Отзыв проверен
Проблема решена
Не получается со вчерашнего сделать СБП перевод в ИБ с экспресс-счета по шаблону. Типовое сообщение: «Что-то пошло не так, пожалуйста, попробуйте позднее.» Какие-то проблемы у альфы? Перевод в МКБ, только что делал переводы между другими банками, все пучком.
Или может перевод именно с карты а не со счёта в альфе можно делать? Почему тогда экспресс-счет в списке источников?.. Но нет, пробовал с карты и вчера и сегодня утром — такая же ошибка. Что происходит??
П.с. ранее был только ЗП клиентом альфы, с февраля начал открывать там вклады и с того момента делал пару СБП переводов оттуда без проблем.
Администратор народного рейтинга
2022-04-11T15:29:31+03:00
Спасибо за отзыв. Уточните, вы обращались с данной проблемой в банк?
Так же ждем комментарии банка по ситуации.
Альфа-Банк
2022-04-20T16:11:13+03:00
Уважаемый клиент,
мы всё проверили.
На текущий момент перевод по шаблону через СБП отключен.
Если надо пополнить карту другого банка, переводите деньги по номеру телефона — до 100 000 рублей в месяц это бесплатно, а всего в месяц можно отправить до 800 000 рублей.
Альфа-Банк.
Struzhkin
2022-12-07T09:24:02+03:00
проблема решена
Всем привет дамы и господа.
Имеется зарплатка «Альфы» с подключённой СБП, но не могу в полной мере пользоваться этой системой. Через приложение «Альфы» переводы в некоторые банки мне недоступны.
Впервые с проблемой столкнулся, когда пылятся перевести деньги себе же через СБП на «Сбер». При попытке перевода появляется сообщение: «Приём платежей запрещён на стороне банка получателя». На «Сбере» всё подключено и ранее переводил и принимал в другие банки без проблем. Решил забить на это.
Но в недавнем времени возникла необходимость пополнить «Озон – счёт» (Еком Банк) через СБП. При попытке перевода, то же сообщение: «Приём платежей запрещён на стороне…», причём «Сбер» и «ВТБ» пополнили озон счёт без проблем.
Альфа же через СБП не хочет, зато с комиссией за перевод — пожалуйста!
Решил написать в «чат-рулетку» Альфы. Специалисты менялись каждые 2 минуты из-за этого приходилось копипастить им мою проблему.
Вы уж тогда вообще этот ссанненький чат уберите чем так…
В беседе с разными дамами, выяснилось, что в Альфе всё хорошо но получателя они почему-то не видят, а вот у других естественно всё плохо. Посоветовали мне обратиться в банк получатель т.е Еком Банк, т.е в Озон и общаться с их ботом.
Зачем? Если, я вот только что через Сбер перевёл и пополнил. Но всё же написал в Озон. Там естественно посоветовали обратиться в банк отправитель (Альфа банк).
Тем не менее в чате «Альфы» мне пообещали решить проблему и в скорейшем времени уведомить по смс. Прошла неделя и тишина. Так в чём же дело, Альфа?
Альфа Банк является одним из крупнейших банков России и предлагает широкий спектр банковских услуг. Однако, время от времени у клиентов могут возникать проблемы с перечислением денег на свои счета. Это может быть вызвано различными причинами, которые мы рассмотрим в данной статье.
Одной из причин, по которой Альфа Банк может не перечислять деньги, является техническая неисправность в системе банка. Это может быть связано с обновлением программного обеспечения или другими техническими причинами. В таких случаях необходимо обратиться в банк и сообщить о проблеме, чтобы была проведена проверка и устранение неполадок.
Второй причиной, по которой Альфа Банк может не перечислять деньги, является недостаточная информация о получателе платежа. Если вы неправильно указали реквизиты получателя или не предоставили достаточно информации о нем, банк может задержать перевод или отказать в его выполнении. Поэтому перед осуществлением платежа важно проверить и правильно указать все необходимые реквизиты получателя.
Наш совет: При возникновении проблем с переводом денег в Альфа Банке рекомендуется обратиться в контактный центр банка или в ближайшее отделение с просьбой о помощи. Сотрудники банка смогут оперативно разобраться в вопросе и предложить возможные решения проблемы.
Причины задержек переводов от Альфа Банка
Задержки переводов от Альфа Банка могут быть вызваны различными причинами. Ниже приведены некоторые из наиболее распространенных причин:
- Технические проблемы. Возможны временные сбои в работе системы банка, что может приводить к задержкам при переводах. Это может быть вызвано обновлением программного обеспечения, ошибками в сети или другими техническими причинами.
- Необходимость проведения дополнительной проверки. В некоторых случаях банк может приостановить перевод и провести дополнительную проверку на соответствие правилам и требованиям законодательства. Это может занять некоторое время и стать причиной задержки.
- Неполные или некорректные данные. Если в переводе указаны неполные или некорректные данные получателя, банк может задержать перевод, чтобы уточнить информацию и предотвратить ошибочные переводы.
- Ограничения и блокировки. Альфа Банк может применять различные ограничения и блокировки для транзакций, особенно если есть подозрения на мошенничество или нарушение правил использования банковской системы.
Если ваш перевод задерживается, рекомендуется обратиться в службу поддержки Альфа Банка для получения подробной информации о причинах задержки и возможных решениях. Как правило, банк предоставляет своим клиентам возможность узнать состояние перевода и получить помощь в устранении проблемы.
Плохое соединение с системой
Одной из основных причин, по которой Альфа Банк может не перечислять деньги, является плохое соединение с системой. Это может произойти по нескольким причинам:
- Проблемы с интернет-соединением — если у вас медленный или нестабильный интернет, это может привести к проблемам со связью с серверами банка.
- Технические сбои на стороне Альфа Банка — иногда банковские системы могут перегружаться или временно недоступны из-за технических проблем, что может привести к задержкам в переводах.
- Обслуживание или обновление системы — банк может проводить технические работы или обновления системы, что может привести к ограничениям в доступе или задержкам в операциях.
Если у вас возникли проблемы с переводом денег из-за плохого соединения с системой Альфа Банка, рекомендуется следовать следующим решениям:
- Проверьте своё интернет-соединение — убедитесь, что у вас стабильное и быстрое интернет-соединение, для этого можно провести тест скорости или обратиться к вашему провайдеру.
- Попробуйте выполнить операцию позже — если проблема связана с временными техническими сбоями или обновлениями системы, попробуйте повторить операцию позднее, когда проблема может быть устранена.
- Свяжитесь с технической поддержкой Альфа Банка — в случае, если проблема сохраняется, рекомендуется обратиться в банк через контактный центр или личный кабинет для получения дальнейших инструкций и помощи.
В целом, плохое соединение с системой Альфа Банка может быть одной из причин задержек или проблем с перечислением денег. Важно проверить своё интернет-соединение, убедиться в отсутствии технических сбоев у банка и при необходимости обратиться за помощью к технической поддержке.
Информационная перегрузка серверов
Одной из возможных причин проблем с перечислением денег может быть информационная перегрузка серверов Альфа Банка. В современном мире банки выполняют огромное количество операций каждый день, и их серверы должны обрабатывать огромный объем данных.
При информационной перегрузке, серверы могут столкнуться с недостатком ресурсов, что приводит к сбоям и задержкам в обработке транзакций. Это может вызывать задержки в перечислении денег на счета клиентов Альфа Банка.
Чтобы справиться с информационной перегрузкой, банки должны постоянно обновлять и модернизировать свои серверы и инфраструктуру. Также важно иметь достаточное количество вычислительных ресурсов, чтобы обрабатывать большой объем данных в кратчайшие сроки.
Клиенты Альфа Банка, столкнувшиеся с проблемами перечисления денег, могут связаться с технической поддержкой банка и уточнить информацию о возможной информационной перегрузке серверов. Также можно рассмотреть возможность проведения операции в другое время или с помощью другого канала связи, что может увеличить вероятность успешного завершения операции.
В целом, информационная перегрузка серверов является одним из факторов, которые могут вызывать проблемы с перечислением денег на счета клиентов Альфа Банка. Банк должен регулярно обновлять и модернизировать свою инфраструктуру, чтобы минимизировать возможные задержки и сбои в операциях.
Финансовые ограничения
Альфа Банк может временно ограничить перечисление денежных средств по различным причинам. Это могут быть следующие финансовые ограничения:
- Ограничения по лимитам. Банк устанавливает максимальные суммы, которые можно перевести за одну операцию или в течение определенного периода времени. Если ваш перевод превышает установленные лимиты, банк может отклонить операцию или задержать ее выполнение.
- Ограничения по категориям платежей. Некоторые категории платежей могут быть ограничены. Это может быть связано с международными санкциями, правилами внутреннего контроля или спецификой деятельности банка. Например, банк может ограничить переводы на определенные биржи или платформы криптовалют.
- Сомнительные операции. Банк может установить дополнительные проверки и ограничения для операций, которые кажутся подозрительными или нестандартными. Это могут быть операции с большими суммами, необычными получателями или странными платежными реквизитами. В таких случаях банк может запросить дополнительные документы или информацию от вас.
- Технические ограничения. Иногда причиной задержки или невозможности перечисления денежных средств могут быть технические проблемы. Это могут быть сбои в работе банковской системы, ошибки в программном обеспечении или проблемы с обработкой данных. В таких случаях банк должен оперативно устранить проблему и выполнить операцию.
Неверно указанные реквизиты получателя
Одной из причин, по которой Альфа Банк может не перечислить средства, являются неверно указанные реквизиты получателя платежа. Если вы получили уведомление о том, что деньги не были перечислены, стоит проанализировать правильность введенных данных.
Важно проверить следующую информацию:
- Номер счета получателя: убедитесь, что вы правильно ввели номер банковского счета получателя. В случае ошибки в номере счета, деньги могут быть перечислены на неверный счет или вернуться обратно на ваш счет.
- Название банка получателя: проверьте правильность указанного названия банка получателя. Если вы указали неправильное название банка, перевод может быть заблокирован или возвращен обратно на ваш счет.
- Корректность имени и фамилии получателя: убедитесь, что вы правильно указали имя и фамилию получателя. Если вы ввели неправильные данные, деньги могут не быть зачислены на счет получателя.
Если вы обнаружили ошибку в реквизитах получателя, рекомендуется связаться с отделом обслуживания клиентов Альфа Банка, чтобы уточнить процедуры исправления ошибок и возможность повторного перевода.
В случае, если все данные получателя указаны верно, а деньги все равно не зачислены на счет получателя, стоит обратиться в банк для разрешения данной проблемы. Возможно, в процессе перевода произошла какая-то ошибка, которую можно устранить только с помощью банка.
Пути решения проблемы с задержками от Альфа Банка
Если у вас возникли проблемы с задержками при получении денежных переводов от Альфа Банка, есть несколько путей для решения этой проблемы. Ниже представлены некоторые из них:
- Связаться с банком: В первую очередь, в случае задержек от Альфа Банка, рекомендуется обратиться в банк. Можно связаться с представителями Альфа Банка по телефону или через онлайн-чат на официальном сайте. При обращении в банк, стоит подробно описать ситуацию и предоставить все необходимые документы и данные.
- Запросить объяснения: Если Альфа Банк не предоставил объяснения по поводу задержек, можно отправить официальный запрос с просьбой предоставить информацию о причинах задержек. В запросе необходимо указать свои персональные данные, даты и суммы задержек, а также просить предоставить документальное подтверждение того, что переводы были осуществлены и отправлены.
- Обратиться в регулирующий орган: Если проблемы с задержками у вас возникают регулярно и Альфа Банк не предоставляет выплаты вовремя, можно обратиться в соответствующий регулирующий орган. В России это Центральный банк России или Федеральная служба по финансовым рынкам.
- Иск в суд: Если все прежние пути оказались неэффективными, можно обратиться в суд с иском к Альфа Банку. В иске следует указать все факты задержек, предоставить документы, подтверждающие свои претензии, и просить взыскать с банка задержанные суммы плюс возможные проценты или штрафы.
Важно помнить, что каждая ситуация может иметь свои особенности, поэтому пути решения проблемы с задержками от Альфа Банка должны быть адаптированы к конкретной ситуации. Необходимо быть настойчивым и готовым взять необходимые меры для защиты своих прав и интересов.
Проверить статус перевода
Если у вас возникли проблемы с переводом денежных средств через Альфа Банк и вы хотите узнать статус вашего перевода, воспользуйтесь следующими способами проверки:
- Позвоните в службу поддержки банка по телефону: +7 (495) 788-92-66. Уточните у оператора детали о статусе вашего перевода, предоставьте необходимую информацию и задайте все интересующие вас вопросы.
- Зайдите в Интернет-банк Альфа Банка и войдите в свой личный кабинет. Используя логин и пароль, проверьте статус перевода в разделе «Операции», «История платежей» или подобном разделе. Найдите нужную операцию и проверьте ее статус.
- Если вы не обладаете личным кабинетом в Интернет-банке, вы можете посетить филиал Альфа Банка лично. Предъявите документы, удостоверяющие вашу личность, и обратитесь к сотрудникам банка. Они помогут вам проверить состояние вашего перевода.
Если после всех вышеперечисленных действий вы не смогли определить статус перевода или у вас есть дополнительные вопросы, рекомендуется обратиться в службу поддержки Альфа Банка для получения помощи и консультации.
Контактировать с Альфа Банком
Если у вас возникли проблемы с перечислением денег или вы хотите узнать статус своего платежа, вы можете связаться с Альфа Банком по следующим контактным данным:
- Телефон службы поддержки клиентов: 8-800-200-2000
- Электронная почта: support@alfabank.ru
- Официальный сайт Альфа Банка: www.alfabank.ru
Также вы можете посетить ближайшее отделение Альфа Банка, где сотрудники помогут вам с решением вопросов.
Перед обращением в службу поддержки рекомендуется иметь при себе следующую информацию:
- Номер счета или карты, с которой был произведен платеж
- Дата и время платежа
- Сумма платежа
С помощью этой информации операторы смогут быстрее и эффективнее решить вашу проблему.
Попробовать выполнить перевод позднее
Если у вас возникла проблема с переводом денег через Альфа Банк, одним из возможных решений является попытка выполнить перевод позднее.
Причины, по которым банк может временно не выполнять переводы, могут быть различными:
- Технические неполадки в системе банка;
- Регламентные работы или обновления в банковской системе;
- Отсутствие доступа к вашему банковскому счету из-за ограничений или блокировки.
Если у вас возникла ситуация, когда перевод не проходит, рекомендуется:
- Проверить свои банковские реквизиты на правильность ввода;
- Убедиться в наличии достаточной суммы на счету;
- Попробовать выполнить перевод через некоторое время;
- Связаться с технической поддержкой Альфа Банка для получения более подробной информации о причинах возникшей проблемы и поиска решения.
Важно помнить, что Альфа Банк предоставляет различные каналы связи с техподдержкой, включая телефон, электронную почту и онлайн-чат.
В случаях, когда проблема с переводом не удается решить самостоятельно, следует обратиться в ближайшее отделение Альфа Банка для получения профессиональной помощи и консультации специалистов.
Изменить реквизиты получателя
Если Альфа Банк не перечисляет деньги, одной из возможных причин может быть ошибка в реквизитах получателя. Проверьте, правильно ли введены следующие данные:
- БИК (Банковский идентификационный код) банка получателя. Убедитесь, что он указан верно и соответствует банку получателя.
- Номер счета получателя. Проверьте точность введенного номера счета и убедитесь, что нет опечаток.
- Корреспондентский счет. Узнайте у получателя корреспондентский счет его банка и проверьте, правильно ли он указан в реквизитах.
- ИНН (Идентификационный номер налогоплательщика) или КПП (Код причины постановки на учет) получателя, если они требуются.
Если вы обнаружили ошибку в каком-либо из перечисленных выше реквизитов, вам потребуется обновить информацию о получателе. Чтобы это сделать, обратитесь в банк и предоставьте им правильные данные для изменения реквизитов получателя. Банк проведет проверку и внесет изменения в систему.
Важно помнить, что изменение реквизитов может занять некоторое время, поэтому перед отправкой платежа всегда рекомендуется дважды проверить правильность введенных данных о получателе
Проверить наличие денег на счете
Если у вас возникла проблема с перечислением денег на ваш счет в Альфа Банке, первым шагом должно быть проверка наличия денег на счете. Это можно сделать следующими способами:
- Войти в интернет-банк Альфа Банка. Для этого необходимо перейти на официальный сайт банка и авторизоваться, используя свои логин и пароль. После успешной авторизации вам будет доступна информация о балансе вашего счета. Если на счете отсутствуют ожидаемые деньги, можно перейти к следующему способу проверки.
- Обратиться в отделение Альфа Банка. Вы можете посетить филиал банка, где вам помогут проверить наличие денег на вашем счете. Лучше предварительно записаться на прием, чтобы минимизировать ожидание в очереди.
- Определить наличие денег с помощью СМС-информирования. Если вы подключены к услуге СМС-информирования от Альфа Банка, вы можете получать уведомления о зачислении денег на ваш счет. Если вы не получили никаких СМС-уведомлений о зачислении денег, скорее всего, деньги еще не были переведены на ваш счет.
Если после проверки вы убедились, что денег на вашем счете действительно нет, вам следует обратиться в службу поддержки Альфа Банка для разрешения проблемы с перечислением денег. Убедитесь, что вы предоставляете все необходимые документы и информацию, чтобы ускорить процедуру решения проблемы.
Обратиться в службу поддержки
Если вы столкнулись с проблемой, когда Альфа Банк не перечисляет деньги, необходимо обратиться в службу поддержки банка, чтобы разобраться в ситуации и найти решение проблемы. Вот несколько способов связаться со службой поддержки:
-
Контактный центр банка. Вы можете позвонить в контактный центр Альфа Банка по телефону +7 (495) 723-88-88 и объяснить ситуацию оператору. Он сможет предоставить вам подробную информацию о проблеме и помочь найти решение.
-
Онлайн-чат на сайте банка. Альфа Банк предоставляет возможность общаться с сотрудниками службы поддержки через онлайн-чат на своем официальном сайте. Вам необходимо зайти на сайт банка, найти раздел с поддержкой и нажать на кнопку для открытия чата. Опишите свою проблему и оператор вам поможет.
-
Обращение в ближайшее отделение банка. Вы также можете прийти в ближайшее отделение Альфа Банка и обратиться к сотрудникам службы поддержки лично. При себе необходимо иметь паспорт и все остальные документы, связанные с вашей проблемой.
Будьте готовы предоставить все необходимые документы и информацию, чтобы служба поддержки могла помочь вам максимально быстро и эффективно. Следуйте указаниям операторов или сотрудников отделения и будьте терпеливыми. В большинстве случаев, служба поддержки Альфа Банка сможет разобраться в проблеме и предложить вам соответствующее решение.
Приложить все необходимые документы
Для того чтобы решить проблему с несовершением перевода денег со стороны Альфа Банка, необходимо предоставить все необходимые документы. Ниже перечислены основные документы, которые понадобятся для решения данной проблемы:
- Копия паспорта — необходимо предоставить копию паспорта всех участников операции. Если перевод осуществляется на физическое лицо, то копию паспорта получателя перевода также следует приложить.
- Договор или счет-фактуру — в случае, если перевод осуществляется в рамках коммерческой сделки, необходимо предоставить копию договора или счет-фактуры.
- Реквизиты получателя — следует указать полные и корректные реквизиты получателя перевода, включая его полное имя, адрес, номер банковского счета, код банка и другую необходимую информацию.
- Документы, подтверждающие основание операции — в зависимости от конкретной ситуации могут потребоваться различные документы, подтверждающие основание операции. Например, если перевод осуществляется на покупку недвижимости, то необходимо предоставить копию договора купли-продажи или свидетельства о праве собственности.
Предоставление всех необходимых документов в соответствии с требованиями банка поможет ускорить процесс решения проблемы и успешно перевести деньги.
Объяснить причину задержки
Возможные причины задержки перечисления денег Альфа Банком могут быть различными:
- Технические проблемы — банковская система может временно не функционировать корректно, что приводит к задержке переводов. В таком случае, деньги будут перечислены в ближайшее время, когда проблема будет устранена.
- Неправильно указанные реквизиты получателя — если вы указали неверные или неполные данные о получателе, банк может отклонить операцию до уточнения информации. В этом случае, важно связаться с банком и проверить правильность введенных данных.
- Мошенническая деятельность — если банк обнаружил подозрительные операции или активность на вашем счете, он может задержать перевод до проведения проверки. В этой ситуации рекомендуется обратиться в отделение банка и предоставить все необходимые документы для подтверждения легитимности операции.
- Неверное распределение средств — если у вас есть несколько счетов или валютных кошельков, возможно, деньги были переведены на другой счет или кошелек, а вы этого не заметили. В таком случае, стоит проверить все доступные счета и кошельки, чтобы убедиться в правильности распределения средств.
Если вы столкнулись с задержкой перевода денег Альфа Банком, наилучшим решением будет обратиться в службу поддержки банка для получения подробной информации о причинах задержки и возможных действиях для их устранения.
Подать претензию в банк
Если у вас возникли проблемы с перечислением денежных средств со счета в Альфа Банке, вы имеете право подать претензию в банк и требовать компенсации за потерянное время или возможные финансовые убытки. Чтобы подать претензию, следуйте следующим шагам:
- Соберите необходимые документы. Перед тем, как подавать претензию, вам понадобятся доказательства вашей проблемы. Это может быть копия платежного поручения, выписка со счета, письма или электронные сообщения, свидетельствующие о несостоявшемся переводе.
- Напишите претензию. В претензии укажите свои персональные данные, описание проблемы, указание на необходимые доказательства и требование компенсации. Убедитесь, что претензия написана четко и последовательно, и в ней приведены все необходимые детали.
- Отправьте претензию в банк. Претензию можно отправить в банк по почте с уведомлением о вручении или через онлайн-сервисы банка, если такая возможность предоставляется. Убедитесь, что у вас есть копия претензии и подтверждение ее отправки или доставки.
- Ждите ответа от банка. В соответствии с законодательством банк должен рассмотреть вашу претензию в течение 30 дней. В случае положительного решения, банк должен осуществить перечисление денежных средств или предоставить компенсацию в соответствии с вашими требованиями. Если банк отказывает в удовлетворении претензии или не реагирует на нее в установленные сроки, вы можете обратиться в Финансовый омбудсмен для защиты своих прав.
Подача претензии в банк является важным шагом при решении проблемы с неперечислением денег. Помните, что вы имеете право на возврат своих денежных средств и компенсацию за причиненные неудобства.
Обратите внимание: данный раздел статьи не является юридической консультацией, и предоставленная информация не может заменить консультацию специалиста. В каждом конкретном случае рекомендуется обращаться за юридической помощью к квалифицированным юристам.
Альфа-Банк не переводит деньги по СБП. При попытке перевести деньги выдает ошибку «Операция отклонена в целях безопасности. Повторите перевод через 15 минут». Для ясности перевожу по СБП себе же, но в другой банк. И альфа видит, что перевожу себе же, но перевод не дает сделать. Снял бы наличными (но это не точно…), банкоматов нет рядом. И эта проблема как через сайт так и через мобильное приложение.
Техподдержка ни как не решает или не может решить. Стандартные отписки пробуйте через 15 минут… Пробую уже 4 час.
Альфа банк отдай деньги… Пожалуйста…
Являюсь клиентом Альфа Банка.
13 мая 2018 года был совершен перевод денежных средств на сумму 2 т.р. Вл-мирову Д.Ю. по номеру телефона.
Как выяснилось, деньги до Дмитрия не дошли. Дмитрий не имеет счетов в Альфа Банке и транзакция не должна была пройти. Но она успешно прошла. Как оказалось, при оформлении карты или счета в Альфа Банке была совершена ошибка некой Мер**а Анастасией Викторовной либо сотрудником банка и введен номер телефона (916***4783) Дмитрия Юрьевича. Кто такая Анастасия Викторовна — неизвестно, симка зарегистрирована на имя Дмитрия Юрьевича (могу предоставить документ, подтверждающий это).
Исправлю оценку после решения данного недоразумения.
Администратор народного рейтинга
2018-06-04 17:59:06
«Как оказалось, при оформлении карты или счета в Альфа Банке…» — непонятно, ошибка при оформлении Вашей карты или карты «получателя» платежа?
Альфа-Банк
2018-05-25 14:25:18
Уважаемый Клиент,
сожалеем, что Вы столкнулись с описанной ситуацией.
Хотим отметить, что при совершении перевода Вы самостоятельно ввели номер телефона, по которому желали перевести денежные средства, при этом перед подтверждением перевода появляется окно, в котором указана информация по платежу, в том числе наименование получателя.
Вы подтвердили совершение операции, денежные средства были направлены в строгом соответствии с указанными Вами реквизитами.
Каких-либо нарушений со стороны Банка не зафиксировано.
Сожалеем, но в данном случае у нас отсутствуют основания для возврата денежных средств на Ваш счет.
Надеемся на понимание.
С уважением, Альфа-Банк.
Отличная карта
Оценка
5
Проверяется
Отличная карта, удобное приложение, куча разных бонусов, множество услуг, красивый дизайн………………………………………………………&hellip…
Читать полностью
30.01.2023
Все супер!
Оценка
5
Проверяется
Пользуюсь альфа-банком и меня более, чем все устраивает. Особенно поддержка, которая отвечает оперативно и решает проблему. Очень рад, что с февраля изменяют кэшбэк с четырьмя…
Читать полностью
30.01.2023
Дебетовая карта
Оценка
5
Проверяется
Хорошие условия по дебетовой карте, удобное и быстрое оформление карты, в банк идти не нужно карту привозят домой к назначеному времени, вежливые и компетентные сотрудники…
Читать полностью
30.01.2023
Отзыв о банке
Оценка
5
Проверяется
Оперативно доставили карту, на горячей линии всё обьяснили по поводу кэшбэка и начисления процентов. Очень быстро дозвонилась в банк, операторы вежливые, отвечают по существу…
Читать полностью
30.01.2023
Прекрасная тех.поддержка
Оценка
5
Проверяется
Добрый день, давно использую приложение Альфа банк, не смотря на все сложности с платформой ios, приложение работает четко, уведомления приходят вовремя. Так же для меня как…
Читать полностью
30.01.2023
Отзыв от дебетке Альфа
Оценка
5
Проверяется
Пользуюсь дебетовой Альфой активно уже более полугода, раньше основной картой была другая, но с учетом того, что в Альфа кэшбек буквально на всё, со временем стало удобнее платить…
Читать полностью
30.01.2023
Банк с лучшей поддержкой.
Оценка
5
Проверяется
Я являюсь пользователем Альфа банка почти что год. И за это время он еще ни разу меня не подводил. Дабы не быть голословным, я расскажу о ситуации, которая произошла 22 марта 2022…
Читать полностью
30.01.2023
При покупке товаров или оплате услуг держатель карты Альфа-Банка сталкивается с проблемой, когда списать деньги не удается. Отображается статус «Неподтвержденная операция» или ошибка ape0422, финансы блокируются на счету без возможности снять наличность. Такая ошибка актуальна и для платежей через интернет-банкинг или мобильное приложение. Возобновить действие кредитной карты можно после подтверждения платежа.
Почему возникает ошибка?
В результате несогласованности операций между держателем карты и банком, который по каким-то причинам не подтверждает платеж, деньги не перечисляются адресату. На устранение проблемы может уйти несколько дней, пока контрагент получит подтверждающие документы.
Алгоритм совершения действий, из-за которых может появиться ошибка с неподтвержденной операцией (код ошибки ape0422 Альфа-Банк), включает в себя следующие шаги:
- происходит оплата товара в магазине;
- пластиковая карта вставляется в терминал;
- направляется запрос в банк от платежной системы;
- посылается подтверждение о том, что суммы на счету достаточно для совершения операции;
- платежная система принимает код от Альфа-Банка;
- сумма покупки резервируется на счету кредитной карты;
- приходит уведомление об удачно совершенной сделке.
Среди пользователей кредитными продуктами от Альфа-Банка возникают неподтвержденные операции при пополнении счета в рамках действия льготного периода погашения баланса карты. В истории операций появляется код ошибки ape0422, но беспокоиться не стоит. В данном случае период исполнения операции не влияет на дальнейшее начисление процентов по кредитной карте.
Что делать, если платеж не проходит?
Платежные операции признаются подтвержденными или неподтвержденными при осуществлении межбанковских переводов. Чтобы операция прошла успешно, необходимо соблюсти условия:
- менять карту и закрывать счет действующей кредитке нельзя, пока все операции не будут считаться завершенными успешно;
- подождать, когда платеж будет обработан системой, деньги будут списаны после разблокировки банковского счета.
Покупка товаров на сайтах иностранных интернет-магазинов в валюте может привести к списанию суммы, которая будет больше ожидаемой. Это связано с курсом на день снятия средств со счета. Уточнить нюансы относительно периода обработки платежа или момента списания денег можно по телефону горячей линии Альфа-Банка: 8 800 200-00-00 – для жителей регионов России, +7 495 78-888-78 – для Москвы, Московской области и заграницы.
Что делать, если отправили деньги не на тот счет?
для меня
11 Января 20233 минуты на прочтение
Один неверный свайп — и деньги улетают не туда, куда нужно. Или вам приходит сумма, которой быть не должно. Рассказываем, как действовать в таких ситуациях.
Что делать, если я отправил деньги не тому, кому нужно?
Первый шаг — обратиться в любое отделение Альфа Банка. Наши сотрудники помогут оформить заявление на возврат и направят его в банк, куда ошибочно ушел перевод.
Если получатель неверного перевода — клиент Альфа Банка, то наши сотрудники попросят его вернуть деньги по реквизитам, указанным в заявлении. Если деньги пришли клиенту другого банка, мы направим заявление на возврат в банк-получатель.
Важно понимать, что в обоих случаях возврат возможен только по инициативе получателя. В бесспорном порядке или по устному согласию получателя списать деньги со счета банк не имеет права.
Написали и отправили заявление, но в течение 15 дней деньги так и не поступили обратно? В таком случае можно обращаться с иском в суд.
А если перевод был не со стороны физлица, а со стороны ИП или юрлица на счет другого юрлица или ИП? Что делать?
Здесь алгоритм такой же, как и в случае с ошибочным отправлением физлицу. Обращаетесь в отделение, оформляете заявление — и дальше по пунктам.
Мне по ошибке прислали деньги. Как поступить?
Самое простое решение — перевести обратно деньги по реквизитам, указанным в заявлении. Заявление вам пришлет банк — обычным письмом, или же на электронную почту.
Если вы заметили ошибочное зачисление до того, как вам пришло заявление, вы можете самостоятельно обратиться в банк.
А если просто взять и потратить эти деньги?
А вот так лучше не делать. Ведь в соответствии с пунктом 1 статьи 971 Гражданского кодекса Республики Беларусь, лицо, которое без установленных законодательством или сделкой оснований приобрело или сберегло имущество за счет другого лица, обязано возвратить последнему неосновательно приобретенное или сбереженное имущество, за исключением случаев, предусмотренных статьей 978 ГК.
Напоминаем, что в случае таких казусов за дополнительной информацией вы можете обратиться в одно из отделений Альфы, связаться с нами по короткому номеру 198 или написать в онлайн-чате InSync.
Делаю перевод, а перевод отклонил Альфа банк, звоню в Альфа банк, а там говорят что карту заблокировали). Разблокировать не будут, причины не сказали. Теперь получается платёж просрочен и я виноват.
Евгений
Переводы
Оценка: 1
Пришло время платить кредит, делаю перевод, а перевод отклонил Альфа банк, звоню в Альфа банк, а там говорят что карту заблокировали). Разблокировать не будут, причины не сказали. Теперь получается платёж просрочен и я виноват.
Мне кажется банк занимается мошенничеством, что бы у людей были просрочки по платежам. Будьте внимательны, Альфа банк — мошенники.
3 сентября 2018, 16:47
Москва
См. также
-
Все отзывы о Альфа-Банке 984
Ваш комментарий
Будем рады комментариям на отзыв клиента Альфа-Банка
«Пришло время платить кредит, делаю перевод, а перевод отклонил Альфа …«.
Ждем любые сообщения и уточнения по возникшей ситуации, оценке полноты ответа банка или возможно
у вас была аналогичная проблема и как она разрешилась в итоге.
Спасибо!
Написать
Проблемы возникли в приложениях «Альфа-Банка», «Сбера» и других банков.
Пользователи банковских приложений сообщили о том, что не смогли с утра 6 мая перевести средства через систему быстрых платежей (СБП). Как сообщили читатели 66.RU, проблемы возникли в приложениях «Альфа-Банка», «Сбера», Tinkoff, ВТБ и «Синара Банка».
|
Фото: Скриншоты из приложений |
|---|
|
Фото: Скриншоты из приложений |
|---|
|
Фото: Скриншоты из приложений |
|---|
|
Фото: Скриншоты из приложений |
|---|
В Центробанке предупредили, что операции в платежной системе ЦБ и в Системе передачи финансовых сообщений (СПФС) проходят медленно или не проходят совсем «в связи с техническими работами».
«Часть операций может проходить медленнее либо их придется повторить позднее. При этом все средства клиентов сохранены. О возобновлении обычного режима работы сервисов будет сообщено дополнительно», — подчеркнули в ЦБ.
В приложении Сбера появилось уведомление о том, что перевести средства через СБП нельзя до 10:50 по времени Екатеринбурга.
|
Фото: Скриншоты из приложений |
|---|
В поддержке Tinkoff Банка пользователю сообщили, что знают о проблеме. Но в чем причины неполадок и сколько уйдет времени на их устранение, не уточнили.