|
Добрый день. Стала часто возникать ошибка при пробитии чека на оплату. Суммы пересчитали, не могу понять в чем дело.Скрин прикрепляю. Помогите разобраться в проблеме. Спасибо Прикрепленные файлы  Изменено: Бином (партнер) Орел — 24.05.2022 17:06:52 |
|
|
Добрый день. Уточните, пожалуйста, релиз конфигурации Альфа-Авто, версию платформы 1С, версию драйвера фискального регистратора, версию его прошивки, типовая ли конфигурация Альфа-Авто. |
|
|
Версия драйвера 10.9.2.3.,типовая 5.1.32.05, платформа 8.3.18.1741,прошивка 5.8.1 |
|
|
Проверьте указанную ситуацию на актуальном релизе 5,1,34,06 |
|
|
Добрый день, обновила конфигурацию до релиза _5_1_35_04, обновила драйвера оборудования. Возникла ошибка как в теме https://rarus.ru/forum/forum7/topic15104/?ysclid=l3o176oz4h . Пока откатилась на 5.1.32.05. Но обновиться нужно. как решить проблему с оборудованием |
|
|
Вы не обновили систему управления оборудованием. Ее нужно устанавливать из дистрибутива актуального релиза при закрытой Альфа-Авто. |
|
|
Бином (партнер) Орел Заглянувший Сообщений: 78 |
#7
27.05.2022 10:29:23
Обновила, установила из релиза 5_1_35_04, программа была закрыта |
||
|
Уточните, пожалуйста. запускали ли Вы после этих действий конфигурацию от имени администратора? |
|
|
Бином (партнер) Орел Заглянувший Сообщений: 78 |
#9
27.05.2022 10:55:29
Вы имеете ввиду под пользователем с админскими правами или запуск 1с от имени администратора?Я делала и то и то Изменено: Бином (партнер) Орел — 27.05.2022 10:57:24 |
||
|
Светлана Сулименко Посетитель Сообщений: 9057 |
#10
27.05.2022 11:14:18
я имела ввиду о Вашей техподдержке нет информации, обратитесь, пожалуйста, с Вашим вопросом на alfa@rarus.ru , в письме обязательно укажите регистрационный номер основной поставки Альфа-Авто, т.к. частные вопросы разбираются только при наличии активной техподдержки. |
||
|
Бином (партнер) Орел Заглянувший Сообщений: 78 |
#11
27.05.2022 11:52:58
Хорошо |
||||
Mikhail Volkov
08.06.19
✎
11:54
Вчера не было продаж, точнее была попытка, даже чек отбили, но клиент отказался. Пришлось еще возвратный чек отбить. А при закрытии смены ФР АТОЛ 11Ф ошибку выдал: Неверная цена (сумма)!? Неужели разработчики АТОЛ не предусмотрели такой ситуации: нулевую сумму сочли неверной?
Garykom
08.06.19
✎
12:50
У вас копейки куда то уехали скорее всего
Mikhail Volkov
08.06.19
✎
13:02
(1) Суммы чека и возвратного чека одинаковы до копейки. В Альфа-Авто суммы документов Закрытие кассовой смены и Инкассация нулевые. Сегодня чеки еще не отбивали, наверное ждут когда истекут 24 часа.
Garykom
08.06.19
✎
13:04
(2) X-отчет сделайте и покажите
Mikhail Volkov
08.06.19
✎
13:19
(3) Через Тест драйвера ККТ — зачем? Через него Z-отчетом смену закрою. Надо чтобы пользователи сами могли закрыть, без Тест драйвера ККТ.
Aleksey
08.06.19
✎
13:50
(4) А почему нельзя через 1С?
Mikhail Volkov
08.06.19
✎
13:57
Garykom
08.06.19
✎
14:01
Имхо думается все же что то накосячили при пробивке и возврате вот ККТ и заглючила.
Чтобы понять что для начала надо видеть X-отчет
Mikhail Volkov
08.06.19
✎
15:00
(7) Через Тест драйвера ККТ: (-11) Устройство не включено. Как его включить? Удаленно работаю, может комп с ФР выключен?
Mikhail Volkov
09.06.19
✎
10:04
(7) Наверное так и есть, начали бить чеки, открылась новая смена, никаких ошибок, что вчерашняя смена не закрыта, не было. Видимо ошибка «Неверная цена (сумма)» лишь предупреждение.
victuan1
10.06.19
✎
05:02
(0) Вы уверены, что эту ошибку выдает драйвер Атол, а не ваша поделка на 1С?
Если вы можете закрыть смену (Z-отчет) через драйвер Атол без проблем, а ошибка выходит при попытке это сделать из 1С, то делайте выводы.
Mikhail Volkov
10.06.19
✎
06:39
(10) Ошибки типа: «Неверная цена (сумма)», «Превышено 24 часа»… давно на примете (предусмотрел, чтобы они не прерывали процесс закрытия смены Альфа-Авто), их выдает только драйвер Атол.
Сияющий в темноте
10.06.19
✎
08:37
я бы еще в сторону выплаты посмотрел бы,т.к.неверная цена очень похоже на выплату с нулевой суммой,которую при закрытии смены хотят сделать.
Mikhail Volkov
10.06.19
✎
09:41
Да, об этом и речь: документ Инкассация (Изъятие из кассы) с нулевой суммой: Приход = Возврату. А разработчики АТОЛ не предусмотрели такой ситуации: нулевую сумму сочли неверной.
Масянька
10.06.19
✎
09:51
(13) У вас стоит автоматическая инкассация?
Mikhail Volkov
10.06.19
✎
10:27
(14) В Альфа-Авто есть обработка Закрытие кассовой смены, которая создает документы: Закрытие кассовой смены и Инкассация. В данном случае с нулевой суммой.
victuan1
11.06.19
✎
06:25
(13) Зачем делаете Инкассацию нулевой суммы?
Не верю, что ошибки «Неверная цена (сумма)», «Превышено 24 часа» выдает драйвер Атол.
Синтаксис не соответствует. Либо это не точное копирование сообщений, а ваш вольный пересказ.
Сияющий в темноте
11.06.19
✎
08:36
Там есть настройка проводить инкассацию.
сняли и проблем нет.
закрытие смены все равно наличку обнуляет,если в настройках фр это не отключить.
ну а рарусу можнл очередной раз рассказать «какие они хорошие»
Mikhail Volkov
11.06.19
✎
09:34
(16) Кассовую смену все равно закрыть надо. Альфа-Авто работает с ФР через Сервер защиты и управления оборудования. От него эти ошибки.
(17) > если в настройках фр это не отключить.
Как?
victuan1
12.06.19
✎
18:22
(18) Кто автор поделки «Сервер защиты и управления оборудования» — Рарус или Атол?
Если Рарус, то в чем смысл наезда на Атол в (0)?
Garykom
12.06.19
✎
18:35
(19) Этот сервер защиты такая глючная поделка, что все кто смог давно от него отказался и работает с ТО напрямую а не через него.
unbred
12.06.19
✎
18:39
(0) проверь округления у продажи и возврата.
Mikhail Volkov
12.06.19
✎
21:49
(19) Возможно ты прав, неужели такие глупые ошибки Рарус сам напридумывал? Особенно про «24 часа» — смену все равно закрывать надо!?
victuan1
13.06.19
✎
06:27
(22) Рарус он и есть Рарус, глупости в его продуктах это норма. Пора уже понять.
Сияющий в темноте
13.06.19
✎
08:55
1c сейчас делает то же самое.
создание нескольких прокладок на пути формирования чека ни к чему хорошему не приводит,кроме как к излишним ошибкам.
у атола в драйвере есть настройка параметром,там можнл вообще контроль наличностм отключить,а также можно отключить инкассацию при закрытии смены.
в случае (0) я бы посоветовал делать внесение размена в начале дня,тогда выплата пройдет даже без единого чека.
полагаю, проблема из-за разности более 1 копейки (кусок лога fptr10* через веб-сервис которая):
[FiscalPrinter] > LIBFPTR_PARAM_PRICE (65632) = 330.43
[FiscalPrinter] > LIBFPTR_PARAM_QUANTITY (65633) = 1
[FiscalPrinter] > LIBFPTR_PARAM_POSITION_SUM (65634) = 330.45
(кусок лога fptr10* через RPC-сервис атоловское удалённое подключение):
2021.06.02 09:58:00.090 T:00002200 INFO [FiscalPrinter] send data { «m» : «libfptr_process_json», «w» : false, «p» : [ { «t» : 3, «s» : 0, «n» : 65645, «np» : false, «u» : false, «v» : «{\»agentInfo\»:{\»moneyTransferOperator\»:null,\»payingAgent\»:null,\»receivePaymentsOperator\»:null},\»clientInfo\»:{\»name\»:\»Частное лицо \»},\»companyInfo\»:{},\»electronically\»:false,\»ignoreNonFiscalPrintErrors\»:true,\»items\»:[{\»additionalAttributePrint\»:true,\»agentInfo\»:{\»moneyTransferOperator\»:null,\»payingAgent\»:null,\»receivePaymentsOperator\»:null},\»amount\»:740.35,\»department\»:0,\»infoDiscountAmount\»:0.0,\»measurementUnit\»:\»Платеж\»,\»name\»:\»Дубай Декор 5 светло-бежевый 250х500 вывод шт\»,\»paymentMethod\»:\»prepayment\»,\»paymentObject\»:\»10\»,\»price\»:740.35,\»quantity\»:1.0,\»tax\»:{\»sum\»:0.0,\»type\»:\»none\»},\»type\»:\»position\»},{\»additionalAttributePrint\»:true,\»agentInfo\»:{\»moneyTransferOperator\»:null,\»payingAgent\»:null,\»receivePaymentsOperator\»:null},\»amount\»:5442.53,\»department\»:0,\»infoDiscountAmount\»:0.0,\»measurementUnit\»:\»Платеж\»,\»name\»:\»Дубай плитка обл. светло-бежевая 250х500 шт\»,\»paymentMethod\»:\»prepayment\»,\»paymentObject\»:\»10\»,\»price\»:5442.55,\»quantity\»:1.0,\»tax\»:{\»sum\»:0.0,\»type\»:\»none\»},\»type\»:\»position\»},{\»additionalAttributePrint\»:true,\»agentInfo\»:{\»moneyTransferOperator\»:null,\»payingAgent\»:null,\»receivePaymentsOperator\»:null},………….
…………..номенклатура с норм ценами/суммами…………….
2021.06.02 09:58:00.970 T:00002200 INFO [FiscalPrinter] recv header sign=[B65D9C62] deviceID=[6C05ECC16B346195B2F4E69740A09386C129D88A] id=0932 type=[RESPONSE] len=114
2021.06.02 09:58:00.970 T:00002200 INFO [FiscalPrinter] recv data { «e» : { «c» : 16, «d» : «Неверная цена (сумма)» }, «p» : [ { «t» : 3, «v» : «», «n» : 65645, «s» : 0 } ], «f» : null }
2021.06.02 09:58:00.970 T:00002200 INFO [FiscalPrinter] < LIBFPTR_PARAM_JSON_DATA (65645) = «»
2021.06.02 09:58:00.970 T:00002200 ERROR [FiscalPrinter] Объекту 0x1E51EEF8 присвоен код ошибки 16 [Неверная цена (сумма)]
переключение ФЛК не помогает. наверное, изза количества равного единице (т.к. предоплата)