоваться на веб-сайте — https://online. sberbank. ru/CSAFront/index. do.

Если вы ни разу не входили на сайт, нужно зарегистрироваться. Перейдите на указанный адрес и нажмите кнопку слева в окне «Регистрация».

В следующем окне нужно будет ввести номер вашей карты Visa.

В результате регистрации вы получите нужные данные в ЛК. Вы также можете активировать приложение через банкомат.

Вы можете получить нужные данные при помощи мобильного телефона. Для этого нужно отослать сообщение на 900. В котором написать текст: «Parol» и через пробел последние четыре цифры, на которые заканчивается номер карты. В ответ получите восьмизначный пароль. Чтобы получить идентификатор, необходимо позвонить на 8 800 555-5550. После беседы с оператором, вы должны будете ответить на контрольные вопросы. В ответ получите свой ID.

Распространенные ошибки Сбербанк Онлайн

Коды ошибок 01-01, 20-01, 10-01, 01-05 в Сбербанк Онлайн могут возникать в разных случаях. Например, мог закончиться срок действия вашей карты Visa. Чтобы узнать его, возьмите в руки свою пластиковую карточку и найдите на обратной стороне дату. Возле неё написаны латинские слова «Month/Year».

Клиентам Сбербанка не нужно беспокоиться о том, как оформить новую карту. Для получения обычно достаточно обратиться в ближайшее отделение банка и забрать её уже с новой датой.

При входе в приложение проверьте правильность данных, которые вы вводите. Возможно вы напечатали русские буквы в пароле, или неправильный логин. Если какие-либо данные были утеряны, вы в любое время можете их восстановить. Для этого существует специальная страница https://online. sberbank. ru/CSAFront/async/page/recover. do.

Ваш мобильный телефон должен быть при вас. На него будет отправлено контрольное SMS-сообщение. Если вы забыли пароль, нужно ввести логин в форме слева. И наоборот. Чтобы восстановить логин, нажмите внизу под формой «Забыли логин?».

Другие ошибки в Сбербанк Онлайн

Нередко пользователи сталкиваются с ошибкой 57. Её код отображается в процессе перевода средств или оплате товаров. Она указывает на то, что данная транзакция по той или иной причине запрещена. Возможно, вы ввели неправильные подтверждающие данные. Стоит проверить еще раз введенную информацию и убедиться, что вы имеете право совершать эти действия.

Сбои могут быть вызваны из-за переполненного хранилища приложения или кэша. После освобождения вместилища для его хранения программы снова работают стабильно. Если вы не разбираетесь во всех этих настройках, можно скачать специальные «чистильщики» — программы для удаления мусора в смартфоне. Их множество и в Play Market, и в App Store, достаточно только ввести в поиске запрос «почистить смартфон». Регулярно проводите такую «уборку», чтобы не сталкиваться с ошибками. Попробуйте загрузить такое приложение, почистить устройство и проверить работу Сбербанк Онлайн.

Источники:

https://sberech. com/instruktsii/kak-ispravit-kod-oshibki-01-01-20-01-01-05-10-01-01-03.html

https://easywebscripts. net/oshibki/kod-oshibki-01-01-20-01-10-01-01-05-v-sberbank-onlajn. php

Отзывы владельцев:

Наталия

«Вообще забыла про то, что нужно карту продлять. В итоге с месяц ходила и думала, что терминал не работает. Хорошо хоть, взяла расшифровала и убедилась в том, что карту нужно пойти обновить в банке. Старая симка моя не работает уже и в итоге я даже смски не получила. В банкомате тоже сообщение не появлялось, только код ошибки и все.»

Оставить комментарий:

* Обязательные поля
Имя*:
Email*:
Формат почты «name@something.ru»
Комментарий*:

Ошибки, появляющиеся на ККМ Штрих-М, оповещают пользователя о возникновении неполадок в работе кассового устройства или ФН, вызванных программным сбоем или ошибочными действиями кассира. А знание их кодов позволяет пользователю максимально чётко определить причину, которая к ней привела. Найти точную расшифровку всех кодов можно в инструкции по использованию устройства.

Что значит ошибка «Исчерпан ресурс КС» на ККМ Штрих-М

Срок службы ФН имеет чёткие ограничения. Так, чипы выпускаются в версиях на 13, 15 или 36 месяцев. Если пользователь своевременно не произведёт замену чипа, у которого подходит срок действия, то по его окончании, накопитель просто заблокируется, а ККМ выдаст ошибку «Исчерпан ресурс КС».

Окончание срока эксплуатации ФН является не единственной причиной возникновения данной ошибки, она также может появляться в случае, если фактическая память накопителя была переполнена, даже когда заявленный производителем срок его использования ещё не подошёл к концу.

Таким образом, причинами для возникновения ошибки «Исчерпан ресурс КС» являются:

Окончание срока действия ключа фискального признака, который находится на криптопроцессоре.
Исчерпан ресурс памяти.

Для исправления ситуации пользователю необходимо убедиться в том, что все ФД переданы оператору, после чего произвести процедуру закрытия архива ФН и осуществить замену чипа. Когда всё будет готово, перерегистрировать ККМ, указав в качестве причины: замену ФН.

Ошибка е244 на ККМ ШТРИХ-М: пути решения

В отдельных случаях, закон допускает автономное использование ККМ, без передачи данных о совершенных кассовых операциях оператору в режиме реального времени. Послабление предусмотрено для тех, кто ведёт свою деятельность в местах, удалённых от сетей связи, но даже в таком случае пользователю необходимо минимум раз в месяц выходить в интернет для передачи накопленных данных оператору. Если же этого не делать, ФН блокируется, а на дисплее ККМ Штрих-М высвечивается код ошибки е244.

Причиной возникновения неполадки является потеря соединения с интернетом более чем на 30 дней, потеря связи с роутером, недостаток средств на балансе мобильного оператора, технические неполадки у ОФД и т.д.

Для решения проблемы, в зависимости от ситуации, требуется восстановить соединение с ОФД:

Убедиться в исправности роутера, а также отсутствии неполадок со стороны провайдера.
Восполнить баланс на SIM-карте.
Оплатить услуги оператора.
В разделе «Программирование ККМ» открыть вкладку ОФД и убедиться в отсутствии неотправленных документов.

В случае если причиной сбоя является неисправность ФН, требуется произвести его замену.

Ошибка е247 ККМ ШТРИХ-М: пути решения

Если на выпускаемом ФД указано более раннее время, чем в предыдущем, на экране ККМ ШТРИХ-М появится код ошибки е247.

Причиной неполадки в таком случае служит не соответствующая действительности разница во времени между документами.

Для исправления ситуации пользователю необходимо отправить в печать текущие показатели ФН и если на ККМ число и время будут больше, чем на ФН, необходимо закрыть текущую и открыть новую смену.

Если же характеристики всё равно не верны, то необходимо войти в настройки ККМ и откорректировать необходимые показатели.

Ошибка «Смена превысила 24 часа» на ККМ ШТРИХ-М: пути решения

По закону открытая на ККМ смена не должна превышать более 24 часов, иначе устройство будет заблокировано, а на дисплее отобразится ошибка «Смена превысила 24 часа».

Чтобы исправить ситуацию требуется закрыть смену.

Ошибка 115 на ККМ ШТРИХ-М: пути решения

В случае если кассир при оформлении возврата указал более высокую сумму, чем та, которая была уплачена за товар, на экране ККМ отобразится ошибка 115.

Причиной ошибки является неправильно выставленное значение.

Чтобы исправить ситуацию требуется внести верное значение.

Ошибка е103 на ККМ ШТРИХ-М

Ошибка е103 отображается на ККМ ШТРИХ-М и появляется, когда принтер не может выпустить ФД, так как в лотке закончилась чековая лента. Также вероятной причиной могут быть обрыв, размотка или замятие ленты, так как в таких случаях касса также «не видит» чековую ленту.

Для решения проблемы пользователю необходимо, в зависимости от ситуации, поставить новую ленту, либо устранить обрыв, размотку или замятие.

Другие ошибки ККМ ШТРИХ-М

Ниже в таблице мы привели другие распространённые ошибки, возникающие на ККМ Штрих-М, а также причины их возникновения и возможные пути решения.

Кода	Причины	Пути решения
8	Выставлена некорректная цена	Ввести корректное значение
9	Ошибка CHO	Выставить корректную CHO
10	Указано некорректное количество	Ввести корректное значение (величина не должна превышать 999)
11	Превышен лимит суммы операции для одной секции	Внести значение мене 999 999 рублей
17	Внесён неверный товарный код	Внесённый код отсутствует в каталоге, внести верное значение
18	Штрих-код не обнаружен	Штрих-кода нет в базе
е 40	Отображается при появлении неполадок во время подсоединения ККМ к точке WiFi	Убедиться в наличие WiFi сигнала. Найти причину отсутствия связи
44	Отсутствует соединение с сервером	Проверьте корректность внесения параметров ОФД, при необходимости внесите точные значения
46	Сбой при пересылке сведений ТСР/IP	Проверить, есть ли соединение с интернетом, а также не заблокирован ли порт ОФД или IP
47	Неполадки со стороны ОФД	Связаться с ОФД и выяснить причину сбоя, убедиться в отсутствии задолженности по договору.
88	Нет бумаги в лотке. Изредка ошибка сохраняется даже после замены катушки с бумагой	Заправить новую катушку с бумагой. Если ошибка сохранилась, произвести обновление прошивки, после чего перезагрузить устройство.
120	В памяти ФН нет документов для отправки ОФД	Документы уже пересланы, ничего делать не нужно
121	Сбой хронометрических данных	Обратиться за помощью к специалистам АСЦ
153	Смена на ККМ не была открыта	Открыть смену и повторить операцию
1079	Неправильный пароль	Ввести правильное значение
1088	ККМ ждёт подтверждение для продолжения печати	Нажать кнопку «Х»
1116	Сбой ОЗУ	Обратиться за помощью к специалистам АСЦ
Асс. Lo	Села аккумуляторная батарея	Подсоединить ККМ к элетророзетке для подзарядки. Если ошибка не исчезла, это может означать что аккумулятор вышел из строя и его необходимо заменить.

Более детально об ошибках, возникающих на ККМ ШТРИХ-М, можно в руководстве по эксплуатации устройства.

Ошибки ФН

Ошибки вызванные неполадками ФН, обычно отображаются в выпущенных чеках, кода могут меняться в соответствии с конкретной моделью ККМ.

Код	Причина	Пути решения
210	Нет соединения с ФН ФН не установлен в отсек, сломан или неправильно подсоединён	Отсоединить и снова подсоединить ФН, убедиться в его работоспособности
211	Неверный ФФД	Текущее состояние ФН не позволяет произвести конкретную операцию. Например, если архив ФН закрыт, а кассир пытается выпустить отчёт о регистрации. В такой ситуации также требуется переустановить ФН, после чего перерегистрировать ККМ в ФНС
212	Неверное состояние. Данная ошибка может возникнуть, если нет регистрации	Требуется произвести регистрацию ФН
213,215	Истёк срок работы ФН, отведённый производителем	Необходимо произвести замену ФН
217	Некорректно выставлены хронометрические данные (дата и время)	Выставить верные значения
237	Имеются непереданные ОФД документы	Обеспечить ККМ выход в интернет

В ситуациях, когда пользователь не может самостоятельно исправить возникшую ошибку, производитель настоятельно рекомендует обратиться за помощью в АСЦ.

Наш каталог продукции

У нас Вы найдете широкий ассортимент товаров в сегментах кассового, торгового, весового, банковского и офисного оборудования

Автор
Сообщение

Новичок

Зарегистрирован: Пт янв 27, 2006 5:10 pm
Сообщения: 103
Откуда: Мурманск

Ошибка базы данных в minipos

Вчера с утра минипос перестал грузиться. Выдает такую ошибку:

Подскажите как лечить?

PS: базу созранил, могу выслать на почту.

_________________
С уважением, Михаил Москаленко

техник-программист

Торговый Дом «Мелифаро»

тел. +7 921 272 5800

Пт сен 29, 2006 4:22 pm

Virgo

Новичок

Зарегистрирован: Пт май 20, 2005 1:14 pm
Сообщения: 647

Скорее всего баг во флеше. Ставим загрузчик 1.5, форматируем флеш, ставим винду, ставим RMK.

_________________
С уважением,
заместитель генерального директора
сервисного центра ООО «Штрих Элит Сервис»
Бадло Владимир Вячеславович.
mailto: vladimir@shels-m.com
тел. (495) 787-60-90

Пт сен 29, 2006 4:33 pm

miramaxx

Новичок

Зарегистрирован: Пт янв 27, 2006 5:10 pm
Сообщения: 103
Откуда: Мурманск

Пожалуйста дайте подробное описание как проделать операции перечисленные выше. Если можно с ссылками, где это скачать.

Проблема повторилась, но в данном случае восстановить базу из темпового файла не удалось :cry:

_________________
С уважением, Михаил Москаленко

техник-программист

Торговый Дом «Мелифаро»

тел. +7 921 272 5800

Вт окт 10, 2006 9:44 am

Cosmos

Новичок

Зарегистрирован: Чт мар 10, 2005 6:35 pm
Сообщения: 824
Откуда: ЗАО «ШТРИХ-М», г. Москва

Программу по обновлению WinCE и установке загрузчика 1.5 с описанием и образ WinCE выслал Вам на e-mail из профиля.

_________________
С уважением, Козлов Денис Сергеевич,

инженер технической поддержки ЗАО «ШТРИХ-М»,

e-mail: support@shtrih-m.ru,

тел. (495) 787-60-96.

Вт окт 10, 2006 9:56 am

miramaxx

Новичок

Зарегистрирован: Пт янв 27, 2006 5:10 pm
Сообщения: 103
Откуда: Мурманск

Файлы получил, огоромное спасибо.

Обновление не удавалось при подключении по сети комп-комп, пришлось подключить в общую сеть. Все установилось успешно.

Еще раз спасибо за помощь!

_________________
С уважением, Михаил Москаленко

техник-программист

Торговый Дом «Мелифаро»

тел. +7 921 272 5800

Вт окт 10, 2006 12:22 pm

ptt

Новичок

Зарегистрирован: Ср июн 28, 2006 11:50 am
Сообщения: 65

А я делал вот как:

Делаем архив базы — копируем файл rmk.sdf из папки DB (лучше сразу после переустановки РМК) по сети например: tovarovedfiles

Ошибка базы данных возникала при выключении питания на миниПОСе в период загрузки данных.

При возникновении ошибки переписываем(обратно) файл rmk.sdf

Вт окт 10, 2006 12:49 pm

miramaxx

Новичок

Зарегистрирован: Пт янв 27, 2006 5:10 pm
Сообщения: 103
Откуда: Мурманск

Рано обрадовался Теперь при выходе из программы вылазит следущая ошибка:

Подскажите что делать?

_________________
С уважением, Михаил Москаленко

техник-программист

Торговый Дом «Мелифаро»

тел. +7 921 272 5800

Вт окт 10, 2006 1:06 pm

Cosmos

Новичок

Зарегистрирован: Чт мар 10, 2005 6:35 pm
Сообщения: 824
Откуда: ЗАО «ШТРИХ-М», г. Москва

Пока данную ошибку исправить не получается, но работы в этом направлении ведутся. Данная ошибка не критична и не отражается на работе РМК и miniPOS.

_________________
С уважением, Козлов Денис Сергеевич,

инженер технической поддержки ЗАО «ШТРИХ-М»,

e-mail: support@shtrih-m.ru,

тел. (495) 787-60-96.

Вт окт 10, 2006 1:21 pm

miramaxx

Новичок

Зарегистрирован: Пт янв 27, 2006 5:10 pm
Сообщения: 103
Откуда: Мурманск

Еще один вопрос: ту базу (старый rmk.sdf) можно ли как-нибудь реанимировать? Там транзакций за целый день, восстановить их по памяти не реально

_________________
С уважением, Михаил Москаленко

техник-программист

Торговый Дом «Мелифаро»

тел. +7 921 272 5800

Вт окт 10, 2006 1:32 pm

ptt

Новичок

Зарегистрирован: Ср июн 28, 2006 11:50 am
Сообщения: 65

Посмотреть можно так:

В папке Tools есть Isqlw20, запускаем, подключаем базу и пишем SQL запрос(нужны транзакции 11 и 13 — продажи и возврат)

SELECT transacts.code, transacts.type, transacts.dt, goods.name, transacts.d2

FROM transacts, goods

WHERE (transacts.type=11 OR transacts.type=13) AND (transacts.s=goods.code) AND ((transacts.dt>=’2006-09-03′)AND(transacts.dt<=’2006-09-03′))

ORDER BY transacts.type desc

Я делал на КПК — скопировал файл rmk.sdf и Isqlw20

Вт окт 10, 2006 1:41 pm

Cosmos

Новичок

Зарегистрирован: Чт мар 10, 2005 6:35 pm
Сообщения: 824
Откуда: ЗАО «ШТРИХ-М», г. Москва

Это можно сделать и на miniPOS.

_________________
С уважением, Козлов Денис Сергеевич,

инженер технической поддержки ЗАО «ШТРИХ-М»,

e-mail: support@shtrih-m.ru,

тел. (495) 787-60-96.

Вт окт 10, 2006 4:31 pm

miramaxx

Новичок

Зарегистрирован: Пт янв 27, 2006 5:10 pm
Сообщения: 103
Откуда: Мурманск

Восстановить транзакции с помощью утилиты Isqlw20 не удалось.

База не подключается

_________________
С уважением, Михаил Москаленко

техник-программист

Торговый Дом «Мелифаро»

тел. +7 921 272 5800

Пт окт 27, 2006 10:44 am

Selihov Dmitry

Постоянный участник

Зарегистрирован: Пт май 19, 2006 6:26 pm
Сообщения: 10424
Откуда: Штрих-М

Если с помощью утилиты isqlw20.exe у Вас не получается подключиться к базе, то, к сожалению уже ничего сделать нельзя, данные не восстановить.

_________________
С уважением, Селихов Дмитрий Юрьевич
Инженер технической поддержки ЗАО «Штрих-М»
mailto: support@shtrih-m.ru
тел. (495) 787-60-96
ВНИМАНИЕ:
Работает Официальный Интернет-Магазин от компании Штрих-М
Shels-m.ru

Пт окт 27, 2006 11:15 am

mva333

Новичок

Зарегистрирован: Ср апр 23, 2008 12:52 pm
Сообщения: 1

Доброго времени суток. Возникла такая же проблема с базой. Могли бы выслать Программу по обновлению WinCE и установке загрузчика 1.5 с описанием и образ WinCE на e-mail …

Чт апр 24, 2008 9:59 am

Selihov Dmitry

Постоянный участник

Зарегистрирован: Пт май 19, 2006 6:26 pm
Сообщения: 10424
Откуда: Штрих-М

Чт апр 24, 2008 12:29 pm

Ошибки на ККТ ШТРИХ-М свидетельствуют о сбоях в самой кассовой технике, ФН или указывают на неправильные действия со стороны кассира. Определить причину, которая привела к неполадкам, помогают коды, отображаемые на экране устройства или бумажном чеке. Распространенные ошибки кассовых аппаратов ШТРИХ-М и способы их устранения описаны в инструкции пользователя.

Удалено подключимся и устраним ошибку. Большинство проблем решаем за 15 минут!

Оставьте заявку и получите консультацию в течение 5 минут.

Что означает исчерпание ресурса КС на кассе ШТРИХ-М

Срок действия ФН составляет 13, 15 или 36 месяцев. По завершении периода эксплуатации фискальный накопитель блокируется, а касса выдает ошибку при попытке провести операцию.

Завершение срока эксплуатации ФН — не единственная причина сбоя. Он также может возникать, если память накопителя заполнена, что означает исчерпание ресурса КС на кассах ШТРИХ-М. В таком случае устройство требует замены, несмотря на то, что срок его действия еще не завершен.

Причина. Завершен срок действия ключа фискального признака, содержащегося в криптопроцессоре. Или недостаточно памяти ФН для сохранения данных.

Решение. Заменить фискальный накопитель, предварительно закрыв архив на старом устройстве. До этого необходимо убедиться в том, что все документы переданы ОФД, после чего закрыть смену. Перерегистрировать ККТ в связи с заменой ФН.

Ошибка е244 на ККМ ШТРИХ-М: как исправить

Законодательство допускает в отдельных случаях использовать кассу автономно. То есть без обязательной передачи данных ОФД после каждой совершенной операции. Прежде всего, это возможно при работе в местности, отдаленной от сетей связи. Но как минимум 1 раз в течение 30 дней необходимо подключаться к интернету для выгрузки информации ОФД. В противном случае ФН блокируется до момента отправки данных оператору.

На экране онлайн-кассы ШТРИХ-М отображается код ошибки е244, если выгрузка данных ОФД не осуществлялась более установленного периода.

Причина. Исчерпан ресурс хранения. Причинами выступают отсутствие связи с интернетом в течение 30 дней, проблемы с роутером или провайдером, недостаток средств на счете при использовании услуг мобильных операторов, технические сбои со стороны ОФД и другие.

Решение. Возобновить связь с ОФД для передачи информации. Другие решения, как исправить ошибку е244 на ККТ ШТРИХ-М, в зависимости от причины сбоя:

проверить работоспособность роутера, удостовериться в отсутствии технических сбоев со стороны провайдера;
пополнить баланс SIM-карты, если средств недостаточно для подключения к мобильному интернету;
оплатить услуги ОФД, если деньги на счету закончились;
проверить параметры в разделе программирования ККМ (во вкладке ОФД запросить количество неподтвержденных фискальных документов), при необходимости уведомить ОФД о сбоях.

Иногда причиной неполадок выступает поломка ФН. В таком случае его придется заменить.

Мы готовы помочь!

Задайте свой вопрос специалисту в конце статьи. Отвечаем быстро и по существу. К комментариям

Ошибка е247 онлайн-кассы ШТРИХ-М: как исправить

Если время формирования документа оказывается меньше, чем у предыдущей операции, на дисплее кассового аппарата ШТРИХ-М отображается ошибка е247.

Причина. Неверная разница во времени между операциями.

Решение. Распечатать текущие параметры ФН. Если окажутся корректными (дата и время ККМ больше, чем у накопителя) — закрыть смену и открыть ее снова. Затем пробить чек. Ошибка е247 на кассе ШТРИХ-М должна исчезнуть.

Если параметры некорректны, следует перейти в настройки. Для устранения ошибки е247 на ККМ ШТРИХ-М отредактировать нужные параметры.

Смена превысила 24 часа в ККТ ШТРИХ-М: как исправить

От открытия до закрытия смены на кассе должно пройти не более 24 часов. В противном случае устройство блокируется, и провести кассовую операцию становится невозможно.

Если смена превысила 24 часа, касса ШТРИХ-М уведомит об этом пользователя соответствующим сообщением на экране.

Причина. С момента открытия смены прошло более 24 часов.

Решение. Закрыть смену. Дальнейшая работа возможна после открытия новой смены.

Ошибка 115 ККМ ШТРИХ-М: как исправить

Если при оформлении возврата внести сумму больше, чем та, на которую была оформлена операция, касса ШТРИХ-М выдаст ошибку 115.

Причина. Некорректное значение. Не совпадают суммы при возврате и при совершении сделки.

Решение. Ввести корректную сумму.

Ошибка е103 кассы ШТРИХ-М

Ошибка е103 на кассе ШТРИХ-М возникает в том случае, когда принтер не может напечатать бумажный чек в связи с отсутствием кассовой ленты. Также причиной может служить ее замятие, обрыв, размотка.

Причина. Принтер «не видит» кассовую ленту.

Решение. Установить новый рулон, предварительно удалив старую бобину.

Подключите техподдержку 24/7. Быстрая реакция, 95% проблем решаются после первого обращения.

Оставьте заявку и получите консультацию в течение 5 минут.

Другие ошибки кассы ШТРИХ-М: таблица

В таблице представлены распространенные коды ошибок касс ШТРИХ-М, причины их появления и методы устранения.

Коды	Причины	Решение
Acc. Lo	Аккумулятор разрядился	Подключить ККТ к электрической сети для зарядки аккумулятора. Если это не поможет, возможно, он вышел из строя. Придется заменить аккумулятор
8	Неверная цена	Ввести правильную сумму
9	Ошибка СНО	Указать правильную систему налогообложения в настройках
10	Неверное количество	Указать количество менее 999
11	Превышение ограничения в секции по цене операции (более 999 999 рублей)	Указать сумму, меньшую чем 999 999 рублей
17	Код товара указан некорректно	Указанный код отсутствует в товарной базе, ввести его правильно
18	Штрихкод не найден	Считываемый штрихкод не введен в базу данных
40	Ошибка е40 кассового аппарата ШТРИХ-М возникает при неполадках во время подключения кассы к точке доступа Wi-Fi	Проверить возможность подключения к точке Wi-Fi и выяснить причину отсутствия связи (неверный пароль, технические проблемы на стороне провайдера и другие)
44	Невозможность подключения к серверу	Проверить параметры ОФД в настройках и при необходимости внести правильные значения
46	Сбой при отправке данных по TCP/IP	Проверить связь с интернетом посредством роутера, не заблокирован ли порт ОФД или IP
47	Запрет подключения со стороны ОФД	Позвонить оператору фискальных данных и выяснить, не образовалась ли задолженность за услуги (нужно назвать ИНН). Оплатить их при необходимости. Если с оплатой все в порядке, узнать у ОФД, что послужило причиной сбоя
88 (ожидание команды продолжения печати на ККТ ШТРИХ-М)	Закончилась бумага и чек не может быть распечатан. Нередко проблема остается и после заправки нового рулона	Заменить бумагу. Если это не помогает, избавиться от проблемы, обновить прошивку. Для этого нужно закрыть смену, если она открыта, сохранить все таблицы (на случай необходимости полного технологического обнуления). Обновить прошивку и перезагрузить аппарат. Восстановить таблицы
120	В памяти накопителя отсутствуют данные для передачи ОФД	Все сведения уже переданы оператору, ничего делать не нужно
121 (ошибка часов в кассе ШТРИХ-М)	Сбой часов, установленных в устройстве	Обратиться в сервисный центр
153	Ошибка е153 указывает на то, что смена на кассе ШТРИХ-М не открыта	Чтобы избавиться от ошибки е153 на кассовом аппарате ШТРИХ-М, необходимо открыть смену или провести операцию
1079	Неверный пароль	Ввести правильный пароль. Секретные коды по умолчанию указаны в инструкции кассира
1088	Устройство пребывает в ожидании команды для продолжения печати	Нажать на кнопку «х»
1116	Сбой ОЗУ	Обратиться в сервисный центр

Подробнее об ошибках на кассе ШТРИХ-М можно узнать в инструкции пользователя, разработанной для конкретной модели ККМ.

Ошибки ФН

Неполадки могут быть связаны непосредственно с ФН. Их коды отображаются на бумажных чеках и не меняются, в зависимости от использования той или иной модели онлайн-кассы.

Коды	Описание	Метод устранения
210	Отсутствует связь с ФН. Накопитель не установлен, вышел из строя, неправильно подключен	Установить ФН, восстановить его работоспособность, правильно подключить
211	Некорректный формат передачи данных	Состояние накопителя не подходит для выполнения определенной операции. К примеру, его архив закрыт, а пользователь совершает попытку сформировать отчет о регистрации. В таком случае нужно установить другой чип и зарегистрировать его в налоговой
212	Неверное состояние	Обычно подобное уведомление приходит при отсутствии регистрации. Нужно зарегистрировать ФН для обеспечения возможности дальнейшей работы
213, 215	Неисправимая ошибка, завершен период эксплуатации	Накопитель требует замены
217	Время и дата переданы в память устройства неверно	Установить правильные значения времени и даты
237	Есть неотправленные документы	Подключить онлайн-кассу к интернету для передачи данных

Далеко не все неполадки пользователь может устранить самостоятельно. Если справиться своими силами не удается, придется обратиться за помощью к специалистам.

Техническая поддержка 24/7. Выделенный менеджер, быстрое решение. Консультации по ГИС.

Оставьте заявку и получите консультацию в течение 5 минут.

Оцените, насколько полезна была информация в статье?

Наш каталог продукции

У нас Вы найдете широкий ассортимент товаров в сегментах
кассового, торгового, весового, банковского и офисного оборудования.

Посмотреть весь каталог

07.11.2021

Исчерпание ресурса КС на кассе Штрих-М, что означает

Это не единственная причина сбоя. Он также может возникать, если память фискального накопителя заполнена, что означает исчерпание ресурса КС на кассах Штрих-М. В этом случае устройство требует замены, несмотря на то, что срок его действия еще не завершен. Завершен срок действия ключа фискального признака, содержащегося в крипто процессоре. Или недостаточно памяти ФН для сохранения данных.

Ошибка Е244 на ККМ Штрих-М: как исправить

Законодательство допускает в отдельных случаях использовать кассу автономно. То есть без обязательной передачи данных в ОФД после каждой совершенной операции. Прежде всего, это возможно при работе в местности, отдаленной от сетей связи. Но как минимум 1 раз в течение 30 дней необходимо подключаться к интернету для выгрузки информации в ОФД. В противном случае ФН блокируется до момента отправки данных оператору.

На экране кассы Штрих-М отображается код ошибки Е244, если выгрузка данных ОФД не осуществлялась более установленного периода. Исчерпан ресурс хранения. Причинами выступают отсутствие связи с интернетом в течение 30 дней, проблемы с роутером или провайдером, недостаток средств на счете при использовании услуг мобильных операторов, технические сбои со стороны ОФД.

Решение. Возобновить связь с ОФД для передачи информации. Другие решения, как исправить ошибку Е244 на ККТ Штрих-М, в зависимости от причины сбоя:

проверить связь с интернетом, удостовериться в отсутствии технических сбоев со стороны провайдера;
пополнить баланс SIM-карты, если средств недостаточно для подключения к мобильному интернету;
оплатить услуги ОФД, если деньги на счету закончились;
проверить параметры в разделе программирования ККМ

Ошибка Е247 онлайн-кассы Штрих-М: как исправить

Если время формирования документа оказывается меньше, чем у предыдущей операции, на дисплее кассового аппарата ШТРИХ-М отображается ошибка Е247. Неверная разница во времени между операциями.

Решение. Распечатать текущие параметры ФН. Если окажутся корректными (дата и время ККМ больше, чем у накопителя) — закрыть смену и открыть ее снова. Затем пробить чек. Ошибка Е247 на кассе ШТРИХ-М должна исчезнуть.

Если параметры некорректны, следует перейти в настройки. Для устранения ошибки Е247 на ККМ Штрих-М отредактировать нужные параметры.

Ошибка Е115 ККМ Штрих-М: как исправить

Если при оформлении возврата внести сумму больше, чем та, на которую была оформлена операция, касса ШТРИХ-М выдаст ошибку Е115. Некорректное значение. Не совпадают суммы при возврате и при совершении сделки.

Решение. Ввести корректную сумму.

Ошибка Е103 кассы Штрих-М

Ошибка Е103 на кассе Штрих-М возникает в случае отсутствия кассовой ленты, когда принтер не может напечатать бумажный чек. Также причиной может служить ее замятие, обрыв, размотка. Неисправность принтера.

Решение. Установить новый рулон, предварительно удалив старую бобину.

Ошибки фискального накопителя и их устранение

Сбой фискального накопителя (ФН) в работе и причины возникновения проблем ФН, Возможные пути решения возникающих проблем с ФН:

Код ошибки ФН. Расшифровка ошибки

210. Ошибка обмена с ФН на уровне интерфейса I2C

Вскройте отсек установки ФН, проверьте физическое подключение ФН к шлейфу онлайн-кассы и восстановите его, если оно отсутствует.

211. Ошибка формата передачи ФН

212. Неверное состояние ФН

Проверьте текущее состояние работы ФН, поскольку переданная на ФН команда требует другого состояния.

213. Неисправимая ошибка ФН

Закройте архив ФН и замените сам ФН.

214. Ошибка контрольной суммы ФН

Закройте архив ФН и замените сам ФН.

215. Истёк срок эксплуатации ФН

Закройте архив ФН и замените сам ФН.

216. Архив ФН переполнен

Закройте архив ФН и замените сам ФН.

217. В ФН переданы неверная дата или время

Проверьте правильность установки времени на онлайн-кассе, при необходимости скорректируйте время и дату.

218. В ФН нет запрошенных данных

Удостовериться в правильности ввода номера ФД.

219. Переполнение ФН (итог чека)

Закройте архив ФН и замените сам ФН.

225, 255. Неверный номер ФН

Сравнить номер ФН указанного в онлайн-кассе, с номером ФН.

231. Некорректное значение параметров команды ФН, т.е. регистрационный номер ФН имеет неверный формат (контрольную сумму).

232. Превышение размеров данных ФН, передаваемых в формате TLV (структура, состоящая из трех полей: тип-длина-значение, tag-length-value)

Данная ошибка может возникнуть в случае печати кассовых чеков, имеющих большое количество позиций. Поскольку размер пакета данных, передаваемых на ФН, не должен превышать 32768 байт, попробуйте провести покупку в несколько чеков.

233. Нет транспортного соединения ФН

Установите транспортное соединение с оператором фискальных данных (ОФД) и передайте на фискальный накопитель команду «транспортно соединение с оператором фискальных данных».

234. Исчерпан ресурс криптопроцессора ФН

Закройте архив ФН и замените сам ФН. В случае, если возникает ошибка закрытия архива, переведите дату и время в онлайн-кассе на дату и время последнего фискального документа в ФН.

235. Исчерпан ресурс хранения ФН

В данном случае причина проблемы заключается в том, что документы не передаются ОФД. ФН хранит дату первого из непереданных кассовых чеков в течение 30 календарных дней, после чего он перестает формировать фискальный признак и выдаёт ошибку. Поэтому рекомендуем настроить связь с ОФД и передать все фискальные документы.

236. Сообщение от ОФД не может быть принято ФН

237. В ФН есть неотправленные фискальные документы

Проверьте наличие интернет-соединения, снимите отчёт о текущем состоянии расчетов и убедитесь, что все документы ушли ОФД и повторите операцию.

Когда ресурс ФН будет исчерпан или истечёт срок его эксплуатации, закройте архив ФН и сформируйте отчёт о закрытии самого ФН. Указанный отчет будет передан ОФД и в Федеральную налоговую службу РФ.

Что делать с ФН после его замены?

Внимание!!! Федеральным законом 54-ФЗ с (п. 5 ч. 2 ст. 5) после окончания использования ФН в составе онлайн-кассы пользователь ККТ обязан хранить его в течение 5 лет.

По вопросам консультации, обслуживания и ремонта онлайн касс Штрих-М можно обратится в любой из офисов АСЦ ККТ-Онлайн: Подольск Серпухов Троицк

Возникли вопросы?

Заполните форму обратной связи, наши менеджеры свяжутся с вами!

Содержание

Неисправности ККТ, основные коды, инструкция по устранению ошибок
Прочие неисправности ККМ

Инструкция по использованию ККТ от компании «Штрих-М» содержит перечень основных неисправностей, возникающих при работе с кассой, расшифровку их кодов, а также возможных причин возникновения. При невозможности устранения самостоятельно следует обратиться к оператору фискальных данных или к компании, обслуживающей оборудование.

Компания «Штрих-М» – лидер среди поставщиков новой контрольно-кассовой техники, необходимой юридическим лицам и ИП согласно закону № 54 – ФЗ. Руководство пользователя кассового оборудования содержит полную информацию о настройке техники, работе с ней, возникающих неполадках и способах их устранения. Для удобства клиентов ошибки кассы «Штрих-М» всегда сопровождаются звуковым сигналом и отображением специального кода на дисплее:

Рис.1 Отображение ошибки, где ННН – код неисправности.

После ознакомления с кодом необходимо нажать на C, чтобы выйти в рабочий интерфейс кассы и начать исправлять ошибку.

Неисправности ККТ, основные коды, инструкция по устранению ошибок

Коды с расшифровкой:

Е 0 – ошибок в работе ККМ нет.
Е 103 – нет чековой ленты. Для устранения необходимо проверить наличие бумаги, устранить замятие ленты (подмотать) (может высвечиваться код 107).

[attention type=green]Примечание от автора! Данный код может появляться и при обрыве чековой ленты. В этом случае нужно поменять бумагу: чек, на котором произошел обрыв ленты, будет напечатан заново.[/attention]

Е 153 (156) – сбой режима кассовой смены: в данном случае необходимо сверить информацию с учетной программой (например, при ведении торговли в 1С). Е153 – смена закрыта – отменить проведение последнего документа и перезакрыть смену, Е156 – смена открыта – принудительно закрыть смену. Дополнительно нужно перепроверить установленные дату и время, а также номер открываемой / закрываемой смены (при сбое настроек даты и времени могут возникать ошибки с кодами 192, 197, 221).
Е 185 – ограничение прав доступа к режиму: необходимо перепрограммировать права доступа или обнулить аппарат и восстановить верные пароли администрирования.
Е 190 – сбой работы фискального регистратора.
Е 220 – неизвестная ошибка: необходимо сразу обратиться к техническим специалистам (можно дополнительно попробовать перезагрузить оборудование, если ранее происходил сбой электропитания).

[attention type=green]Материал в тему: Что делать, если заблокирован фискальный накопитель[/attention]

Прочие неисправности ККМ

Контрольно-кассовая техника «Штрих-М» может быть подвержена следующим неисправностям при включении и начале работы:

Нет реакции на кнопку промотки кассовой ленты: проверить питание, перезагрузить кассовую ленту в технику, дождаться выполнения всех операций.
Нет соединения с оператором фискальных данных: необходимо перепроверить настройки кассы.
Кассовые чеки не передаются к оператору фискальных данных в автоматическом режиме: необходимо обратиться к специалистам – сотрудникам ОФД.

Неиспользование онлайн-оборудования при расчетах – нарушение действующего законодательства. Если выполнение действий по самостоятельному устранению неисправностей не привело к результату, следует незамедлительно обратиться в обслуживающую компанию для получения инструкции, что делать далее.

В данной статье мы собрали самые распространенные коды ошибок кассовой техники известных моделей.

Напоминаем вам, что все действия с кассовыми аппаратами, выполненные не специалистави, могут привести к значительному ухудшению состояния ККТ и фискального накопителя. Если вы не уверены в своих силах, лучше не рисковать и доверить дело профессионалам!

Звоните: +7 963 821-2000 (Комсомольск-на-Амуре), +7 914 543-5222 (Хабаровск)

Меркурий 185Ф: коды ошибок

Ошибки ФН
Ошибка ФН 0х01 неизвестная команда	Параметры ФН введены неправильно. При перерегистрации: восстановить параметры из ФН (согласно РЭ) и провести необходимые исправления
Ошибка ФН 0х02 неверное состояние	Выключить/включить ККТ. Проверить наличие Интернета, настройки, обновить релиз файла конфигурации
Ошибка ФН 0х03 ошибка ФН	Неисправность ФН, вероятно бракованная партия ФН (серийные номера с 718779 по 724306)
Ошибка ФН 0х04	Неверный номер ФН. Данную ошибку возвращает ОФД, например, в случае перерегистрации ККТ с заменой ФН, если в ОФД записан «старый» номер ФН
Ошибка ФН 0х07 даты/времени ФН	Ошибка даты/времени ФН. Проверить корректность даты в ККТ, сравнив её с датой/временем последнего документа в ФН. Если дата/время в ФН меньше, чем текущая — закрыть смену и открыть заново. Если дата время в ФН более поздняя, чем текущая – дождаться когда текущая дата/время и последнего документа в ФН сравняется, закрыть и открыть смену.
Ошибка 0х04 ошибка КС	Ошибка криптопроцессора. Обращаться к разработчику ФН
Ошибка 0х012 Закончен ресурс КС	Ошибка криптопроцессора. Обращаться к разработчику ФН
Ошибки кассового-аппарата
ошибка 000	Устаревшая конфигурация. Обновить конфигурацию ККТ и провести форматирование флеш
ошибка 0001	Провести форматирование флеш. Если не помогает, заменить Data Flash
ошибка 014	Неправильный формат сообщения, при этом документы отправляются в ОФД. Обновить конфигурацию ККТ
ошибка 025	Критическая ошибка в файловой системе. Обновить конфигурацию ККТ, отформатировать флеш. Если ошибка повторяется, заменить Data Flash
ошибка 027	Изменен формат флеш, необходимо провести форматирование флеш
ошибка 031	Аккумулятор разряжен, зарядить АКБ
ошибка 032	Аккумулятор заряжен, отключить блок питания
ошибка 034	Низкая температура для зарядки. Температура измеряется терморезистором термоголовки принтера. Проверьте правильность подключения принтера. Проверьте измерительную цепь TH-TM от разъёма принтера к процессору. В сервисном режиме тест «Тесты ПУ» -> «Изм.Т(С)», должен показывать температуру близкую к комнатной в период длительной паузы после работы принтера.
ошибка 045	нет бумаги, заправить чековую ленту
ошибка 050	нет заводского номера, запрограммировать/восстановить из ФН зав. номер ККТ
ошибка 051	Попытка работы в нефискальном режиме, провести активацию ФН
ошибка 057	Переполнение денежных регистров
ошибка 059	Ошибка оператора, необходимо выполнять действия согласно РЭ
ошибка 060	Недопустимая операция, попытка провести чек 0.00 руб электронными
ошибка 065	Недопустимая операция, попытка провести оплату электронными при оформлении товара в кредит
ошибка 066	Требуется провести гашение, смена более 24 часов
ошибка 067	Процесс прерван пользователем
ошибка 081	Доступ запрещен — неверный пароль, ввести верный пароль
ошибка 083	Ошибка базы товаров, исправить ошибку в базе товаров
ошибка 085	Ошибка в таблице индексов в базе товаров
ошибка 088	Попытка продать товар, который заблокирован в базе, снять блокировку
ошибка 097	Ошибка при попытке оформить чек по коду товара, запрограммированного как платеж, если при регистрации ККТ не указаны платежные агенты или работа при ФФД 1.0
ошибка 126	Запрограммированы все СНО. Разрешается запрограммировать до 3-х СНО
ошибка 128	Ошибка чтения/записи на диск. Поменять FLASH-диск, проверить кабель подключения или USB-разъем
ошибка 132	Ошибка файловой системы. Обновить конфигурацию ККТ
ошибка 135	Ошибка формата флеш, произвести форматирование
ошибка 154	Ошибка формата записи электронного журнала (ЭЖ). В режиме техсбросов обчистить ЭЖ
ошибка 157	В режиме технологических сбросов провести сброс в точку возврата. Если не помогает – провести форматирование
ошибка 160	Неверное СНО по умолчанию (опция 15)
ошибка 162	Переполнение регистров гросс-итогов, в режиме техсбросов очистить гросс-итоги
ошибка 176	Не задан тип операции при регистрации ФН
ошибка 256	Конфигурация ККТ не соответствует версии MercConfig
ошибка 257	Неверный формат файла загрузки
ошибка 259	Некорректный файл базы товаров конфигуратора MercConfig
ошибка 260	Некорректный файл настроек конфигуратора MercConfig
ошибка 300	Может возникнуть, если вышли из диалога с флешкой без выбора файла. Нажать клавишу «С»
ошибка 301	Ошибка логики, сброс МГМ
ошибка 304	Сбой при обновлении загрузчика. Повторить загрузку, если не удаётся обновить – процессорный блок отправить в ремонт
ошибка 310	Флеш неисправна, попытаться отформатировать, или заменить флеш
ошибка 345	Ошибка журнала ФН. Провести диагностику ФН
ошибка 351	Сеть занята
ошибка 353	Нет сетевого подключения. Проверить канал связи в настройках ОФД, Сервера ККТ или настройках ЕГАИС
ошибка 359	Неисправна SIM-карта. Заменить SIM-карту. Провести тест GPRS-модема. Проверить связи между модулем модема и контактами SIM -карты.
ошибка 362	Отказ регистрации в сети, возможно из-за низкого уровня сигнала. Проверить уровень сигнала.
ошибка 400	WiFi неисправен. Проверить модуль WiFi в сервисном режиме.
ошибка 401	Проверить данные WiFi, настройки роутера.
ошибка 404	Неверный пароль WiFi.
ошибка 405	Точка доступа WiFi не найдена.
ошибка 433	Ошибка подключения к серверу из-за неверно настроенного адреса, порта или проблема с тарифом при передаче по GPRS-модему или настройками роутера WiFi.
ошибка 434	Сервер разорвал соединение. Проверить, нет ли проблем в ОФД – например, сервер перегружен, на техобслуживании. Проверить настройки: адрес сервера, регистрацию пользователя, оплату в ОФД. Если со стороны ККТ ошибка 434, а в ОФД ошибка фискального признака, то отдать на экспертизу ФН – могли быть неверно зашифрованы данные.
ошибка 435	Ошибка отправки пакета данных на сервер — возникло нарушение передачи данных после коннекта.
ошибка 436	Ошибка получения ответа от сервера.
ошибка 437	Ошибка TCP/IP стека — нарушения в работе WiFi или модема.
ошибка 450	Нет связи с ФН. Проверить кабель подключения ФН.
ошибка 451	Ошибка формата ФН. Выключить/включить ККТ. Закрыть смену, открыть заново.
ошибка 453	Ошибка ФН. Может возникнуть при попытке: — провести перерегистрацию без замены ФН в случае изменения настроек, требующих провести замену ФН, — работы с ФН с закрытым архивом, — провести перерегистрацию по причине смены настроек, а на самом деле дополнительно поменяли настройки ОФД, и наоборот.
ошибка 454	ФН не настроен. Отдавать ФН на проверку.
ошибка 470	ККТ не зарегистрирована.
ошибка 474	При попытке открытия смены появляется сообщение «Смена закрыта». В режиме техсбросов очистить журнал продаж. Если повторяется, провести форматирование флеш.
ошибка 475	Ошибка параметров ФН.
ошибка 476	Неверные дата/время. Откорректировать дату/время в ККТ – они должны быть не раньше даты/времени последнего документа в ФН.
ошибка 478	Время автономной работы истекло.
ошибка 480	ФИО оператора не запрограммировано, запрограммировать ФИО оператора.
ошибка 481	Неверный регистрационный номер. Проверить заводской номер и ИНН пользователя.
ошибка 482	Есть отчеты неотправленные на сервер, проверить настройки каналов связи.
ошибка 513	Ошибка регистрации сервера ККТ. В режиме программирования сервера ККТ ввести верные данные или закрыть канал связи.

Элвес-МФ: коды ошибок

Acc. Lo	Разряжен аккумулятор — требуется вставить кассовый аппарат в розетку 220 вольт для его зарядки. Иногда, чтобы зарядить Элвес МФ требуется до 3-суток. Если в течении этого времени кассовый аппарат не ожил, то нужно заменить аккумулятор.
8	Неверная сумма (цена).
10	Неверное количество.
11	Превышение ограничения суммы операции в секцию.
14	Невозможен повтор последней операции.
17	Неверный код товара.
18	Штрихкод не найден.
40	Ошибка подключения к точке доступа Wi-Fi.
44	Ошибка подключения к Серверу.
46	Ошибка передачи данных по TCP/IP.
47	Сервер разорвал соединение.
48	Ошибка приема данных по TCP/IP.
49	Ошибка длины при приеме данных по TCP/IP.
95	Ошибка системы налогообложения.
96	Ошибка значения режима работы ФН.
97	Ошибка значения систем налогообложения.
98	В ФН нет данных открытого документа.
99	Операция отменена.
101	Ошибка типа открытого документа (при попытке закрыть кассовый чек в ФН открыт документ другого типа — не кассовый чек).
102	Неверный режим.
103	Нет бумаги.
106	Ошибка ИНН кассира.
107	Ошибка ИНН ОФД.
108	Ошибка ИНН пользователя.
112	Документ в фискальном накопителе закрыт.
113	Ошибка повторной печати документа.
114	Нулевая сумма чека.
115	Накопление меньше суммы документа.
119	В ФН не установлен флаг готовности данных для передачи в ОФД.
120	В ФН нет данных для передачи в ОФД.
127	Переполнение при умножении.
128	Операция запрещена в таблице настроек.
129	Переполнение итога чека.
132	Переполнение буфера чека.
133	Переполнение денежных регистров.
134	Вносимая клиентом сумма меньше суммы чека.
136	Смена превысила 24 часа.
151	Подсчет суммы сдачи невозможен.
152	В ККМ нет денег для выплаты.
153	Смена закрыта (не открыта), операция невозможна.
154	Чек закрыт — операция не возможна.
155	Чек открыт — операция не возможна.
156	Смена открыта, операция невозможна.
166	Ошибка РН ККТ.
167	Ошибка ЗН ККТ.
185	Нет прав доступа к режиму (операции).
186	Ошибка КС ПО загрузчика.
187	Неверная фаза жизни фискального накопителя.
191	Ошибка ПО (Ошибка контрольной суммы ПО).
192	Ошибка внутренней памяти (ОЗУ) микроконтроллера.
193	Сбой ПО (Переполнение стека).
194	Недостаточно памяти РПЗУ.
195	Память ККМ не инициализирована.
196	Ошибка обмена с РПЗУ.
197	Ошибка обмена с часами.
198	Ошибка шины l2C шина занята.
199	Часы стоят.
201	Нет связи.
205	Ошибка восстановления состояния после сбоя (выключения питания).
210	Ошибка связи с ФН или ФН отсутствует.
211	Некорректный формат команды или параметров ФН.
212	Некорректное состояние ФН.
213	Ошибка ФН.
214	Авария крипто-процессора ФН.
215	Исчерпан временной ресурс ФН.
216	Переполнение архива ФН.
217	Неверные дата или время, переданные в ФН.
218	Нет запрощенных данных в ФН.
219	Некорректное значение параметров команды ФН.
220	Неизвестная ошибка.
229	Исчерпан ресурс КС.
236	Ошибка при приеме штрих кода.
238	Нет связи с контроллером интерфейсной платы.
240	Продолжительность смены более 24 часов.
242	Превышение размеров TLV-данных.
243	Нет транспортного соединения.
244	Исчерпан ресурс хранения.
246	Исчерпан ресурс ожидания передачи сообщения.
247	Неверная разница во времени между двумя операциями.
249	Сообщение не может быть принято.
252	Неизвестная ошибка ФН.
255	Клавиша не поддерживается в данном режиме работы ККМ.

Атол 91Ф.

Код ошибки	Причина	Решение
67, ККТ издает регулярные звуковые сигналы.	Закончилась бумага.	Установите новый рулон.
88	Смена открыта более 24 часов.	Закройте кассовую смену.
8С	Операция недоступна для пользователя.	Авторизуйтесь с логином и паролем пользователя, имеющего право на выполнение операции.
8F	Возникает при попытке повторно закрыть кассовую смену.	Нажмите клавишу «С», чтобы продолжить работу.
98	Внесенных средств не достаточно для выполнения операции «Расход».	Внесите средства в ККТ.
E6	Низкий заряд аккумулятора или ошибка питания.	Зарядите или замените АКБ.
EB	Истек допустимый период ожидания отправки чеков в ОФД.	Добейтесь отправки: Проверьте настройки подключения к интернету. Убедитесь, что параметры ОФД введены корректно.

Что делать, если кассовый аппарат «встал», «отказывается» выполнять рабочие операции, а на экране — слово «ошибка…» или код из букв и цифр?

В статье расскажем о типичных сбоях и неполадках, возникающих на популярных моделях онлайн-касс.

Удаленно подключимся и устраним ошибку. Большинство проблем решаем за 15 минут!

Оставьте заявку и получите консультацию в течение 5 минут.

Кассовый аппарат выдает ошибку: как исправить на разных моделях

Алгоритмы работы различных моделей кассовых аппаратов схожи, вплоть до возникновения идентичных ошибок. А вот коды при этом могут различаться. Обозначение одной и той же проблемы меняется в зависимости от модели. Для отображения служебного сообщения используется своя, уникальная символьная комбинация.

Ошибки онлайн-кассы АТОЛ 90Ф

Среди типичных неполадок АТОЛ 90Ф — ньюджера, разработанного для микробизнеса (в том числе и выездной торговли), — встречаются такие:

Код	Описание	Решение
Е000-017	Введен неверный код продукта	Перепроверьте и исправьте товарный код
Е000-103	Нет бумаги	Установите новую чековую ленту
Е000-136	С момента открытия смены и формирования первого документа прошло более 24 ч	Сформируйте Z-отчет
Е130-007	Нет ФН	Проверьте корректность подключения фискального накопителя
Е000-191	Сбой в работе программного обеспечения	Перезагрузите устройство. Если не поможет, обратитесь за помощью в авторизованный ЦТО (центр технического обслуживания)
Е000-216	ФН переполнен	Восстановите связь с оператором и отправьте ему все непереданные отчеты

Полный перечень возможных неполадок АТОЛ 90Ф (с кодами) вы найдете в руководстве по эксплуатации — по ссылке в конце статьи.

Ошибки онлайн-кассы АТОЛ 91Ф

Онлайн-касса АТОЛ 91Ф сообщает пользователю о неполадках напрямую, выдавая не коды ошибок, а служебные сообщения. Среди распространенных:

«Превышено время ожидания ответа от ОФД» — необходимо восстановить связь с оператором и дождаться подтверждения получения фискальных данных;
«ОФД не отвечает» — нужно перезагрузить устройство. Затем следует проверить настройки соединения с интернетом и оператором. Если с ними все в порядке, но ответа по-прежнему нет, — неполадки возникли на внешнем сервере. Нужно дождаться их устранения и повторить попытку соединения;
«Отчет автотестирования… Ошибки заводского номера ККТ» — необходимо ввести фабричный «серийник» устройства, указанный на шильдике, который нанесен на корпус АТОЛ 91Ф;
«Ошибка ФН» — требуется проверить корректность подключения модуля;
«Требуется замена ФН» — необходимо установить новый чип памяти.

Важно! Ньюджер АТОЛ 91Ф готов к работе с маркировкой только на «родной» платформе 2.5.

Ссылку на полный перечень неполадок с их описаниями и методами устранения вы найдете в конце публикации.

Ошибки онлайн-кассы АТОЛ 92Ф

Еще один ньюджер — АТОЛ 92Ф — практически идентичен предыдущему (АТОЛ 91Ф) и об ошибках уведомляет пользователя так же, как и его предшественник, — напрямую. Перечни возможных неполадок и методы их устранения одинаковы для обеих моделей (см. стр. 101 руководства по эксплуатации, ссылка — в конце публикации).

Ошибки смарт-терминалов Эвотор

Разработчик опубликовал перечень типичных ошибок смарт-терминалов Эвотор. Среди них:

Аннуляция чека при продаже с применением агентских схем.

Отчет о неполадке дословно выводится на экран. Чтобы решить проблему, зайдите в раздел «Настройки → Обслуживание кассы → Дополнительные операции» и распечатайте «Итог регистрации ККТ». Если в нем отсутствует признак платежного агента, смарт-терминал придется перерегистрировать.

Важно! Чтобы получить возможность применять приложение «Агентская схема», следует указать соответствующий признак при постановке смарт-терминала на учет в ФНС России.

Код 3969 или «Сумма налога больше суммы регистрации по чеку и/или итога»

Чтобы устранить неполадку, перейдите в раздел «Настройки → Обслуживание кассы → Дополнительные операции», выберите «Технологическое обнуление» и выполните действие.

Код 1057 или «Не задан реквизит»

Исправить проблему легко: зайдите в раздел «Настройки → Обслуживание кассы → Дополнительные операции» и выберите опцию «Произвольные команды».

Мы готовы помочь!

Задайте свой вопрос специалисту в конце статьи. Отвечаем быстро и по существу. К комментариям

Внимание! Ввод каждой команды подтверждайте действием «Отправить». Получите ответ. После этого стирайте отправленную команду.

Последовательно введите:

48
56 06 00 00 00 30
Е8 00 01 00 21 04 01 00 00

«(!) ОФД» или «Касса не может связаться…»

Означает, что смарт-терминал соединен с интернетом, но не может передать сведения оператору более 24 ч подряд. Одна из возможных причин: параметры подключения к внешнему серверу некорректны или не были указаны вовсе. Чтобы решить проблему, переходите в раздел «Настройки → ОФД». Если они не внесены, отобразится сообщение «Нет связи…» и количество неотправленных отчетов. Жмите «Настроить ОФД» и указывайте адрес и порт для соединения с сервером оператора. Эти данные можно получить на его официальном сайте.

Если параметры прописаны верно, соединение с интернетом есть и оно стабильно, значит не отвечает внешний сервер. Вы обратились в службу поддержки и со стороны оператора все в порядке? Обновите прошивку смарт-терминала. Проблема исправлена в служебном ПО, начиная с версии 3.9.1.

«Что-то пошло не так»

Сообщение приходит при попытке оплаты товара или услуги банковской картой. Дело вот в чем: раньше за поставку драйверов для эквайрингового терминала, подключенного к Сбербанку, отвечала компания Эвотор. С недавних пор эти полномочия переданы финансово-кредитной организации. Чтобы решить проблему, необходимо обновить драйверы терминала для приема безналичной оплаты — скачать приложение «Эквайринг Сбербанка» и обновить настройки (по умолчанию).

Код -3933 или «Вход в режим заблокирован»

Причины возникновения сбоя — некорректная работа, выход из строя или отключение фискального накопителя во время открытой смены. Как устранить проблему:

Закрыть смену через раздел «Отчеты → Кассовый…».
Перейти в «Настройки → Обслуживание кассы → Дополнительные операции» и снять «Отчеты о текущем состоянии расчетов».
Отсоединить чип памяти, а затем подключить снова.

Если вышеперечисленные действия не дают положительного результата, нужно выполнить техническое обнуление (описано выше). Не помогло и оно? Придется нести смарт-терминал в ЦТО на диагностику.

Это не все проблемы, возникающие при эксплуатации оборудования Эвотор. В конце статьи мы разместили ссылку на гид по типичным сбоям — с описаниями и методами устранения.

Подключите техподдержку 24/7. Быстрая реакция, 95 % проблем решаются после первого обращения.

Оставьте заявку и получите консультацию в течение 5 минут.

Ошибки касс Меркурий: как их исправить

Мы свели типовые ошибки касс Меркурий и методы их устранения в единую таблицу:

Код	Описание	Причина	Решение
005	Неисправен часовой кварц	Встроенные часы вышли из строя	Обратитесь в ЦТО — необходима диагностика устройства
017	Проверка флеш: ошибочный формат	Неполадки в работе чипа памяти
018	Сбой журнала логирования
025	Неполадки в работе файловой системы
050	Нет заводского номера ККТ
135	Ошибочный флеш-формат
031	Авария питания	Израсходован ресурс аккумулятора	Подключите онлайн-кассу к электросети и зарядите батарею
АКБ разряжена
045	Нет бумаги	Закончилась чековая лента	Установите новый рулон печатного носителя
059	Недопустимая операция!	Сотрудник выполнил некорректные действия в кассовом режиме	Нажмите кнопку «С» и повторите ввод данных
067	Процесс прерван пользователем
065	Неверная сумма и итог	Общая стоимость покупки превышает разрешенную	Сбросьте значение опции 16 на «0» или измените верхний лимит допустимой суммы покупки
066	Требуется закрытие смены	Сформируйте Z-отчет
Продолжительность бесперерывной работы более 24 ч
081	Доступ запрещен!	У сотрудника нет прав на выполнение текущей операции	Переавторизуйтесь с правами, разрешающими совершение нужных действий, и повторите ввод данных
088	Товар заблокирован в базе данных	Отключите блокировку в карточке продукта
154	Ошибочный формат записи электронного журнала (ЭЖ)	Оператор отключил кассу во время подсчета итогов	Удалите запись из ЭЖ: Отключите устройство. Жмите и удерживайте кнопку «ВЗ», пока касса не включится. В окошке «Тех. сбросы» нажмите «ИТ» и введите пароль «995578». Войдите в «Журнал продаж» с помощью кнопки «+». Нажмите «ИТ». Подтвердите сброс данных в ЭЖ клавишей «3». Дождитесь оповещения «УСПЕШНО!» Перезагрузите устройство. Откройте смену
474	Смена закрыта
—	«Не удалось разобрать ответ от службы Inecrman»	Сбой счетчика сменных итогов
Сотрудник выключил устройство при подсчете итогов
162	Переполнены регистры гросс-итогов	Сбросьте гросс-итоги: Выполните пп. 1–3 предыдущей мини-инструкции. Войдите в «ГРОСС-Итоги», нажав «+». Выполните пп. 4–8 предыдущей мини-инструкции
160	Неверное значение СНО по умолчанию	Налоговый режим, который значится в товарной карточке, не совпадает с системой, указанной при постановке кассы на учет в ФНС России	Измените СНО, которая должна стоять по умолчанию, или откорректируйте товарную карточку
358	Сбой в работе модема	Отсутствует «симка»	Вставьте SIM-карту
Слот для приема SIM-карт вышел из строя	Обратитесь в ЦТО
400	Wi-Fi-модем неисправен
435	Ошибка ФН	Архив фискального накопителя закрыт
Предпринята попытка перерегистрации онлайн-кассы без замены ФН с корректировкой параметров, которая требует установки нового модуля	Замените чип памяти и перерегистрируйте устройство
При постановке на учет или перерегистрации кассовой техники внесены некорректные сведения, например, СНО не соответствует сроку действия фискального накопителя
В товарной карточке значится налоговый режим, не совпадающий с СНО, которая была указана при регистрации кассы	Отредактируйте карточку продукта
470	ККТ не зарегистрирована	Сбились настройки	Обратитесь в ЦТО
476	Ошибочная дата или время ФН	Рассинхронизация даты или времени онлайн-кассы и чипа памяти	Приведите параметры в соответствие друг с другом
478	Время автономной работы истекло	Закончилось время ожидания отправки данных оператору (как правило, 30 суток с момента последнего соединения устройства с интернетом)	Передайте оператору скопившиеся отчеты: Восстановите связь с интернетом. Проверьте настройки подключения к внешнему серверу
Необходима отправка чеков ОФД
513	Ошибка регистрации сервера ККТ	Устройство не зарегистрировано на сервере при том, что канал связи указан верно	Отключите опрос сервера Меркурий: Выключите кассу. Нажмите кнопку «РЕ» («РЕЖ») и выберите «Программирование». Нажмите «ИТ» → 22 → «ИТ». Войдите в режим «Серв.ККТ» и нажмите «ИТ». Перейдите к «Выбору канала» с помощью клавиши «ПИ». «ИТ» → состояние «Выключен» → «ИТ»
—	Ошибка авторизации	Пароль пользователя «Кассир 1» конфликтует с настройками системы учета	Задайте пароль «0» для пользователя «Кассир 1»

Теперь рассмотрим самые частые сбои.

Ошибка 478 кассового аппарата: «Время автономной работы истекло»

Онлайн-касса автоматически отправляет ОФД сведения о совершенных расчетах. Если они не поступают оператору в течение 30 суток, аппарат блокируется. На экране Меркурия-115Ф отображается код 478? Это значит, что период легальной автономной работы истек. Причины блокировки:

отсутствие интернета;
окончание срока действия контракта с оператором и прекращение обмена данными с ним;
некорректные настройки доступа к интернету или серверу ОФД.

Чтобы восстановить работоспособность, выполните следующие действия:

Проверьте соединение с интернетом, если ранее касса была к нему успешно подключена. Связь может отсутствовать из-за недостатка средств на счете, открытом у мобильного оператора, или повреждений самой SIM-карты. Для проверки баланса несколько раз выберите «РЕ». Дождитесь появления надписи «Программирование» на дисплее. Нажмите «ИТ» → условный пароль 22 → «ИТ» → «+» → «+» → «ИТ» → «–» → «ИТ» → «00» → «–» → дважды «ИТ». Узнать баланс можно путем введения комбинации цифр, определенной мобильным оператором. Алгоритм действий такой: «ИТ» → «РЕ» → «3» → «00» → трижды «–» → «ИТ». Распечатается чек с балансом на счете SIM-карты.
Если касса подключена к интернету, но код «478» все равно отображается на дисплее, убедитесь в том, что договор с ОФД еще действует. В противном случае его придется продлять или перезаключать.
Проверьте корректность настроек подключения к интернету. При необходимости измените их. Перейдите в раздел «Программирование», введите пароль («22» — по умолчанию). Нажимая кнопки «+» и «–», найдите и выберите раздел «Настройки Wi-Fi». Укажите активную точку доступа к интернету. Система найдет сеть самостоятельно, но сделать это можно и вручную — с помощью кнопок «+» и «–». Введите пароль к Wi-Fi. Выберите «РЕЖ» и кнопку с цифрой 3. Дождитесь перезагрузки.
Определите, доступен ли сервер ОФД. Войдите в «Кассовый режим», выберите «00» → «+». В новом окне войдите в раздел «Тестирование…» и запустите процесс. По его завершении вы получите результаты, подтверждающие доступ к внешнему серверу или его отсутствие.

Чтобы выявлять неполадки сразу после их возникновения, обращайте внимание на Z-отчет. В нем указывается количество неотправленных документов.

Ошибка 066 кассового аппарата: «Провести гашение»

Возникает, если превысить допустимое время применения онлайн-кассы в рамках смены. Она не может длиться более 24 ч. Чтобы продолжить использовать аппарат, нужно сформировать отчет с гашением:

Несколько раз нажать «РЕЖ», пока на экране не появится опция «Отчеты ФН».
Подтвердить вход в раздел нажатием «ИТ», ввести «22» (пароль).
Одобрить операцию, еще раз нажав «ИТ».

После формирования отчета с гашением можно открывать новую смену.

Ошибка 474 на кассовом аппарате: «Смена закрыта»

Возникает при переполнении журнала продаж. При попытке открыть смену, на экране отображается вышеупомянутое сообщение. Проблема решается путем очищения журнала продаж в техсбросах:

Включить устройство, удерживая «ВЗ».
Используя кнопки «+» и «–», найти и очистить журнал продаж.
Подтвердить операцию.
Выполнить перезагрузку аппарата.

Ошибка 453 на кассовом аппарате: ошибка ФН

Начнем с причин сбоя:

используется незарегистрированный модуль или с истекшим сроком действия;
при перерегистрации онлайн-кассы требовалась замена чипа памяти, которая так и не была проведена;
предпринималась попытка выполнения операций на онлайн-кассе, оборудованной фискальным накопителем с закрытым архивом.

Дальнейшие действия напрямую зависят от причины сбоя:

Необходимо проверить даты регистрации и окончания срока действия ФН. Сделать это можно в личном кабинете, зарегистрированном на сайте ОФД.
При замене фискального накопителя выполняют закрытие его архива, сопровождающееся формированием соответствующего отчета. Документ передают в налоговую службу. Также архив закрывают при сбоях в работе модуля. После этого использовать его нельзя.

Один из примеров: перерегистрация кассового аппарата в налоговой службе с обязательной заменой фискального накопителя необходима при передаче оборудования третьему лицу.

Ошибка АП на кассовом аппарате: «Авария питания»

Означает, что батарея полностью разряжена. Порядок действий такой:

Отключите кассу от сети.
Проверьте состояние электророзетки, силового кабеля и надежность их соединения.
Включите онлайн-ККТ.

Если проблема осталась, обратитесь в ЦТО. Еще одна причина сбоя — неисправный блок питания. Возможно, потребуется его замена.

АМС 300Ф

В процессе эксплуатации АМС 300Ф — типичной стационарной «автономки» (кнопочной онлайн-кассы) — могут возникать такие сбои:

Код	Описание	Решение
1003	Оборвалась чековая лента	Заправьте печатный носитель и нажмите «ВВ»
609	С момента открытия новой смены и формирования первого документа прошло более 24 ч	Сформируйте Z-отчет
627	Выставлены время и дата, не соответствующие действительным	Задайте корректные значения
621	Сумма, перечисленная безналичным способом, превышает итог в расчетах	Откорректируйте сумму безналичной оплаты в соответствии с итоговой
1008	Нет данных об акцизной марке	Отсканируйте знак обязательного сбора с товара

Ссылка на полный перечень сбоев АМС 300Ф с описаниями, комментариями и методами устранения опубликована в конце статьи.

Орион 100Ф

Среди проблем, возникающих при работе с «автономкой» Орион 100Ф, часто встречаются такие:

Код	Описание	Решение
00	Сбой в работе программного обеспечения	Обратитесь за помощью в авторизованный ЦТО
01	Ошибка памяти
03	Чековая лента закончилась или заправлена некорректно	Заправьте бумагу и нажмите «Пр.Итог»
04	АКБ разряжена	Подключите онлайн-кассу к электросети и пополните ресурс батареи
05	Перегрев чекового принтера	Приостановите формирование документов до тех пор, пока принтер не остынет
+/-	Переполнение чека Отрицательный результат или переполнение счетчиков	Закройте чек Нажмите «С» и закройте чек

Нарушения функций фискального накопителя

В инструкции по применению Орион 100Ф описанию проблем с чипом памяти посвящен специальный раздел под названием «Флаги предупреждений ФН». Код того или иного нарушения в работе модуля распечатывается в чеке. Среди распространенных:

Код	Описание	Решение
212	Неверное состояние ФН	Зарегистрируйте модуль
213	Неисправимое нарушение функциональности	Выполните замену чипа памяти
215	Окончен срок службы
235	Исчерпан ресурс хранения (информации)	Проверьте соединение с интернетом (при необходимости настройте и убедитесь в его стабильности) и направьте оператору все непереданные отчеты
237	Присутствуют неотправленные документы

Техническая поддержка 24/7. Выделенный менеджер, быстрое решение. Консультации по ГИС.

Оставьте заявку и получите консультацию в течение 5 минут.

Оцените, насколько полезна была информация в статье?

Наш каталог продукции

Посмотреть весь каталог

Ошибки Элвес-МФ и ФН. Ремонт Элвес МФ.

Перейти на страницу инструкции Элвес-МФ

Acc.Lo — Разряжен аккумулятор.
Е 8 — Неверная сумма (цена).
Е 10 — Неверное количество.
Е 11 — Превышение ограничения суммы операции в секцию.
Е 14 — Невозможен повтор последней операции.
Е 17 — Неверный код товара.
Е 18 — Штрихкод не найден.
Е 40 — Ошибка подключения к точке доступа WiFi.
Е 44 — Ошибка подключения к серверу.
Е 46 — Ошибка подключения по протоколу TCP/IP.
Е 47 — Сервер разорвал соединение.
Е 48 — Ошибка приёма данных по TCP/IP
Е 49 — Ошибка длины при приёме данных по TCP/IP.
Е 95 — Ошибка системы налогообложения.
Е 96 — Ошибка значения режима работы ФН.
Е 97 — Ошибка значения систем налогообложения.
Е 98 — В ФН нет данных открытого документа.
Е 99 — Операция отменена.
Е 101 — Ошибка типа открытого документа (при попытке закрыть кассовый чек в ФН открыт документ другого типа — не кассовый чек).
Е 102 — Неверный режим.
Е 103 — Нет бумаги.
Е 106 — Ошибка ИНН кассира.
Е 107 — Ошибка ИНН ОФД
Е 108 — Ошибка ИНН пользователя
Е 112 — Документ в фискальном накопителе закрыт.
Е 113 — Ошибка повторной печати документа. В памяти ККТ нет документа для повторной печати.
Е 114 — Нулевая сумма чека.
Е 115 — Накопление меньше суммы документа. Ошибка может возникнуть при попытке возврата или выплаты, когда сумма документа меньше чем наличные в кассе.
Е 119 — В ФН не установлен флаг готовности данных для передачи в ОФД. Данные не готовы для передачи в ОФД
Е 120 — В ФН нет данных для передачи в ОФД.
Е 127 — Переполнение при умножении. Разрядность ИТОГА при проведении умножения превышает допустимую.
Е 128 — Операция запрещена в таблице настроек. В таблице настроек выставлен запрет на проводимую операцию
Е 129 — Переполнение итога чека. Разрядность ИТОГА чека превышает допустимую. Разбейте операции в разные чеки
Е 132 — Переполнение буфера чека. Количество позиций превысило 10. Разбейте позиции в разные чеки.
Е 133 — Переполнение денежных регистров. Превышение допустимого предела итога документа. Превышение максимально возможной суммы итога чека. Разбейте документ на несколько документов.
Е 134 — Вносимая клиентом сумма меньше суммы чека. Итог чека больше,чем сумма введённая в ККТ для подсчёта сдачи.
Е 136 — Смена превысила 24 часа. С момента первого пробитого чека(открытие смены) прошло более 24-х часов. Закройте смену (Z-отчёт) согласно инструкции.
Е 151 — Подсчет суммы сдачи невозможен.
Е 152 — В ККМ нет денег для выплаты. Проведите операцию Внесение с вводом требуемой суммы.
Е 153 — Смена закрыта (не открыта), операция невозможна. Откройте смену.
Е 154 — Чек закрыт — операция не возможна. Откройте чек.
Е 155 — Чек открыт — операция не возможна. Закройте чек
Е 156 — Смена открыта, операция невозможна. Закройте смену согласно инструкции.
Е 166 — Ошибка РН ККТ.
Е 167 — Ошибка ЗН ККТ.
Е 185 — Нет прав доступа к режиму (операции). Войдите пользователем у которого есть права на требуемую операцию.
Е 186 — Ошибка КС ПО загрузчика.
Е 187 — Неверная фаза жизни фискального накопителя.
Е 191 — Ошибка ПО (Ошибка контрольной суммы ПО).
Е 192 — Ошибка внутренней памяти (ОЗУ) микроконтроллера.
Е 193 — Сбой ПО (Переполнение стека).
Е 194 — Недостаточно памяти РПЗУ.
Е 195 — Память ККМ не инициализирована.
Е 196 — Ошибка обмена с РПЗУ.
Е 197 — Ошибка обмена с часами.
Е 198 — Ошибка шины l2C шина занята.
Е 199 — Часы стоят.
Е 201 — Нет связи.
Е 205 — Ошибка восстановления состояния после сбоя (выключения питания).
Е 210 — Ошибка связи с ФН или ФН отсутствует.
Е 211 — Некорректный формат команды или параметров ФН.
Е 212 — Некорректное состояние ФН.
Е 213 — Ошибка ФН.
Е 214 — Авария крипто-процессора ФН.
Е 215 — Исчерпан временной ресурс ФН.
Е 216 — Переполнение архива ФН.
Е 217 — Неверные дата или время, переданные в ФН.
E 218 — Нет запрощенных данных в ФН.
Е 219 — Некорректное значение параметров команды ФН.
Е 220 — Неизвестная ошибка.
Е 229 — Исчерпан ресурс КС. Срок службы ФН — истек. Обратитесь в нашу организацию по телефону +7(495)712-12-99 для вызова мастера и замены ФН.
Е 236 — Ошибка при приеме штрих кода. Отсканируйте код заново.
Е 238 — Нет связи с контроллером интерфейсной платы.
Е 240 — Продолжительность смены более 24 часов. Закройте смену согласно инструкции.
Е 242 — Превышение размеров TLV-данных.
Е 243 — Нет транспортного соединения.
Е 244 — Исчерпан ресурс хранения.
Е 246 — Исчерпан ресурс ожидания передачи сообщения.
Е 247 — Неверная разница во времени между двумя операциями.
Е 249 — Сообщение не может быть принято.
Е 252 — Неизвестная ошибка ФН.
Err 255 — Клавиша не поддерживается в данном режиме работы ККМ.

—————————————————————

ACC LO

— разряжен аккумулятор — требуется зарядить аккумулятор.
Если в течении 30-минут кассовый аппарат не включился или пищит и перегружается, то

нужно заменить аккумулятор

Так же нужно проверить

зарядное устройство

. При подключении его к ККТ должен загореться светодиодный индикатор.

Обратитесь в нашу организацию по телефону +7(495)712-12-99 для вызова мастера.

—————————————————————

Е 10

— Неверное количество.
Количество указано дробью или количество меньше ноля. В настройках запрещено указание дробного количества (весовой товар). Введите верное количество.

Обратитесь в нашу организацию по телефону +7(495)712-12-99 для вызова мастера и программирования таблиц параметров.

—————————————————————

Е 11

— Превышение суммы операции в секцию.
Запрограммируйте в параметрах секции нужную разрядность.

Обратитесь в нашу организацию по телефону +7(495)712-12-99 для вызова мастера и программирования таблиц параметров.

—————————————————————

Е 17

— Неверный код товара.
Неверно введён код товара или товара с этим кодом нет в базе товаров.
Введите правильный код товара или запрограммируйте товар с нужным Вам кодом.

Обратитесь в нашу организацию по телефону +7(495)712-12-99 для вызова мастера и программирования таблиц параметров.

—————————————————————

Е 18

— Штрихкод не найден
Считанный штрихкод отсутствует в карточке товара.
Запрограммируйте штрихкод для товара.

Обратитесь в нашу организацию по телефону +7(495)712-12-99 для вызова мастера и программирования таблиц параметров.

—————————————————————

Е 40

Ошибка подключения к точке доступа WiFi.
Неверное имя сети и (или) пароль сети.Неверный IP-адрес или шлюз.Недоступна сама сеть WiFi.

Обратитесь в нашу организацию по телефону +7(495)712-12-99 для вызова мастера и восстановления соединения по WiFi.

—————————————————————

Е 44

— Ошибка подключения к серверу.

Обратитесь в нашу организацию по телефону +7(495)712-12-99 для вызова мастера и восстановления соединения c сервером.

—————————————————————

Е 46

— Ошибка передачи данных по TCP/IP.

Обратитесь в нашу организацию по телефону +7(495)712-12-99 для вызова мастера и восстановления передачи данных по протоколу TCP/IP.

—————————————————————

Е 47

— Сервер разорвал соединение
ККТ не зарегистрирован на сервере ОФД. Сервер ОФД на профилактике. В ЛК ОФД нет оплаты.Малый таймаут между посылкой и ответом.

Обратитесь в нашу организацию по телефону +7(495)712-12-99 для вызова мастера и ликвидации ошибки Err 047.

—————————————————————

Е 48

— Ошибка приёма данных по TCP/IP

Обратитесь в нашу организацию по телефону +7(495)712-12-99 для вызова мастера и ликвидации ошибки Err 048.

—————————————————————

Е 49

— Ошибка длины при приёме данных по TCP/IP

Обратитесь в нашу организацию по телефону +7(495)712-12-99 для вызова мастера и ликвидации ошибки Err 049.

—————————————————————

Е 95

-Ошибка системы налогообложения

Несовпадение системы налогообложения с ФН.

Обратитесь в нашу организацию по телефону +7(495)712-12-99 для вызова мастера и ликвидации ошибки Err 095.

—————————————————————

Е 96

— Ошибка значения режима работы ФН.

Обратитесь в нашу организацию по телефону +7(495)712-12-99 для вызова мастера и ликвидации ошибки Err 096.

—————————————————————

Е 97

— Ошибка значения систем налогообложения.

Несовпадение выбранной системы налогообложения с запрограммированным значением.

Обратитесь в нашу организацию по телефону +7(495)712-12-99 для вызова мастера и ликвидации ошибки Err 097.

—————————————————————

Е 102

— Неверный режим.

Неверно выбран режим для проведения какой-либо операции.

—————————————————————

Е 103

— Нет бумаги

Правильно заправьте чековую ленту. Проверьте состояние рычажка прижима вала.

Если эти операции не помогли-обратитесь в нашу организацию по телефону +7(495)712-12-99 для вызова мастера и ликвидации ошибки Err 103.

—————————————————————

Е 106

— Ошибка ИНН кассира.

В таблице установлена опция проверки ИНН кассира которая проверяет ликвидность введёного ИНН.

Обратитесь в нашу организацию по телефону +7(495)712-12-99 для вызова мастера и ликвидации ошибки Err 106.

—————————————————————

Е 107

— Ошибка ИНН ОФД.

Неверная контрольная сумма ИНН ОФД. Неверно вводится ИНН ОФД

Обратитесь в нашу организацию по телефону +7(495)712-12-99 для вызова мастера и ликвидации ошибки Err 107.

—————————————————————

Е 108

— Ошибка ИНН пользователя.

В таблице установлена опция проверки ИНН пользователя которая проверяет ликвидность введёного ИНН.

Обратитесь в нашу организацию по телефону +7(495)712-12-99 для вызова мастера и ликвидации ошибки Err 108.

—————————————————————

Е 112

— Документ в фискальном накопителе закрыт.

В кассе, по каким-то причинам не закрылся документ(чек). Но в ФН документ закрылся.

Обратитесь в нашу организацию по телефону +7(495)712-12-99 для вызова мастера и ликвидации ошибки Err 112.

—————————————————————

Е 128

— Операция запрещена в таблице настроек.

Возникает часто при попытке сделать возврат под Кассиром. По умолчанию, в кассе, права на возврат принадлежат только Администраторам.

Обратитесь в нашу организацию по телефону +7(495)712-12-99 для вызова мастера и помощи в обходе ошибки Err 128.

—————————————————————

Е 166

— Ошибка РН ККТ.

Неверный регистрационный номер ККТ. Несовпадение РН ККТ с РН в ФН.

Обратитесь в нашу организацию по телефону +7(495)712-12-99 для вызова мастера и ликвидации ошибки Err 166.

—————————————————————

Е 167

— Ошибка ЗН ККТ.

Неверный заводской номер ККТ. Несовпадение ЗН ККТ с ЗН в ФН.

Обратитесь в нашу организацию по телефону +7(495)712-12-99 для вызова мастера и ликвидации ошибки Err 167.

—————————————————————

Е 186

— Ошибка КС ПО загрузчика.

Работа на ККТ заблокирована из-за сбоя ПО

Обратитесь в нашу организацию по телефону +7(495)712-12-99 для вызова мастера и ликвидации ошибки Err 186.

—————————————————————

Е 187

— Неверная фаза жизни фискального накопителя.

Работа на ККТ заблокирована из-за неисправности ФН

Обратитесь в нашу организацию по телефону +7(495)712-12-99 для вызова мастера и ликвидации ошибки Err 187.

—————————————————————

Е 191

— Ошибка ПО (Ошибка контрольной суммы ПО).

Работа на ККТ заблокирована из-за сбоя ПО.

Обратитесь в нашу организацию по телефону +7(495)712-12-99 для вызова мастера и ликвидации ошибки Err 191.

—————————————————————

Е 192

— Ошибка внутренней памяти (ОЗУ) микроконтроллера.

Работа на ККТ заблокирована из-за неисправности микроконтроллера

Обратитесь в нашу организацию по телефону +7(495)712-12-99 для вызова мастера и ликвидации ошибки Err 192.

—————————————————————

Е 193

— Сбой ПО (Переполнение стека).

Выключите-включите аппарат. Если не помогло-

Обратитесь в нашу организацию по телефону +7(495)712-12-99 для вызова мастера и ликвидации ошибки Err 193.

—————————————————————

Е 194

— Недостаточно памяти РПЗУ.

Выключите-включите аппарат. Если не помогло-

Обратитесь в нашу организацию по телефону +7(495)712-12-99 для вызова мастера и ликвидации ошибки Err 193.

—————————————————————

Е 195

— Память ККМ не инициализирована.

Проведите технологическое обнуление и восстановите ранее запрограммированные значения.

Обратитесь в нашу организацию по телефону +7(495)712-12-99 для вызова мастера и ликвидации ошибки Err 195.

—————————————————————

Е 196

— Ошибка обмена с РПЗУ.

Выключите-включите аппарат. Если не помогло-

Обратитесь в нашу организацию по телефону +7(495)712-12-99 для вызова мастера и ликвидации ошибки Err 196.

—————————————————————

Е 197

— Ошибка обмена с часами.

Выключите-включите аппарат. Если не помогло-

Обратитесь в нашу организацию по телефону +7(495)712-12-99 для вызова мастера и ликвидации ошибки Err 197.

—————————————————————

Е 198

— Ошибка шины l2C шина занята.

Выключите-включите аппарат. Если не помогло-

Обратитесь в нашу организацию по телефону +7(495)712-12-99 для вызова мастера и ликвидации ошибки Err 198.

—————————————————————

Е 199

— Часы стоят.

Неисправность таймера,кварца,обвязки.

Обратитесь в нашу организацию по телефону +7(495)712-12-99 для вызова мастера и ликвидации ошибки Err 199.

—————————————————————

Е 201

— Нет связи.

Обратитесь в нашу организацию по телефону +7(495)712-12-99 для вызова мастера и ликвидации ошибки Err 201.

—————————————————————

Е 205

— Ошибка восстановления состояния после сбоя (выключения питания).

Попробуйте повторно выключить-включить аппарат. Если не помогло-провести техобнуление с последующим программированием нужных параметров.

Обратитесь в нашу организацию по телефону +7(495)712-12-99 для вызова мастера и ликвидации ошибки Err 205.

—————————————————————

Е 210

— Ошибка связи с ФН или ФН отсутствует.

Нек контакта с установленной ФН. Возможно поврежден шлейф подключения,разъём. Но возможна неисправен сам ФН.

Обратитесь в нашу организацию по телефону +7(495)712-12-99 для вызова мастера и ликвидации ошибки Err 210.

—————————————————————

Е 211, Е 212, Е 213, Е 214

— Некорректный формат команды или параметров ФН.
— Некорректное состояние ФН.
— Ошибка ФН.
— Авария крипто-процессора ФН.

Все эти ошибки требуют сервисного обслуживания иили замены ФН. Самостоятельное вмешательство неквалифицированного работника-недопустимо!

Обратитесь в нашу организацию по телефону +7(495)712-12-99 для вызова мастера и ликвидации этих ошибок Err 211, Err 212, Err 213, Err 214.
.

—————————————————————

Е 215

— Исчерпан временной ресурс ФН.

Ошибка «двойная». Означает как конец срока службы ФН(15мес. 36 мес), так и превышение 30-и суточного хранения неотправленных документов на сервер ОФД(с момента первого непереданного чека прошло более 30-и суток. По первому трактованию-замена ФН. По второму трактованию-проверьте связь с интернетом,оплату ОФД, правильность запрограммированных значений.

Обратитесь в нашу организацию по телефону +7(495)712-12-99 для вызова мастера и ликвидации ошибки Err 215.

—————————————————————

Е 216

— Переполнение архива ФН.

Нет свободного места в памяти ФН. Заменить ФН.

Обратитесь в нашу организацию по телефону +7(495)712-12-99 для вызова мастера и ликвидации ошибки Err 216.

—————————————————————

Е 217

— Неверные дата или время, переданные в ФН.

Введите корректную дату и время.
Так же,эта ошибка может свидетельствовать об окончании срока службы ФН.

Обратитесь в нашу организацию по телефону +7(495)712-12-99 для вызова мастера и ликвидации ошибки Err 217.

—————————————————————

Е 219

— Некорректное значение параметров команды ФН.

Выключите-включите ККТ и попробуйте провести операцию заново. Если ошибка сохраняется-

Обратитесь в нашу организацию по телефону +7(495)712-12-99 для вызова мастера и ликвидации ошибки Err 219.

—————————————————————

Е 238

— Нет связи с контроллером интерфейсной платы.

Выключите-включите ККТ и попробуйте провести операцию заново. Если ошибка сохраняется-

Обратитесь в нашу организацию по телефону +7(495)712-12-99 для вызова мастера и ликвидации ошибки Err 095.

—————————————————————

Е 242

— Превышение размеров TLV-данных.

Ошибка ФН.

Обратитесь в нашу организацию по телефону +7(495)712-12-99 для вызова мастера и ликвидации ошибки Err 242.

—————————————————————

Е 243

— Нет транспортного соединения.

Не устанавливается связь между с ОФД.Выключите-включите ККТ и попробуйте провести операцию заново, проверьте параметры подключения к ОФД. Если ошибка сохраняется-

Обратитесь в нашу организацию по телефону +7(495)712-12-99 для вызова мастера и ликвидации ошибки Err 243.

—————————————————————

Е 244

— Исчерпан ресурс хранения.

Превышение 30-и суточного хранения неотправленных документов на сервер ОФД(с момента первого непереданного чека прошло более 30-и суток. Проверьте связь с интернетом,оплату ОФД, правильность запрограммированных значений.

Обратитесь в нашу организацию по телефону +7(495)712-12-99 для вызова мастера и ликвидации ошибки Err 244.

—————————————————————

Е 246

— Исчерпан ресурс ожидания передачи сообщения.

Выключите-включите аппарат. Из режима ВЫБОР нажмите клавишу ОПЛ (ИТ). Если ошибка сохраняется-

Обратитесь в нашу организацию по телефону +7(495)712-12-99 для вызова мастера и ликвидации ошибки Err 246.

—————————————————————

Е 252

— Неизвестная ошибка ФН

Выключите-включите аппарат. Если ошибка сохраняется-

Обратитесь в нашу организацию по телефону +7(495)712-12-99 для вызова мастера и ликвидации ошибки Err 252.

20h

Сообщение от ОФД не может быть принято

Сообщение ОФД не может быть принято, расширенные данные ответа указывают причину

Ошибки в кассовом чеке (чек-коррекции)

В общем случае в ФФД 1.05 ошибки исправляются чеком возврата, в ФФД 1.1 и 1.2 — чеком коррекции. А если кассу не применили при расчете, то нужен чек коррекции, и не имеет значения по какому формату работает ККТ.

Согласно нормативно-правовым документам: Приказ ФНС России от 14.09.2020 № ЕД-7-20/662@ и п.4 статьи 4.3 54-ФЗ.

Для исправления ошибки в чеке – неправильная СНО / НДС / цена товара

Необходимо сформировать чек возврата абсолютно идентичный неправильному чеку прихода. В случае, если расчет был картой и невозможно сразу пробить возврат – следует оформить возврат через нефискальный приход и фискальный возврат. Способ оплаты “безналичные”.
Необходимо сформировать новый кассовый чек прихода с указанием правильных реквизитов. Даже если оплачивали раньше картой, необходимо пробить приход как “безналичный”.
Необходимо сформировать пояснительную записку с описанием ФП и ФД некорректного чека, указать причину, по которой ошибку исправляли, указать ФД и ФП нового правильного чека прихода. Эту пояснительную в любой форме передать в ФНС, либо через лк фнс, либо отнести в отделение.

В случае, если ККТ при расчете не применили – формируется чек-коррекции.

Касса не заряжается при использовании переходника aQsi Hub

Опустить шторку / Спец возможности,
Включить пункт OTG HUB & Параллельная зарядка.
Подключить aQsi Hub к aQsi кассе через USB Type-C.
Подключить патч-корд Ethernet, второй конец подключить к источнику, раздающему Ethernet (интернет-розетка, маршрутизатор и прочее).
Если после этого зарядка не идет, попробуйте использовать другой провод питания

Ошибка 116 : ошибка файлового ввода вывода

Данная ошибка может возникать по двум причинам:

Заполнена память. Необходимо очистить память на кассе, перезагрузить (reboot) и проверить работоспособность.
Не обновлено приложение MCU. Настройки/ Тех.обслуживание ККТ / Доп.операции / Принудительное обновление MCU. Перезагрузить кассу (reboot). Проверить работоспособность.

В случае, если ошибка сохраняется- необходимо обратиться в службу поддержки.

Ошибка 20 ФН Ограничение ресурса ФН

Ошибка говорит о том, что данные не передаются в ОФД и налоговую. Если данные не уходят в течение 30 дней – касса блокируется (ошибка 20).

Возможно, смена не была вовремя закрыта: Необходимо изменить время на кассе (опускаете шторку настроек Android на кассе движением пальца сверху вниз, открываете настройки – Дата и время). Установите значения даты и времени на время, когда была открыта последняя смена.Далее зайдите в настройки в главном меню – Техническое обслуживание ККТ – Дополнительные операции – Дата и время – установить системное (нажимаем на надпись системное).Закройте смену и верните корректное время по такому же алгоритму.
Проверьте стабильность интернета (без подключения к сети – чеки не отправляются).
Проверьте подключение к ОФД:
Вам нужно на кассе зайти в Настройки / тех. обслуживание ККТ / подключение к ОФД. Далее нужно сверить настройки и исправить их, если они неверные. (https://kassopttorg.ru/questions/12732/ – список параметров)
IP —
Порт —
Таймаут — 30
Если все установлено корректно, то нужно направить клиента в ОФД, возможно, что услуги в ОФД не оплачены.

Ошибка Notimplemented при закрытии смены

Необходимо зайти на кассе в Настройки / Основные настройки / Смены / “Перезагрузка рабочих ключей при закрытии смены” – выкл.

Ошибка QR кода маркировки в ЛК на вкладке Товароучет

Необходимо открыть раздел в ЛК – Настройки / Общее / Учёт кодов маркировки – выкл.

Ошибка 126 в чеке коррекции.

Ошибка 126 говорит о том, что поле “Номер документа основания” заполнено некорректно.

Если тип коррекции “Самостоятельно”, то номером документа является порядковый номер пояснительной (объяснительной) записки.

Ошибка 7 ФН (подходит и для ошибки 23)

Опустите шторку Андроида / Шестеренка / Дата и время / Дата и время в сети — выкл, Часовой пояс — выкл. / Проверьте время корректное или нет. Если время некорректное – исправьте.

Закройте смену (если она была открыта).

Далее зайдите в Настройки / Тех.обслуживание ККТ / Доп.операции / Дата и время —нажмите на синее поле “установить системное”.

В этом же меню нажмите «открыть смену» (при необходимости нажмите 2 раза).

Ошибка уйдет.

Примечание! В случае, если ошибка 7 ФН сохраняется, проверяем Дату последнего ФД в информации об устройстве. Если Дата последнего ФД установлена в будущем времени, то клиент не сможет пробивать чеки, пока на кассе не наступит эта дата.

Ошибка Read time out

Зайдите в Настройки — Тех. обслуживание ККТ — Доп. операции — Отключить печать КЯ. Закройте и откройте смену.
Затем перезагрузите кассу.

Проверьте на наличие ошибки. Если ошибка сохраняется – обратитесь в поддержку Акси.

Ошибка принтера Paper Exception Error ret null

Войти в настройки/ техническое обслуживание ККТ/ дополнительные операции/ нажать на “Принудительное обновление MCU”.
После обновления MCU нажать на “Отключить печать КЯ”.

Если ошибка сохраняется – необходимо запросить обновления в технической поддержке указав наименование ошибки.

Ошибка 51 общая

Убедитесь, что на кассе установлена корректная СНО в разделе Настройки / Основные / Чеки / СНО по умолчанию
Пройдите перефискализацию повторно. Зайдите в раздел мастер фискализации, с 1 шага проверьте все данные, обратите внимание на СНО. На 2 шаге внимательно заполните поля Адрес и Место расчетов. На 4 шаге обратите внимание на поле «сведения о применении кассы», либо ничего не заполняйте, либо выберите нужный пункт. Завершите перефискализацию с причиной «изменение настроек ККТ». Email отправителя чека – заполните электронный адрес почты нужного ОФД. Пример перерегистрации по инструкции – https://aqsi.ru/support/pereregistraciya-kassyi-c-envd-na-usn/
Проверьте способ и предмет расчета. Зайдите в раздел База товаров, выберите одну из товарных позиций, прикоснитесь на 2 секунды — «изменить».
Проверьте, чтобы в поле предмет расчета у Вас был «товар» (если продаете товары) или «услуга» (если оказываете услуги).
Также обратите внимание на способ расчета — должен быть полный расчет.
После выполнения пункта 1-3 зайдите в Настройки / Тех.обслуживание ККТ / Дополнительные операции / Перезагрузить кассовое ядро.
При нажатии звукового и видимого эффекта не будет.
Попробуйте оформить чек из истории или выбить новый.

Примечание: При применении ОСН + ФН на 36 месяцев, оформлять на кассе можно ТОЛЬКО УСЛУГИ!

Ошибка при сохранении в ФН

Ошибка говорит о том, что чек не сохранился в ФН и не был отправлен в ОФД и ФНС.

Вам необходимо:

Отключить фискальный накопитель, затем плотно подключить его и перезагрузить кассу (команда reboot).
Далее зайти в Настройки / Тех.обслуживание ККТ / Доп.операции / Перезагрузить кассовое ядро (при нажатии ничего не произойдет, видимых эффектов не будет).
После этого зайти в историю чеков, нажать на чек с надписью “ошибка при сохранении” и нажать снизу “оформить чек”.

Также проверьте в Настройках / Основные настройки / Чеки / СНО по умолчанию — указана ли верная система налогообложения.

Если ошибка сохраняется, необходимо найти причину или уточнить код ошибки. Действия, соответственно, будут иные.

Окно “в работе приложения кассовое ядро …” при включении кассы

Данное сообщение не является ошибкой. Это информация о том, что при запуске ККТ кассовое ядро не успело загрузиться.
Вам необходимо закрыть уведомление и войти в кассу.

Рекомендуем зайти в Настройки / Тех. обслуживание ККТ / Доп. операции / Перезагрузить кассовое ядро. (видимых эффектов не произойдет).
Далее сделать перезагрузку ККТ (Reboot).

Ошибка Parcelable encountered ClassNotFoundException reading a Serializable object (name= re.aqsi.commons.exception.ShiftAlreadyOpenException)

Ошибка при открытии смены означает, что смена уже находится в состоянии “открыта”.

Необходимо зайти в Настройки / Тех. обслуживание ККТ / Доп. операции / Закрыть смену. Затем необходимо повторно открыть смену.

Ошибка “Исчерпан ресурс КС” или ошибка 18, когда закончился ФН

Эта ошибка говорит о том, что у клиента закончился ФН и нужно его заменить.
Но у клиента могла остаться открыта смена.

Движением пальца сверху вниз, откройте шторку настроек системы. Далее перейдите в «Дата и время». Установите значения даты и времени, равное последнему открытию смены.
В главном меню перейдите в Настройки -> Техническое обслуживание ККТ -> Дополнительные операции -> Дата и время -> установите системное (нажать на «системное»).
Нажмите «Закрыть ФН».

Неотправленных документов в разделе Настройки / Тех. обслуживание ККТ / Информация об устройстве – должно быть 0.

Ошибка в ЛК Orange data – Fiscalization for device … not found. / cashbox fiscalized cloudly

Для того, чтобы избавиться от ошибки Вам необходимо выполнить следующее:

Настройки / Мастер фискализации / с использованием ФН — далее / на Шаге № 2 уберите галочку «разъездная торговля» , проверьте корректность остальных полей.

Дойдите до Шага № 4:

– выберите пункт перерегистрация с причиной «изменение настроек ККТ»;

– email отправителя — адрес Вашего ОФД, выбранного на шаге № 3;

– сведения о применении ККТ — для расчетов в сети «Интернет» — поставьте галочку;

– нажмите «проверка параметров» — распечатается чек;

– нажмите «зарегистрировать кассу» — распечатается чек;

– на экране нажмите «я ввел данные», затем нажмите «готово».

После этого необходимо сгенерировать токен в личном кабинете aQsi.

Инструкция по ссылке — https://aqsi.ru/support/fiskalizaciya-chekov-orangedata-internet-magazinyi/

– в личном кабинете Акси вкладка Настройки / Интеграции / Фискализация чеков на aQsi 5 из Оранж Дата / сгенерировать токен (ключ) / скопируйте токен;

– открыть ЛК Оранж Дата / раздел Услуги / вставьте токен(ключ) / сформируйте счет без ошибки.

Эквайринговое ядро не отвечает по тайм-ауту.

Если эквайринговое ядро не отвечает по таймауту, нужно нажать внизу экрана “Попробовать еще раз”.
Это не ошибка, а сообщение о том что касса не может достучаться до банковского хоста.
Можно перезагрузить кассу и попробовать еще раз.

Ошибка “Введены некорректные данные” при фискализации

Если касса при фискализации выдает ошибку “Введены некорректные данные” необходимо:

Убедиться в правильности заполнения всех полей;
Выполнен ли вход в кассу под пользователем Администратор.

Ошибка “Некорректный РНМ” при фискализации (перефискализации).

Если касса при фискализации выдает ошибку “Введен некорректный РНМ” необходимо:

Проверить подключение ФН к кассе;
Войти в настройки/ техническое обслуживание ККТ/ и проверить, записан ли серийный номер кассы в строке ЗН ККТ.
Если серийный номер в информации об устройстве отсутствует, нужно войти в Настройки/ тех обслуживание/ ввод заводского номера/ ввести заводской номер кассы в строку и нажать “Записать”.
Убедиться в правильности заполнения поля ОГРН на шаге 1.
Убедиться в правильности заполнения полей “Сведения о пользователе” на шаге 2.
Убедиться в правильности заполнения поля Email отправителя чека – электронный адрес ОФД.
Если все данные введены корректно, то необходимо обратиться в техническую поддержку.

Ошибка connection refused

Данная ошибка говорит о том, что касса не подключена к сети интернет. Для устранения ошибки необходимо подключить ее к сети интернет через WI-FI либо через сим-карту.

Ошибка missingdata при оплате банковской картой

Если появилась данная ошибка, то нужно зайти в НастройкиТехническое обслуживание ККТДополнительные операцииЗагрузить конфигурацию эквайрингового ядра.
Существует два варианта:

появляется сообщение «Успешно», это значит, что конфигурация в кассу загружена, а ошибка возникает из-за плохого интернет соединения.
появляется ошибка «при загрузке конфигурации произошли ошибки, код: missingdata», в данном случае для решения проблемы вам необходимо обратиться в техническую поддержку.

Заранее уточните детали операции, ИНН организации, ЗН кассы, сумма оплаты, время, вид карты, прикладывали или вставляли чипом.

Не нажимается кнопка «Регистрация кассы», только галка «Перерегистрация» (при первичной фискализации кассы)

Данная ошибка говорит о том, что касса уже была зарегистрирована. Необходимо:

Проверить статус в ЛК / проверить История чеков /проверить смены / проверить печатается ли отчет о фискализации.
Если касса б/у – необходимо сделать полный сброс в Настройках /Тех. обслуживание ККТ / Доп. операции / Полный сброс.

В случае неуспеха – отправьте запрос в техническую поддержку на переустановку РМК.

Ошибка при оплате иностранной картой

Чтобы касса принимала карты иностранных банков, необходимо отправить дополнительный запрос в aQsi. Для этого необходимо:

запросить ИНН организации;
уточнить вид деятельности;
уточнить размер среднего чека для применения иностранной карты (в переводе на рубли);
отправить запрос в поддержку (info@aqsi.ru) на подключение лимита по приему иностранных карт, указав информацию из пункт 1-3.

Примечание: услуга для клиента бесплатная.

Касса не подключается к сети Wi-fi

Необходимо проверить возможные ограничения сети:

Опустить шторку Андроид / нажать и удерживать значок “батареи” / Режим энергосбережения – отключить
Опустить шторку Андроид / Шестеренка / Передача данных / Экономия трафика – выкл.
Опустить шторку Андроид / Шестеренка / Передача данных / Ограничения трафика – выкл.
Проверить актуальность времени в шторке / Шестеренка / Дата и время.

Ошибка «Отсутствует чековая лента», либо «Отсутствует фискальный накопитель»

При возникновении данной ошибки, необходимо:

Не отключая устройство, отсоединить от него фискальный накопитель и аккумулятор, в последовательности (Фискальный накопитель/Аккумулятор).
Подключить фискальный накопитель и аккумулятор обратно к устройству, в последовательности (Аккумулятор/Фискальный накопитель).
После включения аппарата ошибки не будет.

Касса печатает неверную СНО

Зайдите в “Настройки” / “Мастер фискализации”, проверьте пошагово корректность введенных данных (СНО выбирается на 1 шаге), на 4 шаге поставьте точку на «перерегистрация кассы», в причинах укажите «изменение настроек ККТ», после перефискализируйте кассу.

Примечание: Настройки мастера фискализации необходимо проводить только при закрытой смене.

После заставки aQsi касса выключается

Для того чтобы включить кассу, необходимо:

Подключите к кассе провод зарядки и начинайте включать аппарат, после того как аппарат начнёт включаться выньте из него аккумулятор.
Отключите провод зарядного устройства, вставьте аккумулятор и включите.
После этих действий войдите в Настройки/ техническое обслуживание ККТ/ дополнительные операции/ и нажмите «Принудительное обновление MCU”.

Ошибки 1002, 211. Ошибка печати

Для устранения данных ошибок, необходимо:

Войти в настройки/ техническое обслуживание ККТ/ дополнительные операции/ нажать на “Принудительное обновление MCU”.
После обновления MCU нажать на “Отключить печать КЯ”, ошибка уйдет.

Ошибки 115, 77 и 94 (общие) после обновления кассы

Выполните, пожалуйста, следующую инструкцию:

Зайдите на кассе в Настройки / тех. обслуживание ККТ / доп. операции и нажмите на «Принудительное обновление МСЮ». Закройте смену и откройте ее снова.
Перезагрузите кассу
Зайдите в Настройки / Основные настройки / Чеки и проверьте, что там указана верная система налогообложения.
Далее зайдите в «Историю чеков» и оформите повторно чек с ошибкой.

Ошибка 178: Код ошибки 32h(50) от ФН: Запрещена работа с маркированными товарами.

Данная ошибка возникает в момент сканирования маркированного товара при продаже, если касса не фискализирована с галочкой “при приеме маркированного товара” в Мастере фискализации.

Нужно закрыть смену и фискализировать кассу правильно.

Маркированный товар

В форматах ФФД 1.05 и 1.1, в бумажном чеке рядом с маркированным товаром ставится префикс [M]. В чеках ФФД 1.2 у префикса появились вариации:

(М+) – проверка в фискальном накопителе и системе маркировки прошли успешно. Для покупателя это значит, что он точно купил оригинальный маркированный товар.

(М) – хотя бы одна проверка не была произведена, например, из-за того, что касса не смогла связаться с системой маркировки, либо работает в автономном режиме. Для покупателя это значит, что с товаром могут быть проблемы — стоит перепроверить код маркировки самостоятельно.

(М-) хотя бы одна проверка завершилась провалом. Для покупателя это значит, что с товаром точно что-то не так.

Настройки / Основные настройки / Чеки / Режим проверки маркировки.

Здесь можно указать способ проверки кода маркировки при продаже. Например, при настройке как на фото, если код маркировки будет некорректный (невалидный) касса об этом предупредит. Пользователь (кассир) может сам принять решение, пробивать чек или нет.

Ошибка 33h (51) от ККТ: некорректные параметры в команде <0x0033005B: предварительно необходимо сформировать «Отчёт о текущем состоянии расчётов”> при фискализации / перефискализации

При возникновении данной ошибки необходимо снять отчет о текущем состоянии расчетов.

Далее в Мастере фискализации необходимо обязательно выбрать ИНН организации из выпадающего списка, проверить правильность всех введенных данных на каждом шаге Мастера фискализации.

Примечание: Код ошибки 33h (51) от ККТ: передает причину ошибки в самом запросе. Например, код ошибки 33h (51) от ккт: некорректные параметры в команде <0x0033005B: предварительно необходимо сформировать “Отчёт о текущем состоянии расчётов”> – для устранения требуется сформировать отчет, ошибка уйдет.

Ошибка 162. Код ошибки 34h(52) от ФН: Работа с маркированными товарами временно заблокирована

Для устранения ошибки необходимо проверить и указать корректные данные для подключения к ОФД и настройки ОИСМ.

– Зайдите в раздел Настройки / Тех. обслуживание ККТ / Подключение к ОФД – Проверьте данные согласно вашему ОФД по ссылке https://kassopttorg.ru/questions/12732/

Ошибка 3005 при оплате картой.

Ошибка дубля транзакции. Необходимо запросить информацию об успешности платежа в поддержке aQsi, отправив запрос на почту info@aqsi.ru с указанием ИНН, суммы и времени платежа.

Ошибка 3004 при оплате картой.

Необходимо запросить у клиента информацию:

ИНН
Сумма и время транзакции
Вид карты
Способ оплаты (nfc / чип)

Передать информацию в aQsi для уточнения причины ошибки в Банке.

В статье расскажем о типичных сбоях и неполадках, возникающих на популярных моделях онлайн-касс.

Удаленно подключимся и устраним ошибку. Большинство проблем решаем за 15 минут!

Оставьте заявку и получите консультацию в течение 5 минут.

Кассовый аппарат выдает ошибку: как исправить на разных моделях

Ошибки онлайн-кассы АТОЛ 90Ф

Код	Описание	Решение
Е000-017	Введен неверный код продукта	Перепроверьте и исправьте товарный код
Е000-103	Нет бумаги	Установите новую чековую ленту
Е000-136	С момента открытия смены и формирования первого документа прошло более 24 ч	Сформируйте Z-отчет
Е130-007	Нет ФН	Проверьте корректность подключения фискального накопителя
Е000-191	Сбой в работе программного обеспечения	Перезагрузите устройство. Если не поможет, обратитесь за помощью в авторизованный ЦТО (центр технического обслуживания)
Е000-216	ФН переполнен	Восстановите связь с оператором и отправьте ему все непереданные отчеты

Ошибки онлайн-кассы АТОЛ 91Ф

«Превышено время ожидания ответа от ОФД» — необходимо восстановить связь с оператором и дождаться подтверждения получения фискальных данных;
«ОФД не отвечает» — нужно перезагрузить устройство. Затем следует проверить настройки соединения с интернетом и оператором. Если с ними все в порядке, но ответа по-прежнему нет, — неполадки возникли на внешнем сервере. Нужно дождаться их устранения и повторить попытку соединения;
«Отчет автотестирования… Ошибки заводского номера ККТ» — необходимо ввести фабричный «серийник» устройства, указанный на шильдике, который нанесен на корпус АТОЛ 91Ф;
«Ошибка ФН» — требуется проверить корректность подключения модуля;
«Требуется замена ФН» — необходимо установить новый чип памяти.

Важно! Ньюджер АТОЛ 91Ф готов к работе с маркировкой только на «родной» платформе 2.5.

Ссылку на полный перечень неполадок с их описаниями и методами устранения вы найдете в конце публикации.

Ошибки онлайн-кассы АТОЛ 92Ф

Ошибки смарт-терминалов Эвотор

Разработчик опубликовал перечень типичных ошибок смарт-терминалов Эвотор. Среди них:

Аннуляция чека при продаже с применением агентских схем.

Код 3969 или «Сумма налога больше суммы регистрации по чеку и/или итога»

Код 1057 или «Не задан реквизит»

Мы готовы помочь!

Задайте свой вопрос специалисту в конце статьи. Отвечаем быстро и по существу. К комментариям

Последовательно введите:

48
56 06 00 00 00 30
Е8 00 01 00 21 04 01 00 00

«(!) ОФД» или «Касса не может связаться…»

«Что-то пошло не так»

Код -3933 или «Вход в режим заблокирован»

Закрыть смену через раздел «Отчеты → Кассовый…».
Перейти в «Настройки → Обслуживание кассы → Дополнительные операции» и снять «Отчеты о текущем состоянии расчетов».
Отсоединить чип памяти, а затем подключить снова.

Подключите техподдержку 24/7. Быстрая реакция, 95 % проблем решаются после первого обращения.

Оставьте заявку и получите консультацию в течение 5 минут.

Ошибки касс Меркурий: как их исправить

Мы свели типовые ошибки касс Меркурий и методы их устранения в единую таблицу:

Код	Описание	Причина	Решение
005	Неисправен часовой кварц	Встроенные часы вышли из строя	Обратитесь в ЦТО — необходима диагностика устройства
017	Проверка флеш: ошибочный формат	Неполадки в работе чипа памяти
018	Сбой журнала логирования
025	Неполадки в работе файловой системы
050	Нет заводского номера ККТ
135	Ошибочный флеш-формат
031	Авария питания	Израсходован ресурс аккумулятора	Подключите онлайн-кассу к электросети и зарядите батарею
АКБ разряжена
045	Нет бумаги	Закончилась чековая лента	Установите новый рулон печатного носителя
059	Недопустимая операция!	Сотрудник выполнил некорректные действия в кассовом режиме	Нажмите кнопку «С» и повторите ввод данных
067	Процесс прерван пользователем
065	Неверная сумма и итог	Общая стоимость покупки превышает разрешенную	Сбросьте значение опции 16 на «0» или измените верхний лимит допустимой суммы покупки
066	Требуется закрытие смены	Сформируйте Z-отчет
Продолжительность бесперерывной работы более 24 ч
081	Доступ запрещен!	У сотрудника нет прав на выполнение текущей операции	Переавторизуйтесь с правами, разрешающими совершение нужных действий, и повторите ввод данных
088	Товар заблокирован в базе данных	Отключите блокировку в карточке продукта
154	Ошибочный формат записи электронного журнала (ЭЖ)	Оператор отключил кассу во время подсчета итогов	Удалите запись из ЭЖ: Отключите устройство. Жмите и удерживайте кнопку «ВЗ», пока касса не включится. В окошке «Тех. сбросы» нажмите «ИТ» и введите пароль «995578». Войдите в «Журнал продаж» с помощью кнопки «+». Нажмите «ИТ». Подтвердите сброс данных в ЭЖ клавишей «3». Дождитесь оповещения «УСПЕШНО!» Перезагрузите устройство. Откройте смену
474	Смена закрыта
—	«Не удалось разобрать ответ от службы Inecrman»	Сбой счетчика сменных итогов
Сотрудник выключил устройство при подсчете итогов
162	Переполнены регистры гросс-итогов	Сбросьте гросс-итоги: Выполните пп. 1–3 предыдущей мини-инструкции. Войдите в «ГРОСС-Итоги», нажав «+». Выполните пп. 4–8 предыдущей мини-инструкции
160	Неверное значение СНО по умолчанию	Налоговый режим, который значится в товарной карточке, не совпадает с системой, указанной при постановке кассы на учет в ФНС России	Измените СНО, которая должна стоять по умолчанию, или откорректируйте товарную карточку
358	Сбой в работе модема	Отсутствует «симка»	Вставьте SIM-карту
Слот для приема SIM-карт вышел из строя	Обратитесь в ЦТО
400	Wi-Fi-модем неисправен
435	Ошибка ФН	Архив фискального накопителя закрыт
Предпринята попытка перерегистрации онлайн-кассы без замены ФН с корректировкой параметров, которая требует установки нового модуля	Замените чип памяти и перерегистрируйте устройство
При постановке на учет или перерегистрации кассовой техники внесены некорректные сведения, например, СНО не соответствует сроку действия фискального накопителя
В товарной карточке значится налоговый режим, не совпадающий с СНО, которая была указана при регистрации кассы	Отредактируйте карточку продукта
470	ККТ не зарегистрирована	Сбились настройки	Обратитесь в ЦТО
476	Ошибочная дата или время ФН	Рассинхронизация даты или времени онлайн-кассы и чипа памяти	Приведите параметры в соответствие друг с другом
478	Время автономной работы истекло	Закончилось время ожидания отправки данных оператору (как правило, 30 суток с момента последнего соединения устройства с интернетом)	Передайте оператору скопившиеся отчеты: Восстановите связь с интернетом. Проверьте настройки подключения к внешнему серверу
Необходима отправка чеков ОФД
513	Ошибка регистрации сервера ККТ	Устройство не зарегистрировано на сервере при том, что канал связи указан верно	Отключите опрос сервера Меркурий: Выключите кассу. Нажмите кнопку «РЕ» («РЕЖ») и выберите «Программирование». Нажмите «ИТ» → 22 → «ИТ». Войдите в режим «Серв.ККТ» и нажмите «ИТ». Перейдите к «Выбору канала» с помощью клавиши «ПИ». «ИТ» → состояние «Выключен» → «ИТ»
—	Ошибка авторизации	Пароль пользователя «Кассир 1» конфликтует с настройками системы учета	Задайте пароль «0» для пользователя «Кассир 1»

Теперь рассмотрим самые частые сбои.

Ошибка 478 кассового аппарата: «Время автономной работы истекло»

отсутствие интернета;
окончание срока действия контракта с оператором и прекращение обмена данными с ним;
некорректные настройки доступа к интернету или серверу ОФД.

Чтобы восстановить работоспособность, выполните следующие действия:

Проверьте соединение с интернетом, если ранее касса была к нему успешно подключена. Связь может отсутствовать из-за недостатка средств на счете, открытом у мобильного оператора, или повреждений самой SIM-карты. Для проверки баланса несколько раз выберите «РЕ». Дождитесь появления надписи «Программирование» на дисплее. Нажмите «ИТ» → условный пароль 22 → «ИТ» → «+» → «+» → «ИТ» → «–» → «ИТ» → «00» → «–» → дважды «ИТ». Узнать баланс можно путем введения комбинации цифр, определенной мобильным оператором. Алгоритм действий такой: «ИТ» → «РЕ» → «3» → «00» → трижды «–» → «ИТ». Распечатается чек с балансом на счете SIM-карты.
Если касса подключена к интернету, но код «478» все равно отображается на дисплее, убедитесь в том, что договор с ОФД еще действует. В противном случае его придется продлять или перезаключать.
Проверьте корректность настроек подключения к интернету. При необходимости измените их. Перейдите в раздел «Программирование», введите пароль («22» — по умолчанию). Нажимая кнопки «+» и «–», найдите и выберите раздел «Настройки Wi-Fi». Укажите активную точку доступа к интернету. Система найдет сеть самостоятельно, но сделать это можно и вручную — с помощью кнопок «+» и «–». Введите пароль к Wi-Fi. Выберите «РЕЖ» и кнопку с цифрой 3. Дождитесь перезагрузки.
Определите, доступен ли сервер ОФД. Войдите в «Кассовый режим», выберите «00» → «+». В новом окне войдите в раздел «Тестирование…» и запустите процесс. По его завершении вы получите результаты, подтверждающие доступ к внешнему серверу или его отсутствие.

Ошибка 066 кассового аппарата: «Провести гашение»

Несколько раз нажать «РЕЖ», пока на экране не появится опция «Отчеты ФН».
Подтвердить вход в раздел нажатием «ИТ», ввести «22» (пароль).
Одобрить операцию, еще раз нажав «ИТ».

После формирования отчета с гашением можно открывать новую смену.

Ошибка 474 на кассовом аппарате: «Смена закрыта»

Включить устройство, удерживая «ВЗ».
Используя кнопки «+» и «–», найти и очистить журнал продаж.
Подтвердить операцию.
Выполнить перезагрузку аппарата.

Ошибка 453 на кассовом аппарате: ошибка ФН

Начнем с причин сбоя:

используется незарегистрированный модуль или с истекшим сроком действия;
при перерегистрации онлайн-кассы требовалась замена чипа памяти, которая так и не была проведена;
предпринималась попытка выполнения операций на онлайн-кассе, оборудованной фискальным накопителем с закрытым архивом.

Дальнейшие действия напрямую зависят от причины сбоя:

Необходимо проверить даты регистрации и окончания срока действия ФН. Сделать это можно в личном кабинете, зарегистрированном на сайте ОФД.
При замене фискального накопителя выполняют закрытие его архива, сопровождающееся формированием соответствующего отчета. Документ передают в налоговую службу. Также архив закрывают при сбоях в работе модуля. После этого использовать его нельзя.

Ошибка АП на кассовом аппарате: «Авария питания»

Означает, что батарея полностью разряжена. Порядок действий такой:

Отключите кассу от сети.
Проверьте состояние электророзетки, силового кабеля и надежность их соединения.
Включите онлайн-ККТ.

АМС 300Ф

Код	Описание	Решение
1003	Оборвалась чековая лента	Заправьте печатный носитель и нажмите «ВВ»
609	С момента открытия новой смены и формирования первого документа прошло более 24 ч	Сформируйте Z-отчет
627	Выставлены время и дата, не соответствующие действительным	Задайте корректные значения
621	Сумма, перечисленная безналичным способом, превышает итог в расчетах	Откорректируйте сумму безналичной оплаты в соответствии с итоговой
1008	Нет данных об акцизной марке	Отсканируйте знак обязательного сбора с товара

Орион 100Ф

Среди проблем, возникающих при работе с «автономкой» Орион 100Ф, часто встречаются такие:

Код	Описание	Решение
00	Сбой в работе программного обеспечения	Обратитесь за помощью в авторизованный ЦТО
01	Ошибка памяти
03	Чековая лента закончилась или заправлена некорректно	Заправьте бумагу и нажмите «Пр.Итог»
04	АКБ разряжена	Подключите онлайн-кассу к электросети и пополните ресурс батареи
05	Перегрев чекового принтера	Приостановите формирование документов до тех пор, пока принтер не остынет
+/-	Переполнение чека Отрицательный результат или переполнение счетчиков	Закройте чек Нажмите «С» и закройте чек

Нарушения функций фискального накопителя

Код	Описание	Решение
212	Неверное состояние ФН	Зарегистрируйте модуль
213	Неисправимое нарушение функциональности	Выполните замену чипа памяти
215	Окончен срок службы
235	Исчерпан ресурс хранения (информации)	Проверьте соединение с интернетом (при необходимости настройте и убедитесь в его стабильности) и направьте оператору все непереданные отчеты
237	Присутствуют неотправленные документы

Техническая поддержка 24/7. Выделенный менеджер, быстрое решение. Консультации по ГИС.

Оставьте заявку и получите консультацию в течение 5 минут.

Александр Киреев

Эксперт отдела автоматизации и развития бизнеса Online-kassa.ru. Бизнес-тренер и аналитик, отвечает за работу с ключевыми клиентами.

Оцените, насколько полезна была информация в статье?

Наш каталог продукции

Посмотреть весь каталог

Err 044 Отказ в обработке запроса сервером.

Err БП03 Сообщение БФПИ о неисправности. Обратиться в сервисную службу.
Err БП04 Неисправность БФПИ.

Err БП05Исчерпан временной ресурс БФПИ.
Err БП06 БФПИ переполнен.

Автор: Нуруллин И.Н. Дата: 2019-02-02

Добавить Ваш комментарий:

Комментарии к этому тексту:

Здравствуйте ,скажите пожалуйста что за ошибка err БП34,и как ее исправить ?

БФПИ заблокировано, ошибка сервера 101, ответ сервера 03.

Что такое ОП, Аd, HU после настройки времени высвечиваются эти 3 записи

Здравствуйте ,скажите пожалуйста что за ошибка err БП32,и как ее исправить ?

НЕ ПОКУПАЙТЕ!!!

Как исправить ошибку на меркурий 115кзф Err БП34

как исправить ошибку на меркурий 115кзф Err БП32

как ввсети токен на меркурий 115кзф Err БП34 выходит ощибка

ERR 204 иногда бывает. Само устраняется. Что значит?

Ошибка Е40. Как её исправить?

Здравствуйте.
Err БП99 как это исправить?

Err БП99 как это исправить?

ошибка бп01,обьязательно везти? Сами можем устранить ошибку

Здравствуйте! Что обозначает ошибка Err БП99??? Как её исправить?

Здравствуйте. Что обозначает ошибка БП99? Как ее исравить?

Err БП32 Не совпадают номера смен в ФП и БФПИ. Обратиться в сервисную службу.Можете помочь?

Как исправить ошибку Err BП32

Е87-ОНО этотне код ошибки. Читайте верно «Е.АВТОНО». Значит ваш аппарат долго работает в автономном режиме

ККМ выдает ошибку БП32 Система уже не работает как исправить ошибку или к кому можно обратиться?

Е-нсг показывает что делать ???

Err БП32 Не совпадают номера смен в ФП и БФПИ. Обратиться в сервисную службу.Можете помочь?

выдает Err БП32 Можете помочь?

Выдаёт ПОАН ГПУ.Что значит и что делать. Подскажите пожалуйста

с утра появилась ошибка БП99 не могу ни один чек пробить. в чем дело?

Что означае время в БФПИ меньше времени чем в ФП

A87-OHO что за ошибка подскажите пожалуйста ?

Здравствуйте! Е.А87-ОНО на индикаторе выходит, что означает

не могу разобраться в тескте пишит автооно чтот делать

В данной статье мы собрали самые распространенные коды ошибок кассовой техники известных моделей.

Звоните: +7 963 821-2000 (Комсомольск-на-Амуре), +7 914 543-5222 (Хабаровск)

Меркурий 185Ф: коды ошибок

Ошибки ФН
Ошибка ФН 0х01 неизвестная команда	Параметры ФН введены неправильно. При перерегистрации: восстановить параметры из ФН (согласно РЭ) и провести необходимые исправления
Ошибка ФН 0х02 неверное состояние	Выключить/включить ККТ. Проверить наличие Интернета, настройки, обновить релиз файла конфигурации
Ошибка ФН 0х03 ошибка ФН	Неисправность ФН, вероятно бракованная партия ФН (серийные номера с 718779 по 724306)
Ошибка ФН 0х04	Неверный номер ФН. Данную ошибку возвращает ОФД, например, в случае перерегистрации ККТ с заменой ФН, если в ОФД записан «старый» номер ФН
Ошибка ФН 0х07 даты/времени ФН	Ошибка даты/времени ФН. Проверить корректность даты в ККТ, сравнив её с датой/временем последнего документа в ФН. Если дата/время в ФН меньше, чем текущая — закрыть смену и открыть заново. Если дата время в ФН более поздняя, чем текущая – дождаться когда текущая дата/время и последнего документа в ФН сравняется, закрыть и открыть смену.
Ошибка 0х04 ошибка КС	Ошибка криптопроцессора. Обращаться к разработчику ФН
Ошибка 0х012 Закончен ресурс КС	Ошибка криптопроцессора. Обращаться к разработчику ФН
Ошибки кассового-аппарата
ошибка 000	Устаревшая конфигурация. Обновить конфигурацию ККТ и провести форматирование флеш
ошибка 0001	Провести форматирование флеш. Если не помогает, заменить Data Flash
ошибка 014	Неправильный формат сообщения, при этом документы отправляются в ОФД. Обновить конфигурацию ККТ
ошибка 025	Критическая ошибка в файловой системе. Обновить конфигурацию ККТ, отформатировать флеш. Если ошибка повторяется, заменить Data Flash
ошибка 027	Изменен формат флеш, необходимо провести форматирование флеш
ошибка 031	Аккумулятор разряжен, зарядить АКБ
ошибка 032	Аккумулятор заряжен, отключить блок питания
ошибка 034	Низкая температура для зарядки. Температура измеряется терморезистором термоголовки принтера. Проверьте правильность подключения принтера. Проверьте измерительную цепь TH-TM от разъёма принтера к процессору. В сервисном режиме тест «Тесты ПУ» -> «Изм.Т(С)», должен показывать температуру близкую к комнатной в период длительной паузы после работы принтера.
ошибка 045	нет бумаги, заправить чековую ленту
ошибка 050	нет заводского номера, запрограммировать/восстановить из ФН зав. номер ККТ
ошибка 051	Попытка работы в нефискальном режиме, провести активацию ФН
ошибка 057	Переполнение денежных регистров
ошибка 059	Ошибка оператора, необходимо выполнять действия согласно РЭ
ошибка 060	Недопустимая операция, попытка провести чек 0.00 руб электронными
ошибка 065	Недопустимая операция, попытка провести оплату электронными при оформлении товара в кредит
ошибка 066	Требуется провести гашение, смена более 24 часов
ошибка 067	Процесс прерван пользователем
ошибка 081	Доступ запрещен — неверный пароль, ввести верный пароль
ошибка 083	Ошибка базы товаров, исправить ошибку в базе товаров
ошибка 085	Ошибка в таблице индексов в базе товаров
ошибка 088	Попытка продать товар, который заблокирован в базе, снять блокировку
ошибка 097	Ошибка при попытке оформить чек по коду товара, запрограммированного как платеж, если при регистрации ККТ не указаны платежные агенты или работа при ФФД 1.0
ошибка 126	Запрограммированы все СНО. Разрешается запрограммировать до 3-х СНО
ошибка 128	Ошибка чтения/записи на диск. Поменять FLASH-диск, проверить кабель подключения или USB-разъем
ошибка 132	Ошибка файловой системы. Обновить конфигурацию ККТ
ошибка 135	Ошибка формата флеш, произвести форматирование
ошибка 154	Ошибка формата записи электронного журнала (ЭЖ). В режиме техсбросов обчистить ЭЖ
ошибка 157	В режиме технологических сбросов провести сброс в точку возврата. Если не помогает – провести форматирование
ошибка 160	Неверное СНО по умолчанию (опция 15)
ошибка 162	Переполнение регистров гросс-итогов, в режиме техсбросов очистить гросс-итоги
ошибка 176	Не задан тип операции при регистрации ФН
ошибка 256	Конфигурация ККТ не соответствует версии MercConfig
ошибка 257	Неверный формат файла загрузки
ошибка 259	Некорректный файл базы товаров конфигуратора MercConfig
ошибка 260	Некорректный файл настроек конфигуратора MercConfig
ошибка 300	Может возникнуть, если вышли из диалога с флешкой без выбора файла. Нажать клавишу «С»
ошибка 301	Ошибка логики, сброс МГМ
ошибка 304	Сбой при обновлении загрузчика. Повторить загрузку, если не удаётся обновить – процессорный блок отправить в ремонт
ошибка 310	Флеш неисправна, попытаться отформатировать, или заменить флеш
ошибка 345	Ошибка журнала ФН. Провести диагностику ФН
ошибка 351	Сеть занята
ошибка 353	Нет сетевого подключения. Проверить канал связи в настройках ОФД, Сервера ККТ или настройках ЕГАИС
ошибка 359	Неисправна SIM-карта. Заменить SIM-карту. Провести тест GPRS-модема. Проверить связи между модулем модема и контактами SIM -карты.
ошибка 362	Отказ регистрации в сети, возможно из-за низкого уровня сигнала. Проверить уровень сигнала.
ошибка 400	WiFi неисправен. Проверить модуль WiFi в сервисном режиме.
ошибка 401	Проверить данные WiFi, настройки роутера.
ошибка 404	Неверный пароль WiFi.
ошибка 405	Точка доступа WiFi не найдена.
ошибка 433	Ошибка подключения к серверу из-за неверно настроенного адреса, порта или проблема с тарифом при передаче по GPRS-модему или настройками роутера WiFi.
ошибка 434	Сервер разорвал соединение. Проверить, нет ли проблем в ОФД – например, сервер перегружен, на техобслуживании. Проверить настройки: адрес сервера, регистрацию пользователя, оплату в ОФД. Если со стороны ККТ ошибка 434, а в ОФД ошибка фискального признака, то отдать на экспертизу ФН – могли быть неверно зашифрованы данные.
ошибка 435	Ошибка отправки пакета данных на сервер — возникло нарушение передачи данных после коннекта.
ошибка 436	Ошибка получения ответа от сервера.
ошибка 437	Ошибка TCP/IP стека — нарушения в работе WiFi или модема.
ошибка 450	Нет связи с ФН. Проверить кабель подключения ФН.
ошибка 451	Ошибка формата ФН. Выключить/включить ККТ. Закрыть смену, открыть заново.
ошибка 453	Ошибка ФН. Может возникнуть при попытке: — провести перерегистрацию без замены ФН в случае изменения настроек, требующих провести замену ФН, — работы с ФН с закрытым архивом, — провести перерегистрацию по причине смены настроек, а на самом деле дополнительно поменяли настройки ОФД, и наоборот.
ошибка 454	ФН не настроен. Отдавать ФН на проверку.
ошибка 470	ККТ не зарегистрирована.
ошибка 474	При попытке открытия смены появляется сообщение «Смена закрыта». В режиме техсбросов очистить журнал продаж. Если повторяется, провести форматирование флеш.
ошибка 475	Ошибка параметров ФН.
ошибка 476	Неверные дата/время. Откорректировать дату/время в ККТ – они должны быть не раньше даты/времени последнего документа в ФН.
ошибка 478	Время автономной работы истекло.
ошибка 480	ФИО оператора не запрограммировано, запрограммировать ФИО оператора.
ошибка 481	Неверный регистрационный номер. Проверить заводской номер и ИНН пользователя.
ошибка 482	Есть отчеты неотправленные на сервер, проверить настройки каналов связи.
ошибка 513	Ошибка регистрации сервера ККТ. В режиме программирования сервера ККТ ввести верные данные или закрыть канал связи.

Элвес-МФ: коды ошибок

Acc. Lo	Разряжен аккумулятор — требуется вставить кассовый аппарат в розетку 220 вольт для его зарядки. Иногда, чтобы зарядить Элвес МФ требуется до 3-суток. Если в течении этого времени кассовый аппарат не ожил, то нужно заменить аккумулятор.
8	Неверная сумма (цена).
10	Неверное количество.
11	Превышение ограничения суммы операции в секцию.
14	Невозможен повтор последней операции.
17	Неверный код товара.
18	Штрихкод не найден.
40	Ошибка подключения к точке доступа Wi-Fi.
44	Ошибка подключения к Серверу.
46	Ошибка передачи данных по TCP/IP.
47	Сервер разорвал соединение.
48	Ошибка приема данных по TCP/IP.
49	Ошибка длины при приеме данных по TCP/IP.
95	Ошибка системы налогообложения.
96	Ошибка значения режима работы ФН.
97	Ошибка значения систем налогообложения.
98	В ФН нет данных открытого документа.
99	Операция отменена.
101	Ошибка типа открытого документа (при попытке закрыть кассовый чек в ФН открыт документ другого типа — не кассовый чек).
102	Неверный режим.
103	Нет бумаги.
106	Ошибка ИНН кассира.
107	Ошибка ИНН ОФД.
108	Ошибка ИНН пользователя.
112	Документ в фискальном накопителе закрыт.
113	Ошибка повторной печати документа.
114	Нулевая сумма чека.
115	Накопление меньше суммы документа.
119	В ФН не установлен флаг готовности данных для передачи в ОФД.
120	В ФН нет данных для передачи в ОФД.
127	Переполнение при умножении.
128	Операция запрещена в таблице настроек.
129	Переполнение итога чека.
132	Переполнение буфера чека.
133	Переполнение денежных регистров.
134	Вносимая клиентом сумма меньше суммы чека.
136	Смена превысила 24 часа.
151	Подсчет суммы сдачи невозможен.
152	В ККМ нет денег для выплаты.
153	Смена закрыта (не открыта), операция невозможна.
154	Чек закрыт — операция не возможна.
155	Чек открыт — операция не возможна.
156	Смена открыта, операция невозможна.
166	Ошибка РН ККТ.
167	Ошибка ЗН ККТ.
185	Нет прав доступа к режиму (операции).
186	Ошибка КС ПО загрузчика.
187	Неверная фаза жизни фискального накопителя.
191	Ошибка ПО (Ошибка контрольной суммы ПО).
192	Ошибка внутренней памяти (ОЗУ) микроконтроллера.
193	Сбой ПО (Переполнение стека).
194	Недостаточно памяти РПЗУ.
195	Память ККМ не инициализирована.
196	Ошибка обмена с РПЗУ.
197	Ошибка обмена с часами.
198	Ошибка шины l2C шина занята.
199	Часы стоят.
201	Нет связи.
205	Ошибка восстановления состояния после сбоя (выключения питания).
210	Ошибка связи с ФН или ФН отсутствует.
211	Некорректный формат команды или параметров ФН.
212	Некорректное состояние ФН.
213	Ошибка ФН.
214	Авария крипто-процессора ФН.
215	Исчерпан временной ресурс ФН.
216	Переполнение архива ФН.
217	Неверные дата или время, переданные в ФН.
218	Нет запрощенных данных в ФН.
219	Некорректное значение параметров команды ФН.
220	Неизвестная ошибка.
229	Исчерпан ресурс КС.
236	Ошибка при приеме штрих кода.
238	Нет связи с контроллером интерфейсной платы.
240	Продолжительность смены более 24 часов.
242	Превышение размеров TLV-данных.
243	Нет транспортного соединения.
244	Исчерпан ресурс хранения.
246	Исчерпан ресурс ожидания передачи сообщения.
247	Неверная разница во времени между двумя операциями.
249	Сообщение не может быть принято.
252	Неизвестная ошибка ФН.
255	Клавиша не поддерживается в данном режиме работы ККМ.

Атол 91Ф.

Код ошибки	Причина	Решение
67, ККТ издает регулярные звуковые сигналы.	Закончилась бумага.	Установите новый рулон.
88	Смена открыта более 24 часов.	Закройте кассовую смену.
8С	Операция недоступна для пользователя.	Авторизуйтесь с логином и паролем пользователя, имеющего право на выполнение операции.
8F	Возникает при попытке повторно закрыть кассовую смену.	Нажмите клавишу «С», чтобы продолжить работу.
98	Внесенных средств не достаточно для выполнения операции «Расход».	Внесите средства в ККТ.
E6	Низкий заряд аккумулятора или ошибка питания.	Зарядите или замените АКБ.
EB	Истек допустимый период ожидания отправки чеков в ОФД.	Добейтесь отправки: Проверьте настройки подключения к интернету. Убедитесь, что параметры ОФД введены корректно.

12
Данная версия не поддерживает режим РС-3.
Требуется переключить устройство на PC-2. Если же это было сделано, но ошибка не исчезла — следует обратиться к сотрудникам Сбербанка, устанавливашим терминал. В случае, если такая ошибка возникает редко (не часто), то проблема может быть саязана с неисправным разъемом.

36
В пинпаде нет ключа в ячейке 9
Следует обратиться к сотрудникам Сбербанка, устанавливашим терминал.

99
Пинпад не подключен (клавиатура для ввода кода / цифр). Отсутствовать связь с ПИН-падо может по причине плохого подключения или повреждения провода/кабеля ПИН-пада, плохого контакта.
Убедиться что контакты подходящие к ПИН-паду в порядке. Проверить провода/кабель, переподключить при необходимости. Заменить неисправнй ПИН-пад или кабель обратившись к сотрудникам банка.

101
Такая операция не может быть выполнена (не поддерживается.)
Следует обратиться к сотрудникам Сбербанка, устанавливашим терминал.

115
«Библиотека» терминала занята другим процессом — следует дождаться его завершения.
Перезагрузить устройстово, если ошибка не исчезла — следует обратиться к сотрудникам Сбербанка, устанавливашим терминал.

233
ПИН-пад (клавитатура) не подключен к устройству
Отсутствует связь с терминалом. Если ПИН-пад внешний (отдельный), необходимо проверить, подключен ли кабель/провод связи к терминалу и включен ли он.

238
ПИН-пад отключился
Следует обратиться к сотрудникам Сбербанка, устанавливашим терминал.

248
Закончилась динамическая память
Следует обратиться к сотрудникам Сбербанка, устанавливашим терминал..

249
На устройстово поступила команда не содержащая обязательные параметры
Следует обратиться к сотрудникам Сбербанка, устанавливашим терминал.

250
(internal error) Внутренняя ошибка: операция отменена Internal error
Провести операцию заново, если же это было сделано, но ошибка не исчезла — следует обратиться к сотрудникам Сбербанка

252
(Internal error) Внутренняя ошибка: операция не поддерживается Internal error
Провести операцию заново, если же это было сделано, но ошибка не исчезла — следует обратиться к сотрудникам Сбербанка

253
Hardware failure — сбой терминала.Устройство ещё не готово к использованию
Следует обратиться к сотрудникам Сбербанка, устанавливашим терминал.

361
Плохой контакт с чипом карты. Поврежден чип на карте или сбой Ридера
Необходимо протереть чип карты мягкой тканью или пальцем и повторить операцию. Проделать операцию с другой картой, если проблема не исчезла значит неисправен сам Ридер.

362
Card is not responding — «Карта не отвечает «
Необходимо протереть чип карты мягкой тканью или пальцем и повторить операцию. Проделать операцию с другой картой, если проблема не исчезла значит неисправен сам Ридер.

363
Карта не читается (исп. магнитный слот ридера)
Попробовать считать карту стороной с магнитной полосой, протереть чип карты мягкой тканью или пальцем и повторить операцию. Проделать операцию с другой картой, если проблема не исчезла значит неисправен сам Ридер.

364
Карта не читается
Необходимо протереть чип карты мягкой тканью или пальцем и повторить операцию. Проделать операцию с другой картой, если проблема не исчезла значит неисправен сам Ридер.

402
Такая карта не выдавалась (еще не была активирована и выдана)
Следует обратиться к сотрудникам Сбербанка, устанавливашим терминал.

403
Был неверно введен ПИН-код карты (неверный ПИН)
Оповестить клиента об ошибке при вводе ПИН-кода, повторить ввод кода, если клиент уверен что все верно — связаться со специалистами банка

405
Введенный ПИН-код был заблокирован
Оповестить клиента об ошибке, клиенту следует обратиться на грячую линию банка или в любое удобное отделение банка.

500
Версия карты терминала блоее не актуальна (старая)
Обратиться в службу Сбербанка, которая устанавливала терминал.

505
Заполнена карта терминала — Выполните инкассацию
Обратиться в службу Сбербанка, которая устанавливала терминал.

507
Истек срок действия карты клиента (карта не активна)
Оповестить клиента о том, что срок карты истек, предложить использовать другую карту, если она имеется у клиента.

514
Выставлена неверная дата на терминале
Установить верную дату на устройстве, если не вышло этого сделать — обратиться в службу Сбербанка, которая устанавливала терминал.

521
Недостаточно средств на карте клиента для проведения операции
Операцию провести невозможно, посоветовать клиенту использовать другую карту при наличии

561
Список операций на карте нарушен.
Обратиться в службу Сбербанка, которая устанавливала терминал.

572
см. ошибку 507
см. ошибку 507

574, 579
Карта была заблокирована
Оказать операцию не представляется возможным, посоветовать клиенту использовать другую карту при наличии

584
Период обслуживания карты на сегодня истек
Попробовать повторить транзакцию

585
Период обслуживания истек
Попробовать повторить транзакцию, при повтроной неудаче — посоветовать клиенту обратиться в банк

586
Разрешенный лимит нахождения устройства без связи с банком — превышен.
Проверить подкрючение терминала, обратиться в службу Сбербанка, которая устанавливала терминал.

705
Срок действия карты истек. См. ошибку 574 и 579
см. ошибку 574 и 579

706
см. ошибку 574 и 579
см. ошибку 574 и 579

707
см. ошибку 574 и 579
см. ошибку 574 и 579

708
Введенный ПИН-код зачисления был заблокирован. Аналогично ошибке 405.
Оповестить клиента об ошибке, клиенту следует обратиться на грячую линию банка или в любое удобное отделение банка.

709
ПИН-код списания заблокирован. Аналогично ошибке 405.
Оповестить клиента об ошибке, клиенту следует обратиться на грячую линию банка или в любое удобное отделение банка.

2000
Операция прервана клиентом. Возможно случайно клиент нажал на кнопку отмены и транзакция прервалась. Иногда бывает, что терминал не успевает провести сверку итогов.
Попробовать повторить транзакцию

2002
Время ввода ПИН-кода истекло
Вынуть карту и повторить операцию. На ввод ПИН-кода дается 60 секунд.

2004, 2005,2006, 2007, 2405, 2406, 2407
см. ошибку 574 и 579. Карта заблокирована
см. ошибку 574 и 579

2008
Операция запрещена для данной карты
Обратиться в службу Сбербанка, которая устанавливала POS терминал.

3001
Не хватает средств для пополнения карты.
Перепроверить, какая сумма вносилась на счет и сколько должно быть переведено. Если данные совпадают – обращаться в службу поддержки банка.

3002
Пополнение через терминал не было завершено.
Закончить операцию внесения денег и пополнения счета.

3019, 3020, 3021
Процессинговые сервера Сбербанка в данный момент находятся на техническом обслуживани
Дождаться окончания работ и повторить операцию. При длительнос ожидании обращаться в банк

3162
Срок действия карты СБЕРКАРТ окончен. Такая ошибка не должна показываться в Проме.
Обратиться в службу Сбербанка, которая устанавливала POS терминал.

4073
Биосканер не подключен / не дотсупен
Обратиться в службу Сбербанка, которая устанавливала POS терминал.

4100
Нет связи с банком
Попробовать повторить операцию. Если после нескольких повторений операция не прошла — следует обратиться к сотрудникам Сбербанка, устанавливашим терминал.

4101
На терминале нет Стоп-листа. Терминал не был вовремя проинкассирован.
Произвести инкассацию карты терминала и снова повторить операцию.

4102
Нет таблицы комиссий на терминале
Произвести инкассацию карты терминала и снова повторить операцию.

4103, 4104
Неверный ответ на команду. Передача данных между чипом карты и терминалом была нарушена
Выполнить инкассацию карты терминала и повторить операцию.

4106
ПИН неверен
Обратиться к сотрудникам Сбербанка, устанавливашим терминал.

4107
ПИН блокирован
Обратиться к сотрудникам Сбербанка, устанавливашим терминал.

4108
Номер карты неверен (был указан неверно или был неверно прочитан)
Попробовать повторить операцию. Если после нескольких повторений операция не прошла — следует обратиться к сотрудникам Сбербанка, устанавливашим терминал.

4110
Карта терминала заполнена. Необходимо выполнить инкассацию
Произвести инкассацию карты терминала и снова повторить операцию.

4111
Стоп-лист устарел. Необходимо выполнить инкассацию
Произвести инкассацию карты терминала и снова повторить операцию.

4112
Неверный Стоп-лист. Необходимо выполнить инкассацию
Произвести инкассацию карты терминала и снова повторить операцию.

4113
Превышен лимит операций по карте за сутки
Операцию по карте невозможно провести. Посоветовать клиенту использовать другую карту при наличии или обратиться в банк

4115
Для таких карт ручной ввод запрещен. Нельзя вводить данную карту вручную.
Проведение операции возможно при условии, что карта будет считана через ридер, а не введена с клавиатуры вручную. Либо использовать другую карту

4116
Введены неверно 4 последних цифры номера карты. Цифры не совпадают.
Заново сверить введенные данные и повторить операцию

4117
Не был введен ПИН-код клиентом / либо отказ от ввода ПИНа
Попросить клиента ввести ПИН-код повторно и повторить операцию т.к. возможно, при вводе ПИНа клиент случайно нажал красную клавишу отмены на пинпаде.

4118
Операции не найдены / не обнаружены
Обратиться в службу Сбербанка, которая устанавливала POS терминал.

4119
Нет связи с банком
Попробовать повторить операцию. Если после нескольких повторений операция не прошла — следует обратиться к сотрудникам Сбербанка, устанавливашим терминал.

4120
Пинпад не подключен или не загружены ключи (не получен код KLK)
Обратиться в службу Сбербанка, которая устанавливала POS терминал.

4121
Работа терминала нарушена на программном уровне.Терминал неисправен.
Обратиться в службу Сбербанка, которая устанавливала POS терминал.

4122
Смена ключей терминала была произведена неверно.Ошибка смены ключей.
Обратиться в службу Сбербанка, которая устанавливала POS терминал.

4123
Нет ключей для рабочего сеанса / сначала выполните сверку итогов
Обратиться в службу Сбербанка, которая устанавливала POS терминал.

4124
Не загружены ключи / сначала выполните сверку итогов
Обратиться в службу Сбербанка, которая устанавливала POS терминал.

4125
Карта оснащена чипом. Считайте/проведите карту чипом, а не магнитной полосой
Использовать ридер для чипов для проведения операции

4128
Ошибка настройки терминала / Неверный ключ KLK.
Обратиться в службу Сбербанка, которая устанавливала POS терминал.

4130
Память терминала была заполнена. Проведите сверку итогов или инкассацию.
Сделать сверку итогов и повторить проведение операции.

4131
Проблема в работе Пинпада, возможно Пинпад был заменен (неверная загрузка ПО). Выполните загрузку параметров
Обратиться в службу Сбербанка, которая устанавливала терминал.

4132
Операция была отменена картой. Transaction declined by card.
Данная ошибка возникает, когда карту извлекают из терминала быстрее, чем пройдет операция оплаты. Следует повторить операцию.

4133
Протокол VISA2: Неверный код ответа
Обратиться в службу Сбербанка, которая устанавливала терминал.

4134
Необходимо выполнить сверку итогов (Totals required). Давно не проводилась сверка итогов
Сделать сверку итогов и повторить операцию.

4135
Неправильно настроены отделы в терминале
Обратиться в службу Сбербанка, которая устанавливала терминал.

4136
Установлена устаревшая версия прошивки. Необходимо обновление прошивки в Пинпаде
Обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал для обновления ПО

4137
ПИНы / ПИН-коды не совпадают. Повторить ввод.
Убедиться что ПИНы введены верно и повторить попытку

4138
Номера карт переводящего и получающего совападают (данные номера не должны совпадать).
Сверить и указать номера карт верно, повторить операцию, либо использовать другую карту

4139
Нет адреса / варианта связи для проведения операции
Обратиться в службу Сбербанка, которая устанавливала терминал.

4140
Неправильный ПИН-код или сумма операции.
Перепроверить внесенные данные и повторить операцию снова

4141
Нет требуемого файла (программная ошибка)
Обратиться в службу Сбербанка, которая устанавливала терминал.

4142
Выполнить комнаду не удается
Попробовать повторить операцию, если не вышло — обратиться в службу Сбербанка, которая устанавливала терминал.

4143
Стоп-лист устарел
Обновить Стоп-лист

4144, 4145, 4146, 4147
Неверный формат Стоп-листа
Исправить формат Стоп-листа на верный и возобновить операцию

4148
Карта находится в реестре Стоп-листа
Удалить карту из Стоп-листа или воспользоваться другой картой

4149
Отсутствует имя владельца на карте (нет имени держателя)
Посоветовать клиенту использовать другую карту или обратиться в банк

4150
Превышен лимит операций без свящи с банком
Дождаться восстановления связи с банком и выполнить операцию

4151
Карта с истекшим сроком действия
Посоветовать клиенту использовать другую карту или обратиться в банк

4157
Превышен лимит по максимальной сумме операции.
Порекомендовать клиенту провести операцию на меньшую / иную сумму.

4159
Бесконтактным ридером такая валюта операции — не поддерживается
Сменить валюту операции, либо обратиться в службу Сбербанка, которая устанавливала терминал.

4160
Биометрические параметры считаны некорректно.
Попробовать повторить операцию, если не вышло — обратиться в службу Сбербанка, которая устанавливала терминал.

4161
Отсутствует необходимый файл, для работы с биометрическими данными.
Инсталировать требуемый файл, если не вышло — обратиться в службу Сбербанка, которая устанавливала терминал.

4162, 4163, 4164
Ошибка в работе с сертификатом проверки биометрических данных.
Попробовать повторить операцию, если не вышло — обратиться в службу Сбербанка, которая устанавливала терминал.

4165, 4166, 4167
POS-терминал и биометрический сканер неправильно взаимодействуют друг с другом
Удостоверится в корректном подключении устройств и их работе. Если оштбка не пропала — — обратиться в службу Сбербанка, которая устанавливала терминал.

4168, 4169
Некорректная проверка отпечатков пальцев
Попробовать повторить операцию, если не вышло — обратиться в службу Сбербанка, которая устанавливала терминал.

4171
Нет биометрической криптограммы.
Инсталировать (установить) нужное программное обеспечение или обратиться в службу Сбербанка, которая устанавливала терминал

4174
Файл не найден (отсутствует)
Перезагрузить терминал и повторить операцию, если не вышло — обратиться в службу Сбербанка, которая устанавливала терминал.

4175
Размер файла слишком большой
Перезагрузить терминал и повторить операцию, если не вышло — обратиться в службу Сбербанка, которая устанавливала терминал.

4176
Версия Vivopay неопознана
Обратиться в службу Сбербанка, которая устанавливала POS терминал.

4185
Неправильная карта администратора
Убедиться что карта именно та, если все верно, но ошибка осталась — обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал

4186
Ключ уже был введен.
Перезагрузить терминал и повторить операцию, если не вышло — обратиться в службу Сбербанка, которая устанавливала терминал.

4187
Неправильно указан номер карты
Проверить номер на карте и ввести повторно

4188
Неправильно указан срок действия карты
Проверить срок действия карты и ввести повторно

4189
Ввод данных значений невозможен (недопустимое значение)
Проверить и внести допустимые значения изменяемого параметра.

4190, 4191
Не читается чип на карте. Используйте магнитный ридер
Проведите карту магнитной полосой, а не чипом

4202
Ошибка при загрузке данных.
Попробовать повторить операцию

4203
В результате обновления/загрузки данных был неверно введен код активации либо он просто не был введен. Возмжно терминал не зарегистрирован
Сверить код активации и ввести заново, в противном случае обратиться в службу Сбербанка, которая устанавливала терминал.

4204
Внутренняя ошибка сервера (Internal server error)
Попробовать перезагрузить терминал и повторить операцию, если не вышло — обратиться в службу Сбербанка, которая устанавливала терминал.

4205
Нет связи с хостом
Попробовать перезагрузить терминал и повторить операцию, если не вышло — обратиться в службу Сбербанка, которая устанавливала терминал.

4206
Нарушение протокола
Попробовать перезагрузить терминал и повторить операцию, если не вышло — обратиться в службу Сбербанка, которая устанавливала терминал.

4207
Неверный формат сообщений
Попробовать перезагрузить терминал и повторить операцию, если не вышло — обратиться в службу Сбербанка, которая устанавливала терминал.

4208
Ошибка при удаленной загрузке дынных. Ошибка базы данных. На сервере нет нужного шаблона
Обратиться в службу Сбербанка, которая устанавливала терминал.

4209
Некорректные данные. На сервере отсутствует возможность доступа к базе данных
Обратиться в службу Сбербанка, которая устанавливала терминал.

4210
Ошибка шифрования данных
Обратиться в службу Сбербанка, которая устанавливала терминал.

4211
Отсутствует ключ №62 на Pos терминале
В случае если своими силами не удалось решить проблему и загрузить требуемый ключ -обратиться в службу Сбербанка, которая устанавливала терминал.

4213
Нагрузка на Сервер PSDB слишком большая. Повторите позже.
Обратиться в службу Сбербанка, которая устанавливала терминал.

4220
Для удаленной загрузки данных, не был указан код региона
Обратиться в службу Сбербанка, которая устанавливала терминал.

4221
Связь с ККМ — не удалось восстановить, после удаленной загрузки/установки
Обратиться в службу Сбербанка, которая устанавливала терминал.

4222
Память устройства заполнена. Требуется выслать чеки на сервер
Направьте чеки на сервер и повторите операцию снова

4300
Недостаточно параметров было получено от ККМ. Были
внесены не все требуемые параметры/установки
Внести требуемую для работы ус-ва информацию. Если ошибка осталась или не ясно, что именно требуется вносить — обратиться в службу поддержки банка.

4301
Невозможный тип операции.
Попробовать повторить попытку. Если ошибка осталась, произвести любую другую операцию. Если проблема все еще не решилась — обратиться в службу поддержки банка.

4302
Невозможный / не поддерживаемый тип карты
Использовать другую карту. В случае если ошибка осталась даже с применением другой карты, то возможно проблема с программным обеспечением или с ридером. Совет: обратиться в службу поддержки банка.

4303
Терминал принимает только Visa. Проблемы с передачей типа карты. Скорее всего были внесены некорректные настройки на устройство.
Совет: обратиться в службу поддержки банка, если проблему не удалось устранить самостоятелтно

4305
Требуется более свежая библиотека данных.
Следует установить/обновить библиотеку kernel.

4306
Нет нужной библиотеки kernel. Данная ошибка обычно появляется после обновления/установки библиотеки. Данные быблиотеки уже есть загружены, но терминал их еще не успел полностью обработать.
Следует попробовать повторить попытку через пару минут. Если ошибка осталась — обратиться в службу поддержки банка.

4309
Нет данных для печати
Одна из наиболее частых ошибок, происходит обычно при некорректной установке/настройке или синхронизации баз данных, программного обеспечения, оборудования и т.д. Совет: поэтапно проверить каждый из элементов оборудования и его работу вцелом.

4313
Номер карты не соответствует / не идентичен исходному
Следует попробовать повторить попытку. Если ошибка осталась — обратиться в службу поддержки банка.

4314
Это не карта СБЕРКАРТ. Терминал принимает карту выпущенную на территории РФ как иностранную.
Следует попробовать повторить попытку. Если ошибка осталась — обратиться в службу поддержки банка.

4315
В текущей смене, разрешены только отмены
Следует попробовать повторить попытку. Если ошибка осталась — обратиться в службу поддержки банка.

4319
Сумма не должна превышать 42 млн.
Исполните операцию на меньшую сумму или сократите количество товара к проводке

4323
Номер карты не совпадает с исходным
Следует попробовать повторить попытку. Если ошибка осталась — обратиться в службу поддержки банка.

4325
Не была введена сумма. Сумма не указана.
Проверить и ввести сумму

4326
Карта была прочитана не полностью. Повторите считывание карты.
Проведите повторно карту по ридеру с магнитной полосой или снова вставьте карту в ридер для чипа

4327
Отсутствуют товары для отображения
Попробовать повторить операцию, если не вышло — обратиться в службу Сбербанка, которая устанавливала терминал.

4328
Отсутствует или неполна информация о товаре .
Внести требуемую для работы ус-ва информацию. Если ошибка осталась или не ясно, что именно требуется вносить — обратиться в службу поддержки банка.

4329
Справочник товаров заполнен. Проведите сверку итогов.
Провести сверку итогов. Обратиться в службу поддержки банка

4330
Товар не найден. Отсутствует в перечне
Внести товар в библиотеку, сли ошибка осталась или не ясно, что именно требуется вносить — обратиться в службу поддержки банка.

4332
Не выполнена сверка итогов
Провести сверку итогов.

4334
Карта не читается. Либо время ожидания карты вышло или было прервано нажатием кнопки ESC
Попробовать другую карту, также возможно клиент случайно нажал ESC, провести операцию повторно

4335
Не указана сумма операции.
Внести сумму заново и повторить операцию.

4336
Код валюты был указан неверно.
Заново проверить и указать верный код

4337
Получен неверный тип карты из кассовой программы .
Использовать другую карту. Обратиться в службу Сбербанка, которая устанавливала терминал.

4339
Для этой карты — операцию невозможно выполнить
Воспользоватся другой картой при ее наличии у клиента

4342
Ошибка: невозможно запустить диалоговое окно UPOS.
Обратиться в службу Сбербанка, которая устанавливала терминал.

4351
Установочные файлы *.tlv не обнаружены
Обратиться в службу Сбербанка, которая устанавливала терминал.

4355
Этот палец уже был зарегистрирован в базе терминала
Проверить базу, если все верно, но ошибка не исчезла — обратиться в службу поддержки банка.

4358
Палец не был опознан/ идентифицирован
Проверить базу, если все верно, но ошибка не исчезла — обратиться в службу поддержки банка.

4362
Пинпад был временно заблокирован. Повторите операцию через несколько секунд (от15 сек.).
Подождите от 15 секунд и повторите операцию

4363
Сумма оригинальной операции была превышена
Уменьшить сумму или разбить на несколько чеков и повторить.

4365
Не поддерживается режим электронного захвата подписи
Обратиться в службу Сбербанка, которая устанавливала терминал.

4366
Рассчитанная скидка меньше минимально допустимой.
рассчитанная или внесенная сумма скидки оказалась меньше минимально допустимой. В случае, когда скидка была введена руками — следует увеличить сумму скидки, если ошибка не исчезла — обратиться в службу поддержки банка.

4367
Неверный формат запроса: RKL
Обратиться в службу Сбербанка, которая устанавливала терминал.

4368
RKL: не создана ключевая пара СА
Обратиться в службу Сбербанка, которая устанавливала терминал.

4369
RKL: не загружен сертификат хоста
Обратиться в службу Сбербанка, которая устанавливала терминал.

4370
RKL: не загружен публичный ключ СА
Обратиться в службу Сбербанка, которая устанавливала терминал.

4371
Текущая версия ОС и ПО не поддерживает RKL
Обратиться в службу Сбербанка, которая устанавливала терминал.

4372
RKL: хост CA дает некорректный ответ. Требуется перезагрузить устройство
Перезагрузить устройстово, если ошибка не исчезла — следует обратиться к сотрудникам Сбербанка, устанавливашим терминал.

4380
Штатная сверка итогов не выполнена.
Провести сверку итогов, если ошибка не исчезла — следует обратиться к сотрудникам Сбербанка, устанавливашим терминал.

4381
QR-код введен в некорректном формате
Заново ввести QR-код, если ошибка не исчезла — следует обратиться к сотрудникам Сбербанка, устанавливашим терминал.

4382
Количество товара не должно превышать 4 млн. 200 тыс. единиц
Проверить количество внесенного товара в базу, если все верно и не ясно что делать — следует обратиться к сотрудникам Сбербанка, устанавливашим терминал.

4383
Не удалось запустить/открыть сканирующее устройство
Перезагрузить терминал, если ошибка не исчезла — следует обратиться к сотрудникам Сбербанка, устанавливашим терминал.

4384
Были считаны не все данные
Повторить операцию, если ошибка не исчезла — следует обратиться к сотрудникам Сбербанка, устанавливашим терминал.

4385
Такого номера пользователя в базе нет. Некорректно указан номер пользователя
Ввести корректный номер пользователя, если ошибка не исчезла — следует обратиться к сотрудникам Сбербанка, устанавливашим терминал.

4388
Закончилось место / память переполнена. Необходимо передать чеки в банк.
Обратиться к сотрудникам Сбербанка, устанавливашим терминал.

4389
Чек был успешно передан/ направлен
Обратиться к сотрудникам Сбербанка, устанавливашим терминал.

4400
Преждевременно была вынута карта клиента
Попросить клиента повторно вставить карту и повторить операцию

4401
Позвоните в Сбербанк по т.(495)544-45-46, (800)775-55-55, (495)788-92-74
Обратиться к сотрудникам Сбербанка, устанавливашим терминал либо на горячую линию по номеру 900 или что указаны на экране терминала

4402
Требуется позвонить в банк
Обратиться к сотрудникам Сбербанка, устанавливашим терминал либо на горячую линию по номеру 900 или что указаны на экране терминала

4403
Был заблокирован терминал. Требуется позвонить в банк
Обратиться к сотрудникам Сбербанка, устанавливашим терминал либо на горячую линию по номеру 900 или что указаны на экране терминала

4404
Команада: Изъять карту
Изъять карту и обратиться к сотрудникам Сбербанка, устанавливашим терминал

4405
Комнада: Отказано
Обратиться к сотрудникам Сбербанка, устанавливашим терминал

4406
Общая ошибка
Обратиться к сотрудникам Сбербанка, устанавливашим терминал

4407
Команада: Изъять карту
см. 4404

4408
Комнада: Отказано
Проведение операции невозможно, отказать в обслуживании клиенту

4410
Позвоните в Амекс по т. 8(495)6443054 или 8(800)2006203
Проведение операции невозможно, отказать в обслуживании клиенту и обратиться к сотрудникам Сбербанка, устанавливашим терминал

4411
Комнада: Отказано
Проведение операции невозможно, отказать в обслуживании клиенту

4412
Транзакция неверна
Провести операцию заново, если же это было сделано, но ошибка не исчезла — следует обратиться к сотрудникам Сбербанка

4413
Введенная сумма неверна
Перепроверить, какая сумма была введена, повторить попытку. Если данные совпадают – обращаться в службу поддержки банка.

4414
Карта неверна
Попросить клиента использовать другую карту при наличии

4419
Повторите операцию позже
Проведение операции сейчас невозможно. Рекомендуется повторить операцию через несколько минут (5-15 мин.)

4433
Команада: Изъять карту
Отказать клиенту в проведении операции и изъять карту

4438
Команада: Изъять карту
Отказать клиенту в проведении операции и изъять карту

4441
Команада: Изъять карту
Отказать клиенту в проведении операции и изъять карту

4443
Команада: Изъять карту
Отказать клиенту в проведении операции и изъять карту

4450
Отказано в операции.
Проведение операции невозможно, отказать в обслуживании клиенту

4451
Нехватает средств на карте
Попросить клиента использовать другую карту при наличии

4454
Срок действия карты истек. Карта просрочена
Попросить клиента использовать другую карту при наличии если таковой нет — отказать клиенту в операции.

4455
ПИН-код указан неверено
Попросить клиента заново ввести ПИН и повторить операцию

4457
Проведение транзакции не разрешено на уровне карты
Объяснить клиенту проблему и посоветовать обратиться в банк, который выпустил карту

4458
Проведение транзакции не разрешено на уровне терминала
Обратиться к сотрудникам Сбербанка, устанавливашим терминал либо на горячую линию по номеру 900

4461
Превышен лимит
Обратиться к сотрудникам Сбербанка, устанавливашим терминал либо на горячую линию по номеру 900

4462
Операция невозможна т.к. карта была ограничена
Объяснить клиенту проблему и посоветовать обратиться в банк, который выпустил карту

4465
Превышен лимит
Обратиться к сотрудникам Сбербанка, устанавливашим терминал либо на горячую линию по номеру 900

4468
Повторите операцию позже. Возможно работы на серверах банка
Проведение операции сейчас невозможно. Рекомендуется повторить операцию через несколько минут (5-15 мин.)

4475
ПИН-код карты был заблокирован. Скорее всего, клиент ввел пин неверно 3 раза подряд
Объяснить клиенту проблему и посоветовать обратиться в банк, который выпустил карту

4476
Отсутствует исходная операция
Обратиться к сотрудникам Сбербанка, устанавливашим терминал либо на горячую линию по номеру 900

4478
Счет указан неверено
Проверить счет операции, повторить попытку. Если данные совпадают – обращаться в службу поддержки банка.

4481
Повторите операцию позже. Возможно идут работы на серверах банка
Проведение операции сейчас невозможно. Рекомендуется повторить операцию через несколько минут (5-15 мин.)

4482
Отказано в операции.
Обратиться к сотрудникам Сбербанка, устанавливашим терминал либо на горячую линию по номеру 900

4483
Обработка ПИНа завершилась ошибкой
Обратиться в службу Сбербанка, которая устанавливала POS терминал.

4486
Обработка ПИНа завершилась ошибкой
Обратиться в службу Сбербанка, которая устанавливала POS терминал.

4488
Обработка ПИНа завершилась ошибкой
Обратиться в службу Сбербанка, которая устанавливала POS терминал.

4489
Неправильно указан МАС-код
Обратиться в службу Сбербанка, которая устанавливала POS терминал.

4490
Контрольная информация введена неверно
Обратиться в службу Сбербанка, которая устанавливала POS терминал.

4491
Нет ответа от эмитента (банка) карты
Повторить попытку через несколько секунд. Обратиться в службу Сбербанка, которая устанавливала POS терминал.

4493
Транзакция была запрещена. Операция невозможна
Обратиться в службу Сбербанка, которая устанавливала POS терминал.

4494
Повторная транзакция. Повтор операции
Перепроверить правильность операций

4495
Отказано в операции.
Обратиться в службу Сбербанка, которая устанавливала POS терминал.

4496
Ошибка системы терминала
Обратиться в службу Сбербанка, которая устанавливала POS терминал.

4497
Повторите операцию позже. Возможно идут работы на серверах банка
Проведение операции сейчас невозможно. Рекомендуется повторить операцию через несколько минут (5-15 мин.)

4498
Неправильно указан МАС-код
Обратиться в службу Сбербанка, которая устанавливала POS терминал.

4499
Ошибка формата
Обратиться в службу Сбербанка, которая устанавливала POS терминал.

4710
Данный тип карты невозможно обслужить
Обратиться в службу Сбербанка, которая устанавливала POS терминал.

5001
Error application selection. Отказ карты при выборе приложения
Обратиться в службу Сбербанка, которая устанавливала POS терминал.

5002
Chip error. Отказ карты. Некорректный ответ от чипа карты
Попробовать провести карту используя ридер для магнитной полосы, если проблема осталась — обратиться в службу Сбербанка, которая устанавливала терминал.

5003
Chip error. Отказ карты. Некорректный ответ от чипа карты
Попробовать провести карту используя ридер для магнитной полосы, если проблема осталась — обратиться в службу Сбербанка, которая устанавливала терминал.

5015
Операция прервана / отменена клиентом. Возможно случайно клиент нажал на кнопку отмены и транзакция прервалась. Иногда бывает, что терминал не успевает провести сверку итогов.
Попробовать провести операцию повторно.

5029
Мы принимаем только Visa. Терминал принимает только Visa. Проблемы с передачей типа карты. Скорее всего были внесены некорректные настройки на устройство.
Совет: обратиться в службу поддержки банка, если проблему не удалось устранить самостоятелтно

5042
Неверно указан ключ удаленной загрузки
Совет: обратиться в службу поддержки банка, если проблему не удалось устранить самостоятелтно

5044
Call issuer. Необходимо связаться с банком
Обратиться в службу Сбербанка, которая устанавливала POS терминал.

5053
Data integrity error. На карте указаны неверные данные
Обратиться в службу Сбербанка, которая устанавливала POS терминал.

5055
Transaction declined by card — транзакция была отклонена картой
Обратиться в службу поддержки банка, если проблему не удалось устранить самостоятелтно

5063
Отсутствуют данные по операциям на карте. Карта не ведет историю операций
Обратиться в службу поддержки банка, если проблему не удалось устранить самостоятелтно

5075
Втсавьте карту в ридер для Чипа
При проведении операции используйте не ридер с магнитной полосой, а ридер для Чипа

5084
Требуется ввести пароль на телефоне
Разблокируйте экран своего телефона, зайдите в приложение СБЕР (СбербанкОнлайн)

5100
Достоверность данных карты не проверена
Попросить клиента использовать другую карту при наличии, если таковой нет — отказать клиенту в операции и посоветовать обратиться в банк, которому принадлежит карта

5101
SDA Integrity check error. Ошибка проверки
Попросить клиента использовать другую карту при наличии, если таковой нет — отказать клиенту в операции и посоветовать обратиться в банк, которому принадлежит карта

5102
На карте отсутствуют небходимые данные
Попросить клиента использовать другую карту при наличии, если таковой нет — отказать клиенту в операции и посоветовать обратиться в банк, которому принадлежит карта

5103
Карта находится в реестре Стоп-листа
Удалить карту из Стоп-листа или воспользоваться другой картой

5104
DDA Integrity check error. Ошибка проверки
Попросить клиента использовать другую карту при наличии, если таковой нет — отказать клиенту в операции и посоветовать обратиться в банк, которому принадлежит карта

5105
CDA Integrity check error. Ошибка проверки
Попросить клиента использовать другую карту при наличии, если таковой нет — отказать клиенту в операции и посоветовать обратиться в банк, которому принадлежит карта

5108
Некорректная версия приложения EMV
Попросить клиента использовать другую карту при наличии, если таковой нет — отказать клиенту в операции и посоветовать обратиться в банк, которому принадлежит карта

5109
Истек срок действия карты клиента (карта не активна)
Попросить клиента использовать другую карту при наличии, если таковой нет — отказать клиенту в операции и посоветовать обратиться в банк, которому принадлежит карта

5110
Срок действия карты еще не наступил (карта пока не активна)
Попросить клиента использовать другую карту при наличии, если таковой нет — отказать клиенту в операции и посоветовать обратиться в банк, которому принадлежит карта

5111
Operation is prohibited. Для данной карты такая операция запрещена / невозможна
Попросить клиента использовать другую карту при наличии, если таковой нет — отказать клиенту в операции и посоветовать обратиться в банк, которому принадлежит карта

5112
Карта была только что выдана
Обратиться в службу Сбербанка, которая устанавливала POS терминал.

5116
Cardholder verification error. Личность клиента не проверена / не идентифицирована
Попросить клиента использовать другую карту при наличии, если таковой нет — отказать клиенту в операции и посоветовать обратиться в банк, которому принадлежит карта

5117
Cardholder verification error. Неизвестный код CVM . Возможно был некорректно введен Пин.
Попросить клиента заново ввести МИН или использовать другую карту при наличии, если таковой нет — отказать клиенту в операции и посоветовать обратиться в банк, которому принадлежит карта

5118
Был 3 раза неверно введен ПИН-код карты (неверный ПИН). ПИН-код блокирован
Объяснить клиенту проблему и посоветовать обратиться в банк, который выпустил карту

5119
Клавиатура / Пин-пад неисправен
Поправить соединение. Обратиться в службу Сбербанка, которая устанавливала POS терминал.

5120
Клиентом не был введен ПИН-код
Оповестить клиента об ошибке при вводе ПИН-кода, повторить ввод кода, если клиент уверен что все верно — связаться со специалистами банка

5124
Введенная сумма требует связи / звонка в банк
Если сумма нестандартная — Обратиться в службу Сбербанка, которая устанавливала POS терминал.

5125
Нижний лимит по карте превышен
Объяснить клиенту проблему и посоветовать обратиться в банк, который выпустил карту

5126
Верхний лимит по карте превышен
Объяснить клиенту проблему и посоветовать обратиться в банк, который выпустил карту

5133
Transaction declined by card. Операция был отменена картой
Попросить клиента использовать другую карту при наличии, если таковой нет — отказать клиенту в операции и посоветовать обратиться в банк, которому принадлежит карта

Код	Описание	Действия
1	Задача поставлена в очередь	Обратитесь в службу поддержки Сбербанка
12	Неверная настройка терминала	Обратитесь в службу поддержки Сбербанка
13	На терминал передана команда не содержащая обязательные параметры	Обратитесь в службу поддержки Сбербанка
14	Ответ терминала содержит код ошибки	Обратитесь в службу поддержки Сбербанка
15	Задача с указанным номером не найдена в очереди задач	Обратитесь в службу поддержки Сбербанка
23	На терминал передана не полная команда	Обратитесь в службу поддержки Сбербанка
35	Ошибка чтения ключей пинпада	Обратитесь в службу поддержки Сбербанка
99	Пинпад не подключен	Проверьте кабели, идущие к пинпаду и перезагрузите терминал
101	Операция не поддержи-вается	Обратитесь в службу поддержки Сбербанка
113	Ошибка загрузки динамической библиотеки	Обратитесь в службу поддержки Сбербанка
230	Ошибка чтения карты	Обратитесь в службу поддержки Сбербанка
238	Пинпад отключился	Проверьте кабели, идущие к пинпаду и перезагрузите терминал
248	Динамическая память закончилась	Перезагрузите терминал
249	На терминал передана команда не содержащая обязательные параметры	Обратитесь в службу поддержки Сбербанка
250	Внутренняя ошибка: Операция отменена	Повторите операцию. Если не помогло, обратитесь в службу поддержки Сбербанка
251	Внутренняя ошибка: Ошибка записи данных на диск	Обратитесь в службу поддержки Сбербанка
252	Внутренняя ошибка: Операция не поддержи-вается	Перезагрузите терминал и кассу. Если не помогло, обратитесь в службу поддержки Сбербанка
253	Аппаратный сбой	Проверьте подключение к ОФД
254	Внутренняя ошибка: Истекло время ожидания	Обратитесь в службу поддержки Сбербанка
256	Некорректное значение параметров	Обратитесь в службу поддержки Сбербанка
361	Карта не читается	Пповторите операцию. Если не помогло, обратитесь в службу поддержки Сбербанка
362	Карта не читается	Пповторите операцию. Если не помогло, обратитесь в службу поддержки Сбербанка
363	Карта не читается	Пповторите операцию. Если не помогло, обратитесь в службу поддержки Сбербанка
364	Карта не читается	Пповторите операцию. Если не помогло, обратитесь в службу поддержки Сбербанка
403	Введен неверный ПИН-код	Проверьте правильность ввода ПИН-кода
405	ПИН блокирован, операция невозможна	Владельцу карты обратиться в службу поддержки Сбербанка
505	Карта терминала заполнена. Требуется выполнить инкассацию	Обратитесь в службу поддержки Сбербанка
507	Срок действия карты истек	Владельцу карты обратиться в службу поддержки Сбербанка
514	На терминале установлена неверная дата	Установить правильную дату на терминале и повторить операцию
518	На терминале установлена неверная дата	Установить правильную дату на терминале и повторить операцию
521	На карте недостаточно средств	Владельцу карты пополнить баланс карты
579	Карта блокирована	Владельцу карты обратиться в службу поддержки Сбербанка
584	Сегодня по этой карте больше операций делать нельзя	Владельцу карты обратиться в службу поддержки Сбербанка
585	Период обслуживания карты истек	Владельцу карты обратиться в службу поддержки Сбербанка
586	Превышен лимит, разрешенный без связи с банком	Владельцу карты обратиться в службу поддержки Сбербанка
705	Карта блокирована	Владельцу карты обратиться в службу поддержки Сбербанка
706	Карта блокирована	Владельцу карты обратиться в службу поддержки Сбербанка
708	ПИН зачисления заблокирован	Владельцу карты обратиться в службу поддержки Сбербанка
709	ПИН списания заблокирован	Владельцу карты обратиться в службу поддержки Сбербанка
2000	Операция отменена клиентом или кассиром.	Повторите операцию если требуется
2002	Превышено время ожидания ввода ПИН-кода	Повторите операцию
2003	Операция прервана по требованию кассового ПО	Повторите операцию. Если не помогло, обратитесь в службу поддержки кассового оборудования
2004	Превышено время ожидания ответа от пинпада	Пповторите операцию. Если не помогло, обратитесь в службу поддержки Сбербанка
2008	Для этой карты операция запрещена	Обратитесь в службу поддержки Сбербанка
4100	Нет связи с банком	Повторите операцию. Если не помогло, обратитесь в службу поддержки Сбербанка
4101	На терминале нет стоп-листа	Выполнить сверку итогов терминала и повторить операцию
4102	Нет данных для расчета комиссии	Выполнить сверку итогов терминала и повторить операцию
4104	Неверный ответ на команду	Перезагрузите терминал. Если не помогло, обратитесь в службу поддержки Сбербанка
4106	Введен неверный ПИН-код	Проверьте правильность ввода ПИН-кода
4107	ПИН блокирован, операция невозможна	Владельцу карты обратиться в службу поддержки Сбербанка
4108	Номер карты неверен	Пповторите операцию. Если не помогло, обратитесь в службу поддержки Сбербанка
4110	Карта терминала заполнена	Выполнить сверку итогов терминала и повторить операцию
4111	Стоп-лист устарел	Выполнить сверку итогов терминала и повторить операцию
4112	Неверный стоп-лист	Выполнить сверку итогов терминала и повторить операцию
4113	Превышен допустимый лимит операции	Владельцу карты обратиться в службу поддержки Сбербанка
4115	Для данной карт ручной ввод запрещен	Повторите операцию, считав карту ридером
4117	Клиент отказался от ввода ПИН-кода	Повторите операцию если требуется
4118	Операции не найдены	Повторите операцию. Если не помогло, обратитесь в службу поддержки Сбербанка
4119	Нет связи с банком	Повторите операцию. Если не помогло, обратитесь в службу поддержки Сбербанка
4120	Пинпад не подключен или не за-гружены ключи	Проверьте кабели, идущие к пинпаду и перезагрузите терминал. Если не помогло, обратитесь в службу поддержки Сбербанка
4121	Терминал неисправен	Обратитесь в службу поддержки Сбербанка
4122	Ошибка смены ключей	Обратитесь в службу поддержки Сбербанка
4123	Не загружены ключи	Перезагрузите терминал. Если не помогло, обратитесь в службу поддержки Сбербанка
4123	Не загружены ключи	Перезагрузите терминал. Если не помогло, обратитесь в службу поддержки Сбербанка
4125	Вместо чипа карты считана магнитная полоса	Вставить карту в чиповый ридер и продолжить операцию
4128	Ошибка настройки терминала	Перезагрузите терминал. Если не помогло, обратитесь в службу поддержки Сбербанка
4130	Память заполнена	Сделайте сверку итогов
4131	Пинпад был заменен	Обратитесь в службу поддержки Сбербанка
4132	Операция отклонена картой	Повторите операцию
4133	Неверный код ответа по протоколу VISA2	Повторите операцию. Если не помогло, обратитесь в службу поддержки Сбербанка
4134	Слишком долго не выполнялась сверка итогов	Выполнить сверку итогов терминала и повторить операцию
4135	Неверно настроены отделы в терминале	Обратитесь в службу поддержки Сбербанка
4136	Требуется более свежая версия прошивки в пинпаде	Обратитесь в службу поддержки Сбербанка
4137	Ошибка в вводе ПИН-кода	Проверить данные. Повторить попытку
4138	Номера карт получателя и отправителя средств совпадают	Ввести другой номер карты
4139	Нет нужного варианта связи для операции	Обратитесь в службу поддержки Сбербанка
4140	Неверный код или сумма операции	Проверить и изменить данные. Повторить попытку
4141	Программная ошибка	Повторите операцию. Если не помогло, обратитесь в службу поддержки Сбербанка
4142	Не удается выполнить команду	Повторите операцию. Если не помогло, обратитесь в службу поддержки Сбербанка
4143	Старый СТОП-лист	Обратитесь в службу поддержки Сбербанка
4144	Неправильный формат СТОП-листа	Обратитесь в службу поддержки Сбербанка
4145	Неправильный формат СТОП-листа	Обратитесь в службу поддержки Сбербанка
4148	Карта находится в СТОП-листе	Владельцу карты обратиться в службу поддержки Сбербанка
4149	На карте нет имени держателя	Владельцу карты обратиться в службу поддержки Сбербанка
4150	Превышен лимит операций без связи с банком	Выполнить операцию с установкой связи с банком
4151	Срок действия карты истек	Владельцу карты обратиться в службу поддержки Сбербанка
4157	Превышена максимальная сумма операции	Уменьшить сумму операции
4158	Карта не поддерживает операции без ПИН	Ввести ПИН
4159	Валюта операции не поддержи-вается	Обратитесь в службу поддержки Сбербанка
4172	Неизвестный код операции	Обратитесь в службу поддержки Сбербанка
4173	Данный класс функций не под-держивается	Обратитесь в службу поддержки Сбербанка
4174	Файл не найден	Обратитесь в службу поддержки Сбербанка
4175	Слишком большой файл	Обратитесь в службу поддержки Сбербанка
4177	Режим сети WiFi не поддержива-ется	Шифрование сети не отвечает требованиям
4179	Для таких карт операция не поддержи-вается	Обратитесь в службу поддержки Сбербанка
4180	Эта операция возможна только по картам Сбербанка	Использовать карту Сбербанка
4181	Нужно обновить версию UPOS в пинпаде	Обратитесь в службу поддержки Сбербанка
4185	Неверная карта администра-тора	Обратитесь в службу поддержки Сбербанка
4186	Ключ уже введен	Обратитесь в службу поддержки Сбербанка
4187	Неверный номер карты	Повторить ввод номера карты
4188	Неверный срок действия карты	Повторить ввод срока действия карты
4189	Недопустимое значение	Ввести допустимое значение изменяемого параметра
4190	Карта не читается	Используйте магнитный считыватель для чтения карты
4203	Терминал не зарегистри-рован	Обратитесь в службу поддержки Сбербанка
4204	Внутренняя ошибка сервера	Обратитесь в службу поддержки Сбербанка
4205	Ошибка связи с хостом	Обратитесь в службу поддержки Сбербанка
4206	Нарушение протокола	Обратитесь в службу поддержки Сбербанка
4207	Нарушение формата сообщений	Обратитесь в службу поддержки Сбербанка
4208	Ошибка базы данных	Обратитесь в службу поддержки Сбербанка
4209	Некорректные данные	Обратитесь в службу поддержки Сбербанка
4210	Ошибка шифрования	Обратитесь в службу поддержки Сбербанка
4211	Отсутствует ключ	Обратитесь в службу поддержки Сбербанка
4213	Сервер PSDB слишком нагружен	Повторите операцию через 2-3 минуты
4220	Не указан код региона для удаленной загрузки	Обратитесь в службу поддержки Сбербанка
4221	Не удалось восстановить связь с ККМ после удаленной загрузки	Перезагрузите терминал и кассу. Если не помогло, обратитесь в службу поддержки Сбербанка
4222	Память заполнена. Необходимо отправить чеки на сервер	Выполните сверку итогов и повторите операцию
4300	От ККМ поступило недостаточно параметров	Повторите операцию. Если не помогло, обратитесь в службу поддержки Сбербанка
4303	Мы принимаем только Visa	Обратитесь в службу поддержки Сбербанка
4311	Операция не найдена	Повторите операцию с корректным вводом данных. Если не помогло, обратитесь в службу поддержки Сбербанка
4313	Номер карты не соответствует исходному	Повторите операцию с помощью карты, по которой производилась операция
4314	Это не карта СБЕРКАРТ	Обратитесь в службу поддержки Сбербанка
4315	Разрешены только отмены в текущей смене	Выполните операцию возврат
4323	Номер карты не совпадает с исходным	Повторите операцию. Если не помгло, владельцу карты обратиться в службу поддержки Сбербанка
4325	Сумма не указана	Обратитесь в службу поддержки Сбербанка
4326	Карта прочитана не полностью. Повторите считывание карты	Владельцу карты обратиться в службу поддержки Сбербанка
4327	Нет товаров для отображения	Произведите настройку списка товаров и цен
4328	Информация о товаре отсутствует или неполна	Произведите настройку списка товаров и цен
4329	Справочник товаров переполнен	Произведите настройку списка товаров и цен
4330	Товар не найден	Произведите настройку списка товаров и цен
4334	Карта не считана. Либо цикл ожидания карты прерван нажатием клавиши ESC, либо истек таймаут	Повторите операцию. Если не помогло, обратитесь в службу поддержки Сбербанка
4336	Валюта указана неверно	Обратитесь в службу поддержки Сбербанка
4337	Из кассовой программы передан неверный тип карты	Обратитесь в службу поддержки Сбербанка
4342	Ошибка: невозможно запустить диалоговое окно UPOS	Обратитесь в службу поддержки Сбербанка
4351	Настроечные файлы *.tlv не найдены	Обратитесь в службу поддержки Сбербанка
4355	Этот палец уже зарегистри-рован в базе	Использовать другой палец
4358	Палец не опознан	Повторите операцию или предложите клиенту воспользоваться зарегистри-рованным пальцем
4362	Пинпад временно заблокирован. Повторите операцию через 15 сек.	Повторите операцию через некоторое время. если не помогло, обратитесь в службу поддержки Сбербанка
4363	Превышена сумма оригинальной операции	Повторите операцию. Если не помогло, обратитесь в службу поддержки Сбербанка
4365	Режим электронного захвата подписи не поддержи-вается	Обратитесь в службу поддержки Сбербанка
4366	Рассчитанная скидка меньше минимально допустимой.	Введенная или рассчитанная сумма скидки меньше минимально допустимой. Если скидка вводилась вручную, увеличьте сумму скидки, в противном случае обратитесь в службу поддержки Сбербанка
4367	RKL: неверный формат запроса	Обратитесь в службу поддержки Сбербанка
4368	RKL: не создана ключевая пара СА	Обратитесь в службу поддержки Сбербанка
4369	RKL: не загружен сертификат хоста	Обратитесь в службу поддержки Сбербанка
4370	RKL: не загружен публичный ключ СА	Обратитесь в службу поддержки Сбербанка
4371	Текущая версия ОС не поддерживает RKL	Обратитесь в службу поддержки Сбербанка
4372	RKL: хост CA дает некорректный ответ.	Необходимо перезагрузить терминал. Если не помогло, обратитесь в службу поддержки Сбербанка
4380	Штатная сверка итогов не выполнена.	Повторите операцию. Если не помогло, обратитесь в службу поддержки Сбербанка
4381	Неверный формат QR-кода	QR-код поврежден, либо финансовая операция по нему не предусмотрена
4382	Количество товара не должно превышать 4 млн. 200 тыс. единиц	Повторите операцию на меньшее количество позиций
4383	Не удалось открыть сканирующее устройство	Перезагрузите терминал. Если не помогло, обратитесь в службу поддержки Сбербанка
4384	Считаны не все данные	Повторите операцию
4385	Неверный номер пользователя	Введите корректное значение и повторите операцию
4389	Чек уже успешно передан	Действия не требуются
4400	Возможно, карта преждевре-менно вынута	Повторите операцию. Если не помогло, обратитесь в службу поддержки Сбербанка
4401	Позвоните в банк по т.(800)775-55-55 (495)544-45-46 (495)788-92-74	Позвонить в службу авторизации Сбербанка и следовать указаниям оператора
4402	Позвоните в банк	Позвонить в службу авторизации Сбербанка и следовать указаниям оператора.
4403	Терминал заблокирован. Обратитесь в банк.	Обратитесь в службу поддержки Сбербанка
4404	Изымите карту	Позвонить в службу авторизации Сбербанка и следовать указаниям оператора.
4405	Отказано	Обратитесь в службу поддержки Сбербанка
4406	Общая ошибка	Обратитесь в службу поддержки Сбербанка
4408	Отказано	Владельцу карты обратиться в службу поддержки Сбербанка
4411	Отказано	Владельцу карты обратиться в службу поддержки Сбербанка
4412	Транзакция неверна	Обратитесь в службу поддержки Сбербанка
4413	Сумма неверна	Обратитесь в службу поддержки Сбербанка
4414	Карта неверна	Владельцу карты обратиться в службу поддержки Сбербанка
4419	Повторите позже	Операция в данный момент невозможна. Повторить операцию через 10-15 минут.
4450	Отказано	Обратитесь в службу поддержки Сбербанка
4451	Недостаточно средств	Клиенту пополнить баланс карты
4454	Срок действия карты истек	Владельцу карты обратиться в службу поддержки Сбербанка
4455	ПИН неверен	Ввести правильный ПИН-код
4457	Транзакция не разрешена картой	Владельцу карты обратиться в службу поддержки Сбербанка
4458	Транзакция не разрешена терминалом	Обратитесь в службу поддержки Сбербанка
4461	Исчерпан лимит	Обратитесь в службу поддержки Сбербанка
4462	Карта ограничена	Обратитесь в службу поддержки Сбербанка
4465	Исчерпан лимит	Обратитесь в службу поддержки Сбербанка
4468	Повторите позже	Операция в данный момент невозможна. Повторить операцию через 10-15 минут.
4475	ПИН заблокирован	Владельцу карты обратиться в службу поддержки Сбербанка
4476	Нет исходной операции	Обратитесь в службу поддержки Сбербанка
4478	Счет неверен	Обратитесь в службу поддержки Сбербанка
4481	Повторите позже	Операция в данный момент невозможна. Повторить операцию через 10-15 минут.
4482	Отказано	Обратитесь в службу поддержки Сбербанка
4483	Ошибка обработки ПИНа	Обратитесь в службу поддержки Сбербанка
4486	Ошибка обработки ПИНа	Обратитесь в службу поддержки Сбербанка
4488	Ошибка обработки ПИНа	Обратитесь в службу поддержки Сбербанка
4489	МАС-код неверен	Обратитесь в службу поддержки Сбербанка
4490	Неверная контрольная информация	Обратитесь в службу поддержки Сбербанка
4491	Эмитент недоступен	Обратитесь в службу поддержки Сбербанка
4493	Транзакция запрещена	Обратитесь в службу поддержки Сбербанка
4494	Повторная транзакция	Обратитесь в службу поддержки Сбербанка
4495	Отказано	Обратитесь в службу поддержки Сбербанка
4496	Ошибка системы	Обратитесь в службу поддержки Сбербанка
4497	Повторите операцию позже	Операция в данный момент невозможна. Повторить операцию через 10-15 минут.
4498	МАС-код неверен	Обратитесь в службу поддержки Сбербанка
4499	Ошибка формата	Обратитесь в службу поддержки Сбербанка
4710	Такая карта не обслуживается	Обратитесь в службу поддержки Сбербанка
5001	Отказ карты при выборе приложения Error application selection	Владельцу карты обратиться в службу поддержки Сбербанка
5002	Отказ карты. Некорректный ответ Chip error	Владельцу карты обратиться в службу поддержки Сбербанка
5003	Отказ карты. Некорректный ответ Chip error	Обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал.
5015	Операция отменена клиентом	Повторите операцию. Если не помогло, обратитесь в службу поддержки Сбербанка
5029	Такая карта не обслуживается	Обратитесь в службу поддержки Сбербанка
5042	Ключ удаленной загрузки неверен	Обратитесь в службу поддержки Сбербанка
5044	Нужно позвонить в банк Call issuer	Владельцу карты обратиться в службу поддержки Сбербанка
5053	На карте неверные данные Data integrity error	Владельцу карты обратиться в службу поддержки Сбербанка
5055	Карта отклонила операцию Transaction declined by card	Владельцу карты обратиться в службу поддержки Сбербанка
5063	Карта не ведет историю операций	Владельцу карты обратиться в службу поддержки Сбербанка
5075	Необходимо вставить карту в чиповый ридер	Повторите операцию, используя чиповый ридер
5100	Подлинность данных не проверена	Владельцу карты обратиться в службу поддержки Сбербанка
5101	Ошибка проверки SDA Integrity check error	Владельцу карты обратиться в службу поддержки Сбербанка
5102	На карте нет нужных данных	Владельцу карты обратиться в службу поддержки Сбербанка
5103	Карта в стоп-листе	Владельцу карты обратиться в службу поддержки Сбербанка
5104	Ошибка проверки DDA Integrity check error	Владельцу карты обратиться в службу поддержки Сбербанка
5105	Ошибка проверки CDA Integrity check error	Владельцу карты обратиться в службу поддержки Сбербанка
5108	Неверная версия приложения EMV	Владельцу карты обратиться в службу поддержки Сбербанка
5109	Срок действия карты истек	Владельцу карты обратиться в службу поддержки Сбербанка
5110	Срок действия карты еще не настал	Владельцу карты обратиться в службу поддержки Сбербанка
5111	Для этой карты такая операция запрещена Operation is prohibited	Владельцу карты обратиться в службу поддержки Сбербанка
5112	Карта только что выдана	Владельцу карты обратиться в службу поддержки Сбербанка
5116	Личность клиента не проверена Cardholder verification error	Владельцу карты обратиться в службу поддержки Сбербанка
5117	Неизвестный код CVM Cardholder verification error	Владельцу карты обратиться в службу поддержки Сбербанка
5118	ПИН блокирован	Владельцу карты обратиться в службу поддержки Сбербанка
5119	Пин-пад неисправен	Обратитесь в службу поддержки Сбербанка
5120	Клиент не ввел ПИН	Повторите операцию с вводом ПИН-кода
5124	Такая сумма требует связи с банком	Повторите операцию на меньшую сумму
5125	Превышен нижний лимит карты	Операция невозможна
5126	Превышен верхний лимит карты	Операция невозможна
5133	Операция отклонена картой Transaction declined by card	Владельцу карты обратиться в службу поддержки Сбербанка
5412	Операция не может быть одобрена без связи с банком	Владельцу карты обратиться в службу поддержки Сбербанка
7001	В функцию передан нулевой указатель	Обратитесь в службу поддержки Сбербанка
7002	В функцию Vivo передан параметр с некорретным значением	Обратитесь в службу поддержки Сбербанка
7003	Бесконтактный ридер не инициа-лизирован	Обратитесь в службу поддержки Сбербанка
7009	Некорректное обращение к функции	Обратитесь в службу поддержки Сбербанка
7010	Бесконтактный ридер не отвечает	Перезагрузите терминал
7022	Модуль не инициа-лизирован	Обратитесь в службу поддержки Сбербанка

Источник

Ошибка 101 — Что это?

Ошибка 101 — это ошибка Google Chrome. Эта ошибка может возникнуть, если вы просматриваете Интернет с помощью Google Chrome. Эта ошибка возникает при разрыве существующего HTTP-соединения между Chrome и веб-сайтом.

Ошибка отображается в следующем формате: «Ошибка 101 (net :: ERR_CONNECTION_RESET): соединение было сброшено».

Решения

Причины ошибок

Причину ошибки Google Chrome 101 нельзя сузить. Эта ошибка может быть вызвана на вашем компьютере по нескольким причинам. К ним относятся:

Невозможность установщика Google Chrome создать временный каталог на вашем ПК во время процесса установки.
Включена предварительная выборка DNS
Межсетевые экраны
Вирусная инфекция
Плохие записи в реестре
Плохое интернет-соединение

Хотя этот код ошибки не является фатальным, тем не менее рекомендуется исправить его, чтобы вы могли пользоваться Интернетом с помощью Google Chrome.

Дополнительная информация и ручной ремонт

Хорошей новостью является то, что эту ошибку довольно легко устранить. Даже если вы не технический специалист, вам все же удастся это исправить, попробовав эти простые и эффективные методы DIY, которые мы перечислили ниже:

Метод 1. Обновите ссылку на веб-сайт в Chrome или проверьте подключение к Интернету.

Иногда обновление веб-страницы может легко решить проблему. Попробуйте это сделать. Перезагрузите ссылку, нажав Ctrl + R. Это обновит веб-страницу.

Если он начинает работать, то это здорово, но если это не так, то желательно проверить подключение к Интернету. Отключите и включите соединение, а затем попробуйте снова просмотреть Chrome. Если веб-сайты доступны, то проблема решена.

Если ошибка не устранена, попробуйте другие методы.

Способ 2: отключить предварительную выборку DNS

Иногда эта ошибка может возникать из-за включенного Предварительная выборка DNS. Чтобы решить проблему, откройте Chrome и нажмите на гаечный ключ. Перейдите к настройке и в разделе «Капот и конфиденциальность» найдите параметр «Совершенствование DNS».

Если он включен, снимите флажок, чтобы отключить предварительную выборку DNS. Сохраните изменения и закройте браузер. Теперь откройте его снова и попробуйте просмотреть в Chrome. Если ошибка 101 не появляется и вы можете получить доступ к веб-сайтам, проблема устранена.

Метод 3: Сканирование на вирусы

Еще один способ исправить это — загрузить и запустить мощный антивирус. Сканируйте и удаляйте вирусы, чтобы решить проблему.

Способ 4: проверьте разрешение для вашей временной папки

Как упомянуто выше, другая основная причина ошибки 101 может быть Google Chrome Программа установки не смогла создать временный каталог в вашей системе в процессе установки.

Чтобы решить эту проблему, проверьте разрешение для вашей временной папки. Вот как это сделать. Сначала перейдите в меню «Пуск» и введите «Выполнить». Теперь введите один из следующих каталогов в текстовые поля

1. Windows XP:% USERPROFILE% Локальные настройки

2. Windows Vista:% USERPROFILE% AppDataLocal

После этого нажмите ОК. Это откроет новое окно. В открывшемся окне щелкните правой кнопкой мыши временную папку. Теперь выберите свойства и нажмите вкладку безопасности, чтобы продолжить. В разделе имен групп и пользователей выберите имя своего профиля пользователя.

В разделе разрешений убедитесь, что флажки для разрешений READ, WRITE и READ & EXECUTE в столбце DENY не установлены. После подтверждения нажмите «Применить», а затем «ОК». Теперь попробуйте переустановить браузер Google Chrome еще раз в вашей системе.

Способ 5: удаление неправильных записей путем очистки реестра

Плохие записи и файлы cookie, сохраненные в реестре, также могут привести к ошибке 101. Вы можете удалить их вручную, но это займет много времени и может быть немного сложным, если вы не обладаете техническими возможностями.

Поэтому желательно скачать Restoro. Это удобный для пользователя PC Fixer, интегрированный с очистителем реестра, который сканирует и удаляет все проблемы реестра за несколько кликов. Он удаляет все плохие записи и ненужные файлы, загромождающие реестр, и мгновенно восстанавливает его.

Открыть скачать Ресторо.

Вам нужна помощь с вашим устройством?

Наша команда экспертов может помочь

Специалисты Troubleshoot.Tech всегда готовы помочь вам!

Замените поврежденные файлы

Восстановить производительность

Удалить вредоносные программы

ПОЛУЧИТЬ ПОМОЩЬ

Специалисты Troubleshoot.Tech работают со всеми версиями Microsoft Windows, включая Windows 11, с Android, Mac и другими.

Поделиться этой статьей:

Вас также может заинтересовать

Если вы используете UEFI и столкнулись с сообщением об ошибке, в котором говорится: «Выбранный загрузочный образ не прошел проверку подлинности», читайте дальше, так как этот пост покажет вам, что делать, чтобы исправить это. Такая ошибка указывает на то, что UEFI не может определить, был ли изменен загрузочный образ. UEFI предлагает безопасную загрузку, и если загрузочный образ окажется недействительным, вы не сможете загрузиться на свой компьютер. Кроме того, возможно, вы используете шифрование конечной точки, и программное обеспечение не может проверить сертификат. Чтобы исправить ошибку «Выбранный загрузочный образ не прошел проверку подлинности» в UEFI, вам необходимо сначала проверить, не ссылается ли ошибка на какое-либо программное обеспечение, которое может быть у вас для шифрования. Если это так, вам нужно отключить инструмент шифрования, чтобы решить проблему. Кроме того, вы также можете попробовать отключить безопасную загрузку или выполнить восстановление при загрузке, если отключение инструмента шифрования не сработало. Для получения более подробной информации обязательно используйте каждый из вариантов, представленных ниже, в качестве справки.

Вариант 1. Попробуйте отключить инструмент шифрования.

Первое, что вы можете сделать, чтобы исправить ошибку «Выбранный загрузочный образ не аутентифицирован», — это отключить инструмент шифрования. Многие пользователи сообщили, что некоторые инструменты шифрования, такие как ESET Endpoint Encryption, не позволяют им загружаться в компьютер, если производитель системы не включает правильные сертификаты как часть UEFI BIOS. И поскольку нет способа обойти это, вы должны отключить безопасную загрузку, чтобы загрузить компьютер.

Вариант 2. Отключите безопасную загрузку в BIOS.

Отключение безопасной загрузки в настройках BIOS определенно рекомендуется для устранения ошибки. Чтобы отключить безопасную загрузку, вот что вам нужно сделать:

Сначала загрузите компьютер в Windows 10.
Затем перейдите в Настройки> Центр обновления Windows. Оттуда проверьте, есть ли что-нибудь, что вам нужно загрузить и установить, если вы видите какие-либо доступные обновления. Обычно OEM-производители отправляют и обновляют список надежного оборудования, драйверов и операционных систем для вашего компьютера.
После этого зайдите в BIOS вашего компьютера.
Затем перейдите в Настройки> Обновление и безопасность> Дополнительные параметры запуска. Если вы нажмете «Перезагрузить сейчас», он перезагрузит компьютер и предоставит вам все дополнительные параметры.
Затем выберите Устранение неполадок> Дополнительные параметры. Как видите, этот экран предлагает дополнительные параметры, включая восстановление системы, восстановление при запуске, возврат к предыдущей версии, командную строку, восстановление образа системы и настройки прошивки UEFI.
Выберите настройки прошивки UEFI, которые перенесут вас в BIOS.
Оттуда перейдите на вкладку Security> Boot> Authentication, где вы должны увидеть Secure Boot. Обратите внимание, что каждый OEM-производитель использует свой собственный способ реализации опций, поэтому он варьируется.
Затем установите для параметра «Безопасная загрузка» значение «Отключено» и установите для параметра «Поддержка предыдущих версий» значение «Вкл.» Или «Включено».
Сохраните внесенные изменения и выйдите. После этого ваш компьютер перезагрузится.

Вариант 3. Попробуйте запустить утилиту автоматического восстановления.

Если отключение Secure Boot не устранило проблему, вы можете также запустить утилиту Automatic Repair для исправления ошибки. Для этого выполните следующие действия.

Вы можете начать с загрузки в расширенный режим восстановления.
После этого выберите Устранение неполадок> Восстановление при загрузке.
Затем следуйте инструкциям на экране, которые появляются на экране, и завершите процесс автоматического восстановления.
Теперь проверьте, нет ли блока после перезагрузки.

Узнать больше

Наконец, хорошие новости для Blizzard Entertainment после множества плохих вещей, связанных с судебными исками и увольнениями людей. После официального выпуска Diablo 2 стала самой просматриваемой игрой на Twitch, а количество проданных копий находится на удовлетворительном уровне.

Для людей, не знакомых с недавними событиями, штат Калифорния подал в суд на Blizzard за различные вещи, включая дискриминацию и оскорбительное поведение. Позже руководители Blizzard были пойманы на уничтожении некоторых улик, и с этого момента дела пошли еще хуже. После долгих драм многие люди считали, что это конец для развлечений Blizzard и что они не смогут оправиться от этого, поскольку сообщество встало на сторону Калифорнии, и Blizzard получила большой удар, поскольку многие подписанные игроки WOW покинули игру. Все не так мрачно, как могло показаться, поскольку их римейк Diablo 2 добился умеренного успеха, несмотря на то, что он был выпущен в эти тревожные времена, и ходят слухи о запланированной дате выпуска Overwatch 2 в первом квартале 2022 года.

Узнать больше

Ошибка Waol.exe — Что это?

Waol.exe — это исполняемый файл, расположенный в подпапке «C:\Program Files» — обычно C:\Program Files\America Online 9.0a. Waol.exe не является основным файлом, но является важной частью утилит AOL (American Online). Это гарантирует бесперебойную работу программ AOL в вашей системе. Ошибка Waol.exe возникает, когда программа AOL не запускается и не работает должным образом. Сообщение об ошибке отображается в следующем формате:

«Waol.exe столкнулся с проблемой и должен быть закрыт. Приносим свои извинения за неудобства.’

Решения

Причины ошибок

Ошибка Waol.exe обычно возникает, когда этот исполняемый файл заражается вирусом, троянской программой, рекламным или шпионским ПО. Когда это происходит, местоположение файла также изменяется. Поэтому лучший способ проверить, подвергается ли ваш компьютер атаке вредоносного программного обеспечения, — это проверить расположение файла Waol.exe на вашем компьютере. Если файл найден в каком-то другом месте, а не в правильном месте на диске, вы должны немедленно исправить эту ошибку, прежде чем повреждение установит ее. Вредоносное программное обеспечение, такое как вирусы и программы-шпионы, печально известно тем, что снижает производительность ПК и, кроме того, дает хакерам доступ к вашей системе и манипулированию вашими конфиденциальными и личными данными, сохраненными на вашем ПК. Это подвергает вас серьезным ошибкам конфиденциальности и угрозам безопасности данных, включая кражу личных данных, киберпреступность и утечку данных. Кроме того, вирусы также могут повреждать реестр компьютера и приводить к системным сбоям и сбоям.

Дополнительная информация и ручной ремонт

Чтобы устранить ошибку Waol.exe, многие пользователи ПК ищут антивирус. Хотя это также помогает решить проблему, но вы должны знать, что у антивируса есть определенные ограничения. Известно, что он замедляет скорость системы и удаляет только вирусы с вашего ПК. Это означает, что если вирус затронул реестр вашего ПК, он не решит эту проблему, и для восстановления реестра вам, возможно, придется отдельно загрузить очиститель реестра в вашей системе, что еще больше снизит скорость ПК. Чтобы обеспечить удаление всех видов вредоносных программ и решение проблем с реестром, а также оптимизацию скорости системы, рекомендуется загрузить Restoro. Это передовой, инновационный и многофункциональный инструмент для ремонта ПК, развернутый с помощью множества мощных утилит. К ним относятся очиститель реестра и оптимизатор системы. Это безопасное, эффективное, удобное для пользователя и совместимое со всеми версиями Windows, включая Vista, XP, Windows 7, 8, 8.1 и 10. Антивирусная функция, встроенная в это программное обеспечение, обнаруживает, сканирует и немедленно удаляет все вредоносные программы, заражающие ваш компьютер. Он решает все проблемы конфиденциальности вашей системы и гарантирует, что ваша система недоступна для хакеров. Кроме того, очиститель реестра удаляет файлы, загромождающие и повреждающие реестр, а также восстанавливает его. С помощью детектора стабильности системы он обнаруживает ошибки, вызывающие замедление работы ПК, и устраняет их, тем самым значительно повышая скорость вашего ПК. Чтобы сразу устранить ошибку Waol.exe, Нажмите здесь, чтобы скачать Ресторо сегодня.

Узнать больше

В случае, если вы не знаете, Microsoft Office использует отдельный механизм, нежели операционная система Windows, для определенных целей, таких как Обновления и Активация, что приводит к зависимостям содержимого этого механизма от различных служб и процессов. Таким образом, в таких случаях вы можете столкнуться с ошибками, такими как код ошибки 0x80070426. Когда вы получите эту ошибку, вы увидите следующее сообщение об ошибке на вашем экране:

«Произошла неожиданная ошибка. Ваш запрос не может быть обработан в настоящее время. Пожалуйста, повторите попытку позже. (0x80070426) »

Этот вид ошибки вызван различными вспомогательными процессами и службами, которые не работают или не запускаются должным образом. Если вы в настоящее время столкнулись с этой проблемой, не беспокойтесь, этот пост поможет вам исправить ее. Вы можете попробовать два возможных исправления: вы можете либо проверить соответствующие службы, либо вручную запустить сценарий активации. Для получения более подробной информации обратитесь к приведенным ниже параметрам.

Вариант 1. Попробуйте проверить ответственные службы

В Начальном поиске введите «services.msc» в поле и нажмите «Ввод» или нажмите «ОК», чтобы открыть диспетчер служб Windows.
Если появляется запрос контроля учетных записей или контроля учетных записей, просто нажмите «Да», чтобы перейти к окну служебной программы Windows Services Manager.
После этого найдите запись службы «Служба лицензирования программного обеспечения» в указанном списке служб внутри окна.
Затем щелкните его правой кнопкой мыши и выберите «Свойства», а затем убедитесь, что для параметра «Тип запуска» установлено значение «Автоматически».
После этого нажмите кнопку «Пуск», чтобы запустить службу, а затем закройте диспетчер служб.
Затем нажмите клавиши Win + R, чтобы открыть служебную программу «Выполнить», затем введите «cmd» в поле и нажмите «Ввод», чтобы открыть командную строку с повышенными привилегиями.
После этого набирайте и вводите каждую команду одну за другой.
- чистый старт slsvc
- sc qc slsvc
- sc queryex slsvc
- sc qprivs slsvc
- sc qsidtype slsvc
- sc sdshow slsvc
Теперь проверьте, исправлена ли проблема или нет.

Вариант 2. Попробуйте вручную запустить сценарий активации.

В поле «Начать поиск» введите «cmd» и щелкните правой кнопкой мыши командную строку в заданных результатах поиска, а затем выберите параметр «Запуск от имени администратора», чтобы открыть командную строку с правами администратора.
Затем перейдите в следующее место в служебной программе командной строки командной строки, если вы используете Office 16.
- x86: C: / Программные файлы (x86) / Microsoft Office / Office16
- x64: C: / Program Files / Microsoft Office / Office16.

С другой стороны, если вы используете более старую версию, перейдите в следующую папку.
- x86: C: / Программные файлы (x86) / Microsoft Office / OfficeXX
- x64: C: / Программные файлы / Microsoft Office / OfficeXX
Как только вы окажетесь в этом месте, введите следующую команду, чтобы запустить сценарий активации, а затем нажмите Enter.

cscript ospp.vbs / act

Команда, которую вы только что ввели, активирует вашу копию Microsoft Office.

Узнать больше

Покупка продукта, а затем обнаружение того, что он не работает, — одна из самых раздражающих и разочаровывающих вещей, с которыми может столкнуться потребитель. Не секрет, что программное обеспечение и онлайн-сервисы Adobe могут работать со сбоями или обнаруживать несколько ложную информацию и вести себя соответствующим образом, ставя покупателей в неловкое положение. Adobe, независимо от того, насколько она велика и велика, также иногда имеет программное обеспечение, которое может вести себя неправильно, и иногда загрузка их пакета и покупка его после не могут быть зарегистрированы на 100%, и даже после того, как деньги переведены и покупка завершена, вы все еще можете иметь пробный статус для ваших облачных приложений Adobe. В этом руководстве мы рассмотрим эту проблему и посмотрим, как мы можем ее исправить, чтобы вы могли вернуться к своей творческой работе в кратчайшие сроки. Следуйте этому руководству, поскольку оно представлено шаг за шагом.

Подожди час

Нет, серьезно, подожди часок. Иногда транзакция и регистрация транзакции вместе с активацией могут занимать до одного часа времени. Если вы только что совершили покупку и все еще находитесь на пробной версии в программе запуска, дайте ей немного времени, чтобы обнаружить покупку и внести соответствующие изменения.
Проверьте, активна ли ваша подписка

Войдите в https://account.adobe.com/plans. Если у вас несколько учетных записей, убедитесь, что вы вошли в правильную учетную запись. Под Мои планы, наведите на План управления, в Информация о плане раздел, убедитесь, что ваша подписка активна. Если срок его действия истек, скорее всего, вы видите сообщения, указывающие на то, что вы находитесь в пробном режиме или срок действия пробной версии истек. Если ваша подписка отображается как активная, проблема может заключаться в устаревшем способе оплаты. Чтобы узнать, актуальна ли ваша платежная информация, в Информация о плане раздел, выберите Управлять оплатой. Если ваш способ оплаты устарел, обновите информацию о кредитной карте во всплывающем окне и выберите Save.. Ваш новый способ оплаты вступит в силу в следующем платежном цикле.
Пойте и войдите снова

Откройте приложение Creative Cloud для настольных ПК. (Выберите на панели задач Windows или в строке меню macOS.) Выберите значок учетной записи в правом верхнем углу, а затем выберите Выйти. В диалоговом окне подтверждения выберите Выход из системы. Приложения и службы Creative Cloud, связанные с вашей учетной записью, деактивируются на компьютере. Войдите снова в свою учетную запись Adobe. Запустите любое приложение Creative Cloud, включенное в вашу подписку, например Photoshop или Illustrator. При появлении запроса войдите в систему на следующем экране.
Обновите приложения Creative Cloud

Откройте приложение Creative Cloud для настольных ПК. (Выберите на панели задач Windows или в строке меню macOS.) В зависимости от вашей версии приложения Creative Cloud для настольных ПК выполните одно из следующих действий. Помощь Переход меню, выберите Проверить наличие обновлений. или

Выберите значок с тремя вертикальными точками в правом верхнем углу приложения. выберите Проверить наличие обновлений приложения из меню. Если вы не используете последнюю версию своего приложения Creative Cloud, рядом с ним в списке приложений появится запрос на обновление. Выбирать Обновление ПО.
Удалить записи в файле HOSTS

Если предыдущие решения не работают, у вашего компьютера могут возникнуть проблемы с подключением к серверам активации Adobe. Это может быть связано с неправильно настроенным файлом хостов операционной системы (файлы хостов операционной системы сопоставляют имена хостов с IP-адресами). Чтобы решить эту проблему, попробуйте удалить записи, связанные с Adobe, из файла hosts. Вы можете удалить записи, связанные с Adobe, из файла hosts двумя способами:
Автоматически восстановить файл hosts с помощью инструмента восстановления с ограниченным доступом: Восстановите файл hosts с помощью Инструмент для ремонта с ограниченным доступом. При использовании этого метода вам не нужно вручную редактировать файл hosts — инструмент автоматически восстанавливает файл.
Сбросьте файл hosts вручную: Если проблема не устранена даже после запуска средства восстановления с ограниченным доступом, сбросьте файл hosts вручную:
Чтобы сбросить файл hosts в Windows, сделайте следующее:
Перейдите в C: \ WINDOWS \ System32 \ drivers \ и т. Д..
Откройте приложение хостов файл с помощью текстового редактора, например Блокнота. Проверить наличие Связанные с Adobe записи в хостов файл. Если в хостов файл, переместить файл на рабочий стол, например, перетаскивая.
Удалите записи, связанные с Adobe из хостов файл. Убедитесь, что вы не удалили никаких других записей.
Save. что собой представляет хостов файл, который вы редактировали на предыдущем шаге. Обновленный хостов файл не должен содержать записей, связанных с Adobe. Переместите файл с рабочего стола в исходное место: C: \ WINDOWS \ System32 \ drivers \ и т. Д.. При перемещении файла выберите Замените опцию.
Чтобы сбросить хостов файл в macOS, сделайте следующее:
Для того, чтобы найти хостов файл, откройте Finder и выберите Перейти> Перейти в папкур. В поле введите следующее местоположение и нажмите Вернуть: / частные / и т.д. / хосты
Если вы не можете найти файл, это означает, что хостов файл скрыт. Введите следующую команду в терминале, чтобы отобразить файл, а затем повторите шаг 1. chflags nohidden / etc / hosts
Откройте приложение хостов файл с помощью текстового редактора, такого как Text Edit. Проверить наличие Связанные с Adobe записи в хостов файл. Если в хостов файл, переместить файл на рабочий стол, например, перетаскивая.
Удалите записи, связанные с Adobe из хостов файл. Убедитесь, что вы не удалили никаких других записей.
Save. что собой представляет хостов файл, который вы редактировали на предыдущем шаге. Переместите файл с рабочего стола в исходное место: / частные / и т.д. / хосты. При перемещении файла выберите Замените опцию.

Узнать больше

Что такое код ошибки 31?

Код ошибки диспетчера устройств 31 всплывает, когда Windows запрещает загрузку драйвера для определенного аппаратного устройства. Код ошибки 31 почти всегда представляется в следующем формате:

«Это устройство не работает должным образом, потому что Windows не может загрузить драйверы, необходимые для этого устройства». Код 31

Эта ошибка может возникнуть с любым аппаратным устройством; однако в большинстве случаев это происходит с картами Ethernet. Хорошей новостью является то, что он относится к категории простых в разрешении. Так что ремонт не должен быть сложным.

Решения

Причины ошибок

Код ошибки 31 связан с проблемами с драйверами, и наиболее распространенными причинами являются:

Устаревшие драйверы
Отсутствующие водители
Неправильно настроенные драйверы
Коррумпированные водители

Дополнительная информация и ручной ремонт

Чтобы устранить код ошибки 31 в вашей системе, попробуйте методы, приведенные ниже. Мы перечислили некоторые из наиболее эффективных и простых в использовании методов DIY для исправления кода 31 Диспетчера устройств на вашем ПК.

Способ 1 — откатить драйвер до предыдущего состояния

Это просто означает возврат драйвера в прежнее состояние — в последнюю установленную версию. Попробуйте этот метод для устранения ошибки с кодом 31. Это, вероятно, самый простой способ вернуть компьютер в прежнее рабочее состояние.

Тем не менее, вы не сможете обновлять ваши драйверы и запускать новые версии драйверов в вашей системе. Другими словами, это временный метод решения этой проблемы.

Вы все еще можете попробовать другие методы, приведенные ниже, чтобы убедиться, что в вашей системе установлены последние версии драйверов.

Вы можете откатить драйвер до его предыдущей версии, воспользовавшись функцией отката драйвера, расположенной в настройках драйвера в диспетчере устройств. Или другой способ выполнить откат — использовать Утилита восстановления системы Windows.

Это инструмент восстановления, встроенный в новые версии Windows. Чтобы получить к нему доступ, просто перейдите в меню «Пуск» и введите «Утилита восстановления системы» в меню поиска.

Получите доступ к нему и выберите точку в прошлом, также называемую точкой восстановления, чтобы вернуть компьютер в прежнее состояние до появления кода ошибки 31.

Однако, чтобы решить проблему навсегда, попробуйте способ 2.

Способ 2 — обновить драйвер

Код ошибки 31, как обсуждалось выше, может возникать из-за устаревших, неправильно настроенных или поврежденных драйверов. Какой бы ни была причина, для обеспечения надлежащего функционирования вашего аппаратного устройства важно часто обновлять драйверы в вашей системе.

Чтобы начать обновление драйверов, в первую очередь важно выяснить и выявить проблемные драйверы. Вам необходимо определить драйверы, которые повреждены, неправильно настроены и устарели. Для этого перейдите в Диспетчер устройств и найдите устройства с желтыми восклицательными знаками.

Желтые восклицательные знаки рядом с устройствами показывают, что эти драйверы устройств проблематичны. После определения проблемных драйверов просто обновите их, найдя последние и совместимые версии на веб-сайте производителя.

Этот процесс отнимает много времени и временами может расстраивать, особенно если вы делаете это впервые.

Кроме того, после обновления драйверов вам необходимо обновлять их время от времени, чтобы они не устарели, иначе вам снова придется столкнуться с кодами ошибок диспетчера устройств.

Способ 3. Загрузите DriverFIX для автоматического обновления драйверов.

Чтобы избежать хлопот и стресса, связанных с обновлением драйверов вручную, рекомендуется загрузить и установить драйвер.FIX.

ДрайверFIX — это интеллектуальное, инновационное и многофункциональное программное обеспечение, встроенное в интеллектуальный алгоритм, который быстро обнаруживает проблемные драйверы, сопоставляет их с последними и совместимыми версиями и обновляет их немедленно и автоматически всего за несколько секунд и пару кликов.

Это так просто, как может быть. Кроме того, с этим программным обеспечением, установленным на вашем компьютере, вам не нужно беспокоиться и беспокоиться о необходимости обновления драйверов.

ДрайверFIX гарантирует, что все драйверы постоянно и регулярно обновляются до того, как они устареют.

Открыть скачать драйверFIX для восстановления кода ошибки диспетчера устройств 31 и автоматического и регулярного обновления драйверов.

Узнать больше

Video Download Converter — это потенциально нежелательная панель инструментов, распространяемая сетью Mindspark Interactive. Эта панель инструментов предлагает пользователям возможность загружать и конвертировать YouTube и другие онлайн-видео.

Хотя поначалу это может показаться полезным, эта панель инструментов отслеживает активность пользователей при просмотре и записывает посещенные веб-сайты, переходы по ссылкам и даже личные данные, которые позже используются для отображения внедряемой рекламы во время сеанса просмотра. Когда панель инструментов установлена, она автоматически захватит вашу домашнюю страницу и поисковую систему, установив их на MyWay.com. Эта поисковая система использует Google для отображения результатов поиска, однако она вставляет рекламу в результаты поиска для получения дохода от рекламы. Несколько антивирусных сканеров определили VideoDownloadManager как угонщик браузера, и поэтому не рекомендуется хранить его на вашем компьютере.

О браузере угонщиков

Взлом браузера на самом деле является формой нежелательного программного обеспечения, обычно надстройки или расширения браузера, которые затем вызывают изменения в настройках браузера. Существует множество причин, по которым вы можете столкнуться со взломом браузера; однако коммерция, маркетинг и реклама, безусловно, являются ключевыми целями их создания. Обычно это вынуждает пользователей переходить на заранее определенные сайты, которые хотят увеличить свои доходы от рекламной кампании. Это может показаться наивным, но большинство этих сайтов не являются законными и могут представлять серьезную угрозу вашей безопасности в Интернете. Угонщики браузера также могут позволить другим вредоносным программам без вашего ведома нанести еще больший ущерб компьютеру. Как определить, что ваш браузер был взломан Есть много признаков, указывающих на то, что интернет-браузер был взломан: домашняя страница вашего браузера внезапно изменилась; вы обнаруживаете, что вас постоянно направляют на другую веб-страницу, а не на ту, которую вы намеревались; изменяются основные настройки веб-браузера и добавляются нежелательные или небезопасные ресурсы в список надежных веб-сайтов; нежелательные новые панели инструментов добавляются в ваш веб-браузер; вы можете обнаружить множество всплывающих окон с рекламой на экране вашего компьютера; ваш браузер имеет проблемы с нестабильностью или часто выдает ошибки; вы не можете переходить на определенные веб-сайты, например веб-сайты, связанные с программным обеспечением для обеспечения компьютерной безопасности.

Так как же компьютер может заразиться угонщиком браузера?

Угонщики браузера могут тем или иным образом проникнуть на ПК, например, через обмен файлами, загрузку и электронную почту. Многие взломы веб-браузеров происходят из дополнительных приложений, т. е. панелей инструментов, вспомогательных объектов браузера (BHO) или расширений, добавленных в браузеры для предоставления им дополнительных функций. Некоторые угонщики браузеров распространяются на компьютерах пользователей с помощью обманного метода распространения программного обеспечения, называемого «пакетированием» (обычно через бесплатное и условно-бесплатное ПО). Некоторые из популярных угонщиков — VideoDownload Converter, Babylon Toolbar, Conduit Search, OneWebSearch, Sweet Page и CoolWebSearch. Угонщики браузера могут записывать нажатия клавиш пользователя для сбора потенциально бесценной информации, что может привести к проблемам с конфиденциальностью, вызвать нестабильность на компьютерах, резко нарушить работу пользователя в Интернете и, в конечном итоге, замедлить работу ПК до такой степени, что он станет непригодным для использования.

Лучшие способы удаления угонщиков браузера

Определенные виды угонщиков браузера можно легко удалить с вашего ПК, удалив вредоносные программы или любые другие недавно добавленные условно-бесплатные программы. Однако от многих кодов угона не очень просто избавиться вручную, так как они проникают глубже в операционную систему. Более того, ручное удаление требует от вас выполнения многих трудоемких и сложных процедур, которые очень сложно выполнить начинающим пользователям компьютеров. Вы можете автоматически удалить угонщик браузера, просто установив и запустив надежное антивирусное программное обеспечение. Safebytes Anti-Malware имеет передовой механизм защиты от вредоносных программ, который поможет вам в первую очередь предотвратить заражение браузера угонщиками и устранить любые ранее существовавшие проблемы. Вместе с защитой от вредоносных программ инструмент оптимизатора ПК, аналогичный Total System Care, может помочь вам исправить ошибки реестра, удалить ненужные панели инструментов, защитить конфиденциальность в Интернете и повысить общую производительность системы.

Что делать, если вредоносное ПО мешает вам загрузить или установить что-либо?

Каждое вредоносное ПО является вредоносным, и величина ущерба будет сильно различаться в зависимости от типа вредоносного ПО. Некоторые вредоносные программы находятся между вашим компьютером и подключением к Интернету и блокируют несколько или все интернет-сайты, которые вы хотите посетить. Это также заблокирует вам возможность добавления чего-либо в вашу систему, особенно антивирусного программного обеспечения. Если вы читаете эту статью, скорее всего, вы застряли с заражением вредоносным ПО, которое не позволяет загрузить и установить программу Safebytes Anti-Malware на ваш компьютер. Есть несколько шагов, которые можно предпринять, чтобы обойти эту проблему.

Уничтожить вирусы в безопасном режиме

Если вредоносная программа настроена на загрузку при запуске Windows, загрузка в безопасном режиме должна предотвратить это. При загрузке компьютера в безопасном режиме загружаются только минимально необходимые программы и службы. Вот шаги, которые необходимо выполнить, чтобы уничтожить вирусы в Safemode.

1) После включения компьютера нажмите клавишу F8 до того, как начнется загрузка заставки Windows. Это вызовет меню «Дополнительные параметры загрузки».
2) С помощью клавиш со стрелками выберите Безопасный режим с сетевым подключением и нажмите ENTER.
3) Когда вы находитесь в этом режиме, у вас снова должно быть подключение к Интернету. Теперь используйте свой веб-браузер, чтобы загрузить и установить Safebytes Anti-malware.
4) Сразу после установки запустите полную проверку и дайте программному обеспечению удалить обнаруженные угрозы.

Получить программу безопасности с помощью другого браузера

Некоторые вредоносные программы в основном нацелены на определенные браузеры. Если это похоже на вашу ситуацию, используйте другой веб-браузер, так как он может обойти вирус. Если к Internet Explorer подключен троян, переключитесь на другой браузер со встроенными функциями безопасности, например Firefox или Chrome, чтобы загрузить свою любимую программу защиты от вредоносных программ — Safebytes.

Установите программное обеспечение безопасности на USB-накопитель

Вот еще одно решение, использующее портативное программное обеспечение USB для защиты от вредоносных программ, которое может сканировать ваш компьютер на наличие вирусов без необходимости установки. Примите эти меры, чтобы использовать USB-накопитель для восстановления поврежденной компьютерной системы.
1) Загрузите Safebytes Anti-Malware или Windows Defender Offline на чистый компьютер.
2) Установите перьевой диск на тот же компьютер.
3) Дважды щелкните загруженный файл, чтобы запустить мастер установки.
4) Выберите флэш-накопитель в качестве местоположения, когда мастер спросит вас, куда вы хотите установить приложение. Следуйте инструкциям на экране, чтобы завершить установку.
5) Перенесите фломастер с незараженного компьютера на зараженный компьютер.
6) Дважды щелкните файл EXE, чтобы запустить программу Safebytes с флешки.
7) Нажмите кнопку «Сканировать», чтобы запустить полное сканирование системы и автоматически удалить вирусы.

Обнаружение и удаление вирусов с помощью SafeBytes Anti-Malware

Если вы хотите приобрести антивредоносное ПО для своей компьютерной системы, вам следует рассмотреть множество брендов и приложений. Некоторые из них хороши, а некоторые являются мошенническими приложениями, которые выдают себя за законные антивирусные программы, ожидающие, чтобы нанести ущерб вашему персональному компьютеру. Убедитесь, что вы выбрали компанию, которая создает лучшие в отрасли средства защиты от вредоносных программ и заслужила репутацию надежной компании. Одним из программ, рекомендуемых отраслевыми аналитиками, является SafeBytes Anti-Malware, самая надежная программа для компьютеров под управлением Windows. Антивредоносное ПО SafeBytes — это действительно мощный и высокоэффективный инструмент защиты, призванный помочь пользователям любого уровня ИТ-грамотности в обнаружении и удалении вредоносных угроз с их ПК. Используя свою передовую технологию, это приложение поможет вам удалить несколько типов вредоносных программ, включая компьютерные вирусы, трояны, ПНП, червей, программы-вымогатели, рекламное ПО и программы-угонщики браузера. SafeBytes имеет множество замечательных функций, которые могут помочь вам защитить ваш компьютер от атак и повреждений вредоносных программ. Вот некоторые функции, которые вам понравятся в SafeBytes.

Активная защита: SafeBytes предлагает полностью автоматическую защиту в реальном времени, которая настроена на отслеживание, блокирование и уничтожение всех компьютерных угроз при первом же столкновении. Он будет постоянно контролировать ваш компьютер на предмет хакерской активности, а также обеспечивает конечных пользователей сложной защитой брандмауэра.

Защита от вредоносных программ мирового класса: Это приложение для глубокой очистки от вредоносных программ намного глубже, чем большинство антивирусных инструментов, для очистки вашей компьютерной системы. Признанный критиками антивирусный движок обнаруживает и отключает трудно удаляемые вредоносные программы, которые скрываются глубоко внутри вашего персонального компьютера.

Быстрое сканирование: SafeBytes Anti-Malware обладает алгоритмом многопоточного сканирования, который работает до 5 раз быстрее, чем любое другое антивирусное программное обеспечение.

Веб-защита: Благодаря уникальному рейтингу безопасности SafeBytes сообщает вам, безопасен ли веб-сайт для посещения или нет. Это гарантирует, что вы всегда будете уверены в своей безопасности при просмотре веб-страниц.

Легкий: Это программное обеспечение не является «тяжелым» для ресурсов компьютера, поэтому вы не обнаружите проблем с производительностью, когда SafeBytes работает в фоновом режиме.

Поддержка 24 / 7: Вы можете получить высокий уровень круглосуточной поддержки, если используете их платное программное обеспечение. Подводя итог, SafeBytes Anti-Malware отлично подходит для защиты вашего компьютера от всех видов вредоносных программ. Нет никаких сомнений в том, что ваш компьютер будет защищен в режиме реального времени, как только вы начнете использовать эту программу. Поэтому, если вы ищете лучшую подписку на защиту от вредоносных программ для своего ПК с ОС Windows, мы предлагаем программу SafeBytes Anti-Malware.

Технические детали и удаление вручную (для опытных пользователей)

Если вы не хотите использовать программное обеспечение для удаления вредоносных программ и хотите удалить VideoDownload Converter вручную, вы можете сделать это, перейдя в меню «Установка и удаление программ» на панели управления и удалив нарушающее программное обеспечение; в случае расширений веб-браузера вы можете удалить его, перейдя в диспетчер дополнений / расширений браузера. Вы даже можете сбросить настройки своего интернет-браузера, а также удалить временные файлы, историю просмотров и файлы cookie. Наконец, проверьте свой жесткий диск на наличие всего следующего и очистите реестр вручную, чтобы удалить оставшиеся записи приложений после удаления. Пожалуйста, имейте в виду, что это только для опытных пользователей и может быть сложно, так как неправильное удаление файла может привести к дополнительным ошибкам ПК. Кроме того, некоторые вредоносные программы способны копировать или предотвращать удаление. Рекомендуется выполнять этот процесс удаления вредоносных программ в безопасном режиме.

файлы:
LOCALAPPDATA \ VideoDownloadConverterTooltab \ TooltabExtension.dll

Папки:
LOCALAPPDATA\Google\Chrome\User Data\Default\Extensions\ikgjglmlehllifdekcggaapkaplbdpje LOCALAPPDATA\Google\Chrome\User Data\Default\Local Extension Settings\ikgjglmlehllifdekcggaapkaplbdpje LOCALAPPDATA\Google\Chrome\User Data\Default\Sync Extension Settings\ikgjglmlehllifdekcggaapkaplbdpje

Реестр:
ключ VideoDownloadConverter в HKEY_CURRENT_USER\Software\ key VideoDownloadConverterTooltab Удаление Internet Explorer в HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Uninstall\

Узнать больше

Если вы столкнулись с ошибкой «Windows не удается найти образ системы на этом компьютере» при попытке восстановить образ системы, читайте дальше, так как этот пост поможет вам решить эту проблему. Образ системы — это, по сути, резервная копия всех ваших данных в системе. Например, это может быть резервная копия данных вашего жесткого диска или всего жесткого диска, или одного из томов. Это действительно полезно в некоторых случаях, например, когда вы не можете вернуться в свою систему по какой-либо причине или когда ваша система повреждена. В таких случаях вы можете использовать эту функцию и продолжить работу в целости и сохранности. Однако не все идет так, как ожидалось, например, когда вы создаете системный образ диска или используете эту резервную копию для восстановления данных, и вы внезапно сталкиваетесь с ошибкой «Windows не удается найти образ системы на этом компьютере». Такая ошибка возникает по ряду причин, но не беспокойтесь о том, что ваши данные в безопасности, и вы можете легко исправить эту ошибку. Эта ошибка, скорее всего, вызвана изменением имени папки «WindowsImageBackup». Переименование этой папки, безусловно, будет проблемой, поскольку именно в ней хранятся все ваши данные. Помимо переименования папки WindowsImageBackup, переименование вложенных папок также может вызвать эту ошибку, что означает, что переименование вложенных папок в папке WindowsImageBackup может вызвать ошибку. Чтобы исправить эту ошибку, вот несколько советов, которые могут помочь:

Вариант 1. Попробуйте поместить папку WindowsImageBackup в корневой каталог.

У Windows будут проблемы с поиском папки WindowsImageBackup, если она не находится в корневом каталоге диска, поэтому, если ее там нет, появится сообщение об ошибке «Windows не может найти образ системы на этом компьютере». Когда папка находится в корневом каталоге, это означает, что ее следует хранить не в папке, а в основном каталоге. Таким образом, вам нужно поместить папку WindowsImageBackup в корневой каталог, чтобы исправить ошибку.

Вариант 2. Не добавляйте подпапки в папку WindowsImageBackup.

Другая причина ошибки — добавление подпапок в папку WindowsImage Backup. Добавление каких-либо подпапок в эту папку вызовет только ошибку, поэтому вы должны оставить папку как есть, и вы не должны вносить в нее какие-либо изменения. Поэтому, если вы добавили в него подпапки, не забудьте сразу удалить их.

Вариант 3. Убедитесь, что на каждом USB-накопителе есть один образ системы.

Ошибка также может появиться, если вы сохранили несколько изображений на одном USB-накопителе, так как это может запутать Windows и вызвать ошибку «Windows не удается найти системный образ на этом компьютере». Обратите внимание, что хранение системных образов различных томов жесткого диска на одном USB-накопителе не позволит вам восстановить ваши данные.

Вариант 4. Попробуйте переименовать папку System Image.

Если вы только что изменили имя папки образа системы после того, как сохранили ее на USB-накопителе или другом внешнем устройстве, неудивительно, почему вы получаете сообщение об ошибке «Windows не может найти образ системы на этом компьютере». Windows ищет имя по умолчанию, папку «WindowsImage Backup» при восстановлении ваших данных, поэтому, если она не может ее найти, вместо этого выдает эту ошибку. Чтобы исправить ошибку, вам необходимо вернуть для папки имя по умолчанию — «WindowsImageBackup».

Вариант 5. Проверьте подпапки WindowsImageBackup.

Как упоминалось ранее, переименование подпапок в папке WindowsImageBackup может вызвать ошибку, поэтому, если вы переименовали подпапки в этой папке, вам нужно изменить их обратно на их имена по умолчанию, чтобы вы могли восстановить свои данные мирным путем.

Узнать больше

Когда вы пытаетесь открыть веб-сайт, но вместо этого сталкиваетесь с сообщением об ошибке «Отказано в доступе, у вас нет разрешения на доступ к этому серверу» вместе с ULR, к которому вы не можете получить доступ с помощью ссылочного номера, это наиболее вероятно, вызвано какой-либо сетевой проблемой в вашем браузере. Обратите внимание, что эта ошибка в основном возникает в браузерах Firefox. Ошибка «Отказано в доступе» появляется, когда ваш браузер Mozilla Firefox использует другую настройку прокси-сервера или VPN вместо того, что действительно установлено на вашем ПК с Windows 10. Таким образом, когда веб-сайт обнаруживает, что что-то не так с файлами cookie вашего браузера или вашей сетью, он блокирует вас, поэтому вы не можете его открыть. Вот несколько советов, которые вы можете попробовать, чтобы устранить эту ошибку. И если вы получили такое же сообщение об ошибке в другом браузере, вы все равно можете следовать возможным решениям, приведенным ниже.

Вариант 1. Попробуйте очистить все данные о веб-сайте.

Откройте браузер и нажмите клавиши Ctrl + H на клавиатуре.
После этого найдите список веб-сайта в истории браузера и щелкните его правой кнопкой мыши.
Затем выберите опцию «Забыть об этом сайте». Это позволит избавиться от всех данных, таких как история просмотров, кеш, файлы cookie и пароли. Таким образом, если у вас есть сохраненный пароль или другие важные данные веб-сайта, вы должны сначала сохранить их, прежде чем нажимать клавиши Ctrl + H.

Вариант 2. Попробуйте отключить VPN.

Как указывалось ранее, если вы используете VPN, это может быть причиной того, что вы получаете сообщение об ошибке «Доступ запрещен», поэтому наиболее очевидная вещь, которую нужно сделать, — это отключить VPN и попытаться запустить Центр обновления Windows один раз. более. И если вы используете программное обеспечение VPN, которое работает с их программным обеспечением, вы можете просто полностью выйти или выйти из его учетной записи. С другой стороны, если вы используете встроенный в Windows 10 VPN, вы можете просто отключить его или удалить все созданные вами настройки.

Вариант 3. Удалите VPN-сервис, который вы используете, или воспользуйтесь услугами другого провайдера.

Если отключение службы VPN работало над исправлением ошибки «Отказано в доступе», вы можете удалить ее. Как уже упоминалось, администратор веб-сайта блокирует диапазоны IP-адресов, если они замечают какие-либо вредоносные действия, и из-за этого ваш IP-адрес может попасть в запрещенный диапазон, даже если вы ничего не сделали вообще. Чтобы удалить службу VPN, выполните следующие действия.

Нажмите клавиши Win + R, чтобы открыть диалоговое окно «Выполнить»
Затем введите «appwiz.cpl» в поле и нажмите Enter, чтобы открыть «Программы и компоненты» на панели управления.
Оттуда найдите службу VPN, которую вы используете, выберите ее и нажмите «Удалить», чтобы удалить ее.
После этого перезагрузите компьютер и попробуйте снова установить последнюю версию программы. Это должно работать сейчас. Если нет, перейдите к следующей доступной опции ниже.

Вариант 4. Попробуйте отключить прокси-сервер для вашей локальной сети.

Если в последнее время ваш компьютер был атакован каким-либо рекламным или вредоносным ПО, возможно, он изменил сетевые настройки в системе и может отображать спам-рекламу. Таким образом, вы должны отключить прокси-сервер для вашей локальной сети. Чтобы сделать это, обратитесь к этим шагам:

Нажмите клавиши Win + R, чтобы открыть диалоговое окно «Выполнить».
Затем введите «inetcpl.cpl» в поле и нажмите Enter, чтобы открыть Свойства Интернета.
После этого перейдите на вкладку «Подключения» и выберите настройки локальной сети.
Оттуда. Снимите флажок «Использовать прокси-сервер» для вашей локальной сети, а затем убедитесь, что установлен флажок «Автоматически определять настройки».
Теперь нажмите кнопку ОК и кнопку Применить.
Перезагрузите компьютер.

Примечание: Если вы используете стороннюю прокси-службу, вы должны отключить ее.

Узнать больше

Windows 10 это, безусловно, самая персонализированная Windows на данный момент, большая часть ее персонализации исходит от того, что он узнает наши привычки на компьютерах и настраивает будущий опыт с их учетом. Одна из вещей, которые Windows любит устанавливать для нас, — это также принтер по умолчанию. Принтер по умолчанию установлен как наиболее часто используемый, но иногда мы этого не хотим, мы могли бы использовать другой принтер по умолчанию, несмотря на то, что Windows выбрала его для нас. Не волнуйтесь, настроить принтер по умолчанию очень просто, и это руководство поможет вам шаг за шагом узнать, как это сделать за 5 минут на вашем персональном компьютере. Начнем: Прежде всего, нажмите на на значок окна слева внизу и откройте Start Menu, из меню «Пуск» нажмите на однажды на настройки.

Когда настройки открывается окно, выберите УСТРОЙСТВА на ней.

Как только появится строка окно устройства открывается, нажмите на однажды на принтеры и сканеры, а в правом окне перейдите вниз и снимите флажок Позвольте Windows управлять моим принтером по умолчанию.

Если снять этот флажок, Windows узнает, что мы больше не хотим, чтобы он устанавливал наши принтеры по умолчанию в соответствии с их использованием. Как только флажок будет снят, перейдите к своему список принтеров и нажмите на на принтер вы хотите использовать по умолчанию. Я выберу Microsoft Print to PDF в качестве принтера по умолчанию и щелкну по нему. После щелчка по принтеру меню опций появится.

Когда меню опций отображается под именем принтера, щелкните Управление который перенесет вас на экран управления принтером. Когда вы находитесь на экране управления, нажмите на на Установить по умолчанию кнопку, и все готово.

Узнать больше

Авторское право © 2023, ErrorTools, Все права защищены
Товарный знак: логотипы Microsoft Windows являются зарегистрированными товарными знаками Microsoft. Отказ от ответственности: ErrorTools.com не имеет отношения к Microsoft и не претендует на прямую связь.
Информация на этой странице предоставлена исключительно в информационных целях.

Источник

Are you experiencing Bell Fibe error code 101? Continue reading and learn why!

There is no doubt that the error codes on smart devices help users to report the issues they are having. Likewise, Bell Fibe error 101 is notable for being challenging for users to fix.

Be with us to learn how to effectively and quickly resolve this Bell Fibe error 101 in no time!

The main reason for Bell Fibe 101 error code is the poor internet connection. Since Fibe TV obviously requires the internet to operate, when the network goes down, the TV receiver becomes unable to access the service and prompts with error code 101.

We’ll go over the error code 101 on Bell Fibe in more detail below!

What Is Error Code 101 On Bell Fibe?

Fibe TV constantly needs an internet connection, which it will acquire through a receiver.

However, if the receiver is unable to connect to the internet via the modem, it will be unable to operate the Fibe TV and display an error code – 100 on the screen!

The following are the most notable factors for error code 101 on Fibe TV:

Loose cable connection of receiver either with TV or Modem
Slow Internet Speed
Unavailable Network On Modem
Device Bug in Modem or Receiver
Fibe TV is unpaired or not connected with Receiver
Bug in Receiver Latest Update
Faulty Modem

Let’s find out the solutions that’ll help in fixing the 101 error from Fibe TV:

Bell Fibe TV Error Code 101? – Complete Fix Guide

We now fully recognize the possible causes of the error code 101 on your Fibe TV.

So, let’s get started by discussing the troubleshooting techniques that will assist you to resolve this TV error.

It’s only important to properly follow all the methods and steps described in the guide!

Solution #1 Check The Cables Connection!

The 101 error code is often shown on the TV screen when the receiver that is paired to it is turned off or loses a link with it.

It’s possible that your receiver, whether hard-wired or wirelessly linked to the TV, isn’t receiving an internet connection from the modem!

Note: Ensure that the internet is active on your modem!

Here is how to check the cable connection of devices:

Check Cables In Hard Wired Setup:

First unplug the TV, modem, and receiver from the power.
Next, disconnect the connection cables from the modem, receiver, and TV.
Check each cable carefully and make sure no cable is worn out, especially the ends.
Inspect the devices’ ports as well.
If you have found any cable faulty, replace that one.
Connect the cables back to the device’s ports as they have previously connected.

Check Cables In Wireless Setup:

Locate the receiver of your Fibe TV that is probably placed near the modem.
Unplug the transmitter from the power outlet.
Then, disconnect the Ethernet cable from the modem and receiver.
Stretch the cable and carefully check both ends!
Connect the Ethernet cable from one end to the modem and to the transmitter!

Note: Make sure that the TV is paired with the receiver in case of a wireless setup!

How To Pair Wireless Receivers with Fibe TV?

Turn on the receiver and Fibe TV.
Connect the wireless transmitter to the modem via an Ethernet cable.
Make sure it has a green light on it.
Wait for at least 2 minutes until the setup instructions display on the TV screen.
Press the WPS button from the transmitter. The lights will then flash.
Wait for up to minutes, and then press the OK button from the receiver.
The receiver is connected to the TV as you notice the green WiFi lights on your receiver.

In case that didn’t help, keep reading!

Solution# 2 Reboot The Bell Fibe Setup!

Rebooting the devices is one of the best solutions for issues with connectivity.

The TV might not connect to the receiver, transmitter, or modem because one of your devices may have a bug.

Rebooting your modem, TV, and receivers can help the devices reestablish their connection and fix the Bell error code 101 on your Fibe TV.

Note: Rebooting process is the same for the Modem, Fibe TV, and receiver:

Here is how to reboot the devices:

Switched off the devices.
Unplug the device from the power outlet.
Disconnect the connected cables from the device. (Optional)
Wait for up to 2 minutes.
Connect the cables back to the device port.
Plug the device into the power outlet.
Turn the devices back on.

Try rebooting your modem at least 3 times if after rebooting the error 101 is still displayed on the TV.

Many Fibe TV users report that the error was solved by restarting the hub 3 x times.

Solution #3 Check Your Internet Speed

As we’ve previously discussed in the guide, a strong internet connection via a modem is crucial for the Fibe TV to operate effectively.

If your modem is connected to the internet but the error 101 is still showing up on TV, it’s possible that your network’s speed is too slow or not there!

Checking your network speed will let you know of the issue!

Here is how to check modem network speed:

Open the browser on your PC and make sure it is connected to the router.
Enter https://speed.one/ca/bell/in the address bar and tap Enter to go next.
Let the website choose your modem IP automatically or you choose manually.
Tap on the GO button to start the speed test of your modem.

Note: Your Fibe TV needs 1Gb/s or 1.5Gb/s download speed and 940Mbps upload speed for proper working!

Solution #4 Factory Reset The Modem

Resetting modem often assists it in establishing a more effective and reliable connection with devices like receivers.

If you’ve previously rebooted the modem and are sure that the network speed is also good, try to reset your modem.

Keep in mind that when you reset the modem, all of your connections to the devices will be lost, so you will need to reconnect to it.

Here is how to factory reset the modem:

First, disconnect the Ethernet cable from the receiver and router.
Next, find the Reset button on the modem.
Press and hold‌ the button for 10 seconds.
Wait until you see a flashing light on the modem.
Simply connect the Ethernet cable back to the modem and with the receiver.

Note: In case the Ethernet cable is not blinking when connected, replace the cable!

Solution #5 Use Bell Virtual Repair Tool

If you have tried every suggestion in the guide but Bell error code 101 is still there on your Fibe TV, try the Bell Virtual Repair Tool.

This is powerful software that will inspect your setup for any software-related fault and automatically resolve the issue if possible.

Here is how to run the Bell virtual repair tool:

Important: Open the browser on your PC and make sure it is connected to the same internet with whom your receiver.

Go to the Virtual Repair Tool for Fibe TV.
Enter your Bell Account Login details.
Follow the on-screen instructions to troubleshoot your TV.
Within 5 minutes the repair tool will troubleshoot and address the issue of your TV.
Simply restart your devices and enjoy your favourite channels.

In case the error still persists, there is one more thing we can do!

Bell Fibe Error Code 101 Is Still There…

In case you’ve tried everything in this guide but the error is still there, perhaps you’ll need some professional help.

Simply reach out to Bell Support to get proper assistance according to your situation.

You can contact a Bell technician directly by looking at your TV and dialing the number that appears on the screen.

Tell the technician everything about your Fibe and what you have already tried to fix this error.

Good luck!

Quick Recap:

Whenever you experience Bell Fibe error code 101, you first need to reboot your modem, receiver and TV and make sure the Ethernet cable and other wires are connected. Also, ensure the modem has a good network speed, and be sure to reset your modem!

We hope you have got this post helpful to you, so be sure to follow us for more!

Read Next: How to Fix Bell Error Code 1000?

Kevin has over five years of experience working in various Tech startups and providing Technical solutions. He has contributed to many Tech publications and websites.

Источник

Меркурий 115Ф: ошибка ФН 453

Меркурий 115Ф: ошибка 478

Меркурий 115Ф: ошибка 474

Как это сделать?

Меркурий 115Ф: ошибка 480

Меркурий 115Ф: ошибка 059

Меркурий 115Ф: ошибка 065

Как это сделать:

Как это сделать

Меркурий 115Ф: ошибка 066

Меркурий 115Ф: ошибка 476

Как исправить ошибку 476?

Нет бумаги

SD-карта неисправна / Ошибка при работе с USB

Перегрев принтера

Ошибки, которые могут пропасть после перезагрузки

Полный список ошибок из инструкции производителя

Документация для ККТ Меркурий 115Ф

<img decoding="async" onError="javascript: wp_broken_images = window.wp_broken_images || function(){}; wp_broken_images(this);" src="https://compik-s.ru/image/catalog/images/merc115_185/m-115.png" alt="Меркурий-115ф" width="111" height="117" />

Инструкция Меркурий-115Ф. Ошибки Меркурий-115

Открытие смены

Х-отчет (сменный отчет)

Z-отчет (закрытие смены)

Чек прихода (продажа)

Чек прихода по коду товара

Безналичный расчёт (чек прихода)

Чек возврата прихода

Чек расхода

Чек возврата расхода

Программирование даты

Программирование времени

Таблица ошибок ККТ

Руководство в формате pdf

Неисправность ФН

————————————————

Х-отчет

Z-отчет

Чек прихода

Чек прихода по коду товара

Безналичный расчёт

Чек возврата прихода

Чек расхода

Чек возврата расхода

Программирование даты

Программирование времени

2) Ввод ФИО администратора

3) Настройка ФН

4) Настройка ОФД

5) Настройка связи с Интернет

6) Регистрация ФН

7) Ввод ФИО кассира

Если у Вас двойная система налогообложения, то эта опция позволяет выбрать налог, который печатается на чеке по умолчанию.

Ошибки Меркурий-115

Меркурий 115Ф ошибка 162 — решение проблемы

Меркурий 115Ф ошибка 474 — решение проблемы

Таблица символов ККТ Меркурий 115Ф (130Ф, 180Ф, 185Ф)

…………………………………………

Руководство Меркурий 115ф в формате PDF

Специальные предложения на онлайн-кассы

Как избежать ошибок в Меркурий 115Ф

Меркурий 115Ф ошибка 478

Меркурий 115Ф ошибка 474

Меркурий 115Ф ошибка 453

Меркурий 115Ф ошибка 066

Меркурий 115Ф ошибка 480

Выгодные условия технической поддержки

Ошибка 162 Меркурий 115Ф

Меркурий 115Ф ошибка 025

Ошибка 060 Меркурий 115Ф

Меркурий 115Ф ошибка времени

Вам также Будет интересно:

Ознакомьтесь с нашим каталогом продукции

Также читают:

Ошибки Меркурий 185ф — инструкция по исправлению

Топ-10 ошибок в работе с кассой АТОЛ

Топ-10 ошибок в работе с кассой МТС

Ошибки касс ШТРИХ-М и их исправление

Ошибка АП — авария питания

Ошибка ФН

Преимущества счётчика Нева