3897 ошибка атол

Фискальник анулирует чеки ☑ 0

Виль

01.04.09

✎

16:39

УТ. ФР — Феликс РК- 01.

Интерфейс кассира

В коде добавил функцию после кассового чека — через Фр выходит и товарный чек.

— при закрытии первого чека нормально выходит и кассовый и товарный, но когда начинаешь закрывать следующий чек — кассовый выходит со значением «Аннулирован»… Такое ощущение, что предыдущий чек не закрылся — может кто с таким уже сталкивался?

1

Al113

01.04.09

✎

16:42

1ска никак не ругается?

2

Виль

01.04.09

✎

16:44

Нет — выдает кассовый и товарный, только в кассвом «анулирован»

3

Виль

01.04.09

✎

16:46

Использую
ПолучитьСерверТО().ПечатьТескта(мФР,массивСтрок,32)

4

Виль

01.04.09

✎

17:14

up

5

MikeFromAtol

02.04.09

✎

10:33

Какой драйвер юзает обработка, АТОЛовский?

6

MikeFromAtol

02.04.09

✎

10:53

7

Виль

02.04.09

✎

12:21

(5) да АТОЛовский… Ошибок он как раз и не выдает — поковырял — нашел следующее — кассовый чек не закрывается однозначно. Заходишь в общий драйвер кассы и делаешь отмену чека. в этом случае — всё начинает работать до пробития следующего чека

8

MikeFromAtol

02.04.09

✎

13:23

9

Виль

03.04.09

✎

14:38

Спасибо за подсказки — сейчас посмотрю…

10

Torquader

03.04.09

✎

17:50

Просто печать строк может считаться началом нового чека, а при начале печати кассового чека производится проверка, а не открыт ли чек, и, если он открыт, отменяет его и начинает снова.
Чтобы не иметь такой проблемы, нужно сначала проверять наличие открытого чека, потом печатью текстовых строки печатать товарный чек или всё, что хочется напечатать, после этого не забыть напечатать заголовок чека и пробить нужный чек.

11

Виль

06.04.09

✎

17:47

12

MikeFromAtol

06.04.09

✎

18:01

13

Виль

06.04.09

✎

19:58

14

MikeFromAtol

07.04.09

✎

10:53

Ну и замечательно

15

Torquader

07.04.09

✎

21:20

«Умный» драйвер работает с переменными типа double-вещественное число, а касса хочет int. Поэтому, некоторые double с копейками округляются и выходит, что итог по чеку не равен сумме позиций.
Я писал «пробивалку» в Excel и напоролся именно на это, только у меня сама программа так и говорила, что суммы не совпали, и предлагала отменить и повторить чек.
Решением проблемы для Excel было использование формата Decimal или Currency.
Здесь можно посоветовать пробивать суммы без копеек, так как копейки — это зло.
Другой вариант, который очень подошёл — это «пробивать» весь чек текстовыми строками, а потом одной суммой — итогом.

Код ошибки	Описание	Устранение ошибки
1	Документ некорректен	Некорректный запрос. Обратитесь к администратору.
2	Документ не может быть обработан данной ККТ, так как она зарегистрирована с другим ИНН или адресом расчёта	Некорректный запрос. Обратитесь к администратору.
3	Документ не может быть обработан данной ККТ, так как её дата/время не корректны	Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.
4	Отсутствует возможность регистрации документа данного типа	Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.
–1	Нет связи	Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.
–6	Недопустимое значение	Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.
–12	Не поддерживает в данной версии оборудования	Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.
–15	Некорректные данные из устройства	Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.
–16	Не поддерживается в данном режиме устройства	Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.
–20	Нет ответа от устройства	Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.
–21	Соединение разорвано	Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.
–199	Неизвестная ошибка	Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.
–3803	Неверная цена (сумма)	Неверная цена (сумма). Необходимо исправить чек и отправить повторно.
–3804	Неверное количество	Неверное количество в товарной позиции чека. Необходимо исправить чек и отправить повторно.
–3805	Нулевая цена	Указана нулевая цена. Необходимо исправить цену и отправить чек повторно.
–3809	Недопустимый ИНН	Указан некорректный ИНН. Необходимо исправить чек и отправить повторно.
–3810	Накопление меньше суммы возврата или аннулирования	Некорректный запрос. Необходимо исправить чек и отправить повторно.
–3813	Неверная величина скидки/надбавки	Некорректно указана скидка. Необходимо исправить чек и отправить повторно.
–3816	Неверный вид оплаты	Неверный вид оплаты. Необходимо исправить чек и отправить повторно.
–3817	Переполнение при умножении	Произошел сбой кассы. Отправьте чек повторно.
–3818	Операция запрещена в таблице настроек	Произошел сбой кассы. Отправьте чек повторно.
–3819	Переполнение итога чека	Превышение лимита по сумме чека. Обратитесь к администратору.
–3822	Смена превысила 24 часа	Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.
–3823	Скидка запрещена в таблице	Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.
–3825	Неверный пароль	Произошел сбой кассы. Отправьте чек повторно.
–3830	Неверная дата	Произошел сбой кассы. Отправьте чек повторно.
–3831	Неверное время	Произошел сбой кассы. Отправьте чек повторно.
–3835	Вносимая сумма меньше суммы чека	Некорректный запрос. Необходимо исправить чек и отправить повторно.
–3863	Скидка/надбавка на предыдущую операцию невозможна	Некорректно указана скидка. Необходимо исправить чек и отправить повторно.
-3895	Неверная длина	Некорректно указано значение одного из полей в запросе или поле отсутствует. Необходимо исправить чек и отправить повторно.
–3896	Сумма не наличных оплат превышает сумму чека	Некорректный запрос. Необходимо исправить чек и отправить повторно.
–3897	Чек оплачен не полностью	Некорректный запрос. Необходимо исправить чек и отправить повторно.
-3905	Неверный формат или значение	Некорректно указано значение одного из полей в запросе или поле отсутствует. Необходимо исправить чек и отправить повторно.
–3906	Переполнение суммы платежей	Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.
–3910	Ошибка интерфейса ЭКЛЗ/ФН	Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.
–3911	Ошибка формата передачи параметров ЭКЛЗ/ФН	Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.
–3912	Неверное состояние ЭКЛЗ/ФН	Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.
–3913	Неисправимая ошибка ЭКЛЗ/ФН	Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.
–3914	Авария крипто–процессора ЭКЛЗ/Ошибка КС ФН	Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.
–3915	Исчерпан временной ресурс ЭКЛЗ/Закончен срок эксплуатации ФН	Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.
–3916	ЭКЛЗ переполнена/Архив ФН переполнен	Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.
–3917	В ЭКЛЗ/ФН переданы неверные дата и время	Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.
–3919	Переполнение итога чека в ЭКЛЗ/ФН	Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.
–3922	Дата и/или время в ККТ меньше чем в ЭКЛЗ/ФН	Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.
–3924	Необходимо провести профилактические работы	Произошел сбой кассы. Отправьте чек повторно.
–3929	Переполнение счетчика наличности	Произошел сбой кассы. Отправьте чек повторно.
–3932	Неверный тип чека	Неверный тип чека. Необходимо исправить чек и отправить повторно.
–3933	Вход в режим заблокирован	Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.
–3934	Неверные номер смен в ККТ и ЭКЛЗ/ФН	Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.
–3935	ЭКЛЗ/ФН отсутствует	Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.
–3936	Итоги чека ККТ и ЭКЛЗ/ФН не совпадают	Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.
–3957	Переполнение буфера чека	Произошел сбой кассы. Отправьте чек повторно.
–3965	Недопустимый пароль	Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.
–3969	Сумма налога больше суммы регистраций по чеку и/или итога	Некорректная сумма налога. Обратитесь к администратору.
–3970	Начисление налога на последнюю операцию невозможно	Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.
–3975	Некорректное значение параметров команды ФН	Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.
–3976	Превышение размеров TLV данных ФН	Некорректный запрос. Обратитесь к администратору.
–3978	Исчерпан ресурс КС ФН	Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.
–3979	Исчерпан ресурс хранения ФН	Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.
–3980	Сообщение от ОФД не может быть принято ФН	Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.
–4021	Некорректная СНО	Указана некорректная ставка налога. Исправьте чек и отправьте повторно.
–4022	Недопустимый номер ставки налога	Указана некорректная ставка налога. Исправьте чек и отправьте повторно.
–4025	Ошибка программирования реквизита	Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

0

Ошибок нет

–1

Нет связи

• Интерфейсный кабель не подключен или неисправен.
• Скорость порта ПК не соответствует установленной скорости в ККМ

• Проверить кабель.
• Обратиться в сервисную службу

–3

Порт недоступен

• Порт занят другим приложением.
• Данный порт отсутсвует в ПК

–4

Ключ защиты не найден

Драйвер не смог найти ключ защиты

Установить ключ защиты

–5

Работа драйвера прервана пользователем

–6

Недопустимое значение

При попытке установить значение в свойство (подробнее см. «Приложение 4. Ошибки параметров»)

Свойство не может принимать устанавливаемое значение

–7

Невозможно добавить устройство

Количесво ЛУ превышает допустимое значение

Удалить лишние ЛУ

–8

Невозможно удалить устройство

При попытке удалить последнее ЛУ

–9

Логическое устройство не найдено

При попытке выбрать ЛУ с несуществующим номером

Выбрать ЛУ с существующим номером

–10

Неверная последовательность команд

При выполнении методов требующих определенной последовательности нарушена последовательность

Проверить последовательность вызываемых методов

–11

Устройство не включено

Установить DeviceEnabled равным TRUE

–12

Не поддерживается в данной версии оборудования

Вызываемый метод нельзя выполнить на данной ККМ

–13

Драйвер не смог загрузить необходимые модули

Зарегистрировать используемые модули

–14

Порт занят приложением: (\\<имя ПК>\<описание приложения–клиента>\<описание драйвера>)

Если драйвер определил, что порт занят одним из драйверов семейства «АТОЛ: Драйверы торгового оборудования», то возвращается данная ошибка (<имя ПК> – имя ПК, на котором запущено клиентское приложение, <описание драйвера> – описание драйвера, занявшего порт)

• Воспользоваться поиском оборудования для определения порта, к которому подключена ККМ.
• Установить другой порт

–15

Некорректные данные от устройства

Ошибка обмена с ККМ на нижнем уровне

Повторить команду

–16

Не поддерживается в данном режиме устройства

Вызываемый метод не может быть выполнен в данном режиме

Перейти в нужный режим

–17

Нет больше элементов отчета

При снятии отчетов закончились элементы отчета

–19

Нет доступа к ключу реестра

Изменить права доступа к соответствующему ключу реестра

–199

Описание ошибки недоступно

При возникновении ошибки, не имеющей описания, или ошибки оборудования

–3800

В ККМ нет денег для выплаты

Недостаточно денег при выплате

Выполнить внесение

–3801

Чек закрыт – операция невозможна

При выполнении операции требующей предварительного открытия чека

Открыть чек

–3802

Чек открыт – операция невозможна

При выполнении операции требующей предварительного закрытия чека

Закрыть чек

–3803

Неверная цена (сумма)

Сумма регистрации превышает максимально возможное значение

Проверить значение свойства Price и Quantity

–3804

Неверное количество

В ККМ передано неверное количество

–3805

Нулевая цена

В ККМ передано неверная цена

–3807

Нет бумаги

В ККМ закончилась бумага

Вставить бумагу

–3808

Процесс ввода пароля

В ККМ находится в режиме ввода пароля

• Ввести пароль.
• Выйти из режима ввода пароля

–3809

Недопустимый ИНН

Введенный ИНН неверен

Ввести правильный ИНН

–3810

Накопление меньше суммы возврата или аннулирования

Сумма возврата или аннулирования больше накопленной суммы

• Произвести возврат или аннулирование без контроля наличности.
• Произвести внесение

–3811

Производится печать

Подождать пока печать не закончится

–3813

Неверная величина скидки/надбавки

Установить правильное значение скидки

–3814

Операция после скидки/надбавки невозможна

При попытке вызова метода после начисленной скидки/надбавки на чек

Отменить скидку/надбавку

–3815

Неверная секция

В ККМ передано неверный номер секции

Указать правильный номер секции

–3816

Неверный вид оплаты

В ККМ передан неверный тип оплаты

Установить правильный номер оплаты

–3817

Переполнение при умножении

При перемножении количества на цену происходит переполнение

–3818

Операция запрещена в таблице настроек

Разрешить операцию в таблице настроек

–3819

Переполнение итога чека

–3820

Переполнение контрольной ленты

Снять контрольную ленту

–3821

Открыт чек возврата – операция невозможна

При выполнении некоторых недопустимых методов при открытом чеке возврата

Закрыть чек

–3822

Смена превысила 24 часа

Открытая смена превысила 24 часа

Закрыть смену

–3823

Скидка запрещена в таблице

Разрешить скидку в таблице настроек

–3824

Аннулирование и возврат в одном чеке

При попытке произвести аннулирование в чеке возврата или наоборот

Отменить чек

–3825

Неверный пароль

Введен неверный пароль

Ввести верный пароль

–3826

Не переполнен буфер контрольной ленты

При попытке снятия контрольной ленты до момента ее переполнения

–3827

Идет печать контрольной ленты

Подождать, пока печать КЛ не закончится

–3828

Смена закрыта — операция невозможна

При попытке снятия повторного отчета с гашением

–3829

Идет печать отчета

Подождать, пока не закончится снятие отчета

–3830

Неверная дата

При установке неверной даты

Установить верную дату

–3831

Неверное время

При установке неверного времени

Установить верное время

–3832

Сумма чека меньше суммы сторно

При регистрации сторно на сумму, больше суммы чека

–3833

Контрольная лента обработана без ошибок

–3834

Недопустимый РНМ

Введенный РНМ неверен

Ввести правильный РНМ

–3835

Вносимая сумма меньше суммы чека

Сумма оплаты меньше суммы чека

Внести сумму больше или равную сумме чека

–3836

Начисление сдачи невозможно

На данный тип оплаты начисление сдачи невозможно

–3837

Смена открыта, операция невозможна

При вызове метода, требующего закрытой смены

Закрыть смену

–3838

Отчет закончен

–3839

Неверный номер таблицы

Указать верный номер таблицы

–3840

Неверный номер ряда

Указать верный номер ряда

–3841

Неверный номер поля

Указать верный номер поля

–3842

ККМ заблокирована. Необходимо вызвать фискальный отчет или выполнить вход в режим доступа к ФП с указанием правильного пароля администратора

Выполнить вход в режим доступа к ФП с указанием правильного пароля администратора

–3843

Заводской номер уже задан

При повторном вводе заводского номера

–3844

Исчерпан лимит перерегистраций

Ошибка при попытке перерегистрации ККМ после четырех перерегистраций

–3845

Ошибка фискальной памяти

Обратитесь в сервисную службу

–3846

Запись фискальной памяти повреждена

Обратитесь в сервисную службу

–3847

Неверная смена

Неверный номер смены в диапазоне при снятии фискальных отчетов

Произвести запрос диапазонов и указать верные значения

–3848

Неверный тип отчета

Указать верный номер типа отчета

–3850

Недопустимый заводской номер ККМ

Обратитесь в сервисную службу

–3851

ККМ не фискализирована

Обратитесь в сервисную службу

–3852

Не задан заводской номер

Обратитесь в сервисную службу

–3853

Нет отчетов

–3854

Режим не активизирован

–3855

Нет указанного чека в КЛ

Указать верный номер чека

–3857

Некорректный код или номер кода защиты

При вводе кода защиты

Обратитесь в сервисную службу

–3859

Код защиты не введен

Обратитесь в сервисную службу

–3860

Режим не поддерживается

Попытка перейти в неподдерживаемый данной ККМ режим

–3862

Повторная скидка/надбавка на операцию невозможна

Попытка начислить повторно скидку/надбавку

–3863

Скидка/надбавка на предыдущую операцию невозможна

При начислении скидки/надбавки на сторно

–3864

Открыт чек аннулирования – операция невозможна

Вызываемая операция не может быть выполнена при открытом чеке аннулирования

• Закрыть чек.
• Отменить чек

–3865

Открыт чек продажи – операция невозможна

Вызываемая операция не может быть выполнена при открытом чеке продажи

• Закрыть чек.
• Отменить чек

–3866

Требуется выполнение общего гашения

Выполнить общее гашение

–3867

Нет устройства, обрабатывающего данную команду

–3868

Нет связи с внешним устройством

–3869

Неверный диапазон записей

Значение в свойстве LastRecord меньше чем в FirstRecord

Установить верные значения свойств LastRecord и FirstRecord

–3870

Команда не разрешена введенными кодами защиты

Ввести код защиты

–3871

Невозможна отмена скидки/надбавки.

–3872

Невозможно закрыть чек данным типом оплаты (в чеке присутствуют операции без контроля наличных)

• Закрыть чек типом оплаты «Наличные»
• Отменить чек

–3873

Нет связи с принтером чеков

Обратитесь в сервисную службу

–3877

Неверный номер маршрута

Указать верны номер маршрута

–3878

Неверный номер начальной зоны

Указать верный номер начальной зоны

–3879

Неверный номер конечной зоны

Указать верный номер конечной зоны

–3880

Неверный тип тарифа

Указать верный тип тарифа

–3881

Неверный тариф

Указать верный тариф

–3882

Нет заказа с таким номером

Указать верный номер заказа

–3883

Снятие отчета прервалось

Возобновить снятие отчета

–3887

Неверный штрихкод товара

Указать/считать верный ШК

–3892

ККМ заблокирована после попытки ввода даты, меньшей чем дата последней записи в ФП

Если введена дата меньше даты последней записи в ФП

Ввести дату больше даты последней записи в ФП

–3893

Требуется подтверждение ввода даты

Подтвердить ввод даты

–3894

Отчет с гашением прерван. Вход в режим невозможен

Снять отчет с гашением

–3895

Неверная длина

При выполнении команды по нижнему уровню

Проверить написание команды

–3896

Сумма не наличных оплат превышает сумму чека

При оплате чека.

Оплата не наличными типами оплаты не должна превышать сумму чека

–3897

Чек оплачен не полностью

Оплатить чек

–3898

Неверный номер картинки/штрихкода

• При удалении.
• При печати и др.

Запросить массив картинок/штрихкодов и ввести правильный номер картинки/штрихкода

–3899

Невозможно открыть файл или формат некорректный

• При добавлении картинки из файла.
• При печати картинки из файла

Возможно печать только растровых монохромных картинок

–3900

Сумма сторно больше, чем было получено данным типом оплаты

При сторнировании оплаты сумма оплаты превышает сумму платежей

Проверить правильность ввода суммы сторно оплаты

–3901

Неверный номер регистра

Указан неверный номер регистра при запросе регистра

Ввести верный номер регистра

–3902

Недопустимое целевое устройство

Устройство, указанное в свойстве UnitType отсутствует в подключенной модели ККМ

–3903

Неверный параметр регистра

При запросе регистра неверно указаны его параметры

Проверить параметры ввода запрашиваемого регистра

–3904

Недостаточно памяти

В ККМ недостаточно свободной памяти для загрузки картинки

–3905

Неверный формат или значение

Проверить формат вводимых значений

–3906

Переполнение суммы платежей

Уменьшите значение свойства Summ

–3907

Ошибка обмена с фискальным модулем

Обратитесь в сервисную службу

–3908

Переполнение ФП

Обратитесь в сервисную службу

–3909

Ошибка печатающего устройства

Обратитесь в сервисную службу

–3910

Ошибка интерфейса ЭКЛЗ/ФН

Обратитесь в сервисную службу

–3911

Ошибка формата передачи параметров ЭКЛЗ/ФН

Обратитесь в сервисную службу

–3912

Неверное состояние ЭКЛЗ/ФН

Обратитесь в сервисную службу

–3913

Неисправимая ошибка ЭКЛЗ/ФН

Обратитесь в сервисную службу

–3914

Авария крипто–процессора ЭКЛЗ/ФН

Обратитесь в сервисную службу

–3915

Исчерпан временной ресурс ЭКЛЗ/ФН

Обратитесь в сервисную службу

–3916

ЭКЛЗ/ФН переполнено

Обратитесь в сервисную службу

–3917

В ЭКЛЗ/ФН переданы неверная дата или время

Ввести верные дату и время

–3918

В ЭКЛЗ/ФН нет запрошенных данных

–3919

Переполнение итога чека в ЭКЛЗ/ФН

Обратитесь в сервисную службу

–3920

Исчерпан лимит активизаций ЭКЛЗ/ФН

Обратитесь в сервисную службу

–3921

Проверьте дату и время

Обратитесь в сервисную службу

–3922

Дата и/или время в ККМ меньше чем в ЭКЛЗ/ФН/ФП

Обратитесь в сервисную службу

–3923

Невозможно закрыть архив ЭКЛЗ/ФН

Обратитесь в сервисную службу

–3924

Необходимо провести профилактические работы

Обратитесь в сервисную службу

–3925

Неверный номер ЭКЛЗ/ФН

Указать верный номер

–3926

Предыдущая операция не завершена

Завершить предыдущую операцию

–3927

Переполнение сменного итога

–3928

Активизация данной ЭКЛЗ/ФН в составе данной ККМ невозможна

Обратитесь в сервисную службу для установки и последующей активизации нового экзкмпляра ЭКЛЗ

–3929

Переполнение счетчика наличности

–3930

Переполнение буфера чека

–3931

Размер картинки слишком большой.

Картинка не помещается на ленте.

Изменить параметры картинки

–3932

Неверный тип чека

Указать верный тип чека

–3933

Вход в режим заблокирован

Обратитесь в сервисную службу

–3934

Неверные номера смен в ККМ и ЭКЛЗ/ФН

Обратитесь в сервисную службу

–3935

ЭКЛЗ/ФН отсутствует

Обратитесь в сервисную службу

–3936

Итоги чека ККМ и ЭКЛЗ/ФН не совпадают

Обратитесь в сервисную службу

–3937

ККМ находится в режиме ввода даты или времени

Остановка часов

Установить дату и время

–3938

Переполнение буфера отложенного документа

–3939

Невозможно напечатать второй фискальный оттиск

–3940

Буфер переполнен’

–3941

Требуется гашение ЭЖ

Выполнить гашение ЭЖ

–3942

Перегрев головки принтера

Отключить ККТ

–3943

Ошибка отрезчика

Обратиться в сервисную службу

–3944

Буфер принтера ПД пустой

–3945

Буфер принтера ПД переполнен

–3946

Карта физически отсутствует в картоприемнике

Установить карту в картоприемник

–3947

Неверный PIN код

Ввести верный PIN-код

–3948

Ячейка защищена от записи

–3949

Невозможно сторно последней операции

–3950

Сторно по коду невозможно

–3951

Невозможен повтор последней операции

–3952

Неверный код товара

Ввести верный код товара

–3953

Нет подтверждения или отмены продажи

Выполнить подтверждение продажи или отменить продажу

–3954

Отключение контроля наличности невозможно (не настроены необходимые типы оплаты)

Настроить типы оплаты и повторно отключить контроль наличности

–3955

Товар не найден

–3956

Весовой штрих-код с количеством ≠ 1.000

–3957

Переполнение буфера чека

–3958

Недостаточное количество товара

Указать верное количество

–3959

Сторнируемое количество больше проданного

Указать верное количество операции сторно

–3960

Заблокированный товар не найден в буфере чека

–3961

Данный товар не продавался в чеке, сторно невозможно

–3962

Memo Plus 3 заблокировано с ПК

–3963

Ошибка контрольной суммы таблицы настроек Memo Plus 3

–3964

Идет обработка контрольной ленты

–3965

Недопустимый пароль

Ввести верный пароль

–3966

Ошибочное состояние ТРК

–3967

Невозможно напечатать вторую фискальную копию

–3968

Ошибка питания

Ошибка возникает в автономных ККМ при недостаточности питания

Зарядить аккумулятор

–3969

Сумма налога больше суммы регистраций по чеку и/или итога

Указать верную сумму налога

–3970

Начисление налога на последнюю операцию невозможно

–3971

Операция невозможна, недостаточно питания

Зарядить аккумулятор

–3972

Недопустимый порядок реквизитов чека

Указать реквизиты в правильном порядке

–3973

Недопустимый идентификатор накопителя фискальной памяти

–3974

Ошибка записи в накопитель фискальной памяти

–3975

Накопитель фискальной памяти не пуст

–3976

Данные в накопителе фискальной памяти разрушены

Обратиться в сервисную службу для замены накопителя фискальной памяти

–3977

Команда в режиме принтера игнорируется

–3978

Отсутствует код оператора

Ввести код оператора

–3979

Не определен тип документа

–3980

Несовпадение заводского номера ПФП/ККМ

–3981

Данные заводской регистрации ККМ в накопителе фискальной памяти разрушены

Обратиться в сервисную службу для замены накопителя фискальной памяти

–3982

Слишком много товара в чеке

Отменить последнюю позицию и закрыть чек или отменить весь чек

–3983

Неверный формат документа

–3984

Перезапись текста документа

–3985

Слишком много параметров документа

–3986

Недопустимый параметр документа

Ввести верный параметр документа

–3987

Недопустимое значение параметра документа

Вввести верное значение параметра документа

–3988

Описание несуществующего объекта

–3989

Документ не был завершен

Завершить документ

–3990

Описание товара или операции не полно

Дополнить описание товара и завершить действие

–3991

Вложенные прерывания

–3992

Неверный байт подтверждения приема данных

–3993

Несовпадение контрольной суммы ОЗУ

–3994

Несовпадение контрольной суммы накопителя фискальной памяти

–3995

Порт данных неисправен

Обратиться в сервисную службу

–3996

Нулевые координаты для обязательного реквизита

–3997

Недопустимая длина запроса

Подать запрос верной длины

–3998

Разрядность числа больше допустимой

Указать число с верной разрядностью

–3999

Переполнение

–4000

Нет числа

Ввести число

–4002

Ошибка передачи

Проверить интерфейс обмена, устранить неполадку и повторить передачу

–4003

Не все параметры ККМ запрограммированы

Запрограммировать недостающие параметры ККТ

–4004

Сбой памяти

Обратиться в сервисную службу

–4005

Принтер выключен

Включить принтер

–4006

Превышено время ожидания готовности принтера

Проверить подключение и исправность принтера, при обнаружении неполадки устранить ее

–4007

Данные учтены в ЭКЛЗ/ФН и ФП, но возникли проблемы печати документа при завершении чека

Обратиться в сервисную службу

–4008

Требуется повторить последнюю команду

Повторно выполнить последнюю команду

–4009

ФР ожидает готовности (ПУ), код 247

–4010

SD карта не готова

Дождаться готовности карты, при обнаружении ее поломки, заменить SD карту

–4011

Требуется пароль доступа

Не указан пароль доступа, требующийся для работы ККМ

Указать пароль доступа

–4012

Достигнут конец каталога

Ошибка возникает при чтении SD-карты

–4013

Ошибка GSM модуля

Обратиться в сервисную службу

–4014

Нет данных в буфере ККТ

–4015

Некорректное значение параметров команды ФН

Повторно подать команду с верными параметрами ФН

–4016

Превышение размеров TLV данных ФН

–4017

Нет транспортного соединения ФН

Настроить соединение с ФН

–4018

Исчерпан ресурс КС ФН

Обратиться в сервисную службу для замены ФН

–4019

Исчерпан ресурс хранения ФН

Обратиться в сервисную службу для замены ФН

–4020

Сообщение от ОФД не может быть принято ФН

Сбой связи с ОФД

Настроить интерфейс обмена с ОФД.

Сбой в работе сервера ОФД

После устрания неполадок сервера ОФД повторно запустить работу по обмену данными ККТ–ОФД

Поврежден фискальный накопитель

Обратиться в сервисную службу для замены ФН

–4021

В ФН есть неотправленные ФД

Проверить параметры связи с ОФД, дождать отправки документов ОФД

–4022

В текущем состоянии документа команда не допустима

–4023

Нет документа для повтора

–4024

Ожидание команды продолжения печати

Подать команду продолжения печати

	#1701 0 21.08.2018 14:43:43 Да, Александр, здесь могут быть разногласия, попробуйте привести их к одному подразделению.

Александр Денисов Заглянувший Сообщений: 48 Авторитет: 0 Регистрация: 15.02.2018	#1702 0 23.08.2018 15:13:05 Цитата Светлана Сулименко написал: Да, Александр, здесь могут быть разногласия, попробуйте привести их к одному подразделению. Добрый день! Всех и все привел к одному подразделению. Не помогает. Что еще можно попробовать?

	#1703 0 23.08.2018 15:28:59 Добрый день, Александр, о Вашей техподдержке нет информации, обратитесь, пожалуйста, с Вашим вопросом на alfa@rarus.ru , в письме обязательно укажите регистрационный номер основной поставки Альфа-Авто, т.к. частные вопросы разбираются только при наличии активной техподдержки. Изменено: Светлана Сулименко — 23.08.2018 15:29:14

#1704 0 28.08.2018 11:21:17 Добрый день, ошибка 3897 при пробитии чека на кассе FPrint 22ПТК ААА 5.1.14.05: создан документ Реализация товара на сумму 9950,00 и в нем указаны скидки по позициям 15%. Итого к оплате со скидкой 8457,50. Нажимаем «Пробить чек» -> открывается фронт кассира и к оплате ставится правильная сумма со скидкой 8457,50. Нажимаем «Оплатить» распечатывается чек с надписью «Аннулирован» и с суммой 9950,00 (без скидки) и далее выходит ошибка 3897. Подскажите что нужно настроить, чтобы пробивать по кассе со скидками?

	#1705 0 28.08.2018 17:26:22 Алексей, уточните, пожалуйста, какой у Вас ФР, версию его прошивки, версию драйвера.

Алексей Федулеев Заглянувший Сообщений: 226 Авторитет: 0 Регистрация: 02.06.2017	#1706 0 29.08.2018 04:10:14 Цитата Светлана Сулименко написал: Алексей, уточните, пожалуйста, какой у Вас ФР, версию его прошивки, версию драйвера. ФР — FPrint 22ПТК, версия прошивки fn_v_1_0_2, версия ФФД 1.05 Сегодня попробовал пробить со скидкой и выбрал «Предоплата» вместо «Полной оплаты», чек пробился, но в чеке не показывается скидка

	#1707 0 29.08.2018 09:22:53 Алексей, нужна версия и дата прошивки Вашего ККТ.

Алексей Федулеев Заглянувший Сообщений: 226 Авторитет: 0 Регистрация: 02.06.2017	#1708 0 29.08.2018 10:03:52 Цитата Светлана Сулименко написал: Алексей, нужна версия и дата прошивки Вашего ККТ.

	#1709 0 29.08.2018 13:58:12 Алексей, а у Вас типовой релиз 5,1,14,05?

	#1710 0 29.08.2018 14:06:22 Добрый день. Альфа-Авто: Автосалон+Автосервис+Автозапчасти ПРОФ, редакция 5.1 (5.1.14.03) Подключили кассу. В настройках пользователя указали кассу по умолчанию. На основании заказ-наряда создаем ПКО — поля «Для пробития на ФР» и «ФР» и «ККМ» автоматически не заполняются.Так и должно быть и поля каждый раз ставить руками?

Александр Беляков Заглянувший Сообщений: 105 Авторитет: 0 Регистрация: 29.09.2017

#1711 0 29.08.2018 14:27:44 Цитата Василий Степанов написал: На основании заказ-наряда создаем ПКО — поля «Для пробития на ФР» и «ФР» и «ККМ» автоматически не заполняются.Так и должно быть и поля каждый раз ставить руками? Для пробития на ФР галочку поставите, появится возможность пробить через кассу. После пробития автоматически остальные поля заполнятся — пользователь теоретически может выбрать другую кассу.

Светлана Сулименко Посетитель Сообщений: 9055 Авторитет: 265 Регистрация: 16.10.2012

#1712 0 29.08.2018 15:44:49 Цитата Василий Степанов написал: Добрый день. Альфа-Авто: Автосалон+Автосервис+Автозапчасти ПРОФ, редакция 5.1 (5.1.14.03) Подключили кассу. В настройках пользователя указали кассу по умолчанию. На основании заказ-наряда создаем ПКО — поля «Для пробития на ФР» и «ФР» и «ККМ» автоматически не заполняются.Так и должно быть и поля каждый раз ставить руками? Добрый день, Василий, автоматически заполняться данные поля не будут.

#1713 0 29.08.2018 18:57:06 Добрый день. Альфа-Авто: Автосалон+Автосервис+Автозапчасти ПРОФ, редакция 5.1 (5.1.14.05) АТОЛ 25Ф Создали ПКО, установили признак «Для пробития на ФР», заполнили способ оплаты. Жмем кнопку «Оплатить», открывается»Фронт менеджера», жмем пробить чек. Чек пробивается и выходить на фискальнике, но данные из Фронта не обнуляются и при попытке закрыть фронт, машина просит аннулировать чек. В логах в момент пробития есть такая ошибка «Ошибка при выполнении Инкассации на ФРе АТОЛ 25Ф Неверный пароль»

Алексей Федулеев Заглянувший Сообщений: 226 Авторитет: 0 Регистрация: 02.06.2017	#1714 0 30.08.2018 02:01:20 Цитата Светлана Сулименко написал: Алексей, а у Вас типовой релиз 5,1,14,05? Светлана, Да

Алексей Федулеев Заглянувший Сообщений: 226 Авторитет: 0 Регистрация: 02.06.2017

#1715 0 30.08.2018 02:22:16 Цитата Василий Степанов написал: Добрый день. Альфа-Авто: Автосалон+Автосервис+Автозапчасти ПРОФ, редакция 5.1 (5.1.14.05) АТОЛ 25Ф Создали ПКО, установили признак «Для пробития на ФР», заполнили способ оплаты. Жмем кнопку «Оплатить», открывается»Фронт менеджера», жмем пробить чек. Чек пробивается и выходить на фискальнике, но данные из Фронта не обнуляются и при попытке закрыть фронт, машина просит аннулировать чек. В логах в момент пробития есть такая ошибка «Ошибка при выполнении Инкассации на ФРе АТОЛ 25Ф Неверный пароль» Василий, у нас была похожая проблема после обновления, вот решение: https://rarus.ru/forum/messages/forum7/topic12929/message77189/#message77189

Светлана Сулименко Посетитель Сообщений: 9055 Авторитет: 265 Регистрация: 16.10.2012

#1716 0 30.08.2018 10:16:56 Цитата Василий Степанов написал: Добрый день. Альфа-Авто: Автосалон+Автосервис+Автозапчасти ПРОФ, редакция 5.1 (5.1.14.05) АТОЛ 25Ф Создали ПКО, установили признак «Для пробития на ФР», заполнили способ оплаты. Жмем кнопку «Оплатить», открывается»Фронт менеджера», жмем пробить чек. Чек пробивается и выходить на фискальнике, но данные из Фронта не обнуляются и при попытке закрыть фронт, машина просит аннулировать чек. В логах в момент пробития есть такая ошибка «Ошибка при выполнении Инкассации на ФРе АТОЛ 25Ф Неверный пароль» Василий, нужно пользователю Альфа-Авто поставить пароль для идентификации ККМ, в карточке пользователя (пароль кассира из драйвера ФР).

Светлана Сулименко Посетитель Сообщений: 9055 Авторитет: 265 Регистрация: 16.10.2012	#1717 0 30.08.2018 14:57:16 Цитата Алексей Федулеев написал: Цитата Светлана Сулименко написал: Алексей, а у Вас типовой релиз 5,1,14,05? Светлана, Да Алексей, тогда что-то не так с расчетом самого документа. покажите его скриншот

Василий Степанов Заглянувший Сообщений: 74 Авторитет: 0 Регистрация: 27.02.2013	#1718 0 30.08.2018 15:15:37 Цитата Светлана Сулименко написал: Василий, нужно пользователю Альфа-Авто поставить пароль для идентификации ККМ, в карточке пользователя (пароль кассира из драйвера ФР). Спасибо. А есть возможность отключить принудительную инкассацию при пробитии. Сейчас пробивается чек + квиток на инкассацию.

	#1719 0 30.08.2018 15:48:30 Добрый день, Василий, это отключается только в конфигураторе.

Василий Степанов Заглянувший Сообщений: 74 Авторитет: 0 Регистрация: 27.02.2013	#1720 0 30.08.2018 15:52:16 Цитата Светлана Сулименко написал: Добрый день, Василий, это отключается только в конфигураторе. Если не секрет, чем обусловлена принудительная инкассация? В других конфигурациях такое не встречается. Квиток смущает кассира+лишний расход бумаги.

Александр Мещеряков Посетитель Сообщений: 1262 Авторитет: 70 Регистрация: 11.08.2011

#1721 1 30.08.2018 17:01:37 Цитата Василий Степанов написал: Цитата /forum/user/12247/ Светлана Сулименко написал: Добрый день, Василий, это отключается только в конфигураторе. Если не секрет, чем обусловлена принудительная инкассация? В других конфигурациях такое не встречается. Квиток смущает кассира+лишний расход бумаги. секрет в том, при пробитии ПКО сумма по ПКО попадает в конце в инкассацию, которая создается при закрытии смены по остатку .. происходит изъятие этой суммы и повторное ее внесение в кассу организации.. это если использовать полностью схему оформления документов в Альфе.. а так ее сразу изъяли и все.. и в остатке в ФР на конец дня этой суммы нет..

Алексей Федулеев Заглянувший Сообщений: 226 Авторитет: 0 Регистрация: 02.06.2017	#1722 0 31.08.2018 10:29:00 Цитата Светлана Сулименко написал: Цитата /forum/user/91844/ Алексей Федулеев написал:   Цитата /forum/user/12247/ Светлана Сулименко  написал: Алексей, а у Вас типовой релиз 5,1,14,05?  Светлана, Да Алексей, тогда что-то не так с расчетом самого документа. покажите его скриншот Реалицация товара: Чек на оплату (сформирован по кнопе «Оплата» из реализации):

	#1723 0 31.08.2018 12:42:12 Алексей, уточните, пожалуйста, скриншот экземпляра оборудования в Альфа-Авто.

Алексей Федулеев Заглянувший Сообщений: 226 Авторитет: 0 Регистрация: 02.06.2017	#1724 0 03.09.2018 10:55:10 Цитата Светлана Сулименко написал: Алексей, уточните, пожалуйста, скриншот экземпляра оборудования в Альфа-Авто.   Изменено: Алексей Федулеев — 03.09.2018 10:57:32

Светлана Сулименко Посетитель Сообщений: 9055 Авторитет: 265 Регистрация: 16.10.2012	#1725 0 03.09.2018 11:10:32 Алексей, подведем итог: конфигурация у Вас типового релиза 5,1,14,05, фискальный регистратор актуальной прошивки, версия плагина и драйвера также актуальные. но не пробивается чек при наличии в нем скидок? все верно?