Альфа инвестиции ошибка po7s40001 - Решение и исправление самых разных ошибок на TopOshibok.ru

Много про Тинькофф инвестиции написано тут, но пришло время и Альфе отметиться. Выбор брокера для меня был не долгим, пришел туда, где было ближе, долгое время являюсь клиентом Альфа Банка.
При открытии брокерского счета, персональный менеджер установил тариф с огромными комиссиями по сделкам, благо я вовремя заметил списания по 1% за каждую сделку, а не за внесенные средства и быстро поменял тариф на альфа-трейдер, где вменяемые комиссия за сделки.
Основным параметром при торговле на бирже, для себя вижу, это контроль портфеля 24/7, когда можно оперативно совершать сделки, при падении рынка закрыть позиции, мониторить движения рынка. И тут постепенно начал сталкиваться «с неудобствами» Альфа-Инвестиций.

Вполне обычное явление, когда открываешь приложение и у тебя пустой экран, нет ни портфеля с твоими акциями, абсолютно ничего. Пишешь в поддержку, где предлагают очистить кэш, данные приложения, удалить его, снова установить… Когда-то помогает а когда-то нет. 20 минут ждать и биться, чтоб увидеть свой портфель — это почти как норма…

Ну это из разряда мелочей и цветочков. Никак не ожидал, что произошло пару недель назад.
19.11.2021г полностью утратил возможность распоряжаться своим портфелем через мобильное приложение. В этот день рынки начали падение.
При попытке совершить сделку в приложении А-Инвестиции получил ошибку — «PO7S40003».

Посчитав, что ошибка временная решил отложить сделки на время. Собственно к вечеру ничего не изменилось и я с сожалением принял весь удар падения рынков на свой портфель. Хотя принять данный факт приходилось не в первый раз, но бомбило, что причина — это не мое спокойствие и уверенность, в том что на следующий день рынок будут выкупать, а техническая ошибка разработчиков приложения.
22.11.2021 г увидев, что рынок снова падает, я принял решения продать акции, зафиксировав свои позиции, но при отправке любой заявки, я снова получал ошибку — «PO7S40003»

Мной было составлено обращение в службу поддержки (чат) где рекомендовали удалить приложение, повторно установить его, но данные действия никак не повлияли на устранение ошибки. Были отправлены письма со скриншотами ошибки и тех.логами в техническую поддержку, где в результате переписки, только на следующий день, техподдержка подтвердила, что это ошибка разработчика приложения и устранить её возможно будет, только с последующими обновлениями. Конечно были предположения, что у меня телефон какой-то не такой, взломан загрузчик итд, но буквально 18.11.2021 г все сделки проходили и таких проблем не испытывал. Для подстраховки был вынужден установить клиент Альфа-Инвестиций на ПК, для доступа к портфелю, там всё работает, но момент был уже упущен, рынок ушел в просадку вместе с портфелем, за которым я мог только наблюдать.
Хочу предупредить других людей о своем опыте, что в любой ответственный момент вы можете остаться без доступа к своим средствам и никак не сможете повлиять на ситуацию.

Сегодня уже 03.12.2021 и приложение до сих пор не работает, сделки не проходят. Были написаны письма в техподдержку в качестве претензии, в ответ на которые они только извинились и ни в каком виде не повлияли на решение…

Источник

Описываю свой опыт потери денег через Альфа инвестиции этого чудного банка.

Неделю назад завёл 300 тысяч для инвестирования на бирже. Купил акции американских компаний, номинированных в долларах. За каждую сделку банк берет комиссию 0,3%. В чем же может быть подвох?

обнаружил я его через неделю. А было бы меньше денег на счете, то обнаружил бы намного позже, потому что не очевидно. Итак. У меня было открыто три брокерских счета, рубли, доллары, евро. Я спокойно покупаю акции в долларах и предполагаю, что при их продаже доллары упадут на долларовый счет.

Ага! Работает это так. Каждое утро банк как бы выкупает вашу позицию на бирже в долларах, а каждый вечер ее продаёт выводя в рубль. То есть, даже если вы вообще ничего не делаете с акциями, но у вас есть одна в валюте, то она банком будет каждый день принудительно покупаться, например по курсу 73 и продаваться, например по курсу 71. То есть это фактически комиссия за ведение счета, которая вообще нигде не фигурирует или зарыта так глубоко, что найти ее нереально. Вы будете ежедневно платить 2 рубля с каждого доллара, даже если акция стоит на месте.

Такими конвертациями банк нахлобучил меня ЗА НЕДЕЛЮ примерно на 30 тысяч рублей.

Не надо мне писать в стиле, сам дурак не читаешь тарифы. Эта проблема явно не только со мной. То есть, если банк знает, что это не единичный случай, и знает что это давно и клиенты так массово теряют деньги, и ничего не делает для сохранения денег клиентов, то это целенаправленное действие на обирание клиентов и этот нюанс прячется за красивыми баннерами «стань инвестором» и «выиграй айфон».

Вы за месяц подарите Альфе и айфон и машину и квартиру и даже не поймёте как это сделали. А когда поймёте, то бану сошлётся на тарифы в глубоких недрах, куда Макар коров не гонял.

Ай, молодцы. Ну, что ж. Сегодня суббота. Закрыл уже, что возможно. В понедельник закрываю позиции, вывожу все деньги, отзываю разрешение на обработку персональных данных. Восхищён, что меня, человека с глубоким финансовым образованием, Альфа смог так нагло и цинично выставить на деньги. Тут позавидует даже видавший виды мошенник из «контакт-центра Сбербанка».

Поддержка, которая перезвонила после оценки в единицу в приложении, рекомендовала обратиться на горячую линию в рабочие дни. То есть написания проблемы в онлайн чат и прямого общения с поддержкой мало, надо третий раз стучаться в банк и тратить время. Спасибо, но я его потрачу ещё один раз только на то, чтобы никогда, ни при каких условиях больше, не иметь с Альфа банком никаких дел, связанных с финансами.

ВНИМАНИЕ! КОММЕНТАРИИ ПЕРВОГО УРОВНЯ В ВОПРОСАХ УПОРЯДОЧИВАЮТСЯ ПО ЧИСЛУ ПЛЮСИКОВ, А НЕ ПО ВРЕМЕНИ ПУБЛИКАЦИИ.

возможно у вас стоЯт неисполненные ранее заявки.
у ЯД заявки по умолчанию ставятся на 30 дней.
проверьте все заявки.

avatar

06 апреля 2020, 22:25
Ответить

avatar

07 апреля 2020, 00:33
Ответить

может T+2?

помню, у них там мутилово какое-то с этим. деньги только через день доступны после продажи бумаги

avatar

06 апреля 2020, 23:43
Ответить

burunduk123, После продажи бумаги T+2, можно покупать бумаги T+2 в тот же день, бумаги T+1 на второй день, а бумаги Т0 на третий день. Так везде. Это если без кредитования, конечно.

avatar

07 апреля 2020, 14:17
Ответить

John Smith, я сейчас в ВТБ (продал — сразу могу брать). Альфа холдировала деньги. Может я с выводом путаю.

avatar

07 апреля 2020, 16:13
Ответить

burunduk123, С выводом да, надо ждать расчетов. А с торговлей как у всех, можно покупать бумаги, по которым расчеты не раньше, чем у проданных бумаг.

avatar

07 апреля 2020, 16:46
Ответить

техподдержка работает так — поднимаешь телефон к небу, трясёшь им и кричишь «ай, ты шайтан».

avatar

06 апреля 2020, 22:27
Ответить

По маркету покупали? — Если да, то так и должно быть. Брокер на день, кажется, или на два, 20% от суммы покупки по маркету резервирует. Не покупайте по маркету, кидайте лимитки, чтобы такого не было.

avatar

06 апреля 2020, 22:08
Ответить

avatar

07 апреля 2020, 00:33
Ответить

Это бывает при покупке шорта. У брокера нет этой акции в этот момент. Поэтому и невозможно ее продать. У меня такое также редко бывает.
Тоже использую альфу.

avatar

06 апреля 2020, 22:12
Ответить

avatar

07 апреля 2020, 00:34
Ответить

Звоните в тех. поддержку. Было такое недавно, починили за два часа после обращения.

avatar

07 апреля 2020, 00:12
Ответить

Auximen, они после 21 не работают

avatar

07 апреля 2020, 00:34
Ответить

если только перевели, то деньги на счете но до биржи еще не дошло… после клиригнга все будет ( вечернего)

avatar

07 апреля 2020, 01:07
Ответить

Konstantin, у меня в окне где позиции и деньги они там были видны

avatar

07 апреля 2020, 11:17
Ответить

autotrade.ru, да все верно. но биржа пресматривает лимиты на вечернем клиринге… деньги есть а лимитов нет…

avatar

07 апреля 2020, 11:20
Ответить

Konstantin, вечером деньги лимиты утром

avatar

08 апреля 2020, 20:01
Ответить

в альфадиректе есть деньги на счете но при попытке купить пишет что превышен лимит, что за фигня?

Значит сумма всех выставленных заявок + новая заявка превышают нал + доступный кредит. С кредитованием нередко бывают накладки в последний месяц.

тех.поддержка не работает, это одному мне так с брокером повезло

Что, и чат не работает? Странно.

avatar

07 апреля 2020, 14:20
Ответить

Только зарегистрированные и авторизованные пользователи могут оставлять ответы.

Залогиниться

Зарегистрироваться

Новости·

30 авг 2022, 13:02

Брокер «Альфа-Инвестиции» сообщил о проблемах при выводе средств

Представитель Альфа-Банка пояснил, что это связано с техническими работами, которые завершатся в течение дня

Во вторник, 30 августа, брокер «Альфа-
Инвестиции
» сообщил о сложностях с выводом средств, с которыми столкнулись пользователи его мобильного приложения. Первым на это обратило внимание издание Frank Media, позднее пресс-служба Альфа-Банка подтвердила информацию «РБК Инвестициям».

«Из-за технических работ у небольшой части клиентов может временно не получиться вывести деньги из «Альфа-Инвестиций». Работаем над этим прямо сейчас и закончим в течение дня. Завтра клиенты смогут вывести свои деньги», — сказал представитель Альфа-Банка.

Сложности при работе с приложением были зафиксированы в районе 11 утра. Как пишет Frank Media, они коснулись только функционала, связанного с выводом средств.

Фото: «РБК Инвестиции»

Ранее с трудностями при выводе средств сталкивались клиенты брокера инвестиционного холдинга «Финам»: тогда компания временно ограничила операции с валютой — нельзя было ввести и вывести со счета доллары США и евро. В клиентской рассылке 8 августа брокер сообщил, что вернет возможность подавать поручения на вывод валюты через личный кабинет. В случае «Финама» проблема была связана с инфраструктурными ограничениями.

В «Альфа-Инвестициях» по состоянию на июль было открыто почти 3 млн брокерских счетов, бизнес оставался в структуре банка после введения блокирующих санкций США 6 апреля. Они автоматически распространяются на «дочки» подсанкционных компаний, если те владеют в них долей больше 50%.

Впоследствии топ-менеджеры «Альфа-Инвестиций» создали нового брокера GO Invest. Юрлицо, на базе которого будет работать брокер, получило название «А-Инвестиции». На момент его регистрации по 33% акций принадлежало соучредителям: ими стали бывший гендиректор брокера «Альфа-Инвестиции» Илья Васильев и бывший глава дирекции брокерских продуктов «Альфа-Директ» Сергей Рыбаков, еще 34% принадлежало Альфа-Банку. Уставный капитал организации — ₽20 млн.

Васильев утверждал, что создание нового брокера «никак не связано с последними событиями и санкциями». По его словам, решение выделить брокерскую деятельность в отдельный бизнес акционеры и топ-менеджмент обсуждали еще год назад. «Банк, находясь под санкциями, потерял интерес к этому проекту. Мы не потеряли, и мы с партнерами решили сделать management buyout, выкупить и продолжать брокерский бизнес отдельно, и банк с пониманием отнесся к этому», — пояснил РБК Васильев. Сам Альфа-Банк после завершения сделки не будет участвовать в этом бизнесе и выйдет из состава акционеров.

Инвестиции — это вложение денежных средств для получения дохода или сохранения капитала. Различают финансовые инвестиции (покупка ценных бумаг) и реальные (инвестиции в промышленность, строительство и так далее). В широком смысле инвестиции делятся на множество подвидов: частные или государственные, спекулятивные или венчурные и прочие.
Подробнее

Авторы

Марина Стрельникова,

Ксения Котченко

Мои злоключения в Альфе начались с иммиграции с ВТБ. Через несколько недель после перевода моих активов Альфа прислал уведомление о том, что мои средства будут «бережно» переведены к другому брокеру вследствие того, что банк попал под санкции. Но уже через несколько дней банк сообщил, что переход выполнить невозможно и необходимо перевести только иностранные ценные бумаги, дабы они не были заморожены в Альфе. При этом остальные активы останутся на ИИС в Альфа, поэтому его необходимо расторгнуть, потеряв налоговые льготы. На подачу заявления дали всего два дня, впоследствии срок подачи был продлён ещё на день.

Следующим сообщением банк уведомил, что мне необходимо продать все имеющиеся на ИИС доллары и евро. Аргументация — операции с валютой в Альфе вскоре будут заблокированы. В техподдержке и в отделении банка информацию подтвердили, но на вопрос «А по какой именно причине операции в валюте будут недоступны?» чёткого ответа я не получил. По итогу продал всю валюту с убытком в 10-15%.

На момент начала мая Альфа всё же изобрели способ перевода ИИС без потери льгот к другому брокеру и запустили этот процесс. Я решил, что оставлять средства на ИИС слишком рискованно и необходимо их вывести. Вдобавок, на конец месяца у меня была назначена операция, на которую я как раз откладывал деньги и очередь на которую ждал около 5 месяцев. Посему я отказался от перевода оставшихся активов к другому брокеру и решил закрыть ИИС в Альфа. Я продал оставшиеся российские бумаги и мой портфель целиком состоял лишь из рублей и нескольких центов, которые невозможно конвертировать. В течение трёх недель я многократно созванивался со службой поддержки и посещал отделения банка с требованием закрыть мой счёт, на что неоднократно получал отказ, звучали просьбы подождать, пока перевод счетов к другим брокерам полностью завершится. Обосновывали это «отсутствием технической возможности закрыть в связи с переводом клиентов». Обещали, что как только они разберутся с переводом, я смогу без проблем вывести свои деньги. Раз за разом мне говорили «Позвоните завтра (через несколько дней, на следующей неделе), ситуация должна разрешиться». Как раз в этот период я потерял работу и важность получения накоплений с ИИС стала критической. Также, мне пришлось отменить операцию из-за нехватки денежных средств. При этом, моё состояние здоровья продолжает ухудшаться.

В начале июня перевод счетов другим брокерам был завершён и банк дал возможность подать поручение о закрытии ИИС через личный кабинет. Поручение я подал, реакции от банка нет до сих пор. В техподдержке ответили «обращение зарегистрировано, ожидайте. Время ожидания неизвестно».

В конце мая я нанял юриста для подачи письменного требования в банк о закрытии счета. Требование зарегистрировали, в сообщении было указано, что срок рассмотрения составит 2 дня. Обращение закрыли через несколько недель со статусом «Разрешено» и текстом «Подать поручение на закрытие брокерского счета можно в отделении банка, в чате и по телефону горячей линии». В прошлом я воспользовался каждым из этих способов и везде получил отказ. По сути, очередная отписка банка по моей проблеме.

К текущему моменту значительная часть моих накоплений на руках исчерпана, я в поиске работы. Мне жизненно необходимы накопления с ИИС, но банк их попусту не отдаёт. Ещё никогда не чувствовал себя таким униженным и обессиленным, как в этой ситуации. Намерен добиваться возврата своих средств с юристом, если потребуется — через суд. Впредь, если я буду слушать от знакомых, что они пользуются услугами Альфа, я сочту своим долгом рассказать о всех прелестях «сотрудничества» с банком, которые могут их ожидать.

Источник

28 декабря подал заявление на закрытие ИИС в СПБ, отделение Лиговский проспект 73, а так же через чат. Заявления приняты, срок закрытия 7 рабочих дней.

По истечении срока:

В чате:…
Читать далее

По истечении срока:

В чате:
16 января (чат) развели руками и попросили 3 раб дня на решение проблемы.
20 января (чат) попросили еще два дня
23 января (чат) составили еще запрос со сроком ответа 3 дня
25 января (чат) попросили срок до 30

1 февраля пришла СМС с сообщением что ИИС закрыт, но фактически это ложь, он есть и в чате развели рукам.

В отделении СПБ, Лиговский 73

За указаный выше период три визита. Заявление на закрытие принимала Екатерина. Во второй визит на эту ситуацию растеряно смотрели три контультанта с екатериной вместе. не сказав ничего вразумительного составили какое-то внутреннее обращение. В третий визит приглалили «самого компетентного» — Антона П., тот тоже не сказал ничего вразумительного, Но мне дали прямой номер для связи с ним и обещание разобраться.

Сегодня, 2 февраля, связался с Антоном. Ответ его прекрасен — работает он только с премиальными клиентами, и мне нужно в отделение. В процессе этого всего общения, у меня образовались заявления, претензии, всё с входящими отметками и подписями. Готовлю пакет в надзорные органы и суд.

Вам, уважаемые читатели отзыва, надеюсь, будет полезна эта информация.

PS Отдельная история с отправкой СМС для входа в ЛК на компьютере. СМС не приходят, на это также удивленно смотрели всем отделением. От всех остальных приходят, а от них нет. Более того, приходят от самого брокера, но по другим вопросам. Видимо не хотят, чтоб я попал в ЛК.

Приветствуем!

Вы подали поручение на закрытие счёта ИИС №*57390, после этого вы нажали на баннер через личный кабинет только 02.02.23 — после этого 07.02.2023 счёт ИИС был закрыт.

Если у вас возникают вопросы технического характера, вы можете направить скриншот ошибки на support@alfadirect.ru, мы проверим обращение.

В начале осени 2022 года получил в приложении персональное рекламное предложение по участию в акции — «Совершайте сделки от 50 000 ₽ в месяц в сентябре, октябре и ноябре и получите 5 акций МТС». Вот ссылка: https://alfabank.ru/lp/5mts/. Условия достаточно просты:
1. Совершите сделки. Покупайте и продавайте ценные бумаги на общую сумму от 50 000 рублей каждый месяц до 30 ноября 2022 года
2. Получите акции. Акции МТС появятся в …
Читать далее

До этого момента критичных проблем с брокером не было и я решил поучаствовать. Выполнив условия и не получив в декабре акции МТС, в конце месяца решил написать в поддержку. Оператор долго вникал в суть вопроса, просил предоставить скрины предложения, ссылку на акцию и прочее. Хорошо, что всё это я заблаговременно сохранил на случай подобных разбирательств. Потом отвечает, что акции поступят, но уже до конца января.

Сегодня решил проверить, а акций МТС нет. Пишу в поддержку. Опять переключение между операторами, пока не попался наиболее сообразительный, который смог вникнуть в проблему.

Отвечает мне, что банк решил начислить вам акции Veon (стоимость 30 рублей) и прислал ссылку на общие условия проведения общих рекламных акций, которые действуют с 01.01.2022, в которых банк может менять условия, как и когда захочет и которые противоречат тому, что написано на странице данной рекламной акции.
Я спрашиваю их, уж не идиоты ли они, когда подтверждают своё решение о начислении мне акций, а через месяц принимают диаметрально противоположное решение? Молчат и сожалеют.

По факту имеем:
1. Низкая квалификация отдела маркетинга, предлагающая подобные акции (или заведомый обман)
2. Низкая компетенция сотрудников поддержки
3. Отсутствие лояльности к клиентам и желание исправлять свои ошибки у банка
4. Формирование негативного образа брокера и банка

Приветствуем!

По вашему обращению была проведена проверка, которая выявила, что 16.01.2023 вы получили 1 акцию МТС, в связи с этим было принято решение зачислить разницу на сумму недополученных ценных бумаг. Денежные средства поступят на ваш брокерский счет до конца марта 2023 года.

В Сентябре пришло уведомление, что могу поучаствовать в акции и получить бесплатные акции при покупке ценных бумаг на 1000 рублей, естественно я принял участие, и тут началось самое интересное. Бумаги после открытие подарка зачислялись почти месяц. Зачислились, продал… Пообещали что деньги придут на брокерский счет от продажи до конца следующего месяца ( в тот момент был октябрь).

И теперь, январь, если быть точным 25 января…
Читать далее

И теперь, январь, если быть точным 25 января, подарок от брокера только головная боль на тему того что у меня где-то подвисли пару копеек, спасибо огромное. Тех поддержка кормит следующим месяцем с ноября.
Как итог, брокер или внутренняя политика брокера, а может все разом, нацелены на кого угодно кроме клиента, и решать вам, нужен ли вам брокер, который предлагает поучаствовать в рекламной акции, за которую он не отдаст вознаграждение в течении почти полугода, ссылаясь на сложность зачисления средств на счет.

Боюсь представить как они поступают с теми кто через них покупает ценные бумаги и управляет через них капиталом.

Приветствуем!

Мы зачислили деньги на активный БС №**5668.

По вашему обращению была проведена проверка, которая позволила выявить особенности по зачислению денежных средств. Нам очень жаль, что вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией.

Извините за неудобства.

Оценка:

Проблема решена

27.12.2022 подала заявку в чат мобильного приложения по поводу закрытия ИИС. Перед этим спрашивала там же, какой порядок закрытия. Мне ответили, что поручение обрабатывается до 7 рабочих дней, а после в приложении появится баннер «Закрытие ИИС», нажав на который через 7 рабочих дней будет происходить перевод бумаг на обычный брокерский счет и закрытие ИИС. На седьмой рабочий день баннер появился, 11.01.2023 я на него нажала, подав поручение. По…
Читать далее

В поддержку писала несколько раз. Сначала отвечали «сегодня-завтра», а 23.01.2023 написали, что направили запрос в соответствующее подразделение и вернутся с ответом 27.01.2023!

Причины затягивания не указывают, ссылаются только на большую нагрузку на депозитарий, но читая тут отзывы, понятно, что большая нагрузка у них постоянно. Тогда возникает вопрос о компетентности и профессионализме сотрудников данного брокера и для чего набирать такое количество клиентов, если не можете их обслужить.

Отвратительная работа брокера!

После каждодневных напоминаний в службу поддержки, ИИС наконец-то закрыли.

Приветствуем!

Мы закрыли ваш ИИС. Извините, что не сделали этого раньше.

Надеемся на понимание и дальнейшее сотрудничество.

Счет переведен в Альфа Инвестиции из ВТБ — и бумаги, и кэш.

На данный момент брокер Альфа Инвестиции:
1)закрыл валютные операции на бирже (хотя у другого брокера можно торговать без проблем);
2) не дает перевести кэш к другому брокеру (хотя почему? ВТБ же как-то перевел)…
Читать далее

Счет переведен в Альфа Инвестиции из ВТБ — и бумаги, и кэш.

Единственное предложенное решение: продать по курсу банка и получить в рублях. Только курс банка на продажу валюты абсолютно не рыночный! при биржевом курсе 68,7 могу продать банку по 61,3.

По сути альфа банк пользуется ситуацией и отжимает более 10% от суммы. С какой стати?
Клиент становится заложником брокера. Либо держи доллары на счете без возможности ими пользоваться, либо продай и потеряй 10%

Спасибо за отзыв. Учитывая пояснения представителя компании, отзыв принимаем без оценки.

Приветствуем!

Мы соблюдаем все предписания Центробанка. По последнему предписанию мы можем выдавать по своему курсу рубли с валютных счетов и вкладов, если деньги поступили на валютные счета и вклады с 9 марта 2022 года. Курс применяется для валютных счетов и вкладов, которые открыты как до 9 марта 2022 года, так и после этой даты.

Основания: Указания Центробанка и нашим договором, п. 14.2.8.8.

На текущий момент вы можете конвертировать валюту только по курсу банка.

20.12.2022 обратился по поводу закрытия ИИС в чат мобильного приложения. Сказали, что заявку приняли и в течение 7 дней у меня в ЛК появиться баннер на который я смогу нажать и подать распоряжение. 26.12.2022 Появился баннер и я подал распоряжение. Подтвердил в чате , что распоряжение принято. Уточнил срок исполнения. Сославшись на праздники сказали , что счет закроют 10.01.2023.

11.01.2023 Счет не закрыт. Уточняю у поддержки в чате…
Читать далее

11.01.2023 Счет не закрыт. Уточняю у поддержки в чате почему счет не закрыт. На что мне отвечают , что информации нет, и ответят на мой запрос через 3 рабочих дня. 12.01.2023 Звоню на горячую линию. Получаю ответ что направили еще один запрос и ответят через 3 рабочих дня.

Отвратительное обслуживание. Сроки закрытия счета просто космические. Информации о том что происходит нет. В офисе банка на Декабристов ответить по поводу брокерских счетов не смогли.Не рекомендую данного брокера.

Приветствуем!

Мы закрыли ваш ИИС. Извините, что не сделали этого раньше.

Закрытие счёта могло проходить дольше, чем обычно — это связано с повышенным количеством обращений клиентов. В дальнейшем мы постараемся упростить подобного рода процессы и уменьшить сроки их обработки.

Оценка:

Проблема решена

Не пользуйтесь услугами Альфа инвестиции меня перевели к ним с втб из за санкций несколько месяцев я пользовался их услугами их не волновало подтверждены у меня данные или нет.

В середине августа 2022 г мне приходит сообщение о том что нужно придти в офис с паспортом а то 31.08.2022 заблокируют счет , я позвонил в банк и сказал что близлежащий офис 600 км но я готов любым другим способ подтвердить свои данные был ответ приходите в офис , я написал обращение в ЦБ там мне ответили что в конце 4 го квартала можно будет подтвердить данные через гос услуги .

Я ждал этого , 23.12 2022 мне приходит смс от альфа банка что пройдите по ссылке и подтвердите данные что я и сделал мне высветилось уведомление что бы я дал разрешение альфа банку на просмотр моих данных что я и сделал потом появилось уведомление что данные подтверждены я сделал скриншоты экрана на всякий случай

27.12.2022 я позвонил тех поддержку и сказал что не могу перевести деньги на что мне ответили что передали мою проблему специалисту и мне перезвонят , звонка я так и не дождался позвонил сам 10.01.2023 мне оператор ответил что они не могут мне ответить решается ли моя проблема на что я начал возмущаться она мне предложила подать заново заявку время 14:40 номер заявки SSd16727232

На мой вопрос сколько времени ждать ответ она сказала до 30 дней я ей сказал что в цб напишу об этом ,через пол часа перезванивает и говорит что якобы произошел сбой и мои данные не подтвердились и чтобы я прошел процедуру подтверждения заново что я и сделал

На следующий день у меня так и не переводятся я опять звонил в поддержку ничего нормально не сказали 12 января так и не решили мою проблему , люди обходите мимо эту организацию

мою проблему решили по прошествии нескольких месяц и обращения в ЦБ и банки.ру

Приветствуем!

Мы всё проверили, вам нужно пройти идентификацию по ссылке повторно. Для этого можно также обратиться в любое наше отделение.

В процессе открытия брокерского счета вы подписываете несколько документов:
1. Заявление на обслуживание на финансовых рынках.
2. Анкету депонента.
3. Декларацию о рисках, в которой раскрываются основные риски, связанные с инвестированием в финансовые инструменты, в том числе риски, принимаемые вами в связи с заключением Генерального Соглашения.

Рекомендуем ознакомиться с договором, чтобы оценить риски брокера и ваши риски, в том числе про технические сбои.

Заказал справку репо в приложении Альфа инвестиции она оказалась платной 40 руб. Шт. Заказал 4 шт. Причём на горячей линии консультировали что в электронном виде она бесплатная! Так как на брокерском счёте не было средств Загнали в маржинальное кредитование! Причём никак об этом не проинформировали. Хотя бы пуш уведомление прислали! Говорят не предусмотрено!

Перевод бумаг был от ВТБ. ТАМ у меня было отключено маржинальное кредитование! Не…
Читать далее

Перевод бумаг был от ВТБ. ТАМ у меня было отключено маржинальное кредитование! Не хотел перевода бумаги в Альфа Инвестиции но выбора не было. Случайно зашёл в приложение Альфа банк и там увидел минус 207,63 руб. (хорошо ещё такая сумма) Пришлось погасить «задолженность» . Это грабёж! Попросил отключить маржинальное кредитование онлайн. Отказали! Отключить можно только в офисе банка с паспортом!(ещё можно понять подключение маржинального кредита в офисе, но отключение!? А тут — наоборот!)

НЕ СОВЕТУЮ БАНК И ИХ БРОКЕРСКОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ! Только негативное впечатление о банке и их Брокерском обслуживании! Продам остаток российских акций и закрою все счета!

Приветствуем!

В процессе открытия брокерского счёта вы подписываете:
1. Заявление на обслуживание на финансовых рынках.
2. Анкету депонента.
3. Декларацию о рисках, в которой раскрываются основные риски, связанные с инвестированием в финансовые инструменты, в том числе риски, принимаемые вами в связи с заключением Генерального Соглашения.

Комиссия депозитария была списана корретно по тарифам депозитария.

Дело в том, что согласно Указания ЦБ № 4928-У, все брокерские счета являются маржинальными.
Режим Немаржинальный — это наша опция, мы её придумали для клиентов, которые хотят технически ограничить риски при торговле и работать в рамках остатка на счёте.
Поэтому нужно дополнительно подписывать заявление в отделении.

Если стали возникать сделки РЕПО, то это — следствие того, что вы либо купили на сумму, большую, чем есть на счёте, либо продали больше, чем есть в портфеле.

Минус вы можете посмотреть в разделе Портфель – Позиции.
Иногда РЕПО на небольшие суммы возникают, когда не хватает средств на удержание комиссии, она списывается в минус, который закрывается сделками РЕПО. Погасив минус, вы прекратите генерацию сделок РЕПО.
Вы можете это проверить в Отчетах в Личном кабинете: https://lk.alfadirect.ru/reports/MyBroker

У вас не было рублей после заказа справок, поэтому образовался минус по рублям ( открылось плечо у брокера).

Началось мое неудачное знакомство с Альфа-Групп с Альфа-Банка 10го декабря в отделении г. Красноярска на Мира 10. Запрос мой заключался в следующем: В марте 2022 года мой ИИС перевели из ВТБ-Инвестиции в Альфа-Инвестиции. 7-го декабря моя облигация закончилась и я имела огромное желание снять все деньги с ИИС, так как ВАЖНО было потратить эти деньги в 2022 году.

Менеджер Вероника с радостью продала мне карту банка и заверила, что в…
Читать далее

Менеджер Вероника с радостью продала мне карту банка и заверила, что в понедельник я легко и просто смогу с ИИСа перевести на нее мои средства. На возражение: «как ИИС закроется, если там есть валюта и иностранные акции», она ответила: «ИИС не закроется, Вы просто переведете рубли, а доллары будут лежать там до лучших времен». Так как я в этом деле дилетант и, к сожалению, посчитала, что сотрудник банка лучше меня осведомлен в инвестиционных делах, я довольная пошла ждать понедельника.

В понедельник я, естественно, в личном кабинете не смогла ничего и никуда перевести. Начала звонить на горячую линию, чтобы они меня еще раз проконсультировали. На горячей линии мне сообщили иную информацию ( именно то, что я читала в интернете до похода в банк): оказывается, мне должны были открыть брокерский счет, заявление на который рассматривается 7 дней + еще 7 дней ждать закрытие ИИС и перевода средств. По срокам до праздников я укладывалась, поэтому с оператором мы сделали заявление на открытие брокерского счета. Также я оставила жалобу на сотрудника банка, по которой, к слову сказать, не получила ответа.

7 дней в личном кабинете я ждала заветную кнопочку на закрытие ИИС, которая так и не появлялась. На восьмой день я снова позвонила на горячую линию разобраться почему кнопка так и не появилась. На что мне сообщили, что я попала в тот мизерный процент клиентов, у которых кнопка не появляется автоматически. Нужно этот сложнейший процесс делать через техотдел вручную. Сколько же ждать ответа от техотдела? Конечно же не меньше трех дней. А уложился ли техотдел в эти сроки? Увы и ах! Естественно, дальше вся Альфа -Групп ушли на праздники и им нет никакого дело до того, как я справилась с этой пренеприятнейшей ситуацией.

Но так как деньги мне еще нужны, очень хотелось бы, чтобы в ближайшее время заветная кнопка появилась в моем личном кабинете, и в дальнейших операциях никаких проблем не возникало.

Приветствуем!

Мы закрыли ваш ИИС.
Извините, что не сделали этого раньше.

Оценка:

Проблема решена

В ноябре получал от Альфа-банка пуш-уведомления с предложениями открыть брокерский счет, купить на нем акции от 1000 рублей и получить акции в подарок. Я пополнил брокерский счет примерно на 1500 рублей и попытался купить ценные бумаги. У меня выдавались какие-то ошибки и я на время оставил это дело. Позже я вернулся к этому вопросу и все-таки выполнил целевое действие. Перед этим я уточнил в чате про акцию «Акция в подарок». Робот ответил мне…
Читать далее

Теперь я узнаю, что акции мне, оказывается не положены, потому что «предложение на участие закончилось в ноябре», а условия я выполнил только в декабре. Так они мне сразу об этом не могли сообщить, когда я спрашивал в первый раз, при покупке (6 декабря)? Как вообще можно доверять брокеру, у которого в поддержке глупый робот, вводящий клиента в заблуждение?

Бонусные акции начислили (примерно на 600-700 рублей)

Приветствуем!

Начислим подарочную акцию в апреле 2023.

Извините за неудобства.

При переводе из ВТБ альфа умышлено при последующем переводе в МТС оставила у себя 2 актива. На текущий момент они хранятся в СБП Клиринг. Торговать я ими не могу. Однако и к заблокированным они не относятся (поддержка пишет, что они на торговом счете, что смешно), а значит не подходят под параметры перевода. Внятного ответа нет, что делать — не знают, и так далее. Обычные отписки и инструкции со ссылками, которые ни несут в себе никакой пользы.

Спасибо за отзыв. Ждем ответ представителя компании.

P.S. Учитывая пояснения представителя компании, отзыв принимаем без оценки.

Приветствуем!

Данные активы действительно находятся на торговом разделе, однако из-за ограничений, наложенных на Альфа-Банк, на текущий момент их нельзя продать или перевести другому брокеру.

Мы ищем другие решения вместе с СПБ Биржей. Обязательно расскажем, когда появится возможность их вывести.

Извините за неудобства.

Обратился в Альфа банк по поводу покупки евро на валютной бирже через приложение «Альфа инвестиции», спросил у сотрудника банка есть ли какие либо трудности или риски с куплей -продажей валюты, на что сотрудник уверенно сказал что биржа Российская и никаких проблем нет все хорошо и ничего мне не сказала что торги ведутся в тестовом режиме и в любой момент могут быть остановлены без предупреждения

Евро я купил заплатить банку комиссию за…
Читать далее

Евро я купил заплатить банку комиссию за совершенную операцию, а когда понадобилось их продать то оказалось что торги для Альфа банка закрыты из за санкций и забрать свои деньги я могу только переместив их на валютный счёт банка и конвертировать их по курсу банка, других вариантов нет, а курс Альфа банк установил практически самый низкий по стране на 10 рублей ниже курса ЦБ

На мою претензию с просьбой конвертировать евро по курсу ЦБ, так как в данную ситуацию я попал по вине банка который не уведомил меня о тестовом режиме торгов, банк отвечал месяц ограничившись стандартной отпиской, в итоге банк заработал на мне почти сто тысяч рублей.

Спасибо за отзыв. Ждем ответ представителя компании.

P.S. Учитывая пояснения представителя компании, отзыв принимаем без оценки.

Приветствуем!

Приводим пункт Декларации о рисках, относящихся к данному вопросу:
VI. Операционный риск.
Заключается в возможности причинения вам убытков в результате нарушения внутренних процедур вашего брокера, ошибок и недобросовестных действий его сотрудников, сбоев в работе технических средств вашего брокера, его партнеров, инфраструктурных организаций, в том числе организаторов торгов, клиринговых организаций, а также других организаций. Операционный риск может исключить или затруднить совершение операций и в результате привести к убыткам.
Ознакомьтесь внимательно с договором для того, чтобы оценить, какие из рисков, в том числе риски каких технических сбоев, несет ваш брокер, а какие из рисков несете вы.

В данной ситуации компенсация не предусмотрена.

Мы соблюдаем все предписания Центробанка. По последнему предписанию мы можем выдавать рубли по своему курсу, если деньги поступили на валютные счета и вклады с 9 марта 2022 года.
Курс применяется для валютных счетов и вкладов, которые открыты как до 9 марта 2022 года, так и после этой даты.

Здравствуйте.

Хочу предложить прекрасную идею, для клиентов и компаний:

— инвестиционных…
Читать далее

Здравствуйте.

Хочу предложить прекрасную идею, для клиентов и компаний:

— инвестиционных
— брокерских
— банки
— все соц.сети
— страхование и др.
— везде, где есть личный кабинет клиента (а он есть у всех и везде…)
— в общем, все — кто взаимодействует с клиентами через интернет в том числе
Выгодно будет всем — пользоваться будут все с благодарностью, уверена на 1000% …

Идея пришла в голову вчера утром — совершенно неожиданно…увидела глобальную человеческую востребованность и необходимость в ней. Сама с удовольствием, как клиент, буду ей пользоваться….при наличии её в тех компаниях, с которыми я взаимодействую и если это появиться у всех компаний, то у всех и буду пользоваться ей тоже…

Нужно — минимум усилий и максимальный результат…бесконечно…(идея — на тему — финансовый доход) Озвучу свою идею, при заключении договора о партнерстве пожизненно % и не меньше, с передачей по наследству…

Приветствуем!

Спасибо за предложение.
Написали вам на почту, чтобы узнать подробности.

Надеемся, предложение действительно глобальное и принесет пользу.

Стал вынужденным переселенцем ВТБ-Альфа-БКС со своим ИИС Вчера позвонил сотрудник из налоговой и рассказал, что они видят у меня в Альфе по итогам года два ИИС:
-один существовал всего сутки, открылся и закрылся на следующий день, движений по нему не было
-второй открылся на день, следующий после закрытия первого, на него пришли и с него ушли бумаги

И налоговая считает однодневное существование первого счета нарушением и…
Читать далее

И налоговая считает однодневное существование первого счета нарушением и требует возврата предоставленного вычета и предупреждает, что срок жизни ИИС в этот момент обнулился. Я сам этот однодневный счет не открывал, у меня регистрация личного кабинета Альфы была только в день открытия второго, нормального счета.

Ни в офисе, ни на горячей линии ничего не могут сказать осмысленного о причинах возникновения этой ситуации, кивают друг на друга и предлагают писать подробные письма по электронной почте.
В итоге на ровном месте — почти целый рабочий день потрачен на выяснение деталей, перспектива возврата налогового вычета и прекращение непрерывности владения ИИС

Приветствуем!

Мы изучаем информацию о том, что Госдума приняла закон, который может решить проблемы инвесторов с ИИС.
Он касается сложных ситуаций, которые возникли в этом году из-за перевода иностранных ценных бумаг
с ИИС в Альфа-Банке на ИИС у другого брокера.

После изучения документа и вступления закона в силу мы обязательно подготовим подробные разъяснения.

В этот сложный 2022 год мой ИИС принудительно перевели из ВТБ в Альфу и начался путь познания системы взаимодействия с новым брокером.

Всё началось с приложения-вроде все разделы на месте и есть аналитика по валюте, виду актива и рынку, но всё не такое. «С освоением нового так всегда, особенно когда есть с чем сравнить- сравнение уж точно не в пользу нового»-подумала я и принялась изучать и налаживать.

Перевод в Альфу ВТБ сделал…
Читать далее

Перевод в Альфу ВТБ сделал быстро и корректно, но почему то в карточке актива до сих пор нет истории — возможно это связано с тем, что актив покупался у другого брокера, но ведь он передал все данные и об остатках и логично было их добавить в историю. Сама карточка актива неудобная-график нельзя сжать и посмотреть историю изменения цены ретроспективно за всю историю компании, что затрудняет анализ. Также нет возможности увидеть точную цену актива на конкретную дату. В этом отношении приложение ВТБ-инвестиции куда удобнее и информативнее.

Отчёт по сделкам за период неудобный. В чате почти всегда бот пишет, что накопилось много вопросов и ответ будет долгим или шлёт формальную описку по схожей теме поэтому добиться в чате точного и конкретного ответа на вопрос сложно.

Вскоре я столкнулась с тем, что не могу выплату дивидендов и купонов на карту непосредственно из приложения. Пришлось звонить в поддержку и узнавать как это сделать. А сделать это оказывается можно только через сайт Альфа-директ. Мало того, на мой вопрос специалисту-когда мне активируют перевод дивидендов на карту-он ответил, что точно сказать не может. В итоге всех этих танцев с бубном, ждала я больше месяца пока они выполнят мой запрос. Почему эту возможность не реализовали в приложении мне не понятно.

И всё это ещё не беда если бы альфу не постигла та же участь, что и ВТБ-на неё наложили санкции. И тут брокер повёл себя совсем неприлично-сначала обещал автоматически перевести активы к другому неподсанкционному брокеру. Потом оповестил, что не выполнит своё обещание и уведомил, что брокера мне нужно выбрать за пару дней и направить заявление о переводе. Причём переведёт Альфа к другому брокеру только зарубежные активы, оставив российские у себя и самое замечательное-действующий ИИС будет закрыт, а у нового брокера будет открыт новый, что в моём случае когда не прошло 3 лет с даты открытия ИИС значило, что я должна вернуть в бюджет налоговый вычет за 2 предшествующих года! Всё это было возмутительно и несправедливо по отношению ко всем инвесторам.

Поддержка в это смутное время почти не работала-трубе=ку не брали даже за пол часа ожидания и даже если удавалось дождаться ответа специалиста- специалист не знал что ответить и просто предлагал перевести на другого специалиста с перспективой бесконечного ожидания.

Мои выводы об Альфа-Инвестициях: Плохо, очень плохо со всех сторон! Инвестировать с ними не хочу и никаких сделок не провожу, так как нет доверия из-за всех вышеописанных событий. Как только будет ясность с иностранными активами-выведу и уйду обратно в ВТБ-всё равно сейчас иностранными активами торговать не буду, слишком рискованно.

Приветствуем!

В приложении график сжимается и можно посмотреть историю, как менялись цены по бумаге с момента её выхода на биржу.
На графике можно посмотреть цену открытия, закрытия, минимальную и максимальную за каждый день.

Благодарим за отзыв. Будем рады любым вашим идеям по улучшению приложения.

Про то что компания не в состоянии поддерживать доступность приложения можно не писать. Интереснее когда сотрудники в чате открыто говорят что в приложении информация неактуальная и нужно все смотреть и проверять на сторонних сайтах, ссылки на сайты они так же с радостью предоставляют.

Как компания такого уровня позволяет себе нарушать федеральный закон и до сих пор не наказана за это — пожалуй отдельный впорос. Скрины преписок и…
Читать далее

Как компания такого уровня позволяет себе нарушать федеральный закон и до сих пор не наказана за это — пожалуй отдельный впорос. Скрины преписок и скрины информации в приложении могу предоставить.

Приветствуем!

Не можем проверить данные, так как в отзыве описана проблема другого клиента. Она может быть индивидуальна.

Рекомендуем ещё раз обратиться клиенту в чат приложения.

Почему банк так непорядочно поступил со своими клиентами, когда не обеспечил техническую возможность перевода ИИС другому брокеру, но дал своим клиентам инструкции по переводу и заверил что будут сохранены налоговые льготы.

Почему из за неслаженности процессов и отсутствия несения ответсвенности за свои действия банк в ответ на мою претензию по моим финансовым потерям в 52000 рублей предоставил ответ, что это мои финансовые риски даже…
Читать далее

Почему все остальные брокеры позаботились о клиентах, организовали процессы и только альфа наплевательски предоставили недостоверную информацию и никто не несет за это ответсвенность? обращение А2211173581

Спасибо за отзыв. Учитывая пояснения представителя компании, отзыв принимаем без оценки.

Приветствуем!

Для переноса счёта ИИС к другому брокеру необходимо было подать два поручения на перевод активов:
1. Перевод иностранных активов. Подача поручений производилась с 23 по 26 апреля 2022 года.
Инструкция по переводу иностранных ценных бумаг вам поступала в смс-сообщении 24 апреля 2022 года.

2. Перевод российских активов и денежных средств. Подача поручений производилась с 16 по 20 мая 2022 года.
Тинькофф не стал принимать ИИС.

В процессе открытия брокерского счёта вы подписываете::
1) Заявление на обслуживание на финансовых рынках.
2) Анкету депонента
3) Декларацию о рисках, в которой раскрываются основные риски, связанные с инвестированием в финансовые инструменты, в том числе риски, принимаемые Клиентом в связи с заключением Генерального Соглашения.

Приводим пункт Декларации о Рисках, относящихся к данному вопросу:
VI. Операционный риск
Заключается в возможности причинения вам убытков в результате нарушения внутренних процедур вашего брокера, ошибок и недобросовестных действий его сотрудников, сбоев в работе технических средств вашего брокера, его партнеров, инфраструктурных организаций, в том числе организаторов торгов, клиринговых организаций, а также других организаций. Операционный риск может исключить или затруднить совершение операций и в результате привести к убыткам.
Ознакомьтесь внимательно с договором для того, чтобы оценить, какие из рисков, в том числе риски каких технических сбоев, несет ваш брокер, а какие из рисков несете вы.

В данной ситуации компенсации не предусмотрена.

Открыл продукт Альфа-инвестиции по акции от Билайна 30 лет, где было обещано начислить 30 акций топовых российских компаний. Дважды звонил на горячую линию, где меня уверяли, что всё отлично и я в нужных списках. Как итог мне начислили акцию одной компании, а на вопрос как так мне ответили, что у них там технический сбой и акции не могут начислить, так как начислили по своей уже другую. Считаю это введение в заблуждение и обман. Раз у банка…
Читать далее

Приветствуем!

По вашему обращению была проведена проверка, которая позволила выявить особенности по зачисление подарочных акций. Нам очень жаль, что вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией.
Подарочные акции будут зачислены на ваш брокерский счет до конца марта 2023 года.

Приносим свои искренние извинения за доставленное неудобство.

Нужно было получить статус квалифицированного инвестора, соотв., обратился по телефону в банк с целью выяснения порядка получения (у всех разные требования к документам). За одно обращение это выяснить не удалось, на следующий день мне перезвонили и сообщили, что подтверждающие документы должны быть не старше 2 недель от момента подачи и, неприятный сюрприз, подавать из нужно лично в офисе, в электронной форме подача невозможна.

Приехал в…
Читать далее

Приехал в офис в субботу, на входе сотрудник уверенно предложил обратиться с этими документами в будний день. После возмущенной ссылки на разговор с колл-центром, в котором ничего подобного не упоминалось, документы, тем не менее, приняли. Но через несколько дней поступил ответ, что все документы должны быть еще и датированы одной датой, а тут по одной из справок разница в 3 дня (собственно, это минимальная задержка по предоставлению отчета об активах по брокерскому счету, остальные документы — о депозитах на дату выдачи).

Обратился на горячую линию с жалобой на вот это вот все. Через несколько дней получил ответ, что, мол, ну да, все правильно, документы должны быть на одну дату. И ни звука про некорректную информацию, предоставляемую банком.

Сложилось впечатление, что они просто открыто издеваются. Ни говоря уже о том, что ни в одном из брокеров таких требований к документам не выдвигалось, ни говоря уже о том, что документы можно было подать в электронной форме.

Приветствуем!

02.11.2022 вы заключили с банком Генеральное соглашение по оказанию услуг на финансовых рынках №62**168, предметом которого является оказание брокерских и иных услуг, существенные условия которого зафиксированы в Регламенте оказания услуг на финансовых рынках АО «АЛЬФА-БАНК». Официальный текст Регламента публикуется на Интернет-сайте по адресу http://www.alfadirect.ru.

Полный список документов и требования к ним для признания клиента квалифицированным инвестором указаны на официальном сайте в Регламенте признания лиц квалифицированными инвесторами АО «АЛЬФА-БАНК» . Ознакомиться с регламентом вы можете по ссылке: https://alfabank.servicecdn.ru/site-upload/91/fc/1738/Reglament_2022-29-03.pdf

Послушаем звонки и, если поймём, что совершили ошибку, примем меры, чтобы такого больше не было.
Сожалеем, что сотрудничество с нами оставило негативные впечатления.

Пытаюсь закрыть ИИС у данного «чудо» брокера. Началось с того, что они не смогли открыть БС для перевода на него бумаг и средств с ИИС, выскакивала ошибка в приложении. Сформировали заявку, отправили в тех. поддержку, написали — проблема будет решена максимум за 3 рабочих дня. По истечению 3 дней проблема не решилась и возникла новая заявка и опять 3 рабочих дня.

Проконсультировать в чате, что делать они не могут, вопрос решился моим…
Читать далее

Проконсультировать в чате, что делать они не могут, вопрос решился моим звонком на горячую линию, счет открыли за 5 минут, оказывается это проблема только в моб.приложении, а чате «специалисты» об этом не знают?

Теперь следующий круг-получение банера/кнопки «Закрыть ИИС» -еще 7 рабочих дней, причем отсчет идет не от дня обращения, а от дня открытия БС, нет БС, нет заявки на закрытие, кто может открыть БС — брокер, но у него проблема, ждите. Кнопку они наверное, заказывают на прорисовку у известного дизайнера, вы думаете это все? НЕТ! Еще 7 рабочих дней не перевод с ИИС на БС и это внутри одного брокера.

И ни кто не гарантирует, что на любом этапе не возникнет «непредвиденная проблема» на решение которой понадобиться бесконечное кол-во «максимум 3 рабочих дня». И так можно гонять по кругу клиента бесконечно. На рынке есть много адекватных брокеров, НИКОГДА, НИКОГДА не связывайтесь с АЛЬФОЙ!

Приветствуем!

Баннер может не отобразиться в личном кабинете и мобильном терминале по многим причинам. Например, из-за наличия активного произвольного поручения, ареста на счёте и т.п. В дальнейшем мы постараемся упростить подобного рода процессы.

На текущий момент видим, что проблема решена и ваш ИИС был закрыт 08.12.2022.

Извините за неудобства.

Клиентом банка являюсь давно, сервисом брокера пользуюсь уже года 3. Довольна была всем, супер-удобное приложение (было), уведомления, все нужные бумаги, ничего лишнего. Год не торговала и вернувшись была разочарована тем, что стало с терминалом. Если у тебя iOS, уведомления на цены не приходят, десктопного терминала для макбука нет. Терпела. Уведомления на цены выставляла в приложении другого брокера (я на столько лояльным клиентом была…
Читать далее

Была выставлена лимитная заявка на продажу бумаги, которую я вчера решила отредактировать. Но в приложении этого сделать не смогла, так как единственная доступная операция была «снять заявку», что я и сделала. И не произошло ничего. На графике я вижу сумму бумаг в портфеле и свою лимитную заявку на продажу.

Обращаюсь в поддержку и уведомляю их, что у меня проблемы с терминалом, а именно, не могу редактировать свою заявку, могу только снять ее, что я и сделала, но заявка по какой-то причине не отменилась и активна.

Получаю вот такой странный ответ, цитирую:
«…вижу, что заявка уже помечена для удаления, но пока что не удалена. По вопросу статуса заявки я составила запрос коллегам для уточнения информации. С ответом вернемся в чат 02.12.2022. Постараемся как можно скорее во всем разобраться. Нужно немного подождать»

Ждала я весь вчерашний день, с ответом так никто и не вернулся. Заявку я все так же вижу на графике.

Сегодня с утра захожу в приложение. Сообщений от поддержки нет, свою лимитную заявку на продажу я все так же вижу на графике! Все так же она не доступна для редактирования, но активна кнопка «снять заявку». Нажимаю и получаю уведомление о том, что заявка исполнена. Исполнена заявка на продажу по рынку, которую я не выставляла!

Обращаюсь в поддержку и все, чего мне удалось добиться- это то, что это Я сама (!) по ошибке выставила эту заявку по рынку и им жаль, что я такая невнимательная! Я два дня говорю о том, что у меня проблема с терминалом и с конкретной бумагой, но по итогу именно я ответственна за сделку, приказ на которую я не выставляла.

Бумаг было не много, остатки, убытка нет, но сам факт возможности подобной ситуации со всем моим портфелем и реакции брокера «сама виновата» побудили меня к выводу средств с брокерского счета и переход к другому брокеру. Сумма до 500 тыс., частично уже вывела, остальное — в процессе.

Я долго терпела все неудобства с терминалом и подстраивалась, я закрыла глаза на наработавший неделю терминал, за что никто не извинился и вообще никак не прокомментировал, но произошедшее сегодня и реакция представителя брокера- это уже за гранью!

Приветствуем!

Мы проанализировали ситуацию и видим, что поданная вами заявка на продажу Ярославская сбыт.ком.ап от 25.11.2022 была отменена.
Исполнилась заявка на продажу, которую вы подали 29.11.2022.

Пуши на IOS сейчас не поступают из-за санкций.

Я – начинающий инвестор. Покупала и продавала акции, фонды через приложение Альфа-инвестиции. Все очень просто и интуитивно понятно даже новичку. Поддержка он-лайн просто отличная, всегда быстро и квалифицированно отвечают. Сравнивала Альфа с приложением банка Тинькофф. На мой взгляд – удобны оба.

Спасибо за отзыв. Пока нам не хватает фактов для зачета положительной оценки. Вы можете дополнить отзыв примерами качественного обслуживания здесь или написать нам на responses@banki.ru.

Приветствуем!

Спасибо вам, что нашли время поделиться опытом. Рады, что смогли помочь.
Постараемся и дальше только радовать ❤️

Приложение удобное, и брокер достаточно надёжный , но не понятно , почему нет каких то компаний у этого брокера которые торгуются на мск и спб биржах у других брокеров. Я например хотел недавно преобразим в портфель «мать и дитя» но такого тикета не нашел, а когда покупал иностранные акции так вообще половины не было тех что есть на спб бирже. если надоест это и всё больше будет желанных бумаг которые нельзя купить то точно перейду, в…
Читать далее

Приветствуем!

Рады слышать. Мы внимательно следим за отзывами клиентов и обращаем внимание на каждое слово. Похвала радует, а критика заставляет задуматься. Поэтому извлекаем опыт и работаем дальше 🙏

В результате перевода ИИС после всем известных событий, мой счет оказался в Альфе. После Втб зафиксировано несколько существенных минусов:

1) лаги приложения, иногда приходится по несколько раз пробовать зайти, или искать на их сайте обновленную версию приложения;
2) при выставлении заявки, почему то по умолчанию срок ее хранения 30 дней, возможно кому то это и нужно но точно не мне, для такой ситуации существует тейк-профит.
3) невозможность вывода купонов и дивидендов на банковский счет.
4) иногда не открывается тот или иной инструмент или вкладки внутри его.
5) ответ из чата можно ждать очень долго.

В целом планирую после окончания срока ИИС закрыть его и с этим брокером не работать.

Приветствуем!

Постарались также по пунктам подготовить для вас ответ:

1. Для корректной работы рекомендуем использовать последнюю версию приложения на адроид.

2. Срок хранения заявки — до какого времени заявка будет активна пока не исполнится. Заявки имеют срок хранения, в том числе и заявка «тейк-профит».

3. Это можно сделать, инструкция есть на нашем сайте: https://www.alfadirect.ru/podderzhka пункт 3.7

4-5. Так как вы отказались от предоставления данных, не сможем подсказать по данным пунктам. Пришлите, пожалуйста, на ящик expert@alfabank.ru (в теме письма ID отзыва 28874) ФИО, дату рождения, номер телефона, указанный в банке.

Вернёмся с ответом в комментариях.

Оценка:

Проблема решена

Уже 3-ю неделю не открываетмя «альфа-инвестиции» из-за рубежа…. Еще 8/11-2022 «альфа» писала, что о проблеме знает и «работает». Конечно, постоянная работа — это хорошо. Но хотелось бы знать, когда она даст таки результата?

PS В инете попдается, что «альфа» рекомендует использовать VPN. Но при этом ответственность за «проблемы» будет на пользователе… Миленькая такая рекомендация…

Великий сайт banki.ru!
Только позавчера написал жалобу, а сегодня «Альфа инвестиции» заработало!!!
Спасибо огромное!

Приветствуем!

Наблюдались локальные затруднения со входом в мобильный терминал, сейчас всё работает в штатном режиме.

Была рекомендация использовать VPN клиентам, которые находятся за границей.

Видим, что у вас успешно получалось войти в мобильный терминал после обращения.

Источник

Новости·

30 авг 2022, 13:02

Брокер «Альфа-Инвестиции» сообщил о проблемах при выводе средств

Фото: «РБК Инвестиции»

Авторы

Марина Стрельникова,

Ксения Котченко

Источник

Терминал > Скриншоты ошибок

evge: Администратор; Сообщения: 1807; Зарегистрирован: 04 фев 2016, 09:46; Откуда: Млечный путь, планета Земля; Благодарил (а): 83 раза; Поблагодарили: 360 раз; Контактная информация:

Роботы. Не выставились стоп ордера после отключения бэк офис сервера, зато выполнился вход в позиции

Время МСК+1

: Роботы. Не выставились стоп ордера после отключения бэк офис сервера, зато выполнился вход в позиции; AD4-robots-stop-orders-clean.png (37.54 КБ) 29806 просмотров

никогда такого не было и вот опять

evge: Администратор; Сообщения: 1807; Зарегистрирован: 04 фев 2016, 09:46; Откуда: Млечный путь, планета Земля; Благодарил (а): 83 раза; Поблагодарили: 360 раз; Контактная информация:

Re: Скриншоты ошибок

Непрочитанное сообщение evge » 22 авг 2016, 11:42

: Снятие заявки отклонено, при подключенном сервере! С причиной «Нет подключенных трейд серверов»; AD-error-X01.png (68.38 КБ) 29744 просмотра

никогда такого не было и вот опять

evge: Администратор; Сообщения: 1807; Зарегистрирован: 04 фев 2016, 09:46; Откуда: Млечный путь, планета Земля; Благодарил (а): 83 раза; Поблагодарили: 360 раз; Контактная информация:

Re: Скриншоты ошибок

Непрочитанное сообщение evge » 22 авг 2016, 12:23

: MKT заявки в статусе «Активные» с причиной «Ожидание попадания в коридор». Заявка MKT!!!

никогда такого не было и вот опять

evge: Администратор; Сообщения: 1807; Зарегистрирован: 04 фев 2016, 09:46; Откуда: Млечный путь, планета Земля; Благодарил (а): 83 раза; Поблагодарили: 360 раз; Контактная информация:

Re: Скриншоты ошибок

Непрочитанное сообщение evge » 29 авг 2016, 13:39

: Был сигнал на выход (ClosePosition), но робот остался в позиции; robot.png (9.12 КБ) 29692 просмотра

никогда такого не было и вот опять

evge: Администратор; Сообщения: 1807; Зарегистрирован: 04 фев 2016, 09:46; Откуда: Млечный путь, планета Земля; Благодарил (а): 83 раза; Поблагодарили: 360 раз; Контактная информация:

Исполнение стоплосс (brs) в тестировании

Непрочитанное сообщение evge » 21 сен 2016, 12:18

: Исполнение стоплосс ордера (brs) в тестировании стратегии; stoploss-brs-01.png (17.62 КБ) 29608 просмотров

никогда такого не было и вот опять

evge: Администратор; Сообщения: 1807; Зарегистрирован: 04 фев 2016, 09:46; Откуда: Млечный путь, планета Земля; Благодарил (а): 83 раза; Поблагодарили: 360 раз; Контактная информация:

Некорректный подсчет последовательности количества сделок при закрытии на том же баре BRS

Непрочитанное сообщение evge » 04 окт 2016, 10:09

: Некорректный подсчет последовательности количества сделок при закрытии на том же баре BRS

никогда такого не было и вот опять

evge: Администратор; Сообщения: 1807; Зарегистрирован: 04 фев 2016, 09:46; Откуда: Млечный путь, планета Земля; Благодарил (а): 83 раза; Поблагодарили: 360 раз; Контактная информация:

Re: Скриншоты ошибок

Непрочитанное сообщение evge » 14 окт 2016, 20:29

Тестирование стратегий вводит в заблуждение, отображая исполнение стопа по указанной нами цене

: Тестирование стратегий вводит в заблуждение, отображая исполнение стопа по указанной нами цене; Stop-In-Test.png (24.2 КБ) 29491 просмотр

никогда такого не было и вот опять

evge: Администратор; Сообщения: 1807; Зарегистрирован: 04 фев 2016, 09:46; Откуда: Млечный путь, планета Земля; Благодарил (а): 83 раза; Поблагодарили: 360 раз; Контактная информация:

Странное поведение CurrentIndex и MaxIndex

Непрочитанное сообщение evge » 14 ноя 2016, 17:00

На скриншоте индикатор, который показывает в виде гистограммы текущие значения CurrentIndex (зеленый цвет) и MaxIndex (красный цвет)

: Странное поведение CurrentIndex и MaxIndex; AD4-CurrentIndex-MaxIndex-bug-01.png (35.25 КБ) 29362 просмотра

никогда такого не было и вот опять

evge: Администратор; Сообщения: 1807; Зарегистрирован: 04 фев 2016, 09:46; Откуда: Млечный путь, планета Земля; Благодарил (а): 83 раза; Поблагодарили: 360 раз; Контактная информация:

Странное тестирование стратегий в АД 4.0.1401.1742

Непрочитанное сообщение evge » 15 ноя 2016, 10:42

: Странное тестирование стратегий в АД 4.0.1401.1742

никогда такого не было и вот опять

Вернуться в «Терминал»

Кто сейчас на конференции

Сейчас этот форум просматривают: Mandarin84 и 5 гостей

Источник