Финграмотность
Что делать, если банкомат забрал и не вернул пластиковую карту?
Финграмотность
Что делать, если банкомат забрал и не вернул пластиковую карту?
Банкомат принял карту, но после совершения операции не отдает ее обратно? Это нестандартная ситуация, но такое случается. Не паникуйте и следуйте нашей инструкции, чтобы вернуть назад свое платежное средство.
Автор
Команда Райффайзен Банка
Почему банкомат не отдает карту?
В подобных ситуациях люди обычно сразу начинают винить сам банкомат. Но дело может оказаться не в нем. При использовании банкоматов Райффайзен Банка проблема может быть в следующих причинах:
- Карта была украдена. Как только владелец карты сообщает в банк о том, что платежное средство украли, его сразу же блокируют. Если мошенник попытается вставить такой пластик в банкомат, устройство не отдаст его обратно.
- Закончилось время для получения карты. Банкомат дает ограниченное время (обычно 40 секунд), чтобы вы забрали свое платежное средство после совершения операций. Если вы не успеете забрать пластик, устройство втянет его обратно. Это сделано, чтобы предотвратить вероятность кражи в случаях, когда клиенты забывают свою карту.
- Сбой в работе банкомата. Его могут вызвать перебои в питании или связи, критические ошибки в работе программного обеспечения и т. д. В таких ситуациях устройство может зависнуть или выключиться, «зажевав» пластиковую карту.
При использовании банкоматов других банков существует еще ряд причин невозврата. В Райффайзен Банке устройства в таких ситуациях возвращают платежные средства назад.
- Карта размагнитилась или на ней есть повреждения. Устройство не может правильно обработать информацию с такого платежного средства, поэтому или выдает его обратно, или «проглатывает». Если причина именно в повреждении пластика, не нужно пытаться использовать его повторно, когда вы получите карту обратно. Закажите ее перевыпуск в своем банке, чтобы больше не сталкиваться с проблемой.
- Истек срок действия карты. Если вы вставите такое платежное средство в банкомат своего банка, устройство должно вернуть его с сообщением о том, что карта заблокирована и вам нужно прийти в офис за новой. Но если вы используете банкомат другого банка, он может не отдать пластик назад и даже отключиться. Например, такие ситуации случались раньше за границей, когда наши соотечественники пытались снять деньги с карты, у которой окончился срок действия. Сейчас эта причина встречается редко, потому что многие банки, в том числе Райффайзен Банк, сделали платежные средства своих клиентов бессрочными, ими можно спокойно пользоваться даже после окончания срока действия, указанного на пластике.
- Карта заблокирована. Платежное средство может быть заблокировано не только из-за истечения срока действия, но и по другим причинам. Например, из-за проведения подозрительных (с точки зрения банка) операций или из-за того, что карта находится в стоп-листе из-за потери или кражи.
- Неверно введенный пин-код. Неправильное введение пин-кода более 3 раз расценивается банкоматом как подозрительное действие, из-за чего он задерживает карту и не выдает ее обратно. Логика проста: хозяин платежного средства вряд ли ошибется столько раз подряд, а вот мошенник вполне может себя так повести.
Что нужно делать, когда банкомат забрал карту?
1. Проверьте, выдал ли банкомат чек
Если устройство не возвращает платежное средство, но при этом оно не зависло и не отключилось, оно может выдать чек. Обязательно сохраните его. В дальнейшем чек может понадобиться вам во время написания заявления в банк с просьбой вернуть платежное средство.
2. Если вы находитесь в отделении банка, обратитесь к сотруднику
Это самый простой вариант развития событий, но, к сожалению, очень редкий. Иногда у сотрудников банка есть возможность достать карту без проведения полной инкассации. Если на месте будет нужный для этого специалист, процедура займет около 30 минут. Но в большинстве случаев сотрудники не могут провести такую процедуру.
3. Если вы не в отделении банка, заблокируйте «съеденную» карту
Чтобы вашим платежным средством точно не смогли воспользоваться злоумышленники (это маловероятно, но не исключено), заблокируйте ее. Это можно сделать двумя способами:
- В приложении. Для этого зайдите в меню нужной карты и нажмите «Заблокировать»;
- По телефону горячей линии банка. Объясните ситуацию оператору, предоставьте требуемые данные и попросите заблокировать платежное средство.
4. Обратитесь в службу поддержки своего банка
Обратите внимание, что звонить нужно именно в свой банк, а не в тот, которому принадлежит банкомат. Объясните ситуацию и попросите заблокировать карту, если еще не успели это сделать. Сотрудник службы поддержки объяснит, каким образом вы сможете получить свое платежное средство назад быстрее и проще всего.
5. Если карту не выдал банкомат вашего банка, возьмите паспорт и отправляйтесь в отделение банка
Этот вариант поможет, если карту «зажевал» банкомат вашего банка. Идти в нужный филиал лучше не в день инкассации, а на следующий. Так у сотрудников будет время правильно оформить карту, чтобы вам не пришлось долго ждать. Напишите заявление с просьбой вернуть изъятое банкоматом платежное средство, образец можно попросить у сотрудников. Нужно будет доказать, что платежное средство действительно принадлежит вам, поэтому не забудьте взять с собой паспорт. После возвращения карточки снимите с нее блокировку.
6. Если карту не выдал банкомат чужого банка, закажите перевыпуск платежного средства
Только банк, выпустивший карту, на 100% знает, что она принадлежит вам. Но он не имеет права делиться этой информацией с другими организациями. Для чужого банка даже паспорт не может быть гарантией, что хозяин именно вы, ведь существуют тезки и однофамильцы. Поэтому в ситуациях, когда карта застряла в банкомате чужого банка, проще всего заказать ее перевыпуск. Сделать это можно через приложение, по телефону горячей линии (понадобится назвать кодовое слово) или в ближайшем к вам офисе.
Что нельзя делать, если банкомат «съел» карту?
Не пытайтесь вскрыть банкомат самостоятельно или извлечь застрявший пластик подручными средствами. Сделать это все равно не получится, так как внутренние элементы устройства имеют свою индивидуальную защиту. А вот если устройство после ваших действий будет повреждено, с вас могут потребовать возмещение ущерба. Также не стоит отключать банкомат от питания. Дело в том, что после этого он точно окончательно «съест» карту, даже если до этого еще был шанс получить назад свой пластик от «зависшего» устройства.
Как быстро получится вернуть карту назад?
Вернуть ее в тот же день получится только в том случае, если вы использовали банкомат в одном из офисов банка. В остальных ситуациях ждать придется разное время.
- Если банкомат расположен в проходном месте (в популярном ТЦ, БЦ, продуктовом магазине и т. д.), ждать придется около недели. Инкассация таких устройств проводится достаточно часто. Точные даты вам смогут сообщить по телефону горячей линии банка.
- Если банкомат расположен в месте с низкой проходимостью, ждать придется 2–4 недели, так как инкассация проводится редко.
Что делать, если нужно срочно получить деньги с карты?
Если у вас нет альтернативных вариантов получить деньги, а они нужны срочно, действуйте следующим образом:
1. Возьмите паспорт и отправляйтесь в отделение банка, выпустившего изъятую карту. Идеально, если это будет филиал, в котором вам изначально выдали платежное средство.
2. Напишите заявление с просьбой выдать деньги со счета без предъявления пластиковой карты. В нем пропишите точную сумму, которую хотите получить. Образец заявления можно попросить у сотрудников.
3. Отдайте заявление и паспорт в кассу банка. В некоторых случаях понадобится также предоставить распоряжение на выдачу средств из кассы, написанное менеджером отделения. Не во всех банках эта услуга предоставляется бесплатно.
Альтернативный и более простой вариант — воспользоваться приложением банка:
1. Зайдите в приложение и переведите деньги с изъятой карты на любую другую, с которой у вас есть возможность снять средства.
2. Только после этого заблокируйте изъятую банкоматом карту, чтобы ею не смогли воспользоваться злоумышленники.
Что делать, чтобы избежать такой ситуации?
В последние годы случаи невозврата карт банкоматами происходят все реже и реже. Теперь гораздо чаще устройства возвращают платежное средство с комментарием, что оно не обслуживается. Но все же такие ситуации все еще случаются, поэтому старайтесь соблюдать меры предосторожности:
- По возможности пользуйтесь банкоматами, расположенными в филиалах банка или в местах с высокой проходимостью. Вероятность того, что там устройства окажутся неисправными, будет намного ниже.
- Не пытайтесь воспользоваться банкоматом, если он выглядит неисправным или поврежденным.
- Будьте внимательны. Старайтесь не путать цифры при вводе пин-кода и сразу забирайте карту назад, когда устройство ее выдает.
- Не используйте банковскую карту, если она серьезно повреждена.
- Используйте возможность проводить операции бесконтактно благодаря NFC-модулю, которым оснащены многие банкоматы.
На сайте Райффайзен Банка вы можете оформить дебетовую или кредитную карту, с которой можно будет бесконтактно проводить операции. Так вам не придется рисковать тем, что банкомат «съест» карту. Благодаря приложению Райффайзен Онлайн вы сможете быстро делать переводы без комиссии и узнавать местоположение ближайших банкоматов.
Следите за нами в соцсетях и в блоге
Почему банкомат может зажевать карту
Причин, по которым банкомат может «съесть» карту, много. И виновата в этом не только неисправная техника.
PIN-код введен неверно более трех раз. Если вы не можете верно ввести код несколько раз подряд, предполагается, что карта не ваша, поэтому банкомат не выдает ее обратно.
Карта заблокирована. Заблокировать карту может сам владелец, если потерял пластик или его украли. Это может сделать и банк, если сочтет некоторые операции по карте подозрительными. Независимо от причины блокировки такая карта останется внутри банкомата.
Истек срок действия карты. В этом случае некоторые банкоматы также могут ее «проглотить», но такое случается редко, потому что большинство банков сделали свои карты бессрочными.
Карта повреждена или размагничена. Банкомат не может прочитать такую карту, поэтому либо возвращает ее обратно, либо «проглатывает».
Клиент не успел забрать карту. После окончания всех операций банкомат возвращает карту и ждет около 45 секунд. Если за это время карту не забрали, он «съедает» ее. Это делается, чтобы картой не смог воспользоваться другой человек, так как иногда клиенты просто забывают карту и уходят.
Сбой в работе банкомата из-за перебоя со связью или питанием, неполадок в программном обеспечении и т. п.
Как вернуть карту из банкомата
Нажмите кнопку «Отмена» и удерживайте в течении 30-60 секунд. Иногда это помогает, и банкомат возвращает карту.
Обратитесь к сотруднику банка. Это можно сделать, если банкомат находится внутри отделения банка. Сотрудники кредитной организации смогут оперативно извлечь карту или заблокируют ее и при необходимости оформят перевыпуск.
Позвоните в call-центр банка, если банкомат находится вне его отделения. Чаще всего на банкомате написано, куда звонить в случае проблем. Также номер можно найти на сайте или в приложении банка.
При звонке вас попросят назвать номер банкомата и его адрес. Сотрудники горячей линии передадут информацию инкассаторам, которые заберут карту и передадут ее в отделение банка.
Как скоро вы сможете забрать карту, зависит от проходимости места, где расположен банкомат. Ожидание может составить от одного дня до месяца. Сотрудники call-центра сообщат, когда можно будет забрать карту. Для ее получения потребуется паспорт.
Позвоните в банк, которому принадлежит банкомат, если карту «проглотил» банкомат не вашего банка. Вам скажут, как получить карту. После этого позвоните в свой банк и заблокируйте карту. Нередко в этом случае проще перевыпустить карту, чем получить обратно свою, так как другому банку будет сложнее доказать, что владелец карты именно вы.
Перевыпуск карты обычно занимает до десяти рабочих дней, в зависимости от банка и населенного пункта, где вы ее оформили. В крупных городах можно получить карту быстрее, в поселках и деревнях придется ждать дольше.
Не стоит пробовать извлечь карту подручными средствами или вскрыть банкомат. Сделать это не удастся, так как у устройства есть защита от подобных действий.
Также не нужно отключать банкомат от розетки, стучать по нему или хаотично нажимать кнопки. Это не поможет вернуть карту. Но если повредите устройство, с вас могут потребовать возмещение ущерба
Что делать, если деньги с карты нужны срочно
Если карта осталась в банкомате, деньги все равно можно получить в отделении банка. Для этого нужно прийти в любой офис организации с паспортом и написать заявление о выдаче средств.
В редких случаях банк может взять комиссию за операцию, но чаще деньги выдают в кассе бесплатно. Также можно перевести деньги на другую карту, но сделать это можно до блокировки карты.
Что делать, чтобы карта не застряла в банкомате
Пользуйтесь банкоматами в отделениях банка или местах с высокой проходимостью. Такие банкоматы проверяют чаще, поэтому они с большей вероятностью будут исправны. А если банкомат все же «зажует» карту, ее можно вернуть быстрее.
Не пользуйтесь неисправным банкоматом: например, если он издает странные звуки или изображение на экране быстро мелькает.
Не пользуйтесь поврежденной картой или картой, у которой истек срок действия.
Не вводите PIN-код третий раз, если уже дважды ошиблись при вводе. Лучше заберите карту и уточните свой код, прежде чем пробовать снова.
Забирайте карту сразу, как только банкомат ее выдает.
Проводите операции бесконтактно через NFC-модуль, если банкомат оснащен такой функцией.
Коротко, увлекательно и с пользой о деньгах — в нашем телеграм-канале @life_profit. Присоединяйтесь!
- Банкомат зажевал карту, что сделать в первую очередь
- Нажимать или нет кнопку «Отмена»
- Нужно ли блокировать карту, которую не отдает банкомат
- Как действовать, если банкомат забрал карточку
- Как быстро вернуть карту из банкомата
- Почему можно остаться без банковской карточки
Одна из фобий современного мира — вставить карточку в банкомат и остаться без нее. Люди привыкли оберегать пластиковое воплощение банковского счета от всего на свете и боятся лишиться своих сбережений. Да и полностью потерять доступ к деньгам только из-за временного отсутствия пластика очень неприятно.
Расскажем, что делать, если вы попали в такую ситуацию, а чего делать категорически не нужно.
Банкомат зажевал карту: что сделать в первую очередь
Василий пришел к банкомату с зарплатной картой, выданной другим банком. Он намеревался снять деньги, чтобы вечером рассчитаться за перевозку вещей в новую квартиру. Водитель заранее попросил оплатить наличными.
Ничто не предвещало беды. Однако в тот момент, когда мужчина уже ввел сумму и согласился с выдачей без чека, в здании ненадолго пропало электричество. Банкомат мигнул и снова засветился приветствием на главном экране. А Василию на смартфон пришло уведомление о том, что с его счета сняли 5000 рублей.
Но ни купюр, ни карты аппарат не выдал.
На этом примере расскажем, что можно предпринять, какие действия и в какой ситуации сработают и как быстрее всего вернуть доступ к своему счету.
Если ждать разблокировки времени нет, а деньги нужны срочно, выручит умная карта «Халва». Заемные средства помогут в сложной ситуации. А кешбэк, акции и процент на остаток своих средств — выгоды ежедневного использования.
Карта «Халва» — универсальный финансовый инструмент. Используйте свои средства, получайте кешбэк с покупок до 10% и доход на остаток собственных средств по карте до 15%, а также открывайте вклады под выгодный процент. Вы можете взять заемные средства и потратить их на покупки в рассрочку до 24 месяцев. Оформите Халву в пару кликов, и курьер привезет ее вам!
Нажимать или нет кнопку «Отмена»
Василий слышал от знакомых, что в такой ситуации первое, что нужно сделать, — зажать на панели кнопку с красным крестиком, отвечающим за отмену операции. Он пробовал сделать это несколько раз с разными интервалами, но безрезультатно.
В отличие от знакомой каждому посетителю супермаркета отмены на кассе, зажатие CANCEL («Отмена») на банкомате работает куда реже. Может помочь только если программа дала небольшой сбой, но система продолжает реагировать на команды.
Даже в этом случае ни длительное, ни многократное надавливание на кнопку не сделает попытки эффективнее. В компьютерный «мозг» устройства заложен определенный алгоритм реакций. Такие действия он не распознает.
Кроме того, почти всегда карта в банкомате после сбоев или блокировки отправляется в специальный глубокий отсек в недрах аппарата. Извлечь ее оттуда можно только механически — руками инкассаторов или работников отделения банка.
Нужно ли блокировать карту, которую не отдает банкомат
Следующее, что сделал Василий, — отыскал на панели номер техподдержки и самого аппарата. Оператор, с которой его соединили после нескольких минут ожидания, посоветовала позвонить в зарплатный банк. По ее словам, быстрее в данном случае было получить новую карту, чем вернуть старую.
Мужчина связался со службой поддержки своего банка, ответил на несколько вопросов и услышал, что теперь его карта заблокирована. Вместе с этим на время потерян доступ к счету и средствам на нем. Снять наличные можно, но только в банковском отделении. В маленьком городе такого не оказалось, а ехать в областной центр из-за этого не было времени.
Часть банков предоставляет своим клиентам возможность снять деньги в кассе отделения по паспорту (иногда с комиссией). Но надо учитывать, что некоторые банковские организации блокируют такую опцию вместе с картой.
Воспользоваться или распорядиться своими деньгами не получится через приложение или сайт — несмотря на то, что доступ в личный кабинет (ЛК) у вас сохранится.
Важно: перед тем как блокировать зажеванную банкоматом карту самостоятельно или звонить в свой банк, попытайтесь перевести с нее свои сбережения. В приложении или в веб-версии банковского личного кабинета выберите перевод на доступные счета или по номеру телефона. Иначе придется ждать разблокировки без денег или ехать в отделение с паспортом, чтобы их снять.
Не отходите при этом от банкомата. Возможно, он все же заработает корректно и вернет ваше имущество или попросит что-то нажать для завершения сеанса.
Если по истечении 10-15 минут ничего не изменилось, блокируйте карту. Лучше пусть доступа к ней не будет ни у кого, чем у злоумышленников появится шанс вас обокрасть. Заблокировать можно в приложении, по телефону или в офисе банковской организации.
Совет от банка: прямо сейчас сохраните в смартфоне номер колл-центра, указанный на вашей карте. Ни к чему усугублять стресс от подобной ситуации судорожными поисками номера горячей линии банка.
К тому времени, когда карточка вернется к вам, она пройдет не через одну пару рук. Это одна из причин, почему лучше перевыпуск, чем возврат зажеванной кредитки.
Факт дня
В Южной Америке индейцы пользовались какао-бобами в качестве денег до 17-го века, пока не вырос спрос на шоколад.
Как действовать, если банкомат забрал карточку
Сложность каждого случая индивидуальна.
Зависит от того, где произошел инцидент:
- в вашем банке;
- в магазине или на улице;
- в банкомате другого банка.
Если все случилось в отделении банка, есть смысл обратиться к его сотрудникам. Иногда достаточно заявления и документов, чтобы они открыли аппарат при вас.
Однако, скорее всего, вам предложат дождаться инкассации. Это регулярная процедура, но частота ее зависит от популярности места. Можно прождать не один день.
Самой сложной и затяжной будет ситуация, в которую попал наш герой Василий — когда карту одного банка зажевал банкомат другого. Тогда возвращать ее будут в несколько этапов, пересылать из офиса в офис. Это может занять немало времени.
В любом случае стоит для начала поговорить с техподдержкой банкомата (номер телефона на устройстве), затем с представителями своего банка. Операторы сориентируют по срокам. Так принять решение будет проще.
Как быстро вернуть карту из банкомата
Если аппарат не одумался или задержал ваше имущество намеренно (из-за окончания срока действия или повреждений пластика), варианта два:
- дождаться инкассации и возврата;
- заказать перевыпуск.
Второе часто проще и быстрее. Однако некоторые банки потребуют оплатить эту услугу. Именную карту придется ждать от одного до пяти дней в больших городах и до десяти дней в регионах.
Зато неименную Халву в отделении вам выдадут сразу же, ее внеплановый перевыпуск бесплатный. Это актуально и для детей, которые то и дело теряют свои вещи. Халвенком так же выгодно пользоваться и легко управлять.
Карту «Халвенок» разработали в Совкомбанке специально для детей от 6 до 18 лет. Бесплатное обслуживание, удобное приложение, кешбэк и возможность кидать запрос родителям на отправку денег — то, что нужно современному ребенку.
Оставить заявку
Почему можно остаться без банковской карточки
Василий прислушался к совету специалистов и заказал новый пластик. У Василия была не Халва, поэтому ему пришлось доплатить за услугу и ждать пять дней. Это время он ходил без доступа к деньгам и без возможности ими воспользоваться. Зато во время неоднократного общения со специалистами выяснил, что снятые деньги ему вернут.
Почти у каждого есть знакомый, который побывал в этой ситуации хотя бы раз. И необязательно из-за форс-мажоров, как в случае с нашим героем. Иногда виноват сам клиент.
Проблем можно избежать, если:
- не пытаться воспользоваться картой с истекшим сроком действия (такая точно останется в недрах банкомата);
- не использовать пластик с повреждениями;
- не забывать ПИН-код (три раза введете неверный — и придется доказывать, что вы хозяин, а не вор, но уже в банковском отделении);
- не отвлекаться и выполнять рекомендации программы устройства (забрать карточку можно в течение ограниченного времени, кто не успел, тот ее лишится).
Обратите внимание: одна из этих или аналогичных причин может высветиться на экране аппарата. В таком случае он распечатает ее в виде чека, который нужно предъявить в банке вместе с заявлением о возврате.
В любом случае нужно сначала распорядиться средствами на счету, затем заблокировать его. А дальше выбрать: дожидаться возврата или заказать перевыпуск. Почти все банки добавляют весь этот функционал в свои приложения. Туда и стоит заглянуть первым делом.
Оглавление
- Почему банкомат не дает назад карту?
- Карта осталась в банкомате, как поступить?
- Срочно нужны деньги, но карта в банкомате
- Как избежать проблем с зажёвыванием карты банкоматом?
Что делать если банкомат съел карту?
Представьте ситуацию, подходите к банкомату снимать зарплату, вставляете карту, но не можете снять деньги — банкомат не отдает карту. Паниковать в такой ситуации не стоит. Банкомат иногда задерживает карты на 1−2 минуты по причине технического сбоя, но эта задержка может затянуться на 2−3 недели. Вы ведь не будете стоять возле банкомата все это время. Расскажем, почему банкомат не хочет отдавать карту и что делать в такой ситуации.
Почему банкомат не дает назад карту?
Когда банкомат забирает карту и не дает снять деньги, на это есть несколько причин.
Ошиблись в пин-коде несколько раз подряд. Если трижды введен неверный пин-код, карточку банкомат заблокирует.
Проблема с картой. Если вставили в устройство карточку, у которой истек срок действия, банкомат может ее заблокировать. Но в этом случае появится надпись, что карточка заблокирована. Другие проблемы с картой — размагнитилась, не читается или есть механические повреждения.
Банкомат не работает. Если видите, что банкомат виснет или отображается некорректная картинка, таким устройством лучше не пользоваться, иначе банкомат может зажевать карту.
Карта осталась в банкомате, как поступить?
Для начала нажмите на устройстве кнопку «Отмена операции». Если устройство зависло по техническим причинам, подождите 2−3 минуты, есть вероятность, что банкомат отдаст карту.
Если не произошло никаких действий, и ваша карта осталась в устройстве, отталкивайтесь от того, где находится банкомат. Устройство находится в банке? Обращайтесь к сотрудникам, они оперативно заблокируют карту, а вы тут же закажите перевыпуск.
Менеджеры банка могут посоветовать дождаться инкассаторов, которые приедут за деньгами и помогут извлечь карту. Если инкассаторы не собираются приезжать в этот день, придется блокировать карту и заказывать перевыпуск.
Когда устройство находится не в банке, а например, в супермаркете, придется звонить в банк и сообщать номер банкомата. В случае отсутствия номера на устройстве сообщите менеджеру по телефону адрес, где находится банкомат. Номер вашего банка должен быть написан на банкомате. Вам заблокируют карту и выпустят новую.
Заблокировать карту можете самостоятельно с помощью мобильного приложения. Зайдите в главное меню, выберите настройки и выберите пункт блокировки карты.
Срочно нужны деньги, но карта в банкомате
Перед блокировкой карты можно перевести деньги на другую карту. Если у вас только одна карта, попросите друга или члена семьи получить от вас перевод, чтобы его обналичили и отдали вам деньги. После этого смело блокируйте карту, идите в свой банк и пишите заявление на перевыпуск.
Если не хотите устанавливать мобильное приложение или у вас не получается, чтобы снять деньги с карты, идите в отделение своего банка с паспортом. В банке можно снять наличные по паспорту. Не блокируйте карту, пока не снимете деньги, т. к. после блокировки не сможете сделать перевод на другую карту. После блокировки карты обращайтесь в банк и пишите заявление на перевыпуск, который займет от одного дня до недели.
Как избежать проблем с зажёвыванием карты банкоматом?
-
Обналичивайте деньги с карты в банкоматах, которые находятся в отделении банка. Они реже ломаются и сотрудники внимательно следят за техническим состоянием устройств. В случае поломки вы сможете обратиться к менеджеру, чтобы извлечь карту, заблокировать или заказать перевыпуск. Никуда ходить не придется.
-
Следите за состоянием своей карты. Если есть видимые дефекты, лучше обратитесь в банк и воспользуйтесь перевыпуском, т. к. неисправные и размагниченные карты банкоматы блокируют.
-
Помните, если три раза ввести неправильный код, карту заблокируют автоматически.
-
Не пользуйтесь устройством, которое внешне выглядит неисправным. Высока вероятность, что из-за технического сбоя карта останется в банкомате и вам придется звонить в банк или блокировать карту.
Будьте с нами — подпишитесь на рассылку . Мы уведомим вас о новых статьях по почте или мессенджеру.
© «МБК». При полном или частичном
копировании материала ссылка на первоисточник обязательна. Нашли ошибку в тексте?
Выделите нужный фрагмент и нажмите Ctrl + Enter.
Что делать если банкомат съел карту
Банкоматы — сложные технические устройства, в работе которых могут случаться сбои. Они могут выдавать меньшие или больше суммы, зависать, могут не возвращать клиентам платежные средства. Конечно, банки делают все возможное, чтобы работа устройства была бесперебойной, но неприятные ситуации могут случаться. Поэтому рассмотрим, что делать, если банкомат забрал карту.
13.07.20
3152
0
Если нравится — подписывайтесь на телеграм-канал Бробанк.ру и не пропускайте новости
Высшее образование в Международном Восточно-Европейском Университете по направлению «Банковское дело». С отличием окончила Российский экономический институт имени Г.В. Плеханова по профилю «Финансы и кредит». Десятилетний опыт работы в ведущих банках России: Альфа-Банк, Ренессанс Кредит, Хоум Кредит Банк, Дельта Кредит, АТБ, Связной (закрылся). Является аналитиком и экспертом сервиса Бробанк по банковской деятельности и финансовой стабильности. rusanova@brobank.ru
Открыть профиль
Специалист Бробанк.ру разобрался в том, что делать, если банкомат съел банковскую карту. Почему вообще так произошло, может ли устройство так поступить по вине самого держателя пластика. Как поступить в этой ситуации, пошаговый процесс действий, сколько времени займет возврат.
-
Почему банкомат съел карту
-
Банкомат не вернул карту: что делать?
-
Как вернуть банковскую карту из банкомата
-
Если это терминал чужого банка
-
Нужно ли блокировать изъятый пластик?
Почему банкомат съел карту
Если банкомат забрал карту, то обычно на это действие есть объективные причины. Они могут быть следующими:
- клиент не верно ввел ПИН-код 3 раза. Система так настроена. Если человек гадает, вводя поочередно неверный ПИН, это первый признак мошенничества. Поэтому придется потратить время, доказывая, что это делали вы, чтобы вернуть карточку;
- карта была ранее заблокирована системой. Например, было подозрение в проведении мошеннических действий. Не только клиенты могут блокировать пластик, но и сами банки;
- платежное средство оказалось поврежденным, размагниченным, просроченным. Его в любом случае нужно менять;
- проведение подозрительных операций в самом банкомате. Какие именно такими будут считаться — это уже решает банк, обслуживающий устройство;
- если вы долго не забирали пластик из устройства после совершения операции, не стоит удивляться, что банкомат съел карточку. В целях безопасности на получение платежного средства дают 40 секунд. Не успел — карта забирается. Запомните, через какое время банкомат забирает карту;
- технические неисправности самого терминала. Такое редко, но случается.
Некоторые банкоматы настроены таким образом, что при изъятии пластика выдают специальный чек, где отражается код задержания. Многие принимают квитанцию как просто информационный чек и выкидывают. Но нужно ее сохранить, код покажет при разбирательствах причину удержания. Если чека не будет — не страшно, но все же лучше его сохранить.
Через какое время банкомат забирает деньги обратно? Как и в случае с картой человеку дают на это 40 секунд. Не забрал — устройство затягивает их обратно.
Банкомат не вернул карту: что делать?
Если имеет место быть технический сбой, то устройство может просто выключиться или зависнуть. Это первый признак возникновения проблемы по этой причине. Если же банкомат не вернул карту и продолжил работу, то обычно причиной произошедшего будет не сбой.
Для начала нажмите кнопку “Отмена”. Возможно, что поможет. Дайте устройству немного подумать, постойте у него минут 5. Окружающим в очереди так и объясните, что терминал завис и не отдает обратно ваше платежное средство. Бывает так, что после зависания система восстанавливается и может вернуть карточку. Если же прошло больше 5 минут, а никакой реакции нет, устройство готово обслуживать нового клиента, отходите и начинайте звонить банку.
Если банкомат не выдает обратно карту, держите себя в руках. Не бейте устройство, не пинайте его, не психуйте. Рискуете привлечь внимание охраны и ухудшить ситуацию.
Как вернуть банковскую карту из банкомата
Хорошо, если ситуация сложилась так, что вы пытались выполнить операцию в отделении банка. Тогда рекомендуем сразу обратиться к менеджерам. Они подскажут, как действовать дальше. Обычно в таких случаях все решается гораздо проще и быстрее, чем при использовании устройства, которое расположено в другом месте.
Что нужно делать, если банкомат съел карту:
- Срочно позвонить банку, который обслуживает устройство. Звоните прямо на месте. На терминале всегда указан номер телефона поддержки и номер банкомата. Последний лучше предварительно записать или сфотографировать. По телефону оператор попросит назвать этот числовой набор, чтобы понять, где располагается проблемное устройство.
- Менеджер по телефону даст инструкцию как вести себя дальше. Обычно просят посетить отделение банка и написать соответствующее заявление.
- В очередную инкассацию карточка будет извлечена и передана обслуживающему устройство банку. Но как часто инкассируют банкоматы — неизвестно. Одни устройства чуть ли не каждые пару дней, другие раз в 1-2 недели. Менеджер банка предоставит вам эту информацию, скажет, сколько примерно ожидать.
- В обозначенное время приходите в офис с паспортом и забираете платежное средство.
Сколько все по времени займет — неизвестно. Как происходит инкассация банкоматов, через какие временные промежутки — всегда по разному. Если терминал располагается в ходовом месте, например, в отделении банка, то процедура выполняется часто, особо долго ждать не придется, возврат займет не больше 3-7 дней. В ином случае ждать можно и 2-3 недели.
Если это терминал чужого банка
Что делать, если банкомат не отдает карту, которую обслуживает другая организация? В этом случае все будет более затянуто. Если банкомат съел карту Сбербанка или любого другого, все равно нужно звонить той организации, которая обслуживает терминал. Там обязательно нужно сказать, что пластик “не родной”, обслуживается другой компанией.
Придется писать заявление в оба банка, потому что они будут взаимодействовать, один станет запрашивать подтверждение у другого. После проведения инкассации сначала пластик попадает в отделение первого банка, затем пересылается в обслуживающий. И сколько времени все это займет — неизвестно. Если банкомат съел карту, проще в такой ситуации просто ее перевыпустить.
Заблокируйте платежное средство через банкинг, по телефону или в офисе обслуживающей организации. В причине так и указывайте, что банкомат изъял карту. Обратитесь за перевыпуском. Если банкомат забрал карту Альфа-Банка, Сбербанка, ВТБ и других крупных банков, изготовление и доставка новой займет не больше 5-7 дней. Это быстрее, чем ждать доставку старого пластика.
Нужно ли блокировать изъятый пластик?
Если рассматривать, что делать, если банкомат съел карту Сбербанка или любой иной организации, то часто встает вопрос о необходимости блокировки. И это не безосновательно. Решая вопрос, как вернуть карточку из банкомата, лучше выполнить временную блокировку. С целью безопасности: не известно, в какие руки она попадает дальше.
Зайдите в банкинг или позвоните по телефону горячей линии. Выполните именно временную, а не постоянную блокировку. Но если вы приняли решение о замене пластика, нужно делать именно постоянную, так как платежное средство больше вам не понадобится.
После возврата аналогичными способами просто снимете временный блок и продолжите пользование. Так что, если банкомата Сбербанка съел карту (или любого другого банка), все поправимо. Деньги свои вы не потеряете. Ими можно пользоваться через онлайн-банк, обналичивать путем перевода на другие карты или получать в кассе банка.
Мы разобрались, как вернуть карту, если ее забрал банкомат. Ситуация неприятная, но небезвыходная. К сожалению, оперативно получить пластик обратно невозможно. А если банкомат съел карту и деньги, вы также сможете все вернуть.