Атол 9 сигналов ошибка

• КАЗНАЧЕЙ
• ►
  ФОРУМ «КАЗНАЧЕЙ»
• ►
  Принтеры для «Казначей»
• ►
  Цикл в 9 пиков

Для продажи услуг или товаров важно иметь не только качественную продукцию, но и удобное и простое в использовании оборудование. Фискальный регистратор Атол fprint 22птк (Атол 22ф) — один из таких устройств. Он позволяет печатать на чековой ленте разной ширины, быстро заменять ленту. Автоотрезчик сокращает время обслуживания клиента, а совместимость с различными операционными системами позволяет подключать к Атол 22ф внешние устройства.

Атол 22ф может работать с операционными системами Windows, Linux, Android и IOS. Через порты на аппарате можно подключить денежный ящик, ПК, дисплей, блок питания.

К компьютеру регистратор подключается через RS-232C, USB-порт, Ethernet или Bluetooth, к сети интернет — по Ethernet over USB, LAN, Wi-Fi или GSM. Фискальный накопитель позволяет отправлять данные в ОФД.

Атол 22птк печатает на кассовой ленте в 80 и 58 мм. Автоматический отрезчик чеков позволяет быстрее обслужить клиентов и избежать заклинивания ножей.

Аппарат подойдёт для работы с ЕГАИС. Устройство быстро генерирует QR-код и печатает его меньше, чем за 1 секунду.

Атол 22ф не имеет собственных дисплеев, только кнопку прокрутки чековой ленты, индикаторы питания и ошибки «Е». Работает от блока питания в 24В.

Конструкция позволяет закреплять фискальный регистратор как вертикально, так и горизонтально на поверхности. Это облегчает оборудование рабочего места — даже небольшое пространство можно обустроить для комфортной работы.

В комплектацию кассового аппарата Атол 22ф входят:

• аппарат Атол FPrint-22птк;
• блок питания;
• USB-кабель;
• паспорт устройства;
• фискальный накопитель;
• инструкция по быстрому запуску;
• чековая лента на 80мм;
• переходник для установки бумаги на 57мм.

Плюсы и минусы кассового аппарата

Перед покупкой любой техники важно изучить технические характеристики, понять — подходит ли модель под бизнес, уточнить тонкости эксплуатации, оценить плюсы и минусы устройства.

Плюсы использования Атол 22пкт:

• печать на чековой ленте в 58 и 80 мм;
• лёгкая замена ленты;
• LAN порт;
• понятное подключение к ПК и регистрация ККТ;
• передача данных с помощью USB;
• возможность и горизонтального, и вертикального размещения ККТ;
• совместимость с разными ОС;
• автоотрезчик;
• возможность отправления данных в ОФД;
• работа с ЕГАИС.

Помимо плюсов, любой аппарат имеет и минусы. Минусом Атол fprint 22пкт является тот факт, что для установки или замены фискального регистратора нужно разбирать аппарат. В остальном устройство справляется со своими основными функциями.

Особенности подключения устройств к Атол 22птк

Благодаря разнообразным разъемам, к фискальному регистратору подключают внешние устройства, что позволяет по максимуму использовать функционал Атол 22ф.

1 — Разъем для блока питания 24В.

2 — Подключение денежного ящика.

3 — USB-порт.

4 — Для установки антенны 3G.

5 — Ethernet разъём.

Важно! Внешние устройства можно подключить к аппарату только после отключения от питания.

Кабель USB для подключения к ПК должен быть не меньше 4 мм, с длиной в 1,8 м и ферритовыми кольцами. Не стоит использовать удлинители, усилители, кабели с ответвителями и не соответствующие описанным характеристикам.

Подключают к Атол 22ф только денежный ящик с напряжением в 24 В и током открытия не больше 2А. Подключение оборудования, не совместимое с ККТ, ведет к поломке как самого аппарат, так и внешнего устройства. Клавиатуру к Атол 22ф подключают с помощью переходника COM – PS/2.

Инструкция работы с Атол fprint 22птк

Чтобы аппарат работал должным образом и не ломался, следуйте инструкциям производителя:

• зарегистрируйте аппарат для передачи данных в ОФД;
• разберитесь с работой с чеками;
• разберитесь с подключением программ;
• разберитесь с настройкой и заменой сменных материалов.

Рассмотрим подробней каждый из этих пунктов.

Регистрация Атол 22птк

Важно! Чтобы зарегистрировать ККТ необходимо заключить договор с ОФД и открыть доступ в личный кабинет на сайте налоговой. Данное действие понадобится для получения регистрационного номера устройства и информации для передачи данных в ОФД.

При регистрации важно внимательно вносить информацию. Неверный ввод ведет к необходимости заново перерегистрировать фискальный регистратор, а выполнять регистрацию разрешается не более 11 раз.

Первым делом необходимо подключить Атол 22пкт к ПК с помощью USB и запустить соответствующую утилиту. Утилита устанавливается вместе с драйвером ФР. Для этого необходимо:

1. Скачать и установить драйвер, соглашаясь на установку всех компонентов. Для упрощения регистрации лучше установить драйвер в папку по умолчанию;
2. Подключить ККТ к ПК и Интернету.
3. Найти и запустить утилиту. Если драйвер был скачен в папку по умолчанию, то найти утилиту можно по адресу: Локальный диск→ Program Files → ATOL → Drivers8 → Utils → Bin
4. Загрузить утилиту EcrRegistration.exe. Она проверит соединение Атол 22ф с компьютером. Программа должна обнаружить ККТ и указать версию прошивки. Если вся информация отвечает подключенному оборудованию, то жмём «Далее». Выдаст ошибку — значит не изменён протокол работы.
5. В новом окне «Меню» появятся строки «Зарегистрировать», «Перерегистрировать», «Закрыть архив ФН» и «Настроить связь». Выбираем пункт «Зарегистрировать».
6. Откроется окно с настройками даты и времени. Нужно точно указать дату и время регистрации. Лучше использовать синхронизацию с ПК. Так данные будут указаны точно. После заполнения нажать «Далее». Аппарат распечатает чек, где будут отражены новые данные.
7. В следующем окне необходимо ввести наименование организации, адрес расчётов, номер налогоплательщика и пользователя аппарата, регистрационный номер ККТ. Вводить следует ту информацию, которую указывали при регистрации в налоговой. Номер ККТ присваивается при регистрации в ФНС на сайте.
8. В новом окне указываются параметры ОФД. Вся необходимая информация предоставляется оператором ФД при заключении договора. В строке «Канал» указывается способ подключения аппарата к интернету. После жмёте «Далее».
9. В новом окне выбираете свою систему налогообложения. Можно отметить несколько вариантов, а один из них пометить «по умолчанию».
10. В окне «Выполнение регистрации» подтверждаете внесённую информацию. Если всё верно— жмёте «Выполнить». Утилита зарегистрирует фискальный аппарат в ОФД, а устройство выдаст чек, подтверждающий регистрацию.

В нём будет указан номер фискального документа и фискальный признак. Данные пропишите в ЛК на сайте ФНС, чтобы подтвердить регистрацию.

Также при регистрации аппарата важно ввести код защиты. Это обезопасит ККТ от действий посторонних лиц через «Драйвер ККТ».

Вводится код защиты через Тест «Драйвер ККТ».

1. Выберите вкладку «Программирование».
2. Справа в колонке в строке «Устройство включено» поставить галочку.
3. Выберите режим «Программирование» и войдите с паролем системного администратора «30».
4. В строке «Таблица» указать значение 10, в строке «Ряд» — 4, «Поле» — 1. В строке «Значение» нужно ввести 16-значный код защиты.
5. После ввода всех необходимых данных нажимаем «Установить поле».

Работа с чеками

Важной частью взаимодействия с фискальными аппаратами является работа с чеками. При продаже товаров обязательно пробивается чек, так как чек является отчётным документом для налоговой и защитой прав клиента в спорных ситуациях.

Из-за собственной ошибки или при неполадках с кассой, кассир может пробить неверную сумму или вообще не пробить чек. В данном случае необходимо выбить чек коррекции (прихода или расхода).

Как пробить чек коррекции:

1. Открываем «Драйвер ККМ» версии 8, затем вкладку «Регистрация».
2. Проверяем, чтобы в строке «Устройство включено» стояла галочка. Выбираем режим «Регистрация» и жмём «Войти».
3. В строке «Тип чека» выбираем «Коррекция прихода».
4. В столбце справа нажать «Открытие чека», в строке «Цена/количество» указываем 100/1.
5. В столбце левее нажимаем «Продажа» и «Закрытие чека без сдачи».

Для версии теста драйверов устройств печати версии 9 порядок действий отражён на рисунке ниже:

Распечатать повторный чек в Атол 22птк можно через Тест «Драйвер ККМ» и утилиту «Тест драйвера устройств печати». Она находится в архиве «Драйверы торгового оборудования версии 9_8_1» в папке «nt-x86-mingw».

В следующем окне нажимаем кнопку «Свойства».

После этого производится стандартная настройка ККМ.

Теперь можно перейти к печати повторного чека по номеру из фискального накопителя. Нужно нажать кнопку «ФН». Поставить галочку «Включено», выбрать режим «Доступ к ЭКЛЗ/ФН», в графе «Пароль» указать пароль админа 30. В строке «Тип отчёта» указать «Документ по номеру» и номер документа. Последний шаг — «Печать отчёта».

Возврат товара и отражение операции по кассе

Когда клиент хочет вернуть товар, важно провести данную операцию по кассе. Оформляется возврат. Выполняют действие, как и другие операции, с помощью «Драйвер ККМ».

Порядок действий при возврате:

• выбрать вкладку «Регистрация»;
• тип чека «Возврат продажи»;
• открыть чек.

Настройка шаблона чека в Атол 22птк

Для отображения на чеке необходимой информации, её предварительно настроивают. Настроить шаблон чека можно через утилиту «Тест драйвера устройства печати». Во вкладке «Устройства» нажмите кнопку «Свойства» и укажите модель ККМ, порт, скорость и проверьте связь.

После проверки выбираем «Параметры ККМ», где и происходит корректировка шрифта, параметров печати, клише (рекламы) и печати чека и отчётов.

Шрифт

Параметры печати

Печать отчётов

Печать чека

Клише/реклама

Замена фискального накопителя в Атол 22птк

Для замены накопитель следует отключить от питания и подсоединённых кабелей.

Чтобы добраться до накопителя в Атол 22птк открутите винт и снимите крышку отсека, где расположен ФН.

Осторожно достаньте ФН и отсоедините кабель ФН-ККТ. Подключите кабель к новому накопителю, и установите ФН в корпус аппарата.

Закройте отсек крышкой и перерегистрируйте фискальный регистратор с указанием причины «Замена фискального накопителя».

Подключение Атол 22птк к 1С

Перед подключением аппарата Атол 22птк к 1С устанавливается драйвер и настраивается доступ в интернет.

Перед началом настройки с 1С в справочнике «Обработки обслуживания торгового оборудования» добавьте обработку из типовой УТ 10.3.47.3. Она делается одна для всех касс данного типа.

На рисунке обработка переименована из-за того, что она применялась для других аппаратов с драйвером ДТО 8.16.

В справочнике «Торговое оборудование» для отдельного аппарата создаётся персональный элемент:

• указывается наименование;
• обработка обслуживания;
• модель;
• способ форматно-логического контроля;
• допустимое расхождение.

Драйвер ДТО 9.12 устанавливается также на устройства, где запускается 1С и где подключена касса по USB. Настройка EthernetOverUsb позволяет отправлять чеки в ОФД.

Добавляя или настроивая кассу используйте обработку конфигурации «Подключение и настройка торгового оборудования». Если устройство подключено через USB, то обработка запускается с ПК, к которому подключен ККТ. В данном случае настройка кассы происходит с помощью «Помощника подключения».

В «Помощнике подключения» выбираем «ККТ с передачей данных» и «Далее».

В новом окне выбираем «Обработку обслуживания» из загруженных ранее.

В следующем окне выбираем устройство из справочника «Торговое оборудование» и кассу из «Кассы ККМ».

На последнем шаге настройки появится форма настройки драйвера. Второй способ открытия драйвера через кнопку «Параметры» в «Подключение и настройка торгового оборудования».

Ценная информация для настройки — модель, порт, IP-адрес. В графе «Порт» указываем TCP/IP, Ethernet или COM-порт. В IP-адресе указывается IP кассы, при условии, что канал обмена Ethernet.

Настройка Ethernet в фискальном регистраторе Атол 22птк

Перед установкой Ethernet проверьте, установлены ли драйвера торгового оборудования.

По пути «Этот компьютер-Локальный диск (С:)-Program Files (x86)-ATOL-EthOverUsb» найдите файл EthOverUsb.exe. В его свойствах установить «выполнять эту программу от имени администратора».

После запускаем «Управление драйверами» под админскими правами. Путь показан на рисунке ниже.

После открытия «Управление драйверами» выберите вкладку «Служба EthernetOverUSB». Путь: C:Program FilesATOLEthOverUsbEthOverUsb.exe.

Поставьте галочку на «Автозапуске», в строке «ККМ» укажите подключаемый аппарат, в строке «СОМ-порт» — порт, не относящийся к регистратору и запустите службу.

После перезагрузите компьютер и проверьте, чтобы в разделе «Службы» в «Администрирование» была включена служба EthernetOverUSB.

Прошивка и драйвер ККТ Атол 22пкт

Для работы Атол 22птк с ПК и другими устройствами необходимо установить драйвер.

Перед инсталляцией версии 8.15 на сайте Атол скачайте установщик «KKТ_8_15_00_00_Full» на свой ПК. А для установки ДТО 9.10 соответственно сохранить файл «Драйверы_торгового_оборудования_9_10_0».

Процесс установки драйверов происходит следующим образом:

1. В меню «Пуск» выбрать пункт «Выполнить».
2. В открывшемся окне указать путь установочного пакета, например «С:KKТ_8_15_00_00_Full» и нажать «ОК» либо Enter.
3. Откроется программа установки. Нажимаете «Далее».
4. После появится окно с лицензионным соглашением. Жмём «Далее».
5. В следующем окне укажите путь, где будут расположены файлы тестовой утилиты, драйвера и другие файлы. Выбираете «По умолчанию».
6. Далее укажите программную группу главного меню, где будет размещена ссылка на тестовую утилиту. Она будет помещена в подгруппу «Тесты» выбранной группы, а документация в подгруппу «Документация». Утилита для регистрации будет помещена отдельно.
7. В новом окне выбираете «Полную установку».
8. Далее вам предложат изучить историю изменений продукта. Жмёте «Далее».
9. После необходимо подождать, пока закончится копирование и регистрация всех нужных модулей. Появится сообщение, что бесплатная версия Драйвера ККТ v.8 установлена.
10. Когда все файлы будут скопированы на жёсткий диск и пройдут необходимые рагистрации, появиться окно об успешном завершении установки. Чтобы выйти из режима установки, нажмите «Завершить».

Для проверки функции и настройки ККТ используйте «Тестовую утилиту».

Для модернизации фискального регистратора, можно обновить прошивку. Для начала необходимо узнать установленную прошивку Атол 22птк:

1. Выключить аппарат. Нажать и удерживать кнопку протяжки ЧЛ и параллельно включить кассу.
2. Подождать 2-х звуковых сигналов.
3. Отпустить клавишу протяжки ЧЛ.
4. Аппарат выдаст чек с информацией об устройстве. В строке ID СЕРИИ в скобках будет прописана версия прошивки, а ниже — версия ФФД аппарата.

Обновление прошивки Атол fprint 22птк позволит работать с современными программами, использовать новые функции и программные обновления, не приобретая новый аппарат.

Перепрошить Атол 22ф понадобятся:

1. Компьютер;
2. COM и USB кабели;
3. Отвёртки;
4. Программа FlashMagic;
5. Комбинированный файл прошивки Атол FPrint-22ПТК.

Обновление прошивки ккт Атол 22птк проходит в 2 шага:

Шаг 1. Через COM-порт осуществляется первичное обновление и подготовка загрузчика. Файл с ПО загрузчика — fxx_bootloader_ffff.hex

Шаг 2. Через USB-порт обновляется ПО процессора и загрузчика.

Файл комбинированного ПО — fxx_aaaa_ffff.con

Процесс обновления:

1. Установите на ПК FlashMagic.
2. Проверьте, чтобы на аппарате была закрыта смена. После следует распечатать информационный чек, где прописана основная информация о ФР. Обратите внимание на код защиты 4 на чеке. Он также указан в паспорте аппарата (понадобиться после перепрошивки).
3. Далее выключите оборудование, отсоедините все кабели и блок питания. Снизу раскрутите винты, снимите верх корпуса.
4. На основной плате внутри аппарата найдите переключатель SA1 блока управления с 2-мя тумблерами.
5. Тумблер 1 установите в положение «ON».
6. Через СОМ-кабель подключите ККТ к ПК, подключите блок питания и включите аппарат. В этом случае на передней панели будет постоянно гореть красный индикатор ошибки.
7. Запустите FlashMagic и в открывшемся окне укажите данные:

• Поле «COM Port» укажите номер порта, к которому подключен аппарат.
• Поле «Baud Route» впишите скорость обмена в 57600 бод.
• Установите галочку на «Erase all Flash + Code Rd Prot».
• В «Interface» выберите «None» (ISP).
• В «File» выберите размещение файла с прошивкой расширение ” .hex”.
• Поставьте галочку на «Verify after programming» для верификации после окончания программирования.

1. Следующим шагом указываете версию центрального процессора: нажмите «Select Device»- в новом окне Device Database выберите папку «ARM Cortex». Слева от указанной папке в появившемся списке выберите нужную версию процессора. Нажмите «ОК».
2. Чтобы запустить процесс программирования загрузчика используйте кнопку «Start».
3. Если все настройки установлены правильно, то внизу окна высветится строка состояния. По завершении процесса программирования, внизу появится оповещение «Finished». Далее закрываем программу.

Важно! Если в процессе программирования появляется сообщение об ошибке, то проверьте, правильно ли указана версия процессора, заполнения настроек при запуске FlashMagic, состояние СОМ-кабеля и подключение ККТ к компьютеру, положение переключателя тумблера.

1. Выключите аппарат и верните тумблер 1 в прежнее положение.
2. Отсоедините СОМ-кабель и подключите ККТ к компьютеру через USB. Включите его.
3. После включения, устройство проиграет небольшую мелодию, так как память аппарат очищена. В этот момент на ПК в папке «Компьютер» должно появиться новое устройство — съёмный носитель «АТОЛ FPrint».
4. Не отключая питания кассы, переключите тумблер 1 в положение «ON».

1. Скопируйте файл прошивки расширения «.con» в папку «АТОЛ FPrint».
2. По завершению копирования выключите ККТ и снова переключите тумблер 1 в «NORM».
3. Включите устройство. После обновления ПО регистратор произведёт автоматическое тестирование, а в документе «Автотестирование» будет указано:
4. Для возвращения аппарата в рабочий режим нужно инициализировать микросхемы памяти БУ. На включённой кассе установите тумблер 1 в положение BOOT. Подождите, пока звуковые сигналы не поменяются и поставьте выключатель в прежнюю позицию. После включениия касса вернётся в рабочий режим и распечатает чек готовности к работе.
5. После инициализации удалиться код защиты. Потребуется его восстановление.
6. Соберите корпус Атол 22ф.

Технологическое обнуление Атол 22пкт

Технологическое обнуление необходимо после замены фискального накопителя из-за сбоя ИНН организации. Также обнуление позволяет разрешать критические ситуации при сбое программы, когда нельзя нормально закрыть смену.

Чтобы корректно провести техобнуление нужно:

1. Настроить связь с аппаратом через тест «Драйвер ККМ».
2. Без выключения аппарата переводим его в режим BOOT (переключить тумблер 1 в положение ON).
3. В режиме «Выбор» во вкладке «Нижний уровень» в графе «Поток команды» указываем В6.
4. Дождаться окончания обнуления, вернуть тумблер 1 в прежнее положение, выключить и включить заново аппарат.

Возможные ошибки в работе с кассовым аппаратом Атол 22ПТК (Атол 22ф)

При работе с любым устройством часто возникают системные ошибки, сбои либо другие неполадки. Рассмотрим несколько ошибок в работе фискального регистратора Атол 22птк.

Горит красный индикатор

Различные ошибки или сбои в работе Атол 22птк сопровождаются звуковым сигналом, красным световым индикатором либо печатью об ошибке на чеке.

Красный индикатор при включённом питании говорит о:

1. Закончилась чековая лента в аппарате. Вставляем новую катушку.
2. Неисправности устройства печати чеков. Решить проблему поможет замена устройства печати.

Неверный номер регистра Атол 22ф

Во время работы или настройки аппарата может появиться следующая надпись: «При выполнении операции произошла ошибка: неверный номер регистра».

В новых драйверах Атол добавлены регистры, которых может не быть в более старших моделях аппаратов. Проблему решаем обновлением прошивки фискального регистратора.

Приложение EoU не найдено

Подобная ошибка возникает в случаях:

• не запущено приложение EoU;
• сервер ОФД не отвечает за запрос (данные не отправляются).

Следовательно первым делом проверьте, запущено ли приложение. Если запущено, то проверьте канал и настройки соединения с ОФД – должен быть указан EthernetoverUSB.

Достаточно часто при использовании кассового оборудования возникают ошибки в работе. При этом они не всегда являются результатом неправильных действий пользователя: причинами могут служить программные сбои или неполадки в работе фискального накопителя. Узнать, о том, что послужило причиной неполадки, пользователь может через зашифрованный код, который присваивается системой для каждой конкретной поломки или ошибки. Поэтому перед тем как приступить к использованию устройства, следует внимательно изучить его инструкцию по использованию в разделе, где перечислены все возникающие ошибки и их кодовое обозначение и пути решения. Наиболее простые поломки пользователь может исправить самостоятельно, а для устранения более серьёзных неполадок придётся обратиться в сервисный центр. В соответствии с тяжестью ситуации, специалисты технической поддержки могут ограничиться телефонной консультацией, либо же прислать уполномоченного сотрудника для исправления неполадки. В статье мы разберём наиболее популярные ошибки, возникающие в работе кассовых аппаратов АТОЛ, а также разберём возможные пути их решения.

Популярные ошибки ФН Атол: 211, 217, 218, 231, 234, 235

Среди самых популярных ошибок, возникающих в работе накопителя, можно выделить:

1. Код 211 – сообщает пользователю о том, что между ФН и ККМ больше нет связи. Неполадка может случиться как результат неисправности шлейфа, либо если он отошёл от ККМ. Откройте крышку отсека ФН и произведите осмотр, в первом случае, необходимо произвести замену шлейфа на рабочий, а во втором случае — просто восстановить подсоединение.

2. Код 217 – сообщает пользователю о том, что хронометрические данные ФН не совпадают с данными, введёнными в ККМ. Для исправления неполадки следует синхронизировать число и время на обоих устройствах.

3. Если во время поиска пользователем определённого документа всплывает сообщение об ошибке 218, это значит, что он отсутствует в памяти устройства. Убедитесь в том, правильны ли данные, которые вы ищите, потому что лучше брать в расчёт данные, содержащиеся в ФД. 

4. Код 231 – неверное значение параметров команды ФН. Ошибка возникает из-за отправки данных по операциям с конкретной CHO на устройство, которое не поддерживает данный налоговый режим. Чтобы исправить ситуацию, необходимо произвести замену устройства. Для АТОЛ 90Ф код ошибки будет высвечиваться «Е000-217».

5. Код 234 – означает, что исчерпан ресурс памяти ФН. Ошибка может отображаться даже в случае, если предполагаемый срок действия ФН, ещё не истёк. Для исправления ошибки требуется замена ФН новым. Следует помнить, что перед тем как приступить к замене ФН, необходимо предварительно осуществить закрытие архива.

6. Ошибка ККТ Атол ФН 235 указывает на то, что информация о проведённых кассовых операциях не перенаправляется ОФД. Может возникать во время закрытия смены – у операциониста просто не выйдет этого сделать. Следует знать, что ФЗ №54 гласит, что срок передачи сведений о совершённых кассовых операциях не может быть больше 30 дней. В случае несвоевременной отправки фискальных данных, на собственника ККМ может быть наложено административное взыскание в виде штрафа: для ИП размер составит от 1500 до 3000 руб; для организаций от 5000 до 10000 руб. Для того чтобы не получить штраф, необходимо периодически проверять, не потеряна ли связь ККМ с ОФД. Также рекомендуется один раз в день создавать X-отчет, потому что в нём находится информация о количестве ФД, ждущих отправки. Они отмечены в строке «Состояние обмена с ОФД». 

Описанные выше ошибки пользователь с лёгкостью может решить самостоятельно, не прибегая к помощи сервисных специалистов. Правда, перед тем как это совершить, мы настоятельно рекомендуем внимательно прочитать руководство по использованию конкретной кассовой модели, которая идёт в комплекте к устройству.   

Ошибка 212 на кассах АТОЛ: некорректное состояние ФН

Данная ошибка может быть спровоцирована одной из нескольких причин, наиболее популярные из них мы привели ниже в таблице:

Иногда ошибка 212 может возникать в случае, если повреждён шлейф, тогда потребуется замена неисправного элемента.

Для того чтобы не допустить появления данной ошибки, пользователю необходимо:

• Покупать ФН только у проверенных поставщиков.

• Пользоваться только актуальными драйверами и прошивками.

• При использовании ККМ точно соблюдать предписания, установленные производителем.

ККМ АТОЛ не пересылает информацию ОФД: ошибки «сеть 1», «сеть 2» и «сеть 6»

Достаточно часто можно встретить неполадки, сопряжённые с отправкой данных ОФД. Самые популярные из них: «сеть 1», сеть 2» и «сеть 6».

Ошибка – «сеть 1» может возникнуть, если нет физического канала связи, для её исправления требуется проверить правильность служебных настроек для обмена данными. «Сеть 6» — наоборот говорит о том, что соединение было прервано по инициативе ОФД – для исправления проверьте причину, по которой соединение могло быть разорвано, возможно, ККМ не зарегистрирована в ФНС, или не оплачены услуги оператора.

Ошибка «сеть 2» может всплыть, если нет соединения с сервером ОФД, или как следствие неправильно выставленных сетевых настроек. В случае, когда услуги оператора оплачены, следует убедиться в отсутствии сбоев сети интернет, если она работает корректно, необходимо осуществить проверку сетевых настроек, а также наличие соединения с сервером ОФД. Чтобы это осуществить, подсоединитесь к компьютеру, на котором были установлены необходимые для взаимодействия драйвера. После чего откройте раздел «Настройка свойств» и проверьте правильность выставленных значений порта DNS — по умолчанию «53». Также для DNS могут быть выставлены такие варианты, как: «0.0.0.0», «8.8.4.4», «8.8.8.8». Если необходимого порта нет, добавьте его через сервис «Управление драйверами» и осуществите перезагрузку ККМ. Также следует осуществить перезагрузку службы EoU и при помощи Менеджера регистров посмотреть, все ли ФД отправлены. В случае исправления ошибки, они должны быть отправлены автоматически. Если связь с ОФД так и не была восстановлена, необходимо обратиться за помощью к специалистам. 

Причина возникновения ошибки е000 255 на ККМ АТОЛ

Ошибка может быть спровоцирована тем, что ККТ не фискализована в ФНС. Для исправления необходимо лично представить документы в налоговый орган, либо отправить их при помощи ЛК на портале ФНС. При этом постановка ККМ на учёт является обязательной.

Также ошибка e000 255 может возникать, если в ККМ не установлен ФН. Следует знать, что без ФН кассовый аппарат просто не сможет работать, так как не сможет перенаправлять сведения о совершённых на ККМ операциях в ФНС (кроме случаев, когда оборудование используется предпринимателями, работающими на ЕНВД или патенте). К тому же следует помнить, что реализация товаров в обход ККМ может привести к штрафу размер которого может составить от 10000 рублей, а максимальный размер взыскания может составить до 50% от дохода. 

Ошибка 122 на ККМ АТОЛ при активизации памяти ПД

Достаточно часто, при попытке пользователя запустить на кассах АТОЛ память принтера документов, устройство выдаёт ошибку 122. Это может произойти, если не было соблюдены такие условия, как:

1. Подходящая прошивка ФР — она должна быть не выше версии v. 3689. Данные о ней должны можно найти в чеке, полученном при покупке ФР. Если чека по какой-то причине нет, то пользователь может выпустить его самостоятельно. Отключите ККМ и, удерживая кнопку подачи ленты, отключите устройство. Когда раздастся второй звуковой сигнал, ККМ выпустит чек, на котором в строке «ID серия» стоит версия прошивки.

2. На ККМ должен быть установлен драйвер ККМ не ниже 8.14.2.2.

Важно: режим ЕНВД нельзя выставить на ККМ моделей: 15Ф, 60Ф, 91Ф, 92Ф, 150Ф. В случае, если прошивка на АТОЛ 90Ф имеет версию ниже v. 6525, то её можно перевести на COH.

В указанных выше моделях, необходима установка ФН, иначе устройство будет выпускать документ с надписью «Чек не действителен». 

При подключении ККМ АТОЛ отображается ошибка 999: пути решения

Причиной могут служить неполадки в работе ККМ или сбой ПО. Это очень непредсказуемая ошибка, всплывающая до нескольких раз в день, при этом она может быть вызвана не одной, а несколькими причинами, поэтому пользователю потребуется проверять их все по одной, пока не будет обнаружена нужная. 

Одной из причин появления ошибки 999 может послужить отсутствие подключения ККМ к 1С. Чтобы исключить данный вариант, произведите тестирование платформы товароучётной программы. Для этого в настройках PMK откройте «Торговое оборудование», выберите вкладку «Функции» и запустите «Тест устройства». Если сбой в программе не критичный, то (при обнаружении неверного кода) модуль может произвести самостоятельную корректировку, останется только перезагрузить устройство. 

Если при включении ККМ АТОЛ, устройство выдаёт ошибку 999, дублируя её сообщением «Порт недоступен», следует убедиться в актуальности установленного софта, и в случае необходимости произвести обновление. После того как обновление будет установлено, проверьте, правильно ли выставлены настройки драйвера на компьютере. Чтобы это сделать, необходимо:

• В выдаче «Пуск» навести курсор на строчку «АТОЛ» и в появившемся перечне выбрать «Драйвер ККМ». 

• На экране откроется окно «Тест Драйвера ККТ», в правом нижнем углу кликните на кнопку «Настройка свойств».

• В окне «Свойства» нажмите кнопку «Проверка связи», после чего в расположенной ниже строке «Результат» появятся данные проверки.

• Если всё хорошо, то в правом верхнем углу первого окна, кликните на «Режим» и в появившемся перечне выберите третий пункт «отчёт с гашением», после чего по очереди нажмите на находящиеся ниже кнопки «Войти» и «Снять отчёт».

• Важно, чтобы при этом в расположенной ниже кнопок области стояла галочка напротив строки «Устройство включено». Если этого не сделано, кнопка «Снять отчёт» будет неактивной. 

Ещё одна достаточно популярная причина ошибки 999 – это автоматическая смена приоритетов COM-портов. Сбой может произойти, если было подключено стороннее внешнее устройство, к примеру, кассир подключил к USB-порту личный телефон, чтобы подзарядить. Чтобы исправить ошибку, требуется в настройках указать нужный канал и протокол обмена. 

Если все описанные выше способы не помогли, то следует обратиться за помощью в службу техподдержки, либо к штатному сисадмину.

Исправление программных ошибок с кодами 1008, 1021 и 1228

Не смотря на то, что ККМ АТОЛ отличаются высоким качеством комплектующих и пользуются большой популярностью на мировом рынке кассового оборудования, ПО обеспечение кассовых аппаратов от данного производителя всё-таки имеет ряд недостатков. Одним из таких недочётов является ошибка программирования реквизитов 1021, 1008 и 1228.

Ниже мы более подробно разберем, в чём заключается проблема и как её можно исправить.

1. Реквизит 1008 должен совпадать с адресом электронной почты или телефонным номером клиента, иначе не будет возможности распечатки чеков через API. Причина: в настройках «Печать чека» указана опция «Без отправки электронного аналога». Чтобы исправить неточность, необходимо в зависимости от потребности переключить значение на «Отправка электронного чека», либо «Печать и отправка».

2. Код 1021 — появляется в случае некорректной работы ПО, при этом он может сопровождаться разными сообщениями. К примеру, о том, что нельзя выпустить чек, потому что нет бумаги. Этому может служить сразу две причины: первая – бумага и правда закончилась (необходимо заменить катушку) и вторая – датчик бумаги работает некорректно. Для исправления ситуации, перезапустите устройство, и если ошибка не пропала, переустановите драйвера. Отличительной чертой данной ошибки является то, что она отображается всего на пару секунд, после чего исчезает и через некоторое время снова появляется.

3. 1228 – некорректно указан ИНН одной из сторон, для исправления просто перезагрузите устройство. Если код опять появится, потребуется произвести перепрошивку устройства.  

Причины и способы устранения ошибки 3933 «Вход в режим заблокирован» на ККТ АТОЛ

Обычно возникает на ФР АТОЛ, она всплывает во время регистрации ККМ и может возникнуть, если:

• Сбой питания.

• Пользователь попытался напечатать чек во время внесения денег или при оформлении покупки.

• Прошлая смена была закрыта с нарушениями, из-за чего случились расхождения в данных программы учёта товаров и сведениях, обозначенных в отчёте.

Также причиной ошибки могут послужить проблемы с ФН:

• Вышел из строя из-за скачков напряжения.

• Неисправен блок питания.

• Есть расхождения в суммах АС технологического управления и ККМ.

• ФН неисправен.

Для того чтобы самостоятельно исправить ошибку 3933, необходимо окончить работу с приложением front-office и снять Z-отчет. Снова открыть смену и осуществить реализацию в режиме регистрации. Если не получается снять Z-отчет, то это может означать, что проблема заключается непосредственно в ФН, поэтому лучше обратиться за помощью к специалистам.

При выпуске чека на ККМ АТОЛ отображается ошибка 3895 «Неверная длина»

Может быть вызвана переустановкой ОС на подключённом компьютере и обозначает, что  не был задан пароль доступа. Для исправления необходимо открыть раздел «Настройка свойств» и поставить галочку напротив строки «Использовать пароль доступа». 

Другие распространённые ошибки

Если исправление возникающих на ККМ АТОЛ ошибок Е 130 029 «Отсутствие питания» или 34 «Закончилась лента» отнимает совсем немного времени, то ошибки с кодами 16 «Не поддерживается в данном режиме» или 14 «Порт занят» отнимают очень много сил и времени. В первых случаях нужно только убедиться в том, что ККМ подсоединена к сети питания или что аккумулятор заряжен. Произвести замену катушки с чековой лентой тоже достаточно просто.

Если на ККМ выставлен некорректный режим, то смена не будет закрываться, причинами могут послужить:

• Случайный сбой – из-за технических неполадок устройства.

• Не синхронизированы хронометрические данные.

• Выставлен неправильный режим использования, к примеру, при закрытии смены вместо отчёта с гашением указан иной режим.

В некоторых случаях при возникновении ошибки достаточно просто перезагрузить устройство, в других же придётся обратиться за помощью к квалифицированным специалистам.

Наш каталог продукции

У нас Вы найдете широкий ассортимент товаров в сегментах кассового, торгового, весового, банковского и офисного оборудования

Автор
Тема: Атол 22Ф — неисправен термистор  (Прочитано 2449 раз)