Adobe reader ошибка an internal error occurred

«Works like a charm» would be amazing. What does it mean to Delete and recreate the profile of the user?
—

I get «An Internal Error Occurred» repeatedly whenever I try to open or even hover over a PDF. If I try to rename it, it will even make my explorer window briefly say, «Not Responding.» It’s absolutely infuriating because I’m used to being able to just jump in and out of PDFs like any other program.

This notification acts almost like virus pop-ups in its constant annoyingness where you have to close it and then do something and it pops up again and you close it.

I’ve tried uninstalling and reinstalling Acrobat, and I’ve tried various fixes I’ve seen on this Adobe forum, including having full permissions for all my folders. I’m currently running version 22.0. (I can’t remember with which version I started having issues but it started last year sometime.) 

Обновлено 12.11.2020

Добрый день! Уважаемые читатели и гости одного из крупнейших IT блогов рунета Pyatilistnik.org. В прошлый раз мы с вами устранили на сервере ошибку «запуск этого устройства невозможен. (код 10)», из-за которой у нас некорректно работало устройство. Двигаемся дальше и сегодня вновь поговорим про сторонние утилиты которые очень часто используем на RDS фермах, а именно разберем ошибку при выборе PDF файла «Произошла внутренняя ошибка в Acrobat Reader DC 11«.

Описание ошибки An internal error occurred

И так у меня есть новенькая Терминальная ферма Remote Desktop Services High Availability на базе Windows Server 2019. Я накатил на нее весь набор программ и успешно перевел на нее пользователей организации, путем миграции перемещаемых профилей. В какой-то момент стали поступать жалобы, что при выборе в проводнике WIndows любого файла в формате PDF появляется вот такая ошибка:

В английском варианте она звучит вот так:

После закрытия данного окна с ошибкой, PDF файл корректно открывается. На серверах установлена последняя версия Acrobat Reader DC 2020.013.20064.

Методы устранения ошибки «An internal error occurred»

• Отключение повышенного уровня защиты через Acrobat Reader DC
• Создание ключа реестра, который так же отключает повышенный уровень защиты
• Переустановка Acrobat Reader DC
• Проверка прав доступа на

Переустановка Acrobat Reader DC

Первое с чего бы я начал, это переустановка самой программы. Это может устранить большую часть проблем, которые могут вылезти если дистрибутив поврежден. Для этого откройте окно выполнить и введите:

В результате чего у вас будет открыта оснастка «Программы и компоненты«. Найдите в списке приложений Acrobat Reader DC и произведите его удаление.

После чего перезагрузите компьютер или сервер. Далее установите приложение с нуля.

Как отключить повышенный уровень защиты

итак, чтобы отключить защищенный режим при запуске вам нужно открыть Acrobat Reader DC и нажать сочетание клавиш CTRL+K или же открыть меню «Редактирование — Установки (Edit — Preferences)«

Далее открываем раздел «Защита (повышенный уровень) Security (Enhanced)«, где вам необходимо снять две галки:

• • Включить защищенный режим при запуске (Enable Protected View Mode at Startu);
  • Включить повышенный уровень защиты (Enable increased protection level)

Обратите внимание, что данная настройка будет активна только после перезагрузки вашего Windows. В результате чего должно пропасть окно «Произошла внутренняя ошибка (An internal error occurred)» при запуске Acrobat Reader DC.

Как отключить повышенный уровень защиты через реестр

Если хотите деактивировать защищенный режим через реестр, а у этого огромный плюс, который заключается в том, что если у вас терминальная ферма как у меня состоит из 50 RDSH хостов, то ходить по каждому это очень долго, можно конечно сделать скрипт на PowerShell и создать ключ реестра удаленно, но плохо это тем, что если появится новый хост или старый будет заменен ключ автоматически не появится, а хочется полную автоматику и использование всех инструментов Active Directory. Данный ключ я вам предлагаю при желании распространять через групповую политику, о том как это делать я писал. Ниже я лишь приведу саму ветку и значение ключа.

Там нужно создать ключ bProtectedMode RED_DWORD со значением «0». Не забываем рестартнуть вашу систему.

Проверка прав доступа

Еще одним моментом, который может влияет на наличие ошибки «An internal error occurred», это слетевшие права в профиле. Путь к профилю:

Обратите внимание, что данная папка скрыта и нужно включить ее отображение в Windows. Далее откройте свойства и перейдите на вкладку «Безопасность — Дополнительно». Посмотрите кто является владельцем папки и есть ли у вас вообще полные права на нее. В моем примере, папка Adobe принадлежит администраторам сервера, это нормально, но у моей основной учетной записи полные права. Если у вас не так, то измените это.

Дополнительно

Если у вас все еще появляется окно «Произошла внутренняя ошибка (An internal error occurred)», то попробуйте запускать Acrobat Reader DC в режиме администратора. Для этого откройте его свойства. Далее выберите вкладку «Совместимость» и поставьте галку «Выполнять эту программу от имени администратора».

На этом у меня все, надеюсь, что мой скромный опыт помог вам в вашей задаче. С вами был Иван Семин, автор и создатель IT портала Pyatilistnik.org.

When trying to open a document in Adobe Acrobat Reader and Acrobat X, you may encounter An internal error that occurred error followed by a blank page.

This error occurs when accessing a password-protected page. The reason for the error can vary, including permission issues as well as incorrect Adobe Acrobat Reader configuration.

If you are also troubled by this error, here are a couple of troubleshooting steps to help you resolve the An internal error occurred error in Acrobat on Windows 10.

 How to fix an internal server error occurred for Adobe Acrobat?

1. Reinstall Adobe Reader

1. Press Windows Key + R to open Run.
2. Type control and click OK.
3. Go to Programs > Programs and Features.
4. Select Acrobat Reader from the list of installed apps.
5. Click on Uninstall.
6. Select Yes to confirm the action.

Wait for the app to uninstall successfully. If the app is not removed completely, you can use the Adobe Creative Cloud Cleaner Tool to solve the installation files.

1. Download the Creative Cloud Cleaner Tool.
2. Right-click on the file and select Run as Administrator.
3. Select the program to remove.

Once uninstalled, you will need to download and install the latest version of Adobe Acrobat Reader.

This great software enables you to have the full Adobe experience, while also taking advantage of its amazing PDF writing and editing.

⇒ Get Adobe Acrobat Reader

2. Disable Protected Mode at Startup

1. Launch Adobe Reader X.
2. Go to Edit.
3. Select Preferences.
4. In the new window, select the General tab.
5. Scroll down to the end of the page.
6. Uncheck the “Enable Protected Mode at Startup”.
7. Click OK to save the changes.

Once you have applied the changes, close and relaunch Adobe Acrobat Reader. Try to open the password-protected PDF file and check if the error is resolved.

Disable Protected View on Adobe Acrobat Reader DC

1. Click Edit.
2. Select Preferences.
3. Select the Security (Enhanced) category from the left.
4. Uncheck ‘Enable Protected View Mode at Startup‘.
5. Click OK to save the changes.

Note: Make sure you enable the Protected View option once the error is resolved.

3. Check for permission issues

1. Open File Explorer.
2. Navigate to the following location:
   C:\Users\[user_name]\AppData\Roaming\Adobe\
3. Make sure all the files and folders are visible (Unhidden). To do this, click the View tab, and check the Hidden Items box.
4. Right-click on the Adobe folder.
5. Select Properties.
6. Open the Security tab.
7. Click the Advanced button.
   
8. Click the Change link beside the Owner tag.
9. Enter the name of your user account and click on Check Names.
10. If found, click OK to save the changes.

Once done, close the properties window, and then try to access the PDF file with the error to see if the error failed to load the application resource (internal error Acrobat) is resolved.

At times, permission issues can prevent the Adobe software from making changes to the PDF file resulting in an error.

3.1 Run as Administrator

1. From the desktop, right-click on Adobe Acrobat Reader shortcut.
2. Select Run as Administrator.
3. Check if the file opens without any issues.
4. If the error is resolved, right-click on the Adobe Acrobat Reader shortcut again.
5. Open the Compatibility tab.
6. Under Setting, check the ‘Run this Program as an administrator’ box.
7. Click Apply, and then OK to save the changes.

By setting to run the Adobe AR as an administrator, you don’t need to run the software in administrator mode manually every time.

4. Repair Installation

1. Launch the Adobe Acrobat Reader app installed on your system.
2. Click on Help.
3. Select Repair Installation.
4. Click Yes when the confirmation box appears.
5. The repair tool will scan and repair any issues with the software.
6. Once complete, relaunch the Acrobat Reader app and check if the error is resolved.

The built-in repair tool can fix many issues with the app. By doing so, you can avoid having to reinstall the app all over again.

5. Force open the files with Adobe Reader

1. Open File Explorer.
2. Navigate to the location where your file is stored.
3. Right-click on the PDF file.
4. Select Open With > Choose another app.
5. Scroll down and click on More apps.
6. Scroll down again and click on Look for another app on this PC.
7. Navigate to the Adobe Reader installation, such as:
   C:\Program Files (x86)\Adobe Reader
8. Select the .exe file and click Open.

Double-click on the PDF file and check if the file opens without any error.

The Adobe Acrobat An internal error occurred error can occur due to several reasons, including permission issues as well as incorrect configuration.

Follow all the steps in the article one by one to resolve the error.

Проблема: после установки Adobe Reader XI на Windows Server 2012R2 и попытке его запустить появляется сообщение об ошибке:
An internal error occurred
Произошла внутренняя ошибка

Решение
Одним из вариантов решения проблемы является отключение режима sandbox protection (режим защиты изолированной среды).
Для этого нужно в реестре операционной системы найти ключ FeatureLockDown:
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Policies\Adobe\Acrobat Reader\11.0\FeatureLockDown

Создать новый REG_DWORD параметр:

Имя параметра: bProtectedMode
Значение параметра: 0

После создания ключа перезагружаем ПК.

Если Вам понравилась статья, пожалуйста, поставьте лайк, сделайте репост или оставьте комментарий. Если у Вас есть какие-либо замечания, также пишите комментарии.

Hi @Juli Vorhees,

Hope you are doing well. Sorry for your experience with Acrobat Reader.

Would you mind sharing the below information:

1. The application version of Acrobat Reader you are using;

2. Does the error only occur when accessing PDFs from explorer?

3. A screenshot of the error for better understanding.

You may also try to reset the Acrobat preferences as described here https://community.adobe.com/t5/acrobat-discussions/how-to-reset-acrobat-preference-settings-to-defau…

Please go to Edit > Preferences > Page Display > Under rendering, Uncheck ‘Use Page Cache’ > Click OK and reboot the application and see if that works for you

Let us know how it goes.

-Souvik.