Альфа инвестиции ошибка при входе

Клиенты «Альфа-Инвестиций» не могут зайти в приложение из-за границы

Приложение брокера за пределами России работает только при наличии VPN с российским IP-адресом

Клиенты брокера «Альфа-
Инвестиции 
» столкнулись с проблемами в работе приложения за границей. Первым на это обратил внимание телеграм-канал «Финсайд», а также подтвердил «РБК Инвестициям» оператор поддержки.

«К сожалению, по техническим причинам приложение «Альфа-Инвестиции» за пределами РФ работает только с российским VPN. Это временная ситуация, но по срокам решение ситуации сориентировать не получится. Коллеги занимаются решением данного вопроса», — ответил сотрудник брокера на вопрос «РБК Инвестиций» в мобильном приложении в разделе «Клиентский сервис».

«Сервисы банка работают корректно. В случае единичных запросов клиентов при работе с приложением «Альфа-Инвестиций» мы дополнительно рекомендуем скачать VPN и подключиться через российский IP-адрес», — пояснили «РБК Инвестициям» в пресс-службе компании.

О проблемах с входом в мобильное приложение из-за границы в ноябре сообщали и клиенты Альфа-Банка. «Сбоя нет. Из-за технических работ у единичных клиентов временно не получается войти в приложение, если они за границей. Мы рекомендуем зайти позже еще раз либо зайти через VPN, подключив российский IP-адрес», — сообщили РБК в пресс-службе организации. Наибольшее число отчетов о проблемах в работе банковского приложения пришло из Алма-Аты, по данным сервиса Downradar.

Ранее в октябре с аналогичными трудностями столкнулись некоторые российские банки, в частности «Сбер» и «Тинькофф». 25 октября сбой произошел в работе сервисов Райффайзенбанка. Тогда у пользователей возникли проблемы с входом в приложение. Банк подтвердил эти данные и пообещал оперативно устранить проблемы.

Инвестиции — это вложение денежных средств для получения дохода или сохранения капитала. Различают финансовые инвестиции (покупка ценных бумаг) и реальные (инвестиции в промышленность, строительство и так далее). В широком смысле инвестиции делятся на множество подвидов: частные или государственные, спекулятивные или венчурные и прочие.
Подробнее

Сегодня, 09.08.2023 при попытке входа в ЛК в мобильном приложении Альфа-Инвестиций высветилось сообщение «Ой, мы вас не узнали», после чего меня выкинуло из ЛК с требованием ввода логина-пароля.
При попытке ввести логин-пароль, либо номер телефона-пароль высвечивается сообщение «Мы не смогли найти такой логин и/или пароль». Такая ситуация происходит не только в мобильном приложении, но и в веб-версии Альфа-Инвестиций.

При попытке восстановления пароля в мобильной версии смс на мой номер вообще не приходит, а в веб-версии высвечивается «Ошибка запроса». Номер телефона я не менял, логин-пароль помню прекрасно, он у меня сохранен и ошибка при вводе исключена.
Я позвонил на горячую линию Альфа-Инвестиций. Там менеджеры заявили, что мой счет видят, в нем всё в порядке и у них никаких сбоев нет.

Предложили выслать мне временный пароль при условии, что я продиктую им по телефону свои данные паспорта. При моем отказе диктовать свои данные, сказали, что больше ничем помочь не могут, разбирайтесь сами. Такие дела.

После разговора с операторами на горячей линии пришло смс с номера 2256 с предложением оценить качество обслуживания по шкале от 1 до 5. При попытке отправить «1» в ответном сообщении высвечивается «Ошибка при отправке», но при попытке отправить «5» всё отправляется без проблем)))

Вопрос:
1. Как мне зайти в свой ЛК, зная свой логин-пароль?
2. Почему я просто не могу поменять пароль?
3. Почему я должен диктовать по телефону свои личные данные, а именно серию и номер паспорта?
4. Почему я не могу поставить справедливую 1-ку бесполезным менеджерам контакт-центра Альфа-Инвестиций?

ПОЧЕМУ НЕ РАБОТАЕТ ПРИЛОЖЕНИЕ АЛЬФА ИНВЕСТИЦИИ

Терминал > Проблема с входом в Альфа-инвестиции

Вернуться в «Терминал»