Происходит, если предыдущий чек не был закрыт (выключилась касса/закончилась чековая лента/в ККМ произошёл сбой при получении команды на закрытие чека). Необходимо закрыть чек вручную:
- Закрыть кассовое приложение (зелёный домик на панели задач – ПКМ – Выход)
- В поиске по компьютеру найти программу Тест драйвера ККТ, запустить
- Поставить галочку «Включено» в правом верхнем углу
- Слева вкладка «Чек»
- В правом нижнем углу кнопка «Закрыть чек»
- Чек допечатается, можно закрывать тест драйвера, открыть Subtotal и продолжить работу
Изменено: Чт, 22 Июн, 2023 на 11:45 AM
Данная ошибка возникает, когда операция открытия смены или печати чека была неожиданно прервана, возможные причины:
— не корректные настройки кассы, например если не обновлены ключи ОКП;
— закончилась кассовая лента в процессе печати чека или открытия смены;
— неожиданное выключение кассы, например в следствии перепада напряжения.
Для решения проблемы, нам потребуется открыть «Тест драйвер ККТ» от Атол.
ВНИМАНИЕ!!! Перед дальнейшей настройкой, рекомендуем закрыть драйвер kkmserver, если вы используете его, так как он может блокировать работу с кассой через драйвер Атол. Для этого, откройте системный трей, нажмите правой кнопкой мышки на иконку kkmserver и нажмите Выход.
Решение
Откройте программу «Тест драйвера ККТ», для этого перейдите в меню «Пуск» -> найдите в списке «Тест драйвера ККТ» или запустите драйвер двойным кликом по ярлыку на рабочем столе.
После того, как драйвер Атол открылся:
- Отметьте галочку «Включено»
- В Драйвере ККТ зайдите в раздел «Чек»
- нажмите кнопку «Открыть смену»
- нажмите кнопку «Допечатать»
После того как завершили настройку кассы, заново запустите kkmserver двойным кликом по значку kkmserver на рабочем столе и допечатайте чек в ЛК оператора Multi Point или повторите оплату.
Была ли эта статья полезной?
Да
Нет
Отправить отзыв
К сожалению, мы не смогли помочь вам в разрешении проблемы. Ваш отзыв позволит нам улучшить эту статью.
Статьи по теме
Код ошибки 82 возникает в тех случаях, когда чек остался открытым.
Решение
Для решения данной ситуации необходимо аннулировать предыдущую операцию. Для аннулирования требуется выполнить следующее действие на компьютере, к которому подключена касса:
АТОЛ
1. Открыть Службы (на компьютере, к которому подключена касса).
Чтобы открыть форму просмотра служб на ПК, выполните следующее: выберите Пуск, напишите «Службы», выберите из списка найденную программу (Рис. 1).
Рис. 1 Поиск формы служб
2. В списке служб необходимо найти MEDMIS.App.LocalHost, открыть службу и нажать на кнопку Остановить, которая находится в левом верхнем углу (Рис. 2).
Рис. 2 Остановка службы MEDMIS.App.LocalHost
3. Открыть программу Тест драйвера ККМ на компьютере к которому подключена ККМ (Рис. 3).
Рис. 3 Поиск программы Тест драйвера
4. После открытия программы установить галочку на опции Включено (Рис. 12).
5. Перейти в раздел управления Чек (Рис. 12).
6. Нажать на кнопку Отменить чек (Рис. 12).
Рис. 4 Отмена чека
После проведения данной операции ККМ должен распечататься чек аннулирования предыдущего чека (операции). Если операция прошла успешно, необходимо убрать галочку с опции Включено и закрыть Тест драйвер ККМ.
7. Перейти в Службы и запустить остановленную службу (Рис. 13).
Рис. 5 Запуск остановленной службы
После всех манипуляций необходимо снять Х отчет и сверить сумму в отчете с платежами в МЕДМИС.
Видеоинструкция
В данном видео описана инструкция по отмене чека через Тест драйвера ККТ для кассы АТОЛ.
Для удобного просмотра рекомендуется нажать на кнопку «Во весь экран» и при необходимости выбрать качество 720p.
Штрих-М
Если у вас касса Штрих-М, службу отключать не нужно.
1.Открыть программу Тест драйвера ККТ (найти данную программу вы можете так же через Пуск) на компьютере к которому подключена касса.
2. Перейти в раздел Регистрация (Рис. 6).
3. Нажать на кнопку Адм. отмена чека (Рис. 6).
Рис. 6 Административная отмена чека
После проведения данной операции должен распечататься чек аннулирования предыдущего чека.
4. Cнять Х отчет и сверить сумму в отчете с платежами в МЕДМИС.
Статья обновлена 15.08.2019 18:00:31
Просмотров 639
Ошибка 082 (Sigma, Сигма)
1/1 Способ решения
Решение помогло 0 раз
Данная ошибка связана с тем, что открыт чек продажи.
Решение — аннулировать этот чек:
1. Зайти в раздел Настройки -> Принтеры чеков и ФР
2. Далее нажать на три точки напротив подключенного принтера
3. В выпадающем списке выбрать «Аннулировать последний чек»
4. После этого ошибка возникать не будет и последующая печать чеков будет производиться корректно. Можно проверить тестовым чеком
Ваша проблема решена? Да Нет
Неизвестная ошибка обработки.
Как устранить: обратитесь в поддержку.
Не распознан токен запроса. Возвращается в случае ошибки в самом токене или в случае использования просроченного токена.
Как устранить: получить новый токен.
«text»: «Не распознан токен запроса»,
Неверный логин или пароль. Возвращается в случае неверных credentials или неверных названий полей.
Как устранить: повторить запрос с корректными данными
«text»: «Неверный логин или пароль»,
Ошибка валидации входящего запроса. Ошибочные поля: {0}. Возвращается в случае ошибки валидации внутри чека.
Как устранить: повторить запрос с корректными данными
«text»: «Ошибка валидации входящего запроса. Ошибочные поля : ‘[dto.externalId]'»,
20, GroupCodeAndTokenDontMatch
Код группы, указанный в запросе, не соответствует токену. Возвращается, когда груп-код или ID юзера в строке запроса не соответствует токену в строке / заголовке.
Как устранить: повторить запрос с корректными данными
«text»: «Код группы, указанный в запросе, не соответствует токену»,
21, NotSupportedGroupCodeForProtocol
Кассы, относящиеся к группе, не поддерживают ФФД 1.2 и версию сервиса v5. Необходимо отправить запрос на версию сервиса v4 с поддержкой ФФД 1.05.
Как устранить: повторить запрос с корректными данными
«text»: «Код группы, указанный в запросе, не соответствует токену»,
Передан некорректный UUID. Возвращается в запросах проверки статуса чека, если данный UUID чека не найден на нашей стороне
Как устранить: повторить запрос с корректными данными
«uuid»: «eb5bfe24-349d-43eb-80da-bd504af149f5»,
«text»: «Передан некорректный UUID : ‘eb5bfe24-349d-43eb-80da-bd504af149f5’. Необходимо повторить запрос с корректными данными»,
Состояние чека не найдено. Возвращается, если чек принят, но ещё не обработан (не вернулся результат обработки).
Как устранить: повторить запрос позднее.
«uuid»: «753c1884-ee1a-48fb-9f74-180bdfc8f5cd»,
«text»: «Состояние чека не найдено. Попробуйте позднее»,
Некорректный запрос. Возвращается в прочих или отличных от упомянутых выше ошибках в запросе (например нет тела запроса, где таковое должно быть).
Как устранить: повторить запрос с корректными данными
«text»: «Некорректный запрос»,
Доступ к API заблокирован в связи с неоплатой.
Как устранить: оплатить сервис и обратиться в поддержку для разблокировки
«text»: «Апи недоступен. Требуется произвести оплату»,
0, Неизвестная ошибка обработки
Как устранить: обратитесь в поддержку
«uuid»: «644ab8a8-d569-42a9-b5f0-3764e4bbfb8c»,
«timestamp»: «28.02.22 13:27:16»,
«text»: «Неизвестная ошибка обработки»,
11, Не поддерживается в данной версии (драйвера или ККТ)
Как устранить: обратитесь в поддержку
«uuid»: «644ab8a8-d569-42a9-b5f0-3764e4bbfb8c»,
«timestamp»: «28.02.22 13:27:16»,
«text»: «Не поддерживается в данной версии (драйвера или ККТ)»,
12, Не поддерживается в данном режиме
Как устранить: обратитесь в поддержку
«uuid»: «644ab8a8-d569-42a9-b5f0-3764e4bbfb8c»,
«timestamp»: «28.02.22 13:27:16»,
«text»: «Не поддерживается в данном режиме»,
Как устранить: повторить запрос с корректными данными или обратитесь в поддержку
«uuid»: «644ab8a8-d569-42a9-b5f0-3764e4bbfb8c»,
«timestamp»: «28.02.22 13:27:16»,
«text»: «Неверная длина»,
34, Вход в режим заблокирован
Как устранить: обратитесь в поддержку
«uuid»: «644ab8a8-d569-42a9-b5f0-3764e4bbfb8c»,
«timestamp»: «28.02.22 13:27:16»,
«text»: «Вход в режим заблокирован»,
52, Сумма не наличных платежей превышает сумму чека
Как устранить: повторить запрос с корректными данными
«uuid»: «644ab8a8-d569-42a9-b5f0-3764e4bbfb8c»,
«timestamp»: «28.02.22 13:27:16»,
«text»: «Сумма не наличных платежей превышает сумму чека»,
66, Чек оплачен не полностью
Как устранить: повторить запрос с корректными данными
«uuid»: «644ab8a8-d569-42a9-b5f0-3764e4bbfb8c»,
«timestamp»: «28.02.22 13:27:16»,
«text»: «Чек оплачен не полностью»,
80, В ККТ нет денег для выплаты
Как устранить: обратитесь в поддержку
«uuid»: «644ab8a8-d569-42a9-b5f0-3764e4bbfb8c»,
«timestamp»: «28.02.22 13:27:16»,
«text»: «В ККТ нет денег для выплаты»,
81, Чек закрыт – операция невозможна
Как устранить: обратитесь в поддержку
«uuid»: «644ab8a8-d569-42a9-b5f0-3764e4bbfb8c»,
«timestamp»: «28.02.22 13:27:16»,
«text»: «Чек закрыт – операция невозможна»,
82, Чек открыт – операция невозможна
Как устранить: обратитесь в поддержку
«uuid»: «644ab8a8-d569-42a9-b5f0-3764e4bbfb8c»,
«timestamp»: «28.02.22 13:27:16»,
«text»: «Чек открыт – операция невозможна»,
83, Смена открыта, операция невозможна
Как устранить: обратитесь в поддержку
«uuid»: «644ab8a8-d569-42a9-b5f0-3764e4bbfb8c»,
«timestamp»: «28.02.22 13:27:16»,
«text»: «Смена открыта, операция невозможна»,
116, Ошибка формата передачи ФН
Как устранить: обратитесь в поддержку
«uuid»: «644ab8a8-d569-42a9-b5f0-3764e4bbfb8c»,
«timestamp»: «28.02.22 13:27:16»,
«text»: «Ошибка формата передачи ФН»,
117, Неверное состояние ФН
Как устранить: обратитесь в поддержку
«uuid»: «644ab8a8-d569-42a9-b5f0-3764e4bbfb8c»,
«timestamp»: «28.02.22 13:27:16»,
«text»: «Неверное состояние ФН»,
136, Исчерпан ресурс КС ФН
Как устранить: обратитесь в поддержку
«uuid»: «644ab8a8-d569-42a9-b5f0-3764e4bbfb8c»,
«timestamp»: «28.02.22 13:27:16»,
«text»: «Исчерпан ресурс КС ФН»,
142, Неверная разница во времени между двумя операциями ФН
Как устранить: обратитесь в поддержку
«uuid»: «644ab8a8-d569-42a9-b5f0-3764e4bbfb8c»,
«timestamp»: «28.02.22 13:27:16»,
«text»: «Неверная разница во времени между двумя операциями ФН»,
Как устранить: повторить запрос с корректными данными или обратитесь в поддержку
«uuid»: «644ab8a8-d569-42a9-b5f0-3764e4bbfb8c»,
«timestamp»: «28.02.22 13:27:16»,
«text»: «Некорректная СНО»,
148, Ошибка программирования реквизита
Как устранить: обратитесь в поддержку
«uuid»: «644ab8a8-d569-42a9-b5f0-3764e4bbfb8c»,
«timestamp»: «28.02.22 13:27:16»,
«text»: «Ошибка программирования реквизита»,
159, Ошибка интерфейса ФН
Как устранить: обратитесь в поддержку
«uuid»: «644ab8a8-d569-42a9-b5f0-3764e4bbfb8c»,
«timestamp»: «28.02.22 13:27:16»,
«text»: «Ошибка интерфейса ФН»,
2007, Некорректное значение в JSON
Как устранить: обратитесь в поддержку
«uuid»: «644ab8a8-d569-42a9-b5f0-3764e4bbfb8c»,
«timestamp»: «28.02.22 13:27:16»,
«text»: «Некорректное значение в JSON»,