В процессе эксплуатации кассовых устройств достаточно часто возникают ошибки, вызванные некорректными действиями персонала, сбоями в ПО либо поломками фискального накопителя (далее — ФН). Обычно для извещения пользователя о возникшей неполадке, ККМ отображает на экране устройства буквенный или цифровой код ошибки, который указывает на первопричину её возникновения. Зная код ошибки и его значение, в большинстве случаев, пользователь может самостоятельно провести диагностику и устранить поломку.
В соответствии с ФЗ №54, регламентирующим порядок эксплуатации ККТ, данные обо всех совершённых на ККМ операциях должны через оператора фискальных данных пересылаться в ФНС. При этом время с подтверждения последней реализации до пересылки данных должно быть не более 30 дней, иначе ФН будет заблокирован.
Если на ККМ АТОЛ 91Ф отображается ошибка 235, то, значит, срок хранения данных на ФН истёк, также система дублирует код ошибки в чеке. Таким образом, ошибка 235 не указывает на неисправность кассового устройства, а свидетельствует о проблемах, возникших при отправке фискальной документации, по таким причинам, как:
-
Отсутствие соединения с интернетом.
-
Соединение Wi-Fi или ККМ настроены некорректно.
-
ФН переполнен больше, чем на 90%.
-
СИМ-карта не вставлена, либо вышла из строя.
-
Соединения с ОФД было прервано.
-
Произошла поломка ФН.
Для исправления ошибки 235 на KKM АТОЛ 91Ф, исходя из причины, необходимо:
-
Убедиться в наличии соединения с ОФД. Для проведения диагностики необходимо зажать кнопку печати бумаги и, удерживая её, включить кассовое устройство, а после шестого звукового сигнала отпустить. В течении пяти минут кассовое устройство выпустит документ с результатами проверки. В нём будет указано количество неотправленных документов, реквизиты оператора, время первого не высланного документа и другие данные.
-
Соединение с оператором может быть прервано, если: истёк срок действия договора на оказание услуг ОФД, была просрочена оплата за услуги оператора, сбой сервера ОФД. Для исправления ситуации необходимо убедиться в том, корректно ли внесены реквизиты оператора и уплачен ли очередной платёж, после чего связаться с оператором для восстановления соединения.
-
Убедиться в наличии интернет связи. Проверьте, корректно ли заданы характеристики соединения с Wi-Fi, установлена ли СИМ-карта, есть ли на ней деньги и исправна ли она. Если устройство подсоединено по выделенной линии, убедитесь в целостности интернет-кабеля и свяжитесь с провайдером. Следует помнить, что для использования USB-порта необходима инсталляция программы EthernetOverUSB, которую можно загрузить с сайта изготовителя.
-
Убедиться в работоспособности ФН. ФН подлежит замене в случаях, если отведённый производителем срок работы истек, даже если фактическая память ещё не заполнена и, наоборот, если срок действия ещё не истёк, но память заполнена. Для исправления ситуации требуется произвести закрытие архива ФН, после чего заменить чип новым.
Когда ошибка ФН 235 будет устранена, требуется осуществить перезапуск устройства.
Ошибка ККМ АТОЛ 91Ф 0x7d: пути решения
На ККМ АТОЛ 91Ф можно выставить режим, при котором оплата будет перераспределяться по различным секциям. К примеру, в одной секции будут отмечены расчёты с физ.лицами, в другой с ИП, а в третьей с ООО, также можно произвести настройку из учёта наличной и безналичной оплаты. В таких случаях, при расчётах требуется вносить номер конкретной секции, на которую продажа должна быть зарегистрирована.
В случае, если при оформлении чека был выставлен некорректный номер секции, устройство выдаст ошибку 0x7d.
Чтобы её исправить, требуется выставить правильный номер.
Ошибка ККМ АТОЛ 91Ф 0х1а «Смены разошлись»: пути решения
При несовпадении смен на ККМ и ФН на АТОЛ 91Ф отобразится ошибка 0х1а, которая будет дублироваться сообщением «Смены разошлись».
Причинами для данной неполадки могут послужить такие ситуации, когда:
-
Время хранения ФД было превышено.
-
Был израсходован объём памяти ФН.
-
Было произведено технологическое обнуление.
Для исправления ситуации необходимо:
-
Осуществить перезагрузку KKM (документы из ФН будут восстановлены).
-
Если был превышен срок хранения ФД, необходимо осуществить их пересылку ОФД и произвести замену ФН.
Ошибка 0x88 на АТОЛ 91Ф: пути решения
В соответствии с ФЗ №54, кассовая смена не может быть открыта более суток, поэтому на всех современных ККМ встроена функция автоблокировки, в случае превышения данного срока.
Таким образом, ошибка 0х88 говорит о том, что срок смены превысил 24 часа и для её исправления необходимо просто произвести закрытие текущей смены и открытие новой.
Ошибка 203 на ККТ АТОЛ 91Ф: пути решения
Если по какой-то причине реализация была осуществлена без использования ККМ, требуется создать чек коррекции, который позднее будет использован для корректировки произведённых расчётов. Одновременно чек коррекции можно выпустить только для одной позиции.
Ошибка 203 может возникнуть в случае, если пользователь пытается провести при помощи чека коррекцию более 1 позиции.
Для исправления ошибки необходимо провести чек коррекции для каждой позиции отдельно.
Ошибка 0х66 на ККМ АТОЛ 91Ф: пути решения
Данная ошибка может отображаться при возникновении следующих неполадок:
-
Сбой часов. Если неполадка произошла при закрытой смене, то следует выставить правильно дату и время, но если сбой случился когда смена была открыта, пользователю придется обратиться АСЦ.
-
Касса заблокирована из-за того, что выставленная на ней дата не соответствует с той, что указана в ФН. Для исправления ситуации необходимо выставить верные значения.
-
ФН неисправен. Обратитесь в АСЦ.
-
Касса была заблокирована вследствие аппаратной неполадки. Обратитесь в сервисный центр.
Иногда для исправления возникшей неполадки пользователю не нужно предпринимать никаких действий, например, если:
-
ККМ в режиме обнуления.
-
Производится демонстрационная печать или тестовый прогон.
-
Осуществляется онлайн-обновление устройства.
-
Касса находится в режиме инициализации.
Во всех обозначенных выше ситуациях, пользователю требуется только подождать завершения текущего процесса.
Другие ошибки ККМ АТОЛ 91Ф и пути их решения
Ниже в таблице мы привели другие распространённые на ККМ АТОЛ 91Ф ошибки, с обозначением кодов и возможными путями их решения:
|
Код ошибки |
Причина возникновения |
Пути решения |
|
0х08 |
Сумма указана неверно |
Выставить реальное значение |
|
0х0А |
Неправильно внесено количество позиций |
Выставить правильное значение |
|
0х13 |
Неправильный ФФД |
Изменить ФФД |
|
0х14 |
Неправильно выставлено количество знаков в строке |
Указать допустимое программой количество |
|
0х1Е |
Состояние ККМ не подходит для выполнения указанного задания (к примеру, батарея разряжена) |
Проверить состояние ККМ, перезагрузить устройство |
|
0x1F |
Указана неправильная дата |
Выставить правильное значение |
|
0х20 |
Дата на ККМ и на ФН не совпадает |
Выставить правильное значение |
|
0x3F |
Переполнен буфер ЭЧ |
Выслать клиентам электронные ФД |
|
0х67 |
Закончилась чековая бумага (дублируется звуковым оповещением) |
Произвести замену пустой катушки на новую, либо устранить замятие бумаги |
|
0х 68/0x69 |
Нет связи с принтером (может возникнуть, если повреждён или отсоединён ведущий к нему шлейф) |
Проверить подключение и целостность шлейфа и в случае необходимости подключить, произвести замену, либо обратиться в АСЦ |
|
0x6A |
Тип ФД не соответствует выбранной операции |
Выставить правильное значение |
|
0x6C |
Неправильно указан регистрационный код |
Выставить правильное значение |
|
0x6D |
Произошёл сбой ПО при настройке ККМ |
Произвести перезагрузку устройства или перепрошить его |
|
0x6F |
Указан неверный номер изображения или штрих-кода |
Выставить правильное значение |
|
0х76 |
Предыдущее действие не было окончено |
Произвести повторное завершение |
|
0x7A |
Данное действие не может быть выполнено на данной версии устройства |
Задача не может быть осуществлена |
|
0x7B |
Выставлено неправильное значение скидки |
Выставить правильное значение |
|
0x7D |
Указан некорректный номер секции |
Выставить правильное значение |
|
0x7E |
Выставлена неправильная форма расчётов |
Выставить правильное значение |
|
0x7F |
Была превышена максимально допустимая итоговая сумма (42949672,95р) |
Разбить покупку на несколько чеков |
|
0х84 |
Переполнен буфер контрольной ленты |
Создать отчёт о закрытии |
|
0х8С |
Пользователь ввел неправильный пароль |
Ввести правильный пароль |
|
0х89 |
Невозможно произвести операцию, потому что не закрыт чек продажи |
Произвести закрытие чека |
|
0x8F |
Пользователь пытается произвести закрытие уже завершённой смены |
Ничего предпринимать не требуется, смена уже закрыта |
|
0х91 |
При настройке был внесён некорректный номер таблицы |
Внести правильное значение |
|
0х92 |
При настройке таблицы был указан неправильный номер ряда |
Указать правильное значение |
|
0х93 |
Выставлено неверное значение поля |
Выставить верный знаменатель |
|
0х97 |
В чеках коррекции и возврата не предусмотрена функция выдачи сдачи |
Отменить действие |
|
0х98 |
Не хватает наличных средств для осуществления операции |
Дополнить недостающую сумму формой безналичного расчёта |
|
0x9A |
Невозможно произвести операцию, так как ФД был закрыт |
Открыть ФД и повторить действие |
|
0x9B |
Невозможно произвести операцию, так как открыт ФД |
Закрыть ФД и повторить действие |
|
0x9C |
Невозможно произвести операцию при открытой смене |
Закрыть текущую смену и повторить действие |
|
0xA7 |
Внесён некорректный ИНН |
Внести правильное значение |
|
0xA9 |
Не правильно указан номер завода изготовителя |
Указать правильный номер |
|
0xAA |
Пользователь пытается снять отчёт после того, как было совершено общее гашение |
Отменить действие |
|
0xB1 |
Не внесён код защиты |
Ввести код |
|
0xBE |
ККМ требуется техническое обслуживание |
Обратиться за помощью в АСЦ |
|
0xD1 |
Перегрев системы печати |
Подождать, пока термоголовка остынет |
|
0xDC |
Буфер был переполнен |
Осуществить перезагрузку ККМ |
|
0xE0 |
Указан недопустимый налоговый номер |
Выставить верное значение |
|
0xE6 |
Села аккумуляторная батарея |
Зарядить батарею |
|
0xF6 |
При работе в электронном журнале произошла ошибка |
Произвести сброс журнала |
|
0xFF |
При настройке памяти произошла ошибка |
Произвести перезагрузку устройства, после чего осуществить программирование с использованием нового ПО |
Также на экране ККМ АТОЛ 91Ф может появиться ошибка 0хЕЕ, привести к которой может одна из следующих причин:
-
В ФД внесено больше 10 позиций с кодом товарной номенклатуры.
-
Выставлен неправильный налоговый режим – убедиться в корректности CHO.
-
Указан ошибочный признак расчёта.
-
Внесён неправильный код товара.
-
Неправильно указана цена для одной из позиций.
-
При отправке печати была оформлена скидка (недопустимо).
-
Пользователем была совершена попытка продажи с CHO, которая отличается от выставленной при открытии чека.
-
Один реквизит был записан дважды.
-
При текущем режиме работы ФН нельзя произвести программирование реквизитов.
-
При перерегистрации устройства указан неправильный код.
-
Были внесены взаимоисключающие реквизиты.
-
При заполнении пропущен обязательный реквизит – выставить необходимое значение.
-
Была произведена попытка внесения реквизитов в процессе создания позиции в чеке (запрещено).
-
Был переполнен буфер реквизитов – произвести очистку.
-
Вставлен неправильный реквизит – ввести верное значение.
-
Получение данных из ФН было прервано – произвести перезагрузку ККМ.
-
Произошёл сбой регистрационной команды – убедиться в корректности внесенных реквизитов.
-
Во время обновлений произошёл сбой – выключить и включить ККМ, после чего попытаться запрограммировать её во второй раз.
Также некоторые коды ошибок могут указывать не на проблемы ККМ, а на неисправности ФН:
|
Код |
Причина возникновения |
Пути решения |
|
0хЕВ |
Данные об операциях не передавались ОФД более 30 дней |
Необходимо произвести отправку скопившихся ФД |
|
0xDA |
Был указан неправильный номер ФД |
Выставить правильное значение |
|
0xD2 |
Был нарушен обмен сведениями с ФН |
Инициализация ещё не была закончена, дождитесь завершения операции |
|
0xBA |
Был нарушен обмен сведениями с ФН |
Обратитесь за помощью в сервисный центр |
|
0xA0 |
ФН неисправен |
Обратитесь за помощью в сервисный центр |
Наш каталог продукции
У нас Вы найдете широкий ассортимент товаров в сегментах кассового, торгового, весового, банковского и офисного оборудования
1 сентября 2020
- #Онлайн-касса
При работе с кассой нередко возникают ошибки вследствие неверных действий кассира, сбоев программного обеспечения или поломки фискального накопителя. Для оповещения пользователя о сбое ККМ выводит на дисплей специальный код, расшифровав который, можно понять, что послужило причиной неполадки. Распознавание кодов для ньюджера АТОЛ 91Ф поможет самостоятельно разобраться в проблеме и устранить поломку.
Удалено подключимся и устраним ошибку. Большинство проблем решаем за 15 минут!
Оставьте заявку и получите консультацию в течение 5 минут.
Ошибка ФН 235 на кассовом аппарате АТОЛ 91Ф: как исправить
Согласно Федеральному закону 54-Ф3, регулирующему порядок использования кассовой техники, информация о продажах должна поступать в Федеральную налоговую службу через оператора фискальных данных (ОФД). Срок с момента подтверждения им последней продажи до следующей отправки информации не должен превышать 30 дней, в противном случае фискальный накопитель блокируется.
Если онлайн-касса АТОЛ 91Ф выдает ошибку 235, это означает, что ресурс хранения информации ФН исчерпан, при этом сообщение о неисправности фиксируется на чеке. Ошибка 235 не свидетельствует о поломке самого ньюджера АТОЛЛ 91Ф, а лишь указывает на проблемы с отправкой документов оператору по одной из причин:
- отсутствует соединение с интернетом;
- сеть Wi-Fi или кассовое оборудование настроены неверно;
- неисправна или не установлена SIM-карта;
- накопитель заполнен на 90 %;
- нарушена связь с ОФД;
- неисправность ФН.
Чтобы устранить ошибку 235 на ККМ АТОЛ 91 Ф, нужно предпринять следующие действия:
- Проверить соединение с ОФД. Чтобы провести диагностику, нужно удерживать клавишу промотки чековой ленты, включить ньюджер и отпустить клавишу на шестом звуковом сигнале. Через 3–5 минут результаты проверки будут напечатаны: количество документов, не переданных в результате сбоя, время первой отмененной передачи, реквизиты ОФД и прочая информация. Причинами отсутствия подключения могут быть: окончание срока действия договора с оператором, просрочка оплаты, перебои с сервером ОФД. Следует проверить правильность введения реквизитов, внести оплату за услуги и обратиться к оператору для возобновления соединения.
- Проверить связь с интернетом. Необходимо убедиться, что параметры соединения по Wi-Fi заданы верно, SIM-карта исправна и вставлена в слот, а баланс на счете сотового оператора положительный. В случае подключения по локальной сети — проверить целостность кабелей, связаться с провайдером. Следует обратить внимание на то, что для применения интерфейса USB понадобится установка специального драйвера EthernetOverUSB, скачать который можно на официальном сайте производителя.
- Проверить исправность ФН. Если выполнение первых двух шагов не дало нужного результата, проблема с большой вероятностью заключается в самом накопителе: срок его работы истек или память заполнена. Требуется закрыть архив накопителя и заменить его на новый согласно инструкции по эксплуатации.
После устранения неисправности необходимо перезапустить ККТ.
Ошибка 0x7d ньюджера АТОЛ 91Ф: как исправить
ККТ можно настроить на работу в таком режиме, при котором платежи можно распределять по отдельным секциям. Например, расчеты с физическими лицами, индивидуальными предпринимателями, компаниями, наличные и безналичные расчеты будут регистрироваться на разные секции. При проведении продажи требуется ввести номер той, в которую она регистрируется.
Причина. При пробивании чека был установлен ошибочный номер секции.
Решение. Установить корректный номер из существующего диапазона (доступно до 16 секций).
Ошибка кассы АТОЛ 91Ф 0х1а «Смены разошлись»: как исправить
Если номера смен в ньюджере и в фискальном накопителе не совпадают, АТОЛ 91Ф выдает ошибку 0 1а с сообщением «Смены разошлись».
Причины:
- Неполадка может возникнуть после выполнения технологического обнуления.
- Ресурс ФН израсходован.
- Превышено время хранения ФД.
Решение:
В первом случае следует произвести перезагрузку ККМ, в результате чего документы восстановятся из ФН.
При превышении срока хранения данных требуется отправить их ОФД, при окончании ресурса накопителя — заменить его новым.
Ошибка на дисплее АТОЛ 91Ф 0x88: как устранить
Федеральный закон 54-Ф3 определяет длительность кассовой смены, которая не должна превышать 24 часа. В соответствии с этим требованием, все кассовые программы и ККТ оснащены функцией автоматической блокировки осуществления продаж по прошествии суток.
Причина. Длительность рабочей смены составила более 24 часов.
Решение. Закрыть смену согласно инструкции, после чего можно открывать новую.
Ошибка 203 на ККТ АТОЛ 91Ф: как исправить
Если продажа была осуществлена без применения ККТ, необходимо создать чек коррекции, который также применяется для исправления ошибочных расчетов, произведенных ранее. Корректировка выполняется только на одну товарную позицию.
Причина. При оформлении чека коррекции было зарегистрировано больше одной позиции.
Решение. Каждая позиция должна быть оформлена отдельной корректировкой.
Мы готовы помочь!
Задайте свой вопрос специалисту в конце статьи. Отвечаем быстро и по существу. К комментариям
Ошибка 0х66 на кассе АТОЛ 91Ф: как исправить
Неполадка предполагает наличие одной из следующих поломок, которые устраняются соответствующими действиями:
- Сбой часов. Если смена закрыта, необходимо задать время и дату. Если смена была открыта, следует обратиться к специалистам.
- Ньюджер заблокирован, поскольку указанная дата меньше той, что в ФН. Исправить дату.
- Блокировка ньюджера вследствие неисправности накопителя. Следует обратиться в ремонтный центр.
- Аппаратная неполадка, ККТ заблокирована. Обратиться за помощью.
В некоторых случаях устранение ошибки не требует от пользователя никаких действий:
- касса находится в режиме обнуления;
- выполняется демонстрационная печать или тестовый прогон;
- устройство в режиме инициализации;
- проводится онлайн-обновление аппарата.
Если ньюджер находится в одном из вышеперечисленных режимов, достаточно дождаться окончания процесса.
Подключите техподдержку 24/7. Быстрая реакция, 95% проблем решаются после первого обращения.
Оставьте заявку и получите консультацию в течение 5 минут.
Другие ошибки кассы АТОЛ 91Ф и их исправление
В таблице представлена расшифровка других ошибок устройства и способы их ликвидирования.
| Код ошибки | Причина | Решение |
| 0×08 | Сумма неверна | Указать корректную сумму |
| 0×0A | Количество товара некорректно | Ввести верное значение |
| 0×13 | Некорректный формат данных | Изменить формат |
| 0×14 | Некорректное количество символов в строке | Ввести допустимое количество символов |
| 0×1E | Ошибочное состояние ньюджера для осуществления какого-либо задания. Может возникать при полной разрядке аккумулятора. | Проверить состояние через драйвер; перезагрузить ньюджер |
| 0×1F | Текущая дата указана неверно | Установить корректную дату |
| 0×20 | Указанная дата и дата ФН не совпадают | Задать верную дату |
| 0×3F | Буфер ЭЧ переполнен | Отправить электронные чеки клиентам |
| 0×67 | Закончилась бумага (пользователя также оповещают звуковые сигналы) | Загрузить новый рулон чековой ленты/устранить замятие бумаги |
| 0×68/0×69 | Не установлена связь с принтером: возможно, шлейф отключен или его целостность нарушена | Убедившись в целостности шлейфа, обратиться в ремонтный центр |
| 0×6A | Тип чека не подходит для выбранной операции | Указать корректный тип |
| 0×6C | Заданный код регистра некорректен (не включен в регистры АТОЛ 91Ф) | Ввести корректный код |
| 0×6D | Сбой ПО при программировании ньюджера | Выполнить перезагрузку, установить новую версию прошивки |
| 0×6E | Переполнение массива картинок или штрихкодов | Очистить массив, повторно записать картинку/штрихкод |
| 0×6F | Введен неправильный номер картинки или штрихкода (указанный код отсутствует в массиве) | Ввести верный номер |
| 0×72 | Сумма расчета некорректна | Исправить сумму |
| 0×76 | Не завершен предыдущий процесс | Повторно завершить операцию |
| 0×7A | Действие не поддерживается устройством в имеющейся версии | Задача не может быть выполнена |
| 0×7B | Скидка указана неверно | Задать верное значение |
| 0×7D | Номер секции отсутствует в существующем диапазоне | Выбрать секцию из имеющегося диапазона |
| 0×7E | Задана ошибочная форма расчета | Указать правильную форму |
| 0×7F | Итоговая сумма превышена (максимально допустимая составляет 42 949 672,95 р.) при умножении стоимости товара на его количество | Пробить в одном чеке меньшее количество товара |
| 0×80 | В таблице настроек недоступны наценки или скидки | Для оформления скидок/наценок следует запрограммировать ККМ (детальная инструкция находится в Протоколе работы ККМ Атол) |
| 0×84 | Буфер контрольной ленты заполнен | Сформировать отчет о закрытии смены согласно инструкции |
| 0×89 | Проведение операции не может быть продолжено, поскольку чек продажи еще не закрыт | Закрыть чек и продолжить работу |
| 0×8C | Введен некорректный пароль | Ввести пароль для доступа к устройству |
| 0×8F | Повторное закрытие смены | Смена уже закрыта, повторное действие не требуется |
| 0×91 | Во время программирования был введен неправильный номер таблицы | Исправить требуемое значение |
| 0×92 | При программировании таблиц задан неправильный номер ряда | Указать корректный ряд согласно инструкции |
| 0×93 | Установлено неверное значение поля | Ввести верное значение при программировании таблиц |
| 0×97 | В чеках коррекции/возврата не может быть сдачи | Отменить действие |
| 0×98 | Недостаточно наличных денежных средств для выполнения операции | Можно выбрать форму безналичного расчета |
| 0×9A | Невозможно провести операцию, чек закрыт | Открыть чек и повторить операцию |
| 0×9B | Невозможно выполнить операцию, чек открыт | После закрытия чека снова приступить к задаче |
| 0×9C | Невозможно выполнить операцию, если открыта смена | Закрыть смену, предпринять повторную попытку |
| 0×А7 | Введен неверный ИНН | Повторить действие, указав корректный ИНН |
| 0×А9 | Не указан заводской номер | Ввести код ньюджера, присвоенный изготовителем |
| 0×AA | После общего гашения совершена повторная попытка снятия отчета | Отменить действие |
| 0×B1 | Не указан код защиты | Указать требуемый код (при необходимости его можно восстановить на официальном сайте изготовителя) |
| 0×BE | Требуется техобслуживание ньюджера | Обратиться в ремонтный центр |
| 0×D1 | Перегрев печатающего устройства | Дождаться понижения температуры термоголовки |
| 0×DC | Переполнение буфера | Перезагрузить аппарат |
| 0×E0 | Номер налога недопустим | Указать верный номер |
| 0×E6 | Аккумулятор разряжен | Зарядить аккумулятор. При неисправности блока питания прибегнуть к помощи специалистов |
| 0×F6 | Ошибка при работе с электронным журналом | Выполнить сброс журнала |
| 0×FF | Ошибка памяти, может возникнуть при программировании кассы | Выполнить перезагрузку, а затем программирование с применением ПО новой версии |
Если на дисплее АТОЛ 91Ф отображается ошибка 0×EE, она может означать наличие одной из следующих проблем:
- в чеке оформлено более 10 позиций товаров, имеющих код товарной номенклатуры, что не допускается;
- указана некорректная система налогообложения — проверить правильность СНО;
- признак способа расчета ошибочный;
- неверно введен тип кода товара;
- стоимость позиции неверна — изменить ее;
- при передаче налога на единицу товара скидка была начислена на позицию, что недопустимо;
- была оформлена скидка во время передачи для печати, что недопустимо;
- попытка проведения продажи с другой СНО, отличающейся от той, что была указана при открытии чека;
- реквизит записан повторно — отменить запись;
- в данном режиме работы ФН запрещено программирование реквизитов;
- запрограммирован ошибочный реквизит для перерегистрации — исправить на корректный;
- совершено изменение состояния реквизита, что запрещено;
- запрограммированы несовместимые реквизиты — отменить операцию;
- не указан необходимый реквизит — добавить требуемое значение;
- запись данных в буфер позиции недопустима — отменить запись, затем выполнить снова;
- попытка записи реквизита во время форматирования позиции в чеке, что запрещено;
- повторная запись реквизита, который уже напечатан, что недопустимо;
- запись невыполнима при переполнении буфера реквизитов — очистить буфер;
- код причины перерегистрации неверен;
- некорректно задан реквизит — указать верно;
- прервалась печать отчета из фискальной памяти ККТ, следует распечатать его заново;
- получение информации из накопителя прервано — перезагрузить ньюджер;
- сбой команды регистрации — проверить правильность реквизитов и продолжить работу;
- сбой при обновлении — перезапустить ККМ и повторно запрограммировать.
Некоторые ошибки связаны со сбоями и неисправностями фискального накопителя, о чем свидетельствуют следующие коды, выдаваемые на дисплее устройства:
| Код | Причина | Решение |
| 0×EB | Последняя передача данных осуществлялась 30 дней назад | Требуется отправить накопившиеся данные оператору |
| 0×DA | Введенный номер фискальных данных больше числа документов в ФН | Задать правильное значение ФД |
| 0×D2 | Нарушение обмена информацией с накопителем | Инициализация не окончена, необходимо подождать до полного ее завершения |
| 0×BA | Нарушен обмен документами с ФН | Следует обратиться в сервисный центр |
| 0×A0 | Неисправность фискального накопителя | Выключить ньюджер и отнести его в сервисный центр |
Техническая поддержка 24/7. Выделенный менеджер, быстрое решение. Консультации по ГИС.
Оставьте заявку и получите консультацию в течение 5 минут.
Оцените, насколько полезна была информация в статье?
Наш каталог продукции
У нас Вы найдете широкий ассортимент товаров в сегментах
кассового, торгового, весового, банковского и офисного оборудования.
Посмотреть весь каталог
Другие статьи
43353
29 августа 2019 в 13:29
Основное направление компании Атол, которая ведёт деятельность с 2001 года – автоматизация разных сфер бизнеса и крупных предприятий. Все началось с ПО для места кассира. В дальнейшем компания стала развиваться в сфере разработок онлайн ККТ, периферийного оборудования, облачных сервисов и утилитов.
Контрольно-кассовый аппарат Атол – надёжная онлайн ККМ с большим набором функций и полным соответствием нормативам 54-ФЗ. Модель исправно работает на протяжении всего срока эксплуатации, но иногда выдает ошибки. Давайте рассмотрим ошибку ФН 235, которая иногда появляется на онлайн-кассах, разберём причины и способы решения проблемы.
Ошибка ФН 235: что означает для кассы Атол
Если на ККТ Атол возникла “Ошибка ФН 235”, то это значит, что фискальник исчерпал ресурс хранения информации. В протоколе деятельности онлайн ККТ эта проблема обозначена. При этом на чеке отображается надпись “Ошибка 235”.
С работой онлайн-кассы все в порядке. Трудности возникли с памятью ФН. Это означает, что в хранилище накопителя есть данные о документе, не переданном оператору фискальных данных более месяца назад. В связи с этим не формируется фискальный признак, и деятельность ККТ заблокирована. Есть перебои в обмене сведений об операциях на кассе с ФНС.
Причины ошибки ФН 235
Ошибка ФН 235 на контрольно-кассовом аппарате Атол и моделях других производителей возникает, когда связь с ОФД прервана и данные не передаются. Причины следующие:
- Пропала связь с оператором фискальных данных;
- Некорректно настроена сеть Wi-fi или модуль;
- В ККМ забыли установить СИМ-карту, она неисправна или недоступен интернет из-за неуплаты;
- Нет интернет-соединения по причине проблем с провайдером, повреждения оборудования или неуплаты услуг;
- Иногда неисправен сам фискальник. Если причина поломки не касается его неправильной эксплуатации или установки, то ФН можно заменить на новый по гарантии или заказать гарантийный ремонт.
Х-отчет и ошибка ФН 235 на Атол
Когда есть неполадки с ККТ и возникла ошибка ФН 235, невозможно сформировать документ фискального типа и закрыть смену в конце дня. Работать с Х-отчетом всё-таки можно.
Х-отчет – это отчёт без гашения для многократного исполнения. Он даёт представление о счётчиках онлайн ККТ и показывает, сколько чеков не отправлено оператору фискальных данных. Для этого нужно проанализировать строку “Состояние обмена с ОФД”. Кроме этого, в документе обозначена выручка, сумма возврата, дата и время. Если формировать Х-отчет ежедневно, нетрудно вовремя заметить ошибку ФН 235 и избежать блокировки ККМ.
Способы устранения ошибки ФН 235
Для устранения ошибки ФН 235 на онлайн ККТ следует восстановить связь с оператором фискальных данных, чтобы неотправленные данные об операциях дошли до конечного пункта. Если требуется, нужно разобраться в неполадках интернет-соединения. Ниже рассмотрим каждый способ решения подробно.
Диагностика соединения с ОФД
Для проверки связи с ОФД следует провести на кассе Атол следующие действия:
- Надавите и не отпускайте кнопку перемотки чековой ленты;
- Включите онлайн ККТ;
- После 6-го звукового сигнала уберите палец с клавиши перемотки.
Длительность вышеописанной процедуры 2-3 минуты. Она может затянуться на 5-6 минут, если нет стабильного интернет-соединения или низкая скорость.
После выполнения запроса онлайн-касса распечатает документ “Диагностика соединения с ОФД”. В нем указана важная информация:
- Дата и время создания отчёта;
- Количество неотправленных ОФД чеков;
- Данные ККМ;
- Когда был не отправлен первый документ;
- Реквизиты компании ОФД;
- Настройки канала связи для установки обмена с оператором фискальных данных.
Во время диагностики часто выявляют следующие недочёты:
- Подключение к оператору ФД отсутствует. Это возникло при некорректном введении реквизитов в контрольно-кассовый аппарат или истек срок договора на обслуживание. Также необходимо оплатить услуги ОФД или не работает сервер оператора. Для устранения неполадки введите правильные данные в настройках кассы, оплатите услуги оператора ФД или заключите новый договор на обслуживание. Свяжитесь с оператором фискальных данных для решения проблем с сервером и проведите повторную проверку.
- Нет сигнала сети. Причина в несостоявшейся инициализации, скорость интернета снижена, техническое оснащение требует ремонта. Чтобы исправить ситуацию проверьте Wi-fi, провод кабельного интернета или иной модуль. Затем повторите диагностику.
- Невозможен доступ к тестовой странице. Причины: сбой в функционировании страницы, интернет-провайдер заблокировал учётную запись. Способы решения проблемы: оплатите услуги компании, предоставляющей интернет, проведите повторную проверку.
- Приложение EthernetOverUSB отсутствует. Программа не работает, потому что не запущена. Для исправления недочета установите и запустите утилиту.
Подключение к интернету
На онлайн ККТ Атол предусмотрено несколько интерфейсов для установки связи с ОФД. Они следующие:
- Ethernet – интернет-соединение на ККМ с помощью кабеля. Он подключен к ПК или роутеру. При возникновении ошибки 235 следует осмотреть кабель на наличие повреждений, порт и параметры сети, проверить разъем подключения к онлайн ККТ.
- Ethernet OverUSB – распространенный способ подключения интернета через USB-кабель. В случае неисправности необходимо проверить его на повреждения, обследовать разъем в онлайн-кассе. При обнаружении поломок заменить кабель на новый.
- Ethernet OverTransport – установка интернет-соединения через Bluetooth или RS-порт. При регистрации неполадок следует искать неисправности в Bluetooth адаптере на онлайн ККМ или компьютере. Осмотрите разъем RS и кабель.
- Wi-fi – популярная беспроводная связь. Если нет сигнала, проверьте параметры настройки роутера. Перезагрузите его. Осмотрите кабель, разъем на блоке кассы. Проверьте, есть ли на ККТ модуль Wi-fi.
- Мобильный интернет через СИМ-карту, которая вставляется в ККМ. Выясните, не повреждена ли СИМ-карта, оплачены ли услуги мобильного интернета. Если денег на счёте нет, пополните его.
Когда недочёты исправлены, перезагрузите ККТ, отправьте непереданные ранее чеки оператору фискальных данных. Если не удалось исправить ошибку, воспользуйтесь услугой техподдержки.
Оцените, насколько полезна была информация в статье?
Загрузка…
Кассовые аппараты стали обязательными для большинства российских компаний, за работу без них штрафуют. Но установить онлайн-кассу мало, нужно еще уметь справляться со всеми ее неполадками. Особое затруднение вызывает ошибка кассы ФН 235 — полностью прекращается работа всего аппарата. О том, как исправить ошибку кассы ФН 235, — в нашей статье.
Значение ошибки 235
С 2017 года на всех кассовых аппаратах должен быть установлен фискальный накопитель, который передает данные о продажах в Федеральную налоговую службу. Ошибка 235 — это сбой передачи информации в ФНС.
В процессе работы касса выдает на экране надпись «Ошибка 235». Работа кассы полностью прекращается. Причина — скопившиеся документы, которые не передаются в ОФД. Из-за частых перебоев с подключением к интернету информация с кассового аппарата не отправляется оператору данных. Чек должен быть отправлен в течение 30 дней, если же этого не происходит, информация о чеках копится в кассовом аппарате. Для исправления ошибки достаточно вновь наладить связь с оператором.
Причины ошибки ФН 235 на кассе
Данные могут не отправляться по нескольким причинам. Первая — элементарные перебои с интернетом. В полуподвальных помещениях кассовый аппарат плохо ловит сеть и тормозит с отправкой данных. Ошибка может быть как со стороны провайдера, так и с вашей, если повреждено оборудование. Любые неполадки с сетью, включая неправильные настройки Wi-Fi, отсутствующую SIM-карту и так далее, ведут к появлению ошибки ФН 235. В некоторых случаях причина действительно заключается в том, что накопитель сломался.
Как устранить ошибку кассы ФН 235
Если накопитель сломался, ничего не остается, кроме как заменить его. Если срок использования фискального накопителя не истек, его можно заменить по гарантии. Новый стоит от 6 000 рублей. Купить его можно у производителей кассовой техники или оператора фискальных данных.
Так выглядит обычный фискальный накопитель
Если проблема в подключении к сети, в первую очередь нужно установить конкретную причину неполадки. Проверить соединение с интернетом можно через раздел «Еще», перейдя в браузер и попробовав зайти на какой-нибудь сайт. Стоит проверить, не стоит ли лишних символов в адресе сайта ОФД и правильный ли IP. Если кассовый аппарат подключен к сети через SIM-карту, попробуйте подключить его с помощью Wi-Fi и воспользуйтесь другой SIM-картой. Можно и просто раздать интернет с телефона. Проверьте SIM-карту и роутер, пополните счет, если это необходимо. Замените модуль Wi-Fi в случае повреждения.
Кассовые аппараты чаще всего подключены к сети с помощью интерфейсов Wi-Fi или EthernetOverUSB. Последний требует подключения кассы через кабель. Проверьте целостность кабеля и гнезда. Также для работы аппарата нужна утилита, скачайте и установите ее.
Код ошибки 235 может появляться из-за отсутствия соединения с оператором фискальных данных. Зайдите в настройки и нажмите «Оператор». Аппарат должен отобразить, подключен ли ОФД. Обратитесь в техническую поддержку, если проблем со связью не отобразилось.
Диагностику связи на кассах АТОЛ можно провести и самостоятельно. Для этого зайдите в настройки аппарата, затем в «Обслуживание кассы», «Дополнительные операции» и «Произвольная команда». Это нужно для того, чтобы с помощью числового кода запросить информацию о подключении. Введите 82 01 06 00 — аппарат распечатает результаты проверки. Наконец, проверьте, правильно ли указаны ваши данные: ИНН, заводские номера фискального накопителя и самого кассового аппарата. Ошибка может появляться, если у оператора эти данные указаны неверно. В этом случае нужно ввести корректные данные.
Часто распространенный случай: предприниматель просто забыл продлить договор оказания услуг оператора. Тогда нужно заключить договор заново и оплатить услуги ОФД.
Причины ошибки ФН 235
- Ошибка кассы ФН 235 возникает, когда данные не отправляются в ФНС.
- Определите причину возникновения ошибки — от этого зависит ее решение.
- Проверьте качество соединения с интернетом, SIM-карту, модуль Wi-Fi.
- Проверьте, нет ли лишних символов в адресе ОФД или его IP.
- Данные могут не отсылаться из-за сломанного фискального накопителя. Он подлежит замене.
- Если срок действия договора с ОФД истек, продлите его.
Содержание
- Что такое ФН или фискальный накопитель?
- Что делать при возникновении ошибки ФН 235?
- Как исправить ошибку ФН 235?
- Почему для устранения ошибки ФН 235 лучше обратиться в компанию ИНТЕЛИС?
- Как уменьшить негативные последствия от ошибки ФН 235?
- Как в будущем избежать появления ошибки ФН 235?
Что такое ФН или фискальный накопитель?
Фискальный накопитель (ФН) – это особое запоминающее устройство, которое сохраняет в себе чеки, сформированные онлайн кассой. Но ФН не только запоминает чеки – он еще и шифрует их, а также хранит информацию о том, что чек передан оператору фискальных данных (ОФД). Применяется фискальный накопитель в онлайн кассах (фискальных регистраторах, смарт-терминалах и т.д.). Определение понятия ФН приведено в статье 1.1 закона №54-ФЗ.
Посмотреть установленное законом определение
фискальный накопитель — программно-аппаратное шифровальное (криптографическое) средство защиты фискальных данных в опломбированном корпусе, содержащее ключи фискального признака, обеспечивающее возможность формирования фискальных признаков, запись фискальных данных в некорректируемом виде (с фискальными признаками), их энергонезависимое долговременное хранение, проверку фискальных признаков, расшифровывание и аутентификацию фискальных документов, подтверждающих факт получения оператором фискальных данных фискальных документов, переданных контрольно-кассовой техникой, направляемых в контрольно-кассовую технику оператором фискальных данных (далее — подтверждение оператора), а также обеспечивающее возможность шифрования фискальных документов в целях обеспечения конфиденциальности информации, передаваемой оператору фискальных данных.
Как и любое техническое устройство, ФН может сломаться, работать в нештатном режиме, а в таком случае необходимо правильно определить причину неполадки и грамотно настроить работу кассы. Рассмотрим порядок действий пользователя кассы на примере устранения ошибки ФН 235 на кассах Атол и Эвотор.
Что делать при возникновении ошибки ФН 235?
Прежде всего, необходимо определить причину ошибки.
| ВНИМАНИЕ! |
|
Ошибка ФН 235 означает, что исчерпан временной ресурс хранения в фискальном накопителе. |
По сути, данная ошибка связана с тем, что документы не передаются в ОФД. Фискальный накопитель хранит дату первого из непереданных документов, и ждет 30 дней. Если документ не отправляется, ФН перестаёт выдавать фискальный признак, и касса выдаёт ошибку 235. Появление ошибки на некоторых версиях ФН возможно и при отсутствии непереданных документов, но при заполнении ФН более чем на 90%. Ошибка может проявиться при переполнении буфера фискального накопителя при одновременной отправке слишком большого количества чеков (например, несколько тысяч), а также при поломке фискального накопителя.
Таким образом, причины у ошибки ФН 235 могут быть различными:
- В кассовом оборудовании установлены неверные настройки интернет-соединения, либо интернет-соединение неисправно, либо интернет-провайдер закрыл доступ к интернету и т.д.
- Заполнение ФН на 90%.
- Одновременная отправка большого количества фискальных документов.
- Поломка ФН
Причину ошибки мы определили. Что же делать дальше? А дальше необходимо определить порядок действий по устранению неполадки онлайн кассы.
Как исправить ошибку ФН 235?
Порядок действий всегда зависит от конкретной причины ошибки, поэтому мы всегда рекомендуем провести диагностику неполадки в данном случае. Рассмотрим возможные действия в зависимости от причины ошибки.
- Проблема в интернет-соединении
- Заполнение ФН на 90%
- Отправка множества чеков
- Поломка ФН
Восстановить работоспособность интернет-соединения. Если касса соединена с интернетом через Wi-fi адаптер — проверить настройки интернет-соединения, оплату интернета, работу адаптера. Если касса соединена с интернетом через мобильного оператора — проверить настройки мобильного соединения, качество связи (наличие интернета в месте установки кассы), оплату интернета, исправность SIM-карты.
Если ФН больше не позволяет производить работу, то его придется заменить. Порядок замены ФН смотрите ниже.
При большом количестве одновременно отправляемых кассовых чеков рекомендуется поставить дополнительную онлайн кассу.
При поломке ФН, его необходимо заменить. Порядок замены ФН смотрите ниже.
Зачастую для устранения ошибки необходимо закрыть архив фискального накопителя и заменить фискальный накопитель на новый. При ошибках закрытия архива — дату/время в ПК-ККМ перевести на дату/время последнего документа в ФН, закрыть архив.
Алгоритм работы:
- Включаем ФР, устанавливаем связь через драйвер.
- На горячую выдергиваем ФН из кассы.
- Выполняем технологическое обнуление.
- Выставляем дату и время на ФР такую же, как дата и время последнего пробитого чека в ФН.
- Выключаем кассу и вставляем ФН на место.
- Включаем кассовый аппарат, налаживаем связь с драйвером ККМ. Если смена открыта, закрываем ее через драйвер. Ждем пока все чеки уйдут в ОФД.
- Закрываем ФН в архив через утилиту.
Для информации:
Для выполнения технологического обнуления необходимо произвести следующие действия:
- Настраиваем связь с ККМ через драйвер
- На «горячую» переводим ККМ в режим boot (через jumper или DIP-переключатель)
- По нижнему уровню посылаем команду 6B
- Дожидаемся окончания обнуления, возвращаем переключатель в нормальный режим.
При необходимости, Вы можете поручить нам произвести необходимый ремонт оборудования.
Почему для устранения ошибки ФН 235 лучше обратиться в компанию ИНТЕЛИС?
Ошибки не допускаются
Осторожно! Последовательность действий при проведении замены фискального накопителя не допускает каких-либо ошибок, а учитывая большой массив технической информации, которую необходимо вводить, ошибиться может не только неопытный пользователь, но и профессионал. Если пользователь неправильно введет нужные данные, то фискальный накопитель (ФН) заблокируется и его придется выкинуть. При этом цена нового ФН — несколько тысяч рублей.
Посмотреть стоимость нового фискального накопителя Вы можете на нашем сайте.
Если же Вы обращаетесь в компанию ИНТЕЛИС, то никаких неудач при замене фискального накопителя у Вас не будет и все риски берем на себя мы. В результате нашей работы клиент без дополнительных затрат получает полностью готовую к использованию кассу (фискальный регистратор, смарт-терминал и т.д.).
Неудачи также зачастую случаются из-за отсутствия нормальной связи с серверами ОФД, налогового органа и неопытному пользователю разобраться в причинах неудачи регистрации будет весьма проблематично. А это всё означает лишние нервы и потраченное время, которое можно было направить на другие цели (развитие бизнеса, отдых и т.д.).
Акции
У нас постоянно действуют различные акции, которые позволяют клиентам получить дополнительные скидки на обслуживание при покупке кассы или фискального накопителя. Посмотреть список действующих акций можно на нашем сайте.
Узнайте об актуальном предложении, которое компания ИНТЕЛИС готова сделать именно Вам, просто позвонив по любому из наших телефонов.
Заказать консультацию
Аккредитация производителей касс
Компания Интелис является партнером и авторизованным сервисным центром (АСЦ) различных производителей онлайн касс, включая Атол, Эвотор и Дримкас.
Все работы на онлайн кассах производятся в соответствии со всеми принятыми стандартами качества и технической документацией производителей кассовой техники.
Как уменьшить негативные последствия от ошибки ФН 235?
Основным способами уменьшения негативных последствий при любой неполадке ФН является:
- быстрое исправление ситуации;
- контроль за качеством интернета, к которому подключена касса;
- исключение дополнительных затрат, связанных с возможной порчей нового фискального накопителя.
Если Вы обратитесь к нам, то можете быть уверены, что мы выполним работу в кратчайшие сроки и за минимальную стоимость, а риски, связанные с неполадками новых фискальных накопителей, компания Интелис берет на себя.
Более подробную информацию о плюсах сотрудничества с компанией Интелис при замене фискального накопителя смотрите на нашем сайте.
Также обращаем внимание на то, что более выгодным и удобным для клиента является заключение с компанией Интелис договора на техническое обслуживание ккт . Обо всех преимуществах договора на абонентское обслуживание Вам могут рассказать наши менеджеры, которые с удовольствие ответят на Ваши вопросы по телефону.
Заказать консультацию
Как в будущем избежать появления ошибки ФН 235?
Совсем избежать подобных неисправностей невозможно. Вместе с тем вероятность появления подобных ошибок можно снизить, если:
- приобретать качественные фискальные накопители у проверенных поставщиков;.
- контролировать, чтобы условия работы кассы соответствовали условиям эксплуатации изделия, установленным производителем;
- работы на онлайн кассе (фискальном регистраторе, смарт-терминале) будет проводить квалифицированный персонал на территории Авторизованного сервисного центра (АСЦ), аккредитованного производителем кассового оборудования.
| ГАРАНТИЯ! | Покупая фискальные накопители в компании Интелис, Вы можете быть уверены в том, что приобретаете качественный товар, который хранился в надлежащих условиях, а все действия с кассовым аппаратом будут проведены в точном соответствии с регламентом производителя оборудования. |
Закажите абонентское сопровождение онлайн кассы!
Также Вы всегда можете получить у наших менеджеров исчерпывающую информацию о видах онлайн касс, которые могут применяться в соответствии с новыми требованиями. Наши специалисты подскажут оптимальный вариант необходимого Вам оборудования.
Подберите онлайн кассу за 3 шага!