Атол 11ф горит красный индикатор ошибки

Настройка Wi-Fi на онлайн кассах АТОЛ

Согласно постановлению правительства в законе об онлайн кассах с 2017 года все контрольно-кассовые аппараты должны передавать фискальные данные в ОФД посредством сети Интернет.

Конечно самый лучший способ подключить кассовый аппарат через Ethernet, но не все фискальные регистраторы и кассовые аппараты вооружены LAN портом. В некоторых случаях, в кассовых аппаратах АТОЛ можно настроить Ethernet over USB и наладить передачу данных через компьютер, как описано в этой инструкции. Но этот способ не всегда возможен.

В случае наличия маршрутизатора с беспроводным адаптером можно подключать кассовый аппарат к раздаваемой роутером беспроводной сети. Настроить Wi-Fi на ККТ несложно, достаточно следовать несложной инструкции. Причем способов настройки беспроводной сети на ККТ АТОЛ существует несколько. Что бы не запутаться, можете обратиться к меню справа.

Содержание:

Настройка ККТ для подключения к ПК

Для настройки Wi-Fi придется подключить кассовый аппарат к компьютеру. Лучше всего это сделать по порту USB, так как это самый проверенный и надежный способ соединения, да и USB порт обязательно будет на любом компьютере. По умолчанию большинство ККТ АТОЛ работают через COM порт (за исключением АТОЛ 30Ф, АТОЛ 11Ф и АТОЛ 90Ф). Для переключения на канал обмена USB нужно сделать следующее:

1. Выключить ККТ (если включен).
2. Зажать кнопку прокрутки чеков.
3. Не отпуская кнопку включить ККТ.
4. Дождаться пятого звукового сигнала.
5. ККТ распечатает на чеке пункты сервисного режима.
6. Нажать два раза кнопку прокрутки чека (должно быть два звуковых сигнала).
7. Распечатается чек с параметрами канала связи.
8. Три раза нажать кнопку прокрутки чека (три звуковых сигнала).
9. Распечатается «USB включен» и вернется в сервисный режим.
10. Нажать один раз кнопку прокрутки чека, ККТ перейдет в рабочий режим.

Запуск драйвера ККМ

После подключения ККТ к ПК потребуется открыть Атол Драйвер ККМ. Будем считать, что драйвер ККМ Вы уже установили.

После установки драйвера требуется запустить драйвер по следующему пути: меню пуск/АТОЛ/Драйверы торгового оборудования/Тесты/Драйвер ККМ.

После запуска увидим следующее окно:

Нажимаете кнопку Настройка свойств .

После нажатия кнопки откроется следующее окно:

Выбираете Вашу модель ККТ и порт АТОЛ USB. Нажимаете сначала Проверка связи и, если все определилось правильно, затем Применить и ОК .

Способ первый

1. Ставим галочку «Устройство включено«.
2. В параметре «Режим» выбираем «4-Программирование«.
3. Вводим «Пароль» (по-умолчанию 30).
4. Нажимаем кнопку Войти .
5. После того выбираем закладку Прогр.
6. И приступаем к вводу требуемых настроек.

Способ второй

Второй способ проще, чем настройка таблиц в ККТ АТОЛ, и подойдет в том случае, если не известен пароль для программирования.

Из окна подключения к ККТ, после успешного подключения, нажимаем на кнопку Параметры оборудования

В открывшемся окне выбираем вкладку Настройки GSM/Wi-Fi . Во вкладке, в любой последовательности, вносим имя сети, пароль и выбираем режим accessPoint и тип шифрования сети (для домашнихрабочих сетей — wpa2). Далее нажимаем Применить и ОК .

Способ настройки Wi-Fi для АТОЛ 90Ф

Мы рассмотрели варианты настройки беспроводной сети Wi-Fi на фискальных регистраторах производства АТОЛ. Оба этих способа подойдут и для настройки ККТ АТОЛ 90Ф. Но проще настроить связь Wi-Fi в АТОЛ 90Ф с помощью программы. Сделать это еще проще, достаточно следовать простому руководству.

Второй способ настройки Wi-Fi в АТОЛ 90Ф

Если первый вариант настройки беспроводной сети на АТОЛ 90Ф очень удобен, но потребует подключения к ПК, то для второго способа не нужен кабель. Зато придется запастись терпением и хладнокровием, так как способ настройки Wi-Fi с клавиатуры АТОЛ 90Ф отдаленно напоминает сеанс допроса у испанской инквизиции. Но если Вы готовы к этому, то вот инструкция:

• устанавливаем в ККТ ФН (иначе не получится настроить беспроводную сеть);
• входим в режима программирования таким образом:
  • из окна ВЫБОР нажать 4 и ввести 30 (пароль по программированию по умолчанию), нажать ИТ ;
• нажать последовательно: АН — АН — ВЗ — ВЗ — ВЗ — ВЗ пока на дисплее не отобразиться 11 5 132 ;
• нажать 00 для распечатки чека с таблицей символов, после чего нажать ИТ ;
• с помощью таблицы символов ввести название Wi-Fi сети;
• нажать последовательно: ИТ — РЕ — ВЗ — ИТ ;
• ввести пароль от беспроводной сети используя ту же таблицу символов;
• если все ОК, то смело нажимаем ИТ и РЕ для выхода в основное меню.

По описанию кажется все очень легким, но попробуйте внести название сети такого типа: alamo-akbaro-teoremo-fermo (реальное название одной домашней сети) и соответствующий названию пароль, и Вы проклянете все на свете. По-этому советую использовать три первых способа по настройке беспроводной сети на аппаратах АТОЛ.

Источник

Подключение кассы АТОЛ к роутеру по Wi-Fi

Restik взаимодействует с кассой АТОЛ по сети — это значит, что касса должна быть подключена к тому же роутеру, к которому подключено устройство с приложением Restik POS.

Для начала работы настройте подключение кассы к роутеру через Ethernet или Wi-Fi. Вы можете сделать это самостоятельно с помощью этой инструкции или обратиться в сервисный центр АТОЛ.

💡Выбор интерфейса подключения (Ethernet или Wi-Fi) зависит от того, какой из них доступен на вашей кассе. Узнать это вы можете при покупке кассы или в инструкции производителя.

В этой статье мы рассмотрим подключение кассы к роутеру по WiFi. Для подключения кассы по Ethernet обратитесь к этой статье.

Для настройки вам понадобятся:

Компьютер или ноутбук с USB-портом

Касса АТОЛ с Wi-Fi модулем

USB-провод для подключения кассы (идет в комплекте с кассой)

Wi-Fi сеть и данные для подключения (название и пароль)

1. Установите драйвер АТОЛ на компьютер или ноутбук

Скачать драйвер можно на официальном сайте АТОЛ в разделе «Центр загрузок» — «Контрольно-кассовая техника» — «Драйвер ККТ x.x.x.x».

Откройте папку с драйвером, перейдите в папку «installer» и выберите нужный установочный файл в зависимости от вашей операционной системы:

«dmg» для Mac OS X

«exe» для Windows

После установки запустите программу «Тест драйвера ККТ», которая появится на вашем компьютере.

💡 Если вы работаете на Mac — система не позволит запустить приложение обычным способом, так как оно сделано неустановленным разработчиком. Запустите приложение по этой инструкции.

2. Подключите кассу к компьютеру по USB

Если касса работает на платформе 5.0

Зайдите в сервисный режим.

Чтобы войти в него, включите кассу, одновременно нажимая и удерживая кнопку промотки чековой ленты. Устройство воспроизведет звук включения, затем следующий звуковой сигнал, после которого нужно отпустить кнопку промотки чековой ленты. В сервисном режиме устройство распечатает документ «Основное меню».

Выберите действие «включить все интерфейсы» путем нажатия кнопки промотки. Количество нажатий зависит от номера позиции в меню. После выбора перезагрузите кассу. Теперь подключите кассу компьютеру.

Если ваша касса работает на платформе до версии 5.0

Сначала переключите ее на работу через USB. Это можно сделать в сервисном режиме кассы АТОЛ.

Войдите в сервисный режим: для этого нажмите и удерживайте кнопку промотки чековой ленты и одновременно включите кассу. После четвертого звукового сигнала отпустите кнопку промотки. В сервисном режиме устройство распечатает документ с перечнем возможных действий.

💡 Количество сигналов может отличаться в зависимости от модели и версии кассы, если четыре звуковых сигнала не работают — попробуйте другое количество: от 1 до 7-ми. Или уточните количество сигналов в инструкции к устройству.

Выберите действие путем нажатия кнопки промотки. Количество нажатий зависит от номера позиции в меню. После нажатия каждый раз воспроизводится звуковой сигнал.

Для настройки работы по USB перейдите в раздел «2. Канал обмена»:

И выберите пункт «USB» — касса распечатает информацию о том, что USB включен.

Теперь подключите кассу компьютеру.

3. Настройте кассу

После подключения кассы к компьютеру откройте программу «Тест драйвера ККТ» и нажмите на кнопку «Свойства» в правом верхнем углу экрана:

В открывшемся окне убедитесь, что выбран «канал связи: USB» и нажмите на кнопку «проверка связи»:

В поле «результат» появится название вашей кассы:

Нажмите на кнопку «Параметры ККТ». В открывшемся окне найдите настройки «Wi-Fi»:

Режим Wi-Fi: клиент

Имя вашей точки доступа и пароль точки доступа. Убедитесь, что имя и пароль указаны в точности, как в настройках Wi-Fi роутера.

Тип шифрования: как в настройках роутера

Включите галочку «Получение IP-адреса от DHCP»

Затем найдите раздел «ОФД» и укажите «Канал обмена с ОФД: Wi-Fi»:

Нажмите на кнопку «Сохранить и выйти».

4. Переключите кассу на работу Wi-Fi

Если касса работает на платформе 5.0 просто перезагрузите её.

Если ваша касса работает на платформе до версии 5.0.

Войдите в сервисный режим: для этого нажмите и удерживайте кнопку промотки чековой ленты и одновременно включите кассу. После четвертого звукового сигнала отпустите кнопку промотки. В сервисном режиме устройство распечатает документ с перечнем возможных действий.

💡 Количество сигналов может отличаться в зависимости от модели и версии кассы, если четыре звуковых сигнала не работают — попробуйте другое количество: от 1 до 7-ми. Или уточните количество сигналов в инструкции к устройству.

Выберите действие путем нажатия кнопки промотки. Количество нажатий зависит от номера позиции в меню. После нажатия каждый раз воспроизводится звуковой сигнал.

Перейдите в раздел «2. Канал обмена»:

И выберите пункт «Wi-Fi». Затем перезагрузите кассу.

5. Подключение к Restik

Если вы все сделали правильно — после включения касса распечатает свой IP-адрес:

Теперь вы можете подключить кассу к Restik с помощью этой инструкции.

Источник

Согласно постановлению правительства в законе об онлайн кассах с 2017 года все контрольно-кассовые аппараты должны передавать фискальные данные в ОФД посредством сети Интернет.

Конечно самый лучший способ подключить кассовый аппарат через Ethernet, но не все фискальные регистраторы и кассовые аппараты вооружены LAN портом. В некоторых случаях, в кассовых аппаратах АТОЛ можно настроить Ethernet over USB и наладить передачу данных через компьютер, как описано в этой инструкции. Но этот способ не всегда возможен.

В случае наличия маршрутизатора с беспроводным адаптером можно подключать кассовый аппарат к раздаваемой роутером беспроводной сети. Настроить Wi-Fi на ККТ несложно, достаточно следовать несложной инструкции. Причем способов настройки беспроводной сети на ККТ АТОЛ существует несколько. Что бы не запутаться, можете обратиться к меню справа.

Настройка ККТ для подключения к ПК

Для настройки Wi-Fi придется подключить кассовый аппарат к компьютеру. Лучше всего это сделать по порту USB, так как это самый проверенный и надежный способ соединения, да и USB порт обязательно будет на любом компьютере. По умолчанию большинство ККТ АТОЛ работают через COM порт (за исключением АТОЛ 30Ф, АТОЛ 11Ф и АТОЛ 90Ф. Для переключения на канал обмена USB нужно сделать следующее:

1. Выключить ККТ (если включен).
2. Зажать кнопку прокрутки чеков.
3. Не отпуская кнопку включить ККТ.
4. Дождаться пятого звукового сигнала.
5. ККТ распечатает на чеке пункты сервисного режима.
6. Нажать два раза кнопку прокрутки чека (должно быть два звуковых сигнала).
7. Распечатается чек с параметрами канала связи.
8. Три раза нажать кнопку прокрутки чека (три звуковых сигнала).
9. Распечатается «USB включен» и вернется в сервисный режим.
10. Нажать один раз кнопку прокрутки чека, ККТ перейдет в рабочий режим.

Запуск драйвера ККМ

После подключения ККТ к ПК потребуется открыть Драйвер ККМ.

После установки драйвера требуется запустить драйвер по следующему пути: меню пуск/АТОЛ/Драйверы торгового оборудования/Тесты/Драйвер ККМ.

После запуска увидим следующее окно:

Нажимаете кнопку Настройка свойств .

После нажатия кнопки откроется следующее окно:

Выбираете Вашу модель ККТ и порт АТОЛ USB. Нажимаете сначала Проверка связи и, если все определилось правильно, затем Применить и ОК .

Способ первый

1. Ставим галочку «Устройство включено«.
2. В параметре «Режим» выбираем «4-Программирование«.
3. Вводим «Пароль» (по-умолчанию 30).
4. Нажимаем кнопку Войти .
5. После того выбираем закладку Прогр.
6. И приступаем к вводу требуемых настроек.

1. Выбираем «Тип строки:» 257-Имя точки доступа (Wi-Fi)
2. Нажимаем кнопку Получить строку
3. Вводим имя нашей сети.
4. Нажимаем Установить строку

1. Выбираем «Тип строки:» 258-Пароль точки доступа (Wi-Fi)
2. Нажимаем кнопку Получить строку
3. Вводим пароль от нашей сети.
4. Нажимаем Установить строку

Способ второй

Второй способ проще, чем настройка таблиц в ККТ АТОЛ, и подойдет в том случае, если не известен пароль для программирования.

Из окна подключения к ККТ, после успешного подключения, нажимаем на кнопку Параметры оборудования

В открывшемся окне выбираем вкладку Настройки GSM/Wi-Fi . Во вкладке, в любой последовательности, вносим имя сети, пароль и выбираем режим accessPoint и тип шифрования сети (для домашнихрабочих сетей — wpa2). Далее нажимаем Применить и ОК .

Источник

Содержание

Список ошибок Атол 11Ф

ККТ не реагирует на нажатия кнопки: 

• Идет отработка какой-либо команды – попробуйте подождать, пока окончиться выполнение текущей операции;
• Произошло замятие бумаги – освободите бумагу;
• ККТ вышла из строя – устраните неполадки согласно эксплуатационной и ремонтной документации. Если это не помогло, обратитесь в сервисную организацию, обслуживающую данную ККТ;
• ККТ заблокирована при расхождении даты и времени с таймером ФН:  при расхождении определения временных интервалов по часам ККТ и по таймеру ФН более чем на 5 мин.– закройте смену и введите корректные дату и время в ККТ.

ККТ заблокирована по причине окончания срока эксплуатации ФН в составе ККТ, заполнении памяти ФН или неисправности ФН:

Закройте смену и  ФН (при возможности), замените фискальный накопитель.

ККТ заблокирована при превышении времени ожидания подтверждения ОФД о получении ФД: 

Настройте параметры связи с ОФД; если вам не приходит  подтверждение, обратитесь в ОФД.

ККТ не входит в режимы: 

• ККТ не входит в режим оформления кассовых чеков (смена превысила 24 часа) – попробуйте закрыть смену (снять отчет о закрытии смены).
• ККТ заблокирована в режиме ввода даты – укажите правильную дату.
• Неверный номер режима (ошибка -16) или пароль (ошибка -3825) – проверьте свой режим и пароль.
• Не завершены операции регистрации ККТ, закрытия смены и др. или данные не переданы ОФД (истек срок ожидания) – завершите операцию и/или настройте связь для корректного обмена с ОФД.
• В ККТ отсутствует ФН (ККТ заблокирована) – проверьте, подключен ли накопитель к блоку управления ККТ, проверьте также исправность кабеля ФН, исправность ФН. При обнаружении неполадки, попробуйте устранить ее (или обратиться в сервисную службу,).
• ККТ заблокирована, при попытке входа в режим воспроизводит характерный звуковой сигнал, по причине несоответствия заводского номера ККТ установленному в нем ФН – установите накопитель в соответствующий экземпляр ККТ с правильным заводским номером.

ККТ не отвечает на команды ПК:

• ККТ выключена – включите питание.
• Скорость обмена ККТ с ПК не совпадает со скоростью, на которой ПК посылает команды – укажите скорость передачи данных ПК или воспользуйтесь поиском.  При работе по интерфейсу RS-232 скорость обмена ККТ с ПК совпадает со скоростью, на которой ПК посылает команды, но канал связи не позволяет передавать данные на такой скорости без ошибок – установите скорость передачи данных между ПК и ККТ равной 4800 бод. Для этого запустите Информацию о ККТ
• Соединительный кабель не подключен или вышел из строя – подключите или замените кабель, если он неисправен.
• ККТ вышла из строя – устраните неполадки согласно эксплуатационной документации. Если не получилось — обратитесь к изготовителю ККТ, или в сервисную организацию, обслуживающую данную модель ККТ

При оформлении кассовых чеков ККТ выдает ошибку:

• Закрыт ФН – подключите новый накопитель и проведите регистрацию ККТ. 

ККТ издает периодические звуковые сигналы, ПК выдает ошибку «Нет бумаги»: 

• Бумага закончилась, обновите запас бумаги.

При снятии отчета о закрытии смены произошел сбой, ККТ выдает ошибку «Снятие отчета прервалось»

• Заново закройте смену.

Отсутствует печать одной или нескольких точек: 

• Неисправна печатающая головка – обратитесь к изготовителю ККТ или в сервисную организацию, обслуживающую данную модель ККТ. 

При включении питания ККТ подает периодические звуковые сигналы:  

• Открыта крышка ККТ – закройте ее.

При включении питания ККТ подает периодические звуковые сигналы и, возможно, печатает на чековой ленте «НЕНОРМ» (возможно в любом из пунктов):



• ККТ вышла из строя – обратитесь к изготовителю ККТ или в сервисную организацию, обслуживающую данную модель ККТ 

При включении питания ККТ печатает: ЗН НЕ ВВЕДЕН 



• Введите заводской номер.

При включении питания ККТ печатает: НЕВЕРНЫЙ КОД ЗАЩИТЫ

• Введите правильный код защиты.

При включении питания ККТ печатает: ФН НЕ ФИСКАЛИЗИРОВАН

• Подключите фискальный накопитель и выполните процедуру регистрации ККТ в ФНС. 

При включении питания ККТ печатает: НЕТ ФН В ККТ

• Нет ФН в зарегистрированной ККТ, подключите ФН.

При включении питания ККТ печатает: ФН НЕ ИЗ ЭТОЙ ККТ

• Установите ФН, с которым была выполнена регистрация данной ККТ. 

НЕОБХОДИМО ОТПРАВИТЬ ФД ОФД 

• Установите связь с ОФД – отправьте данные о фискальном документе. 

НОМЕР ФД ВОССТАНОВЛЕН ИЗ ФН 

• Сбой в работе ККТ (номер фискального документа не сохранен) – ФД восстановлен автоматически из ФН.

ВНУТРЕННЯЯ ОШИБКА ККТ Err 0х82 ExtErr 0x26

• Выполните технологическое обнуление. 

На все команды ПК ККТ отвечает «Неверный пароль»: 

• Пароль доступа к ККТ не используется или некорректный – на странице драйвера включите флаг Использовать пароль и укажите значение, настроенное в ККТ (вкладка «Основные» поле Пароль доступа к ККТ).

В отчете о закрытии смены печатается: ПРЕВЫШЕНО ВРЕМЯ ОЖИДАНИЯ ОТВЕТА ОФД

• Установите связь с ОФД, получите подтверждение.

Печатается ОШИБКА ФН или ИСЧЕРПАН РЕСУРС ФН или ТРЕБУЕТСЯ ЗАМЕНА ФН

• Замените ФН. 

В отчете о закрытии и открытии смены печатается: РЕСУРС ФН МЕНЕЕ 30 ДНЕЙ  или РЕСУРС ФН МЕНЕЕ 3 ДНЕЙ или ПАМЯТЬ ФН ЗАПОЛНЕНА 

• Замените ФН.

На чеках печатается: ОФД НЕ ОТВЕЧАЕТ 

• Перезагрузите ККТ, проверьте настройку связи с ОФД. В случае если настройки верные, но ОФД не отвечает, обратитесь к ОФД и дождитесь устранения неполадок сервера ОФД. После этого можно повторить операцию.

При печати ККТ выдает ошибку «Перегрев головки принтера» или на бумаге остается темный след от головки: 

• Температура головки принтера превысила 64 С. Попробуйте понизить яркость печати. Продолжение работы возможно после понижения температуры головки принтера. Чтобы такого больше не происходило, располагайте печатаемую информацию ближе к центру из-за того, что температурный датчик расположен по центру печатающего устройства. 

При входе в режим оформления чеков или режим отчета о закрытии смены ККТ отвечает «Проверьте дату и время»:

• Установите Дату и Время. 

В ФН переданы неверная дата или время: 

• Установите Дату и Время.

Некорректное значение параметров команды ФН: 

• Введите заново реквизиты регистрации ККТ и проведите регистрацию ККТ.

Превышение размеров TLV данных ФН:

• Укажите верные реквизиты и параметры регистрации ККТ и выполните регистрацию ККТ. 

Нет транспортного соединения ФН: 

• Устраните неполадку соединения ККТ с ФН, повторно укажите данные и проведите регистрацию ККТ.

Отсутствует подтверждение ОФД о получении ФД: 

• Завершите отправку ФД в ККТ.  
• Проверьте ПК, если  ПК находится в спящем режиме, данные ОФД не отправляются, поэтому переведите ПК в активный/рабочий режим.

Ошибка модуля блютуз Атолл 11Ф

Такая ошибка может возникнуть, если не был установлен Коммуникационный модуль Bluetooth и касса переключена на канал связи Bluetooth. Чтобы исправить это, установите Коммуникационный модуль Bluetooth или переключите канал связи на USB.

Загорелся красный индикатор на Атол 11Ф: что делать?

Красный индикатор может гореть в нескольких случаях:

• Бумага закончилась — обновите запас;
• Проверьте датчик бумаги – при обнаружении неполадки обратитесь к изготовителю ККТ или в аккредитованный сервисный центр, обслуживающий данную модель ККТ.

Атол 11Ф: не заряжается аккумулятор

Если ККТ не заряжается или не держит заряд — значит аккумулятор неисправен. Замените его или обратитесь в сервисный центр, где аккумулятор и ККТ проверят.

Атол 11Ф не печатает чек

Здесь есть несколько причин такой ошибки:

• Нет бумаги;
• Неисправен термопечатающий принтер;
• Разряжен аккумулятор если ккт используется автономно;
• Неисправен блок управления;
• На ККТ оправляются данные не соответствующие ФФД;
• Для выявления неисправности обратитесь в сервисный центр Атол.

Ошибка “Вход в режим заблокирован” на Атол 11Ф: что делать?

При возникновении ошибки 34 на Атол 11Ф вам нужно сначала попробовать закрыть смену и снять Z-отчет. Если не помогло — выключите и включите ККТ.

Затем запросите статус через Тест драйвер ККТ, если статус “3933 вход в режим заблокирован”, нужно проверить фискальный накопитель. 

Если после того, как вы включите кассу появится сообщение “Нет ФН/отсутствует ФН” — значит нужно проверить наличие накопителя. Мог вылететь шлейф со стороны блока управления. Для устранения этой ошибки разберите ККТ и воткните шлейф от ФН. Но в таком случае лучше обратитесь в сервисный центр Атол.

Ошибка: некорректная сумма налога Атол 11Ф

Такая ошибка на Атол 11Ф может возникнуть при дробном налоге, отправленном с кассовой программы. Программа, как правило, округляет в большую сторону. Уберите галочку “Контроль суммы налогов 10% и 20%” в параметрах кассы:

Ошибка может появится также если касса зарегистрирована с СНО, которая работает без НДС, а кассовая программа отправляет НДС. Здесь уже нужно перерегистрировать ККТ с другим СНО или поменять НДС в кассовой программе.

Почему Атол 11Ф не передает чеки в ОФД?

Есть несколько причин, почему Атол 11Ф не передает чеки в ОФД:

• Отсутствует связь с интернетом на том компьютере, к которому подключена касса:
• Сбились настройки ОФД в параметрах ККТ;



• Не установлена служба отправки чеков в ОФД, или она неверно настроена;
• Нет действующей подписки в ОФД;
• Неисправен фискальный накопитель.

Мажет при печати или пустые полосы на Атол 11Ф

Вот как могут выглядеть белые полосы на чеке:

Исправить это можно так:

• Проверьте сначала правильность установки шлейфа термопечатающей головки в блок управления (БУ). Шлейф должен быть вставлен ровно до конца, без перекосов;
• Также может быть искривлен сам разъем на БУ.

В таком случае с помощью плоской отвертки проведите по обеим сторонам разъема, чтобы исправить возможный дефект:

Результат должен выглядеть так:

Если ничего не помогло, обратитесь в сервисный центр Атол.

Компьютер не видит 2 СОМ-порта на Атол 11Ф.

Если не определяются 2-й СОМ-порт на Атол 11Ф вам нужно сделать следующее:

• Если касса на 5.0. протоколе — проверьте прошивку (если версия прошивки 5.7.6. и ниже — там всегда будет только 1 СОМ-порт. Для того, чтобы появился второй — нужно обновить прошивку до версии 5.7.10);
• Если же касса на 2.5 протоколе, есть 2 способа исправить ошибку:

Первый способ.

• Удалите действующее устройство:





• Обновите конфигурацию



Появятся два неизвестных устройства, и начнется установка драйверов:



Если драйверы не установились обычным путем, то придется сделать это вручную:



• Укажите путь к папке с драйверами:



Второй способ — воспользуйтесь штатной утилитой от Microsoft:

1. Пуск — Выполнить
2. pnputil -a «Program Files (x86)ATOLDrivers10USB_DriversATOL_uUSB.inf»

Ошибка Атол 11Ф: порт занят

Если возникла такая ошибка, попробуйте закрыть программы,которые могут занимать СОМ-порт для работы с Атол 11ф ( кассовые программы для торговли). А также проверьте настройки утилиты EOU. 

Остановите службу EOU и проверьте доступность порта через драйвер: если связь восстановлена, тогда измените настройки порта в EOU и запустите службу.

Ошибка Атол 11Ф: порт не доступен

Перед тем, как решать проблему того, что порт недоступен на Атол 11Ф, нужно проверить несколько факторов:

• Включена ли ККТ;
• В каком состоянии кабель подключения компьютера и ККТ;
• Убедиться, через какой канал связи настроен: через USB или RS232;
• Если канал связи RS-232 — проверьте скорость подключения;
• Проверьте через сервисный режим версию протокола работы. По умолчанию 3.0;
• Измените номер порта через диспетчер устройств и перезагрузить ПК.

Если это не помогло, обратитесь в сервисный центр Атол.

Ошибка 235: ресурс хранения ФД исчерпан

Ошибка ФН 235 связана с тем, что документы перестали передаваться в ОФД. ФН всегда хранит дату первого из не переданных документов и ждет 30 дней. Если этот документ не отправляется, накопитель перестает выдавать фискальный признак, а касса показывает ошибку 235. Чтобы устранить ошибку, передайте документы оператору фискальных данных.

Атол 11: нет связи

Скорее всего у Вас касса настроена для работы по COM порту. Попробуйте переключить канал обмена на USB через сервисный режим. Если не помогло, нужно обратиться в  сервисный центр Атол.

Ошибка программирования реквизита 1101 Атол 11Ф

Ошибка 1101 может возникнуть при установке нового ФН и если не были заполнены все поля. Проверьте, ввели ли вы следующие данные:

• Место расчётов;
• Е-мейл отправителя;
• Адрес сайта ФНС;
• ИНН ОФД;
• Наименование ОФД.

Если в 10-м драйвере при замене накопителя возникает “Ошибка программирования реквизита 1101” — значит не была выбрана причина изменения сведений ККТ-1.

Ошибка ЗН: не введен Атол 11Ф

Если возникает ошибка “Не введен ЗН” на Атол 11Ф, значит нужно ввести заводской номер ККТ с шильдика под кассой. Сделать это можно при помощи Тест драйвер:

Во вкладке Сервисные в поле  Зав.номер введите ЗН и нажмите Инициализация устройства.

Атол 11Ф: моргает зеленая и красная

Если на Атол 11Ф моргает зеленая и красная датчики, вам нужно обратиться в сервисный центр Атол для выяснения неисправности и его устранения.

Атол 11Ф: не печатается тег 1162

В таком случае вам нужно обновить прошивку ККТ (инструкция — здесь). Печать тега начинается с версий 10-8346 и выше.

Как добавить признак комиссионера в чеке Атол 11Ф

Для того, чтобы добавить признак комиссионера в чеке Атол 11Ф, вам нужно, чтобы касса была зарегистрирована с признаком “Комиссионер”. Также кассовое программное обеспечение должно передавать тег 1222  “Признак агента по предмету расчета”, Также обновите драйвер Атол.

Атол 11Ф не пробивает чеки: ошибка чек аннулирован

Причин у такой ошибки может быть несколько:

• В чеке не хватает обязательных реквизитов;
• В чеке не верные реквизиты;
• С момента первого не переданного документа в ОФД прошло 30 и более дней;
• Нужно обновить драйвер ККТ;
• Нужно обновить прошивку ККТ.

Для более точного описания неисправности обратитесь в сервисный центр Атол.

Ошибки диагностики ОФД на Атол 11Ф

Есть несколько популярных ошибок:

1. Ошибка приложения

“Приложение  EoU: Не запущено или” Транспортное приложение не запущено” — значит, что не запущена служба EOU или же не были запущены драйвера с поддержкой EoT;

2. Проблема с интернетом: Выход в интернет: Нет — проверьте доступ в интернет;

Если появилась надпись “Подключения к ОФД: Нет” — проверьте, есть ли действующая подписка на передачу чеков. Если она есть — свяжитесь с ОФД по этому вопросу

Кассовый аппарат АТОЛ может самостоятельно провести диагностику соединения с ОФД — подключать его к ПК для этого не нужно. Чтобы провести диагностику, необходимо:

• включить аппарат с нажатой кнопкой прокрутки чековой ленты;
• дождаться пятого звукового сигнала и отпустить кнопку;
• подождать, пока ККТ проведет диагностику и распечатает ее результат.

Если скорость соединения с интернетом невысокая или возникла ошибка, то процесс диагностики может затянуться до 5 минут.

В итоге пользователь получит документ под названием «Диагностика соединения с ОФД».

Существует 4 интерфейса, по которым осуществляется соединение кассы с ОФД: Ethernet, EthernetOverUSB, WiFi и GSM. Чек с результатами диагностики для каждого из них будет выглядеть по-разному. Однако в любом случае в нем будут содержаться основные технические параметры сервера оператора, данные о канале связи между ним и кассой и о его состоянии (установлена связь или нет). Также вне зависимости от результатов диагностики и интерфейса в нижней части чека будут приведены следующие данные: дата и время, ИНН пользователя, регистрационный номер ККТ и номер фискального накопителя.

Связь по EthernetOverUSB

Успешная диагностика

Если связь кассы и ОФД установлена, аппарат сообщит о том, что диагностика завершилась успешно. На чеке будет распечатан IP-адрес или адрес сайта ОФД, порт, DNS, тип канала (EoU). Также в чеке будет указано, что:

• ККТ подключена к компьютеру по USB;
• приложение для передачи данных оператору запущено;
• соединение с интернет установлено;
• подключение к серверу оператора присутствует.

Выявлены ошибки

Ошибки могут быть одного из трех типов:

1. Ошибка Приложения для работы по EthernetOverUSB. Означает, что на компьютере не запущено приложение, посредством которого сведения с ККТ отправляются в ОФД. Приложение следует запустить.
2. Отсутствует доступ к серверу ОФД. Сервер оператора не отвечает на запрос. Причиной могут быть неправильные параметры связи — их нужно проверить и исправить. Либо же проблема может быть связана со сбоем в работе сервера ОФД.
3. ККТ не подключена к ПК/Поврежден кабель/Поврежден разъем БУ ККТ. Ошибка свидетельствует об отсутствии подключения аппарата к компьютеру. Возможные причины: аппарат отключен, поврежден USB-кабель, вышел из строя USB-разъем на кассе.

Связь по Ethernet

Успешная диагностика

Если ошибок не обнаружено, чек будет выглядеть следующим образом:

В первом блоке содержится информация об адресе сайта ОФД (или его IP), порт, DNS, также канал связи Ethernet. Далее идут данные о модуле LAN: mac-адрес, тип IP (динамический или статический), результаты проверки наличия локальной сети и того, что модуль инициализирован. В следующем блоке перечислены настройки сети, далее дается подтверждение того, что касса подключена к ОФД.

Выявлены ошибки

При подключении ККТ по Ethernet могут возникнуть ошибки двух типов:

1. Отсутствует доступ к серверу ОФД. Следует проверить и исправить параметры связи с ОФД. Если ошибка не в них, то, вероятнее всего, произошел сбой на сервере оператора.
2. Отсутствует сеть Ethernet. Свидетельствует о том, что сеть не обнаружена.

Связь по GSM

Успешная диагностика

В случае успешной диагностики касса выдаст чек такого образца:

В нем наряду с данными ОФД (сайт или IP, порт, DNS) и параметрами экземпляра ККТ присутствует блок диагностики модема. Здесь содержится информация о том, что обнаружены модем и сим-карта, установлен мобильный оператор (Билайн), включена передача мобильных данных и присутствует приемлемый уровень сигнала. Аппарат имеет доступ в интернет и подключен к серверу ОФД.

Выявлены ошибки

При подключении через GSM возможны такие ошибки:

1. Отсутствует/Не подключен коммуникационный модуль для работы по GSM. Означает, что система не обнаружила модем. Возможно, он отключен или не работает. Либо поврежден кабель или разъем для его подключения.
2. Отсутствует доступ к серверу ОФД. Ошибка свидетельствует о том, что интернет работает, однако сервер оператора недоступен. Возможно, в его работе произошел сбой либо его параметры указаны неверно. В этом случае их стоит перепроверить и исправить.
3. Не установлена/Повреждена сим-карта. Эта группа ошибок означает, что устройство не видит сим-карты. Она может быть не установлена либо повреждена. Кроме того, может быть неисправен слот, в который она устанавливается.

Связь по WiFi

Успешная диагностика

В случае успешной диагностики канала чек будет выглядеть так:

Помимо уже знакомых нам блоков с техническими параметрами сервера ОФД и сведениями о кассовом аппарате, в чеке будут указаны данные о настройке и диагностике модуля wifi. Режима работы кассового аппарата два — станция (station) или точки доступа (accessPoint). Далее приведены данные о наименовании роутера (SSID) и пароль для доступа к нему (Password). Диагностика модуля wifi должна определить его присутствие, наличие подключения к точке доступа, а также уровень сигнала. Следом указан IP-адрес кассового аппарата и подтверждено, что он подключен к серверу ОФД.

Выявлены ошибки

Если связь устанавливается по wifi, то могут быть ошибки 4 разных типов:

1. Отсутствует подключение к точке доступа. Свидетельствует либо о том, что не работает роутер, либо в кассовый аппарат введены неправильные параметры для подключения к нему.
2. В ККТ установлен неверный режим работы. Аппарат находится в режиме точки доступа (accessPoint). Необходимо перевести его в режим станции (station).
3. Отсутствует/поврежден модуль WiFi. Означает, что модуль не найден. Это может произойти из-за того, что он отключен или поврежден, поврежден его кабель либо разъем.
4. Отсутствует подключение к серверу ОФД. Ошибка возникает, если указаны неверные параметры связи с сервером оператора либо в его работе произошел сбой.

Запуск драйвера ККМ

После подключения ККТ к ПК потребуется открыть Атол Драйвер ККМ. Будем считать, что драйвер ККМ Вы уже установили.

После установки драйвера требуется запустить драйвер по следующему пути: меню пуск/АТОЛ/Драйверы торгового оборудования/Тесты/Драйвер ККМ.

Способ первый

Способ второй

Второй способ проще, чем настройка таблиц в ККТ АТОЛ, и подойдет в том случае, если не известен пароль для программирования.

Способ настройки Wi-Fi для АТОЛ 90Ф

Мы рассмотрели варианты настройки беспроводной сети Wi-Fi на фискальных регистраторах производства АТОЛ. Оба этих способа подойдут и для настройки ККТ АТОЛ 90Ф. Но проще настроить связь Wi-Fi в АТОЛ 90Ф с помощью программы. Сделать это еще проще, достаточно следовать простому руководству.

Второй способ настройки Wi-Fi в АТОЛ 90Ф

Если первый вариант настройки беспроводной сети на АТОЛ 90Ф очень удобен, но потребует подключения к ПК, то для второго способа не нужен кабель. Зато придется запастись терпением и хладнокровием, так как способ настройки Wi-Fi с клавиатуры АТОЛ 90Ф отдаленно напоминает сеанс допроса у испанской инквизиции. Но если Вы готовы к этому, то вот инструкция:

• устанавливаем в ККТ ФН (иначе не получится настроить беспроводную сеть);
• входим в режима программирования таким образом:
  • из окна ВЫБОР нажать 4 и ввести 30 (пароль по программированию по умолчанию), нажать ИТ;
• нажать последовательно: АН — АН — ВЗ — ВЗ — ВЗ — ВЗ пока на дисплее не отобразиться 11 5 132;
• нажать 00 для распечатки чека с таблицей символов, после чего нажать ИТ;
• с помощью таблицы символов ввести название Wi-Fi сети;
• нажать последовательно: ИТ — РЕ — ВЗ — ИТ;
• ввести пароль от беспроводной сети используя ту же таблицу символов;
• если все ОК, то смело нажимаем ИТ и РЕ для выхода в основное меню.

По описанию кажется все очень легким, но попробуйте внести название сети такого типа: alamo-akbaro-teoremo-fermo (реальное название одной домашней сети) и соответствующий названию пароль, и Вы проклянете все на свете. По-этому советую использовать три первых способа по настройке беспроводной сети на аппаратах АТОЛ.

NorthWind

03.07.19 — 16:10

NorthWind

1 — 03.07.19 — 16:12

и второй вопрос — у 91ф можно где-то глянуть логи соединения по вафле?

NorthWind

2 — 03.07.19 — 16:15

обратил внимание, что в истории запросов яндекса есть запрос «атол91ф не подключается к wifi». Но ответов… нет.

Garykom

3 — 03.07.19 — 16:18

NorthWind

4 — 03.07.19 — 16:19

(3) авто. Есть смысл принудительно поставить какую-то из?

Garykom

5 — 03.07.19 — 16:19

Garykom

6 — 03.07.19 — 16:20

(4) Ставь 20 но скорость упадет и сильно до 150 с 300 максимальных мегабит

NorthWind

7 — 03.07.19 — 16:21

(6) там мегабит 70 от силы этот роутер тащит, он так себе

Garykom

8 — 03.07.19 — 16:21

И так как модули вифи в ккт атол сильно глючные, например любят засыпать и приходится их потом выключать/включать чтобы заработало — смысла не вижу.

Garykom

9 — 03.07.19 — 16:21

(7) Канал делится на всех

NorthWind

10 — 03.07.19 — 16:22

(5) смотри. SSID гостевухи реально висит на этой же самой сети. Естественно, он не совпадает с основным. И — сразу подсоединилось. Почему?

Garykom

11 — 03.07.19 — 16:23

(10) Потому что гостевая вероятно в режиме 20 мгц а не 40

Garykom

12 — 03.07.19 — 16:24

Там 20 или 40 роутер авто определяет по первому девайсу подлючившемуся

Klesk

13 — 03.07.19 — 16:24

DHCP отключил?

Garykom

14 — 03.07.19 — 16:24

(12)+ Точнее все сложнее но у тебя скорее всего именно такой простой роутер

NorthWind

15 — 03.07.19 — 16:25

(12) а такое возможно, что в multi-ssid сети две разных полосы 20 и 40?

NorthWind

16 — 03.07.19 — 16:25

там ведь вряд ли два трасмиттера

Garykom

17 — 03.07.19 — 16:26

(16) До 4 и больше уже в самых новых роутерах

NorthWind

18 — 03.07.19 — 16:27

(17) Но тогда выходит, что вот это решение с гостевухой — самое разумное? В нее не будет никто лезть кроме кассы и будет узкая полоса, которой ей и достаточно. А остальные будут сидеть в основной сети.

Garykom

19 — 03.07.19 — 16:28

(18) Если кассе только канал до офд то вполне разумно

NorthWind

20 — 03.07.19 — 16:29

(19) ну да, ей больше ничего вроде не надо

Спасибо за помощь!