Альфа банк ошибка обработки данных не отправить платеж - Решение и исправление самых разных ошибок на TopOshibok.ru

Почему появляется ошибка обработки данных у клиента Альфа-Банка?

Альфа-Банк создал интернет-банк для корпоративных клиентов, владельцев собственного бизнеса – «Альфа-Бизнес Онлайн». Дистанционная платформа, построенная по последним технологиям, имеет расширенный функционал и включает в себя следующие возможности:

осуществление платежей и переводов в рублях и валюте;
формирование и отправка платежных поручений в банк;
актуальные сведения о курсе иностранной валюты;
выписки по счетам;
хранение истории операций;
мобильный доступ и смс-оповещение;
интеграция с бухгалтерскими системами.

Чтобы присоединиться к дистанционному каналу «Альфа-Бизнес Онлайн», не требуются особые технические условия, достаточно иметь доступ к интернету. Наряду с положительными отзывами встречаются комментарии, в которых предприниматели жалуются на сбои в работе сервиса. Одна из проблем Альфа-Банка – ошибка обработки данных.

Появляется ошибка обработки данных

Пользователи «Альфа-Бизнес Онлайн» формируют платежные поручения для направления в банк. Попытки подписать документ посредством электронной цифровой подписи приводят к появлению ошибки обработки данных. Возможность создания новой платежки или копирование сохраненной ранее формы документа блокируется.

Ошибка обработки данных приостанавливает работу предпринимателя или фирмы. Неподписанные платежные поручения не могут быть отправлены в банк, партнер не получит расчет за поставленные товары или произведенные работы.

Как убрать ошибку обработки данных?

Вариантом решения проблемы становится звонок на горячую линию Альфа-Банка по номерам телефонов 8 800 100-77-33 (для регионов РФ) и 8 495 755-58-58 (для Москвы и области). Альтернативный способ – обращение в чат технической поддержки в приложении или в браузере.

Специалисты горячей линии Альфа-Банка дают разносторонние рекомендации по устранению ошибки обработки данных, среди них – очистка кэша браузера.

Пользователи «Альфа-Бизнес Онлайн» нередко теряют связь с сотрудником службы поддержки в чате из-за ошибки обработки данных. Вероятно, потребуется актуализация персональных сведений о компании или ее владельце. В противном случае, если данные не подтверждены, счета фирмы блокируются, и платежные поручения отклоняются. Возобновить финансовую деятельность можно после подачи заявления в банк о разблокировке счетов.

Актуализировать сведения о корпоративном клиенте банка можно через написания обращения в службу поддержки по одному из адресов электронной почты:

link-albo@alfabank.ru;
k-b@alfabank.ru.

На рассмотрение письма уходит несколько дней. После обновления данных устраняется ошибка и возобновляется доступ к счетам и расчетам с партнерами.

Всем привет дамы и господа.

Имеется зарплатка «Альфы» с подключённой СБП, но не могу в полной мере пользоваться этой системой. Через приложение «Альфы» переводы в некоторые банки мне недоступны.

Впервые с проблемой столкнулся, когда пылятся перевести деньги себе же через СБП на «Сбер». При попытке перевода появляется сообщение: «Приём платежей запрещён на стороне банка получателя». На «Сбере» всё подключено и ранее переводил и принимал в другие банки без проблем. Решил забить на это.

Но в недавнем времени возникла необходимость пополнить «Озон – счёт» (Еком Банк) через СБП. При попытке перевода, то же сообщение: «Приём платежей запрещён на стороне…», причём «Сбер» и «ВТБ» пополнили озон счёт без проблем.

Альфа же через СБП не хочет, зато с комиссией за перевод — пожалуйста!

Решил написать в «чат-рулетку» Альфы. Специалисты менялись каждые 2 минуты из-за этого приходилось копипастить им мою проблему.

Вы уж тогда вообще этот ссанненький чат уберите чем так…

В беседе с разными дамами, выяснилось, что в Альфе всё хорошо но получателя они почему-то не видят, а вот у других естественно всё плохо. Посоветовали мне обратиться в банк получатель т.е Еком Банк, т.е в Озон и общаться с их ботом.

Зачем? Если, я вот только что через Сбер перевёл и пополнил. Но всё же написал в Озон. Там естественно посоветовали обратиться в банк отправитель (Альфа банк).

Тем не менее в чате «Альфы» мне пообещали решить проблему и в скорейшем времени уведомить по смс. Прошла неделя и тишина. Так в чём же дело, Альфа?

Также сообщения о сбоях есть в городах:
Самара, Самарская область; Краснодар, Краснодарский край; Барнаул, Алтайский край; Пенза, Пензенская область; Харьков, Харьковская область; Владимир, Владимирская область; Воронеж, Воронежская область; Минск; Невель, Псковская область; Кузнечиха, Нижегородская область; Одинцово, Московская область; Чебоксары, Чувашия; Реутов, Московская область; Красноярск, Красноярский край; Красногорск, Московская область.

Подсказки? Разочарования? Обсуждаем проблемы сервиса с другими посетителями сайта:

идентификация не требуется

комментарии с нецензурной лексикой и оскорблениями удаляются

артем

•

3 дней назад

#

26 января 2023

+
0
—

Захожу в приложение альфа банк и идёт вечная авторизация

Алексей

•

3 дней назад

#

26 января 2023

+
0
—

Не приходит смс оповещение с паролем для подтверждения

Гость

•

4 дней назад

#

25 января 2023

+
0
—

★
★
★
☆
☆

Поддержка всегда вводит в заблуждение, не может ответить верно на вопросы.

Гость

•

5 дней назад

#

24 января 2023

+
0
—

★
★
★
☆
☆

частые сбои приложения

Владимир

•

5 дней назад

#

23 января 2023

+
1
—

Не работает личный кабинет вторую неделю

Игорь

•

+
0
—

не работает сайт и приложение два дня

Ирина

•

+
0
—

Не могу зайти в личный кабинет уже 2 день

Ольга

•

+
0
—

Не могу оплатить онлайн! Не могу зайти в личный кабинет! Просит телефон, номер карты, но каждый раз заново! А зайти никак!

Олег

•

+
0
—

Нет доступа на сайт.

Гость

•

+
2
—

★
☆
☆
☆
☆

Много дней не зайти на сайт!!!!

Гость

•

+
3
—

Просит смс для входа.а смс не приходит с паролем

Виктория

•

+
2
—

в приложении мобильный банк не могу проводить операции. Пишет «Что то пошло не так, попробуйте позднее. С 14,01,2023 не могу ничего сделать

Гость

•

+
1
—

★
☆
☆
☆
☆

приложение не работает как надо

Ольга

•

+
1
—

Не работает приложение Альфа_Банк

Гость

•

+
0
—

★
☆
☆
☆
☆

Не работает сегодня приложение

Евгений

•

+
0
—

13.01.23 Не входит с айфона, пишет ошибку. Северо — западный регион.

Гость

•

+
3
—

★
☆
☆
☆
☆

Постоянно не работает

Гость

•

+
3
—

★
☆
☆
☆
☆

Постоянно не работает

Гость

•

+
4
—

★
☆
☆
☆
☆

Какого.уя не могу зайти в приложение после ввода пароля висит и не пашет. Уроды

Гость

•

+
3
—

★
☆
☆
☆
☆

очень плохо! не могу зайти в приложение!

Тат

•

+
1
—

не могу зайти в приложение Альфа-банк, пишет «превышен лимит времени на запрос». Что надо сделать?

Гость

•

+
1
—

★
☆
☆
☆
☆

Объясните пожалуйста, сколько еще будет продолжаться это издевательство, связанное с невозможностью входа в приложение АЛЬФА БАНКА?????????????????
Уже никаких нервов не хватает!!!!
Вы , «уважаемый альфа банк» хотя бы сроки устранения неисправности какие-то дайте!!! С ноября этот бред творится!!!!!! Ну почему все построено на обмане????????????? Почему вы не можете своим клиентам просто сказать правду о происходящем?????????? Куда катится ваша репутация????????????????????????????

Дим

•

+
0
—

Альфа инвестиции сервис недоступен

123

•

+
-1
—

Альфа инвестиции «сервис недоступен».
Уфа

вася

•

+
0
—

Не могу зайти в Альфа инвестиции, проблема?

вася

•

+
0
—

Не могу зайти в Альфа инвестиции, что за проблема?

Зиля

•

+
0
—

Не могу зайти в Альфа инвестиции, что у вас за проблема?

Станислав

•

+
0
—

Супер. Обнуляют, как напёрсточники. У некоторых тут миллионы на счетах. Меняю брокера. Что посоветуете?

ALFA

•

+
0
—

Девочки, вы упали.

Гость

•

+
4
—

★
★
★
☆
☆

Вообще ничего не нравиться , буду выводить деньги с альфа инвестиции

Анна

•

+
-1
—

Мне еще месяц назад пришло смс , что приложение перестанет работать! И нужно скачать приложение «Деньги всем»!

Гость

•

+
1
—

★
☆
☆
☆
☆

Мобильное приложение работает очень плохо

Гость

•

+
0
—

★
☆
☆
☆
☆

Не грузится сайт

Гость

•

+
1
—

★
☆
☆
☆
☆

Не работает приложение уже который день, была клиентом банка долгое время, но планирую в ближайшее время уйти. Невозможно так жить.

Гость

•

+
0
—

★
☆
☆
☆
☆

Не работает. ОПЯТЬ!

Игорь

•

+
0
—

С 01 января не работают ни приложение, ни сайт альфа-банка из-за границы. Даже через vpn

Миша

•

+
0
—

из Турции тоже ничего с 1 по 7 сегодня , бред какой-то

Гость

•

+
0
—

Не работает приложение!
С 29.12 и по текущую дату 07/01/23

Сергей

•

+
0
—

Не работает приложение!!!!

Arina

•

+
0
—

С 29.12 и по текущую дату 07/01/23 Представители Альфа банка дайте обратную связь, когда восстановите работу?

Гость

•

+
0
—

★
☆
☆
☆
☆

Что-то слишком часто вылетает приложение и даже на сайте не зайти в кабинет, разве можно на вас полагаться, когда в ответственные моменты ничего нельзя сделать !!! Значит «сырая» у вас система если столько времени и для стольких людей починить не можете !! В Сбере всё стабильно в любую погоду!!

Гость

•

+
0
—

★
☆
☆
☆
☆

Не работает мобильное приложение из-за границы

Алексей

•

+
0
—

Не могу зайти ни в приложение Альфы ни через ПК. Нахожусь в Грузиию

Гость

•

+
2
—

С 26 декабря по 6 января сплошные сбои

Примерно с 26 декабря по 6 января не работает ни старое приложение, ни новое приложение.
С 1 января по 6 января перстали работать ещё и интернет-банк и альфа-инвестиции.
В поддержке ничем с этим помочь не могут.

Алексей

•

+
1
—

Не работают приложения ни бизнес ни физ лиц

гость

•

+
1
—

Работаю в море, зп приходит на альфу. В отложение зайти не могу! Моя любимая девочка не может сходить нормально погулять! суки!!!

Гость

•

+
0
—

★
☆
☆
☆
☆

не заходит в приложение в ереване

Гость

•

+
1
—

★
☆
☆
☆
☆

Не работает мобильное приложение. В колл центре сотрудник по имени Александр предложил скачать Урбан впн за 10 долларов за неделю пользования приложением ( или 55 долларов за полгода)! Почему я должна платить деньги за безответственность банка?

•

+
0
—

Ответ колл центра по проблеме

Не работает мобильное приложение Альфы в Беларуси. Не заходит в личный кабинет. В колл центре ответили :скачивайте Урбан впн. Стоимость на неделю 10 долларов. Ау? Банк, это не серьезно! Почему я должна платить за ваше бездействие????

Татьяна

•

+
5
—

Не работает мобильное приложение

Не работает мобильное приложение Альфы в РБ. С 29.12 и по текущую дату 05.01.23. Представители Альфа банка дайте обратную связь, когда восстановите работу?

Гость

•

+
2
—

★
☆
☆
☆
☆

Самый убогий сервис, вечно не работающее приложение, горите в аду

Гость

•

+
0
—

Не работает приложение в Ереване, сайт на лк тоже

Гость

•

+
0
—

Не работает ни приложение, ни сайт в Ереване. Уже несколько дней.

Гость

•

+
0
—

★
☆
☆
☆
☆

Не работает мобильное приложение в Абхазии

Жора ( Бишкек)

•

+
3
—

Что это за приложение, в прошлом месяце было тоже самое, разберитесь со своим Хьюстоном.

Светлана

•

+
16
—

Не работает приложение, даже с впн. Когда будет решена проблема????

Гость

•

+
0
—

Не работает приложение. Невозможно пополнить карту переводом. Проблема с 30.12.2022г.

Гость

•

+
0
—

Невозможно зайти в личный кабинет!
С 30.12.2022г не могу зайти в личный кабинет. И как за ипотеку платить?

Армине

•

+
0
—

Вы вообще решаете эту проблему?
приложение не открывается уже неделю.Захожу и через ВПН и без — не работает.

Юлия

•

+
0
—

Альфа банк

Альфа банк! Вы вообще решаете эту проблему???? На вас 1000 судебных исков будет составлено со стороны ваших же клиентов , за невыполнение обязательств.

Юлия

•

+
1
—

В Абхазии тоже не работает. С 29 декабря не могу войти в приложении

Гость

•

+
1
—

★
☆
☆
☆
☆

просто ужасный сервис, уже неделю не войти в онлайн банк

Олег (США)

•

+
0
—

Сбои в Альфа банк

приложение не открывается уже неделю, а на сайте отрывается только главная страница.
Захожу и через ВПН и без — не работает.
Звонил в банк, сказали что это у них технические сбои и они решают это вопрос.
Нужно просто подождать ????

Гость

•

+
2
—

★
☆
☆
☆
☆

Это просто ужас ужасный, уже неделю не могу зайти в приложение

Серж

•

+
0
—

Не работает ни приложение, ни сайт из Тель-Авива. И как за ипотеку платить?

Гость

•

+
1
—

★
★
☆
☆
☆

Не работает ни приложение, ни сайт за рубежом Уже несколько дней.

Альфа-Банк

•

+
-11
—

Нас дудосят укропы. Мы ничего не можем сделать.

Al759

•

+
3
—

Полное безобразие!!!

Не работает ни сайт, ни приложение — невозможно зайти ни с VPN ни без. И все это безобразие начиная с 01.01 и до сих пор!
Господа Альфа-Банк, когда же будет нормально все работать? Не по вашей версии а реально? Все ваши заверения о восстановлении денег и платежей не заменяют. Штрафы и прочие санкции вы за меня оплатите?

Al759

•

+
4
—

С 1-го Января 2023 невозможно войти в личный кабинет и на сайт!

Paul

•

+
0
—

Работвет только через vpn

В Беларуси не работает ни веб, ни приложуха. Через urbanVPN (бесплатная версия) получилось зайти в веб. Переводы из рф на альфу рб через альфа клик начали работать.

Гость

•

+
7
—

★
☆
☆
☆
☆

нет доступа в личный кабинет!!!! Как пополнить счет погашения ипотечного кредита, если нахожусть не в России?????

Гость

•

+
3
—

★
☆
☆
☆
☆

С 1-го Января 2023 не входит в личный кабинет и приложение

Nik

•

+
0
—

В Белорусии работает Альфа-онлайн через приложение Nomad VPN, регион Россия. Качал в RuStor

Гость

•

+
0
—

★
☆
☆
☆
☆

Не работает приложение уже 3 дня

Ирина

•

+
2
—

Невозможно зайти в личный кабинет!

Второй день не могу зайти в личный кабинет: не открывается ни с телефона, ни с компа! Нахожусь в Чехии. Один раз удалось зайти через VPN, но уже через 5 минут и через этот VPN не работал вход! Чините давайте, задолбал этот ваш Хьюстон!

игк

•

+
0
—

Не работает мобильное приложение в Казахстане. Спасает только тач впн. Альфа банк доколе???

Alex

•

+
2
—

В Минске не работает второй день

Дмитрий

•

+
2
—

Уже второй день не могу зайти в приложение, нахожусь в РБ, г. Брест.
Надоели ваши постоянные сбои и Хъюстон уже достал!!!

Гость

•

+
1
—

Не работает приложение уже 3ий день, когда решите проблему ?

Гость

•

+
0
—

★
☆
☆
☆
☆

Не работаеи

Гость

•

+
0
—

Не работает приложение. Невозможно пополнить карту переводом. Проблема 3й день.

Гость

•

+
1
—

Не к детям, а к клиентам… Опечатка!!!!

Гость

•

+
0
—

Не работает, сейчас нахожусь в Бишкеке. Ужасное отношение к клиентам, почему Альфа банк не комментирует проблему?

Гость

•

+
0
—

★
☆
☆
☆
☆

Не работает мобильное приложение, на Новый год не возможно порадовать близких, почему???????

Паяльник

•

+
1
—

Когда IT армия Украины закончит атаку, тогда и будет работать.

Сергей

•

+
1
—

Когда будет работать вообще приложение?

Сергей

•

+
0
—

Не работает!!!!!!

Екатерина

•

+
2
—

Что с вашим приложением, почему оно не работает?

Гость

•

+
24
—

★
☆
☆
☆
☆

Несколько дней перед-после Нового года невозможно войти ни в мобильное приложение ни через браузер.

Гость

•

+
1
—

★
☆
☆
☆
☆

Последнее время периодические сбои работы приложения. Издевательство над клиентами!!!

Гость

•

+
1
—

★
☆
☆
☆
☆

Перестало работать мобильное приложение в Казахтване

Гость

•

+
0
—

★
☆
☆
☆
☆

не работает личный кабинет и приложение

Гость

•

+
1
—

★
☆
☆
☆
☆

Приложение почти все время не работает, онлайн банк не открывается

Игнат

•

+
0
—

Альфа еще жив? Будет жалко терять.

Дарья

•

+
45
—

Не работает приложение из-за границы даже через VPN!

Иван

•

+
2
—

Не заходит в приложение

Алексей

•

+
7
—

Не работает мобильное приложение

Не работает мобильное приложение, «Хьюстон мы вас не видим», после пары попыток переходит на следующий экран где выводится меню «Стать клиентом-Войти-Демо режим» и при попытке входа выдает «Отсутствует подключение к сети, проверьте сетевое соединение». Дальше не проходит независимо от количества попыток. Остальные приложения на телефоне с интернетом нормально работают и проблем нет. Веб-альфа без впн не открывается.

Сергей

•

+
0
—

Тоже приложение не даёт признаков жизни

Гость

•

+
0
—

★
★
☆
☆
☆

Мобильное приложение и веб-версия чаще недоступны, чем доступны

Лана

•

+
4
—

Не работает мобильное приложение. Этот » Хьюстон» уже достал….

Гость

•

+
0
—

★
☆
☆
☆
☆

Банк не выполняет свои обязательства по кэшбек

Гость

•

+
0
—

★
☆
☆
☆
☆

Ужасно!

Гость

•

+
-1
—

★
☆
☆
☆
☆

переводили инвестиции в этот банк в 22г. помимо сайта с ЛК, нужно ещё дом установить всякую фигню. меньше чем за год несколько раз зависали приложения. сейчас, в декабре с ноября точно, не могу зайти ни в ЛК банка, ни в ЛК брокера , ни с телефона, ни с компьютера!!!

Ольга

•

+
0
—

с телефона не могу зайти ни в приложение, ни на сайт

Гость

•

+
0
—

★
☆
☆
☆
☆

не работает сайт

Гость

•

+
0
—

★
☆
☆
☆
☆

Постоянные проблемы с приложением. Невозможно рассчитывать на то, когда через приложение сможешь удачно провести операцию, а когда будет ,,алё, мы вас не видим Хьюстон,,. Если честно, то ситуация достала!

Игор

•

+
0
—

Не работает Альфа-клик.

Гость

•

+
3
—

★
☆
☆
☆
☆

Не работает приложение

Гость

•

+
-1
—

★
☆
☆
☆
☆

Не работает онлайн

*** войне

•

+
0
—

*** войне

опять глючит приложение. плашка «кое-что сломалось, но мы уже чиним» выглядит каким-то издевательством. в чем проблема? все айтишники ушли на фронт?

Роман

•

+
0
—

Проблема с взятием кредита

Решил днем взять кредит через приложение, кредит одобрили, пришли уведомления что деньги будут в течении 4х часов, но деньги не пришли, поддержка предложила взять его еще раз, отказался, а то будет два кредита )) вроде будут разбираться. Кажется на сбой с БД, что-то очень сильно сломалось, что они не видят записи о выданных кредитах, такое может плохо закончиться, повисшая транзакция, возможно они вручную будут восстанавливать потерянные данные.

Альбина

•

+
0
—

Проблема с пополнением счета

В ночь должны снять платеж. Пыталась внести на карту недостающую сумму. Операция не прошла. Это проблема. В тех поддержку позвонила, робот ответил,что в данный момент можно только заблокировать карту.

Любовь

•

+
0
—

Почему не получается войти в приложение, требуется указать телефон и выдается страница с предложением кредитных карт и больше ничего

Иван

•

+
1
—

Массовый сбой тех поддержка сказала. В течение суток починят

Владислав

•

+
1
—

Не работает сервис Альфа Банка у юридических лиц.

С компьютера пишет «некорректные данные» (минут 10 назад пробовал), а с «просто бизнес» приложения на айфоне вылетело и не заходит назад в течение дня. Платёжный день, как бы это проблема…

Дмитрий

•

+
1
—

Не смог оплатить онлайн картой

Амина

•

+
0
—

Даже горячая линия не работает. Головой помощник говорит, что на данный момент могут только заблокировать карту

Юлия

•

+
1
—

ничего не работает. Ни приложение, ни оплата

Ирина

•

+
1
—

Не смогли оплатить в магазине!!!!

Дмитрий

•

+
0
—

Альфа-банк — ******

Владимир

•

+
8
—

Не могу зайти в приложение пишет сбой соединения

Сергей

•

+
8
—

В магазине тоже не оплатить

Надежда

•

+
21
—

Не работает вход в приложение и оплата онлайн

невозможно зайти в приложение Альфа-банк, пишет что проблемы с интернетом, хотя все остальное открывается нормально. Оплатить что-либо тоже невозможно.

Гость

•

+
0
—

★
☆
☆
☆
☆

Работой своего приложения

Михаил

•

+
0
—

Не могу зайти на click.alfabank.ru с компьютера
выдается ошибку 400 bad request
Причем у жены на телефоне такая же ошибка

Гость

•

+
0
—

★
☆
☆
☆
☆

Ничего не могу сделать с деньгами, которые на карте, ни снять, ни перевести, ни оплатить. На сообщения и звонки нет ответа

Гость

•

+
2
—

★
★
☆
☆
☆

Несколько раз в неделю мобильное приложение не работает это безобразие буду уходить из этого банка нафиг ни в одном банке такого безобразия нет

Гость

•

+
0
—

★
☆
☆
☆
☆

брокер и всё что с ним связанно!

Лида

•

+
3
—

Когда заработает? Сколько можно ???

Гость

•

+
3
—

★
☆
☆
☆
☆

Сплошная реклама кредитов и кещбеков. Достали.

Светлана

•

+
1
—

Возмущение

Сколько можно уже!? Ну выматывает все это безобразие!! Ни приложение, ни сайт..ничего не работает, постоянные сбои с перерывами на нормальную работу!! Если бы не институт- , то послала бы к черту этот банк. Не Альфа уже..ох не Альфа..

Гость

•

+
3
—

★
★
★
☆
☆

Всегда считал приложение банка лучшим. Пользуюсь с 2012 года. Но последние месяцы сильно разочаровывает. Работает за границей приложение сильными сбоями. Нет возможности оперативно решать вопросы связанные с финансовыми операциями. Особенно актуально когда приходит время внесения средств на счет для погашения кредитов

Гость

•

+
1
—

★
☆
☆
☆
☆

плохая поддержка, необходимость явки в офис

Гость

•

+
1
—

★
★
★
★
☆

Не зайти на сайт и в приложение Альфа-Бизнес.

Екатерина

•

+
5
—

не работает альфа онлайн

с 25.11 не могу зайти в альфа онлайн из крыма. какое-то издевательство. Зато оператор отвечает, что у них всё хорошо работает и это мое устройство виновато, браузер, роутер и т.п.

Надежда.

•

+
0
—

29.11.2022. Таиланд. Не работает ни приложение, ни банк-онлайн на компе, ни у меня, ни у мужа. URBAN-VPN не помогает.

Игорь

•

+
1
—

29.11.22 не работает приложение Альфа- банк

Александр

•

+
2
—

28.11 не работают сайт и приложение Альфа-банк.
До этого без впн из Турции перестало приложение работать.

Гость

•

+
1
—

★
☆
☆
☆
☆

Нахожусь в РФ Похоже А-Банк все(. Никуда ни войти. Сдох!

Мария

•

+
1
—

Не работает приложение 28.11.22

28.11.22 не работает приложение Альфа- банк и это не первый раз за месяц. Нахожусь в Турции по семейным обстоятельствам, не могу воспользоваться услугами банка.

Гость

•

+
0
—

★
☆
☆
☆
☆

28.11 не работает приложение альфа- банк, нахожусь в Турции

Виталий

•

+
1
—

Народ пользуется приложением что за фигня у вас происходит?

Виталий

•

+
2
—

Айтишники восстановите Альфа приложение

Андрей

•

+
3
—

27 ноября не могу зайти в приложенте

Гость

•

+
1
—

★
☆
☆
☆
☆

Не работает ни с приложения на телефоне, ни с сайта на компьютере.

Гость

•

+
0
—

★
☆
☆
☆
☆

Постоянные проблемы с мобильными приложениями

Ольга

•

+
2
—

опять сбой

Турция, Стамбул, не могла зайти в личный кабинет с 08.11.22, потом наконец-то заработал, проработал два дня 23.11 и 24.11, и сегодня опять не работает, грустно все это

Гость

•

+
0
—

★
☆
☆
☆
☆

Приложение не работает на фоне радостно гугукаюших приложений магнита, ленты, Райффайзена, пятерочки…

Гость

•

+
0
—

★
☆
☆
☆
☆

Мошенники, вы когда мои деньги вернёте? Несколько раз писал вам в чате, звонил на горячую линию, но вопрос так и не решён и если сраные 2 000 рублей для вас дороже, чем ваша репутация, то придётся осветить ситуацию публично. Эти мошенники прислали мне 2 уведомления с предложением получить 2 000 рублей, если в течении 5 дней с карты будут потрачены 5 000 рублей. Данная сумма была потрачена на следующий день, но кэшбэк, который они сами и предложили так и не выплачен. Это говорит о том, что верить вашей конторке нельзя. Вы берёте 60% годовых за пользование кредитными деньгами и не можете выплатить 2 000 рублей? Дело даже не в самих деньгах, а в принципе — если обманули один раз, значит обманите и второй, и третий, и пятый, и десятый. А ведь банковский бизнес держится на доверии и постоянных клиентах. И зачем вы каждый день мне присылаете уведомления, в которых предлагаете ипотеку, предлагаете рекомендовать ваши карточки и.т.д. Где гарантия, что вы опять не кините? Помимо вонючего альфа-банка есть много других банков, в которых работают более адекватные люди, которые дорожат своей репутацией и с которыми действительно можно и нужно иметь дело.

Гость

•

+
0
—

★
☆
☆
☆
☆

альфа банка помойка

Кэт

•

+
5
—

ЛК нет доступа

Как зайти в личный кабинет? Виснет на странице введения кода! Восстановите доступ! Мало того что приложение на айфоне не доступно, так ещё и вебверсии лишили!

Екатерина

•

+
0
—

снижены лимиты на переводы и платежи до 15 000 руб.

Не могу оплатить счета через банк онлайн, пишет: «лимиты на переводы и платежи снижены до 15 000 руб., снимем все ограничения через 22 часа»

Артем

•

+
11
—

Не работает альфа банк, у кого также?

Гость

•

+
0
—

★
☆
☆
☆
☆

Ничего не грузится и не работает. А горячая линия отвечает, что все ок!

Гость

•

+
0
—

★
☆
☆
☆
☆

Не загружается сайт https://link.alfabank.ru/webclient/pages

Владимир

•

+
0
—

Ддосер ой дурааак.
А ты сам то кто?

Михаил

•

+
1
—

При входе в приложение пишет:
Отсутствует сетевое подключение

ДДОСЕР

•

+
-7
—

СОСИТЕ *** РУССКИЕ ! БОЛЬШЕ ВАШИ БАНКИ РАБОТАТЬ НЕ БУДУТ!

Игорь

•

+
1
—

АльФа инвестиции,пора бы тоже подключить.

Гость

•

+
0
—

★
☆
☆
☆
☆

Не работают приложения и интернет банкинг. Сайт не доступен.

Гость

•

+
0
—

★
☆
☆
☆
☆

Не работают приложения и интернет банкинг.

Владимир

•

+
1
—

Ддосер,ты понос свой словесный останови, для начала.

Lusia

•

+
0
—

Регулярный сбой в работе онлайн сервисов

Германия со вчерашнего дня общий сбой, не могу войти ни iPhone, ни с компа. VPN не помогает. На прошлой неделе было тоже самое в течение 5 дней, потом 2-3 дня нормально было, а со вчерашнего дня снова…

ДДОСЕР

•

+
-1
—

***** ***** рашку, ваши банки будут разйобаны и меня никто не остановит!
ХАХА

Владимир

•

+
0
—

Вообще не зайти .впн не помогает
16.11.22г
10:10

Ekaterina

•

+
1
—

Ереван, Армения. Невозможно войти в мобильное приложение (Android) и онлайн-банк, VPN не помогает.

Амалия

•

+
0
—

Алматы не работает ни приложение, ни сайт

Алекс

•

+
2
—

Тель-Авив — не работает!

Германия

•

+
2
—

В Германии снова сбой при входе на сайт и приложение.

Алексей

•

+
0
—

Не работает вход в мобильное приложение, я в КЗ

Руслан

•

+
0
—

Бишкек не работает

Мария

•

+
0
—

В Турции не работал, потом стал заходить с VPN. Сегодня и с VPN не зайти… ((

Михаил

•

+
1
—

Снова не работает в Молдове. Что ж такое ррррррррр

Павел

•

+
5
—

Не работает приложение на Андроиде, пишет, что мол нет интернета. Но он есть. Крым, Ялта

Эльза

•

+
2
—

У меня в Россия не работает альфа-банк, проблема со входом
На айфоне

Дима

•

+
1
—

Испания. Не работает.

Alex Moscow

•

+
0
—

Странное поведение сайта и мобильного приложения

Москва. С домашнего интернета не грузится сайт Альфа-Банка, не может найти DNS. Но если набрать http://www.alfabank.ru/, то страницу перебрасывает и начальная страница загружается. Но вот страница личного кабинета не грузится. Если подключиться к интернет с мобильного, то все нормально. Что-то видимо перехимичили IT-шники. Мобильное приложение с домашнего интернета то грузится, то нет, а с мобильного все нормально.

Елена

•

+
1
—

Казахстан, Актау. Вроде бы починили и все уже работало и, вот, опять не заходит в приложение.

Гость

•

+
0
—

★
☆
☆
☆
☆

Нет возможности войти в приложение

Alex

•

+
0
—

Эстония не работает 2 неделю

Алексей

•

+
0
—

Не работает из Батуми

Михаил

•

+
3
—

Турция не работает

Гость

•

+
-1
—

★
☆
☆
☆
☆

Не работает

Денис

•

+
-1
—

Польша не работает

Гость

•

+
0
—

★
☆
☆
☆
☆

Гондоны

Ольга

•

+
0
—

Мексика не работает!

Елена

•

+
0
—

Не работает. Краснодар

Вера

•

+
5
—

Не работает, Турция

Тамара

•

+
0
—

не работает! Санкт-Петербург

Alexander

•

+
1
—

Из Грузии не работает сайт и приложение

Татьяна

•

+
0
—

Не работает с утра приложение из Франции. До сих пор не открывается.

Гость

•

+
0
—

★
☆
☆
☆
☆

Приложение лежит

ЫТЕ

•

+
0
—

Не работает из Германии. Ни приложение ни сайт. А с утра все работало.

Гость

•

+
0
—

★
☆
☆
☆
☆

Дерьмовый банк работающий все хуже. Сегодня еще и все дистанционные сервисы легли

Алекс

•

+
4
—

Не работает Альфа-Банк!!! Не открывается, не грузится, не доступен, лежит и глючит!!!

Браузер не поддерживается

И вот что пишет : «Нашему сайту может быть плохо от работы с Internet Explorer. Попробуйте популярные браузеры, например: Яндекс-Браузер Safari, Chrome, Firefox или Edge. » На них тоже не работает!!!

Гость

•

+
0
—

★
☆
☆
☆
☆

Отвратительный сервис на всех уровнях, стандартные ответы без попыток разобраться в сути вопроса или проблемы

Алекс

•

+
2
—

Из Израиля не зайти на сайт и в лк юрлиц из любого браузера!

Макс

•

+
0
—

Из тая не зайти ни на сайт, ни в приложение уже несколько дней

Валентина

•

+
0
—

В Сербии приложение не работает.

Что делать, если отправили деньги не на тот счет?

для меня

11 Января 20233 минуты на прочтение

Один неверный свайп — и деньги улетают не туда, куда нужно. Или вам приходит сумма, которой быть не должно. Рассказываем, как действовать в таких ситуациях.

Что делать, если я отправил деньги не тому, кому нужно?

Первый шаг — обратиться в любое отделение Альфа Банка. Наши сотрудники помогут оформить заявление на возврат и направят его в банк, куда ошибочно ушел перевод.

Если получатель неверного перевода — клиент Альфа Банка, то наши сотрудники попросят его вернуть деньги по реквизитам, указанным в заявлении. Если деньги пришли клиенту другого банка, мы направим заявление на возврат в банк-получатель.

Важно понимать, что в обоих случаях возврат возможен только по инициативе получателя. В бесспорном порядке или по устному согласию получателя списать деньги со счета банк не имеет права.

Написали и отправили заявление, но в течение 15 дней деньги так и не поступили обратно? В таком случае можно обращаться с иском в суд.

А если перевод был не со стороны физлица, а со стороны ИП или юрлица на счет другого юрлица или ИП? Что делать?

Здесь алгоритм такой же, как и в случае с ошибочным отправлением физлицу. Обращаетесь в отделение, оформляете заявление — и дальше по пунктам.

Мне по ошибке прислали деньги. Как поступить?

Самое простое решение — перевести обратно деньги по реквизитам, указанным в заявлении. Заявление вам пришлет банк — обычным письмом, или же на электронную почту.

Если вы заметили ошибочное зачисление до того, как вам пришло заявление, вы можете самостоятельно обратиться в банк.

А если просто взять и потратить эти деньги?

А вот так лучше не делать. Ведь в соответствии с пунктом 1 статьи 971 Гражданского кодекса Республики Беларусь, лицо, которое без установленных законодательством или сделкой оснований приобрело или сберегло имущество за счет другого лица, обязано возвратить последнему неосновательно приобретенное или сбереженное имущество, за исключением случаев, предусмотренных статьей 978 ГК.

Напоминаем, что в случае таких казусов за дополнительной информацией вы можете обратиться в одно из отделений Альфы, связаться с нами по короткому номеру 198 или написать в онлайн-чате InSync.

В некоторых случаях приходится сталкиваться с ситуациями, когда банк не проводит оплату товаров или услуг. Такая транзакция получает статус «Неподтвержденная», т.е. снять денежные средства на требуемую сумму со счета не получится. Это объясняется тем, что они блокированы. Выполнение операции происходит вследствие подтверждения ее кредитным учреждением. В Альфа-банке подобные случаи возникают, если клиенты проводят действия посредством интернет-банка «Альфа-Клик». Также они имеют место, когда клиент рассчитывается карточкой в торговых центрах.

Что такое неподтвержденная операция?

Неподтвержденными операциями в Альфа банке называются заблокированные кредитной организацией транзакции до получения подтверждающих документов на операцию.

В дополнительной информации от Альфа Клик, дано определение суммы неподтвержденных операций:

Рисунок . Неподтвержденные операции Альфа банка.

Другими словами, клиент совершает операции, но деньги с карты не списываются, они холдируются (замораживаются) до обработки специальных клиринговых файлов.

Процесс выглядит следующим образом: Держатель карты рассчитывается с ее помощью в магазине. Вставляет карту в POC-терминал, происходит авторизация и Альфа банк получает запрос от платежной системы. Требуется подтверждение информации о карте, ее активности, наличия достаточной суммы на счете.

Когда подтверждение получено, производится операция по резервированию суммы покупки для последующего списания. Если у клиента подключено смс-оповещение о проведении операций с картой, ему будет выслано сообщение о том, что операция успешно проведена, и отобразиться баланс счета, за вычетом покупки.

Фактическое списание денег производится после получения Альфа банком клиринговых файлов от кредитной организации, которая обслуживает данное устройство самообслуживания.

Когда информация получена и обработана, она выгружается в систему кредитной организации и производится фактическое списание средств со счета.

Операция имеет множество нюансов и особенностей, которые зависят от применяемого для оплаты устройства самообслуживания, банка, кому оно принадлежит, статуса карты и т. д.

По кредитным операциям в кабинете Альфа Клик также отображаются неподтвержденные операции:

Рисунок . Отображение неподтвержденных операций в Альфа Клик.

Существуют определенные правила, которые должны быть соблюдены для успешного проведения операции:

Сторонние банки устанавливают свои сроки совершения операций, поэтому сумма может быть списана после разблокировки денег и баланс карты уйдет в минус (технический овердрафт).
Соблюдение реквизитов авторизации. Если сторонняя организация так формирует файлы, что система Альфа банка не может их идентифицировать и привязать к конкретной транзакции.
Не следует менять карточный счет, пока по нему есть неподтвержденные операции.

Особое внимание уделяется операциям, производимым в разных валютах. Если валюта операции отличается от валюты счета, то заблокироваться может одна сумма средств, но будет списана другая, в связи с конвертацией валюты.

Срок проведения операции составляет от нескольких секунд до 3-х дней, в зависимости от ее вида.

Основные причины ситуации

Если клиент сталкивается с проблемой наличия неподтвержденных операций по кредитной карте в Альфа-Банке, значит, нужно учесть все нюансы движения денег. В преимущественном количестве ситуаций отсутствуют причины для беспокойства. Информация по временной заморозке отражается в выписке термином «Hold».

Движение финансов по карте предусматривает технологический процесс верификации и проверки платежа. Фактическое списание денег осуществляется на основании полученных Альфа-Банком файлов, подтверждающих взаимные расчеты. Ситуации с заморозкой средств возможны при безналичных расчетах и проведении платежа через приложение Альфа-Мобайл.

Для неподтвержденных платежей действует ограниченный срок.

Проблема заморозки денег на счету остро ощущается теми, кто пользуется кредиткой, так как задержка с пополнением текущего счета приводит к начислению процентов за пользование лимитом.

Процесс списания денег со счета предусматривает выполнение таких опций. Держатель карты при безналичном расчете активирует носитель через терминал. После авторизации учреждение информируется системой, подтверждается информация по пластиковому носителю о действительности и наличии требуемой суммы.

После авторизации проходит процесс резервирования средств. При подключении услуги информирования проведение транзакции подтвердит СМС-оповещение. В тексте сообщения будет указан остаток за вычетом потраченной суммы.

Списание проводится после генерирования документов кредитным учреждением, которое обслуживает терминал. Транзакция характеризуется особенностями, зависящими от типа устройства самообслуживания, статуса продукта.

Внимание нужно обратить на валютные транзакции. При отличии валюты платежа и счета может быть заморожена и списаться различная сумма. Сроки блокировки зависят от вида транзакции и могут составлять от нескольких секунд до 72 часов.

Дальнейшие действия

При наличии в чеке неподтвержденных операций, ничего предпринимать не стоит, лучше просто подождать. Владельца карты наличие неподтвержденных операций ни к чему не обязывает.

Читать дальше: Виды разрешенного пользования земельным участком

Списание средств с банковской карты не всегда происходит как следует, иногда у клиента могут возникнуть проблемы, и он вправе потребовать чарджбэк. Под этим словом скрывается процедура, позволяющая отменить платеж, совершенный в Альфа-Банке онлайн, и получить обратно собственные средства. Чтобы вернуть деньги, нужно соблюсти правила процедуры, и, несмотря на то, что Альфа-Банк делает возврат неохотно, есть возможность получить средства обратно на карточку.

Что такое HOLD в Альфа-Банке

Если в отношении карты возникает уведомление «HOLD», для клиентов Альфа-Банка это означает создание временного резерва на карточном счету, когда сумма будущего списания замораживается в ожидании подтверждения банком.

Внимание. Кредитное учреждение устанавливает внутренний норматив, в течение какого срока должен быть проверен и подтвержден запрос. Списание произойдет позже, когда будут обработаны специальные файлы.

Когда платеж необходимо отменить

Чарджбэк предусматривает принудительную отмену уже произведенного платежа, при этом предварительно следует попытаться урегулировать вопрос мирным способом. Поводов для того, чтобы отменить сделанный перевод, несколько, и среди них:

технические ошибки, приведшие к ошибочному перечислению средств;
средства были списаны мошенниками;
интернет-магазин не делает возврат средств за продукцию, оказавшуюся некачественной;
компания, которая получила средства и должна была оказать услугу или продать товар, стала банкротом;
полученные товары, оплаченные клиентом, не соответствуют изначально выбранным либо вообще не были предоставлены.

Чтобы любой банк мог отозвать платеж, следует предоставить ему четкие доказательства ошибочности платежа или его незаконность. Это может быть переписка с продавцом, фотографии товара и платежки, а также любые другие документы, свидетельствующие о правоте клиента. Процедура чарджбэка связана с участием трех сторон: прежде всего, это покупатель и банк, в котором он обслуживается, с противоположной стороны находится продавец либо получатель денег и банк, эмитирующий его карточку.

Посредником в этих правоотношениях является платежная система, обрабатывавшая онлайн-платеж, ведь именно она проводит через себя все деньги. Таким образом, основные споры ведутся между банками, а платежный агрегатор только выполняет поручение по переводу средств в случае положительного решения о возврате.

Что делать при наличии таких транзакций?

Ну вот, что такое неподтвержденные операции Альфа-Банка вы узнали, но что делать, если вы обнаружили их в интернет-банкинге или в мобильном приложении, а может быть в чеке? Дело в том, что наличие таких транзакций вас ни к чему не обязывает, деньги снять на сумму этих платежей и, значит, ввести карту в минус вы не сможете. Поэтому ничего делать не нужно, немного подождите и эти транзакции исчезнут. Если есть желание, можно позвонить на горячую линию Альфа-Банка и узнать, когда транзакция будет закрыта.

Это интересно: Грейс период по кредитной карте — что это

Алгоритм действий при ошибочном платеже через интернет-банк

Если клиент пользуется интернет-банкингом, у него есть несколько секунд, чтобы удалить платеж, пока он не ушел в обработку. Тогда можно будет отменить операцию в Альфа-Банке онлайн. Чтобы не появилась необходимость в этом, следует проверять реквизиты и данные, но в некоторых случаях платеж уходит по ошибке, или оплаченный товар не приходит, тогда нужно запрашивать чарджбэк, и просто удалить сформированную платежку не получится.

Теоретически, процедура получения возврата не является сложной, главное – соблюсти сроки и собрать достаточно доказательств ошибочности платежа. Если клиент неправильно ввел реквизиты и отправил деньги иному человеку, то обращаться также следует в Альфа-Банк, поскольку он сможет отменять совершенный перевод. Обратиться в чат или позвонить на «горячую линию» будет недостаточно, следует лично посетить отделение банка.

Там под руководством консультанта пишется заявление о желании аннулировать перечисление средств и обязательно оговаривается причина просьбы. В тексте должна быть такая информация:

описание возникшей проблемы, указываются все подробности, а также оговаривается причина, по которой следует отменить операцию, проведенную по карте;
контактные данные самого клиента, включая адрес электронной почты и номер мобильного телефона;
банковские реквизиты карточки и счета, к которому она прикреплена.

Читать дальше: Куда жаловаться на сотрудников пенсионного фонда

К бумаге следует приложить копии документов, которые подтверждают личность человека, чтобы банк мог рассматривать заявку, поэтому не стоит проводить удаление платежной истории и электронных квитанций из Альфа-Банка онлайн. При наличии доказательств любого типа, которые подтверждают мошенничество или предоставление некачественной продукции, ими также дополняется основная заявка. Именно документальное подтверждение права на возврат может сыграть основную роль в решении банка, отзывать средства обратно или нет.

Важно! Общая схема возврата состоит в том, что клиент подает заявление в банк-эмитент, который обслуживает его карту, а он, в свою очередь, проводит внутреннее разбирательство либо направляет сообщение о претензии в банк-эквайер, который принимал платеж. Он, в свою очередь, обращается к получателю платежа с просьбой вернуть средства, если это ошибочный перевод, или предоставить подтверждение отправки товара, если это продавец.

Сторона получателя денег обязана предоставить эти данные, а эквайер уведомляет о решении эмитента, и тот передает информацию держателю карты. Весь процесс может продолжаться до 30 банковских дней с того, как принято заявление, а результат, если он положительный, обрабатывается уже платежной системой.

Как происходит выполнение?

Держатель карточки выполняет расчет ею в торговой сети. Для этого карточку нужно вставить в POC-терминал. Вследствие этого процесса выполняется авторизация, которая позволяет финансовому учреждению получить запрос, исходящий от платежной системы. Для этого требуются данные, которые подтвердят информацию о карточке и ее активности. Также на их основе подтверждается достаточная сумма на счету.

После предоставления «Альфа-банку» клиринговых файлов от кредитного учреждения, обслуживающего это устройство, путем самообслуживания происходит списание денежных средств. После обработки данных выполняется перенаправление в кредитное учреждение. Проведение зависит от разных нюансов, к примеру, от статуса карты. Получить детальную информацию относительно таких операций можно в кабинете «Альфа-Клик».

Чтобы действие было успешно проведено, необходимо придерживаться ряда правил, которые заключаются в следующем:

Сторонние финансовые учреждения устанавливают собственные сроки на проведение операций. Поэтому списание суммы происходит после разблокировки денежных средств. При этом баланс карточки уходит в минус (технический овердрафт).
Соблюдены реквизиты авторизации. Это предусмотрено в силу формирования сторонним учреждением файлов, которые система «Альфа-банка» не способна идентифицировать и, соответственно, не привязывает к проводимой операции.
Не следует производить смену карточного счета, пока относительно него проводятся какие-либо действия.

Внимательно надо относиться к транзакциям, которые выполняются в различных валютах. Специалисты объясняют, что различие действия с той валютой, что на счету, приводит к блокировке одной суммы. При этом иная списывается. Это происходит в результате конвертации валюты. Сроки проведения различны. Операция занимает от нескольких секунд до трех дней. Это определяется видом необходимых действий.

Источник

Почему появляется ошибка обработки данных у клиента Альфа-Банка?

осуществление платежей и переводов в рублях и валюте;
формирование и отправка платежных поручений в банк;
актуальные сведения о курсе иностранной валюты;
выписки по счетам;
хранение истории операций;
мобильный доступ и смс-оповещение;
интеграция с бухгалтерскими системами.

Появляется ошибка обработки данных

Как убрать ошибку обработки данных?

link-albo@alfabank.ru;
k-b@alfabank.ru.

Я — очень лояльный клиент «Альфы», поэтому желаю ему всяческого роста и процветания. Но работы службы поддержки в чате мобильного приложения меня расстроила.

Я заметил, что в разделе «Инвестиции» в «Моих инвестициях» для активов, номинированных в валюте США, указывается нереальная для меня на текущий момент цифра (ну я просто столько ещё не успел накопить). Рассмотрел подробнее и увидел, что для не так давно появившегося на Московской Бирже фонда FXWO не правильно рассчитывается общая сумма. Он торгуется за доллары, и сумма в «Альфа-мобайл» выражается так же в долларах, но сама цифра соответствует ее рублевому выражению. То есть, к примеру, я купил на тысячу рублей (российских), а в приложении выводит общую сумму тысячу долларов США, соответственно и цифра в моих инвестициях завышается ровно в столько раз, во сколько рубль дешевле доллара США.

Я обратился с этим в чат внутри приложения, на что получил ответ: «Обращайтесь к брокеру». Но с какой стати я, клиент Банка, должен обращаться к брокеру, чтобы исправить ошибку в вашем приложении? Обращайтесь к нему сами. К слову, в приложении «Альфа-Директ» как раз все правильно рассчитывается, без ошибок, скриншоты я так же в поддержу отправил.

Прошла неделя, ситуация не исправилась, я снова обратился в чат, моё обращение приняли. Но спустя еще неделю ситуация не исправилась, и я уже в третий раз написал. Меня опять выслушали, обещали разобраться, а воз и ныне там.

Господа, почему ваши разработчики так долго не могут исправить эту нелепую ошибку, это дело нескольких минут. Ведь вы же сами позиционируете своё приложение как лучшее на рынке, но допускаете такие нелепости. Обидно, что когда вам на них указываешь — вы посылаете к каким-то третим лицам, вместо того, чтобы просто исправить. Я недавно закрыл все кредитные карты в вашем банке, зарплату я получаю не у вас, так что меня больше ничего не сдерживает, и если я буду обращаться к брокеру (к нему у меня тоже есть претензии, и я задумываюсь его поменять), тогда вы мне зачем вообще?

Не могу зайти в приложение Альфа-Банк, хотя раньше оно работало – такой вопрос отнюдь не редок. Может быть, у вас возникли трудности с подключением к сети? Иногда причиной становятся технические проблемы. Ну а если раньше вы никогда не открывали мобильную программу – проверьте, подключена ли соответствующая услуга.

Проблемы с интернетом

Никак не открывается приложение Альфа-Банк? Первым делом стоит проверить, нет ли трудностей с подключением к сети. Попробуйте зайти в любую другую программу, откройте какую-нибудь страницу в браузере.

Не получается зайти? Тогда попробуем самостоятельно решить проблему:

Перезагрузите устройство (или войдите в авиарежим);

Переключитесь на другую сеть (с мобильной на беспроводную или наоборот);

Проверьте, хватает ли трафика по тарифу – при необходимости докупите пакет Гб;

Убедитесь, что на счету достаточно денег.

Как только вы восстановите подключение к сети, сможете без проблем зайти в мобильное приложение. А что, если дело не в интернете?

Не подключена услуга «Альфа-Мобайл»

Частенько вопрос: «Почему я не могу войти в Альфа-Банк?» объясняется отсутствием соответствующей опции. Если вы ранее не пользовались мобильной программой, может быть, просто не подключили услугу «Альфа-Мобайл»?

Это можно сделать самостоятельно:

Зайдите в «Альфа-Клик», откройте настройки банка и найдите раздел «Услуги и тарифы»;
Воспользуйтесь банкоматом. Вставьте карту, найдите на экране раздел «Прочие операции», далее – «Альфа-Мобайл» и затем введите номер мобильного.

Или с помощью специалистов – расскажите, что у вас не заходит в приложение Альфа-Банк:

Позвоните в контакт-центр по телефону ;
Лично обратитесь в любое удобное отделение банка.

Ну а если вы уже пользовались программой, но все равно столкнулись с проблемой – читайте следующую часть обзора.

Ошибка «Неверно введены данные»?

Не могу войти в приложение Альфа-Банка, появляется оповещение о неверно введенных данных? Такое бывает из-за внутренних технических сбоев, также проблема может появиться, если вы несколько раз подряд проходили авторизацию и выходили из личного кабинета (за короткий промежуток времени).

Ничего страшного тут нет, но нужно предпринять некоторые меры. Во-первых, попробуйте перезагрузить смартфон.

Если это не помогло, и вы по-прежнему жалуетесь: «Я не могу зайти в Альфа-Банк», нужно переустановить мобильное приложение. Но сейчас с этим нужно быть аккуратнее! Не так давно программа исчезла из магазинов Google Play/App Store.

На Андроид можно поставить АПК-файл – он свободно и бесплатно распространяется на официальном сайте банка.

На Айфон APK-файл установить нельзя, можно лишь вынести иконку интернет-банка на рабочий стол.

Даже если у вас не открывается приложение Альфа-Банк на телефоне, удаление и переустановка должны быть самой крайней мерой! Так как теперь обновление мобильной версии затруднено, лучше не прибегать к этим методам, пока не возникнет необходимость.

Технические сбои

Последняя причина, почему не заходит в приложение Альфа-Банк – это технические трудности. Сбои на серверах или проведение плановых работ… Много факторов, которые могут повлиять на работоспособность мобильной версии банка.

Что делать? Набраться терпения – скоро проблему устранят, и вы сможете вновь войти в личный кабинет. Рекомендуем вам следить за новостями в социальных сетях – например, в официальном паблике ВКонтакте или в Телеграм-канале. Как правило, здесь своевременно публикуются все важные обновления.

Теперь вы не будете думать: «Почему я не могу зайти в Альфа-Банк Онлайн?» Мы рассказали о самых распространенных причинах появления проблемы – вам остается только выбрать подходящий вариант решения.

Источник

Психология людей так устроена, что редко пишут хорошие отзывы, а когда есть негатив, то обязательно о нем напишут. Напишу свой отзыв, может кому поможет.

Являюсь клиентом банка много лет. Все устраивало. Но вчера началось.
У меня для ИП давно открыт счет. Собираюсь сделать очередное платежное поручение, начинаю подписывать — не подписывает и выдается сообщение: Произошла ошибка, ошибка обработки данных.
Какая ошибка? Платежку делал копированием старой, все данные такие же. Никак не отправить платежку, не подойти к моменту подписания. Думаю, может новый Альфа-Бизнес Онлайн «глючит» и решил обратиться в чат с мобильного онлайн банка.

Объясняю ситуацию тете Светлане. Она ситуацию видит мою и советует всякую ерунду вроде почистите кэш в браузере. Я понимаю, что проблема не в этом, в чем-то другом, но делаю, как советуют. Не помогло. На этом чат отваливается и висит надпись, по техническим причинам чат не работает, звоните по телефонам.

Я думаю, дай попробую сделать платежку через мобильное приложение — и надо же, продвинулся до шага после нажатия подписать, к вводу числа из смс. Но после подписания платежку тут же отвергли и наконец, написали причину — bsm0029 необходима актуализация сведений по клиенту. Что это такое, я не понял. Чат не работает.

Решил звонить в поддержку. Там заботливая женщина объяснила мне, что это заблокирован счет, поскольку банку нужно подтвердить сведения о себе. И если они изменились, то принести в банк справку об изменениях. Я говорю — ничего не менялось. Тогда она говорит, что пишите через онлайн банк письмо и Вам разблокируют счет.
Одновременно тетя из чата высылает мне смс, что она увидела мою отклоненную платежку и советует обратиться в банк.
Я написал письмо, и мне в чате (опять заработал) сообщили, что до трех дней могут рассматривать мое письмо. Т.е. еще три дня мой весьма скромный бизнес ждет.

Подводим итоги:
1. Никаких изменений у меня нет, однако, Банк без предупреждения заблокировал счет. Ну неужели сложно сделать предупреждение, что такого-то числа заблокируем счет, предоставьте актуализацию. Ну зачем же так по-свински поступать? И это на фоне слов Путина и Медведева о поддержке малого бизнеса.
2. Техподдержка из чата не обладает уровнем доступа, чтобы увидеть причину блокировки. У нее уровень доступа как у предпринимателей и реальной помощи можно не получить. Техподдержка из чата не увидела блокировку моего счета.

Прошу:
1. Рассмотрите как можно скорее мое письмо.
2. Сделайте предупреждение для предпринимателей о блокировке счета, почему так поступаете.
3. Доработайте интернет банк — чтобы понимать, что за ошибка.
4. Пересмотрите уровень квалификации поддержки в чате (уровень доступа к информации)

П.С. Давайте представим ситуацию — Альфабанк ведь тоже клиент ЦетроБанка. Центробанк блокирует все счета в Альфабанке без предупреждения. Руководство Альфабанка бегает, суетится, вызывает своих инженеров, что произошло. Понять не может. А потом вдруг случайно выясняется, что Альфабанк должен предоставить актуальные сведения в Центробанк. Возможно такое? Вряд ли. А вот такое отношение к простым гражданам и предпринимателям — запросто.

Пару слов о Новом интернет банке — «Альфа-Бизнес Онлайн». При нажатии меню «Письма» — банк переходит в старую версию. Вот такой доработанный интернет банк — с применением передовых технологий и интеграции с различными сервисами. Исправьте.
Мой номер счета …00012 (Санкт-Петербург)

Источник

Если вы являетесь клиентом Альфабанка и увидели в своем Интернет-банке статус «Платёж в обработке», то возможно, у вас есть некоторые вопросы. В данной статье мы расскажем, что означает данный статус и что можно сделать, если вам требуется уточнить информацию или решить какие-либо проблемы.

Когда ваш платеж помечен статусом «Платёж в обработке», это означает, что банк начал обрабатывать вашу транзакцию, но она еще не завершена. Обычно данный статус означает, что деньги уже были списаны с вашего счета, но еще не зачислены на указанный получатель. Этот процесс может занимать разное время, в зависимости от различных факторов, таких как время банковских операций, тип платежной системы и других параметров.

Если у вас возникли вопросы или проблемы с платежом, связанным с статусом «Платёж в обработке», рекомендуется обратиться в службу поддержки Альфабанка. Вы можете позвонить по указанному на сайте банка телефону или воспользоваться онлайн-чатом, чтобы получить консультацию и узнать более подробную информацию о вашей транзакции. Также вы можете обратиться в отделение банка лично, если вам удобно решать вопросы офлайн.

Платёж в обработке — что это значит и что делать?

Когда вы видите статус «Платёж в обработке» при попытке совершить операцию с помощью Альфабанк, это означает, что ваш платеж уже был отправлен и находится в процессе обработки. Обычно это означает, что деньги должны быть списаны с вашего счета и зачислены на счет получателя.

Однако, в некоторых случаях платеж может остаться в статусе обработки некоторое время. Это может быть вызвано различными факторами, такими как:

Технические проблемы с банком
Неверные данные получателя
Недостаточно средств на счете отправителя
Ограничения безопасности или проверки на мошенничество

Если ваш платеж остается в статусе «Платеж в обработке» в течение длительного времени, рекомендуется связаться с службой поддержки Альфабанка для выяснения причины задержки и получения дальнейших инструкций.

В некоторых случаях может быть полезно проверить следующие вещи:

Проверьте баланс своего счета, чтобы убедиться, что на нем достаточно средств для проведения платежа.
Убедитесь, что вы указали правильные данные получателя, включая правильный номер счета или банковский идентификатор.
Проинформируйте отправителя о задержке платежа, чтобы они могли предоставить нужные данные или проверить перевод с их стороны.

Иногда, чтобы ускорить процесс обработки платежей, можно связаться со службой поддержки Альфабанка и предоставить им дополнительную информацию, если это требуется.

В любом случае, если ваш платеж находится в статусе «Платеж в обработке», важно сохранять спокойствие и обращаться за помощью, если процесс обработки слишком длительный или вызывает вопросы.

Альфабанк: основная информация

Альфабанк – один из крупнейших коммерческих банков в России, основанный в 1990 году. Банк предоставляет широкий спектр финансовых услуг как для частных лиц, так и для корпоративных клиентов.

Основные направления деятельности Альфабанка:

Розничное банковское обслуживание;
Корпоративное банковское обслуживание;
Инвестиционное банковское обслуживание;
Ипотечное кредитование;
Кредитование малого и среднего бизнеса.

Преимущества Альфабанка:

Богатый опыт и стабильность: банк успешно работает на рынке уже более 30 лет.
Широкая сеть обслуживания: Альфабанк имеет филиалы и отделения по всей России, что обеспечивает удобство доступа к банковским услугам.
Инновационные технологии: Альфабанк активно внедряет современные технологии, такие как мобильное приложение и интернет-банкинг, для максимального удобства клиентов.
Разнообразие продуктов и услуг: банк предлагает широкий выбор кредитов, депозитов, страховых услуг и прочих финансовых продуктов для различных категорий клиентов.

В заключение, Альфабанк – это надежный и стремительно развивающийся банк с проверенной репутацией. Благодаря своим преимуществам и широкому спектру услуг, он пользуется доверием и популярностью у многих клиентов в России.

Что такое платёж в обработке?

Платёж в обработке — это статус платежа, который означает, что банк начал обрабатывать операцию, но ещё не завершил её выполнение. В это время происходит проверка и подтверждение всех необходимых данных и условий для осуществления платежа. В зависимости от сложности операции и внутренних процессов банка время обработки платежа может занимать различное количество времени.

После совершения платежа он может получить статус «в обработке», если, например, банк требует дополнительных проверок безопасности или подтверждения операции клиентом. Кроме того, статус «в обработке» может быть установлен, если платеж совершается в нерабочее время банка или в выходные дни, когда возможна задержка в обработке операций.

Чтобы узнать больше информации о платеже в статусе «в обработке» и ускорить его обработку, рекомендуется обратиться в службу поддержки банка или продавца, у кого был совершен платеж. Обычно поддержка сможет предоставить более подробную информацию о статусе платежа и ориентировать по возможному времени завершения операции.

Возможные действия, если платёж в обработке:

Дождитесь некоторое время и проверьте статус платежа позже.
Свяжитесь с банком или службой поддержки продавца, чтобы узнать дополнительную информацию.
Убедитесь, что вы ввели все необходимые данные правильно и платеж был корректно сформирован.
Если с момента совершения платежа прошло слишком много времени и вы все ещё не получили результат, обратитесь в банк или службу поддержки продавца для решения проблемы.

Помните, что время обработки платежей может изменяться в зависимости от различных факторов, и в некоторых случаях требуется дополнительное время для проверки и обработки операции. Важно оставаться терпеливым и своевременно обращаться за помощью в случае необходимости.

Причины платежей в обработке

1. Ошибки в данных

Одной из самых распространенных причин появления статуса «Платеж в обработке» являются ошибки в данных, указанных при проведении платежа. Могут возникать проблемы, если клиент указал неправильный номер карты, срок действия или CVV-код. Также возможны ошибки при указании персональных данных, адресов и прочей информации. Во всех этих случаях платеж может быть заблокирован и требовать дополнительной проверки со стороны банка.

2. Мошеннические действия

Платеж может оказаться в обработке, если банк заподозрил мошенническую активность на счете клиента или обнаружил необычные операции. Для защиты клиентов от мошенничества банк проводит проверки и может задержать оплату до выяснения обстоятельств. В таких случаях клиентам рекомендуется обратиться в службу поддержки банка и предоставить необходимую информацию для разблокировки платежа.

3. Ограничения и блокировки

Аккаунт или карта клиента могут быть подвергнуты ограничениям или блокировке из-за разных причин. Это могут быть судебные постановления, невыполнение требований закона, подозрения в финансовых махинациях, нарушение условий банковского договора и другие ситуации. В случае блокировки платежи могут оказаться в обработке до разрешения проблем и снятия ограничений со счета клиента.

4. Технические проблемы

Иногда причиной платежей в обработке могут быть технические проблемы в работе платежной системы или системы банка. Это может быть связано с перегрузкой серверов, сбоями в программном обеспечении, ошибками коммуникаций и т. д. В таких случаях платежи могут задерживаться до устранения технических проблем, а клиентам рекомендуется обратиться в службу поддержки банка для уточнения ситуации и возможных действий.

Время обработки платежа

Когда вы видите статус «Платеж в обработке» на странице вашего интернет-банка или приложении Альфабанка, это значит, что ваш платеж был успешно отправлен и находится в процессе обработки банком.

Обычно время обработки платежа составляет несколько минут, но в некоторых случаях может занять больше времени. Скорость обработки платежа зависит от различных факторов, включая способ оплаты, систему платежей, обрабатывающую платеж, и даже время суток.

В случае, если ваш платеж остаётся в статусе «Платеж в обработке» дольше, чем обычно, необходимо обратиться в службу поддержки Альфабанка. Сотрудники банка смогут провести дополнительную проверку и предоставить информацию о статусе платежа.

Не стоит беспокоиться, если платеж остается в процессе обработки дольше, чем обычно. В большинстве случаев, платеж будет успешно обработан и средства будут переведены на указанный счет или карту.

Важно помнить, что некоторые операции требуют дополнительной проверки и могут занимать больше времени. Это может касаться, например, международных переводов или платежей по крупным счетам.

Чтобы избежать задержек в обработке платежей, рекомендуется внимательно проверять введенные данные до отправки платежа. Убедитесь, что указали правильные реквизиты получателя и необходимую сумму.

Если вы обнаружите ошибку в платеже или потребуется отменить его, обратитесь в банк как можно скорее. В зависимости от статуса платежа, банк сможет провести отмену или возврат операции.

В целом, время обработки платежа в Альфабанке достаточно быстрое. Однако, если у вас возникнут вопросы или проблемы, не стесняйтесь обращаться в службу поддержки. Сотрудники банка всегда готовы помочь вам решить любые вопросы, связанные с обработкой платежей.

Как узнать статус платежа?

Если платеж, отправленный через Альфабанк, находится в статусе «Платеж в обработке», это означает, что он должен быть обработан банком или получателем. В таком случае можно воспользоваться несколькими методами, чтобы узнать текущий статус платежа:

Проверить по банковскому счету или электронному кошельку. Если сумма платежа была списана со счета или кошелька, значит, платеж был отправлен и находится в процессе обработки.
Связаться со службой поддержки Альфабанка. Позвоните на номер горячей линии банка и укажите детали платежа, чтобы получить информацию о его статусе.

Кроме того, Альфабанк предоставляет возможность отслеживания статуса платежа через Интернет-банк или мобильное приложение. Для этого необходимо войти в свой аккаунт и перейти в раздел «История платежей» или «Отслеживание платежей». Там вы увидите список всех отправленных и полученных платежей с указанием их текущего статуса.

Если платеж остается в статусе «Платеж в обработке» в течение длительного времени (обычно более 1-2 рабочих дней), рекомендуется обратиться в службу поддержки Альфабанка для выяснения причин задержки и получения дополнительной информации о платеже.

Когда следует обратиться в банк?

Если вы обнаружили, что ваш платеж в обработке в Альфабанке и дальнейшие действия необходимо принять, следует обратиться в банк в следующих случаях:

Если платеж в обработке уже длится более 24 часов и вам необходимо ускорить процесс. В этом случае рекомендуется связаться с call-центром банка и уточнить сроки и причины задержки.
Если сумма платежа весьма значительная и вы хотите быть уверены, что деньги достигнут адресата. В этом случае необходимо обратиться в банк для получения подробной информации о статусе платежа и дополнительных мер по обеспечению безопасности.
Если вы совершили платеж по ошибке и хотите отменить его. В этом случае банк сможет предоставить вам информацию о возможности отмены платежа и дополнительные требования по его исполнению.
Если вы не знаете причины задержки платежа или статуса его выполнения и хотите получить подробные пояснения. В этом случае банк сможет предоставить вам информацию о каждом этапе обработки платежа и причинах его задержки.
Если вам требуется помощь специалистов банка в решении других возникающих вопросов. В этом случае банк сможет предоставить вам консультацию и помощь своих специалистов.

Обратите внимание, что для разрешения проблемы вам, возможно, понадобятся дополнительные документы или доказательства, поэтому при обращении в банк рекомендуется подготовить всю необходимую информацию заранее.

Действия при платеже в обработке

Когда статус платежа в Альфабанке отображается как «Платеж в обработке», это означает, что платеж был успешно проведен, но его обработка еще не завершена. Это может быть связано с различными факторами, такими как технические неполадки или особенности работы платежной системы.

Чтобы уточнить причину задержки и узнать, что делать в данной ситуации, рекомендуется следовать следующим действиям:

Проверить детали платежа: убедитесь, что вы указали все необходимые данные правильно, включая реквизиты получателя и сумму платежа.
Проверить доступные средства: убедитесь, что на вашем счете достаточно средств для проведения платежа.
Связаться с банком: обратитесь в службу поддержки Альфабанка, чтобы уточнить причину задержки и получить рекомендации по дальнейшим действиям. Контактные данные банка указаны на его официальном сайте.
Дождаться завершения обработки: в большинстве случаев платежи в обработке завершаются автоматически в течение нескольких минут или часов. При этом статус платежа изменится на «Успешно» или «Отменено».

Важно помнить, что платежи в обработке не всегда являются проблемой. В большинстве случаев задержка обусловлена временными техническими или операционными факторами и не требует вмешательства клиента.

Однако, если платеж в обработке занимает слишком много времени или повторяется регулярно, рекомендуется связаться с банком для уточнения ситуации и поиска возможных решений.

Можно ли отменить платёж в процессе обработки?

Если плательщик ошибся, указав неправильные реквизиты при осуществлении перевода, или захотел отменить платеж, когда он уже находится в процессе обработки, у него может возникнуть вопрос о возможности отменить перевод.

В случае с Альфабанком, платежи могут быть отменены только до того момента, как деньги будут зачислены на счет получателя. В процессе обработки платежа средства еще не переведены, и плательщик имеет возможность отменить операцию.

Для того чтобы отменить платеж, необходимо связаться с службой поддержки Альфабанка, сообщить о своем намерении отменить операцию и предоставить все необходимые данные. Вам могут потребоваться данные о переводе, например, его номер и сумма, а также данные о вашем договоре с банком.

Однако стоит иметь в виду, что отмена платежа возможна только до момента зачисления средств на счет получателя. После этого момента платеж становится недоступным для отмены, и вам придется обратиться к получателю с просьбой вернуть вам средства.

Важно помнить, что отмена не всегда гарантирует 100% возврат средств. Как правило, возможность отмены платежа и возврата зависит от условий, установленных банком и получателем перевода. Некоторые получатели могут отказать в возврате, особенно если перевод был осуществлен на их официальный счет.

Поэтому рекомендуется внимательно проверять реквизиты перед осуществлением платежа и обратиться к службе поддержки Альфабанка с вопросом о возможности отмены платежа перед его выполнением.

Что делать, если платёж в обработке долго не проходит?

Если ваш платеж уже длительное время находится в статусе «Платеж в обработке», это может быть вызвано различными причинами. Ниже приведены некоторые действия, которые вы можете предпринять для разрешения этой ситуации:

Проверьте правильность введенных данных. Убедитесь, что вы ввели все данные карты или счета правильно, включая номер карты, срок действия и CVV-код.
Проверьте достаточность средств на счете. Убедитесь, что на вашем счете достаточно средств для совершения платежа. Если на счете недостаточно средств, пополните его и повторите попытку.
Проверьте условия использования карты. Ознакомьтесь с ограничениями и ограничениями, накладываемыми вашим банком на использование карты.
Обратитесь в поддержку банка. Если все вышеперечисленные шаги не помогли, свяжитесь с службой поддержки вашего банка для получения дальнейших инструкций и разрешения проблемы.

Помните, что различные факторы могут повлиять на время обработки платежа, включая технические проблемы, ошибки в данных или задержки со стороны банка получателя. В большинстве случаев платежи в обработке решаются быстро, но если проблема сохраняется длительное время, не стесняйтесь обратиться за помощью.

Важные моменты при платеже в обработке

Когда вы видите статус «Платеж в обработке» у Альфабанка, это означает, что платеж был инициирован, но находится в процессе обработки. В этом разделе мы рассмотрим важные моменты, которые стоит учесть при платеже в таком состоянии.

1. Платеж может занять некоторое время:

Платежи в обработке могут занимать некоторое время в зависимости от разных факторов, таких как тип платежа, сетевые задержки или особенности банковской системы. Обычно платежи в обработке не занимают более нескольких часов, но в некоторых случаях может потребоваться больше времени.

2. Необходимо проверить правильность данных:

Если платеж остается в статусе «Платеж в обработке» в течение длительного времени, необходимо проверить правильность введенных данных. Убедитесь, что вы правильно указали реквизиты получателя и другую информацию, необходимую для проведения платежа.

3. Обратитесь в службу поддержки Альфабанка:

Если платеж в обработке занимает слишком много времени или вы не уверены, почему он не прошел, рекомендуется обратиться в службу поддержки Альфабанка. Специалисты банка смогут помочь разобраться в ситуации и предоставить необходимую информацию и рекомендации.

4. Уведомления от Альфабанка:

При платеже в обработке, Альфабанк может отправлять уведомления об изменении статуса платежа. Необходимо следить за такими уведомлениями и своевременно реагировать на них. В случае если вы получили уведомление о неудачном платеже, рекомендуется проверить все данные и провести платеж повторно.

5. Не пытайтесь отменить платеж самостоятельно:

При платеже в обработке, не рекомендуется пытаться отменить платеж самостоятельно. Вмешательство в процесс обработки платежа может привести к его задержке или дублированию. Лучше обратиться в службу поддержки Альфабанка для получения консультации и инструкций по дальнейшим действиям.

Заключение:

Платеж в обработке — это временный статус, который может возникать по разным причинам. Важно следить за уведомлениями от банка и в случае сомнений или неудачного платежа, обратиться за помощью к специалистам Альфабанка. Это поможет избежать возможных проблем и разрешить ситуацию быстро и эффективно.

Основные ошибки при оплате

Ошибки при оплате могут возникать по разным причинам и приводить к задержкам или отказам в обработке платежа. Рассмотрим наиболее распространенные ошибки и как их избежать.

Недостаточно средств на счете. Ошибки такого типа возникают, когда на счете для оплаты отсутствуют достаточные средства. Перед осуществлением платежа необходимо убедиться, что на счету есть достаточная сумма денег.
Ошибки ввода данных. Важно тщательно проверять правильность ввода реквизитов плательщика, таких как номер карты, срок действия карты, CVV-код и так далее. Неправильно введенные данные могут привести к отказу в обработке платежа.
Технические проблемы. Подобные ошибки могут возникать в случае сбоя в работе платежной системы или неполадок на стороне банка. Если платеж не проходит и вы уверены, что все введенные данные верны, рекомендуется обратиться в службу поддержки банка для выяснения причины возникновения проблемы.
Превышение лимитов. Банки могут устанавливать различные лимиты на суммы платежей или количество операций за определенный период времени. Если платеж не проходит, возможно, был превышен один из установленных банком лимитов. В этом случае необходимо связаться с банком и уточнить информацию о лимитах.

Сводная таблица ошибок при оплате

Ошибка	Причина	Решение
Недостаточно средств на счете	Маленький баланс на счете	Пополнить счет перед платежом
Ошибки ввода данных	Неверно введенные реквизиты	Проверить правильность ввода данных
Технические проблемы	Сбой в работе системы	Обратиться в службу поддержки банка
Превышение лимитов	Превышение установленных лимитов	Связаться с банком и уточнить информацию о лимитах

Помните, что при возникновении ошибок при оплате важно не паниковать и быть внимательными при вводе данных. Если вы сомневаетесь или у вас возникли вопросы, всегда лучше обратиться в службу поддержки банка для получения помощи и разъяснений.

Как избежать проблем с платежом в обработке?

Ниже представлены несколько советов, которые помогут вам избежать проблем с платежом в обработке:

Убедитесь в наличии достаточных средств на счету. Перед осуществлением платежа необходимо удостовериться, что на вашем счету имеется достаточное количество средств для проведения операции. Проверьте баланс на своем банковском счете или в мобильном приложении.
Проверьте правильность введенных данных. Ошибки при вводе реквизитов платежа могут привести к его задержке или отказу в обработке. Внимательно проверьте реквизиты получателя, номер счета, ИНН и другую информацию перед отправкой платежа.
Свяжитесь с банком. Если у вас возникла проблема с платежом, не стесняйтесь обратиться в банк для получения консультации или разъяснений. Специалисты банка смогут помочь и дать рекомендации по решению проблемы.
Проверьте статус платежа. Воспользуйтесь интернет-банком или мобильным приложением для проверки статуса платежа. Обычно банк предоставляет информацию о текущем состоянии платежа. Если платеж находится в статусе «в обработке», это может означать, что операция требует дополнительного времени для обработки.
Обратитесь к получателю платежа. Если платеж остается в статусе «в обработке» длительное время, свяжитесь с получателем платежа. Проверьте, что все реквизиты указаны правильно и получатель готов принять платеж.

Следуя этим рекомендациям, вы увеличите вероятность успешного выполнения платежа и избежите проблем с его обработкой.

Что делать, если платёж в обработке проведён дважды?

В случае, когда платёж в обработке был проведён дважды, есть несколько шагов, которые следует предпринять для разрешения этой ситуации:

Проверить баланс на счете. Убедитесь, что средства были списаны дважды, и что это не является просто отображением ошибки в системе.
Связаться с Альфабанком. Обратитесь в службу поддержки Альфабанка, чтобы сообщить о проблеме со снятием средств дважды. Номер телефона или электронный адрес поддержки можно найти на официальном сайте банка. При обращении предоставьте все необходимые детали и документы, подтверждающие двойное списание.
Отозвать платёж. Если второй платёж был проведенного по ошибке, попросите Альфабанк отозвать его и вернуть средства на ваш счёт. Это может потребовать некоторого времени на обработку запроса.
Отслеживайте статус операции. Проверяйте статус операции, чтобы убедиться, что деньги были возвращены на ваш счёт. Если возникают какие-либо задержки или проблемы, свяжитесь с банком для уточнения деталей.
Ведите документацию. Сохраняйте копии всех переписок и документов, связанных с разрешением этой ситуации. Это поможет в случае дальнейших неурегулированных проблем и споров.

Помните, что вся эта информация носит рекомендательный характер. В случае возникновения проблем с платежом в обработке дважды, самым надежным способом разрешения ситуации является обращение в службу поддержки банка.

Где получить дополнительную информацию о платежах в обработке?

Если ваш платеж статус «Платеж в обработке» в Альфабанк Интернет-банке или мобильном приложении, вам могут потребоваться дополнительные сведения или помощь по данному вопросу. В таком случае, рекомендуется обратиться в службу поддержки Альфабанка.

Есть несколько способов связаться с Альфабанком и получить необходимую информацию:

Контактный центр Альфабанка: можно позвонить на специальный номер телефона, указанный на официальном сайте Альфабанка, чтобы получить консультацию от оператора.
Обратиться в ближайшее отделение банка: можно посетить отделение банка лично и обратиться к сотрудникам для получения дополнительной информации и помощи.
Воспользоваться онлайн-чатом Альфабанка: на официальном сайте Альфабанка доступен онлайн-чат, где можно обратиться за помощью.

При обращении к Альфабанку важно иметь при себе данные о платеже, такие как номер платежа, сумма и дата платежа. Возможно, вам понадобится также предоставить свой идентификационный номер или другие данные для подтверждения вашей личности.

Необходимо также учитывать, что длительность обработки платежа может зависеть от различных факторов, в том числе от банка-отправителя, банка-получателя и способа, которым был осуществлен платеж.

Обратившись в Альфабанк, вы сможете получить информацию о статусе вашего платежа «Платеж в обработке» и необходимые рекомендации по дальнейшим действиям.

Источник

Почему появляется ошибка обработки данных у клиента Альфа-Банка?

осуществление платежей и переводов в рублях и валюте;
формирование и отправка платежных поручений в банк;
актуальные сведения о курсе иностранной валюты;
выписки по счетам;
хранение истории операций;
мобильный доступ и смс-оповещение;
интеграция с бухгалтерскими системами.

Появляется ошибка обработки данных

Как убрать ошибку обработки данных?

link-albo@alfabank.ru;
k-b@alfabank.ru.

Почему появляется ошибка обработки данных у клиента Альфа-Банка?

осуществление платежей и переводов в рублях и валюте;
формирование и отправка платежных поручений в банк;
актуальные сведения о курсе иностранной валюты;
выписки по счетам;
хранение истории операций;
мобильный доступ и смс-оповещение;
интеграция с бухгалтерскими системами.

Появляется ошибка обработки данных

Как убрать ошибку обработки данных?

link-albo@alfabank.ru;
k-b@alfabank.ru.

Почему появляется ошибка обработки данных у клиента Альфа-Банка?

осуществление платежей и переводов в рублях и валюте;
формирование и отправка платежных поручений в банк;
актуальные сведения о курсе иностранной валюты;
выписки по счетам;
хранение истории операций;
мобильный доступ и смс-оповещение;
интеграция с бухгалтерскими системами.

Появляется ошибка обработки данных

Как убрать ошибку обработки данных?

link-albo@alfabank.ru;
k-b@alfabank.ru.

Наша компания является клиентом Альфа-банка уже 3 года.
Все отчисления в Фонды ежемесячно проводим через банк-клиент «Альфа-Бизнес Онлайн» путем копирования предыдущего соответствующего платежа.
Проблем никогда не было.

02.09.2019 года осуществили операцию повторно, копировали платеж с отчислениями в ПФР за предыдущий месяц, заменили тольок сумму, так как все реквизиты Фонда на текущий момент не менялись (КБК, Счет и др.).
Не удается подписать и отправить платеж на исполнение, в ответ получаем ошибку BSM0029 Некорректный формат реквизита кода.

Начала решать данный вопрос через приложения Альфа-Бизнес, и тут служба поддержке показала всю свою «компетентность» и корректность в решении данного вопроса. Сначала оператор уверяли меня что мы не заполнили поле 22 Код, причем заверяла меня до тех пор, пока мы не прислали скрин платежного поручения (которое не исполнено). Затем она принесла свои извинения, написала что ошиблась.

Далее специалисты Банка предлагали заводить платеж не копированием, а создать новый.
Мы создали новый платеж с теми де реквизитами. Но ошибка устранена не была. На результат это не повлияло.

Не нужно быть экспертом в ИТ, чтобы понять что ошибка техническая. Вместо того, чтобы решать проблему, так называемые специалисты Банка стали навязывать нам свое мнение, что мы некорректно вводим реквизиты. На что мы, (1) перепроверив несколько раз реквизиты с предыдущими успешными платежами, (2) уточнив реквизиты в Ведомстве, все таки убедили поддержку Банка, что реквизиты в платежном поручении корректны.

После чего была сформирована заявка в техническую службу с целью решения вопроса. Спустя день, техническая служба ответила «Платежи возвращаются с ошибкой: «Некорректный формат реквизита Код!» Некорректно заполняется поле 22.»
Прикрепляю скрин ответа http://skrinshoter.ru/s/040919/JkkWZAMS?a

Т.е. они просто констатировали факт, который и так понятен был еще вовремя переписки в чате, а в чем проблема, что именно является здесь некорректным, если поле заполняется верными реквизитами никто не попытался объяснить. Просто дали пустой ответ, который не решает нашу проблему, а лишь усугубляет ее оттягивая время решения вопроса. ПФР ждать не будет, когда банк решит данный вопрос, а просто, если вовремя мы не подадим платеж, или не подадим его вовсе, выставят штрафы. Накажут компанию, а не Банк. Хотя в нашей компании работают отличные специалисты.

Лично мое мнение этот банк может позволить себе терять клиентов, но может ли он позволить себе держать таких сотрудников и оказывать такого рода поддержку имея репутацию одного из лидеров финансовых услуг на рынке? Вопрос на усмотрение руководства Банка.Спасибо что всегда «остаетесь на линии».

Подсказки? Разочарования? Обсуждаем проблемы сервиса с другими посетителями сайта:

идентификация не требуется

комментарии с нецензурной лексикой и оскорблениями удаляются

артем

•

3 дней назад

#

26 января 2023

+
0
—

Захожу в приложение альфа банк и идёт вечная авторизация

Алексей

•

3 дней назад

#

26 января 2023

+
0
—

Не приходит смс оповещение с паролем для подтверждения

Гость

•

4 дней назад

#

25 января 2023

+
0
—

★
★
★
☆
☆

Поддержка всегда вводит в заблуждение, не может ответить верно на вопросы.

Гость

•

5 дней назад

#

24 января 2023

+
0
—

★
★
★
☆
☆

частые сбои приложения

Владимир

•

5 дней назад

#

23 января 2023

+
1
—

Не работает личный кабинет вторую неделю

Игорь

•

+
0
—

не работает сайт и приложение два дня

Ирина

•

+
0
—

Не могу зайти в личный кабинет уже 2 день

Ольга

•

+
0
—

Олег

•

+
0
—

Нет доступа на сайт.

Гость

•

+
2
—

★
☆
☆
☆
☆

Много дней не зайти на сайт!!!!

Гость

•

+
3
—

Просит смс для входа.а смс не приходит с паролем

Виктория

•

+
2
—

Гость

•

+
1
—

★
☆
☆
☆
☆

приложение не работает как надо

Ольга

•

+
1
—

Не работает приложение Альфа_Банк

Гость

•

+
0
—

★
☆
☆
☆
☆

Не работает сегодня приложение

Евгений

•

+
0
—

13.01.23 Не входит с айфона, пишет ошибку. Северо — западный регион.

Гость

•

+
3
—

★
☆
☆
☆
☆

Постоянно не работает

Гость

•

+
3
—

★
☆
☆
☆
☆

Постоянно не работает

Гость

•

+
4
—

★
☆
☆
☆
☆

Какого.уя не могу зайти в приложение после ввода пароля висит и не пашет. Уроды

Гость

•

+
3
—

★
☆
☆
☆
☆

очень плохо! не могу зайти в приложение!

Тат

•

+
1
—

не могу зайти в приложение Альфа-банк, пишет «превышен лимит времени на запрос». Что надо сделать?

Гость

•

+
1
—

★
☆
☆
☆
☆

Дим

•

+
0
—

Альфа инвестиции сервис недоступен

123

•

+
-1
—

Альфа инвестиции «сервис недоступен».
Уфа

вася

•

+
0
—

Не могу зайти в Альфа инвестиции, проблема?

вася

•

+
0
—

Не могу зайти в Альфа инвестиции, что за проблема?

Зиля

•

+
0
—

Не могу зайти в Альфа инвестиции, что у вас за проблема?

Станислав

•

+
0
—

Супер. Обнуляют, как напёрсточники. У некоторых тут миллионы на счетах. Меняю брокера. Что посоветуете?

ALFA

•

+
0
—

Девочки, вы упали.

Гость

•

+
4
—

★
★
★
☆
☆

Вообще ничего не нравиться , буду выводить деньги с альфа инвестиции

Анна

•

+
-1
—

Гость

•

+
1
—

★
☆
☆
☆
☆

Мобильное приложение работает очень плохо

Гость

•

+
0
—

★
☆
☆
☆
☆

Не грузится сайт

Гость

•

+
1
—

★
☆
☆
☆
☆

Гость

•

+
0
—

★
☆
☆
☆
☆

Не работает. ОПЯТЬ!

Игорь

•

+
0
—

С 01 января не работают ни приложение, ни сайт альфа-банка из-за границы. Даже через vpn

Миша

•

+
0
—

из Турции тоже ничего с 1 по 7 сегодня , бред какой-то

Гость

•

+
0
—

Не работает приложение!
С 29.12 и по текущую дату 07/01/23

Сергей

•

+
0
—

Не работает приложение!!!!

Arina

•

+
0
—

С 29.12 и по текущую дату 07/01/23 Представители Альфа банка дайте обратную связь, когда восстановите работу?

Гость

•

+
0
—

★
☆
☆
☆
☆

Гость

•

+
0
—

★
☆
☆
☆
☆

Не работает мобильное приложение из-за границы

Алексей

•

+
0
—

Не могу зайти ни в приложение Альфы ни через ПК. Нахожусь в Грузиию

Гость

•

+
2
—

С 26 декабря по 6 января сплошные сбои

Алексей

•

+
1
—

Не работают приложения ни бизнес ни физ лиц

гость

•

+
1
—

Гость

•

+
0
—

★
☆
☆
☆
☆

не заходит в приложение в ереване

Гость

•

+
1
—

★
☆
☆
☆
☆

•

+
0
—

Ответ колл центра по проблеме

Татьяна

•

+
5
—

Не работает мобильное приложение

Гость

•

+
2
—

★
☆
☆
☆
☆

Самый убогий сервис, вечно не работающее приложение, горите в аду

Гость

•

+
0
—

Не работает приложение в Ереване, сайт на лк тоже

Гость

•

+
0
—

Не работает ни приложение, ни сайт в Ереване. Уже несколько дней.

Гость

•

+
0
—

★
☆
☆
☆
☆

Не работает мобильное приложение в Абхазии

Жора ( Бишкек)

•

+
3
—

Что это за приложение, в прошлом месяце было тоже самое, разберитесь со своим Хьюстоном.

Светлана

•

+
16
—

Не работает приложение, даже с впн. Когда будет решена проблема????

Гость

•

+
0
—

Не работает приложение. Невозможно пополнить карту переводом. Проблема с 30.12.2022г.

Гость

•

+
0
—

Невозможно зайти в личный кабинет!
С 30.12.2022г не могу зайти в личный кабинет. И как за ипотеку платить?

Армине

•

+
0
—

Вы вообще решаете эту проблему?
приложение не открывается уже неделю.Захожу и через ВПН и без — не работает.

Юлия

•

+
0
—

Альфа банк

Юлия

•

+
1
—

В Абхазии тоже не работает. С 29 декабря не могу войти в приложении

Гость

•

+
1
—

★
☆
☆
☆
☆

просто ужасный сервис, уже неделю не войти в онлайн банк

Олег (США)

•

+
0
—

Сбои в Альфа банк

Гость

•

+
2
—

★
☆
☆
☆
☆

Это просто ужас ужасный, уже неделю не могу зайти в приложение

Серж

•

+
0
—

Не работает ни приложение, ни сайт из Тель-Авива. И как за ипотеку платить?

Гость

•

+
1
—

★
★
☆
☆
☆

Не работает ни приложение, ни сайт за рубежом Уже несколько дней.

Альфа-Банк

•

+
-11
—

Нас дудосят укропы. Мы ничего не можем сделать.

Al759

•

+
3
—

Полное безобразие!!!

Al759

•

+
4
—

С 1-го Января 2023 невозможно войти в личный кабинет и на сайт!

Paul

•

+
0
—

Работвет только через vpn

Гость

•

+
7
—

★
☆
☆
☆
☆

Гость

•

+
3
—

★
☆
☆
☆
☆

С 1-го Января 2023 не входит в личный кабинет и приложение

Nik

•

+
0
—

В Белорусии работает Альфа-онлайн через приложение Nomad VPN, регион Россия. Качал в RuStor

Гость

•

+
0
—

★
☆
☆
☆
☆

Не работает приложение уже 3 дня

Ирина

•

+
2
—

Невозможно зайти в личный кабинет!

игк

•

+
0
—

Не работает мобильное приложение в Казахстане. Спасает только тач впн. Альфа банк доколе???

Alex

•

+
2
—

В Минске не работает второй день

Дмитрий

•

+
2
—

Гость

•

+
1
—

Не работает приложение уже 3ий день, когда решите проблему ?

Гость

•

+
0
—

★
☆
☆
☆
☆

Не работаеи

Гость

•

+
0
—

Не работает приложение. Невозможно пополнить карту переводом. Проблема 3й день.

Гость

•

+
1
—

Не к детям, а к клиентам… Опечатка!!!!

Гость

•

+
0
—

Гость

•

+
0
—

★
☆
☆
☆
☆

Не работает мобильное приложение, на Новый год не возможно порадовать близких, почему???????

Паяльник

•

+
1
—

Когда IT армия Украины закончит атаку, тогда и будет работать.

Сергей

•

+
1
—

Когда будет работать вообще приложение?

Сергей

•

+
0
—

Не работает!!!!!!

Екатерина

•

+
2
—

Что с вашим приложением, почему оно не работает?

Гость

•

+
24
—

★
☆
☆
☆
☆

Несколько дней перед-после Нового года невозможно войти ни в мобильное приложение ни через браузер.

Гость

•

+
1
—

★
☆
☆
☆
☆

Последнее время периодические сбои работы приложения. Издевательство над клиентами!!!

Гость

•

+
1
—

★
☆
☆
☆
☆

Перестало работать мобильное приложение в Казахтване

Гость

•

+
0
—

★
☆
☆
☆
☆

не работает личный кабинет и приложение

Гость

•

+
1
—

★
☆
☆
☆
☆

Приложение почти все время не работает, онлайн банк не открывается

Игнат

•

+
0
—

Альфа еще жив? Будет жалко терять.

Дарья

•

+
45
—

Не работает приложение из-за границы даже через VPN!

Иван

•

+
2
—

Не заходит в приложение

Алексей

•

+
7
—

Не работает мобильное приложение

Сергей

•

+
0
—

Тоже приложение не даёт признаков жизни

Гость

•

+
0
—

★
★
☆
☆
☆

Мобильное приложение и веб-версия чаще недоступны, чем доступны

Лана

•

+
4
—

Не работает мобильное приложение. Этот » Хьюстон» уже достал….

Гость

•

+
0
—

★
☆
☆
☆
☆

Банк не выполняет свои обязательства по кэшбек

Гость

•

+
0
—

★
☆
☆
☆
☆

Ужасно!

Гость

•

+
-1
—

★
☆
☆
☆
☆

Ольга

•

+
0
—

с телефона не могу зайти ни в приложение, ни на сайт

Гость

•

+
0
—

★
☆
☆
☆
☆

не работает сайт

Гость

•

+
0
—

★
☆
☆
☆
☆

Игор

•

+
0
—

Не работает Альфа-клик.

Гость

•

+
3
—

★
☆
☆
☆
☆

Не работает приложение

Гость

•

+
-1
—

★
☆
☆
☆
☆

Не работает онлайн

*** войне

•

+
0
—

*** войне

Роман

•

+
0
—

Проблема с взятием кредита

Альбина

•

+
0
—

Проблема с пополнением счета

Любовь

•

+
0
—

Иван

•

+
1
—

Массовый сбой тех поддержка сказала. В течение суток починят

Владислав

•

+
1
—

Не работает сервис Альфа Банка у юридических лиц.

Дмитрий

•

+
1
—

Не смог оплатить онлайн картой

Амина

•

+
0
—

Юлия

•

+
1
—

ничего не работает. Ни приложение, ни оплата

Ирина

•

+
1
—

Не смогли оплатить в магазине!!!!

Дмитрий

•

+
0
—

Альфа-банк — ******

Владимир

•

+
8
—

Не могу зайти в приложение пишет сбой соединения

Сергей

•

+
8
—

В магазине тоже не оплатить

Надежда

•

+
21
—

Не работает вход в приложение и оплата онлайн

Гость

•

+
0
—

★
☆
☆
☆
☆

Работой своего приложения

Михаил

•

+
0
—

Не могу зайти на click.alfabank.ru с компьютера
выдается ошибку 400 bad request
Причем у жены на телефоне такая же ошибка

Гость

•

+
0
—

★
☆
☆
☆
☆

Гость

•

+
2
—

★
★
☆
☆
☆

Гость

•

+
0
—

★
☆
☆
☆
☆

брокер и всё что с ним связанно!

Лида

•

+
3
—

Когда заработает? Сколько можно ???

Гость

•

+
3
—

★
☆
☆
☆
☆

Сплошная реклама кредитов и кещбеков. Достали.

Светлана

•

+
1
—

Возмущение

Гость

•

+
3
—

★
★
★
☆
☆

Гость

•

+
1
—

★
☆
☆
☆
☆

плохая поддержка, необходимость явки в офис

Гость

•

+
1
—

★
★
★
★
☆

Не зайти на сайт и в приложение Альфа-Бизнес.

Екатерина

•

+
5
—

не работает альфа онлайн

Надежда.

•

+
0
—

29.11.2022. Таиланд. Не работает ни приложение, ни банк-онлайн на компе, ни у меня, ни у мужа. URBAN-VPN не помогает.

Игорь

•

+
1
—

29.11.22 не работает приложение Альфа- банк

Александр

•

+
2
—

28.11 не работают сайт и приложение Альфа-банк.
До этого без впн из Турции перестало приложение работать.

Гость

•

+
1
—

★
☆
☆
☆
☆

Нахожусь в РФ Похоже А-Банк все(. Никуда ни войти. Сдох!

Мария

•

+
1
—

Не работает приложение 28.11.22

Гость

•

+
0
—

★
☆
☆
☆
☆

28.11 не работает приложение альфа- банк, нахожусь в Турции

Виталий

•

+
1
—

Народ пользуется приложением что за фигня у вас происходит?

Виталий

•

+
2
—

Айтишники восстановите Альфа приложение

Андрей

•

+
3
—

27 ноября не могу зайти в приложенте

Гость

•

+
1
—

★
☆
☆
☆
☆

Не работает ни с приложения на телефоне, ни с сайта на компьютере.

Гость

•

+
0
—

★
☆
☆
☆
☆

Постоянные проблемы с мобильными приложениями

Ольга

•

+
2
—

опять сбой

Гость

•

+
0
—

★
☆
☆
☆
☆

Приложение не работает на фоне радостно гугукаюших приложений магнита, ленты, Райффайзена, пятерочки…

Гость

•

+
0
—

★
☆
☆
☆
☆

Гость

•

+
0
—

★
☆
☆
☆
☆

альфа банка помойка

Кэт

•

+
5
—

ЛК нет доступа

Екатерина

•

+
0
—

снижены лимиты на переводы и платежи до 15 000 руб.

Артем

•

+
11
—

Не работает альфа банк, у кого также?

Гость

•

+
0
—

★
☆
☆
☆
☆

Ничего не грузится и не работает. А горячая линия отвечает, что все ок!

Гость

•

+
0
—

★
☆
☆
☆
☆

Не загружается сайт https://link.alfabank.ru/webclient/pages

Владимир

•

+
0
—

Ддосер ой дурааак.
А ты сам то кто?

Михаил

•

+
1
—

При входе в приложение пишет:
Отсутствует сетевое подключение

ДДОСЕР

•

+
-7
—

СОСИТЕ *** РУССКИЕ ! БОЛЬШЕ ВАШИ БАНКИ РАБОТАТЬ НЕ БУДУТ!

Игорь

•

+
1
—

АльФа инвестиции,пора бы тоже подключить.

Гость

•

+
0
—

★
☆
☆
☆
☆

Не работают приложения и интернет банкинг. Сайт не доступен.

Гость

•

+
0
—

★
☆
☆
☆
☆

Не работают приложения и интернет банкинг.

Владимир

•

+
1
—

Ддосер,ты понос свой словесный останови, для начала.

Lusia

•

+
0
—

Регулярный сбой в работе онлайн сервисов

ДДОСЕР

•

+
-1
—

***** ***** рашку, ваши банки будут разйобаны и меня никто не остановит!
ХАХА

Владимир

•

+
0
—

Вообще не зайти .впн не помогает
16.11.22г
10:10

Ekaterina

•

+
1
—

Ереван, Армения. Невозможно войти в мобильное приложение (Android) и онлайн-банк, VPN не помогает.

Амалия

•

+
0
—

Алматы не работает ни приложение, ни сайт

Алекс

•

+
2
—

Тель-Авив — не работает!

Германия

•

+
2
—

В Германии снова сбой при входе на сайт и приложение.

Алексей

•

+
0
—

Не работает вход в мобильное приложение, я в КЗ

Руслан

•

+
0
—

Бишкек не работает

Мария

•

+
0
—

В Турции не работал, потом стал заходить с VPN. Сегодня и с VPN не зайти… ((

Михаил

•

+
1
—

Снова не работает в Молдове. Что ж такое ррррррррр

Павел

•

+
5
—

Не работает приложение на Андроиде, пишет, что мол нет интернета. Но он есть. Крым, Ялта

Эльза

•

+
2
—

У меня в Россия не работает альфа-банк, проблема со входом
На айфоне

Дима

•

+
1
—

Испания. Не работает.

Alex Moscow

•

+
0
—

Странное поведение сайта и мобильного приложения

Елена

•

+
1
—

Казахстан, Актау. Вроде бы починили и все уже работало и, вот, опять не заходит в приложение.

Гость

•

+
0
—

★
☆
☆
☆
☆

Нет возможности войти в приложение

Alex

•

+
0
—

Эстония не работает 2 неделю

Алексей

•

+
0
—

Не работает из Батуми

Михаил

•

+
3
—

Турция не работает

Гость

•

+
-1
—

★
☆
☆
☆
☆

Не работает

Денис

•

+
-1
—

Польша не работает

Гость

•

+
0
—

★
☆
☆
☆
☆

Гондоны

Ольга

•

+
0
—

Мексика не работает!

Елена

•

+
0
—

Не работает. Краснодар

Вера

•

+
5
—

Не работает, Турция

Тамара

•

+
0
—

не работает! Санкт-Петербург

Alexander

•

+
1
—

Из Грузии не работает сайт и приложение

Татьяна

•

+
0
—

Не работает с утра приложение из Франции. До сих пор не открывается.

Гость

•

+
0
—

★
☆
☆
☆
☆

Приложение лежит

ЫТЕ

•

+
0
—

Не работает из Германии. Ни приложение ни сайт. А с утра все работало.

Гость

•

+
0
—

★
☆
☆
☆
☆

Дерьмовый банк работающий все хуже. Сегодня еще и все дистанционные сервисы легли

Алекс

•

+
4
—

Не работает Альфа-Банк!!! Не открывается, не грузится, не доступен, лежит и глючит!!!

Браузер не поддерживается

Гость

•

+
0
—

★
☆
☆
☆
☆

Алекс

•

+
2
—

Из Израиля не зайти на сайт и в лк юрлиц из любого браузера!

Макс

•

+
0
—

Из тая не зайти ни на сайт, ни в приложение уже несколько дней

Валентина

•

+
0
—

В Сербии приложение не работает.

Альфа-Банк

4 янв

Здравствуйте, Анастасия!
Да, сейчас есть сложности со входом, если находитесь за границей. Извините за неудобства 🙏
Решаем эту ситуацию.
В Альфа-Онлайн можете попробовать зайти по этой ссылке: alfa.me/y33izo

Ответить

Развернуть ветку

Анастасия Кузьмина

4 янв

Автор

Спасибо, ребята. Очень помогли конечно своей бесполезной отпиской.

Ответить

Развернуть ветку

Ilya Konovalenko

4 янв

А что они могут ответить, если вопрос решается? Вам же предложили пока мобильную версию использовать вместо приложения. Там ровно те же функции.

Ответить

Развернуть ветку

Анастасия Кузьмина

4 янв

Автор

Мобильная версия также не работает. «Unsuccessful HTTP response» 🥲

Ответить

Развернуть ветку

Ilya Konovalenko

4 янв

Если срочно, то вам какой-нибудь VPN не публичный нужен или российская симка 😩

Ответить

Развернуть ветку

Альфа-Банк

4 янв

Понимаем как важен доступ в приложение, работаем над восстановлением. Очень стараемся сделать быстрее.

Ответить

Развернуть ветку

Альфа-Банк

10 янв

Обращайтесь, если возникнут новые вопросы. Всегда рады помочь ❤

Ответить

Развернуть ветку

Игорь Игорь

4 янв

Тоже самое. Проблема началась 31-го вечером. Два дня не мог зайти, позвонил в поддержку там сказали, что никаких работ не проводится и все должно работать. Нахожусь не в России. Получилось войти подключив интернет от Российской сим-карты.

Ответить

Развернуть ветку

Игорь Игорь

4 янв

Нет, от мобильного интернета российской симкарты. Отключаетесь от wifi, включаете роуминг данных. Но учитывайте, что будет очень дорого если не подключён роуминговый пакет.

Ответить

Развернуть ветку

Bear Bear

10 янв

C 10 числа у них и брокерский терминал не авторизуется ((

Ответить

Развернуть ветку

Читать все 13 комментариев

Проблемы с интернетом

Не получается зайти? Тогда попробуем самостоятельно решить проблему:

Перезагрузите устройство (или войдите в авиарежим);

Переключитесь на другую сеть (с мобильной на беспроводную или наоборот);

Проверьте, хватает ли трафика по тарифу – при необходимости докупите пакет Гб;

Убедитесь, что на счету достаточно денег.

Не подключена услуга «Альфа-Мобайл»

Это можно сделать самостоятельно:

Зайдите в «Альфа-Клик», откройте настройки банка и найдите раздел «Услуги и тарифы»;
Воспользуйтесь банкоматом. Вставьте карту, найдите на экране раздел «Прочие операции», далее – «Альфа-Мобайл» и затем введите номер мобильного.

Или с помощью специалистов – расскажите, что у вас не заходит в приложение Альфа-Банк:

Позвоните в контакт-центр по телефону ;
Лично обратитесь в любое удобное отделение банка.

Ошибка «Неверно введены данные»?

Ничего страшного тут нет, но нужно предпринять некоторые меры. Во-первых, попробуйте перезагрузить смартфон.

На Андроид можно поставить АПК-файл – он свободно и бесплатно распространяется на официальном сайте банка.

На Айфон APK-файл установить нельзя, можно лишь вынести иконку интернет-банка на рабочий стол.

Технические сбои

Читатели нам жалуются на неработающее мобильное приложение «Альфа-Банка». «Уже второй день отображается ошибка подключения к сети, я не могу совершать платежи, техподдержка банка не отвечает», «Не могу зайти в приложение с самого утра, сайт банка не работает».

В «Альфа-Банке» нам сообщили, что мобильное приложение InSync временно недоступно у некоторых пользователей iOS и Android, это связано с обновлением сертификата безопасности. Чтобы приложение заработало, достаточно его обновить. Как это сделать — подробно написано в телеграм-канале банка. Например, чтобы обновить для Android, нужно прямо из телеграм-канала банка скачать актуальную версию приложения, без обновления оно не заработает.

«Альфа-Бизнес Мобайл» и интернет-банк «Альфа-Клик» работают в стандартном режиме. А сайт банка временно не открывается из-за технических работ.

Наш канал в Telegram. Присоединяйтесь!

Также сообщения о сбоях есть в городах:
Краснодар, Краснодарский край; Саратов, Саратовская область; Кировск, Ленинградская область; Нижний Новгород, Нижегородская область; Белгород, Белгородская область; Таганрог, Ростовская область; Уфа, Башкортостан; Нижний Тагил, Свердловская область; Сочи, Краснодарский край; Наро-Фоминск, Московская область; Ташкент; Нижнекамск, Татарстан; Молоково, Московская область; Тбилиси, K’alak’i T’bilisi; Бессоновка, Пензенская область.

Подсказки? Разочарования? Обсуждаем проблемы сервиса с другими посетителями сайта:

идентификация не требуется

комментарии с нецензурной лексикой и оскорблениями удаляются

артем

•

4 дней назад

#

26 января 2023

+
0
—

Захожу в приложение альфа банк и идёт вечная авторизация

Алексей

•

4 дней назад

#

26 января 2023

+
0
—

Не приходит смс оповещение с паролем для подтверждения

Гость

•

5 дней назад

#

25 января 2023

+
0
—

★
★
★
☆
☆

Поддержка всегда вводит в заблуждение, не может ответить верно на вопросы.

Гость

•

6 дней назад

#

24 января 2023

+
0
—

★
★
★
☆
☆

частые сбои приложения

Владимир

•

7 дней назад

#

23 января 2023

+
1
—

Не работает личный кабинет вторую неделю

Игорь

•

+
0
—

не работает сайт и приложение два дня

Ирина

•

+
0
—

Не могу зайти в личный кабинет уже 2 день

Ольга

•

+
0
—

Олег

•

+
0
—

Нет доступа на сайт.

Гость

•

+
2
—

★
☆
☆
☆
☆

Много дней не зайти на сайт!!!!

Гость

•

+
3
—

Просит смс для входа.а смс не приходит с паролем

Виктория

•

+
2
—

Гость

•

+
1
—

★
☆
☆
☆
☆

приложение не работает как надо

Ольга

•

+
1
—

Не работает приложение Альфа_Банк

Гость

•

+
0
—

★
☆
☆
☆
☆

Не работает сегодня приложение

Евгений

•

+
0
—

13.01.23 Не входит с айфона, пишет ошибку. Северо — западный регион.

Гость

•

+
3
—

★
☆
☆
☆
☆

Постоянно не работает

Гость

•

+
3
—

★
☆
☆
☆
☆

Постоянно не работает

Гость

•

+
4
—

★
☆
☆
☆
☆

Какого.уя не могу зайти в приложение после ввода пароля висит и не пашет. Уроды

Гость

•

+
3
—

★
☆
☆
☆
☆

очень плохо! не могу зайти в приложение!

Тат

•

+
1
—

не могу зайти в приложение Альфа-банк, пишет «превышен лимит времени на запрос». Что надо сделать?

Гость

•

+
1
—

★
☆
☆
☆
☆

Дим

•

+
0
—

Альфа инвестиции сервис недоступен

123

•

+
-1
—

Альфа инвестиции «сервис недоступен».
Уфа

вася

•

+
0
—

Не могу зайти в Альфа инвестиции, проблема?

вася

•

+
0
—

Не могу зайти в Альфа инвестиции, что за проблема?

Зиля

•

+
0
—

Не могу зайти в Альфа инвестиции, что у вас за проблема?

Станислав

•

+
0
—

Супер. Обнуляют, как напёрсточники. У некоторых тут миллионы на счетах. Меняю брокера. Что посоветуете?

ALFA

•

+
0
—

Девочки, вы упали.

Гость

•

+
4
—

★
★
★
☆
☆

Вообще ничего не нравиться , буду выводить деньги с альфа инвестиции

Анна

•

+
-1
—

Гость

•

+
1
—

★
☆
☆
☆
☆

Мобильное приложение работает очень плохо

Гость

•

+
0
—

★
☆
☆
☆
☆

Не грузится сайт

Гость

•

+
1
—

★
☆
☆
☆
☆

Гость

•

+
0
—

★
☆
☆
☆
☆

Не работает. ОПЯТЬ!

Игорь

•

+
0
—

С 01 января не работают ни приложение, ни сайт альфа-банка из-за границы. Даже через vpn

Миша

•

+
0
—

из Турции тоже ничего с 1 по 7 сегодня , бред какой-то

Гость

•

+
0
—

Не работает приложение!
С 29.12 и по текущую дату 07/01/23

Сергей

•

+
0
—

Не работает приложение!!!!

Arina

•

+
0
—

С 29.12 и по текущую дату 07/01/23 Представители Альфа банка дайте обратную связь, когда восстановите работу?

Гость

•

+
0
—

★
☆
☆
☆
☆

Гость

•

+
0
—

★
☆
☆
☆
☆

Не работает мобильное приложение из-за границы

Алексей

•

+
0
—

Не могу зайти ни в приложение Альфы ни через ПК. Нахожусь в Грузиию

Гость

•

+
2
—

С 26 декабря по 6 января сплошные сбои

Алексей

•

+
1
—

Не работают приложения ни бизнес ни физ лиц

гость

•

+
1
—

Гость

•

+
0
—

★
☆
☆
☆
☆

не заходит в приложение в ереване

Гость

•

+
1
—

★
☆
☆
☆
☆

•

+
0
—

Ответ колл центра по проблеме

Татьяна

•

+
5
—

Не работает мобильное приложение

Гость

•

+
2
—

★
☆
☆
☆
☆

Самый убогий сервис, вечно не работающее приложение, горите в аду

Гость

•

+
0
—

Не работает приложение в Ереване, сайт на лк тоже

Гость

•

+
0
—

Не работает ни приложение, ни сайт в Ереване. Уже несколько дней.

Гость

•

+
0
—

★
☆
☆
☆
☆

Не работает мобильное приложение в Абхазии

Жора ( Бишкек)

•

+
3
—

Что это за приложение, в прошлом месяце было тоже самое, разберитесь со своим Хьюстоном.

Светлана

•

+
16
—

Не работает приложение, даже с впн. Когда будет решена проблема????

Гость

•

+
0
—

Не работает приложение. Невозможно пополнить карту переводом. Проблема с 30.12.2022г.

Гость

•

+
0
—

Невозможно зайти в личный кабинет!
С 30.12.2022г не могу зайти в личный кабинет. И как за ипотеку платить?

Армине

•

+
0
—

Вы вообще решаете эту проблему?
приложение не открывается уже неделю.Захожу и через ВПН и без — не работает.

Юлия

•

+
0
—

Альфа банк

Юлия

•

+
1
—

В Абхазии тоже не работает. С 29 декабря не могу войти в приложении

Гость

•

+
1
—

★
☆
☆
☆
☆

просто ужасный сервис, уже неделю не войти в онлайн банк

Олег (США)

•

+
0
—

Сбои в Альфа банк

Гость

•

+
2
—

★
☆
☆
☆
☆

Это просто ужас ужасный, уже неделю не могу зайти в приложение

Серж

•

+
0
—

Не работает ни приложение, ни сайт из Тель-Авива. И как за ипотеку платить?

Гость

•

+
1
—

★
★
☆
☆
☆

Не работает ни приложение, ни сайт за рубежом Уже несколько дней.

Альфа-Банк

•

+
-11
—

Нас дудосят укропы. Мы ничего не можем сделать.

Al759

•

+
3
—

Полное безобразие!!!

Al759

•

+
4
—

С 1-го Января 2023 невозможно войти в личный кабинет и на сайт!

Paul

•

+
0
—

Работвет только через vpn

Гость

•

+
7
—

★
☆
☆
☆
☆

Гость

•

+
3
—

★
☆
☆
☆
☆

С 1-го Января 2023 не входит в личный кабинет и приложение

Nik

•

+
0
—

В Белорусии работает Альфа-онлайн через приложение Nomad VPN, регион Россия. Качал в RuStor

Гость

•

+
0
—

★
☆
☆
☆
☆

Не работает приложение уже 3 дня

Ирина

•

+
2
—

Невозможно зайти в личный кабинет!

игк

•

+
0
—

Не работает мобильное приложение в Казахстане. Спасает только тач впн. Альфа банк доколе???

Alex

•

+
2
—

В Минске не работает второй день

Дмитрий

•

+
2
—

Гость

•

+
1
—

Не работает приложение уже 3ий день, когда решите проблему ?

Гость

•

+
0
—

★
☆
☆
☆
☆

Не работаеи

Гость

•

+
0
—

Не работает приложение. Невозможно пополнить карту переводом. Проблема 3й день.

Гость

•

+
1
—

Не к детям, а к клиентам… Опечатка!!!!

Гость

•

+
0
—

Гость

•

+
0
—

★
☆
☆
☆
☆

Не работает мобильное приложение, на Новый год не возможно порадовать близких, почему???????

Паяльник

•

+
1
—

Когда IT армия Украины закончит атаку, тогда и будет работать.

Сергей

•

+
1
—

Когда будет работать вообще приложение?

Сергей

•

+
0
—

Не работает!!!!!!

Екатерина

•

+
2
—

Что с вашим приложением, почему оно не работает?

Гость

•

+
24
—

★
☆
☆
☆
☆

Несколько дней перед-после Нового года невозможно войти ни в мобильное приложение ни через браузер.

Гость

•

+
1
—

★
☆
☆
☆
☆

Последнее время периодические сбои работы приложения. Издевательство над клиентами!!!

Гость

•

+
1
—

★
☆
☆
☆
☆

Перестало работать мобильное приложение в Казахтване

Гость

•

+
0
—

★
☆
☆
☆
☆

не работает личный кабинет и приложение

Гость

•

+
1
—

★
☆
☆
☆
☆

Приложение почти все время не работает, онлайн банк не открывается

Игнат

•

+
0
—

Альфа еще жив? Будет жалко терять.

Дарья

•

+
45
—

Не работает приложение из-за границы даже через VPN!

Иван

•

+
2
—

Не заходит в приложение

Алексей

•

+
7
—

Не работает мобильное приложение

Сергей

•

+
0
—

Тоже приложение не даёт признаков жизни

Гость

•

+
0
—

★
★
☆
☆
☆

Мобильное приложение и веб-версия чаще недоступны, чем доступны

Лана

•

+
4
—

Не работает мобильное приложение. Этот » Хьюстон» уже достал….

Гость

•

+
0
—

★
☆
☆
☆
☆

Банк не выполняет свои обязательства по кэшбек

Гость

•

+
0
—

★
☆
☆
☆
☆

Ужасно!

Гость

•

+
-1
—

★
☆
☆
☆
☆

Ольга

•

+
0
—

с телефона не могу зайти ни в приложение, ни на сайт

Гость

•

+
0
—

★
☆
☆
☆
☆

не работает сайт

Гость

•

+
0
—

★
☆
☆
☆
☆

Игор

•

+
0
—

Не работает Альфа-клик.

Гость

•

+
3
—

★
☆
☆
☆
☆

Не работает приложение

Гость

•

+
-1
—

★
☆
☆
☆
☆

Не работает онлайн

*** войне

•

+
0
—

*** войне

Роман

•

+
0
—

Проблема с взятием кредита

Альбина

•

+
0
—

Проблема с пополнением счета

Любовь

•

+
0
—

Иван

•

+
1
—

Массовый сбой тех поддержка сказала. В течение суток починят

Владислав

•

+
1
—

Не работает сервис Альфа Банка у юридических лиц.

Дмитрий

•

+
1
—

Не смог оплатить онлайн картой

Амина

•

+
0
—

Юлия

•

+
1
—

ничего не работает. Ни приложение, ни оплата

Ирина

•

+
1
—

Не смогли оплатить в магазине!!!!

Дмитрий

•

+
0
—

Альфа-банк — ******

Владимир

•

+
8
—

Не могу зайти в приложение пишет сбой соединения

Сергей

•

+
8
—

В магазине тоже не оплатить

Надежда

•

+
21
—

Не работает вход в приложение и оплата онлайн

Гость

•

+
0
—

★
☆
☆
☆
☆

Работой своего приложения

Михаил

•

+
0
—

Не могу зайти на click.alfabank.ru с компьютера
выдается ошибку 400 bad request
Причем у жены на телефоне такая же ошибка

Гость

•

+
0
—

★
☆
☆
☆
☆

Гость

•

+
2
—

★
★
☆
☆
☆

Гость

•

+
0
—

★
☆
☆
☆
☆

брокер и всё что с ним связанно!

Лида

•

+
3
—

Когда заработает? Сколько можно ???

Гость

•

+
3
—

★
☆
☆
☆
☆

Сплошная реклама кредитов и кещбеков. Достали.

Светлана

•

+
1
—

Возмущение

Гость

•

+
3
—

★
★
★
☆
☆

Гость

•

+
1
—

★
☆
☆
☆
☆

плохая поддержка, необходимость явки в офис

Гость

•

+
1
—

★
★
★
★
☆

Не зайти на сайт и в приложение Альфа-Бизнес.

Екатерина

•

+
5
—

не работает альфа онлайн

Надежда.

•

+
0
—

29.11.2022. Таиланд. Не работает ни приложение, ни банк-онлайн на компе, ни у меня, ни у мужа. URBAN-VPN не помогает.

Игорь

•

+
1
—

29.11.22 не работает приложение Альфа- банк

Александр

•

+
2
—

28.11 не работают сайт и приложение Альфа-банк.
До этого без впн из Турции перестало приложение работать.

Гость

•

+
1
—

★
☆
☆
☆
☆

Нахожусь в РФ Похоже А-Банк все(. Никуда ни войти. Сдох!

Мария

•

+
1
—

Не работает приложение 28.11.22

Гость

•

+
0
—

★
☆
☆
☆
☆

28.11 не работает приложение альфа- банк, нахожусь в Турции

Виталий

•

+
1
—

Народ пользуется приложением что за фигня у вас происходит?

Виталий

•

+
2
—

Айтишники восстановите Альфа приложение

Андрей

•

+
3
—

27 ноября не могу зайти в приложенте

Гость

•

+
1
—

★
☆
☆
☆
☆

Не работает ни с приложения на телефоне, ни с сайта на компьютере.

Гость

•

+
0
—

★
☆
☆
☆
☆

Постоянные проблемы с мобильными приложениями

Ольга

•

+
2
—

опять сбой

Гость

•

+
0
—

★
☆
☆
☆
☆

Приложение не работает на фоне радостно гугукаюших приложений магнита, ленты, Райффайзена, пятерочки…

Гость

•

+
0
—

★
☆
☆
☆
☆

Гость

•

+
0
—

★
☆
☆
☆
☆

альфа банка помойка

Кэт

•

+
5
—

ЛК нет доступа

Екатерина

•

+
0
—

снижены лимиты на переводы и платежи до 15 000 руб.

Артем

•

+
11
—

Не работает альфа банк, у кого также?

Гость

•

+
0
—

★
☆
☆
☆
☆

Ничего не грузится и не работает. А горячая линия отвечает, что все ок!

Гость

•

+
0
—

★
☆
☆
☆
☆

Не загружается сайт https://link.alfabank.ru/webclient/pages

Владимир

•

+
0
—

Ддосер ой дурааак.
А ты сам то кто?

Михаил

•

+
1
—

При входе в приложение пишет:
Отсутствует сетевое подключение

ДДОСЕР

•

+
-7
—

СОСИТЕ *** РУССКИЕ ! БОЛЬШЕ ВАШИ БАНКИ РАБОТАТЬ НЕ БУДУТ!

Игорь

•

+
1
—

АльФа инвестиции,пора бы тоже подключить.

Гость

•

+
0
—

★
☆
☆
☆
☆

Не работают приложения и интернет банкинг. Сайт не доступен.

Гость

•

+
0
—

★
☆
☆
☆
☆

Не работают приложения и интернет банкинг.

Владимир

•

+
1
—

Ддосер,ты понос свой словесный останови, для начала.

Lusia

•

+
0
—

Регулярный сбой в работе онлайн сервисов

ДДОСЕР

•

+
-1
—

***** ***** рашку, ваши банки будут разйобаны и меня никто не остановит!
ХАХА

Владимир

•

+
0
—

Вообще не зайти .впн не помогает
16.11.22г
10:10

Ekaterina

•

+
1
—

Ереван, Армения. Невозможно войти в мобильное приложение (Android) и онлайн-банк, VPN не помогает.

Амалия

•

+
0
—

Алматы не работает ни приложение, ни сайт

Алекс

•

+
2
—

Тель-Авив — не работает!

Германия

•

+
2
—

В Германии снова сбой при входе на сайт и приложение.

Алексей

•

+
0
—

Не работает вход в мобильное приложение, я в КЗ

Руслан

•

+
0
—

Бишкек не работает

Мария

•

+
0
—

В Турции не работал, потом стал заходить с VPN. Сегодня и с VPN не зайти… ((

Михаил

•

+
1
—

Снова не работает в Молдове. Что ж такое ррррррррр

Павел

•

+
5
—

Не работает приложение на Андроиде, пишет, что мол нет интернета. Но он есть. Крым, Ялта

Эльза

•

+
2
—

У меня в Россия не работает альфа-банк, проблема со входом
На айфоне

Дима

•

+
1
—

Испания. Не работает.

Alex Moscow

•

+
0
—

Странное поведение сайта и мобильного приложения

Елена

•

+
1
—

Казахстан, Актау. Вроде бы починили и все уже работало и, вот, опять не заходит в приложение.

Гость

•

+
0
—

★
☆
☆
☆
☆

Нет возможности войти в приложение

Alex

•

+
0
—

Эстония не работает 2 неделю

Алексей

•

+
0
—

Не работает из Батуми

Михаил

•

+
3
—

Турция не работает

Гость

•

+
-1
—

★
☆
☆
☆
☆

Не работает

Денис

•

+
-1
—

Польша не работает

Гость

•

+
0
—

★
☆
☆
☆
☆

Гондоны

Ольга

•

+
0
—

Мексика не работает!

Елена

•

+
0
—

Не работает. Краснодар

Вера

•

+
5
—

Не работает, Турция

Тамара

•

+
0
—

не работает! Санкт-Петербург

Alexander

•

+
1
—

Из Грузии не работает сайт и приложение

Татьяна

•

+
0
—

Не работает с утра приложение из Франции. До сих пор не открывается.

Гость

•

+
0
—

★
☆
☆
☆
☆

Приложение лежит

ЫТЕ

•

+
0
—

Не работает из Германии. Ни приложение ни сайт. А с утра все работало.

Гость

•

+
0
—

★
☆
☆
☆
☆

Дерьмовый банк работающий все хуже. Сегодня еще и все дистанционные сервисы легли

Алекс

•

+
4
—

Не работает Альфа-Банк!!! Не открывается, не грузится, не доступен, лежит и глючит!!!

Браузер не поддерживается

Гость

•

+
0
—

★
☆
☆
☆
☆

Алекс

•

+
2
—

Из Израиля не зайти на сайт и в лк юрлиц из любого браузера!

Макс

•

+
0
—

Из тая не зайти ни на сайт, ни в приложение уже несколько дней

Валентина

•

+
0
—

В Сербии приложение не работает.

Дано: некоммерческая организация имеет основной счет в Альфа-банке в Москве на протяжении четырех лет. В этом году в организации сменился директор, внесение изменений в ЕГРЮЛ заняло более двух месяцев, так как из-за пандемии все сроки рассмотрения обращений Минюстом были увеличены. После внесения изменений в ЕГРЮЛ была получена ЭЦП на нового директора, организация успешно участвовала в тендерах, предоставляла отчетность за подписью нового директора.

И вот дошло дело до актуализации данных в Альфа-банке. 15 июля организация предоставила в ДО «Новослободский» документы для актуализации: паспортные данные нового директора-иностранца, решение о смене директора, уведомление об адресе пребывания, заверенное УФМС. Сначала сотрудники банка отказывались принимать документы, так как утверждали, что решение о смене директора должно быть нотариально заверено, согласно пункту 3 статьи 67.1 ГК РФ, при том, что этот пункт относится только к ООО и АО, а у нашей некоммерческой организации другая организационно-правовая форма. После долгих отговорок сотрудников банка: «вносите изменения в Устав, все равно нашу проверку ваши документы не пройдут», документы все же приняли.

Но возражения службы актуализации данных оказались вовсе неожиданными: в ЕГРЮЛ внесена информации о новом директоре по иностранному паспорту без отчества, а на заверенном УФМС листочке, где значится адрес временного пребывания директора, отчество указано. Почему-то это ввело службу актуализации данных в ступор. Запросив и получив документы, подтверждающие наличие отчества, служба актуализации сделала свой вывод: раз отчество существует в природе, то организации нужно внести изменения в ЕГРЮЛ, чтобы отчество там тоже было. Причина: так службе актуализации данных «Альфа-банка» хочется. Аргументы, что Минюст (который «Альфа-банк» упорно именуют налоговой, видимо, не зная процедуре регистрации некоммерческих организаций) уже изначально отказался вносить отчество директора-иностранца, по причине отсутствия отчества в паспорте, и что указание отчества во временном, выданном УФМС документе, не ставит под сомнение ни личность директора, ни место его пребывания, ни подлинность или актуальность любых предоставленных документов, остаются без ответа.

Процедура рассмотрения претензий невнятная, особенно удивляет рекомендованное менеджером обращение по телефону, на которое другой сотрудник зачитывает бессодержательный ответ, на который невозможно сослаться и передать юристам для дальнейшего разбирательства, а на письменную претензию с просьбой отправить мотивированное решение за подписью сотрудников банка приходит СМС «получите ответ в интернет-банке» — доступа к которому нет, а по телефону зачитывается все тот же ответ без ссылок, имен и обоснования позиции.

В результате на протяжении 14 дней у организации фактически нет доступа к расчетному счету, остановлено действие корпоративных карт, в связи с чем отменились все платежи за сервисы, которыми мы постоянно пользуемся. Со стороны банка нет никаких ни одного внятного обоснования или ссылки на пункт закона, или любой документ, на который банк ссылается, требуя от организации внести изменения в ЕГРЮЛ и считая указание отчества в документе о временном пребывании каким-то несоответствием с другими документами. Есть единственное письмо от менеджера, где предлагается сделать «корректировку» в налоговой — процедуру, которая к некоммерческим организациям неприменима.

Да, за указанное время мы уже открыли в другом банке расчетный счет (с теми же самыми документами, в одном из которых есть отчество, а в других нет, документами, которых достаточно и Минюсту, и налоговой). Тем не менее, нам нужно восстановить доступ к основному счету и, в частности, получить подробное разъяснение позиции банка, чтобы мы могли обратиться за юридической оценкой действий банка.
Номер претензии в банк: u2107220258

Любые операции с платежными средствами, кредитными или депозитными счетами, обрабатываются определенное время. Особенно это актуально для пластиковых карт. Если платеж был произведен, это еще не значит, что средства мгновенно зачислились на карту или были с нее сразу же списаны. Существует еще и такое понятие, как «неподтвержденные операции.

Неподтвержденные операции в Альфа-Банке: что это значит?

Неподтвержденные операции по кредитной карте Альфа-Банка

В каких случаях возникает подобная ситуация?

Что делать в такой ситуации?

Неподтвержденные операции в Альфа-Банке: что это значит?

Неподтвержденные операции – это когда клиент банка совершил эту самую операцию, а его контрагент ее еще не подтвердил. Самый простой пример: у клиента есть кредитная карта. С ее помощью он оплачивает покупку кухонного гарнитура. Средства с карты списываются мгновенно, однако они остаются «висеть» в строке «неподтвержденные операции» достаточно долго, около 2-4 дней до тех пор, пока контрагент подтвердит, что он действительно получил деньги. Это очень грубое описание, однако общий принцип оно передает.

Неподтвержденные операции по кредитной карте Альфа-Банка

С кредитными картами Альфа-Банка нередко возникают такие проблемы, что клиент пополняет счет на определенную сумму специально в льготный период (в течение которого можно пользоваться заемными средствами без оплаты процентов). Однако, такие деньги часто «зависают» в строке «неподтвержденные операции». Логично, что некоторые клиенты беспокоятся, не придется ли им платить проценты по кредиту только потому, что деньги не успели зачислиться нормально? На самом деле нет. Банк видит средства сразу после пополнения счета и начинает учитывать их мгновенно. Да, пока они находятся в статусе «Неподтвержденных», они как бы «заморожены», но на клиенте и банке это, на самом деле, никак не сказывается.

В каких случаях возникает подобная ситуация?

Как уже было сказано выше, такая ситуация – это абсолютно нормальна. Возникает это чаще всего при межбанковских переводах, однако не обязательно. Дело в том, что помимо банка, который выпускает карту, существуют еще и платежные сервисы. Например, Visa, Master Card, Maestro и так далее. У них есть свои регламенты, правила и нормативы, игнорировать которые никто не сможет. А есть еще Банк России, у которого есть строго определенный операционный день. И это тоже может сказаться на сроках пополнения и «подтверждения» операции.

Что делать в такой ситуации?

Несмотря на то, что подобная ситуация может показаться достаточно спорной, Альфа-Банк на самом деле решает ее очень быстро и просто. Он просто автоматически учитывает все деньги, которые поступают на счет. Будь то подтвержденные или неподтвержденные. Это несколько повышает риск для данной финансовой организации, если возникнет спорная ситуация, но как доказывает практика, возникают они крайне редко и легко разрешаются ко всеобщему удовольствию. А вот у клиентов банка из-за этого проблем могло бы быть много, потому банк и решил перейти на «общий» учет. Так что, делать ничего не нужно. Разве что позвонить в службу поддержки и, на всякий случай, уточнить эту информацию.

Актуализация сведения BSM0029 (блокировка счета)

Возвращаем Альфа Банк #техника #айфон #андроид #фишкиайфона #iphone #фишкиандроид

Извините! При обработке вашего запроса произошла ошибка

Возможно такое? Вряд ли. А вот такое отношение к простым гражданам и предпринимателям — запросто.

Источник: www.banki.ru

Почему появляется ошибка обработки данных у клиента Альфа-Банка?

осуществление платежей и переводов в рублях и валюте;
формирование и отправка платежных поручений в банк;
актуальные сведения о курсе иностранной валюты;
выписки по счетам;
хранение истории операций;
мобильный доступ и смс-оповещение;
интеграция с бухгалтерскими системами.

Появляется ошибка обработки данных

Как убрать ошибку обработки данных?

Источник: nebogach.ru

[alfabank-by] Синхронизация не работает! Ошибка при обработке запроса #379

При попытке настройки синхронизации с банком появляется сообщение «Произошла ошибка при обработке запроса».

[log] call anonymous with args: < preferences: < isResident: » >, fromDate: Sun Sep 01 2019 23:37:55 GMT+0300 (+03), toDate: null, isFirstRun: false > [debug] request < method: ‘POST’, url: ‘https://insync2.alfa-bank.by/mBank256/v6/CheckDeviceStatus?locale=ru’, headers: < Accept: ‘application/json, text/plain, */*’, ‘Content-Type’: ‘application/json; charset=UTF-8’, ‘X-Client-App’: ‘Android/5.6.1’, ‘User-Agent’: ‘okhttp/3.12.0’ >, body: < deviceId: », locale: ‘ru’ > > [debug] response < status: 200, url: ‘https://insync2.alfa-bank.by/mBank256/v6/CheckDeviceStatus?locale=ru’, headers: < ‘cache-control’: ‘no-cache, no-store, max-age=0, must-revalidate’, ‘content-length’: ’89’, ‘content-type’: ‘application/json;charset=UTF-8’, date: ‘Tue, 17 Sep 2019 08:47:33 GMT’, expires: ‘0’, pragma: ‘no-cache’, server: ‘Apache-Coyote/1.1’, ‘x-content-type-options’: ‘nosniff’, ‘x-frame-options’: ‘DENY’, ‘x-xss-protection’: ‘1; mode=block’ >, body: < status: ‘NEW’, preAuthZone: false, timeout: 1500, isCredit: false >, ms: 141 > [debug] request < method: ‘POST’, url: ‘https://insync2.alfa-bank.by/mBank256/v6/Authorization?locale=ru’, headers: < Accept: ‘application/json, text/plain, */*’, ‘Content-Type’: ‘application/json; charset=UTF-8’, ‘X-Client-App’: ‘Android/5.6.1’, ‘User-Agent’: ‘okhttp/3.12.0’ >, body: < deviceId: », deviceName: ‘ZenMoney Plugin’, isResident: true, documentNum: », issueDate: », screenHeight: 1794, screenWidth: 1080 > > [debug] response < status: 500, url: ‘https://insync2.alfa-bank.by/mBank256/v6/Authorization?locale=ru’, headers: < ‘cache-control’: ‘no-cache, no-store, max-age=0, must-revalidate’, ‘content-length’: ’92’, ‘content-type’: ‘application/json;charset=UTF-8’, date: ‘Tue, 17 Sep 2019 08:47:56 GMT’, expires: ‘0’, pragma: ‘no-cache’, server: ‘Apache-Coyote/1.1’, ‘x-cnection’: ‘close’, ‘x-content-type-options’: ‘nosniff’, ‘x-frame-options’: ‘DENY’, ‘x-xss-protection’: ‘1; mode=block’ >, body: < message: ‘Произошла ошибка при обработке запроса’ >, ms: 129 > [error] anonymous call rejected with < message: ‘Ответ банка: Произошла ошибка при обработке запроса’, stack: ‘Errorn at t.e (/data/user/0/ru.zenmoney.androidsub/files/ZenPlugin/alfabank-by/index.js:1:565038)n at new t (/data/user/0/ru.zenmoney.androidsub/files/ZenPlugin/alfabank-by/index.js:1:565424)n at /data/user/0/ru.zenmoney.androidsub/files/ZenPlugin/alfabank-by/index.js:1:571372n at y (/data/user/0/ru.zenmoney.androidsub/files/ZenPlugin/alfabank-by/index.js:1:525123)n at Generator._invoke (/data/user/0/ru.zenmoney.androidsub/files/ZenPlugin/alfabank-by/index.js:1:524911)n at Generator.e.(anonymous function) [as next] (/data/user/0/ru.zenmoney.androidsub/files/ZenPlugin/alfabank-by/index.js:1:525302)n at r (/data/user/0/ru.zenmoney.androidsub/files/ZenPlugin/alfabank-by/index.js:1:568537)n at /data/user/0/ru.zenmoney.androidsub/files/ZenPlugin/alfabank-by/index.js:1:568631n at /data/user/0/ru.zenmoney.androidsub/files/ZenPlugin/alfabank-by/index.js:1:492069n at /data/user/0/ru.zenmoney.androidsub/files/ZenPlugin/alfabank-by/index.js:1:492097’, fatal: false, allowRetry: true, toString: < [Function] [length]: 0, [name]: », [prototype]: < [constructor]: [Circular] >> > (23697ms) [ZP] Exception: _R Ответ банка: Произошла ошибка при обработке запроса [ZP] Call stack: Error at t.e (/data/user/0/ru.zenmoney.androidsub/files/ZenPlugin/alfabank-by/index.js:1:565038) at new t (/data/user/0/ru.zenmoney.androidsub/files/ZenPlugin/alfabank-by/index.js:1:565424) at /data/user/0/ru.zenmoney.androidsub/files/ZenPlugin/alfabank-by/index.js:1:571372 at y (/data/user/0/ru.zenmoney.androidsub/files/ZenPlugin/alfabank-by/index.js:1:525123) at Generator._invoke (/data/user/0/ru.zenmoney.androidsub/files/ZenPlugin/alfabank-by/index.js:1:524911) at Generator.e.(anonymous function) [as next] (/data/user/0/ru.zenmoney.androidsub/files/ZenPlugin/alfabank-by/index.js:1:525302) at r (/data/user/0/ru.zenmoney.androidsub/files/ZenPlugin/alfabank-by/index.js:1:568537) at /data/user/0/ru.zenmoney.androidsub/files/ZenPlugin/alfabank-by/index.js:1:568631 at /data/user/0/ru.zenmoney.androidsub/files/ZenPlugin/alfabank-by/index.js:1:492069 at /data/user/0/ru.zenmoney.androidsub/files/ZenPlugin/alfabank-by/index.js:1:492097

The text was updated successfully, but these errors were encountered:

Источник: github.com

В работе приложений Альфа-банка и «Тинькофф» одновременно произошел сбой

В работе мобильных приложений Альфа-банка и Тинькофф Банка возникли неполадки, на них жалуются пользователи, следует из информации на сайте «Детектор сбоев». В случае с Тинькофф Банком, например, клиенты сообщают, что не работают его сервисы, недоступны приложение и сайт. Судя по карте сбоев, сообщения о неполадках поступают со всей России, включая Москву, Казань, Новосибирск, и из-за рубежа.

Закончили чтение тут

Приложение Альфа-банка при попытке входа сообщило о проблемах со входом и предложило зайти позже, убедился корреспондент Forbes. В приложении Тинькофф Банка показывается сообщение: «Пока приложение не работает. Скоро починим».

Тинькофф Банк подтвердил проблемы в ответ на запросы пользователей в Twitter (соцсеть заблокирована в России). Банк написал, что произошла «техническая заминка» и у части пользователей могут «возникать сложности» в работе сервисов, но банк работает над устранением неполадок.

Несколько пользователей сайта «Детектор сбоев» также пожаловались на проблемы с приложением Райффайзенбанка. Но корреспонденты Forbes не смогли подтвердить жалобы — приложение банка на момент написания новости открывалось в обычном режиме.

«Сбой устранен, сейчас приложение работает», — сообщил Forbes представитель Альфа-банка. Пресс-служба Райффайзенбанка в ответ на запрос не подтвердила информацию о сбое. Forbes также отправил запрос в Тинькофф Банк.

После Альфа-банка и Тинькофф банка сбой возник и в работе приложения Сбербанка. Пользователи не могли войти в него: возникало сообщение об ошибке при выполнении запроса. Вскоре банк сообщил, что устранил неполадки. Но затем предупредил, что клиенты могут столкнуться с проблемами при переводе денег в другие кредитные организации в связи с «затруднениями на стороне банков-партнеров».

Источник: www.forbes.ru

Не могу зайти в приложение Альфа-Банка, что делать?

Проблемы с интернетом

Не получается зайти? Тогда попробуем самостоятельно решить проблему:

Перезагрузите устройство (или войдите в авиарежим);

Переключитесь на другую сеть (с мобильной на беспроводную или наоборот);

Проверьте, хватает ли трафика по тарифу – при необходимости докупите пакет Гб;

Убедитесь, что на счету достаточно денег.

Не подключена услуга «Альфа-Мобайл»

Это можно сделать самостоятельно:

Зайдите в «Альфа-Клик» , откройте настройки банка и найдите раздел «Услуги и тарифы» ;
Воспользуйтесь банкоматом. Вставьте карту, найдите на экране раздел «Прочие операции» , далее – «Альфа-Мобайл» и затем введите номер мобильного.

Или с помощью специалистов – расскажите, что у вас не заходит в приложение Альфа-Банк:

Позвоните в контакт-центр по телефону ;
Лично обратитесь в любое удобное отделение банка.

Ошибка «Неверно введены данные»?

Ничего страшного тут нет, но нужно предпринять некоторые меры. Во-первых, попробуйте перезагрузить смартфон.

На Андроид можно поставить АПК-файл – он свободно и бесплатно распространяется на официальном сайте банка.

На Айфон APK-файл установить нельзя, можно лишь вынести иконку интернет-банка на рабочий стол.

Технические сбои

Источник: finanzy.ru

Почему появляется ошибка обработки данных у клиента Альфа-Банка?

осуществление платежей и переводов в рублях и валюте;
формирование и отправка платежных поручений в банк;
актуальные сведения о курсе иностранной валюты;
выписки по счетам;
хранение истории операций;
мобильный доступ и смс-оповещение;
интеграция с бухгалтерскими системами.

Появляется ошибка обработки данных

Как убрать ошибку обработки данных?

link-albo@alfabank.ru;
k-b@alfabank.ru.

Всем привет дамы и господа.

Альфа же через СБП не хочет, зато с комиссией за перевод — пожалуйста!

Вы уж тогда вообще этот ссанненький чат уберите чем так…

Переводы в белорусские банки не работают

Обратился более недели назад с проблемой: при попытке перевода денег, как из альфа-клика, так и мобильного приложения, сервиса онлайн-перевода со своих карт на карты белорусских банков получаю ошибку «Банк, выпустивший карту получателя, отклонил операцию».

Звоню в банк получателя (Белгазпромбанк). Мне отвечают, что Альфа-банк передает недостаточно данных для перевода, поэтому они маркируются как подозрительные из-за чего происходит отклонение.

Написал запрос в «мои обращения». Через 4 (!) дня мне ответили «Попробуйте воспользоваться сервисом Альфа-мир». Открываю сервис. Черным-по-белому написано «Сервис для перевода между клиентами Альфа-банка разных государства». Пытаюсь вставить номер карты другого банка. Естественно получаю ошибку «Что-то пошло не так. Попробуйте позже».

Звоню снова на горячую линию.
Оператор отвечает на этот раз уже через 30 (!!) минут. Описал проблему. 10 минут общалась со службой безопасности, затем чуть меньше с «другими специалистами». Все в голос заявили, что с их стороны проблем нет, «здесь наши полномочия все». Я пытался попросить пообщаться с тех. специалистами, поднять журналы операций и выяснить каких именно данных недостаточно, чтобы переводы перестали маркировать, как подозрительные, но наткнулся на стену безразличия: «ничего больше не можем сделать».

Где искать правду? Когда переводы заработают? Почему никто не может хотя бы запросить информацию в какой банк я отправляю деньги, созвониться с их специалистами, выяснить настоящую причину?

Источник

Не работает интернет-банк Альфа-Банка

Во время совершения безналичных операций не исключены технические сбои. Клиенты Альфа-Банка периодически сталкиваются с проблемами при списании средств с карты и работе с интернет-банком. В этой статье рассмотрим причины и что делать если сегодня из-за сбоя не работает интернет-банк Альфа-Банка на сайте или в мобильном приложении.

Сбой в работе интернет-банка

Причиной того, что сервис становится временно недоступен для бизнеса или физических лиц, чаще всего называют технические сбои в работе сервера, которые возникают при обновлении программного обеспечения. Как правило, проблемы длятся не более 20 минут, после чего система возвращает работоспособность личного кабинета.

Проблемы с обслуживанием могут распространяться не только на интернет-банк, но и на банкоматы, устройства самообслуживания держателей карт, которые тоже могут виснуть и глючить из-за сбоев во время совершения перевода или другой операции.

Вторая причина, которая может вызвать сбой в работе финансового учреждения, это чрезмерная нагрузка на систему, как это происходит в предпраздничные дни.

Внимание. Помимо отказа от выполнения дистанционных распоряжений онлайн клиенты сообщают о периодических сбоях в обычной оплате по картам.

Телефон горячей линии

Если сайт Альфа-Банка не открывается, не заходит в приложение потому что произошла ошибка или возникли другие проблемы при совершении безналичных операций, следует звонить по телефону горячей линии:

Как снять деньги при ошибке в работе интернет банка

Если возникают технические проблемы с исполнением расходных операций, не позволяющие снять деньги с карты, рекомендуется попробовать совершить платеж по номеру телефона, привязанного к карте клиента, либо использовать вместо номера карточки реквизиты привязанного счета.

Источник

Не работает СБП в мобильном приложении

У меня не работает Система быстрых платежей (СБП) в приложении. Я пыталасьс амостоятельно разобраться в чем дело. В настройках есть раздел «Платежи и переводы» далее «Переводы по номеру телефона». Нажимаю и получаю сообщение: «Извините,что-то пошло не так,попробуйте позднее.» При любой попытке перевести по номеру телефона любую сумму и(или) любому из получателей(кто точно подключен к СБП и получает и отправляет средства регулярно) всегда выходит одно и тоже сообщение: «Вам необходимо актуализировать контактные данные. Пожалуйста,обратитесь к вашему менеджеру или в отделение банка».

Позвонив еще для уточнения на горячую линию –получила ответ, что – да, необходимо с паспортом прийти в отделение и там написать заявление оподключении Системе быстрых платежей (СБП). Ну что ж – нашла время и поехала в отделение с паспортом. 08.10.2020г я обратилась в отделение по адресу: г.Москва, ул. Малая Бронная ул., 15Б. Объяснила сотруднице Альфа-Банка, что у меня не работает СБП и я тут только для того что-бы выполнить все необходимые формальности.

Пришлось оставить через сотрудника банка обращение № A2010081087. Потом мне пришло СМС-сообщение: « Уважаемый Клиент, пообращению A2010081087 принято решение. Подробнее по телефону: 8 800 200 0000 для регионов, 8 495 788 8878 для Москвы.»

Возмущайся не возмущайся- все КРУГ ЗАМКНУЛСЯ! Ехать по новой в отделение нет ни времени ни желания. В системе банка указан ОДИН мой номер-других я просто никогда не давала банку и не могла дать.Мне во время посещения банка приходили смс на МОЙ номер, для подтверждения! Я при входе в банк получила талон на прием к специалисту через номер МОЕГО же этого же мобильного!Я пришла в отделение банка ТОЛЬКО с вопросом о не работающем СБП. И другие вопросы даже не обсуждались!

Источник

Что-то пошло не так

Решила оформить карту яндекс плюс. 29.04 зашла в отделение, дождалась очереди, сотрудник сообщил что данная карта не оформляется в отделении, только через сайт.

ОК, пришла домой заполнила анкету на себя и через пару часов на мужа. Мне позвонили в тот же день, 29.04.19 в 12:07 мск сотрудник Дарина (или Галина) подтвердила заказ озвучила дату доставки 04.05.19, доставка на вечер. Мужу позвонили уже на следующий день, 30.04 в 10:51 мск, озвучили ту же дату доставки 04.05.19, но уже на утро.

03.05.19 мне поступает звонок от Ларисы в 16:39, которая подтверждает доставку на 04.05.19. Мужу звонок так же поступил в 16:17 с подтверждением доставки на 04.05.19.
Доставка была подтверждена, для двух карт на сегодня.
Думаю не сложно догадаться,что не одной карты у нас нет.
Утром, как говорили операторы с нами должен связаться курьер, уточнить время доставки, звонок не поступил никому.

Вечером я позвонила в КЦ сотрудник Инна сообщает, что карта то еще не готова, и доставка будет 6 числа! А мне об этом нужно было как-то сообщить? И что за звонки тогда были до этого, подтверждающие доставку на 04.05? Была зарегистрирована заявка а1905040618 с просьбой доставить карту в отделение, которая будет рассматриваться 4 дня, а карту курьер повезет через 2 дня, и будет стучаться в закрытые двери.. Попросила оператора Инну зафиксировать претензию на всю эту ситуацию, оператор сказала без имен предыдущих операторов зарегистрировать не могу. Так что пишу сюда, имена сотрудников, и время звонков.

Раньше была положительного мнения о банке, но как только захотела стать вашим клиентом полезли сплошные косяки. прошу разобраться, кто-там накосячил, и отправить наши карты в отделение, не тревожьте бедных курьеров, так и быть заберем карты сами, если они все таки есть. к слову через приложение статус карт отследить не получается, номер заявки не найден.

Источник

Банк не решает проблему, нет возможности получить кэшбэк

Звоню на вашу Горячую Линию, объясняю всё оператору, она проверяет, говорит, что вообще не отображается операция по переводу в рубли, девушка советует обратиться в чат поддержки в мобильном приложении и сделать скриншот.

Обращаюсь. И трачу ПОЧТИ 2 ЧАСА на общение! Операторы начинают отвечать, а потом исчезают в самый неподходящий момент! Просят сделать скриншот, объясняют, как это сделать. Я пытаюсь это сделать, но ничего не получается. Эта функция у меня не работает. Я раз 20 нажимала на нужные кнопки, но ничего не происходило. Пришлось опять звонить на Горячую Линию, оператор опять просила сделать скриншот, опять ничего не получалось. В конце концов я попросила, чтобы она приняла обращение по поводу невозможности перевести баллы в рубли. Оператор согласилась, составила обращение.

Сегодня мне пришло смс, что мое обращение рассмотрено, и результат можно узнать на Горячей Линии. Звоню на Горячую Линию, там оператор Оксана зачитывает мне информацию о том, как перевести баллы в рубли. Но я как бы и без нее это знаю. Это и есть ответ на обращение? Мощно!

Еще оператор Оксана говорила, что кэшбэк может поступить до 15 числа. А ничего, что у вас в мобильном приложении написано: «не позже 10 числа»? И никаких 3-х дней, и никакого 15-го числа!
Прошу немедленно решить проблему. Честно сказать, не думала, что мне придется столько нервов и времени потратить из-за банка, который я когда-то даже рекомендовала своим друзьям. Как вы думаете, мне захочется еще пользоваться вашей картой после такой нервотрепки?

Источник

Содержание

Альфа Банк не работает сегодня 2021
Почему не работает Альфа Банк? Что за сбой 14 декабря?
Почему не работает Альфа Банк? Что за сбой 14 декабря?
Не работает интернет-банк Альфа-Банка
Сбой в работе интернет-банка
Телефон горячей линии
Как снять деньги при ошибке в работе интернет банка
Что значит ошибка сервера у Альфа-Банка?
Что за ошибка сервера?
Как устранить ошибку сервера?
Возможные причины сбоя в работе Альфа-Директ – поиск и устранение неисправностей
Основные причины, почему не работает «Альфа-Директ»
Частые ошибки
Отсутствие подключения к серверу
Проблемы с торговыми терминалами
Невозможность регистрации
Некорректное отображение элементов
Где можно посмотреть актуальную информацию о массовых сбоях в приложении
Как решить проблему с регистрацией в «Альфа-Директе»
Что можно сделать при некорректном отображении
Как поступить, если приложение не работает только у вас

Альфа Банк не работает сегодня 2021

Сбой сервиса Альфа Банк 14.12.2021г.

Сегодня 14 декабря 2021 наблюдаются перебои в работе приложений Альфа Банк и веб-версии сайта банка.

Почему не работает Альфа Банк? Что за сбой 14 декабря?

На большей части России сегодня 14 декабрь 2021 не работает Альфа Банк. Сбои зарегистрированы в следующих регионах страны:

город Москва	Белгородская область (г. Белгород)
Республика Северная Осетия — Алания (г. Владикавказ)	Республика Калмыкия (г. Элиста)
Республика Бурятия (г. Улан-Удэ)	Республика Саха — Якутия (г. Якутск)
Томская область (г. Томск)	Краснодарский край (г. Краснодар)
Астраханская область (г. Астрахань)	Калужская область (г. Калуга)
Самарская область (г. Самара)	Вологодская область (г. Вологда)
город Севастополь	Тульская область (г. Тула)
Чувашская Республика (г. Чебоксары)	Иркутская область (г. Иркутск)
Республика Мордовия (г. Саранск)	Омская область (г. Омск)
Новгородская область (г. Великий Новгород)	Рязанская область (г. Рязань)
Республика Алтай (г. Горно-Алтайск)	Московская область (г. Москва)
Курская область (г. Курск)	Нижегородская область (г. Нижний Новгород)
Свердловская область (г. Екатеринбург)	Псковская область (г. Псков)
Липецкая область (г. Липецк)	Мурманская область (г. Мурманск)
Республика Дагестан (г. Махачкала)	Ульяновская область (г. Ульяновск)
Еврейская автономная область (г. Биробиджан)	Республика Карелия (г. Петрозаводск)
Тамбовская область (г. Тамбов)	Республика Крым (г. Симферополь)
Ростовская область (г. Ростов-на-Дону)	Чеченская Республика (г. Грозный)
Кемеровская область (г. Кемерово)	Санкт-Петербург (г. Санкт-Петербург)
Забайкальский край (г. Чита)	Воронежская область (г. Воронеж)
Пензенская область (г. Пенза)	Камчатский край (г. Петропавловск-Камчатский)
Тверская область (г. Тверь)	Республика Адыгея (г. Майкоп)

Почему не работает Альфа Банк? Что за сбой 14 декабря?

По вопросам сбоя в работе приложения на Android или iOS, а также мобильного банка вы можете обратиться по телефону горячей линии Альфа Банка:

Источник

Не работает интернет-банк Альфа-Банка

Сбой в работе интернет-банка

Внимание. Помимо отказа от выполнения дистанционных распоряжений онлайн клиенты сообщают о периодических сбоях в обычной оплате по картам.

Телефон горячей линии

Для москвичей и клиентов, находящихся за рубежом, набирают номер +7 495 788 88 78.
Во всех остальных случаях используют единый номер 8 800 200 00 00 — для бесплатной связи с сотрудниками банковской структуры.
Чтобы получить конфиденциальную информацию по карте, финансовое учреждение предлагает позвонить по телефону +7 (495) 78-888-78. для физ. лиц и +74957555858. для клиентов с юрлицом.

Как снять деньги при ошибке в работе интернет банка

Источник

Что значит ошибка сервера у Альфа-Банка?

Онлайн-банк Альфа-Банка предоставляет удаленный доступ к счетам миллионам пользователей – физическим лицам и коммерческим структурам. Через электронный сервис можно оплатить налоги, коммунальные платежи, перевести деньги родственникам или партнерам по бизнесу. В отдельных случаях поступают жалобы на работу мобильного приложения или онлайн-банка. Сбои связаны с появлением ошибки сервера.

Что за ошибка сервера?

Возникает ошибка сервера на разных этапах использования онлайн-банка Альфа-Банка или при проведении операций в мобильном приложении. Некоторые клиенты не могут авторизоваться в личном кабинете, у других пользователей блокируются операции, платеж провести невозможно.

Оплата через Apple Pay, Google Pay или Samsung Pay в торговых точках также не проходит. Клиенты Альфа-Банка остаются в безвыходной ситуации, когда фактически воспользоваться виртуальной картой не получается в нужный момент. Ошибка сервера возникает по вине банка. Появление проблемы связано с техническими сбоями.

Как устранить ошибку сервера?

В социальных сетях и мессенджерах клиенты Альфа-Банка жалуются, что мобильное приложение зависает после ввода логина и пароля от личного кабинета. Доступ к учетной записи «АльфаСтрахование» блокируется появлением окна с надписью «Внутренняя ошибка сервера».

Чтобы убедиться в технических сбоях на сервере, нужно обратиться в службу поддержки клиентов Альфа-Банка по номеру телефона 8 800 2000-000. Звонок доступен жителям регионов страны. Если проблема проходит по линии банка, стоит дождаться устранения ошибки. Обычно на технические работы уходит несколько часов, и работоспособность интернет-банкинга и онлайн-сервисов возобновляется в прежнем режиме.

Если после обращения в службу поддержки пользователь информируется об отсутствии технических сбоев, следует выполнить следующие рекомендации:

очистить кэш браузера или мобильного приложения;
установить другой браузер или обновить приложение на смартфоне.

Клиенты Альфа-Банка сообщают, что ошибка сервера устраняется после проведения данных манипуляций. В том случае, если проблема сохраняется или появляется вновь, нужно обратиться к чату со специалистом технической поддержки.

Источник

Возможные причины сбоя в работе Альфа-Директ – поиск и устранение неисправностей

«Альфа-Директ» пользуется спросом у инвесторов. Это подразделение Альфа-Банка дает доступ к биржевым торгам, позволяя управлять своими финансовыми средствами в режиме реального времени и контролировать их. Но нередки ситуации, когда «Альфа-Директ» не работает. Знание принципов функциональности брокера поможет решить проблемы.

Основные причины, почему не работает «Альфа-Директ»

Из-за высокой нагрузки могут возникать некоторые сбои в работе.

Подразделение заявляет о себе как о компании, имеющей возможности и средства для обслуживания и дальнейшего совершенствования собственного программного обеспечения, созданного для работы на биржевых и внебиржевых рынках. Оно является конкурентом стандартного терминала Quik, который используют большинство брокерских организаций.

Но данная платформа достаточно дорогостоящая. Она требует большого объема средств для поддержания программного обеспечения в рамках современных тенденций рынка. Эти факторы приводят к частым сбоям в приложении, вызывают негативное отношение к брокеру у начинающих пользователей.

Частые ошибки

Возникают жалобы на такие проблемы при работе в приложении «Альфа-Директ»:

отсутствие соединения с сервером;
нехватка средств по лимитам;
отказ в выводе средств на счета клиентов;
постоянное зависание программы;
плохая работа службы поддержки;
отсутствие информации о суммах минимального депозита и т.д.

Затруднения при использовании программного обеспечения возникают из-за несовершенства терминала или неопытности инвесторов. Так, нередко начинающие пользователи жалуются на невозможность вывода (отзыва) денежных средств из банкомата или перевод их на счет в другом банке.

При возникновении ошибки необходимо убедиться в корректности задачи.

В инструкции разработчиков программного обеспечения указано, что отказ в такой операции не является ошибкой. Для снятия финансов необходимо в первую очередь вывести их на расчетный счет Альфа-Банка.

Отсутствие подключения к серверу

Ошибка связана с неправильным выбором браузера для установки приложения. Согласно инструкции, предоставляемой разработчиками, программное обеспечение может работать корректно только при использовании Microsoft Internet Explorer 11 или выше. Разрядность — 32 бит.

Название папки, в которой находится нужный браузер, зависит от типа ОС Windows:

32-разрядный: зайти в папку « Компьютер/Диск С/Program Files/ Internet Explorer » и найти приложение iexplore;
64-разрядный: открыть папку « Компьютер/Диск С/Program Files (x86)/ Internet Explorer », искомый файл называется iexplore .

Запускать браузер требуется по следующему алгоритму:

Нажать правой кнопкой мышки на файл iexplore . Откроется контекстное меню, в котором нужно выбрать пункт «Запуск от имени администратора».
После старта браузера открыть сайт подразделения «Альфа-Директ».
Нажать на строку «Сервис» и выбрать опцию «Параметры просмотра в режиме совместимости». В появившемся поле ввести адрес сайта «Альфа-Директ».
Снова открыть «Сервис», затем пункт «Блокировка всплывающих окон». Отключить опцию, поставив галочку напротив соответствующей строки.
Зайти в личный кабинет и выполнить нужную манипуляцию.

При первом использовании сайта «Альфа-Директ» Windows запросит установку приложения ADCripto. Потребуется дать согласие.

Проблемы с торговыми терминалами

Программное обеспечение предполагает использование 2 торговых платформ: мобильного приложения и десктопного терминала «Альфа-Директ 4.0» и Quik. Последний вариант подходит лишь при работе с отечественными ценными бумагами. Инвестиции в иностранные акции не дают доступа к стандартному брокерскому терминалу.

Пользователи отмечают следующие ошибки программы:

некорректный расчет маржинальных требований;
крайне низкая эффективность встроенных торговых роботов.

Недочеты приводят к открытию сделок неопытными инвесторами при недостатке средств. Часто манипуляции сопровождаются убытками.

Основные претензии к работе торговых терминалов программы «Альфа-Директ 4.0» связаны с:

проблемами с закрытием;
показом исполненных операций как неисполненных;
длительным зависанием и т.д.

Представители службы поддержки признают наличие проблем в программном обеспечении и не требуют опровержений критических отзывов о нем, но не всегда способны помочь пользователям. Некоторые технические вопросы остаются нерешенными.

Для правильной работы приложения рекомендуется проверить настройки.

Много недовольства вызывают задержки с подтверждением торговых операций при работе с терминалом. Заявки на приобретение акций отклоняются из-за длительного поступления поручения с подписью в службу поддержки. Срок может составлять до 2 суток.

Невозможность регистрации

Любой клиент банка может стать пользователем подразделения «Альфа-Директ».

Для регистрации необходимо выполнить ряд действий:

Стать обладателем электронно-цифровой подписи (онлайн или при обращении в отделение финансовой компании).
Заключить договор на брокерское обслуживание (онлайн или при обращении в офис банка).

Регистрация осуществляется через интернет с компьютера или мобильного устройства. Для подписания договора о брокерском обслуживании достаточно воспользоваться сайтом Альфа-Банка или личным кабинетом в программе «Альфа-Клик».

Мобильное приложение устанавливается на гаджет бесплатно. Оно доступно на всех операционных системах — Windows, Android и iOS.

Разработчики программы «Альфа-Директ 4.0» утверждают, что ее установка проста и не вызывает сложностей у инвесторов. Чтобы не было отказов в функциональности обеспечения, достаточно следовать инструкциям. Если же доступ к регистрации закрыт, значит, клиент нарушил одно из правил пользования программой. Возможно, не соблюдено какое-либо условие (отсутствует ЭЦП и др.).

Рекомендуется ознакомиться с подробным руководством или обратиться к специалистам технической поддержки.

Некорректное отображение элементов

Проблема возникает при работе на мобильном гаджете через приложение.

При наличии некоторых программ отмечается нестабильная работа сервиса.

Несоответствие гаджета техническим требованиям. Для установки мобильного приложения рекомендуются ОС: Apple iOS (минимально 8.1), Android (минимально 4.2).
Отсутствие поддержки торговых операций, совершаемых по субсчетам для работы в Quik. Такая информация доступна только в режиме чтения.
Необходимость обновления версии программы. Можно его провести, зайдя в AppStore или PlayMarket и нажав кнопку «Обновить». Обе ОС предусматривают установку автоматической опции через «Настройки».
Некорректная настройка отображения инструментов (котировок, заявок, позиций, сделок) в параметрах приложения.

Если на смартфоне установлены программы ES File Explorer, PowerLine, Drupe, Clean Master, Facebook Messenger и некоторые другие, то возможно возникновение ошибки «Обнаружены наложения». При этом экран программы показывается поверх других. Чтобы устранить проблему, необходимо удалить нежелательные приложения.

Где можно посмотреть актуальную информацию о массовых сбоях в приложении

Данные доступны на странице официального сайта «Альфа-Директ», которая посвящена мобильному приложению.

Как решить проблему с регистрацией в «Альфа-Директе»

При возникновении проблем с подключением программного обеспечения необходимо обращаться к специалистам технической поддержки по адресу электронной почты: support@alfadirect.ru или на аккаунт в «Скайпе»: skype-alfabank , абонент 0117125. Служба ответит в рабочие дни с 9.30 до 23.50.

Что можно сделать при некорректном отображении

Устранить проблему удастся, ознакомившись с руководством пользователя и изменив информацию в настройках приложения. При возникновении ошибки «Обнаружены наложения» потребуется удалить программы, несовместимые с «Альфа-Директом».

Как поступить, если приложение не работает только у вас

Сотрудники техподдержки помогут разобраться, почему возникает отказ программы по тем либо иным запросам.

Для консультации звоните по телефонам:

8 (800) 707-55-55 — по России;
+7 (495) 786-48-86 — по Москве и Подмосковью.

Источник

💡Почему важно знать причины неоплаты?

Оплата банковской картой через интернет — эту услугу сейчас предлагает практически любой интернет магазин. Вы можете например купить билет на поезд, оплатив банковской картой, сделать покупку на ozon.ru, купить ЖД билет онлайн.

Я всегда заказывал и оплачивал билеты банковской картой через интернет(я использую только дебетовые карты, у меня нет кредитной карты). Самое интересное, что и эта услуга иногда дает сбой — зависают деньги на карте, не проходит оплата.

Но у меня был случай, когда оплата просто не проходила. Робокасса писала сообщение — оплата отменена. Я не знал, в чем причина. В личном кабинете найти ошибку мне не удалось.

Существует множество разных причин ошибок — они бывают по причине банка или владельца карты. Важно хотя бы предполагать причину ошибки, чтоб понимать как действовать дальше? К примеру, если не удается оплатить горячий билет, то нужно понимать в чем причина и попытаться исправить проблему. Иначе билет может быть куплен другим человеком.

Основные причины ошибок при оплате банковской картой

Первая причина, которая является самой распространенной — отсутствие нужной суммы на карте. Рекомендуется проверить ваш баланс — для этого нужно позвонить в банк или войти в интернет банк. Иногда по карте устанавливают ежемесячный или ежедневный лимит трат. Чтоб это проверить — нужно позвонить в банк.

Эта причина может быть не ясна сразу — при отказе в оплате может не отображаться ваш баланс. Ошибка аутентификации 3D secure может быть также связана с неверным вводом реквизитов карты на предыдущем шаге. В таком случае просто повторите платеж и укажите правильные данные.

Вторая причина — на стороне платежной системы. Например, терминал оплаты РЖД не позволяет платить картами MasterCard. Можно использовать только карты Visa.
Заданный магазин может не поддерживать данный способ оплаты. К примеру, Робокасса, которую подключают к множеству магазинов предлагает различные тарифы для оплаты.

Я сначала хотел оплатить вебмани, однако я позвонил в магазин. Оказалось, оплатить вебмани нельзя. У них не подключена эта опция. Хотя способ оплаты через вебмани предлагается на странице оплаты.

Третья причина — возможно ваша карта заблокирована. Опять же можно позвонить в банк и проверить это. Блокировка может быть осуществлена банком автоматически в случае наличия подозрительных операций у клиента.

Четвертая причина — у вас не подключена опция 3d Secure(MasterCard SecureCode в случае MasterCard).
Технология 3D Secure заключается в следующем: при оплате вам приходит СМС от банка, которую вы должны ввести в специальном окне. Эту СМС знаете только вы и банк. Мошенничество в данном случае достаточно трудно, для него потребуется и ваш телефон.
Эта опция нужна вам для оплаты на сумму больше 3 тыс. рублей. Это как раз мой случай. Я купил в интернет магазине газовую плиту Bosh. При оплате товара на сумму 22 тыс. рублей мне выдалось вот такое сообщение:

Я был в замешательстве, не знал что делать. Сначала я думал, что это проблема магазина. Но сначала я все таки позвонил в банк. В моем случае это был Промсвязьбанк и карта Доходная.
Позвонив в поддержку Промсвязьбанка, мне предложили сначала пройти процедуру аутентификации

Назвать 4 последних цифры номера карты
Назвать фамилию имя отчество полностью
Назвать кодовое слово.

Далее для подключения услуги 3d Secure от меня потребовали 2 номера из таблицы разовых ключей. Вроде как услугу подключили, но через полчаса оплата снова не прошла. Позвонил в банк — сказали ожидайте когда подключится — услуга подключается не сразу. Нужно подождать.

Я решил проверить, подключена ли услуга. Я залогинился в Интернет-банк — увидел, что такая услуга есть(в ПСБ ритейл это можно посмотреть на странице карты, щелкнув по номеру карты)

Еще раз попытка оплаты — мне высветилось окно, где я должен был ввести код подтверждения. После заполнения данных карты мне пришло СМС с кодом для оплаты

Далее вуаля — заказ наконец то оплачен. Я получил следующее окно и статус заказа в магазине изменился на «Оплачен»
Мой заказ доставили в пункт назначения, где я его заберу в течение месяца. Главное оплата прошла.

Самая частая ошибка 11070: ошибка аутентификации 3d-secure — причины

Самая частая ошибка, которая происходит при оплате картой — 11070: ошибка аутентификации 3dsecure. Есть 2 возможных причины этой ошибки

Введен неверный одноразовый код. Вам пришел код, но при вводе вы допустили ошибку в цифре. В результате получили ошибку
Одноразовый код протух. Время, которое вам дают на ввод одноразового кода при оплате, составляет не более 5 минут. Далее вам придется повторить оплату.

В любом случае, советуем повторить процесс оплаты и удостовериться, что вы ввели одноразовый пароль 3D Secure сразу после получения и пароль введен верно.

Ошибка процессинга карты — что это такое?

Процессинг банка — это сложная программа, которая отвечает за обработку транзакций по картам. Когда вы снимаете деньги в банкомате, делаете покупку, то идет запрос по интернет в данную систему. Проверяется есть ли на вашей карте деньги. Эта программа находится на серверах в Интернет.

Вы не можете повлиять на данную ошибку никак. Вам стоит обратиться на горячую линию банка или интернет-магазина, где вы осуществляете транзакцию. Исправление ошибки — дело специалистов, поддерживающих данную систему. Остается только ждать.

Вы можете попробовать осуществить оплату повторно примерно через пол-часа. По идее такие ошибки должны исправляться очень быстро. Аналогичная ошибка бывает с сообщением «Сервис временно недоступен». Это значит, что сломалась серверная сторона и сделать ничего нельзя. Только ждать починки

Что значит хост недоступен при оплате картой

Хост — это определенный сетевой адрес. Это может быть ip адрес или же просто доменное имя(к примеру, server1.sberbak.online). При оплате картой через терминал происходит подключение к определенному сетевому адресу(хосту). На данном хосте находится программное обеспечение, которое производит оплату — снимает с карты деньги, проверяет баланс и т.д.

Если хост недоступен, значит деньги снять нельзя. Есть 2 основных причины недоступности:

Нет интернет на устройстве, с которого производится оплата. В современных терминалах может быть вшит Интернет-модуль, через который терминал связывается с сервером. Возможно он потерял сеть или завис. В этом случае может помочь перезагрузка или же выход по голое небо, где Мобильный интернет ловит отлично
Хост недоступен по причине поломки. В этом случае рекомендуется обратиться на горячую линию банка, который поддерживает ваш терминал. Данная проблема должна решаться на стороне хоста. Он может быть недоступен по разным причинам: завис, упал сервер, идет обновление программного обеспечения.

Что такое ошибка в CVC карты?

CVC-код — это трехзначный код, который находится на обратной стороне вашей банковской карты. Если появляется ошибка в CVC карты, то рекомендуем проверить, правильно ли вы ввели этот код? Если все правильно, пожалуйста проверьте, введены ли правильно другие данные вашей карты Сбербанка, ВТБ или другого банка.

CVC код нужен для того, чтоб проверить, есть ли у вас на руках данная карта в руках. Данная ошибка значит, что CVC код введен неверно. Просто осуществите оплату повторно и введите все данные верно

Проблема при регистрации токена — как решить?

Проблема при регистрации токена — частая ошибка, которая проявляется на сайте РЖД при оплате билетов.
Токен — это уникальный идентификатор(стока типа 23hjsdfjsdhfjhj2323dfgg), которая формируется когда вы заказываете билет. Это как бы ваша сессия оплаты. Ошибка возникает на стороне сервера оплаты.
Решений может быть два

Проблемы на сервере РЖД. Сервер оплаты очень занят и перегружен из-за числа заказов. Возможно на нем ошибка. Рекомендуем в этом случае попробывать повторить оплату позднее
Токен Истек. Это вина того, кто платит. Рассмотрим ситуацию: если вы оформили билет, а потом отошли от компьютера на полчаса, а потом вернулись и нажали оплатить. Ваш заказ аннулирован, т.к. вы не оплатили вовремя. При оплате вы получите ошибку. Нужно заново купить билет и оплатить его в течение 10 минут.

Если ошибка в течение часа сохраняется, рекомендуем обратиться на горячую линию РЖД.

Ошибка банковской карты — карта не поддерживается

Ошибка «карта не поддерживается» может возникать, если вы оплачиваете какую-либо услугу картой другой платежной системы, предоплаченной картой либо же Виртуальной картой. Это не значит, что карта у вас «неправильная», на ней нет денег или еще что-либо. Просто в данном конкретном случае нельзя использовать карту вашего типа. К примеру, виртуальные карты нельзя использовать при оплате в Google Play Market.

Решение простое: попробуйте использовать другую карту. Если ошибка повторится, то обратитесь в службу поддержки интернет-магазина или платежного сервиса, где осуществляете оплату.

Таблица с кодами ошибок при оплате.

Немногие знают, что при оплате картой система обычно выдает код ошибки. Например, E00 при оплате. Иногда по ошибке можно понять, в чем проблема

Код ошибки и описание
Код 00 – успешно проведенная операция.
Код 01 – отказать, позвонить в банк, который выпустил карту.
Код 02 – отказать, позвонить в банк, который выпустил карту (специальные условия).
Код 04 — изъять карту без указания причины.
Код 05 – отказать без указания причины.
Код 17 – отказать, отклонено пользователем карты.
код 19 — тех. ошибка на стороне банка
Код 41 – изъять, утерянная карта.
Код 43 – изъять, украденная карта.
код 50 — ?
Код 51 – отказать, на счете недостаточно средств.
Код 55 – отказать, неверно введенный ПИН-код.
Код 57 – отказать, недопустимый тип операции для данного вида карты (например, попытка оплаты в магазине по карте предназначенной только для снятия наличных).
Код 61 – отказать, превышение максимальной суммы операции для данной карты.
Код 62 – отказать, заблокированная карта.
Код 65 – отказать, превышение максимального количества операции для данной карты.
Код 75 — отказать, превышение максимального количества неверных ПИН-кодов для данной карты.
Код 83 – отказать, ошибка сети (технические проблемы).
Код 91 – отказать, невозможно направить запрос (технические проблемы).
Код 96 – отказать, невозможно связаться с банком, который выдал карту.
Код Z3 — онлайн не работает, а в оффлайне терминал отклонил транзакцию.

Что делать, если с картой все ОК, но оплата не проходит?

Самая типичная проблема, когда оплата не проходит — сбой в банковской системе. В работе банка могут наблюдаться перебои. Это может быть не обязательно ваш банк, а банк который принимает платеж на стороне клиента(которому принадлежит терминал). В этом случае можно дать 2 совета

Подождать и оплатить позднее. Сбои в работе оперативно решаются и уже через час оплата может пройти без проблем. Обычно о сбоях можно узнать по СМС сообщениям или позвонив на горячую линию вашего банка.
Использовать другую карту. Если нельзя оплатить одной — нужно попробывать оплатить другой картой. Если оплата и другой картой не проходит, то это скорее всего сбой на стороне, принимающей платеж. Тут остается только ждать.

3 полезных совета при оплате картой через Интернет

Во первых — заведите себе специальную карту. Не используйте для оплаты зарплатную карту, на которой у вас все деньги. Оптимально — кредитная карта. Она позволяет в отдельных случаях вернуть часть суммы покупки(CashBack). Обычно это сумма до 5 процентов от покупки. Будьте внимательны, некоторые сервисы при оплате катой берут комиссии. И конечно же адрес страницы оплаты всегда должен начинаться с https и рядом с адресом должен стоять значок в виде замка(Соединение https).

Во вторых — не держите много денег на карте. На карте должно быть немногим больше суммы, необходимой вам для покупки. Примерно плюс 10% от общей стоимости покупки. Логика проста — с нулевой карты ничего не могут снять.
Делаете покупку — просто пополняете карту в интернет банке и получаете нужную сумму.

В третьих — Делайте оплату картой в известных магазинах. Почитайте отзывы о магазинах на Яндекс.Маркет. Если вы платите картой, будьте готовы к тому, что при отмене заказа могут вернуться на вашу карту не сразу.
В последний раз, когда я делал оплату заказа и потом возвращал заказ и деньги, возврат на карту шел в течение 7 дней. Помните — никто деньги вам сразу не вернет. Будьте готовы ждать.

10 ошибок моего нового интернет-банкинга Альфа-Банка

Там же (Сервисы – Реквизиты) реквизиты можно отправить и с помощью e-mail (не буду спорить, как правильно пишется это слово – через дефис или нет, но с маленькой буквы наверняка).

Какие бывают сегодня провода для сабвуфера?

Но кто-то забыл дописать фразу: «Создание…» – создание чего?
Я дал им время на приведение его в порядок и теперь, думаю, уже могу написать фразу «функции новые, а ошибки – те же». Например… Цены на бензин Для удобства клиента банк мог бы проставить даты. К примеру, 30 дней назад и по сегодняшний день.
Ладно, давайте проставим даты сами.

Курс валют на сегодня

Возле строки «Последние операции» есть знак вопроса – это подсказка. Правда, сейчас ни при наведении мышки, ни при нажатии на «?» ничего не происходит – подсказка не работает.

Краткое описание:
Клиент Альфа-банка.

** ДЛЯ РАБОТЫ С ВАШИМИ СЧЕТАМИ НЕОБХОДИМО ПОДКЛЮЧИТЬ УСЛУГУ «АЛЬФА-МОБАЙЛ» ЧЕРЕЗ «АЛЬФА-КЛИК» **

Приложение позволяет управлять вашими счетами с помощью услуги «Альфа-Мобайл», оплачивать телефон, другие услуги, осуществлять переводы в другой банк и т. п., находить ближайшие банкоматы и отделения банка, курсы валют.

Бонус: виджет от Альфа-банка с курсами валют — ЦБ и внутренний.

Русский интерфейс: Да

Альфа-Бизнес версия: 8.12.3 Сообщение №524, автор ZeuseZ
Виджет версия: 1.0.0 RC4 AlfaMobile_HTC_Widgets_1.0.0_RC4.apk ( 36, 65 КБ )
Пользовательский патч для Lucky Patcher Альфа-Банк (Alfa-Bank) (Пост Blue cat #76642191)

Сообщение отредактировал iMiKED — 09.09.19, 20:50

Отношение Альфа банка к клиентам

Увидел тут пост про Альфа Банк, вспомнил как у меня горело и решил запилить свои кул стори.

Дело было году в 2013. У меня с прошлой работы осталась зарплатная карта этого ущербного банка. Пошел к ним в отделение закрыть карту и все счета. С меня взяли комиссию 5% за закрытие счета и выдачу наличных (даже не предложили в банкомате эти деньги снять), но счет закрыли.

Проходит 2 месяца мне приходит от Альфа Банка смс спам. Я звоню им и говорю: «На каком основании мои персональные данные обрабатываете»? Мне отвечают что я клиент их банка, у меня есть счет в их банке и его нужно закрыть чтобы перестать быть клиентом.

Промокоды на Займер на скидки

Займы для физических лиц под низкий процент

💲Сумма: от 2 000 до 30 000 рублей
🕑Срок: от 7 до 30 дней
👍Первый заём для новых клиентов — 0%, (для повторных — 1%), скидки по промокоду

Я пошел в тоже самое отделение где закрывал картусчет и спрашиваю у них: «Почему не закрыли счет»? Ответ меня просто убил. На Вашем счету образовалась задолженность 30р за использование услуги смс информирование по Вашей карте.

Сказать что я ахуел — ничего не сказать. Я вежливо поинтересовался у них про какую карту идет речь? Они не моргнув даже сказали, про ту которую Вы закрыли. И добавили, нужно закрыть задолженность и тогда мы сможем закрыть счет, а до тех пор плата за услугу будет списываться ежемесячно.

Тогда я уже не очень вежливо попросил менеджера и высказал ему все что я думаю про этот убогий банк. Ну, менеджер решил вопрос, но идею Вы поняли. Видимо они хотели провернуть со мной историю номер три во второй раз.

Еще была история, просил перевыпустить карту, оставлял заявление. Через месяц звоню — нет карты, заявление потеряли. И так три раза, в одном и том же отделении.

Ну как Вы понимаете Альфа Банк я не люблю. Просто уроды. Зато я уже 2 раза брал в Альфа Банке выписку что я не их клиент и никаких задолженностей и т. д. у меня нет. Чего и Вам советую когда Вы распрощаетесь с этим гавно-банком.

Блог о самых полезных приложениях для ваших гаджетов
Для связи biz@themarfa.name или Telegram @immarfa

Как я стал клиентом Альфа-Банк и полюбил Сбербанк

Недавно в силу обстоятельств мне пришлось стать клиентом Альфа-Банка. Казалось бы, все банки примерно одинаковые, выбирай только более выгодные условия обслуживания, покрытие банкоматами, удобные приложения. На практике оказывается, что банк может посчитать вас террористом еще до открытия счета и при этом игнорировать простые правила безопасности для существующих клиентов.

Мы верим, что свобода — ключевая ценность современного человека. Объединяя неравнодушных людей, их опыт и энергию, мы помогаем вам быть свободнее в поступках и мечтах.

Я пользуюсь услугами банка всего три недели. И теперь я вам расскажу, почему это не так круто, и от банка надо бежать со всех ног.

В глазах банка вы террорист

С недавних пор все банки стали действовать в рамках федерального закона «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма» от 7 августа 2001 года № 115-ФЗ. Закон приняли давно, но банки взялись за его исполнение только недавно. Здесь можно много спорить о том, насколько этот закон вменяемый и правда ли террористы будут переводить друг другу деньги с карты на карту с пометкой «на танки». Важно то, как ваш банк исполняет этот закон.

В случае с Альфа-Банком любой потенциальный и существующий клиент будет потенциальным террористом. Моя девушка попыталась получить дебетовую карту банка, будучи безработной (aka домохозяйкой). При оформлении карты онлайн никто не спрашивает, зачем нужна карта, а в пункте «Тип занятости» можно выбрать «Не трудоустроен».

Анкета на открытие дебетовой карты в Альфа-Банке

После оформления анкеты через несколько дней приходит СМСка с сообщением, что можно забрать карточку. Но когда вы придете в банк, вам откажут в выдаче карты на том основании, что вы нигде не работаете. Вам придется ответить на вопросы: зачем вам нужна карта, откуда будут поступать деньги на нее, и зачем вам нужны услуги, которые поставляются вместе с картой. По итогу беседы вам будет отказано в выдаче карты со ссылкой на закон № 115-ФЗ.

Здесь важно понимать, что банк не вправе отказать в выдаче дебетовой карты клиенту, даже если он не трудоустроен.
Мы не отчаялись и дошли до руководителя отделения в нашем городе — Мальцевой Эльмиры. После беседы с ней карту все-таки выдали, но:

Горящие товары с бесплатной доставкой

«AliExpress Россия» работает отдельно от глобального «AliExpress» принадлежащего Alibaba. Он не зависит от мировых банковских систем и не попал под санкционный список со стороны США и Великобритании. Из Китая соответственно тоже можно заказывать ничего не опасаясь.

Заставили положить 1000 рублей на депозит, которую можно снять только при закрытии счета;
Предупредили, что при любом поступлении денег на карту, ее могут заблокировать и придется объяснять, откуда денежка;
Во время получения карты предложили оформить еще кредитную карту (где логика, Карл?).

В других банках (например, Райффайзен) ни разу не возникло проблем с картой для безработного. И даже Сбербанк не будет вас ни о чем спрашивать при суммах меньше 25 000 рублей. Но Альфа не такие, как все.

Кстати, сама карта активируется в течение суток после ее получения.

Вам удалось стать клиентом, что теперь не так?

Безопасность? Нет, не слышали

Казалось бы, банк, который так боится террористов, должен быть защищенным, как бункер. Но это совсем не так.
Важный дисклеймер — я являюсь клиентом банка в рамках зарплатного проекта и поэтому явно не попадаю под № 115-ФЗ.

При регистрации в Альфа-Мобайл на iOS и Android от вас потребуется ввести данные карты и номер телефона. После чего вас попросят ввести одноразовый код из СМС и пин-код из 8-10 символов. Все. Доступ к вашим счетам, картам и управлению деньгами защищается простым пин-кодом, который может быть 1111 . Дополнительно можно защитить доступ в банк отпечатком пальца, но где пароль?

Регистрация в Альфа-Мобайл

Пароль просят создать при первом входе в Альфа-Клик, но с мобильным приложением это никак не связано. После первого входа в Альфа-Клик или смены пароля банк блокирует перевод между картами на сутки. Делается это в целях вашей же безопасности.

Узнал я про это после того, как несколько раз попытался перевести деньги. Мне позвонили с незнакомого номера и представились сотрудниками банка (мне повезло, и позвонили, правда, из Альфы). Сотрудник банка объяснил, что я пытаюсь совершить подозрительную операцию и для ее проведения нужно подтвердить мою личность.

Я приготовился назвать секретное слово, паспорт, размер своей ноги, группу крови… что угодно. Оказалось все проще. Банку нужна только моя дата рождения и мой адрес электронной почты , на который я зарегистрирован в банке. Какое чудо, что эти данные не знает каждый третий.

После этого операцию провели, но я потратил 40 минут на перевод небольшой суммы между картами.
До общения по телефону я пытался решить вопрос в чате с техподдержкой, но сотрудники дают неправильные инструкции, которые никак не решают проблемы.

Очень компетентная техподдержка

Банкам в принципе стоит отказаться от голосового подтверждения операций, особенно если разговор инициирует не сам клиент. Конечно же, очень безопасно стоять в очереди в магазине или ехать в транспорте и отвечать сотрудникам на вопросы, сколько я денег перевожу, называть секретные слова и номера счетов.

Еще одна интересная «фишка» банка. При переводе между картами через Альфа-Мобайл у вас спросят дату окончания карты, на которую вы переводите деньги. Хорошо, что не спрашивают CCV или пин-код.

Удобный интерфейс не для вас

Клиенты Сбера знают, насколько «удобный» у них онлайн-банк. У Альфа-Банк еще более «удобный». Вас постоянно перекидывает между новым модным молодежным интерфейсом и раритетом интернета 90-ых. Угадать с первого раза, в какой интерфейс вы попадете, сложно.

Авторизация в Альфа-Клик

Альфа-Клик после авторизации

Счета в банке открыть можно в мобильном или интернет-банке за пару кликов. Но закрывать счет придется только в интернет-банке. И счет будет закрыт в течение 45 дней.

Оповещения об операциях не нужны

Альфа-Банк не оповещает по СМС о списании денег или поступлении денег, если вы переводите между картами Альфы. Вы получите код для проведения операции, но ни вы, ни получатель не получит СМС о том, что деньги были списаны или пришли. Придется развивать телепатические способности.

Кстати, при переводе между картами по шаблону вас каждый раз будут просить ввести CCV вашей карты. Не забудьте освободить обе руки перед переводом денег.

Об остальных операциях банк заботливо оповещает вас СМСками или Push-оповещениями.

У меня есть счета в нескольких банках. Среди них есть банки хорошие (Райффайзен), онлайн-банки (Тинькофф), плохие (Сбербанк). Ни в одном из этих банков, включая Сбер, у меня ни разу не возникало столько проблем при работе со своими собственными счетами.

Альфа-Банк за неделю успел несколько раз заблокировать мне карту. Зарплатный менеджер банка не берет трубку даже в рабочее время. Сотрудники банка не компетентны в своем собственном продукте. А безопасность ваших счетов оставляет желать лучшего.

До работы с Альфой я люто ненавидел Сбер за их блокировки операций свыше 25 000 рублей. За тормозное мобильное приложение. За проверку антивирусом моего устройства. За очереди в отделении. Комиссии при переводе между картами.

Но теперь я искренне полюбил Сбербанк за их работу с клиентами. От Альфа-Банка же я рекомендую держаться как можно дальше. Я не буду в том банке открывать дополнительные счета или вклады. И даже деньги на День Рождения не буду принимать на карту этого банка. Ведь я могу стать официальным спонсором терроризма в любой момент.

Другие статьи об Альфа Банке:

Письмо в Альфа Банк о Невозможности Выплачивать Платежи по Кредитной Карте
Банкоматы Альфа Банка в Спб на Садовой
Вклады Альфа Банк Владивосток Официальный Сайт Вклады
График Работы Альфа Банка в Магнитогорске по Ленина
Онлайн Заявка на Кредитную Карту с Льготным Периодом Альфа Банк

❗ Принимайте участие в опросе

Также сообщения о сбоях есть в городах:
Самара, Самарская область; Краснодар, Краснодарский край; Казань, Татарстан; Уфа, Башкортостан; Саратов, Саратовская область; Владивосток, Приморский край; Пермь, Пермский край; Барнаул, Алтайский край; Ижевск, Удмуртия; Тюмень; Ростов-на-Дону, Ростовская область; Воронеж, Воронежская область; Кузнечиха, Нижегородская область; Иркутск, Иркутская область; Ярославль, Ярославская область.

Подсказки? Разочарования? Обсуждаем проблемы сервиса с другими посетителями сайта:

идентификация не требуется

комментарии с нецензурной лексикой и оскорблениями удаляются

Андрей

•

3 часов назад

#

10 апреля 2023

+
0
—

Не приходит ЗП, а платежка была отправлена.

Второй раз они уже так делают под 10 число, под день зарплат, все уже получили зарплаты, кроме тех у кого карта в Альфе, дурной банк, наша фирма будет с него уходить.

Гость

•

3 часов назад

#

10 апреля 2023

+
0
—

★
☆
☆
☆
☆

слишком часто стали появляться сбои, отказы и пр.

Светлана

•

4 часов назад

#

10 апреля 2023

+
3
—

Сбой в приложении

В приложении альфа банка после введения ключа сообщение, что у меня проблемы с сетью либо Wi-Fi. В другие банки можно зайти — с сетью все в порядке, в альфу нет. Решите проблему, пожалуйста. Раньше есть похожее сообщение.

Гость

•

6 часов назад

#

10 апреля 2023

+
0
—

★
☆
☆
☆
☆

Очень часто не работает, его постоянно сносит!!!

Светлана

•

8 часов назад

#

10 апреля 2023

+
2
—

Такая же ерунда, сегодня зарплату начисляют, а я не могу зайти в банк, тоже пишет, что у меня проблемы с сетью либо Wi-Fi

Юлия

•

+
0
—

Сбой… Когда всё заработает?

Александр

•

+
13
—

Ужасное приложение.

Что у вас там опять за проблемы???? Сколько можно???? Нужно переводить зарплату в другой банк!!!! Постоянно какие то проблемы…… Пишет что у меня проблемы с сетью либо Wi-Fi???? Отлично спрыгнули???????????? Везде заходит, а в ваше приложение утверждает…. Что у меня проблемы!!!

Гость

•

+
1
—

★
☆
☆
☆
☆

НЕ РАБОТАЕТ НИЧЕГО, НЕ ГРУЗИТ…

Гость

•

+
2
—

Единственный банк, у которого с личным кабинетом постоянные проблемы! Сегодня вообще зайти невозможно.. Отвратительно!

Гость

•

+
8
—

★
☆
☆
☆
☆

Самое тупое приложение которое каждый раз ломаеться и ты не можешь перевод или вывод средств сделать

Гость

•

+
1
—

★
★
☆
☆
☆

Приложение постоянно просит обновления. Переключение между фреймами в мобильном приложении — в белый экран или в рекламу. Сегодня сервис недоступен и через web и через мобильное приложение. Банкоматов в почти миллионном городе очень мало.

Гость

•

+
2
—

★
☆
☆
☆
☆

Перебои постоянные

Гость

•

+
1
—

★
☆
☆
☆
☆

Личный кабинет не стабильная вещь у данного банка, постоянно какие-то проблемы.

Михаил

•

+
1
—

Уже третий день не работает мобильный банк (https://web.alfabank.ru) — после авторизации пустой экран с логотипом в центре.

Виктор

•

+
3
—

Альфа клик, после авторизации, белая страница с буквой А в круге. Очистка кеша не помогает. Хабаровск.

Гость

•

+
0
—

★
☆
☆
☆
☆

Постоянная ошибка при переводе денег и пополнение номера телефона ( что то пошло не так ) Номера службы поддержки не работают !!! А звонить за свой счёт я не собираюсь .

Александр

•

+
1
—

3 карты не сработали в магазине

Гость

•

+
1
—

★
☆
☆
☆
☆

Не только не работает мобильное приложение (сейчас, вчера и сегодня), но и вообще никогда нельзя получить ответ или информацию в чате от бота, с оператором никогда не соединяют, обращение о плохой работке тоже оставить нельзя (нет такой темы) – в общем, отвратительное обращение с клиентами. Но раньше хотя бы все работало с деньгами…

Александр, разочарованный клиент

•

+
0
—

Альфа Банк – не работает мобильное приложение на Андроид

Вчера и сегодня не работает перевод через СБП в мобильном приложении (и старом, и обновленном).
А ещё сегодня утром нельзя было войти в приложение.

Гость

•

+
0
—

★
☆
☆
☆
☆

Постоянно что-то улучшаете, но с таким же постоянством у вас перестает все работать..

Гость

•

+
1
—

★
☆
☆
☆
☆

Постоянные сбои!

Эмина

•

+
2
—

не работает

что с сайтом Альфа, не могу зайти ,пишет номер поменяла, ничего я не меняла. Оператор требует кодовое слово, а я его не помню. Решу проблему и закрою на фиг ваши карты .

Николай

•

+
0
—

Не работает приложение,нужно срочно перевести деньги.

Артём

•

+
0
—

Москва. Не работает приложение. Сайт не пробовал.

Анастасия

•

+
0
—

Самара. Приложение не работает . Нужно перевести деньги по работе, не могу этого сделать!!!

Наталья

•

+
0
—

Не работает ни приложение ни сайт . Тюмень

Михаил

•

+
0
—

Приложение не работает. Владивосток

Николай

•

+
0
—

Не работает ни приложение, ни сайт. Южно-Сахалинск.

Гость

•

+
0
—

★
☆
☆
☆
☆

Постоянно ломается мобильное приложение и сайт

Анатолий

•

+
0
—

У меня тоже ничего не работает. Архангельск. Когда наладите!?

•

+
15
—

Когда заработает мобильное приложение? Сегодня с утра не работает.

Мать Алексея

•

+
0
—

Алексей, если бы ты знал как банку на тебя посрать, можешь смело валить в другой

Алексей

•

+
19
—

Опять проблемы с сайтом и приложением. И как всегда в самый нужный момент. Начинаю в вас разочаровываться. Мурманск

Алена

•

+
0
—

Чтобы быстро ответил оператор

Научу, как сделать, чтобы ответил оператор. Когда начинает говорить автоответчик и говорит: «какой у вас вопрос» — скажите: «перейти на сотрудника, составить обращение «.Споросит уточнение: говорите тоже самое, пока не ответит оператор. В чате ЛК тоже самое. На вопрос бота пишите эту фразу.

Гость

•

+
0
—

★
☆
☆
☆
☆

Не работает сайт систематически

Consty

•

+
2
—

Не работает сайт и приложение. Москва

Гость

•

+
0
—

★
☆
☆
☆
☆

не работает web-сайт и банк онлайн

Гость

•

+
0
—

★
☆
☆
☆
☆

это капец, а не банк. Деньги снимают не известно за что — в истории операций бардак

Любовь

•

+
0
—

У меня не работает приложение Альфа-банка сегодня 19 марта, г. Усть-Кут, Иркутская область.

Ирина

•

+
0
—

То же самое: пишет хьюстон мы вас не видим!Нет интернета.В другие банки захожу с телефона легко.

Даниил

•

+
0
—

Пишет хьюстон мы вас не видим!Нет интернета.В другие банки захожу с телефона без проблем

Максим

•

+
0
—

Приложение утверждает что у меня проблемы с интернетом! хотя это не так! прошу официального ответа! что происходит???

Aleksandr

•

+
0
—

Приложение не работает.

Светлана

•

+
3
—

Не могу зайти в приложение, пишет что у меня, оказывается, проблемы с интернетом! (((((

Гость

•

+
1
—

★
★
☆
☆
☆

Не возможно расплатиться дебетовой картой в магазине офф-лайн, деньги есть, карта не заблокирована. Чат морочил голову, пришлось звонить в банк, только тамсказали, что из-за технических работ у части клиентов карты могут не работать. В приложении об этом ни слова, ни оповещения никакого. Когда заработает неизвестно. Что за сервис?!

Батюшка

•

+
0
—

В другой банк переводит без проблем.

Максим

•

+
0
—

Тоже не работает терминал

мария

•

+
0
—

не проходит оплата на сайте

Владлен

•

+
12
—

Не работает эквайринг, не работает и карта физлица.

Виктория

•

+
31
—

Не проходит оплата в терминале от Альфы

Егор

•

+
4
—

Глобальный сбой

В 18:30 расплачивался картой Альфа в магазине
В 19:30 карту в кафе не принял терминал, приложения Альфа банка не запускаются (ни старое, ни новое), сайт не открывается

Алекс

•

+
0
—

Не проходит оплата онлайн, в самом приложении не заходит в реквизиты карты.

Гость

•

+
0
—

★
★
☆
☆
☆

Постоянные сбои. Конские проценты за услуги.

Гость

•

+
0
—

★
☆
☆
☆
☆

Я не могу выполнить ни одну операцию — при нажатии кнопки «оплатить» программа возвращает меня на вход…
Переустанавливал уже раз пять.

•

+
0
—

Не работает сайт

Наталья

•

+
0
—

Не грузится сайт уже недели две-три!!! Вообще не работает!

Лиля

•

+
1
—

Не могу зайти в личку уже неделю

Вадим

•

+
0
—

не работает альфа-инвестиции

Татьяна

•

+
0
—

В мобильном приложении не формируются отчеты, операторы не отвечают

С 2.03.2023 по 06.03.23 в мобильном приложении не отвечают операторы. Система пишет, что много обращений и не переводит на реального сотрудника. Отчеты не формируются.

Евгений

•

+
1
—

Мурманск. 06.03.23. Непроходит СБП. Да и банкомат глючит. 08.00-17.00

Рина

•

+
0
—

Не могу совершать перевод с альфа-банка,также не могу дозвониться до банка.

Гость

•

+
1
—

★
☆
☆
☆
☆

При снятии наличных списали комиссию — МОШЕННИЧЕСТВО!!!!

Анастасия

•

+
2
—

Уже неделю не могу войти не то что в альфабанконлайн — просто сайт загрузить не могу.

Гость

•

+
0
—

★
☆
☆
☆
☆

27.02.2023 пожаловался на незаконное списание денег 28.02.2023 запретили доступ в альфа банк онлайн, наверное совпадение.

Наталья

•

+
1
—

Исчезло мобильное приложение Альфа-Банка

Решила обновить приложение, и теперь его просто нет! Стала звонить в банк, номер не работает. Что за ерунда? Почему ничего не сообщают клиентам Альфа-Банка?!

•

+
0
—

Бизнес онлайн не работает! Как же это достало..!

Татьяна

•

+
0
—

15 февраля нет доступа на сайт бизнес онлайн

Гость

•

+
0
—

★
☆
☆
☆
☆

Не работает

Гость

•

+
1
—

★
☆
☆
☆
☆

Обновила приложение и после этого не могу зайти, выбрасывает

Гость

•

+
5
—

Не работает — ни мобильное приложение ни в web-онлайн зайти невозможно

Гость

•

+
0
—

★
☆
☆
☆
☆

Проблема с переводом именно сегодня? И только у меня?

Лада

•

+
6
—

Пришло обновление, установила, просто пропало приложение(((

Дарья

•

+
0
—

Не работает проилрженеие деньги и деньги пришли, не открывается онлайн банк с оф сайта.

Гость

•

+
1
—

★
★
☆
☆
☆

Поменяли симка карту и заблокировали сразу личный кабинет . кодовое слова забыл , приехать в офис пока нет возможности и при этом офис находиться более 200 км .А других вариантов у вас нет и это очень плоха .

Светлана

•

+
1
—

Не работает карта. Не могу ничего оплатить

Галина

•

+
0
—

НЕ работает бизнес онлайн в яндекс браузере, в хроме работает.

Ал

•

+
1
—

НЕ работает бизнес онлайн, либо работает кое как!!! Обращения в поддержку ни к чему не приводит.

Гость

•

+
0
—

★
☆
☆
☆
☆

Ужас в приложение не войти не ужели нельзя наладить!!!

артем

•

+
4
—

Захожу в приложение альфа банк и идёт вечная авторизация

Алексей

•

+
2
—

Не приходит смс оповещение с паролем для подтверждения

Гость

•

+
0
—

★
★
★
☆
☆

Поддержка всегда вводит в заблуждение, не может ответить верно на вопросы.

Гость

•

+
0
—

★
★
★
☆
☆

частые сбои приложения

Владимир

•

+
2
—

Не работает личный кабинет вторую неделю

Игорь

•

+
0
—

не работает сайт и приложение два дня

Ирина

•

+
1
—

Не могу зайти в личный кабинет уже 2 день

Ольга

•

+
1
—

Олег

•

+
2
—

Нет доступа на сайт.

Гость

•

+
1
—

★
☆
☆
☆
☆

Много дней не зайти на сайт!!!!

Гость

•

+
2
—

Просит смс для входа.а смс не приходит с паролем

Виктория

•

+
4
—

Гость

•

+
1
—

★
☆
☆
☆
☆

приложение не работает как надо

Ольга

•

+
2
—

Не работает приложение Альфа_Банк

Гость

•

+
0
—

★
☆
☆
☆
☆

Не работает сегодня приложение

Евгений

•

+
0
—

13.01.23 Не входит с айфона, пишет ошибку. Северо — западный регион.

Гость

•

+
3
—

★
☆
☆
☆
☆

Постоянно не работает

Гость

•

+
2
—

★
☆
☆
☆
☆

Постоянно не работает

Гость

•

+
5
—

★
☆
☆
☆
☆

Какого.уя не могу зайти в приложение после ввода пароля висит и не пашет. Уроды

Гость

•

+
3
—

★
☆
☆
☆
☆

очень плохо! не могу зайти в приложение!

Тат

•

+
1
—

не могу зайти в приложение Альфа-банк, пишет «превышен лимит времени на запрос». Что надо сделать?

Гость

•

+
1
—

★
☆
☆
☆
☆

Дим

•

+
0
—

Альфа инвестиции сервис недоступен

123

•

+
-1
—

Альфа инвестиции «сервис недоступен».
Уфа

вася

•

+
1
—

Не могу зайти в Альфа инвестиции, проблема?

вася

•

+
0
—

Не могу зайти в Альфа инвестиции, что за проблема?

Зиля

•

+
0
—

Не могу зайти в Альфа инвестиции, что у вас за проблема?

Станислав

•

+
0
—

Супер. Обнуляют, как напёрсточники. У некоторых тут миллионы на счетах. Меняю брокера. Что посоветуете?

ALFA

•

+
0
—

Девочки, вы упали.

Гость

•

+
4
—

★
★
★
☆
☆

Вообще ничего не нравиться , буду выводить деньги с альфа инвестиции

Анна

•

+
-1
—

Гость

•

+
1
—

★
☆
☆
☆
☆

Мобильное приложение работает очень плохо

Гость

•

+
0
—

★
☆
☆
☆
☆

Не грузится сайт

Гость

•

+
2
—

★
☆
☆
☆
☆

Гость

•

+
0
—

★
☆
☆
☆
☆

Не работает. ОПЯТЬ!

Игорь

•

+
-1
—

С 01 января не работают ни приложение, ни сайт альфа-банка из-за границы. Даже через vpn

Миша

•

+
0
—

из Турции тоже ничего с 1 по 7 сегодня , бред какой-то

Гость

•

+
0
—

Не работает приложение!
С 29.12 и по текущую дату 07/01/23

Сергей

•

+
0
—

Не работает приложение!!!!

Arina

•

+
0
—

С 29.12 и по текущую дату 07/01/23 Представители Альфа банка дайте обратную связь, когда восстановите работу?

Гость

•

+
0
—

★
☆
☆
☆
☆

Гость

•

+
0
—

★
☆
☆
☆
☆

Не работает мобильное приложение из-за границы

Алексей

•

+
0
—

Не могу зайти ни в приложение Альфы ни через ПК. Нахожусь в Грузиию

Гость

•

+
1
—

С 26 декабря по 6 января сплошные сбои

Алексей

•

+
1
—

Не работают приложения ни бизнес ни физ лиц

гость

•

+
2
—

Гость

•

+
0
—

★
☆
☆
☆
☆

не заходит в приложение в ереване

Гость

•

+
1
—

★
☆
☆
☆
☆

•

+
0
—

Ответ колл центра по проблеме

Татьяна

•

+
5
—

Не работает мобильное приложение

Гость

•

+
3
—

★
☆
☆
☆
☆

Самый убогий сервис, вечно не работающее приложение, горите в аду

Гость

•

+
0
—

Не работает приложение в Ереване, сайт на лк тоже

Гость

•

+
0
—

Не работает ни приложение, ни сайт в Ереване. Уже несколько дней.

Гость

•

+
0
—

★
☆
☆
☆
☆

Не работает мобильное приложение в Абхазии

Жора ( Бишкек)

•

+
3
—

Что это за приложение, в прошлом месяце было тоже самое, разберитесь со своим Хьюстоном.

Светлана

•

+
17
—

Не работает приложение, даже с впн. Когда будет решена проблема????

Гость

•

+
0
—

Не работает приложение. Невозможно пополнить карту переводом. Проблема с 30.12.2022г.

Гость

•

+
0
—

Невозможно зайти в личный кабинет!
С 30.12.2022г не могу зайти в личный кабинет. И как за ипотеку платить?

Армине

•

+
0
—

Вы вообще решаете эту проблему?
приложение не открывается уже неделю.Захожу и через ВПН и без — не работает.

Юлия

•

+
0
—

Альфа банк

Юлия

•

+
0
—

В Абхазии тоже не работает. С 29 декабря не могу войти в приложении

Гость

•

+
1
—

★
☆
☆
☆
☆

просто ужасный сервис, уже неделю не войти в онлайн банк

Олег (США)

•

+
0
—

Сбои в Альфа банк

Гость

•

+
2
—

★
☆
☆
☆
☆

Это просто ужас ужасный, уже неделю не могу зайти в приложение

Серж

•

+
0
—

Не работает ни приложение, ни сайт из Тель-Авива. И как за ипотеку платить?

Гость

•

+
1
—

★
★
☆
☆
☆

Не работает ни приложение, ни сайт за рубежом Уже несколько дней.

Альфа-Банк

•

+
-9
—

Нас дудосят укропы. Мы ничего не можем сделать.

Al759

•

+
3
—

Полное безобразие!!!

Al759

•

+
4
—

С 1-го Января 2023 невозможно войти в личный кабинет и на сайт!

Paul

•

+
0
—

Работвет только через vpn

Гость

•

+
7
—

★
☆
☆
☆
☆

Гость

•

+
3
—

★
☆
☆
☆
☆

С 1-го Января 2023 не входит в личный кабинет и приложение

Nik

•

+
0
—

В Белорусии работает Альфа-онлайн через приложение Nomad VPN, регион Россия. Качал в RuStor

Гость

•

+
0
—

★
☆
☆
☆
☆

Не работает приложение уже 3 дня

Ирина

•

+
2
—

Невозможно зайти в личный кабинет!

игк

•

+
0
—

Не работает мобильное приложение в Казахстане. Спасает только тач впн. Альфа банк доколе???

Alex

•

+
1
—

В Минске не работает второй день

Дмитрий

•

+
2
—

Гость

•

+
1
—

Не работает приложение уже 3ий день, когда решите проблему ?

Гость

•

+
-2
—

★
☆
☆
☆
☆

Не работаеи

Гость

•

+
0
—

Не работает приложение. Невозможно пополнить карту переводом. Проблема 3й день.

Гость

•

+
1
—

Не к детям, а к клиентам… Опечатка!!!!

Гость

•

+
0
—

Гость

•

+
1
—

★
☆
☆
☆
☆

Не работает мобильное приложение, на Новый год не возможно порадовать близких, почему???????

Паяльник

•

+
1
—

Когда IT армия Украины закончит атаку, тогда и будет работать.

Сергей

•

+
0
—

Когда будет работать вообще приложение?

Сергей

•

+
-1
—

Не работает!!!!!!

Екатерина

•

+
2
—

Что с вашим приложением, почему оно не работает?

Гость

•

+
24
—

★
☆
☆
☆
☆

Несколько дней перед-после Нового года невозможно войти ни в мобильное приложение ни через браузер.

Гость

•

+
1
—

★
☆
☆
☆
☆

Последнее время периодические сбои работы приложения. Издевательство над клиентами!!!

Гость

•

+
2
—

★
☆
☆
☆
☆

Перестало работать мобильное приложение в Казахтване

Гость

•

+
-1
—

★
☆
☆
☆
☆

не работает личный кабинет и приложение

Гость

•

+
2
—

★
☆
☆
☆
☆

Приложение почти все время не работает, онлайн банк не открывается

Игнат

•

+
0
—

Альфа еще жив? Будет жалко терять.

Дарья

•

+
46
—

Не работает приложение из-за границы даже через VPN!

Иван

•

+
2
—

Не заходит в приложение

Алексей

•

+
7
—

Не работает мобильное приложение

Сергей

•

+
-1
—

Тоже приложение не даёт признаков жизни

Гость

•

+
0
—

★
★
☆
☆
☆

Мобильное приложение и веб-версия чаще недоступны, чем доступны

Лана

•

+
5
—

Не работает мобильное приложение. Этот » Хьюстон» уже достал….

Гость

•

+
0
—

★
☆
☆
☆
☆

Банк не выполняет свои обязательства по кэшбек

Гость

•

+
0
—

★
☆
☆
☆
☆

Ужасно!

Гость

•

+
-1
—

★
☆
☆
☆
☆

Ольга

•

+
0
—

с телефона не могу зайти ни в приложение, ни на сайт

Гость

•

+
0
—

★
☆
☆
☆
☆

не работает сайт

Гость

•

+
0
—

★
☆
☆
☆
☆

Игор

•

+
1
—

Не работает Альфа-клик.

Гость

•

+
2
—

★
☆
☆
☆
☆

Не работает приложение

Гость

•

+
-1
—

★
☆
☆
☆
☆

Не работает онлайн

*** войне

•

+
5
—

*** войне

Роман

•

+
1
—

Проблема с взятием кредита

Альбина

•

+
1
—

Проблема с пополнением счета

Любовь

•

+
0
—

Иван

•

+
1
—

Массовый сбой тех поддержка сказала. В течение суток починят

Владислав

•

+
1
—

Не работает сервис Альфа Банка у юридических лиц.

Дмитрий

•

+
1
—

Не смог оплатить онлайн картой

Амина

•

+
0
—

Юлия

•

+
1
—

ничего не работает. Ни приложение, ни оплата

Ирина

•

+
1
—

Не смогли оплатить в магазине!!!!

Дмитрий

•

+
0
—

Альфа-банк — ******

Владимир

•

+
8
—

Не могу зайти в приложение пишет сбой соединения

Сергей

•

+
8
—

В магазине тоже не оплатить

Источник