11766 частота триколор ошибка что делать

После проведенного обновления программного обеспечения ресиверов Триколор ТВ возникают проблемы, связанные с настройкой при скачивании на частоте различных диапазонов. Чаще всего, осложности возникают тогда, когда потерян сигнал со спутником, а также в случаях, когда ранее установленные настройки сбились. Ограничения могут распространяться не только на единичные каналы, но и на весь перечень программ, предоставляемых в пакете. В случае, если нет желания ожидать прихода технического специалиста, можно самостоятельно произвести необходимые настройки. Рассмотрим на примере, как правильно внести данные таким образом, чтобы приставка работала правильно.

Огромное количество жителей нашей страны пользуются спутниковым телевидением, не зная основополагающих принципов его работы. Для того чтобы в вашем доме было качественное вещание, космическое пространство снабжено двумя аппаратами, передающими сигналы на Землю. И если изначально, в момент запуска вещания, работу осуществляли Eutelsat36A и Eutelsat36В, то сейчас их постепенно замещает новое оборудование, произведенное в России – «Экспесс – АМУ». При вещании и передаче качественного изображения частота, в зависимости от региона, может меняться. Если клиент находится, например, в Сибири, за основу берётся информация о частоте, характерной именно для сибирского региона.

Почему возникают проблемы

Для того чтобы вещание всей линейки каналов осуществлялось на качественном уровне, триколор TV использует пакетную передачу данных. Каждый канал, который провайдер предлагает, находится в определённом вещательном диапазоне. Например, Discovery расположен на частоте 11919, контенты развлекательного характера — на 11881. С этими частотами проблем не возникает, а вот на частоте 11747 нередко появляются ограничения.

Какие каналы вещают на частоте 11747

Каналов, которые работают на данной частоте, достаточно много. Среди наиболее популярных:

• Amedia Hit HD;
• KHL TV HD.

Другие «проблемные» частоты

Не всегда хорошо работает вещание на частоте 12169. Эта проблема актуальна не столько для жителей центра, сколько для территории Сибири и Дальнего востока. Если настройки прописаны неправильно, абонентам не доступны такие каналы, как «Комедия TV», «Много ТВ», «Русский Детектив» и многие другие.

Если говорить о Центральной России, то на этой территории проблемы могут возникнуть с вещанием на частоте 11728. Как правило, это каналы, отвечающие за развлекательный контент — MTV Rocks, VH1, Game Play и пр. Они не входят в стандартный пакет, соответственно, клиент за них платит. А если платные каналы перестают работать, то обидно становится вдвойне, ведь вы потратили деньги, а смотреть телевизор в полной мере не имеете возможности.

Не только широта вещания может сбиться, бывает и такое, что ограничения возникают вследствие появления проблем с прошивкой. Если прошивка «сырая», тогда речи о качественной трансляции быть не может.

Обратите внимание: если вы хотите иметь качественное изображение с хорошим звуком, то рекомендуется настройку каналов производить в ручном режиме. Автоматический поиск, безусловно, найдет все необходимое, но не обеспечит должного уровня качества изображения. При ручной настройке ресивер сохраняет все введенные данные, а в процессе использования они не сбиваются. Конечно, при самостоятельной настройке клиент тратит времени больше, чем при автоматической, но такой способ является, несомненно, более надежным и качественным. Тем более, что выполнить такую настройку достаточно всего один раз, до следующего обновления программного обеспечения она останется неизменной.

Как самостоятельно решить вопрос

Чаще всего, проблема с настройкой возникает в том случае, если неправильно. Для того чтобы система работала корректно, можно ее просто повернуть, и все наладится.

При настройке устройства обратите внимание на то, как расположена тарелка, возможно, необходимо исправить ее положение. Сравните угол наклона антенны с расположением других рядом находящихся устройств и отрегулируйте его при необходимости. Не забывайте о том, что антенна требует постоянного ухода, особенно в . Ее нужно очищать от наледи и сосулек. Наличие загрязнений может привести к тому, что сигнал будет плохо передаваться к ТВ.

В случае, если с тарелкой все в порядке и монтировать её повторно нет никакой необходимости, можно попробовать настроить программы в меню.

Как настроить вручную

Для того чтобы избавиться от сбоя, для начала потребуется сбросить все настройки, которые ранее были установлены на ресивере.

Пошагово это делается так:

• на пульте управления выбираем кнопку «Меню»;
• заходим в раздел настройки;
• в настройках выбираем пункт меню «заводские», потребуется ввести пин-код — вводим 0000;
• после нужно выбрать оператора, выбираем «Триколор»;
• указываем регион;
• указываем время и текущую дату;
• далее прописываем частоту – 11747;
• в пункте «дополнительно» делаем акцент на то, что требуются настроить основные каналы, а кодированные пропустить;
• после введения всей информации начнется поиск каналов, сохраняем все необходимые программы и наслаждаемся просмотром.

Обратите внимание: при настройке для каждой частоты проводится свой поиск. То есть, если на одной частоте каналы найдены, это вовсе не означает, что каналы другого диапазона будут также работать правильно.

Все ограничения, которые могут возникнуть при просмотре передач по спутниковому телевидению, зависят от множества разнообразных факторов. Это и природные условия, и правильное расположение спутниковой тарелки, и исправность работы программного обеспечения. Для того чтобы оборудование работало именно так, как вам необходимо, настройка должна быть произведена грамотно. И в этом случае техник вовсе не обязателен, вполне возможно все сделать самостоятельно.

Как работает спутниковое ТВ «Триколор»?

«Триколор» ТВ – крупнейший провайдер спутникового телевидения. Принцип работы следующий: сигнал от космических спутников улавливается специальной спутниковой антенной (тарелкой) и передается с помощью ресивера (ТВ-тюнера) на телевизор с хорошим качеством картинки. Спутниковая антенна (тарелка) выглядит как вогнутый металлический диск. Перед антенной на специальном выносе (держателе конвертера) находится конвертер, который концентрирует в себе отраженные сигналы и передает их по коаксиальному (телевизионному) кабелю на ТВ-тюнер. В связи с тем, что спутники, передающие частоты, в космосе находятся в неподвижном состоянии, спутниковую тарелку достаточно один раз установить конвертером в сторону спутника и закрепить.

Почему возникают проблемы при сканировании частоты «Триколор»ТВ?

Зачастую после установки обновления программного обеспечения на оборудование «Триколор ТВ» возникают проблемы сканирования частот. Помимо обновления оборудования, могут возникнуть и следующие причины сбоев в работе: проблемы с автосканированием каналов, изменение положения спутниковой антенны или же необходимость настройки вручную так называемых «проблемных» частот.

«Проблемные» частоты

Передача группы каналов осуществляется пакетами, которым соответствует определенная частота. Существуют частоты, с которыми возникают проблемы при их автоматической настройке, всплывают системные ошибки, и часть каналов попросту теряется. Самые распространенные такие частоты: 11728, 11747, 12169.

Что делать, если проблемы при сканировании частот «Триколор»ТВ?

Перечислим, что делать, если возникают проблемы при сканировании частоты «Триколор ТВ»:
— проверить расположение антенны;
— обновить программное обеспечение, если оно старое;
— сбросить все настройки и перезагрузить ресивер;
— просканировать каналы или настроить частоты вручную;
— обратиться за помощью в ,
— или для проверки и настройки системы у вас дома.

Проверить расположение антенны

Вследствие внешних факторов, таких как плохая погода, стихийное бедствие (сильный дождь, ветер, метель, землетрясение) или ослабление крепежа, расположение спутниковой антенны может измениться, что повлияет на качество работы. Поэтому в первую очередь нужно проверить правильность ее местонахождения, ориентируясь на находящиеся рядом спутниковые тарелки или на угол наклона. В крайнем случае – попробовать самостоятельно настроить антенну, перемещая ее, пока не появится сигнал.

Особенности в зимнее время

Зимой есть вероятность образования на антенне льда, сосулек или снежного наноса, что может вызвать сложности в настройке каналов. В данном случае для корректной работы оборудования необходимо очистить антенну.

Как настроить вручную?

Для ручной настройки каналов на «Триколор ТВ» нужно сбросить существующие настройки ресивера. Как это сделать, рассмотрим ниже.

Заходим в раздел настройки

Берем пульт управления, нажимаем кнопку «Меню» и выбираем раздел «Настройки», где находим пункт «i — О приемнике» и опцию «Сбросить на заводские настройки».

Выбираем пункт меню «Сбросить на заводские настройки»

После того как вы нажали «Сбросить на заводские настройки», может понадобится ввести пин-код. По умолчанию, это 0000. В появившемся окне подтвердите действие, выбрав «Сбросить», после чего ресивер перезагрузится.

«Мастер настройки» ресивера — начало

После перезагрузки включается «Мастер настройки» ресивера. Устанавливаем режим работы приемника: от спутниковой антенны, только через интернет или совмещенный.

Указываем время и текущую дату

Для корректного поиска частот нужно выбрать текущие время и дату.

Настройки сети и регистрация в сети

Настройки сети производятся автоматически или согласно данным вашего домашнего интрнет-провайдера. Регистрацию в Сети проводить не нужно — «Пропустить».

Выбрать оператора «Триколор»

Во вкладке «Поиск «Триколор ТВ» выбираем нашего оператора – «Триколор ТВ» и нажимаем «Продолжить».

Указываем регион

Затем нужно обязательно указать регион, в котором вы находитесь, так как при передаче сигнала спутник ориентируется на вашу геопозицию. Для центральной части России указывается «Москва +0ч» или регион определится автоматически.

Сканируем каналы или прописываем частоты

В современных приемниках поиск и настройка каналов происходит автоматически. Если же на каких-то частотах возникли ошибки, то можно попробовать настроить вручную, прописав частоты отдельно. Все необходимые параметры при ручной настройке (частоты, поляризация), запрашиваются у оператора «Триколор ТВ».
По окончании настройки не забудьте сохранить все изменения, чтобы усилия не пропали зря.
Если указанные действия не помогли, тогда можете обратиться в наш офис для тестирования и настройки ресивера или вызвать к себе домой мастера, который разберется в неполадке и устранит её.

Несмотря на простоту настроек и надёжность поставляемого провайдером оборудования, иногда абонентам приходится сталкиваться с неожиданными сбоями в работе ресивера Триколор – проблемами при сканировании частоты. Обычно сообщение о возникших неприятностях появляется при попытке поиска новых каналов.

Чтобы вернуть доступ к трансляции и восстановить качественный сигнал, необходимо выяснить причины произошедшего и последовательно разобраться с каждой возможной трудностью, мешающей работе спутникового оборудования. При этом, если абонент не уверен в собственных силах и сомневается, что сумеет исправить положение, ему стоит задуматься о приглашении мастера, который обязательно справится с неприятностью и вернёт технику в рабочее состояние.

Основные проблемы сканирования частот

Если пользователь решил не торопиться с приглашением специалиста, первым делом необходимо задуматься об основных источниках появившейся проблемы. Чаще всего к подобным сложностям приводит:

• некорректно прошедшее обновление ПО;
• нелицензионная прошивка ресивера;
• сбой в работе оборудования;
• слабый сигнал со спутника;
• неверное положение спутниковой антенны;
• неактуальная версия программного обеспечения оборудования Триколор.

Несмотря на кажущуюся сложность, если серьёзно задуматься над случившимся, большинство абонентов сумеет понять, как разобраться с проблемой при сканировании частоты Триколор и что делать для восстановления работы техники.

Что делать, когда при поиске каналов Триколор пишет – проблемы при сканировании частоты

Приступая к борьбе с неприятностями, первым делом необходимо вспомнить, не проводилось ли за последнее время автоматических обновлений системы. Если ответ окажется положительным, следует повторить процедуру в ручном режиме, предварительно убедившись, что новое обновление не имеет ошибок.

Ели обновлений не происходило, следует проверить текущую версию установленного ПО. Возможно, проблемы при сканировании частоты 11880 связаны именно с неактуальной версией программы. Чтобы уточнить данный нюанс, необходимо:

1. включить телевизор и ресивер;
2. нажать кнопку «статус» на пульте управления;
3. найти в открывшемся меню пункт с упоминанием версии программного обеспечения;
4. получить информацию;
5. посетить официальный сайт провайдера;
6. сравнить данные.

При необходимости необходимо провести прошивку в ручном режиме.

Изменить положение антенны

Если с ПО всё в порядке, следует задуматься о других источниках трудностей. И первым делом необходимо задуматься о том, не оказалась ли единственной приведшей в проблеме при сканировании частоты в Триколор причиной неправильное положение антенны.

В подобных ситуациях достаточно изменить направление поворота тарелки и последующую настройку прибора самостоятельно. Точный угол можно уточнить у операторов поддержки компании или подсмотреть у соседей, которые тоже подключены к спутниковому телевидению.

Но следует помнить, что иногда источником неприятностей способна оказаться даже плохая погода, мешающая приёму сигнала из космоса.

Как устранить сбои вручную

Иногда справиться с затруднениями помогает даже простой сброс настроек до базового уровня. Чтобы воспользоваться данным подходом, нужно:

1. включить телевизор и приставку;
2. открыть меню, в котором производятся основные настройки;
3. найти пункт, предлагающий вернуться к заводскому или базовому уровню;
4. дождаться перезагрузки и произвести первичную настройку техники;
5. начать поиск каналов и подключение телевидения.

После завершения процедуры можно дополнительно выключить технику и подождать в течение 10-15 минут. Иногда этого оказывается достаточно, чтобы решить все возникшие трудности и вернуть возможность смотреть телевидение и любимые передачи.

Как самостоятельно решить проблемы сканирования частот на Триколор ТВ

Последним вариантом борьбы с неприятностями является самостоятельная настройка частот. Нужные параметры можно уточнить, связавшись с сотрудниками контактного центра, которые обязательно подскажут, какие цифры указать в меню настроек.

В целом для устранения возникающей у Триколор проблемы при сканировании частоты 11747 понадобится выбрать ручной вариант поиска и вписать полученные у оператора параметры в подходящие для этого поля. После этого придётся переключиться на раздел «дополнительно» и пропустить кодированные каналы. Последним шагом станет активация поиска.

Сложности с поиском каналов Триколор ТВ довольно распространены. Чаще всего они возникают после обновления программного обеспечения. Сбившиеся настройки приема сигнала со спутника провоцируют проблемы при сканировании частоты каналов Триколор ТВ. Таким образом, потребитель в конечном итоге вместо нескольких сотен программ может настроить всего несколько десятков, а то и вовсе не получить телевизионного контента. Как заявляет провайдер, изменить ситуацию можно самостоятельно. Теперь подробнее о том, как это сделать.

Принципы работы спутникового ТВ

Вещание телеканалов Триколор ТВ происходит благодаря использованию двух космических аппаратов Eutelsat36A и Eutelsat36В. В феврале 2016 года на замену европейского оборудования на орбиту был выведен отечественный спутник «Экспресс-АМУ1». Вскоре компания планирует ввести в работу второй «Экспресс», полностью перейдя на спутниковую аппаратуру российского производства. Орбитальная долгота перечисленных спутников — 36˚. Покрытие городов, входящих в состав Сибирского региона, осуществляется за счет «Экспресс АТ1». Его передача ведется на 56˚ восточной долготы. Из всего этого следует, что настройки приемников необходимо выполнять в соответствии с требованиями оборудования, осуществляющего передачу сигнала.

На большей части территории России, параметры работы со спутниками следующие: скорость потока – 275000; FEC ¾ L (левосторонняя поляризация), а вот «АТ1», при тех же параметрах, имеет правостороннюю поляризацию – R.

Проблемы с пакетной передачей данных

Триколор проводит трансляции сигнала, пользуясь пакетным способом передачи данных. Так, на одной частоте можно обнаружить определенную тематическую или передаваемую в определенном формате группу каналов. Познавательная линейка «Discovery», «Animal Planet», «Trace Sports» находится на частотном диапазоне 11919, развлекательный контент можно найти на – 11881. Но чаще всего проблемы с поиском каналов возникают на 11747
, на которой проходит вещание таких телеканалов как:

• Amedia Hit HD;
• Nika TV;
• KHL TV HD;
• TDK и т.д.

Также неуверенный сигнал или его полное исчезновение периодически отмечается на частоте 12169
. Стоит отметить, что тенденция проявляет себя на территории Сибирского региона и Дальнего Востока. Из-за неполадок невозможным становится просмотр таких программ как:

• Комедия ТВ;
• Радость моя;
• Много ТВ;
• Ювелирочка;
• Русский детектив и т.д.

В Центральном регионе после загрузки обновленной версии прошивки некоторых моделей ресиверов возникают проблемы с обнаружением параметров вещания 11728
с развлекательным контентом, который не входит в основные пакеты программ провайдера:

• Game Play;
• MTV Rocks;
• VH1 Classic.

Неполадки могут иметь и иной характер. Как правило, «сырая» прошивка мешает автоматическому распознаванию частот, поэтому для качественной трансляции всех телеканалов, входящих в состав выбранного пакета, а также дополнительных, необходимо выполнить поиск вручную
. Это позволит приемнику проводить операции в узком направлении, соответственно, более точно. Кроме того, ресивер будет иметь сохраненные координаты вещания той или иной программы.

Самостоятельный ввод данных отнимет больше времени, чем автоматический, но выполнить его необходимо всего раз, по крайней мере, до очередного обновления программного обеспечения.

Самостоятельное решение проблемы

Многим абонентам уже удалось исправить ситуацию и корректно настроить поиск каналов. Большая часть неполадок возникает из-за спутниковой антенны, положение которой необходимо изменить, а также из-за отсутствия возможности автоматического нахождения программ.
Ручная настройка и ввод технических характеристик, позволят найти основные и дополнительные телеканалы, которые исчезли после профилактических манипуляций с ресивером.

Изменение положения антенны

Первоначально стоит обратить внимание на положение тарелки
. Возможно, с момента ее установки направление конвертора под действием ветра или иных механических факторов изменилось. Заметить это проще, если рядом есть другие спутниковые антенны, нужно просто сравнить угол наклона и положение. Если же такой возможности нет, поможет карта необходимого расположения, представленная на официальном сайте Триколор. К тому же, можно воспользоваться ее электронной версией и максимально точно установить положение спутника и направления передачи данных.

Преграда на пути сигнала в виде дерева, столба или высокой ограды — это сильно влияющий на качество приема фактор. Логично будет провести повторный монтаж
антенны, чтобы исключить помехи.

Делать это лучше всего в ясный день без осадков, так как даже плотные облака способны оказывать влияние на характеристики приема информации. Не мешает периодически снимать с тарелки наледь, снег, листву и обильные загрязнения – они могут быть причиной ухудшения качества изображения.

Ручная настройка

Произошедший сбой в автоматическом поиске необходимо устранить сбросом настроек
.

Спутниковое телевидение необходимо периодически обновлять. Обусловлено это тем, что программное обеспечение периодически совершенствуется. Если не переустанавливать устаревшие версии, то возникают сбои настроек, что влечет за собой появление проблем с просмотром телеканалов. Количество каналов может не соответствовать заявленному. Что делать, когда при использовании Триколор ТВ появляются проблемы при сканировании частоты?

Триколор проблемы при сканировании частоты что делать? Подобные проблемы возникают довольно часто и в основном после проведения обновления системы. Причиной этому служит нарушение приема сигнала со спутника. Это приводит к тому, что при сканировании телеканалов появляются трудности. В результате получается, что вместо сотни телеканалов пользователь получает доступ только к десятке.

Клиент компании может и вовсе не получать сигнала и трансляция не будет осуществляться.

Разобраться в этой ситуации можно самостоятельно или же обратиться в службу технической поддержки клиентов. Опытный специалист проконсультирует по поводу любого вопроса. При необходимости оператор вышлет абоненту подробное пошаговое руководство.

Частотные диапазоны

Что делать при появлении ошибки при сканировании частот Триколор ТВ? Для начала нужно разобраться в принципах работы спутникового телевидения. Вещание происходит при помощи двух специальных аппаратов. Практически все регионы Российской Федерации находятся под покрытием спутника, который обеспечивает скорость потока в 275000.

При появлении ошибки во время пакетной передачи данных трансляция телеканалов прерывается. Например, если нарушена связь с частотным диапазоном 11919, то прерывается трансляция Animal Planet, Discovery и Trace Sports. Частота 11747 отвечает за вещание A2, Nika TV, Amedia Hit, TDK и т. д., 11728 – за MTV, Game Plat, VH1.

Среди дополнительных неполадок можно выделить «сырую» прошивку, которая препятствует тому, что распознавание частот будет осуществлено.

Этот вопрос можно решить самостоятельно или же обратиться в службу поддержки.

Как решить проблему

Для получения доступа к старому пакету услуг и подключения дополнительных следует осуществить поиск самостоятельно. Такая процедура дает возможность провести узконаправленные операции, что позволяет получить более четкий сигнал. Оборудование разработано таким образом, что координаты вещания программ сохраняются автоматически.

Обратите внимание, что на то, чтобы ввести координаты вещания вручную уходит достаточно много времени.

При использовании автоматических настроек все происходит в считаные минуты. Единственный плюс самостоятельного введения операции то, что процедуру нужно провести только один раз. До проведения каких-либо обновлений настройки будут сохранены.

Оборудование, предназначенное для трансляции телеканалов от Триколор ТВ, разработано таким образом, что проводить настройки могут даже неопытные пользователи. Перед осуществлением процедуры рекомендуется внимательно изучить руководство к действию.

Это исключает вероятность появления ошибок при дальнейшем использовании.

Изменить положение антенны

Для улучшения качества трансляции телеканалов необходимо проверить схему расположения тарелки. Есть вероятность, что под воздействием природных условий направление конвертора изменяется. Обратить на это внимание самостоятельно можно, если рядом имеются соседские спутниковые антенны. Для этого достаточно сравнить положение оборудования и угол его наклона.

Если сравнить положение спутниковой тарелки не получается, то можно воспользоваться специальной схемой, которая размещена на официальном сайте компании Триколор. Электронную версию использовать удобнее всего, так как она обновляется по мере необходимости. Посредством специальной схемы можно самому настроить системы с максимальной точностью.

Для полного исключения помех следует сделать повторный монтаж антенны.

Для этого можно воспользоваться видео инструкцией или же обратиться за помощью к опытным сотрудникам компании, которые выезжают на дом и выполняют процедуру на профессиональном уровне.

Триколор ТВ в 2019 году предлагает воспользоваться усовершенствованной системой для трансляции телеканалов. Компания заботится о каждом клиенте, предоставляя максимально комфортные условия для использования системы. При возникновении каких-либо неполадок при просмотре телеканалов следует исправить ситуацию. Для этого можно провести процедуру коррекции самостоятельно или же воспользоваться услугами мастера, который при необходимости выедет на дом для проведения технических работ.

Сегодня буквально каждый из жителей Российской Федерации (и не только) может купить в интернет магазине или ближайшем центре обслуживания абонентов комплект оборудования Триколор ТВ. Выбирая нужные пакеты каналов, пользователь получает набор телевизионных спутниковых трансляций, отвечающих его предпочтениям. Однако иногда абонент несколько разочаровывается, когда возникают проблемы при сканировании частоты. Ресивер принимает не все каналы или выдает плохое качество картинки. Понять, что делать, когда возникают проблемы, можно на основании описания принципа работы спутниковой сети и функционирования аппаратуры на стороне абонента.

Что такое несущая частота транспондера

Спутниковая сеть Триколор работает по следующему принципу:

• наземные станции обрабатывают сигнал вещания и отправляют его на спутник;
• оборудование на орбите транслирует данные на почти всю территорию Российской Федерации;
• на спутнике установлена группа передатчиков, каждый из них является транспондером, который и находит оборудование абонента при сканировании частоты на всем возможном диапазоне передач.

Трансляция происходит в цифровом режиме. То есть, например, при сканировании частоты 12418, соответствующей несущей одного из транспондеров Триколор ТВ, абонент фиксирует несколько каналов. Данные каждого из них передаются отдельным пакетом. Ресивер на стороне пользователя решает задачу декодирования и формирования непрерывного видео и аудио потока из идентифицированных порций переданных данных.

Важно! Спутник работает сразу несколькими транспондерами с разной несущей частотой. Все используемые значения приведены в разделе «Помощь» на официальном сайте Триколор ТВ.

Каждый отдельный транспондер пакетно кодирует и передает целую группу каналов.

1. Сканирование транспондера с частотой 11766 открывает доступ к группе развлекательных каналов, таких, как Еда, Кинопоказ, Русский Экстрим.
2. Транспондер с частотой 12111 передает НТВ, Первый канал, Матч!, ТНТ и другие.
3. Несущая частота 12149 соответствует пакету из Шансон ТВ, Тонус, Наше, Рыжий и других каналов.
4. Полоса 11881 передает каналы Телеинструктор, Матч! Боец, Русская Ночь, ТНТ4.
5. Транспондер с частотой 12073 отвечает за индийские фильмы, канал Планета, Матч! Арена.

Всего на спутнике Триколор используется 70 транспондеров. Их параметры при настройке ресивера должны быть указаны правильно. Например, при поиске для частоты 11728 абонент получит очень плохое качество изображения и не полный список каналов, так как работающий в 2019 году транспондер передает в полосе 11727. Актуальный список можно легко найти в интернете, в том числе для спутника Eutelsat 36°E.

Совет! Провайдер услуги вещания может менять состав трансляций, поэтому рекомендуется следить за сообщениями компании на официальном сайте в разделе «Новости».

Если этого не делать и не вносить необходимые изменения в список каналов, неизбежно возникают проблемы. Например, не соответствует состав трансляций для частоты 11747 или некоторые перестают работать.

Почему возникают проблемы при сканировании частот

Ошибка при сканировании частоты может возникать по нескольким причинам. Часто встречающиеся выглядят так:

• прошивка ресивера некорректна, он не может нормально получить список транспондеров для автоматического поиска каналов;
• прием сигнала слабый из-за неверно установленной антенны;
• происходит снижение уровня сигнала при передаче его на ресивер.

Советы по улучшению силы и качества сигнала приведены здесь.

Встречаются и ситуации, когда приемник сохранил устаревшие настройки и блокирует некоторые транспондеры при сканировании частоты.

Как устранить ошибку

Прежде, чем бороться с неполадками, нужно диагностировать, почему при поиске каналов Триколор пишет «проблемы при сканировании частоты». Для этого стоит начинать с самых простых причин.

Проверка и настройка антенны

Если антенный блок собран и подключен правильно, согласно инструкциям производителя, необходимо проверить ориентировку дефлектора. Он устанавливается по следующим параметрам:

• наклону оси фокусировки относительно горизонтали;
• углу поворота по горизонту относительно севера.

Спутник Триколор — геостационарный. Это означает, что он постоянно находится в одной и той же точке неба. Компания Триколор на своем официальном сайте приводит необходимые данные для правильной установки антенны. Это азимут, то есть угол поворота по горизонтали, и показатель наклона по вертикали.

Совет! Таблицу со значениями для разных городов можно найти в разделе «Помощь-Оборудование-Настройка антенны».

Определить необходимый угол наклона нетрудно при помощи отвеса, уложенной на края дефлектора длинной планки, транспортира. У пользователя не должно возникнуть проблем и с нахождением необходимого азимута. Сегодня практически каждый смартфон оснащен компасом, который в понятной цифровой форме отобразит угол поворота относительно севера.

Если антенна не произведена компанией Триколор, ее параметры настройки могут отличаться от приведенных на сайте провайдера. В этом случае дефлектор можно позиционировать вручную. Для этого на экран выводится информация о качестве приема сигнала на канале. Это делается нажатием на пульте красной, затем синей кнопки. Или выбором иконки с буквой I на экране трансляции.

Показатели индикаторов не должны быть меньше 70%. Некоторые модели ресиверов способны работать с уровнем 50. Поворачивая понемногу антенну в стороны, делая паузы для обновления данных на экране, добиваются оптимальных показателей приема. По окончании работ дефлектор жестко фиксируют на его опоре.

Подробнее об установке и настройке антенны Триколор можно прочитать здесь.

Проверка приемника

На ресивере «из коробки», то есть только что принесенного из магазина, распакованного и подключенного, часто возникает ошибка при сканировании частоты 12054, 11996 и других. Причина в том, что на устройстве установлена старая прошивка. Большинство современных приемников способны обновляться непосредственно из спутниковой сети. Пользователю достаточно переключиться на канал 333 и следовать подсказкам системы.

Совет! На официальном сайте Триколор в разделе «Помощь-Технические вопросы-Программное обеспечение» можно найти подробную инструкцию по разным способам обновления прошивки. От абонента требуется только выбрать свою модель ресивера и приемлемый вариант действий.

На нашем сайте также приведены инструкции по обновлению ПО популярных моделей ресиверов Триколор: GS 8304 и GS 8306.

Перед обновлением прошивки приемник рекомендуется сбросить до заводских настроек. Как это сделать, подробно изложено в инструкции к модели. В общем случае, пользователю потребуется войти в раздел «Настройки»экранного меню, ввести ПИН код (по умолчанию 0000), выбрать блок информации об устройстве, нажать на пункт сброса и следовать подсказкам. После обновления прошивки нужно сделать автоматический поиск каналов и сохранить полученный список.

Ручной поиск каналов

Если у пользователя есть проблемы при сканировании частот в автоматическом режиме, рекомендуется произвести ручной поиск каналов для каждого транспондера. Как именно войти в нужный режим, можно узнать в инструкции по эксплуатации ресивера.

Для каждой из несущих частот нужно указать группу одинаковых параметров:

• символьную скорость 275000;
• исключить кодированные каналы — включено.

После этого пользователь указывает значение частоты, тип поляризации (левая или правая), согласно таблице данных транспондера. По завершении поиска результат, список каналов — сохраняют. Данную операцию потребуется провести для каждого из транспондеров из списка используемых Триколор.

У пользователей спутникового ТВ часто возникают ситуации, когда на экран телевизора выводится сообщение о неисправности. Ошибка 11 — одна из самых распространённых проблем на Триколоре и может возникать по разным причинам. Мы поможем узнать больше о значении ошибки и способах её устранения.

Что означает ошибка 11 на Триколор ТВ?

Сообщение «Код 11» или «Ошибка 11» чаще всего означает проблемы с оплатой услуг провайдера — например, что подписка на пакет каналов не активирована или что ключ активации ещё не получен ресивером. Если причина в этом, ошибка с кодом 11 легко устраняется за считанные минуты.

Если вы вовремя не оплатите пакет каналов, Триколор ТВ справедливо ограничит их трансляцию до полной оплаты услуги (в зависимости от вашего пакета или тарифа).

Причины появления ошибки номер 11

Чтобы понять, как убрать ошибку 11 на Триколор, необходимо учесть, что она не связана с техническим дефектом или неисправностью ресивера, а также не имеет отношения к повреждениям смарт-карты или сбоям направления антенны.
Основные причины появления одиннадцатой ошибки:

• Абонент при оплате неправильно указал номер договора или ввёл неверные реквизиты и перевёл деньги на баланс другого пользователя.
• Средства были отправлены на баланс лицевого счета, но ещё не успели зачислиться, поэтому подписка заблокирована — обработка транзакций занимает некоторое время, после чего телетрансляция автоматически возобновится.
• Абонентская плата просрочена, что привело к блокировке вещания телеканалов Триколор.
• Деньги переведены на общий баланс пользователя и ещё не распределены между используемыми услугами/подписками.

Какими способами можно оплатить Триколор — об этом читайте здесь.

Конкретные действия по устранению неполадок напрямую зависят от причины ошибки. Так что начинать надо с диагностики.

Инструкции по самостоятельному устранению неполадки

Решения проблемы включают стандартные проверки и сброс настроек — как последнюю меру. Второй вариант актуален в ситуации с программными сбоями, если устройство отображает неверную информацию или ошибка возникает периодически.

Проверка подписок

Независимо от способа оплаты, актуальная информация передаётся в электронном виде на терминал центра комплексного обслуживания компании. Оттуда сведения идут на космический спутник, а затем — на телеприёмник. И только после получения последней команды восстанавливается доступ к эфиру.

Пользователи не могут начать смотреть свои любимые каналы и передачи, пока средства не будут зачислены на их личный баланс.

Устранить ошибку 11 на Триколор ТВ поможет личный кабинет (ЛК) пользователя на официальном сайте оператора услуги. Для входа в него необходимо указать:

• идентификатор устройства — он есть в договоре, на наклейке ресивера и на смарт-карте;
• свой уникальный пароль (если вы забыли его и он не указан в документации к ресиверу, его можно восстановить, нажав соответствующую кнопку в форме авторизации в личном кабинете).

Рекомендуется внимательно проверить установленные настройки распределения поступающих денежных средств. Как это сделать:

1. Перейдите на официальный сайт Триколор и войдите в свой личный кабинет — https://www.tricolor.tv/
   
2. Перейдите во вкладку “Мои услуги”/”Лицевой счёт”.
3. Убедитесь, что на балансе есть деньги.
4. Распределите средства на оплату канальных пакетов по своим потребностям.

Распределение денежных средств означает, что пользователь самостоятельно отправляет часть суммы на личный счёт для оплаты определённого пакета каналов. Это легко сделать — внизу страницы личного кабинета есть форма, в которой указывается желаемый пакет и сумма платежа. Для отправки денег:

1. Введите свои данные.
2. Нажмите кнопку «Распределить».

Если распределение работает правильно, проблем с прекращением работы телевидения из-за неактивности подписки быть не должно.

Проверить активность той или иной подписки можно несколькими способами:

Смотрите видеоинструкцию, как проверить подписки:

В личном кабинете вы можете быстро проверить статус всех телевизионных пакетов. Там же можно пополнить счёт — с банковской карты или переводов с кошельков в системах электронных денег.

Оплата услуг

Если в ходе проверки активных подписок вы выяснили, что услуги не активированы и на счету нет денег, для устранения ошибки 11 требуется пополнить баланс.

Перевести деньги на счёт Триколор можно несколькими способами:

• Через интернет-банкинг. На сайтах банков Сбер, АЛЬФА-БАНК, Абсолют, УРАЛСИБ, Банк «Санкт-Петербург», Интеза и т. д.
• С помощью онлайн-кошельков. Доступны сервисы ЮМани, ВебМани, Элекснет, Деньги.Mail.RU, e-POS, Киви и т. д.
• Со счёта мобильного телефона. Воспользоваться вариантом оплаты могут пользователи МТС, Билайн и Мегафон.
• Через салоны связи и розничные сети. Сотрудничают с провайдером «Связной», «Билайн», «МТС», «Город», «Ростелеком» и т. д. Также можно оплатить через кассу Почты России.
• В кассе банка-партнёра провайдера. Можно подойти в офис Сбербанка, Альфа-Банка, Русского Стандарта, ВТБ, АвтоградБанка и т. д.
• Через официальный сайт Триколор. С банковской карты Visa, MasterCard, «Мир» или JCB, СПБ, электронные деньги.
• В ближайшем офисе Триколор. Узнать адреса можно по ссылке — https://www.tricolor.tv/how-to-connect/where-buy/buy/offices/
• Через партнёрские терминалы и банкоматы. Подойдут системы от Сбербанка, Газпромбанка, Россельхозбанка, Форвард Мобайла, УРАЛСИБа и т. д.

Детальнее про то, как оплатить Триколор ТВ через Сбербанк, можно узнать в этой статье.

Полные перечни партнёрских организаций, через которые можно пополнить баланс Триколор, смотрите на официальном сайте провайдера в соответствующем разделе.

При переводе денег нужно убедиться, что они поступают на оплату конкретного пакета. Часто средства переводятся на нецелевые счета, которые не имеют отношения к активации услуг. Как пользователь может перенаправлять свои средства с помощью личного кабинета — написано в предыдущем разделе.

Для предотвращения подобных проблем лучше пополнять баланс на официальном сайте Триколора — через специальную форму. Как это выполнить на примере оплаты банковской картой:

1. Войдите в личный кабинет пользователя.
2. Откройте «Онлайн-оплата Триколор» — https://tricolor.city/packages/
   
3. Введите идентификатор получателя платежа/номер договора, сумму платежа, свои телефон и электронный адрес.
   
4. Подтвердите выполнение операции.

Деньги приходят за секунды, а телеканалы начинают транслироваться спустя 2-3 минуты.

Проверка поступления средств на счёт

Код ошибки 11 не пропадает с монитора сразу после внесения абонентской платы. Чтобы средства дошли до адресата, требуется определённое время. Для проверки поступления платежа можно сделать следующее:

• Воспользоваться личным кабинетом. В ЛК на официальном портале компании отображается вся необходимая информация, в том числе можно проверить баланс абонента.
• Обратиться в службу техподдержки Триколор. Перед тем, как связаться со специалистом, необходимо подготовить договор с провайдером и личные документы, так как потребуется подтвердить личность.

Также бывает, что деньги пришли на счёт пользователя, но их оказалось недостаточно для оплаты подключённых услуг. Ситуация называется незавершенной оплатой. Узнать, что проблема в этом, просто: не все заказанные пакеты активны. Например, отсутствуют образовательные каналы, а спортивные идут без проблем.

Избавиться от незавершённых платежей можно в личном кабинете. Просто сверьте баланс и стоимость подписок, которые не продлеваются и не активируются. Если недостаточно денег на личном счету, внесите сумму, необходимую для активации деактивированного пакета каналов.

Запрос активационных кодов

Бывает, что после оплаты ошибка 11 не уходит. Основная причина — использовались старые коды активации. Чтобы решить проблему, выполните следующее:

1. Зайдите в личный кабинет на официальном портале Триколор ТВ.
2. Найдите раздел в главном меню, где вы можете получить новый ключ активации.
   
3. Включите ресивер на один из телеканалов с ошибкой 11.
4. Не выключайте тюнер в течение 3-8 часов.

Этого времени достаточно, чтобы сигнал спутника дошёл до местности, где живёт пользователь, и передал соответствующую информацию. Если предпринятые меры не срабатывают, пользователю лучше обратиться к продавцу устройства или оператору связи. Ведь код ошибки 11 может появиться и по другим причинам.

Если больше одного телевизора

Часто люди устанавливают не один, а два и более ТВ-приёмника. В таком случае один из них используется в качестве сервера, и от него идёт раздача сигнала на другие устройства. Если все услуги оплачены, главный прибор успешно работает, а на клиентском возникает ошибка 11, устранить её можно несколькими способами:

• перезапуск устройства — отключите проблемный приёмник от сети, подождите пару секунд, а затем подключите обратно;
• повторный поиск каналов — обновите перечень телеканалов через настройки;
• обновите активационные ключи устройства, на котором идёт ошибка.

Что делать, если всё оплачено, а ошибка не уходит?

Нередки случаи, когда после оплаты просроченных пакетов доступ к телеэфиру восстанавливается не сразу. Ошибка 11 часто возникает в первый день после оплаты пользователем услуги. Но можно ускорить процесс “принятия” ресивером оплаты.

Перезагрузка

Как исправить ошибку 11 после оплаты? Одним из методов, который доказал свою эффективность на практике, является перезагрузка ресивера. Для этого выполните следующее:

1. Выключите телевизор и ресивер, выдернув их штекеры из розетки.
2. Подождите около 10 минут и заново включите устройства.
3. Перейдите на заблокированный канал и ждите возобновления воспроизведения.
   

Если вам недоступен просмотр телеканалов, но у вас нет проблем с оплатой подписки, обязательно выполните первоначальную перезагрузку устройства.

Повторная активация

В личном кабинете пользователя на видном месте находится красная кнопка с надписью: «Провести повторную отправку кодов авторизации». Если вы получаете сообщение об ошибке 11 на одном или обоих принимающих устройствах, вы должны действовать таким образом:

1. Выключите устройства из сети.
2. Проверьте правильность установки смарт-карты.
3. Если карта поставлена верно, зайдите в личный кабинет на официальном сайте и нажмите кнопку для повторной отправки кода.
   
4. Включите приборы.
5. Включите закодированный канал на телевизоре.

В зависимости от устройства восстановление трансляции на экране может занять от нескольких минут до нескольких часов. Телевизор необязательно должен быть включен, главное — включённый ресивер. Достаточно время от времени проверять, появляется ли изображение на приёмнике или нет.

Если возникла ошибка при сканировании частоты 11766

Проблемы при сканировании частоты 11766 у Триколор появляются чаще всего после обновления ПО приёмника, но могут быть и иные причины.

Что делать в разных ситуациях:

• Неактуальное/неверно установленное обновление. Возможно, в ходе загрузки что-то пошло не так, и ПО установилось некорректно. Для проверки зайдите в «Статус» на ТВ и посмотрите строку «Версия программного обеспечения», сравните номер ПО с рекомендованной оператором на сайте.
• Сбой настроек. В этом случае нужно провести полный сброс, чтобы ресивер откатился к заводским настройкам (инструкция — ниже).
• Изменение положения/загрязнение антенны. Нужно ответить себе на несколько вопросов: не ухудшалась ли погода в последние дни, как давно вы делали чистку и настройку тарелки, и не появилось ли на пути антенны каких-либо помех (новые здания или подросшие деревья).

Сброс параметров ресивера

На Триколор ТВ одиннадцатая ошибка также может быть из-за неправильно установленного обновления. Поэтому, если приведённые выше инструкции не помогают, следует сбросить все настройки до изначальных:

1. Найдите кнопку меню на пульте управления.
2. Выберите пункт «Устройство»/«Установки» или любой аналогичный пункт (в зависимости от вашего программного обеспечения и модели получателя).
3. Выберите «Сбросить настройки до заводских» или «Сбросить данные».
   
4. Система попросит ввести пароль, сделайте это (обычно подходит комбинация 0000).
5. Подтвердите сброс и дождитесь перезагрузки ресивера.
6. Настройте каналы заново — выполните поиск через меню. Затем перейдите на ранее заблокированный телеканал и дождитесь начала трансляции.

Обратите внимание, что если вы используете этот метод, вам придётся перенастраивать ресивер после сброса и заново составлять пользовательский список каналов.

Если у вас есть вопросы по какому-либо из шагов, или проблему решить не получается, обращайтесь в Службу технической поддержки Триколор ТВ.

Когда поможет только замена приёмника?

Если ни один из вышеперечисленных способов не помог, возможно, приёмник морально устарел. В этом случае потребуется заменить устройство на новое. В зависимости от производительности оборудования Триколор-тюнеры следует менять каждые один или два года.

Получить новый прибор можно с помощью услуги «Обмен на новый» на официальном сайте Триколор. Если ресивер будет признан устаревшим, вам обменяют его бесплатно. На новом устройстве уже будет установлено последнее программное обеспечение.

Как продолжить просмотр прямо сейчас?

Возобновление просмотра спутниковых каналов может занять некоторое время. Но вы можете продолжить просмотр незамедлительно — есть несколько способов:

• Перейти на сайт kino.tricolor.tv. Там нужно будет войти под своими привычными логином и паролем. А затем выбрать канал, который хотите смотреть. На сайте доступны все оплаченные пакеты.
• Установить программу «Триколор Кино и ТВ». Скачать приложение возможно на мобильное устройство или умный телевизор с функцией Smart TV. Ссылки для скачивания на разные ОС:
  • Google Play — https://play.google.com/store/apps/details?id=com.gsgroup.tricoloronline.mobile&pcampaignid=MKT-Other-global-all-co-prtnr-py-PartBadge-Mar2515-1
  • App Store — https://apps.apple.com/ru/app/%D1%82%D1%80%D0%B8%D0%BA%D0%BE%D0%BB%D0%BE%D1%80-%D0%BE%D0%BD%D0%BB%D0%B0%D0%B9%D0%BD-%D1%82%D0%B2/id1412797916
  • AppGallery — https://appgallery.huawei.com/app/C101752341?appId=C101752341&source=appshare&subsource=C101752341
• Подключить тюнер к интернету. Для начала проверьте, возможно ли это сделать на вашей модели оборудования. Так как сигнал будет идти не со спутника, а через всемирную сеть, ошибка должна исчезнуть.

Обращение в техподдержку

Если ошибка 11 всё равно появляется на экране, а счёт пополнен, возможно, что неисправность возникла по вине провайдера. Чтобы выяснить это, нужно связаться с оператором по номеру телефона или другим удобным способом.

Официальному представителю необходимо предоставить:

• информацию о владельце устройства;
• идентификационный номер получателя;
• сведения о проблеме.

Нетехнические вопросы решаются с помощью обычной консультации. При выходе из строя приёмника проблема переходит в технический статус. Абонента Триколор ТВ в этом случае переводят на оператора из техподдержки, который специализируется на подобных проблемах.

Владелец устройства также может вызвать мастера к себе домой, если не получилось решить всё в ходе дистанционного общения с оператором.

Как можно связаться со службой:

• Позвоните на горячую бесплатную линию 8 800 500 01 23 (работает круглосуточно, номер един для всей России).
• Перейдите в раздел «Центр помощи» на главной странице официального сайта.
  
• Обратитесь в круглосуточную консультационную службу через личный кабинет.

Когда Триколор ТВ не показывает каналы и возникает ошибка 11, мы рекомендуем вам использовать описанные выше методы. Полностью исключить риск возникновения проблемы можно только в случае своевременной оплаты абонентских пакетов. Для этого требуется настройка правильного распределения средств.

Решаем проблемы при сканировании частоты Триколор ТВ

Одним из самых частых нареканий на работу Триколор ТВ является то, что возникают ошибки при сканировании частоты каналов, особенно после обновления прошивки при первоначальной настройке. Это приводит к тому. Что вместо заявленного пакета каналов абонент имеет возможность смотреть только некоторые из них, т.е. получать услугу не в полном объеме.

Согласно официальной информации от компании эту проблему каждый пользователь может решить самостоятельно, не прибегая к услугам сервисных центров.

Общие принципы работы спутникового телевидения

В общих чертах принцип работы вещания телевизионного сигнала через спутник довольно прост. На станции передающего оборудования подготавливается и передается на определенных частотах зашифрованный сигнал на спутник. Спутник находится на стационарной орбите (геостационарный). Это обозначает. Что его местоположение со временем остается неизменным по отношению наблюдателя с поверхности Земли, а следовательно нет необходимости постоянно перенастраивать антенну.

Спутник данный сигнал принимает, усиливает, и транслирует обратно на Землю. Переданный поток данных принимается антенной, направленной в сторону спутника, потом сигнал передается на ресивер (приемник). Ресивер сигнал расшифровывает, преобразует непосредственно в видеосигнал, который и выводится на телевизор.

Со спутника ведется трансляция не одним, а несколькими передатчиками. За каждым из них закреплена основная, или несущая частот. Эта частота имеет название — транспондер.

Также можно выделить в качестве характерной особенности то, что в пакете (транспондере) каналы сгруппированы не хаотично, а строго по определенным признакам. В основном, принципом группировки выступает тематическая принадлежность канала, например, на следующих частотах можно найти такие каналы:

Наиболее часто возникают проблемы при сканировании последних трех транспондеров из списка — 11747, 12169, 11728.

Основные причины возникновения ошибки сканирования

После анализа возможных причин появления ошибок при сканировании частот каналов на Триколор ТВ специалисты выделяют следующие:

Исходя из этого и следует предпринимать соответствующие шаги для устранения ошибки:

Рассмотрим каждый из пунктов более подробно.

Сброс настроек спутникового приемника

Довольно часто обновленные прошивки выпускаются несколько «сырыми». Они проходят тестирование, но не всегда полное, и достаточное для повышения качества работы. В этом может крыться камень преткновения, вызывающий нестабильную работу.

Другим критерием может стать сохранение старых файлов конфигурации, которые хранят записи о несуществующих или неработающих транспондерах. Полностью очистить память ресивера можно только выполнив сброс его состояния к заводскому.

Этот делается очень просто:

Это необходимые действия, выполняемые как приоритетные. Но они могут и не привести к желаемым результатам. Если после сканирования список каналов из Вашей подписки остался неполным, то переходим к следующему шагу.

Настройка положения спутниковой антенны

С течением времени положение спутниковой тарелки может измениться. На это влияют множество факторов. Например, ветер постепенно расшатывает крепления, они ослабляются, и антенна уходит из фокуса в зону неуверенного приема. Это оказывает сильное влияние на качество приема сигнала и увеличивает ошибки до разряда критических.

Вначале выставляем азимут, и подключаем рабочий и настроенный ресивер к антенне. Угол выбирается таким способом, чтобы уровень сигнала был наилучшим, а ошибки наименьшими.

Заметьте тот факт, что спутниковое оборудование работает только в зоне прямой видимости. Это означает, что если на пути предполагаемого сигнала будут находиться посторонние предметы, такие как деревья, дома, опоры электропередач и другие, то сигнал не будет получен надлежащего качества.

Сканирование частот в ручном режиме

Поиск каналов в ручном режиме желательно выполнять также после сброса настроек. Как это делается описано выше. Дальше последовательно выполняем:

Стандартными условиями являются следующие установки для всех транспондеров поиска:

При ручном поиске конкретно задаются условия поиска, что позволяет получить более качественную картинку и звук. Ресивер ограничивается сканированием только по одной несущей, поэтому ошибок возникает меньше, чем при поиске в автоматическом режиме.

Все вышеперечисленные действия помогут настроить каналы самостоятельно, не прибегая дополнительно к посторонней помощи. Главное условие — это понимать что нужно делать, и для чего.

Источник

Что делать при проблеме сканирования частоты Триколор ТВ

Обеспечение бесперебойного вещания – важнейшая задача любого провайдера. Но полностью исключить возникновение сложностей не может даже столь крупный и известный оператор, как Триколор. А проблемы при сканировании частоты – одни из наиболее часто встречающихся в 2021 году сбоев.

При этом провайдер подчёркивает, что абоненты могут самостоятельно найти способ решения данной проблемы. Для этого им потребуется задуматься над причиной случившегося и запастись терпением. В крайнем случае, если вернуть трансляцию собственными силами не удастся, можно связаться со службой поддержки и попросить о помощи специалистов. После чего останется следовать рекомендациям консультантов. Результат не заставит себя долго ждать, а абоненты получат возможность наслаждаться просмотром любимых сериалов и передач.

Принцип работы спутникового телевидения

Чтобы пользователям было проще разобраться в причинах возникновения на Триколор ошибки сканирования частоты, им следует понимать, как функционирует современное телевидение.

В общих чертах это выглядит следующим образом:

То есть, процесс вещания не содержит в себе ничего сложного. Но возникновение сложностей на любом из указанных этапов делает невозможным просмотр телевидения. В таком случае вернуть доступ к трансляции удастся только после устранения возникших неполадок.

Основные проблемы при сканировании частоты Триколор ТВ

Определившись с особенностями вещания, следует заострить внимание на сложностях, мешающих работе приёмника и приёму сигнала. Зная, почему пропала трансляция, абонент быстрее восстановит эфир.

Обычно неполадки возникают из-за:

Каждая представленная в списке неприятность легко решается. Справиться с ними сможет даже неопытный пользователь. Главное, запастись терпением и не совершать необдуманных действий, способных усложнить положение.

Сброс настроек

Впервые столкнувшись со сложностями убедившись в возникновении проблем при сканировании частоты Триколор, пользователям следует воспользоваться самым простым и удобным способом борьбы с затруднениями. Вполне возможно, что исправить ситуацию удастся без большого количества сложных действий.

Зачастую перечисленного оказывается вполне достаточно, чтобы восстановить стабильную, правильную работу оборудования и вернуться к просмотру любимых телеканалов и программ. При этом стоит помнить, что сохранение параметров и перезагрузка приставки – важнейшие этапы восстановления, без которых остальные шаги теряют смысл и становятся бесполезными.

Если сброс настроек не поможет устранить неполадки, абонентам придётся присмотреться к другим причинам возникновения неприятностей и ещё раз подумать, что делать.

Настройка положения спутниковой антенны

Если при поиске каналов Триколор пишет «проблемы при сканировании частоты», нужно присмотреться к положению антенны. Она могла повернуться во время непогоды и сильного ветра. Кроме того, на качество приёма влияют помехи, наледь и вода на поверхности тарелки.

Убедиться в проблемах с антенной и приёмом помогут специальные шкалы качества. Они вызываются двукратным нажатием кнопки i (отдельные приставки могут иметь другие кнопки). Показатели должны быть выше 90 на верхней шкале и больше 70 на нижней. Если уровень оказался недостаточным, потребуется:

Закончив установку, стоит надёжно зафиксировать антенну и сигналоприёмник, чтобы не столкнуться с подобными трудностями в будущем.

Ручное сканирование частоты

Когда сомнений в правильном положении антенны не осталось, можно приступать к ручному поиску пакета телеканалов.

Для этого потребуется:

Выяснить подходящие значения частоты можно на официальном сайте спутниковой компании. Дополнительно можно позвонить в службу поддержки и задать соответствующий вопрос консультантам.

Необходимо помнить, что сохранять следует лишь доступные телеканалы. Кодированные стоит сразу пропускать, поскольку посмотреть их без подключения дополнительного пакета услуг будет невозможно.

Для большего удобства пользователи способны рассортировать найденные каналы по группам. Это позволит моментально включать требуемую передачу, не тратя время на многочисленные переключения.

Источник

Проблемы при сканировании частоты Триколор

Несмотря на простоту настроек и надёжность поставляемого провайдером оборудования, иногда абонентам приходится сталкиваться с неожиданными сбоями в работе ресивера Триколор – проблемами при сканировании частоты. Обычно сообщение о возникших неприятностях появляется при попытке поиска новых каналов.

Чтобы вернуть доступ к трансляции и восстановить качественный сигнал, необходимо выяснить причины произошедшего и последовательно разобраться с каждой возможной трудностью, мешающей работе спутникового оборудования. При этом, если абонент не уверен в собственных силах и сомневается, что сумеет исправить положение, ему стоит задуматься о приглашении мастера, который обязательно справится с неприятностью и вернёт технику в рабочее состояние.

Основные проблемы сканирования частот

Если пользователь решил не торопиться с приглашением специалиста, первым делом необходимо задуматься об основных источниках появившейся проблемы. Чаще всего к подобным сложностям приводит:

Несмотря на кажущуюся сложность, если серьёзно задуматься над случившимся, большинство абонентов сумеет понять, как разобраться с проблемой при сканировании частоты Триколор и что делать для восстановления работы техники.

Что делать, когда при поиске каналов Триколор пишет – проблемы при сканировании частоты

Приступая к борьбе с неприятностями, первым делом необходимо вспомнить, не проводилось ли за последнее время автоматических обновлений системы. Если ответ окажется положительным, следует повторить процедуру в ручном режиме, предварительно убедившись, что новое обновление не имеет ошибок.

Ели обновлений не происходило, следует проверить текущую версию установленного ПО. Возможно, проблемы при сканировании частоты 11880 связаны именно с неактуальной версией программы. Чтобы уточнить данный нюанс, необходимо:

При необходимости необходимо провести прошивку в ручном режиме.

Изменить положение антенны

Если с ПО всё в порядке, следует задуматься о других источниках трудностей. И первым делом необходимо задуматься о том, не оказалась ли единственной приведшей в проблеме при сканировании частоты в Триколор причиной неправильное положение антенны.

В подобных ситуациях достаточно изменить направление поворота тарелки и последующую настройку прибора самостоятельно. Точный угол можно уточнить у операторов поддержки компании или подсмотреть у соседей, которые тоже подключены к спутниковому телевидению.

Но следует помнить, что иногда источником неприятностей способна оказаться даже плохая погода, мешающая приёму сигнала из космоса.

Как устранить сбои вручную

Иногда справиться с затруднениями помогает даже простой сброс настроек до базового уровня. Чтобы воспользоваться данным подходом, нужно:

После завершения процедуры можно дополнительно выключить технику и подождать в течение 10-15 минут. Иногда этого оказывается достаточно, чтобы решить все возникшие трудности и вернуть возможность смотреть телевидение и любимые передачи.

Как самостоятельно решить проблемы сканирования частот на Триколор ТВ

Последним вариантом борьбы с неприятностями является самостоятельная настройка частот. Нужные параметры можно уточнить, связавшись с сотрудниками контактного центра, которые обязательно подскажут, какие цифры указать в меню настроек.

В целом для устранения возникающей у Триколор проблемы при сканировании частоты 11747 понадобится выбрать ручной вариант поиска и вписать полученные у оператора параметры в подходящие для этого поля. После этого придётся переключиться на раздел «дополнительно» и пропустить кодированные каналы. Последним шагом станет активация поиска.

Источник

Триколор ТВ проблемы при сканировании частоты: что делать

Спутниковое телевидение необходимо периодически обновлять. Обусловлено это тем, что программное обеспечение периодически совершенствуется. Если не переустанавливать устаревшие версии, то возникают сбои настроек, что влечет за собой появление проблем с просмотром телеканалов. Количество каналов может не соответствовать заявленному. Что делать, когда при использовании Триколор ТВ появляются проблемы при сканировании частоты?

При поиске каналов Триколор пишет проблемы при сканировании частоты

Триколор проблемы при сканировании частоты что делать? Подобные проблемы возникают довольно часто и в основном после проведения обновления системы. Причиной этому служит нарушение приема сигнала со спутника. Это приводит к тому, что при сканировании телеканалов появляются трудности. В результате получается, что вместо сотни телеканалов пользователь получает доступ только к десятке.

Клиент компании может и вовсе не получать сигнала и трансляция не будет осуществляться.

Разобраться в этой ситуации можно самостоятельно или же обратиться в службу технической поддержки клиентов. Опытный специалист проконсультирует по поводу любого вопроса. При необходимости оператор вышлет абоненту подробное пошаговое руководство.

Частотные диапазоны

Что делать при появлении ошибки при сканировании частот Триколор ТВ? Для начала нужно разобраться в принципах работы спутникового телевидения. Вещание происходит при помощи двух специальных аппаратов. Практически все регионы Российской Федерации находятся под покрытием спутника, который обеспечивает скорость потока в 275000.

При появлении ошибки во время пакетной передачи данных трансляция телеканалов прерывается. Например, если нарушена связь с частотным диапазоном 11919, то прерывается трансляция Animal Planet, Discovery и Trace Sports. Частота 11747 отвечает за вещание A2, Nika TV, Amedia Hit, TDK и т. д., 11728 – за MTV, Game Plat, VH1.

Среди дополнительных неполадок можно выделить «сырую» прошивку, которая препятствует тому, что распознавание частот будет осуществлено.

Этот вопрос можно решить самостоятельно или же обратиться в службу поддержки.

Как решить проблему

Для получения доступа к старому пакету услуг и подключения дополнительных следует осуществить поиск самостоятельно. Такая процедура дает возможность провести узконаправленные операции, что позволяет получить более четкий сигнал. Оборудование разработано таким образом, что координаты вещания программ сохраняются автоматически.

Обратите внимание, что на то, чтобы ввести координаты вещания вручную уходит достаточно много времени.

При использовании автоматических настроек все происходит в считаные минуты. Единственный плюс самостоятельного введения операции то, что процедуру нужно провести только один раз. До проведения каких-либо обновлений настройки будут сохранены.

Оборудование, предназначенное для трансляции телеканалов от Триколор ТВ, разработано таким образом, что проводить настройки могут даже неопытные пользователи. Перед осуществлением процедуры рекомендуется внимательно изучить руководство к действию.

Это исключает вероятность появления ошибок при дальнейшем использовании.

Изменить положение антенны

Для улучшения качества трансляции телеканалов необходимо проверить схему расположения тарелки. Есть вероятность, что под воздействием природных условий направление конвертора изменяется. Обратить на это внимание самостоятельно можно, если рядом имеются соседские спутниковые антенны. Для этого достаточно сравнить положение оборудования и угол его наклона.

Если сравнить положение спутниковой тарелки не получается, то можно воспользоваться специальной схемой, которая размещена на официальном сайте компании Триколор. Электронную версию использовать удобнее всего, так как она обновляется по мере необходимости. Посредством специальной схемы можно самому настроить системы с максимальной точностью.

Для полного исключения помех следует сделать повторный монтаж антенны.

Для этого можно воспользоваться видео инструкцией или же обратиться за помощью к опытным сотрудникам компании, которые выезжают на дом и выполняют процедуру на профессиональном уровне.

Триколор ТВ в 2021 году предлагает воспользоваться усовершенствованной системой для трансляции телеканалов. Компания заботится о каждом клиенте, предоставляя максимально комфортные условия для использования системы. При возникновении каких-либо неполадок при просмотре телеканалов следует исправить ситуацию. Для этого можно провести процедуру коррекции самостоятельно или же воспользоваться услугами мастера, который при необходимости выедет на дом для проведения технических работ.

Источник

Обеспечение бесперебойного вещания – важнейшая задача любого провайдера. Но полностью исключить возникновение сложностей не может даже столь крупный и известный оператор, как Триколор. А проблемы при сканировании частоты – одни из наиболее часто встречающихся в 2020 году сбоев.

При этом провайдер подчёркивает, что абоненты могут самостоятельно найти способ решения данной проблемы. Для этого им потребуется задуматься над причиной случившегося и запастись терпением. В крайнем случае, если вернуть трансляцию собственными силами не удастся, можно связаться со службой поддержки и попросить о помощи специалистов. После чего останется следовать рекомендациям консультантов. Результат не заставит себя долго ждать, а абоненты получат возможность наслаждаться просмотром любимых сериалов и передач.

Принцип работы спутникового телевидения

Чтобы пользователям было проще разобраться в причинах возникновения на Триколор ошибки сканирования частоты, им следует понимать, как функционирует современное телевидение.

В общих чертах это выглядит следующим образом:

То есть, процесс вещания не содержит в себе ничего сложного. Но возникновение сложностей на любом из указанных этапов делает невозможным просмотр телевидения. В таком случае вернуть доступ к трансляции удастся только после устранения возникших неполадок.

Причины ошибка сканирования частоты на приемнике

При обнаружении проблемы, пожалуй, не стоит спешить с приглашением специалиста. Можно попытаться самостоятельно уладить проблему, но предварительно выяснить, в чем может заключаться причина нарушения:

С первого взгляда проблема может быть очень сложной, но по факту, решить ее можно за несколько минут, если воспользоваться существующими советами.

Основные проблемы при сканировании частоты Триколор ТВ

Определившись с особенностями вещания, следует заострить внимание на сложностях, мешающих работе приёмника и приёму сигнала. Зная, почему пропала трансляция, абонент быстрее восстановит эфир.

Обычно неполадки возникают из-за:

Каждая представленная в списке неприятность легко решается. Справиться с ними сможет даже неопытный пользователь. Главное, запастись терпением и не совершать необдуманных действий, способных усложнить положение.

Ручной поиск каналов

Ошибка при автоматическом поиске может стать причиной нестабильной трансляции каналов. В случае возникновения такой ошибки, произведите сброс настроек до заводских (данный процесс описан выше). Перезагрузите ресивер и выберите ручную настройку каналов. Для этого:

Проблемы при поиске каналов возникают из-за использования пакетной передачи данных, что часто вызывает системные ошибки. Каждой группе каналов присваевается определённая частота, по которой и производится поиск. Подробнее ознакомиться с частотами можно на изображениях:

Частота 11747 является самой проблемной из данного списка. Может быть не добавлен как весь пакет каналов, так и выборочные. Для исправления данной ошибки существует ручной поиск.

Сброс настроек

Впервые столкнувшись со сложностями убедившись в возникновении проблем при сканировании частоты Триколор, пользователям следует воспользоваться самым простым и удобным способом борьбы с затруднениями. Вполне возможно, что исправить ситуацию удастся без большого количества сложных действий.

Зачастую перечисленного оказывается вполне достаточно, чтобы восстановить стабильную, правильную работу оборудования и вернуться к просмотру любимых телеканалов и программ. При этом стоит помнить, что сохранение параметров и перезагрузка приставки – важнейшие этапы восстановления, без которых остальные шаги теряют смысл и становятся бесполезными.

Если сброс настроек не поможет устранить неполадки, абонентам придётся присмотреться к другим причинам возникновения неприятностей и ещё раз подумать, что делать.

Как устранить сбои вручную

Иногда справиться с затруднениями помогает даже простой сброс настроек до базового уровня. Чтобы воспользоваться данным подходом, нужно:

После завершения процедуры можно дополнительно выключить технику и подождать в течение 10-15 минут. Иногда этого оказывается достаточно, чтобы решить все возникшие трудности и вернуть возможность смотреть телевидение и любимые передачи.

Настройка положения спутниковой антенны

Если при поиске каналов Триколор пишет «проблемы при сканировании частоты», нужно присмотреться к положению антенны. Она могла повернуться во время непогоды и сильного ветра. Кроме того, на качество приёма влияют помехи, наледь и вода на поверхности тарелки.

Убедиться в проблемах с антенной и приёмом помогут специальные шкалы качества. Они вызываются двукратным нажатием кнопки i (отдельные приставки могут иметь другие кнопки). Показатели должны быть выше 90 на верхней шкале и больше 70 на нижней. Если уровень оказался недостаточным, потребуется:

Закончив установку, стоит надёжно зафиксировать антенну и сигналоприёмник, чтобы не столкнуться с подобными трудностями в будущем.

Настройка каналов на SAMSUNG

Практически все модели этой компании поддерживают стандарты тюнера DVB-C. Но настройка цифровых каналов на телевизоре самсунг последних серий и старых выпусков несколько отличается.

Чтобы сделать цифровое телевещание на старых моделях потребуется:

2. Появится перечень, где надо выбрать «Канал».

3. Слева находим пункт «Антенна», меняем его на «Кабель».

5. После ввода кода появится маленькое окошко, где напротив «Цифровой канал» надо установить «Другие». С правой стороны от «Аналоговый канал» должно быть настроено «Восточная Европа».

6. После этого следует вернуться в главное меню настроек и найти строчку «Кабельные параметры поиска». Такой строчки может не быть в основном разделе, иногда она находится в подменю автоматических настроек.

7. Откроется табличка, где потребуется поставить: источник теле сигнала – «Кабель», тип каналов – «Цифровой», остальные пункты – соответственно.

9. После того, как настроить цифровые каналы на телевизоре самсунг получилось, потребуется нажать кнопочку «Ок».

Важно! При ручной настройке может потребоваться ввести частоту (290 000 kHz), скорость передачи (6875 KS/s) и модуляцию (256 QAM).

Настройка Самсунгов нового поколения:

1. Заходим в меню телевизора.

2. Находим вкладку «Трансляция».

3. Жмем «Автонастройка».

5. Появится окно, где следует выбрать полный режим поиска и перейти в «Сканер».

6. После того, как настройка цифрового телевидения на телевизорах samsung завершится (устройство найдет каналы), надо нажать «Закрыть».

Ручное сканирование частоты

Когда сомнений в правильном положении антенны не осталось, можно приступать к ручному поиску пакета телеканалов.

Для этого потребуется:

Выяснить подходящие значения частоты можно на официальном сайте спутниковой компании. Дополнительно можно позвонить в службу поддержки и задать соответствующий вопрос консультантам.

Необходимо помнить, что сохранять следует лишь доступные телеканалы. Кодированные стоит сразу пропускать, поскольку посмотреть их без подключения дополнительного пакета услуг будет невозможно.

Для большего удобства пользователи способны рассортировать найденные каналы по группам. Это позволит моментально включать требуемую передачу, не тратя время на многочисленные переключения.

Ручная установка рабочих частот

Для того чтобы телевещание было качественным, с четкой картинкой и звуком, стоит устанавливать рабочие частоты ресивера вручную. Конечно, автоматический поиск удобнее, но он не всегда может обеспечить необходимый уровень изображения и звука. Кроме того, параметры, выставленные в автоматическом режиме, периодически слетают. А ручные настройки сохраняются в память устройства на долгий срок.

Рекомендуем ознакомиться с описанием кнопок пульта Триколор.

Читайте: что делать, если Триколор ТВ не показывает.

Узнайте, сколько стоит подключение пакета Единый.

Как узнать рабочие частоты?

Прежде чем проводить ручные настройки, следует выяснить значения частот вещания. Это можно сделать следующими способами:

Важно! Рабочая частота может варьировать, в зависимости от региона проживания абонента. Если установить неправильные значения, приемник не будет работать. Поэтому прежде чем проводить настройки, следует убедиться в корректности данных.

Порядок ввода настроек

Для ручной установки частоты вещания на ресивере необходимо провести описанные ниже операции:

При проведении данных манипуляций следует помнить, что для каждого региона у оператора Триколор имеется несколько рабочих частот. Ручную настройку придется произвести для каждой из них, иначе часть каналов останется недоступной.

Для настроек каждого следующего варианта частоты не нужно откатывать параметры приставки до заводских. Просто возвращаемся в нужный пункт меню и забиваем в ручных настройках еще один параметр. Эти операции следует производить до тех пор, пока в память устройства не будут внесены все значения, рекомендованные оператором.

Обновление рабочих параметров

В случае, если обновление ПО не возымело действия, придется провести более серьезные операции с настройками оборудования. В первую очередь следует откатить параметры ресивера до заводского уровня. Затем настроить прибор заново в соответствии с инструкцией (она есть на нашем сайте).

Обновление прошивки вручную

Случается, что и после отката параметров сохраняются проблемы при сканировании частоты. Что делать в этом случае? Проверить, не проводилась ли недавно перепрошивка ресивера. Если новое ПО было нелицензионным либо ненадлежащего качества, оборудование вполне может сбоить.

Хорошим вариантом станет загрузка новой прошивки на прибор с заведомо работающего ресивера. Если в доме установлено несколько приставок, а неполадка зафиксирована только на одной из них, эта операция сможет помочь.

Важно! Для проведения перепрошивки данным способом потребуется нуль-модемный кабель.

Если доступ к телеканалам не удалось восстановить

Если все вышеуказанные манипуляции не привели к желаемому результату, тогда необходимо обратиться в Службу поддержки «Триколор ТВ». Сделать это можно разными способами:

Несмотря на простоту настроек и надёжность поставляемого провайдером оборудования, иногда абонентам приходится сталкиваться с неожиданными сбоями в работе ресивера Триколор – проблемами при сканировании частоты. Обычно сообщение о возникших неприятностях появляется при попытке поиска новых каналов.

Чтобы вернуть доступ к трансляции и восстановить качественный сигнал, необходимо выяснить причины произошедшего и последовательно разобраться с каждой возможной трудностью, мешающей работе спутникового оборудования. При этом, если абонент не уверен в собственных силах и сомневается, что сумеет исправить положение, ему стоит задуматься о приглашении мастера, который обязательно справится с неприятностью и вернёт технику в рабочее состояние.

Источник

Многие жители России уже отказались от аналогового телевидения и перешли на цифровое или спутниковое вещание. Лидером на рынке услуг телевещания является компания Триколор ТВ. Ее подписчики получают не только отличное и качественное изображение, но и могут приобрести у оператора необходимый комплект оборудования.

При подключении к выбранным пакетам телеканалов пользователи получают спутниковые трансляции, которые отвечают их желаниям и предпочтениям. Но иногда во время просмотра абоненты могут столкнуться с неполадками, возникающими при сканировании частоты. Приемник в такой ситуации принимает только часть каналов, а на экране наблюдается плохое качество изображения. Когда возникают проблемы при сканировании частоты Триколор, что делать в такой ситуации зависит от причины появления проблем. В большинстве случаев решить эту проблему клиент может самостоятельно.

Как работает спутниковое ТВ «Триколор»

Рассмотрим общие принципы работы спутникового ТВ. На наземной станции, где находится передающее оборудование, готовится к передаче и шифруется на определенных частотах спутниковый сигнал. Затем он передается на спутник, который находится на геостационарной орбите. Его местоположение относительно земной поверхности неизменно, поэтому абонентам не нужно постоянно изменять настройки вашей тарелки.

Полученный сигнал спутник усиливает и передает обратно на Землю. Там поток данных принимается спутниковой антенной и передается на ресивер пользователя. Приемник полученный сигнал раскодирует и модифицирует в видеосигнал и аудиосигнал, который и выводится на телевизор пользователя.

Трансляция со спутника ведется при помощи транспондера (радиоответчика) – приемопередающего устройства, посылающее сигнал в ответ на принятый сигнал. За каждым передатчиком закреплены определенные частоты и находятся несколько телевизионных и радиоканалов. Каналы в эфире объединены на транспондерах по определенным признакам – по жанрам, тематическим предпочтениям.

При сканировании транспондера часто возникают проблемы с частотами 11728, 11747 и 12169.

Что такое несущая частота транспондера

Спутниковое телевидение Tricolor TV функционирует согласно таким принципам:

• Обработанный наземными станциями сигнал телевещания отправляется на спутник.
• На спутнике установлены транспондеры, которые находят приемники пользователей при сканировании частот на всем диапазоне передачи.
• На спутниковой орбите оборудование производит трансляцию почти на все регионы страны.

Передача данных производится в цифровом режиме – при сканировании определенной частоты пользователь получает для просмотра определенное количество каналов, которые передаются отдельным пакетом. Приемник пользователь их раскодирует и формирует непрерывное телевещание.

Спутник функционирует сразу с несколькими радиоответчиками, имеющих различную частоту. Найти конкретные частоты и транспондеры для разных каналов можно на специализированных ресурсах.

Каждый транспондер кодирует и передает группу каналов в виде отдельных пакетов. Например:

• Если сканировать транспондер с частотой 11766, абонент получит доступ к собранию развлекательных каналов – «Кинопоказ», «Русский экстрим», «Еда».
• Частота 12111 дает возможность смотреть программы «НТВ», «ТНТ», «Матч», «Первый канал».
• Транспондер с частотой 12149 дает возможность просматривать каналы «Шансон ТВ», «Рыжий», «Тонус» и другие.
• Частота 11881 передает «Боец», «Русская ночь», «Телеинструктор», «ТНТ4».

На спутнике Tricolor TV находят применение около 70 транспондеров, благодаря которым пользователи получают доступ к большому разнообразию каналов.

Почему возникают проблемы при сканировании частоты «Триколор»ТВ

Ошибка во время сканирования частоты вещания может появиться в любой момент.

Причины у этой неисправности бывают разные, из которых наиболее распространены такие:

• После обновления ПО спутниковой приставки работает со сбоями.
• Проблемы с антенной – тарелка расположена неправильно относительно спутника, зеркало не сфокусировано с головкой приемника.
• Автоматический поиск не дает возможности сканировать весь диапазон частот.

Иногда пользователи сталкиваются с ситуацией, когда на ресивере сохранены устаревшие настройки, которые блокируют сигналы, поступающие от транспондера.

В этом случае специалисты советуют:

• Произвести обновление существующих настроек до заводского уровня.
• Обследовать антенну, очистить ее поверхность от пыли и грязи и заново направить на спутник.
• Осуществить поиск необходимых каналов в ручном режиме.

«Проблемные» частоты

Группы каналов передаются специальными пакетами, которым подходит определенная частота вещания. При автоматической настройке каналов с некоторыми частотами возникают проблемы, появляются ошибки, вследствие чего часть каналов может быть утеряна.

12169

С работой частоты 12169 могут возникать проблемы у абонентов не только Центрального района, но и жителей Дальнего Востока и Сибири. При неправильной настройке частоты будут недоступны каналы «Русский детектив» и «Комедия TV».

11747

Частота 11747 – самая проблемная из всего списка. На ней находится большинство популярных и востребованных каналов. При некорректной настройке многие каналы могут зависнуть, или вообще отсутствовать. Исправить эту неточность можно при помощи ручного поиска.

11766

При сканировании транспондера с частотой 11766 пользователи получают возможность просмотра каналов «Еда», «Кинопоказ», «Русский Экстрим». Если случаются неполадки с настройками, именно эти каналы и будут недоступны.

12054

На частоте 12054 собраны многие популярные каналы теле- и радиовещания – «Первый канал», «Радио Ваня», «НТВ», «Радио Россия», «Детский канал», «Дорожное радио», «Пятый канал», «Домашний магазин», «Вести», «Детский мир», «Радио Рокс», «Европа Плюс» и другие.

12360

При сканировании транспондера с частотой 12360 абоненты смогут наслаждаться просмотром любимых фильмов. В этом пакете собраны каналы, содержащие фильмы различных жанров – «Кино Премиум HD», «Остросюжетное HD», «Семейное HD», «Сериал HD», «Наше HD».

12475

Частота 12475 собрала в своем арсенале каналы, включающие различные интересные и увлекательные программы «Жар Птица», «CNN International», «365 дней», «Zee TV», «8 канал», «RT D», «NHK World TV» и другие. При неправильной настройке эти каналы будут недоступны.

Что делать, если возникают проблемы при сканировании частот «Триколор»ТВ

Если у абонента возникают проблемы при сканировании частоты Триколор ТВ при использовании ручного или автоматического режима, следует выяснить причину их возникновения.

Для этого специалисты Триколор ТВ рекомендуют:

• Проверить, правильно ли расположена спутниковая тарелка.
• Проверить версию ПО ресивера, при необходимости произвести обновление.
• Сбросить существующие настройки до заводского уровня и перезагрузить приемник.
• Обратиться за помощью в службу технической поддержки компании или вызвать специалиста для настройки на дом.

Настройка положения спутниковой антенны

Прежде чем производить устранение неполадок, необходимо найти причину, почему при настройке каналов пользователь видит надпись «Проблемы при сканировании частоты». Диагностику неполадок следует начинать с самых простых факторов.

Если спутниковая антенна собрана по инструкции и правильно подключена, нужно проверить ориентировку дефлектора. Проверяется она по наклону оси фокусировки относительно горизонтали и по углу поворота по горизонту относительно севера. Спутник Триколор ТВ является геостационарным, то есть для наземного наблюдателя он круглые сутки находится на небе в одной точке.

На официальном сайте оператора пользователю доступны все данные для точной установки тарелки.

Проверить расположение тарелки

Когда подписчик Триколор ТВ сталкивается с неточностями при сканировании частоты, в первую очередь следует проверить, как расположена антенна, какой угол наклона дефлектора. Спутниковая тарелка может поменять свое положение от порыва ветра или вследствие механического повреждения. Проверить правильность ее расположения необходимо по технической инструкции, проверяя каждый этап отдельно.

Особенности в зимнее время

В осеннее и зимнее время трансляция спутникового телевидения может ухудшаться, особенно в период дождей и сильного снегопада. Сигнал, идущий от спутника до антенны, становится плохим, в результате чего нарушается телевизионное вещание. После улучшения погодных условий все неполадки должны устраниться.

Сканирование частот в ручном режиме

Настройка в ручном режиме позволит подписчикам Триколор ТВ найти все необходимые каналы. Времени на это придется чуть больше, чем на автоматическую настройку, но это позволит исключить возможные неполадки.

Настройка в ручном режиме должна выполняться в строгой последовательности:

1. Заходим в раздел настройки. На пульте дистанционного управления следует открыть «Меню» и найти раздел «Настройки». Это несложно, необходимо только следовать инструкции, которая видна на экране телевизора.
2. Выбираем пункт меню «Сбросить на заводские настройки».
3. В разделе «Настройки» выбрать «Сбросить на заводские настройки». При этом существующие настройки обнуляются и нужно будет снова производить настройки и проходить регистрацию. Если более простые методы не помогают, следует прибегнуть к такой крайней мере.
4. «Мастер настройки» ресивера. После полного сброса настроек ресивера потребуется его повторная настройка.
5. Указываем время и текущую дату. В первую очередь в открывшемся окне необходимо поставить текущую дату и точное местное время.
6. Настройки сети и регистрация в сети. После установки текущего времени и точной даты требуется настроить сеть. На экране монитора появится новое окно с информацией, которая необходима для полной регистрации. После регистрации пользователь будет иметь доступ к услугам, которые оператор спутникового вещания Триколор ТВ предоставляет населению.
7. Выбрать оператора «Триколор». При прохождении регистрации в разделе «Выбор спутникового оператора» нужно выбрать именно «Триколор».
8. Указываем регион. В следующем открывшемся окне нужно правильно ввести свой регион. От корректности введенной информации будет зависеть частота вещания выбранных каналов. Если данные будут внесены неверно, необходимые каналы можно не найти.
9. Сканируем каналы или прописываем частоты. После введения всех данных и внесения необходимой информации требуется правильно сохранить все изменения, чтобы продолжить работу. В этом случае последний этап – сканирование частоты вещания. Если все настройки выполнены верно, каналы из выбранного вами пакета будут найдены. Ручной метод сканирования часто позволяет точнее настроить каналы, чем автопоиск.

Обращение в службу поддержки

Если пользователь самостоятельно не может устранить проблему, возникающую при сканировании частоты, всегда можно обратиться в службу технической поддержки компании. Можно позвонить на горячую линию компании по телефону 8-800-500-01-23 – она работает круглосуточно и без выходных. Также вы можете запросить помощь эксперта или оставить заявку на вызов мастера на дом любым другим удобным способом, к примеру, через сайт компании или через «Личный кабинет».

Сегодня буквально каждый из жителей Российской Федерации (и не только) может купить в интернет магазине или ближайшем центре обслуживания абонентов комплект оборудования Триколор ТВ. Выбирая нужные пакеты каналов, пользователь получает набор телевизионных спутниковых трансляций, отвечающих его предпочтениям. Однако иногда абонент несколько разочаровывается, когда возникают проблемы при сканировании частоты. Ресивер принимает не все каналы или выдает плохое качество картинки. Понять, что делать, когда возникают проблемы, можно на основании описания принципа работы спутниковой сети и функционирования аппаратуры на стороне абонента.

Что такое несущая частота транспондера

Спутниковая сеть Триколор работает по следующему принципу:

• наземные станции обрабатывают сигнал вещания и отправляют его на спутник;
• оборудование на орбите транслирует данные на почти всю территорию Российской Федерации;
• на спутнике установлена группа передатчиков, каждый из них является транспондером, который и находит оборудование абонента при сканировании частоты на всем возможном диапазоне передач.

Трансляция происходит в цифровом режиме. То есть, например, при сканировании частоты 12418, соответствующей несущей одного из транспондеров Триколор ТВ, абонент фиксирует несколько каналов. Данные каждого из них передаются отдельным пакетом. Ресивер на стороне пользователя решает задачу декодирования и формирования непрерывного видео и аудио потока из идентифицированных порций переданных данных.

Важно! Спутник работает сразу несколькими транспондерами с разной несущей частотой. Все используемые значения приведены в разделе «Помощь» на официальном сайте Триколор ТВ.

Каждый отдельный транспондер пакетно кодирует и передает целую группу каналов.

1. Сканирование транспондера с частотой 11766 открывает доступ к группе развлекательных каналов, таких, как Еда, Кинопоказ, Русский Экстрим.
2. Транспондер с частотой 12111 передает НТВ, Первый канал, Матч!, ТНТ и другие.
3. Несущая частота 12149 соответствует пакету из Шансон ТВ, Тонус, Наше, Рыжий и других каналов.
4. Полоса 11881 передает каналы Телеинструктор, Матч! Боец, Русская Ночь, ТНТ4.
5. Транспондер с частотой 12073 отвечает за индийские фильмы, канал Планета, Матч! Арена.

Всего на спутнике Триколор используется 70 транспондеров. Их параметры при настройке ресивера должны быть указаны правильно. Например, при поиске для частоты 11728 абонент получит очень плохое качество изображения и не полный список каналов, так как работающий в 2019 году транспондер передает в полосе 11727. Актуальный список можно легко найти в интернете, в том числе для спутника Eutelsat 36°E.

Совет! Провайдер услуги вещания может менять состав трансляций, поэтому рекомендуется следить за сообщениями компании на официальном сайте в разделе «Новости».

Если этого не делать и не вносить необходимые изменения в список каналов, неизбежно возникают проблемы. Например, не соответствует состав трансляций для частоты 11747 или некоторые перестают работать.

Почему возникают проблемы при сканировании частот

Ошибка при сканировании частоты может возникать по нескольким причинам. Часто встречающиеся выглядят так:

• прошивка ресивера некорректна, он не может нормально получить список транспондеров для автоматического поиска каналов;
• прием сигнала слабый из-за неверно установленной антенны;
• происходит снижение уровня сигнала при передаче его на ресивер.

Советы по улучшению силы и качества сигнала приведены здесь.

Встречаются и ситуации, когда приемник сохранил устаревшие настройки и блокирует некоторые транспондеры при сканировании частоты.

Как устранить ошибку

Прежде, чем бороться с неполадками, нужно диагностировать, почему при поиске каналов Триколор пишет «проблемы при сканировании частоты». Для этого стоит начинать с самых простых причин.

Проверка и настройка антенны

Если антенный блок собран и подключен правильно, согласно инструкциям производителя, необходимо проверить ориентировку дефлектора. Он устанавливается по следующим параметрам:

• наклону оси фокусировки относительно горизонтали;
• углу поворота по горизонту относительно севера.

Спутник Триколор — геостационарный. Это означает, что он постоянно находится в одной и той же точке неба. Компания Триколор на своем официальном сайте приводит необходимые данные для правильной установки антенны. Это азимут, то есть угол поворота по горизонтали, и показатель наклона по вертикали.

Совет! Таблицу со значениями для разных городов можно найти в разделе «Помощь-Оборудование-Настройка антенны».

Определить необходимый угол наклона нетрудно при помощи отвеса, уложенной на края дефлектора длинной планки, транспортира. У пользователя не должно возникнуть проблем и с нахождением необходимого азимута. Сегодня практически каждый смартфон оснащен компасом, который в понятной цифровой форме отобразит угол поворота относительно севера.

Если антенна не произведена компанией Триколор, ее параметры настройки могут отличаться от приведенных на сайте провайдера. В этом случае дефлектор можно позиционировать вручную. Для этого на экран выводится информация о качестве приема сигнала на канале. Это делается нажатием на пульте красной, затем синей кнопки. Или выбором иконки с буквой I на экране трансляции.

Показатели индикаторов не должны быть меньше 70%. Некоторые модели ресиверов способны работать с уровнем 50. Поворачивая понемногу антенну в стороны, делая паузы для обновления данных на экране, добиваются оптимальных показателей приема. По окончании работ дефлектор жестко фиксируют на его опоре.

Подробнее об установке и настройке антенны Триколор можно прочитать здесь.

Проверка приемника

На ресивере «из коробки», то есть только что принесенного из магазина, распакованного и подключенного, часто возникает ошибка при сканировании частоты 12054, 11996 и других. Причина в том, что на устройстве установлена старая прошивка. Большинство современных приемников способны обновляться непосредственно из спутниковой сети. Пользователю достаточно переключиться на канал 333 и следовать подсказкам системы.

Совет! На официальном сайте Триколор в разделе «Помощь-Технические вопросы-Программное обеспечение» можно найти подробную инструкцию по разным способам обновления прошивки. От абонента требуется только выбрать свою модель ресивера и приемлемый вариант действий.

На нашем сайте также приведены инструкции по обновлению ПО популярных моделей ресиверов Триколор: GS 8304 и GS 8306.

Перед обновлением прошивки приемник рекомендуется сбросить до заводских настроек. Как это сделать, подробно изложено в инструкции к модели. В общем случае, пользователю потребуется войти в раздел «Настройки»экранного меню, ввести ПИН код (по умолчанию 0000), выбрать блок информации об устройстве, нажать на пункт сброса и следовать подсказкам. После обновления прошивки нужно сделать автоматический поиск каналов и сохранить полученный список.

Ручной поиск каналов

Если у пользователя есть проблемы при сканировании частот в автоматическом режиме, рекомендуется произвести ручной поиск каналов для каждого транспондера. Как именно войти в нужный режим, можно узнать в инструкции по эксплуатации ресивера.

Для каждой из несущих частот нужно указать группу одинаковых параметров:

• символьную скорость 275000;
• исключить кодированные каналы — включено.

После этого пользователь указывает значение частоты, тип поляризации (левая или правая), согласно таблице данных транспондера. По завершении поиска результат, список каналов — сохраняют. Данную операцию потребуется провести для каждого из транспондеров из списка используемых Триколор.

У пользователей спутникового ТВ часто возникают ситуации, когда на экран телевизора выводится сообщение о неисправности. Ошибка 11 — одна из самых распространённых проблем на Триколоре и может возникать по разным причинам. Мы поможем узнать больше о значении ошибки и способах её устранения.

Что означает ошибка 11 на Триколор ТВ?

Сообщение «Код 11» или «Ошибка 11» чаще всего означает проблемы с оплатой услуг провайдера — например, что подписка на пакет каналов не активирована или что ключ активации ещё не получен ресивером. Если причина в этом, ошибка с кодом 11 легко устраняется за считанные минуты.

Если вы вовремя не оплатите пакет каналов, Триколор ТВ справедливо ограничит их трансляцию до полной оплаты услуги (в зависимости от вашего пакета или тарифа).

Причины появления ошибки номер 11

Чтобы понять, как убрать ошибку 11 на Триколор, необходимо учесть, что она не связана с техническим дефектом или неисправностью ресивера, а также не имеет отношения к повреждениям смарт-карты или сбоям направления антенны.
Основные причины появления одиннадцатой ошибки:

• Абонент при оплате неправильно указал номер договора или ввёл неверные реквизиты и перевёл деньги на баланс другого пользователя.
• Средства были отправлены на баланс лицевого счета, но ещё не успели зачислиться, поэтому подписка заблокирована — обработка транзакций занимает некоторое время, после чего телетрансляция автоматически возобновится.
• Абонентская плата просрочена, что привело к блокировке вещания телеканалов Триколор.
• Деньги переведены на общий баланс пользователя и ещё не распределены между используемыми услугами/подписками.

Какими способами можно оплатить Триколор — об этом читайте здесь.

Конкретные действия по устранению неполадок напрямую зависят от причины ошибки. Так что начинать надо с диагностики.

Инструкции по самостоятельному устранению неполадки

Решения проблемы включают стандартные проверки и сброс настроек — как последнюю меру. Второй вариант актуален в ситуации с программными сбоями, если устройство отображает неверную информацию или ошибка возникает периодически.

Проверка подписок

Независимо от способа оплаты, актуальная информация передаётся в электронном виде на терминал центра комплексного обслуживания компании. Оттуда сведения идут на космический спутник, а затем — на телеприёмник. И только после получения последней команды восстанавливается доступ к эфиру.

Пользователи не могут начать смотреть свои любимые каналы и передачи, пока средства не будут зачислены на их личный баланс.

Устранить ошибку 11 на Триколор ТВ поможет личный кабинет (ЛК) пользователя на официальном сайте оператора услуги. Для входа в него необходимо указать:

• идентификатор устройства — он есть в договоре, на наклейке ресивера и на смарт-карте;
• свой уникальный пароль (если вы забыли его и он не указан в документации к ресиверу, его можно восстановить, нажав соответствующую кнопку в форме авторизации в личном кабинете).

Рекомендуется внимательно проверить установленные настройки распределения поступающих денежных средств. Как это сделать:

1. Перейдите на официальный сайт Триколор и войдите в свой личный кабинет — https://www.tricolor.tv/
   
2. Перейдите во вкладку “Мои услуги”/”Лицевой счёт”.
3. Убедитесь, что на балансе есть деньги.
4. Распределите средства на оплату канальных пакетов по своим потребностям.

Распределение денежных средств означает, что пользователь самостоятельно отправляет часть суммы на личный счёт для оплаты определённого пакета каналов. Это легко сделать — внизу страницы личного кабинета есть форма, в которой указывается желаемый пакет и сумма платежа. Для отправки денег:

1. Введите свои данные.
2. Нажмите кнопку «Распределить».

Если распределение работает правильно, проблем с прекращением работы телевидения из-за неактивности подписки быть не должно.

Проверить активность той или иной подписки можно несколькими способами:

Смотрите видеоинструкцию, как проверить подписки:

В личном кабинете вы можете быстро проверить статус всех телевизионных пакетов. Там же можно пополнить счёт — с банковской карты или переводов с кошельков в системах электронных денег.

Оплата услуг

Если в ходе проверки активных подписок вы выяснили, что услуги не активированы и на счету нет денег, для устранения ошибки 11 требуется пополнить баланс.

Перевести деньги на счёт Триколор можно несколькими способами:

• Через интернет-банкинг. На сайтах банков Сбер, АЛЬФА-БАНК, Абсолют, УРАЛСИБ, Банк «Санкт-Петербург», Интеза и т. д.
• С помощью онлайн-кошельков. Доступны сервисы ЮМани, ВебМани, Элекснет, Деньги.Mail.RU, e-POS, Киви и т. д.
• Со счёта мобильного телефона. Воспользоваться вариантом оплаты могут пользователи МТС, Билайн и Мегафон.
• Через салоны связи и розничные сети. Сотрудничают с провайдером «Связной», «Билайн», «МТС», «Город», «Ростелеком» и т. д. Также можно оплатить через кассу Почты России.
• В кассе банка-партнёра провайдера. Можно подойти в офис Сбербанка, Альфа-Банка, Русского Стандарта, ВТБ, АвтоградБанка и т. д.
• Через официальный сайт Триколор. С банковской карты Visa, MasterCard, «Мир» или JCB, СПБ, электронные деньги.
• В ближайшем офисе Триколор. Узнать адреса можно по ссылке — https://www.tricolor.tv/how-to-connect/where-buy/buy/offices/
• Через партнёрские терминалы и банкоматы. Подойдут системы от Сбербанка, Газпромбанка, Россельхозбанка, Форвард Мобайла, УРАЛСИБа и т. д.

Детальнее про то, как оплатить Триколор ТВ через Сбербанк, можно узнать в этой статье.

Полные перечни партнёрских организаций, через которые можно пополнить баланс Триколор, смотрите на официальном сайте провайдера в соответствующем разделе.

При переводе денег нужно убедиться, что они поступают на оплату конкретного пакета. Часто средства переводятся на нецелевые счета, которые не имеют отношения к активации услуг. Как пользователь может перенаправлять свои средства с помощью личного кабинета — написано в предыдущем разделе.

Для предотвращения подобных проблем лучше пополнять баланс на официальном сайте Триколора — через специальную форму. Как это выполнить на примере оплаты банковской картой:

1. Войдите в личный кабинет пользователя.
2. Откройте «Онлайн-оплата Триколор» — https://tricolor.city/packages/
   
3. Введите идентификатор получателя платежа/номер договора, сумму платежа, свои телефон и электронный адрес.
   
4. Подтвердите выполнение операции.

Деньги приходят за секунды, а телеканалы начинают транслироваться спустя 2-3 минуты.

Проверка поступления средств на счёт

Код ошибки 11 не пропадает с монитора сразу после внесения абонентской платы. Чтобы средства дошли до адресата, требуется определённое время. Для проверки поступления платежа можно сделать следующее:

• Воспользоваться личным кабинетом. В ЛК на официальном портале компании отображается вся необходимая информация, в том числе можно проверить баланс абонента.
• Обратиться в службу техподдержки Триколор. Перед тем, как связаться со специалистом, необходимо подготовить договор с провайдером и личные документы, так как потребуется подтвердить личность.

Также бывает, что деньги пришли на счёт пользователя, но их оказалось недостаточно для оплаты подключённых услуг. Ситуация называется незавершенной оплатой. Узнать, что проблема в этом, просто: не все заказанные пакеты активны. Например, отсутствуют образовательные каналы, а спортивные идут без проблем.

Избавиться от незавершённых платежей можно в личном кабинете. Просто сверьте баланс и стоимость подписок, которые не продлеваются и не активируются. Если недостаточно денег на личном счету, внесите сумму, необходимую для активации деактивированного пакета каналов.

Запрос активационных кодов

Бывает, что после оплаты ошибка 11 не уходит. Основная причина — использовались старые коды активации. Чтобы решить проблему, выполните следующее:

1. Зайдите в личный кабинет на официальном портале Триколор ТВ.
2. Найдите раздел в главном меню, где вы можете получить новый ключ активации.
   
3. Включите ресивер на один из телеканалов с ошибкой 11.
4. Не выключайте тюнер в течение 3-8 часов.

Этого времени достаточно, чтобы сигнал спутника дошёл до местности, где живёт пользователь, и передал соответствующую информацию. Если предпринятые меры не срабатывают, пользователю лучше обратиться к продавцу устройства или оператору связи. Ведь код ошибки 11 может появиться и по другим причинам.

Если больше одного телевизора

Часто люди устанавливают не один, а два и более ТВ-приёмника. В таком случае один из них используется в качестве сервера, и от него идёт раздача сигнала на другие устройства. Если все услуги оплачены, главный прибор успешно работает, а на клиентском возникает ошибка 11, устранить её можно несколькими способами:

• перезапуск устройства — отключите проблемный приёмник от сети, подождите пару секунд, а затем подключите обратно;
• повторный поиск каналов — обновите перечень телеканалов через настройки;
• обновите активационные ключи устройства, на котором идёт ошибка.

Что делать, если всё оплачено, а ошибка не уходит?

Нередки случаи, когда после оплаты просроченных пакетов доступ к телеэфиру восстанавливается не сразу. Ошибка 11 часто возникает в первый день после оплаты пользователем услуги. Но можно ускорить процесс “принятия” ресивером оплаты.

Перезагрузка

Как исправить ошибку 11 после оплаты? Одним из методов, который доказал свою эффективность на практике, является перезагрузка ресивера. Для этого выполните следующее:

1. Выключите телевизор и ресивер, выдернув их штекеры из розетки.
2. Подождите около 10 минут и заново включите устройства.
3. Перейдите на заблокированный канал и ждите возобновления воспроизведения.
   

Если вам недоступен просмотр телеканалов, но у вас нет проблем с оплатой подписки, обязательно выполните первоначальную перезагрузку устройства.

Повторная активация

В личном кабинете пользователя на видном месте находится красная кнопка с надписью: «Провести повторную отправку кодов авторизации». Если вы получаете сообщение об ошибке 11 на одном или обоих принимающих устройствах, вы должны действовать таким образом:

1. Выключите устройства из сети.
2. Проверьте правильность установки смарт-карты.
3. Если карта поставлена верно, зайдите в личный кабинет на официальном сайте и нажмите кнопку для повторной отправки кода.
   
4. Включите приборы.
5. Включите закодированный канал на телевизоре.

В зависимости от устройства восстановление трансляции на экране может занять от нескольких минут до нескольких часов. Телевизор необязательно должен быть включен, главное — включённый ресивер. Достаточно время от времени проверять, появляется ли изображение на приёмнике или нет.

Если возникла ошибка при сканировании частоты 11766

Проблемы при сканировании частоты 11766 у Триколор появляются чаще всего после обновления ПО приёмника, но могут быть и иные причины.

Что делать в разных ситуациях:

• Неактуальное/неверно установленное обновление. Возможно, в ходе загрузки что-то пошло не так, и ПО установилось некорректно. Для проверки зайдите в «Статус» на ТВ и посмотрите строку «Версия программного обеспечения», сравните номер ПО с рекомендованной оператором на сайте.
• Сбой настроек. В этом случае нужно провести полный сброс, чтобы ресивер откатился к заводским настройкам (инструкция — ниже).
• Изменение положения/загрязнение антенны. Нужно ответить себе на несколько вопросов: не ухудшалась ли погода в последние дни, как давно вы делали чистку и настройку тарелки, и не появилось ли на пути антенны каких-либо помех (новые здания или подросшие деревья).

Сброс параметров ресивера

На Триколор ТВ одиннадцатая ошибка также может быть из-за неправильно установленного обновления. Поэтому, если приведённые выше инструкции не помогают, следует сбросить все настройки до изначальных:

1. Найдите кнопку меню на пульте управления.
2. Выберите пункт «Устройство»/«Установки» или любой аналогичный пункт (в зависимости от вашего программного обеспечения и модели получателя).
3. Выберите «Сбросить настройки до заводских» или «Сбросить данные».
   
4. Система попросит ввести пароль, сделайте это (обычно подходит комбинация 0000).
5. Подтвердите сброс и дождитесь перезагрузки ресивера.
6. Настройте каналы заново — выполните поиск через меню. Затем перейдите на ранее заблокированный телеканал и дождитесь начала трансляции.

Обратите внимание, что если вы используете этот метод, вам придётся перенастраивать ресивер после сброса и заново составлять пользовательский список каналов.

Если у вас есть вопросы по какому-либо из шагов, или проблему решить не получается, обращайтесь в Службу технической поддержки Триколор ТВ.

Когда поможет только замена приёмника?

Если ни один из вышеперечисленных способов не помог, возможно, приёмник морально устарел. В этом случае потребуется заменить устройство на новое. В зависимости от производительности оборудования Триколор-тюнеры следует менять каждые один или два года.

Получить новый прибор можно с помощью услуги «Обмен на новый» на официальном сайте Триколор. Если ресивер будет признан устаревшим, вам обменяют его бесплатно. На новом устройстве уже будет установлено последнее программное обеспечение.

Как продолжить просмотр прямо сейчас?

Возобновление просмотра спутниковых каналов может занять некоторое время. Но вы можете продолжить просмотр незамедлительно — есть несколько способов:

• Перейти на сайт kino.tricolor.tv. Там нужно будет войти под своими привычными логином и паролем. А затем выбрать канал, который хотите смотреть. На сайте доступны все оплаченные пакеты.
• Установить программу «Триколор Кино и ТВ». Скачать приложение возможно на мобильное устройство или умный телевизор с функцией Smart TV. Ссылки для скачивания на разные ОС:
  • Google Play — https://play.google.com/store/apps/details?id=com.gsgroup.tricoloronline.mobile&pcampaignid=MKT-Other-global-all-co-prtnr-py-PartBadge-Mar2515-1
  • App Store — https://apps.apple.com/ru/app/%D1%82%D1%80%D0%B8%D0%BA%D0%BE%D0%BB%D0%BE%D1%80-%D0%BE%D0%BD%D0%BB%D0%B0%D0%B9%D0%BD-%D1%82%D0%B2/id1412797916
  • AppGallery — https://appgallery.huawei.com/app/C101752341?appId=C101752341&source=appshare&subsource=C101752341
• Подключить тюнер к интернету. Для начала проверьте, возможно ли это сделать на вашей модели оборудования. Так как сигнал будет идти не со спутника, а через всемирную сеть, ошибка должна исчезнуть.

Обращение в техподдержку

Если ошибка 11 всё равно появляется на экране, а счёт пополнен, возможно, что неисправность возникла по вине провайдера. Чтобы выяснить это, нужно связаться с оператором по номеру телефона или другим удобным способом.

Официальному представителю необходимо предоставить:

• информацию о владельце устройства;
• идентификационный номер получателя;
• сведения о проблеме.

Нетехнические вопросы решаются с помощью обычной консультации. При выходе из строя приёмника проблема переходит в технический статус. Абонента Триколор ТВ в этом случае переводят на оператора из техподдержки, который специализируется на подобных проблемах.

Владелец устройства также может вызвать мастера к себе домой, если не получилось решить всё в ходе дистанционного общения с оператором.

Как можно связаться со службой:

• Позвоните на горячую бесплатную линию 8 800 500 01 23 (работает круглосуточно, номер един для всей России).
• Перейдите в раздел «Центр помощи» на главной странице официального сайта.
  
• Обратитесь в круглосуточную консультационную службу через личный кабинет.

Когда Триколор ТВ не показывает каналы и возникает ошибка 11, мы рекомендуем вам использовать описанные выше методы. Полностью исключить риск возникновения проблемы можно только в случае своевременной оплаты абонентских пакетов. Для этого требуется настройка правильного распределения средств.

Решаем проблемы при сканировании частоты Триколор ТВ

Одним из самых частых нареканий на работу Триколор ТВ является то, что возникают ошибки при сканировании частоты каналов, особенно после обновления прошивки при первоначальной настройке. Это приводит к тому. Что вместо заявленного пакета каналов абонент имеет возможность смотреть только некоторые из них, т.е. получать услугу не в полном объеме.

Согласно официальной информации от компании эту проблему каждый пользователь может решить самостоятельно, не прибегая к услугам сервисных центров.

Общие принципы работы спутникового телевидения

В общих чертах принцип работы вещания телевизионного сигнала через спутник довольно прост. На станции передающего оборудования подготавливается и передается на определенных частотах зашифрованный сигнал на спутник. Спутник находится на стационарной орбите (геостационарный). Это обозначает. Что его местоположение со временем остается неизменным по отношению наблюдателя с поверхности Земли, а следовательно нет необходимости постоянно перенастраивать антенну.

Спутник данный сигнал принимает, усиливает, и транслирует обратно на Землю. Переданный поток данных принимается антенной, направленной в сторону спутника, потом сигнал передается на ресивер (приемник). Ресивер сигнал расшифровывает, преобразует непосредственно в видеосигнал, который и выводится на телевизор.

Со спутника ведется трансляция не одним, а несколькими передатчиками. За каждым из них закреплена основная, или несущая частот. Эта частота имеет название — транспондер.

Также можно выделить в качестве характерной особенности то, что в пакете (транспондере) каналы сгруппированы не хаотично, а строго по определенным признакам. В основном, принципом группировки выступает тематическая принадлежность канала, например, на следующих частотах можно найти такие каналы:

Наиболее часто возникают проблемы при сканировании последних трех транспондеров из списка — 11747, 12169, 11728.

Основные причины возникновения ошибки сканирования

После анализа возможных причин появления ошибок при сканировании частот каналов на Триколор ТВ специалисты выделяют следующие:

Исходя из этого и следует предпринимать соответствующие шаги для устранения ошибки:

Рассмотрим каждый из пунктов более подробно.

Сброс настроек спутникового приемника

Довольно часто обновленные прошивки выпускаются несколько «сырыми». Они проходят тестирование, но не всегда полное, и достаточное для повышения качества работы. В этом может крыться камень преткновения, вызывающий нестабильную работу.

Другим критерием может стать сохранение старых файлов конфигурации, которые хранят записи о несуществующих или неработающих транспондерах. Полностью очистить память ресивера можно только выполнив сброс его состояния к заводскому.

Этот делается очень просто:

Это необходимые действия, выполняемые как приоритетные. Но они могут и не привести к желаемым результатам. Если после сканирования список каналов из Вашей подписки остался неполным, то переходим к следующему шагу.

Настройка положения спутниковой антенны

С течением времени положение спутниковой тарелки может измениться. На это влияют множество факторов. Например, ветер постепенно расшатывает крепления, они ослабляются, и антенна уходит из фокуса в зону неуверенного приема. Это оказывает сильное влияние на качество приема сигнала и увеличивает ошибки до разряда критических.

Вначале выставляем азимут, и подключаем рабочий и настроенный ресивер к антенне. Угол выбирается таким способом, чтобы уровень сигнала был наилучшим, а ошибки наименьшими.

Заметьте тот факт, что спутниковое оборудование работает только в зоне прямой видимости. Это означает, что если на пути предполагаемого сигнала будут находиться посторонние предметы, такие как деревья, дома, опоры электропередач и другие, то сигнал не будет получен надлежащего качества.

Сканирование частот в ручном режиме

Поиск каналов в ручном режиме желательно выполнять также после сброса настроек. Как это делается описано выше. Дальше последовательно выполняем:

Стандартными условиями являются следующие установки для всех транспондеров поиска:

При ручном поиске конкретно задаются условия поиска, что позволяет получить более качественную картинку и звук. Ресивер ограничивается сканированием только по одной несущей, поэтому ошибок возникает меньше, чем при поиске в автоматическом режиме.

Все вышеперечисленные действия помогут настроить каналы самостоятельно, не прибегая дополнительно к посторонней помощи. Главное условие — это понимать что нужно делать, и для чего.

Источник

Что делать при проблеме сканирования частоты Триколор ТВ

Обеспечение бесперебойного вещания – важнейшая задача любого провайдера. Но полностью исключить возникновение сложностей не может даже столь крупный и известный оператор, как Триколор. А проблемы при сканировании частоты – одни из наиболее часто встречающихся в 2021 году сбоев.

При этом провайдер подчёркивает, что абоненты могут самостоятельно найти способ решения данной проблемы. Для этого им потребуется задуматься над причиной случившегося и запастись терпением. В крайнем случае, если вернуть трансляцию собственными силами не удастся, можно связаться со службой поддержки и попросить о помощи специалистов. После чего останется следовать рекомендациям консультантов. Результат не заставит себя долго ждать, а абоненты получат возможность наслаждаться просмотром любимых сериалов и передач.

Принцип работы спутникового телевидения

Чтобы пользователям было проще разобраться в причинах возникновения на Триколор ошибки сканирования частоты, им следует понимать, как функционирует современное телевидение.

В общих чертах это выглядит следующим образом:

То есть, процесс вещания не содержит в себе ничего сложного. Но возникновение сложностей на любом из указанных этапов делает невозможным просмотр телевидения. В таком случае вернуть доступ к трансляции удастся только после устранения возникших неполадок.

Основные проблемы при сканировании частоты Триколор ТВ

Определившись с особенностями вещания, следует заострить внимание на сложностях, мешающих работе приёмника и приёму сигнала. Зная, почему пропала трансляция, абонент быстрее восстановит эфир.

Обычно неполадки возникают из-за:

Каждая представленная в списке неприятность легко решается. Справиться с ними сможет даже неопытный пользователь. Главное, запастись терпением и не совершать необдуманных действий, способных усложнить положение.

Сброс настроек

Впервые столкнувшись со сложностями убедившись в возникновении проблем при сканировании частоты Триколор, пользователям следует воспользоваться самым простым и удобным способом борьбы с затруднениями. Вполне возможно, что исправить ситуацию удастся без большого количества сложных действий.

Зачастую перечисленного оказывается вполне достаточно, чтобы восстановить стабильную, правильную работу оборудования и вернуться к просмотру любимых телеканалов и программ. При этом стоит помнить, что сохранение параметров и перезагрузка приставки – важнейшие этапы восстановления, без которых остальные шаги теряют смысл и становятся бесполезными.

Если сброс настроек не поможет устранить неполадки, абонентам придётся присмотреться к другим причинам возникновения неприятностей и ещё раз подумать, что делать.

Настройка положения спутниковой антенны

Если при поиске каналов Триколор пишет «проблемы при сканировании частоты», нужно присмотреться к положению антенны. Она могла повернуться во время непогоды и сильного ветра. Кроме того, на качество приёма влияют помехи, наледь и вода на поверхности тарелки.

Убедиться в проблемах с антенной и приёмом помогут специальные шкалы качества. Они вызываются двукратным нажатием кнопки i (отдельные приставки могут иметь другие кнопки). Показатели должны быть выше 90 на верхней шкале и больше 70 на нижней. Если уровень оказался недостаточным, потребуется:

Закончив установку, стоит надёжно зафиксировать антенну и сигналоприёмник, чтобы не столкнуться с подобными трудностями в будущем.

Ручное сканирование частоты

Когда сомнений в правильном положении антенны не осталось, можно приступать к ручному поиску пакета телеканалов.

Для этого потребуется:

Выяснить подходящие значения частоты можно на официальном сайте спутниковой компании. Дополнительно можно позвонить в службу поддержки и задать соответствующий вопрос консультантам.

Необходимо помнить, что сохранять следует лишь доступные телеканалы. Кодированные стоит сразу пропускать, поскольку посмотреть их без подключения дополнительного пакета услуг будет невозможно.

Для большего удобства пользователи способны рассортировать найденные каналы по группам. Это позволит моментально включать требуемую передачу, не тратя время на многочисленные переключения.

Источник

Проблемы при сканировании частоты Триколор

Несмотря на простоту настроек и надёжность поставляемого провайдером оборудования, иногда абонентам приходится сталкиваться с неожиданными сбоями в работе ресивера Триколор – проблемами при сканировании частоты. Обычно сообщение о возникших неприятностях появляется при попытке поиска новых каналов.

Чтобы вернуть доступ к трансляции и восстановить качественный сигнал, необходимо выяснить причины произошедшего и последовательно разобраться с каждой возможной трудностью, мешающей работе спутникового оборудования. При этом, если абонент не уверен в собственных силах и сомневается, что сумеет исправить положение, ему стоит задуматься о приглашении мастера, который обязательно справится с неприятностью и вернёт технику в рабочее состояние.

Основные проблемы сканирования частот

Если пользователь решил не торопиться с приглашением специалиста, первым делом необходимо задуматься об основных источниках появившейся проблемы. Чаще всего к подобным сложностям приводит:

Несмотря на кажущуюся сложность, если серьёзно задуматься над случившимся, большинство абонентов сумеет понять, как разобраться с проблемой при сканировании частоты Триколор и что делать для восстановления работы техники.

Что делать, когда при поиске каналов Триколор пишет – проблемы при сканировании частоты

Приступая к борьбе с неприятностями, первым делом необходимо вспомнить, не проводилось ли за последнее время автоматических обновлений системы. Если ответ окажется положительным, следует повторить процедуру в ручном режиме, предварительно убедившись, что новое обновление не имеет ошибок.

Ели обновлений не происходило, следует проверить текущую версию установленного ПО. Возможно, проблемы при сканировании частоты 11880 связаны именно с неактуальной версией программы. Чтобы уточнить данный нюанс, необходимо:

При необходимости необходимо провести прошивку в ручном режиме.

Изменить положение антенны

Если с ПО всё в порядке, следует задуматься о других источниках трудностей. И первым делом необходимо задуматься о том, не оказалась ли единственной приведшей в проблеме при сканировании частоты в Триколор причиной неправильное положение антенны.

В подобных ситуациях достаточно изменить направление поворота тарелки и последующую настройку прибора самостоятельно. Точный угол можно уточнить у операторов поддержки компании или подсмотреть у соседей, которые тоже подключены к спутниковому телевидению.

Но следует помнить, что иногда источником неприятностей способна оказаться даже плохая погода, мешающая приёму сигнала из космоса.

Как устранить сбои вручную

Иногда справиться с затруднениями помогает даже простой сброс настроек до базового уровня. Чтобы воспользоваться данным подходом, нужно:

После завершения процедуры можно дополнительно выключить технику и подождать в течение 10-15 минут. Иногда этого оказывается достаточно, чтобы решить все возникшие трудности и вернуть возможность смотреть телевидение и любимые передачи.

Как самостоятельно решить проблемы сканирования частот на Триколор ТВ

Последним вариантом борьбы с неприятностями является самостоятельная настройка частот. Нужные параметры можно уточнить, связавшись с сотрудниками контактного центра, которые обязательно подскажут, какие цифры указать в меню настроек.

В целом для устранения возникающей у Триколор проблемы при сканировании частоты 11747 понадобится выбрать ручной вариант поиска и вписать полученные у оператора параметры в подходящие для этого поля. После этого придётся переключиться на раздел «дополнительно» и пропустить кодированные каналы. Последним шагом станет активация поиска.

Источник

Триколор ТВ проблемы при сканировании частоты: что делать

Спутниковое телевидение необходимо периодически обновлять. Обусловлено это тем, что программное обеспечение периодически совершенствуется. Если не переустанавливать устаревшие версии, то возникают сбои настроек, что влечет за собой появление проблем с просмотром телеканалов. Количество каналов может не соответствовать заявленному. Что делать, когда при использовании Триколор ТВ появляются проблемы при сканировании частоты?

При поиске каналов Триколор пишет проблемы при сканировании частоты

Триколор проблемы при сканировании частоты что делать? Подобные проблемы возникают довольно часто и в основном после проведения обновления системы. Причиной этому служит нарушение приема сигнала со спутника. Это приводит к тому, что при сканировании телеканалов появляются трудности. В результате получается, что вместо сотни телеканалов пользователь получает доступ только к десятке.

Клиент компании может и вовсе не получать сигнала и трансляция не будет осуществляться.

Разобраться в этой ситуации можно самостоятельно или же обратиться в службу технической поддержки клиентов. Опытный специалист проконсультирует по поводу любого вопроса. При необходимости оператор вышлет абоненту подробное пошаговое руководство.

Частотные диапазоны

Что делать при появлении ошибки при сканировании частот Триколор ТВ? Для начала нужно разобраться в принципах работы спутникового телевидения. Вещание происходит при помощи двух специальных аппаратов. Практически все регионы Российской Федерации находятся под покрытием спутника, который обеспечивает скорость потока в 275000.

При появлении ошибки во время пакетной передачи данных трансляция телеканалов прерывается. Например, если нарушена связь с частотным диапазоном 11919, то прерывается трансляция Animal Planet, Discovery и Trace Sports. Частота 11747 отвечает за вещание A2, Nika TV, Amedia Hit, TDK и т. д., 11728 – за MTV, Game Plat, VH1.

Среди дополнительных неполадок можно выделить «сырую» прошивку, которая препятствует тому, что распознавание частот будет осуществлено.

Этот вопрос можно решить самостоятельно или же обратиться в службу поддержки.

Как решить проблему

Для получения доступа к старому пакету услуг и подключения дополнительных следует осуществить поиск самостоятельно. Такая процедура дает возможность провести узконаправленные операции, что позволяет получить более четкий сигнал. Оборудование разработано таким образом, что координаты вещания программ сохраняются автоматически.

Обратите внимание, что на то, чтобы ввести координаты вещания вручную уходит достаточно много времени.

При использовании автоматических настроек все происходит в считаные минуты. Единственный плюс самостоятельного введения операции то, что процедуру нужно провести только один раз. До проведения каких-либо обновлений настройки будут сохранены.

Оборудование, предназначенное для трансляции телеканалов от Триколор ТВ, разработано таким образом, что проводить настройки могут даже неопытные пользователи. Перед осуществлением процедуры рекомендуется внимательно изучить руководство к действию.

Это исключает вероятность появления ошибок при дальнейшем использовании.

Изменить положение антенны

Для улучшения качества трансляции телеканалов необходимо проверить схему расположения тарелки. Есть вероятность, что под воздействием природных условий направление конвертора изменяется. Обратить на это внимание самостоятельно можно, если рядом имеются соседские спутниковые антенны. Для этого достаточно сравнить положение оборудования и угол его наклона.

Если сравнить положение спутниковой тарелки не получается, то можно воспользоваться специальной схемой, которая размещена на официальном сайте компании Триколор. Электронную версию использовать удобнее всего, так как она обновляется по мере необходимости. Посредством специальной схемы можно самому настроить системы с максимальной точностью.

Для полного исключения помех следует сделать повторный монтаж антенны.

Для этого можно воспользоваться видео инструкцией или же обратиться за помощью к опытным сотрудникам компании, которые выезжают на дом и выполняют процедуру на профессиональном уровне.

Триколор ТВ в 2021 году предлагает воспользоваться усовершенствованной системой для трансляции телеканалов. Компания заботится о каждом клиенте, предоставляя максимально комфортные условия для использования системы. При возникновении каких-либо неполадок при просмотре телеканалов следует исправить ситуацию. Для этого можно провести процедуру коррекции самостоятельно или же воспользоваться услугами мастера, который при необходимости выедет на дом для проведения технических работ.

Источник

Обеспечение бесперебойного вещания – важнейшая задача любого провайдера. Но полностью исключить возникновение сложностей не может даже столь крупный и известный оператор, как Триколор. А проблемы при сканировании частоты – одни из наиболее часто встречающихся в 2020 году сбоев.

При этом провайдер подчёркивает, что абоненты могут самостоятельно найти способ решения данной проблемы. Для этого им потребуется задуматься над причиной случившегося и запастись терпением. В крайнем случае, если вернуть трансляцию собственными силами не удастся, можно связаться со службой поддержки и попросить о помощи специалистов. После чего останется следовать рекомендациям консультантов. Результат не заставит себя долго ждать, а абоненты получат возможность наслаждаться просмотром любимых сериалов и передач.

Принцип работы спутникового телевидения

Чтобы пользователям было проще разобраться в причинах возникновения на Триколор ошибки сканирования частоты, им следует понимать, как функционирует современное телевидение.

В общих чертах это выглядит следующим образом:

То есть, процесс вещания не содержит в себе ничего сложного. Но возникновение сложностей на любом из указанных этапов делает невозможным просмотр телевидения. В таком случае вернуть доступ к трансляции удастся только после устранения возникших неполадок.

Причины ошибка сканирования частоты на приемнике

При обнаружении проблемы, пожалуй, не стоит спешить с приглашением специалиста. Можно попытаться самостоятельно уладить проблему, но предварительно выяснить, в чем может заключаться причина нарушения:

С первого взгляда проблема может быть очень сложной, но по факту, решить ее можно за несколько минут, если воспользоваться существующими советами.

Основные проблемы при сканировании частоты Триколор ТВ

Определившись с особенностями вещания, следует заострить внимание на сложностях, мешающих работе приёмника и приёму сигнала. Зная, почему пропала трансляция, абонент быстрее восстановит эфир.

Обычно неполадки возникают из-за:

Каждая представленная в списке неприятность легко решается. Справиться с ними сможет даже неопытный пользователь. Главное, запастись терпением и не совершать необдуманных действий, способных усложнить положение.

Ручной поиск каналов

Ошибка при автоматическом поиске может стать причиной нестабильной трансляции каналов. В случае возникновения такой ошибки, произведите сброс настроек до заводских (данный процесс описан выше). Перезагрузите ресивер и выберите ручную настройку каналов. Для этого:

Проблемы при поиске каналов возникают из-за использования пакетной передачи данных, что часто вызывает системные ошибки. Каждой группе каналов присваевается определённая частота, по которой и производится поиск. Подробнее ознакомиться с частотами можно на изображениях:

Частота 11747 является самой проблемной из данного списка. Может быть не добавлен как весь пакет каналов, так и выборочные. Для исправления данной ошибки существует ручной поиск.

Сброс настроек

Впервые столкнувшись со сложностями убедившись в возникновении проблем при сканировании частоты Триколор, пользователям следует воспользоваться самым простым и удобным способом борьбы с затруднениями. Вполне возможно, что исправить ситуацию удастся без большого количества сложных действий.

Зачастую перечисленного оказывается вполне достаточно, чтобы восстановить стабильную, правильную работу оборудования и вернуться к просмотру любимых телеканалов и программ. При этом стоит помнить, что сохранение параметров и перезагрузка приставки – важнейшие этапы восстановления, без которых остальные шаги теряют смысл и становятся бесполезными.

Если сброс настроек не поможет устранить неполадки, абонентам придётся присмотреться к другим причинам возникновения неприятностей и ещё раз подумать, что делать.

Как устранить сбои вручную

Иногда справиться с затруднениями помогает даже простой сброс настроек до базового уровня. Чтобы воспользоваться данным подходом, нужно:

После завершения процедуры можно дополнительно выключить технику и подождать в течение 10-15 минут. Иногда этого оказывается достаточно, чтобы решить все возникшие трудности и вернуть возможность смотреть телевидение и любимые передачи.

Настройка положения спутниковой антенны

Если при поиске каналов Триколор пишет «проблемы при сканировании частоты», нужно присмотреться к положению антенны. Она могла повернуться во время непогоды и сильного ветра. Кроме того, на качество приёма влияют помехи, наледь и вода на поверхности тарелки.

Убедиться в проблемах с антенной и приёмом помогут специальные шкалы качества. Они вызываются двукратным нажатием кнопки i (отдельные приставки могут иметь другие кнопки). Показатели должны быть выше 90 на верхней шкале и больше 70 на нижней. Если уровень оказался недостаточным, потребуется:

Закончив установку, стоит надёжно зафиксировать антенну и сигналоприёмник, чтобы не столкнуться с подобными трудностями в будущем.

Настройка каналов на SAMSUNG

Практически все модели этой компании поддерживают стандарты тюнера DVB-C. Но настройка цифровых каналов на телевизоре самсунг последних серий и старых выпусков несколько отличается.

Чтобы сделать цифровое телевещание на старых моделях потребуется:

2. Появится перечень, где надо выбрать «Канал».

3. Слева находим пункт «Антенна», меняем его на «Кабель».

5. После ввода кода появится маленькое окошко, где напротив «Цифровой канал» надо установить «Другие». С правой стороны от «Аналоговый канал» должно быть настроено «Восточная Европа».

6. После этого следует вернуться в главное меню настроек и найти строчку «Кабельные параметры поиска». Такой строчки может не быть в основном разделе, иногда она находится в подменю автоматических настроек.

7. Откроется табличка, где потребуется поставить: источник теле сигнала – «Кабель», тип каналов – «Цифровой», остальные пункты – соответственно.

9. После того, как настроить цифровые каналы на телевизоре самсунг получилось, потребуется нажать кнопочку «Ок».

Важно! При ручной настройке может потребоваться ввести частоту (290 000 kHz), скорость передачи (6875 KS/s) и модуляцию (256 QAM).

Настройка Самсунгов нового поколения:

1. Заходим в меню телевизора.

2. Находим вкладку «Трансляция».

3. Жмем «Автонастройка».

5. Появится окно, где следует выбрать полный режим поиска и перейти в «Сканер».

6. После того, как настройка цифрового телевидения на телевизорах samsung завершится (устройство найдет каналы), надо нажать «Закрыть».

Ручное сканирование частоты

Когда сомнений в правильном положении антенны не осталось, можно приступать к ручному поиску пакета телеканалов.

Для этого потребуется:

Выяснить подходящие значения частоты можно на официальном сайте спутниковой компании. Дополнительно можно позвонить в службу поддержки и задать соответствующий вопрос консультантам.

Необходимо помнить, что сохранять следует лишь доступные телеканалы. Кодированные стоит сразу пропускать, поскольку посмотреть их без подключения дополнительного пакета услуг будет невозможно.

Для большего удобства пользователи способны рассортировать найденные каналы по группам. Это позволит моментально включать требуемую передачу, не тратя время на многочисленные переключения.

Ручная установка рабочих частот

Для того чтобы телевещание было качественным, с четкой картинкой и звуком, стоит устанавливать рабочие частоты ресивера вручную. Конечно, автоматический поиск удобнее, но он не всегда может обеспечить необходимый уровень изображения и звука. Кроме того, параметры, выставленные в автоматическом режиме, периодически слетают. А ручные настройки сохраняются в память устройства на долгий срок.

Рекомендуем ознакомиться с описанием кнопок пульта Триколор.

Читайте: что делать, если Триколор ТВ не показывает.

Узнайте, сколько стоит подключение пакета Единый.

Как узнать рабочие частоты?

Прежде чем проводить ручные настройки, следует выяснить значения частот вещания. Это можно сделать следующими способами:

Важно! Рабочая частота может варьировать, в зависимости от региона проживания абонента. Если установить неправильные значения, приемник не будет работать. Поэтому прежде чем проводить настройки, следует убедиться в корректности данных.

Порядок ввода настроек

Для ручной установки частоты вещания на ресивере необходимо провести описанные ниже операции:

При проведении данных манипуляций следует помнить, что для каждого региона у оператора Триколор имеется несколько рабочих частот. Ручную настройку придется произвести для каждой из них, иначе часть каналов останется недоступной.

Для настроек каждого следующего варианта частоты не нужно откатывать параметры приставки до заводских. Просто возвращаемся в нужный пункт меню и забиваем в ручных настройках еще один параметр. Эти операции следует производить до тех пор, пока в память устройства не будут внесены все значения, рекомендованные оператором.

Обновление рабочих параметров

В случае, если обновление ПО не возымело действия, придется провести более серьезные операции с настройками оборудования. В первую очередь следует откатить параметры ресивера до заводского уровня. Затем настроить прибор заново в соответствии с инструкцией (она есть на нашем сайте).

Обновление прошивки вручную

Случается, что и после отката параметров сохраняются проблемы при сканировании частоты. Что делать в этом случае? Проверить, не проводилась ли недавно перепрошивка ресивера. Если новое ПО было нелицензионным либо ненадлежащего качества, оборудование вполне может сбоить.

Хорошим вариантом станет загрузка новой прошивки на прибор с заведомо работающего ресивера. Если в доме установлено несколько приставок, а неполадка зафиксирована только на одной из них, эта операция сможет помочь.

Важно! Для проведения перепрошивки данным способом потребуется нуль-модемный кабель.

Если доступ к телеканалам не удалось восстановить

Если все вышеуказанные манипуляции не привели к желаемому результату, тогда необходимо обратиться в Службу поддержки «Триколор ТВ». Сделать это можно разными способами:

Несмотря на простоту настроек и надёжность поставляемого провайдером оборудования, иногда абонентам приходится сталкиваться с неожиданными сбоями в работе ресивера Триколор – проблемами при сканировании частоты. Обычно сообщение о возникших неприятностях появляется при попытке поиска новых каналов.

Чтобы вернуть доступ к трансляции и восстановить качественный сигнал, необходимо выяснить причины произошедшего и последовательно разобраться с каждой возможной трудностью, мешающей работе спутникового оборудования. При этом, если абонент не уверен в собственных силах и сомневается, что сумеет исправить положение, ему стоит задуматься о приглашении мастера, который обязательно справится с неприятностью и вернёт технику в рабочее состояние.

Источник